Alex’s gym – strategi for bruk av sosiale medier

Et eksempel på en strategi for en fiktiv bedrift sin bruk av sosiale medier

Bakgrunnsinfo Alex’s gym

Lokalt treningsstudio i Trheim, ikke så veldig kjent

Apparater, frivekter, seksjon med spinningsykler, tredemøller, ingen gruppetimer

Tilpasser individuelt kostholds- og treningsprogram etter kundens nivå

Bra sosialt og inkluderende miljø

Noen profilerte idrettsutøvere, kroppsbyggere, og styrkeløftere trener der

Punkt 1 – Definer mål

Bygge et sterkere merkenavn

Få flere til å bli klar over at vi eksisterer

Få flere kunder

Opplysning, markedsføring, og enkel kundeservice

Punkt 2 - Målgruppen

Målgruppen:◦ Menn og kvinner, 16-40år◦ Trondheim og omegn◦ Nybegynnere og erfarne◦ Interessert i å trene styrke, få mer muskler, gå ned i vekt, eller stramme opp litt

Aktuelle kanaler:◦ Facebook◦ Treningsforum◦ Iform

Punkt 2 - Målgruppen

Hvordan nå ut?◦ Opplyse kundene våre på gymmet

◦ Venner av kundene våre ser oss på facebook

◦ Link til facebook-siden i signaturfeltet på treningsforum

◦ Evangelister

Aktive på treningsstudioet blir kanskje aktive på facebook

Evangelister med egne treningsblogger som kan fortelle om gymmet

Punkt 2 - Målgruppen

Hvordan skape aktivitet?◦ Treningsforum Svare på tråder der folk spør om treningstips og råd

◦ Facebook Poste statusoppdateringer

Bilder og videoer fra arrangementer

Bilder av gymmet

Svare på henvendelser (enkel kundeservice)

Opplyse om aktiviteter og hva som skjer

Opplyse om kampanjer

Stille kundene spørsmål gjennom statusoppdatering, om vi f.eks skal satse på ny tredemølle, eller om vi skal gå for ny step-maskin

Punkt 3 – Administrere ressurser

Valgte kanaler◦ Treningsforum

◦ Facebook

Facebook◦ Hovedkommunikasjonskanal

◦ Aktivitetene beskrevet under punkt 2

◦ Like positive blogginnlegg som andre har skrevet om oss

◦ Like blogginnlegg som har med trening og kosthold å gjøre, som f.eks oppskrift på sunne vafler

Punkt 3 - Administrere ressurser

Treningsforum◦ Komme med råd og tips i diskusjoner

◦ Ikke drive reklame her

◦ Er her for å synliggjøre oss

◦ Få potensielle kunder til å føle at vi har god kompetanse og erfaring

Begge arenaene◦ Normal folkeskikk

◦ Representerer bedrift, ikke seg selv som enkeltperson

◦ Interne bedriftshemmeligheter skal ikke publiseres

Punkt 4 – Roller og ansvar

Daglig leder hovedansvar for sosiale medier◦ Ansvar for å publisere bilder og video etter

arrangementer

◦ Ansvar for å publisere tilbud og kommende arrangementer

2 resepsjonsansatte◦ Tilgang til bedriftens facebook og treningsforum-

profil

◦ Tilgang til å publisere det samme som daglig leder, unntak; tilbud og kommende arrangementer

Punkt 5 – Bedriftens nettpersonlighet

Ikke la seg rive med personlig av diskusjoner, men holde en saklig og ydmyk tone

Representerer bedriften, men ikke få brukeren til å føle at den snakker med en merkelapp. Motvirke det ved å signere med f.eks «lene sterk, veileder».

Punkt 5 – Bedriftens nettpersonlighet

Håndtere negativ omtale◦ Ikke slett den

◦ Finn ut hvorfor vedkommende er misfornøyd, rette opp i det

◦ Usaklige kommentarer som for eksempel ”Alex’s gym er dårlig”, kan møtes med ”Det var synd du synes det. Er det noen spesiell grunn til denne formeningen?” Viser at man bryr seg om kunden og vil imøtekomme deres krav

Punkt 6 – Hvordan måle suksess

Se tilbake på målene i punkt 1◦ Økende antall følgere = flere blir klar over at vi eksisterer

◦ Se på om vi har fått flere kunder, eller om flere har benyttet seg av tilbud etter vi har annonsert kampanje. Husk at andre elementer kan spille inn her

◦ Synkende antall følgere kan tyde på at merkevaren har blitt svekket

◦ Respons fra følgere kan si noe om hvor godt vi har lyktes med det vi har publisert

Punkt 6 – Hvordan måle suksess

Se om målene har blitt nådd Start med målinger 1gang per mnd i 1års

periode Daglig leder ansvaret for målingene Ta resultatene og tenke over hva som

fungerte og ikke fungerte Ta stilling til om det sosiale medier bildet

har endret seg, eks nye kanaler Etter hvert som bedriften har fått teket på

det, opprette profil på iform

Punkt 7 – Lansering og drift

Hvor hyppig man skal publisere:◦ Daglig leder: legge ut minst 1 ting på facebooki uka, og å svare på minst 1 diskusjon på treningsforum i uka

◦ Daglig leder og de 2 resepsjonsansatte: svare fortløpende på kommentarer fra følgere eller diskusjoner de har deltatt i

◦ Minst sjekke facebook og treningsforum når de kommer på jobb, og rett før de skal dra fra jobb.

http://saxevik.blogspot.com/

Mer utfyllende om strategien for Alex’sGym

Sosiale medier

Strategi

Eksempler

Med mer..