Повышаем эффективность компании.

CRM для управления продажами.

Иван Сазоновгенеральный директор, KISLOROD

2

Интернет-агентство – продажа интеллектуальных услуг.

Не мы продавали - Нас покупали

3

Входящий запрос

Отвечаем,если успеваем

Клиента устраивает? Нет – ну и ладно?

Конец

Да - делаем сайт

Получаем деньги. Ура!

ждем …

Творческий подход

4

80%

20%

Основные бизнес-процессы

Производство

Продажи

Главное - делать!

ИТ – одна из самых быстрорастущих сфер экономики

5

Конкуренция

Рынок

Наши продажи

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2010 2011 2012 2013

Основные проблемы:

• Отсутствие учета обращений

• Нет отлаженного процесса продажи

• Росли обращения – не росли продажи

• Повторные продажи – что это???

• Клиентская база в головах у менеджеров

• Отчетность, аналитика, воронка продаж…???

6

• Кропотливая работа с «холодными» контактами…

• Превращение их в потенциальных клиентов…

• Формирование доверительных отношений с клиентами…

• Позвонить, встретиться, написать, напомнить, поздравить, перезвонить, отправить предложение…

Список процессов, ведущих к продаже, можно продолжать бесконечно.

Что такое продажа?

Как большую часть обращений конвертировать в успешные сделки?

Как организовать работу максимально эффективно и не упустить клиента?

Нам нужнаCRM!

9

CRM

11

Сначала бизнес-процесс.

Лид Встреча (опрос) Подготовка КППрезентация КП.

Переговоры

Продажа (оплата)

Производство Сдача-приемка

Развитие взаимоотношений с клиентом (повторные продажи)

Этап 1. Работа с лидами

12

Входящий звонокИсходящий

(холодный) звонокВходящий e-mail

Online-консультант

Форма обратной связи

Приход клиента в офис

Приход клиента в офисЛИДЫ

13

14

Решаемые задачи по лидам:

1. Не упустить ни одного потенциального клиента

2. Назначить ответственного менеджера по каждому лиду

3. Выставить статус по лиду («в обработке», «не дозвон до ЛПР», «уточнение информации» и т.д.)

15

Решаемые задачи по контактам и компаниям:

1. Единая база клиентов для всех сотрудников

2. Распределение прав доступа к данным между сотрудниками

3. Полная история клиента

4. Быстрый поиск по базе клиентов

16

Готовимся выставлятьКоммерческие предложения из Битрикс24.

Как сейчас у нас это происходит?

• Сбор информации от клиента

• Расчет стоимости

• Подготовка файла с коммерческим предложением

• Файлы хранятся у менеджеров

• Переписка с клиентом по почте и правки в предложении, возникают несколько версий файла…

Как собираемся это делать в «Битрикс24»?

• Формирование коммерческого предложения для клиентов по нужному вам шаблону

• Добавление товаров сразу из каталога

• Расчет стоимости с учетом скидок и налогов

• Возможность распечатать, отправить по e-mail

• Отслеживание статусов коммерческого предложения

Работа с со сделками по клиентуОтслеживаем все этапы заключения сделки

Решаемые задачи по сделкам:

1. Учитываем продажи в процессе

2. Анализируем эффективность и сравниваем работу менеджеров между собой

3. Строим воронку продаж и выявляем «узкие места»

4. «Держим руку на пульсе» продаж

21

Клиент готов платить! Выставляем счет на оплату

Решаемые задачи по счетам:

1. Оформляем счет сразу в CRM и отправляем его клиенту по email

2. Счет оформляем сразу на встрече с клиентом, используя мобильное приложение

3. Счет может быть продублирован в 1С. Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и менеджер это сразу увидит(не внедрили)

23

Подведем итоги:

• Управление лидами, контактами, компаниями

• Ведение сделок

• Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи

• Выставление счетов прямо из CRM

• Интеграция с «1С»

• Интеграция с интернет-магазином

• Отчеты, воронка продаж

• Мобильная CRM и многое другое

CRM в «Битрикс24»

Битрикс24 для нас – не просто CRM!

Мобильная CRM. Доступ отовсюду, где есть интернет на смартфоне.

27

Переосмысление процессовв компании

50%50%

Основные бизнес-процессы

Производство

Продажи

Эффективно продавать, а затем делать!

• Быстрое подключение – начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе

• Достаточно любого браузера

• Не нужно устанавливать ПО

• Не нужно внедрять

• Не нужно учиться, чтобы освоить

• Для 12 сотрудников - БЕСПЛАТНО

Если вас заинтересовалаСRM Битрикс24 «в облаке»

www.bitrix24.ru

29

Спасибо за внимание!Вопросы?