๒.๑ สมรรถนะ จักราวุธ คำทวี

เรยงเรยงโดย นายธรภทร วงษสวาง (ธรภทร ตวเตอร) 1

ศนยตวสอบ : ธรภทร ตวเตอร : www.tw-tutor.com โทร : 083-356-8939 , 087-223-4585 , e-mail : [email protected]

สมรรถนะผบรหาร ทมา

1. กรอบความคดมาจากแนวคดของ David McCleland นกจตวทยาของมหาวทยาลย Harvard 2.โมเดลภเขาน าแขง (Iceberg Model)

David Mc Cleland หมายถง คณลกษณะเชงพฤตกรรมทท าใหบคลากร ในองคกรปฏบตงานไดผลงานทโดดเดนกวาคนอนๆ ในสถานการณ ทหลากหลาย องคประกอบของสมรรถนะ 4 ประการ

1. ความร (Knowledge) 2. ทกษะ (Skills) 3. ความสามารถ (Ability) 4. คณลกษณะอนๆ ทเกยวของกบการท างาน (Other Characteristics)

โมเดลภเขาน าแขง (Iceberg Model) อธบายถงความแตกตางระหวางบคคล ความร (Knowledge) พฒนาไดงาย ทกษะ (Skills) ผวน า อปนสย (Traits) ภาพลกษณภายใน (Self-image แรงผลกดนเบองลก (Motives บทบาททแสดงออกตอสงคม (Social role) พฒนายาก ประเภทของสมรรถนะ

1. สมรรถนะหลก (Core Competency) - คณลกษณะรวมของขาราชการทกต าแหนงก าหนดขน - เพอ หลอหลอม คานยม และพฤตกรรมทพงประสงครวมกน - คานยม หรอวฒนธรรมองคกร

2. สมรรถนะประจ าสายงาน (Functional Competency)



ก าหนดเฉพาะส าหรบแตละกลมงานเพอสนบสนนใหขาราชการแสดงพฤตกรรมทเหมาะสมแก หนาทและสงเสรมใหปฏบตหนาทไดดยงขน 1. สมรรถนะหลก (Core Competency)

ก.ค.ศ. ก าหนด 4 สมรรถนะ 1) การมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation : ACH) 2) การบรการทด (Service Mind : SERV) 3) การพฒนาตนเอง (Expertise : EXP) 4) การท างานเปนทม (Teamwork : TW)

2. สมรรถนะประจ าสายงาน (Functional Competency) ก.ค.ศ. ก าหนด 4 สมรรถนะ คอ 1) การคดวเคราะห และสงเคราะห (Analytical Thinking & Conceptual Thinking : AT - CT) 2) การสอสารและการจงใจ (Communication & Influencing : CI) 3) การพฒนาศกยภาพของบคลากร (Caring & Development Others :DEV) 4) การมวสยทศน (Visioning : VIS)

ตวบงชสมรรถนะหลก (Core Competency) สมรรถนะ

1. การมงผลสมฤทธ : 3 ตวบงช 2. การบรการทด : 2 ตวบงช 3. การพฒนาตนเอง : 3 ตวบงช 4. การท างานเปนทม : 4 ตวบงช

• รวม 4 สมรรถนะ 12 ตวบงช สมรรถนะประจ าสายงาน (Functional Competency)

สมรรถนะ สมรรถนะท 5 การคดวเคราะหและสงเคราะห : 3 ตวบงช สมรรถนะท 6 การสอสารและการจงใจ : 3 ตวบงช สมรรถนะท 7 การพฒนาศกยภาพของบคลากร : 4 ตวบงช สมรรถนะท 8 การมวสยทศน : 4 ตวบงช

รวม 4 สมรรถนะ 14 ตวบงช



สมรรถนะหลก (Core Competency) ตวบงชสมรรถนะหลก (Core Competency)

สมรรถนะหลกผบรหาร 1. การมงผลสมฤทธ : 3 ตวบงช 2. การบรการทด : 2 ตวบงช 3. การพฒนาตนเอง : 3 ตวบงช 4. การท างานเปนทม : 4 ตวบงช

• รวม 4 สมรรถนะ 12 ตวบงช

สมรรถนะท 1 การมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation : ACH)

สมรรถนะท 1 การมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation : ACH)

ความหมาย ความมงมนในการปฏบตงานในหนาทใหมคณภาพถกตอง ครบถวนสมบรณ มความคดรเรมสรางสรรค และ มการพฒนาผลงานใหมคณภาพอยางตอเนอง สมรรถนะท 1 การมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation : ACH)

ตวบงช (3) 1) คณภาพงานดานความถกตองครบถวนสมบรณ 2) ความคดรเรมสรางสรรคการน านวตกรรม / ทางเลอกใหม ๆ มาใชเพอเพมประสทธภาพของงาน 3) ความมงมนในการพฒนาผลงานอยางตอเนอง ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 1) คณภาพงานดานความถกตองครบถวนสมบรณ ระดบคณภาพ 4 ผลงานมความถกตอง ครบถวนสมบรณเกอบทกรายการ และเปนแบบอยางได



ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 2) ความคดรเรมสรางสรรคการน านวตกรรม / ทางเลอกใหม ๆ มาใชเพอเพมประสทธภาพของงาน ระดบคณภาพ 4 มการทดลองวธการหรอจดท าคมอประกอบการพฒนางานใหม ๆ โดย มการจดท ารายงานการพฒนาทเปนรปธรรม ชดเจน และ มการเผยแพรในวงกวาง ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 3) ความมงมนในการพฒนาผลงานอยางตอเนอง ระดบคณภาพ 4 มงมน กระตอรอรนในการพฒนาผลงานทกรายการทไดรบมอบหมายจนปรากฏ ผลงานทมคณภาพ เปนทยอมรบในองคกร และ นอกองคกรทเกยวของ หลกการ ทฤษฎ การบรหารทเกยวของสมรรถนะท 1 “การบรหารแบบมงผลสมฤทธ” ระบบการบรหารมงผลสมฤทธ Result Base Management : RBM

ความหมาย RBM 1. เปนการปรบเปลยนบทบาทภารกจ และวธการบรหารงานของรฐ 2. วธการบรหารทมงเนนผลสมฤทธ หรอผลงานเปนหลก 3. วดผลดวยตวชวด ทเปนรปธรรม ตามวตถประสงคทตงไว สมการ RBM

การบรหารมงผลสมฤทธ (RBM:RESULT BASED MANAGEMENT) ผลสมฤทธ (RESULT) = ผลผลต (OUTPUT) + ผลลพธ (OUTCOMES) ผลสมฤทธ (RESULT)

1. งาน 2. การบรการ 3. กจกรรม

- ผลทเกดจากการท างานไดผลตตามเปาหมาย - วดเชงคณภาพ



ผลผลต (OUTPUT) 1. งาน 2. การบรการ 3. กจกรรม - ทท าขนมา

- วดเชงปรมาณ ผลลพธ (OUTCOMES)

1. ผลกระทบทเกดจากผลผลตทท าขนมา 2.เกดการเปลยนแปลงตอผรบบรการ

ขนตอนระบบการบรหารมงผลสมฤทธ Result Base Management : RBM ประกอบดวย 9 ขนตอน

1. การวเคราะหวสยทศนและพนธกจ 2. การก าหนดปจจยหลกแหงความส าเรจ 3. การก าหนดตวบงชผลการด าเนนงานหลก 4. การก าหนดแหลงขอมล 5. การตงเปาหมาย 6. การรวบรวมขอมล 7. การบนทกและอนมตขอมล 8. การวเคราะหผล 9. การรายงานผล

CSFs & KPIs ปจจยหลกแหงความส าเรจ (Critical Success Factors - CSFs) ปจจยทท าใหองคการเกดความส าเรจ (ประโยคความฝน) เชน บคลากรครปฏบตหนาทไดอยางเหมาะสมกบความเปนครและมภาพลกษณของความเปนครทด ตวชวดผลการด าเนนงานหลก (Key Performance Indicators-KPIs) เปาหมายทก าหนดไวเฉพาะเจาะจง วดไดชดเจน และระบวาถาบรรลเปาหมายตามทคาดหวงไวแลวองคกรจะไดรบอะไร เทาไหร เชน รอยละของบคลากรทไดรบรางวลครดเดนระดบโรงเรยนขนไป



2.การวางแผนกลยทธ การวางแผนกลยทธประกอบดวยขนตอน ดงน

1. การวเคราะหภารกจหรอพนธกจ (Mission Analysis) 2. การวเคราะหสภาพแวดลอมในอนาคต (Environment Analysis ) 3. การวเคราะหองคการ (SWOT หรอ Situation Analysis ) 4. การก าหนดวสยทศน (Vision) 5. การคนหาอปสรรคและปญหาในการด าเนนงาน (Obstacles) 6. การก าหนดกลยทธ (Strategic Decision) 7. การก าหนดนโยบาย (Policy Decision ) 8. การก าหนดกจกรรม (Activity) ส าคญตามกลยทธและนโยบาย 9. การจดท าแผนกลยทธ (Strategic Planning)

สมรรถนะท 2 การบรการทด (Service Mind : SERV) ความหมาย ความตงใจในการปรบปรงระบบบรการใหมประสทธภาพเพอตอบสนองความตองการของผใชบรการ ตวบงช

1. การปรบปรงระบบบรการ 2. ความพงพอใจของผรบบรการหรอผเกยวของ ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 1) การปรบปรงระบบบรการ ระดบคณภาพ 4 ศกษาความตองการของผรบบรการน าขอมลมาปรบปรงและพฒนาระบบบรการในเกอบทกรายการอยางตอเนอง ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 2) ความพงพอใจของผรบบรการหรอผเกยวของ ระดบคณภาพ 4--ผรบบรการรอยละ 80 ขนไป มความพงพอใจระดบมาก 3--ผรบบรการรอยละ 70-79 มความพงพอใจระดบมาก 2--ผรบบรการรอยละ 60-69 มความพงพอใจระดบมาก 1--ผรบบรการนอยกวารอยละ 60 มความพงพอใจระดบมาก



การสรางคณภาพการใหบรการ 1. การปรบปรงระบบวธการท างาน 2. การปรบปรงสงแวดลอมในการท างาน 3. การปรบปรงเจาหนาท หรอบคคล

วธการท างาน 1. บคคลเจาหนาท 2. คณภาพ การบรการ 3. สงแวดลอมในการท างาน

หลก 5 ส

5s (ญปน) 5ส (ไทย) 1. SEIRI (เซร) 2. SEITON (เซตง) 3. SEISO (เซโซ) 4. SEIKETSU (เซเคทซ) 5. SHITSUKE (ซทสเกะ

1. สะสาง 2. สะดวก 3. สะอาด 4. สขลกษณะ 5. สรางนสย

หลกพนฐาน 6 ขอ การใหบรการ

1. ท าใหผรบบรการพอใจ 2. อยาใหผรบบรการอยรอนานเกนไป 3. อยาท าผดพลาดจนผรบบรการเดอนรอน 4. สรางบรรยากาศหนวยบรการ 5. ท าใหผรบบรการเกดความคนเคย 6. เตรยมความสะดวกใหพรอม

สามเหลยมการบรการทด (Triangle Service : Karl Albrecht)

กลยทธ ขาราชการ/พนกงาน แผนงาน/กจกรรม ผรบบรการ

ระบบงาน



คณลกษณะการบรการทด 7 ประการ (SE1RVICE2)

S : Smiling + Sympathy : ยมแยม + เอาใจใส E1 : Early Response : ตอบสนองตอความประสงค R : Respectful : ใหเกยรต แสดงความนบถอ V : Voluntariness Manner : สมครใจบรการ เตมใจท า I : Image Enhancin : รกษาภาพพจน ผใหบรการ องคกร C : Courtesy : ออนนอมถอมตน ออนโยน

วสยทศนการพฒนาระบบราชการไทย พฒนาระบบราชการไทยใหมความเปนเลศ สามารถรองรบการพฒนาประเทศในยคโลกาภวตน โดยยดหลกการบรหารกจการบานเมองทด และประโยชนสขของประชาชน เปาประสงคหลกการพฒนาระบบราชการไทย

1. Better Service Quality พฒนาคณภาพการใหบรการประชาชนใหดขน 2. Rightsizing ปรบบทบาท ภารกจ และขนาดใหมความเหมาะสม 3. High Performance ยกระดบขดความสามารถและมาตรฐานการท างานใหอยระดบสง

เทยบเทาสากล 4. Democratic Governance ตอบสนองการบรหารในระบอบประชาธปไตย

ยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย 7 ขอ

1. การปรบเปลยนกระบวนการและวธการท างาน 2. การปรบปรงโครงสรางการบรหารราชการแผนดน 3. การรอปรบระบบการเงนและการงบประมาณ 4. การสรางระบบบรหารงานบคคลและคาตอบแทนใหม 5. การปรบเปลยนกระบวนทศน วฒนธรรม และคานยมองคกร 6. การเสรมสรางระบบราชการใหทนสมย 7. การเปดระบบราชการใหประชาชนเขามามสวนรวม



คานยมสรางสรรค (Core Values) ขาราชการไทย 5 ประการ 1. กลายนหยดท าในสงทถกตอง 2. ซอสตย และมความรบผดชอบ 3. โปรงใส ตรวจสอบได** 4. ไมเลอกปฏบต 5. มงผลสมฤทธของงาน **นโยบาย 5 ดาน ของ สพฐ. เกยวกบความโปรงใส ตรวจสอบได

1. ดานการบรหาร - สนบสนน สงเสรม

2. ดานการใหบรการทโปรงใสพรอมรบการตรวจสอบ - มมาตรฐานการบรการ เผยแพร ส ารวจความพงพอใจ

3. ดานการเปดเผยขอมลขาวสาร

- พ.ร.บ.ขอมลขาวสารของทางราชการ พ.ศ. 2540 - มศนยบรการขอมลขาวสาร

4. ดานการด าเนนการตอเรองรองเรยนรองทกข 5. ดานการตรวจสอบและควบคมภายใน

คณลกษณะขาราชการไทยยคใหม “I AM READY”

I : Integrity : ท างานอยางมศกดศร (จรรยาบรรณวชาชพ) A1 : Activeness : ขยนตงใจท างาน (ปฏบตงานเชงรก) M : Morality : มคณธรรม (ระบบคณธรรม) R : Relevancy : เรยนร ปรบตวใหทนสมย (เปนเลศในวชาชพ) E : Efficiency : ท างานมงประสทธภาพ A2 : Accountability : มความรบผดชอบ D : Democracy : มความเปนประชาธปไตย Y : Yield : การท างานทมงเนนผลงาน



หลกบรหารกจการบานเมองทด หรอหลกธรรมรฐ หรอ หลกธรรมาภบาล (Good Governance) 1. หลกนตธรรม 2. หลกคณธรรม 3. หลกความโปรงใส ตรวจสอบได 4. หลกการมสวนรวม 5. หลกความรบผดชอบ 6. หลกความคมคา

หลกธรรมทเกยวของกบการใหบรการ สงคหวตถ 4

เปนหลกธรรมอนเปนเครองยดเหนยวน าใจของกนและกนเหนเหตใหตนเอง และหมคณะกาวไปสความ เจรญรงเรอง

ทาน ใหปนสงของแกคนทควรให ปยวาจา เจรจาดวยถอยค าไพเราะออนหวาน อตถจรยา ประพฤตในสงทเปนประโยชน สมานนตตตา วางตนใหเหมาะสมกบฐานะของตน

สมรรถนะท 3 การพฒนาตนเอง (Expertise : EXP)

ความหมาย การศกษา คนควา หาความร ตดตาม องคความรและเทคโนโลยใหม ๆ ในวงวชาการและวชาชพ เพอพฒนาตนเองและพฒนางาน สมรรถนะท 3 การพฒนาตนเอง (Expertise : EXP)

ตวบงช (3) 1. การศกษา คนควา หาความรดวยการเขาประชมทางวชาการ อบรม สมมนา หรอวธการอน ๆ 2. การรวบรวมและประมวลความรในการพฒนาองคกรและวชาชพ 3. การแลกเปลยนความคดเหนดานวชาการในหมเพอนรวมงาน ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 1) การศกษา คนควา หาความร ดวยการเขาประชม ทางวชาการ อบรม สมมนา หรอวธการอน ๆ ระดบคณภาพ 4 มชวโมงเขาประชม อบรม สมมนาไมนอยกวา 20 ชวโมง/ป และ มการจดท าเอกสารน าเสนอตอทประชมเพอแลกเปลยนเรยนร อยางนอย 2 รายการ/ป



ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 2) การรวบรวมและประมวลความรในการพฒนา องคกรและวชาชพ ระดบคณภาพ 4- มการสงเคราะหขอมลความร จดเปนหมวดหม ปรบปรง ใหทนสมย รวบรวมองคความรส าคญ เพอใชในการพฒนางาน อยางตอเนอง 3 - มการรวบรวม ประมวลความร จดเปนหมวดหม และปรบปรงใหทนสมยเพอใชในการพฒนางาน ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 3) การแลกเปลยนความคดเหนดานวชาการในหมเพอนรวมงาน ระดบคณภาพ 4--เขาประชมแลกเปลยนเรยนรภายในหนวยงาน รอยละ 80 ขนไป ของจ านวนกจกรรมทหนวยงานจด 3--เขาประชมแลกเปลยนเรยนรภายในหนวยงาน รอยละ 70-79 ของจ านวนกจกรรมทหนวยงานจด 2--เขาประชมแลกเปลยนเรยนรภายในหนวยงาน รอยละ 60-69 ของจ านวนกจกรรมทหนวยงานจด 1--เขาประชมแลกเปลยนเรยนรภายในหนวยงานนอยกวารอยละ 60 ของจ านวนกจกรรมทหนวยงานจด ศพททเกยวของกบการพฒนาตนเอง

การพฒนาระหวางการปฏบตงาน (On the job training) ศกษาดวยตนเอง (Self study) ฝกอบรม/ประชมปฏบตการ (Training /Workshop) การมสวนรวมในงาน (Task force Participation) แลกเปลยนเรยนร (Exchange)

แนวคดพนฐาน 5 ประการพฒนาตนเอง

1. มนษยทกคนมศกยภาพ มคณคาสามารถฝกหด และพฒนาได 2. ไมมมนษยคนใดสมบรณพรอมทกดาน 3. การพฒนาตนเองตองไดรบการชวยเหลอจากบคคลอน 4. อปสรรคของการพฒนาตนเอง

- มความคดตดยด - ไมยอมปรบเปลยนวธคด และการกระท า - ไมยอมสรางนสยใหมและฝกทกษะใหมๆ

5. การพฒนาตนเองสามารถท าไดทกท ทกเวลา และอยางตอเนอง



สาเหตทตองมการพฒนาตนเอง 1. ความเจรญกาวหนาทางวทยาศาสตรและเทคโนโลย 2. ความสลบซบซอนของระบบงาน 3. การสนองนโยบายของหนวยงาน องคกร 4. การเปลยนแปลงต าแหนง หนาทการงาน 5. ปญหาเกยวกบคณธรรม จรยธรรม ในการประกอบวชาชพ

ล าดบขนตอนการพฒนาตนเอง 1. ตระหนกถงความจ าเปนทตองปรบปรงตนเอง 2. ปรารถนาอยางแรงกลาทจะปรบปรงตนเอง 3. วเคราะหสวนด และสวนเสย ตนเอง 4. วางแผนในการพฒนาตนเอง

ลกษณะทตองพฒนาตนเอง 1. ลกษณะทางกาย 2. ลกษณะทางอารมณ 3. ความสามารถทางปญญา

- การคด การตดสนใจ การแกปญหา - การใชค าพด วธการพด การแสดงเหตผล การแสดงขอคด การวพากษ - การวเคราะห การสงเคราะห

4. การเขาสงคม 5. การมประสบการณชวต

- ประสบการณตรง : การศกษา การอบรม การดงาน - ประสบการทางออม : ต ารา หนงสอ การบอกเลา

การพฒนาตนเองตามหลกพทธศาสตร ความหมาย : การพฒนาตนเองเปนการเรยนรและการปฏบตเพอไปสความพอดหรอการมดลยภาพของชวต หลกการพฒนาตนเอง 3 ประการ

ทมะ : ขมใจเพอระงบความเคยชน ฝกนสยดงเดมทยงไมขดเกลาใหเหมาะสม สกขา : ศกษาเพอใหรแจง รจกประโยชน มองทกอยางเปนการเรยนร “ไตรสกขา”

• ศล / สมาธ / ปญญา ภาวนา : การพฒนา

• กายภาวนา / ศลภาวนา / จตภาวนา / ปญญาภาวนา



ทกษะ(Skill) 3 ดานของผบรหาร

1. ทกษะดานเทคนค (Technical Skill) - นกบรหารระดบตน / ในโรงเรยนขนาดเลก ใชมาก

2. ทกษะดานมนษยสมพนธ (Human Skill) - ผบรหารทกระดบใชเทากน

3. ทกษะดานความคดรวบยอด (Conceptual Skill) - ผบรหารระดบสง / โรงเรยนขนาดใหญ ใชมาก

การพฒนาตนเองดานคอมพวเตอร - บดาคอมพวเตอร : ชารล แบบเบจ (Charies Babbage) - โปรแกรมเมอรคนแรก : เอดา ออกสตา (Ada Auguata) : แจคการด (Jackgrad) - องคประกอบคอมพวเตอร

• Hardware

• Software

• Peopleware Hardwere

Input Unit : คยบอรด / เมาส / อปกรณรบและบนทกขอมล Central Processing Unit : CPU : หนวยประมวลผลกลาง Memory Unit : หนวยความจ าหลก

Rom : Read Only Memory Ram : Random Access Memory

หนวยความจ ารอง CD/DVD/Hard Disk…

หนวยแสดงผล Software

1. Operating System : OS ระบบปฏบตการ 2. Complier & Interpretter โปรแกรมแปลภาษา 3. Application Program โปรแกรมประยกต 4. Package โปรแกรมส าเรจรป



Peopleware 1. User 2. Programmer 3. Developer 4. System Analyst 5. Computer Engineer

Internet Internet : Inter Connection Network : เครอขายคอมพวเตอรทเชอมตอกนเหมอนใยแมงมม Protocol : ระเบยบ วธการสอสาร ทเปนมาตรฐานการเชอมตอ TCP/IP : Transmission Control Protocol / Internet Protocol : มาตรฐานการเชอมตออนเตอรเนต ISP : Internet Service Provider : ผใหบรการอนเตอรเนต

Internet DSN : Domain Name System

.com: Commercial : ใชเชงธรกจ

.edu: Education : ใชในวงการศกษา

.int : International Organizing : ใชในองคกรนานาชาต

.org : Organizing : ใชในหนวยงาน องคกรทไมแสวงหาผลก าไร

.net : Network : ใชในหนวยงานทมเครอขายเปนของตนเอง Internet

DSN : Domain Name System in Thailand .co.th : Company Thailand : ใชเชงธรกจ .ac.th : Academic Thailand : ใชในสถานศกษา .go.th : Government Thailand : ใชในหนวยงานของรฐ .in.th : Individual Thailand : ใชกบบคคลทวไป .or.th : Organizing Thailand: ใชในหนวยงาน องคกร ทไม แสวงหาผลก าไร .net.th : Network Thailand : ใชธรกจเครอขาย

LAN : Local Area Network : เครอขายระยะใกล



เครอขายทส าคญนาจ า http://www.moe.go.th กระทรวงศกษาธการ http://www.obec.go.th ส านกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน http://www.doc.obec.go.th ศนยปฏบตการ ส านกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน http://www.ksp.or.th ส านกงานเลขาธการครสภา

เครอขายระดบศนยปฏบตการทส าคญ

PMOC : Prime Minister Operating Center ศนยปฏบตการส านกนายกรฐมนตร MOC : Minister Operating Center ศนยปฏบตการระดบกระทรวง DOC : Department Operating Center ศนยปฏบตการระดบ สพฐ. AOC : Area Operating Center ศนยปฏบตการระดบ สพท. SOC : School Operating Center ศนยปฏบตการระดบ สถานศกษา

ระบบสารสนเทศในสถานศกษา (Information System) System : ระบบ ม องคประกอบ

Input Process Output Feedback Control

Data : ขอมลทวไป ขอเทจจรง ตวเลข สญลกษณ ทยงไมผาน การวเคราะห หรอประมวลผล Information : สารสนเทศ

: ขอมลดบ (Raw Data) ทผานการวเคราะห หรอ ประมวลผลแลว และอยในรปทสามารถพรอมใชงาน ระบบสารสนเทศในสถานศกษา (Information System)

Technology เครองมอ อปกรณ ทชวยใหไดมาซง ขอมล Information Technology : IT

- กระบวนการ หรอ วธการในการน าเครองมอ อปกรณตางๆมาใช - เพอใหไดมาซงสารสนเทศ

Information Communication Technology : ICT - เทคโนโลย สารสนเทศ และการสอสาร

http://www.moe.go.th/

http://www.obec.go.th/

http://www.doc.obec.go.th/

http://www.ksp.or.th/



ลกษณะสารสนเทศทด - ครอบคลมทกงาน ทกเรอง ตรงตามความตองการของผใช - รวดเรว - ถกตอง เทยงตรง - ทนสมย ปรบปรง ตรวจสอบ อยางสม าเสมอ - นาเชอถอ - ตรวจสอบได

ขนตอนการจดระบบสารสนเทศ 1. การรวบรวมขอมล 2. การตรวจสอบขอมล 3. การจดท าขอมล 4. การวเคราะหขอมล 5. การจดเกบขอมล 6. การน าขอมลไปใช

Information System ใชในระบบบรหารปจจบน ม 5 ระบบ 1. Official Information System : OIS 2. Management Information System : MIS 3. Decision Support System : DSS 4. Executive Information System : EIS 5. Expert System : ES

1. Official Information System : OIS 2. Management Information System : MIS

- เปนระบบสารสนเทศเพอการบรหาร - เพอการจดการขอมล ขาวสาร ในองคกร - สามารถสรป จดท าเปนรายงานได

3. Decision Support System : DSS - เปนระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจ - เพอการวางแผนงาน - เพอจดท าแผนกลยทธ



4. Executive Information System : EIS - เปนระบบสารสนเทศเพอผบรหารระดบสง - เปนสวนหนงของระบบ DSS

5. Expert System : ES - เปนระบบผเชยวชาญ - ระบบทเกยวของกบการจดการความร (KM) - ใชหลกการท างานดวยระบบ “ปญญาประดษฐ” (Artificial Intelligence)

ระดบผใชสารสนเทศในสถานศกษา ผบรหารระดบสง (ผอ. – รอง.ผอ.)

EIS ES

ผบรหารระดบกลาง (หวหนาฝาย – หวหนากลมสาระฯ - หวหนางาน) DSS MIS

ผปฏบตการ (คร-เจาหนาท) OIS

โปรแกรมสารสนเทศในระดบสถานศกษา ของ สพฐ. 1. SMIS : Student Management Information System เกบขอมลนกเรยนรายบคคล (10 ม.ย. / 30 พ.ย.) 2. OBEC : Office of the Basic Education Commission เกบขอมลพนฐานทางการศกษา (10 ม.ย. ) 3. B-OBEC : Building Office of the Basic Education Commission เกบขอมลทดนและสงกอสราง (30 ก.ย. ) 4. M-OBEC : Material Office of the Basic Education Commission เกบขอมลครภณฑ (30 ก.ย. ) 5. P-OBEC : Personal Office of the Basic Education Commission เกบขอมลเกยวกบบคลากร เปาหมายการจดการความร 1. พฒนางาน 2. พฒนาคน 3. พฒนาองคกรสองคกรแหงการเรยนร



ประเภทความร 1. Explicit Knowledge ความรชดแจง ความรเดนชด ความรทเปนรปธรรมคมอ ต ารา เอกสาร 2. Tacit Knowledge - ความรทฝงในตวบคคล - ความรทเปนนามธรรม - ทกษะ สมรรถนะ ความสามารถในตวบคคล -ประสบการณ

วงจรความร (Knowledge Cycle)

คน การบรหารจดการ กระบวนความร เทคโนโลย

พระมดล าดบขนความร ของ Hide Yamaraki 4 ล าดบขน



องคกรแหงการเรยนร (Learning Organization : LO) องคประกอบ 5 ประการ 1. การเรยนร 2. องคการ 3. สมาชกในองคการ 4. ความร 5. เทคโนโลย องคประกอบองคกร 4 ประการ 1. วสยทศน (Vision) 2. วฒนธรรมองคกร (Competency) 3. กลยทธ (Strategy) 4. โครงสราง (Structure)

สมรรถนะท 4 การท างานเปนทม (Team Work : TW) สมรรถนะท 4 การท างานเปนทม (Team Work : TW)

ความหมาย การใหความรวมมอ ชวยเหลอสนบสนน เสรมแรง ใหก าลงใจแกเพอนรวมงาน การปรบตวเขากบบคคลอนหรอ แสดงบทบาทผน า ผตามไดอยางเหมาะสม สมรรถนะท 4 การท างานเปนทม (Team Work : TW)

ตวบงช (4) 1) การใหความรวมมอ ชวยเหลอสนบสนนเพอนรวมงาน

2) การแสดงบทบาทผน าหรอผตามไดอยางเหมาะสม 3) การปรบตวเขากบสถานการณและกลมคนทหลากหลาย 4) การเสรมแรง ใหก าลงใจสงเสรม สนบสนนเพอนรวมงานในการปฏบตงาน ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 1) การใหความรวมมอ ชวยเหลอสนบสนนเพอนรวมงาน ระดบคณภาพ 4 ใหความรวมมอ ชวยเหลอ สนบสนน เพอนรวมงาน สม าเสมอ เกอบทกครง ระดบคณภาพตามตวบงช



ตวบงช 2) การแสดงบทบาทผน าหรอผตามไดอยางเหมาะสม ระดบคณภาพ 4 แสดงบทบาทผน า/ผตามในการท างานรวมกบผอน อยางเหมาะสม เกอบทกโอกาส/สถานการณ ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 3) การปรบตวเขากบสถานการณและกลมคนทหลากหลาย ระดบคณภาพ 4 ใชทกษะการบรหารจดการในการท างานรวมกบบคคล หรอคณะบคคลในหนวยงานของตนและตางหนวยงานได ทกกลมอยางมประสทธภาพในเกอบทกสถานการณ ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 4) การเสรมแรง ใหก าลงใจสงเสรม สนบสนนเพอนรวมงาน ในการปฏบตงาน ระดบคณภาพ 4 ใหเกยรต ยกยอง ชมเชย ใหก าลงใจเพอนรวมงาน ในโอกาสทเหมาะสม เกอบทกครง ลกษณะของทมทด 4 ประการ

1. มจดมงหมายและเปาหมายรวมกน 2. การมปฏสมพนธทางสงคมของบคคล 3. การมโครงสรางของทม

- แบบทางการ (Formal Group) - ไมเปนทางการ (Informal Group)

4. สมาชกมบทบาทและหนาทและความรสกรวมกน TEAM-WORK

T : Trust : เชอถอได E : Empathy : เหนอก เหนใจกน A : Agreement : ขอตกลงรวมกน M : Mutual Benefit : แบงปนผลประโยชน W : Willingness : เตมใจท างาน O : Opportunity : ใหโอกาส R : Recognition : สนบสนน ชนชม ยนด K : Knowledge : ความร การแลกเปลยน



หลกพนฐานเมอเกด Team Communication : การสอสาร Leadership : ผน า / ภาวะผน า Co-operation : การประสานงาน Competition : การแขงขน

บทบาทผน า / ผบรหาร ของทม

ก าหนดจดมงหมาย วางโครงสรางงาน วางแผนการปฏบต / ก าหนดกจกรรม วงจรคณภาพ PDCA อ านวยการปฏบต ประสานการปฏบต ตดตามผลการปฏบต ปรบปรงแกไข

รปแบบการท างานเปนทม ยดหลก 3H

Heat : รสกเปนทม Head : คดเปนทม Hard : ท าเปนทม

สมรรถนะท 5 การคดวเคราะหและสงเคราะห (Analytical Thinking & Conceptual Thinking : AT - CT)

สมรรถนะประจ าสายงาน (Functional Competency)

สมรรถนะ สมรรถนะท 5 การคดวเคราะหและสงเคราะห : 3 ตวบงช สมรรถนะท 6 การสอสารและการจงใจ : 3 ตวบงช สมรรถนะท 7 การพฒนาศกยภาพของบคลากร : 4 ตวบงช สมรรถนะท 8 การมวสยทศน : 4 ตวบงช

รวม 4 สมรรถนะ 14 ตวบงช



สมรรถนะท 5 การวเคราะหและสงเคราะห (Analytical Thinking & Conceptual Thinking : AT - CT) ความหมาย

ความสามารถในการท าความเขาใจสงตาง ๆ แลว แยกประเดนเปนสวนยอยตามหลกการหรอกฎเกณฑทก าหนดสามารถรวบรวมสงตางๆ จดท าอยางเปนระบบ เพอแกปญหาหรอพฒนางาน รวมทง สามารถวเคราะหองคกรหรองานในภาพรวมและด าเนนการแกปญหาอยางเปนระบบ สมรรถนะท 5 การวเคราะหและสงเคราะห (Analytical Thinking & Conceptual Thinking : AT - CT)

ตวบงช (3) 1) การวเคราะหสภาพปจจบนปญหา ความตองการของงานและเสนอทางเลอกหรอแนวทางปองกน แกไขปญหางานในความรบผดชอบ 2) ความเหมาะสมของแผนงาน /โครงการในความรบผดชอบ 3) ความคดเชงระบบในการแกปญหาหรอพฒนางาน ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 1) การวเคราะหสภาพปจจบนปญหา ความตองการของงาน และเสนอทางเลอกหรอแนวทางปองกน แกไขปญหางานในความรบผดชอบ ระดบคณภาพ 4 ระบสภาพปจจบน ปญหา ความตองการของงาน และแนวทางการปองกน แกไขปญหาทหลากหลาย และปฏบตได โดยมการบนทกไวเปนหลกฐาน ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 2) ความเหมาะสมของแผนงาน /โครงการในความรบผดชอบ ระดบคณภาพ 4 องคประกอบของแผนงาน/โครงการมความสอดคลองสมพนธกนทกองคประกอบและสอดคลองกบนโยบาย/ ยทธศาสตรการพฒนาองคกร และมการระบตวชวดความส าเรจอยางชดเจน ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 3) ความคดเชงระบบในการแกปญหาหรอพฒนางาน ระดบคณภาพ 4 มการวเคราะหจดเดน จดดอย ภาวะคกคาม หรอโอกาสความส าเรจของงานหรอองคกร จดท าแผนงาน/โครงการรองรบ ด าเนนกจกรรมและประเมนผลการแกปญหา หรอพฒนางาน โดยน าผลการประเมนไปใชพฒนางานอยางตอเนอง



ความคดเชงระบบ (System Thinking) ความหมาย : การคดเปนขน เปนตอน มองปจจยทเกยวของอยางครอบคลม ในการท างานหรอกจกรรม

อยางใดอยางหนง หลกการคดเชงระบบ

P : Planning : การวางแผน D : Doing : การปฏบต C : Checking : การตรวจสอบ ตดตาม ประเมนผล A : Action : การปรบปรง แกไข การพฒนา

การวเคราะห (Analysis)

ประเภท 1. การวเคราะหความส าคญ 2. การวเคราะหความสมพนธ ยดหลก 3 ร 3. การวเคราะหหลกการ - รอบร

อาศย - รอบคอบ 1. ขอมล (Data) - รอบดาน 2. สารสนเทศ (Information)

การสงเคราะห (Concept / Synthesis)

ประเภท 1. การสงเคราะหขอความ 2. การสงเคราะหแผนงาน 3. การสงเคราะหความสมพนธ ไมยดตด

อาศย - สามญส านก 1. ขอมล (Data) - ความรสก 2. สารสนเทศ (Information) - อารมณ 3.เหตผล



2. องคประกอบ การคดวเคราะห 1. ความสามารถในการใหเหตผลอยางถกตอง 2. เทคนคการตงค าถาม 7 ค าถาม สการคดวเคราะห

• ใคร : Who

• ท าอะไร : What

• ทไหน : Where

• เมอไร : When

• อยางไร : How

• เทาไร * : How many

• ท าไม : Why ล าดบขนตอนการวเคราะห 7 ขนตอน

1. ท าความเขาใจประเดนปญหา 2. รวบรวมขอมลทเกยวของกบปญหา 3. พจารณาความนาเชอถอของขอมล 4. จดระบบขอมล 5. การตงสมมตฐาน 6. การสรป 7. การประเมนขอสรป

การวางแผน & แผน

การวางแผน (Planning) - เปนพนฐานส าคญและเปนขบวนการแรกของการบรหารจดการในองคกร - เปนกระบวนการทเกยวของกบการก าหนดทางเลอกของภารกจ วตถประสงคและกจกรรมตางๆ

แผน (Plan) - สงทแสดงถงความตงใจไวลวงหนาวาจะด าเนนการอยางไร ภายในระยะเวลาทก าหนดเพอบรรล

วตถประสงค - เปนรายละเอยดสงทจะท า - วธการในการด าเนนงาน



ภารกจ /พนธกจ (Mission)

- เปนหนาท / งาน ขององคกรทจะตองท า - เปนหนาทตามกฎหมาย - ไมท าไมได

วตถประสงค (Objective) - ความคาดหวงทองคกรก าหนดขนในแตละกจกรรม - สงทองคกรตองการใหเปนในกจกรรมนนๆ - เปาหมาย (Target) ทองคกรตองการใหกจกรรมบรรลผล

วตถประสงคทด ตอง SMART S : Sensibility : ชดเจนเปนไปได M : Measurable : สามารถวดได A : Attainable : บรรลจดมงหมายได R : Reasonable : มเหตมผล สามารถอธบายได T : Time : มระยะเวลาแนนอน

ประเภทของแผน (Plan) 1.ตามระยะเวลา

1.1 แผนระยะสน(Short-rang Planning)

• แผนงบประมาณประจ าป

• แผนปฏบตการประจ าป 1.2 แผนระยะกลาง (Medium –rang Planning)

• ระยะเวลามากกวา 1 ป

• นยม 3-5 ป 1.3 แผนระยะยาว (Long –rang Planning)

• ระยะเวลามากกวา 5 ป

• นยม 5-10 2. ตามระดบการวางแผน

ระดบสง : แผนระยะยาว (แผนกลยทธ) ระดบกลาง : แผนระยะกลาง



ระดบตน : แผนระยะสน (แผนปฏบตการประจ าป) 3. ตามล าดบขนของแผนในองคกร

แผนกลยทธ (Strategic Plan) แผนปฏบตการ (Operation Plan)

4. ตามระดบการบรหารประเทศ แผนระดบชาต

• แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต

• แผนการศกษาแหงชาต ฯลฯ แผนระดบภมภาค แผนระดบทองถน

กระบวนการวางแผน (Planning Process) 1. การศกษาสภาพปญหา : SWOT 2. การก าหนดโครงสรางการวางแผน 3. การก าหนดวตถประสงค : SMART 4. การวเคราะหทางเลอก และการจดท าแผน 5. การปฏบตตามแผน 6. การประเมนผล / ปรบปรง

ปญหาอปสรรคของการวางแผน 1. ผบรหารขาดความร ความเขาใจ ขาดความเชอถอคณคาของ การวางแผน 2. การวางแผนตองใชทรพยากร งบประมาณ บคลากร เวลา 3. การวางแผนตองใชขอมลและสารสนเทศทเทยงตรง เชอถอได 4. การวางแผนแลวไมน าไปปฏบต 5. ผปฏบตไมเขาใจคณคา ความส าคญ

การบรหารเชงกลยทธ ม 3 ขนตอน ดงน

1. การวางแผนกลยทธ (Strategic Planning) 2. การน าแผนกลยทธไปปฏบต (Strategic Implementation) 3. การควบคม ประเมนผล กลยทธ (Strategic Control & Evaluation)



การวางแผนกลยทธ***

9 ขนตอน (ดร.อทย บญประเสรฐ ; จฬาฯ) 1. การวเคราะหภารกจ หรอพนธกจ : Mission Analysis 2. การวเคราะหสภาพแวดลอมในอนาคต : Environment Analysis 3. การวเคราะหองคกร : SWOT 4. การก าหนดวสยทศน : Vision 5. การคนหาอปสรรค ในการด าเนนงาน : Obstacles 6. การก าหนดกลยทธ : Strategic Decision 7. การก าหนดนโยบาย : Policy Decision 8. การก าหนดกจกรรม : Activity 9. การจดท าแผนกลยทธ : Strategic Planning

กระบวนการวางแผนกลยทธ ( Strategic Planning ) 4 ขนตอน

1. การวเคราะหองคกร : SWOT 2. การก าหนดทศทางในอนาคต

- วสยทศน : Vision - พนธกจ : Mission - จดมงหมาย : Goal

3. การก าหนดกลยทธ : Strategy 4. การก าหนดปจจยหลกแหงความส าเรจ (CSF) และ ตวบงชวดความส าเรจ (KPI)

การวเคราะหสภาพหนวยงาน /องคกร ( SWOT Analysis )

S : Strengths : จดแขงองคกร W : Weaknesses : จดออนองคกร O : Opportunity : โอกาส T : Threats : ปญหา / อปสรรค



การวเคราะหปจจยภายในองคกร ( 7S )

Structure : โครงสรางองคกร System : ระบบการปฏบตงาน Staff : บคลากร / ทมงาน Skill : ทกษะบคลากร Strategy : กลยทธ / ยทธศาสตร Style : รปแบบการบรหาร Share Values : คานยมรวมองคกรในการปฏบตงาน (วสยทศน : Vision)

การวเคราะหปจจยภายนอกองคกร (PEST / STEP ) P : Policy : การเมอง / นโยบาย E : Economic : เศรษฐกจ S : Social : สงคม วฒนธรรม สงแวดลอม T : Technology : เทคโนโลย

การก าหนดทศทางในอนาคต วสยทศน : Vision

- ความคาดหวงในอนาคตขององคกร ทจะใหเปน หรอตองการใหเปนภายในขอบเขตระยะเวลา และ สามารถน าไปปฏบตได หรอเปนไปได

- ภาพในอนาคตทตองการจะเปน - หลกการเขยน : สน งาย ใหพลง

พนธกจ : Mission - การก าหนดขอบเขตของงาน - บทบาท หนาท ทตองปฏบต เพอใหบรรล วสยทศน - แสดงแนวคด วธการด าเนนงาน

จดมงหมาย : Goal - ผลลพธ หรอผลส าเรจทองคกรตองการ



การก าหนดกลยทธ

สรปจากการวเคราะห SWOT ปจจยภายใน ปจจยภายนอก สถานการณ กลยทธ

S O ดาวรง (Star) เชงรก : Aggressive ลย เรง ขยาย เพมงาน สรางเครอขายเพม

S T แมววใหนม (Cash Caws) รกษาเสถยรภาพ : Stability รกษางานเดน ประคบประคองงานเกา

W O ค าถาม (Question) พลกฟน: Turn Around ปรบปรง พฒนา รวมทน สรางเครอขาย

W T สนขจนตรอก ตดทอน : Retrenchment ทบทวน ลดงาน ยบ เลก โอนยาย

การก าหนด CSF & KPI

ปจจยหลกแหงความส าเรจ - CSF - Critical Success Factor - ปจจย หรอเงอนไขทเอออ านวยตอความส าเรจขององคกร หรอการด าเนนงาน

ตวชวดความส าเรจ - KPI - Key Performance Indicator - การก าหนด วธการจะวดความส าเรจของแตละเปาหมาย

การก าหนด CSF & KPI ลกษณะของ KPI

- วดในเชงปรมาณ - วดจากผลผลต และผลลพธ จากการด าเนนงาน - การก าหนด วธการจะวดความส าเรจของแตละเปาหมาย



- บอกถงคณลกษณะ และปรมาณของผลงาน - ก าหนดในลกษณะมาตรฐานเทยบเคยง

KPI ทด

- ยดวตถประสงคเปนหลกในการสรางเครองมอ - สอดคลองและตรงกบประเดนทตองการวด - เปนรปธรรม สามารถวดได สงเกตได

สมรรถนะท 6 การสอสารและการจงใจ (Communication & Influencing : CI)

สมรรถนะท 6 การสอสารและการจงใจ (Communication & Influencing : CI) ความหมาย

ความสามารถในการพด เขยน สอสาร โตตอบ ในโอกาสและสถานการณตาง ๆ ตลอดจน สามารถชกจง โนมนาว ใหผอนเหนดวย ยอมรบคลอยตาม เพอบรรลจดมงหมายของการสอสาร

ตวบงช (3) 1) ความสามารถในการพด และเขยนในโอกาสตาง ๆ 2) ความสามารถในการสอสารผานสอเทคโนโลย 3) ความสามารถในการจงใจโนมนาวใหผอนเหนดวย ยอมรบ คลอยตาม เพอบรรลจดมงหมายของการ สอสาร ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 1) ความสามารถในการพด และเขยนในโอกาสตาง ๆ ระดบคณภาพ 4 พด เขยน สอสาร โตตอบ ในโอกาสตางๆ ใหผอนเขาใจไดอยางรวดเรวและชดเจน เกอบทกครง ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 2) ความสามารถในการสอสารผานสอเทคโนโลย ระดบคณภาพ 4



สามารถสบคนขอมลผานเครอขายอนเตอรเนต และสามารถน าเสนอผลงานโดยใชสอเทคโนโลยคอมพวเตอร ไดดวยตนเอง ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 3) ความสามารถในการจงใจโนมนาวใหผอนเหนดวย ยอมรบ คลอยตาม เพอบรรลจดมงหมายของการสอสาร ระดบคณภาพ 4 สามารถน าเสนอขอมลสารสนเทศในดานแนวคด หลกวชาเพอพดโนมนาว พดจงใจใหผอนคลอยตามเพอบรรลจดมงหมายของการสอสาร เกอบทกสถานการณ การสอสาร (Communication)

การสอสาร = การสอความหมาย หมายถง การถายทอด ความร ความคด หรอประสบการณ ไปยงบคคลอนๆและการรบร ความร ความคด จากคนอน วธการถายทอด 3 ลกษณะ

1. การใชสญลกษณ รหสสญญาณ 2.การใชเครองมอ หรอเทคโนโลย 3.การใชกระบวนการทางสงคม ความเชอ ประเพณ ศาสนา ฯลฯ

ประเภทการสอสาร ตามทศทางของขาวสาร

- การสอสารทางเดยว (One -Way Communication) : ผสง ถงผรบ - การสอสารสองทาง (Two -Way Communication) : มการโตตอบระหวางผสงกบผรบ

ตามสญลกษณทแสดงออก - เชงวจนะ (Verbal Communication) : พด เขยน - เชงอวจนะ (Non -Verbal Communication) : ทาทาง น าเสยง สหนา ใบหนา

ตามจ านวนผสอสาร - สวนบคคล - ระหวางบคคล - มวลชน

การตรวจสอบขอมลขาวสารกอนสง 1. ความสมบรณของขาวสาร บอก / ตอบค าถาม : ใคร ท าอะไร ทไหน เมอไหร อยางไร



2. ความถกตองของขาวสาร รปแบบ ส านวน ภาษา 3. ความชดเจนของขาวสาร ตรงเนอหา ตรงประเดน 4. ความกระชบของขาวสาร ระยะเวลา จ านวนหนาในการจดพมพ

การเพมประสทธภาพในการสอสาร

1. การตดตามผลและใหขอมลสะทอนกลบ 2. ใชการสอสารหลายๆวธ (ทางราชการ ใชหนงสอในการสอสาร) 3. การเลอกเวลาในการสอสาร หรอการพจารณาระยะเวลา 4. การใชรปแบบทเหมาะสม 5. การอางองขอมล 6. การใหรเทาทจ าเปน 7. การยดธรรมเนยมปฏบตในการสอสาร 8. การรบฟงอยางตงใจ

การสอสารทด ยดหลกมนษยสมพนธและถอปฏบตตามหลกพระพทธศาสนา “สงฆหวตถ 4” การจงใจ (Influencing / Motivation)

หมายถง การน าเอาปจจยตางๆ มาเปนแรงผลกดนใหบคคลแสดงพฤตกรรมออกมาอยางมทศทาง เพอบรรล จดมงหมายตามตองการ

การจงใจตองค านงถง Need : ความตองการ (ภาวะขาดบางสงบางอยางทางรางกาย / จตใจ) Drive : แรงขบ (ตวก าหนดทศทางไปสจดหมายนนๆ ) Incentive: สงลอใจ (ตวกระตน เพอใหแสดงพฤตกรรมทคาดหวง หรอ ความตองการ)

ประเภทของการจงใจ

การจงใจภายใน - ความตองการ - เจตคต (Attitude) เหนผลชาเกดการเปลยนแปลงทย งยน - ความสนใจพเศษ



การจงใจภายนอก

- สงลอ - การใหรางวล เหนผลเรวเกดการเปลยนแปลงทไมคงทน - การลงโทษ

ทฤษฎการจงใจ ทฤษฎความตองการ : MasLow ทฤษฎ 2 ปจจยของ : Herzberg ทฤษฎความตองการพนฐาน : Mc Clelland ทฤษฎ X-Y : Mc Gregor ทฤษฎ Z : …….? ทฤษฎลง 3 ตว : ขงเจอ ทฤษฎการสรางความสมพนธ : จอรล เอฟ เคนนาด กฎทองค า : ศาสนารสต กฎทองค าขาว : คารล จง

ทฤษฎความตองการ : MasLow ความตองการ 5 ล าดบขน : MasLow

ตองการส าเรจ บรรลเปาหมายสงสด

ตองการเกยรตยศ ชอเสยง

ตองการอยรวมในสงคม ตองการความมนคง ปลอดภย

ตองการทางรางกาย



กายรอด - ปลอดภย - ใฝรก - ศกดนยม - สมประสงค ทฤษฎ 2 ปจจยของ : Herzberg

1. ปจจยจงใจ - ความส าเรจการท างาน - ลกษณะงาน - ความกาวหนาของงาน ล าดบความตองการ ขน 4-5 ( Maslow ) - ความรบผดชอบของงาน - การยอมรบ การไดรบเกยรตในงาน

2. ปจจยบ ารงรกษา - คาจาง / เงนเดอน - ความมนคง ล าดบความตองการ ขน 1-3 ( Maslow ) - นโยบาย - ความสมพนธ / สภาพแวดลอม - การควบคมดแล

ทฤษฎความตองการพนฐาน : Mc Clelland 1. ความตองการอ านาจ : Need for Power 2. ความตองการความผกพน : Need for Affiliation 3. ความตองการความส าเรจ : need for Achievement

ทฤษฎลง 3 ตว : ขงจอ ปดห : ควบคมการไดยน ปดตา : ควบคมสงทเหน ปดปาก : ควบคมการพด การแสดงออก

ทฤษฎทองค า / ทองค าขาว ทองค า : จงปฏบตตอคนอน เหมอนกบททานตองการใหคนอนปฏบตตอตนเอง : (ผบงคบบญชา)



ทองค าขาว : จงปฏบตตอเขา ตามทเขาตองการใหเราปฏบตตอเขา : (ผใตบงคบบญชา) ทฤษฎการสรางความสมพนธ : จอรล เอฟ เคนนาด

1. ยมแยม อารมณด 2. จ าชอผใตบงคบบญชาได 3. เอาใจใสอยางจรงใจ 4. ยกยองลกนองคอคนส าคญ 5. เคารพความคดผใตบงคบบญชา ถาเราผดใหรบผดทนท

ทกษะ (Skill) ผบรหาร : Robert Cach 1. Technical ทกษะดานเทคนคใชกบผบรหารระดบตนใชกบโรงเรยนขนาดเลก 2. Human Skill ทกษะมนษยสมพนธผบรหารทกระดบใชเทากน 3. Conceptual Skill ทกษะความคดรวบยอดใชกบผบรหารระดบสงใชกบโรงเรยนขนาดใหญ

สมรรถนะท 7 การพฒนาศกยภาพของบคลากร (Caring & Development Others :DEV)

สมรรถนะท 7 การพฒนาศกยภาพของบคลากร (Caring & Development Others :DEV) ความหมาย

ความสามารถในการใหค าปรกษาแนะน า และชวยแกปญหาใหแกเพอนรวมงานและผเกยวของ มสวนรวมในการพฒนา บคลากร ปฏบตตนเปนแบบอยาง รวมทงสงเสรมสนบสนนและ ใหโอกาสผรวมงานไดพฒนา ในรปแบบตาง

ตวบงช (4) 1) การใหค าปรกษา แนะน าและชวยแกปญหาแกเพอนรวมงานและผเกยวของ 2) การมสวนรวมในการพฒนาบคลากร 3) ปฏบตตนเปนแบบอยางและสรางเครอขายการพฒนา บคลากร 4) การสงเสรม สนบสนนและใหโอกาสเพอนรวมงานไดพฒนาในรปแบบ ตาง ๆ ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 1) การใหค าปรกษา แนะน าและชวยแกปญหาแกเพอนรวมงาน และผเกยวของ ระดบคณภาพ 4



ใหค าแนะน า เสนอทางเลอกในการแกไขปญหาทสมเหตสมผลหลากหลาย เปนไปได จนเพอนรวมงานสามารถแกปญหาได เกอบทกครง จนเปนทพงของเพอนรวมงานในองคกร ระดบคณภาพตามตวบงช

ตวบงช 2) การมสวนรวมในการพฒนาบคลากร

ระดบคณภาพ 4 รวมคด รวมท า และรวมตดสนใจในกระบวนการของ การพฒนาบคลากรของหนวยงาน อยางตอเนอง ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 3) ปฏบตตนเปนแบบอยางและสรางเครอขายการพฒนาบคลากร ระดบคณภาพ 4--เปนแบบอยางและรวมสรางเครอขายการพฒนาบคลากรระดบเขตพนท และระดบประเทศ 3--เปนแบบอยางและรวมสรางเครอขายการพฒนาบคลากรระดบกลมสถานศกษา ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 4) การสงเสรม สนบสนนและใหโอกาสเพอนรวมงาน ไดพฒนาในรปแบบ ตาง ๆ ระดบคณภาพ 4 จดกจกรรม/โครงการ/สนบสนนใหเพอนรวมงานและผเกยวของไดมโอกาสพฒนาศกยภาพ อยางหลากหลาย และตอเนอง วตถประสงคหลกในการพฒนาบคลากร

เพอใหการด าเนนงานของหนวยงานบรรลตามวตถประสงคและเปาหมายทวางไว พฤตกรรมของมนษยในการท างาน : ฮตเลอร

- โง แตขยน - ฉลาด แตขเกยจ - ไมรไมเหน - เฉยๆ เรอยๆ - ฉลาด ขยน

2 มต วเคราะหคนเพอการพฒนางาน Potential : ศกยภาพ Performance : ผลงาน



สง

ผลงาน ถงเงน

-สรางผลงานไดในระยะยาว - พยายามรกษาไว

ดาวเดน -ตองลงทน พฒนาใหมากๆ - รกษาไว

ไมตายซาก -พฒนายาก เปนภาระ - เออรลย / เกษยรณอาย

เดกมปญหา - เปนอนตรายตอหนวยงาน - เอาใจใส ดแลเปนพเศษ

ต า สง ต า ศกยภาพ 4 รจก : คนทสามารถพฒนาได

1. รจก ยอมรบ ไมยอมรบอยางมเหตผล 2. รจก ยดหยน ในทศนะ และวธการท างาน 3. รจก ยนหยด เชอมนในหลกการ วธการท างาน ดวยหลกเหตผล 4. รจก ยมแยม และสรางมนษยสมพนธ

กจกรรมในการพฒนาศกยภาพ

1. การศกษา 2. การฝกอบรม (Training) 3. การปฐมนเทศผปฏบตงานใหม / การนเทศงาน 4. การสอนงาน (Coaching) 5. การดงาน หรอฝกปฏบตงาน



6.การประชม 7.การมอบหมายงาน/ภารกจ/โครงการใหม (นยมในปจจบน) 8. การปรบเลอนต าแหนง

สมรรถนะท 8 การมวสยทศน (Visioning : VIS)

สมรรถนะท 8 การมวสยทศน (Visioning : VIS) ความหมาย

ความสามารถในการก าหนดวสยทศน ทศทาง หรอ แนวทาง การพฒนาองคกรทเปนรปธรรม เปนทยอมรบ และเปนไปไดในทางปฏบต การยอมรบแนวคดวธการใหม ๆ เพอการพฒนางาน

ตวบงช (4) 1) การใชกระบวนการมสวนรวมในการก าหนดวสยทศน หรอ ทศทาง การพฒนาองคกร 2) ความทนสมยและสรางสรรคของวสยทศนหรอทศทาง การพฒนางาน และ ความสอดคลองกบนโยบายขององคกรทสงกด 3) ความเปนรปธรรมความเปนไปได หรอโอกาสความส าเรจตามวสยทศน 4) การยอมรบการปรบเปลยนเทคนควธการ เมอสถานการณแวดลอมเปลยนไป ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 1) การใชกระบวนการมสวนรวมในการก าหนดวสยทศน หรอ ทศทาง การพฒนาองคกร ระดบคณภาพ 4--เปดโอกาสใหเพอนรวมงานหรอผเกยวของรอยละ 80 ขนไป มสวนรวมในการก าหนดวสยทศนหรอทศทางการพฒนาองคกร 3--เปดโอกาสใหเพอนรวมงานหรอผเกยวของสวนใหญ หรอรอยละ 70-79 มสวนรวมในการก าหนดวสยทศนหรอทศทางการพฒนาองคกร ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 2) ความทนสมยและสรางสรรคของวสยทศนหรอทศทาง การพฒนางาน และ ความสอดคลองกบนโยบายขององคกรทสงกด



ระดบคณภาพ 4 วสยทศน/ทศทางการพฒนางาน สะทอนถงความมงมน คานยมมความชดเจน ทนสมย สอดคลองกบนโยบายของหนวยงานทสงกดมการวเคราะห ทบทวนและปรบปรงอยางตอเนอง ( ระดบ 3 …….ในรอบ 2 ปทผานมา ) ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 3) ความเปนรปธรรมความเปนไปได หรอโอกาส ความส าเรจตามวสยทศน ระดบคณภาพ พนธกจและวตถประสงคในการพฒนางาน สอดคลองกบวสยทศนพรอมทงก าหนดยทธศาสตรหรอแนวทางการพฒนางานทเปนรปธรรมมแผนงาน/โครงการหรอกจกรรมรองรบ อยางครอบคลมและชดเจน ( ระดบ 3 ……ประมาณ 3 ใน 4 ของพนธกจ ) ระดบคณภาพตามตวบงช ตวบงช 4) การยอมรบการปรบเปลยนเทคนควธการ เมอสถานการณแวดลอมเปลยนไป ระดบคณภาพ 4 มการวเคราะห ทบทวนภาวะแวดลอมขององคกรอยางตอเนองแสวงหาขอมล เปดใจรบ/กระตน/สงเสรมใหมการปรบเปลยนเทคนควธการท างาน เมอสถานการณเปลยนแปลงไป วสยทศน (Vision) คออะไร

การมองภาพในอนาคตขององคกร Vision = Image + Action

คณลกษณะของวสยทศน 1. ตองการท า(Action)อะไร : Mission 2. ท าไมตองการท าใหส าเรจ : Goal 3. ทานคาดหวงผลอยางไร : Result

กระบวนการสรางวสยทศน (Vision)

1. การวเคราะหองคกร : SWOT 2. การระบภารกจ/พนธกจใหชดเจน : Mission 3. การระบวตถประสงคใหชดเจน : Goal 4. การเขยนวสยทศน : ยดกระบวนการ PDCA



(ตองสอดคลองกบวฒนธรรม และคานยมองคกร) ตวอยาง...วสยทศน

ภายในป พ.ศ. 2554 “เปนสถานศกษาทมคณภาพตามมาตรฐานการศกษา กาวหนาเทคโนโลย ชมชนมสวนรวม ปลกผงคณธรรมจรยธรรม น าประชาธปไตย บนพนฐานความเปนไทยตามหลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยง” ตวอยาง...พนธกจ

1. พฒนาคณภาพผเรยนตามมาตรฐานการศกษาขนพนฐาน โดยไดรบความรวมมอกบชมชน 2. สงเสรมและพฒนาผเรยนใหเปนเลศดานเทคโนโลย 3. สงเสรมคณธรรมจรยธรรมและเสรมสรางคณภาพของนกเรยนอยางตอเนอง 4. สงเสรมการปกครองระบอบประชาธปไตย การอนรกษศลปวฒนธรรม ขนบธรรมเนยมประเพณ และภมปญญาทองถนตามหลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยง

ตวอยาง...เปาหมาย

1. ผเรยนมคณภาพตามมาตรฐานการศกษาขนพนฐาน 2. ผเรยนสามารถใชดานเทคโนโลยในการเรยนร สบคน และการสอสารได 3. ผเรยนมคณธรรม จรยธรรม และมจตสาธารณะ 4. ผเรยนสามารถด ารงตนตามระบอบประชาธปไตย 5. ผเรยนรจกการอนรกษศลปวฒนธรรม ขนบธรรมเนยมประเพณ และภมปญญาทองถนทตนอาศย 6. ผเรยนด ารงตนตามหลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยงและอยในสงคมไดอยางเปนสข

กระบวนการวางแผนกลยทธ ( Strategic Planning )4 ขนตอน

1. การวเคราะหองคกร : SWOT 2. การก าหนดทศทางในอนาคต

- วสยทศน : Vision - พนธกจ : Mission - จดมงหมาย : Goal



3. การก าหนดกลยทธ : Strategy 4. การก าหนดปจจยหลกแหงความส าเรจ (CSF) และ ตวบงชวดความส าเรจ (KPI)

กระบวนการบรหารแผนกลยทธ 3 ขนตอน 1. การวางแผนกลยทธ 2. การน าแผนกลยทธไปปฏบต 3. การควบคมและประเมนผลกลยทธ

ใคร..? สรางวสยทศน (Vision) ผบรหาร คอ ผสรางวสยทศน

- โดยเนนกระบวนการ - มสวนรวมกบสมาชกทกคนในองคกร

การวเคราะหสภาพหนวยงาน /องคกร ( SWOT Analysis )

S : Strengths : จดแขงองคกร W : Weaknesses : จดออนองคกร O : Opportunity : โอกาส T : Threats : ปญหา / อปสรรค

การก าหนดทศทางในอนาคต

วสยทศน : Vision 1. ความคาดหวงในอนาคตขององคกร ทจะใหเปน หรอตองการใหเปนภายในขอบเขตระยะเวลา และ

สามารถน าไปปฏบตได หรอเปนไปได 2. ภาพในอนาคตทตองการจะเปน 3.หลกการเขยน : สน งาย ใหพลง พนธกจ : Mission 1. การก าหนดขอบเขตของงาน 2.บทบาท หนาท ทตองปฏบต เพอใหบรรล วสยทศน แสดงแนวคด วธการด าเนนงาน 3.จดมงหมาย : Goal ผลลพธ หรอ ผลส าเรจ ทองคกรตองการ



การก าหนดกลยทธ

สรปจากการวเคราะห SWOT ปจจยภายใน ปจจยภายนอก สถานการณ กลยทธ

S O ดาวรง (Star) เชงรก : Aggressive ลย เรง ขยาย เพมงาน สรางเครอขายเพม

S T แมววใหนม (Cash Caws) รกษาเสถยรภาพ : Stability รกษางานเดน ประคบประคองงานเกา

W O ค าถาม (Question) พลกฟน: Turn Around ปรบปรง พฒนา รวมทน สรางเครอขาย

W T สนขจนตรอก ตดทอน : Retrenchment ทบทวน ลดงาน ยบ เลก โอนยาย

Documents

๒.๑ สมรรถนะ จักราวุธ คำทวี