: من العربية الحكومات تمكين الذكي المحتوىشبكات خالل من الجمهور مع الفعال التواصل

االجتماعي التواصل

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

الظاهري. خلفان سعيد دورلد، سمارت شركة إدارة رئيسمجلس

أكاديمي باحث@DDSaeed

األجندة للمحتوى المستخدمين توقعات الر=قمي : المحتوى وأرقام إحصائيات العربي العر=بي الرقمي المحتوى حالة العربي الرقمي المحتوى تطوير مبادرات الذكي المحتوى هو ما الذكي المحتوى فوائد الذكي المحتوى الى الثابت المحتوى من : الذكي المحتوى أليجاد اإلمارات جهود مثال المحتوى وتحسين الجمهور مع والتفاعل التشارك في ودورها االجتماعي التواصل شبكات : والمجتمع الحكومة بين االجتماعي التواصل في االبتكار مثال التوصيات

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

الحكومة وغايه األساس، هو المتعاملمتعامليها إسعاد

الجمهور س=عادة نسبة تقارير انتظار إن «بشكل الحكومية الخدمات عن ورضاهمألن الطموحات، يلبي ال فصلي أو سنوي

الناس وتوقعات بسرعة، يتغير ال=يوم العالمذلك رصد من بد= وال بسرعة تتغير أيضا

تحتمل ال الناسمهمة وإس=عاد يومي، بشكلالتأجيل«

مؤشر إطالق عند مكتوم آل راشد بن محمد الشيخ السمو صاحبدبي في السعادة

الحكومة وغايه األساس، هو المتعاملمتعامليها إسعاد

ازدياد في الحكومة مع المتعاملين توقعات وقت أي في ومتوفرة صله ذات وخدمات ومحتوى معلومات للمحتوى للوصول متعددة قنوات( متحرك جهاز( mobileمحتوى أي من والبحث تصفحه يسهل المتع=املين مختلف الحتياجات مفّصل محتوى االستجابي ليسكافي responsive designالتصميم

Responsive design

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

: إحصائيات العربي الرقمي المحتوىوأرقام

يتع=دى: 2015في ال جوجل في العربي الرقمي عالميا% 3المحتوى لحوالي يصل العرب المستخدمين ( 90حوالي% ) 7عدد ، مستخدم اللغة% 65مليون يجيد ال

االنجليزية اللغة استخدام االنترنت: 2015في على استخداما األكثر عالميا الرابع=ة العربية اللغة : االجتماعي التواصل وسائل

88%( 79 ) االجتماعي التواصل شبكات يستخدمون االنترنت مستخدمي من مليون( العربي العالم في انتشارا االجتماعي التواصل وسائل أكثر أب واتس و %(84و% 87فيسبوك6.5 األوسط الشرق في تويتر ل مستخدم مليون

وهادف جاذب عربي محتوى خلق كيفية هو األكبر التحدي

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

العربي الرقمي المحتوى حالة متكرر أغلبه محتوى المستهلكين توقعات يلبي وال ديناميكي وغير ثابت محتوى أخرى لغات من ترجمه أغلبه المحلية أو الدارجة باللهجات يكُتب بعضه

العربي الرقمي المحتوى تطوير مبادرات

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

العربي الرقمي المحتوى تطوير مبادرات واالبتكار لألبداع فرصة الى يصل والجامعات% 75تمويل الحكومية للمؤسسات

الخاصة% 50و للشرك=ات الترجمة الخطوط، العربي، المحتوى إلدارة عربية برمجيات تطوير المع=لومات وتقنية االتصاالت صندوق= جوجل مع بالتع=اون العلمي العربي المحتوى لدعم »دروسي« مبادرة

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

الذكي؟ المحتوى هو ما : المحتوى هو الذكي المحتوى المفصّ=لالمحتوى هذا لخصائصمستهلك تبع=ا

is content that is personalized to the characteristics of the visitor consuming it

مفّصل personalized صله و relevantذو رغباتهم او تفضيالتهم يفهم ما بعد التالية الخطوات أفضل مستهلك لكل يقترح

: المرجع مصدر المستخدم، الجهاز نوع الجغرافي، الموقع زيارة referral sourceالتفضيالت أول هي هل ،للمتعامل!

الذكية القوائم على بناء أو ثابت ليسمحتوى المتصفحين staticهو لجميع

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

الذكي المحتوى فوائد يُشركengages أفضل بشكل المستهلك أو الزائر المتعامل تجربة تحسين إلى improve visitor experienceيؤدي

الخدمة او المحتوى استهالك او استخدام زيادة إلى يؤدي المستهلك أو المتع=امل على customer-centric approachالتركيز

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

الذكي المحتوى إلى الثابت المحتوى من المحتوى استراتيجية بتطوير المستهلك )content strategyإبداء ع=لى التركيز (user-centricمع للتشارك تنظر أن الحكومة العميل engagementعلى مع التعامل بداية من والمحتوى واحتياجاتهم المتعاملين فهم المحتوى تحليل( عنه البحث سهل المحتوى (metadataجعل( الديناميكي للنشر (structureاالعداد مشاركته ليسهل االجتماعي التواصل بوسائل المحتوى ربط قواعد بالقواع=د smart rulesعمل المحتوى dynamic contentوربط

الذكي المحتوى خلق على تساعد للنشر أدوات عن البحث

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

االلكترونية: والمواقع المحتوى جودة مثالاإلمارات في

المحتوى لمواصفات االرشادي الدليلااللكتروني

المتلقي حاجة مع ويتالئم مفيد محتوى ورشيق جذاب محتوى واضح محتوى وموثوق صحيح محتوى أصيل محتوى طريق عن المحتوى عن المستخدمين رضاء

االستبيانات اقتراح في المستخدمين مساهمة ضمان

المحتوى الحكومية االلكترونية المواقع تقييم معايير العربية اللغة ميثاق التواصل أدوات الستخدام االرشادي الدليل

، االجتماعي العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

ودورها االجتماعي التواصل شبكات أهميةالمحتوى تحسين في

والتشارك التواصل من الجمهور engagementتمكّن مع المباشر التفاعل أو على والتفاعل تساع=د المحتوى ونشر والوصول مع=هالتوعية أراء أخذ طريق من الحكومية والخدمات المحتوى جودة تحسين في تساعد

الجمهور ومالحظات العمالء لمتطلبات االستجابة accelerate responseتسريع

( الحلول اليجاد الجمهور مع والتشارك ( co-creationالتع=اونللجمهور التعهيد crowdsourcingو

الحكومية والخدمات المحتوى عن المرتجع=ة والتغذية اآلراء أخذ والجمهور الحكومة بين التفاعل في الشفافية زيادة

التواصل وسائل راشد بن محمد يستخدمإلى واالستماع الشعب مع للتفاعل االجتماعي

التنموية المبادرات وأطالق ومقترحاتهم، أرائهمالحكومة اجتماعات عن الشعب وإعالم واإلنسانية،

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

للحكومة فعالة طريقة االجتماعي التواصلمع والتواصل الذكي المحتوى لتطوير

الجمهور االجتماعي األصغاء االستماع عن Social listeningأو وانطباعاتهم الجمهور احتياجات وتفهّم لمعرفة

المحتوى المؤسسة مع الجمهور وتفاعل أراء وتحليل جمع

)... االيجابية) النقاط مالحظات، تعليقات، أسئلة، المرتجعة التغذية على يركز محتوى لخلق ذهني عصف في التحليل نتائج استخدام :شيوعا األكثر األسئلة تعديل العمالء FAQمثال شهادة صفحة أو الموضوع، تناقش مدونة أو ،testimonials page الجمهور مالحظات وجمع ألخذ هاشتاق تخصيص المحتوى بأقتراح الجمهور من الطلب االجتماعي التواصل وسائل خالل من الجمهور مع المحتوى مشاركة التشارك نوعية و التشارك engagementجودة كمية من أهم

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

فعالة طريقة االجتماعي التواصلالذكي المحتوى لتطوير للحكومة

االجتماعي التواصل شبكات مراقبة ) / مشاعر،،، ) سلبية، إيجابية تعليقات أراء، المؤسسة عن يقال ما معرفة المشاعر Sentiment analysisتحليل الجمهور أراء والمحتوى opinion miningلقياس الخدمات عن وأنطباعتهم( االجتماعي التواصل شبكات مراقبة ( Meltwater, Hootsuite, Klout, Social Mentionأدوات) سلبي ) أم إيجابي االنطباع على تقتصر بعد ناضجة ليست تقنية العربية اللغة مع التقنية استخدام صعوبة

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

_ المريخ # مسبار عبر المريخ لمسبار اسم اختيار مبادرةتقريبا 50◦ مشاركة ألفمن ◦ التغريده 73أكثر شاهد العالم حول مستخدم مليون◦_ األمل مسبار اسم اختيار

“ الفرد رأي من أثبت الجماعة ”رأي

بين: االجتماعي التواصل في االبتكار مثالوالمجتمع الحكومة

، العربي الرقمي للمحتوى الثالث اإلقليمي 2015أكتوبر 20-19المنتدى

التوصيات: العربي الرقمي المحتوى لخلق العربية المبادرات بين التنسيق ضرورة منها القصوى االستفادة لتحقيق العربية المبادرات استدامة ضمان الذكي الرقمي بالمحتوى خاصة العربية الحكومات في وأدلة سياسات وضع االجتماعي التواصل شبكات خالل من الذكي المحتوى خلق في الجمهور وإشراك تحفيز المعرفي للمجتمع الوصول لتحقيق العلمي الع=ربي المحتوى خلق مبادرات تشجيع االجتماعي التواصل شبكات خالل من الجمهور مع الحكومي والتواصل التفاعل ضرورة

الرواد تكر=يم عبر العربية اللغة على الحفاظ في »اإلسهامترسيخ فيه خدمتها، على والعاملين أبنائها من والمتميزين

ألجيالنا وحماية وثقافتنا، وفكرنا تراثنا على وح=فاظ لهويتنا،ولغوية وتعليمية ثقافية أداة أهم فقدان من الجديدة

نمتلكها«.محمد جائزة عن اإلعالن خالل مكتوم آل راشد بن محمد الشيخ السمو صاحب

العربية للغة راشد بن

شكرا