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Customer Experience Week, Madrid

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Text of Customer Experience Week, Madrid

  • Qu es:

    El programa ms moderno e innovador que aborda la ltima tendencia del marketing: el diseo y la gestin de la experiencia del cliente.

    Pone al cliente en el centro del modelo del negocio.

    Est ms all del CRM, los programas de Fidelidad y Lealtad, la gestin del Big Data y la minera de datos, de los programas de servicio al cliente.

  • Quin debe asistir:

    Directores, Gerentes, Ejecutivos de Marketing, Retencin, Rentabilidad,

    Fidelidad y/o Lealtad de Clientes, Chief Experience Officer o Customer Experience Officer.

  • Quienes lo organiza: Certificacin:

  • Dnde, Cundo y con Qu Contenido:

    ** Los alumnos de CPEL y Maestra en Ciencias Empresariales, pueden convalidar 1 curso de la malla curricular. Sujeto a revisin.

    Semana en Miami

    Del 29 Febrero al 5 Marzo

    Cultura y estrategia al CEx.

    Visin del (nuevo) consumidor Latinoamericano.

    Taller de Experience Design.

    Gestin de al experiencia multicanal para el digital consumer.

    Caso Disney.

    Semana en Madrid **

    Del 30 de Mayo al 3 de Junio

    Beyond CEx. Ultimas tendencias.

    Modelos de negocios experienciales.

    Gestin (y rentabilidad) de clientes en la empresa CEx.

    Marketing Experiencial.

    Nuevos modelos de comunicacin y Experiencia del Cliente.

    Storytelling.

    Gamificacin.

  • La experiencia en Miami

  • La experiencia en Miami

  • La experiencia en Miami

  • La experiencia en Miami

  • La experiencia en Miami

  • La experiencia en Miami

  • La experiencia en Miami

  • La experiencia en Miami

  • La experiencia en Miami

  • Dnde, Cundo y con Qu Contenido:

    ** Los alumnos de CPEL y Maestra en Ciencias Empresariales, pueden convalidar 1 curso de la malla curricular. Sujeto a revisin.

    Semana en Miami

    Del 29 Febrero al 5 Marzo

    Cultura y estrategia al CEx.

    Visin del (nuevo) consumidor Latinoamericano.

    Taller de Experience Design.

    Gestin de al experiencia multicanal para el digital consumer.

    Caso Disney.

    Semana en Madrid **

    Del 30 de Mayo al 3 de Junio

    Beyond CEx. Ultimas tendencias.

    Modelos de negocios experienciales.

    Gestin (y rentabilidad) de clientes en la empresa CEx.

    Marketing Experiencial.

    Nuevos modelos de comunicacin y Experiencia del Cliente.

    Storytelling.

    Gamificacin.

    La experiencia en Madrid

  • Contenido detallado: 30/05

    MS ALLA DEL CUSTOMER EXPERIENCE Juan Carlos Alcaide

    Customer experience y calidad de servicio. Customer experience y marketing expreriencial. Customer experience y transformacin digital. Customer experience es el nuevo marketing. Ventajas y beneficios de incluir la orientacin cliente en la estrategia cliente. Rentabilidad de la orientacin experiencial. Casos prcticos. Caso Handyhouse. Caso museos. Caso Gaminsa.

    La experiencia en Madrid

  • Contenido detallado: 31/05

    GESTION DE CLIENTES EN LA ERA CX Juan Carlos Alcaide y Raul Hernndez

    Segmentacin y microsegmentacin. Senior marketing. Millenials marketing. Otros segmentos de mercado. Marketing crosscultural. Geomarketing. De CRM a CEM.

    o Marketing personalizado. o 121 marketing. o carterizacin de clientes. o anticipacin al comportamiento. o prevencin del comportamiento. o Defensa de cartera, el modelo Dont Go.

    Caso Unin Financiera Hipotecaria. Caso TeleR.

    La experiencia en Madrid

  • Contenido detallado: 1/06

    MODELOS DE NEGOCIO EXPERIENCIALES Felipe Quintana

    El modelo Osterwalder: La invencin de nuevos modelos de negocio es algo paradigmtico de nuestro tiempo, an y cuando la mayora sean poco comprensibles y difciles de implementar. En este modulo, se expone un modo prctico las innovadoras tcnicas y modelos que son usados a da de hoy por las principales empresas del mundo, para evaluar la viabilidad de los modelos de negocio.

    La tesis central es La Experiencia del cliente es el negocio. Caso vino sin alcohol. Caso Bodegas Marqus de Riscal. Caso realidad virtual.

    La experiencia en Madrid

  • Contenido detallado: 1/06

    MARKETING EXPERIENCIAL JC Alcaide y Cristina Almarza

    Marketing experiencial vs. Customer experience. Marketing sensorial. Marketing Emocional. Marketing Sentimental. Sentiment Analysis. El modelo de Schmitt. El modelo Pine &Gilmore. Las cuatro ES. Modelos de Marketing Experinencial. El lienzo de Juan Carlos Alcaide. El concepto de Lovemark; marcaricia, marcarisma. Tcnicas de marketing radical. Street marketing, dance marketing, viral marketing,

    advergaming, y similares. Visionado analtico de videos. El caso Richart.

    La experiencia en Madrid

  • Contenido detallado: 2/06

    NUEVOS MODOS DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA Cristina Almarza

    Las nuevas herramientas de marketing mix. Publicidad. Relaciones pblicas. Gamificacin. Promocin de ventas. Merchandising. Inbound marketing y content marketing. Tendencias JWT de marketing comunicacin.

    La experiencia en Madrid

  • Contenido detallado: 2/06

    STORYTELLING. COMUNICAR Y PERSUADIR CON RECURSOS NARRATIVO Javier Foronda

    Qu es Storytelling? Fuentes, tradicin y actualidad. Principios bsicos de narrativa. Francisco . Conexin emocional y fuerza persuasiva del relato. Del dato al relato. Tipos de patrn narrativo segn la finalidad perseguida. Dos propuestas prcticas. Caso Barbour. Caso Richart.

    La experiencia en Madrid

  • Contenido detallado: 3/06

    GAMIFICACIN Iaki Aliende

    Principios de gamificacin. El concepto de gamificacin. El entorno socioeconmico El paradigma 2.0 Por qu gamificar? Elementos del diseo de juegos. Caractersticas de los juegos. Componentes del juego. Elementos de un proyecto de gamificacin. Aplicaciones de la gamificacin. Marketing y Community Management. Diferencias entre gamificacin y advergaming. Diferencias entre gamificacin y serious games. Ejemplos.

    La experiencia en Madrid

  • Docentes **

    Juan Carlos Alcaide

    Socilogo, Mster en Marketing y Diplomado en RR.HH.

    Ms de 20 aos de experiencia en Consultora y Formacin de

    Directivos.

    Experto en Servicio al Cliente. Profesor de ESIC desde 1994 y

    autor de varios libros.

    Felipe Quintana

    Ingeniero Industrial por la ULPGC y MBA por el IE Business School. Cuenta con ms de 15 aos de

    experiencia en multinacionales. Profesor de Escuelas de Negocio.

    Consultor en Customer Experience. Es especialista en el sector turstico, ha colaborado

    con diversas instituciones internacionales, hoteles y

    operadores de viaje.

    David Bar

    Licenciado en Ciencias de la Informacin, Mster en Marketing y PADE por el IESE. Ms de 20 aos de profesin (tanto en agencia como en cliente), centrados en experiencia del cliente, gestin rentable de clientes,

    procesos de ventas y marketing relacional. Docente en diversas

    universidades, escuelas de negocio e in company.

    ** el organizador podra modificar la programacin de los docentes por causas de fuerza mayor y/o disponibilidad de los mismos.

  • Docentes

    Javier Foronda

    Formador experto en comunicacin.

    Colaborador externo en programas de

    Formacin Permanente, IUED y Extensin

    Universitaria de la UNED.

    Cristina Almarza

    Licenciada en Administracin y

    Direccin de Empresas y Publicidad y Relaciones Pblicas por la Unv. Rey

    Juan Carlos. Mster Customer Experience La

    Salle. Consultora en Customer Experience y

    Gestin Rentable de Clientes.

    Raul Hernndez

    Coordinador de investigacin, conocimiento, geomarketing,

    micromarketing. Coautor, junto con Juan Carlos Alcaide del libro

    Geomarketing.

    Iaki Aliende

    Formador y consultor en Estrategia y

    Desarrollo de RRHH y negocio con ms de 15

    aos de experiencia profesional. Es

    fundador de The Capsule Company y ha

    trabajado en Grupo Cegos, CECA y

    el Banco Mundial.

    ** el organizador podra modificar la programacin de los docentes por causas de fuerza mayor y/o disponibilidad de los mismos.

  • No todo puede ser estudio Adems: Semana en Miami

    Del 29 Febrero al 5 Marzo

    Playas: South Beach

    Compras en Sawgrass Mills & Dolphin Mall

    Museo de Arte de Miami

    Bass Museum of Arts

    Semana en Madrid **

    Del 30 de Mayo al 3 de Junio

    Museos Thyssen o del Prado (comando mejora museo).

    Bodega de vinos.

    Visita Las Rozas Village.

    La experiencia en Madrid

    ** Se escogern 2 de las tres actividades propuestas, en coordinacin con los intereses de los alumnos.

  • Mensaje del Director del Programa

    ICX 2016 video Juan Carlos Alcaide.mp4

  • Cunto y Qu Incluye:

    2,500, semana en Madrid **

    ** Incluye: Asistencia a clases en La Salle International Graduate School & materiales durante la semana, visitas guiadas a empresas y excursiones descritas. 5 noches de alojamiento durante el programa, 5 almuerzos, bienvenida, graduacin, traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto.

    No incluye ticket areo.

    No se requiere Visa para ingresar a Europa.

  • Cmo me Inscribo:

    Cristina Almarza (Espaa): [email protected]

    Gabriel Martn (USIL Lima): [email protected]

    mailto:[email protected]:[email protected]

  • Forma de Pago:

    Transferencia interbanc

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