وهي تعني في اللغة العلم والقدرة على الفهم والتمييز: لمعرفة لغةا

إدارة المعرفة ا

1

وقد تزايد االهتمام بالمعرفة في القرن العشرين من قبل المنظمات بسبب ما

:شهده العالم من تغيرات سياسية واقتصادية واجتماعية واسعة مثل

انحسار النظم الشمولية

بروز ظاهرة العولمة.

زيادة حجم التجارة العالمية.

زيادة حدة المنافسة .

سرعة انتقال المعلومات.

سهولة انتقال رؤوس األموال والعاملين بين دول العالم المختلفة .

فكان لزاما على المنظمات مواجهة تلك التحديات البحث عن أساليب جديدة

.تمكنها من البقاء واالستمرارية وتحقيق أهدافها

2

:تعريف إدارة المعرفة

وتسهيل المشاركة بالمعرفة , هي عملية تراكم وتوليد المعرفة بكفاءة»

«.وإدارة قاعدتها بحيث يمكن تطبيقها بفاعلية في المنظمة

عملية تسهيل المشاركة بالمعرفة تؤسس لعملية التعلم المستمر ممن »

«خالل المنظمة

هي قدرة فريق المعرفة في المنظمة على استخدام تكنولوجيا »

المعرفة للقيام بعملية توليد المعرفة وخزنها وتوزيعها وتطبيقها لتحقيق

«.األداء المتميز

3 اللهم صلً على سٌدنا محمد

يختلف مفهوم المعرفة عن مفهوم البيانات ومفهوم المعلومات : Data البيانات

.مجموعة من المفاهٌم والصور والرموز التً لم تتم معالجتها بعد : informationالمعلومات

تشٌر الى البٌانات التً تم تنظٌمها ومعالجتها مسبقا لتصبح ذات معنى وداللة

.وفائدة بعد تفسٌرها : Knowledgeالمعرفة

فهً المحصلة النهائٌة الستخدام المعلومات الجدٌدة التً نجمت عن معالجة

.البٌانات بعد مزجها بالخبرات والمفاهٌم العملٌة

وتبدأ المعرفة من , ٌمكن القول أن الملومات تبدأ من حٌه تنتهً البٌانات

غٌر أن المعرفة وحدها ال تكون كافٌة فهناك دور , حٌث تنتهً المعلوماتوالتً تعنً الجاهزٌة وإدراك اإلمكانات Wisdomالحكمة كبٌر تلعبه

.والتركٌز على البٌئة االجتماعٌة المحٌطة بمكان العمل

.فلٌس المطلوب تطوٌر المعرفة فحسب بل أن تصاحبها الحكمة

4 اللهم صلً على سٌدنا محمد

ويمكن النظر إلى المعرفة كسلسلة متكاملة ومترابطة من المراحل

البيانات

المعلومات

المعرفة

الحكمة

5 اللهم صلً على سٌدنا محمد

: فوائد إدارة المعرفة

المساهمة فً رفع كفاءة األداء وتحسٌن جودة المنتج أو الخدمة المقدمة.

توفٌر مناخ إٌجابً ٌحفز العاملٌن ذوي المعرفة على اإلبداع.

السعً إلى إٌجاد قٌادة فاعلة قادرة على بناء وتطبٌق مدخل إدارة المعرفة.

تحسٌن عملٌة اتخاذ القرارات التنظٌمٌة فً المنظمة.

تمكٌن العاملٌن وزٌادة قدراتهم على أداء مهامهم بكفاءة وفاعلٌة.

تحسٌن عملٌات االتصال والتنسٌق وزٌادة التعاون بٌن العاملٌن.

تنمٌة قدرة المنظمة على التعامل مع المتغٌرات وزٌادة إحساسها بمشكالت

.التغٌر وتوقعها فً وقت مبكر بما ٌسمح لإلدارة االستعداد لمواجهتها

وزٌادة القدرة التنافسٌة للمنظمة, خفض التكالٌف.

زٌادة سرعة التعلم التنظٌمً وشموله مختلف قطاعات ومستوٌات المنظمة.

6 اللهم صلً على سٌدنا محمد

ه أنواع المعرفة

لا

المعرفة الظاهرة

7 اللهم صلً على سٌدنا محمد

:المعرفة الظاهرة

وهً المعرفة الرسمٌة المصنفة ضمن مستندات المنظمة أو قواعد البٌانات

وهً مخزونة فً , الخاصة بها المتاحة لكل من ٌرغب فً الوصول إلٌها

الكتب والوثائق المختلفة ومتاحة فً وسائط متعددة األشكال توفرها تقنٌات

. االتصاالت والمعلومات

وقد سمٌت بالمعرفة الراسخة نظرا لسهولة استخالصها من الشخص أو

.باإلضافة إلمكانٌة توثٌقها بسرعة ودقة, المستفٌد أو المنظمة

قد القى هذا النوع من المعرفة االهتمام الكبٌر من المنظمات منذ زمن طوٌل

حٌث سعت لبناء نظم معلومات وقواعد بٌانات ٌمكن من خاللها تنظٌم

.وتصنٌف وتبوٌب المعرفة والمعلومات الصرٌحة والمكتوبة

8 اللهم صلً على سٌدنا محمد

:المعرفة الضمنية

وهً المعرفة التً ٌختزنها أصحابها فً عقولهم ولم ٌعبروا عنها بأي صٌغة

وتظل حبٌسة عقول , فهً غٌر معلومة وال متاحة لآلخرٌن, من الصٌغ

.أصحابها وقد تموت معهم وال ٌقدر لها الظهور

وتتمثل فً الخبرات الشخصٌة والمؤسسٌة والقصص والتصورات والفطنة

.وطرق التعلم والمهارات و الفهم والثقافة التنظٌمٌة

من المعرفة فً المنظمة هً معرفة ضمنٌة مختزنة % 80إن ما ٌقارب من

.فً عقول العاملٌن فٌها وهم الذٌن ٌطلق علٌهم رأس المال الفكري

9 اللهم صلً على سٌدنا محمد

:عناصر إدارة المعرفة

:عمليات إدارة المعرفة وتشمل العمليات التاليةأ-

. ,وهً خلق المعرفة واشتقاقها و تكوٌنها داخل المنظمة: توليد المعرفة -1

وتعتبر من أكثر العملٌات إدارة المعرفة أهمٌة حٌث تضمن المنظمة من خاللها

.امتالك المعرفة الالزمة لتحقٌق أهدافها

, كالوثائق والسجالت والعاملٌن: وٌتم خلق المعرفة من المصادر الداخلٌة

.كالشراء أو االستئجار أو االندماج أو االنترنت: أو من المصادر الخارجٌة

وتشٌر إلى حفظ المعرفة من الضٌاع وتتضمن حفظ : خزن المعرفة -2

المعلومات التً ٌمتلكها العاملون وذلك بالمحافظة على العاملٌن الممٌزٌن فً

المنظمة وتحوٌل هذه المعرفة إلى بناء داخلً ٌتضمن إخراج المعرفة الضمنٌة

.من أذهانهم

10 اللهم صلً على سٌدنا محمد

: توزيع المعرفة -3

وتعنً تبادل األفكار والخبرات والمهارات بٌن العاملٌن

: تطبيق المعرفة -4

االستفادة الفعلٌة من المعرفٌة بطرٌقة فعالة تضمن تحقٌق أهداف المنظمة

بكفاءة وفاعلٌة وهذا ٌتطلب تفوٌض العاملٌن صالحٌات واسعة وإعطاءهم

.الحرٌة الكافٌة لتطبٌق معارفهم

11 اللهم صلً على سٌدنا محمد

تطبيق المعرفة تو تك تو

عمليات إدارة المعرفة

توزيع المعرفة خزن المعرفة

توليد المعرفة

12 اللهم صلً على سٌدنا محمد

: تكنولوجيا إدارة المعرفة -ب

وتعنً الوسائل واألسالٌب واألفعال المستخدمة لتحوٌل المدخالت التنظٌمٌة »

وتشٌر إلى أبرز التطورات فً تكنولوجٌا المعلومات مثل نظم « إلى مخرجات

.المكاتب ونظم دعم القراراتأتمته عمل المعرفة ونظم

:فريق إدارة المعرفة -ج

وٌمثل المرتكز األساسً الذي ٌساعد على التقاط المعرفة وتولٌدها ونشرها

. ويتكون من صانعي المعرفة ومديريها وإدارة الزبائنوتطبٌقها فً المنظمة

هم الباحثون والمصممون والكتاب ومحللو النظم والمبرمجون صانعو المعرفة

وهم مسئولون عن تولٌد المعرفة الجدٌدة وتطوٌرها وتضمٌنها مع المعرفة

.القائمة

13 اللهم صلً على سٌدنا محمد

هم مدٌرو المعرفة الظاهرة وهم الموظفون الذٌن ٌقومون : مديرو المعرفة

.بعملٌة تولٌد المعرفة وتصنٌفها ونقلها

فهم الذٌن ٌركزون على العملٌة التً تسهل التفاعل مديرو المعرفة الضمنيةأما

.بٌن صناع المعرفة والخبراء

فتتمثل فً إدارة البناء الخارجً للمنظمة وتعبر عن : إدارة معرفة الزبائنأما

فهً إدارة تهدف إلى اكتساب المعرفة , المستفٌدٌن الخارجٌٌن للمنظمة

الموجودة عند المستفٌدٌن وإدخالهم كشركاء فً المعرفة وتقاسمها معهم

.وتحقٌق الفائدة لهم وللمنظمة على حد سواء

14 اللهم صلً على سٌدنا محمد

:معوقات تطبيق إدارة المعرفة

.عدم دعم اإلدارة العلٌا فً المنظمة والتزامها بتطبٌق مفهوم إدارة المعرفة -1

.ضعف إدراك مفهوم إدارة المعرفة وأهمٌة دوره فً المنظمة -2

.االفتقار إلى التدرٌب المناسب فً مجال إدارة المعرفة -3

االختٌار غٌر المناسب ألعضاء فرٌق إدارة المعرفة وعدم اختٌارهم -4

.للعاملٌن الذٌن تتوفر لدٌهم القدرة والمعرفة والرغبة فً العمل

.عدم توفر مٌزانٌة كافٌة لمشروع إدارة المعرفة -5

.وجود ثقافة تنظٌمٌة غٌر تعاونٌة ال تشجع على تبنً مفهوم إدارة المعرفة -6

مقاومة العاملٌن للتغٌٌر مما ٌحد من قدرة المنظمة على تبنً تطبٌق -7

.إدارة المعرفةمفهوم

15 اللهم صلً على سٌدنا محمد

إدارة المعرفة

حياة علي اللدعة: عمل الطالبة 220113812الرقم الجامعي

: مقدم لألستاذ الفاضل

اسماعيل قاسم

16 اللهم صلً على سٌدنا محمد