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UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA CURSO DE COMUNICAO SOCIAL Habilitao Publicidade e Propaganda

OS SITES DE COMPRAS COLETIVAS NO SCULO XXI: uma nova estratgia do marketing de relacionamento superando a estratgia promocional da compra por impulso nos casos Groupon e Peixe Urbano.

Por Ana Paula Guimares

Niteri 2/2011

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UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA CURSO DE COMUNICAO SOCIAL Habilitao Publicidade e Propaganda

OS SITES DE COMPRAS COLETIVAS NO SCULO XXI: uma nova estratgia do marketing de relacionamento superando a estratgia promocional da compra por impulso nos casos Groupon e Peixe Urbano.

Por Ana Paula Guimares

Projeto experimental, na modalidade de Monografia, apresentado pela aluna Ana Paula Guimares como requisito obrigatrio para obteno do titulo de Bacharel em Comunicao Social, Habilitao em Publicidade e Propaganda, sob a orientao da Professora Rosane da Conceio Pereira.

Niteri 2/2011

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Dedico este trabalho aos meus pais, por sempre estarem comigo, e a minha av materna, que sempre me incentivou a estudar pagando meus estudo e a ser uma pessoa independente.

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AGRADECIMENTOS Agradeo a minha professora da Alfabetizao Marilda por ter me ensinado a ler e a escrever e pela pacincia que sempre teve comigo. Aos meus colegas da faculdade por todo esse tempo que passamos juntos ajudando-nos uns aos outros e at mesmo queles alunos que por motivos de fora maior no continuaram com a gente. E aos professores que fizerem o possvel para nos ensinar, e funcionrios da instituio Universidade Salgado de Oliveira. Obrigada pela contribuio em minha formao acadmica.

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"Vivendo e aprendendo a jogar Nem sempre ganhando Nem sempre perdendo mas, aprendendo a jogar. " (Elis Regina)

"E por isso que eu vivo sempre numa boa S assino compromisso que eu posso saldar. (Marquinho PQD, Andr Renato e Carlito Cavalcante)

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SUMRIO

RESUMO............................................................................................................8 1 INTRODUO.............................................................................................. 9 2 O CONCEITO DE COMPRAS COLETIVAS.................................................11 2.1 Estratgias de Marketing.............................................................................11 2.2 Compras Planejadas X Compras por Impulso............................................12 3 O QUE SO SITES DE COMPRAS COLETIVAS........................................14 3.1 Como Funcionam Os Sites de Compra Coletiva.........................................14 3.2 As Vantagens Para O Anunciante...............................................................17 3.3 As Vantagens Para O Consumidor..............................................................17 3.4 Desvantagens Para o Anunciante e Consumidor........................................18 4 OS NOVOS RUMOS DOS SITES DE COMPRAS COLETIVAS..................20 4.1 Os Casos: GROUPON e PEIXE URBANO..................................................23 5 CONCLUSO................................................................................................26 6 REFERNCIAS.............................................................................................28 7 ANEXOS........................................................................................................31

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Resumo Este trabalho tem como tema os sites de compras coletivas e fundamentados nos conhecimentos adquiridos no Curso de Comunicao Social da Universidade Salgado de Oliveira, na habilitao em Publicidade e

Propaganda. Considera-se que a questo como uma nova ferramenta de marketing de relacionamento, estratgias promocionais, alm das compras por impulso, pois esses sites funcionam para facilitar a aquisio de servios por um preo mais inferior, que um grande atrativo para os consumidores. E os novos rumos da compra coletiva. Tem como base os sites Groupon e Peixe Urbano. Palavras-chave: compras coletivas, marketing de relacionamento e estratgias promocionais.

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INTRODUO A monografia Os sites de compras coletivas no sculo XXI: uma nova ao do marketing de relacionamento superando a estratgia promocional da compra por impulso tem como tema de trabalho comentar sobre os sites de compras coletivas, que vem se destacando no mercado brasileiro, sobretudo na internet. Os sites funcionam como lojas que so usadas sem o consumidor precisar sair de casa, com ofertas de preos que instigam o pblico a efetuar a compra. A facilidade de preos baixos um dos atrativos, pois esses sites promovem descontos em vrios estabelecimentos quando certo nmero mnimo de pessoas se mostra interessadas na compra. Se este nmero mnimo for atingido no prazo estipulado pelo site, a oferta ativada e o comprador recebe seu cupom virtual. Aps isso s imprimir o cupom e levar ao estabelecimento da oferta que foi adquirida. O interesse por esse nicho de mercado vem a cada dia tornando-se muito comum entre as pessoas que procuram um acesso facilitado de consumir sem precisar sair de casa, pelo fato de estarmos sempre sem tempo de nos descolorar com tanta facilidade e ter preos to atrativos, tornando assim futuros usurios desse servio. Como forma de metodologia de pesquisa ser utilizada a de observao participante, fazendo um relatrio prprio sobre os servios que foram comprados e utilizados e a coleta de algumas informaes sobre pessoas que esto acostumadas a utilizar esse tipo de produto. A partir dessa coleta de dados conseguimos entender como esses sites funcionam na prtica e a satisfao do pblico que utiliza esse tipo de servio. Esse fenmeno que os sites de compras coletivas se tornaram pode ser pensado como nova estratgia do marketing de relacionamento, pois h uma relao no to direta com o consumidor, mas cujo o resultado final excepcional, mais do que estratgia promocional da compra por impulso. Destacam-se os preos e a facilidade por serem um dos atrativos e o

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relacionamento de consumidor e empresa no para por a, se o servio for de qualidade, o consumidor certamente ir voltar ao estabelecimento. O objetivo geral dessa monografia fornecer um apanhado sobre o fenmeno das compras coletivas na internet e da sua possvel relao com o marketing de relacionamento e com a estratgia promocional por impulso, para a rea de Comunicao Social, na habilitao de Publicidade e Propaganda. Os objetivos especficos ser divididos em um plano de captulos para uma melhor anlise e compreenso deste. No capitulo 2 iremos definir conceitualmente a compra coletiva, as estratgias de marketing de

relacionamento e estratgias promocionais como a compra por impulso. No captulo 3 sero abordado como funcionam as compras coletivas na internet , apresentando suas vantagens e desvantagens desse tipo de compra . No captulo 4 ser feita uma abordagem sobre esses sites de compras coletivas. Ser feito um estudo dos sites Groupon e Peixe Urbano, considerando os novos rumos e nichos de mercado. A partir dos captulos anteriores os estudos feitos serviro para melhor esclarecer ao consumidor sobre como funcionam os sites de compras coletivas, e tambm como agem sobre ns. Esses sites, a cada dia que passa, esto crescendo mais e criando tambm novos nichos.

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2- O CONCEITO DE COMPRA COLETIVA

A Compra Coletiva pode ser definida como uma ao que ocorre quando um grupo de pessoas, que so os consumidores, se sentem atrados por uma oferta virtual, onde se oferecem produtos e servios com descontos que podem chegar at 90%. Os servios oferecidos so os mais variados, como roupas, sales de beleza, esttica, eletrodomsticos, eletrnicos, informtica, celulares, viagens, cinemas, shows, restaurantes e muito mais. O conceito de compra coletiva bastante recente e difcil de ser encontrado em textos acadmicos tradicionais, mas a definio acima, feita a partir da observao desse processo de compra, pode ser associada ao marketing de relacionamento para vendas.

2.1 Estratgias de Marketing

Marketing de Relacionamento o processo por meio do quais ambas as partes o comprador e o fornecedor estabelecem relaes eficazes, eficientes, agradveis, entusiastas e ticos, e essas relaes so pessoalmente, profissionalmente e proveitosamente recompensadores para ambas as partes (PORTER,1993 apud www.professorcezar.com.br, 2011). Na compra coletiva estabelecida uma relao eficaz sem sair de casa e recompensadora, tanto para o consumidor quanto para o estabelecimento que est disponibilizando a oferta. Quanto ao Marketing Promocional, este se emprega em servios, marcas e produto. Por meio de interao com seu pblico-alvo, que a empresa almeja de forma estratgica, tm como objetivo no s a venda, mas a construo de uma marca e a fidelizao do cliente.

A partir do momento em que essas formas de Marketing so usadas em conjunto na Compra Coletiva torna-se instigante para o fornecedor anunciar no

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site e com isso fazer propaganda da empresa, pois o que ser oferecido estar com um valor de mercado mais abaixo do que os produtos dos demais fornecedores. Sem contar que a visibilidade da marca ser superior do que a de seus concorrentes, pois o nmero de pessoas que ir visualizar a oferta ser maior do que a do prprio site do fornecedor. Com esse fato o consumidor sente-se tentado a efetuar uma compra de imediato, mesmo sem pensar se necessrio ou no aquele servio ou produto naquele momento, pois se compra pelo simples motivo de estar muito mais acessvel ao seu bolso e alcance. necessrio apenas estar conectado a internet e acessar um site de compra coletiva. Como o mercado cada dia mais exigente, as novas estratgias de Promoo de Vendas procuram promover o aumento das vendas,

impulsionando a aceitao dos produtos pelo consumidor mediante oferta, e realizando algo fora do padro, como no caso dos sites de compra coletiva. Adquire-se o servio ou produto sem mesmo conhecer a idoneidade do fornecedor. A compra coletiva torna-se, assim, uma compra por impulso sem nenhuma pesquisa de mercado. Compra-se a oferta que est presente naquele momento, exposta pelo site, o que caracteriza uma compra momentnea e instantnea.

2.2 Compra Planejada x Compra por Impulso

Tradicionalmente, o conceito de compra por impulso quando o consumidor atingido por algum estmulo suficiente forte que o leve compra, no momento em que passa em frente exposio do produto (FERRACI, 1997, p. 59). Esse desejo impulsivo de comprar vem da forma que o produto est sendo exposto, as caractersticas que esto sendo apresentadas, assim estimulando o emocional e deixando a razo de lado. Na Compra coletiva a compra por impulso muito comum, pois as ofertas so tentadoras e em alguns casos ficam expostas por um determinado perodo de tempo ou at

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atingir o nmero necessrio de consumidores interessados em comprar a oferta. Por outro lado, o conceito de compra planejada quando o consumidor j tem em mente o que vai comprar antes mesmo de sair de casa (FERRACI, 1997, p. 58). Nesse caso a compra s efetuada depois que o consumidor fizer uma pesquisa de mercado, onde vrios fatores so levados em considerao, como o preo, a qualidade, caractersticas pessoais do produto e etc. Na compra planejada a emoo deixada de lado e a razo predomina. Portanto esta ltima forma de compra ope-se compra por impulso, pois necessitaria da realizao de pesquisa de preos por parte do consumidor. E no site de compra coletiva, as ofertas podem ser fixas ou condicionadas por datas, minutos e quantidade de pessoas. Ento, a compra por impulso (no ponto de venda real) mais prxima da compra coletiva (no ponto de venda virtual). A compra coletiva por definio: no permite que o internauta pesquise muito para no perder as ofertas condicionadas pelo site.

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3 O QUE SO SITES DE COMPRA COLETIVA

A Compra coletiva uma modalidade de e-commerce que tem como objetivo vender produtos e servios para um nmero mnimo pr-estabelecido de consumidores por oferta (E-COMMERCE NEWS, 2011). Essa nova forma de comrcio vem atraindo diversos consumidores a cada dia porque passa pela facilidade e agilidade de compra. Essa nova forma de negcio foi criada nos Estados Unidos, numa poca de crise financeira, para aumentar as vendas e com isso o movimento de estabelecimentos comerciais, pois muitos estavam fechando as portas por causa da crise financeira. O novo modelo de mercado foi criado por Andrew Mason, quando lanou o primeiro site em novembro de 2008, o Groupon. No Brasil o primeiro site foi o Peixe Urbano, que entrou no mercado dando incio s suas atividades em maro de 2010. Desde ento, nesse novo modelo de negcio a compra coletiva tornou-se mais comum e se consolidou no mercado entre os brasileiros. Essa nova estratgia de venda est beneficiando tanto as empresas que podem vender seus servios e produtos em maior volume por conta de seu baixo preo, assim como os consumidores, que podero adquirir produtos com preos mais baixos, pois o desconto dado por estarem realizando uma compra coletiva.

3.1 Como Funcionam os Sites de Compras Coletivas

Os sites de compras coletivas funcionam da seguinte maneira: o dono do estabelecimento (comerciante) contrata um site de compra coletiva para divulgar a sua oferta de produto com um desconto que pode chegar at 90%. O site divulga a oferta para seus usurios cadastrados, que ajudam tambm a divulg-lo (o site) para os conhecidos acessarem as ofertas e os no cadastrados tambm. Assim os interessados comeam a se inscrever.

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Quando se atinge o nmero mnimo de interessados ou o tempo estipulado (por data, perodo), a oferta validada e todos os compradores recebem um cupom para adquirir o produto que foi ofertado com desconto. As ofertas feitas so geralmente de beleza e esttica, cinema, shows, restaurantes, viagens e etc.

Imagem de site de compras coletivas por nmero de pessoas, onde a oferta s validada quando se atingem um nmero mnimo determinado de compradores.

Fonte: QPECHINCHA, 2011.

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Imagem de site de compra coletiva com oferta por dia e por tempo, pois s valido naquele dia e por um determinado tempo, no entanto na prpria oferta encontra-se um relgio que marca o tempo restante para a oferta ser finalizada.

Fonte: DESEJO MANIA, 2011.

A promoo continua valendo at atingir o prazo de validade estabelecido pelo site. Esse novo sistema de compra tem sido muito bem aceito pelos internautas, por possibilitar a compra de diversos produtos e servios a um preo muito abaixo do valor de mercado, o que traz um aumento no nmero de compradores para os anunciantes.

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3.2 As Vantagens para o Anunciante

As vantagens da compra coletiva para os anunciantes so a possibilidade de alcanar consumidores que no seriam atingidos em condies normais e traz-los para conhecer o seu produto em promoo e a sua marca e, futuramente, adquirir outros produtos. Alm disso, a exposio da marca nos anncios interessante, pois h possibilidade de se fidelizar os novos clientes, fazendo assim o nmero de consumidores tambm crescer, aumentando o resultado da campanha. Para os comerciantes Dorival Ferreira e Z Luiz que so scios do restaurante Mania Carioca, em So Gonalo, ter anunciado um oferta no site de compra coletiva deu muito lucro, j que o estabelecimento novo. E o melhor disso tudo que eles no procuraram o servio, o site Oferta Carioca que foi at eles oferecer esse servio. Com isso, a visibilidade da marca muito maior, pois o nmero de pessoas que vai visualizar a oferta muito grande, j que o preo estar menor. Isso faz com que o consumidor fique com vontade de comprar e assim adquirir a oferta.

3.3 As Vantagens para o consumidor

As vantagens para o consumidor que adquire esse tipo de servios so os preos muito baixos e a comodidade de comprar em casa, com segurana e garantia, pois os anunciantes que expem as sua ofertas possuem lojas fixas. Assim, se houver qualquer imprevisto, o consumidor tem onde pedir seus direitos. H vrias opes de pagamento com segurana: via Pagseguro ou Mercadopago (sistemas online de pagamento) que tambm so atrativos para o consumidor, pois no preciso sair de casa para efetuar o pagamento. Com indicaes, voc pode ganhar indicando amigos e assim pagar suas compras.

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Com esse tipo de comrcio est se tornando mais comum a possibilidade de ir, por exemplo, em um rodzio Japons. Fica muito mais acessvel, conta a estudante de Biologia Tatiana Zarino. Ela diz que foi muito bem atendida, as peas estavam bem servidas, tudo sem problema algum. Para entender melhor como funciona esse servio a autora dessa monografia comprou uma oferta de beleza, que inclua uma lavagem, nutrio capilar e manicure (OFERTA CARIOCA, 2011). O atendimento foi bom, com funcionrias educadas. Quanto manicure, havia uma exclusiva para quem tinha adquirido a oferta. Mas o servio de manicure que poderia ser feito com mais cautela, no foi, assim o resultado no foi to bom quanto o esperado. Outra vantagem para o consumidor a possibilidade de ter novas experincias em conhecer os novos estabelecimentos, produtos e servios. Assim, no nos arriscamos na compra de um produto que no conhecemos, mas devido ao preo atraente, estamos dispostos a experimentar o que no conhecemos a fundo.

3.4 Desvantagens para o Anunciante e Consumidor

A vantagem de conseguir um nmero grande de clientes atravs do site de compra coletiva, pode se transformar em uma desvantagem. Afinal, se o estabelecimento no cumprir com o combinado, no atender o cliente de forma igual ao sem padro ou at mesmo se recusar a receber de volta a oferta que foi proposta no site, a vantagem e investimento em publicidade pode se tornar uma desvantagem no s para o consumidor, mas tambm para o anunciante. Nem sempre conseguir vender um grande nmero de cupons da mesma oferta significa ter sucesso nas vendas, pois pode se tornar um pesadelo. Foi posto em oferta uma pizzaria que vendeu mais cupons do que o esperado e quando os clientes chegaram ao local, o dono do estabelecimento, para a surpresa de todos, s tinha um forno no quintal de casa, que no deu conta de atender de forma correta as pessoas. Os consumidores comunicaram o site

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onde a oferta foi feita e o dinheiro foi devolvido sem grandes transtornos, conta a funcionaria de atendimento do site Peixe Urbano, Michelle Rodrigues (2011). Por este fato muitas empresas, que fizeram seus anncios em sites de compra coletiva, no conseguiram o retorno esperado, pois, por no oferecerem o mesmo que foi proposto no site, muitos clientes tem reclamado e deixado de lado o estabelecimento que fez tal anncio. Outra constante reclamao feita pelos clientes o tratamento diferenciado que o cliente recebe de quando compra uma oferta, ou pedido que no vem como de costume ou como foi combinado com o cliente, no caso dos restaurantes. O atendimento diferenciado pode nesses casos acontecer como conta Thiago Braz estudante de letras, que comeu sem rachi em um restaurante japons. Ele fez a reclamao no estabelecimento e foi dito que tinha acabado, enquanto varias outras pessoas que chegaram depois dele estavam comendo com rachi e s tinha um funcionrio para atender todo mundo. Logo foi deduzido que ele foi tratado assim pelo fato de ter comprado uma oferta bem abaixo do valor real. As reclamaes feitas entre os clientes de compra coletiva, geralmente so sobre o desconto que no verdadeiro, como se fosse um desconto falso. quando o estabelecimento tem um produto ou servio por um determinado valor, e quando vai fazer um anncio, ele aumenta este valor e depois d o desconto; o que na realidade no chega a ser o desconto real, que na verdade seria de 50% a 90%. Como toda compra h alguns detalhes a serem observados antes de efetu-la, como por exemplo, as regras propostas pelo site referente ao que est sendo ofertado. Muitos restaurantes que anunciam seus pratos com preos convidativos vendem o cupom com validade menor, hotis e pousadas no permitem a hospedagem em alta temporada e feriados prolongados, por exemplo. Em alguns casos, o uso do cupom promocional deve ser agendado com antecedncia. Tambm, s vezes, pode acontecer de a compra ser vlida apenas quando atingir um nmero mnimo de compradores.

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4 OS NOVOS RUMOS DOS SITES DE COMPRAS COLETIVAS

As compras coletivas no Brasil crescem a cada dia em ritmo acelerado, pois uma vez que deu certo esse novo mercado, mais consumidores compram as ofertas. Cada vez mais lucrativo os empreendedores focarem nesse ramo e para os anunciantes tambm. Existem hoje aproximadamente 1890 sites de compras coletivas, em dezembro passado existia 405 sites no pas (BOLSA DE OFERTAS, 2011).Os conhecidos como sites agregadores de ofertas existem 73, que somam um total de 1963 sites com atividades voltadas para as compras coletivas. Considerando apenas os sites de compras coletivas, tivemos um crescimento de 84% em relao ao ltimo levantamento efetuado em fevereiro, que contabilizava 1025 sites em funcionamento no pas .Esses ndices superam o do Peixe urbano, que iniciou suas atividades em maro de 2010 (BOLSA DE OFERTAS, 2011).

Esse novo mercado acabou gerando nichos com os sites agregadores de ofertas como uma nova tendncia. Estes sites funcionam da seguinte forma: como agrupadores de ofertas, onde os donos de site de compra coletiva anunciam suas ofertas para expandir a divulgao delas, que para os internautas ajudam a ter fcil acesso s ofertas da sua cidade. Hoje encontramos alguns sites com esse servio de agregadores de ofertas de compra coletiva como o Site de Compras, Unio de Ofertas e Saveme, que so alguns dos sites agregadores de ofertas do Brasil. Voltando aos nichos de mercado, temos uma oportunidade de direcionar mais as estratgias de marketing, pois podemos criar espaos ou mercados inexplorados, tornar a concorrncia irrelevante e capturar a nova demanda(MAUBORGNE; W.CHAN, 2005, p. 9). Essa mais uma viso mercadolgica, pois seria mais difcil competir em um mercado com espaos j existentes e assim vencer seus concorrentes. Como o nmero de criao dos sites de compras coletivas est aumentando a cada dia, podemos listar os 10 maiores sites compras coletivas do Brasil. Existem outras estatsticas sobre o grau de importncia dos sites de compras coletivas, como a lista dos 50 maiores e sites curiosos (cf. ANEXO).

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1 Groupon 2 Peixe Urbano 3 Qpechincha 4 ClickOn 5 Imperdvel 6 Oferta nica 7 Clube do Desconto 8 OfertaX 9 Desejo Mania 10 City BestFonte: BOLSA DE OFERTAS, 2011.

O mercado est cada vez mais saturado de sites com o mesmo nicho, tanto que alguns empreendedores partiram para novos nichos no mesmo mercado, assim facilitando sua procura quando se est em busca de algo especfico. Site de Beleza

Fonte: UVA ROSA, 2011.

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Site de Viagens

Fonte: VIAGENS COLETIVAS, 2011.

Site de Gastronomia

Fonte: BOM PROVEITO, 2011.

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O novo nicho de mercado interessante, pois cada servio vai ter um site especifico s para ele. Isso facilita o negcio do anunciante, que no vai precisar disputar suas ofertas com outros de nichos diferentes e sim com seus concorrentes de mesmo segmento. Para o consumidor, a procura pelo servio especfico fica mais acessvel, pois ele vai no site referente ao servio que est procurando. Os sites so os mais variados como: viagens, entretenimento, esttica e beleza , restaurantes e etc. Existem outros exemplos de sites de compras coletivas representativos de nichos, como os voltados para noivas, bebs & gestante (cf. ANEXOS). Os sites Groupon e Peixe Urbano, colocados em 1 e 2 lugares, so exemplos que valem a pena tratar, quando se pensa em compras coletivas no Brasil.

4.1 Os Casos: Groupon e Peixe Urbano

Os sites Groupon e Peixe Urbano, os pioneiros aqui no Brasil e maiores tambm, ajudam as pessoas, no caso seus consumidores, a explorar melhor o que sua cidade pode oferecer de melhor e com preos mais acessveis. Tornam-se assim, um bom negcio para o cliente e donos de

estabelecimentos. O Groupon foi criado por Andrew Mason, mas ainda no tinha esse nome. Era conhecido como The Point para fazer peties on-line pois, atuava como um site de ao coletiva. Aps ser desafiado a faz-lo rentvel,

percebemos que o grupo tinha poder para isso e que poderia ser aplicado aos descontos. Esse foi o comeo do site de compra coletiva. Em novembro de 2008 o site passou a se chamar Groupon, no entanto sua primeira oferta tratava-se de uma pizza pela metade do preo de um restaurante que funcionava no primeiro andar do edifcio onde a empresa Groupon se situava. Em sua sede oficial, em Chicago, so 900 funcionrios e, no mundo, 2.500. Hoje, o Groupon tem mais de 20 milhes de cadastrados (WIKIPDIA, 2011).

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O site funciona com uma oferta de produto exposta por dia em cada mercado que ele serve, essa oferta possui um produto com desconto de 50 a 90%. A oferta que era exibida no site enviada por e-mail aos membros cadastrados no site, que tem uma descrio detalhada do produto, o preo normal, o desconto dado pelo fornecedor, o preo com o desconto e o nmero mnimo de pessoas que podem comprar a oferta para que as vendas sejam concludas. Se o nmero mnimo de compradores for atingido, todos os que adquiriam o produto saem ganhando, mas se esse nmero no foi atingido, no validada a oferta e ningum consegue o produto. Os anunciantes no tem que pagar nenhuma taxa caso no sejam concludas as vendas. Para se manter, o site se sustenta com 50 % do preo dos produtos vendidos. H uma poltica de no aceitar qualquer tipo de oferta como as de clnicas de aborto, clnicas de cirurgia plstica e clubes de strip. Nada que possa denegrir a imagem do site. O Groupon nada mais do que um site que estimula os membros a conhecerem o que tem de melhor na sua cidade, oferecendo novidades dirias em diversos endereos da sua cidade, a um preo vantajoso para o consumidor. E em relao s empresas a principal funo dos sites de compras coletivas dar a oportunidade de conseguir novos clientes. Mas o Groupon no est sozinho nesse mercado, tem como concorrente altura o site de compras coletivas Peixe Urbano. O Peixe Urbano surgiu no incio de 2009 da sociedade de trs amigos com grande experincia no mercado internacional de e-commerce (comrcio online), mdias sociais e marketing. Seus criadores so Julio Vasconcellos, Emerson Andrade e Alex Tabor. O mais novo scio do site o apresentador Luciano Huck, que em dezembro de 2010 comprou uma parte do site de compras coletivas, adquiriu 5% do Peixe Urbano. A idia foi desenvolver um modelo de negcios que aumentasse o poder que a internet tem de mobilidade para trazer benefcios sociedade. Um modelo em que todos possam a sair ganhando, que colocam em contato os melhores prestadores de servios de cada cidade e um nmero grande de

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consumidores interessados em conhecer novos estabelecimentos perto de suas casas. O primeiro deste tipo no Brasil j est presente em So Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Braslia, Belo Horizonte, Porto Alegre, Recife, Campinas, Niteri, Goinia e Florianpolis. O site funciona da seguinte forma: as ofertas ficam disponveis para compra no site por 24h ou 48h que s so vlidas se um nmero mnimo de pessoas se comprometerem a compr-las. assim que os sites buscam estimular o poder da compra coletiva e oferecer um incentivo para os seus assinantes experimentarem novas

atividades, produtos e servios em suas cidades. Destinam-se a seus parceiros de restaurantes, spas, cursos, shows, bares e diversos outros tipos de

estabelecimentos locais. oferecida uma maneira nica para alcanar e conquistar um grande nmero de novos clientes.

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5 - CONCLUSO Este trabalho que tem como tema Os sites de compras coletivas no sculo XXI: uma nova ao do marketing de relacionamento superando a estratgia promocional da compra por impulso, tem a finalidade de esclarecer como funciona esse novo mercado, as novas propostas de vendas e a lucratividade s pessoas que desconhecem esse assunto. Existem quase dois mil sites de compra coletiva no Brasil. um nmero muito significante, pois uma prtica recente que teve inicio em 2010. Com o aumento excessivo de portais comearam a surgir sites agregadores de ofertas, onde vrios esto com suas oferta l, facilitando assim a busca do consumidor. No entanto, por esse mercado j estar meio massificado dos mesmos tipos de sites existem aqueles especficos que a cada dia ganham mais fora. Procuramos tratar apenas dos principais que entraram no pas e de alguns sites curiosos e que demonstram uma caracterstica recente da comunicao na internet: buscar novos nichos pouco explorados e a interatividade com o consumidor, para criar e capturar uma nova demanda. importante notar que os sites de compras coletivas no Brasil, no s os mais famosos, como tambm, os menores , talvez por serem uma experincia recente, no trazem a histria da empresa, misso, viso e valores. Esses so aspectos que poderiam trazer mais confiabilidade para os usurios. Segundo Faith Popcorn (1994) o ser humano hoje est cada vez mais em casa como se fosse um casulo, o mundo l fora est fazendo com que isso acontea. Esse novo mercado de sites de compras coletivas proporciona conforto, agilidade e praticidade sem que se tenha de sair de casa para procurar o servio. Para facilitar ainda mais, existem alguns servios que so entregues na residncia, sem o consumidor precisar se deslocar at a loja. Essa nova estratgia de marketing de relacionamento e promocional e/ou promoo de venda est apenas comeando e como sempre algum

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daqui, h algum tempo ou at mesmo agora, esto criando algo ainda mais inovador e surpreendente para ns consumidores e empreendedores.

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6 - REFERNCIAS A INFLAO.COM. Disponvel em: http://ainflacao.com/as-compras-coletivasnovo-comportamento-do-consumidor/>. Acesso em: 15 agosto de 2011 AMANO, Ludy. "Compra coletiva: como aproveitar". Disponvel em:

. Acesso em: 18 de julho de 2011. BALIEIRO, Silvia. "poca Negcios. Site de compra coletiva oferece produtos pela metade do preo". Disponvel em: . Acesso em: 15 de agosto de 2011. BOLSA DE OFERTAS. Disponvel em: http://www.bolsadeofertas.com.br/brasiltem-1963-sites-voltados-para-compras-coletivas/. Acesso em: 12 de setembro de 2011. CARDOSO, Ana Paula. "Saiba como funcionam os sites de compras coletivas". O Globo. Disponvel em: . Acesso em: 18 de julho de 2010. DESCONTOS FORTALEZA. Disponvel em: . Acesso em : 25 de agosto de 2011. E-COMMERCE. Disponvel em:< http://www.e-commerce.org.br/compracoletiva.php>. Acesso em: 12 de setembro de 2011. EFETIVIDADE. Disponvel em: < http://www.efetividade.blog.br/2011/03/01/sites-de-compras-coletivas/>. Acesso em: 18 de setembro de 2011. FERRACCI, Joo de Simoni. Promoo de vendas. So Paulo: Makron Books, 1997. KOTLER, Philip. Administrao de marketing. So Paulo: Atlas, 1998.

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MAUBORGNE, Rene; W.CHAN, Kim. A estratgia do oceano azul. Rio de Janeiro: Campus, 2005. O GLOBO. "Compras coletivas: a nova febre de consumo da internet". Disponvel em: . Acesso em: 18 de julho de 2011. Hall, 2004. OXIGEN WEB. Disponvel em:< http://www.oxigenweb.com.br/noticias/asvantagens-e-desvantagens-da-compra-coletiva-no-brasil/>. Acesso em : 15 de setembro de 2011. PEIXE URBANO. Disponvel em: . Acesso em: 28 de setembro de 2011. PEIXOTO, Cynara. "Sites de compra coletiva fazem seu impulso consumista aumentar? Cuidado!". Disponvel em: . Acesso em: 5 de dezembro de 2011. POPCORN, Faith. O Relatrio popcorn. Rio de Janeiro: Campus, 1994. PROFESSOR CEZAR. Disponvel em:< www.professorcezar.adm.br>. Acesso em: 4 de setembro. REVISTA EXAME. Disponvel em: < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/luciano-huck-e-novo-socio-do-peixeurbano>. Acesso em: 28 de setembro. SITE DE PIRACICABA. Disponvel em:< http://sitedepiracicaba.com.br/noticiasdo-brasil/agregador-de-ofertas-gratis-de-site-de-compra-coletiva/ >. Acesso em: 28 de setembro de 2011.

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VASCONCELLOS, Julio. "Peixe Urbano: o primeiro site de compras coletivas do Brasil". Disponvel em: . Acesso em: 5 de agosto de 2011. VEJA. Disponvel em : < http://veja.abril.com.br/blog/vida-emrede/entrevista/groupon-o-carro-chefe-dos-clubes-de-compra-coletiva/>. Acesso em: 28 de setembro de 2011. VENTURA, Felipe. "Portal Gizmodo Brasil. Compra coletiva: conseguindo descontos comprando em grupo via internet". Disponvel em: . Acesso em: 5 de agosto de 2011. WIKIPDIA. Disponvel em: < http://sitedepiracicaba.com.br/noticias-dobrasil/agregador-de-ofertas-gratis-de-site-de-compra-coletiva/>. Acesso: 28 de setembro 2011.

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7 - ANEXOS Lista com os 50 maiores sites de compras coletivas e agregadores

Fonte: Bolsa de Ofertas, 2011.

Sites de compras coletivas curiosos

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Fonte: Beb Boom, 2001.

Fonte: Noiva Urbana, 2011

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Site Oferta Carioca CDIGO VALIDADOR CV1464665

Cabelos e unhas impecveis! >> Lavagem + Nutrio Capilar + Manicure De: R$65.00 Por: R$16.90!! Valor: R$ 16,90 Beneficirio: Ana Paula de Souza Guimares Vlido a partir de: Data da Compra: 12/10/2011

Regras: - O Cupom vlido de 16/10/2011 at 16/01/2012; - Sem limite de cupom por pessoa; - Oferta pode ser dada como presente; - No cumulativo com outras promoes; - Necessrio apresentao do cupom e documento para atendimento; - O no comparecimento na data agendada acarretar na perda do cupom; - Indispensvel apresentao do cupom impresso; - Remarcaes com no mnimo de 24h de antecedncia; - Faltas acarretaro na perda do cupom; - Por medida de segurana, no realizamos o envio dos cupons por email. necessrio imprim-los diretamente do site (Minha Conta / Meus Cupons) e lev-los ao estabelecimento; - Garantimos o estorno de seu pagamento em um prazo de at 20 dias da data da compra. Sendo assim, em casos de agendamento, necessrio faz-lo neste prazo;

La Belle Rua Padre Francisco Lana, 47 - Vital Brasil/Niteri (21) 2710-0524 / (21) 2714-4044

Como Funciona? 1- Imprima seu cupom 2- Leia atentamente as regras 3- Leve ao estabelecimento 4- Troque pela oferta

Fonte: OFERTA CARIOCA, 2011.