营销总部2014年 4 月 24 日修改

2014年 3 月 26日 -4月 8 日春季出境游 / 出省游“逢千送百”

培训课件

九、客人获卡后退团及改线的操作指引一 客人获卡后，因各种原因（包括不成团等）退团或改线（转入非送卡线路）时

，游客需全额退还本卡给我司：

1 、 2014年 6月 30日前旅游卡未被激活： 首先要检查发票及系统中“游客资料”栏上的备注内容，明确：（ 1）有没有送过卡？（ 2）送了多少张卡？（ 3）卡号分别是什么？ （ 4）与客人退回来的卡的号码是否相符？（这个必须重视，避免回收之卡与客户

领取之书不匹配） 2 、 2014年 7月 1 日旅游卡激活后，加查旅游卡是否已被使用，卡背面的密码区

是否已被刮开。如所送旅游卡客人已经使用了，客人需按相应金额向我司交纳相关款项： （ 1）营业员在原报名团号，打印相应金额的发票给客人； （ 2 ）在发票及系统“游客资料”栏注明：“原赠送逢千送百旅游卡已使用， NO.

： ***—*** ，收回 *** 元”。

退团操作流程——旅游卡未使用，收回旅游卡的流程

要特别留意：卡背面的密码区是否已被刮开！本次要特别留意：广州市区均是充值卡，请留

意卡上贴纸金额！

（一）客人退团：

（二）我司原因不成团，客人不转团选择退团的：

客户转团操作 2 （ 4 月 8 日后）

门店出纳注意：凡转团，必须先收回原先所送出的卡，核实确实是不成团、交回的卡数量号码及门店出纳注意：凡转团，必须先收回原先所送出的卡，核实确实是不成团、交回的卡数量号码及余额无误后，再操作转团手续！余额无误后，再操作转团手续！财务部发出充值卡时，卡面会粘空白的标价条，前台送卡后在标价条上注明充值金额的，如果转团后，充值金额变化了，请前台要注意更新那个标价条。

• 以上三种新操作流程自 2014 年 4 月 25 日执行（即任何变更信息直接对接财务部，不需要再通知营销总部核算组何卉莹）

• 2014 年 4 月 9-24 日期间因客户退团、我司不成团客户不转团的，逢千送百赠送之旅游卡一定要回收（已发现有门店按扣费金额继续派卡给客户）。

• 2014 年 4 月 9-24 日期间客户转团发生旅游卡团队变更（充值金额变更）的，请及时通知营销总部核算组何卉莹。

—— 以上通知适用于营销总部市区渠道、团销散客