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HP( 中国 ) 软件部金融邮政和交通行业总监 高滨

融合 IT 战略与业务战略--- 惠普助力金融业科技管理现代化

惠普软件和解决方案

22009 年 2 月 11 日

6 世界第 6 大企业软件提供商

1 在战略、应用和运营领域排名第一的 IT 管理软件厂商

15000 有 15000 名软件员工服务于全球客户

85% 客户忠诚度达 85% — 业内最高

2.2 亿 全球有 2.2 亿客户使用惠普灵活的管理解决方案

优化您在 IT 投资的业务成效优化您在 IT 投资的业务成效

银行 : 市值一览

3 April 21, 20233 April 21, 2023

Market Value as of Q2 2007, $BnMarket Value as of January 20th 2009, $Bn

Morgan Stanley

RBS Deutsche Bank

Credit Agricole

Societe Generale

Barclays BNP Paribas

Unicredit UBS

49

120

7667

8091

10893

116

16 4.6 10.3 17 26 7.4 32.5 26 35

Goldman SachsSantander

Citigroup

JP Morgan

HSBC

Credit Suisse

75

100116

255

165

215

27 35 64 19 85 97

While JPMorgan considers this information to be reliable, we cannot guarantee its accuracy or completeness

Source: Bloomberg, Jan 20th 2009

JPMorgan

IT 花费占收入比例 :

0.7%1.4%

0.6%1.2%

2.0%2.7% 2.8%

2.1%

1.0%

2.0% 2.0%

3.0%

4.0%

5.0% 5.0%

8.0%

Auto Mfg Retail* Elec. Tech Med/ EntTelcom Fin Svcs

业界最佳 平均水平

10%

25% 65%

运维 & 管理

创新

整合 & 升级

新项目没有足够的投资 ,太多的成本花费在旧的资产上

一些公司正在将危机变为机会

危机之后 何去何从

53%38%9%

Cost cutting

Opportunity to restructure

Don't know

当前 CIO 的挑战

5 April 21, 2023

在不确定的经济环境下最大化业务价值

并且当前问题•面临预算的限制•降低风险•持续的交付所有服务

重定位和重组•改进业务流程•改进敏捷性和决策过程•开发新的服务

IT 需要能节约成本并优化业务成效IT 需要能节约成本并优化业务成效

优先级削减非计划的多余项目

以节约成本和人员

创新节约战略项目的投资

增加竞争力

效率将自动化，集中化和虚拟化广泛的应用在 IT 工作

中

提高透明度 清楚 IT 预算是如何有效

的被利用的

为最大化业务价值 就需要团队合作

6

战略

关注重点

应用

交付业务功能

运维

高效运行

业务成效业务成效

April 21, 2023

超负荷的团队无法对问题迅速的反应

过多的项目和计划

低质量的应用被发布到生产环境

团队之间不良的沟通导致 IT 效率低下团队之间不良的沟通导致 IT 效率低下

22利用生命周期方法实现 IT 价值链上关键流程的自动化及整合

33促进业务和 IT的融合 : 着重关注IT 成本、应用组合和 IT 工作效率

实现 IT 领域关键功能的自动化、标准化及集成化11

7 April 21, 2023

惠普的解决方案—业务科技优化 (BTO)

Business outcomes业务成效业务成效

战略 应用 运维

智慧的自动化

33

11 11 11

22

战略 : 降低预算需求 , 减轻项目工作 ,并自上而下的改进工作

8

应用 运维战略

7.8%通过避免非战略性项目第一年度节省 IT 预算

通过避免预算超支第一年度节省3.1%

缩短项目时间45%

通过减少变更需求第一年度节省 IT 预算4.5%

应用 HP ROI模型客户的平均改进级别数据 , Gantry Group 2008调查结果

关注更少的 更成功的项目

管理更少的变更更少的工作量

增加预算范围内项目的交付

保证项目交付的时间

April 21, 2023

应用 : 减少生产环境中的运维问题

9

应用战略

应用及业务流程提前投入市场的时间缩短10%

由于系统缺陷引起的停机时间降低31%

减少性能降低的次数和持续时间28%

减少因安全问题引起的停机次数和持续时间95%

运维

应用 HP ROI模型客户的平均改进级别数据 , IDCApril 21, 2023

加快服务发布

增进业务持续性和可用性

确保在线应用安全性

增进客户体验

运维 : 整合配置数据和全运维自动化

10

应用 运维战略

减少停机和性能下降75%

76% 缩短平均修复时间

更快的事件管理52%

更快的可用性管理25%

加快发布和部署50%

更快的配置管理44%

应用 HP ROI模型客户的平均改进级别数据 , IDCApril 21, 2023

增加持续性和可用性

增进用户体验加快服务恢复

有效管理大规模IT 环境

项目进度和质量的 共享实时视图

帮助台得知应用程序缺陷 开发人员得知生产环境问题

跟踪变更发现缺陷 将变更申请记录为一个需求

质量中心 服务管理中心

11

应用 运维战略

集成案例BTO 使 IT 效率倍增

April 21, 2023

测试脚本可被重用为生产环境监控器 根据真实用户体验进行测试

性能中心 业务可用性中心

将资产作为项目组合资源进行管理 在 IT财务管理中提供人工和非人工成本

项目组合管理 资产管理

从定义、质量直到发布的 SOA统一管理 SOA 中心 质量中心 业务可用性中心

项目组合管理中心质量中心

惠普 IT 管理软件领导地位

12 April 21, 2023

业务成效业务成效

项目与组合管理 项目与组合管理

CIO 办公室

CTO 办公室

SOA 中心SOA 中心

SAP, Oracle, SOA, J2EE, .Net

质量中心质量中心

性能中心性能中心

应用安全中心应用安全中心

应用生命周期 业务服务管理 IT 服务管理

业务可用性中心

业务可用性中心

运维中心运维中心

网络管理中心网络管理

中心

IT 服务管理IT 服务管理

客户端自动化客户端自动化

数据中心自动化数据中心

自动化

业务服务自动化

统一 CMDB统一 CMDB

运维自动化运维自动化

战略 应用 运维

服务组合管理

软件即服务

业界最全面的 IT 管理产品组合

HP 智慧的自动化，为您带来真实的价值

SOASOA BSM ITSM

• IT 项目组合与财务计划管理• 实施 /项目计划管理• 架构 /技术计划管理

• 需求捕获与定义• 质量与安全性保证• 产品性能与灵活性评估

• 业务交易与应用仪表盘分析• SLA 管理和变更沟通• 资产、财务管理和 IT 合规性审计业

务交

付

业务（开发）业务战略（计划） 业务运维

用户体验和业务交易可用性管理

BAC

整合统一的事件和性能管理

OM, SiS, OVPI

网络生命周期NNM,Perf PI

用户体验和业务交易可用性管理

BAC

整合统一的事件和性能管理

OM, SiS, OVPI

网络生命周期NNM,Perf PI

统一服务台服务运维流程管理

自助服务知识库Service Manager

持续服务改进

资产管理

统一服务台服务运维流程管理

自助服务知识库Service Manager

持续服务改进

资产管理

需求管理QC/TD

需求管理QC/TD

功能测试Functional

Testing

功能测试Functional

Testing

应用安全性DevInspectQAInspectWebInspec

t

应用安全性DevInspectQAInspectWebInspec

t

性能测试LoadRunnerPerfCenter

性能测试LoadRunnerPerfCenter

设计设计 开发开发开发人员开发人员

企业项目组合管理

PPM

企业项目组合管理

PPM

项目进度成本管理

PPM

项目进度成本管理

PPM

PMOPMO

质量管理(Quality Center)

质量管理(Quality Center)

QAQA

业务分析人员

业务分析人员

业务健康管理BSM

业务健康管理BSM 服务管理 ITSM服务管理 ITSM

ITIL 服务台ITIL 服务台

运维业务分析人员运维业务分析人员

项目组合及财务管理

项目组合及财务管理

应用支持人员

应用支持人员

客户端自动化 CA配置变更 , 脚本执

行

客户端自动化 CA配置变更 , 脚本执

行

数据中心自动化 NA, SA, SE ( 包括服务器 , 网络设备 , 存储的

配置变更 , 脚本执行 )

数据中心自动化 NA, SA, SE ( 包括服务器 , 网络设备 , 存储的

配置变更 , 脚本执行 )

自动化运行手册 (OO)自动化运行手册 (OO)

合规 /安全性审计合规 /安全性审计

服务自动化 BSA服务自动化 BSA

NOCNOC

SOA中心

企业级架构 企业级架构

CTO办公室CTO办公室

发布决策支持发布决策支持

应用 运维战略 (计划 )

PPM RBABSA

配置管理系统 ( 统一 CMDB)配置管理系统 ( 统一 CMDB)

CIO/ 业务 /IT指导委员会

CIO/ 业务 /IT指导委员会

•IT基础设施架构复杂，设备数量众多；设备数量快速增长，但管理人员并不增长。•日常运维工作量激增，传统的离散式手工操作已无法满足运维要求。•日常的巡检的深度和广度都不够，无法有效预防问题的发生。•对变更缺乏有效的发现、控制、回退和审计手段。•等等日常运维挑战…… ..

通过 HP BSA 解决方案，建立统一的自动化运维平台，实现对服务器和网络的统一管理：•实现自动化的健康巡检；简化人员手工劳动；•为软硬件版本升级、脚本部署等运维工作提供高效、准确、规范的实现手段；•依据规范要求统一管理用户权限、记录用户操作，定期进行合规检查；

用户的挑战 涉及的产品惠普的解决方案

客户简介 惠普的优势

1) HP BSA: 运维自动化解决方案

• 服务器自动化（ SA）•网络自动化（ NA）• 流程调度（ OO）• 服务自动化可视器（ SAV）• 服务自动化报表工具（ SAR）

• 中国最大的银行之一，伴随着业务数据和管理信息数据的集中度不断提高， IT规模显著扩大， IT 运维的复杂度不断提高，在一定程度上带来了运维风险的提高，迫切需要新型的运维平台。

• 业界最全面的运维解决方案；• 市场占有率最高；各种评测领先；• 金融行业使用最广；

收益：大幅度提高工作效率，对当前的运维人力提供更为有效的利用；大幅度降低系统运行风险，提升系统运行的稳定性；加快系统上线部署时间，提升 IT 对业务的支撑能力；

− 开放平台现有巡检工作 (286 项，每项预计 2.5分钟，由熟悉服务器管理人员执行 ) 需耗工时约 35 人时 /每天 , 故无法彻底执行；

1) HP BSA: 运维自动化解决方案－用户收益

实施惠普解决方案前 实施惠普解决方案后− 提高 20倍以上的效率，高级人力可更有效利用

− SAS完成自动化检查，无需熟悉服务器管理人员操作，后预计仅需 1.5 人时 /每天判读结果。

收益

− 网络 Cisco 提供的网络巡检清单 (48项，每项检查 1 分钟 /每周，由熟悉网络管理人员执行 ) ，以 500台设备为例，需耗工时约 400人时 /周，故无法彻底执行；

− 提高 20倍以上的效率，高级人力可更有效利用

− NAS完成自动化检查，无需熟悉网络管理人员操作后预计仅需 7.5 人时 /周判读结果。

− 手工检查方式随机器数量增加，工时会等比增加；

− 设备增加工作量基本不增加

− SAS/NAS 实施自动化检查，随机器数量增加，仅需增加少量判读结果的时间。

− 手工分发软件、补丁；效率慢、容易出错；

− 提高服务质量− 建立软件统一派发能力，提升软件版本一致性，减少错误配置

− 手工合规检查，对安全标准及众多合规检查项目无法实现全面检查；

− 快速提升系统安全、合乎安全检查规范

− 持续性审计合规检查，达到时时合规状态

•用户对网银的服务质量要求较高，前期业务投诉率持续上升•不能预先发现问题，从而将系统故障对业务的影响降到最低•对整个业务系统的状态缺乏可见性，不知道 IT 对业务的影响•不能有效探测不同地市用户的使用感受

建立以应用为中心的监控平台，从业务的角度来管理 IT 运营：•通过从互联网发起客户仿真交易获取基础数据进行监测的方式，建立以客户为中心的个人网上银行稳定性与可用性监测体系。 •通过综合业务视图，提供网银系统的业务可视性监控；实现主动的用户业务体验管理。

客户的挑战 涉及的产品惠普的解决方案

客户简介 惠普的优势

2) HP BSM: 业务服务管理解决方案

• HP 业务可用性中心： HP BAC Dashboard

• HP 最终用户管理： HP BAC End User Management (BPM)

• HP 软件服务： HP SaaS for BAC

• 中国最大的银行之一，目前网上银行业务包括八大类、百余项服务。随着网上银行用户数量的急剧增加（超过 2000万用户），为了提高服务质量，公司迫切需要对网银系统的用户体验进行监控。

• 业务服务管理的行业领导者• 业界领先的用户体验管理解决方案• 先于用户发现并解决问题

收益：第一时间了解业务系统运行情况；及时发现系统性能问题；通过定制报告，定期了解业务系统运行情况。

− 网上银行服务功能出现异常，运维人员无法及时获知；用户电话投诉后才被通知；

2) HP BSM 业务服务管理解决方案－用户收益

实施惠普解决方案前 实施惠普解决方案后− 及时发现业务系统故障，先于用户解决问题；

− 网上银行服务功能出现不稳定情况时，监测系统实时向用户联系人发送报警短信和电子邮件；

收益

− 不同地市访问网银差别很大，无法了解不同地点的用户实际体验；

− 及时发现不同地市用户体验，及时进行技术调整；

− 设置 10个以上省市为监测省市。从不同的地点进行模拟访问，从而实时了解各地的用户的用户体验；

− 没有面向业务运行的统计分析，无法实现领导要求的业务数据分析；

− 提高管理水平，降低业务风险；

− 提供常规性报告：即日常业务系统监测情况的报告，包括日报、周报和月报；及侦测到问题时的警示报告；

− 业务系统监控和基础设施监控无关联，根源问题分析困难；

− 提高 IT运营效率，缩短平均故障修复时间；

− 建立与当前监控管理的集成，实现从业务监控到基础设施监控的整体解决方案；

•过多专注于开发 , 很少甚至几乎没有测试•缺乏系统的测试知识•没有明确的流程，也没有办法约束流程的实现•没有有效的自动化测试工具•人员和经验积累不能重用•没有评估指标和缺乏统计手段

•建立统一的测试管理平台•配合理清流程，并映射到测试管理平台中；创建案例和缺陷模板；•有效利用行业先进的测试经验和最佳实践；•配合项目组调优，解决问题，并提供应用性能分析报告

客户的挑战 涉及的产品惠普的解决方案

客户简介 惠普的优势

3) HP Testing：测试中心管理解决方案

HP测试管理： Testing Director for Quality Center

HP 性能管理： Load Runner 和 Diagnostics

HP 功能测试： QTP 和 BPT

• 中国最大的银行之一，应用系统随着业务的发展规划为项目群；项目群涉及多个项目的测试；单个项目组已经很难协调和处理测试相关事务。

• 业界领先测试管理解决方案；• 市场占有率、市场评测绝对领先；• 国内主要金融企业都是惠普用户

从 2005 年开始采购测试工具，经过多次扩容已建成服务所有开发中心的测试中心。

− 分散的、基于项目的测试管理；

3) HP Testing: 测试中心管理解决方案－用户收益

实施惠普解决方案前 实施惠普解决方案后− 标准化测试管理，保障开发质量；

− 建立了基于 HP 产品的测试中心，服务六大开发中心

收益

− 没有有效的组织和管理手段，− 没有明确的流程，也没有办法约束流

程

− 规范管理流程，提升组织效率

− 构建了统一的测试管理平台，测试过的项目超过 300个，案例超过 30万，目前正在进行的项目有 100 多个，同时在线使用人数 70 多名

− 没有专门的性能测试手段，无法保障业务系统上线后的性能；

− 保障开发质量，降低业务风险；

− 目前已完成近 20个的大型系统性能测试和近百个性能测试任务，保证了多个关键项目群的上线。

20

BTO 软件服务

运维 , 服务整合 , 改进和业务系统

• IT 业务技术和流程顾问

•转变和整合服务

• 成套的知识产权和方法论

•知识转移和培训

专业服务

•即开即用的软件

• 24x7 的软件和支持人员

•持续的监护

• 由 SaaS 到本地开发的灵活选择

软件即服务

•升级服务

• 多级别的支持服务 ,9x5,24x7或者本地现场支持

•诚实可信的咨询专家

• 40,000+在线技术文档

支持服务

April 21, 2023

谢谢