1

الرقابة أنواع

هذه من عليها االعتماد يتم للرقابة كثيرة معايير هناك :المعايير

الزمن : 1. لمعيار وفقا الرقابة تصنف الزمن حسب الرقابةأساسية . أنواع ثالثة إلى إجرائها وأوقات

السابقة (:الرقابة الوقائية) بتنفيذ الرقابة البدء قبل تجريعلى لذا التنفيذ قبل األخطاء وقوع منع إلى وتهدف العمل

- مثال – بالعمل البدء قبل ومحددات ضوابط وضع المديرقبل صرفها على والموافقة مالية مخصصات وجود من التأكد

. الشراء بعملية البدء

2

الرقابة أنواع

: أن- من للتأكد التنفيذ أثناء العمل على الرقابة المتزامنة الرقابة بعنها انحرافات أية يوجد ال وانه الخطة وفق تؤدى األعمال

وكذلك بسرعة حلها على والعمل وقوعها وقت األخطاء واكتشاف- حدوثها حال التنفيذ طريق تعترض التي والعوائق المشكالت حل

المطلوب- . العمال عدد وتوفر للعمل اآلالت جاهزية مثال

يتم- : حيث منه واالنتهاء العمل انجاز بعد تجري الالحقة الرقابة جالخطة عن االنحرافات لمعرفة المخطط مع الفعلي األداء مقارنةالالحقة الرقابة في مهما عامال الوقت عامل ويعد معها والتعامل - من– بدال المخصصة مع شهريا الفعلية المصروفات مقارنة مثال

. السنة لنهاية االنتظار

3

الرقابة أنواع

2: بها. القائمة الجهة حسب الرقابة

نوعين : الى بها القائمة الجهة حسب الرقابة تصنف : حيث من المدراء قبل من تمارس الداخلية الرقابة

تنظيمية وحدة قبل من تمارس أنها كما األداء و السلوكنتائج و المنظمة أنشطة عن مسئولة تكون الداخلية للرقابة

ألهميتها . بالمنظمة سلطة بأعلى ربطها يتم أعمالها : على المنظمة خارج من جهة تمارسها الخارجية الرقابة

يجبر و القانون بحكم أو الجهة هذه موقع عقد أساسعلى المساهمة الشركات البلدان من كثير في القانون

خارجي . معتمد مدقق تعيينخارجي ) , مدقق داخلي مدقق األسهم تداول شركات – pcwمثال

E&Y) ,المال رأس سوق هيئة

4

الرقابة أنواع

التنظيم. :3 حسب الرقابة : في المفاجئة عنصر على تعتمد المفاجئة الرقابة

االطالع هو منها الهدف والتفتيشية الميدانية الجوالتإعطاء وعدم الواقع ارض على األمور سير كيفية على

يراها أن يحب كما أوضاعهم لترتيب للموظفين الفرصةالمدير.

: محددة مسبقا محددة فترات على تتم الدورية الرقابةتقديم خاللها ويتم ثالثة أو شهر كل تكون كأن المواعيد

. واإلحصائية المالية التقارير

: تخضع عليها الرقابة يتم التي الجهة المستمرة الرقابة - حيث – وكيماويات البتر صناعة مثال دائم بشكل للرقابة

على تظهر التي األعطال لقراءة للمراقبة غرفة توجد. خاص تلفزيون شاشة

5

الرقابة أنواع

4: المستوى. حسب الرقابة الموظف مستوى على الرقابة

عدد هناك أن إال منظمة أي في االلتزام مستوى كان مهماالمخالفة السلوكيات بعض يمارسون الذي العاملين من

قبل باكرا االنصراف مثل السلوك وقواعد العمل لضوابطالعمل . سير وعرقلة الوقت وإضاعة الدوام انتهاء

ويهدف العاملين بانضباط خاصة تعليمات وضع من البد لذاإلفهام اإلطراف كافة حقوق على الحفاظ إلى النظام هذا

) ستفرض ) عقوبات هناك بان وقائية وسيلة الموظفين. مخالفات وجود حالة في

6

الرقابة أنواع

: أساسية مكونات ثالث من االنضباط نظام يتكونوضبط 1. العمل أمور بتنظيم تقوم التي العامة القواعد

المنظمات من وكثير السلوك واتجاهات األداء معايير. الجديد الموظف كتيب في القواعد هذه تنشر

لكل 2. إيقاعها المفروض والجزاءات المخالفات تحديدمخالفة.

االحتفاظ 3. النظام تفعيل يتطلب حيث النظام إدارةوالجزاءات العاملين مخالفات عن مفصلة بسجالت

عليهم . المفروضة

7

الرقابة أنواع

التحيز وعدم النظام تطبيق في المنظمة إدارة حزمالعوامل أهم من المخالفين على فرضه في واالنتقائيةفي تؤدي والتي الوظيفي االنضباط فعالية في المؤثرة

. السلوك على المحافظة إلى النهائية

المستمرة تكون أن يجب الموظف أداء قياس عمليةواحدة سنة على أو التجربة فترة على مقتصرة وليست

بالمنظمة عمله طوال تمتد .وإنما

الموظف أداء على المباشرة الرئيس رقابة إلى إضافةالدوام بطاقات مثل عليه للرقابة أخرى وسائل تستخدم

. الوسائل من ذلك وغير والمالحظة

8

الرقابةأنواع

التنظيمية- الوحدة مستوى على الرقابة بله التابعة التنظيمية الوحدة أعمال على بالرقابة الدائرة مدير يقوم

, معينة رقابية جهات هناك وكذلك العليا اإلدارة رقابة إلى إضافةالخارجي . أو الداخلي كالتدقيق الرقابة تمارس

: المنظمة- مستوى على الرقابة جمستوى على الرقابة عن المنظمة مستوى على الرقابة تختلف

التي والجهات والنطاق األدوات حيث من التنظيمية الوحدةالرقابة . عملية تمارس

عدة تهم التي المالية والتحليالت المالية القوائم تشمل األدوات حيث من. والمقرضين المساهمين منها أطراف

( أداء على تأثير له ما كل والعمومية بالشمولية الرقابة تتصف النطاق حيث من.) المنظمة ونتائج

العليا اإلدارة وتشمل متعددة فهي الرقابة تمارس التي الجهات حيث من. الخارجي , كالتدقيق خارجية ورقابة والمساهمين للمالك باإلضافة

9

الرقابة أدوات

: مجموعات عدة إلى الرقابة أدوات تصنف.1. الوصفية الرقابة أدوات

.1. التفقد قوائم

.2. المقننة االستمارات

.3. الدوام بطاقات

.4. البيانية الرسوم

.5. المرجعية المقارنة

.2. المالية الرقابة أدوات الموازنات رقابة. المالية النسب المالية القوائم

.3. المشروعات رقابة أدوات جانت خريطة. التعادل نقطة تحليل

10

الرقابة أدوات

: الوصفية الرقابة أدوات التفقد ترتيب: قوائم من المسئولين تمكن التفقد قائمة

في الموجودة األخطاء أو العيوب حول المعلومات وتنظيم. وتحليلها المعلومات دراسة من المسئولين يمكن مما المنتج

للقائمة نموذج

معرفتها عند وذلك الرقابة عملية في اإلدارة التفقد قائمة تساعدمع المرتكب الخطأ نوع وربط األخطاء حدوث وتاريخ وقت

. حدوثه تكرار المقننة تتضمن: االستمارات سلفا ومعدة جاهزة استمارة

ومهمة , وتدقيقها فحصها يجب التي األساسية المعلوماتهذه االستمارة على والتوقيع النتائج بتسجيل تنحصر المراقب

.) الطبيعي ) المستوى مع مقارنتها الطبية الفحوصات في شائعة

التاريخ

الوقت

األخطاء أنواع المجموع

في عطلاآلالت

المواد جودةالخام

طريقة التسليم

أخرى

11

الوصفية الرقابة أدوات

: الدوام بطاقاتالموظفين دوام مراقبة اجل من الدوام بطاقات تستخدم

. البطاقات هذه خالل من التزامهم ومدى. المنظمة لموظفي والرواتب األجور حساب في تستخدم كما

: البيانية الرسومالمعايير بين المقارنة عملية لبيان البيانية الرسوم تستخدمالمتفق المعايير عن االنحرافات وتوضيح الفعلي واالنجاز

. عدةاشكال باستخدام وتمثل عليها: المرجعية المقارنة

المنظمات مع المنظمة اداء ومقارنة قياس عملية هي . إلجراء وذلك خارجها أو الصناعة نفس في سواء األخرى

المستمرة التحسينات

12

الوصفية الرقابة أدوات

المرجعية المقارنة إجراء خطواتاختيار

موضوع المقارنة

نطاق المقارنة

تشكيل الفريق

جمع المعلومات وتحليلها

نقاط اقرارالقوة

والضعف

خطة وضعالعمل

وتنفيذها المقارنة المرجعية

13

الوصفية الرقابة أدوات

أو 1. المبيعات كقيمة المرجعية المقارنة موضوع اختيار. التكاليف أو التدريب

داخل 2. إجراءها حيث من المرجعية المقارنة نطاق إقرار. دولية أو محلية الصناعة خارج أو الصناعة

من ) 3. أكثر من أعضاء المهمة ألداء عمل فريق تكوينقسم (. أو دائرة

وتحليلها .4. ودراستها الضرورية المعلومات جمع

األخرى 5. المنظمات لدى والضعف القوة نقاط إقرار. المرجعية المقارنة نطاق في الداخلة

التحسينات 6. إجراء تتضمن بحيث عمل خطة وضعالوصول بهدف المرجعية المقارنة موضوع في الضرورية

. تنفيذها ثم أفضل ألداء

14

المالية الرقابة أدوات: الموازنات رقابة

في الموجودة واألرقام الفعلية األرقام بين المقارنة إجراء عن عبارةالمقارنات هذه تجري أن ويمكن عنها االنحرافات وكذلك الموازنات

. سنة أو أشهر ثالثة أو شهر كل تكون كأن فترات على وموازنة المبيعات كموازنة التقديرية الموازنات من أنواع عدة هناك

األنشطة موازنات كافة تضم والتي المنظمة لموازنة إضافة اإلنتاج. المنظمة في والدوائر

: المالية النسبللمنظمة المالي الوضع على للحكم هام مؤشر المالية النسب تعد

للمنظمات المالي التحليل في تستخدم كثيرة مالية نسب ويوجدوالسيولة الربحية كنسب

: المالية القوائمالمصدر العمومية والميزانية الدخل كقائمة المالية القوائم تعد

النتائج لتقييم المنظمة إدارة تحتاجها التي للمعلومات األساسي. األهداف وتحقيق

15

المشروعات رقابة أدوات

من أدوات عدة المشروعات على الرقابة في تستخدم. , وغيرها التعادل نقطة تحليل جانت خريطة أهمها

: نفس في ورقابية تخطيطية كاداة تستخدم جانت خريطةاضافة نشاط لكل الفعلي الزمن باضافة وذلك الوقت

. المتوقع أو المخطط للزمن

3 12

16

المشروعات رقابة أدوات

: التعادل نقطة تحليل. المنظمات في استخداما األدوات أكثر من تعد الكلية التكاليف مع الكلية اإليرادات فيها تتعادل التي النقطة هي

- المتغيرة ) التكلفة الوحدة بيع سعر على الثابتة التكاليف وتساويللوحدة(.

أم أنتجت سواء المنظمة تتحملها التي التكاليف هي الثابتة التكاليفاآلالت , . استهالك اإلداريين رواتب المبنى أجرة مثل تنتج لم

اإلنتاج حجم بتغير تتغير التي التكاليف تلك هي المتغيرة التكاليفالخام . كالمواد

= (التعادل فانه( 2000نقطة التعادل نقطة عن زيادة للمنظمة إنتاج أياإلنتاج كمية حسب أرباحا سيحقق

17

الرقابة مجاالت

تلجأ وأحيانا المنظمة أنشطة لكافة الرقابة امتدتكبيرا المجتمع كان إذا وخاصة العينات ألسلوب المنظمة

منه . جزء فحص يتم كله اإلنتاج فحص من فبدال لعدة الشامل المسح بدل العينات أسلوب إلى اللجوء يتم

أسباب : والجهد الوقت اختصار. الكلفة تخفيض. المعلومة على الحصول سرعة. المجتمع إفراد كافة على الدراسة إجراء استحالة. للنتائج الوصول سرعة

18

الرقابة مجاالت

: اإلنتاج على الرقابة الجدولة ونظام اإلنتاج نظام تصميم عن مسئولة اإلنتاج إدارة

. اإلنتاج مراحل على الرقابة ونظام والعمليات الرشيدة القرارات واتخاذ األنشطة تقويم تتطلب اإلنتاج إدارة

. األهداف تحقيق باتجاه المنظمة موارد لتشغيل تهدف التي أساس على تقوم إدارية وظيفة تعد اإلنتاج على الرقابة

التصنيع مراحل في اإلنتاج وزمن االنحرافات وتسجيل المقارنة. المقررة الخطط وفق اإلنتاج عملية ضبط بهدف المختلفة

اجل من اإلدارة بيد هامة أداة تعد اإلنتاج على الرقابة وظيفة. نوعية واعلي كفاية وأفضل تكلفة بأقل اإلنتاج

من عينات باختيار المنتجات جودة عل اإلحصائية الرقابة تنفذللمواصفات . مطابقة أنها للتأكد وفحصها المنتج

19

الرقابة مجاالت

: المنتج لجودة اإلحصائي للضبط أدوات سبعة يوجدباريتو 1. تحليلالتكراري 2. المدرجواألثر 3. السبب خريطة.4. والورقة الساق شكل.5. المتابعة خريطة.6. االنتشار شكل.7. المراقبة خرائط

المنتج جودة على اإلحصائية للرقابة تستخدم األدوات هذه. االنحرافات واكتشاف

20

الرقابة مجاالت

: المالية الرقابة ضمان تتضمن فهي المنظمات في الرقابة مجاالت أهم من تعد

عملياتها . لتنفيذ للمنظمة الالزمة األموال على الحصول

رقابي بنظام مقترنة تكن لم ما أهدافها المالية الوظيفة تحقق الجيد .

. للمدير األساسية الوظائف من تعد

بكافة للموارد األمثل االستخدام يتضمن المالية الرقابة نظام.) تكنولوجية ) , , مالية معرفية بشرية أنواعها

. المالية والعمليات والقرارات السياسات مراجعة الرقابة تتضمن

21

الرقابة مجاالت

---المالية الرقابة ومراقبة األموال حركة ضبط إلى المالية الرقابة تهدف

الطريق في توجه وإنها والخارجة الداخلة النقدية التدفقاتالصحيح.

. عنها المسئولة والجهات أسبابها تحديد بعد االنحرافات تصحيح

معيار هناك يكون أن يجب فعالة المالية الرقابة تكون حتىللمقارنة.

المعلومات وصول يؤمن فعال اتصاالت نظام لوجود تحتاج. العكسية التغذية بأسلوب

22

الرقابة مجاالت ---المالية الرقابة

على المالية بالرقابة المنظمة في الداخلي التدقيق دائرة تقوم. وغيرها والتسويق باإلنتاج يتعلق فيما الدوائر كافة

المنظمة أنشطة على الرقابة في دوره يمارس الخارجي المدقق. العامة المساهمة الشركات في وخاصة المالية

المدقق بدور المحاسبة ديوان يقوم الحكومية المنظمات في. الداخلي التدقيق دائرة وجود إلى إضافة الخارجي

23

الرقابة مجاالت

: التسويق على الرقابة بتدفق المتعلقة األنشطة كافة التسويق وظيفة تشمل

. للمستهلك المنتج من المنتجات والتسعير المستهلك سلوك دراسة التسويق بحوث أيضا تشمل

. والتوزيع البيع وعمليات التسويقية والحمالت : االستراتيجيات نتائج وتقييم قياس عملية التسويقية الرقابة تعرفأن من للتأكد التصحيحية اإلجراءات واتخاذ التسويقية والخطط

. تحقيقها تم قد التسويقية األهداف إلدارة الكلي األداء على الحكم من تمكن التسويقية الرقابة

المنظمة . أهداف تحقيق في مساهمتها ومدى التسويق. التسويقية التكاليف من تزيد والتي الضائعة الجهود تحديد. التسويقية الوظائف في والضعف القوة نقاط

24

الرقابة مجاالت

: التسويق--- على الرقابةالرقابة يتم التسويق وظيفة في الكفاءة من أنواع أربعة يوجد

عليها : موظف لكل االتصاالت عدد مثل المبيعات موظفي كفاءة

. يوم كل مبيعات

, بعد االستفسارات عدد مثل اإلعالنية الحمالت كفاءةاإلعالن.

. البيع , كنسب المبيعات ترويج كفاءة

, الوقت في المسلمة الطلبات كنسبة التوزيع كفاءةالمحدد.

25

الرقابة مجاالت

---التسويق على الرقابة الطلب مستوى من التأكد تشمل التسويق مجال في الرقابة

في مقدر هو كما المستهلكين قبل من المنظمة منتجات على. المبيعات خطة

. أهدافها تحقق اإلعالمية الحمالت أن التأكد

. المنظمة منتجات عن المستهلك رضى مدى مراقبة

البيعية المناطق في العلية البيعية الحصص على الرقابة. المتوقع البيعية بالحصص ومقارنتها المختلف

26

الرقابة مجاالت

المخزون على الرقابة والقرطاسية الجاهزة والمنتجات األولية المواد المخزون يشمل

. وغيرها واالجهزة الكميات وتدقيق لضبط تستخدم وسيلة المخزون على الرقابة

المحددة والنوعيات األحجام وفق المنظمة مخازن الى الواردةمسبقا.

العمليات فشل إلى يؤدي أن يمكن الوظيفة بهذه االخاللالتجارية . أو والتشغيلية اإلنتاجية

من الالزمة الكميات لتأمين المخزون على الرقابة عملية تهدفمطابقتها من والتأكيد المنظمة إليها تحتاج التي المواد

. طلبتها التي الدائرة قبل من المطلوبة للمواصفات ظروف وتوفير الضياع أو التلف من المخزون على المحافظة

. لتخزينه مناسبة

27

الرقابة مجاالت

اإلدارية المعلومات نظم على الرقابةبالحجم الدقيقة بالمعلومات تزويدهم إلى المدراء يحتاج

المنظمة أنشطة إدارة في لمساعدتهم وذلك المناسبالمعلومات نظام خالل من تأتي المعلومات هذه ومعظم

اإلدارية.

العناصر من مجموعة هو اإلدارية المعلومات نظامومعالجتها البيانات جمع على تعمل والتي المتداخلة

أمر فمثال منها يحتاجونه بما المدراء وتزويد وتخزينهاويتطلب الخطوات من مجموعة يتضمن للعميل الشراء

دوائر عدة بين والتنسيق المعلومات من كمية تجميعوأقسام.

28

العامة العالقات على الرقابة

مدى إلى التوصل إلى العامة العالقات على الرقابة تسعىإذ الموضوعة ألهدافها العامة العالقات برامج تحقيق

مع تنفيذها بعد للبرامج الفعلية النتائج مقارنة تجريوتأثيرها البرامج فعالية وكذلك مسبقا الموضوعة األهداف

المستهدف : الجمهور على

: جوانب ثالثة خالل من العامة العالقات برامج تقييم يتم: الجماهيرية التغطية حجمبهم 1. االتصال تم الذين المستهدف الجمهور إفراد عدد

الصحف قراءة خالل من سواء اإلعالمية الرسالة واستلمواالراديو . أو والمجالت

29

العامة العالقات على الرقابة

3: الجمهور. استجابةالمباشر باألثر تتعلق والتي الجمهور استجابة كيفية دراسة أيالهتمامات إثارتها مدى حيث من اإلعالمية للمادة والفوري

. رضاهم ومدى المستهدف الجمهور

.4: االتصاالت تأثيرتغيير وخاصة اإلعالمية للرسالة المستمر التأثير دراسة

. الجمهور لدى االتجاهاتتتم قد فانه البرامج مستوى يتم عل الرقابة إلى إضافة

تنظيمية كوحدة العامة العالقات مستوى على الرقابةوالمعايير الفعلي االنجاز بين المفروقات تحديد يتم بحيث

. مستقبال تكرارها عدم لضمان عليها المتفق

30

االتصال

31

وأهميته االتصال مفهوم

: نقل من شخصا تمكن عالقة إقامة البشري االتصالأو أخر شخص إلى ومراميه ومشاعره وأفكاره أعماله

. آخرين أشخاص

: والرسائل واإلشارات المعلومات تبادل التنظيمي االتصالمن غيرها وبين المنظمة بين أو المنظمة في العاملين بين

المنظمات.

إنسان لكل ضرورية كونها في االتصاالت أهمية تكمنليتم به ويتصلوا بغيره يتصل أن بد وال المجتمع في يعيش

والخبرات . والمعارف األفكار وتبادل نقل ربط في تكمن االتصال أهمية فان للمنظمة بالنسبة

بينهما . العالقات وتنظيم الخارجية ببيئتها المنظمة

32

الفعال غير االتصال مشكالت

اليابان في المديرين من عينة على حديثة دراسة فياالتصال في الفشل أن ذكروا المتحدة والواليات وبريطانيا

فاعلية عقبات من عقبة أكبر يعتبر االتصاالت انهيار أوالمنظمة :

من أكثر أو واحدا يسبب قد الفعال غير االتصالالتالية : المشكالت

غامضة .1. توجيهات المديرين إعطاء نتيجة اإلنتاجية انخفاض

.2. الرديء باالتصال مباشرة ترتبط أخطاء

عن 3. الناجم باإلحباط شعورهم نتيجة للعمل الموظفين تركاالتصاالت . ضعف

قدرة 4. عدم نتيجة االيجابية والمقترحات األفكار من كثير ضياعالعليا . لإلدارة ترويجها على العاملين أو المديرين

33

الفعال غير االتصال مشكالت

تكون ال قد المنظمات تواجه التي المشكالت من عددأخرى لمشكالت أعراضا تكون قد بل اتصالية مشكالت

التنظيمي . الهيكل في خلل أو المكافآت نظام ضعف مثل

المديرين أن تشير المدير حياة في االتصال أهميةبين ينفقون يقومون% 95-75والمشرفين وهم وقتهم من

االتصال . أنماط من نمط أو اتصال بعملية

34

االتصال عملية

العناصر نموذج منها االتصال عملية تبين نماذج هناكالمتتابعة

المستقبلالمرسل القناةالرسالةالترميزحل

الرموز

35

االتصال عملية

:المرسلSender ) عملية ) منه تبدأ مصدر مرسال تتطلب االتصاالت أنواع جميع

نقلها يود وأفكار معلومات لديه المرسل وهذا االتصالآخرين . ألشخاص

: الترميزEncodingشكل على يضعها فنه لآلخرين أفكاره المرسل ينقل عندما

. اإلنسان لدى شيوعا الترميز أنواع أكثر هي واللغة رموزاألفكار نقل خالله من يمكن شكل صياغة إلى الترميز يهدف

. رسالة صورة في والمشاعر والحاجات:الرسالةMessage أو منطوقة كلمات شكل في تكون

. يد حركة أو وجه تعبير أو بياني رسم أو مطبوعة

36

االتصال عملية

: القناةchannel وهي الرسالة بها تنقل التي الواسطة هيشيوعا الوسائط أكثر ومن والمستقبل المرسل بين الرابط

والصوت . النظراالتصال او الهاتف أو الشفوي الحديث شكل تأخذ قد القناة

. شخصين بين الكترونيا: والمستقبل الرموز Decoding and Receiverحل

الراجعة feedbackالتغذيةرسالته كانت إذا ما المرسل وتمكن المستقبل استجابة

ال . أم فهمتnoiseالتشويش

االتصال . عملية على سلبا يؤثر شيء كل

37

االتصال مستويات

: االتصال مستوياتشخصين .1. بين االتصال.2. الصغيرة الجماعات في االتصال.3. التنظيم مستوى على االتصال: شخصين بين االتصال

يلعب لوجه وجها شخصين بين يحدث الذي االتصال به ويقصدثم المستقبل دور واآلخر ما لحظة في المرسل دور احدهما

. األدوار يتبادالنشكل على العالقة وتكون األشخاص يتواصل المنظمة داخل وفيالجغرافي والقرب العمل عن بعيدة شخصية أو رسمية عالقة

وتواصل العالقات إقامة في دور يلعب المؤسسة داخلاألشخاص.

38

االتصال مستويات

---يتعرض واإلدراك وخبراتنا شخصيتنا تحدده اإلدراكاألفكار تأثير التشويه أنماط ومن التشويه من ألنماط

وهذا األخرى الخصائص على لتغلب صفة وتعميم السابقة. إيجابا أو سلبا شخصين بين االتصال على يؤثر بدوره

بين االتصال فعالية تحديد في دورا تلعب أيضا والحاجاتنتيجة لبيت قد حاجته أن ما إنسان وإحساس شخصين

التواصل مدى كبيرة بدرجة تحدد أخر شخص مع تفاعلهبينهما.

بعض اآلخرين لمشاركة واستعداده ذاته عن اإلنسان صورة. اآلخرين مع التواصل على إيجابا أو سلبا تؤثر آرائه

وليس االصغاء شخصين بين الفعال االتصال متطلباتاالستماع . مجرد

39

االتصال مستويات

: الصغيرة الجماعات في االتصالرسمي بعضها صغيرة جماعات من المنظمات تتكونيسوده وبعضها متماسك بعضها رسمي غير وبعضها

التفكك.تدفق على تؤثر وتماسكها وأهدافها وهيكلها الجماعة هوية

االتصال . ونوع وهدف ).., , ( نمو على تساعد المرسل الرسالة االتصال عملية عناصر

. شبكات من أنماط أربعة وهناك وتطورها الجماعاتمن يتكون نمط وكل الصغيرة الجماعات بين االتصال

. أعضاء خمسةالعجلة 1. شبكةالدائرة 2. شبكةالسلسلة 3. شبكة.4. المتكاملة الشبكة

40

االتصال مستويات

: المؤسسة مستوى على االتصاالت في المعلومات تتدفق حيث المنظمة في الرسمية االتصاالت

بين االتصاالت عن أهمية تقل ال المنظمة في االتجاهات كلعليها . تعتمد المنظمة ففعالية والجماعات األشخاص

: االتجاهات أساس على المنظمة في االتجاهات تقسيم ويمكن.1. استفسارات . , تقارير صاعدة اتصاالت

.2 , أوامر تعليمات نازلة اتصاالت

اإلداري , 3. المستوى نفس بين أفقية اتصاالت

إدارية 4. مستويات عدة بين قطرية اتصاالت

41

االتصال طرق

, , أو لفظية غير شفوية مكتوبة تكون قد االتصاالت. أخر على أسلوبا يفضل قد والمدير الكترونية

: عوامل عدة على يعتمد معين أسلوب اختيار . المصدر نوع. المخاطبين نوع.الموقف. الرسالة طبيعة. معينة إمكانات توافر عدم أو توافر

, : لعدد إيصاله به االحتفاظ تخزينه يمكن المكتوب االتصال. األفراد من كبير

يعطي وال ركيكة بلغة كتب اذا فهم لسؤ يؤدي قد انه إال. المستقبلين من سريعة استجابة

42

االتصال طرق

: الشفوي االتصال , , قد المحتوى عن سريعة استجابة االراء تبادل في بالسرعة يتميز

يكون وقد معهم المسؤول جلس اذا بالرضا العاملين يشعر , الفكري االرهاب من نوع ممارسة الى يؤدي قد للوقت مضيعة

. النقاش مجموعة على شخص وسيطرة: اللفظي غير االتصال

اتصال يعتبر األلفاظ أو الكلمات استخدام فيه يتم ال اتصال كلإشكال : عدة ويأخذ لفظي غير

. وجه تعبير يكون قد. صوت نغمة. بالجسم وحركة إشارات. والنحت كالرسم نلمسه جماليا

من أكثر ينقل بحث في الشفوي شخص% 60واالتصال يريد التي المعاني منأخر . مع تبادلها

43

االتصال طرق

: االلكتروني االتصال. الكترونية وسائل خالل من يتم الذي االتصال هو

تتم التكنولوجية الثورة بفضل االجتماعات أصبحت حيثالكترونيا.

شائعة االلكترونية االجتماعات جعلت التي العوامل من: يلي ما االستخدام

: بدء قبل يستخدم االلكتروني فالبريد الوقت توفير في الرغبةانتهائها . وبعد لوجه وجها تتم التي االجتماعات

: والدول المتباعدة األماكن في خاصة الكلفة توفير على الحرصالمختلفة.

44

االتصال طرق

: وقتا المتزامنة االجتماعاتأو مدن في أشخاص بين الكترونيا اللقاء فيها يتم اجتماعات هي

الوقت . نفس في مختلفة مناطق

: ومكانا وقتا المتزامنة غير االجتماعاتمختلفة أوقات في أشخاص بين تتم اتصاالت أو لقاءات وهي

االجتماعات في تستخدم التي الوسائل ومن مختلفة وأماكن: بشكليها االلكترونية

.الفاكس االلكتروني البريد. االلكترونية القوائم. الهاتف باستخدام المؤتمرات. المحادثة قاعات. الفيديو باستخدام المؤتمرات

45

االتصال معيقات

باألشخاص المتصلة المعيقات: يلي فيما المعيقات تتمثل

. والظواهر الحقائق إدراك اختالف اختالف بسبب والمستقبل المرسل بين المرجعيات اختالف

. العلمية والخلفية الشخصية. وآخر مستقبل بين أو وآخر مرسل بين الفردية الفروق. والمستقبل المرسل بين اللغة اختالف. االتصال عملية على تشوش قد المتضاربة العواطف اللفظي غير االتصال من الصادرة اإلشارات على التركيز عدم

. الجسم ووضع الوجه وتعبيرات اليدين كحركات. االتصال مهارات إتقان عدم

46

االتصال معيقات

: بالمنظمات المتصلة المعيقات.1. والرسمية التعقيد حيث من التنظيمي الهيكل

.2. والتخصص العمل طبيعة

.3. واألفراد الدوائر بين االتصال نظام قصور

.4. اللجان على الزائد االعتماد

.5. للمعلومات كفء نظام وجود عدم

.6. التنظيمي االستقرار عدم

47

االتصال معيقات

بالبيئة المتصلة المعيقات اتخاذ مركز عن والبعد القرب حيث من الجغرافي الموقع

القرارات .

. المتطورة االتصال أدوات توفر وعدم التكنولوجي القصور

. واالقتصادية السياسية العوائق

المجموعات بين الثقافات اختالف في وتتمثل الثقافية العوائقوالمنظمات.

. العنصرية الروح وتفشي اآلخرين تقبل مدى. المجموعات أو األشخاص فيها يوضع سابقة أفكار وجود

48

الفعال االتصال وسائل: فعالة اتصاالتهم لجعل مراعاتها المديرين على ومبادئ القواعد مناتصال .• عملية ألي الجيد التخطيط

•. لآلخرين نقلها المرسل يريد التي األفكار توضيح

•. ما باتصال يقوم أن المرسل يريد اجله من الذي الهدف وبلورة توضيح

•. بدقة الكلمات ومعاني المفاهيم توضيح

•. المستقبل الى المرسل من الرسالة بها تمر التي الخطوات عدد تقليل

يقال .• لما بعناية اإلصغاء

•. التعبير في والبساطة اإليجاز

49

الفعال االتصال وسائل

•. الحديث في وآخر حين بين األساسية النقاط وإعادة األمثلة استخدام•. االتصال في الجيدة الراجعة التغذية خصائص مراعاة

•. واحدة وتيرة إتباع عن والبعد الحديث عند الصوت وحدة نبرة تغيير•. للمستقبل معنى ذات أفكار إيراد

المرسل • جانب من الشفوي غير االتصال بجوانب االهتماموالمستقبل.

والمذكرات • الهاتف مثل االتصال وسائل من وسيلة من أكثر استخدام. االلكتروني والبريد والبيانات والرسوم والصور

هم .• كما وقبولهم الثقة اآلخرين الياءعناصر • من عنصر بأي تحيط التي والتشويش الضوضاء من التخلص

. االتصال عملية

50

القرارات واتخاذ المشكالت حل

51

القرارات واتخاذ المشكالت حل مفاهيم

. : أكثر أو بديلين بين اختيار عملية القرارات اتخاذ

( افتتاح : مثل منظمة راشدة عقالنية عملية المشكالت حل ) تتمثل الخطوات من سلسلة من تتكون للمصنع جديد فرع

وتنفيذه القرار بصنع وتنتهي المشكلة تحديد في بدايةومتابعته .

المشكلة حل من جزء هو القرار اتخاذ

52

القرارات أنواع

على التقسيم ويعتمد مختلفة أنماط إلى القرارات تقسم: واألسس المعايير هذه من المستخدم األساس

إلى :1. تقسم اتخاذها في يبذل الذي المجهود حيث من متكررة بأنها وتتميز ذهني جهد إلى نحتاج ال مبرمجة قرارات

كالرواتب .. متكررة غير واضح عقلي جهد إلى تحتاج مبرمجة غير قرارات

األهمية : 2. حيث منعدة .1. بدائل فيها تبحث إستراتيجية.2. محدودة فيه تكون البدائل تكتيكية

.3: للقرار المتخذة الجهة حيث منالوظيفي .1. المدير مركز على اعتمادا تتخذ تنظيمية قرارات.2. شخصي أساس على تتخذ شخصية

53

القرارات أنواع

اتخاذها. :4 طريقة حيث من. فيها العاملين إشراك يتم ديمقراطية قرارات. القرار اتخاذ سلطة المدير يحتكر حيث بيروقراطية قرارات

العمل. :5 مجال حيث من باإلنتاج تتعلق قرارات أو مالية أو ادارية قرارات إما القرارات تكون

. بالشراء أو

من. 6 أنواع ثالثة هناك المعلومات توفر درجة حيث منالقرارات :

: فان ودقيق كاملة المعلومات كانت إذا التأكد حالة في القراراتالثقة . من كبيرة بدرجة قراره يتخذ المدير

: المعلومات بعض المدير لدى تتوفر المخاطرة حالة في القرارات. منها كل حدوث احتمال ونسب المتوقعة بالحاالت المتعلقة

: عدم عند القرارات من النوع هذا يتخذ التأكد عدم حالة في القراراتمن كل حدوث احتمال بنسب وال المتوقعة بالحاالت معلومات توفر

خبرته . على بناء قراراته يتخذ فالمدير لذا الحاالت هذه

54

القرارات واتخاذ المشكالت حل عملية خطوات

المشكلة تحديدحل عملية في الخطوات واخطر أهم من الخطوة هذه تعتبر

المشكلة تحديد ضوء فعلى القرارات واتخاذ المشكالتفي فشل هناك كان وإذا حل إلى التوصل يتم دقيق بشكل

صائبا . يكون ال قد المتخذ القرار فان المشكلة تحديدالمشكلة تشخيص في يفشلون القرار متخذي من كثير

عوامل : عدة بسبب. تشويهات من يعتريها وما إدراكه بطريقة القرار متخذ تأثر أو سلبية اتجاهات تكون قد التي باتجاهه القرار متخذ تأثر

الخاصة . قيمهم أو ايجابية - في – تتمثل المشكلة مثال حل شكل في المشكلة صياغة

- في المؤسسة بطء المشكلة تكون قد ضخم كمبيوتر تركيب. الجمهور لطلبات االستجابة

. جوهرها وليس المشكلة عرض وتشخيص القرار متخذ انخداع

55

تشخيص في المدير تساعد التي األساليبوتحديدها المشكلة

. بها واإلحساس بالمشكلة الوعيما لمعرفة للمؤسسة والخارجية الداخلية البيئة دراسة يتطلب وهذا

. ضعف ونقاط وتهديدات فرص من بها : التي المشكلة لنوع تصنيفات عدة هناك تواجهه التي المشكلة نوع تحديد

اإلنتاجية – –. ضعف مثل االداء في المشكلة تكون فقد المنظمات تواجه

دون عقبة تحول عندما المشكلة هذه وتحدث انجاز مشكلة تكون قد- الموظفين – ومهارات خبرات نقص مثل معين هدف تحقيق

: تكون قد القرار متخذ تواجه التي العقباتالمادية - . اإلمكانات في نقص

. المهارات أو المعلومات في نقص. المتاح الوقت في ندرة. اإلرادة أو الرغبة انعدام الجيد التخطيط انعدام. التعاون انعدام

56

المطلوبة المصطلحات قائمةManagement Information System

Measuring Performance

Identifying problems 4Ms

Encoding Control System

Feed back Objectivity

Noise Concurrent Control

Channel Internal Control

Video Conferencing Action Plan

Email list In come Statement

Synchronous meeting

Gantt Chart

Problem solving Financial Control

Under risk Decision

Decision making

Brainstorming Making a choice