LA COMUNICACIÓNINTERPERSONAL

• Es la transmisión y recepción de pensamientos, hechos, creencias (valores), actitudes y sentimientos, mediante uno o más medios de difusión que generan una respuesta.

Para que haya una comunicación interpersonal correcta, los pensamientos, hechos, creencias,actitudes o sentimientos que el emisor intenta transmitir tienen que ser los mismos que eldestinatario comprende e interpreta. Recuerde la afirmación de Patterson de que su correoelectrónico fue sacado de contexto y que la mayoría de los empleados de Cerner entendió queestaba exagerando para fortalecer sus afirmaciones

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

EMISOR Y DESTINATARIO

Los transmisores (usados por el emisor) y los receptores (usados por el destinatario) son los medios disponibles para enviar y recibir mensajes. Por lo general, participan uno o más de los sentidos: vista, oído, tacto, olfato y gusto.

TRANSMISORES Y RECEPTORES

Los mensajes incluyen los datos transmitidos y los símbolos codificados (verbales y no verbales)que otorgan significados particulares a los datos. El emisor confía en que los mensajes se interpretental como era su intención.

MENSAJES Y CANALES

SIGNIFICADO Y RETROALIMENTACIÓN

Riqueza de los medios.

La capacidad de un enfoque de comunicación para transmitir señales y proporcionar retroalimentaciónUna señal es un estímulo, percibido en forma consciente o inconsciente, que resulta en una respuesta por el destinatario.

Riqueza de los Medios

SIGNIFICADO Y RETROALIMENTACIÓN

La decodificación proporciona un significado de interpretación personal a los mensajes recibidos. Mediante un lenguaje común, las personas pueden decodificar muchos mensajes en tal forma que los significados recibidos resulten razonablemente cercanos a los transmitidos

SIGNIFICADO Y RETROALIMENTACIÓN

La codificación le da un significado personal a mensajes que se van a transmitir. El vocabulario y el conocimiento desempeñan un papel importante en la capacidad de codificacióndel emisor. Lamentablemente, algunos profesionales tienen dificultades para comunicarse conla gente en general.

OBSTÁCULOS INTERPERSONALES

Existen numerosos obstáculos para la comunicación interpersonal, muchos de los cuales ya se estudiaron en capítulos anteriores. A continuación se examinarán brevemente los obstáculos más importantes derivados de las diferencias individuales de personalidad y percepción.

OBSTÁCULOS INTERPERSONALES

Ruido. Cualquier interferencia en el canal con el mensaje que se intenta comunicar, representa ruido. Un ejemplo de ruido es una radio que emite música a volumen alto mientras alguien intenta hablar con otra persona.

Semántica. Los significados asignados a las palabras conforman la semántica. Sin embargo, las mismas palabras pueden significar cosas diferentes para personas distintas.

OBSTÁCULOS INTERPERSONALES

Rutinas de lenguaje. Los patrones de comunicación verbal y no verbal que se han convertido en hábitos se conocen como rutinas de lenguaje.

Mentira y distorsión. La mentira es la forma extrema de engaño, en la que el emisor afirmalo que considera falso con objeto de engañar a uno o más destinatarios.

EL MANEJO DE LA ÉTICA

OBSTÁCULOS CULTURALES

Existe comunicación intercultural cuando se recibe un mensaje enviado por un integrante de una cultura y lo comprende quien pertenece a otra.10 Los efectos de las diferencias culturales sobre los obstáculos a lascomunicaciones interpersonales abarcan una amplia gama.

Contexto cultural. Lenguaje corporal. Etnocentrismo.

OBSTÁCULOS CULTURALES

EL MANEJO TRANSCULTURAL• De acuerdo con ubuntu, el

proceso de toma de decisiones es circular, incluyente, a una velocidad

• deliberada, y a menudo concede desviaciones con el fin de atender otros asuntos, aunque tengan

• una relación remota con el asunto principal.

Una red de comunicación interpersonal consiste en el patrón de flujos de comunicación, relaciones y entendimientos que se establece a lo largo del tiempo entre la gente, más que en los individuosy si un mensaje específico se recibe como lo pretende el emisor.

LAS REDES INTERPERSONALES

Los elementos esenciales de la comunicación interpersonal que se basan en la participación de sólo dos personas. Es obvio que muchas veces la comunicación se lleva a cabo entre muchas personas y grupos mayores.

TIPOS DE REDES

USO ORGANIZACIONAL

EL MANEJO DE EQUIPOS

• Lockheed Martin Aeronautics Company, una gran contratista de defensa con sede en Forth

• Worth, Texas, recibió en 2001 la primera parte del más grande contrato de manufactura de la

• historia, 200 mil millones de dólares para construir una nueva familia de aviones caza supersónicos stealth (furtivos) para el Departamento de Defensa estadounidense.

EL IMPULSO AL DIÁLOGO

• El diálogo es un proceso mediante el cual las personas suspenden su actitud defensiva con objeto de permitir la libre exploración de los supuestos y creencias propias y las de los demás. Como resultado, el diálogo establece confianza mutua e intereses en común. Una condición necesaria para el diálogo es la comunicación asertiva.

EL IMPULSO AL DIÁLOGO

APERTURA A LA COMUNICACIÓN

• Es posible considerar la apertura a la comunicación como un continuo que va desde cerrada, cautelosa y defensiva hasta abierta, franca y no defensiva.

APERTURA A LA COMUNICACION

RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA

• La retroalimentación constructiva se fundamenta en la confianza entre emisor y receptor.

• La retroalimentación constructiva es específica.

• La retroalimentación constructiva se brinda en un momento en que el receptor parece estar listo para aceptarla.

RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA

• La retroalimentación constructiva se verifica con el receptor para determinar si parece válida.

• La retroalimentación constructiva incluye conductas sobre las que el receptor tal vez pueda hacer algo.

• La retroalimentación constructiva no incluye más de lo que el receptor sea capaz de manejar en cualquier momento particular.

AUTORREVELACIÓN APROPIADA

• Con frecuencia las personas revelan en forma inconsciente mucho sobre ellas mismas por medio de lo que dicen y la manera en que se presentan ante los demás.

• Por lo general, la capacidad de expresar la naturaleza propia a otros es algo básico para el crecimiento y el desarrollo personales.

EL MANEJO PROPIO

LA CONVERSACIÓN TENSA

• Experiencia de David Jones

COMUNICACIÓN NO VERBAL

DIFERENCIAS CULTURALES

• Cromatismo. El cromatismo es comunicación mediante el uso del color.

• Cronémica. La cronémica refleja el uso del tiempo en una cultura.

DIFERENCIAS DE ESTATUS

• Normalmente los empleados con mayor estatus tienen mejores oficinas que aquellos de estatus

inferior.• Las oficinas de los empleados de mayor estatus

están mejor “protegidas” que las de los empleados con un estatus inferior.

• Mientras más alto sea el estatus del empleado, más sencillo para él será invadir el territorio de los trabajadores con estatus inferior.

USO ORGANIZACIONAL

• Uno debe ser cauteloso al suponer que hay reglas fijas e inmediatas para interpretar rápidamente una señal no verbal particular.

• Para crear una buena primera impresión, usted llega lleno de energía. Habla rápido, y estrecha manos con firmeza y rapidez.

• Para establecer una creíble primera impresión, a menudo es mejor hablar y moverse menos, con menos gestos, y emplear una forma de expresarse más lenta, más suave.