В.ДАВААЖАВ

“Чанарын нэгдсэн удирдлагын тогтолцооны

шинэ хандлагууд түүнийг байгууллагын төгс

төгөлдөршлийн загвартай уялдуулах нь”

ТQM -ЧНУ

Японд дэлхийн 2-р дайны дараах эдийн

засгийн өсөлтийн гол түлхүүр процесс - ЧНУ

(“TQM”) болсон.

Japanese Trade

0

100

200

300

400

500

600

1945

1950

1955

1960

1965

1970

1975

1980

1985

1990

1995

2000

Year

100

billio

n ye

nExport Import

3

(c) Katsutoshi AYANO 2010

Японд дэлхийн 2-р дайны

дараах эдийн засгийн

өсөлтийн гол түлхүүр процесс

“ЧНУ” (“TQM”) болсон.

Японы туршлага100Тэр бум Иен

1Иен=22 ₮, Зөрүү 860 тэр бум

доллар

ЧНУ-ЫН ХӨГЖЛИЙН ҮЕ ШАТУУД

✓ SQC (Statistical quality control) – Аргад тулгуурласан үе

(1945-60)

✓ TQC (total quality control) – Менежментэд

тулгуурласан үе(1960-1990)

✓ TQM (total quality management)– Олон улсын түвшинд

зөвшөлцсөн үе (1990 оноос хойш) –энэ үеийг

авч үзнэ.

ЧАНАРЫН НЭГДСЭН УДИРДЛАГЫН ХУУЧИН ТОМЬЁОЛОЛ

❖ ЧНУ-“Урт хугацаанд амжилтыг бий болгохүүднээс бүх ажилтан оролцож, чанартанхаарсан байгууллагын удирдлагынхандлага” юм.

❖ Үүнийг хэрэгжүүлснээр үйлчлүүлэгчийн сэтгэлханамжийг хангаж, мөн ажилтан, компани болон нийгэмд ашигтай талууд бий болдог.

ЧНУ –ЫН ШИНЭ ТОМЬЁОЛОЛ

ЧНУ (TQM- Тотал Quality Mаnаgеment) нь :

зохистой цагт, зохистой үнээр сэтгэл

ханамжинд нийцсэн чанартай бүтээгдэхүүн,

үйлчилгээгээр хэрэглэгчийг хангаснаар

байгууллагын зорилгодоо үр бүтээмжтэйгээр

хүрэхээр хэрэгжүүлж байгаа системтэй үйл

ажиллагаа юм. ( 2009 оны 10-р сард Демингийн шагналын

хорооноос тодорхойлсон томъёололоор )

СИСТЕМТЭЙ ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА

Энэ нь чанарын талаархи бодлого, стратегид

тохирсон дунд болон урт хугацааны

байгууллагын зорилго стратегийг тодорхойлж

хэрэгжүүлэхэд дээд удирдлагын зүгээс хатуу

шийдвэр төгс байж явуулах зохион

байгуулалтын үйл ажиллагаа юм.

ЗОРИЛГОДОО ҮР БҮТЭЭМЖТЭЙГЭЭР ХҮРЭХ

▪ Бүх түвшний ажилтныг оролцуулснаар удирдлага бага нөөцөөр бизнесийн зорилгодоо хурдан, үр бүтээлтэйгээр хүрэх явдал чухал юм.

▪ Энэ нь чанарыг гол тулгуураа болгосон зөв удирдлагын тогтолцоогоор хэрэгжинэ. Мөн үнэ, хүргэлт, байгаль орчин, аюулгүй байдал зэрэг бусад удирдлагын тогтолцоог оруулж өгнө.

▪ Хүний үнэт чанарыг эрхэмлэн хүндлэх нь аливаа байгууллагын техник технологи, хурд, амьд чанарын түлхүүр болж буй хүний нөөцийн хөгжилд анхаарах түлхэц болдог.

▪ Байгууллага нь үйл ажиллагаа, арга барилаа хадгалан сайжруулж зөв статистикийн арга техник болон бусад арга хэрэгслийг ашиглана.

▪ Байгууллага нь баримт дээр тулгуурлан PDCA (төлөвлө, хий, шалга, үйлд) цикл буюу Демингийн циклийг ашиглан бизнесээ явуулна.

▪ Байгууллага нь мөн шинжлэх ухаанч арга, мэдээллийн технологийг ашиглан өөрийн удирдлагыг буй болгоно.

БАЙГУУЛЛАГЫН ЗОРИЛГО

Хэрэглэгчийн байнгын сэтгэл ханамжинд хүрч

мөн ажилтан, албан хаагчдын сэтгэл ханамжийг

өсгөж нийгэмд, бизнесийн түншүүдэд, хувьцаа

эзэмшигчдэд ашиг тустай байх нөхцлийг

бүрдүүлснээр урт хугацааны ашиг орлого, өсөлтийг

бий болгоход оршино.

ЧАНАР

Хэрэглэгчийн хэрэгцээг

1.Үүргийн хувьд болон сэтгэлзүйн хувьд хангах,

2.Найдваржилт

3. Аюулгүй байдлын хувьд ойлгох болсон.

Гурав дах талын ашиг сонирхолыг бодолцох болсон.

Үүнд : -Нийгэм,

- Хүрээлэн байгаа орчин,

- Ирээдүйн өсвөр үеийн хэрэгцээ

ХЭРЭГЛЭГЧИЙГ ХАНГАХ

Энэ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг

үйлдвэрлэхээс эхлээд тэдгээрийг хэрэглэгчдэд

хүргэх үйл ажиллагаанууд юм. Үүнд: судалгаа,

шинжилгээ, хөгжил төлөвлөлт, шийдэл,

бүтээгдэхүүний бэлтгэл, худалдан авалт,

үйлдвэрлэл, хяналт шалгалт, захиалга авах,

түгээлт, худалдаа, маркетинг, засвар үйлчилгээ,

худалдаалсны дараах үйлчилгээ, хэрэглэсний

дараах хаягдал, дахин боловсруулалт хамаарна.

ЧУТ-НЫ ЗАРЧИМЫН ШИНЭ ХАНДЛАГУУД

1. Хэрэглэгч үнийг тогтооно.

2. Сонирхогч талуудыг тооцох болсон

3. Нийгмийн ач холбогдолд төвлөрөх

4. Удирдлагын алсын хараа

5. Түлхүүр эрх мэдлийг ойлгох

6. Хүмүүсийг татах

7. Түншүүдтэйгээ хамтрах

8. Бүрэн оновчлол (шинжлэх ухааны байр сууринаас хандах)

9. Процессийн хандлага- Үйл явц

9. Бодит хандлага

10. Байгууллагын хэмжээнд болон нэг бүрчлэн

сургалт явуулах

11. Овсгоо самбааг хөгжүүлэх

12. Өөрийн бие даасан байдал

13. ЧУТ –г байгууллагын стратеги гэж үзнэ.

14. ЧУТ - тасралтгүй оролт гаралтаар холбоотой

үйл явцуудаас бүрдэх бөгөөд хязгааргүй

сайжирч байх ёстой гэж үзнэ.

ЧНУ –ЫН ШИНЭ ЗАГВАРУУД

1.ЧНУ –ын Тоуотагийн загвар

2.ЧНУ –ын Каногийн байшин загвар

ЧМ-ийн үйл

ажиллагаануууд

TOYOTA-ИЙН ЧМ-ИЙН БҮТЭЦ

(C) Katsutoshi AYANO 2008

16

Зураг A. Тоёотогийн ЧНУ-ын

чиг хандлага

Зураг Б.Тоёотогийн ЧНУ-ын үйл

ажиллагаа

Хэрэглэгчид

анхаарах

Хүнийг

дээдлэх

Бүтээлч

байдал,

шинэ

санаачлага

Ажлын байрны амид

чанарыг

нэмэгдүүлэх

Өдөр тутмын

хэвшлийн

менежмент

Бодлогы

н

менежм

ент

Copyright, N.Kano, June,1998 45

CS + ES +SS

(Чанар)

Идэвхжүүлэлт

Бодит технологи

Зорилго & Стратеги

Арга техник Холбогч Ухагдахуун

Ерөнхий боловсрол + Улс төрийн тогтвортой байдал

Бодлогын удирдлага

Хэвшлийн удирдлага

X-ажиллагаатай

удирдлага

Чанарын хяналтын

дугуйлан

г.м

Чанарын байршил

Олон-хувьсагчA.

г.м

Менежментий

н шинэ 7 арга

ЧУ-ын түүх

Чанарын ухагдахуун

CSЗах зээл дэх

дараагийн

процесс бол манай

хэрэглэгчид

Удирдлагын

ухагдахуун

ＰＤＣＡ

Бодит баримтаар хянах

Хүн бүрийн бизнес

CS-хэрэглэгчийн сэтгэл

ханамж

ES-ажилтны сэтгэл ханамж

SS –Хувь эзэмшигчийн сэтгэл

ханамж

Каногийн байшин

Customer satisfaction- CS

Employees satisfaction-ES

Stakeholder’s satisfaction-SS

ЧНУ –ЫН ГОЛ ИДЭВХЖҮҮЛЭГЧ

✓ Менежментийн бодлого -PM

✓ Менежментийн бодлого ба хэвшлийн

менежмент хоорондын харилцаа –PM, DRM

✓ Жижиг группийн идэвхжүүлэлт – QCC (quality circule

control)

✓ 5С –ийн идэвхжүүлэлт

19

БОДЛОГЫН МЕНЕЖМЕНТ ГЭЖ ЮУ ВЭ?

➢ “Байгууллагын бодлого, урт, дунд хугацааны

менежментийн төлөвлөгөөн дээр тулгуурлан бизнесийнхээ

чанарыг сайжруулснаар нэн тэргүүний зорилтуудад

хүрэхээр хийж буй системтэй үйл ажиллагаанууд юм.

Жилийн менежментийн төлөвлөгөөг хийснээр ерөнхий

удирдлагын жилийн бодлогыг тодорхойлж, алба, хэлтсийн

удирдлагуудад өгнө. Тэд үе шат бүхэнд тохирсон бодлого,

хэрэгжилтийн төлөвлөгөөг боловсруулж, зорилго

зорилтуудыг гарган, хүн бүрийг оролцуулан түүнд хүрэх

арга техникүүдийг тодорхойлно..”

(A Study Group of Japanese Society for Quality Control)

БОДЛОГЫН МЕНЕЖМЕНТ ГЭЖ ЮУ ВЭ?

➢ Процессийн системтэй төлөвлөлт

➢ Бизнесийн бодлого, зорилгод хүрэх

➢ Дээрээс доош, доороос дээш эргэх буцах

холбоос

➢ Бизнесийн байгууллагын жигд ажиллагааг

хангах

➢ Дээд удирдлагын дэмжлэг байгааг илтгэх

➢ Ахиц дэвшлийг тогтмол авч үзэх, хэмжих

21

‘ЗОРИЛТ ДЭЭР ТУЛГУУРЛАСАН’

& ‘БОДЛОГО ДЭЭР ТУЛГУУРЛАН МЕНЕЖМЕНТ’-ИЙН ЯЛГАА

ЗОРИЛТЫН МЕНЕЖМЕНТ

Үр дүнд анхаарах

Дээрээс доошоо

ХЭН гэдэгт төвлөрөх

Хувь хүний хариуцлага

Илүү сайн ажилла

Зорилт/урамшуулал

Хэн алдаа гаргасан

Төвөгтэй байдлаар зохицуулах

БОДЛОГЫН МЕНЕЖМЕНТ

Арга барилыг сайжруулснаар

үр дүнд анхаарах

Дээрээс доош & доороос дээш

зэрэгцэн байх

ХЭРХЭН гэдэгт төвлөрөх

Багийн хариуцлага

Ухаалгаар ажилла

Бодит үнэлгээ

Бид хэрхэн сайжруулах вэ

Чухлаас нь эрэмбэлэх

БОДЛОГЫН БА ХЭВШЛИЙН МЕНЕЖМЕНТ- (POLICY MANAGEMENT AND DRM)

(C) Katsutoshi AYANO 2010

Хэв

шл

ий

н

мен

еж

мен

т

Бо

дл

огы

н

мен

еж

мен

т

Нэн чухлыг

тодорхойлох

байдлаар

зорилгодоо

хүрэх

Зорилгодоо

үр дүнтэйгээр

хүрэхийн

тулд алба

бүрт

хэрэгжүүлэх

үйл

ажиллагааАжлын байран дахь стандарчлал

Бизнесийн тогтолцооны суурь: Үүрэг ба хариуцлага

S

DC

AУдаан

явцтай

асуудлууд

P

DC

AЭгзэгтэй

асуудлуудыг

чухалчлах

Бодлогын менежмент

Кайзан тэргүүлэх ач холбогдолтой цэг

Стандарчлал

БОДЛОГЫН УДИРДЛАГА БОЛОН ХЭВШЛИЙН УДИРДЛАГА ХООРОНДОХ ХАМААРАЛ

(C) Katsutoshi AYANO 2010

Тодорхой түвшинд үзүүлэлт

нь тогтмол байна

Үзүүлэлт нь огцом нэмэгдсэн

байна

(C) Katsutoshi AYANO 2010

DRM –Өдөр тутмын менежмент

TQM ---BOAT MODEL

1.3-

13

Удирдагч

Ирээдүйн

чиглэл

Одоогийн явж

буй чиглэл

Ажилтнууд

Үүрэгт

менежментийн

хэлхээс

Шугам

QC Circles –Чанарын дугуйлан

Бодлогын менежмент

Каногийн “ТQM “-ийн завины загвар

БҮТЭЭМЖИД СУУРИЛСАН ЧУТ –НЫ ЗАГВАР ( ДАРХАНЫ ДЦС)

Бүтээмж

5С

ЧУТ

Кайзен

ЧД

10/3/2018 7ХТХНХ -ийн дарга В.Даваажав

БҮТЭЭМЖИД СУУРИЛСАН ЧУТ –НЫ ЗАГВАР ( ДАРХАНЫ ДЦС)

Дарханы ДЦС ТӨХК –д бүтээмжийн 3 аргахэрэгслийг ЧУТ –той хослуулан хэрэглэхсанаачлага анх 2010 онд гарч 2013 оноосэнэхүү загварыг хэрэгжүүллээ. Мөн 2013, 2018онуудад компанийн эрхэм зорилго, алсынхараа, үнэт зүйлсийг шинэчлэн томъёолжтүүнийгээ хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн дундхугацааны стратеги төлөвлөгөөг SWOT, PESTLEшинжилгээний үндсэн дээр боловсруулсан ньбодлогын удирдлагын жишээ болно.

АЖЛЫН БАЙРНЫ 5С –ИЙН ШИНЭ ХАНДЛАГА

➢ Seiri –Сеири- “цээрлэх” –хэрэггүй гэсэн зүйлсээ зайлуулах

➢ Seiton- Сэитон –“цэгцлэх” –хэрэгтэй зүйлсээ эмх цэгцтэй байршуулах

➢ Seisou- Сеисо –“цэвэрч байх” –ажлын байраа цэвэрлэх

➢ Seiketsu- Сеикецу –“цэмцгэр байх”-цэвэр цэмцгэр байдлыг хэвшүүлэх

➢ Shitsuke – Сецуке –“цалгар назгай биш байх” –сахилга батыг сахих

➢ Үзэгдэхүйц хяналт (Visual Control) болон хэмнэлттэй, хаягдалгүй үйлдвэрлэлийн ( Lеаn production) урьдчилсан нөхцөл нь ажлын байрны 5C юм.

➢ Эмх цэгц бол амьдарлыг өөрчлөх гайхамшигт ид шид юм.

ЧАНАРЫН ДУГУЙЛАНГИЙН ТАЛААРХИ ШИНЭ

ХАНДЛАГА

Чанарын хяналтын дугуйлан -ЧХД–QCC –quality control circles гэдэг нь ажил, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын тасралтгүй хяналт, сайжруулалт хийх зорилготой анхан шатны ажилтнуудын жижиг нэгдэл юм.

Чанарын дугуйлан :бие даасан байдалтай, чанарын удирдлагын бодлого, концепци, сайжруулалтын техник, арга хэрэгслийг ашигладаг, нөхөрсөг, бүтээлч, харилцан бие биенээ хөгжүүлж идэвхжүүлдэг .

ЧАНАРЫН ДУГУЙЛАНГИЙН ФИЛОСОФИ

✓ Хүний чадварыг бүрэн нээх, эцсийн дүнд

хязгааргүй боломжийг ашиглах

✓ Хүнийг хүндэлсэн, аятай таатай, амьд, сэтгэл

ханамжтай ажлын байрны орчныг бүрдүүлэх

✓ Үйлдвэрийг улам боловсронгуй болгох,

хөгжүүлэхэд хувь нэмрээ оруулах

КАЙЗАНГИЙН ШИНЭ ХАНДЛАГА

- Кайзан санал нь ажлын байранд асуудал

шийдвэрлэх үед гардаг. (Гэмба кайзан гэдэг)

- Кайзан буюу жижиг сайжруулалтуудаас том

өөрчлөлт гардаг.

-Кайзанг цаашид хөгжүүлбэл ашигтай загвар,

шинэ бүтээл гаргах, инновацийг хөгжүүлэх

урьчилсан нөхцөл бүрдэнэ.

КАЙЗАН ХАНДЛАГА ХЭРХЭН ИННОВАЦИ БОЛОХ НЬ

31

ЧУТ –НЫ ШИНЭ ХАНДЛАГУУД

1. -Чанарын ажил үйлчилгээнд наад захын шаардлагыг хангах ( Minimum servis standart )

2. -Чанарын гологдлыг тэглэснээр үргүй зардлыг тэглэнэ. ( 6sigma-г хэрэгжүүлэх ) (“Lean production” –ны 8 алдагдлын нэг)

3. -Чанарын өртөг хамгийн бага байх ёстой.

4. Чанарын өртөг нь тохирлын зардал,( үүнд чанарын үнэлгээний болон чанарын гологдлоос урьчилан сэргийлэх арга хэмжээний зардал орно.) үл тохирлыг залруулах зардал (үүнд бүтээгдэхүүний нийлүүлэлтийн дараах үл тохирлыг залруулах болон нийлүүлэлтийн өмнөх үл тохирлуудыг стандартад нийцүүлэх зардал) орно. Эдгээр 4 төрлийн зардлыг 4 муу зардал гэх бөгөөд тэдгээрийн нийлбэр болох чанарын өртгийн хамгийн бага түвшиндхэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангах ёстой.

ЧАНАРЫН ӨРТӨГИЙН ХЭМЖИЛТ

Чанарын өртөг гэдэг нь бүтээгдэхүүнээ хэрэглэгчийн шаардлагад нийцлүүлэхийн

тулд гаргаж байгаа зардлыг нэрлэдэг бөгөөд энэхүү зардал аливаа компаний зардлын

25-40% -ийг эзэлдэг байна. Хэрэв 40% -иас хэтэрвэл үр ашиггүй гэж үздэг.

Хамгийн бага чанарын өртгийн түвшинд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангах

шаардлагатай. Эдгээр зардлыг 4 муу зардал гэж нэрлэдэг. Үл тохирлын өртөгийг

бууруулахын тулд урьдчилан сэргийлэх өртөгийг нэмэгдүүлэх хэрэгтэй.

Чанарын

өртөг

Чанарын гадаад өртөг: Бүтээгдэхүүн нийлүүлсний дараа

чанарын гологдлоос үүсэх зардал

Чанарын дотоод өртөг: Бүтээгдэхүүн нийлүүлэлтийн өмнөхэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэхтэй холбогдон гарах үл

тохирлуудыг залруулах зардал

Урьчилан сэргийлэх өртөг: Чанарын гологдол гарахаас

урьдчилан сэргийлж тогтолцоог сайжруулах, аудит хийх,

техникийн тодорхойлолтыг хянах, төлөвлөх г.м

Үнэлгээний өртөг: Худалдан авах бараа бүтээгдэхүүний

чанарын хяналт, үл тохирлын хяналт г.м

33

Үл

тохирлын

өртөг

Тохирлын

өртөг

ЧАНАРЫН ӨРТӨГ БУУРУУЛАХ ГОЛ АРГА ЗАМ

34

Үл тохирлын

өртөг

Урьдчилан

сэргийлэх өртөг

Үнэлгээний өртөг

Үл тохирлын

өртөг

Үнэлгээний өртөг

Урьдчилан

сэргийлэх өртөг

БҮТЭЭМЖИЙН ХЭМЖИЛТ

БҮТЭЭМЖ= ГАРЦ/ОРЦ =

᠌

=ЧАНАР+ ШИНЭ САНАА СЭДЭЛ =

=ҮР АШИГ + ҮР ДҮН

БОРЛУУЛАЛТЫН НЭГ ТӨГРӨГТ НООГДОХ ЗАРДАЛ

36

1.12

1.01

0.99

0.96

1.06

1

0.85

0.9

0.95

1

1.05

1.1

1.15

2013 2014 2015 2016 2017 2018

1 төг-т НЗ

БҮТЭЭМЖ БА НЭМЭГДСЭН ӨРТӨГ ШУУД ХАМААРАЛТАЙ

Борлуулалтын

орлого (БО)

Нэмэгдсэн өртөг

НӨ=БО - ГБҮ

Гаднаас

худалдан авсан

бараа үйлчилгээ

(ГБҮ)

Хөдөлмөрийн зардал

Элэгдэл

Зээлийн хүүТатвар

Ашиг

НЭГ АЖИЛТНЫ

БҮТЭЭМЖ = НЭМЭГДСЭН

ӨРТӨГ/АЖИЛТНЫ ТОО

1АБ= НӨ/ АТ

37

БАЙГУУЛЛАГЫН ТӨГС ТӨГӨЛДӨРШИЛ

ЧНУТ (Чанарын нэгдсэн удирдлагын тогтолцоо) –г бүрэн нэвтрүүлсний дараах хөгжлийн шат бол бизнесийн төгөлдөршил байна.АНУ –ын сангийн сайд Малколм Балдрижийн (BaldrigeMalcolm) нэрээр нэрлэгдсэн загвар юм. АНУ –ын чанарын шагналыг энэ шалгуураар өгдөг. Сингапурт энэ загварыг амжилттай хөгжүүлсэн.Япон хандлагатай ЧУТ –г Сингапурын бизнесийн төгс төгөлдөршлийн загвартай (цаашид БТЗ гэх) хослуулан өөрийн хөрсөнд буулгаж нийгмийн хариуцлагын хүрээндээ хэрэгжүүлэх нь манай компанийн хөгжлийн хэтийн загвар байж болно.

КОМПАНИЙН ХӨГЖЛИЙН ТӨГС ТӨГӨЛДӨРШЛИЙН ЗАГВАР

МА

НЛ

АЙ

ЛА

Л

ТӨЛӨВЛӨЛТ

МЭДЭЭЛЭЛ

ХҮН

ҮЙ

Л Я

ВЦ

ХЭ

РЭ

ГЛ

ЭГЧ

ҮР

ДҮ

Н

СУРГАЛТ

ЗАЛУУР ҮР ДҮН

ШИНЭ САНАА СЭДЭЛ

ТОГТОЛЦОО

КОМПАНИЙН ХӨГЖЛИЙН ТӨГС ТӨГӨЛДӨРШЛИЙН ЗАГВАР

Энэхүү загварын гол суурь нь сургалт болон шинэ санаа

сэдэл –инновацийн хөгжүүлэлт, гол чиглүүлэгч залуур нь

удирдлагын манлайлал байна.

Бизнесийн төгөлдөрлийн түвшинг тогтоохдоо дараах

хүсэгт-2 –ийн дагуу 105 асуултын дагуу хариулт өгч хүснэгт-3

–т нэгдсэн дүнг оруулна.

ISO9001:2015 стандарт нь 131 заалттай бөгөөд

тэдгээрийн 80% нь БТТ –ийн үнэлгээний асуулттай давхцаж

байгаа юм.

БТТ –ИЙН ШАЛГУУР ҮЗҮҮЛЭЛТҮҮДИЙГ ЧУТ –НЫ ЗААЛТУУДТАЙ УЯЛДУУЛАХ НЬ

БТТ –ны шалгуур үзүүлэлтүүд ЧУТ-ны холбогдох заалтууд

1.Манлайлал 1.Манлайлал. 5-р бүлэг. 5.1-5.3

2.Төлөвлөлт 2. Төлөвлөлт- 6.1-6.3, Байгууллагын төлөв байдал

-4.1, 4.2

3.Мэдээлэл 3. Мэдлэг ойголт, харилцаа хобоо,

баримтжуулсан мэдээлэл: 7.3. 7.4, 7.5

4.Хүний нөөц 4. Тулгуур хүчин зүйл, чадамж -7.1.2, 7.2

5.Үйл явц 5. Ажиллагаа- 8-р бүлэг

6.Хэрэглэгч 6.Сонирхогч талуудын хэрэгцээг ойлгох -4.2, 8.2.1

7.Үр дүн: Хэрэглэгч, ажиллагч, хувьцаа

эзэмшигч, үндсэн үйл ажиллагаа

9.Гүйцэтгэлийн үнэлгээ 9.1-9.3, Хэрэглэгчийн

сэтгэл ханамж – 9.1.2. Сайжруулалт-10.

БИЗНЕСИЙН ТӨГС ТӨГӨЛДӨР ТОГТОЛЦООНЫ ҮНЭЛГЭЭ

Хандалт

Ба

йх

гүй

Сө

рө

г н

өл

өө

лс

өн

То

до

рхо

й

Нэгд

мэл

Са

йж

руул

са

н

ши

нэч

лэгд

сэн

Хуваарилалт

Ба

йхгү

й

За

ри

м

За

ри

м ү

нд

сэн

зарчи

м

Ихэнх

үнд

сэн

зарчи

м

Бүх

үнд

сэн

зарчи

м

Бүгд

А. Удирдлагууд

1. Гол хувьцаа эзэмшигчид болон мэдлэг, санаачлага дээр

тулгуурлан байгууллагын эрхэм зорилго, зорилт, үнэт чанарыг

боловсруулах

2. Эрхэм зорилго, зорилт, үнэт чанарыг ажилчиддаа мэдээлж

дамжуулах

3. Эрхэм зорилго, зорилт, үнэт чанарыг үйлчлүүлэгчид,

нийлүүлэгчид/түншүүд болон бусад гадны оролцогч талуудад

мэдээлж дамжуулах

4. Үлгэр жишээ байх үүднээс өдөр тутмын ү/а-ндаа

төгөлдөршилийн төлөө байж, батлан харуулах

5. Хувийн манлайлал, оролцоогоо үнэлж, сайжруулах

2019.05.15

42

БТТ-ИЙН ҮНЭЛГЭЭНИЙ ДҮНГИЙН ХУУДАС

Байхгүй Хязгаарлагдмал Голч Сайн Маш сайн Төгс сайн

Манлайлал

0-120

Төлөвлөлт

0-70

Мэдээлэл

0-70

Ажилтан

0-100

Үйл явц

0-90

Хэрэглэгч

0-100

Үр дүн

0-450

Бизнесийн

төгөлдөршлийн

нийлбэр оноо

677 оноо (2014

он)

Түвшин I II III IV V VI

Оноо 0 1-199 200-399 400-599 600-799 800-1000

БТТ –ИЙН ҮНЭЛГЭЭ

▪ Байгууллагын бизнесийн төгөлдөршлийн түвшинг

дээрхи хүснэгтүүдийн дагуу өөрөө аудит хийж үнэлнэ.

▪ Байгууллага нь төрийн болон хувийн хэвшлээс үүсэн

буй эсэх, үйлдвэрлэл эсвэл үйлчилгээ, том, жижиг

байдлаас үл хамааран сайн гүйцэтгэлд хүрэхийн тулд

нөөц бололцоог сайн удирдаж байх ёстой.

▪ Өөрчлөгдөж байгаа дэлхийн эдийн засгийн нөхцөл

байдалд тогтвортой байдлыг хангахад дасан зохицох

боломжтой бөгөөд энэ нь хурдтай байх ёстой.

БТТ –ИЙН САЙН ТУРШЛАГА

Сүүлийн 20-иод жилийн туршид дэлхий дахинд бизнесийн

төгөлдөршлийн санаачилга нь байгууллагад тогтвортой

өсөлтөнд хүрэхэд тэдний удирдлагын систем, үйл явцыг

сайжруулахад тусалсан байна.

Байгууллагууд бизнесийн төгөлдөршлийн тогтолцоог (БТТ)

өөрийн бизнесийн замын зураг мэт ашигладаг бөгөөд энэ нь

замын хаана явж байгааг тогтоох, ямар саад тотгор байгааг

илрүүлэх, бүтээмж, гүйцэтгэлийг дээшлүүлэх арга хэмжээ

авахад тусалдаг.

БТТ –ны баталгаажуулалтыг өөрөө аудитаар хийхээс

гадна олон улсын байгууллагаар үнэлгээ хийлгэж болно. БТЗ –

ыг үр дүнтэй хэрэгжүүлэхийн тулд байгууллагын бүтцийн

өөрчлөлтийг үр дүнтэй хийх шаардлага тулгарна.

THANK YOU

АНХААРАЛ ТАВЬСАНД БАЯРЛАЛАА

V.DAVAAJAV

В.ДАВААЖАВ

2018.12.10.