รายงานการวจย

เรอง

โปรแกรมระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร

ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ

Computer Maintennance Management System

of The Information Technology Center, Ratchaphruek College

โดย

นายภาสกร ปาละกล

การวจยครงนไดรบทนอดหนนการวจยจากวทยาลยราพฤกษ

ปการศกษา 2552

รายงานการวจย

เรอง

โปรแกรมระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร

ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ

Computer Maintennance Management System

of The Information Technology Center, Ratchaphruek College

โดย

นายภาสกร ปาละกล

การวจยครงนไดรบทนอดหนนการวจยจากวทยาลยราพฤกษ

ปการศกษา 2552

ปทท าการวจยแลวเสรจ 2554

ก

ชอโครงการวจย โปรแกรมระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรของ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ ชอผวจย นายภาสกร ปาละกล Mr. Phasakorn Palakul ปทท าการวจย 2552

บทคดยอ

งานวจยเรองระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลย

สารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษนมวตถประสงคเพอพฒนาโปรแกรมคอมพวเตอรโดยใชเวบ

แอพลเคชน (Web Application) เพอชวยแกปญหาการด าเนนงานซอมบ ารงคอมพวเตอรใหรวดเรว

ใชงานงาย ตรงกบความตองการของผใช ซงพฒนาระบบดวยภาษา PHP และใชระบบจดการ

ฐานขอมล MySQL สามารถโตตอบกบผใชแบบทนททนใด จากการพฒนาระบบไดแบงการ

ท างานของระบบออกเปนสองสวน คอ สวนของผใชงานทสามารถท าการแจงซอมอปกรณ

คอมพวเตอรไดอยางสะดวกรวดเรว และสวนของเจาหนาทศนยเทคโนโลยสารสนเทศทสามารถ

เฝาตดตามการแจงซอมไดทนททนใด และสามารถตรวจสอบการซอมไดอยางรวดเรว

ผวจยไดท าการทดสอบการยอมรบระบบโดยกลมตวอยางและท าการประเมนความพงพอใจ

จากกลมตวอยาง ซงสามารถจ าแนกกลมตวอยางเปน 2 กลม ไดแก กลมผเชยวชาญ จ านวน 6 คน และ

กลมผใชงานทวไป จ านวน 130 คน โดยผลการวเคราะหขอมลการประเมนความพงพอใจตอระบบ

พบวา ผเชยวชาญท าการประเมนความพงพอใจตอระบบอยในระดบด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.45 (คา

สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.24) กลมผใชงานทวไปประเมนความพงพอใจตอระบบอยในระดบด

โดยมคาเฉลยเทากบ 4.45 (คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.16) ดงนนสามารถสรปไดวา ระบบ

บรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษท

พฒนาขนมการประเมนความพงพอใจอยในระดบด

ค าส าคญ : ซอมบ ารง, เวบแอพลเคชน

ข

Research Title : Computer Maintennance Management System of The Information Technology Center, Ratchaphruek College

Researcher : Mr. Phasakorn Palakul Year : 2009

Abstract

The Objective of this research is to apply web application for computer maintainnace

management system of The Information Technolog Center, Ratchaphruek College . The system

was developed by using PHP language with MySQL database, can interact with user as realtime

style. It will be a two user system namely, user can easy and fast to inform to repair their

computer component and computer technician can track to user inform and check their repair

computer component.

The system was proved by acception test and satisfaction by 2 groups of sample, 6

specialist and 130 user. The result was specialist good satisfies average 4.45 (s.d. 0.24) and user

good satisfies average 4.45 (s.d. 0.16). The summary was the Computer Maintennance

Management System of The Information Technology Center, Ratchaphruek College has good

satisfied.

Keywords : Maintainnace, Web Application

ค

กตตกรรมประกาศ

ผวจยขอขอบคณวทยาลยราชพฤกษ ทไดจดสรรงบประมาณเพอสนบสนนการวจยในครงน งานวจยนส าเรจไดยางดดวยความอนเคราะหของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษทไดใหขอมลและค าแนะน า รวมทงการทดสอบการท างานของโปรแกรม ขอขอบคณสาขาวชาคอมพวเตอรแอนเมชน คณะวทยาศาสตร วทยาลยราชพฤกษ ทสนบสนนการท าวจย และบคลากรของวทยาลย ทใหความอนเคราะหในการตอบแบบสอบถามการวจยในครงน

ภาสกร ปาละกล

ง

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย ก บทคดยอภาษาองกฤษ ข กตตกรรมประกาศ ค สารบญตาราง ฉ สารบญภาพ ช บทท 1. บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 2 1.3 ขอบเขตของการวจย 2 1.4 ค าจ ากดความค าศพทเฉพาะ 3 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3 บทท 2. ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 วงจรการพฒนาระบบงาน (SDLC) 4 2.2 เทคโนโลยเวบเซรฟเวอร 11 2.3 เทคโนโลยเวบแอพพลเคชน 11 2.4 ระบบฐานขอมล 12 2.5 ภาษา PHP 14 2.6 ภาษา SQL (Structured Query Language) 16 2.7 ระบบจดการฐานขอมล MySQL 17 2.8 สรป 19 บทท 3. วธการวจย 3.1 ก าหนดปญหา (Problem Recognition) 20 3.2 การศกษาความเปนไปได (Feasibility Study) 21 3.3 การวเคราะหระบบ และออกแบบระบบ (System Analysis and Design) 21 3.4 การพฒนาระบบ (Construction) 30 3.5 การปรบเปลยน (Conversion) 32 3.6 การบ ารงรกษา (Maintenance) 32 3.7 การประเมนผล (Evaluation) 32

จ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4.

3.8 สรป ผลการด าเนนงาน

35

4.1 ผลการพฒนาระบบ 36 4.2 ผลการประเมนความพงพอใจ 44 บทท 5. สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการพฒนาระบบ 53 5.2 อภปรายผลการวจย 54 5.3 ปญหาและอปสรรค 55 5.4 ขอเสนอแนะ 55 บรรณานกรม 56 ภาคผนวก ก แบบประเมนความพงพอใจของระบบ

ฉ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 3-1 พจนานกรมขอมลใบแจงซอม 29 3-2 พจนานกรมขอมลประเภทการซอม 29 3-3 พจนานกรมขอมลแผนก 30 3-4 พจนานกรมขอมลเจาหนาท 30 3-5 เกณฑการใหคะแนนของแบบประเมนความพงพอใจ 34 3-6 เกณฑการแปลความหมายของขอมล 35 4-1 ผลการประเมนความพงพอใจดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบ 44 4-2 ผลการประเมนความพงพอใจดานการประมวลผลของโปรแกรมระบบ 45 4-3 ผลการประเมนความพงพอใจดานสทธและความปลอดภยของโปรแกรมระบบ 46 4-4 ผลการประเมนความพงพอใจดานการตรงตามความตองการของผใช 47 4-5 สรปผลการประเมนความพงพอใจของระบบจากผเชยวชาญ 47 4-6 ผลการประเมนความพงพอใจดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบ 48 4-7 ผลการประเมนความพงพอใจดานการประมวลผลของโปรแกรมระบบ 49 4-8 ผลการประเมนความพงพอใจดานสทธและความปลอดภยของโปรแกรมระบบ 50 4-9 ผลการประเมนความพงพอใจดานการตรงตามความตองการของผใช 51 4-10 สรปผลการประเมนความพงพอใจของระบบจากผใชงานทวไป 51

ช

สารบญภาพ

ภาพท หนา 2-1 สถาปตยกรรมการใหบรการของเวบเซรฟเวอร 11 3-1 แผนภาพการไหลของขอมลระบบระดบสงสด 22 3-2 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 0 23 3-3 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 1 สวนจดการขอมลใบแจงซอม 24 3-4 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 1 สวนจดการการซอม 25 3-5 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 1 สวนจดการระบบ 26 3-6 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 1 สวนจดการรายงาน 27 3-7 ความสมพนธระหวางเอนตต 28 4-1 หนาจอการเขาใชงานระบบ 36 4-2 หนาจอการแจงซอมใหม 37 4-3 หนาจอเขาตรวจสอบสถานะแจงซอม 38 4-4 หนาจอตรวจสอบสถานะแจงซอม 38 4-5 หนาจอสถานะใบแจงซอม 39 4-6 หนาจอเขาสระบบในสวนของผดแลระบบและเจาหนาท 39 4-7 หนาจอสวนเจาหนาท 40 4-8 รายละเอยดการแจงซอม 41 4-9 หนาจอก าหนดหวขอการซอม 42 4-10 หนาจอก าหนดเจาหนาท 43 4-11 หนาจอก าหนดแผนกซอม 43

36

บทท 1

บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

งานซอมบ ารงเปนกจกรรมทมความจ าเปนตลอดอายการใชงานของทรพยสนอยางหลกเลยง

ไมได ซงการบรหารจดการงานซอมบ ารงทมประสทธภาพจะสามารถลดการเสยหาย และชวย

ประหยดคาใชจายโดยไมจ าเปนไดอยางมาก วทยาลยราชพฤกษมหนวยงานทเกยวของกบการซอม

บ ารงอปกรณอยหลายหนวยงาน อาท หนวยงานอาคารสถานท หนวยงานยานพาหนะ และศนย

เทคโนโลยสารสนเทศ ซงมความจ าเปนตองตดตามการซอมบ ารงอปกรณตางๆ อยางสม าเสมอ เพอ

ท าใหอปกรณเหลานนสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพ

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ เปนหนวยงานท มการซอมบ ารงอปกรณ

คอมพวเตอรเปนจ านวนมาก โดยมอปกรณคอมพวเตอรทอยในความดแลของศนยเทคโนโลย

สารสนเทศดงน เครองคอมพวเตอรตงโตะจ านวน 320 เครอง เครองคอมพวเตอรโนตบก จ านวน

70 เครอง อปกรณเครอขายตางๆ จ านวน 80 เครอง และมระบบเครอขายภายในวทยาลยซงเปน

ระบบเครอขายแบบทองถน (Local Area Network : LAN) ทเชอมโยงทกหนวยงานของวทยาลยเขา

ดวยกน ท าใหบคลากรภายในสามารถเขาถงระบบสารสนเทศตางๆ ไดอยางสะดวกรวดเรว

ปจจบนระบบการซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ เปนระบบการ

รบแจงงานซอมบ ารงผานทางเจาหนาท โดยผใชบรการโทรศพทแจงมายงเจาหนาทศนยเทคโนโลย

สารสนเทศ และเจาหนาทกจะไปด าเนนการซอมบ ารง มการจดบนทกในสมดซอมบ ารง ซงระบบท

เปนอยนยงไมเปนระเบยบ มการหลงลมถามการแจงซอมอปกรณเปนจ านวนมากหรอตองใชเวลา

ในการซอมบ ารงเปนเวลานาน ท าใหการวางแผนจดเจาหนาทซอมบ ารงไมมประสทธภาพพอ

ดงนนการเพมสมรรถนะทางดานบรหารจดการ ดวยการน าโปรแกรมคอมพวเตอรมาชวยงานจง

เปนสงส าคญทจะชวยเพมประสทธภาพใหกบระบบงานซอมบ ารงของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

โดยโปรแกรมระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรในการวจยครงน ด าเนนการ

เพอแกปญหาระบบงานแจงซอมบ ารงทมอยเดม โดยผใชบรการสามารถแจงงานซอมบ ารงผาน

2

ระบบเครอขายทองถนภายในของวทยาลยราชพฤกษ เพอจดล าดบงานซอมบ ารง ตดตามผล

ด าเนนการซอม วธการซอมบ ารง รายงานการซอมบ ารง การประเมนผลการปฏบตของเจาหนาท

ซอมบ ารง ประวตการซอมบ ารงของอปกรณคอมพวเตอร รวมทงการวเคราะหปญหาในการซอม

บ ารงไดเปนอยางด และยงสามารถลดคาใชจายในการจดซอโปรแกรมของวทยาลยไดเปนอยางด

1.2 วตถประสงคของการวจย

1.2.1 เพอพฒนาโปรแกรมคอมพวเตอรระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร

ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ

1.2.2 เพอประเมนความพงพอใจของผใชงานโปรแกรมคอมพวเตอรระบบบรหารจดการงานซอม

บ ารงอปกรณคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ

1.3 ขอบเขตของการวจย

1.3.1 ใชวงจรการพฒนาระบบ (System Development Life Cycle) ในการวเคราะหและ

ออกแบบระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร มกรอบการท างานทเปน

โครงสรางทชดเจนเพอใหไดมาซงระบบงานใหม สามารถแกไขปญหาไดตรงจด ตรงความตองการ

ของผใช เพอใหการด าเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพและประสทธผล

1.3.2 พฒนาโปรแกรมใหเปนลกษณะของ Web-Based Application โดยใชภาษาพเอชพ (PHP)

ซงเปนภาษาคอมพวเตอรประเภท Open Source Computer Language ส าหรบพฒนาเวบเพจแบบ

ไดนามก ในการสรางระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร โดยผใชบรการ

สามารถแจงงานซอมบ ารงผานระบบเครอขายทองถนภายในของวทยาลยราชพฤกษ เพอจดล าดบ

งานซอมบ ารง ตดตามผลด าเนนการซอม วธการซอมบ ารง รายงานการซอมบ ารง การประเมนผล

การปฏบตของเจาหนาทซอมบ ารง ประวตการซอมบ ารงของอปกรณคอมพวเตอร รวมทงการ

วเคราะหปญหาในการซอมบ ารงไดเปนอยางด และยงสามารถลดคาใชจายในการจดซอโปรแกรม

ของวทยาลยได

3

1.3.3 ใชระบบจดการฐานขอมล MySQL ในการจดเกบและจดการขอมลระบบบรหารจดการ

งานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร ซงโปรแกรมสามารถท างานกบฐานขอมลขนาดใหญได รองรบ

ชนดขอมลทหลากหลาย และสามารถใชงานรวมกบภาษาในการเขยนโปรแกรมไดหลายภาษา

1.4 ค าจ ากดความค าศพทเฉพาะ

1.4.1 ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร หมายถง การแจงซอม การ

มอบหมายงานใหกบผปฏบตงาน และการรายงานผลการปฏบตงานของผปฏบตงาน

1.4.2 ผดแลระบบ หมายถง พนกงานทมความเชยวชาญดานการดแลระบบ

1.4.3 ผปฏบตงาน หมายถง พนกงานทมหนาทปฏบตงานตามทไดรบการมอบหมาย

1.4.4 ผมอบหมายงาน หมายถง หวหนางาน หรอผมอ านาจหนาทในการมอบหมายงาน

1.4.5 ประสทธภาพ หมายถง ประสทธภาพของระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณ

คอมพวเตอรของกลมตวอยาง ไดแก ผเชยวชาญ และผใชงานทวไป

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

วทยาลยราชพฤกษมโปรแกรมคอมพวเตอรระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณ

คอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ

บทท 2

เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การพฒนาระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลย

สารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ ผ วจยไดท าการคนควาขอมล ศกษาหลกการทฤษฎตาง ๆ

เทคโนโลยทเกยวของ และงานวจยทเกยวของ ทสามารถน าประยกตใชในการพฒนาระบบน โดย

แบงเปนหวขอตางๆ ดงตอไปน

1.1 วงจรการพฒนาระบบ (SDLC)

1.2 เทคโนโลยเวบเซรฟเวอร

1.3 เทคโนโลยเวบแอพพลเคชน

1.4 ระบบฐานขอมล

1.5 ภาษา PHP

1.6 ภาษา SQL (Structured Query Language)

1.7 ระบบจดการฐานขอมล MySQL

1.1 วงจรการพฒนาระบบ (SDLC)

วธการด าเนนงานวจยในการพฒนาโปรแกรมระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณ

คอมพวเตอร จะใชวงจรการพฒนาระบบ (System Development Life Cycle : SDLC) (Whitten :

2001) ในการวเคราะหและออกแบบระบบเพอใหไดมาซงระบบงานใหม ใหสามารถใชงานได

อยางมประสทธภาพ ขนตอนของการด าเนนงานดงตอไปน

1.1.1 เขาใจปญหา (Problem Recognition)

1.1.2 ศกษาความเปนไปได (Feasibility Study)

1.1.3 วเคราะหระบบ (System Analysis)

1.1.4 ออกแบบระบบ (System Design)

1.1.5 สรางหรอพฒนาระบบ (Construction)

5

1.1.6 การปรบเปลยน (Conversion)

1.1.7 บ ารงรกษา (Maintenance)

1.1.1 เขาใจปญหา (Problem Recognition)

ระบบสารสนเทศจะเกดขนไดกตอเมอผบรหารหรอผใชตระหนกวาระบบสารสนเทศหรอ

ระบบจดการเดม อาจไมมประสทธภาพเพยงพอทตอบสนองความตองการในปจจบน ท าใหจะตอง

มการพฒนาระบบสารสนเทศมาใช

การทจะแกไขระบบเดมทมอยแลวไมใชเรองทงายนก หรอแมแตการสรางระบบใหม

ดงนนควรจะมการศกษาเสยกอนวามความตองการเพยงพอทเปนไปไดหรอไม ไดแก "การศกษา

ความเปนไปได" (Feasibility Study)

สรป ขนตอนท 1: เขาใจปญหา

หนาท : ตระหนกวามปญหาในระบบ

ผลลพธ : อนมตการศกษาความเปนไปได

เครองมอ : ไมม

บคลากรและหนาทความรบผดชอบ : ผใชหรอผบรหารชแจงปญหาตอนกวเคราะหระบบ

1.1.2 ศกษาความเปนไปได (Feasibility Study)

จดประสงคของการศกษาความเปนไปไดกคอ การก าหนดวาปญหาคออะไรและตดสนใจ

วาการพฒนาสรางระบบสารสนเทศ หรอการแกไขระบบสารสนเทศเดมมความเปนไปไดหรอไม

โดยเสยคาใชจายและเวลานอยทสด และไดผลเปนทนาพอใจ

ปญหาตอไปคอ นกวเคราะหระบบจะตองก าหนดใหไดวาการแกไขปญหาดงกลาวมความ

เปนไปไดทางเทคนคและบคลากร ปญหาทางเทคนคกจะเกยวของกบเรองคอมพวเตอร และ

เครองมอเกาๆถาม รวมทงคอมพวเตอรซอฟตแวรดวย ความเปนไปไดทางดานบคลากร

นอกจากนนควรจะใหความสนใจวาผใชระบบมความคดเหนอยางไรกบการเปลยนแปลง รวมทง

ความเหนของผบรหารดวย

6

สดทายนกวเคราะหระบบตองวเคราะหไดวา ความเปนไปไดเรองคาใชจาย รวมทงเวลาท

ใชในการพฒนาระบบ และทส าคญคอ ผลประโยชนทจะไดรบ

สรปขนตอนท 2 : การศกษาความเปนไปได (Feasibility Study)

หนาท : ก าหนดปญหา และศกษาวาเปนไปไดหรอไมทจะเปลยนแปลงระบบ

ผลลพธ : รายงานความเปนไปได

เครองมอ : เกบรวบรวมขอมลของระบบและคาดคะเนความตองการของระบบ

บคลากรและหนาทความรบผดชอบ : ผใชจะมบทบาทส าคญในการศกษา

1. นกวเคราะหระบบจะเกบรวบรวมขอมลทงหมดทจ าเปนทงหมดเกยวกบปญหา

2. นกวเคราะหระบบคาดคะเนความตองการของระบบและแนวทางการแกปญหา

3. นกวเคราะหระบบ ก าหนดความตองการทแนชดซงจะใชส าหรบขนตอนการ

วเคราะหตอไป

4. ผบรหารตดสนใจวาจะด าเนนโครงการตอไปหรอไม

1.1.3 การวเคราะหระบบ (System Analysis)

การวเคราะหระบบเรมตงแตการศกษาระบบการท างานนนวามการด าเนนการ หลงจากนน

ก าหนดความตองการของระบบใหม ซงนกวเคราะหระบบจะตองใชเทคนคในการเกบขอมล (Fact-

Gathering Techniques) ไดแก ศกษาเอกสารทมอย ตรวจสอบวธการท างานในปจจบน สมภาษณ

ผใชและผจดการทมสวนเกยวของกบระบบ เอกสารทมอยไดแก คมอการใชงาน แผนผงใชงานของ

องคกร รายงานตางๆทหมนเวยนในระบบ

เมอเกบรวบรวมขอมลแลวจะน ามาเขยนรวมเปนรายงานการท างานของระบบโดยแสดง

เปนแผนภาพจะท าใหเขาใจไดดและงายขน หลงจากนนนกวเคราะหระบบ อาจจะน าขอมลท

รวบรวมไดน ามาเขยนเปน "แบบทดลอง" (Prototype) หรอตวตนแบบ ซงจะชวยลดขอผดพลาดท

อาจจะเกดขนได

เมอจบขนตอนการวเคราะหแลว นกวเคราะหระบบจะตองเขยนรายงานสรปออกมาเปน

ขอมลเฉพาะของปญหา (Problem Specification) ซงมรายละเอยดของระบบเดม ควรจะเขยนมาเปน

7

รปภาพแสดงการท างานของระบบ พรอมค าบรรยาย, ก าหนดความตองการของระบบใหมรวมทง

รปภาพแสดงการท างานพรอมค าบรรยาย, ขอมลและไฟลทจ าเปน, ค าอธบายวธการท างาน และสง

ทจะตองแกไข

สรป ขนตอนท3 : การวเคราะหระบบ ( System Analysis)

หนาท : ก าหนดความตองการของระบบใหม (ระบบใหมทงหมดหรอแกไขระบบ

เดม)

ผลลพธ : รายงานขอมลเฉพาะของปญหา

เครองมอ : เทคนคการเกบรวบรวมขอมล, Data Dictionary, Data Flow Diagram,

Process Specification, Data Model, System Model, Prototype, system Flowcharts

บคลากรและหนาทรบผดชอบ : ผใชจะตองใหความรวมมอเปนอยางด

1. วเคราะหระบบ ศกษาเอกสารทมอย และศกษาระบบเดมเพอใหเขาใจถงขนตอน

การท างานและทราบวาจดส าคญของระบบอยทไหน

2. นกวเคราะหระบบ เตรยมรายงานความตองการของระบบใหม

3. นกวเคราะหระบบ เขยนแผนภาพการท างาน (Diagram) ของระบบใหมโดยไม

ตองบอกวาหนาทใหมในระบบจะพฒนาขนมาไดอยางไร

4. นกวเคราะหระบบ เขยนสรปรายงานขอมลเฉพาะของปญหา

5. ถาเปนไปไดนกวเคราะหระบบอาจจะเตรยมแบบทดลองดวย

1.1.4 การออกแบบระบบ (System Design)

นกวเคราะหระบบจะตองออกแบบฟอรมส าหรบขอมลขาเขา (Input Format) ออกแบบ

รายงาน (Report Format) และการแสดงผลบนจอภาพ (Screen Format) หลกการการออกแบบ

ฟอรมขอมลขาเขาคอ งายตอการใชงาน และปองกนขอผดพลาดทอาจจะเกดขน

การออกแบบวธการใชงาน เชน ก าหนดวาการปอนขอมลจะตองท าอยางไร จ านวน

บคลากรทตองการในหนาทตางๆ สงทนกวเคราะหระบบออกแบบมาทงหมดในขนตอนน ทงหมด

8

จะน ามาเขยนรวมเปนเอกสารชดหนงเรยกวา "ขอมลเฉพาะของการออกแบบระบบ " (System

Design Specification)

สรปขนตอนท 4 : การออกแบบระบบ (System Design)

หนาท : ออกแบบระบบใหมเพอใหสอดคลองกบความตองการของผใชและฝาย

บรหาร

ผลลพธ : ขอมลเฉพาะของการออกแบบ(System Design Specification)

เครองมอ : พจนานกรมขอมล Data Dictionary, แผนภาพการไหลของขอมล (Data

Flow Diagram), ขอมลเฉพาะการประมวลผล (Process Specification ), รปแบบขอมล

(Data Model), รปแบบระบบ (System Model), ผงงานระบบ (System Flow Charts), ผง

งานโครงสราง (Structure Charts), ผงงาน HIPO (HIPO Chart), แบบฟอรมขอมลขาเขา

และรายงาน

บคลากรและหนาท :

1. นกวเคราะหระบบ ตดสนใจเลอกคอมพวเตอรฮารดแวรและซอฟตแวร (ถาใช)

2. นกวเคราะหระบบ เปลยนแผนภาพทงหลายทไดจากขนตอนการวเคราะหมา

เปนแผนภาพล าดบขน

3. นกวเคราะหระบบ ออกแบบความปลอดภยของระบบ

4. นกวเคราะหระบบ ออกแบบฟอรมขอมลขาเขา รายงาน และการแสดงภาพบน

จอ

5. นกวเคราะหระบบ ก าหนดจ านวนบคลากรในหนาทตางๆและการท างานของ

ระบบ

6. ผใช ฝายบรหาร และนกวเคราะหระบบ ทบทวน เอกสารขอมลเฉพาะของการ

ออกแบบเพอความถกตองและสมบรณแบบของระบบ

9

1.1.5 การพฒนาระบบ (Construction)

ในขนตอนนจะเรมเขยนและทดสอบโปรแกรมวา ท างานถกตองหรอไม ตองมการทดสอบ

กบขอมลจรงทเลอกแลว ถาทกอยางเรยบรอย จะไดโปรแกรมทพรอมทจะน าไปใชงานจรงตอไป

หลงจากนนตองเตรยมคมอการใชและการฝกอบรมผใชงานจรงของระบบ

ระยะแรกในขนตอนนนกวเคราะหระบบตองเตรยมสถานทส าหรบเครองคอมพวเตอรแลว

จะตองตรวจสอบวาคอมพวเตอรท างานเรยบรอยด

โปรแกรมเมอรเขยนโปรแกรมตามขอมลทไดจากเอกสารขอมลเฉพาะของการออกแบบ

(Design Specification) ปกตแลวนกวเคราะหระบบไมมหนาทเกยวของในการเขยนโปรแกรม แต

ถาโปรแกรมเมอรคดวาการเขยนอยางอนดกวาจะตองปรกษานกวเคราะหระบบเสยกอน เพอทวา

นกว เคราะหจะบอกไดวาโปรแกรมทจะแกไขน นมผลกระทบกบระบบท งหมดหรอไม

โปรแกรมเมอรเขยนเสรจแลวตองมการทบทวนกบนกวเคราะหระบบและผใชงาน เพอคนหา

ขอผดพลาด วธการนเรยกวา "Structure Walkthrough " การทดสอบโปรแกรมจะตองทดสอบกบ

ขอมลทเลอกแลวชดหนง ซงอาจจะเลอกโดยผใช การทดสอบเปนหนาทของโปรแกรมเมอร แต

นกวเคราะหระบบตองแนใจวา โปรแกรมทงหมดจะตองไมมขอผดพลาด

หลงจากนนตองควบคมดแลการเขยนคมอซงประกอบดวยขอมลการใชงานสารบญการ

อางอง นอกจากขอมลการใชงานแลว ตองมการฝกอบรมพนกงานทจะเปนผใชงานจรงของระบบ

เพอใหเขาใจและท างานไดโดยไมมปญหาอาจจะอบรมตวตอตวหรอเปนกลมกได

สรปขนตอนท 5 : การพฒนาระบบ (Construction)

หนาท : เขยนและทดสอบโปรแกรม

ผลลพธ : โปรแกรมททดสอบเรยบรอยแลว เอกสารคมอการใช และการฝกอบรม

เครองมอ : เครองมอของโปรแกรมเมอรทงหลาย Editor, compiler,Structure

Walkthrough, วธการทดสอบโปรแกรม การเขยนเอกสารประกอบการใชงาน

บคลากรและหนาท :

1. นกวเคราะหระบบ ดแลการเตรยมสถานทและตดตงเครองคอมพวเตอร (ถาซอ

ใหม)

10

2. นกวเคราะหระบบ วางแผนและดแลการเขยนโปรแกรม ทดสอบโปรแกรม

3. โปรแกรมเมอรเขยนและทดสอบโปรแกรม หรอแกไขโปรแกรม ถาซอ

โปรแกรมส าเรจรป

4. นกวเคราะหระบบ วางแผนทดสอบโปรแกรม

5. ทมทท างานรวมกนทดสอบโปรแกรม

6. ผใชตรวจสอบใหแนใจวา โปรแกรมท างานตามตองการ

7. นกวเคราะหระบบ ดแลการเขยนคมอการใชงานและการฝกอบรม

1.1.6 การปรบเปลยน (Conversion)

ขนตอนนเปนการน าระบบใหมมาใชแทนของเกาภายใตการดแลของนกวเคราะหระบบ

การปอนขอมลตองท าใหเรยบรอย และในทสดกเรมตนใชงานระบบใหมนได

การน าระบบเขามาควรจะท าอยางคอยเปนคอยไปทละนอย ทดทสดคอ ใชระบบใหม

ควบคไปกบระบบเกาไปสกระยะหนง โดยใชขอมลชดเดยวกนแลวเปรยบเทยบผลลพธวาตรงกน

หรอไม ถาเรยบรอยกเอาระบบเกาออกได แลวใชระบบใหมตอไป

1.1.7 บ ารงรกษา (Maintenance)

การบ ารงรกษาไดแก การแกไขโปรแกรมหลงจากการใชงานแลว สาเหตทตองแกไข

โปรแกรมหลงจากใชงานแลว สาเหตทตองแกไขระบบสวนใหญม 2 ขอ คอ 1. มปญหาใน

โปรแกรม (Bug) และ 2. การด าเนนงานในองคกรหรอธรกจเปลยนไป จากสถตของระบบทพฒนา

แลวทงหมดประมาณ 40% ของคาใชจายในการแกไขโปรแกรม เนองจากม "Bug" ดงน น

นกวเคราะหระบบควรใหความส าคญกบการบ ารงรกษา ซงปกตจะคดวาไมมความส าคญมากนก

การบ ารงรกษาระบบ ควรจะอยภายใตการดแลของนกวเคราะหระบบ เมอผบรหารตองการ

แกไขสวนใดนกวเคราะหระบบตองเตรยมแผนภาพตาง ๆ และศกษาผลกระทบตอระบบ และให

ผบรหารตดสนใจตอไปวาควรจะแกไขหรอไม

11

1.2 เทคโนโลยเวบเซรฟเวอร

เวบเซรฟเวอร คอ แอพพลเคชนทท าหนาทรบ และประมวลผลเอกสาร ทถกรองขอจากผใชบรการอนเทอรเนต ซงเวบเซรฟเวอรจะสงเอกสารจะสงเอกสารกลบไปแสดงผลใหผใชบรการผานบราวเซอร นอกจากเวบเซรฟเวอรจะถกน ามาใหบรการในอนเทอรเนตแลว อาจมการประยกตใหน ามาใชกบเครอขายภายในองคกร หรอ อนทราเนต ไดเชนกน (สจจะและสมพร, 2542) ดงแสดงในภาพท 2-3

ภาพท 2-1 สถาปตยกรรมการใหบรการของเวบเซรฟเวอร

1.3 เทคโนโลยเวบแอพพลเคชน

เวบแอพพลเคชน (Web-Based Application) คอ เทคโนโลยในการกระจายขาวสารขอมล

ทาง Internet ในปจจบนกคอ เวบเพจ แตจากการทมนมความสามารถทจะท างานไดดวยการรวม

ภาษาทง Client และ Server Side Script ไวในตวเองเชนภาษา VBScript, Java Script , ASP,

PHP, JSP ท าใหเวบเพจมลกษณะคลาย Application จงถกเรยกรวมกนวา แวบแอพพลเคชน

เวบแอพพลเคชน สามารถตอบสนองความคด Distributed Processing ไดในระดบหนงซงก

คอ การแบงการประมวลผลไวทฝง ไคลเอนท และฝงเซรฟเวอร และมกจะมการใชดาตาเบส ควบค

กบการท าเวบแอพพลเคชนไปดวยตามความตองการในการท า E-Business และ E-Commerce ท

ก าลงเปนทนยมในปจจบน

12

1.3.1 ขอดของเวบแอพพลเคชน คอ

ก) ขอมลตาง ๆ ในระบบมการไหลเวยนในแบบออนไลน ทงแบบ Local

(ภายในวง LAN) และ Global (ออกไปยงเครอขายอนเทอรเนต) จงเหมาะส าหรบงานทตองการ

ขอมลแบบ Real Time

ข) ระบบมประสทธภาพ แตใชงานงายเหมอนกบก าลงทองเวบ

ค) ระบบงานทพฒนาขนมาจะตรงกบความตองการกบหนวยงานมากทสด

ไมเหมอนกบโปรแกรมส าเรจรปทวไป ทมกจะจดท าระบบในแบบกวาง ๆ ซงมกจะไมตรงกบ

ความตองการทแทจรง

ง) ระบบสามารถโตตอบกบผใชแบบ Real Time ท าใหเกดความประทบใจ

จ) เครองทใชงานไมจ าเปนตองตดตงโปรแกรมใด ๆ เพมเตมทงสน

1.4 ระบบฐานขอมล

ฐานขอมล(Database) หมายถง การเกบขอมลทมความเกยวของสมพนธกนไวในทเดยวกน

อยางมระบบ ขอมลทจดเกบสามารถอยในรปแบบตวอกษร รปภาพ ตวเลข และเสยง เปนตน และ

เปนทรวบรวมของขอมลทใชงาน ทถกใชโดยในแตละระบบงานตางๆ ขององคกร (กตตและจ าลอง

, 2541)

1.4.1 ลกษณะส าคญของฐานขอมล ซงจะเปนการแกไขปญหาทเกดจากการท างาน

แบบเดมคอ Conventional File System โดยมลกษณะส าคญดงน

ก) ลดความซ าซอนของขอมล (Redundancy can be reduced)

ข) ลดความไมสมพนธของขอมล (Inconsistency)

ค) ระบบตางๆ สามารถใชงานรวมกนได

ง) มมาตรฐานในระบบงานขอมล

จ) มระบบความปลอดภยของขอมล

ฉ) สามารถควบคมความคงสภาพของขอมล

ช) ตองการเรยกใชขอมลไดโดยไมค านงถงต าแหนงทเกบขอมล

13

1.4.2 แบบจ าลองความสมพนธระหวางขอมล

การจ าลองขอมลทเกดขนทงหมดในระบบ พรอมทงจ าลองความสมพนธระหวาง ขอมลท

เกดขน โดยใช แผนภาพแสดงความสมพนธระหวางขอมล เรยกวา “E-R Diagram” เปน แผนภาพท

ใชเปนเครองมอส าหรบจ าลองขอมลซงประกอบดวย Entity ใชแทนกลมของขอมลทเปนเรอง

เดยวกน เกยวของกน และความสมพนธระหวางขอมลทเกดขนทงหมดในระบบ

1.4.3 การก าหนด Key Rule

คย คอ สงทใชในการก าหนดความเปนเอกลกษณของแถวในความสมพนธท าให การ

เขาถงขอมลบนฐานขอมลเปนไปไดอยางรวดเรว และ สามารถจดการแบงแยกขอมลในฐานขอมลให

เปนไปอยางถกตอง

คย หลก (Primary Key) คอ คย ทสามารถก าหนดไดจาก Attribute ทสามารถระบคา

ความสมพนธกบ Attribute อน ๆ ในตาราง (Table) นนได

คยรอง (Secondary Key) คอ คยทสามารถก าหนดไดจาก Attribute 1 คา หรอเกดจากการ

ประกอบกนของ Attribute มากกวา 1 คาได

คยนอก (Foreign Key) คอ คยทสามารถก าหนดไดจาก Attribute 1 คา หรอเกดจากการ

ประกอบกนของ Attribute มากกวา 1 คาได เพอใชอางองกบ Attribute ทเปน คยหลกของ Table

อน ๆ

ซปเปอรคย (Super Key) คอ Attribute ทมคณสมบตเปนคยหลก เมอรวมกลมกบ Attribute

อน ๆ แลว สามารถน าไปคนหาขอมลทเปนเอกลกษณได

คยแขงขน (Candidate Key) คอ คยทเกดจากการรวมกนของ Attribute ทไมใชคยหลก ตงแต 2

Attribute ขนไป แลวสามารถระบคาความสมพนธของขอมลในตารางอน ๆ ไดมากกวา 1 ตาราง

1.4.4 การจดการฐานขอมลใหอยในบรรทดฐาน (Normalization)

เปนแนวคดในการท าใหตารางขอมล (Table) มมาตรฐานในการก าหนดรปแบบ การ

จดเกบขอมลของ Attribute ตาง ๆ ใน ตารางใหมความเหมาะสมมากทสด เพอชวยลดปญหาความ

ซ าซอนของขอมล การเขาถงขอมล การจดการปรบปรง เพมขอมล ลบขอมล ประหยดเนอท ในการ

จดเกบขอมล การจดการบรรทดฐานของขอมล แบงออกไดเปน 6 ระดบ ดงน

ก) First Normal Form (1 NF) คอ จดการใหคาใน Attribute ใด ๆ ในตารางจะ

14

ไมมคาของขอมลหลาย ๆ คา (No Repeating Group) ซงคาขอมลในแตละ Attribute จะตองมคา

เพยง คาเดยว (Atomic Value)

ข) Second Normal Form (2 NF) คอ จดการใหคาของ Attribute ทไมใชคย

หลกของตารางจะสามารถระบคาโดย Attribute ทเปนคยหลก หรอ Attribute ทงหมดทประกอบกน

เปน คยหลกในกรณทคยหลกเปนคยผสม

ค) Third Normal Form (3 NF) คอ จดการใหคาของ Attribute ทไมใชคยหลก

จะตองไมมคณสมบตในการก าหนดคาของ Attribute อน ทไมใชคยหลก

ง) Boyce-Codd Normal Form (BCNF) คอ ไมม Attribute ใด ๆ ในตารางท

สามารถระบคาของ Attribute ทเปนคยหลก หรอสวนหนงสวนใดของคยหลกทเปนคยผสมได

จ) Forth Normal Form (4 NF) คอ จดการให Attribute ใน 1 ตารางไมม

ความสมพนธในการระบคา Attribute อน ๆ ในตารางเดยวกน แบบ หลาย ๆ คา โดยท Attribute ท

ถกระบคาหลายคาเหลานไมมความสมพนธกน (ในตารางตองม Attribute อยางนอย 3 Attribute ขน

ไป)

ฉ) Fifth Normal Form (5 NF) คอ จดการให Attribute ใน 1 ตารางไมม

ความสมพนธในการระบคา Attribute อน ๆ ในตารางเดยวกน แบบ หลาย ๆ คา โดยท Attribute ท

ถกระบคาหลายคาเหลานไมมความสมพนธกน (ในตารางตองม Attribute อยางนอย 3 Attribute ขน

ไป)

1.5 ภาษา PHP

PHP เปนภาษาจ าพวก Scripting Language ค าสงตางๆจะเกบอยในไฟลทเรยกวา สครปต

(script) และเวลาใชงานตองอาศยตวแปลชดค าสง ตวอยางของภาษาสครปกเชน JavaScript, Perl

เปนตน (ไพศาล, 2544)

ลกษณะของ PHP ทแตกตางจากภาษาสครปตแบบอน ๆ คอ PHP ไดรบการพฒนาและ

ออกแบบมา เพอใชงานในการสรางเอกสารแบบ HTML โดยสามารถสอดแทรกหรอแกไขเนอหา

ไดโดยอตโนมต ดงนนจงกลาววา PHP เปนภาษาทเรยกวา Server-Side หรอ HTML-Embedded

15

Scripting Language เปนเครองมอทส าคญชนดหนงทชวยใหเราสามารถสรางเอกสารแบบ

Dynamic HTML ไดอยางมประสทธภาพและมลกเลนมากขน (เกรก, 2544)

อาจจะกลาวไดวา PHP ไดรบการพฒนาขนมา เพอแทนท SSI (Server-Side Include) รป

แบบเดมๆ โดยใหมความสามารถ และมสวนเชอมตอกบเครองมอชนดอนมากขน เชน ตดตอกบ

คลงขอมลหรอ database เปนตน PHP ไดรบการเผยแพรเปนครงแรกในปค.ศ.1994 จากนนกมการ

พฒนาตอมาตามล าดบ เปนเวอรชน 1 ในป 1995 เวอรชน 2 (ตอนนนใชชอวา PHP/FI)ในชวง

ระหวาง 1995-1997 และเวอรชน 3 ชวง 1997 ถง 1999 จนถงเวอรชน 4 และเวอรชน 5 ในปจจบน

PHP เปนผลงานทเตบโตมาจากกลมของนกพฒนาในเชงเปดเผยรหสตนฉบบ หรอ Open

Source ดงนน PHP จงมการพฒนาไปอยางรวดเรว และแพรหลายโดยเฉพาะอยางยงเมอใชรวมกบ

Apache Web server ระบบปฏบตอยางเชน Linux หรอ FreeBSD เปนตน ในปจจบน PHP สามารถ

ใชรวมกบ Web Server หลายๆตวบนระบบปฏบตการอยางเชน Windows 95/98/NT (สพน,2545:4)

ถงแมจะรจกและน ามาใชงานไดไมนานนก แต PHP กลบไดรบความนยมในการใชเปนเครองมอ

เพอพฒนาเวบเพจ เนองจาก PHP มจดเดนดงน

ก) Free เนองจากสงทตองการสงสดของโปรแกรมเมอรในการพฒนาเวบ คอ

ของฟร PHP ไดตอบสนองโปรแกรมเมอรเปนอยางดเพราะเครองมอทใชเพอพฒนาทกอยาง

สามารถหาไดฟร ๆ ไมวาจะเปนระบบปฏบตการ (Windows, Linux) โปรแกรมเวบเซรฟเวอร

(IIS, PWS, Apache, OmniHTPd) โปรแกรมระบบฐานขอมล (MySQL, mSQL) และ Server Site

Script อยาง PHP

ข) Speed เนองจาก PHP น าขอดของภาษาสครปตทเคยมในภาษา C , Pert

และ Java รวมกบความเรวของ CGI น ามาพฒนาอยใน PHP

ค) Open Source เนองจากการพฒนาของ PHP ไมไดยดตดกบบคคลหรอ

กลมคนเลกๆ แตเปดโอกาสใหโปรแกรมเมอรทวไปไดเขามาชวยพฒนา ท าใหมคนใชงานจ านวน

มาก และพฒนาไดเรวขน

ง) Crossable Platform เนองจาก PHP ใชไดกบหลาย ๆ ระบบปฏบตการไม

วาบน Windows, Unix, Linux หรออนๆ โดยแทบจะไมตองเปลยนแปลงโคดค าสงเลย

16

จ) Database Access เนองจาก PHP สามารถตดตอกบฐานขอมลอยาง

Dbase, Acces, SQL Server, Oracle, Sybase, Informix, PostgreSQL, MySQL, Empress, FilePro,

mSQL, PostgreSQL ไดอยางมประสทธภาพ

ฉ) Protocol Support เนองจาก PHP สามารถสนบสนนโปรโตคอลหลาย

แบบ ทง IMAP , SNMP , NNTP , POP3 , HTTP

ช) Library เนองจาก PHP มไลบารส าหรบการตดตอกบแอพพลเคชนไดมาก

มาย

ซ) Flexible ดวยสาเหตท PHP มความยดหยนตวสง ท าใหสามารถน าไป

สราง แอพพลเคชนไดหลากหลายประเภท

ฌ) Easy เนองจาก PHP เปนภาษาสครปตภาษาหนง ท าใหสามารถแทรก

ต าแหนง ใดกไดในแทกของ HTML

1.6 ภาษา SQL (Structured Query Language)

SQL ยอมาจากค าวา Structured Query Language คอ ภาษามาตรฐานกลางทใชส าหรบ

จดการขอมลในฐานขอมลดานตาง ๆ โดยทเราสามารถใช SQL รวมกบ DBMS ชนดตาง ๆ ได

เชน Access, MySQL, Oracle เปนตน โดยเฉพาะขอมลประเภท RDBMS (Relation Database

Management System) จะรจกภาษา SQL เปนอยางด เราจะใช SQL เพอจดการกบขอมลในฐาน

ขอมลไดหลายอยาง เชน การแสดงขอมลจากฐานขอมล แบบมเงอนไข, การเพม, การลบ และ

การน าขอมลจากตารางหลาย ๆ ตารางมาแสดงรวมกนไดเปนตน (ศรลกษณ, 2542)

ภาษา SQL เปนภาษาทางดานฐานขอมลทสามารถสราง และปฏบตการกบฐานขอมลแบบ

สมพนธ (Relational Database) โดยเฉพาะและเปนภาษาทลกษณะคลายกบภาษาองกฤษ ถกพฒนา

ขนจากแนวคด Relation Calculus และ Relational Algebra เปนหลก (วฒพงศและสมาล, 2543 : 5)

ประเภทค าสงของภาษา SQL สามารถแบงตามลกษณะการใชงาน ไดออกเปน 3 กลม

ดงน

17

ก) ภาษาส าหรบการนยามขอมล (Data Definition Language : DDL) เปนกลม

ค าสงทใชส าหรบสรางฐานขอมล หรอใชก าหนดโครงสรางใหกบ Relation ภายในฐานขอมล เชน

การเพม เปลยนแปลง ลบ Attribute ของ Relation

ข) ภาษาส าหรบการจดการขอมล (Data Manipulation Language : DML) เปน

กลม ค าสงทพฒนาขนตามแนวคดของ Relational Calculus และRelational Algebra โดยประกอบ

ดวยค าสงทใชส าหรบเรยกใชขอมล เพม ลบ และเปลยนแปลงขอมลในฐานขอมล

ค) ภาษาควบคม (Data Control Language : DCL) เปนกลมค าสงทใชใน

การควบคม การเกดภาวะพรอมกน หรอการปองกนการเกดเหตการณ ทผใชหลายคนเรยกใช

ขอมลพรอมกน และค าสงทเกยวของกบการควบคมความปลอดภยของขอมลดวยการก าหนดสทธ

ของผใชงาน

ส าหรบการใชงานภาษา SQL เพอจดการขอมลในฐานขอมลเบองตน สวนใหญแลวจะเปน

กลมค าสง DML เปนหลก โดยทในบทความน จะเปนการอธบายการใชงานกลมค าสง DML ทม

ความส าคญ และใชกนอยเสมอ ประกอบไปดวย 4 ค าสงคอ

DELETE ใชส าหรบลบขอมลหรอลบเรคคอรด ในฐานขอมล

INSERT ใชส าหรบเพมขอมลหรอเพมเรคคอรด เขาไปในฐานขอมล

SELECT ใชส าหรบเลอกขอมลหรอเลอกเรคคอรด ทตองการจากฐานขอมล

UPDATE ใชส าหรบแกไขขอมลหรอแกไขเรคคอรด ในฐานขอมล

1.7 ระบบจดการฐานขอมล MySQL

MySQL เปนระบบจดการฐานขอมลเชงสมพนธ(RDBMS:Relational DatabaseManagement

System) ซงเปนทนยมกนมากในปจจบน MySQL เปนฟรแวรดานฐานขอมลทมประสทธภาพสง

รวดเรวในการใชงาน รองรบจ านวนผใช และขนาดของขอมลจ านวนมหาศาล สนบสนนการใช

งานบนระบบปฏบตการมากมายไดแก Unix, OS/2, Mac OS และ Windows MySQL ยงสามารถ

ใชรวมกบ Web Development Platform เชน Java, Perl, PHP, หรอ ASP (สงกรานต ,2544)

ความสามารถของ MySQL สามารถสรปไดดงน

18

ก) จดเปนฐานขอมลผใชหรอผพฒนาสามารถใชค าสง SQL ในการสงหรอใช

งานกบ MySQL Server ได

ข) สนบสนนการใชงานส าหรบตวประมวลกลาง (CPU) หลายตว

ค) การท างานแบบ Multi-threaded

ง) สนบสนน API เพอใชงานกบ Development Platform มากมายไมวาจะ

เปน C, C++, Eiffel, Java, Perl, PHP, Python หรอ TCL

จ) SQL สามารถรนไดบนระบบปฏบตการไดหลายตวเชน AIX, BSD/OS,

DEC Unix, FreeBSD, HP-UX, Linux, Mac OS X, NetBSD, OpenBSD, OS/2, SGI Irix, Solaris,

SunOS, SCO OpenServer, SCO Unixware, Tru64 Unix, Windows Platform รวมทง BeOS

ฉ) ประเภทของขอมลทสามารถใชไดใน MySQL ไดแก ตวเลขขนาด 1, 2,

3, 4 และ 8 ไบต FLOAT, DOUBLE, CHAR, VARCHAR, TEXT, และBLOPเปนตน

ช) สนบสนน Group by และ Order by clauses และ group Functions

ซ) สนบสนน LEFT OUTER JOIN และ RIGTH OUTER JOIN

ฌ) การก าหนดสทธและรหสผาน ใหมความปลอดภย และความยดหยนสง

ท าใหผใชมความมนใจวาขอมลมความปลอดภย ไมมใครสามารถเขาถงขอมลได หากไมไดรบ

อนญาต

ญ) สามารถท าดชน (Index) ไดสงสดถง 32 ดชนในแตละตารางขอมล

ฎ) สามารถรองรบขอมลขนาดใหญ ซงปจจบน MySQL สามารถรองรบ

จ านวนขอมลไดในระดบ 60,000 ตารางขอมล และ 5 ลานระเบยน

ฏ) สนบสนนรปแบบภาษา (Character Set) หลายท าใหสามารถท าการจด

เรยงขอมล(Sort) หรอก าหนดการแสดงขอผดพลาด (Error message) ไดตามรปแบบภาษาทตองการ

ฐ) เครองทท าหนาทเปนผใชบรการ (Client) สามารถเชอมเขาส MySQL

Server โดยการใช TCP/IP Sockets, Unix Sockets (Unixes) หรอ Names Pipes (NT)

19

1.8 สรป

จากการศกษาเอกสารทเกยวของกบงานวจยน สามารถสรปไดดงตอไปน ประเดนแรก

เกยวกบเวบแอพพลเคชน ผวจยไดน าหลกการท างานและขอดของเวบแอพพลเคชน มาใชในการ

พฒนางานวจยครงน ประเดนทสอง ภาษา PHP ซงประกอบดวย จดเดนของ PHP ความสามารถ

ของ PHP หลกการท างานของ PHP และการเชอมตอ PHP กบ MySQL มาใชในการพฒนาระบบ

ในการจดท าปญหาพเศษครงน ประเดนทสาม ภาษา SQL และ MySQL ซงเปนความรเบองตน

เกยวกบค าสง และความสามารถในการท างาน ในระบบฐานขอมล

บทท 3

วธการวจย

วธการดาเนนงานวจยในการพฒนาระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ ผวจยทาการกาหนดขนตอนวธการดาเนนงานวจยในการวเคราะหและทาการออกแบบระบบตามรปแบบวงจรการพฒนาระบบ (System Development Life Cycle : SDLC) เพอใหไดมาซงระบบการทางานทมประสทธภาพ โดยผวจยกาหนดขนตอนการดาเนนงานดงตอไปน

1.1 เขาใจปญหา (Problem Recognition) 1.2 ศกษาความเปนไปได (Feasibility Study) 1.3 การวเคราะหระบบ และออกแบบระบบ (System Analysis and Design) 1.4 การพฒนาระบบ (Construction) 1.5 การปรบเปลยน (Conversion) 1.6 บารงรกษา (Maintenance) 1.7 การประเมนผล (Evaluation)

1.1 เขาใจปญหา (Problem Recognition)

ระบบสารสนเทศจะเกดขนไดกตอเมอผบรหารหรอผใชตระหนกวาตองการระบบสารสนเทศหรอระบบจดการเดม อาจไมมประสทธภาพเพยงพอทตอบสนองความตองการในปจจบน ทาใหจะตองมการพฒนาระบบสารสนเทศมาใชใน

ปญหาของการแจงซอมอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลย ราชพฤกษ มดงน

1.1.1 การแจงซอมใชวธการโทรศพทแจงกบเจาหนาทซอมบารง ทาใหเกดปญหาในการแจงซอม เชน โทรศพทสายไมวาง เจาหนาทไมอย

1.1.2 ปญหาการทางานของเจาหนาท ไมสามารถตรวจสอบการทางานของเจาหนาทได วามงานซอมบารงมากเทาไร

1.1.3 การตดตามงานซอมบารงไมสามารถทาได

21

1.2 ศกษาความเปนไปได (Feasibility Study) เนองจากหนวยงานศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ เปนหนวยงานทสนบสนนการทางานของระบบคอมพวเตอร ใหสามารถดาเนนงานไดอยางตอเนอง ทางหนวยงานมหนาทจดหา จดซออปกรณและกาหนดคณสมบตของอปกรณคอมพวเตอร รวมทงดแลซอมบารงอปกรณคอมพวเตอรตางๆภายในวทยาลย โดยเจาหนาทจะไดรบมอบหมายการทางานจากหวหนาหนวยงาน การวเคราะหการทางานของระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ นาระบบเวบแอพพลเคชนทพฒนาขน เพอตอบสนองการใชงานภายในหนวยงานตางๆ ซงมการเชอมตอระบบเครอขายภายในวทยาลยอยแลว โดยใชภาษา PHP และระบบจดการฐานขอมล MySQL 1.3 การวเคราะหและออกแบบระบบ (System Analysis and Design)

1.3.1 แผนภาพการไหลของขอมลระบบระดบสงสด (Context Level Data Flow Diagram) ผวจยไดใชแผนภาพคอนเทกซไดอะแกรม (Context Diagram) เปนการแสดงความสมพนธ

ระหวางผทมสวนเกยวของกบระบบ โดยจดประสงคหลกของแผนภาพคอนเทกซไดอะแกรม คอ มสามารถในการแสดงสงแวดลอมของระบบ โดยสามารถแสดงใหเหนไดวา มการโตตอบกบผทเกยวของกบระบบในสวนใดบาง และสามารถแสดงรายละเอยดงานภายในระบบวามกระบวนการทางานอยางไร (โอภาส, 2549) ซงแสดงดงภาพท 3-1

จากภาพ 3-1 แสดงใหเหนถงภาพรวมการทางานของระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ สามารถแสดงใหเหนถงผทมสวนเกยวของกบระบบ ดงน

ผใชงาน (User) ทาหนาทเกยวกบสงขอมลการแจงซอมเขาสระบบ เชน ชอ ขอมลการตดตอ หวขอการชวยเหลอ รายละเอยด

เจาหนาท (Staff) ทาหนาทเกยวกบการรบมอบหมายงาน การบนทกขอมลการซอมบารง ผดแลระบบ (Administrator) ทาหนาทเกยวกบ การจดการขอมลระบบตางๆ อนไดแก ขอมล

เจาหนาท ขอมลหวขอการชวยเหลอ ขอมลการซอม ขอมลสทธ โดยสามารถทาการแกไขขอมลของระบบ ดแลรกษาและปรบปรงระบบใหสามารถทางานไดอยางมประสทธภาพ

22

ภาพท 3-1 แผนภาพการไหลของขอมลระบบระดบสงสด (Context Level Data Flow Diagram)

1.3.2 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 0 (Data Flow Diagram Level 0) ระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

วทยาลยราชพฤกษ สามารถแบงการทางานหลก ออกเปน 4 สวน ดงน 1.3.2.1 สวนจดการขอมลใบแจงซอม การทางานของสวนจดการขอมลใบแจงซอม

เกยวของกบการรบขอมลการแจงซอมจากผใชงาน ซงเปนการเรมตนของระบบ และผใชสามารถตรวจสอบสถานะใบแจงซอมของตนเองได โดยใชอเมลและเลขทใบแจงซอม

1.3.2.2 สวนจดการการซอม การทางานของสวนจดการขอมลการซอมเกยวของกบ การจดการใบแจงซอม โดยเจาหนาททมหนาทในการรบงานในใบแจงซอมแตละในจะทาการบนทกขอมลการซอม และปดงานซอมได หรอผดแลระบบจะสามารถแกไขขอมลของใบแจงซอมได เชนมอบหมายการซอมนนใหกบเจาหนาทอกคนได

1.3.2.3 สวนจดการระบบ การทางานของสวนจดการระบบ จะเกยวของโดยตรงกบผดแลระบบในการกาหนดคาทจาเปนพนฐาน ในการใชงานระบบ เชน ขอมลประเภทการซอม ขอมลเจาหนาท ขอมลแผนกซอม ซงเปนขอมลทตองมการกาหนดในการบรหารและจดการระบบ

ขอมลเจาหนาท

ขอมลประเภทการซอม

ขอมลแผนกซอม

รายงานใบแจงซอมทยง

ไมเสรจ

รายงานใบแจงซอมท

ซอมเสรจแลว

ขอมลแกไขใบแจงซอม

ขอมลระบรายงานใบแจงซอม

23

ภาพท 3-2 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 0 (Data Flow Diagram Level 0)

24

1.3.2.4 สวนจดการรายงาน การทางานของสวนจดการรายงาน เปนการจดทารายงาน เกยวกบใบแจงซอม ทงใบแจงซอมทดาเนนการเสรจเรยบรอยแลว และใบแจงซอมทยงดาเนนการไมเรยบรอย เพอนาเสนอ ผบรหาร

รายละเอยดดงแสดงในภาพท 3-2 1.3.3 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 1 (Data Flow Diagram Level 1)

สามารถแบงกระบวนการทางาน ของระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ ออกเปน 4 สวน ดงน

1.3.3.1 สวนจดการขอมลใบแจงซอม สามารถแบงกระบวนการทางานภายในสวนจดการขอมลใบแจงซอมออกเปน 2 กระบวนการ ดงน

ก) กระบวนการเพมใบแจงซอม คอ กระบวนการเพมขอมลใบแจงซอมเขาไปในระบบผานผใชงานระบบ ในกระบวนการนจะมการสมขอมลเพอสรางเลขทใบแจงซอม ซงมการตรวจสอบความซาซอนของเลขทใบแจงซอมกอนเพมลงในฐานขอมล

ข) กระบวนการตรวจสอบสถานะใบแจงซอม คอ กระบวนการตรวจสอบสถานะใบแจงซอมของผใชงาน โดยใชอเมลของผใช และเลขทใบแจงซอมทระบบบนทกไวในขนตอนแรกเปนขอมลในการตรวจสอบจากฐานขอมล รายละเอยดดงแสดงในภาพท 3-3

ภาพท 3-3 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 1 สวนจดการขอมลใบแจงซอม

25

1.3.3.2 สวนจดการการซอม สามารถแบงกระบวนการทางานภายในสวนจดการขอมลใบแจงซอมออกเปน 4 กระบวนการ ดงน

ก) กระบวนการตรวจสอบงานซอม คอ กระบวนการทสามารถตรวจสอบใบแจงซอมใหมทเขามาในระบบ โดยจะทาการตรวจสอบตามชวงระยะเวลาทกาหนด แลวแจงใหเจาหนาททราบผานโปรแกรม

ข) กระบวนการบนทกงานซอม คอ กระบวนการทเจาหนาทฝายซอมบารง เมอทาการซอมรายการตามใบแจงซอมเสรจแลว ทาการบนทกขอมลการซอม เชน สาเหตของปญหา วธการแกไข หรออนๆ แลวทาการปดงานใบแจงซอมนน

ค) กระบวนการแกไขใบแจงซอม คอ กระบวนการททาการแกไขใบแจงซอมโดยผดแลระบบ เชน การมอบหมายงานใหกบเจาหนาฝายซอมบารง หรอการปดใบแจงซอม รายละเอยดดงแสดงในภาพท 3-4

ภาพท 3-4 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 1 สวนจดการการซอม

1.3.3.3 สวนจดการระบบ สามารถแบงกระบวนการทางานภายในสวนจดการระบบออกเปน 3 กระบวนการ ดงน

ก) กระบวนการจดการขอมลประเภทการซอม คอ กระบวนการเพม ลบ แกไข ขอมลประเภทการซอมโดยผดแลระบบ และมการตรวจสอบความถกตอง และความซาซอนของขอมลประเภทการซอมกอนทาการพม ลบ และแกไขขอมลในฐานขอมลระบบ

26

ข) กระบวนการจดการขอมลเจาหนาท คอ กระบวนการเพม ลบ แกไข ขอมลเจาหนาทโดยผดแลระบบ รวมทงการกาหนดแผนกใหกบเจาหนาท และมการตรวจสอบความถกตอง และความซาซอนของขอมลประเภทการซอมกอนทาการพม ลบ และแกไขขอมลในฐานขอมลระบบ

ค) กระบวนการจดการขอมลแผนกซอม คอ กระบวนการเพม ลบ แกไข ขอมลแผนกซอมโดยผดแลระบบ และมการตรวจสอบความถกตอง และความซาซอนของขอมลประเภทการซอมกอนทาการพม ลบ และแกไขขอมลในฐานขอมลระบบ รายละเอยดดงแสดงในภาพท 3-5

ภาพท 3-5 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 1 สวนจดการระบบ

1.3.3.4 สวนจดการรายงาน สามารถแบงกระบวนการทางานภายในสวนจดการ

รายงานออกเปน 3 กระบวนการ ดงน ก) กระบวนการเลอกรายงาน คอ กระบวนการทผดแลระบบทาการระบความ

ตองการ หรอ การรองขอของผบรหารในการจดทารายงานจากระบบ ข) กระบวนการจดทารายงานใบแจงซอมทปดงานแลว คอ กระบวนการนา

ขอมลจากแฟมขอมลใบแจงซอม แฟมขอมลประเภทการซอม แฟมขอมลเจาหนาท แฟมขอมลแผนกซอม มาดาเนนการหาขอมลสรปใบแจงซอมทปดงานแลว

ค) กระบวนการจดทารายงานใบแจงซอมทยงไมปดงาน คอ กระบวนการนาขอมลจากแฟมขอมลใบแจงซอม แฟมขอมลประเภทการซอม แฟมขอมลเจาหนาท แฟมขอมลแผนกซอม มาดาเนนการหาขอมลสรปใบแจงซอมทยงไมปดงาน

รายละเอยดดงแสดงในภาพท 3-6

27

ภาพท 3-6 แผนภาพการไหลของขอมลในระบบ ระดบท 1 สวนจดการรายงาน 1.3.4 การออกแบบฐานขอมล ในการออกแบบโครงสรางความสมพนธของขอมล เปนการนาเอาขอมลทไดจากการศกษาและวเคราะหระบบงาน มาทาการกาหนดโครงสรางของระบบฐานขอมล เพอกาหนดตารางในการจดเกบขอมล และความสมพนธระหวางตารางขอมล รวมถงการปรบปรงโครงสรางฐานขอมลใหถกตองตามทฤษฏและขนตอนของการออกแบบระบบฐานขอมล โดยครอบคลมถงความตองการของระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลย ราชพฤกษ

จากนนจงนาเสนอโครงสรางของระบบฐานขอมลทไดรบการออกแบบโดยอาศยแบบจาลองขอมล (Data Model) และแสดงโครงสรางของความสมพนธระหวางตารางขอมลดวยแผนภาพความสมพนธระหวางเอนตต (Entity–Relationship Diagram: E–R Diagram) ซงเปนการนาเสนอรายละเอยดตาง ๆ ทเกยวของกบขอมลในฐานขอมลททาการออกแบบ และแสดงความสมพนธของตารางขอมลตาง ๆ ภายในระบบ รายละเอยดดงแสดงในภาพท 3-7

4.2

รายงานใบแจงซอมทปดงาน

4.3

รายงานใบแจงซอมทยงไมปดงาน

4.1

ระบรายงานใบแจงซอม

ผดแลระบบ

D1 ใบแจงซอม

D2 ประเภทการซอม

D3 เจาหนาท

D4 แผนกซอม

ขอมลใบแจงซอม

ขอมลประเภทการซอม

ขอมลแผนกซอม

ขอมลเจาหนาท

ขอมลใบแจงซอม

ขอมลประเภทการซอม

ขอมลแผนกซอม

ขอมลเจาหนาท

ขอมลระบรายงานใบแจงซอม ขอมลระบรายงานใบแจงซอม

รายงานขอมลใบแจงซอมทเสรจ รายงานขอมลใบแจงซอมทไมเสรจ

ขอมลระบรายงานใบแจงซอม

28

ภาพท 3-7 ความสมพนธระหวางเอนตต (Entity – Relationship Diagram: E – R Diagram)

1.3.5 การกาหนดรายละเอยดของตารางขอมล การกาหนดรายละเอยดของตารางขอมลมจดมงหมายเพอนาเอาโครงสรางความสมพนธของ

ขอมลฐานขอมลทไดมาดาเนนการกาหนดรปแบบ และ รายละเอยดตาง ๆ ใหอยในรปแบบของโครงสรางทสามารถนาไปใชในการสรางฐานขอมลของระบบได โดยตองคานงถงโครงสรางและรปแบบการทางานของโปรแกรมฐานขอมลทเลอกใชดวย

จากโครงสรางความสมพนธของฐานขอมลทไดทาการวเคราะหและออกแบบ ทาใหสามารถกาหนดรายละเอยดของตารางขอมลทเกยวของในฐานขอมลของระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ และเขยนเปนพจนานกรมขอมล (Data Dictionary) โดยสามารถแบงออกเปนตารางทใชในการการจดเกบขอมลสวนตาง ๆ ไดดงตารางท 3-1 ถงตารางท 3-4

Repair_Doc

repair_idname

email

Repair_Topic

DepartmentStaff

IS

IS

IS

subject

phone

ext

duedate statusdetail

M 1

1

1

1M

topic_id

topic

isactive

staff_idusername

firstname

lastname

password

emailisadmin

status

dept_iddeptname

type

email

manager

29

ตารางท 3-1 พจนานกรมขอมลใบแจงซอม

ตารางท 3-2 พจนานกรมขอมลประเภทการซอม

ลาดบ ชอเขตขอมล ชนดของขอมล ขนาด คาอธบาย หมายเหต 1 repair_id unsign integer 11 เลขทใบแจงซอม PK 2 name varchar 32 ชอผแจง 3 email varchar 120 อเมลผแจง 4 subject varchar 64 หวเรอง 5 phone varchar 16 เบอรโทรศพท 6 ext varchar 8 เบอรตอ

7 detail varchar 255 รายละเอยด 8 duedate datetime วนครบกาหนด 9 status enum สถานะใบแจงซอม (‘open’,’close’) 10 topic_id unsign integer 11 รหสการซอม FK

(Repair_Topic)

ลาดบ ชอเขตขอมล ชนดของขอมล ขนาด คาอธบาย หมายเหต 1 topic_id unsign integer 11 รหสการซอม PK 2 topic varchar 32 ประเภทการซอม 3 isactive tiny integer 1 สถานะใชงาน 4 dept_id unsign integer 11 รหสแผนก FK

(Department)

30

ตารางท 3-3 พจนานกรมขอมลแผนก

ตารางท 3-4 พจนานกรมขอมลเจาหนาท

1.4 การพฒนาระบบ (System Development) จากขนตอนการศกษาขอมลในการพฒนาระบบ ทาใหทราบถงวธการและขนตอนการดาเนนงานตาง ๆ ในการพฒนาระบบ ซงในการพฒนาระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษนน จะมการดาเนนการพฒนาตามแตละขนตอน โดยในขนตอนการศกษาขอมลนนจะเปนการศกษาขอมลทมสวนเกยวของในการพฒนาระบบ และนาขอมลเหลานนมาทาการวเคราะห เพอใหสามารถออกแบบกระบวนการทางาน

ลาดบ ชอเขตขอมล ชนดของขอมล ขนาด คาอธบาย หมายเหต 1 dept_id unsign integer 11 รหสแผนก PK 2 deptname varchar 32 ชอแผนก 3 type tiny integer 1 สถานะใชงาน 4 email varchar 120 อเมลแผนก 5 manager varchar 64 ผจดการแผนก

ลาดบ ชอเขตขอมล ชนดของขอมล ขนาด คาอธบาย หมายเหต 1 staff_id unsign integer 11 รหสเจาหนาท PK 2 username varchar 32 รหสเขาระบบ 3 firstname varchar 32 ชอ 4 lastname varchar 32 นามสกล 5 password varchar 128 รหสผาน 6 email varchar 120 อเมล

7 isadmin tiny integer 1 สถานะดแลระบบ 8 status tiny integer 1 สถานะภาพในระบบ 9 dept_id unsign integer 11 รหสแผนก FK

(Department)

31

ของระบบไดอยางถกตองและมประสทธภาพในการพฒนาระบบ ขนตอนการพฒนาระบบนเปนขนตอนทนาขอมลจากขนตอนการศกษาขอมลและขนตอนในการวเคราะหขอมลมา ทาการพฒนาระบบ โดยขนตอนการพฒนาระบบจะใชเครองมอในการพฒนาระบบตามเครองมอทไดมการศกษา โดยใชภาษา PHP เปนภาษาหลกในการพฒนาระบบ รวมกบระบบฐานขอมล MySQL ซงจะใชเปนระบบบรหารจดการขอมลของระบบ ประกอบกบการวเคราะหออกแบบพฒนาสวนต ดต อกบ ผ ใ ช ง านระบบใหม คว ามสอดคล องกบการว เ คร าะห ออกแบบระบบตามกระบวนการพฒนาระบบ สามารถจาแนกการพฒนาระบบเปน 4 สวน ดงน

1.4.1 สวนการพฒนาระบบสวนฐานขอมล การพฒนาระบบสวนฐานขอมล เปนการสรางฐานขอมลภายในโปรแกรม MySQL Server ตามระบบฐานขอมลทไดทาวเคราะหและการออกแบบไว โดยผวจยทาการสรางฐานขอมลระบบโดยใช โปรแกรม MySQL ตามรปแบบทไดจากขนตอนการวเคราะหระบบ

1.4.2 สวนการพฒนาระบบสวนตดตอกบผใชงานระบบในสวนของการสรางสวนตดตอกบผใชงาน เปนการพฒนาโปรแกรมในสวนของตดตอกบผใชงาน (Graphic User Interface: GUI) โดยทาการออกแบบหนาจอใหเหมาะสมกบการใชงานผานทางเวบเบราเซอรโดยใชโปรแกรมภาษา PHP ผวจยทาการสรางหนาจอทใชสาหรบตดตอกบผใชงานระบบ ตามรปแบบทไดทาการออกแบบเอาไวจากขนตอนการออกแบบระบบ

1.4.3 สวนการพฒนาระบบสวนโปรแกรมควบคมการทางาน ดาเนนการพฒนาระบบสวนโปรแกรมควบคมการทางานในลกษณะ Web-Based Application สาหรบบรหารจดการขอมล พฒนาดวยภาษา PHP ซงมการรองรบรปแบบการพฒนาในลกษณะดงกลาวไดเปนอยาง

1.4.4 การทดสอบระบบ หลงจากการพฒนาระบบ ผวจยไดทาการทดสอบระบบเปนกระบวนการตรวจสอบขอผดพลาดทอาจเกดขนในการพฒนาโปรแกรม โดยแบงการทดสอบระบบได ดงน

1.4.4.1 การทดสอบในแตละสวน (Unit Testing) เปนการทดสอบโปรแกรมในแตละสวน ตามโมดลตาง ๆ ทพฒนาไว ซงผวจยจะเปนผทดสอบเอง โดยจะทาการทดสอบโปรแกรมในแตละสวนเพอหาขอผดพลาดทเกดขน

1.4.4.2 การทดสอบทงระบบ (System Testing) เปนกระบวนการทดสอบระบบตงแตเรมโปรแกรม จนกระทงไดผลลพธออกมาโดยผวจย เพอทาการตรวจสอบหาขอผดพลาด และนาไปปรบปรงแกไขระบบตอไป

1.4.4.3 การทดสอบการยอมรบระบบ (Acceptance Test) เปนการทดสอบโดยการใหกลมตวอยางทาการทดสอบระบบโดยแบงกลมตวอยางออกเปน 2 กลม คอ ผเชยวชาญทางดาน

32

คอมพวเตอร และผใชงานทวไป คอ บคลากรในวทยาลยราชพฤกษ อนไดแก คณาจารยและเจาหนาท โดยมการประเมนความพงพอใจตอเอกสารระบบ คมอระบบและโปรแกรม คมอปฏบตงาน 1.5 การปรบเปลยน (Conversion)

ขนตอนนเปนการนาระบบใหมมาใชแทนของเกาภายใตการดแลของนกวเคราะหระบบ การปอนขอมลตองทาใหเรยบรอย และในทสดกเรมตนใชงานระบบใหมนได

ผวจยไดนาระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ มาใชในการแจงซอมของศนยเทคโนโลยสารสนเทศโดยการตดตงใชงานผานระบบเครอขายภายใน (Intranet) เพอเปนการกาหนดการแจงซอมตองมาจากภายในวทยาลยเทานน โดยไมอนญาตใหผใชทไมไดเชอมตอกบเครอขายภายในใชงานได

1.5.1 การตดตงระบบ เมอทาการพฒนาโปรแกรมระบบวดโออเลกทรอนกสสาหรบสนบสนนการจดการความรของวทยาลยราชพฤกษ และผานการทดสอบระบบเปนทเรยบรอย การดาเนนงานในขนตอนตอไป คอ การตดตงระบบทพรอมใชทางานจรง สามารถจาแนกขนตอนการดาเนนงานได ดงน

1.5.1.1 การจดทาเอกสารคมอผใช และเอกสารกากบระบบ 1.5.1.2 การตดตงระบบทพฒนาเสรจแลว พรอมทจะใชงานจรง

1.6 การบารงรกษา (Maintenance)

การบารงรกษาไดแก การแกไขโปรแกรมหลงจากการใชงานแลว หลงจากการทดสอบระบบเปนกระบวนการตรวจสอบขอผดพลาดทอาจเกดขนในการพฒนาโปรแกรม

1.7 การประเมนผล (Deployment and Evaluation) การประเมนผล จดเปนกระบวนการสดทายในการวจยครงน เมอระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ ไดทาการพฒนา จนกระทงเสรจสมบรณแลว ผวจยจะทาการประเมนความพงพอใจตอระบบ โดยการใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการประเมนความพงพอใจตอระบบจากกลมตวอยาง เมอกลมตวอยางทาแบบประเมนความพงพอใจเสรจเรยบรอย ผวจยจะดาเนนการวเคราะหผลการประเมนความพงพอใจทไดจากกลมตวอยาง โดยใชหลกการทางสถต เพอสรปผลการประเมนวา โปรแกรมทไดพฒนาขนมความพงพอใจใน อยในระดบใด

33

1. ประชากรและการคดเลอกกลมตวอยาง ในการวจยครงน ผวจยมงเนนพฒนาโปรแกรมระบบวดโออเลกทรอนกสสาหรบสนบสนนการจดการความรของวทยาลยราชพฤกษ โดยมประชากรและการคดเลอกกลมตวอยาง ดงน

a. ประชากรทใชในการวจย บคลากรในวทยาลยราชพฤกษ ไดแก คณาจารยและเจาหนาท จานวน 205 คน

b. การกาหนดขนาดของกลมตวอยาง ผวจยทาการกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชวธการกาหนดขนาดของกลมตวอยาง ในกรณททราบจานวนประชากร (Finite Population) (ธานนทร ศลปจาร, 2551) สตร n = N 1 + N(e)2 เมอ n = ขนาดของกลมตวอยาง N = ขนาดของประชากรทใชในการวจย e = คาเปอรเซนตความคลาดเคลอนจากกลมตวอยาง จากการคานวณโดยวธการขางตน ทาใหผวจยทราบถงขนาดของกลมตวอยางทผวจยตองทาการศกษา คอ บคลากรในวทยาลยราชพฤกษ จานวน 136 คน จากกลมประชากร จานวน 205 คน และสามารถยอมรบคาความคลาดเคลอนจากการสมกลมตวอยางได 5%

c. การคดเลอกกลมตวอยาง ในการคดเลอกกลมตวอยางทตองการศกษาสาหรบการวจยครงน ผวจยใชวธการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive sampling) เพอใหการดาเนนงานดานการประเมนผลเปนไปอยางมประสทธภาพ

2. สถตทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหแบบสอบถามเพอประเมนความพงพอใจระบบ คอ

a. คาเฉลย (Mean) สตร x

nx∑

=

กาหนดให x คอ คาเฉลยรวมของหวขอทประเมน

34

x∑ คอ ผลรวมของหวขอทประเมนทไดจากผประเมน n คอ จานวนกลมตวอยางของผประเมนทงหมด

b. คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

สตร SD = nxx 2)( −∑

กาหนดให SD คอ สวนเบยงเบนมาตรฐาน x คอ คาเฉลยรวมของหวขอทประเมน x∑ คอ ผลรวมของหวขอทประเมนทไดจากผประเมนแตละทาน x คอ คาเฉลยรวมของหวขอทประเมน

n คอ จานวนกลมตวอยางของผประเมนทงหมดทประเมนงานวจย เกณฑการใหคะแนนของแบบประเมนความพงพอใจ แบบประเมนความพงพอใจของระบบไดกาหนดเกณฑตามวธของไลเคอรท (Likert) โดยประกอบดวยมาตรอนดบ (Rating Scale) เชงคณภาพ 5 ระดบ และมาตรอนดบเชงปรมาณ 5 ระดบดวยกน โดยจะใหคะแนนในแตละขอตามความเหมาะสมซงมลาดบตามความหมายของคะแนน ดงตารางท 3-5 และตารางท 3-6

ตารางท 3-5 เกณฑการใหคะแนนของแบบประเมนความพงพอใจ เกณฑการใหคะแนน ความหมาย

5 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบดมาก 4 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบด 3 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบปานกลาง 2 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบนอย 1 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบนอยมาก

35

ตารางท 3-6 เกณฑการแปลความหมายของขอมล

1.8 สรป การพฒนาระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ ไดทาการพฒนาตามขนตอนการพฒนาระบบ SDLC ซงมกระบวนการทมแบบแผนและขนตอน การพฒนาระบบจะพฒนาดวยเทคโนโลย Web-based Application ดวยภาษา PHP และใชระบบจดการฐานขอมล MySQL และทาการทดสอบระบบโดยแบงออกเปน 3 ระยะคอ ทดสอบในแตละสวนของระบบ การทดสอบทงระบบซงเปนทดสอบโดยรวมสวนตาง ๆ ของระบบ และการทดสอบการยอมรบระบบ โดยกลมตวอยางผใชงานจรงจานวน 136 คน แลวทาการประเมนผลโดยใหผใชงานทาแบบสอบถามททาการออกแบบขนมา เพอหาระดบความพงพอใจตอระบบจากผใชงานโปรแกรมระบบระบบบรหารจดการงานซอมบารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ

ระดบเกณฑการใหคะแนน ความหมาย เชงคณภาพ เชงปรมาณ ดมาก 4.51 – 5.00 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบดมาก ด 3.51 – 4.50 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบด

ปานกลาง 2.51 – 3.50 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบปานกลาง นอย 1.51 – 2.50 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบนอย

นอยมาก 1.00 – 1.50 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบนอยมาก

บทท 4

ผลการด าเนนงาน

หลงจากการออกแบบและพฒนาระบบแลว สามารถแสดงผลการพฒนาระบบบรหารจดการ

งานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ ไดดงภาพผล

การด าเนนงาน จากนนน าผลการพฒนาระบบไปท าการวจยดานประสทธภาพของระบบเพอ

ประเมนประสทธภาพ

1.1 ผลการด าเนนงาน

เมอน าสวนการออกแบบไปพฒนาระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ โดยใชภาษา PHP ในการสรางเวบแอพพลเคชน จาก

การพฒนาจะไดผลลพธ ดงน

1.1.1 หนาจอสวนของผใชงาน

1.1.1.1 หนาจอการเขาใชงานระบบ ดงภาพท 4-1

ภาพท 4-1 หนาจอการเขาใชงานระบบ

37

1.1.1.2 หนาจอแจงซอมใหม

เมอเลอกแจงซอมใหมจะปรากฏหนาจอส าหรบใสขอมลการแจงซอม โดยผใชตองกรอก

ขอมลในสวนทมดอกจนทรใหครบถวน และใสรหสตรวจสอบ จากนนกดป ม ยนยนบนทกขอมล

หรอกดป ม ลาง เพอลบขอมลในหนาจอ หรอกดป ม ยกเลก เพอยกเลกการแจงซอมใหม และกลบส

หนาจอหลก ดงภาพท 4-2

ภาพท 4-2 หนาจอการแจงซอมใหม

1.1.1.3 หนาจอตรวจสอบสถานะแจงซอม

เมอตองการตรวจสอบสถานการณแจงซอม ผใชงานสามารถตรวจสอบไดดวยตนเอง โดยใช

อเมลทท าการแจงซอม และเลขทใบแจงซอม ด าเนนการเขาสระบบเพอตรวจสอบสถานะของใบ

แจงซอมวาขณะนมการด าเนนการอยางไรบาง ดงภาพท 4-3 เมอเขาระบบตรวจสอบไดแลว จะ

ปรากฏขอมลการแจงซอม ดงภาพท 4-4 เมอเลอกเลขทใบแจงซอมจะปรากฏหนาจอสถานะการ

ซอม ดงภาพท 4-5 ซงสามารถแจงขอมลเพมเตมส าหรบเจาหนาทซอมบ ารงได

38

ภาพท 4-3 หนาจอเขาตรวจสอบสถานะแจงซอม

ภาพท 4-4 หนาจอตรวจสอบสถานะแจงซอม

39

ภาพท 4-5 หนาจอสถานะใบแจงซอม

1.1.2 หนาจอสวนของผดแลระบบและเจาหนาท

1.1.2.1 หนาจอเขาสระบบ

ภาพท 4-6 หนาจอเขาสระบบในสวนของผดแลระบบและเจาหนาท

40

กรณกรอกขอมลรหสผใช (Username) และรหสผาน (Password) ถกตองจะปรากฏหนาจอ

ผดแลระบบ แตถากรอกขอมลผดจะไมสามารถเขาสระบบได

1.1.2.2 หนาจอผดแลระบบสวนของเจาหนาท

ในสวนของเจาหนาทจะสามารถดรายการแจงซอมในลกษณะทนททนใดเมอผใชงานแจง

ซอมมาในระบบ ดงรปท 4-7

ภาพท 4-7 หนาจอสวนเจาหนาท

จากภาพท 4-7 เจาหนาทสามารถดรายการแจงซอมจากผใชงานโดยจะมการตรวจสอบการ

แจงซอมทกๆ ระยะเวลา โดยจะแสดงเลขทแจงซอม วนทและหวขอการแจงซอม ซงเจาหนาท

สามารถเขาดรายละเอยดการแจงซอมไดโดยเลอกทรายการทตองการ

1.1.2.3 หนาจอรายละเอยดการแจงซอม

ในสวนหนาจอรายละเอยดการแจงซอม ดงภาพท 4-8 ในสวนใบแจงซอม (Ticket) จะแสดง

หมายเลขใบแจงซอม, สถานะใบแจงซอมวาก าลงด าเนนการอย (Open) หรอวาด าเนนการเรยบรอย

แลว (Close) , วนทแจงซอม, ชอผแจงซอม, อเมล และหมายเลขโทรศพทตดตอ

41

ภาพท 4-8 รายละเอยดการแจงซอม

ในสวนหวขอการแจงซอมจะบอกรายละเอยดการแจงซอมวาถกมอบหมายใหหนวยงานใด

เปนผซอม และก าหนดวนแลวเสรจของงานซอม

ในสวนของการท างาน (Action) ผดแลระบบสามารถแกไขระดบความส าคญ, ก าหนดวน

แลวเสรจ, เปลยนสถานะใบแจงซอมเปนการด าเนนการเรยบรอยแลว และการลบใบแจงซอม

42

ในสวนของภาระงานใบแจงซอม (Ticket Thread) จะเปนสงมอบรายการแจงซอมใหแก

เจาหนาทในแผนกตางๆ ได เชน แผนกฮารดแวร แผนกซอฟตแวร และสามารถเพมเตมขอมลท

จ าเปนใหแกเจาหนาททด าเนนการซอมได

1.1.2.4 หนาจอผดแลระบบสวนของผดแลระบบส าหรบก าหนดหวขอการซอม

ในหนาจอก าหนดหวขอการซอมนนเจาหนาททถกก าหนดใหไดรบสทธผดแลระบบจะ

สามารถเขาไปเพอท าการเพม แกไข หรอลบรายการหวขอการซอมได ดงภาพท 4-9

ภาพท 4-9 หนาจอก าหนดหวขอการซอม

1.1.2.5 หนาจอผดแลระบบสวนของผดแลระบบส าหรบก าหนดเจาหนาท

หนาจอก าหนดเจาหนาท สามารถท าการเพม แกไข และลบรายชอของเจาหนาทและสทธใน

การท างานของเจาหนาทแตละคนได ดงภาพท 4-10

43

ภาพท 4-10 หนาจอก าหนดเจาหนาท

1.1.2.6 หนาจอผดแลระบบสวนของผดแลระบบส าหรบก าหนดแผนกซอม

หนาจอส าหรบก าหนดแผนกซอม สามารถท าการเพม แกไข และลบรายชอแผนกซอมได ดง

ภาพท 4-11

ภาพท 4-11 หนาจอก าหนดแผนกซอม

44

1.2 ผลการประเมนความพงพอใจ

เมอผ วจยท าการพฒนาระบบบรหารจดการงานซอมบ า รง อปกรณคอมพว เตอ ร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษเสรจสน ผวจยไดท าการประเมนระบบโดยกลมตวอยางท าการทดลองใชระบบเพอทดสอบการยอมรบระบบ(Acceptance Test) พรอมทงตอบแบบสอบถาม เพอประเมนความพงพอใจ ซงก าหนดเกณฑตามวธของไลเคอรท ประกอบดวย มาตรอนดบเชงคณภาพและมาตรอนดบเชงปรมาณ 5 ระดบ โดยก าหนดคะแนนในแตละหวขอตามความเหมาะสม และในกระบวนการทดสอบการยอมรบระบบและประเมนความพงพอใจจะด าเนนการแบงกลมตวอยางจ านวน 136 เปน 2 กลม คอ กลมผเชยวชาญ จ านวน 6 คน และกลมผใชงานทวไป จ านวน 130 คน ด าเนนการตอบแบบสอบถามเพอประเมนความพงพอใจตอระบบ 4 ดาน ดงน ดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบ ดานการประมวลผลของระบบ ดานสทธและความปลอดภยของระบบ ดานการตรงตามความตองการของผใช 1.2.1 การทดสอบระบบโดยกลมผเชยวชาญ จากผลการประเมนความพงพอใจของระบบโดยการตอบแบบสอบถามทผเชยวชาญท าการประเมน จ านวน 6 คน สามารถแสดงเปนคาเฉลย ( x ) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D) และคาระดบความพงพอใจ ซงมผลการประเมน ดงตารางท 4-1 ถงตารางท 4-5 ตารางท 4-1 ผลการประเมนความพงพอใจดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบ

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

x S.D. เชงคณภาพ

1. ความยากงายในการใชงานระบบ 4.50 0.55 ด

2. ความเหมาะสมในการจดวางต าแหนงขอความ ป ม เมน

และภาพ

4.33 0.82 ด

3. ความเหมาะสมในการใชสและขนาดตวอกษร 4.83 0.41 ดมาก

4. ป ม ค าอธบายมความชดเจน และงายตอการเขาใจ 4.67 0.52 ดมาก

5. การแสดงขอมลเปนรปแบบและมมาตรฐานเดยวกน 4.50 0.84 ด

6. ความสวยงามของระบบและภาพรวมของระบบ 4.33 0.52 ด

คาเฉลยรวม 4.53 0.36 ดมาก

45

ผลการประเมนความพงพอใจในระบบดานการตดตอระหวางโปรแกรมระบบกบผใชระบบจาก

ผเชยวชาญ แสดงไดดงตารางท 4-1 โดยผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบดมาก ไดแก

ความเหมาะสมในการใชสและขนาดตวอกษร (คาเฉลยเทากบ 4.83 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

เทากบ 0.41) ป ม ค าอธบายมความชดเจนและงายตอการเขาใจ (คาเฉลยเทากบ 4.67 และ

คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.52) ผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบด ไดแก

ความยากงายในการใชงานระบบ (คาเฉลยเทากบ 4.50 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.55)

ความเหมาะสมในการจดวางต าแหนงขอความ ป ม เมน และภาพ (คาเฉลยเทากบ 4.33 และ

คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.82) การแสดงขอมลเปนรปแบบและมมาตรฐานเดยวกน

(คาเฉลยเทากบ 4.50 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.84) ความสวยงามของระบบและ

ภาพรวมของระบบ (คาเฉลยเทากบ 4.33 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.52) สามารถสรปไดวา

ความพงพอใจในระบบดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบจากผเชยวชาญอยในระดบ ดมาก

ตารางท 4-2 ผลการประเมนความพงพอใจดานการประมวลผลของระบบ

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

x S.D เชงคณภาพ

1. ขนตอนการเพมขอมลเขาสระบบมความถกตอง 4.83 0.41 ดมาก

2. ขนตอนการสบคนขอมลภายในระบบมความถกตอง 4.33 0.82 ด

3. ขนตอนการแกไขขอมลภายในระบบมความถกตอง 4.33 0.52 ด

4. ขนตอนการลบขอมลภายในระบบมความถกตอง 4.17 0.75 ด

5. ขนตอนการน าเสนอขอมลภายในระบบมความถกตอง 4.50 0.55 ด

คาเฉลยรวม 4.43 0.37 ด

ผลการประเมนความพงพอใจในระบบดานการประมวลผลของระบบจากผ เชยวชาญ

แสดงไดดงตารางท 4-2 โดยผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบดมาก ไดแก ขนตอน

การเพมขอมลเขาสระบบมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.83 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

เทากบ 0.41) ผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบด ไดแก ขนตอนการสบคนขอมล

ภายในระบบมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.33 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.82)

46

ขนตอนการแกไขขอมลภายในระบบมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.33 และคาสวนเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.52) ขนตอนการลบขอมลภายในระบบมความถกตอง(คาเฉลยเทากบ 4.17

และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.75) ขนตอนการน าเสนอขอมลภายในระบบมความถกตอง

(คาเฉลยเทากบ 4.50 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.55) สามารถสรปไดวา ความพงพอใจ

ในระบบดานการประมวลผลของระบบจากผเชยวชาญอยในระดบ ด

ตารางท 4-3 ผลการประเมนความพงพอใจดานสทธและความปลอดภยของระบบ

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

x S.D เชงคณภาพ

1. ความสามารถในการตรวจสอบสทธการเขาใชงานได

อยางถกตอง

4.33 0.52 ด

2. ความสามารถในการเขาใชงานไดตามระดบสทธท

ก าหนดไดอยางถกตอง

4.67 0.52 ดมาก

3. ความสามารถของระบบในการปองกน การเขาใชงาน

ระบบ ในกรณทผใชไมไดท าการเขาสระบบ (Login)

4.50 0.55 ด

คาเฉลยรวม 4.50 0.28 ด

ผลการประเมนความพงพอใจในระบบดานสทธและความปลอดภยของระบบจากผเชยวชาญ

แสดงไดดงตารางท 4-3 โดยผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบดมาก ไดแก

ความสามารถในการเขาใชงานไดตามระดบสทธทก าหนดไดอยางถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.67 และ

คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.52) ผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบด ไดแก

ความสามารถในการตรวจสอบสทธการเขาใชงานไดอยางถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.33 และ

คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.52) ความสามารถของระบบในการปองกน การเขาใชงานระบบ

ในกรณทผใชไมไดท าการเขาสระบบ (Login) (คาเฉลยเทากบ 4.50 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

เทากบ 0.55) สามารถสรปไดวา ความพงพอใจในระบบดานสทธและความปลอดภยของระบบ

จากผเชยวชาญอยในระดบ ด

47

ตารางท 4-4 ผลการประเมนความพงพอใจดานการตรงตามความตองการของผใช

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

x S.D เชงคณภาพ

1. การน าเสนอขอมลพนฐานภายในระบบมความถกตอง 4.33 0.52 ด

2. การจดการและการแสดงขอมลผใชระบบมความถกตอง 4.67 0.52 ดมาก

3. การแสดงรายละเอยดขอมลการแจงซอมมความถกตอง 4.17 0.75 ด

5. การแสดงขอมลสถานะของการซอมบ ารงมความถกตอง 4.17 0.41 ด

คาเฉลยรวม 4.33 0.13 ด

ผลการประเมนความพงพอใจในระบบดานการตรงตามความตองการของผใชจากผเชยวชาญ

แสดงไดดงตารางท 4-4 โดยผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบดมาก ไดแก การจดการ

และการแสดงขอมลผใชระบบมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.67 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

เทากบ 0.52) ผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบด ไดแก การน าเสนอขอมลพนฐาน

ภายในระบบมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.33 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.52) การ

แสดงรายละเอยดขอมลการแจงซอมมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.17 และคาสวนเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.75) การแสดงขอมลสถานะของการซอมบ ารงมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.17

และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.41) สามารถสรปไดวา ความพงพอใจในระบบดานการตรงตาม

ความตองการของผใชจากผเชยวชาญอยในระดบ ด

ตารางท 4-5 สรปผลการประเมนความพงพอใจของระบบจากผเชยวชาญ

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

x S.D เชงคณภาพ

1. ดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบ 4.53 0.36 ดมาก

2. ดานการประมวลผลของระบบ 4.43 0.37 ด

3. ดานสทธและความปลอดภยของระบบ 4.50 0.28 ด

4. ดานการตรงตามความตองการของผใช 4.33 0.13 ด

คาเฉลยรวม 4.45 0.24 ด

48

จากผลสรปการประเมนความพงพอใจตอโปรแกรมระบบจากผ เชยวชาญในภาพรวม สามารถแสดงไดดงตารางท 4-5 โดยผลการประเมนความพงพอใจในระดบดมาก คอ ดานการตดตอระหวางระบบกบผ ใชระบบ (คาเฉลยเทากบ 4.53 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.36) และ มผลการประเมนความพงพอใจในระดบด 3 ดาน คอ ดานสทธและความปลอดภยของระบบ (คาเฉลยเทากบ 4.50 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.28) ดานการประมวลผลของระบบ (คาเฉลยเทากบ 4.43และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.37) และดานการตรงตามความตองการของผใช (คาเฉลยเทากบ 4.33 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.13) ตามล าดบ สามารถสรปไดวา ระบบทพฒนาขนมความพงพอใจจากผเชยวชาญอยในระดบด

4.2.2 การทดสอบระบบโดยผใชงานทวไป จากผลการประเมนความพงพอใจของระบบโดยการตอบแบบสอบถามทผใชงานทวไปท าการประเมนสามารถแสดงเปนคาเฉลย ( x ) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D) และคาระดบความพงพอใจมผลการประเมน ดงตารางท 4-6 ถงตารางท 4-10

ตารางท 4-6 ผลการประเมนความพงพอใจดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบ

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

x S.D. เชงคณภาพ

1. ความยากงายในการใชงานระบบ 4.17 0.56 ด

2. ความเหมาะสมในการจดวางต าแหนงขอความ ป ม เมน

และภาพ

4.18 0.38 ด

3. ความเหมาะสมในการใชสและขนาดตวอกษร 4.58 0.50 ดมาก

4. ป ม ค าอธบายมความชดเจน และงายตอการเขาใจ 4.72 0.45 ดมาก

5. การแสดงขอมลเปนรปแบบและมมาตรฐานเดยวกน 4.49 0.50 ด

6. ความสวยงามของระบบและภาพรวมของระบบ 4.63 0.48 ดมาก

คาเฉลยรวม 4.46 0.24 ด

ผลการประเมนความพงพอใจในระบบดานการตดตอระหวางระบบกบผ ใชระบบ

จากผใชงานทวไป แสดงไดดงตารางท 4-6 โดยผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบดมาก

ไดแก ความเหมาะสมในการใชสและขนาดตวอกษร (คาเฉลยเทากบ 4.58 และคาสวนเบยงเบน

49

มาตรฐานเทากบ 0.50) ป ม ค าอธบายมความชดเจน และงายตอการเขาใจ (คาเฉลยเทากบ 4.72 และคา

สวนเบ ยงเบนมาตรฐานเท ากบ 0.45) ความสวยงามของระบบและภาพรวมของระบบ

(คาเฉลยเทากบ 463 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.48) ผลการประเมนความพงพอใจของระบบ

ในระดบด ไดแก ความยากงายในการใชงานระบบ (คาเฉลยเทากบ 4.17 และคาสวนเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.56) ความเหมาะสมในการจดวางต าแหนงขอความ ป ม เมน และภาพ

(คาเฉลยเทากบ 4.18 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.38) การแสดงขอมลเปนรปแบบ

และมมาตรฐานเดยวกน (คาเฉลยเทากบ 4.49 และคาสวนเบ ยงเบนมาตรฐานเท ากบ 0.50)

สามารถสรปไดวา ความพงพอใจในระบบดานการตดตอระหวางระบบกบผ ใชระบบจาก

ผใชงานทวไปอยในระดบ ด

ตารางท 4-7 ผลการประเมนความพงพอใจดานการประมวลผลของระบบ

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

x S.D เชงคณภาพ

1. ขนตอนการเพมขอมลเขาสระบบมความถกตอง 4.71 0.46 ดมาก

2. ขนตอนการสบคนขอมลภายในระบบมความถกตอง 4.30 0.46 ด

3. ขนตอนการแกไขขอมลภายในระบบมความถกตอง 4.49 0.38 ด

4. ขนตอนการลบขอมลภายในระบบมความถกตอง 4.49 0.50 ด

5. ขนตอนการน าเสนอขอมลภายในระบบมความถกตอง 4.38 0.49 ด

คาเฉลยรวม 4.48 0.25 ด

ผลการประเมนความพงพอใจในระบบดานการประมวลผลของระบบจากผใชงานทวไป

แสดงไดดงตารางท 4-7 โดยผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบดมาก ไดแก

ขนตอนการเพมขอมลเขาสระบบมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.71 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

เทากบ 0.46) ผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบด ไดแก ขนตอนการสบคนขอมล

ภายในระบบมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.30 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.46)

ขนตอนการแกไขขอมลภายในระบบมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.49 และคาสวนเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.38) ขนตอนการลบขอมลภายในระบบมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.49

50

และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.50) ขนตอนการน าเสนอขอมลภายในระบบมความถกตอง

(คาเฉลยเทากบ 4.38 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.49) สามารถสรปไดวา ความพงพอใจ

ในระบบดานการประมวลผลของระบบจากผใชงานทวไปอยในระดบ ด

ตารางท 4-8 ผลการประเมนความพงพอใจดานสทธและความปลอดภยของระบบ

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

x S.D เชงคณภาพ

1. ความสามารถในการตรวจสอบสทธการเขาใชงานได

อยางถกตอง

4.51 0.50 ดมาก

2. ความสามารถในการเขาใชงานไดตามระดบสทธท

ก าหนดไดอยางถกตอง

4.55 0.50 ดมาก

3. ความสามารถของระบบในการปองกน การเขาใชงาน

ระบบ ในกรณทผใชไมไดท าการเขาสระบบ (Login)

4.50 0.50 ด

คาเฉลยรวม 4.52 0.37 ดมาก

ผลการประเมนความพงพอใจในระบบดานสทธและความปลอดภยของระบบจากผใชงาน

ทวไป แสดงไดดงตารางท 4-8 โดยผลการประเมนความพงพอใจของระบบในระดบดมาก ไดแก

ความสามารถในการตรวจสอบสทธการเขาใชงานได (คาเฉลยเทากบ 4.51 และคาสวนเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.50) ความสามารถในการเขาใชงานไดตามระดบสทธทก าหนดไดอยางถกตอง

(คาเฉลยเทากบ 4.55 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.50) ผลการประเมนความพงพอใจ

ของระบบในระดบด ไดแก ความสามารถของระบบในการปองกน การเขาใชงานระบบ

ในกรณทผใชไมไดท าการเขาสระบบ (Login) (คาเฉลยเทากบ 4.50 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

เทากบ 0.50) สามารถสรปไดวา ความพงพอใจในระบบดานสทธและความปลอดภยของระบบจาก

ผใชงานทวไปอยในระดบ ดมาก

ผลการประเมนความพงพอใจในระบบดานการตรงตามความตองการของผใชจากผใชงาน

ทวไป แสดงไดดงตารางท 4-9 โดยผลการประเมนความพงพอใจทผใชงานมตอระบบในระดบดมาก

ไดแก การน า เสนอขอมลพนฐานภายในระบบมความถกตอง (ค าเฉลยเท ากบ 4.55 และ

51

คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.50) การแสดงขอมลสถานะของการซอมบ ารงมความถกตอง

(คาเฉลยเทากบ 4.58 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.66) ผลการประเมนความพงพอใจ

ของระบบในระดบด ไดแก การจดการและการแสดงขอมลผ ใชระบบมความถกตอง

(คาเฉลยเทากบ 4.22 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.41) การแสดงรายละเอยดขอมล

การแจงซอมมความถกตอง (คาเฉลยเทากบ 4.58 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.66)

สามารถสรปไดว า ความพ งพอใจในระบบด านก ารตรงตามความตอ งกา รขอ งผ ใ ช

จากผใชงานทวไปอยในระดบ ด

ตารางท 4-9 ผลการประเมนความพงพอใจดานการตรงตามความตองการของผใช

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

x S.D เชงคณภาพ

1. การน าเสนอขอมลพนฐานภายในระบบมความถกตอง 4.55 0.50 ดมาก

2. การจดการและการแสดงขอมลผใชระบบมความถกตอง 4.22 0.41 ด

3. การแสดงรายละเอยดขอมลการแจงซอมมความถกตอง 4.09 0.65 ด

5. การแสดงขอมลสถานะของการซอมบ ารงมความถกตอง 4.58 0.66 ดมาก

คาเฉลยรวม 4.36 0.32 ด

ตารางท 4-10 สรปผลการประเมนความพงพอใจของระบบจากผใชงานทวไป

รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

x S.D เชงคณภาพ

1. ดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบ 4.46 0.24 ด

2. ดานการประมวลผลของระบบ 4.48 0.25 ด

3. ดานสทธและความปลอดภยของระบบ 4.52 0.37 ดมาก

4. ดานการตรงตามความตองการของผใช 4.36 0.32 ด

คาเฉลยรวม 4.45 0.16 ด

52

ผลสรปการประเมนความพงพอใจตอโปรแกรมระบบจากผใชงานทวไปในภาพรวม สามารถแสดงไดดงตารางท 4-10 โดยผลการประเมนความพงพอใจในระดบดมาก คอ ดานสทธและความปลอดภยของโปรแกรมระบบ (คาเฉลยเทากบ 4.52 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.37) และมผลการประเมนความพงพอใจในระดบด 3 ดาน คอ ดานการประมวลผลของโปรแกรมระบบ (คาเฉลยเทากบ 4.48และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.25) ดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบ (คาเฉลยเทากบ 4.46และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.24) และดานการตรงตามความตองการของผใช (คาเฉลยเทากบ 4.36และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.32) ตามล าดบ สามารถสรปไดวาระบบทพฒนาขนมความพงพอใจจากผใชงานทวไปอยในระดบด

จากการประเมนความพงพอใจตอระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ โดยการน าคาทไดมาจากการประเมนความพงพอใจของระบบทง 4 ดาน คอ ดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบ ดานการประมวลผลของโปรแกรม ดานสทธและความปลอดภยของโปรแกรมระบบและดานการตรงตามความตองการ ของผใชมาค านวณรวมกนดวยวธการทางสถต เพอหาคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานสามารถสรปไดวา ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรทพฒนามความพงพอใจในระดบดและสามารถทจะน าไปใชงานภายในวทยาลยราชพฤกษไดอยางมประสทธภาพ

บทท 5 สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ

จากการวจยและพฒนาระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ เมอผวจยไดท าการพฒนาระบบและท าการทดสอบกระบวนการท างานของระบบ (System Testing) โดยผวจยเปนผทดสอบ หลงจากนนไดท าการทดสอบการยอมรบระบบ (Acceptance Test) ดวยการทดสอบระบบโดยกลมตวอยางและท าการประเมน ความพงพอใจทมตอโปรแกรมระบบทพฒนาเปนทเรยบรอย สามารถสรปผลการพฒนาระบบ อภปรายผลการวจย ปญหาและอปสรรค รวมถงขอเสนอแนะได ดงน 1.1 สรปผลการพฒนาระบบ

โปรแกรมคอมพวเตอรระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรของศนย

เทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ เปนเครองมอในการสนบสนนการท างานของบคลากร

ทงฝายเจาหนาทของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ และฝายผใชงานคอ คณาจารยและเจาหนาทฝาย

สนบสนน และสามารถตอบสนองความตองการไดอยางรวดเรว

จากการพฒนาระบบไดแบงการท างานของระบบออกเปนสองสวน คอ สวนของผใชงานท

สามารถท าการแจงซอมอปกรณคอมพวเตอรไดอยางสะดวกรวดเรว และสวนของเจาหนาทศนย

เทคโนโลยสารสนเทศทสามารถเฝาตดตามการแจงซอมไดทนททนใด และสามารถตรวจสอบการ

ซอมไดอยางรวดเรว เมอท าการพฒนาระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรของ

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษเปนทเรยบรอย ผวจยไดท าการทดสอบกระบวนการ

ท างานของระบบโดยผวจยเปนผทดสอบ เพอตรวจสอบความผดพลาดทเกดขนพรอมด าเนนการแกไข

หลงจากน นไดท าการทดสอบการยอมรบระบบดวยการทดสอบระบบโดยกลมตวอยางและท าการ

ประเมนความพงพอใจจากกลมตวอยาง ซงสามารถจ าแนกกลมตวอยางเปน 2 กลม ไดแก กลม

ผ เชยวชาญ จ านวน 6 คน และกลมผ ใชงานทวไป จ านวน 130 คน โดยผลการวเคราะหขอมล

54

การประเมนความพงพอใจตอระบบพบวา ผเชยวชาญท าการประเมนความพงพอใจตอระบบอยใน

ระดบด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.45 (คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.24) กลมผใชงานทวไปประเมน

ความพงพอใจตอระบบอยในระดบด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.45 (คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.16)

ดงนนสามารถสรปไดวา ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลย

สารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษทพฒนาขน มการประเมนความพงพอใจอยในระดบด

1.2 อภปรายผลการวจย

จากการท าวจย เพอการพฒนาระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ สามารถอภปรายผลการวจยของระบบจากการประเมนความพงพอใจทง 4 ดาน ดงน

1.2.1 การประเมนดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบ โดยท าการประเมนจากกลม

ผเชยวชาญและกลมผใชงาน พบวามความพงพอใจดานการตดตอระหวางระบบโปรแกรมกบผใชระบบ

ในระดบด ทงประเดนดานความยากงายในการใชงานระบบทท าการพฒนาขน ความเหมาะสมในการจด

วางต าแหนงขอความ ป ม เมนและภาพ ความเหมาะสมในการใชสและขนาดตวอกษร ประเดนดานป ม

ค าอธบายมความชดเจนและงายตอการเขาใจ การแสดงผลขอมลมความเปนรปแบบและเปนมาตรฐาน

เดยวกน ความสวยงามของระบบและภาพรวมของระบบ

1.2.2 การประเมนดานการประมวลผลของระบบ โดยประเมนจากกลมผเชยวชาญและกลม

ผใชงาน พบวามความพงพอใจดานการประมวลผลของโปรแกรมระบบในระดบ ด ทงประเดนความ

ถกตองในการเพมขอมล การสบคนขอมล การแกไขขอมล การลบขอมล การน าเสนอขอมล

1.2.3 การประเมนดานสทธและความปลอดภยของระบบ โดยประเมนจากกลมผเชยวชาญและ

กลมผใชงาน พบวามความพงพอใจดานสทธและความปลอดภยของโปรแกรมระบบ ในระดบดมาก

ทงประเดนความสามารถในการตรวจสอบสทธการเขาใชงานไดอยางถกตอง ความสามารถในการเขาใช

งานไดตามระดบสทธทก าหนดไดอยางถกตอง และความสามารถของระบบในการปองกนการเขาใช

งานระบบ ในกรณทผใชไมไดท าการเขาสระบบ (Log in)

55

1.2.4 การประเมนดานการตรงตามความตองการของผใช โดยประเมนจากกลมผเชยวชาญและ

กลมผใชงาน พบวามความพงพอใจดานการตรงตามความตองการของผใชในระดบด ทงประเดน

ความถกตองในการน าเสนอขอมลพนฐานภายในระบบ การจดการและการแสดงขอมลผใชระบบ

การแสดงรายละเอยดขอมลการแจงซอม และการแสดงขอมลสถานะของการซอมบ ารง

1.3 ปญหาและอปสรรค

จากการวจยและพฒนาระบบบรหารจดการงานซอมบ า ร ง อปกรณคอมพว เตอ ร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ ผวจยพบปญหาและอปสรรคในการด าเนนงานวจยและพฒนาระบบ ดงน

1.3.1 ผใชงานทวไป ระบรายละเอยดของปญหาอปกรณคอมพวเตอรไมชดเจน สงผลใหการวเคราะหการซอมบ ารงลาชาและเกดความผดพลาดในการซอม

5.3.2 ในกรณเกดปญหาในเรองการใชงานเครอขายภายใน (Intranet) ขดของ สงผลใหไมสามารถเขาสระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษและไมสามารถแจงซอมได

1.4 ขอเสนอแนะ

1.4.1 ควรพฒนาระบบใหสามารถท าการวเคราะหการซอมจากลกษณะอาการของอปกรณคอมพวเตอรทผใชแจงในเบองตน เพอเปนแนวทางในการวางแผนด าเนนการซอมบ ารงใหตรงประเดน

1.4.2 ควรพฒนาฐานขอมลการซอมอปกรณตาง ๆ ควรรวบรวมและจดท าศนยการจดการองคความรเกยวกบการซอมอปกรณคอมพวเตอร เพอเปนประโยชนตอบคลากรตอไป

66

บรรณานกรม

กฤษณะกกสถตย.กกคมอสรางเวบเพจแบบมออาชพดวย Dreamweaver.กพมพครงท 2 กรงเทพมหานครก:กส านกพมพอนโฟเพรส,ก2542 ไพศาล โมลสกลมงคล. การพฒนา Web Database ดวย PHP. กรงเทพหานคร . ไทยเจรญการ พมพ, 2548 รววรรณ ชนตระกล. วธการวจยการศกษา. กรงเทพ: คณะครศาสตรอตสาหกรรม สถาบน เทคโนโลยพระจอมเกลาลาดกระบง, 2535

วฒพงศ พงศสวรรณ และ สมาล ออนสด. เรยนร SQL Structured Query Language ดวย Microsoft Products. กรงเทพมหานคร : บรษท ซอฟตแวร ปารค จ ากด, 2543. ศรลกษณ โรจนกจอ านวย. ภาษาฐานขอมล SQL. พมพครงท 2. กรงเทพฯ : ดวงกมล , 2542.

สงกรานต ทองสวาง. MySQL ระบบฐานขอมลส าหรบอนเทอรเนต. กรงเทพมหานคร: ซเอด ยเคชน, 2544. โอภาส เอยมสรวงศ. การออกแบบและจดการฐานขอมล. กรงเทพมหานคร: ซเอดยเคชน, 2546. Ridwan Sanjaya ,Prof. Dr. Chaiyong Brahmawong. Distance Examination using Ajax to Reduce Web Server Load and Student’s Data Transfer. October 2009. [Online Available]: http://www.ijcim.th.org/v15nSP3/P24eLearningAP_DistanceExamination UsingAjax.pdf Whitten, Jeffrey L., Bentley, Lonnie D. and Dittman, Kevin C. Systems Analysis and Design Methods. 5th Edition, America: McGraw-Hill,2001. Wikipedia. Systems Development Life Cycle. October 2009. [Online Available]:

http://en.wikipedia.org/wiki/Systems_Development_Life_Cycle

ภาคผนวก ก

แบบประเมนเพองานวจย

ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ

ผวจย นายภาสกร ปาละกล

อาจารยประจ าคณะวทยาศาสตร วทยาลยราชพฤกษ

ค าชแจง แบบประเมนชดน เปนแบบสอบถามเพอประเมนความพงพอใจในการใชงานระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยราชพฤกษ มวตถประสงคเพอประเมนความพงพอใจทมตอระบบในการปฏบตงานจรง โดยแบงการประเมนความพงพอใจออกเปน 2 ตอน ดงน

ตอนท 1 ความคดเหนของผประเมนเกยวกบความพงพอใจของระบบทไดพฒนาขน ประกอบดวย สวนของขอค าถามและเกณฑการใหคะแนนจ านวน 5 ระดบ ผประเมนสามารถท าเครองหมาย () ลงในชองทางดานขวามอทตรงกบความคดเหนของทาน ซงก าหนดคาความหมายการใหคะแนน ดงน

เกณฑการใหคะแนน ความหมาย

5 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบดมาก 4 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบด 3 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบปานกลาง 2 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบนอย 1 โปรแกรมทพฒนามความพงพอใจในระดบนอยมาก

ตวอยางแบบประเมน

รายการประเมน

ระดบความพงพอใจ

ดมาก ด ปานกลาง นอย นอยมาก

5 4 3 2 1

1. ระยะเวลาในการตอบสนองของระบบ ตอนท 2 ความคดเหน และขอเสนอแนะเพมเตมในการพฒนา และปรบปรงโปรแกรมระบบ

ตอนท 1 ความคดเหนของผประเมนเกยวกบความพงพอใจทมตอระบบทไดพฒนาขน

1. การประเมนความพงพอใจดานการตดตอระหวางระบบกบผใชระบบ

รายการประเมน

ระดบความพงพอใจ

ดมาก

ด

ปานก

ลาง

นอย

นอยม

าก

5 4 3 2 1 1. ความยากงายในการใชงานระบบ 2. ความเหมาะสมในการจดวางต าแหนงขอความ ป ม เมน และภาพ

3. ความเหมาะสมในการใชสและขนาดตวอกษร 4. ป ม ค าอธบายมความชดเจน และงายตอการเขาใจ 5. การแสดงขอมลเปนรปแบบและมมาตรฐานเดยวกน 6. ความสวยงามของระบบและภาพรวมของระบบ

2. การประเมนความพงพอใจดานการประมวลผลของระบบ

รายการประเมน

ระดบความพงพอใจ

ดมาก

ด

ปานก

ลาง

นอย

นอยม

าก

5 4 3 2 1

1. ขนตอนการเพมขอมลเขาสระบบมความถกตอง 2. ขนตอนการสบคนขอมลภายในระบบมความถกตอง 3. ขนตอนการแกไขขอมลภายในระบบมความถกตอง 4. ขนตอนการลบขอมลภายในระบบมความถกตอง 5. ขนตอนการน าเสนอขอมลภายในระบบมความถกตอง

3. การประเมนความพงพอใจดานสทธและความปลอดภยของระบบ

รายการประเมน

ระดบความพงพอใจ

ดมาก

ด

ปานก

ลาง

นอย

นอยม

าก

5 4 3 2 1 1. ความสามารถในการตรวจสอบสทธในการเขาใชงานไดอยางถกตอง

2. ความสามารถในการเขาใชงานไดตามระดบสทธทก าหนดไดอยางถกตอง

3. ความสามารถของระบบในการปองกน การเขาใชงานระบบ ในกรณทผใชไมไดท าการเขาสระบบ (Login)

4. การประเมนความพงพอใจดานการตรงตามความตองการของผใช

รายการประเมน

ระดบความพงพอใจ

ดมาก

ด

ปานก

ลาง

นอย

นอยม

าก

5 4 3 2 1 1. การน าเสนอขอมลพนฐานภายในระบบมความถกตอง 2. การจดการและการแสดงขอมลผใชระบบมความถกตอง 3. การแสดงรายละเอยดขอมลการแจงซอมมความถกตอง 4. การแสดงขอมลสถานะของการซอมบ ารงมความถกตอง

ตอนท 2 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมในการพฒนา และปรบปรงระบบ ………………………………………………………………………………………………………..……… ………………………………………………………………………………………………………..……… ………………………………………………………………………………………………………..……… ………………………………………………………………………………………………………..……… ………………………………………………………………………………………………………..………