Reingeniería de procesosUNIDAD 1 - Introducción a la Reingenieria

Conceptos

Proceso: Conjunto de actividades relacionadas entre si, que ocurren o se llevan a cabo de una forma definida a través de roles que utilizan recursos, y que llevan al cumplimiento de algún resultado; una operación continua o una serie de operaciones.

Categoría de procesos: Conjunto de procesos sobre una misma área general de actividad dentro de una organización.

Organización: Conjunto formal de personas y otros recursos establecidos en función del cumplimiento en conjunto de metas.

Conceptos

Actividad: Conjunto de tareas específicas asignadas para su realización a uno o más roles.

Rol: Es responsable de un conjunto de actividades de uno o más procesos.

Flujo de trabajo: Esquema que expresa las relaciones entre las actividades de un proceso (ya sea secuencial, paralela, cíclica, de selección o anidada).

Conceptos

Agente: Entidad (persona, grupo de personas, máquinas o sistemas de información) asignadas a las actividades de un rol en un proceso.

Infraestructura: Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para la creación y funcionamiento de una organización.

Producto de trabajo (artefactos): Cualquier pieza de información obtenida (entrada), usada (interna) o generada (salida) como resultado de un proceso o una actividad.

Ingeniería de procesos como una disciplina

En la actualidad existen empresas que se ayudan de sistemas de software para realizar sus actividades, y que adaptan las herramientas hasta cierto punto para atender a los procesos que se desempeñan en las mismas.

Ingeniería de procesos como una disciplina

Mas sin embargo, existen otras empresas que sin hacer un análisis adecuado sobre sus procesos eligen herramientas y las implementan de forma rígida tal como vienen por defecto, esto no es recomendable, ya que por lo general es complejo, requiere de tiempo y personal especializado.

Ingeniería de Procesos

Un proceso tiene una entrada y una salida, y está constituido por una secuencia de tareas individuales para el logro de un producto [ISO/IEC 15504].

Un ejemplo de proceso de negocio sería aquél que describe las actividades de una determinada organización con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Actividades y Tareas

Entrada

Salida

Ingeniería de procesos como una disciplina

Lo anterior permite justificar la aplicación de la ingeniería de procesos y las Tecnologías de Información para el desarrollo de sistemas de software.

Antecedentes de la Reingeniería

En un principio la reingeniería se implicaba al rediseño radical de los procesos y estructuras de una organización, sistemas de información y valores organizacionales con el objetivo de de tener grandes resultados en las actividades que desempeñaban.

Antecedentes de la Reingeniería

Ahora, la reingeniería ayuda a reducir los tiempos de entrega, elevar la calidad de los productos y servicios, incrementar la satisfacción del cliente, así como los ingresos y la rentabilidad.

Proceso organizacional

A finales de 1990, se reconoció que una estructura jerárquica orientada funcionalmente era menos óptima desde la perspectiva del cliente, esto debido a que tenía retrasos si se comparaba con una estructura orientada a procesos.

Proceso organizacional

En un organigrama el Responsable es el rol principal que está a cargo de la ejecución del proceso, y la Autoridad es el rol que está a cargo (con responsabilidad) de validar la ejecución del proceso y el cumplimiento de su propósito.

Autoridad

Responsable Responsable

Proceso organizacional

Cuando las personas trabajan en una organización, se realizan tareas para generar productos, bienes o servicios.

Se dice que cada trabajador participa en el proceso y cumple su rol como miembro de un grupo de trabajo para el logro de los objetivos de la organización.

Tarea 1

Tarea 2

Proceso organizacional

Una organización se divide en departamentos y son responsables de realizar ciertas actividades de un proceso.

Esta cadena de departamentos enlazados permite la especialización, donde la tarea queda dividida en personas (éstas desempeñan uno o más roles) con habilidades específicas.

Tipos de procesos

Tradicional (jerárquica)1

De proyectos2

De equipos3

Plana

Multidimensional

2

1

3

Dependiendo las metas de la organización y su método administrativo existen diversos tipos de estructuras:

Reingeniería de Procesos

Considera a los Procesos como enfoque principal de las organizaciones:

Cortan horizontalmente las áreas funcionales.

Exigen un diseño que asegure un funcionamiento coordinado y eficiente de las actividades.

Apoya a que los procesos utilicen las TI para que fluya la información y de soporte a la realización de las actividades.

Modelo de procesos

Un modelo de los más conocidos es el desarrollado por Michael Porter, donde define dos tipos de actividades en las organizaciones:

Las primarias que agregan valor ,

Las actividades de apoyo.

Permiten la realización de las actividades diarias.

Clasificación de los procesos organizacionales

Procesos estratégicos

Procesos operacionales

Procesos de apoyo

Apoyan a los otros procesos facilitando la realización de sus actividades.

Permiten la planeación de la organización.

Estos tipos (clasificaciones) de procesos pueden subdividirse en conjunto de subprocesos más detallados.

Arquitectura organizacional estratégica

Procesos

•Estratégicos

•Operacionales

•De soporte

•Administrativos

•Gerenciales

Capacidades•Competencia•Organizacional•Operacional• Administrativa•Gerencial

Estrategia

•Productos y servicios

•Innovación y aprendizaje

•Mercados y objetivos

•Escenarios y prioridades

Infraestructura

•Roles del proceso

•Personas y competencias

•Ubicación física

•Estructura organizacional

Definición de Rohit Cultura•Valores•Beneficios Compartidos•Condiciones y actitudes•Estilos de comportamiento

Par

a o

bte

ne

r

Ejemplo Modelo MoProSoft

La reingeniería

Significa para Hammer y Champy “Volver a empezararrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más conmenos, es con menos dar más al cliente. El objetivo eshacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor,trabajar más inteligentemente. Es rediseñar losprocesos de manera que éstos no estén fragmentados”.

En otras palabras, la reingeniería representa unaalternativa o forma de pensar que comprende, sentidocomún aplicado a concretos y coordinados esfuerzospersonales o colectivos, tendientes a motivar oproducir cambios radicales en las prácticastradicionales de efectuar las cosas, propiciando en lastareas actitudes, aptitudes y valores complementarioso facilitadores de una coherente evolución, hacia lamás atinada manera de satisfacer nuestras necesidadesy las de los demás.

¿Qué son los procesos organizacionales?

Un conjunto de pasos parcialmente ordenadointentando alcanzar un objetivo. Feiler yHumphrey.

La transformación de algo desde un estado haciaotro, por medio de agentes parcialmentecoordinados, con el propósito certero de lograrobjetivos que son derivados de la responsabilidaddel encargado del proceso. Platt.

Un orden específico de actividades de trabajo através del tiempo y lugar, con un principio y un fin,y una identificación clara de entradas y salidas: unaestructura para la acción. Davenport.

La agrupación de acciones para un objetivo queson realizados por actores. Bauer et al.

¿Qué son los procesos organizacionales?

La colección de actividades que toman una o másclases de salida y crean una entrada que es de granvalor para el cliente. Hammer y Champy.

Un conjunto de pasos del proceso parcialmenteordenados, con un conjunto de artefactosrelacionados, recursos humanos y tecnológicos,estructuras organizacionales y limitaciones,intentando producir y mantener los requerimientosde software. Lonchamp.

Todos los elementos del mundo real involucradosen el desarrollo y mantenimiento de un producto,por ejemplo: artefactos, herramientas de soporte ala producción, actividades, agentes, soporte alproceso. Conradi et al.

Procesos organizacionales

Se conocen también como:

Reingeniería de negocios. Refiriéndose a larealización de cambios fundamentales en losproductos o servicios que ofrece una organización.

Reingeniería de procesos organizacionales. Haceénfasis en la forma de mejorar los productos oservicios y se refiere a las mejoras graduales en elrendimiento y rediseño de los procesos, buscandomaximizar los procesos de valor agregado yminimizar aquellos que no son de valor.

Innovación de procesos. Haciendo alusión a unconjunto de actividades estructuradas, diseñadaspara producir una salida específica para un cliente omercado en particular.

Procesos organizacionales

La diferencia entre ellos se basa en el uso deherramientas, técnicas e innovación de los procesos.

Otro término de reingeniería de procesos propuestopor Kawalek define que es la colección de técnicaspara el análisis, diseño y evolución de los procesosorganizacionales basados en el uso del modelado deprocesos (representa la colección de técnicas que sonusadas para modelar el comportamiento de sistemas).

Sistemas Socio-técnicos

Se dice que las organizaciones son sistemas socio-técnicos complejos, ya que están compuestos losaspectos social (personas) y técnico (tecnología) y deestructura de procesos (dependencias de operaciones).

Estructura del

proceso

Aspecto Social

Aspecto técnico

Sistemas Socio-técnicos

El aspecto social sólo puede funcionar bien amedida que los procesos y las TI lo permitan.

Los procesos sólo pueden ejecutarse según: El nivel de habilidades, conocimientos y

motivación del personal;

El nivel de soporte de las TI.

El aspecto técnico (TI, telecomunicaciones,sistemas de software, ubicación física, archivos)que se utiliza para apoyar a la estructura deprocesos y al aspecto social debe revisarse segúnaparezcan oportunidades o limitacionestecnológicas.

En resumen

La Reingeniería de procesos se refiere al rediseñode las actividades para obtener mejorassignificativas en el rendimiento de sus estrategiashaciendo uso de la tecnología de informaciónadecuada y del personal capacitado o habilitadopara ello. Es una metodología apropiada pararevisar y rediseñar procesos, así como paraimplementarlos en las organizaciones.

Los sistemas socio-técnicos permiten evitar elexceso de especialización y propenden a laflexibilidad laboral, incrementan la responsabilidaddel trabajador en el producto final, incorporancontroles de calidad del producto en todas susetapas y facilitan las buenas relaciones entre losgrupos.

Referencias

Kawalek, 1996

Hammer, 1990

Peppard y Rowland, 1996

Gladwin, 1994

Warboys et al., 1999

Rodríguez Jacobo, 2004

Gracias,L.S.C. Karla Leticia AGUILAR LÓPEZ