بعنوان: دراسةا المعرفة ادارة دور وتكنولوجي

الميزة تحقيق في المعلوماتتنافسية ل التصالت شركات في ا

الردن داخل العاملة

اعداد:الفرهود احمد

MASTER MBA

المقدمة

والنظم والمداخل المفاهيم من مجموعة ظهور العشرين القرن نهاية شهدت

من التسعينيات بداية ومع الشاملة الجودة إدارة مثل الدارة مجال في الجديدة

والمنظمات للشركات كبيرا اهتماما تعطي الغربية الحكومات بدأت الماضي، القرن

في ومتفوق متميز مستوى ذات أنها بمعنى المعرفة من أفضل مستوى لديها التي

وفي منها والستفادة وتطبيقها معها والتعامل المعرفة على الحصول كيفية مجال

يكمن الذيKnowledge Management" المعرفة إدارة" مفهوم برز الاطار، هذا

الشكل و الوقت في العاملين أيدي في المكتسبة المهارات و المعارف وضع في

النجاز من أعلى مستويات تحقيق في منها للستفادة الممكنة السهولة و المناسب

.

بالعمال اهتمت التي المعاصرة الفكرية التطورات أحد المعرفة إدارة تشكل و

يباشرون الذين

يعملون الذين المتميزة القدرات و الختصاصات ذوي بالفراد و المعرفية النشطة

العمال

.المنظمة في الذهنية

يمتلكون الذين الجدد و الحاليين الزبائن مع علقاتها من الدارة تستفيد و كما

و أفكار

، الذاتية بجهودها عليها الحصول يصعب أو المنظمة لدى تتوافر ل معارف و تجارب

لذلك

لها سيوفر لها المتاح المعرفي الرصيد إلى إضافة المعارف تلك على الحصول فان

على القدرة

2002( ، المغربي) المنشودة أهدافها إلى الوصول و علقاتها تطوير

العناصر من مجموعة توافر يتطلب المعرفة إدارة تطبيق فإن آخر جانب من و

أن: مثل

أكثر استقللية إلى يؤدي بحيث المعرفة لدارة ملئمة أكثر التنظيمي الهيكل يكون

اتخاذ في

التنظيمية الثقافة تتسع أن يجب كما ، الفريق بروح العمل على ويساعد القرار،

الجوانب لتحتوي

التي القيادة هناك تكون أن يجب ذلك جانب وإلى المعرفة، بإدارة الخاصة العديدة

على تشجع

وأن للخرين، الرؤية شرح على القدرة فيها تتوافر أن يتعين إذ المعرفة إدارة تبني

قدوة تكون

.لهم

:مثل المكانيات من الكثير المعرفة لدارة الحديثة المعلومات تكنولوجيا ووفرت

يسهل مما البيانات ومصفاة الداخلية، والشبكة البيانات، ومخازن المعلومات، شبكة

المنظمات. في المعرفة إدارة من ويسرع

منظمة لي النشطة أهم من المعلومات تكنولوجيا و المعرفة إدارة أصبحت لقد

تريد أعمال

فعالية أكثر جديدة اطرق اكتشاف إلى تسعى و. السواق في النجاح و الستمرار

تلك من

)2004 ، حريم و الساعد( المنافسين قبل من المستعملة

تكنولوجيا و المعرفة إدارة دور على للتعرف الدراسة هذه منطلق كان هنا من و

المعلومات

هي ما و ، الردن في العاملة التصالت شركات في التنافسية المزايا تحقيق في

التي التحديات

القيادة أو ، التنظيم مستوى على سواء مهمة متطلبات من ذلك يتطلبه ما و تواجهها

أو ،

. التكنولوجيا

الدراسة مشكلة

الدراسات في المعلومات وتكنولوجيا المعرفة بإدارة الهتمام قلة الباحث لحظ

: التالي السؤال في تتمثل التي و الدراسة مشكلة لمس إلى أدى مما السابقةا و المعرفة إدارة دور هو ما• تحقيق في المعلومات تكنولوجي

ا ي لتنافسية المزا ؟ الردن في العاملة التصالت شركات في ا

اطريق عن الفراغ ذلك من جزء سد تحاول الحالية، الدراسة فإن لذلك،

التساؤلت على الجابة

:التالية

في العاملة التصالت شركات في التنافسية بالمزايا المعرفة، إدارة علقة ما•

من الردن،

الشركات؟ هذه في العاملين المديرين نظر وجهة

العاملة التصالت شركات في التنافسية بالمزايا المعلومات، تكنولوجيا علقة ما•

، الردن في

الشركات؟ هذه في العاملين المديرين نظر وجهة من

وتكنولوجيا المعرفة إدارة بين معنوية، فروق ذات اختلفات هناك هل•

وبين المعلومات،

؟ الردن في العاملة التصالت شركات في التنافسية المزايا

الدراسة أهداف

:الرئيسي الهدف

الميزة تحقيق في المعلومات تكنولوجيا و المعرفة إدارة دور على الضوء تسليط

التنافسية

.الردن في العاملة التصالت شركات في السائدة

:في تتمثل فرعية أهداف عدة هناك و

مواجهة في المعلومات، وتكنولوجيا المعرفة، إدارة أهمية على الضوء تسليط 1-

التحديات

و الردن في التصالت قطاع يواجهها التي ومستقب ،ًل، حاضرا مسبوقة الغير

.الرقمية المنشآت وظهور العولمة ظاهرة في المتمثلة

الميزة وتعزيز تحسين في المعلومات وتكنولوجيا المعرفة إدارة دور على التأكيد 2-

.الردن في العاملة التصالت شركات في التنافسية

قطاع في المعرفة لدارة الحالي الواقع وفحص قياس إلى الدراسة تهدف 3-

في التصالت

والمنافسة والنمو التطور أهداف لتحقيق تطويره يتم أن الممكن من وكيف الردن

.التصالت لشركات

شركات في التنافسية والميزة المعرفة إدارة بين العلقة اطبيعة على التعرف 4-

شركات في العاملين المدراء نظر وجهة من الردن في العاملة التصالت

.التصالت

في المعلومات وتكنولوجيا المعرفة إدارة دور لتعزيز اللزمة التوصيات تقديم 5-

و تطوير

. الردن في العاملة التصالت شركات في التنافسية الميزة تعزيز

الدراسة فرضيات

: الولى الرئيسية الفرضية بين) α< 0.05( الدالة مستوى عند احصائية دللة ذات علقة توجد ل-1

نافسية. والميزة المعرفة ادارة ت ال

فرعية: فرضيات ثل ث الى وتنقسم

و اةلمعرفة ادارة ) بينα< 0.05( اةلداةلة مستوى عند احصائية دلةلة ذات علةقة توجد ل-1اةلمنتجات. جودة

و اةلمعرفة ادارة ) بينα< 0.05( اةلداةلة مستوى عند احصائية دلةلة ذات علةقة توجد ل-2. واةلتطوير البداع

و اةلمعرفة ادارة ) بينα< 0.05( اةلداةلة مستوى عند احصائية دلةلة ذات علةقة توجد ل-3. ةللشركة اةلماةلي الداء

ثانية الرئيسية الفرضية-4 ل : ا بين) α< 0.05( الدالة مستوى عند احصائية دللة ذات علقة توجد ل-2

ا نافسية. والميزة المعلومات تكنولوجي ت ال

فرعية: فرضيات ثل ث الى وتنقسم

تكنوةلوجيا ) بينα< 0.05( اةلداةلة مستوى عند احصائية دلةلة ذات علةقة توجد ل-1اةلمنتجات. جودة و اةلمعلومات

تكنوةلوجيا ) بينα<0.05( اةلداةلة مستوى عند احصائية دلةلة ذات علةقة توجد ل-2واةلتطوير. البداع و اةلمعلومات

تكنوةلوجيا ) بينα< 0.05( اةلداةلة مستوى عند احصائية دلةلة ذات علةقة توجد ل-3. ةللشركة اةلماةلي الداء و اةلمعلومات

الدراسة متغيرات

المستقلة المتغيرات•

: هما و متغيرين على المستقلة المتغيرات وتشمل

:- وتتضمن: المعرفة إدارة-

. اةلمعلومات جودة-1

. اةلمعلومات انتقال سهوةلة-2

ا- :- : وتتضمن المعلومات تكنولوجي

.الدارة تستخدمها التي والبرمجيات الجهزة

لتابع المتغير• ا

لتنافسية الميزة يمكن و الردن في العاملة التصالت شركات في ا

:خلل من قياسها

. المنتجات جودة-1

. التطوير و البداع-2

. للشركة المالي الداء-3

البحث منهجية الدراسة هذه في البيانات جمع في التحليلي الوصفي السلوب استخدم لقد

ذات والمقالت العلمية والرسائل والبحاث الدبيات على العتماد تم حيث

البيانات وجمع للقياس بالدراسة خاصة اداة على العتماد وتم كما ، الصلة

(الستبانة).

الدراسة مجتمع العاملين الداريين الموظفين جميع على الدراسة مجتمع اشتمل

لبالغ الردن داخل العاملة التصالت شركات في ( عددهم والتالي: الشكل على موزعة وموظفة موظف) 1083 ا

الداريين الموظفين عددالشركة اسم402اورانج

337زين274امنية

1013المجموع

يار تمالدراسة عينة مجتمع مجموع من%) 10بنسبة( عشوائية عينة اختلبالغ الدراسة تكون وبذلك وموظفة موظف) 1013( عدده ا

. موظفين) 101( دراستها المراد العينة حجم

الدراسة أهمية

رئيسي كمحرك المعرفة على أساسي بشكل المعرفة اقتصاد يعتمد لنمو ا توافر خلل من القتصادي، ل والتصال المعلومات تكنولوجي

وذات المؤهلة البشرية الموارد توفر إلى إضاف ،ًة البتكار واستخدام والقلب الرئيسي الشريان التصالت قطاع ويعتبر العالية، المهارات

بشكل الردن وفي عام بشكل العالم دول جميع في للقتصاد النابض. تدرسه الذي القطاع اهمية من الدراسة اهمية اتت لذلك خاص

خاص بشكل والردن عام بشكل العالم ان الى الشارة يجدر انه كماا اعتمادا يعتمد اصبح ا على رئيسي في الموظفة المعلومات التكنولوجي

لرفد خاص بشكل التصالت قطاع وفي عام بشكل القطاعات مختلفالقتصاد. بعجلة والنهوض الواطني القتصاد

تها تستمد الدراسة هذه ان كما تناولت التي الدراسات قلة من اهميالردن. مستوى على الموضوع هذا

الدراسة نموذج

التابع المتغير المستقلة المتغيرات

المعرفة ادارة

اةلمعلومات جودة•

اةلمعلومات انتقال سهوةلة•

المعلومات تكنولوجيا

اةلتي واةلبرمجيات الجهزة•

الدارة تستخدمها

التنافسية الميزة

اةلمنتجات جودة•

واةلتطوير البداع•

اةلماةلي الداء•

ةللشركة

الجرائية التعريفات

المعرفة ادارة•

واختيارها عليها الحصول و المعلومات توليد على المنظمات تساعد التي العمليات"

تعتبر التي والخبرات المهمة المعلومات وتحويل ونشرها واستخدامها وتنظيمها

. "السلمي"(المشكلت" وحل القرارات، لتخاذ المختلفة الدارية للنشطة ضرورية)17، ص2000

ا• المعلومات تكنولوجي

أن يمكن و النسان استخدمها التي الوسائل و الساليب و المعدات و جهزة ال تلك“

و والرقمية، المصورة، و الصوتية المعلومات على الحصول في مستقبل يستخدمها

كذلك

و حيازتها و تخزينها و ترتيبها و تنظيمها و تسجيلها حيث من المعلومات تلك معالجة

و لطالبيها، المناسب الوقت في وتوصيلها بثها و استنساخها و عرضها و استرجاعها

تشمل

،ص2005. "الجاسم"(”التصالت تكنولوجيا و السترجاع و التخزين تكنولوجيا على

49 (

نافسية الميزة• ت ال

معينة لستراتيجية إتباعها حالة في تحقيقه يتم للمؤسسة َتفوق َ عنصر أو "ميزة

التصرفات من متكاملة :" مجموعة أنها على التنافس إستراتيجية وتعرف ، للتنافس

الستراتيجية وهذه المنافسين، عن ومستمرة متواصلة ميزة تحقيق إلى تؤدي التي

التنافس التنافس،حلبة : اطريقة وهي رئيسية، مكونات ثلث خلل من تتحدد

)2007 مرسي،.(التنافس" وأساس

1-) ) (، بعنوان الفلسطيني للواقع استطلعية دراسة )، 2005 البحيصي

ا ( تكنولوجي منظمات في الدارية القرارات لمتخذي توفيرها و الحديثة المعلومات

) العمال

للتكنولوجيا الفلسطينية المنشآت استغلل مدى على للتعرف الدراسة هذه تهدف

و الحديثة

لمنظمات يمكن التي المزايا الدراسة هذه تناقش و القرارات، لمتخذي توفيرها

العمال

و النترنت تكنولوجيا الصخص على و المعلومات تكنولوجيا استخدامها نتيجة تحقيقها

شبكات

)Intranet( و الخارجية التصال) Extranet(، توزيعها تم استبانه استخدام تم قد و

الداصخلية

الشربكات من البكبر الجزء أن إلى الدراسة صخلصت قد و العينة أفراد على

عدم أن تبين قد و فقط، جزئي بشكل بذلك تقوم إنما لتستخدمها الفلسطينية

بأهمية المدراء معرفة

" البحيصي" يوصي و النجليزية، اللغة في إمكانياتهم ضعف من نابع النترنت

بضرورة

ات الشرك في المستخدمة التقليدية الدارية المعلومات نظم في تحول إحداث

الفلسطينية

قدرات تطوير ضرورة مع ، الحديثة التكنولوجية التطورات موابكبة إلى بالضافة

المديرين

.الحديثة التكنولوجيا استخدام بكيفية في الدارية بالمهارات

لدراسة مقترح نموذج( بعنوان دراسة ، ) 2006 ( ، ) ياسين و قدور (-2ا تكنولو تأثير جي

. ،الردن ) المنشأة في للموارد المثل الستخدام على المعلومات

المعلومات تكنولوجيا تأثير لدراسة مقترح نموذج تقديم إلى الدراسة هذه تهدف

على

بما التأثير هذا تفعيل بكيفية و الصناعية المنشأة في للموارد المثل الستخدام

الستخدام يحقق

من عليه تحصل بما ذلك علقة و المنشأة طبيعة عرفة م صخلل من للموارد المثل

بكما. عائد

تكنولوجيا تقويم تحاول التي المعروفة النماذج بعض تحليل الدراسة تحاول

في المعلومات

التنافسية الميزة تحقيق في دورها صخاصة بصورة و الحديثة القتصادية المنشأة

الستراتيجية

توصلت و العينة أفراد جميع على توزيعها تم استبانه استخدام تم قد و للمنشأة،

إلى الدراسة

تكنولوجيا لتغير نتيجة التسويقية التكلفة في صخفض من المنتج عليه يحصل ما أن

المعلومات

.العرض مرونة ثبات بشرط الطلب مرونة مع طرديا يتناسب

جعل صخلل من المعلومات تكنولوجيا دور تفعيل بضرورة الدراسة أوصت وقد

سوق

نظم و أدوات اصختيار يتم أن و" تكلفة أقل" تنافسيا سوقا المعلومات تكنولوجيا

تكنولوجيا

.المنشأة أهداف و طبيعة و يتناسب بما المعلومات

) Siam ,Walid Z),(2006), ( The Extent Of Awareness Of 3 Importance Of Accounting Knowledge Management in the Jordan

Industrial Shareholding Company ( .

المعرفة إدارة استخدام أهمية إدراك مدى قياس إلى الدراسة هذه هدفت

في المحاسبية

التي المعوقات تحديد إلى إضافة الردنية، العامة المساهمة الصناعية الشربكات

مثل من تحد

عينة على باليد وزعت استبانه تطوير تم الدراسة أهداف لتحقيق و الستخدام، هذا

من

الصناعية الشربكات في المحاسبين و المحاسبية القسام ورؤساء الماليين المديرين

المساهمة

القائمين أن تبين الجابات وبتحليل م، 2003 عام عمان بورصة في المدرجة العامة

على

إدارة استخدام أهمية يدربكون الردنية العامة المساهمة الصناعية الشربكات

المعرفة

أوصت قد و الستخدام، هذا تفعيل من تحد معوقات عدة هناك أن و المحاسبية،

الدراسة هذه

لدارة إدرابكهم توسيع بضرورة الردنية العامة المساهمة الصناعية الشربكات مدراء

المعرفة

اتخاذ و المعلومات على الحصول في تأثيرها مدى على التعرف و المحاسبية

و القرارات،

.أهدافهم و أغراضهم لتحقيق استخدامها بكيفية

إدارة علقة( بعنوان دراسة ،) 2004( ،) حريم و الساعد( -4وتقنيات المعرفة

لتنافسية بالميزة المعلومات قطاع على ميداني بحث للمنظمة االدوائية الصناعات

).بالردن المعرفة إدارة من بكل بين العلقة على التعرف إلى الدراسة هذه تهدف

وتكنولوجيا

بالردن الدوائية الصناعات قطاع في للمنظمة التنافسية الميزة بين و المعلومات

وجهة من

المعرفة أن إلى توصلت و الدوائية، الصناعات شربكات في العاملين المديرين نظر

أصبحت

مؤثرة قوة المعلومات تعد و بكما المعاصرة المنظمات وأصول موارد أهم من

تتحكم وفاعلة

على الدراسة أوصت قد و المنظمات، ذلك في بما الحياة نواحي مختلف في

وعى تعميق

الكبيرة للتحديات الدوية صناعة شربكات في والعاملين المسئولين وإدراك

الشديدة والمنافسة

يولى أن ضرورة مع بالردن الدوائية الصناعة قطاع يوجهها التي المتزايدة

في المسئولين

المعلومات وتكنولوجيا المعرفة رة لدا زائدا اهتماما الدوية صناعة شربكات

على والعمل

المعرفة لدارة ويخصص يكرس برنامج) تنظيمية وحدة/إدارة( استحداث

وتكنولوجيا

.الشربكة في سلطة بأعلى مباشرة البرنامج هذا يرتبط وأن المعلومات،

لمجتمع المعرفة إدارة( بعنوان دراسة ،) 2003( ،)الزامل(-5

)المنافسة على قادر عربيمجتمع أسس إرساء في المعرفة إدارة دور على التعرف إلى الدراسة هذه تهدف

التي العلقة على والتعرف العربي، العالم في المنافسة على قادر معلوماتي

إدارة بين تربط

ما العربية المجتمعات أن إلى الدراسة توصلت وقد ، المعلومات وإدارة المعرفة

قاصرة زالت

المعرفة « إدارة الكثير هناك أن و المجتمعية، وقراراتها فعالياتها في بكامل بشكل

إدماج » عن

تطلق أن دون من بأصخرى أو بصورة المعرفة إدارة تمارس التي المجتمعات من

على

فعال و بكبير دور لها المعرفة إدارة أن" الزامل" بينت و ، التسمية هذه ممارساتها

تحقيق في

و جديدة، تكنولوجيات ابتكارها صخلل من العربي المجتمع في تنافسي تقدم

إنتاج وسائل

زيادة وبالتالي التكاليف تخفيض في تساهم أن شأنها من جديدة عمل وأساليب

، الرباح

إدارة اصختصاص من) المعلومات أو البيانات( الشياء مع التعامل أن ووضحت

، المعلومات

.معرفة إدارة هو البشر مع والتعامل

:المعرفة إدارة و المعلوماتية(بعنوان دراسة) 2000( ،)ياسين(-6

ا .،الردن) عربية إستراتيجية رؤييمثل أن يمكن نموذج المعرفة، لدارة مقترح نموذج بناء إلى الدراسة هذه تهدف

هي و للمعلوماتية الرئيسة الثلثية البعاد ضوء في العربية للدارة مستقبليا منظورا

Knowledge ware المعرفية الموارد وSoftware والبرمجياتHardware العتاد

المعادل يعتبر والذي المتكاملة المنظومة هذه في الهم العنصر إلى بالضافة

لموارد الموضوعي

تم صخاصة استبانه استخدام تم لقد و المعرفة، صانع النسان هو و المادية النظام

تطويرها

منظمات و العامة المؤسسات معظم أن إلى الدراسة توصلت قد و البحث لغراض

العمال

نظم استخدام قلة و أو ،ًل، المعلوماتية التحتية البنية في ضعفا تعاني العربية

المعلومات

لقد و. ثانيا المعرفة إدارة تنظيم و لتشكيل منها بد ل مقدمة تمثل التي المحوسبة

أوصت

منظمة، بكل في الموجودة المعلوماتية النظم وفعالية بكفاءة تحسين على الدراسة

بناء واستكمال

غيرها، و بيانات اتصالت شبكات و بكمبيوتر، و ، عتاد من التحتية التقنية القاعدة

وبناء

. المعقدة و المهمة بوظائفها القيام على المعرفة إدارة تساعد محوسبة نظم

: الحالية الدراسة تضيفه ما

، جديدة أبوابا ستطرق الحالية الدراسة أن السابقة الدراسات استعراض من يتضح

: يلي بكما

في التصالت قطاع غير قطاعات في السابقة الدراسات غالبية أجريت -1

بذلك هي و ، الردني التصالت قطاع على الدراسة هذه تطبيق تم حين

و تطوير نحو إداري بكمدصخل المعرفة إدارة مفهوم تتناول جديدة دراسة

بشكل الردن في العاملة التصالت شربكات في الدارية العمليات تحسين

صخاص.

و إدارتها و المعرفة بإدارة التعريف إلى هدفت السابقة الدراسات من العديد-2

متطلباتها

و المعرفة إدارة دور على التعرف إلى الدراسة هذه هدفت بينما ، تطبيقها

تكنولوجيا

غزة قطاع في العاملة المصارف في تنافسي تقدم تحقيق في المعلومات

صخلل من

زيادة بالتالي و أسواق دصخول و التكاليف تخفيض و جديدة لمنتجات ابتكارها

.الرباح

لثاني الفصل االنظري الطار

الول المبحثالمعرفة إدارة

ها و تعريفها: المعرفة إدارة طبيعتمقدمة

أهم من تعتبر التي و الدارة علم في المفاهيم أحدث من المعرفة إدارة تعد

الحيوية السمات

و مرموقا مكانا احتلت قد و العمل، جودة و نوعية على تؤثر التي للنشطة

شتى في حيويا

)17 ،ص 2007 الصاوي،التجارية( و الفنية و الدارية المجالت: المعرفة إدارة إلى مدصخل

أن والغريب أول، المعرفة عرفوا الذين هم المعرفة إدارة عن عبروا من أفضل

تعريف

نمر أن بد ل المعرفة إلى نصل وحتى المعرفة، قبل ما علم يستلزم المعرفة

و قبلها مرحلتين في

:هي

اناتا ي ب الفكر في الطارئ و الجديد بالمفهوم ليست البيانات : data – ل

تطرق فقد النساني

أو الحقائق من مجموعة" بأنها تعريفها يمكن و ، الكتاب من العديد إليها

أو الرسائل

).29 ،ص 2002 ،المغربي" (التجاهات أو الراء أو الشارات

تعريف في هاما محورا المعلومات تشكل : Information- المعلومات

و ، المعرفة إدارة

معالجتها تمت بيانات عن عبارة":- ) بأنها29،ص2002"المغربي"( يعرفها

بغرض

"قنديلجي" ( يعرفها بينما ،" القرار اتخاذ إلى يقود معين، هدف تحقيق

)36،ص2005

بحيث مناسبة، توليفية بطريقة والمنسقة المنظمة البيانات من " مجموعة بأنها

تعطي

من النسان تمكن والمفاهيم، الفكار من متجانسة وتربكيبة صخاص، معنى

منها الستفادة

." ابكتشافها و المعرفة إلى الوصول في

عليها تعتمد التي الخام المواد هي البيانات فإن ، التعريفات هذه أساس وعلى

و المعلومات،

تم إذا إل لها معنى ل جمل، أو عبارات، أو رموز، أو أرقام، شكل تأصخذ التي

و معالجتها

أو معلومة إلى لتتحول مفهوم منطقي بشكل البعض بعضها مع ارتبطت

يكون و معلومات،

في عادة المستخدمة الفنية والساليب البرمجيات طريق عن عادة ذلك

.الحواسيب

من مزيج) بانها: 26،ص2006 "العلي"( :-Knowledge - المعرفة-

و القدرات و والمهارات الخبرات

" المنظمة لدى و العاملين لدى المترابكمة السياقية المعلومات

من تكوينه تم الذي الرصيد ذلك: ") بأنها182،ص2002"المغربي"( وعرفها

العلمي البحث حصيلة

من غيرها البتكارية،و المشروعات تطوير و الميدانية والدراسات والتفكير

أشكال

بأنها فعرفها )123،ص2002" ياسين"( أما ،" عبرالزمان للنسان الفكري النتاج

-:

الفعال تهدي التي الجراءات و القواعد، و الفكار، و المفاهيم، من مزيج“

." والقرارات)1/2( رقم الشكل

المعرفة و المعلومات و البيانات بين العلقة يبين

:المعرفة إدارة أهداف

إلى:- عام بشكل المؤسسة داصخل في المعرفة إدارة تهدف

الجراءات من التخلص طريق عن التكاليف صخفض و العمليات تبسيط1-

الغير أو المطولة

. ضرورية

تقديم في المستغرق الزمن اصختزال طريق عن العملء صخدمة تحسين2-

. المطلوبة الخدمات

بحرية. الفكار تدفق مبدأ تشجيع طريق عن البداع فكرة تبني3-

أبكبر. بفعالية الخدمات و المنتجات تسويق طريق عن المالي العائد زيادة4-

. الخدمات إيصال طرق لتحسين الفكري المال رأس و المعرفة تفعيل5-

بمثيلتها. علاقاتها تطوير و المؤسسة صورة تحسين6-

للمعرفة. موحد مصدر تكوين7-

وأثناء من المكتسبة التراكمية الخبرات ونقل وتوثيق لتجميع تفاعلية بيئة إيجاد8-

الممارسة

. اليومية

. المعرفية الثقافة ومفهوم مبدأ توكيد9-

. وتطويرها المعرفية الصول على المحافظة10-

الموظفين. أداء رفع في المساهمة من المعرفة إدارة تمكن11-

استغلل كيفية على ا اقادر القرار وصانع العليا القيادة تجعل المعرفة إدارة12-

المنظمة موارد

والذكاء الحكمة ومستخدما المناسب وبالواقت الصحيح بالشكل المتاحة

).2006الحرة، المناطق مؤسسة مواقع( كبير وجهد عناء بدون التطبيق

Knowledge Management Systems المعرفة إدارة نظم مفهوم

أعمالهم في والمهنيين المديرين ة لمساعد أنظمة المعلومات تكنولوجيا صممت

هذه من و ،

التنفيذية، الدارة ونظم القرار، دعم نظم و الدارية، المعلومات نظم النظمة

في ساهمت التي

متفاوتة، بدرجات العمال تحسين إمكانية في المنظمة و الفراد من كل تزويد

المنظمة ذلك دفع

المتلحق التطور مع لكن . و المعلومات تكنولوجيا في الستثمار من مزيد إلى

آخر خط ظهر

و وتنظيم جمع و تكوين على يقوم المهنيين و المديرين نشاط لدعم النظم من

تطبيق و توزيع

أو البيانات على ليس و المعرفة على التركيز خلل من التنظيمية المعرفة

سمي اقد و المعلومات

).53،ص2004وآخرون، العليالمعرفة( إدارة بنظم

النظم بأنها:" تلك)2007المومني،المعرفة"حسب( إدارة نظم تعريف ويمكن

على تعمل التي

راقمية انساق إلى الصريحة المعرفة تحويل أي المعرفة، من القيمة استكشاف

وتخزينها"

وظائفها تتعلق التي : "النظم بأنها )فعرفها65،ص2005"اقنديلجي" ( اما

و الهندسية، بالمحطات

اليومية والمفكرات الوثائق، تصوير و الدارية، المحطات و البيانات، معالجة

والتي اللكترونية

.المكتب نظم مستوى كذلك و المعرفي العمل مستوى تخدم

)2/2( راقم الشكل

المعرفة إدارة ظهور أسباب

الساعد،( منها وإدارتها بالمعرفة الهتمام على شجعت التي البسباب من مجموعة هناك)83،ص2004، حريم

الضوء. بسرعة تنتقل و المعلومات تتحرك حيث التقتصاد - عولمة تقد والمعرفة والمعلومات البيانات على الحصول على والمتطورة الحديثة التقنيات - تقدرةفاتقت

تحليلها. و ابستيعابها على العامل تقدراتالجديدة والتكتشافات البتكارات وازدياد وبسرعة المنظمات بين المنافسة حدة - زيادة

المجالت. شتى في المتسارعة والتغييراتالخدمات. و السلع - تعقيدات

إدارتها من لبد معلومات و بيانات تقواعد إلى تستند النشاطات و العمال - معظمبفعالية. هي البداعية العمليات و المعرفة إدارة أن المنظمات تدرك أن الضروري من وهكذا

الوبسيلةالتغيير. بسريعة و صعبة تقابسية عمل ظروف ظل في تقوي تنافسي مرتكز في للبقاء

المعرفة إدارة مراحل مع المراحل تلك أهم إلى لنتعرف ، مراحل بعدة المعرفة إدارة تمرمراحل من مرحلة تكل تتضمنها التي النشطة ذتكر

):-275 ،ص2004رزوقي،المعرفة( إدارة

على المرحلة هذه ترتكز و:-initiation stage المبادرة مرحلة1- ، المكافآت نظم ، النسانية العلتقات بناء ، التصالت لتكنولوجيا التحتية البنية - بناءإدارةالتنظيمية، الثقافةالمقترحة. والراء الفكار على الحصول و البيانات تقواعد - بناء

على الترتكيز :-يكونpropagation stage النشر - مرحلة2التبرير. وبسيابسات إجراءات وضع الفكار، تبرير-

لتبريرها. الفكار وتحليل معالجة في المعلومات تكنولوجيا - ابستخدامالتحكيم. وأدوات المعرفة - مراتقبة

وتحكيمها. تبريرها تم التي المعرفة على - الحصول

على الترتكز :- يكونinternal integration الداخلي التكامل مرحلة3-السوق. متطلبات لمستوى طباًقا المعرفي والتمويل - التكاملخريطتها. وربسم المعرفة - هيكلة

وإبستراتيجياتها. البحث محرتكات - ابستخدامالداء. تقياس نظم في التكنولوجيا - اعتماد

والمتكاملة. الممولة المعرفة على - الحصول

على :- وترتكز external integrationالخارجي التكامل مرحلة4-التعاون. إدارة الخارجي، التمويل المتداخلة، الشبكات المعرفة، إدارة - تكفاءة

المشارتكة نظم اللكتروني، البريد الفيديوية، والمؤتمرات بعد عن - المؤتمراتبالمعرفة.

الثاني المبحثالمعلومات تكنولوجيا

المقدمة فيها بما الحياة نواحي مختلف في تتحكم مؤثرة اقوة المعلومات أصبحت لقد

و المنظمات،

نوعية و حجم على كبير حد إلى تعتمد المنظمة نشاطات و عمليات مختلف باتت

المعلومات

405ص( ، 2000جواد،لها). المتوافرة

الستفادة و نشرها و تحليلها و المعلومات تخزين و جمع منظمة أي تستطيع ول

بدون منها

المعلومات تكنولوجيا أهمية تبرز هكذا متطورة و حديثة تقنيات و أساليب توافر

، المنظمات في

نظم و المعلومات نظم و الحاسوب شبكات و البرمجيات و الحاسوب أصبح و كما

الذكاء

المنظمة ووظائف النشطة مختلف من أساسيا جزءا غيرها و النترنت و الصناعي

النتاج مثل

)Rigby,2000,p.24( غيرها ....و المالية و التسويق، و

ا تعريف المعلومات تكنولوجي

ماهية عن النقاب كشف المر يتطلب المعلومات، تكنولوجيا تعريف اقبل

" و "التكنولوجيا

الفكرة تحويل بأنها:-"عملية)49،ص2005("الجاسم" عرفها فقد عام بشكل

حالة من العلمية

أو معدات، أو إنتاجية، سلعة إلى تحويلها أي عملية، حالة إلى معرفية نظرية

أدوات أو أجهزة،

اللت تلك تصبح بحيث ما وظيفة أو ما عمل أداء في النسان يستخدمها وسائل، و

والمعدات

صعيد على سواء حد على والدولة والمجتمع للفرد خدمة تقدم أن على اقادرة

العملي. الوااقع

في أساسي بشكل تتعلق التكنولوجيا مفهوم أن الناس من الكثير يتصور و

اللت و الدوات

نَّصنع التي حقيقة في فالتكنولوجيا خاطئا، مفهوما يعد العلم حيث من وهذا ُت

العقل هي المر،

و اللت، و جانب، من الحسن نحو الحياة إدارة كيفية في يفكر الذي النساني

و الدوات،

آخر( جانب من السابق من أفضل خدمة العقل لهذا تقدم التي المعدات ،).50ص,2005 الجاسم،

من المشتقة وTECHNOLOGY لكلمة تعريف هي المعلومات تكنولوجيا-

اليونانية الكلمة

TECHNEالكلمة من الثاني الجزء أما مهارات، أو فنيا تعني والتي LOGYوتعني

).6,ص2006(عسقول, دراسة او علما

فيعرفا) 2004والبحوث, لدراسات المنشاوي مواقع (والجنابي" "اقنديلجي

" الستخدام بأنها المعلومات تكنولوجيا

الوسائل أفضل عن والبحث المعارف، أنواع لمختلف المثل و المفيد والستثمار

التي والسبل

هذه مثل جعل وكذلك المعرفة، إلي تقودنا التي المعلومات على الحصول تسهل

المعلومات

والداقة والفاعلية المطلوبة بالسرعة وإيصالها وتبادلها ، منها للمستفيدين متاحة

تتطلبها التي

) "5،ص2002(عثمان يراها حين في "، المعاصر النسان واجبات و أعمال

" ثورة بأنها

واسترجاعها وتخزينها وتسويقها المعلومات وحيازة بصناعة المرتبطة المعلومات

وعرضها

خلل من وذلك وسريعة ومتطورة حديثة تكنولوجية وسائل خلل من وتوزيعها

الستخدام

العلم باختصار وأنها ، الحديثة التصالت ونظم اللكترونية للحاسبات المشترك

لجمع الجديد

الصناعية". الاقمار عبر آليا الحديثة المعلومات وبث واسترجاع وتخزين

المعلوماتي: المجتمع خصائص

والدوير، بالتي(المالكي المعاصر المعلومات مجتمع خصائص إجمال يمكن و

2000-:(

ومؤسساتها المعاصرة المجتمعات أصبحت : حيثالمعلومات انفجار- 1

والثقافية العلمية

ف ًل تدفقا تواجه والنتاجية نتيجة كبيرة بمعدلت تنمو أخذت التي المعلومات في هائ

للتطورات

الجديدة. التخصصات وظهور الحديثة والتكنولوجيا العلمية

الستغناء يمكن ل إستراتيجي حيوي كمورد المعلومات أهمية زيادة 2-

الفراد حياة في عنه

النسان. يمارسها التي النشاطات مختلف في و والجماعات

خلل: المعلومات على المعتمدة والمنظمات المجتمعات نمو 3-

تزايدت الخيرة السنوات

واستثمارها المعلومات على كبيرا اعتمادا تعتمد التي والمنظمات المؤسسات

في مثل ال بالشكل

والعلمية الصحفية المؤسسات في الحال هو كما وأعمالها، نشاطاتها معالجة

وشركات والبنوك

الخرى. الحكومية والمؤسسات التأمين

ا بزوغ -4 كبيرة تطورات حصلت: المتطورة والنظم المعلومات تكنولوجي

الونة خلل

وإرسال لتخزين المتاحة التقنيات كانت أن فبعد المعلومات، تكنولوجيا في الخيرة

وعرض

، والهاتف والتلفاز والمذياع والفلم الفوتوغرافية بالصور تتمثل المعلومات

الواقت في أصبحت

ل اختزا في المختلفة بأنواعها اسيب الحو على كبيرا اعتمادا تعتمد الحاضر

المعلومات ومعالجة

للمستفيدين. وتقديمها واستخدامها

المعلومات تكنولوجيا حجم لتنامي : نظرا المدير سلطات تقلص 6-

في واستخدامها

سوف والعاملين المدراء وسلطات مسئوليات فإن المعلومات ومراكز المكتبات

ولن تتقلص

أن يفترض التي بالسلطات المؤسسات هذه في المشرفون أو المديرون يحتفظ

لهم. تتاح

:- الجيدة المعلومات خصائص الخصائص فيها يتوافر أن يجب البيانات تشغيل عملية من الناتجة المعلومات

التالية:- الهامة

لتواقيت: 1- و المطلوب الواقت في المستخدم إلى المعلومات تصل بحيثا

عند و المناسب

منها. الستفادة يمكن حتى إليها، الحاجة

المستخدم، رغبات و متطلبات لجميع كاملة المعلومات تكون أن يجبكاملة: 2-

تكون أن و

معناها. يفقدها إيجاز أو زائد تفصيل دون كاملة بصورة

اقرار لتخاذ مفيدة المعلومات تكون أن أيالمنظمة: بنشاط صلة ذات 3-

سليم.

نية 4- ها الحصول إمكا ي بسهولة المعلومات على الحصول إمكانية تعني و: عل

سرعة. و

أي من خالية الصحيحة الصورة في المعلومات تكون أن تعني و: الداقة 5-

على و أخطاء

و المستقبل احتمالت تقدير في العتماد يمكن حتى الداقة من كبيرة درجة

في الدارة مساعدة

الحوال. وااقع تصور

المستفيد. لطلب مناسبة و ملئمة المعلومات تكون أن تعني والملئمة: 6-

خلل للستخدام زمنيا مناسبة المعلومات تكون أن : وتعنيالزمنية الفترة 7-

تشغيلها دورة

وتشغيل إدخال عملية يستغراقها التي الزمنية الفترة أي – عليها والحصول

النتائج واستخراج

اقديمة. تجعلها القدم من بدرجة تكون ل بحيث المعلومات على والحصول

دون بينها فيما مستقلة المعلومات تكون أن الخاصة هذه وتعني: الوضوح 8-

أو تعارض

اقراءتها يستطيع بحيث للمستفيد المناسب بالشكل عرضها ويكون ، تنااقش

دون واستعمالها

غموض.

)3/2راقم( شكل

نتشار وراء الدوافع ا ا المعلومات:- تكنولوجي تكنولوجيا لتطبيقات الهائل النتشار وراء الدوافع من " مجموعة " جاسم يضع

في المعلومات

2005، الجاسميلي( فيما تلخيصها يمكن الخدمية، أو النتاجية سواء المنظمات

):-127-122 ،ص والطبيعية المادية البشرية الموارد إنتاجية بالنتاجية يقصد : و النتاجية زيادة 1-

ف ًما ف ًفا، و ك كي

: أمثلتها ومن

على فائقة اقدرة المعلومات تكنولوجيا أثبتت : لقد المصانع عمال إنتاجية - زيادة

تقليل

الخام. المواد توفير و العمالة تقليل خلل من الخدمات و النتاج تكاليف

،و المكاتب أتممة ظهور خلل من ذلك يتضح : و المكاتب عمال إنتاجية - زيادة

و الدارة مراكز بين و المكاتب ين موظف بين التواصل فاعلية زيادة بهدف ذلك

و الفروع

. وتبادلها الوثائق إنتاج سرعة كذلك

ف ًرا التكنولوجيا : لعبت الخدمات تحسين 2- الخدمات تحسين في أساسيا دو

واستحداث القائمة

أبرزها من عديدة مجالت ذلك وفي اقبل، من متوفرة تكن لم جديدة خدمات

خدمات

التصالت...وغيرها. المواصلت، المصارف،

هي المعلومات تكنولوجيا أن المعطيات كل أثبتت: التعقيد على السيطرة 3-

أمضى و أفضل

جميع يعتري بات الذي الشديد التعقيد ظاهرة وجه في البشرية تشهره سلح

الحياة مظاهر

ظاهرة لمحاصرة عملية وسائل المعلومات تكنولوجيا وفرت ولقد ، الحديثة

: منها التعقيد

simulation models وباتت ، البيانات و ، النظم تحليل وسائل و المحاكاة نماذج ،

اًدا عامل المعلومات تكنولوجيا البيئة في المشاكل من الكثير حل في فعال و مساع

الادارية.

و التعقد ظاهرة يخص فيما للعملة الرخر الوجه هي المرونة تعتبر: المرونة 4-

التغير سرعة

عامل يعتبر بها التنبؤ يصعب التي الظواهر من الهائل الكم هذا رخضم ففي ،

اً عامل المرونة

، العديدة المطالب و المتغيرات مع تجاوبها و النظم تكيف سرعة لضمان أساسيا

السبب لهذا

لتلبية المطلوبة المرونة تحقيق هو المثال سبيل على النتاج نظم أهداف أحد كان

مطالب

المستخدمة الخام الموااد نوعية في المحتملة ت التغيرا مواجهة و المتغيرة السوق

أاداء أو

النتاج. آلت

الادارات و للمدراء المعلومات تكنولوجيا فوائد

)، :- منها و) 2006الغا

للتكنولوجيا. المستثمرين و الموظفين و المدراء مهارات تطوير و تنمية 1-

. التكاليف تخفيض و الاداري الجهاز حجم تخفيض 2-

جديدة. طرائق ابتكار و التصالت شبكة تمشيط و توسيع 3-

العلم. سرعة نتيجة المتغيرات مع التأقلم و التكيف 4-

الادارة. من متطورة و جديدة أنماط فرز 5-

لثالث المبحث انافسية الميزة ت ل ا

المقدمة

واسع باهتمام يحظى الرخيرة السنوات رخلل التنافسية الميزة موضوع أصبح

على النطاق

يشه التي المتسارعة التطورات متطلبات مواكبة إلى ذلك . ويعواد العالمي الصعيد

العالم ادها

النفتاح وسياسات العالمي، القتصااد في والندماج العولمة ظاهرة في والمتمثلة

وتحرير

وفي والتصالت، المعلومات تكنولوجيا في الهائلة التطورات إلى إضافة السواق،

هذه ظل

التطورات هذه عن بمعزل تعيش أن ادولة أية على الصعب من أصبح التطورات

اًر ا نظ

رؤوس وتدفقات التصدير مياادين في ورخاصة ستواجهها التي والعراقيل للمصاعب

، الموال

تأهيل إعاادة إلى الرامية الصلحية السياسات تبني في النامية الدول أرخذت لذلك

وهيكلة

في التنافسية لقدرتها والداعمة المواتية القتصاادية البيئة وتهيئة اقتصاادياتها

عالمي اقتصااد

).2007مسعداوي،الموال( رؤوس وتدفقات اللكترونية التجارة أمام مفتوح

مرسي،"( نبيل" يعرفها عنصرتفوق أو ميزة أنها على)2007مرسي

وتعرف ، للتنافس معينة لستراتيجية إتباعها حالة في تحقيقه يتم للمؤسسة

التنافس إستراتيجية

متواصلة ميزة تحقيق إلى تؤادي التي التصرفات من متكاملة :" مجموعة أنها على

عن ومستمرة

: وهي رئيسية، مكونات ثل ث رخلل من تتحداد الستراتيجية وهذه المنافسين،

التنافس، طريقة

.التنافس" وأساس التنافس حلبة

التنافسية الميزة تحقيق أساليب

يتحقق أن يمكن الرخرين عن التميز تحقيق إلى تؤادي التي الساسية الساليب إن

بإحدى

):-2004 بدر، و الشيخالتالية( الوسائل

المدرخلت بتكاليف تتعلق هي وsuperior efficiencyالمتفوقة: الكفاءة-1

اللزمة

أن كما متفوقة، كفاءة تحقيق إلى تقواد العالية فالنتاجية معينة، مخرجات لنتاج

الستراتيجية

كلها ، المنظمة تتبعها التي التحكم وأنظمة المناسب، التنظيمي والهيكل ، التنافسية

في تساعد

.المنافسين مع مقارنة عالية، كفاءة تحقيق

تحققه ما رخلل من الجوادة تقاس :superior qualityالمتفوقة الجوادة -2

المنتجات

و الخدمات و المنتجات هذه أاداء مستوى و الزبائن، لدى قبول من والخدمات

من العالية الجوادة

الوقت و الجهد تقليل و جيدة سمعة ذي تجاري اسم تكوين في تساعد أن شأنها

في يصرف الذي

يجب بل المنتج عيوب تقليل أنها على للجوادة النظر يجب ل و المنتج، عيوب إصلح

النظر

بالسلعة. ارتباطا أكثر يجعله بما إرضائه و المستهلك لسعااد وسيلة أنها على إليها

تقديم رخلل من يتحقق و Superior Innovativeness:التفوق و البداع -3

أو جديد منتج

. المنافسين عن مختلف جيد بأسلوب العمل

Superior Customer الزبائن لدى المتفوقة الستجابة-4Responsiveness:

التي الحتياجات على كيز التر ثم أول، بالزبائن ادقيقة معرفة و عالية حساسية ذلك

يمكن

و المنافسين، قبل من تحقيقه يصعب معين جوادة مستوى بتحقيق إادراكها

في بالتنويع الهتمام

يكون أن يجب كما العملء احتياجات مع التكيف من يتمكن لكي المنتجات تشكيلة

اًرا على قااد

يقدمه الذي المنتج أصبح إل و الذواق و الحتياجات تطور مع السريع التشكل

غير و راكدا

. العملء من مطلوب

المراجع• العربية المراجع: أولا اًي ن ا بية المراجع: ث الجنلثا اللكترونية المواقع: ثا

المراجع قائمة

المراجع/ اًل العربية او

إادارة علقة: " بعنوان ادراسة محمواد، حسين ، حريم و محمد رشااد الساعد،و المعرفة

لتنافسية والميزة المعلومات تقنيات على ميداني بحث( المنظمة في اقطاع

م.14،2004مجموعة ،1 عداد ، 8 مجلد ، الرادنية المجلة ادورية ،الصناعات) "

ا" جعفر، ، الجاسم و للنشر أسامة ادار ، عمان: الرادن "،المعلومات تكنولوجي

م.2005التوزيع،

الولى، الطبعة ، فلسطين " ، اقتصااد و إادارة" ، آرخرون و محمواد ، الجعفري

م.2005

، النشر و للطباعة قباء ادار ، "،القاهرةبالمعرفة الادارة" ، علي ، السلمي

م.2000

نظم بين العلقة:" بعنوان ادراسة محمد، فاادي ، بدر و نجيب فؤااد ، الشيخالمعلومات

لتنافسية والميزة الادارة ادورية " ، الرادني الادوية قطاع نظام في ا

مجلد ، العامة

.2004سبتمبر ، 3 عداد ، 44

ا و المعرفة إادارة،" ياسر ، الصاوي ادار ، القاهرة " ، المعلومات تكنولوجي

و للنسر السحاب

م.2007التوزيع،

ا و الوسائل،" الفتاح عبد محمد ، عسقول لتكنولوجي لتعليم في ا بين او الفلسفي الطار

م.2003الولى الطبعة ، للنشر آفاق مكتبة ، غزة "، النظري الطار

المعرفة إادارة إلى المدرخل" آرخرون، و عامر ، قنديلجي و الستار عبد ، العلي

ادار الرادن، "،

م.2006التوزيع، و للنشر المسيرة

المعلومات نظم" ، القاادر عبد الدين علء ، الجنابي و إبراهيم عامر ، قنديلجيو الادارية

الطبعة ، التوزيع و للنشر المسيرة ادار " عمان: الرادن، المعلومات تكنولوجيا

م.2005الولى،

م.2006" ، المعرفة إادارة إلى مدرخل" ، عامر قنديلجي،

مجال في القيمة حلقة نموذج تطبيق:" بعنوان ادراسة ، محمد نبيل مرسي،المعرفة إادارة

م.2006، السكندرية ، منشور بحث "،

المكتبة " ، الادارية المعلومات نظم" الفتاح، عبد الحميد عبد ، المغربي

للطباعة العصرية

م.2002، المنصورة جامعة ، التوزيع و

) العمليات هندسة عاادة"إ ، إسماعيل مرام ، الغا في( الهندرة الاداريةقطاع في المصارف

.2006أكتوبر فلسطين، السلمية، الجامعة ماجستير)، "،(رسالة غزة

الرادن، ،" الادارة في أساسيات" آرخرون، و مهدي زويلف، و كامل ، المغربي

الفكر ادار

. تاريخ بدون ، التوزيع و للنشر

ادار ، : الرادن عمان "، كلي منظور: المنظمات إادارة" ، ناجي شوقي ، جوااد

الحامد

.2000الولى الطبعة ، التوزيع و للنشر

أساسيات" غالب سعد ياسين، ا و الادارية المعلومات نظم ، تكنولوجي

: عمان ،" المعلومات

م.2006، الولى الطبعة ، التوزيع و الطباعة و للنشر المناهج ادار الرادن،

ا: المعرفة إادارة و المعلوماتية" : بعنوان ادراسة سعد، ، ياسين رؤي

" عربية إستراتيجية

.م2000، 260عداد ، 14 مجموعة ، العرب مستقبل ادورية ،

لذوي مستقبلية رؤية:" بعنوان ادراسة جبر، حين نعيمة ، رزوقيفي المعلومات ارختصاصي

.2004 ،2عداد ،9 مجلد ، الوطنية بفهد الملك مكتبة مجلة "، المعرفة إادارة

للنشر الصفاء ادار ، عمان "، عامة مباادئ و ساس: التخطيط،" عثمان ، غنيم

م.2006التوزيع، و

لتنافسية القدرات إشكالية: " بعنوان ادراسة يوسف، مسعداوي، ظل في ا

"، العولمة تحدياتم.2007 ،35عداد ،5 مجلد النسانية، العلوم مجلة ،

ا:" بعنوان ادراسة ، الهاادي عبد محمد ، عثمان لتكنولوجي المستقبل مدرسة و ا

م.2002" ،

ا اًي ن ا بية المراجع/ ث الجن

Rigby, D.:”The Secret History of Process Reengineering PlanningReview”, 2000

المواقع: ا اًث ل ا اللكترونية ث

.13/3/2006 الرادن، الحرة، المناطق مؤسسة موقعhttp://www.free-zones.gov.jo/km1/km%20folder/km%20aimes.htm

.18/7/2007 ، التقنية موقع ، حسان ، المومنيhttp://www.tkne.net/vb/archive/index.php/t-8195.html

البحو ث، و للدراسات المنشاوي موقع ، الدين علء الجنابي، و ،عامر القنديلجي

2004.http://www.minshawi.com/other/gendelgy2.ht m

العربي العربية( الناادي المجلة موقع ، عايض وصفي الدويري، و مجبل المالكي،

.2000للمعلومات)،http://www.arabcin.net/arabiaall/2000/13.html - 41k