Журнал "Часовой Бизнес" 1-2009

ВС

ер

оС

Си

йС

ки

й ж

урн

ал

ЧА

СО

ВО

Й Б

ИЗ

НЕ

С№

1(5

4)/

20

09

От питона до слонаИЗ ЧЕгО дЕлАют рЕмЕшкИ

Сто – на черное!ВСЕгдА лИ прАВ мАгАЗИН

ИТОгИ-2008 ОктяБрьСкИЙ пЕрЕВОрОт

БизнесчасовойП Е Р В Ы Й П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й Ж У Р Н А Л Ч А С О В Щ И К О В

подписку вы можете оформить на сайте

www.timeseller.ru

1(54)/2009

О кризисе«кОНСул», «тАЙмВЕЙ групп», «АВЕНтА»

Представитель комПания груППа слим тел.737-68-11

www.pilo-watches.comкупить книгу : Время и технлогии — тел. (495) 234-34-93; Стиль тайм. — тел. (495) 366-86-10, 540-43-06; артмода — тел . (495) 626-23-17; аВантэйдж — моСкВа, тел. (495) 232-07-03; адора — тел. 452-28-23; ид «ЧаСоВая литература» — тел.: (495) 917-0924

для подписчиков журнала «Часовой бизнес» специальная цена — 2380 руб.заказать В редакции: ид «ЧаСоВая литература», тел.: (495) 64-555-79,

полная информация на www.tImeseller.ru книгу можно приобреСти В компаниях: time@technologies, тел.: (495) 234-34-93; Стиль тайм, тел.: (495) 366-86-10, 540-43-06;

арт мода, тел.: (495) 626-23-17; кориллон, тел.: (495) 232-07-03; адора, тел.: (495) 452-28-23; магазин «ЧаСы СлаВы», tел.: (495) 937-90-72

модельный ряд | Нестеров

2 ЧаСоВоЙ БиЗнЕС 4/08

генеральный директорглавный редактор

ВяЧеСлаВ медВедеВ

Заместитель генерального директорапо коммерческим вопросам

галина СтрюкоВа

Ответственный редактор Вилорика иВаноВа

Обозревательлиза епифаноВа

главный художникСВетлана захароВа

корректор елена Саблук

Отдел распространенияалекСей СидороВ

[email protected]

Отдел рекламы и информации ольга аниСимоВа

директор по PRВиктория потапоВа

Над номером работали тимур бараеВ,олег СергееВ,

Владимир ШполянСкий, грант СаакоВ

www.TimeSeller.ruанна аранЧук

[email protected]

Адрес редакции 109544, москва,

ул. международная, 11тел./факс: (495) 64-555-79

email: [email protected]

издание зарегистрировано мрф по печати,

свидетельство пи № 7713740 от 18. 10. 2002 г.

при использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна

редакция не несет ответственности за достоверность информации,

содержащейся в рекламных объявлениях

мнение редакции может не совпадать с мнением

авторов статейприсланные материалы

не рецензируются и не возвращаются

тираж 5000 экз.цена свободная

отпечатано в литве

Все рекламируемые товары сертифицированыматериалы со знаком ® публикуются

на правах рекламы

© ООО «Издательство «Часовая литература», 2009 г.

ре дак ция жур на ла при гла ша ет кол лек ци о не ров

и зна то ков ча сов к со труд ни че ст ву

в под го тов ке ма те ри а лов

№ 1(54)/2009

учредительооо «издательство «Часовая литература»

Содержание номера

2 Новости

тЕмА НОмЕрА

10 октябрьский переворот

итоги 2008 года

рыНОк

24 ЖеНевское соло

30 сто – На «ЧерНое»!

32 Casio

Воины бездорожья

От пЕрВОгО лИЦА

34 «коНсул». Нельзя сНиЖать марЖу

36 «таймвей групп». сохраНить статус-кво

38 «авеНта». мы все переоцеНили спрос

мОдЕльНыЙ ряд

44 swiss Military три причины успеха

46 DelMa

золотая середина

48 rieMan

интересное начало

50 ines M

новая жизнь

прИлАВОк

54 корпус На века

56 семиНары по Часовым маркам как повысить их эффективность?

58 Не бойтесь экспертизы

64 сервис — Не придаток

66 ШкурНое дело

68 выставоЧНый мерЧаНдайзиНг

стр. 46

стр. 42

стр. 48

стр. 2

на обложке часыFestina Tour Edition 08

эксклюзивный дистрибьюторDimeco Rus

тел.: (499) 249-38-80www.dimecorus.ru

ноВоСти


«Алроса» уходитВ середине ноября 2008 года Всемирная

федерация алмазных бирж обрати-

лась к алмазодобывающим компаниям

всего мира с просьбой снизить объемы

поставок своей продукции. российская

компания «алроса», так же как и ее

международная коллега De Beers, объ-

явили о своем решении временно уйти

с международного рынка, чтобы сохра-

нить стоимость алмазов в условиях гло-

бального экономического кризиса.

De Beers закрывает шахты и увольняет людей компания De Beers объявила о начале

крупного сокращения рабочих мест на

своих предприятиях, в частности 1415

должностей, 400 из которых до недав-

него времени являлись вакантными. по

заявлению представителей компании,

причиной сокращений стал слабый спрос

на драгоценные камни. кроме того, De

Beers сворачивает запланированные

ранее проекты и закрывает ряд шахт.

Anglo American Plc., которой принад-

лежит 45% акций De Beers, планирует

снизить капитальные затраты в этом

году более чем на 50%.

Sotheby's и Christie’s ужимаются очередными жертвами мирового финан-

сового кризиса стали аукционные дома

sotheby's и christie’s. В sotheby's были

уволены более полусотни человек, в том

числе старейшие специалисты, прора-

ботавшие в компании не один десяток

лет. аналогичная ситуация и в christie’s:

под сокращение попали более сотни спе-

циалистов, в том числе перспективные

аукционисты, с которыми дом ни за что

не расстался бы, будь финансовая ситуа-

ция не настолько сложной. кроме того,

оба аукционных дома уже объявили о

сокращении бюджета, на несколько мил-

лионов долларов каждый. В официальных

заявлениях компаний было сказано, что

аукционисты делают все возможное для

сокращения расходов и сохранения свое-

го статуса на рынке.

Longines встал на лыжи компания longines стала спонсором сразу нескольких соревнований по горным

лыжам. россияне могли видеть логотипы этой марки на прошедших 2 января в

москве соревнованиях по парному слалому. также компания выступит офици-

альным хронометристом Чемпионата мира по горным лыжам, который будет про-

ходить в Валь д'изер (франция) 2—15 февраля 2009 года. В чемпионате примет

участие действующий чемпион мира в скоростном спуске и гигантском слаломе,

посланник longines аксель лунд Свиндаль.

Roamer — опять в россии компания «авента» стала новым дистрибьютором часов Roamer в россии. за

последние два года этот швейцарский бренд претерпел значительные изменения и

сейчас специализируется на выпуске часов ценой до 2000 долл. В магазины «тайм

авеню» поступили первые партии часов, продажи новой марки уже идут.

TAG Heuer пошел в Сеть tAg heuer начал онлайновую прода-

жу всего ассортимента своих това-

ров. В качестве «площадок» выступят

интернет-магазины tourneau.com и

Barmakian.com. как заявил президент

lVmh Watch and Jewelry в СШа и канаде

ульрих Вон, «онлайновые продажи ино-

гда более удобны для покупателей и

ничуть не менее безопасны, чем обыч-

ные розничные магазины». однако

российским поклонникам марки насла-

диться этими удобствами пока не пред-

ставляется возможным — ресурс рас-

считан только на северо-американских

пользователей.

рейтинг самых дорогих брендов компания interbrand в очередной раз опу-

бликовала рейтинг самых дорогих брендов

в мире. почти всю первую десятку окку-

пировали ювелирные и часовые марки.

первое место занял louis Vuitton, кото-

рый оценен в 21,6 млрд долл., на втором

месте gucci (8,3 млрд долл.), на третьем —

chanel (6,4 млрд долл.), на четвертом

месте оказался Rolex (4,96 млрд долл.),

на пятом — hermes (4,58 млрд долл.).

В десятку самых дорогих брендов класса

люкс также вошли cartier, tiffany & co,

Prada, Ferrari и Bvlgari. немного недотяну-

ли до «десятки» Burberry и Dior.

ноВоСти

3/08 ЧаСоВоЙ БиЗнЕС 3

ноВоСти


Новое лицо Cimier компания cimier сообщает о пополнении в рядах своих посланников — к команде при-

соединилась олимпийская чемпионка-сноубордистка таня фреден. «В тане сочетаются

уникальные качества — высочайшее мастерство и женственная элегантность. это дела-

ет ее идеальным представителем новой коллекции женских хронографов cimier seven

seas mermaid», — заявил исполнительный директор компании cimier мартин бартш.

Columbus вновь на российском рынке известная марка columbus вновь пред-

ставляет на российском рынке свою про-

дукцию. несмотря на общий финансовый

кризис, производители марки нашли воз-

можность расширить модельный ряд новин-

ками метеостанций, барометров и настоль-

ных часов. при этом компания собирается

использовать в качестве конкурентного

преимущества адекватную и уравнове-

шенную ценовую политику. дистрибьютор

марки — компания «Стиль тайм».

«руспарт» — дистрибьютор Horotec «руспарт» стал российским партнером

компании miremont s.A. — производи-

теля часового оборудования и инстру-

ментов для ремонта часов под маркой

horotec, второй в мире по известности. С

самой известной — Bergeon — «руспарт»

работает уже давно.

Никто не хочет покупать алмазы импорт бриллиантов в СШа в ноябре

побил самую низкую отметку за последние

три года — менее 1 млрд долл., экспорт

упал на 17% — до 975 млн долл., а чистый

импорт (импорт минус экспорт) на 79% и

составил 113 млн долл. положение круп-

нейшей экономики и крупнейшего рынка

бриллиантов также демонстрирует влия-

ние слабого спроса на основные центры

по производству бриллиантов в израиле,

бельгии и индии. В частности, импорт

бриллиантов в СШа из израиля уменьшил-

ся на 42%, а экспорт в израиль — на 20%.

импорт из бельгии сократился на 23%,

а экспорт в бельгию — на 24%. импорт

из индии потерял 57%. падение торгов-

ли алмазным сырьем в СШа оказалось

еще более резким: импорт сырых алмазов

сократился на 82% — до 13 млн долл., что

является самым низким уровнем с начала

ведения учета этого показателя. импорт

алмазного сырья потерял 74% и упал до

11 млн долл. Чистый импорт алмазно-

го сырья (импорт минус экспорт) упал в

ноябре на 94%, до 2 млн долл. Чистый

алмазный счет СШа в ноябре сократился

на 80% — до 115 млн долл.

Carl F. Bucherer обосновался в питере carl F. Bucherer открыл собственный бутик в Санкт-петербурге, представив

как последние модели, так и более 60 часов из предыдущих коллекций.

посетивший церемонию вице-президент компании carl F. Bucherer г-н йорг

монштейн представил гостям коллекции часов Patravi, Alacria, manero, а

также новый революционный механизм cFB A1000, разработанный и соз-

данный непосредственно на мануфактуре carl F. Bucherer. он заверил, что

уже в 2009 году поклонники марки смогут увидеть первые часы с уникальным

модулем внутри.

.

Louis Erard приняла гостей из россии компании montres louis erard sA

(Швейцария) и эксклюзивный дистрибью-

тор часов louis erard в россии «авента»

(россия) провели встречу дилеров марки

в Швейцарии. руководители российских

компаний ознакомились с новыми разра-

ботками, которые будут показаны широкой

публике на BaselWorld 2009, а также с про-

цессом конструирования, производства и

тестирования часов louis erard и их эксклю-

зивных механизмов на фабрике soprod.

Часы «Ника» получили премию «товар года» Часовая марка «ника» получила премию «товар года» в номинации «лучшие ювелирные

часы россии». В опросе участвовало около 1000 розничных предприятий торговли москвы

и регионов россии. оценку спроса проводили эксперты рынка — руководители отделов

сбыта магазинов ритейл-сегмента. «товар года» — самая престижная розничная премия,

отражающая приверженность марке и доверие конечных потребителей.

ноВоСти


Бутик TAG Heuer в москве В феврале 2009 года в москве,

по адресу: тверская, 19, состо-

ится открытие нового бутика tAg

heuer. ассортимент бутика соста-

вят все шесть основных часовых

коллекций марки, а также аксес-

суары и авангардные очки tAg

heuer. Сенсацией станет роскош-

ная коллекция мобильных теле-

фонов tAg heuer merediist класса

люкс с невероятным количеством

инновационных решений. до этого

новинка была представлена узко-

му кругу клиентов на выставке в

базеле в 2008 году.

- - Сокращение в Rolex Rolex, производственные площади которого

распределены между женевой и бьенном,

не возобновит в 2009 году контрактов с вре-

менным персоналом, сообщила доминик

тадьон, ответственная за общественные

связи компании.

«контракты, которые касаются временных

сотрудников, и договоры с определенным

сроком действия не будут продлены, и эта

мера распределится на весь год», — уточ-

нил официальный представитель группы.

однако никаких цифр приведено не было.

В интервью le temps 16 января бруно

мейер, новый ceo RoleX, заявил, что ника-

ких увольнений не планируется. а посколь-

ку обстоятельства диктуют сократить штат

сотрудников, то правильнее сыграть на

естественном регулировании количества

служащих. однако эта информация от Rolex

свидетельствует, что всемирный экономиче-

ский кризис затронул и ведущую компанию

швейцарской часовой промышленности.

источник: www.oclock.info

«Ника» помогает партнерам выжить в условиях кризиса Часовой завод «ника» обновил модельный

ряд коллекций золотых часов «фиалка»,

«камея» и «лотос». Все новые модели

произведены с применением технологии

«корпус в корпусе». новые разработки в

изготовлении корпуса позволяют макси-

мально снизить массу золота и сделать

часы доступными по цене. Стоимость

новых моделей без бриллиантов для

партнеров «ники» и оптовых покупателей

варьируются от 3 800 до 5 300 рублей, с

бриллиантами — от 6 200 рублей.

Time Code расширяется несмотря на кризис, сеть time code продол-

жает расширяться. очередной салон мод-

ных часов открылся 5 февраля в москов-

ском тц «мегаполис» (пр-т андропова, 8). по

традиции, ассортимент магазина построен

вокруг фэшн-марок: V alentino, gF Ferre, Breil

milano, hugo Boss, Anne Klein. также здесь

представлены часы и ювелирная бижутерия

от RoBeRto cAVAlli, которые маэстро лично

презентовал в москве летом, и другие брен-

дов сети салонов часов time code.

Антикризисный Swiss Made компания «кориллон» стала дистрибьютором швейцарских брендов Delma

и Delbana, выпускаемых расположенной в ленгнау (кантон берн) компани-

ей Delma Watch ltd. марка Delma, чья история насчитывает более 80 лет,

уже известна российским покупателям — она была представлена в салонах

«консул». это часы преимущественно классического дизайна в диапазоне

цен 11 000 — 45 000 рублей. под брендом Delbana предлагаются модели по

более демократичным ценам — около 10 000 рублей. первые недели продаж в

московских магазинах показали высокий интерес покупателей к этим доступ-

ным швейцарским часам.

Time & Technologies расширяет портфель брендов time & technologies сообщает о рас-

ширении своего портфеля брен-

дов — отныне time & technologies

представляет в россии часы и бижу-

терию miss sixty. Впервые бренд

появился как линия женской одеж-

ды марки energie, но к настояще-

му моменту стал самостоятельной

маркой итальянской компании sixty

group. С коллекцией бижутерии

и часовой линией miss sixty можно

ознакомиться в шоуруме компании

time & technologies или на сайте

www.timetec.ru.

ноВоСти


Открылся 15-й салон «Сититайм» накануне нового года на Васильевском острове в Санкт-петербурге компания

«тонер» открыла один из наиболее крупных часовых салонов сети «Сититайм».

15-й по счету салон стал самым большим часовым магазином в этом районе: два

торговых зала, а это 100 кв. м, занятых разными марками часов.

адрес салона: 8-я линия Васильевского острова, д. 35.

Zero Branko 2009 производственное объединение «Час

арсенал» начало полноценный цикл по про-

изводству часов на территории россии. Все

комплектующие произведены из россий-

ского сырья, исключением является только

непосредственно механизм. Вся продукция

выпускается под лицензированным брен-

дом Zero Branko. дистрибьютор марки —

компания «Стиль тайм».

первые ласточкиВ россии отмечены первые случаи закры-

тия магазинов. В январе прекратили

работу салоны louvre в тц «европейский»

и «Сфера». компания «консул» сообщила

о планах закрытия ряда региональных

магазинов, но точный список пока не

опубликован. однако есть и противопо-

ложные примеры: так, в конце января

открылся салон mercury в московском тц

«Времена года», а место салона louvre в

тц «европейский» займет расширяющий-

ся магазин «тайм авеню».

Swatch Group сохранила рост swatch group первой среди крупных часовых

концернов опубликовал финансовый отчет

за 2008 год. несмотря на всеобщий кри-

зис, группа закончила год с ростом. общая

выручка концерна увеличилась на 4,3% (в

швейцарских франках — на 0,4%) и достигла

chF 5 966 миллионов. наибольший прирост

показало производство механизмов и ком-

понентов — 7,7% (chF 1 810 миллионов).

динамика подразделения часов и ювелир-

ных изделий чуть хуже — 6,5%. а вот подраз-

деление электронных систем тянуло группу

вниз: падение продаж составило 15,9%,

здесь спад связан с тяжелой ситуацией в

автомобильной и телекоммуникационной

отраслях, поставщиком которых является

группа. В отчете отмечено, что последние

месяцы спрос на часы в оптовом звене на

многих рынках сократился. но определен-

ное снижение результатов после рекордно-

го роста прошлых лет менеджмент концер-

на характеризует как управляемый спад.

В первом полугодии 2009 года ожидается

сокращение потребительского спроса, но

во второй половине года ситуация должна

восстановиться.

sChOOL&UNLIMITED mark ecko — американский дизайнерский бренд, под которым выпускаются

одежда, обувь, часы и аксессуары — вышел на российский рынок. по его

инициативе по всему миру проводятся многочисленные общественные меро-

приятия в поддержку молодых художников и спортсменов, стремящихся выде-

литься из толпы. 21 января в обычной московской школе в ясенево состоя-

лась акция school&UnlimiteD — награждение победителей состязания по

стритболу и конкурсу рисунков, которые marc ecko предложил ученикам 5—11

классов.

U-boat в «крокус Сити молл» В феврале 2008 года в тц «крокус

Сити молл» откроется бутик известной

итальянской часовой марки U-Boat.

В нем будут представлены коллекции

Flightdeck, thousand of feet и другие.

U-boat — это часы большого размера

(от 53 мм) в необычном корпусе, с пре-

красно читаемым циферблатом и рас-

положенной с левой стороны заводной

головкой. Сегодня поклонниками марки

являются том круз, дэвид бэкхем,

арнольд Шварценеггер, Сильвестр

Сталлоне и другие представители спор-

та, политики и шоу-бизнеса.

ОКТябРЬСКИЙ ПЕРЕВОРОТ

ИТОгИ 2008 гОДА

обычно статью об итогах года мы делаем на основе редакционных взглядов. В этот раз планировали поступить иначе, более демократично: опросить операторов рынка и на базе их мнений составить рейтинг наиболее значимых событий. но ответы оказались практически идентичными: какие тут события — кризис на дворе!!!

тема номера


ОктяБрь пОдкрАлСя НЕЗАмЕтНОпомните, как мы встречали теперь уже

прошедший 2008-й? цены на нефть поко-

ряли все новые вершины, вместе с ними

росли макроэкономические показатели

россии, а следом и благосостояние поку-

пателей. Часы продавались почти как

в благословенные 90-е, только теперь

спросом пользовались все более дорогие

и сложные модели. Часовщики лучились

оптимизмом и дружно строили глобаль-

ные планы по завоеванию мира: открою

магазин, привезу еще две марки, рас-

ширю и переоборудую отдел… нам все по

плечу, мы все сможем!

да, было легкое ощущение беспо-

койства, мол, все идет как-то слишком

уж хорошо, что для россии непривычно.

но мы отгоняли эти мысли: может, имен-

но так и должно быть? общий настрой

оставался позитивным, даже когда в

наступившем году динамика часового

рынка замедлилась, стоимость ведения

бизнеса (в том числе розничного) поска-

кала вверх быстрее котировок черно-

го золота, а из-за появляющихся, как

грибы, торговых центров до невиданно-

го уровня выросла конкуренция между

торговыми точками.

конечно, о том, что «что-то будет»,

говорили все и давно. компании, кото-

рые работали с наиболее влиятельными

персонами, еще в середине лета обра-

тили внимание на резкое изменение

поведения своих традиционных клиентов.

но для абсолютного большинства людей,

напрямую не связанных ни с верховной

властью, ни с финансовым рынком, небо

было вполне безоблачным вплоть до

середины осени.

октябрьский обвал на фондовых

рынках, ознаменовавший начало

новой эпохи, сперва тоже казался чем-

то далеким. но лишь несколько недель

потребовалось, чтобы кризис дошел и

до наших прилавков. банки отказали

в продлении кредитных линий, на кото-

рые расширялись и работали магази-

ны, или предложили новые, по сути

запретительные, условия — вплоть до

29% годовых. а с остановкой крупных

предприятий скуднее стал поток поку-

пателей. начиная с октября большин-

ство часовых магазинов, особенно в

крупных промышленных центрах, ощу-

тили резкое снижение выручки, и даже

декабрьские продажи далеко не везде

вышли на уровень 2007 года.

ОБВАлИВшЕЕСя ВрЕмяСитуация в россии не является чем-то

особенным. Снижение продаж часов

отмечается во всем мире: в СШа, в боль-

шинстве европейских и азиатских стран.

данные об экспорте часов из Швейцарии

за ноябрь стали первыми более-менее

достоверными цифрами, отражающи-

ми падение рынка. В целом экспорт по

отношению к ноябрю 2007 года в денеж-

ном выражении сократился на 15,3%.

бывшие еще недавно главным рынком

СШа потеряли 24,8%, гонконг «просел»

на 17%, япония — на 14,1%, Сингапур

— на 20,7%, таиланд сократил закуп-

ки на 29%. похожая картина в европе:

италия снизила потребление на 19,1%,

австрия на 23,8%, испания — на 36%.

В лидерах падения — бахрейн (-44,6%),

украина (-44,5%) и наша «раша» (-43,6%).

отдельные растущие рынки (германия,

франция, португалия, бразилия) лишь

подтверждают общую тенденцию.

глубина падения розничных продаж

еще больше. В тех же Штатах уже объя-

вили о банкротстве или близки к этому

крупнейшие ювелирные сети. Whitehall

Jewelers закрывает все свои 370 мага-

зинов. ювелирно-часовой ритейлер

Zales ликвидирует 50 из 135 точек про-

даж. Сокращают персонал крупнейшие

аукционные дома — cristie's, sotheby's.

а экспортная статистика относительно

неплоха потому, что, во-первых, в ноя-

бре отгружались заказы, сделанные на

несколько месяцев раньше, а во-вторых,

значительная часть экспорта приходится

на отгрузки, которые крупные концерны

направляют в адрес своих филиалов и

представительств. такой экспорт позво-

ляет нарисовать приличный финансовый

отчет для головной компании, но совсем

не отражает положение дел с конечными

продажами.

Вплоть до конца 2008 года ведущие

часовые марки продолжали выдавать

вполне радужные отчеты. увы, эти цифры

относятся к доноябрьским периодам. к

тому же бренды изо всех сил постараются

замаскировать реальную картину и избе-

жать проявлений кризиса вроде увольне-

ний. дело в том, что большую часть произ-

водственных операций они перепоручают

небольшим частным компаниям. Вот те-то

и будут закрываться, оставшись без зака-

зов «старших братьев». между тем первые

звонки о будущей ситуации уже прозве-

нели: maurice lacroix честно объявил о

15-процентном сокращении персонала.

консолидированным индикатором

положения в отрасли может служить ета.

представители компании говорят о сни-

жении заказов и прогнозируют 15—20-

процентное уменьшение продаж в новом

году. одной из целей состоявшегося в

конце года повышения цен на механизмы

была как раз компенсация убытков от

падения продаж. насколько точны про-

гнозы ета? Скорее всего, swatch group

открывает нам только часть правды. еще

в сентябре срок поставки особо ходо-

вых калибров ета превышал 9 меся-

цев, а на успешно работавшем «черном»

рынке механизмы продавались иногда

по двойной-тройной цене. Сейчас «чер-

ный» рынок умер, а ета готова выполнять

заказы чуть ли не в течение нескольких

недель. Судя по всему, снижение спроса

на механизмы превысит 15%.

ВСЕ БылО тАк крАСИВОВспоминая про ета, приходится вновь

удивляться провидческому таланту хайека-

старшего. В теперь уже далеком 2002 году,

когда он заявил об отказе поставлять

заготовки механизмов сторонним фир-

мам, мало что позволяло предположить

предстоящий бум спроса на механику.

однако именно его мы видели послед-

ние 3—4 года. но даже ощущая жесткий

дефицит механизмов, хозяин swatch group

отнюдь не спешил наращивать мощности.

рассказы про отсутствие людей, дорого-

визну проектов и т.п. больше похожи на

отговорки. Скорее отец-спаситель швей-

царского часпрома предвидел временный

характер бума и не собирался вкладывать-

ся в краткосрочный проект.

таким же мимолетным он считал,

по-видимому, и всплеск спроса на слож-

ные экстравагантные часы типа mB&F,

de Witt и т.п. и практически в каждом

О том, что «что-то будет», говорили давно. Но для большинства людей небо было безоблачным вплоть до середины осени



интервью напоминал, что часовое дело

не может существовать в отрыве от мас-

сового товара и именно массовое произ-

водство — основа всего. расширяя свою

империю, хайек выстраивал вертикаль-

ную цепочку и интенсивно приобретал

производственные предприятия. фабрики

по выпуску корпусов, стекол, шестеренок,

даже масла для механизмов — все это

скупалось при первой возможности. а вот

на стремительно раздувающийся пузырь

новых суперлюкс-брендов он взирал со

стороны, изредка изготавливал для них

комплектующие, но так и не ввязался ни в

один проект, какую бы прибыль тот ни обе-

щал. Сегодня акции swatch group упали

в два раза, что по нынешним временам

можно считать ростом. а пузырь новомод-

ных проектов уже начал сдуваться.

о степени иллюзорности люксового

пузыря можно судить по редакционной

статье швейцарского журнала europa

star трехгодичной давности. тогда глав-

ный редактор издания пьер малляр

писал, что на базельской выставке

десятки разных людей подходили к нему

с проектами в часовой отрасли. Все они

искали инвесторов. Сложив запрашива-

емые суммы, малляр получил цифру, в

разы превышающую оборот всего швей-

царского часпрома…

такое соотношение означает, что люк-

совые проекты были не то что переоце-

нены, а сверхпереоценены. но тогда, на

пике, найти инвестора было несложно.

несколько десятков миллионов долларов

не казались значимой суммой для араб-

ских шейхов или русских нуворишей. Ведь

взамен они получали не только перспек-

тивный коммерческий проект, но и ощу-

щение причастности к высокому часовому

искусству, пропуск в особый мир. причем

второе интересовало их куда больше.

не менее легко можно было получить и

банковский кредит под красивый бизнес-

план предприятия, собирающегося рабо-

тать на бурно растущем рынке. увы, очень

часто никакого обеспечения, кроме безу-

много дизайна и лучащегося оптимизмом

бизнес-плана, у этих проектов не было…

Все сходятся во мнении, что имен-

но венчурные компании станут первыми

жертвами кризиса. так, фаваз груози уже

ищет 100 миллионов франков, которые

нужны для спасения марки de grisogono.

найдет ли? Сегодня эта цифра кажется

более чем значительной и по отношению

к потенциальному объему продаж ком-

пании, и сама по себе. В наше время за

такие деньги можно купить предприятие

совсем другого масштаба. например,

целая империя Peace mark, включающая

десятки заводов и сотни бутиков в азии,

обошлась главе холдинга ctF Чену ютуну

в 90 миллионов.

СИлА — В НЕНужНОСтИпредставители других рынков оцени-

вают влияние кризиса на свой бизнес

по-разному. меньше всех планируют

потерять в обороте сотовая связь и про-

дуктовый ритейл (5—10%). завидовать

им особо не стоит: рентабельность там и

сейчас далеко не фантастическая, к тому

же на этих рынках ожидается серьезное

изменение структуры спроса, и при фикси-

рованных расходах бизнес уйдет в минус.

«эльдорадо» строит свои планы исходя из

20—30-процентного сокращения выруч-

ки. похожие прогнозы у парфюмеров.

продажи мебели уже упали на 30—40%, а

с дальнейшим сжатием рынка недвижимо-

сти станут еще ниже. ненавистных часов-

щикам «трубок» в следующем году будет

продано на 25—50% меньше в штучном

исчислении и на 30—60% — в денежном.

плохи дела у ювелиров (-40—70%), «опо-

ловинится» бизнес автодилеров. картина

грустная.

но рискну предположить, что продажи

часов пострадают меньше. Ставить часы в

один ряд с этими товарами нельзя: спрос

на них будет меняться по другим законам.

и слабость, и сила часов в том, что они —

товар не первой необходимости.

Ставить часы в один ряд с другими товарами нельзя: спрос на них будет меняться по другим законам



основной причиной быстрого паде-

ния спроса на большинство товаров стало

отсутствие денег у населения. В послед-

ние годы и в СШа, и в россии рост спро-

са происходил на фоне снижения нормы

сбережений. люди умудрялись тратить

больше, чем зарабатывали. такая ситуа-

ция была возможна благодаря развитию

потребительского и ипотечного креди-

тования. поэтому, как только кредитный

кран закрылся, остановились и продажи.

отсутствие денег лучше всего проявилось

на ювелирном рынке, где небольшой сен-

тябрьский всплеск моментально перешел

в крутое пике. люди по привычке рину-

лись было вкладывать в золото, но тут

выяснилось, что, в отличие от 1991-го

или 1998-го, вкладывать-то, собственно,

и нечего...

Часы же никогда не покупались ни в

кредит, ни на последние деньги. Спад в

их продажах вызван иными факторами:

падением реальных доходов (а оно носит

все же не такой обвальный характер,

как падение располагаемых денежных

средств) и негативными ожиданиями, а

точнее — банальным испугом покупате-

лей. поэтому можно надеяться, что паде-

ние окажется меньшим и восстановление

начнется раньше, чем на рынках других

товаров длительного пользования.

да, столкнувшись с финансовыми

проблемами, часть покупателей отложат

приобретение часов до лучших времен.

С обмелением потока нефтедолларов

станет меньше «шальных» покупок и сни-

зится спрос на экстравагантные вещи.

меньше часов будут покупать в подарок

чиновникам и партнерам — станут вос-

требованы более ликвидные предметы.

Все это правда.

но часы — это вещь, входящая в

привычку. привыкнув к хорошему, чело-

век неохотно переходит на потребление

товаров более низкого качества. из

этого следует, что значительная часть

населения, во-первых, продолжит носить

часы, а во-вторых, будет обновлять имею-

щиеся модели на изделия примерно того

же уровня. Часы — товар настроения. Во

время активной фазы кризиса продажи

тормозило не столько отсутствие денег,

сколько негативный общий фон. как

только биржевые индексы выровняются

(не важно, на каком уровне), настроение

людей придет в порядок и продажи воз-

обновятся. пусть они будут чуть реже

делать покупки и более внимательно

относиться к выбору товара, но покупать

все равно будут. помогут часовщикам

спортивные и фэшн-часы, активно прода-

вавшиеся в последние два-три года: срок

их использования, как правило, невелик,

и владелец будет просто вынужден идти в

магазин за обновкой.

Вопреки логике, битву за кошелек

зачастую выигрывают вроде бы ненуж-

ные товары, а не вещи, без которых

человек, казалось бы, не может про-

жить. Во времена Великой депрессии

в СШа падало производство одежды и

зерна, но росли кинопрокат и выпуск

шоколадных конфет. еще один аргу-

мент за относительно скорое восста-

новление рынка часов — исследование

динамики популярности Сми, проведен-

ное одним американским агентством.

маркетологи сопоставили динамику

рейтингов изданий различной направ-

ленности нескольких стран, пережив-

ших азиатский кризис 1997—1998 гг.,

и СШа времен кризиса доткомов

2000—2001 гг. С началом кризиса в

лидеры однозначно выходила деловая

пресса. но уже через два-три месяца

она уступала первенство общеинфор-

мационным и спортивным изданиям.

Человек не может бесконечно находить-

ся в напряжении, организм включает

защитные механизмы и переключает

внимание на что-то положительное.

наша задача — сделать так, чтобы одной

из отдушин для покупателей стали часы.



РЫНОКрЕЗультАт пЕрЕгрЕВАСнижение спроса на часы в кризис —

явление закономерное. но если бы не

явный перегрев рынка, удар не был

бы столь ощутимым. В последний год и

магазинов, и товара в них стало слишком

много. закупки розницы во многих

случаях росли быстрее розничных продаж.

ритейлеры стремились получить на свои

витрины дорогие именитые бренды,

открывали новые точки, расширяли

коллекции в имеющихся. поэтому сейчас

рынку придется претерпеть сразу две

коррекции. даже без кризиса одна из

них потребовалась бы, чтобы привести

ассортимент магазинов в норму.

а теперь нужна и вторая коррекция —

чтобы понизить стоки в соответствии

с сокращающимся спросом. Сколько

на это потребуется времени? когда

несколько лет назад Romanson объявил

о 60-процентном повышении цены и

ритейлеры объявили бойкот марке,

они возобновили закупки через 8—10

месяцев. но тогда многие магазины имели

действительно бешеный — до трехлетнего

— запас часов. Сейчас этот период будет

меньше. а значит, даже с учетом товара,

высвобождающегося в закрывающихся

магазинах, новые закупки потребуются

рознице уже в апреле-июне. разумеется,

это касается тех марок, которые вообще

будут закупать.

НОВыЕ прИСтрАСтИя рОССИяНВсе эксперты говорят, что с падением

доходов населения спрос сместится на

более дешевые товары, а выбирая между

оригинальным новым и известным

классическим товаром, покупатель,

конечно, предпочтет второй. их

оценки подтверждаются результатами

розничных продаж: средняя цена чека

в большинстве магазинов сократилась

примерно на треть, в то время как

количество продаж уменьшилось не столь

значительно. Скорее всего, в нижнем

сегменте существенных изменений не

произойдет. у здешних покупателей

денег никогда не было много, так

что их потери будут невелики. тех же,

кто выбыл по причине абсолютного

безденежья, заменят люди, сошедшие со

средних этажей социальной лестницы.

наибольшие изменения коснутся

среднего сегмента, выручку которого

формировала огромная масса офисных

работников. именно среди них проходят

наиболее жесткие сокращения, плюс эти

люди в большинстве своем в прошлом

активно брали кредиты. продажи будут,

но клиенты станут очень взвешенно

принимать решение о покупке. Верхний

сегмент на некоторое время замрет.

у его клиентов есть деньги, но пока

они не готовы их тратить. однако через

несколько месяцев ситуация, скорее

всего, изменится. общее потребление

сократится, но листы заказов на

наиболее дорогие и эксклюзивные вещи

будут формироваться все так же легко.

Считается, что на рынке останутся

те марки, которые принято называть

«настоящими часами». но мы бы не

списывали со счетов ювелирные и

фэшн-бренды: в конце концов, люди с

демонстративным типом потребления

не умрут в одночасье.

НОВыЙ рОЗНИЧНыЙ БрЕНдСоздатель «евросети» утверждает,

что в 2009 году самым популярным

розничным брендом станет «аренда»,

которая займет до 30 процентов

площадей. очень может быть, что он

прав. Число часовых магазинов тоже

сократится, но в разных сегментах

по-разному. закроются точки,

поддерживаемые владельцами сетей

ради имиджа. уже анонсировано

закрытие целого ряда пафосных

салонов в москве. наверняка не

выдержат новых условий многие

мелкие точки в нижнем сегменте.

а магазины среднего уровня будут

бороться за существование до

последнего и в итоге принесут своим

владельцам наибольшие убытки.

на многих рынках прогнозируется

монополизация розничной торговли,

окончательное вытеснение одиночек

сетями. Скорее всего, на часовом

рынке ситуация будет обратная: доля

сетей не увеличится.

ЧЕгО НЕ БудЕтмногие часовщики считают, что отмена

или снижение таможенных пошлин могли

бы выравнять цены с европейскими,

стимулировать спрос и помочь рынку

подняться. увы, чего часовому рынку не

стоит ждать в новом году, так это отмены

пошлин и других вариантов господдержки.

не до этого сейчас государству. но

невнимание к нашей теме не так уж и

плохо: в конце концов, госрегулирование

цен на часы нам тоже не грозит.

НЕБлАгОдАрНОЕ дЕлО — прОгНОЗы, СлИшкОм ВЕлИк рИСк НЕ уЧЕСть кАкОЙ-лИБО пОкА дрЕмлющИЙ фАктОр.

НО мы ВСЕ жЕ пОпрОБуЕм: В кОНЦЕ кОНЦОВ, хужЕ, ЧЕм у мИНИСтрА фИНАНСОВ, ВСЕ рАВНО НЕ пОлуЧИтСя.





пОд ВлИяНИЕм крИЗИСА рИтЕЙлЕры ВыНуждЕНы пЕрЕСмАтрИВАть СтрАтЕгИИ. НО БОльшЕЙ ЧАСтИ ИЗ НИх

удАСтСя СОхрАНИть БИЗНЕС.

крутОЙ рАЗВОрОтговоря о 2008 годе, все время приходится

уточнять: «до» или «после». октябрь стал той

точкой, когда всем нам пришлось сильно

изменить взгляды на жизнь. но самый кру-

той поворот пришлось делать ритейлу.

БЕЗВОЗВрАтНыЙ крЕдИтодна из формул финансового менед-

жмента гласит: отдача на собственный

капитал тем выше, чем больше доля при-

влеченных средств. В полном соответ-

ствии с нею большинство ритейлеров

считало чуть ли не доблестью работать

на заемные средства и на них же стро-

ить дачи и покупать машины. когда-то

магазины развивались на деньги друзей

и отсрочки поставщиков, затем к источ-

никам финансирования прибавились

банковские кредиты. В октябре ситуация

повернулась на 180 градусов: наиболее

устойчиво чувствуют себя те, кто работа-

ет преимущественно на свои средства.

а чем больше доля кредитов, тем слож-

нее управлять товарным запасом и тем

выше опасность потери бизнеса.

прОфЕССИя: лИкВИдАтОреще в августе и сентябре большинство

ритейлеров считали своей важнейшей

задачей успеть занять места в новых тор-

говых центрах. кризис заставил пересмо-

треть эти планы. причин на то более чем

достаточно. Во-первых, исчезли кредиты,

которые были основой финансирования

новых проектов. Во-вторых, перспективы

продаж даже в стратегически важных тор-

говых центрах становятся весьма туман-

ными, а вот аренда остается более чем

реальной. В-третьих, не внушает уверен-

ности ситуация у девелоперов: непонятны

не только реальные сроки ввода объек-

тов, но и то, какие из них будут достроены,

а какие навсегда останутся котлованами.

падение выручки в существующих точках

все чаще заставляет ритейлеров заду-

маться не о расширении, а о сокращении

сетей. но успеть вовремя и с минималь-

ными потерями закрыть убыточный отдел

— тоже искусство. Возможно, уже к концу

года ритейлеры будут хвастать друг перед

другом не количеством точек, а числом

закрытых магазинов. и главным челове-

ком в Сети станет специалист по ликвида-

ции бизнеса.

тАкАя дОрОгАя СОБСтВЕННОСтьиметь магазин в собственности —

мечта каждого ритейлера. казалось

бы, в кризис отсутствие аренды

оказывается как никогда важным

условием выживания. но октябрь и

здесь все перевернул вверх дном.

даже в самые плохие времена отдел

в торговом центре не останется без

посетителей, в отличие от одиночного

магазина, а в случае совсем серьез-

ных проблем арендную точку всегда

можно закрыть, хоть и с потерями. а

вот омертвевший одиночный мага-

зин, находящийся в собственности,

деть некуда. компании, работающие

на арендованных площадях, оказы-

ваются более гибкими. а ничто не

ценится во времена перемен так высо-

ко, как способность быстро подстраи-

ваться под обстоятельства.

НАЗАд В НАрОд«если добавить вот сюда и сюда брилли-

антов, мы, пожалуй, закажем десятка два

таких моделей», — примерно такие слова

можно было слышать в последние годы от

российских дилеров во время презента-

ции новых моделей. бешеные доходы от

нефтеэкспорта жгли карманы части росси-

ян и вызывали к жизни покупки по прин-

ципу «чем дороже и экстравагантнее, тем

лучше». октябрь внес небольшие поправ-

ки. продажи товаров дороже 100 000

рублей в большинстве магазинов практи-

чески встали, ритейлеров спасали старые

народные марки.

ЕдИНСтВЕННАя НАдЕждАкризис и ситуация на рынке привели к

переоценке роли бутиков. еще год назад

ритейлеры смеялись над производителя-

ми, открывавшими монобутики: «зачем

они это делают, ведь проект заведомо убы-

точен?» однако аналитики засчитывали

собственные магазины «в плюс» произво-

дителям. кризис показал, что правы были

вторые. когда ритейлеры — кто, испугав-

шись падения продаж, кто, оставшись без

оборотных средств, — остановили закупки

товара, бутики стали для марок едва ли не

единственным источником живых денег.

РОЗНИЧНАя ТОРгОВЛя





крИЗИС В ОЧЕрЕдНОЙ рАЗ пОкАЗАл, ЧтО ОптОВОЕ ЗВЕНО яВляЕтСя САмым уяЗВИмым В ЦЕпОЧкЕ

дВИжЕНИя тОВАрА.

первая половина 2008-го для опто-

виков складывалась исключительно

удачно. дистрибьюторы изо всех сил

старались наполнить склады и мага-

зины товаром, благо розница отве-

чала взаимностью: открывали новые

точки продаж, расширяли коллекции

в старых магазинах.

В итоге оптовикам удалось впих-

нуть на рынок не просто много, а

слишком много товара. ближе к осени

суммарный товарный запас на рынке

стал опасно большим. а тут и кризис

подоспел…

ЗИмНИЕ кАНИкулыВ этом году в дополнение к традици-

онному весеннему «несезону» кризис

подарил оптовикам еще одни кани-

кулы — осенне-зимние. Внезапно

осознав, что имеющегося на витри-

нах товара хватит на год, а местами

на два, розница остановила закуп-

ки, а заодно и платежи поставщи-

кам. Выручка дистрибьюторов упала

настолько, что некоторые компании

еле наскребли деньги на аренду и

зарплату. оптовикам пришлось пред-

принимать буквально антикризисные

меры, чтобы разгрузить собственные

склады и сформировать поток денег.

мАркИ пО ОСЕНИ СЧИтАютмало оптовикам проблем с неплате-

жами клиентов. Вторая беда подсте-

регает их со стороны поставщиков.

кризис настал не только в россии,

и компаниям-производителям часов

пришлось столкнуться с теми же про-

блемами, что и нашим дистрибьюто-

рам: с одной стороны, резкое падение

продаж, с другой — необходимость

возвращать кредиты и невозмож-

ность взять новые.

очевидно, что далеко не все марки

переживут кризис, и уже известны

первые из сошедших с дистанции.

поэтому оптовикам приходится про-

считывать еще и риски исчезновения

поставщиков.

СОЗдАНИЕ СпрОСАпервый пункт, расходы на который попа-

дают под сокращение у большинства про-

изводителей и дистрибьюторов, — мар-

кетинг и реклама. без рекламы действи-

тельно вполне можно обойтись. Вопрос

в том — как долго. два-три месяца —

вполне. а дольше… Часы — товар дале-

ко не первой необходимости, и к тому

же имиджевый. без должного стимула

вместо часов покупатель выберет что-то

другое. В кризис уверенность клиента

в вечности и непреходящей ценности

марки становится важнейшим аргумен-

том при выборе товара. а какая может

быть уверенность в бренде, чья реклама

вдруг исчезла с журнальных страниц?

так что хотят того оптовики или нет, им

придется всерьез заниматься продвиже-

нием своих товаров. и чем сильнее будет

падать спрос, тем большую долю выручки

придется инвестировать в маркетинго-

вые мероприятия.

лИЦОм к СЕрВИСуесли бы не кризис, то 2008 год можно

было бы назвать годом сервиса. С

ростом объемов продаж часов увели-

чивается и потребность в их ремон-

те. практически все дистрибьюторы

и представительства в этом году при-

кладывали усилия к решению про-

блем сервиса. Ulysse nardin поменял

российских мастеров на швейцарцев,

swatch group наладила поставки зап-

частей, выделила помещение и форми-

рует сервис-центр, в стадии открытия

сервис Breitling. но это только начало.

несмотря на тяжелые времена, про-

изводители будут продолжать инве-

стировать в сервис. кризис приведет

к росту числа обращений по поводу

ремонта, и марка, не способная обе-

спечить клиентам должное обслужи-

вание (т.е. перекладывающая пробле-

мы и затраты на ритейлеров), вряд ли

долго задержится на витринах.

ОПТОВАя ТОРгОВЛя





рАЗдВОЕНИЕ гОдАеще два года назад часовщики рас-

суждали, нужна ли рынку выставка.

В 2008 году их прошло сразу две.

причем абсолютное большинство

компаний-участников остались

довольны и старой — московским

часовым салоном, и новой — часо-

вым разделом на «золотом глобусе».

помимо традиционной «тусовки»,

часовщики получили возможность

выхода за пределы своего рынка.

кОмпАНИя гОдА — SwATCH GROUP RUSС приходом швейцарского часово-

го гиганта в россию от него ждали

четырех шагов: искоренения дис-

трибьюторов, создания собственной

розницы, перехода на поставку това-

ра с условиями отсрочки платежа

и открытия сервиса. С оптовиками

было покончено давно, исключения

типа certina общей картины не меня-

ют. Второй пункт выполняется, хотя

и медленнее, чем ожидалось: поми-

мо киосковой сети swatch, компании

принадлежат один бутик Breguet и

два omega. но важнейшими для опе-

раторов рынка были два последних

пункта: отсрочка платежа и сервис.

именно финансовые условия постав-

ки, наряду с чуть большей маржой,

были основными аргументами дис-

трибьюторов других марок.

В декабре swatch group открыла

товарные кредиты клиентам и выбила

этот козырь, так что теперь конкури-

ровать с марками группы станет еще

сложнее. Второе событие — откры-

тие сервиса — формально еще не

состоялось. но под него уже отведено

260 кв. м площади, на которых идет

ремонт, а поставки запчастей нача-

лись еще в ноябре. так что свою про-

грамму swatch group Rus выполнила.

ВОЗВрАщЕНИЕ гОдА — БутИк CARL F.BUCHERERВ 2005 году компания «консул» откры-

ла в Санкт-петербурге первый моно-

бутик carl F.Bucherer. затем, после

изменения структуры «консула», мага-

СОбЫТИя И КОмПАНИИрАЗдВОЕНИЕ гОдА. кОмпАНИя гОдА — SwATCH GROUP RUS. ВОЗВрАщЕНИЕ гОдА — БутИк CARL F.BUCHERER.

мАгАЗИН гОдА — «клЕОпАтрА». ОптОВИк гОдА — «мЕрлИОН». ЗАмАх гОдА — SEIkO.



зин был переоборудован в обычный

для этой сети мультибрендовый салон.

и вот в декабре 2008-го пришло нео-

жиданное известие: магазин опять

стал монобрендовым, и бренд этот —

carl F.Bucherer. кто говорил, что нель-

зя дважды войти в одну реку?

мАгАЗИН гОдА — «клЕОпАтрА»традиционно считается, что все

«самое-самое» сосредоточено в

москве. но в этом году москвичи

уступили звание самого знаково-

го магазина волгоградскому сало-

ну «клеопатра». Страстное желание

владельцев и дизайнеров сделать

особый, запоминающийся магазин

и невиданные инвестиции (более

миллиона евро) принесли результат:

без сомнений, «клеопатра» — самый

шикарный часовой салон россии, да и

за рубежом что-либо подобное найти

непросто.

ОптОВИк гОдА — «мЕрлИОН»еще в конце октября «мерлион» давал

рекламу, участвовал в выставке и

более-менее успешно отбивал клиен-

тов у своих коллег-конкурентов. а уже

в декабре компания разослала своим

поставщикам письмо о прекращении

бизнеса и открыла аттракцион неслы-

ханной щедрости: распродажу склада

с космическими скидками. истинные

причины столь резкого поворота оста-

нутся известны только руководителям

фирмы. но скорее всего, часы ока-

зались не столь выгодным бизнесом,

как компьютеры и цифровая техника,

и перед опасностью кризиса компа-

ния решила избавиться от потенци-

ально неустойчивых направлений.

Чтож, вовремя уйти тоже нужно уметь.

«мерлион» стал первой, но вряд ли

последней оптовой компанией, сошед-

шей с дистанции в кризис.

ЗАмАх гОдА — SEIkOВ конце лета одно из российских

бизнес-Сми перевело и опублико-

вало прошедшую в японской прессе

новость о том, что seiko планирует

основать свой собственный офис

в россии. Встремлении «навести поря-

док» на российском рынке нет ничего

необычного: доля, занимаемая круп-

нейшим японским концерном, здесь

недопустимо мала. а вот масштаб

планов удивил участников рынка:

инвестировать около двух миллионов

долларов, открыть монобутик, занять

10% рынка. два миллиона — не такие

большие деньги: их хватит как раз на

бутик и формирование минимального

склада. бутик, правда, и до кризиса

выглядел проектом фантастическим по

ненужности, а сейчас и подавно. еще

менее реальными кажутся планы по

захвату доли рынка: 10% в россии не

занимает ни одна марка, и для дости-

жения такой цифры seiko придется

увеличить продажи раз в двадцать,

если не больше. но кто знает этих

самураев, вдруг и правда лет через

пять японские часы опять затмят на

наших прилавках швейцарские?

циэпВг. москват. (495) 232-0703е-майл: [email protected]

Без эксперта не казнят!

Почти русская народная пословица.

ЦентрИспытанийЭкспертиз

ПриборовВремени

и



будто предчувствуя кризис, часовые

компании дружно взялись в этом году

менять руководство. каждый пресс-

релиз про нового босса содержит в

себе заверения в сохранении вечных

ценностей и стратегии марки наряду

с обещаниями, что вот теперь-то, с

новым директором, компания достиг-

нет по-настоящему великих рубежей.

однако после всех ротаций выясни-

лось, что круг главнокомандующих

времени в итоге остался практиче-

ски неизменным. принесут ли пере-

становки успех или получится, как у

крылова, — «а вы друзья как ни сади-

тесь…» — покажет время.

Впрочем, начался год достаточно

спокойно: вся первая его половина не

была ознаменована громкими уволь-

нениями, назначениями и переста-

новками. лишь swatch group восполь-

зовалась февральским затишьем,

чтобы основательно перетасовать

глав основных производственных под-

разделений: директора ета сделали

главой Frederique Piguet, на его место

поставили директора nivarox, а в саму

nivarox привлекли бывшего финансо-

вого менеджера. на фоне активного

приобретения группой новых фабрик

и производственных мощностей

подобная ротация выглядела вполне

ординарным явлением.

первый переломный момент в

«правящей верхушке» швейцарской

часовой индустрии наступил летом и

был связан с трагическим событием

— 25 июня на своей вилле в ницце

скончался владелец компании corum

Северин Вундерман. поскольку сам

мэтр был болен уже давно, назначе-

ние нового главы марки интриги не

составляло. многие ожидали, что отца

сменит сын майкл, который в послед-

ние годы активно вышел на авансцену,

давал интервью, представлял новые

коллекции, открывал бутики и демон-

стрировал все признаки представите-

ля «нового поколения часовых управ-

ленцев», готовившегося окончательно

забрать власть у поколения уходяще-

го. однако майкл Вундерман заявил,

что предпочитает вернуться в СШа и

руководить местным подразделением

компании, и новым председателем

совета директоров corum стал давний

друг и соратник Вундермана-старшего

Серж Вайнберг, ранее занимавший

аналогичный пост во французском

концерне PPR. майкл Вундерман, счи-

тавшийся не иначе как наследником

corum и продолжателем дела отца,

самоустранился от управления ком-

панией, что поставило под сомнение

грядущую в часовой индустрии рево-

люционную смену поколений.

но как оказалось, все самое инте-

ресное было впереди. буквально через

месяц — в июле — Audemars Piguet

объявила о назначении нового Сео

вместо постаревшего жоржа-анри

мейлана. им стал достаточно моло-

дой, амбициозный, очень успешный

и, что неожиданно, хорошо знакомый

управленец — Сео maurice lacroix

филипп мерк. действительно, нельзя

не восхищаться талантом и энергией

человека, сумевшего за несколько

лет превратить малоизвестную ско-

рее австрийскую, чем швейцарскую,

марку в престижный мануфактур-

ный бренд. Сенсационно другое: на

Audemars Piguet не нашлось ни одного

достойного кандидата из собственных

кадров либо компания ставит перед

собой задачи такой сложности, что

согласна на переманивание (и, несо-

мненно, дорогостоящее) у конкурента

менеджера экстра-класса. Ведь даже

считавшееся до этого главной «бом-

бой» последних лет назначение жан-

ПЕРЕмЕНА ЛИцНЕ мЕНЕЕ дЕСяткА кОмпАНИЙ В 2008 гОду пОмЕНялИ дИрЕктОрОВ. НО тАк лИ ВЕлИкИ ИЗмЕНЕНИя?



клода бивера на пост Сео hublot про-

изошло уже после того, как последний

покинул кресло главы Blancpain.

В то же время на самой maurice

lacroix уход мерка не вызвал ответной

бури перемен: освободившееся место

занял коллега, член совета директо-

ров компании мартин бахман, ранее

отвечавший за маркетинг.

осенью «охота за головами» развер-

нулась со всей силой: необходимость в

новом молодом профессионале ощутили

сразу многие компании. помучавшись год,

японцы поставили во главе Antiquorum

42-летнего знатока торговли часами и

коллекционера роберта мэрона. грюбель

и форси наняли управлять своим брен-

дом бывшего Сео Parmigiani 49-летнего

эммануэля Вюйя. наконец, Richemont,

окончательно выкупивший компанию

Roger Dubuis, выбрал ее главой опытного

менеджера, члена совета директоров iWc

маттиаса Шулера.

Шикарную и весьма оригинальную

точку в череде сменяющихся Сео неожи-

данно поставила Rolex. В декабре об уходе

со своего поста «по личным причинам»

объявил патрик хайнигер, многолетний

управляющий директор Rolex, которому

марка во многом обязана своим сегод-

няшним особым положением и репута-

цией в часовом мире. поскольку в офи-

циальном пресс-релизе не указывались

конкретные причины внезапного ухода

хайнигера, их тут же поспешили связать

с прямым следствием кризиса, в частно-

сти с крахом американской финансовой

пирамиды мадоффа, в которой Rolex по

инициативе хайнигера потеряла поряд-

ка миллиарда долларов. Версия стала

еще более правдоподобной, когда всего

через неделю новым Сео был назначен

бруно мейер, ранее занимавший пост

финансового директора компании.

и если смена руководства Rolex

стала под занавес года главной сенса-

цией мирового рынка, то в россии в то

же время произошло событие, знаковое

для рынка отечественного: представи-

тельство Ulysse nardin Russia возглавил

максим андрианов. почему мы сочли этот

факт настолько важным, что поставили

в один ряд с перестановками в высшем

часовом руководстве? потому что впер-

вые с момента появления в россии офи-

циальных представительств швейцарских

компаний его возглавил не просто наш

соотечественник, а профессионал с боль-

шим опытом в продажах именно на часо-

вом рынке. если швейцарцы доверили

марку русскому, видимо, изменилось их

отношение к нашему рынку: из «перспек-

тивного, но дикого» он стал восприни-

маться как профессиональный.



Создайте семейную традицию !

Это часы моего

дедушки

он их очен

ь любит

ИНТЕРЬЕРНЫЕ ЧАСЫКомпания АНКОНА www.bim-bam.ru

Тел./факс: (495)485-9855/9422/9133, 665-7436/7437 e-mail: [email protected]



ВыСтаВки |

siHH


В этом году женевский салон высокого часового искусства проходил в девятнадцатый раз. но впервые — в одиночку.

дВЕ СЕСтрыдля очень многих на часовом рынке две

весенние выставки были почти сестрами.

одна — базельская — постарше, поболь-

ше, поразгильдяистее. а вторая — женев-

ская — поменьше, но понаряднее. клиенты

и журналисты уже привыкли приезжать

сначала в базель, а через неделю пере-

мещаться в женеву. Чемоданы получались

тяжеловаты, зато за одну поездку решалась

масса дел и вопросов. и дружба между

«сестрами», выражавшаяся в координации

дат проведения, воспринималась как нечто

абсолютно естественное.

между тем сами «сестры» не очень-то

жаловали друг друга. В базеле доминиро-

вала swatch group и «независимая пароч-

ка» Rolex — Patek Philippe. на женевском

sihh — Richemont. понятно, что поводов

для любви и дружбы у конкурирующих кон-

цернов было немного. и пусть протекав-

шие через выставки финансовые потоки

были несопоставимы (оборот часового

подразделения Richemont оценивается в

800 млн евро, а через BaselWorld протека-

ет львиная доля из 16 млрд швейцарского

часового экспорта), зато амбиции у обеих

«сестер» примерно равны.

Стремительно развиваясь, Richemont

скупал все новые марки и увозил их из

базеля к себе на sihh. причем в отличие

от всеядной группы из биля, женевский

концерн интересовался исключительно

люксовым сегментом. В результате, усту-

пая BaselWorld по площади, числу участ-

ников, посетителей и прочим объектив-

ным параметрам, по имиджу представ-

ленных товаров sihh зачастую выигры-

вала у «старшей сестры». неудивительно,

что на определенном этапе статус «вечно

второй» перестал устраивать организато-

ров женевского салона.

Женевское соло

SIHH |

ВыСтаВки


чил всяческие беды «вражеской» выстав-

ке. те, кто тяготел к женеве, грозились,

что вот теперь-то справедливость будет

восстановлена и sihh докажет, что он

во всем первый, что многие участники

BaselWorld предпочтут переместить свои

стенды в женеву и т.п. «базельцы» счи-

тали, что женевские фирмы банально не

успеют подготовиться к январю, что кли-

енты, которые раньше в базеле оставляли

запас денег для закупок в женеве, теперь

будут тратить все до цента на стендах

BaselWorld. к тому же даты для sihh были

выбраны действительно не самые удач-

ные. третья неделя января — это период,

когда западный мир еще не до конца под-

вел итоги рождественско-новогодних про-

даж, а азия же, наоборот, суетится в пред-

дверии своего, восточного нового года.

такая ситуация не способствует большим

заказам ритейлеров, ради которых и про-

водится выставка. но, слегка покряхтев,

часовщики приняли новые правила игры.

куда деваться: работа есть работа!

пЕрВыЙ ЭшЕлОНк финансовому кризису в Richemont гото-

вились давно, но точной даты его насту-

пления, как и все мы, там не знали. иначе

менеджеры наверняка оставили бы рас-

писание выставок в покое: сдвинутый на

начало года, sihh первый принял на себя

удар экономического катаклизма.

перейдя в острую фазу еще осенью, к

середине января кризис выкосил целые

рынки. Швейцарская часовая федерация,

которая обычно к 20-му числу публику-

ет отчет об экспорте часов за прошлый

месяц, придерживала декабрьские данные

до самого конца января, дабы негативные

результаты не портили настроение участ-

никам и не сказывались на заказах их кли-

ентов. но и без этих цифр было понятно,

что ситуация не ахти. ритейлеры из англии,

латвии, украины зафиксировали в дека-

бре падение продаж часов от 40 до 90%

от уровня 2007 года. это означает, что их

бизнес фактически остановился. В других

странах ситуация лучше, но тоже неустой-

чива. по отзывам владельцев магазинов,

после рождества продажи резко упали

даже в германии, остававшейся послед-

ним островком стабильности в европе.

Вот на такой невеселой ноте и открыл-

ся в этом году Салон высокого часового

искусства. sihh суждено было стать инди-

катором состояния рынка. Важнейшей

задачей для компаний-участников было

даже не собрать заказы, а продиагности-

ровать ситуацию. каждая из них имела к

выставке целый пакет прогнозов: оптими-

стичный, пессимистичный, несколько сре-

CLA0320

были у выставок и идеологические

разногласия. официальным организато-

ром sihh является фонд высокого часово-

го искусства, учрежденный несколько лет

назад. его возглавляет франко колоньи,

бывший до этого главой флагманской

марки Richemont — cartier. основная зада-

ча фонда — за счет пропаганды идей высо-

кого часоделия создать благоприятный

фон для работы марок группы, обеспечив

им отстройку от молодых настырных брен-

дов. а где у тех главное место для шабаша?

правильно, базель.

и вот два года назад было объявле-

но, что sihh будет проходить отдельно от

BaselWorld. при этом были соблюдены все

приличия, даже нашлось приемлемое обо-

снование для переноса дат. мол, желаю-

щих участвовать в выставке все больше,

но в привычные даты возможности по уве-

личению площади исчерпаны, и окошко

для часовщиков в расписании женевского

Palexpo нашлось только в конце января.

новому расписанию бурно аплодировали

авиаперевозчики, которым представилась

возможность лишний раз прокатить туда-

сюда с десяток тысяч человек. для всех же

остальных произошедший развод означал

лишние расходы и головную боль.

Часовщики тут же разделились на

два лагеря, каждый из которых проро-

officine panerai

Pierre Kunz

ВыСтаВки |

siHH


динных. а главный вопрос был в том, какой

из них окажется правильным. приедут ли

вообще клиенты? будут ли они что-либо

заказывать или, как сказал бивер в одном

из интервью, придут, чтобы отменить пре-

дыдущие заказы?

луЧшЕ, ЧЕм мОглО Бы БытьВ итоге выставка удалась. тот «виртуаль-

ный мирок», который все последние годы

конструировали организаторы sihh и кото-

рый многим так не нравился, оказался для

салона спасительным. Шквалы бушующе-

го в мире экономического тайфуна почти

не проникали в Palexpo. Все шло своим,

давно привычным путем: те же стенды сто-

яли на тех же местах, неизменно высоким

остался уровень выставочного сервиса, те

же самые люди показывали новинки. если

кризис в Palexpo в чем-то и проявился, так

только в том, что часы перестали дорожать

да улыбок стало поменьше.

первое — результат «антикризисных

мер» производителей. Впервые за много

лет новые модели оказывались не на

30—40% дороже прошлогодних, а пример-

но такими же по цене. Второе напрямую

GrahamJaeger-LeCoultre

piaget

SIHH |

ВыСтаВки


связано с отсутствием вечно улыбчивых

американцев: из-за океана в этом году

приехала лишь половина ожидаемого

числа ритейлеров. официальный пост-

релиз признал сокращение числа посети-

телей на 20% против 2008 года. наверное,

это отражает действительность. не видно

было традиционных одежд иудеев и ара-

бов, да и китайцев приехало меньше,

чем обычно. основу публики составляли

европейцы и японцы. падение продаж на

многих рынках оказалось настолько зна-

чительным, что сделало поездку на sihh

просто бессмысленной для ритейлеров.

однако измерять успех или провал

sihh количеством посетителей неправиль-

но. Выставка изначально представляла

собой закрытое мероприятие, куда пригла-

шается строго определенный круг людей. и

открой салон двери всем желающим — как

знать, не переплюнул бы он по числу визи-

теров BaselWorld и эрмитаж одновремен-

но. Во всяком случае, желающих поглазеть

на бирюльки, доступные не каждому коро-

лю, нашлось бы предостаточно. если же

исходить из прогнозов, то поток клиентов

оказался пусть и ниже желаемого, но зна-

чительно выше реально ожидавшегося.

многие опасались, что из-за сдвинутых

вперед сроков и общего состояния эконо-

мики компании не сумеют подготовиться

к выставке. однако новинки были прак-

тически у всех компаний. иногда — прин-

ципиальные, как у Vacheron constantin

или cartier, иногда — развитие преды-

дущих моделей, как у Roger Dubuis или

A.lange&sohne. а некоторые бренды, как

Audemars Piguet, показали добрый деся-

ток моделей и даже полностью новые

коллекции. на sihh было представлено

все, что хотите: новые механизмы, новые

технологии, даже новая огранка алма-

зов. отдельного упоминания заслуживает

смелость Vacheron constantin, не побо-

явшегося в разгар кризиса представить

рекордные по количеству драгоценных

камней и цене часы Kallania стоимостью

в 5 млн евро.

жЕНЕВСкАя ОСьженевская выставка традиционно

являлась осью, вокруг которой кру-

тились десятки других мероприятий и

частных показов. после разъединения Vacheron Constantin

Montblamc

Cartier

ВыСтаВки |

siHH


стральные направления в часовом деле.

бессмысленно пытаться определять гло-

бальные тренды на базе новинок sihh

и в этом году. точно так же рано прогно-

зировать дальнейшее развитие ситуации

на рынке — для этого лучше дождать-

ся весны. даже организаторы sihh в

пострелизе отметили, что сроки прове-

дения выставки 2010 года пока обсуж-

даются и будут объявлены позднее. но

салон выполнил свои основные задачи:

он дал довольно много сигналов о том,

что события будут развиваться скорее

по более-менее приемлемым срединным

сценариям.

например, пессимисты пророчи-

ли полное замирание рынка после

нового года. но те же прибалты и

украинцы заявили, что примерно

с середины января в их магазинах

возобновились розничные продажи

дорогих часов. заказы большинства

ритейлеров снизились по сравнению

с прошлым годом, но не упали до

нуля. «антикризисные» модели, пред-

ставленные многими компаниями,

были позитивно приняты рынком. а

это означает, что ситуация остается

тяжелой, но не безнадежной. Часы

продолжают идти — и в прямом, и в

переносном смысле.

с базелем многие предсказывали, что

количество параллельных показов уве-

личится. и действительно, в этом году

свои мероприятия во время sihh про-

вели традиционно участвующие в базеле

Blancpain, concord, graham. но ожидав-

шегося супернаплыва частных шоу не

случилось. к тому же на многих презен-

тациях не было представлено реальных

новинок, чувствовались попытки эконо-

мить средства, значительно сократилось

число посетителей, да и те — в основ-

ном журналисты. некоторые компании

вообще отказались от проведения своих

мини-выставок, решив дождаться весен-

него потепления.

В самом большом выигрыше оказа-

лась Franck muller group. как обычно, на

вилле в женто встречали гостей и знако-

мили с моделями. точно такое же меропри-

ятие собираются провести здесь во время

BaselWorld и именно тогда представить

основные новинки. поскольку все проис-

ходит в собственных помещениях, расходы

на презентацию оказываются минималь-

ными, а охват клиентов — максимальным.

ЧАСы Идутиз-за своей камерности и специфики

участников женевский салон никогда

не был местом, определяющим маги-

Montblanc

Audemars Piguet

Girard-Perregaux

SIHH |

ВыСтаВки


модельный ряд |

Xxxxxxxxx


ритейлеры часто жалуются на плохое состояние дел с сервисным обслуживанием и нежелание производителей участвовать в решении проблем магазинов. а что, если взглянуть на ситуацию со стороны?Самой горячей темой на прошедших

осенью конференциях часовых марок

стал сервис. однако представляется,

что, жалуясь на плохое состояние дел

с сервисным обслуживанием и него-

товность производителей брать на

себя головную боль и участвовать в

решении проблем магазинов, ритей-

леры сваливают в одну кучу несколько

вопросов.

первый — технический. если что-то

сломалось, это что-то действительно

нужно починить. для этого нужны зап-

части, люди и т.п. да, состояние дел в

сервисе оставляет желать лучшего, и

над этим нужно работать. более того,

над этим работают производители, хотя

и значительно медленнее, чем нам бы

хотелось. Часто технические пробле-

мы в сервисе сводятся к вопросу о

том, кто должен платить за возникшие

дефекты. здесь я полностью солида-

рен с магазинами: за недостатки в

работе должен отвечать тот, кто их

допустил. В данном случае — про-

изводитель. как только платить за

свои ошибки (то есть за брак) начнет

фабрика или ее представительство,

сервис будет налажен в течение счи-

таных месяцев.

Сто – на «черное»!

текСт: Вячеслав мЕдВЕдЕВ

Сервис

| рынок


Вторая проблема — политическая:

насколько магазин готов противостоять

необоснованным требованиям поку-

пателей? если к вам придет началь-

ник местной налоговой инспекции и

потребует забрать обратно недавно

купленные и прекрасно работающие

часы, скорее всего, вы без разгово-

ров вернете ему деньги. это осознан-

ное решение руководства магазина.

Состояние сервисного обслуживания

данной марки или отношения с произ-

водителем никак на него не повлияют.

конечно, я специально привел при-

мер со столь одиозным персонажем,

это крайний случай. но очень часто

стратегия магазина сводится именно

к возврату денег при возникновении

любых трений с клиентом. почему —

чуть дальше.

Следующий аспект — психологи-

ческий. любое обращение клиента по

поводу качества товара — это кон-

фликт. причем он имеет две состав-

ляющие: объективную (имеющийся, а

иногда и нет, недостаток) и психоло-

гическую (прессинг со стороны клиен-

та). причем наибольшее расстройство

у продавцов чаще всего вызывает

вторая, и, именно избегая скандала,

магазин возвращает деньги.

практика показывает, что в 90%

случаев негативный настрой покупа-

теля и его давление могут быть сняты

грамотной работой продавца. просто

тот должен быть соответствующим

образом обучен, то есть кто-то должен

потратить силы и средства для про-

ведения этого обучения. кто? явно не

производитель.

Вопрос юридический. Часто ритей-

леры говорят, что менять часы по пер-

вому требованию покупателя их обя-

зывает законодательство. мы извели

уже тонны бумаги, объясняя, что это не

так. недавно вышла очередная книга,

в которой есть ответы на все вопросы

и дано обоснование права продавца

не менять часы (не возвращать день-

ги) практически ни в каких ситуациях,

кроме тех, когда в них действительно

обнаружен существенный недостаток.

то есть владельцы магазинов лукавят:

юридическое право не идти на поводу

у потребиллеров у них есть.

В примере с налоговым инспекто-

ром магазин предпочел понести убыт-

ки во избежание потенциально боль-

ших потерь. Часто ритейлеры говорят,

что они предпочитают не ссориться с

покупателями, потому что, мол, выгод-

нее сохранить клиента. интересно, а

кто и как считал, насколько выгоднее?

но важны даже не цифры — важен

ответ на вопрос «кому выгоднее». а он

очевиден: магазину.

Что получается? магазин экономит

и не хочет вкладывать деньги в обуче-

ние продавцов. он не хочет занимать-

ся своей юридической защитой, хотя

его руководителю достаточно просто

ознакомиться с не таким уж большим

списком документов. при малейшей

жалобе ритейлер принимает решение

поделиться с клиентом деньгами, а

потом явно или неявно пытается полу-

чить эти деньги с поставщика. если

тот отказывает — возникает жестокая

обида. но решение отдать деньги при-

няли Вы, хотя имели все основания

этого не делать. так почему за ВаШе

решение должен платить кто-то дру-

гой?! нет уж, извольте отвечать за

свои действия сами!

некоторые ритейлеры апеллиру-

ют к договорам. мол, там написано:

«производитель обязан обеспечить

гарантийное обслуживание продук-

ции в течение 24 месяцев со дня

продажи». это, по мнению владель-

ца магазина, означает, что в случае

чего производитель должен ему что-то

компенсировать.

давайте-ка перечитаем еще раз:

есть в договоре хоть одна фраза про

компенсацию, возмещение, штраф-

ные санкции? разочарую: фраза «обе-

спечить обслуживание» не дает вам

никаких прав, и производитель вам

ни-че-го не должен. а закон «о защите

прав потребителей» на ваши отноше-

ния с поставщиком не распространя-

ется. кто не верит, почитайте закон.

Что же делать, как же быть? не

подписывать договоров, по которым

у вас только обязанности, а у другой

стороны — сплошные права. тем дого-

вором производитель четко обозначил

свою позицию: он никакой ответствен-

ности перед вами за свой товар не

несет и нести не собирается, и все

проблемы предлагает расхлебывать

вам. подписав бумагу, вы с этой пози-

цией согласились. почему подписали?

разве вы не понимали, о чем идет

речь? да нет, понимали. просто хотели

заработать денег.

особенно умиляет, когда мага-

зин жалуется на жизнь, но продол-

жает работать с товаром, проблемы

которого стали постоянным явлением.

облезает покрытие, разваливаются

браслеты, текут корпуса, но магазин

упорно продолжает закупать эти моде-

ли, параллельно заваливая поставщи-

ка требованиями о замене/компен-

сации убытков. «мыши плакали, коло-

лись, но продолжали есть кактус»…

прежде чем жаловаться на бес-

честность поставщиков, хорошо бы

самим научиться вести себя честно.

или не торгуйте ненадежным товаром

— или не жалуйтесь. или не подпи-

сывайте кабальный договор — или

не жалуйтесь. а принимая какое-либо

решение, не пытайтесь переложить его

финансовые последствия на других.

покупая билет «Спортлото», вы

идете на риск. и в случае проигрыша

не пытаетесь переложить ответствен-

ность на бабушку-продавца: она же не

заставляла вас вытаскивать купюры

из бумажника.

подписывая невыгодный контракт,

экономя на обучении продавцов,

ленясь перечитать книгу, продолжая

работать с проблемным товаром, вы

также идете на риск.

бизнес чем-то похож на рулетку,

где вы делаете ставки в виде соб-

ственных усилий в надежде получить

выигрыш — прибыль. но у него есть

кардинальное отличие от казино:

риски здесь можно регулировать. так

давайте их регулировать, совершая

или не совершая определенные дей-

ствия. а не получив выигрыша, не

будем жаловаться на крупье. Ведь

ставку делали вы.

Продавец имеет право не менять часы практически ни в каких ситуациях, кроме тех, когда в них есть существенный недостаток

В одном из классов Чемпионата россии по ралли-2008 победил автомобиль с логотипом casio на борту. Член экипажа — директор «группы аВгуСт».

аВгуСт», принял участие в Чемпионате

россии по ралли и финишировал первым

в своем классе на трех из девяти этапов

чемпионата, а на остальных — занял при-

зовые места.

героями сезона стали профессиональ-

ный автогонщик аркадий богомолов и

олег зимин, меняющий кресло директо-

ра «группы аВгуСт» на сиденье штурмана.

экипаж выступал на спортивной версии

автомобиля citroen c2 и по итогам всех

этапов стал чемпионом россии по ралли в

классе A6. машина с логотипами casio на

борту преодолела сотни километров засне-

женных дорог, каменистых трактов южного

урала и заболоченных лесных проселков.

она выдержала испытания не хуже «экс-

тремальных» часов на водительских руках.

олег зимин получил высокое звание

«мастера спорта». аркадий богомолов,

заработавший квалификацию «мастера

спорта» еще много лет назад, прибавил к

своим наградам медаль «за вклад в раз-

витие автомобильного спорта».

особое удовлетворение испытали

спонсоры — для компании casio и ее

официального дистрибьютора победа

олега и аркадия является ярким свиде-

тельством эффективности «спонсорских»

затрат. Часовщики не собираются оста-

навливаться на достигнутом и безусловно

продолжат использовать любые возмож-

ности, которые предоставляют не только

автоспорт, но и другие виды спорта, для

популяризации активного образа жизни

и, конечно, марки casio.

финансовая поддержка спорта — это не

только внимание зрителей соревнования

к логотипу марки, формирование верного

круга ее сторонников, но и свидетельство

преуспевания компании. одним из крупней-

ших спонсоров экстремального автоспорта

уже несколько лет является японская ком-

пания casio. В россии еще в эпоху «гонок на

выживание» логотип известных на весь мир

«неубиваемых» часов g-shock размещался

на бортах автомобилей асов российско-

го бездорожья. торговый партнер casio в

россии часовая компания «группа аВгуСт»

неоднократно принимала участие в орга-

низации кольцевых гонок на сумасшедшем

рельефе крылатских холмов и регуляр-

ного Чемпионата россии. В прошедшем

2008 году экипаж, спонсируемый «группой

Casio Воины бездорожья

рынок |

Реклама и маркетинг


текСт: Антон ЧуБукОВ

Xxxxxxxxx

| модельный ряд


Casio Воины бездорожья

Создайте семейную традицию !

Это часы моего

дедушки

он их очен

ь любит





от перВого лица |

Руководители о кризисе


Нельзя снижать маржу

Кризис, который поразил мировую экономику, не имеет аналогов

в истории человечества. Никто не знает точно, как он будет

развиваться и какие шаги правильные. Тем не менее истина и идеи

рождаются если не в споре, то в обсуждении проблем. Поэтому мы

решили познакомить читателей с тем, как видят ситуацию, что

ожидают и планируют делать руководители наиболее известных на

рынке компаний.

начиная с августа-сентября 2008,

пожалуй, все, даже самые оптими-

стичные участники розничного рынка

почувствовали негативные измене-

ния. рынок продолжает сжиматься

и в этом году. Вероятно, он будет

сокращаться еще некоторое время и

после 2009-го. но как бы рынок ни

сократился, до тех пор, пока будут

сохраняться магазины швейцарских

часов, он не исчезнет. потребитель

швейцарских часов в россии всегда

найдется. поэтому участникам рынка

нужно переждать тяжелые време-

на. Возможно, картина рынка очень

изменится за время кризиса — могут

исчезнуть некоторые производители,

дистрибьюторы, магазины.

Сеть «конСул» — такой же опера-

тор рынка, как и все остальные. и на

нас точно так же сказывается кризис.

да, падает выручка. да, приходится

сокращать издержки. но нужно потер-

петь и подождать. главной задачей на

этом не самом лучшем этапе становит-

ся выживание, сохранение бизнеса.

у нас нет каких-то особых техно-

логий. просто мы начали готовить-

ся к кризису заранее, с осени 2007

года. так, в течение последнего года

«конСул» существенно сократил рас-

ходы и вернул кредиты. мы не стали

играть в игру со скидками: «конСул»

сохраняет старые цены в валютном

эквиваленте и одновременно сокра-

щает скидки. то же самое делают и

другие операторы, стратегия которых

нацелена на долгосрочную работу на

рынке, например «меркури».

здесь многие скажут, что в

1998—1999 гг. кризисная стратегия

«конСула» была совсем другой. да,

это правда. правда и то, что сегодня

многие компании пытаются стиму-

лировать продажи снижением цен и

увеличением скидок. но за послед-

ние 10 лет рынок швейцарских часов

в россии существенно изменился.

Сейчас продажа товаров по демпинго-

вым ценам в нашей отрасли приводит

к дополнительным потерям у розни-

цы, падению премиальности брендов

и магазинов и, в конечном итоге, спо-

собствует уничтожению всей отрасли.

большая часть затрат магазинов

относится к постоянным и почти не

зависят от оборота. поэтому в усло-

виях падения выручки розница долж-

на, как минимум, сохранять маржу,

иначе продажи не смогут обеспечить

дальнейших закупок, а это приведет к

проеданию товарного запаса и, соот-

ветственно, ликвидации бизнеса.

Сейчас многие производители ста-

раются любым способом увеличить

отгрузку в магазины, ведь падение

по закупкам заметно сильнее, чем по

конечным продажам. поэтому спра-

ведливый подход для розницы, торгую-

щей брендованной продукцией, мог бы

выглядеть следующим образом: сни-

жение закупочных цен при сохранении

розничных на старом уровне в валют-

ном эквиваленте. это позволит мага-

зинам увеличить маржу и сохранить

бизнес в условиях падения оборота.

конечно, если у магазина есть воз-

можность купить часы дешевле (напри-

Александр кОНОВАлОВ,

«консул»


Руководители о кризисе |

от перВого лица


мер, товар отдельных производителей,

которые сохраняют рублевые цены на

докризисном уровне, или товар магазина-

банкрота) — это можно и нужно делать.

но при этом все равно необходимо уста-

навливать розничную цену выше, чтобы

повышенной маржой скомпенсировать

общее падение выручки.

кстати, мне кажется ошибочной

политика некоторых производителей,

стремящихся сохранить низкие рубле-

вые цены. Во-первых, когда-то их все

равно придется повышать. и чем доль-

ше мы оттягиваем этот момент, тем

резче будет скачок цен и сильнее шок

потребителей и магазинов. Во-вторых,

такая политика приводит к созда-

нию сумятицы в умах покупателей и к

снижению имиджа марок. Ведь если

некогда дорогая и престижная в долла-

ровом исчислении марка стоит столь-

ко же, сколько стоила ее «младшая

сестра», нарушается фундаменталь-

ный принцип: товары люкс дешеветь

не должны, иначе снизится ценность

марки для покупателя. Впрочем, если

речь идет о выживании компании, то

тут не до имиджа…

заботясь о своем бизнесе, магази-

не или марке, всем нам нужно думать

и об отрасли в целом. если на малом

рынке одновременно падает и оборот,

и маржа, он в отличие от больших рын-

ков (продукты питания, автомобили и

т.д.) может просто исчезнуть.

естественно, со снижением спроса

на часы станет меньше и точек их про-

даж. В целом существует несколько при-

чин закрытия магазинов. В основном

это происходит из-за разной динамики

потребительского рынка и рынка недви-

жимости: арендодатели приходят к осо-

знанию кризиса позднее, чем арендато-

ры. продажи падают, а аренда остается

прежней. мы закрываем некоторые

магазины «конСул» именно из-за этого.

если оборот в каком-то торговом центре

сократился, магазин перестал быть рен-

табельным и не удается договориться о

новой цене аренды, мы просто уходим

оттуда. ждать и тянуть время нет смыс-

ла: если не принять решение сейчас,

то через какое-то время магазин все

равно придется закрыть, понеся при

этом гораздо большие убытки.

однако снижение аренды не явля-

ется для нас самоцелью. если магазин

рентабелен даже при высокой аренд-

ной ставке, мы не спешим закрывать

его. и сейчас видно, что магазины раз-

делились на две группы — успешные,

в которых даже во время кризиса нет

снижения продаж, и неудачные, в кото-

рых выручка упала очень сильно.

неадекватно высокая аренда

сейчас является главной, но не един-

ственной причиной закрытия магази-

нов. у некоторых ритейлеров есть и

другие проблемы: большие банков-

ские кредиты и отсутствие возможно-

сти перекредитования. В этом случае

вся выручка от продажи товара идет в

погашение долгов, и магазин, соответ-

ственно, прекращает существование.

несмотря на закрытие части мага-

зинов и общее сокращение числен-

ности персонала, мы стараемся любой

разумной ценой сохранять квалифи-

цированных сотрудников, так как они

являются существенным и необходи-

мым атрибутом нашей отрасли. это, в

первую очередь, продавцы магазинов

и специалисты по закупкам и товарно-

му запасу, имеющие профессиональ-

ные знания в часовой сфере.

рентабельность магазина зависит

не только от аренды и персонала.

Во многом она определяется грамот-

но подобранным товарным запасом.

причем любые игры с ассортимен-

том в нашей отрасли имеют очень

длинный временной лаг. у нас на сто-

ках все еще очень много товара всех

марок, с которыми мы когда-либо

работали. при этом, если думать о

непростом будущем, необходимо вво-

дить в ассортимент бренды с высокой

маржинальностью. это может быть

продукция малых фабрик, которые

обеспечивают долгосрочно высокую

маржу, либо крупные бренды, кото-

рые в условиях спада продаж хотят

любой ценой попасть в каналы сбыта

и готовы предложить краткосрочно

высокую маржу.

именно поэтому мы ищем марки,

которые соответствуют этим критери-

ям. например, недавно в наших сало-

нах появился бренд RiemAn: эти часы

дают приличную маржу, находятся в

нужном ценовом сегменте, имеют

хорошее качество, классический

дизайн и интересную историю.

экономика страны и мира вошла в

очень сложный период. думая о судьбе

своей компании, нужно понимать, что

все мы, операторы часового рынка,

зависим друг от друга. В сложившейся

ситуации считаю крайне полезными

сотрудничество и взаимопомощь среди

участников розничного рынка. Сейчас

надо выживать, поэтому мы готовы

помогать коллегам чем можем.





мировой финансовый кризис коснулся

каждого из нас, и каждая компания

ищет свои пути и способы противодей-

ствия его негативному влиянию. Сегодня

практически никто не говорит о разви-

тии — все считают задачей максимум

сохранение статуса-кво своей фирмы,

магазина. и многим кажется, что если

заморозить часть операций, сократить

до минимума расходы, то удастся «пере-

сидеть» тяжелые времена. В ситуации

неопределенных прогнозов по про-

дажам компании принимают решение

остановить закупки, рекламу и подо-

ждать, пока ситуация не прояснится или

не установится новый баланс спроса и

предложения.

однако доказано, что позиция страу-

са не самая лучшая в бизнесе. наоборот,

кризис требует от нас быстрых и реши-

тельных действий, а они бессмысленны

без понимания того, что происходит на

рынке и что мы можем противопоставить

негативным трендам.

Все понимают, что в 2009 году сле-

дует ожидать сокращения потребления

часов. Вопрос в том, каким будет это

Сохранитьстатус-кво

сокращение и как минимизировать

потери. по моему мнению, рынок отка-

тится к 2004 году. хотя с тех пор прошло

всего четыре года, но большинство из

нас уже забыло, как мы жили в то время

и в тех реалиях. давайте попробуем

вспомнить некоторые ценовые ориен-

тиры. московская недвижимость тогда

стоила 40—50 тысяч рублей за 1 кв.м.

или в три раза ниже цен начала 2008 г.

(кстати, недавно В.В. путин отметил, что

реальная стоимость квадратного метра

в москве и Санкт-петербурге состав-

ляет около 42 000—44 000 рублей).

зарплаты офисных сотрудников были на

40% ниже нынешних, с тех пор они росли

по 9—12% в год. можно прогнозиро-

вать, что оборот сократится примерно

в соответствии с зарплатами, то есть на

30—45%. это плохо, тяжело, но боль-

шинство розничных компаний вполне

смогут устоять.

при этом спрос упадет неравно-

мерно по различным сегментам рынка.

больше всего пострадает дорогой сег-

мент. финансовый кризис станет концом

того явления, которое многие эксперты

уже года два-три называют «пузырем

товаров лакшери».

здесь хочу напомнить, что многие

магазины активно участвовали в раз-

дувании этого пузыря. они с гордо-

стью сообщали, что делают ставку на

работу в высшем и премиум-сегментах,

при этом выводили из ассортиментной

матрицы высоколиквидные и оборачи-

ваемые бренды среднего, массового

ценового сегмента. ритейлеры погна-

жорж кИНИ,

«таймвей групп»





статус-кволись за журавлем, сознательно упуская

синицу: они отказывались от тех това-

ров, которые позволили им заработать

деньги в пользу сверкающего, но неиз-

вестного будущего. просчитывал ли кто

из них рентабельность работы с этими

товарами? Вряд ли, да это и невоз-

можно — ведь никто не может прогно-

зировать объем продаж эксклюзивных

часов в отдельно взятом областном

городе. начиная работу с дорогими

марками, владельцы магазинов хотели

не столько заработать денег, сколь-

ко потешить свое самолюбие. и их не

могли остановить ни неопределенность

продаж, ни унизительная процедура

лицензирования магазинов, возмож-

ная только в россии и нигде в циви-

лизованных странах не применяемая.

однако на сегодняшний день уже ясно,

что именно данные сегменты сильнее

всего подвержены влиянию кризиса, и

спрос в полном объеме восстановится

здесь еще не скоро.

наша компания также пополняла

и обновляла ассортимент. но мы дела-

ли это аккуратно и никогда не отка-

зывались от базовых марок, дающих

оборот, в пользу имиджевых. поэтому,

когда настал кризис, у нас нашлось, что

предложить клиентам. плюс к этому мы

провели серьезную, беспрецедентную в

истории российского рынка корректи-

ровку цен. В ряде Сми и на форуме поя-

вились сообщения, что наша компания

снизила цены для ликвидации стока.

мне было смешно об этом читать и в то

же время грустно понимать, насколько

недальновидны ряд участников часово-

го бизнеса. поэтому хотел бы проком-

ментировать ситуацию.

как известно, основной производ-

ственной площадкой для большинства

европейских концернов является китай.

Себестоимость производимой там про-

дукции довольно сильно росла в начале

и середине года, а осенью стала падать.

это произошло прежде всего из-за паде-

ния цен на сталь (основной материал для

корпусов и браслетов), картон (упаковка

и роs-материалы) и т.д. только благодаря

изменению цен на сырье себестоимость

сократилась минимуму на 10%. кроме

того, кризис в китае — второй по объему

ВВп экономике мира — разворачивает-

ся по узнаваемому сценарию. первыми

пострадали биржевые спекулянты и

финансисты, за ними строители, владель-

цы фабрик, а далее — работники самих

фабрик. поэтому подвижки произошли и

в уровне зарплаты.

новая конъюнктура рынка и очень

тесные партнерские взаимоотношения

с рядом европейских концернов позво-

лили нам договориться об изменении

российских розничных цен на 10—30%

ниже докризисного уровня. естественно,

эти цены не вечны: в дальнейшем мы

будем корректировать их в зависимости

от курсов валют, прежде всего тройки

доллар-евро-франк. однако сейчас, в

условиях снижения цен на предметы

роскоши, недвижимость, считаем необ-

ходимым предоставить рынку новое,

актуальное предложение.

Что означает такое понижение цены

на наши марки с точки зрения магази-

на и рынка в целом? на первый взгляд

— повышение конкурентоспособности

марок по сравнению с другими брен-

дами. но мы думали не об этом (наши

бренды и без того не имеют проблем с

реализацией), а о том, чтобы сформи-

ровать предложение, соответствующее

новым потребностям конечного поку-

пателя. Спрос на часы не исчез совсем

— изменились доходы людей, а с ними

и требования к товару. наверняка мно-

гие ритейлеры отметили, что по срав-

нению с прошлым годом объем продаж

в штуках изменился несущественно, а

вот средняя цена продажи снизилась.

по нашим данным, понижение сред-

ней цены продажи составило примерно

30%. таким образом, скорректировав

цены, мы позволили конечным поку-

пателям сохранить статус-кво, остаться

в рамках привычных для них товаров,

а магазинам — продолжить работать

с прежними клиентами и прежними

брендами.

легко продавать свои товары и услу-

ги, когда рынок растет. Сейчас ситуация

развернулась на 180 градусов: поку-

патели начали экономить. но спрос не

может отсутствовать, в условиях кри-

зиса он лишь меняется. поэтому наша

задача — подстроить предложение под

новые условия.

когда закончится кризис? ответ на

этот вопрос прост: тогда, когда вме-

сто старого будущего, основанного на

финансовых пузырях, люди создадут

новое. никто не знает, что нас ждет впе-

реди. зато понятно, что новая ситуация

дает значительный простор для творче-

ства, проявления инициативы. и в выи-

грыше окажется тот, кто сможет быстрее

реагировать и предложит рынку новые,

нестандартные решения.

старая цена — 11 136 руб.,

новая — 9108 руб., разница — 19%

старая цена — 49 445 руб.,

новая — 35 208 руб., разница — 29%





мы все переоценили спрос

первое осознание кризиса пришло к

нам в конце октября — начале ноября.

тогда почувствовалось давление не

столько финансовое, сколько психо-

логическое. Сми, газеты начали рас-

сказывать о том, как все будет плохо,

и люди стали или скупать валюту, или

притормаживать какие-то покупки. С

этого момента и начался спад продаж.

мы почувствовали его прежде всего

по своим партнерам. наши же магази-

ны в декабре показали разнонаправ-

ленную динамику. В тех салонах, где в

2007-м были максимальные результа-

ты, в 2008-м наблюдался небольшой

откат назад, а в ряде точек отмечался

рост на уровне нескольких процентов.

В целом по сети оборот пока изменил-

ся незначительно.

Возможно, относительно хорошие

результаты объясняются тем, что у нас

практически не представлены люксо-

вые марки, продажи которых измени-

лись особенно сильно. В среднем же

сегменте спрос достаточно стабилен.

но главной проблемой стало изме-

нение курсов валют. франк вырос

на 25—30%, и мы вынуждены пере-

оценивать товар. при этом рублевые

доходы населения не выросли, в луч-

шем случае они заморожены, поэтому

мы прогнозируем, что спрос упадет

как раз на эту разницу. падение про-

даж на 25—30% — это оптимистич-

ный прогноз, реальная картина будет

зависеть от курса рубля и может ока-

заться хуже.

почему разные сегменты отреаги-

ровали на кризис по-разному? Сейчас

происходит явный отток части клиен-

тов из люксового сегмента в средний.

люксовый покупатель никуда не делся,

он остался. другое дело, что в послед-

ние годы на волне всеобщей эйфории,

роста зарплат, развития кредитова-

ния и массированной рекламы очень

многие стали жить не по средствам:

покупали более дорогие машины, чем

реально могли себе позволить, более

дорогое жилье, более дорогие аксес-

суары, часы. и мы наблюдали переток

части клиентов, доходов которых хва-

тало, вообще говоря, только на изде-

лия среднего сегмента, в люксовый.

Сейчас жизнь немного встряхнула их,

люди начали считать деньги, плюс воз-

никла проблема с кредитами. В резуль-

тате все возвращается назад, на свои

места. В люксовом сегменте остались

только те, кто реально может позво-

лить себе купить эти вещи, остальная

масса, а их довольно много, вернулась

в средний сегмент, то есть туда, где

цены соответствуют их возможностям.

это подтверждается итогами работы и

наших магазинов, и многих магазинов

наших партнеров: провала по средне-

му сегменту нет почти ни у кого.

Часовые магазины сейчас испыты-

вают сложности еще и из-за того, что

вслед за покупателем в более дорогие

ниши переместились и многие марки.

на растущем рынке это было логич-

но. но все мы — покупатели, произ-

водители, магазины — переоценили

реальный платежеспособный спрос.

это действительно проблема, потому

что часть товара оказалась невостре-

бованной: ее покупатель ушел вниз.

В дальнейшем перспективы рынка

будут зависеть от цены на нефть,

поскольку вся экономика страны

основана на экспорте энергоносите-

лей и курса рубля. если в этом году

рублевые зарплаты у 95% населения

останутся примерно на прежнем уров-

не, а курс будет расти, то покупатель-

ная способность будет падать пример-

но пропорционально обесцениванию

рубля. к этому нужно быть готовым.

имея запас прочности, магазин будет

меньше зарабатывать, но сможет

функционировать. а вот если рента-

бельность и до этого была около нуля,

то следует четко просчитать, как долго

он проживет.

мы исходим из того, что спрос

на часы в любом случае останется,

разве что в другом объеме. и нужно

сохранить бизнес, сделать так, чтобы

этот спрос пришел в твои магазины.

помимо негативных последствий кри-

зис дает и определенные возможно-

сти. можно подобрать хороший пер-

сонал, который раньше было сложно

найти и привлечь. можно на очень

выгодных условиях получить рекламу,

потому что из изданий ушли традици-

онные рекламодатели и о размещении

своей информации стало проще дого-

вориться. Вокруг масса предложений!

Сергей мАкАрЕНкОВ,

компания «Авента»





продажи всегда будут выше в

тех магазинах, где большой выбор.

поэтому мы с ноября увеличили объем

коллекций в наших магазинах, запу-

стили и поддерживаем новый сайт,

активизировали рекламу, в частности в

таких журналах, как men’s health, mary

clair, sex in the city, и всех часовых

изданиях. плюс к этому начали активно

рекламироваться в торговых комплек-

сах. например, в «европейском» у нас

висят билборды, идет аудиореклама.

наш третий шаг — работа с персона-

лом. перед новым годом, когда многие

сокращали штат, нам удалось привлечь

нескольких очень хороших специали-

стов. В то же время мы освободились

от ряда людей, которые выполняли

свои обязанности с ленцой, не хотели

расти сами и не работали на усиление

позиций компании.

осенью в нашем ассортименте

появились две новинки — Roamer и

Rodolphe. мы не гонимся за сверх-

известными именами, а стараемся

подобрать такой портфель брендов,

который бы закрывал максимум ниш и

обеспечивал магазинам высокую рен-

табельность. например, saint honore

и michel herbelin — это преимуще-

ственно женские часы, очень ориги-

нальные и качественные, а louis erard

ориентирован на мужчин, в основном

представлен механикой. появившийся

в салонах осенью Roamer скомпенси-

ровал недостаток кварцевых моделей.

эта марка имеет очень хорошее пред-

ложение в достаточно востребованной

нише 500—2000 долл., где работает

не так много брендов.

радует и вторая наша новинка —

Rodolphe. его козыри — технические

возможности Franck muller group и

дизайн. основатель марки рудольф

каттан — один из сильнейших часовых

дизайнеров в мире, который создал

не один десяток популярнейших моде-

лей для самых разных марок. Стиль,

которые он использует в своей соб-

ственной марке: брутальный, яркий,

с оригинальными формами — сейчас

очень востребован покупателем, мы

видим это и по другим брендам. к тому

же, благодаря вхождению в состав

Franck muller group, он практически не

имеет традиционных конструкторских

или технологических ограничений.

если обычно дизайнер создает облик

часов, отталкиваясь от возможностей

производства, прежде всего механиз-

ма, то рудольф может позволить себе

разрабатывать дизайн, под который

позже создадут механизм. например,

четырехзонные часы с автоподзаво-

дом. покупатель видит и ценит это.

даже сейчас, в кризис, мы продаем по

10—15% этой коллекции в месяц. и это

при том, что цены довольно высоки, а

рекламная кампания по марке еще

только начинается.

даже в кризис останавливаться

нельзя. если стоит задача сохранить

бизнес — а именно так сейчас фор-

мулируют цели большинство предпри-

нимателей, — то ты должен делать две

вещи: платить аренду, чтобы сохранить

магазин, и платить зарплату, чтобы

люди продолжали работать. Чтобы пла-

тить аренду и зарплату, нужно иметь

товар и т.д.

конечно, задача может быть иной:

зажаться до минимума. Вполне воз-

можно, скоро мы увидим сокращение

сетей, закрытие магазинов. особенно

там, где рентабельность была низкой.

думаю, будет пересмотрен набор

марок в магазинах, особенно в регио-

нах, где многие ритейлеры сделали

упор на люксовый сегмент. он сейчас

подается слабо, что повлечет возвра-

щение к средним брендам. знаю мно-

гих людей, которые, выстроив шикар-

ный магазин по дорогим маркам,

сейчас стараются поднимать забытый

было средний сегмент, который стано-

вится поддержкой для люкса.

изменится и ситуация у самих про-

изводителей. Высокие цены на часы

не всегда были поддержаны истори-

ческой или технической базой. пока

рынок рос — денег хватало на всех. но

сейчас спрос изменился. насколько

мы знаем, некоторые бренды уже

обанкротились. Скоро сообщения об

этом появятся в прессе. крупные груп-

пы, чьи акции котируются на биржах,

испытают сложности, связанные с дав-

лением акционеров. но у них значи-

тельный запас прочности, и они имеют

возможности по перестройке модель-

ного ряда в определенных пределах.

например, станут развивать более

дешевые линии товара. Сильный спад

или отсутствие роста грозят новым

фирмам, которые не успели завоевать

какой-либо известности на рынке.

по нашим маркам мы не ждем осо-

бых изменений. прежде чем подписать

контракт с тем или иным брендом, мы

очень долго и внимательно собирали

информацию о нем: о финансовом

состоянии, производственной базе,

позициях в других странах, полити-

ке по отношению к торговле и т.д.

Roamer имеет финансовую поддержку

группы «Чунг нам». это очень крупный

холдинг, в который входит в том числе

фабрика по производству механиз-

мов isA, корпусов и т.д. louis erard

не использовал кредиты, так что с

этой стороны бренд защищен. из-за

дефицита механизмов компания все

годы имела очень большое превы-

шение объема заказов над реальным

выпуском и даже сейчас продолжает

работать «с колес». ну а Franck muller

group считается одной из наиболее

устойчивых групп на рынке.

думаю, что в целом рынок устоит.

до тех пор пока в стране есть деньги,

люди будут их тратить. если человек

привык пить коньяк, вряд ли он перей-

дет на дешевое вино, просто будет пить

его чуть реже. так что спрос в любом

случае останется, но в другом объеме.

дальше вопрос сводится к тому, каков

у тебя запас прочности, насколько ты

можешь опуститься по норме прибыли

или выручке. наш плюс в том, что у нас

нет кредитов.

когда закончится кризис? когда

американцы начнут снова покупать

машины и дома. рост потребления у них

поднимет спрос на металл и нефть, то

есть на те товары, на которых держится

наша экономика. но вряд ли это случит-

ся скоро. думаю, что в лучшем случае

через полгода мы достигнем твердого

дна. и только затем начнется подъ-

ем, причем медленный-медленный.

Возможно, в 2012 году мы выйдем на

докризисный уровень. но таких чудес,

как рост продаж на 30—50 процентов,

как это было в некоторые годы, мы уже

не увидим.



Каталог


RAymonD Weil sPoRt gmt

BURett

JAgUAR J631_2

RAymonD WeilsPoRt gmtдинамичность, современность, трен-довый дизайн, внимание к каждой детали, на пике стиля….. все это и да-же больше…. это новая коллекция RAymonD Weil sport! Часы для со-временного мужчины!

JAgUARJ631_2эта модель 2008 года сочетает в се-бе все последние тренды! эргоно-мично выгнутый корпус цвета ро-зового золота с черными винтами, черная заводная головка, стрелки со светонакопителем. Весьма стильные часы с функцией второго времени и большой даты

BURett развивая линейку спортивных клас-сических часов, BURett представ-ляет новую модель хронографа. от-личительная особенность новинки — двухуровневый циферблат и за-щитная скоба на заводной голов-ке. кварцевый модуль etA помещен

в строгий корпус рубленой формы с сапфировым стеклом и защищен от проникновения воды до 200 м

tW steeltechотличительной чертой серии tech является деталь, соединяющая уве-личенные в размере верхнюю и нижнюю части корпуса. как резуль-тат, эта деталь не только притяги-вает взгляд, но и имеет функцио-нальное значение. благодаря этому новшеству достигнута водонепро-ницаемость 100 м. несмотря на большой размер, часы очень ком-фортно сидят на руке благодаря специальному креплению ремешка к браслету

cAtnAVigoпод мировым брендом caterpillar вы-ходит лучшая строительная техника и хорошо узнаваемая обувь. а теперь эмблему caterpillar можно увидеть и на коллекции массивных кварце-вых часов

tW steel tech

cAt nAVigo

Каталог |

модельный ряд


cAsio eFX-501sP

ePos sPoRtiVe

cAnDino c4388

cAsio eFX-501sPСтильная новая модель коллекции cAsio. линейка eDiFice пополни-лась исключительно стильными ча-сами eFX-501sP, корпус и браслет из нержавеющей стали, в модной цветовой гамме — черное с золо-том. Сапфировое стекло, завинчи-вающаяся задняя крышка, водоне-проницаемость до 100 м. новинка обязательно привлечет к марке cAsio новых поклонников

cAnDinoС4388 candino доказывает успешность со-четания традиций и инноваций! Шо-коладный цвет циферблата и кожа-ного ремешка удачно сочетается с крупным корпусом цвета розово-го золота. Самый лучший ретроград 2008 года, по итогам Швейцар-ской Uhren magazine среди часов среднего и высоко среднего класса, представлен в разнообразных ва-риациях: сталь, пВд, браслет и раз-личные оттенки циферблата

ceRRUti 1881RomA sPoRtiVAВсе часы, выпускаемые под торго-вой маркой cerruti 1881, изготавли-ваются в соответствии с основной концепцией дома мод cerruti — концепцией «доступной роскоши». но в отличие от многих домов мод, создающих свои часы в основном для дам, дизайнеры cerruti не забы-вают и об их кавалерах

ePossPoRtiVeмодели от epos из коллекции sportive рассчитаны на сильного человека: брутальные часы с диа-метром 43—44 мм, которые под-черкнут мужественную красоту му-скулистой руки

nAUticAnautica — одна из лидирующих ми-ровых марок одежды и аксессуаров. основа философии марки: жизнь мо-ряка. Смелость, дух авантюризма, ак-тивный образ жизни — вот качества, присущие покупателю nautica

ceRRUti 1881 RomA sPoRtiVA

nAUticA

модельный ряд | Каталог


ника априори

BUloVA sQUARe sAleyA

PieRRe cARDin tABleAU

AlFeX 5608_662

AigneR toRino A27141

BUloVAsQUARe sAleyAЧерный декорированный цифер-блат, люминесцентные часовая и минутная стрелки....и бриллианты! их блеск завораживает, позволяя чувствовать себя нежной и роман-тичной, а правильная квадратная форма как нельзя лучше подойдет для современной стильной леди

AigneRtoRino A27141корпус часов классической формы выполнен из высококачественной стали с iPg-покрытием. Чарующий и изящный вид часов притягивает внимание — оригинальная нумера-ция на циферблате дополняет об-раз. данная коллекция представле-на и в других цветовых решениях, как на ремне, так и на браслете, также в нее включены хронографы никааприориназвание коллекции говорит само за себя: высокий статус в обществе,

материальный достаток, успехи в бизнесе, уверенность в себе — всем этим обладает владелец этих часов априори. линии корпуса под-черкивают солидность имиджа об-ладателя часов «априори», его логи-ку в принятии решений и верность своим принципам

PieRRe cARDintABleAUблагородная классика — это удач-ный выбор в любой ситуации. куда бы вы не отправились: на светский раут, вечеринку в узком кругу или на деловую встречу — элегантные и женственные часы везде будут вы-глядеть к месту

AlFeX5608_662Alfex в очередной раз произвел фу-рор! Часы 5608_662 — магическая «пружинка», узкий прямоугольный циферблат, мерцание кристаллов swarovski, завораживающий футу-ристический дизайн — достойный аксессуар современной девушки

Каталог | модельный ряд


coVeR co 114

temPUsts01s-534lизделия бренда tempus отлича-ют эмоциональные цвета и каче-ственные материалы. Часы этой серии изготовлены с использо-ванием высококачественной ста-ли, сапфирового стекла, каучука и оригинального разноцветного ис-кусственного камня

le chicles sentimentsослепительные и роскошные ча-сы на кожаном черном ремне, с ци-ферблатом и корпусом, инкрусти-рованными кристаллами swarovski, изящно подчеркнут красоту любой женщины и наполнят изысканным мерцанием повседневную жизнь и в праздничные дни

hUgo Boss195-ая Серияhugo Boss — символ превосхо-дного качества, несомненного комфорта, красоты, внимания к деталям и сильного эмоциональ-ного посыла к своим почитателям.

новинка этого сезона из 195-й серии завораживает бьющим-ся сердцем-механизмом, которое сквозь специальное окошко на циферблате притягивает взгляды

Anne Klein8818 BmBnперед вами новинка сезона «зи-ма 2008—2009» — элегантная женская механика. Скелетон, инкрустированный багетами по ранту, безусловно, заслужива-ет внимания. Внимание со сторо-ны окружающих будет вам обе-спечено

coVeRco 114новая модель от coVeR предна-значена для успешных и стильных дам. кристалы swarovski и перла-мутровый циферблат подчеркива-ют изящность внешнего вида ча-сов. данная модель выпускается как на кожаном ремне, так и на браслете. корпус и браслет из не-ржавеющей стали с нецарапаю-щимся сапфировым стеклом

temPUs ts01s-534l

hUgo Boss 195-ая Серия

Anne Klein 8818 BmBn

le chic les sentiments


swiss Military


Swiss Military Три причины успехаСкорость, с которой марка swiss military освоилась на насыщенном российском рынке, можно назвать фантастической. Своими взглядами на причины успеха этого бренда мы попросили поделиться руководителя компании Dimeco Rus александра клецова. Вряд ли можно точно объяснить, поче-

му популярна та или иная марка. если

бы существовали однозначные правила

успеха, дистрибьютор мог бы разложить

любой бренд на компоненты и просчитать,

будет ли марка пользоваться спросом.

и тогда все мы привозили бы в россию

только успешные бренды. увы, это удается

не всегда. на результат влияют слишком

многие факторы. более того, то, что для

одной марки оказывается важнейшим

козырем, другую может утянуть на дно.

например, хорошо ли, если марка

выпускает только мужские часы? В

общем случае — нет. swiss military —

абсолютно мужской бренд, в коллекции

от силы пять женских моделей, но такая

дискриминация абсолютно не мешает

продажам. другая особенность — узкий

ассортимент. у марки-лидера рынка кол-

лекция насчитывает более 1000 моделей,

в «горячем режиме», на складе представ-

лено в районе 500 референций. а у swiss

military весь ассортимент укладывается

в 100—120 моделей. Вроде бы, опять

минус, но для ритейлера он оборачивает-

ся возможностью сконцентрироваться на

доходных позициях. некоторые наши кли-

енты считают, что swiss military не хватает

классических моделей. может быть, они

правы. но если оборачиваемость имею-

щейся коллекции доходит до 30% в месяц,

стоит ли что-то менять?

когда год назад мы объявили о под-

писании контракта с производителем

swiss military, абсолютное большинство

участников рынка отнеслись к ново-

сти скептически: попытки работать с

данной маркой уже предпринимались

другими дистрибьюторами и ни к чему

не привели. но мы угадали, достигнув в

2008 году по марке swiss military оборо-

та, равного 10% оборота марки-лидера

рынка. для первого года работы это

очень хороший результат.

Что стало причиной успеха? прежде

всего стратегия, которую избрал про-

изводитель, — качественные швейцар-

ские часы по конкурентоспособным

ценам — оказалась правильной для

российского рынка. а стратегию можно

разложить на составляющие.

я считаю, что часовой бренд должен

обладать тремя качествами: привлека-

тельность самого товара, его модельного

ряда, приемлемая цена, приятное назва-

Navigator

swiss Military



Challenger

ние, или шире — аура бренда. причем

важнейшим фактором является товар, за

ним идет цена, и на последнем месте —

собственно бренд, его известность, исто-

рия и т.п. так сложилось, что swiss military

обладает всеми тремя составляющими.

марка предлагает качественный

и привлекательный внешне товар.

достаточно яркий, но не кричащий дизайн,

швейцарское происхождение, хорошие

параметры защищенности (все модели

имеют водонепроницаемость не менее

100 м, а многие 200 м). делает свое дело

швейцарский флаг, ставший элементом

логотипа: он создает у покупателя уверен-

ность в качестве и надежности товара.

март апрель май июнь июль август Сентябрь октябрь ноябрь декабрь

Второй параметр — цена — выи-

грышная особенность swiss military.

Швейцарские часы в диапазоне 4 000—

16 000 рублей востребованы покупа-

телем, но предложение их не столь

широко, как в более дорогих сегментах.

конечно, swiss military нельзя назвать

самой дешевой или единственной мар-

кой в этом диапазоне, тем не менее

соотношение «цена/привлекательность

товара» оказывается на высоте.

принимая решение о начале рабо-

ты с маркой, мы немного побаива-

лись слова «милитари», ведь любое не

нейтральное название отсекает часть

потенциальных покупателей. однако

бренд оказался удивительно собран-

ным и толерантным. на рынке есть

марки гораздо более «военные» —

например, luminox. Вопреки своему

названию, swiss military не имеет слиш-

ком выраженной армейской направ-

ленности. ни в дизайне моделей, ни

в упаковке или дисплеях нет ничего

милитаристского. Все, что роднит их с

военными часами, — стальные корпу-

са и хорошая водозащищенность.

С первых дней продаж часы swiss

military получили очень хорошие отзывы

потребителей и благосклонность опто-

виков. Сейчас марка представлена в 88

магазинах, причем мы не раздаем товар

на реализацию. В среднем магазин про-

дает 20—30% коллекции в месяц. за

год была закрыта всего одна точка — в

москве, на «горбушке». удивительно, но,

несмотря на колоссальный поток людей,

в течение месяца там не состоялось ни

одной продажи.

кстати, успех марки во многом зави-

сит и от работы дистрибьютора. для мага-

зина очень важна стабильность поставок

и возможность в любой момент получить

ту модель, которая продается именно у

него. у оптовика всегда возникают слож-

ности с поддержанием склада: то таможня

подвела, то поставщик не проявил долж-

ной расторопности. к тому же это требует

серьезных денег. нам удается обеспечить

постоянное наличие на складе практиче-

ски полной коллекции.

большое значение имеет и обучение

персонала. мы проводим его в два этапа.

наш представитель обязательно приез-

жает в магазин после первой поставки,

знакомит продавцов с маркой, расска-

зывает о коллекции и особенностях мер-

чандайзинга. а через месяц-два, когда у

торгового персонала появляется первый

опыт работы с маркой и какие-то вопро-

сы, мы посещаем эту точку вновь.

мы очень довольны стартом swiss

military — пожалуй, это был один из самых

удачных проектов на часовом рынке за

последние 3—4 года. конечно, в 2009-м

все будет существенно сложнее. но, глядя

на успех первого года работы, надеем-

ся, что и дальше динамика продаж будет

оставаться хорошей. Во всяком случае,

все ключевые особенности марки, обе-

спечившие ее быстрое принятие рынком,

остаются в силе.

точки продаж часов Swiss Military

Air Commander


Delma

Delma Золотая середина

Швейцарская марка Delma собирается воспользоваться кризисом, чтобы закрепиться в среднем ценовом сегменте российского рынка.

текСт: Эдуард кАлИНИН

От мАлОгО к ВЕлИкОмуотечественные компании реагируют на

кризис, расширяя предложение недо-

рогих швейцарских часов. Среди них —

бренд Delma, популярный за границей,

но до сих пор попадавший в россию

лишь в единичных экземплярах. В

1952 году он стал мощным рывком ста-

рой швейцарской мануфактуры семьи

гиломен (A. & A. gilomen), до этого выпу-

скавшей хорошие, но малоизвестные

часы. уже в 1959 году качественную

швейцарскую механику с логотипом

Delma носил знаменитый бразильский

футболист пеле, в 1990-е — перуан-

ский президент альберто фухимори,

в 2000-е — аргентинская теннисист-

ка габриэла Сабатини. Сегодня марка

все также предлагает проверенную

механику, уверенно стоит в ряду швей-

царских брендов, сохранивших вер-

ность многолетним традициям и каче-

ству, и занимает ценовую нишу между

longines и tissot.

ЧАСы пОд ЗНАкОм ExELLENCEнаибольшее внимание швейцарские

дизайнеры и конструкторы уделяют

универсальным часам для повседнев-

ной носки, сочетающим в себе элемен-

ты fashion и классики, и изысканным

вечерним моделям. В рамках первой

группы Delma предлагает коллекцию

tarragona.

tarragona — город на каталонском

побережье и закованные в матовую

сталь кварцевые часы. их легко узнать по


Delma


Melbourn

Досье ЧБГод основания: 1952страна производства: ШвейцарияМеханизмы: Ronda, ETAЦеновой диапазон: 11–45 тыс. руб.Рекомендуемая кол-лекция: 37 моделей Дистрибьютор: «Кориллон»

сориентироваться среди них, пред-

стоит вспомнить карту европы: Roma

Prima, serrano, cordoba. последняя

линия — тонкие, но широкие кварце-

вые часы различных цветовых вариа-

ций, с браслетом и корпусом, покры-

тым позолотой 18к. Среди всех моде-

лей Delma «кордобские» часы самые

крупные — с диаметром чуть больше

40 миллиметров.

компания сознательно не следует

тенденции к увеличению размеров —

ее разработчики ориентируются на

реальный размер мужской руки и

делают ставку на удобство.

любители механики обра-

тят внимание на «бочку» с откры-

тым балансом (Ref. 467.458.оВ).

металлический циферблат этих часов

гильоширован «солнечными лучами»,

задняя крышка прозрачна, и через

нее можно увидеть украшенный воро-

неными винтами механизм и эмблему

марки на секторе автоподзавода. на

обратной стороне корпуса нанесен

номер модели — это означает, что ста-

тусные часы были выпущены лимити-

рованной серией 5000 экземпляров.

эксклюзивный российский дистри-

бьютор марки — компания «кориллон»,

— учитывая ситуацию на рынке, не

включает в начальный набор самые

дорогие модели. Стартовая коллекция

Delma обойдется магазину приблизи-

тельно в 400 тысяч рублей. компания

сохраняет гарантийные обязатель-

ства в течение двух лет со дня про-

дажи часов.

чешуйчатым браслетам, которые плавно

переходят в небольшой, но удобный кор-

пус. на гильошированных циферблатах (а

ассортимент коллекции очень широк) —

одинаковые по стилю римские цифры и

часовые метки. функциональность боль-

шинства моделей ограничена часами,

минутами и маленьким окошком даты,

но есть и несколько хронографов с секун-

дами, десятыми долями и тридцатими-

нутным счетчиком. подобно практически

всем часам Delma, tarragona имеют водо-

непроницаемость 50 метров. В них можно

смело гулять под проливным дождем.

Среди моделей «для выхода в свет»

выделяется гламурная женская коллек-

ция Versailles. модели из этой линии

привлекают внимание не столько пер-

ламутровым циферблатом, усеянным

цирконами ободком и биколорным

— цвета золота и стали — браслетом,

сколько выложенными рядом пятью

разноцветными кожаными ремешками.

ремешки легко заменяются благодаря

кнопкам — по две на каждое крепле-

ние. такая операция в один момент пре-

вращает изысканное дополнение вечер-

него наряда в яркий клубный аксессу-

ар с розовым или зеленым ремешком.

гениальное решение для вечно меняю-

щихся модниц! В коллекции Versailles

женщины найдут и другие модели, не

уступающие вышеописанной по своей

привлекательности и обладающие сто-

процентным швейцарским качеством.

дОСтупНАя клАССИкАклассические коллекции Delma более

всего ориентированы на россий-

ского покупателя, которому, чтобы

tarragona Classic Tonneau

Versailles


В сети магазинов «консул» появилась новая марка швейцарских часов Rieman, которая сразу же вызвала множество вопросов. ответы на них оказались еще интереснее.

riemANИнтересное начало

ЗАВяЗкА ИНтрИгИобратить внимание на новую марку в

«консуле» было не сложно и без особого

уведомления или выпуска пресс-релиза: как

только заходишь в магазин, в глаза сразу же

бросается яркий дисплей, отделанный темно-

рыжей кожей под аллигатора. название

марки пока «не читается», в отличие от цифр

на ценниках: мужские и женские модели

классического дизайна стоят 10—20 тыс.

руб. Столь демократичные цены вызывают

желание разобрать-таки название марки,

а то и попросить открыть витрину и рассмо-

треть часы повнимательнее.

первое впечатление позитивно: каче-

ство корпусов и браслетов не вызывает

нареканий, сапфировые стекла, внутри

установлены швейцарские кварцевые

механизмы Ronda. для эстетов есть даже

модели с актуальными функциями, такими

как календарь «большая дата», будильник

или лунный календарь, при этом никакой

экстравагантности, ярких цветов и прово-

кационных форм. большая часть моделей

для мужчин имеет круглые корпуса 40—42

мм, а среди женских много «мини» — от 25

мм, — что сейчас встретишь не часто. тем

не менее в часах есть и «фишка» — стран-

ный значок вместо цифры «7» на цифер-

блате, выполненный из металла метеорите

campo del cielo. о нем, как выяснилось,

можно долго и интересно рассказывать.

да и само название марки, если про-

изнести его вслух — «риман», — кажется

знакомым. да, мы не ошиблись: своим име-

нем с маркой поделился бернхард риман,

немецкий математик XiX века, один из

основателей неевклидовой геометрии.

как оказалось, ученый приходится пред-

ком основателю бренда, президенту часо-

вого концерна stc sA марсьялю леюба,

человеку очень интересному и обладаю-

щему большим опытом и влиянием в часо-

вом бизнесе.

sfero Big Date

Chrono integrale

Alarm

текСт: Алексей румяНЦЕВ


rieman


rieman


брендов, цены и качества товара, предста-

вители «консула» прогнозируют продажи

Rieman на уровне 10 тысяч часов в год

после завершения адаптационного перио-

да. на первом этапе в магазинах появи-

лись кварцевые модели классического

дизайна, в дальнейшем, в зависимости от

спроса, ассортимент может быть расширен

за счет часов с автоподзаводом.

Rieman поступили в продажу в москов-

ские магазины в декабре, а в региональные

только в начале этого года. тем не менее по

продажам марка уже догнала более раскру-

ченные бренды той же ценовой категории.

и это при том, что пока далеко не каждый

продавец выучил, кто такой «риман» и что

означает греческая буква «дзета» на цифер-

блате. об этом планируется рассказать на

первом семинаре по марке, который состо-

ится в ближайшее время.

В том, что на прилавках крупнейшей

в россии сети появился эксклюзивный

бренд, нет ничего удивительного, ведь

компания имеет богатейший опыт рас-

крутки новых марок. именно благодаря

«консулу» завоевали популярность мно-

гие известные сегодня швейцарские

часы. Возможно, позиция «российского

босфора», посредника между производи-

телем и конечным потребителем, и сегодня

окажется самой выгодной.

теперь осталось только мысленно

объединить всю эту информацию воедино,

чтобы понять, каков новый проект Rieman,

почему он появился в «консуле» и каковы

его перспективы на российском рынке.

БЕЗ ОптАкак известно, часовых марок в Швейцарии

очень много, и огромная часть из них

никогда не ступала на территорию россии.

поэтому удивляться появлению в «консуле»

нового бренда не приходится.

тем более что происхождение

Rieman — вполне ясное и прозрачное.

Часы выпускает stc sA — компания, обла-

дающая солидным пакетом собственных

марок, ориентированных в основном на

восточный и американский рынки. Rieman

в этом пакете относится к нижне-среднему

сегменту. помимо Rieman концерн

также выпускает престижные механиче-

ские часы с серьезными усложнениями,

золотые часы и спортивный hi-tech. его

офис находится в Сен-имье, недалеко от

longines, а сборочная фабрика — в бьене.

Сам господин леюба много лет работал на

longines, где и произошло его знакомство

с компанией «консул».

марсьяль леюба считает, что приход

марок его компании на новый рынок не

должен осуществляться через представи-

тельство или дистрибьютора: во всех стра-

нах stc sA выбирает крупную торговую

сеть и работает с ней напрямую. это позво-

ляет избежать лишней наценки, а также

четко определить направление спроса. В

случае удачных продаж Rieman в россии

stc может привести в «консул» и другие

свои бренды.

НАЗАд к ИСтОкАм?цели stc в данном проекте вполне понят-

ны, особенно после обвала американско-

го рынка. идея «консула» также кажется

очевидной: в крупнейшей в стране сети

магазинов швейцарских часов должен

появиться новый массовый бренд.

переговоры с stc начались еще в

2006 году. на выбор марки повлияли три

фактора: высокое качество, цена в диа-

пазоне до 1000 долл. и выгодные усло-

вия работы, которые оставляют торговой

компании большой финансовый «рычаг»

для рекламы и акций по продвижению

марки. отталкиваясь от статистики других

Досье ЧБстрана происхождения: ШвейцарияМеханизмы: кварцевые RondaЦеновой диапазон: 10–30 тыс. руб.Рекомендуемая стартовая коллекция: 100 моделей на 6 дисплеях

integrale d'Amore

Radical

Chrono Sfero 2


Ines M Новая жизньпроведенный компанией ребрендинг не только привлек к марке ines m внимание новых клиентов, но и вывел ее на новый уровень в часовом деле.

От клАССИкИ к фЭшНновая коллекция представлена после

проведенного компанией ребрендинга.

изменив товарный знак (теперь это два

склоненных лебедя, образующие неиз-

менный символ любви — сердце), компа-

ния осталась верна безупречному стилю

и качеству, а продукция по-прежнему

адресована ее главным музам — жен-

щинам. появившись в россии еще

в 1997 году, часы ines m. Paris сразу

завоевали популярность среди дам,

предпочитающих элегантную классику.

модели оказались настолько востребо-

ваны, что уже более 10 лет компания

лишь вносит незначительные изменения

в дизайн классической линейки, соблю-

дая преемственность столь полюбивше-

Сегодня индустрия моды не заставляет

придерживаться только одного образа и

слепо следовать тенденциям, наоборот —

она поет гимн самовыражению: выглядеть

стильно, но каждый день по-новому. а мно-

гообразие нарядов требует и аксессуаров

им под стать. достойные часы на все случаи

жизни — от винтажных до современных

гламурных — предлагает бренд ines m.

гося стиля. В новой коллекции классика

по-прежнему не забыта, но также отра-

жены и все самые актуальные тенден-

ции фэшн-индустрии.

Все модели ines m изготовлены из

хромированной стали, покрыты золо-

том 750-й пробы и родием (драгоцен-

ным металлом группы платиновых)

толщиной 3 микрона, циферблаты

выполнены из светлого перламутра,

а корпуса и браслеты инкрустиро-

ваны разными по форме и размеру

кристаллами swarovski, что придает

моделям невероятный блеск и радуж-

ное сияние. дизайн часов продуман

до мелочей: разнообразные формы

корпусов, идеальное сочетание кам-

ней и цветов, подобранные по стилю

браслеты или ремешки — все изы-

сканно и женственно. это и неуди-

вительно, ведь его специально для

ines m разрабатывает экс-дизайнер

часовой мануфактуры cartier.


Ines M


СтИль ВАжНЕЕ ЦЕНыСегодня в моде как роскошные часы, укра-

шенные россыпью кристаллов, так и эле-

гантные модели, чья красота — в изящной

простоте линий. коллекция ines m насчиты-

вает 150 моделей, объединенных единым

позиционированием: это не только часы,

но и ювелирное украшение. модельный

ряд отличается разнообразием предла-

гаемых стилей, а порой и их смешени-

ем. например, на грани классики и casual

модель со строгим квадратным корпусом.

края ранта закруглены, дизайн лакони-

чен, что в духе актуального минимализма.

однако такие часы нельзя отнести строго

к ар-деко, ведь они дополнены блеском

кристаллов swarovski. кожаные ремешки

предлагаются в нескольких вариантах. для

ультрамодных дам — на черном и белом,

а для натур романтичных и нежных — на

розовом и коричневом.

для особых случаев — часы на позо-

лоченном браслете с вытянутым прямоу-

гольным корпусом, инкрустированным

кристаллами, будет идеально смотреться

на запястье девушек высоких и стройных,

а особенно выигрышно дополнит платье

с глубоким декольте. еще одна вечерняя

модель представляет собой комплект:

часы-браслет и кольцо одновременно.

необычно и сложно? Вовсе нет — просто

изящные цепочки соединяют корпус часов

и кольцо. очень элегантно и изысканно!

В стиле ар-нуво представлены моде-

ли с вставками из перламутра или тигро-

вого глаза на корпусе и браслете. эти

часы хоть и объединены стилистически,

но каждые оригинальны по-своему. одни

— с выгнутым корпусом в форме бабоч-

ки, который составляет единое целое с

браслетом, изящно и миниатюрно смо-

трится на запястье, будто это и не часы

вовсе, а ювелирное украшение. другие

— с круглым корпусом, переплетенным

цветком «кристальных» линий swarovski.

массивность модели ничуть не лишает ее

женственности.

ярким, оригинальным девушкам

непременно придутся по душе часы

на разноцветных ремешках. рант их

овального корпуса украшают кристал-

лы, а циферблат выполнен в духе цвет-

ной росписи итальянского домы мода

emilio Pucci. успех коллекции ines m

обеспечен, ведь поклонницы и клас-

сики, и стиля casual, и гламура смогут

найти достойные (и по цене в том

числе) часы, соответствующие их обра-

зу жизни. а то, что с весны 2009 года

ines m планирует эксклюзивно выпу-

скать модели с чипами teslar, непре-

менно даст новый виток в развитии

компании и вызовет дополнительную

заинтересованность со стороны поку-

пателей. напомним, что размещаемые

внутри часов чипы teslar генериру-

ют сигнал, который усиливает био-

поле естественной электромагнитной

энергии человека. благодаря этому

наше тело эффективнее противостоит

последствиям стрессов, бессоннице

или излучению электронных приборов.

и как следствие, мы чувствуем себя

лучше и радуемся жизни. разве это не

приятный бонус к часам?

Досье ЧБПроизводство: ФранцияМеханизм: кварцевый RondaПокрытие корпусов и браслетов: золото и родийРекомендуемая коллекция: 50 экз. Диапазон розничных цен: 95–350 евро обновление коллекции: один раз в полгодаЭксклюзивный дистрибью-тор: ООО «Инес м»

Ines M



прилаВок |

Опыт работы


Корпус на векаинтерьерные часы — одна из немногих вещей, которые покупатель стремится приобрести «на века». как определить, сколько прослужит их корпус?

Чтобы помочь ритейлерам объективно

принимать решения о том, с каким товаром

работать, в прошлом номере мы начали

анализировать параметры качества кор-

пусов интерьерных часов. мы рассказали,

что представляют собой основные мате-

риалы, используемые при производстве

корпусов, и обсудили их влияние на эстети-

ческие качества и акустические свойства

моделей. оставшиеся параметры качества

корпуса — прочность, долговечность и

ремонтопригодность — определяют срок

службы часов.

СЕкрЕт В кОНСтрукЦИИматериал, из которого сделаны напольные

часы, оказывает минимальное влияние

на итоговую прочность корпуса. гораздо

сильнее прочность зависит от конструкции

корпуса и технологии сборки, в том числе и

отдельных элементов. как отличить надеж-

ные и прочные часы от появляющихся в

последнее время изделий сомнительного

качества?

если основой дома является фунда-

мент, то жесткость корпуса часов задает-

ся нижним основанием, которое со всех

четырех сторон должно быть сделано из

массива дерева. это обеспечивает лучшую

устойчивость и снижает риск повреждений

при перемещении. для придания боль-

шей жесткости некоторые производите-

ли, например howard miller, используют

дополнительное ребро жесткости в верх-

ней части задней стенки корпуса (рис. 1).

Второе, на что необходимо обратить вни-

мание, — то, как соединены между собой

детали корпуса. Все соединения должны

быть выполнены при помощи шипов и

шпунтов, а также обязательно проклеены

(рис. 2). для дополнительной, но именно

дополнительной, фиксации могут исполь-

зоваться мебельные скрепки. Важное

значение имеет также способ крепления

колонн. они должны быть прикреплены и

клеем, и шурупами. головки шурупов легко

обнаружить, достаточно провести рукой с

внутренней стороны корпуса (рис. 1).

прозрачное и почти невидимое стекло

является таким же несущим элементом,

как и деревянные стенки. если, конечно,

оно правильно закреплено. Стекла должны

плотно прилегать к корпусу и фиксировать-

ся по всему периметру, а не в нескольких

местах гвоздиками. жесткое крепление

стекол увеличивает не только прочность,

но и значительно улучшает акустические

свойства часов.

особое внимание уделите двери, так

как это самая подверженная деформации

деталь корпуса. Внимательно посмотрите и

на то, как собрана сама дверь, и на петли,

которые ее держат (рис. 1).

рис.1. конструкция корпуса напольных

часов

1. дополнительное ребро жесткости

2. дверь

3. декоративные колонны

4. дверные петли

5. Нижнее основание

рис.2. Надежные соединения деталей

корпуса

1

2

3

5

4

текСт: Ирина мАркОВА,

директор по продажам «компания Анкона»

Опыт работы |

прилаВок


говорят, определить, хорош ли конь,

можно за считаные секунды — по зубам.

так же и в часах: если знать, куда смотреть,

то всего за несколько минут можно понять,

насколько серьезно относился произво-

дитель к качеству и долговечности своего

товара. экспресс-осмотр включает мини-

мум пять пунктов, которые не требуют рас-

шифровки:

— наличие щелей между элементами

корпуса;

— горизонтальность/вертикальность

поверхностей;

— установку дверцы, плотность примы-

кания дверцы, боковых дверок;

— работу замков;

— качество установки аксессуаров (кре-

пление циферблата, декоративных

латунных накладок и т.п.).

если с этими пунктами все в порядке,

скорее всего, и о других моментах произ-

водитель тоже позаботился. для верности

можно проверить качество самой поверх-

ности. здесь в зависимости от материала

тоже есть свои тонкости.

у часов из массива дерева или шпони-

рованных необходимо проверить, ровная

ли поверхность, не горбатится ли она. Что

может произойти с корпусом, изготовлен-

ным из непросушенного массива дерева,

наглядно видно на рис. 3. помните, что

плохо просушенный массив может давать

трещины практически в любом месте кор-

пуса (рис. 5). о внутренних трещинах в

шпоне или его отслоении от основы гово-

рят «барханы» — неровности (рис. 4). если

рис. 4. Отслоение шпона

рис. 3. Изгиб корпуса из массива плохо

просушенного дерева

рис. 5. трещина корпуса из массива

плохо просушенного дерева

вы обнаружили какие-либо из этих дефек-

тов, то покупать (и продавать) такие часы

не следует: со временем дефекты только

усугубятся.

у деталей из мдф необходимо про-

верить состояние верхней декоративной

пленки по торцам деталей и в местах сое-

динений, наличие повреждений в местах

установки петель и замков, наличие

пузырей на поверхности. такие дефекты в

реальных (непроизводственных) условиях

устранить невозможно.

дЕфЕкты БОльшИЕ И мАлыЕВ отличие от прочности, которая опреде-

ляется конструкционными параметрами,

долговечность и ремонтопригодность

зависят прежде всего от материала.

и здесь явный лидер — дерево. при

разумном применении дерево — самый

долговечный материал. деревянная

мебель, особенно из твердых пород,

служит десятками, а иногда и сотнями

лет. но нужно помнить, что массив дере-

ва категорически не переносит резких

перепадов температуры, влажности и

прямых солнечных лучей. В результате их

воздействия дерево набухает, рассыхает-

ся, деревянные детали коробятся и тре-

скаются. поэтому необходимо предупре-

ждать покупателя часов о необходимых

условиях эксплуатации. практически все

сказанное относится и к шпонирован-

ным деталям.

В отличие от дерева, мдф не столь

чувствителен к перепадам температуры и

влажности. но срок его службы ограничен

25—30 годами.

Что касается ремонтопригодности,

то здесь все зависит от «масштабов бед-

ствия» — от того, что именно случилось с

часами. если под влиянием влаги и темпе-

ратуры «повело» деревянный корпус либо

его отдельные элементы (рис. 3), то сде-

лать уже ничего нельзя — корпус придет-

ся выбросить. а вот часто встречающие-

ся небольшие повреждения массива или

шпона дерева — царапины, сколы, даже

трещины — как правило, можно выле-

чить. причем в ряде случаев убрать дефект

можно практически полностью.

С мдф ситуация обратная. С одной

стороны, с самим мдф не может прои-

зойти таких масштабных бедствий, как

искривление деталей при перепаде влаж-

ности. но даже мельчайшие поврежде-

ния декоративной пленки на поверхно-

сти мдф (царапины, отслоения, пузыри)

убрать практически невозможно. а так

как подобные мелкие повреждения при

эксплуатации очень вероятны, то долго-

вечность часов из мдф оказывается

ограниченной. поставьте себя на место

покупателя: каково будет через 5—10

лет выбрасывать недешевые и прекрас-

но работающие часы из-за того, что их

корпус потерял привлекательный вид?

теперь, обладая полными знания-

ми о качестве часов, вы сами може-

те решить, каким товаром торговать и

кого из производителей поддерживать.

проанализируйте используемые меха-

низмы, качество аксессуаров (цифербла-

ты, гири и т.п.), материал корпуса, каче-

ство его сборки и акустические свойства.

а после сопоставьте эти четыре параме-

тра с ценой.

прилаВок |

Семинары


Семинары по часовым маркам Как повысить их эффективность?

обучение торгового персонала, работающего с таким особым товаром, как часы, обязательно. Семинары и тренинги по часовым маркам — это, безусловно, важное мероприятие в мире часового бизнеса, но как сделать их по-настоящему полезными?

каждый владелец часового бизнеса

понимает слово «обучение» по-своему.

кто-то вручает продавцам перевод

инструкций к часам и требует выу-

чить их наизусть, порой удовлетворя-

ясь частичными знаниями о марках

и основных характеристиках часов, а

кто-то тратит немалые деньги на все-

возможные тренинги и семинары.

действительно, значение обучающего

мероприятия трудно переоценить. для

продавца часов, мастера или менед-

жера присутствие на нем — это воз-

можность повысить уровень профес-

сиональных знаний и навыков. а кроме

того, ощутить принадлежность к про-

фессиональному сообществу, осознать

свой статус.

базовые программы семинаров

включают рассказ об истории марки,

ее позиционировании, основных

коллекциях, особенностях моделей.

лекция, как правило, сопровождается

компьютерными презентациями с оби-

лием полезных данных. но зачастую

семинар по новым маркам может не

принести нужного результата. почему?

основной проблемой становится

неустойчивость внимания слушателей.

когда информация подается монотон-

но и долго, мозг слушающего челове-

ка быстро утомляется, и это приводит

текСт: галина мАНукяН

Семинары |

прилаВок


к ухудшению восприятия и неспособ-

ности запоминать. Вспомните школу.

детям порой и 40 минут бывает

много, и к концу урока они начинают

шушукаться, смотреть в окно, «ловить

галок». психологи утверждают, что

взрослые не многим отличаются от

школьников по способности фокуси-

ровать внимание, особенно при отсут-

ствии разнообразия видов деятель-

ности. Во время типичного семинара

чаще всего единственное действие,

которое выполняет участник, — это

слушание. к сожалению, кофе-брейки

и перерывы не спасают, и к концу

семинара больше половины нужной

информации остается неусвоенной.

эффективный семинар обяза-

тельно включает в себя переключе-

ние с одного вида деятельности на

другую. например, после очередного

блока информации можно провести

тестовое задание или ролевую игру

«покупатель и продавец». ролевые

игры должны задействовать всех при-

сутствующих. для этого создаются рав-

ные группы, которые сами выбирают

«выступающих». каждой группе дается

задание с определенными условиями.

обсуждение после ролевых игр помога-

ет закрепить результат, а также позво-

ляет «задействовать» тех, кто не был

активен во время игры. таким образом

семинар превращается из скучной лек-

ции в интерактивное обучение.

кроме того, максимально задей-

ствовать участников и сконцентриро-

вать их внимание помогает правильная

рассадка аудитории. лучше не традици-

онно расставлять столы, как парты в

школе, а использовать стулья, располо-

женные полукругом. так можно избе-

жать возникновения «камчатки», и каж-

дый вынужден будет более или менее

активно участвовать в мероприятии,

ведь он — на виду. В этих случаях лучше

всего использовать специальные сту-

лья с прикрепленной к подлокотнику

подставкой, заменяющей стол.

поможет плодотворному общению

с участниками тренинга и понимание их

психологии. люди воспринимают и вос-

производят информацию через разные

анализаторы, поэтому важно помнить о

том, что в аудитории могут быть аудиа-

лы, визуалы и кинестетики:

— аудиалы — люди, которые лучше

воспринимают информацию через

орган слуха. они любят работать

устно, не любят конспектировать,

зато способны хорошо поддержи-

вать беседу;

— визуалы усваивают глазами. для

наилучшего восприятия материала

и последующего его воспроизведе-

ния им нужны зрительные образы;

— кинестетикам важен тактильный

контакт. они хорошо запоминают

ощущения.

Чаще всего у людей наблюдаются

смешанные виды получения информа-

ции, но все равно один их них остается

ведущим.

аудитория семинара разнообраз-

на, поэтому материал должен учиты-

вать все виды восприятия: видео- и

аудиоинформацию обязательно нужно

подкрепить реальным знакомством с

новинками. если продавец примерит

на себя часы, подержит их в руках, ощу-

тит их элегантную легкость или прият-

ную тяжесть, а еще лучше — поделится

своими собственными впечатлениями

о различиях моделей или об их физиче-

ских характеристиках, поверьте, он и в

магазине не воспроизведет вызубрен-

ную инструкцию, а ярко представит

часы, дополнив рассказ собственными

ощущениями!

нельзя забывать и о крайне эффек-

тивном средстве, способном прекрасно

разрядить обстановку и на несколь-

ко минут переключить внимание.

наверное, вы догадались, о чем идет

речь? да, это юмор. у хорошего трене-

ра всегда есть в запасе набор веселых

историй по теме. они не только позво-

ляют снять возникшее напряжение,

усталость, заставляют рассмеяться, но

и благодаря всплеску эмоций фиксиру-

ют в памяти нужную информацию.

ну и, пожалуй, самое главное —

цель семинара. у кого нет цели, тот

ничего не добьется! перед началом

семинара необходимо установить его

цель, прежде выслушав высказыва-

ния каждого участника о том, что тот

ожидает узнать или получить на дан-

ном семинаре. мотивация, высказан-

ная каждым участником, может быть

разной, но ее итоговая сумма всегда

будет одной и той же: успешная работа,

большая зарплата, профессиональный

рост — все это нужно, чтобы человек

чувствовал себя счастливее и жизнь

его стала лучше! но это макроцель,

которую следует высказать после дру-

гих, совместно выработанных с участ-

никами, мини-целей.

Ведущий семинара может предва-

рить непосредственную подачу материа-

ла фразой: «на этом чисто практическом

семинаре вы узнаете много нового и

полезного о последних новинках компа-

нии n и покинете его с основательными

и ощутимыми знаниями!» такое утверж-

дение станет «закрепляющим якорем»

для слушателей. хорошо, если они его

запишут от первого лица — так оно пре-

вратится в их намерение.

при этом ведущему важно не пере-

грузить слушателей лишней информа-

цией. например, семинар по продукции

может включать в себя ряд техник про-

даж, часто дополняющихся сведениями

о ведении бизнеса в целом или состоя-

нии рынка. эти данные не являются

необходимыми для продавца, и от них

следует отказаться.

полезные же знания нуждаются в

повторении и закреплении. когда после

семинара новые навыки и знания про-

давцу удается применить на практике,

повышается его энтузиазм и вдохнове-

ние. для владельца часового бизнеса

было бы разумным перед семинаром

дать задание сотруднику не просто слу-

шать, а конспектировать презентацию

и быть готовым провести тренинг по

новой марке для других сотрудников.

так можно повысить мотивацию про-

давца, а также подготовиться к его

будущей потребности развивать компе-

тентность и уверенность в себе. после

того как сотрудник проведет «домаш-

ний» семинар для своих коллег, пре-

мирование станет еще одним поводом

для повышения вдохновения. не стоит

жалеть небольших денег — они оку-

пятся, ведь тот, кто работает с удоволь-

ствием, работает хорошо!

но совершенство не бывает стабиль-

ным. однажды взявшись за обучение

своего персонала, придется продолжать

его. одним обученным сотрудником не

обойтись — это нарушит равновесие в

коллективе. однако если использовать

обучение, а также оценку системы име-

ющихся знаний как схему мотивации

или премирования, оно сослужит хоро-

шую службу в развитии бизнеса. хотя и

его владельцу, несомненно, придется не

стоять на месте. но именно этого от всех

нас и требует время.

прилаВок |

Советы юриста


как часто, доказывая свою правоту в споре с покупателем, продавцу приходится прибегать к помощи экспертов. но грамотное и авторитетное заключение он получит только в центре испытаний и экспертиз приборов времени.

ЕСть тАкАя ОргАНИЗАЦИя!Судья — специалист в правовых вопро-

сах и вовсе не обязан разбираться в

технических особенностях товара, из-за

которого возник спор. В этом случае

суд обращается к ст. 79 гражданского

процессуального кодекса рф, часть 1

которой гласит:

при возникновении в процессе

рассмотрения дела вопросов, требующих

специальных знаний в различных

областях науки, техники, искусства,

ремесла, суд назначает экспертизу.

проведение экспертизы может

быть поручено судебно-экспертному

учреждению, конкретному эксперту или

нескольким экспертам.

однако до недавнего времени ква-

лифицированных экспертов для каж-

дой узкой области не существовало,

как и минимально необходимого испы-

тательного оборудования, в частности

часового. поэтому в мае 2006 года в

москве был учрежден центр испыта-

ний и экспертиз приборов времени

(ооо «циэпВ»), который осуществляет

технические испытания, исследова-

ния, сертификацию и т.д. и является

специализированной организаций,

изначально созданной с целью содей-

ствия судам и спорящим сторонам в

разрешении спора.

кОгдА СлЕдуЕт ОБрАщАтьСя В ЦЕНтрклассических вариантов развития

спора, в которых могут потребоваться

услуги эксперта, — два.

первый из них — внесудебный —

предусмотрен п. 5 ст. 18 закона рф

«о защите прав потребителей», в соот-

ветствии с которым в случае спора о

причинах возникновения недостатков

товара продавец обязан провести экс-

пертизу товара за свой счет. В этом

случае центр беспокоить можно, но

не нужно. почему? циэпВ — послед-

ний аргумент в споре и поэтому имеет

смысл приберечь его до суда1. тем

более если вы чувствуете, что у потре-

бителя «снесло крышу» и он готов сра-

жаться до победного. и если такой

весомый аргумент будет использован

предпринимателем преждевременно,

то в суде у него козырей уже не оста-

нется. и тогда по воле судьи точку в

споре может разрешить какая-нибудь

«независимая экспертная» контора с

сомнительными специалистами.

итак, циэпВ можно и нужно при-

влекать к разрешению спора, если

этот спор уже рассматривается судом.

а чтобы объяснить, почему циэпВ в

суде незаменим, приоткрою профес-

сиональную тайну. Судье не нужно дока-

пываться до истины и самому понять,

какая шестеренка в часах какую крутит

и почему из-за этого часы показывают

неправильное время. главная его зада-

ча — разрешить спор. причем так, чтобы

принятое решение трудно или невоз-

можно было отменить. прекрасно это

понимая, специалисты центра выдают

заключения, безупречные не только с

технической, но и с юридической точки

зрения. только в этом случае труд экс-

перта, во-первых, может быть принят

судом в качестве надлежащего, то есть

соответствующего требованиям гпк

рф, доказательства. а во-вторых — не

может быть оспорен противоположной

стороной по формальным признакам:

по причине неуказания экспертом

методик, которыми он пользовался при

испытаниях, отсутствия в заключении

подписки эксперта о предупреждении

об уголовной ответственности и т.д.2

Что же касается технической сторо-

ны заключения — достаточно сказать,

что в качестве экспертов центр при-

влекает специалистов в часовом деле

с многолетним опытом практической

деятельности по специальности и име-

ющих научную степень.

за все время работы циэпВ ни

одно заключение, сделанное его экс-

пертами, не было оспорено стороной,

НЕ бОЙТЕСЬ эКСПЕРТИЗЫ

текСт: михаил СтёпкИН

прилаВок


прилаВок |



выводы против интересов которой

были в нем сделаны. и специалисты

центра делают все, чтобы так остава-

лось и впредь.

пОрядОк ОБрАщЕНИя В ЦЕНтресли дело рассматривается в суде

и становится очевидно, что без заклю-

чения эксперта спор разрешить невоз-

можно, продавец обязан занять актив-

ную позицию. права сторон на стадии,

когда решается вопрос о назначении

экспертизы, предусмотрены частью

2 ст. 79 гпк рф:

— представить суду вопросы, подле-

жащие разрешению при проведе-

нии экспертизы;

— просить суд назначить проведе-

ние экспертизы в конкретном

судебно-экспертном учреждении

или поручить ее конкретному

эксперту;

— заявлять отвод эксперту;

— формулировать вопросы для экс-

перта;

— знакомиться с определением суда о

назначении экспертизы и со сфор-

мулированными в нем вопросами.

исходя из объема своих прав, пред-

принимателю следует:

— заявить ходатайство о назначе-

нии товароведческой экспертизы

и просить поручить ее проведение

специалистам циэпВ. В ходатай-

стве необходимо также указать

вопросы, которые продавец счи-

тает подлежащими разрешению

экспертом;

— если потребитель или его адвокат

настаивают на проведении экспер-

тизы в сомнительной конторе, моти-

вируя тем, что москва далеко, а

в «шарашке» все сделают быстрее,

следует активно возражать. при

этом главный аргумент предприни-

мателя для проведения экспертизы

именно в циэпВ — уникальность

центра и наличие только в его рас-

поряжении узких специалистов в

области часового дела.

на вопрос судьи о готовности опла-

тить экспертизу, не колеблясь следует

отвечать утвердительно, потому что в

определении суда должно быть указано,

на кого судом возложена обязанность

оплаты проведения экспертизы. кроме

того, в соответствии с требованиями

гпк рф оплата экспертизы должна быть

возложена судом на лицо, которое хода-

тайствует о ее назначении. если же сто-

рона, ходатайствующая о проведении

экспертизы, отказывается ее оплачи-

вать, экспертиза не назначается, а дело

будет проиграно.

как быть, если продавец чувствует,

что с поручением экспертизы именно

центру могут возникнуть проблемы?

если время в запасе есть — пред-

принимателю следует направить

руководителю центра письменное

обращение-запрос, уточняющий воз-

можность проведения экспертизы

конкретной марки часов, готовность

центра провести экспертизу в случае

поручения ее проведения судом, сто-

имость экспертизы и т.д. отправить

такое обращение можно не только

обычной почтой, но и электронной,

факсом или просто позвонить. если

ответ нужен срочно, его скан может

быть выслан центром по электронной

почте с одновременным отправлением

оригинала заказным письмом.

Чем подробнее будет содержание

обращения — тем более аргументиро-

ванный ответ центра вы получите. С

таким документом позиция предприни-

мателя в суде станет намного увереннее

и шансы, что суд поручит проведение

экспертизы именно центру, повысятся.

пОрядОк прОВЕдЕНИя ЭкСпЕртИЗыопределение суда о назначении това-

роведческой экспертизы объявляет-

ся сторонам в судебном заседании,

и его копии вручаются сторонам.

по истечении 10-дневного срока

определение вступает в законную

силу, и суд направляет его в циэпВ.

одновременно с определением суд

направляет в центр гражданское дело

либо его ксерокопию и спорные часы.

иногда суд поручает доставить часы

нарочным той стороне спора, у кото-

рой они находятся.

поступившее в центр определе-

ние и материалы дела эксперт изуча-

ет, как правило, в течение 5 рабочих

дней, после чего принимает решение

о возможности проведения эксперти-

зы. одновременно определяется стои-

мость экспертизы, назначаются время

и дата ее проведения. затем центр

направляет сторонам и суду уведомле-

ния, в которых сообщает:

— когда определение о назначе-

нии экспертизы поступило в центр;

— какие материалы и предметы

поступили в центр вместе с определе-

нием (материалы гражданского дела

либо их копии на х листах, часы торго-

вой марки х, модель и номер);

— какие материалы и документы

необходимо предоставить каждой из

сторон ко времени начала экспертизы;

— время, дата и адрес места нача-

ла проведения экспертизы.

В адрес стороны, на которую опре-

делением возложена обязанность

оплаты экспертизы, приложением к

уведомлению высылается счет. если

же суд возложил обязанность опла-

ты на физическое лицо (потребителя)

— ему высылаются банковские рек-

визиты циэпВ, а в уведомлении ука-

зывается сумма, которую необходимо

уплатить в любом банке.

также в уведомлении разъясняется

право сторон присутствовать при про-

ведении экспертизы и их обязанность

иметь документы, удостоверяющие их

личность и полномочия.

как правило, дата начала эксперти-

зы назначается через 25—30 дней со

дня отправки уведомления. тем самым

обеспечиваются гарантии заблаго-

временного извещения сторон, и им

предоставляется возможность сплани-

ровать свое время для прибытия на

экспертизу. В свою очередь, и центр

должен до начала экспертизы полу-

чить уведомления о вручении сторо-

нам заказных писем с уведомления-

ми, дабы быть уверенным, что сторо-

ны извещены заблаговременно и их

право на присутствие при проведении

экспертизы не нарушено.

СкОлькО ВрЕмЕНИ длИтСя ЭкСпЕртИЗАВ своих публикациях я не раз под-

черкивал, что главное отличие экс-

пертизы от проверки — проведение

испытаний по методикам, установлен-

ным нормативно-технической доку-

ментацией, то есть гоСтами, оСтами

и т.п. именно поэтому экспертиза не

может быть проведена за один день.

В назначенный центром день нача-

ла экспертизы эксперт в состоянии

лишь произвести осмотр и описание

спорных часов и составить программу

испытаний. иногда и начать испыта-

прилаВок


прилаВок |



ния. но в зависимости от вопросов,

которые поставил суд перед экспер-

том, испытания могут длиться от одно-

го до 20 дней!

В течение нескольких дней после

получения результатов испытаний экс-

перт обобщает их, анализирует и фор-

мулирует выводы — ответы на вопро-

сы суда. Следующий важный этап —

составление заключения эксперта.

таким образом, от начала проведения

экспертизы до подписания заключе-

ния проходит до 30 дней.

СкОлькО СтОИт мОЗг ЭкСпЕртА?если стороны втянулись в судебное раз-

бирательство, то речь идет уже не о

стоимости часов, а о сумме, большей в

несколько крат. Ведь ретивый потреби-

тель, а тем более «подогретый» юристами

из общества защиты прав потребителей,

включает в сумму исковых требований

не только стоимость часов и неустойку

за просрочку его требования, но и все

реальные и виртуальные суммы, в том

числе компенсацию морального вреда 1

млн руб. на этом фоне и стоит оценивать

целесообразность размера стоимости

проведения экспертизы, которую назна-

чает центр. из чего она складывается и

от чего зависит?

прежде всего из суммы вознаграж-

дения эксперта. также подлежит опла-

те работа фотографа и технического

специалиста, которого эксперт может

привлечь к выполнению испытатель-

ных работ, труд делопроизводителя по

оформлению «заключения эксперта», а

также юриста, без непосредственного

участия которого ни один документ не

отправится из центра в суд. Влияет

на стоимость и количество вопросов,

которые поставлены судом перед экс-

пертом. не забудем про организаци-

онные расходы, оплату аренды поме-

щения, стоимость отправки почтовых

отправлений, а также уплату ндС. Вот

и получается, что стоимость экспер-

тизы в пределах 10 000 руб., кото-

рая назначалась центром в 2008 году,

весьма и весьма скромная.

памятен недавний случай, когда

продавец из города n-ска уточнял у руко-

водителя центра несколько раз, не при-

1 подробнее этот вопрос освещен в книге м. Стёпкина «осторожно: потребитель!». 2 подробнее о требованиях к заключению эксперта — в книге «осторожно: потребитель!» (стр. 93—96).3 В книге «осторожно: потребитель!» (стр. 100—101) изложена история дела по подобному иску потребителя, рассмотренного одним из мировых судей москвы.

писали ли ему в счете лишний нолик? по

его разумению, при цене спорных часов

950 руб. «правильная» стоимость экс-

пертизы должна была быть 1000 руб.,

но никак не 10 тысяч! наивность его

объяснялась не скупостью, а неопытно-

стью: молодой предприниматель впер-

вые вышел за пределы орбиты ком-

мерческих отношений и пока еще плохо

ориентировался в особенностях взаи-

моотношений на правовом поле.

даже для небольшой часовой тор-

говой точки сумма 10 и даже 50 тыс.

руб. — не та, которая поставит пред-

принимателя на грань банкротства.

поэтому, если продавец уверен в том,

что выводы эксперта будут в его поль-

зу, неважно, во сколько обойдется экс-

пертиза: эти деньги все равно к нему

вернутся. и вернет их потребитель!

каким образом? об этом далее.

кАк ВЕрНуть пОтрАЧЕННыЕ НА ЭкСпЕртИЗу дЕНьгИ?итак, заключение эксперта поступило

в суд, и эксперт сделал выводы в поль-

зу предпринимателя. как правило,

в этом случае суд принимает решение

«в иске потребителю отказать». и все?

предприниматель выиграл суд? а как

же потраченные на оплату экспертизы

деньги?

ответ на этот вопрос содержится

в ч. 1 ст. 98 гпк рф «распределение

судебных расходов между сторонами»,

в соответствии с которой стороне, в

пользу которой состоялось решение

суда, суд присуждает возместить с дру-

гой стороны все понесенные по делу

судебные расходы.

если же эти расходы осуществляют-

ся по инициативе суда, они возмещают-

ся за счет средств федерального бюдже-

та. кстати, именно по причине экономии

или нехватки бюджетных средств случаи

назначения экспертизы по инициати-

ве суда крайне редки. обычно судьи

«вынуждают» проявить инициативу одну

из сторон. и, как правило, стороной этой

является предприниматель.

обратим внимание на императив-

ное требование ст. 98 гпк рф —

«суд присуждает». иными словами: суд

обязан взыскать эти затраты с проиг-

равшей стороны (в нашем примере с

потребителя) в пользу предпринима-

теля. действительно, суд обязан. но

от этой обязанности судьи зачастую

стараются уйти. для этого они наме-

ренно не истребуют у предпринимате-

ля финансовые документы, подтверж-

дающие понесенные ими затраты:

платежное поручение или квитанцию

об оплате, а также выставленный

центром счет. и здесь не должен

«зевать» сам предприниматель! для

этого всего лишь необходимо заявить

ходатайство о приобщении к мате-

риалам дела документов о судебных

расходах. такое ходатайство можно

заявить на любой стадии судебно-

го процесса, но не позднее, чем суд

перейдет к прениям сторон!

В своей практике я предпочи-

таю заявлять такое ходатайство как

можно позже. Выжидаю, когда реше-

ние в судейской голове уже созрело,

и судья, думая о следующем деле,

формально «дотягивает» процесс.

когда все материалы дела исследо-

ваны, судья задает истцу и ответчику

вопрос: «не желают ли стороны допол-

нить материалы дела»?

первым должен ответить истец.

но он молчит, потому что понимает,

что проиграл, и уже смирился с тем,

что не удалось нажиться за счет про-

давца. я же в свою очередь оглашаю

ходатайство о приобщении к мате-

риалам дела документов о судебных

расходах. итак, если такой документ

оказался в материалах дела — деться

судье уже некуда, и в соответствии со

ст. 98 гпк рф он обязан разрешить

вопрос о судебных расходах. причем

каких-либо оснований отклонить

ходатайство о приобщении этих доку-

ментов у суда нет.

не ожидавший такого поворота

дела потребитель, как правило, воз-

мущен. как же так! он должен по суду

платить предпринимателю, а не нао-

борот?! да, именно так! Ведь это по

инициативе потребителя предприни-

матель оказался в зале суда. и уж коль

скоро он выиграл спор, но понес при

этом затраты, с какой стати должен

прощать их потребителю? 3

прилаВок


тел. (495) 637-08-75; (495) 637-08-76; (495)661-32-80; e-mail:[email protected]; www.startime.ru


Xxxxxxxxx


Сервис – не придатокприбыльный сервис-центр пока еще скорее исключение, чем правило. об опыте работы успешной мастерской рассказывает Вадим Шумилов.мастер в челябинском магазине

classic time появился в 2002 году.

Сперва, как, наверное, и везде, он

занимался квик-сервисом и решал

задачи локального обслуживания тех

марок, которые мы в тот момент про-

давали. так как Челябинск — город-

миллионник и объем продаж в нашем

магазине увеличивался, росло и число

запросов на сервисное обслуживание.

и в апреле 2007 года открылся classic

time — Сервис.

Сразу после принятия решения

о создании сервис-центра встали

вопросы: как реализовать задуманное

и как добиться авторизации по значи-

мым маркам. В то время программы по

оснащению и авторизации мастерских

предлагал ViP time. но мы решили, что

правильнее обратиться к производите-

лям, и напрямую связались с компания-

ми longines и Rado. их представители

охотно откликнулись, посетили выбран-

ную площадку и внесли несколько

важных корректировок в наши планы:

по-другому поделили пространство

между приемкой, рабочей зоной и поли-

ровкой, рассказали о нюансах, связан-

ных с водоснабжением, канализацией,

вентиляцией, воздухоочисткой. кроме

того, Rado и longines участвовали в

финансировании мастерской. из при-

мерно 35—40 тысяч франков, потра-

ченных на оборудование, по 10 тысяч

предоставила каждая из швейцарских

компаний. таким образом, наша доля

составила около 15—20 тысяч. еще

около 250—300 тысяч рублей ушло на

дизайн и ремонт помещения.

classic time — Сервис занимает

около 60 кв. м, примерно поровну рас-

пределенных между приемкой и зоной

мастеров. В штате два мастера и менед-

жер, который организовывает работу

мастеров, заказывает запчасти и рабо-

тает с клиентами, то есть занимается

приемкой. Сейчас мы планируем взять

на работу третьего мастера, но найти

хорошего специалиста очень сложно.

как правило, все соискатели на эту долж-

ность уже имеют опыт работы, в том

числе и в частном бизнесе — в «сервисе

на коленях». к сожалению, с ними очень

тяжело разговаривать, они не понимают

Сервис

| прилаВок


требований, которые предъявляет нор-

мальный сервис-центр. В результате мы

приняли решение найти толкового моло-

дого парня и обучить его «с нуля».

обучение является одной из наи-

более затратных статей. В прошлом

году на участие в различных тренингах

компанией было израсходовано около

150 000 рублей. однако такой подход

позволяет выйти на новый качествен-

ный уровень обслуживания клиентов.

например, у нас есть договоренность с

«омега-сервисом» о включении наших

специалистов в набираемые ими груп-

пы, а недавно мастер classic time —

Сервис посетил тренинг Breitling.

Сейчас мы обслуживаем 200 обра-

щений в месяц, из них около 50 —

ремонты. месячный оборот мастер-

ской составляет примерно 400 тысяч

рублей. это хорошая цифра, а при тех

высоких наценках, что сложились в

сервисе, его экономика нас вполне

удовлетворяет.

Что у нас не получилось, так это

привязать зарплату мастеров к выра-

ботке, выручке, плановым задани-

ям или установить сдельную оплату.

мастера оказались не готовы к пони-

манию новой системы оплаты, видя

свою задачу лишь в качественном

ремонте часов. В итоге мы останови-

лись на фиксированном окладе. он

составляет примерно 25 000 рублей. а

вот доход менеджера сервисной служ-

бы привязан к прибыли.

больным вопросом для всех мастер-

ских является гарантийный ремонт.

мы с самого начала ведем отдельный

учет экономики сервиса и магазина

и считаем, что торговля оплачивает

мастерской работы по гарантийному

ремонту. на долю гарантии приходится

20—25% оборота сервис-центра, плат-

ные ремонты приносят почти вдвое

больше — до 40%. около 40% оборота

составляют ремешки и сопутствующие

товары. Сейчас мы ведем перегово-

ры с производителями о возмещении

затрат на гарантийный ремонт. Все

понимают, что решать проблемы сер-

виса на отдалении от москвы тяжело и

дорого, поэтому переговоры идут, хотя

и медленнее, чем нам бы хотелось.

Сегодня classic time — Сервис рабо-

тает успешно. это не придаток торгового

бизнеса, а самостоятельное рентабель-

ное подразделение. мы не изымаем

прибыль мастерской, а реинвестируем

ее в развитие: обучение персонала,

закупку запчастей и дополнительного

оборудования. Ведь очевидно, что с раз-

витием рынка потребность в сервисе

будет только увеличиваться.


Xxxxxxxxx


Сервис

| прилаВок



Xxxxxxxxx


Сервис — не придатокприбыльный сервис-центр пока еще скорее исключение, чем правило. об опыте работы успешной мастерской рассказывает Вадим Шумилов.

мастер в челябинском магазине

classic time появился в 2002 году.

Сперва, как, наверное, и везде, он

занимался квик-сервисом и решал

задачи локального обслуживания тех

марок, которые мы в тот момент про-

давали. так как Челябинск – город-

миллионник и объем продаж в нашем

магазине увеличивался, росло и число

запросов на сервисное обслуживание.

и в апреле 2007 года открылся «classic

time — Сервис».

Сразу после принятия решения о

создании сервис-центра встали вопро-

сы: как реализовать задуманное и как

добиться авторизации по значимым

маркам. В то время программы по

оснащению и авторизации мастерских

предлагал «Виптайм». но мы решили,

что правильнее обратиться к произ-

водителям, и напрямую связались с

компаниями longines и Rado. их пред-

ставители охотно откликнулись, посе-

тили выбранную площадку и внесли

несколько важных корректировок

в наши планы: по-другому поделили

пространство между приемкой, рабо-

чей зоной и полировкой, рассказали

о нюансах, связанных с водоснабже-

нием, канализацией, вентиляцией,

воздухоочисткой. кроме того, Rado и

longines участвовали в финансирова-

нии мастерской. из примерно 35-40

тысяч франков, потраченных на обо-

рудование, по 10 тысяч предостави-

ла каждая из швейцарских компаний.

таким образом, наша доля составила

около 15-20 тысяч. еще около 250-300

тысяч рублей ушло на дизайн и ремонт

помещения.

«classic time — Сервис» занимает

около 60 м, примерно поровну рас-

пределенных между приемкой и зоной

мастеров. В штате два мастера и

менеджер, который организовывает

работу мастеров, заказывает запчасти

и работает с клиентами, то есть зани-

мается приемкой. Сейчас мы планиру-

ем взять на работу третьего мастера,

но найти хорошего специалиста очень

сложно. как правило, все соискатели

на эту должность уже имеют опыт рабо-

ты, в том числе и в частном бизнесе —

в «сервисе на коленях». к сожалению,

с ними очень тяжело разговаривать,

они не понимают требования, кото-

рые предъявляет нормальный сервис-

центр. В результате мы приняли реше-

ние найти толкового молодого парня и

обучить его «с нуля».

обучение является одной из наи-

более затратных статей. В прошлом

году на участие в различных тренин-

гах компанией было израсходовано

около 150 000 рублей. однако оно

позволяет выйти на новый качествен-

ный уровень обслуживания клиентов.

например, у нас есть договоренность с

«омега-сервисом» о включении наших

специалистов в набираемые ими груп-

пы, а недавно мастер «classic time —

Сервис» посетил тренинг Breitling.

Сервис

| прилаВок


Сейчас мы обслуживаем 200 обра-

щений в месяц, из них около 50 –

ремонты. месячный оборот мастер-

ской составляет примерно 400 тысяч

рублей. это хорошая цифра, а при тех

высоких наценках, что сложились в

сервисе, его экономика нас вполне

удовлетворяет.

Что у нас не получилось, так это

привязать зарплату мастеров к выра-

ботке, выручке, плановым задани-

ям или установить сдельную оплату.

мастера оказались не готовы к пони-

манию новой системы оплаты, видя

свою задачу лишь в качественном

ремонте часов. В итоге мы останови-

лись на фиксированном окладе. он

составляет примерно 25 000 рублей. а

вот доход менеджера сервисной служ-

бы привязан к прибыли.

больным вопросом для всех мастер-

ских является гарантийный ремонт.

мы с самого начала ведем отдельный

учет экономики сервиса и магазина

и считаем, что торговля оплачивает

мастерской работы по гарантийному

ремонту. на долю гарантии приходится

20-25% оборота сервис-центра, плат-

ные ремонты приносят почти вдвое

больше — до 40%. около 40% оборота

составляют ремешки и сопутствующие

товары. Сейчас мы ведем перегово-

ры с производителями о возмещении

затрат на гарантийный ремонт. Все

понимают, что решать проблемы сер-

виса на отдалении от москвы тяжело и

дорого, поэтому переговоры идут, хотя

и медленнее, чем нам бы хотелось.

Сегодня «classic time — Сервис»

работает успешно. это не придаток

торгового бизнеса, а самостоятель-

ное рентабельное подразделение. мы

не изымаем прибыль мастерской, а

реинвестируем ее в развитие: обуче-

ние персонала, закупку запчастей и

дополнительного оборудования. Ведь

очевидно, что с развитием рынка

потребность в сервисе будет только

увеличиваться.


Xxxxxxxxx


на границе Швейцарии и франции, в

небольшом деревянном домике, нахо-

дится одна из лучших в мире мастерских

по изготовлению изделий из кожи. кто-то

наверняка возмутится: ну что за ерунду

пишет автор? Весь мир считает лучшими

изделия от легендарных домов hermes,

louis Vuitton, gucci, montblanc, а шьют

их трудолюбивые безответные китайские

швеи-мотористки. да-да, вы правы. но

только отчасти. лучшие в мире аксессуа-

ры из кожи действительно предлагают

перечисленные гранды. и большая часть

«демократичных» аксессуаров на самом

деле производится в азии. но место

рождения аксессуаров элитного класса,

которые и принесли славу большинству

роскошных домов, именно здесь, в горах

юра. делают их по-прежнему вручную,

совсем понемногу, считаные экземпляры

в год. здесь же производят ремешки к

самым эксклюзивным и дорогим моде-

лям часов в мире.

трИ рукИВ мастерской В.а.о. все делается так,

как это было 100, 200 или 300 лет назад.

за косыми решетчатыми полками вдоль

стен сложены заготовленные куски кожи

разных видов, цветов и типов выделки.

под стать им и разнообразие нитей.

конечно, цивилизация немного оживи-

ла интерьер традиционной мастерской.

В ней есть свет, электрическая швейная

машинка и стереосистема. но 99 про-

центов операций по-прежнему произво-

дятся вручную, и главными инструмента-

ми остаются все те же острый нож, шило

и твердые руки мастеров.

«Все очень просто: вы берете «тре-

тью руку», зажимаете ее между ног, а в

нее вставляете деталь, которую собира-

етесь прошивать», — объясняет жером

Шассеро, хозяин домика. «третьей рукой»

он называет приспособление, напоми-

нающее огромный деревянный пинцет.

глядя на неспешную, но идеально точ-

ную работу мастера, кажется, что нет

ничего проще, чем прошить несколько

слоев толстой телячьей кожи. но в том и

заключается искусство, чтобы отверстия

были ровные и не лохматились, каждый

стежок точно натянут, а их шаги создава-

ли идеальную лесенку.

после прошивки нужно обработать

края. С помощью нагретого металлическо-

го жала на изделии формируется каемка,

затем торцы прокрашиваются. окраска —

тоже особый ритуал. она осуществляет-

ся в 5—6 слоев, между которыми мастер

непременно вновь и вновь полирует торец

наждачкой все уменьшающейся зернисто-

сти. «Вот теперь готово!» — удовлетворен-

но говорит жером Шассеро, когда торцы

становятся идеально гладкими.

изготовление маленького кожано-

го брелока, кулона или ремешка для

часов занимает около часа, на жен-

скую сумочку может уйти целый день. на

вопрос, сколько времени нужно, чтобы

сделать тот самый портфель от hermes,

мастер пожимает плечами: как пойдет…

Шкурное делок словам «швейцарский ремешок ручной работы» в описаниях элитных часов я всегда относился с ухмылкой. но только до того момента, пока судьба не забросила меня в горы юра.

текСт: Вячеслав мЕдВЕдЕВ

Аксессуары

| прилаВок


В общем, наберитесь терпения, уважае-

мые клиенты hermes! Ваше счастье за

горами — за юрскими горами.

— а можно ли ускорить процесс?

— конечно! берете дерматин, вклю-

чаете швейную машину — и вперед, —

улыбается жером Шассеро. — правда, в

итоге получится немного другой товар.

От СлОНА ушИно портфели, сумки и портсигары меня

интересуют мало. куда больше привле-

кает висящая на стене белая, как снег,

шкура ската, или, как ее называют, галу-

ша. «галуша сегодня — один из самых

популярных материалов, — уловив мой

взгляд, комментирует жером Шассеро.

— очень красивый и практичный». и

достает с полки еще две шкуры — тра-

диционно черную и цвета барби. рядом

стоит малюсенькая театральная сумоч-

ка из точно такой розовой галуши, на

ней ценник «890 euro». «Скат — доро-

гой материал, — поясняет мастер. — я

покупаю шкуру хорошей выделки и с

красивым узором дороже 200 евро».

затем он запускает руку на полку еще

раз и достает что-то, напоминающее

рулон бумаги или обоев. Вау! это шкура

огромного питона! думаю, что если бы

мне довелось встретиться с этим чудо-

вищем где-нибудь в джунглях, то оно без

труда «отжало» бы до состояния обоев

меня самого: при жизни змеюка имела

метров пять длины как минимум. а сей-

час легко сворачивается в компактную

трубочку… на удивление шкура питона

оказывается не такой уж и дорогой:

«каких-то» 500 евро за «рулон». если

пересчитать эту цену на то количество

ремешков, что можно сделать из шести

метров «обоев», получается почти даром.

«не все так просто, — замечает мастер.

— на ремешки идет не вся кожа, а толь-

ко узкая часть с нужным рисунком». как

же у них все сложно!

кстати, никогда не видели змею

изнутри? то есть обратную сторону

шкуры? В противоположность гладкой

и холодной внешней поверхности, она

мягкая и теплая, почти телячья. разве

что особо крупные элементы рисунка

проступают и с изнанки: как ни выделы-

вай, а сущность не скроешь!

«а какая кожа самая дорогая?» —

спрашиваю я. В ответ жером Шассеро

протягивает кусок ничем не примечатель-

ной черной, довольно толстой, но при этом

невероятно мягкой и легкой кожи.

— Что это?

— угадай!..

минут пять я перебираю всю извест-

ную мне по школьному курсу биологии

живность. жером Шассеро улыбается.

«Слон!» — наконец-то открывает он тайну.

почему же шкура гиганта оказывает-

ся самая дорогая? Во-первых, в дело идет

не весь слон, а только уши — в остальной

части она слишком толстая, чтобы из нее

можно было сделать что-то элегантное. а

уши эти хоть и больше чебурашкиных, но

все ж не столь велики. ну и, во-вторых, к

слону должна прилагаться бумага о том,

где ушастый родился, чем кормился и

отчего скончался. иначе вместо сумочки

можно получить вполне конкретный срок

за нарушение международных конвен-

ций о защите животных. может, из-за

этого мне еще ни разу не попадались

часы с ремешком из кожи слона? кстати,

сколько стоило то ухо, мастер так и не

признался.

Змея изнутри Самая мягкая часть слона

популярная сегодня галуша

На ремешки пойдет

только узкая часть шкуры питона

прилаВок |

Выставки


многие компании часто используют

выставку для увеличения прямых про-

даж. а ведь выставка — это еще и

инструмент для установления обратной

связи с потребителем, способ выде-

литься cреди конкурентов, определить

свое положение на рынке, узнать о

новинках и т.д. готовясь к встрече сво-

его посетителя, помните, что он ориен-

тируется в выставочном пространстве

и выбирает маршрут просмотра экс-

позиции, пользуясь в первую очередь

визуальной информацией. поэтому

визуальный мерчандайзинг — один

из основных инструментов организа-

ции выставок. он включает в себя

тип и размер стенда, его оформление,

презентационную выкладку, внешний

вид продавцов, разработку рекламных

материалов.

первое, о чем должен позаботить-

ся участник выставки, — это привлечь

внимание и помочь клиентам найти

свой стенд в павильоне. размер стен-

да в этом случае имеет значение, но

играет не главную роль, в отличие от

легкочитаемого и быстроузнаваемого

логотипа компании. он должен про-

читываться одинаково хорошо как с

ближнего, так и с дальнего расстояния.

если стенд расположен лицом ко входу

в зал — это плюс. если нет, на помощь

придут рекламные конструкции и бан-

неры, определяющие местонахожде-

ние стенда (подвесные, вращающиеся

конструкции, флаги). привлекают вни-

мание любые светящиеся и движущие-

ся элементы, поэтому по возможности

используйте их для выделения лого-

типов, фирменных знаков, отдельных

частей экспозиции. быстрому узнава-

нию стенда помогает и цвет. поэтому

выбирайте для его оформления фир-

менные цвета рекламной продукции,

логотипа компании и торговых точек.

тИп И рАЗмЕр конструкция стенда определяется в

первую очередь количеством частей

или зон, требуемых для работы на стен-

де. их обычно три: презентационная,

переговорная и подсобная. при проек-

тировании важно правильно рассчи-

тать соотношение зон. определяется

оно типом ориентации стенда: на

демонстрацию товара, информацию

или консультативную работу.

если цель участия — ознакомле-

ние с новинками и коллекциями или

продажа, то презентационной зоне

отводится наибольшая доля площади,

а от переговорной можно отказаться

вообще. достаточно раздать визитки

или буклеты.

если же компания производ-

ственная, то акцент лучше сме-

стить в пользу переговорной зоны.

демонстрационную зону заменит муль-

тимедийная презентация, показываю-

щая цикл производства продукции и

ее преимущества. а вместо буклетов и

каталогов будут представлены готовые

модели.

если компания ищет новых клиен-

тов и дистрибьюторов, то одинаково

внимательно нужно отнестись к плани-

рованию и оформлению и презентаци-

онной, и переговорной зоны.

презентационная зона включает

в себя вертикальные и горизонталь-

ные рабочие поверхности, информа-

ционные табло и видеоносители. при

отсутствии наружных поверхностей

ее называют открытой. В основном

такой способ демонстрации использу-

ется для настенных и напольных часов,

поскольку так они доступны обозре-

нию со всех сторон. для представле-

ния наручных часов и аксессуаров, как

правило, используют полуоткрытые

стенды, которые имеют смешанную

функциональную ориентацию (показ

часов, консультации, заключение

Выставочный мерчандайзинг

Часто участники остаются недовольны выставкой, мол, неинтересная, уровень не тот, мало посетителей. но как она будет интересной, если стенды не яркие? откуда будут посетители, если глазу остановиться не на чем?

текСт: НАтАлья НАЗАрОВА,

директор по развитию компании

«Авторские часы «максим Назаров»

Выставки |

прилаВок


должна быть ярче презентационной.

а привлечь внимание к отдельным

частям экспозиции поможет подсветка

и неоновый свет.

не только цвет, свет и форма соз-

дают впечатление о вашей компании,

но и фактура материалов. Стальные

элементы декора ассоциируются с

высокими технологиями, дерево —

с респектабельностью и стабильно-

стью. темные породы дерева больше

подходят для презентации мужских

часов, светлые — женских. каучук и

пластик сочетаются со спортивными и

фэшн-коллекциями. драпировки бар-

хатом и шелком передадут роскошь и

элегантность женских классических

часов. это не значит, что весь стенд

нужно изготавливать из дерева или

затягивать шелком. Вполне достаточ-

но отделки мебели и некоторых дета-

лей конструкции.

дополнительными акцентами, рас-

полагающими к вашей компании, ста-

нут музыка и аромат. причем как пер-

вая, так и второй должны быть слыш-

ны лишь на расстоянии трех-четырех

шагов от стенда.

ВыклАдкАВыставка предоставляет уникальные

возможности для презентации продук-

ции, поскольку всегда несет в себе

элементы шоу: вы можете не только

показать свой товар, но и «обыграть»

его, чтобы сделать более привлека-

тельным для посетителей. В отличие от

магазина выкладка на выставке несет

скорее не демонстрационный, а агита-

ционный характер. она отвечает трем

задачам: привлечь внимание, предло-

жить ассортимент, показать достоин-

ства товара. здесь вам на помощь при-

дут различные декоративные, а также

световые элементы, например рамки с

бегущей неоновой канвой, подставка-

ми, меняющими цвет, и т.д. рекламный

рынок сегодня предлагает много недо-

рогих и весьма эффективных средств.

только не переусердствуйте с количе-

ством, вполне достаточно 2—3 таких

элементов.

постарайтесь разделить ваш ассор-

тимент по цвету и характеристикам,

чтобы посетителям было удобнее ори-

ентироваться в товаре. а о его досто-

инствах могут рассказать аккуратно

оформленные таблички с техническим

или другим описанием. остальную

работу выполнит персонал, к обще-

нию с которым посетители выставки

более расположены, чем к продавцам

в магазине.

Внешний вид персонала и его

манера держаться — неотъемлемая

часть общей презентации. лучше всего

установить для сотрудников дресс-

код, соответствующий имиджу и стилю

компании, дополнить который можно

аксессуарами (платочками, галстуками

или бейджами) фирменного цвета. это

не только оставит приятное впечатле-

ние о фирме, но и облегчит идентифи-

кацию сотрудников непосредственно

на выставке.

POS-мАтЕрИАлыСтандартными сувенирами на любой

выставке являются календари, шари-

ковые ручки, зажигалки, значки, блок-

ноты, пакеты. основные требования

к сувенирной продукции просты: она

должна быть недорогой, функциональ-

ной и содержать фирменную символи-

ку (логотип фирмы и контактные коор-

динаты). цель раздачи таких сувени-

ров — не повышение объема продаж,

а поддержание имиджа вашей фирмы.

особое внимание нужно уделить ката-

логам и информационным папкам,

содержащим всю нужную информацию

о фирме, виде деятельности, продук-

ции и контактах.

отдача от выставки зависит толь-

ко от вас самих. подумайте, для чего

вам нужно участие в мероприятии, и

сконцентрируйте на этом свои усилия.

правильно поставленные цели — это

правильно решенные задачи. и не

забывайте, что стенд — это уменьшен-

ная модель вашего бренда или компа-

нии. то, каким его увидят посетители,

сформирует их представление о вас.

не пожалейте сил на создание свое-

го имиджа. Сил, а не средств. иногда

эти понятия совсем не тождественны.

нестандартные и оригинальные реше-

ния не только выделяют вас среди кон-

курентов и коллег, но часто позволяют

сэкономить средства. один раз хорошо

продуманный стенд — это основа для

будущих выставок. В дальнейшем вам

останется только правильно менять

наполнение.

договоров). закрытые стенды состо-

ят только из наружных поверхностей,

используемых в качестве рекламы,

которая приглашает посетителей зайти

внутрь. такие стенды на наших выстав-

ках встречаются нечасто.

крупные компании иногда исполь-

зуют двухэтажный стенд. обычно это

вызвано функциональной необходи-

мостью (помещение для переговоров,

отдельное от рабочей экспозиционной

площади). такие стенды также демон-

стрируют конкурентам статус и амби-

ции компании. для этих целей порой

выстраивается фальш-этаж — имита-

ция второго уровня. Считается, что,

чем больше площадь стенда, тем ско-

рее посетители обратят на него внима-

ние. но в действительности наиболее

эффективными способами привлече-

ния внимания является не площадь,

а оригинальность и нестандартность

решений.

ОфОрмлЕНИЕдля того чтобы посетитель захотел

подойти именно к вашему стенду,

нужно оформить его соответствую-

щим образом. Стандартные застройки

обезличивают участников выставки.

лучше один раз продумать запоми-

нающийся вид и конструкцию стенда

и в дальнейших мероприятиях исполь-

зовать эту модель. отдельные элемен-

ты стенда можно будет повторить при

оформлении торговой точки.

рекламные изображения хорошо

привлекают внимание и создают нуж-

ный ассоциативный ряд. но исполь-

зовать их нужно не более чем на 30%

общей площади застройки и только

для тех коллекций, которые особенно

хотелось выделить.

для оформления стенда желатель-

но ограничиться двумя-тремя цвета-

ми. контрастные оттенки применяй-

те в небольшом количестве (20%) и

лучше в качестве акцентов (в мебели,

рекламе, освещении). нейтральные

тона отделки (бежевый, песочный,

светло-коричневый, серый) сочетают-

ся с массовыми часами, а насыщен-

ные темные и глянцевые светлые — с

более дорогим сегментом.

С помощью контрастного освеще-

ния можно организовать внутреннее

пространство всех зон: переговорная

Сервис центр «ЧАСЫ»

Гарантийный\постгарантийный ремонт, обслуживание, запчасти, оборудование для ремонта часов

(495) 917 8787Москва,Международная,д11; Email:[email protected]

По вопросам

размещения р

екламы

обращайтесь

по телефону

+7 (495) 645

-55-79

Documents

Журнал "Часовой Бизнес" 1-2009