2023-04-09

Sociala medier och kunddialog

Anna-Stina Takala, Regionbibliotek Stockholm, 23 juni 2011SIDAN 1

2023-04-09

Vad är sociala medier?

”Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll.”

Wikipedia

SIDAN 2

Hårda fakta• 76 procent av svenskarna i åldern 16-76 år

använder internet dagligen

• 26 procent i åldern 9-79 år använder sociala medier varje dag

• 4 miljoner svenskar är medlemmar i facebook

• 91 000 svenskar är registrerade på twitter, 11 000 twittrar varje dag

Källor: Internetstatistik.se, Checkfacebook.com, Intellecta webb

”Att finnas på Facebook är idag ungefär samma sak som att finnas i

telefonkatalogen”Brit Stakston

2023-04-09 SIDAN 5

Kunddialog, exempel

2023-04-09 SIDAN 6

2023-04-09

Facebook pages, tips• Ha en tydlig avsändare• Tala om syftet med sidan• ”Reasons to join”. Motivera människor att bli fans med

särskilda erbjudanden.• Svara på frågor och kommentarer innan man postar nytt• Posta med måtta, spamma inte• Blanda media, bilder och videor• Foton är viktiga. Det är bra att lägga upp mycket bilder.• Länka hem till webbplatsen (Facebook är andra eller

tredje trafikdrivaren efter Google)SIDAN 7

Kunddialog, exempel

2023-04-09

Twitter• Journalister• Politiker• Bibliotekarier• PR-folk• IT-nördar• Författare/översättare• Bokförlag• Lärare

SIDAN 9

2023-04-09 SIDAN 10

2023-04-09

Twitter• Vardaglig dialog

och kontaktskapande

SIDAN 11

2023-04-09

Twitter

SIDAN 12

• Att berätta något om vår verksamhet

2023-04-09

Twitter• Att dela med sig

av kunskap

SIDAN 13

2023-04-09

Kunddialog Twitter• SJ AB, exempel

SIDAN 14

2023-04-09

Twitter, tips

• Twitter-do:Arbeta uppsökande

• Twitter-don´t:MonologSakna biografi i kontot

SIDAN 15

2023-04-09

Bra att komma ihåg

Människor kommer att prata om er i sociala medier, även om ni inte finns där själva. Det är ofta bra för er verksamhet att ge sig in i dialogen.

SIDAN 16

2023-04-09

Bilder• “Work with schools, Aguilar Branch : young people's librarian...” by New York

Public Library on Flickr Commons• ”phonebook corner” by Genista on Flickr / CC by sa 2.0• “Is that the library in your pocket? (poster)” by sukisuki on Flickr / CC by nc sa 2.0

SIDAN 17My bat by Anna-Stina on Flickr / CC by 2.0