Social commerce의 이해

Social commerce의 이해

e비즈니스 연구

임슬기

목차

Social commerce란?

1

시장 현황8

S.c등장2

피해사례7

만족도6

현황5

Social Commerce in U.S.A9

Social Commerce 등장3

Social commerce란?

s.c의현재&미래4

Social commerce란?

Social + commerce

소셜네트워크 서비스(SNS)를 통해, 이루어

지는 전자상거래

일정구매자

할인가적용

상품제공

소셜쇼핑

(Social shopping)이라함.

Social Commerce 등장

2005년 야후의 장바구니(Pick List)

공유서비스인 쇼퍼스피어(Shoposphere)

같은 사이트를 통하여 처음 소개.

2008년 미국 시카고에서

설립된 온라인 할인쿠폰 업체

그루폰이 공동구매형

(Groupon)

소셜 커머스의 비즈니스 모델.

스마트 폰 이용과

소셜네트워크

서비스 이용이

대중화 되면서

새로운 시장으로

주목 받고 있다.

출처 : 쿠폰파크 영업팀 교육 PPT

Social Commerce 현재

소셜커머스 업체가 등록한 상품의

단위 품목은 24시간 동안 판매가 이루어짐.

대개 50%~90%까지의 높은 할인율이 적용되고 있다.

단 일정 수 이상이 구매한다는 조건.

(예: 100명 구매 시 50% D.C)


레 저

패 션

가 전 제 품

식 품

공 연

레 스 토 랑

카 페

미 용

주로 소규모 사업자의 상품이 대량 판매되지만

중소기업 · 대기업 · 공기업의 상품들도 취급된다.


높은 할인율로 판매업체가 박리다매와 홍보 효과를 기대하기 때문.

일부 업체는 소셜 커머스 자체를 판매의 수단이 아니라 장기적인 고객을 확

보하기 위한 홍보·마케팅의 수단으로 생각하기 때문이다.

왜 이렇게 진행이 될까?

대표적인 업체 그루폰은 설립 3년 만에 세계 35개국에 5000만명의 넘는 가입자

확보하면서 소셜 커머스붐을 일으켰다.

국내 업체로는 티켓 몬스터, 쿠팡, 위폰, 쿠폰파크 등이 있다.


Social Commerce 미래

it 업계가 주목하는

것은 수익 모델?

독립 몰과 오픈마켓이

소셜커머스화?

소셜네트워크의 발전

성장 후 벼랑 끝으로


수익 모델 확실

인터넷 사업

(창업비용(수요) ∞ 수익)

이러한 특징이 소셜커머스를 돋보이게 함.

소셜커머스에서는 팔리는 만큼 수수료를 받을 수

있어, 덩치를 키울수록 수입은 늘어나게 된다.

IT 업계가 주목하는 것은?



독립몰과 오픈마켓이 소셜커머스화?

패션쇼핑몰, 일반쇼핑몰, 소셜커머스, 원어데이몰,

공동구매 등의 연계가능성은 90% 이상.

여러 소셜커머스 사이트가 대박 행진을 이어나가, 잘 나

가는 오픈 마켓이나 독립 몰에서도 소셜커머스 방식 적용

시너지 효과-> 소셜네트워크 서비스를 이용한 고객유치

에 많은 힘을 쏟아 붇고 있다.

소셜네트워크 서비스 자체의 파생능력은 상당히 높아,

한번 입 소문을 타기 시작한 업체가 다시 되살아 나기에

상당한 노력과 시간이 필요 할 것이다.

90

10

연계

미연계



소셜네트워크의 발전과 향후 전망

급격한 기술 발달이 온라인 마켓을 풍요롭고 보다

효율적으로 전진.

물류의 혁신 ⇒ 일일 생활권 택배사회

미래 여성들의 소비놀이의 한 일부분으로 자리.

내년에는 시장규모가 3,000억 까지 급팽창할 것으

로 예상.

기존 선두업체와 대기업이 함께

소셜커머스 업계를 이끌어갈 가능성이 높음.

-출처:여러 경제 관련블로그-

Social Commerce 미래성장 후 벼랑으로…

소셜커머스의 대표적인 회사 그.루.폰.

재정난으로 미국 증권거래위원회(SEC)와 논의를 거쳐

매출액을 산출하는 회계 방식을 변경.

최고운영책인자(COO)들 2명이 구글로 돌아갔다.

업계는 "그루폰의 사업 모델에서 비전을 찾지 못했기 때문“

이라고 분석. - 아시아 경제 이승종기자-

익명을 요구한 한 상위 업체 대표는 "지금 다들 돈 벌고

있진 못하다. 끊임없이 외부 돈을 끌어와 사업을 이어가고

있는 상황"이라며 "외부 자금수혈이 어려워지는 순간 변화가

있을 것“이라고 전했다. - 아시아 경제 이승종기자-

"싼게 비지떡'이라는 인상을 고객이 갖게 되면, 우리나라

소셜 커머스 시장의 미래는 암울해진다. 이미 싼게 비지떡이

라는 인상을 갖게 된 고객은 엄격한 품질 관리를 하는

소셜 커머스 쇼핑몰조차도 이용하지 않을 것이고,

그들을 다시 소셜 커머스 시장으로 되돌아오게 하는 것은 매우

힘든 일일 것임에 분명하다. - 블로거 아름다운 청년-

Social Commerce 현황

출처 : Web site image

Social Commerce 만족도

0

10

20

30

40

50

60

70

80

티몬 위프 쿠팡 그루폰 Total

구매상품

구매수색

상품구매정보

지속이용의도

4개 사의 만족도 점수는 비슷함.

아직까지는 소셜커머스라는 새로운 소비생활이 익숙하지 않다.

첫 선두주자였던 그루 폰은 위 4개사들 중에서 가장 높은 점수를 받았다.

한국에서는 아직 생소하다는 것과 서비스문제(결제 및 상품환불..등)가 아직은 미숙하다는 것을 보이고

있다.

출처 - 국민은행 대학생 홍보 블로그

Social commerce 피해사례

한 소셜 커머스 업체의 게시판을 통해 주문한 가방의 상품하자로 반품을 신청했지만 제휴업체와

소셜 커머스 업체 양측에서 서로에게 책임을 회피할 뿐 반품이 이루어지지 않고 있다고 항의했다.

4주간 고객센터 문의글에 답변을 받지 못해 신문사에 제보를 했다

소셜 커머스를 통해 구매한 맛 집 쿠폰을 들고 막상 해당 맛 집에 가면 천대받는 느낌을 받는 다고 말했다.

미리 쿠폰을 제시하지 않았다는 이유로 할인해주지 않는 것 뿐만 아니라 쿠폰을 먼저 제시 하더라도

같은 메뉴를 시킨 일반소비자들보다 훨씬 작은 양을 주는 것도 일쑤라고 말했다.

- 대학생 저널 리스트 -

지난 4월 소셜커머스 이용고객 1000명을 대상으로 조사한 결과

118명이 소셜커머스 이용으로 소비자불만이나 피해를

경험한 것으로 나타났다.

피해유형

▲인터넷상의 제품과 실제제품과의 차이(50%)

▲정상제품과의 차별(47.6%)

▲불친절(31%) 등 다양하게 나타났다.

- 한국소비자원-

Social commerce 시장 현황

국내 소셜커머스 시장 규모

글로벌 기업의 시장 진출 현황

1) 웅진

사내 벤처 형식으로 '패밀리CEO'를 론칭.

2) 싸이더시 HQ

위사쿠폰 준비 중.

3) SK커뮤니케이션즈, 다음커뮤니케이션,

인터파크 등도 출사표를 던져 놓고 있음.

출처 : 임용하 스토리마케팅연구원

Guoupon vs LivingSocial

이 용 자 수

연령대 별 사 용 자

Social Commerce in U.S.A

인 지 도 조 사

출처 : KOTRA GlobalWindow

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