1

اإلدارة مبادئاإلدارة • مفهوم• . والمعاصر الحديث المجتمع في اإلدارة أهمية

2

اإلدارة معاني

اإلدارةنشاط

مجموعة مهنةمهنية

حقل دراسي

3

كعملية اإلدارةيتضمن أن بد ال ممارسة أو كنشاط اإلدارة تعريف إن

: التالية واألفكار المفاهيم

أهداف لتحقيق وموجهة محدد قصد ذات عملية اإلدارة.) خدمة) تقديم أو سلعة إنتاج المنظمات

. بشرية غير أو بشرية تكون قد موارد مع تتعامل مترابطة وعمليات وأنشطة وظائف تتضمن

).... , , , , المشكالت) حل رقابة توجيه تنظيم تخطيط ( بأقل كبير إنتاج على الحصول الكفاءة تحقيق تحرصعلى

. ) ( المنظمات( في المنظمة أهداف تحقيق والفاعلية المدخالت

4

الدراسة حقول من كحقل اإلدارة

: منها متعددة خصائص الدراسة حقول من كحقل لإلدارة ظروف نتيجة العشرين القرن بداية في ظهر وليد حقل

. واقتصادية اجتماعية. العلوم من كثير فيه تترابط حقل اإلدارة. والفن العلم بين تجمع. االدارة في كثيرة تخصصية ومجاالت حقول يوجد

5

مهنة شبه أو كمهنة اإلدارة

مهنة : أي في توافرها يجب التي الشروط. بها المعترف الدراسة حقول من حقل وجود بالمهنة للملتحقين منظم تدريب توفر للمهنة الممارسون إليها ينضم مهنية جمعيات وجود. , للمهنة ينضم لمن اعتماد أو ترخيص أخالقي قانون وجود

6

منظمة في تعمل مهنية كمجموعة اإلدارة

يسيرون األفراد من مجموعة بها يقصد الجديدة اإلدارة. جديد بنمط المنظمة ويديرون

) مسؤوليتهم ) تحت يقع المنظمة في المديرون اإلدارة. المنظمة أهداف لتحقيق التنظيمية األعمال انجاز

7

المجتمع في اإلدارة أهميةوالمعاصر الحديث

الحديثة؟ منظماتنا في لإلدارة نحتاج لماذا

8

والمعاصر الحديث المجتمع في اإلدارة أهمية

. والمشتركة الفردية األهداف لتحقيق ضرورية اإلدارة االتجاهات بين التوازن لتحقيق ضروري عنصر تعتبر

كالدخل المتضاربة األهداف بين توازن إليجاد المتضاربةوالنفقات.

. والفاعلية الكفاءة لتحقيق المشكالت على والتغلب األهداف لتحقيق المفتاح هي

النامية . المجتمعات في خاصة

9

وشموليتها اإلدارة عمومية

يكون أن يمكن الكفء المدير أن اإلدارة بعمومية يقصدخاصة . او عامة منظمة ألي إدارته في ناجحا مديرا

اإلدارة مهنية إلى بالدعوة اإلدارة عمومية مفهوم يرتبط. المهن من كغيرها مهنة واعتبارها

من اإلدارة وظائف بكافة المدير قيام تعني اإلدارة شموليةوضعه عن النظر بغض ورقابة وتوجيه وتنظيم تخطيط

. التنظيمي بالهيكل

10

اإلدارية والمهارات المديرالمدير في تتوفر ان يجب التي المهارات

11

مستويات ثالث إلى المنظمة في المدرين يصنف

. المنظمة رئيس او العام المدير مثل العليا اإلدارة المصنع مدير او الدائرة مدير مثل الوسطى اإلدارة

بهم يرتبطون الذين المديريين نشاطات ويقودون ينظمونمباشرة .

, مراقبي المشرفين مثل األول المستوى في اإلدارةالعمال, . عمل على يشرفون وهم المكاتب مديري العمل

12

المدير في تتوفر ان يجب التي المهارات

: معارف من المدير يمتلكه ما وهو الفنية المهارات. الهندسة أو كالمحاسبة بتخصصمعين وخبرات

: إتقان اإلنسانية المهارات تتضمن اإلنسانية المهارات. والجماعات األفراد مع والتعامل االتصال مهارات

: الى تحتاج التي المهارات كافة تشمل الذهنية المهارات. القرارات واتخاذ والتحليل المشكالت حل مثل تفكير

13

المدير أدوار

اتخاذ ادوارالقرار

الدور •الريادي

حل •المشكالت

المفاوض•

االدوار المعلوماتية

دور •المراقب

الناشر • دورالناطق •

الرسمي

االدوار التفاعلية

الدور •الرمزي

الدور •القيادي

الدور •التنسيقي

بغض لعمله أداءه أثناء عدة أدورا المدير يمارساإلداري مستواه عن النظر

14

األخرى بالعلوم اإلدارة عالقة

واإلنسانية االجتماعية بالعلوم وثيقة صلة على اإلدارة علماإلدارة : بعلم صلة لها التي العلوم أهم ومن

االقتصاد الموارد : علم بتخصيص المتعلق اإلدارة هدف مع يتفق. الموارد لهذه األمثل االستخدام يحقق بحيث الجهود وتنسيق

: النفس ودوافعهم يهتمعلم األفراد سلوك ودراسة بتحليل النفس علم

نجاحه أسباب من يعد بذلك المدير وإلمام .وحاجاتهم: الحاسوب فان يستخدمعلم لذا المنظمة وظائف كل في الحاسوب

اإلدارية العملية لتطوير ضرورة يعد الحاسب علم وقواعد أسس .معرفة

15

اإلدارة معها تتعامل التي البشرية غير المواردبينها والفرق

واألصوات: البيانات والصور والنصوص االرقام

معالجتها: المعلومات بعد البيانات

والمفاهيم : المعرفة واألفكار والمعتقدات الخبرات مجموعالقرارات اتخاذ كنظرية معين من مجال في والنظريات

والعناصر: الوقت البشرية غير المدخالت من رئيسي عنصرأندر , ومن ثمين مورد وهو الحديثة اإلدارة بها تهتم التي

. منه يضيع ما استرجاع أو عنه االستغناء يمكن وال الموارد

16

اإلداري الفكر تطور

17

اإلداري الفكر تطور

اإلداري الفكر في ظهرت التي واالتجاهات المدارس تقسمإلى:

الكالسيكية المدارس العلمية اإلدارة اإلدارية المبادئالبيروقراطية

الحديثة السلوكية المدرسة اإلنسانية العالقات حركة. الحديثة السلوكية العلوم

المعاصرة واالتجاهات المدارس النظم مدرسة

18

الكالسيكية المدارس

العلمية اجل :اإلدارة من دراسات أجرى الذي تايلور روادها منوالحركة الزمن بدراسة وقام اإلنتاج لزيادة علمية طرق إلى التوصلهذه من عملية كل ألداء القياسي للوقت للتوصل اإلنتاجية للعمليات

العمليات .مبادئه فيه أوضح والذي العلمية اإلدارة مبادئ كتاب بنشر تايلور قام

: المبادئ هذه أهم من

)1. العمل أداء في العلمي المنهج تطبيق

الوحدات ) 2( بعدد األجور دفع ربط الحوافز وتوفير التدريب ضرورةالمنتجة(.

)3. أسسسليمة على العمالة اختيار

)4. العمل في الدقيق التخصص

19

العلمية اإلدارة

الزمن بأبحاث توسعا جلبرث ليليان فرانك الزوجاننشاط وكل نشاطات إلى عمل كل بتقسيم قاما والحركة

ألداء المعياري والزمن النشاط لتأدية الزمة حركات إلىعل اثر له وتحفيزهم العاملين تدريب أن وأكدا نشاط كل

. واإلنتاجية الكفاءة واختلف العلمية اإلدارة مبادئ نشر في جانت هنري ساهم

( اجر دفع من بد ال والحوافز األجور حساب في تايلور مع.) للفرد كريمة حياة يوفر

االنتاج جدولة في تستخدم التي جانت خرائط وضع. نشاط كل ونهاية لبداية المتوقع والزمن عليه والرقابة

20

العلمية لإلدارة وجهت التي االنتقادات

. اإلنسانية النواحي وإهمال الفنية النواحي على التركيز

. المعنوية دون المادية بالحوافز االهتمام

مما والحركة الزمن ودراسات باالجراءات الحرفي االلتزام. اإلبداع على ويقضي آلة إلى العامل يحول

21

اإلدارية المبادئ

تجاربه لخص الذي فايول هنري اإلدارية المبادئ رواد أهم من: 14في أهمها المشكالت وحل المدير لتوجيه مبدأ

.1. العمل تقسيم

السلطة2.

األمر 3. وحدة

العاملين 4. تعويض عدالة

والترتيب 5. االنضباط

الهرمي 6. التسلسل

الوظيفي 7. االستقرار

الفريق 8. وروح المبادرةفي تطبيقها يمكن لإلدارة شاملة نظرية اول النظرية هذه وضعت

المنظمة . نشاطات كافة

22

البيروقراطيةأهم: البيروقراطية من فيبر ماكس روادها من المكاتب حكم تعني

: عليها البيروقراطية قامت التي واألسس المبادئ

القانونية 1. الرشيدة السلطة

والمسؤوليات 2. للسلطات الواضح التحديد

اإلداري 3. التسلسل

العمل 4. في التشغيل وإجراءات القواعد استخدام

والقرارات 5. القواعد كتابة

الجدارة 6. أساس على التعيين

السرية 7. على الحفاظ

غايات 8. تصبح الوسائل

التغيير 9. ومقاومة الروتين

23

الحديثة السلوكية المدرسة

: اتجاهان المدرسة هذه تحت يندرج اإلنسانية العالقات حركة. الحديثة السلوكية العلوم

: اإلنسانية العالقات حركةنجاح في دورهم وتثمين بالعاملين االهتمام والعلماء الباحثين بعض بدأ

بذلك المتعلقة الدراسات أهم ومن أهدافها تحقيق في المنظمةهوثورون دراسات

. المعنوية الحوافز تشمل بل المادية الحوافز على الحوافز تقتصر ال على العمل ينبغي لذا العمل في مهما دورا الرسمية غير للجماعات إن

تنظيمها . الفرصة وإتاحة اإلدارة في الديمقراطي األسلوب إتباع الضروري من

. القرار اتخاذ في للمشاركة العاملين أمام. إدارية مهارات لديه يكون أن يتطلب المدير نجاح. يؤديه الذي العمل عن الرضى بمستوى الفرد إنتاجية تتأثر

24

الحديثة العلوم السلوكية

ساعد مما العمل في البشري العنصر أهمية المدرسة هذه اظهرتالجماعات , وتكوين كالدافعية الحديثة المفاهيم تطوير على

واالتصاالت.

: المدرسة هذه رواد من األفراد حاجات إلى المدراء اهتمام وجه من أول فهو ماسلو ابراهام

. حاجات خمسة إلى اإلنسان حاجات قسم حيث ودوافعهم من األفراد عن افتراضاتهم تغيير إلى المديرين نادى ماجريجور دوجالس

نموذج X نموذج .Yإلىنظرية لديه Xترتكز وليس العمل يحب ال بطبيعته الفرد أن إلى

, , يقاوم , والعقاب بالثواب تحفيزه يمكن المسؤولية يتحمل ال طموحات. شديدة, رقابة إلى ويحتاج قائدا وليس تابعا يكون أن ويفضل التغيير

نظرية , Yترتكز , في يرغب طموح لديه العمل يحب بطبيعته الفرد أن على , على الذاتية بالرقابة يقوم بطبيعته التغيير يقاوم وال المسؤولية تحمل

نفسه . : الفرد سلوك على وتأثيرها اإلنسانية الدوافع على ركز ليكرت رنسيس

.) إليها) ينتمي التي الجماعة ضمن السائدة باألعراف الفرد يتأثر والجماعة

25

المعاصرة واالتجاهات المدارس

منظور من عن يختلف لإلدارة منظورا النظريات هذه تطرح. النظريات هذه من والسلوكية الكالسيكية المدارس

النظم نظرية

الموقفية النظرية

باألهداف اإلدارة

التشاركية اإلدارة

اإلدارة اليابانيةمدرسة

26

النظم- : نظرية أ ويتأثر يؤثر مفتوح نظام أنها على المنظمة إلى تنظر

( الزبائن والخارجية الداخلية البيئة بعوامل.) والسياسي , االقتصادي النظام والموردين

: الموقفية- النظرية ب مع ويرتبط مفتوح نظام أنها اعتبار على للمنظمة تنظر

. متشابكة بعالقات الخارجية البيئة العناصر أو المتغيرات عن البحث على الباحث تحث

. إدارية ظاهرة أو مشكلة أية معالجة عند األساسية

واالتجاهات المدارسالمعاصرة

27

المعاصرة لمدارسا واالتجاهات

: باألهداف تعزيز فلسفة اإلدارة على تقوم اإلدارة فيالحماس وتقوية والمرؤوس الرئيس بين المشاركة

المديرين ومعاونة المؤسسات في العاملين لدى وااللتزام . واضحة معايير وفق أدائهم وقياس مرؤوسيهم لقيادة

: باألهداف اإلدارة تطبيق وفوائد مزايا

. التخطيط عملية تحسين على تساعد

. قياسها يمكن أهداف وضع إلى المديرين تدفع

المؤسسات في العاملين ومسؤوليات ادوار تحديد

عن والكشف األهداف وتحقيق المراقبة عملية تسهلاالنحرافات.

وترفع والمرؤوسين الرؤساء بين المشاركة روح تقويالعاملين . لدى المعنوية الروح

والنمو للتطوير المؤسسات في للعاملين الفرصة تهيئ. فعال وعقاب ثواب ونظام الذاتيين

28

ت باألهداف معوقات اإلدارة طبيق

. بالفشل العاملين يشعر مما القياس صعبة أهداف وضع

بعيدة األهداف ونسيان المدى قصيرة أهداف على التركيز. المهمة المدى

مراعاة وعدم باألهداف الحرفي التمسك إلى الميلالتغيرات.

. المرؤوسين على معينة أهداف فرض الرؤساء محاولة

. باإلنسان االهتمام من أكثر بالبرامج االهتمام إلى الميل

29

المعاصرة واالتجاهات المدارس

التشاركية اإلدارة: القرارات اتخاذ في العاملين إشراك ومزايا فوائد

وتحديد 1. اتجاهاتهم لمعرفة للعاملين فرصة إعطاءمستقبلهم.

والعقاب 2. الثواب وإقامة للنتائج وفقا الموظفين تقييم. النتائج لتلك وفقا

للموظفين 3. أفضل تنمية توفير

من 4. مزيدا ومنحهم المسؤولية لتحمل الموظفين تهيئةالسلطة .

.5. الموظفين لدى الذاتي االنضباط تعزيز

30

المعاصرة واالتجاهات المدارس

6. , رشدا. أكثر قرارات إلى الوصول الواقع من قريب تخطيط

التغيير. 7 تقبل وتعزيز العاملين لدى الرضا روح إضفاء. العاملين لدى والتطوير

8. والغياب. التأخير مثل المشكالت بعض حل

.إيجاد. 9 العاملين إنتاجية ورفع اكبر دافعية

31

التشاركية اإلدارة

أمر مغلوطة مفاهيم طرح وعدم المشاركة طبيعة فهم إن. اإلدارة في المشاركة لنجاح أساسي

: ذلك على األمثلة من لإلدارة مرادفة اإلدارة في الموظفين مشاركة بان االعتقاد

. التسيبية او المتساهلة

. األفراد وليس الجماعة مسؤولية القرارات اتخاذ أن االعتقاد

على المبنية اإلدارة أسلوب يمارس الذي المدير أن االعتقاداألوقات . جميع في يمارسه ان عليه فان المشاركة

32

التشاركية االدارة العاملين مشاركة تطبيق تحسن ان اإلدارية القيادات على

الصناعية الديمقراطية أهمها من فكرية منطلقات من واالنطالقاألهمية ) إعطاء يجب ومنتجة مفكرة قوة اإلنسان اإلنسانية

وطاقتهم قدراتهم وفق ومعاملتهم وإنسانيته لكرامته القصوى) استعالئي وليسبشكل

اإلدارية للقيادات تحدي يمثل اإلدارة في العاملين إشراكايمانا وسلطاتهم بعضصالحيتهم عن تنازلهم لماذا؟بسبب

. االنتاجية رفع واهمها المشاركة بمبدأ منهم

33

اليابانية اإلدارة مدرسة

بناء اليابان استطاعت الثانية العالمية الحرب انتهاء بعدهذا الباحثين ويعزو وأوروبا أمريكا ينافس قويا اقتصاد

أساسين : عاملين الى النجاح

. بها والعناية البشرية الموارد إدارة في اليابانية األساليب

. اليابانية لإلدارة العامة البيئة

34

التردي بعد الترقي

استعراض خالل من اليابان في النهضة عوامل تلخيص يمكن: التالية النقاط

اليابانية : اإلدارة عقب الياباني االقتصاد انهيار بعد اليابانية النهضة عوامل أبرز من

»باإلدارة عzرف ما الثانية العالمية الحرب في اليابان هزيمةالجودة إدارة بينها من حديثة إدارية مبادئ تطبيق بمعنى اليابانية«،

العمل وإتقان الفريق«، »روح عمل فريق ضمن والعمل الكاملة،اليابانية، بالثقافة مرتبطة اجتماعية قيمة إلى وتحويله اإلداري

والتطوير واالبتكار اليابانية : الشخصية

م مممممم مم مممم ممممم مم مم ممممممممم ممم مم وتبدعمممم فالشخصيةاليابانيةمنضبطة،تقدسالوقت،وتحترمالنظام،مم ممممم مم مممممم ممممممم مممممم ممم وأخالقياتمم م منضمنالفريقالواحد،وتلتزموبشدةبآدابالتعامل،

. عام إحساس وهناك واألمانة بالصدق وموصوفة رفيعة المتاجرةلمعظم والتأمين المنتجة الوظيفة لتوافر اليابان في واألمان باألمن

. بالبرامج االهتمام من نابعة األخالقيات وهذه االجتماعية الخدماتممم فيممممممممم مممممممم ممممممممممم مممم الصغر ومنذ التعليميةالمتعلقةباألخالقياتوالسلوكللمواطن،

. صارمة القانون محاسبة أن كما والمدرسة والمجتمع البيتللمخالفين،

نس

حع د 

ي الباتط

عبدالعا

35

اليابانية المدرسة خصائص

)1. العمر مدى التوظيف)2. باإلجماع القرارات اتخاذ)3. جماعية المسؤوليةان 4( اعتبار على األقدمية على يعتمد البطيء الترقية نظام

. التعيين عملية عند االعتبار بعين أخذها تم الجدارةالتخصص ) 5( الوظيفية الحياة في باالختصاص االهتمام عدم

بنقله متنوعة مهارات الموظف وإكساب العريض الواسع. ألخرى وظيفة من

)6. وأسرته باإلنسان الكلي االهتمام

36

التخطيط

37

التخطيط مفهوم

: منها للتخطيط تعريفات عدة هناك إضافة ورسالتها المنظمة رؤية وضع هي التخطيط وظيفة

هذه لتحقيق الوصول طريق وتحديد األهداف وضع إلىاألهداف.

:اإلستراتيجية ووضع المنظمة أهداف تحديد التخطيط. األهداف هذه إلى للوصول الكلية

: مسبقة بصورة تحديده يتم الذي الطريق التخطيطالعمل وينفذون به اإلداريون يلتزم والذي األهداف لتحقيق

. له وفقا

38

التخطيط مبادئ

التخطيط

شمولية التخطيط

فاعلية التخطيط

أولوية وأسبقية التخطيط

مبدأ المساهمة تحقيق فياألهداف

39

التخطيط مبادئ

: في الخطة تشارك أن بد ال األهداف تحقيق في المساهمةالجماعية األهداف تحقيق

: األولى الوظيفة يعتبر التخطيط التخطيط وأسبقية أولويةاأللوية وله والتوجيه والرقابة كالتنظيم اإلدارة وظائف منونوعية العمل جماعات أهداف لتحديد أساس فالتخطيط

. المناسب الرقابي النظام وتحديد التنظيمية العالقات : من المديرين كل وظيفة هو التخطيط التخطيط شمولية

في اشمل انه إال العمل مشرف إلى العام المديراألقل . اإلداري المستوى في منه األعلى اإلداري المستوى

: تنفيذها تم إذا فاعلية أكثر الخطة تعتبر التخطيط فاعليةجهد بأقل ونفذت اجلها من الموضوعة األهداف وتحققت

. بكلفةباهظة وليس وكلفة

40

التخطيط أهمية

المنظمات؟ في وننفذها الخطط نضع أن ينبغي لماذاعملية تسهيل

الرقابةعلى • يصعب

متابعة المدراءومراقبة

دون األفراديكون ان

أهداف لديهمحتى مخططة

التعرف يتممستوى على

االنجاز ومقارنته باألهداف

القصوى االستفادةاقتصاديات من

التشغيل

يحدد •أكثر التخطيط

الوسائل لتحقيق كفاية

الهدف وتخفيض

كما الكلفةصناعة في

السيارات

على التركيزاألهداف

التخطيط •إلى موجه

األهداف انجازيركز فهو لذا

إعداد علىالخطط

الفرعية بها وااللتزام

تمهيدا لتحقيق الهدف

الرئيسي

عدم مواجهةوالتغيير التأكد

ال • المديرأن يستطيعأهدافه يضع

يعرف أن دونطبيعة

التغيرات المستقبلية

المحتملة والنتائج

المتوقعة.

41

التخطيط أهدا ف

واألقسام 1( الدوائر مختلف بين الجهود تنسيق على يساعد. المنظمة في والعاملين

)2. التنفيذ واليات الغايات يحدد ألنه الموارد هدر دون يحول

ألنه 3( الصعبة المواقف مع التعامل على المديرين يساعدحلول وتهيئة المستقبل في التغيير توقع عليهم يوجب

. األوضاع تلك مع للتعامل بديلة

مقاييس , 4( يوفر فالتخطيط األهداف بانجاز ترتبط الرقابةيراد ما تحديدها خالل من األداء على للرقابة موضوعية

انجازه.

42

التخطيط عملية خطواتدراسة التغييرات في البيئة

تحديد الأهدا

ف

وضع الفروض التخطيطية

ددددد

ددددددد

ددددددد

دددددد

تنفيذ الخطة

وتقييمها الخطة متابعة

43

الخطة خطوات تنفيذ عملية

.1 ( حجم : الداخلية سواء البيئة في التغيرات دراسة , , التوسعات, المنظمة هيكل المنتجات طبيعة المنظمة.) .... ( الخ(. واالقتصادية السياسية الخارجية أو المرتقبة

.2 : المنظمة ترغب التي األهداف تحديد األهداف تحديداالستخدام خالل من محددة زمنية فترة خالل بتحقيقها

عدة الهدف في تتوفر أن وينبغي المتاحة للموارد األمثل:SMARTشروط) هي(

.1. وواضح محدد يكون أن

.2. للقياس قابال يكون ان

.3. للتحقيق قابال يكون ان

.4 ( تخفيضمصاريف وبعمله بالشخص متعلق الهدف يكون أن.) التنظيف مواد

زمني .5. اطار الهدفضمن يكون ان

44

الخطة تنفيذ عملية خطوات

للمستقبل التخطيطية الفروض وضعوتؤثر المستقبل في تحدث ان يحتمل التي اإلحداث هي ما توقع

, التنافسي الوضع الفرد دخل مستوى مثل المنظمة أعمال على . من, معتمدة تكون ان يجب الفروض هذه المنتج على الطلب

. خططهم يبنون كيف لمعرفة للمديرين وتمرر العليا اإلدارة

: العمل بدائل تحديد األفضل واختيار العمل بدائل دراسةبناء منها األفضل واختيار النتائج أفضل الى توصلنا التي

, خدمة المخاطرة درجة كالربحية واضحة معايير علىالعمالء .

45

الخطة تنفيذ عملية خطوات

: الخطة تنفيذالمتبناة البدائل مع تتوافق عمل خطط اعداد المنظمة ادارة على

: يلي ما تبين والخطةالنشاطات سينفذ من. ونهايته النشاط بدء الزمني االطار.التكلفة

: التنفيذ أوجه عن تقارير تجميع يتم وتقييمها الخطة متابعةواتخاذ التنفيذ تعترضسبيل التي والصعوبات والمشكالتوتقييم انحرافات أي وجود حالة في التصحيحية اإلجراءات

. الموضوعة باالهداف ومقارنتها النهائية االنجازات

46

التخطيط عملية مسؤولية

: منها التخطيط عملية تتولى جهات عدة هناك الخطط: المدير وضع عن مباشر بشكل مسئول يكون العام

. الحجم صغيرة المنظمات في خاصة وتقييمها ومتابعتها ) ( : عن مسؤولة التخطيط أهمية تعي اإلدارة التخطيط دائرة

. ومتابعتها الخطط ووضع واإلمكانات الالزمة المعلومات تجميع التخطيط لجنة. استشارية بشركة االستعانة

47

التخطيط عملية اتجاه

أسفل 1. إلى أعلى من االتجاهوالتوجهات العريضة الخطوط بوضع العليا اإلدارة تقوم

الوسطى اإلدارة من وتطلب الرئيسة للخطط العامةمع ينسجم بما التفصيلية الخطط وضع واإلشرافية

. العليا اإلدارة وضعتها التي العريضة الخطوط

أعلى. 2 إلى أسفل من االتجاهالوسطى اإلدارة عاتق على الخطط وضع مسؤولية تقع

. العليا اإلدارة من عريضة خطوط وجود دون واإلشرافية

48

التخطيط أنواع

تكرار االستخدام

احادية االستخدام

متكررة االستخدام

التحديد مدى

موجهة

محددة

الفترة الزمنية

الخطط األمد طويلة

الخطط قصيرة االمد

اتساع مدىالنطاق

الخطط اإلستراتيجية

الخطط التشغيلية

49

الخطط أنواع

: النطاق اتساع مدى: نوعين الى النطاق اتساع مدى حيث من الخطط تتسم

) العليا ) اإلدارة اإلستراتيجية الخطط :) ( والعمليات النشاطات تحدد الدنيا اإلدارة التشغيلية الخطط

. اإلستراتيجية الخطط تنفيذ اجل من

الزمنية الفترةالى : الزمنية الفترة حيث من الخطط تقسم

من تبدأ األجل طويلة .3الخطط فأكثر سنوات. سنتين إلى أحيانا تصل وقد فأقل سنة األجل قصيرة الخطط

50

الخطط أنواع

التحديد مدى يكون ال بحيث بوضوح تفاصيلها وصف يتم المحددة الخطط

وتفسيرات . اجتهادات ألي مجاال هناك

: تلزم وال عامة إشارات تضع مرنة خطط الموجهة الخططالمتغيرة البيئة في الخطط هذا ينتشر معينة بأهداف المديرين

. عالية بدرجة

االستخدام تكرار مدى يستخدم قد اآلخر والبعض باستمرار تستخدم الخطط بعض

واحدة . لمرة: تشمل االستخدام أحادية الخطط

لإلنفاق : 1. موازنة وتتطلب باألهداف البرامج ترتبط البرامج

.2 : وتستخدم انجازها المراد باألهداف أيضا ترتبط التقديرية الموازنات. الفعلية باألرقام لمقارنتها رقابية ألغراض

51

الخطط أنواع

: الخطط هذه استخدام يتم االستخدام متكررة الخططمرة من , اكثر واالجراءات) القواعد السياسات (:وتشمل

اتخاذ: السياسات وعند سلوكهم في العاملين يوجه اطارمكتوبة تكون أن ويفضل بأعمالهم المتعلقة القرارات

العاملين . على تعميمها يجب الجديدة والسياساتأهدافها وحتى السياسات توفر :تحقق من بد ال

الشركة .1. أهداف من نابعة السياسة تكون أن

.2. القرارات اتخاذ في وتساعد معقدة تكون ال أن

.3. للجميع وتوضيحها البعض بعضها مع السياسات تتعارض ال أن

.4. مرونتها يفقدها الذي الحد الى تفصيلية تكون ال أن

.5. العاملين أفكار من نابعة تكون أن

.6. باستمرار تحديثها

52

الخطط أنواع

:السياسات . مرات عدة استخدامها يتم خطط

. معينة بطريقة نتصرف لماذا يبين اطار

. القرار اتخاذهم عند لإلداريين مرشد

. المنظمة عليه تسير الذي المنهج

. الداخلي النظام في تدوينها يتم

)...., , شراء ) تسويق وظيفية سياسات تكون قد

53

الخطط أنواع

واإلجراءات القواعد: ) ( الخطط أنواع ابسط والتعليمات القواعد األوامر

او تجيز أنها حيث من بها االلتزام إلى يصار التي. معين بأداء القيام تجيز ال

نشاطا تتطلب االستخدام دائمة خطة القواعد تعتبرتغيير . دون محددا

عمل اإلجراءات: أي ألداء الزمني التسلسل تعكس. الموظف دليل في مدونة وتكون معين

54

التخطيط أدوات

: منها أدوات عدة فيها تستخدم التخطيط عملية :عملية تغطي أن ويجب المستقبل في سيحدث لما توقع التنبؤ

في األولى المرحلة التنبؤ ويعتبر والخارجية الداخلية البيئة التنبؤوالتنبؤ والوالدة الوفيات بمعدالت كالتنبؤ التخطيط عملية . المنافسين وسياسات المستهلكين أذواق وتغير بالسوق

. , التضخم , البطالة معدالت التكنولوجي التنبؤ

: في بالحسبان تؤخذ لم أمور تحدث قد الطوارئ خطط , إنتاج حجم تغير البورصة أسعار الموضوعة الخطة

الطوارئ , خطط توضع الظروف هذه مثل في النفط. والتغيرات التقلبات هذه لوقوع الالزمة االحتياطات التخاذ

: أساسيين عاملين على اعتمادا الطوارئ خطط وضع يتم. الحدث وقوع احتمال درجة .) الخام ) المواد أسعار الحدث خطورة درجة

55

التخطيط صعوبات

.1 : الدقة لعدم عرضة التنبؤ دقة عدم

.2 : فشل الى يؤدي قد المعلومات نقص المعلومات نقص. برمتها الخطة

بالتخطيط 3. االلتزام أرباح: عدم يحقق أو الكافي الوقت يملك البالتخطيط يلتزم فال

.4 : بها يشارك أن يجب الخطة التخطيط في المشاركة عدم. المعنية االطراف كافة

.5 : الى التخطيط وامتداد التغيير سرعة التغيير سرعة. دقته عدم احتماالت من يرفع المستقبل

في: 6. مهم فالتوقيت زمنيا تجدول أن الخطة على التوقيت. الخطط فشل أو نجاح

56

اإلستراتيجية الخطة إعداد مراحل

: : في عليه ستكون ما المنظمة رؤية المنظمة ورسالة رؤية : . األساسي الغرض توضيح المنظمة رسالة الطويل المدى

. الخدمات تقديم في واستمرارها وجودها من

والخارجية الداخلية البيئة خالله: SWOTتحليل من يتموالتهديدات . والفرص والضعف القوة نقاط تحليل

الداخلية البيئة تحليلالقوة ا نقاط الضعف نقاط

, مصادر توفر التصنيع جودةتمويل

التنافسي الوضع ضعف

, في ميزة بالسوق جيدة معرفةالتكاليف

, انخفاض التدريب فعالية عدماألداء مستوى

متطلبات مع التجاوب سرعةالعمالء

انخفاضمستوى التوزيع, شبكة ضعف التدريب

57

والخارجية الداخلية البيئة SWOT ANALYSISتحليل

العمالء أذواق تغير

منافسقوي دخول

بتشديد حكومية قوانينالمعايير

. بديلة منتجات ظهور

مواتية غير ديمواغرافية تغيرات

الفرد دخل مستوى ارتفاع

التصدير مجال فتح

المنتجات على الطلب زيادة

المنظمة في المنتجات تنوع

جديدة تكنولوجيا ظهور

التهديدات الفرص

58

اإلستراتيجية الخطة إعداد مراحل

الغايات المنظمة : Goals تحديد ترغب التي الحالة. الطويل المستوى في لها الوصول

) الوصول: Objectivesاألهداف) المنظمة ترغب التي الحالةالمتوسط المدى في واألقسام الدوائر مستوى على لها

والقصير.

أهداف إلى الغايات ترجمةزيادة

اإليرادات

الحصة السوقية

مستوى رضى العمالء

استخدام التكنولوجيا

حجم االستثمار

االبحاث في

59

اإلستراتيجية الخطة إعداد مراحل

: المناسبة اإلستراتيجية دراسةأن للمنظمة يمكن التي االستراتيجيات من العديد هناك

اختيار يتم حيث أهدافها إلى الوصول سبيل في تتبناها . ايجابية األكثر اإلستراتيجية

االستراتيجيات من رئيسية مستويات ثالث :هناك.1. المنظمة إستراتيجية

.2. األعمال وحدات إستراتيجية

.3.) التسويق ) مثل تفصيال األكثر الوظيفية االستراتيجيات

60

اإلستراتيجية مراحل الخطة إعداد

المناسبة اإلستراتيجية اختياراألفضل اختيار للمنظمة يمكن إستراتيجية بدائل عدة هناك

منها:

)1 : أو معين اوسوق معين منتج على التركيز النمو استراتيجياتجديدة . منتجات اضافة

للمنظمة : 2( الحالية النشاطات استمرار االستقرار استراتيجيات. االستراتيجي توجهها جوهريفي تغيير دون

)3 : خط اقفال او الفروع بعض اغالق االنكماش استراتيجيات. جيد غير التنافسي وضعها كان اذا انتاج

61

اإلستراتيجية اإلدارة مراحل

أساسية مراحل ثالث تتضمن اإلستراتيجية اإلدارةمتتالية :

. ) ( صياغة اإلستراتيجية الخطة إعداد

.) ( تطبيق اإلستراتيجية الخطة تنفيذ

.) ( تقييم اإلستراتيجية الخطة مراقبة: يتضمن الرقابة نظام

. ورسالتها المنظمة رؤية مراجعة. األداء معايير وضع. الفعلي األداء قياس. الموضوعة بالمعايير الفعلي األداء مقارنة

62

التنظيم

63

التنظيم مفهوم

الخطط أن حيث التخطيط بعد التنظيم وظيفة تأتيتنفيذها على قادر تنظيمي بناء إلى تحتاج الموضوعة

المنظمة . رسالة يحقق والذي المطلوب بالشكل

التنظيم المتشابهة: تعريف األنشطة لتجميع تستخدم أداةليؤدوا عليها األفراد وتوزيع مناسبة إدارية وحدات في

. المنظمة ألهداف الوصول يحقق بما أعمالهم

معاني التنظيم

كيان

وظيفة أو عملية

64

التنظيم أهداف

الوحدات 1( بين والمسؤوليات لالختصاصات واضح تحديدوالعالقات) األساسية الموظفين واجبات اإلدارية

األخرى . الوظائف او الدائرة نفس في سواء بالموظفين)2. التداخل لتجنب والموظفين للرؤساء الصالحيات تحديد

في 3( المختلفة اإلدارية الوحدات بين الجيد التنسيقالمنظمة .

في 4( األعمال أداء على فعالة إدارية رقابة تحقيقالمنظمة.

المنظمة 5( في مناسبة عمل بيئة توفر

الى 6( للوصول المتوفرة للموارد األمثل االستخدامبكفاءة . األهداف

65

التنظيم عملية خطوات

متعاقبة خطوات بعدة تمر المنظمة في التنظيم عمليةمنها:

.) , ( لقيم والرسالة الرؤية للمنظمة العامة التوجهات معرفة واالستراتيجيات لتحقيقها المنظمة تسعى التي الغايات دراسة

. األهداف لهذه للوصول المستخدمة. الغايات لتحقيق المستويات كافة في األنشطة تحديد ( امين المنظمة في فرد كل ومسؤوليات مهام تحديد

.).. مبيعات, مدير صندوق. تنظيمية وحدات أو دوائر في والوظائف األفراد تجميع إيجاد خالل من بعضها مع واألنشطة اإلدارات هذه ربط

. والمسؤولية السلطة عالقات في تنظيمية وحدة ولكل وظيفة لكل الوظيفي الوصف إعداد

. االختصاصات تتداخل ال حتى المنظمة. التنظيمية الخريطة ورسم التنظيمي الهيكل إعداد

66

الرسمي وغير الرسمي التنظيم

: يحدد الرسمي أفراد التنظيم بين الرسمية العالقاتتنظيمية وحدات على األنشطة توزيع ويتولى التنظيم

. وموثق ومعلن رسمي بشكل

مجموعات المنظمة في تتشكل رسمية قد تحكمها غير , التقليدية المدارس الشخصية المصالح أو شخصية عالقات

المدارس بينما عليها القضاء حاولت بل بها تعترف لملصالح تكسبها ان وحاولت ونظمتها بها اعترفت الحديثة

بعض وحل التغيير مقاومة في والمساعدة المنظمةالمشكالت.

67

التنظيم مبادئ

والمسؤولية :1. السلطة

وقوة القرار إصدار في رسمي حق هي السلطة. منصبه خالل من المدير يستمدها

:محددة مهام بانجاز مرؤوس أي التزام المسؤوليةالمسؤوليات مدير أي سلطات تساوي أن ويجب

. منه المطلوبة

: بالشكل العمل أداء عن التقصير حالة في تتم المساءلةالمطلوب.

68

التنظيم مبادئ

: السلطة مصادر : تنساب الرسمية من السلطة أسفل إلى أعلى من السلطة

التنظيمي الهيكل خالل----- ---- --- المدراء— العام المدير اإلدارة مجلس المساهمين

المشرفين.

للسلطة المرؤوسين لديه قبول الرئيس بان القول يمكن الالمرؤوسين من قبول هناك كان إذا إال مرؤوسيه على سلطة

. عوامل عدة على يعتمد القبول وهذا للسلطة

: الشخصية لم السلطة لو حتى اآلخرين في الفرد يؤثر قداو مهارات مثال المتالكه الرسمية السلطة لديه تتوفر

الشخصية بالسلطة يسمى ما وهذا جسدية قوة او .معلومات

69

التنظيم مبادئ

: السلطات أنواع تصنفأنواع ثالثة الى المنظمة في السلطات:رئيسية

.1) ( توظيفها يتم وتعليمات أوامر التنفيذية السلطة

.2) الموظفين ) , شؤون الوظيفة بحكم سلطة الوظيفية السلطة

.3 , ( توصياته يقدم اداري مالي مستشار االستشارية السلطة ) ملزمة غير وقراراته

70

التنظيم مبادئ

للسلطة التنظيمي الهرم

) , , ( اشرافية وسطى عليا مستويات ثالث الى ينقسم

السلطات تحديد عملية عليها تقوم التي االسس اهم من يعدوالمسؤوليات.

القاعدة الى الهرم اعلى من فيه السلطة تنساب

االداري التسلسل ضرورة

االمر بوحدة يرتبط

71

التنظيم مبادئ

: ب- عدد اإلشراف يشرف نطاق الذين المرؤوسين منوفعالية . بكفاءة واحد رئيس عليهم

: عوامل عدة على يتوقف اإلشراف نطاق.1. الرئيسوقدراته كفاءة.2. وقدراتهم المرؤوسين كفاءةيسهل 3. مما والمرؤوسين الرئيس بين المتبادلة الثقة درجة

والتفاهم التنسيق.4. الرئيس من المطلوبة األعمال حجم.5.) اإلشراف ) نطاق زاد روتينية كانت كلما األعمال روتينية.6 ( زاد أعلى التفويض درجة كانت كلما الصالحيات تفويض

) االشراف نطاق

72

التنظيم مبادئ

والتمكين - التفويض جـ : إلى الرئيس من القرار اتخاذ سلطة تحويل السلطات تفويض

المرؤوس : السلطات تفويض مزايا

.1. أهمية أكثر ألمور والتفرغ للرؤساء الوقت توفير

.2. المرؤوسين وتنمية تطوير

.3. المرؤوسين معنويات رفع

.4.) ( إلعدادهم تمهيدا المرؤوسين قدرات اكتشاف

لمدير ) 5. تفوض المبيعات أمور العمل مجال التخصصفيالمبيعات(