Богатый внутренний мир бизнеса

Приходилось ли вам задумываться об эффективных средствах внутренней коммуникации? И в первую очередь об их важности? Современные технологии и инновации подарили миру бизнеса огромное количество возможностей и немалое количество хлопот. Люди начали быстро привыкать к удобству онлайн общения и решению задач в комфортной для них среде. Новое поколение линейного персонала и будущих руководителей уже давно не разделяет консервативных взглядов компаний на ведение внутренних и внешних бизнес-процессов.

!Старые, неоптимизированные средства для коммуникации и постановки задач стали дико неудобными. Именно поэтому в мир бизнеса так быстро и массово втиснулось понятие социальной сети. Корпоративные социальные сети используются для решения разнообразных задач. Здесь вам и постановка целей, и транслирование корпоративной культуры, и комфортная среда для коммуникации, и управление знаниями. Одним словом, каждый найдет здесь пользу для себя. Но так ли это на самом деле? Действительно ли существует острая необходимость в использовании компаниями социальных сетей для решения проблем работы персонала? Попробуем разобраться на реальных примерах и интересных тезисах.

Нам нужно все больше общения!

По словам Анны Несмеевой ( руководитель агентства внутренних коммуникаторов Inside-PR) основная польза корпоративных социальных сетей заключается в улучшении мотивации и вовлеченности персонала, снижении времени и затрат на обучение и адаптацию, переводе управления знаниями на качественно новый уровень и многом другом. Исследования Inside-PR показали, что компании, использующие социальные сети, в среднем смогли снизить траты на внутренние маркетинговые мероприятия на 8-15%, повысить сервис на 12-15%, снизить затраты на адаптацию новичков на 15%.

Корпоративная социальная сеть «МТС Лайф» была запущена для сотрудников ритейла «МТС» в декабре 2011 г. Сегодня ею пользуются более 16 000 работников из 20 000. «Наша сеть — удобный и понятный формат коммуникаций для команды молодых специалистов», — объясняет сотрудник службы внутренних коммуникаций «МТС» Лариса Звягинцева. — 80% сотрудников розничной сети «МТС» — это продавцы офисов продаж. «МТС Лайф» используется как многофункциональная платформа для совместной работы внутри компании, филиалы и офисы которой рассредоточены по всей стране. В сети непрерывно идет обмен информацией, онлайн-документами, координируется работа проектных групп, генерируются и обсуждаются идеи, происходит прямая коммуникация с топ-менеджерами, дружеское общение с коллегами. «Ценность нашей корпоративной социальной сети для бизнеса неоспорима, — уверяет Лариса. — Во-первых, растет скорость адаптации новых сотрудников, во-вторых, существенно сокращается время на поиск информации, в-третьих, резко упал объем переписки по электронной почте. Компания экономит на сокращении числа совещаний и времени, проведенного на заседаниях, отпадает необходимость во многих командировках. Наконец, возрастает скорость решения вопросов клиентов».

Компании, использующие корпоративные социальные сети столкнулись с большим количеством данных, получаемых от использования собственных онлайн платформ, что повлекло за собой ряд важных поправок в показателях эффективности сотрудников. Многие отметили, что до этого KPI многих отделов высчитывались совсем не правильно, в следствии чего компания теряла огромное количество средств.

Простые решения сложных задач

По данным исследования основные преимущества использования компаниями

корпоративных онлайн площадок заключаются в:

- Сокращении потерь из-за утраты уникальных знаний (управление знаниями)

- Росте уникальных идей/предложений, поданных сотрудниками, на 48%

- Росте доли внедренных идей на 25%

- Снижении на 8—15% затрат на маркетинговые мероприятия по продвижению

новых продуктов

- Повышении качества обслуживания клиентов и обратной связи на 12—15%

- Сокращении на 15% затрат на адаптацию и обучение новых сотрудников

- Снижении на 7% увольнения сотрудников 1 года из-за трудностей адаптации

- Росте вовлеченности сотрудников на 18—25%

Благодаря проекту «Банк идей» в «МТС Лайф» начиная с февраля 2012 г. в сети

было зарегистрировано более 5 тысяч предложений, носящих новаторский

характер. Больше 150 идей дошли до стадии проектов, из них к настоящему

времени 27 уже реализованы в масштабах компании. И, что немаловажно, все

они способствуют повышению эффективности бизнеса оператора. Скажем,

только одна из последних внедренных с подачи сотрудников идей позволила

сократить время на обработку платежа каждого клиента в каждом терминале в

среднем на 30%.

Корпоративная игровая сеть «Playfield», базирующаяся в г. Екатеринбург помогла

отделу контента одного из крупнейших интернет-магазинов

Так что же дает использование корпоративной социальной сети?

России «E96» внести ряд значительных доработок в систему администрирования.

3 месяца участники сгенерировали около 250 идей, направленных на улучшение

рабочих инструментов.

Согласно исследованию McKinsey Global Institute, использование корпоративных

социальных сетей оптимизирует следующие процессы:

- Доступ к информации осуществляется на 77% быстрее;

- Расходы на связь сокращаются на 60%;

- Доступ к знаниям внутренних экспертов становится проще на 52%;

- Расходы на поездки сокращаются на 44%;

- Удовлетворенность сотрудников увеличивается на 41%.

!Среди всех вышеперечисленных плюсов существует один очень неприятный

минус, который непросто исправить. Дело в том, что корпоративные социальные

сети наиболее эффективны среди молодых сотрудников (от 18 до 37 лет). Все

остальные, по большей части, представители поколения X, для которых понятие

онлайн площадок само по себе является чем-то инородным и чуждым. На этом

фоне нередко случаются проблемы с вовлеченностью этих людей в социальную

сеть. Такая проблема хорошо решается наличием мощного HR-директора или

департамента, которые достаточно активно помогают каждому сотруднику

влиться в процесс. Если же компания состоит из достаточно молодых людей, то

корпоративная социальная сеть – это очень значимый инструмент.

Главное отличие заключается в технологии создания контента. Интранет

подразумевает администрирование и модерацию со стороны руководства, источникам

контента в корпоративной социальной сети являются сами сотрудники. Такой подход

гораздо лучше отражает реальные, а не надуманные интересы людей, работающих в

компании, показывает, чем они живут и дышат. Именно этот аспект функционирования

корпоративных социальных сетей, к примеру, подчеркивают и считают основным

эксперты компании SPBNET.

«Интранет отображает структуру управления компанией и передачу информации

сверху вниз, тогда как корпоративная социальная сеть, напротив, отражает реальные

связи между сотрудниками. Контент формируется снизу вверх, позволяя формировать

более многогранную и приближенную к реальности базу знаний компании», —

объясняют в SPBNET.

Подводя итоги, можно отметить, что в скором времени наличие хорошо настроенной и

эффективной корпоративной социальной сети в компании станет мощным

конкурентным преимуществом, способным создавать мощнейшую базу знаний

сотрудников и раскрывать их потенциал.

Чем корпоративная социальная сеть отличается от интранета?

г. Екатеринбург

пр-т Ленина, 50Б, офис 605

тел. +7 (343) 287 09 21

info@aim-m.ru

http://aim-m.ru

http://lead.aim-m.ru

http://playfield.am