سمو الفكر ا�داري� يكلف � نفسا إ� وسعھا، لھا ما كسبت وعليھا ما اكتسبت، ربنا

� تؤاخذنا إن نسينا أو أخطأنا، ربنا و� تحمل علينا إصرا كما حملته على اللذين من قبلنا، ربنا و� تحملنا ما � طاقة لنا به، واعف عنا واغفرلنا وارحمنا، انت مولنا فانصرنا على القوم

ا5ية تعكس أسمى وأسلم نھج إداري حيث توضح ما ھذه . الكفرين - :يلي . أن العمل قدر الجھد، وكل من عمل له أجره وعيه ما اقترف• . عدم المؤاخذه على النسيان أو الخطأ غير المقصود• . عدم تكليف النفس فوق طاقتھا• . ا:عتذار عن الخطأ وطلب المسامحة• سبحانه وأن ا:نسان مھما أوتي من ربط النجاح والتوفيق بيد � •

. قدرة وإرادة فھو بحاجة إلى توفيق �فقد بنى الدولة ا:س=مية . وإن لنا في الرسول الكريم أسوة حسنة

وفي المرحلتين تم . عل مرحلتين، مرحلة التخطيط ومرحلة التنظيمإرساء العديد من المباديء والمفاھيم افدارية العامة، كالشورى،

وكل ذلك مع . اواة، وا:خاء، وتحقيق العدالة ا:جتماعيةوالمسمراعاة العامل ا:جتماعي، وھو إحترام ا:نسان وعدم التقليل من اھميته، وعدم تسفيه رأيه أو إھماله، Dنه العنصر الھام في سمو

كذلك تدعيم الثقة ونذكر ھنا العوامل . الفكر ا:داري ونجاح تطبيقه - :اد في محيط العمل منھاالتي تدعم ثقة اDفر

. بد� من نحن وھم) كلنا(التفكير بمنطق • . مشاركة المعلومات بد� من حجبھا• . تعاون اDفراد في إيجاد الحلول للقضايا الھامة• . التركيز على الجوھر بد� من التفاصيل غير المھمة• . رينإحترام الھيكل التنظيمي وتجنب السلطة كأسلحة ضد ا5خ• إضھار المشك=ت على السطح لمواجھتھا بد� من إخفائھا حتى •

. تتفاقم . فلنعمل حتى نسمو بفكرنا ا:داري

فن إصدار اDوامر: الدرس الثاني

عندما يفكر أي شخص بإصدار أمر ما ، � بد أن يأخذ بعين -: ا:عتبار عاملي

. الموقف.. العامل اDول • . لشخصا.. العامل الثاني•

ھل لديه متسع من الوقت للرقة والدبلوماسية ؟ .. ويسأل نفسه سؤا� وھل اDمر موجه لشخص منتج أم لشخص متقاعس كسول ؟ Dن

كل شخص له نوع من اDوامر يجب أن يتخذھا مصدر اDمر، - : وأنواع اDوامر ھي

ونضطر إلى إستخدام ھذا النوع مع .. اDمر الصريح المباشر• . لين والكسولين والعنيدين والذين تنقصھم القدرة على التركيزالمھم

ويستخدم إذا كان العمل روتينيا، وكانت .. اDمر بصيغة طلب• فمث= ممكن أن . ع=قة المدير بالموظف مبنية على الثقة المتبادلة

تصيغ طلبك بدقة تجعلك تطمئن أن الموظف سوف يدرك أن ما . يملك سوى التنفيذتطلبه منه ھو أمر، وإنه �

يبرز الموظف التواق للعمل والذي يميل الى .. اDمر التطوع• التطوع والتميز بنفس الوقت، فع= سبيل المثال، يطرح سؤال Dداء

أي مھمة غير مريحة على الرغم من أھميتھا، ولكن � يود أحدا تطوع القيام بأدائھا ، وھنا يأتي الذكاء في كيفية إستثارة فضول الم

بطرح سؤال من يريد عمل كذا ؟ ھنا المتطوع يضع في إعتباره أن مبادرته ا:يجابية ستؤتي ثمارھا عندما يتذكره المدير في موسم الترقيات، لكن الموظف اDخر إذا كلف بھذا اDمر سيشعر بأنه

. مستھدفمن وجھه نظري ھذا النوع من اDوامر من .. اDمر بصيغة سؤال•

لقاء اDوامر ولكن عندما يلق على الموظفين أفضل طرق إالمتحفزين والمجتھدين، يصبح جھد جماعيا يشاركون في التخطيط

متى نفعل كذا، وھل من "مث= قول . فيه والتفكير والتنفيذ أيضا " الضروري اننا نفعل كذا؟

ولكن سن=حظ أن ھناك بعض الصعوبات Dنك تتعامل مع فئات ، فمث= ھناك فئة تتصيد اDخطاء وتسعد لتنفيذ مختلفة من الموظفين

التعليمات التي يتضمنھا سؤال فقط لمجرد رغبتھم في أن يبدو وھناك فئة أخرى تنظر لOمر بصيغة ! المدير في مظھر مغفل

سؤال على أنه ع=مة ضعف، فيتجاھلون تنفيذ المطلوب Dنه لم . يوضع أساسا في صيغة أمر

قن فن إصدار اDوامر ، لعلنا نجد صيغة لتنفيذ بإختصار علينا أن نت . أوامرنا أو حتى مطالبنا

ا:حباط الوظيفي: الدرس الثالثعند مواجھة التحديات والمفاجآت الصعبة، نندفع تلقائيا إلى مقاومة التغيير، وينتاب بنا التوتر، ونصاب باضطراب في التنفس والتعب

التام وت=زمنا الھموم، وتتلبد في أنفسنا الغيوم، ونصاب بالتشتت . والذھول، وتتراجع ثقتنا بأنفسنا، وتنطلق عواطفنا السلبية

نحتاج إلى تدريب أنفسنا على اكتشاف بداية ولمواجھة كل ھذالحظات التوتر، والتصرف بذكاء، حتى نتمتع بالھدوء في المناخ

-:ولكي ننتصر على ا:حباط، علينا بالتالي . المشتعل غضبا ويعتبر نموذجا عمليا للسيطرة ... أستخدم نظام التھدئة الفوري •

. على ضغوط العملراجع الموقف من زواياه العدة ، وتذكر .. .السيطرة على الذھن •

. مع كل مشكلة توجد فرصة �كتشاف حل المشكلة.. قول القائل يجب أن تشعر بأن ما تؤديه من أعمال، له أھمية كبيرة في تحقيق •

. أھداف العمل . ھيئ نفسك لمواجھة أي عائق، و�كن بتفكير إيجابي• . اصبر على ا:حباطات جميعا • تعط فرصة للشك بأن يتسلل إلى قلبك، وكن على يقين تام بأن � •

. ما تنجزه من أعمال يكون مشرفا أرض بما " -) :ص(أحتفظ بھدوئك ، وتذكر قول الرسول الكريم •

". قسم � لك، تكون أغنى الناسأما إذا كنت مسؤو� وكان مرءوسيك في حالة إحباط ، فع=جھم

- :يكون كالتالي

أبلغھم أن كفاءتھم وخبرتھم التي يتمتعون بھا تؤھلھم للقيام • . بأعمالھم على اكمل وجه

. أشرح لھم مدى أھمية الجھود التي يبذلونھا :تمام العمل• . أحرص على أخذ مشورتھم في أمور عديدة• � تتردد في الثناء عليھم في كل مرة يقومون فيھا بإنھاء عمل •

. ازاتمعين أو تحقيق إنجوتذكر أن اكثر ما يؤثر سلبا على إنتاجية العاملين ھو ا:حباط،

فاعمل على محاربة ا:حباط، . الذي قد يصيبھم نتيجة أسباب عدة من عرف نفسه لم . فدورك كبير وھام مھما كان حجم مسؤولياتك

.يضره ما قاله الناس فيه سياسة التفويض لنجاح العملية ا:دارية: الدرس الرابع

ھل فكرت في أحد اDيام أن تنقل مجموعة من أعمالك أو ص=حياتك إلى موظف آخر ؟ وھل قدرت مقدار الوقت الذي

ستنجز به ھذه اDعمال في حال أنجزھا شخص آخر بد� منك ؟ � يستطيع المدير أو المسئول القيام بالعمل كله ، مھما كان موھوبا أو

مؤد بطريقة افضل على ملتزما ، حيث انه سيكون ھناك عم= لماذا � نفوض المھام إلي ا5خرين ... والسؤال . حساب عمل آخر

- :؟ ھناك أسباب كثيرة نذكر منھا . عدم الثقة في أن ا5خرين سيكملون المھمة• . عدم رغبتنا في إضاعة الوقت بالتدريب والتعليق• . الخوف من فقدان السيطرة والسلطة• . ازفةالخوف من المج•

من جانب آخر علينا أن نعلم أن التفويض ھو نقل جزء من السلطة إلى شخص آخر، ويمكننا من إنجاز أعمال اكثر وبجھد اقل، ويمكننا من التركيز على اDمور واDعمال الھامة، ويساعد على و�دة أفكار جديدة، وتنمية كفاءات ا5خرين، وزيادة الثقة ورفع الحالة المعنوية

. فين، كما يساعد على تقييم أداء الموظفللموظ - :ولكن ھناك متطلبات للتفويض وھي كالتالي

. أن يكون المفوض إلية آھ= لھذا التفويض• . توفر الثقة الكاملة بالنفس وبالمفوض إلية• . تدريب الموظف والتشاور معه قبل التفويض• لنيا، جزئيا، أن يكون التفويض قانونيا، مكتوبا، شخصيا، ع•

. واضحا، محددا التفويض في أعمال متكاملة حتى يشعر الموظف بالسعادة لقيامة •

. بعمل متكامل . عدم تفويض اDعمال الثقيلة والروتينية على نفس الموظف• . تحديد النتائج المطلوب تحقيقھا ومعايير اDداء، وتواريخ إنجازھا• تائج والمعايير والتقارير الدورية عن متابعة المفوض إلية خ=ل الن•

. سير العملإب=غ المفوض إلية في حالة حدوث أي تغيرات في السياسات •

. والخطط العليا . ولكن تذكر أن الص=حيات تفوض بينما المسئولية � تفوض

حسن الخلق: الدرس الخامسإن المخزون الثقافي لمجتمعنا مليء بالمفاھيم والقيم التي تؤكد على

أھمية الع=قات ا:نسانية، وليس بمفھومھا ا:داري فحسب، بل بمفھومھا ومدلولھا اDخ=قي، وھناك قاعدة تبنى عليھا قواعد

. التعامل اDخرى، وھي قاعدة حسن الخلقالقاعدة الجميلة، حينما ويبين الرسول صلى � عليه وآله وسلم ھذه

اتق � حيثما كنت، واتبع السيئة "قال Dبي ذر رضي � عنه قال وعن أبي الدرداء رضي ". الحسنة تمحھا، وخالق الناس بخلق حسن

اثقل ما " قال الرسول صلى � عليه وآله وسلم : � عنه قال ذكر في و". يوضع في الميزان يوم القيامة تقوى � وحسن الخلق

. حديث آخر، إن أول ما يوضع في الميزان، حسن الخلق والسخاء

فلو شاعت اDخ=ق في مؤسساتنا وكانت ھي أساس التعامل بين الرئيس والمرؤوس، وبين الزميل وزميله، وبين الموظف ومراجعة

وبين ا:دارة ومثيلتھا، لنتج عن ذلك أجواء الثقة والتفاھم واDلفة ية، �ن صاحب اDخ=ق يعمل بدافع ضميره، وبالتالي ا:نتاج

وعندما ، يبتسم صدقة ، ورقابة � تعالى عليه، فھو عندما يبتسميلقي التحية على رؤسائه أو زم=ئه ، فانه يتبع ھدي النبي في إفشاء

الس=م، وإذا قضى حاجة Dخيه المراجع أو لصاحب الحاجة بھمه �ن تقضي "يه النبوي الشريف وسرعة، فانه يقوم بذلك تطبيقا للتوج

وعندما ". حاجة أخيك، خير لك من ا�عتكاف بمسجدي ھذا شھرا أنا زعيم " يبتعد عن الجدال فھو بذلك يطبق قول الرسول الكريم وعندما ". بيت في ربض الجنة لمن ترك المراء وان كان محقا

ن م"يشكر شخصا قام بأداء خدمة له، فھو يتبع قول الرسول الكريم فان لم تجدوا ما تكافئونه، فادعوا له ، ، صنع إليكم معروفا فكافئوه

". حتى تروا أنكم كافأتموهكذلك في حديث للرسول الكريم صلى � عليه وآله وسلم

إنكم لن تسعدوا الناس بأموالكم ، فأسعدوھم ببسط الوجه " ". وحسن الخلق

إن ھو "ولخص أحد الحكماء صفات حسن الخلق فيما يلي يكون كثير الحياء، قليل اDذى، كثير ا:ص=ح، صدوق

اللسان، قليل الك=م ، كثير العمل ، قليل الزلل ، برا وصو�، وقورا صبورا شكورا رضيا، عفيفا شفيقا، � لعانا و� سبابا ، و� نماما، و� مغتابا، و� عجو� و�

يحب في � ، حقودا، و� بخي= و� حسودا، بشوش، ويبغض في �، يرضى في �، ويغضب في �، فھذا ھو

. حسن الخلقفلنحرص على حسن الخلق ، حتى نرتقي بتعاملنا مع

. ا5خرين

الدرس السادس

كان الصحابة رضي � عنھم يتنافسون على فعل الخير ، ففي غزوة تبوك وقف الرسول صلى � عليه وآله وسلم

فتبرع عمر ) من جھز جيش العسرة فله الجنة(” -:قائل ا أول ( - :رضي � عنه بنصف ماله، وحدث نفسه قائ=

وما لبث إ� وتبرع ). مرة أسبق بھا أبوبكر على فعل الخيروبكر بكل أمواله، فقال له ماذا أبقيت Dھلك يا أبا بكر ؟ أب

ثم أتى عثمان بن عفان رضي . أبقيت � ورسوله -:فقالفلننظر . � عنه بألف ومائتين من الخيل بكل تجھيزاتھا

إلى ذلك التسابق والتنافس الشريف على فعل الخير وابتغاء من نوع آخر مرضاة � ، بينما في أيامنا ھذه ھناك تنافس

وھو تنافس أفراد ا:دارات المختلفة على أساس إظھار العمل للبشر والبروز في المجتمع أو النكاية با:دارات

- :اDخرى، ومن مظاھر تلك الظاھرة ما يليعدم التعاون والتنسيق ، وتحقير جھود اDقسام اDخرى، •

. واستنقاص منجزات الغير •Dقسام اDخرى وكتم ا:يجابياتإظھار سلبيات ا . . عدم وجود روح اDخوة والتناصح بين اDقسام المختلفة• تحليل وقياس اDمور المختلف عليھا دائما من منطلق •

. ا:حساس بالربح والخسارةولكن لو قمنا بالبحث عن أسباب تلك الظاھرة لوجدناھا

-:كالتالياط منه ا:حساس الدائم بأن المنافس يريد سحب البس•

. شخصيا حب البروز في المجتمع والبحث عن المكان اDكثر •

. بروزا في ا:دارة . سوء الظن وعدم صفاء النيات• عدم محاسبة النفس ومراجعة النوايا والضعف ا:يماني •

. العام . تغليب المصلحة الشخصية على مصلحة العمل•

-:ول مثل ولت=في أو ع=ج تلك الظاھرة نقترح بعض الحل

رد ا:ساءة با:حسان ، وإحسان الظن بأعمال وأقوال • . الغير

إيجاد جلسات مصارحة وإيضاح اDمور بج=ء حتى � • . تترك مجا� للتأويل السيئ

ا:شادة بدور وإيجابيات المنافس لتھيئة اDجواء وتصافي • . النفوس

. ھاالبحث عن أرضيات مشتركة بين الطرفين للتعاون في• التنازل عن اDمور التي يمكن التنازل فيھا إذا كان ذلك •

. يؤدي إلى صفاء القلوب وا�رتقاء بالعملتستطيع أن تسحق الزھرة تحت قدميك ولكن أنى لك أن

تزيل عطرھا

منذ بدء الخليقة وا:نسان بطبعة إجتماعي، ويكره الوحدة ، •

ھذه الصورة فع= ستعيش ! فتخيل نفسك ب= أناس من حولك بھا إذا لم تحافظ على ع=قتك مع ا5خرين، وحتى � تضطر

- :إلى ذلك، إليك بعض القواعد اDلماسية . رينأصلح ما بينك وبين �، يصلح � ما بينك وبين ا5خ• . ألق التحية على من تعرف و من � تعرف• إبتسم في وجه زميلك، فا:بتسامة تنبيء بنفسية الطرف •

ا5خر، وتشرح الصدر وتمھد التعارف . والك=م

ضع نفسك مكان ا5خرين ثم أسمعھم من الك=م ما تحب • . أن تسمع

إعرف نمط ا:نسان الذي تتعامل معه ، ثم حاول الدخول • . من خ=ل النمط المناسب لهله . حافظ على مشاعر ا5خرين، واختر كلماتك بعناية• .. � تغضب • . كن بسيطا وغير متكلفا في تعاملك مع ا5خرين• . كن متواضعا ، يعلو شأنك• . دع محدثك يحدثك بما يحب، وكن مستمعا جيدا • . أوف بوعدك، واصدق حديثك• ا لمن أدى لك خدمة، فوقعھا كبير في حاول أن تقول شكر•

. نفسه . إعترف بخطئك، واعتذر إذا لزم اDمر ا:عتذار•

وكلما زادت . دائما ما يشكو الناس من مشكلة الشرود الذھني

. ھذه المشكلة، قلت إنتاجية الفرد Dنھا تعطل عمل العقل -:ومن أسباب ھذه المشكلة ما يلي

. التفكير في مشكلة ملحة• . ا:نشغال بحدث مھم في الحياة• الھروب من أرض الواقع نحو الخيال واDح=م وتصديق •

. اDوھامإنعدام الراحة في بيئة العمل مثل ضيق المكان، شدة •

. الضوضاء، شدة الحر أو البرد في مكان العمل -:وللتخلص من ھذه الظاھرة علينا بالتالي

ولة إستبعاد كل ما يشتت الفكر ويشغل الذھن من محا• . الواقع المحيط

. ابتعد عن القلق، وا:ستفادة من كل لحظة في حياتك• . ا:سترخاء بعض الوقت في حالة الشعور با:جھاد• . جدد ھواء الغرفة عند الشعور بالخمول• . إبدأ عملك بعد وقت الراحة وليس بعد التعب•

أن إكتساب صفة التركيز الذھني تعود على وعلينا أن نعلما:نسان بأعظم الفوائد في حياته، وعند التفكير في أي مشكلة يجب أن نصب إھتمامنا في المشكلة قيد البحث، بعدھا علينا

نسيان اDمر بتاتا بمجرد حسمه والوصول الى قرار فيه، كي نستعيد قوة تركيز أذھاننا كاملة غير منقوصة ،

. العمل بكل تركيز ورحابة صدر ونواصل

السكوت في مواقف معينة

فإن النتائج ) السكوت (من ا�مور المھمة في ا�رتقاء الوظيفي تترتب على ا�عمال � على ا�قوال، والقول في غير موضعه كثيرا

والسكوت إنما المراد منة إن يكون عن ا�مور . ما يسبب الفشل -:التالية

ف� يفتح ا�نسان فاه بانتقاد إنسان أخر مربوط ، ا�نتقادعن _ أو� فإن انتقاد ا�نسان المربوط بالعمل وان ، بالعمل أو غير مربوط به

أو قيامه ضد ، مما يسبب التقليل من نشاطه، كان على حق يثيرهوانتقاد غير المربوط بالعمل يسبب إثارته ، المنتقد وخلق الكراھية

ر ك�م ذلك المنتقد في أعصاب ونفسية ھذا فيؤث. بما � داعي لهوك� اHمرين يرجع لضعف الشخصية من ما ، المنتقد وينقص منه

.وخلق المشاكل، يؤدي إلى اضطراب بالعمل

في النھاية � ، فانه مھما بلغ ا�نتقاد، عن ا�نتقاد الموجة إليه_ ثانيا فانه ، بالرد إذا سكت خ�ف ما إذا أجابه المنتقد، يؤثر في ا�نسان

حتى ، والناس دائما مع الساكت، يصرف النشاط وب� فائدة مرجوة .فإذا تكلم كانوا له أو عليه، وان طال الزمان

وھذا مما يبتلي به الكثير من الموظفين ، عن الھدر في الك�م_ ثالثاقلة الك�م وكثرة : شعارھم، الكبار) اليابان ( وقد كان أحد أحزاب

العمل بكل صمت وھدوء ، جمله من شعار؟ وفي المثلوما أ، العملأما من تكلم �نجاز مھمة بقدر الضرورة فان الك�م ، ع�مة النجاح

الذي ، في مثل ھذا الموقع ضروري وليس المقصود من السكوتالمنع عن مثل ھذا الك�م ، نجعله من شرائط الموظف الناجح

. المضطر إليه

. وت من ذھبفالسك، إذا كان الك9م من فضة

فريق العمل

تعد فرق العمل إحدى أھم وسائل نجاح العملية ا=دارية ومن أبرز م9مح ا=دارة الناجحة التي تحرص على ا=نجاز ، وتحترم التخصص وتسعى الى المزيد من المشاركة بينھا وبين أفراد

. ا=دارات ا�خرى

وحتى ينجح الفريق �بد أن تكون أھدافه واضحة لجميع وتبنى فرق . أعضائه، فھو بمثابة محطة توليد للطاقات الكامنة

-:العمل لمزايا عدة منھا

. ا=ستفادة من المواھب المتعددة لUفراد·

. زيادة ا=تصال بين ا�عضاء·

. تنمية الشعور با=تحاد والصداقة·

. إيجاد جو من التعاون لزيادة ا=نتاج·

. الوصول الى حلول جماعية·

. تخفيف ا�عباء وتوزيع ا�دوار·

. تبادل المعلومات والتجارب·

. الفاعلية في حل المشك9ت لتوفر الخبرة·

. تحقيق التوازن بين إنتاجية الفرد واحتياجات ا�عضاء ·

. تقديم أحدث وأدق المعلومات·

إتاحة الفرصة للجميع للمشاركة في إتخاذ القرار وتحمل مسئولية · .تنفيذه

وھنا يجب التوقف للتذكير بنقطة وھي أن نجاح الفريق ھو نجاح يرتبط بكل عضو من أعضائه وفشله ھو فشل لكل عضو

. أيضا ، فالكل أعظم وأكبر من الجزء

يا ابن آدم ، إنما أنت أيام مجموعة ، كلما ذھب يوم ، ذھب بعضك

�بد وأن مرت عليك لحظات إختلفت وجھة نظرك مع وجھة ولكن ھل أدى ھذا ا:خت=ف إلى خ=ف أو ، نظر شخص ما

نزاع؟ وھل كانت طريقتك في حل ھذا النزاع تقليدية أم مبتكرة؟ وھل اسلوبك في حل النزاع واحد � يتغير؟ ھنا و

. فيما يلي نوضح لك إستراتيجيات التعامل مع الخ=ف - :استراتيجية ا:نسحاب :أو�

وھي أن الشخص عندما يشعر أن ھناك بداية لخ=ف ما يبدأ . بتغيير موضوع الحديث بسرعة ويغض الطرف عن النقد

يرى أن ھذا الخ=ف � نفع منه ) المنسحب(وھذا الشخص وبالتالي فھو يفضل ا:نسحاب وكذلك ھو مستعد Dن يذعن

وھذه السياسة إن كانت . حتى يت=فى عدم التوافق أو التوترناجحة في بعض حا�ت الخ=ف إ� انھا تغفل أن أسباب

. الخ=ف مازالت قائمة، واجتناب الخ=ف لن تجعلھا تختفي -:استراتيجية ا:كراه: ثانيا

من يتبع ھذه السياسة يحرص في أي خ=ف على أن يخرج وغير مھتم لع=قاته مع . منه منتصرا مھما كلفه ا�مر

حيث تؤثر ھذه السياسة على ألفاظه وتصرفاته، . ا5خرينولكن على الرغم من انھا تحل الخ=فات بشكل سريع إ�

أنھا تؤثر على اDھداف البعيدة المدى وعلى إنتاجية اDفراد . ما دام ان ھناك طرفا واحدا سيستمتع با:نتصار

-:إستراتيجية التھدئة: ثالثاھذه السياسة من ينتھجھا يحاول أن يجعل كل أطراف

الخ=ف راضية وسعيدة، فھو يھتم بالع=قة مع الناس إلى درجة كبيرة حتى لو تصادمت مع مصالحه، ومن وجھة

، لذلك عند بدء نظره يرى أن التحدي والمجابھة مدمرة . الخ=ف يعمد إلى كسر حاجز التوتر

- :استراتيجية التسوية: رابعا

ھي ما نسميه مسك العصا من المنتصف وھي تشعر اDطراف في أي نزاع أنھم رابحون Dول وھلة مع أنھم في حقيقة اDمر خاسرون Dن ھذه السياسة تعطي بعض الكسب

للمصلحة العامة لك= الطرفين بد� من اعطاء الكسب . والمرجوه من حل ذلك الخ=ف

-:استراتيجية التكامل: خامساتمثل قمة النجاح لحل الخ=ف Dنھا تتطلب مھارات إدارية

وإتصالية عالية المستوى وھي طريقة مشتركة لحل ويلزم على جميع اDطراف إفتراض وجود حل ما ، المشاكل

. � لھزيمة أنفسھموبالتالي ھم يجتھدون لھزمية المشكلة

ولكن .. العمل.. ھكذا أمرنا � تعالى في محكم كتابه الكريم

فكيف نصحح مسارنا أثناء تأدية .. لكل منا إسلوبه في العمل عملنا ؟

إتق � حيثما كنت و� تأكل إ� ح=� وتذكر الحديث • فليكن عملك .. أيما لحم نبت بالسحت فالنار أولى به"النبوي

. مشروعا، ولتؤده بصدق وامانةدونھما لن يتمكن ا:نسان ... ا:نسجام والرغبة في العمل•

من العطاء وا:بداع، ففھم العمل ومعرفة إحتياجاته وطبيعته . لرقي بهشرط ل

إبدأ من حيث إنتھى ا5خرون، وإستفد من خبراتھم حتى • . لكنھم أكثر منك خبرة... وإن كانوا أقل منك تعليما

كن قدوة لغيرك من العاملين معك في ا:لتزام بأوقات • . الدوام الرسمي وتنفيذ لوائح العمل

إذا... � تصدر أحكاما سريعة متأثرا با:نطباعات اDولية• . أردت أن تقول شيئا، قله غدا

. � تؤجل عمل اليوم إلى الغد، حتى � تتراكم اDعمال• .. عند التعرض للعوائق.. خذوا أمركم شورى بينكم•

. إستشر . فضياعه سببا لفشلك.. � تھدر وقتك• . بسط اDمور من حولك• . � يأس مع الحياة•

كم ھو جميل ان تشعر بالراحة أثناء تأدية عملك بنظام في وھنا . نفس الوقت الذي تنجز أكبر قدر من المھام بھدوء

أذكر بعض الخطوات التي تساعدك على إنجاز مھام عملك - :بھدوء

وھي الخطوة اDكثر أھمية في .. خذ الخطوة اDولى • ل شيء تحقيق الھدوء في العمل، ببساطة إتخذ قرارا بعم

. يجعلك تصبح ھادئا خلص نفسك من العبء الذي .. تعامل بحزم مع اDوراق •

تسببه المعلومات الغير ضرورية عن طريق إستخدام سلة . المھم=ت

يرتبط القلق دائما بالتفكير .. � تقلق حتى يأتي وقت القلق• في المستقبل، أعطي إھتمامك الكامل لما يحدث في الوقت

. ك ستواجه المستقبل بكل إستعدادالحاضر Dنإن أفضل ما يحافظ على الوقت .. دع ا5خرين ينجحون•

وس=مة العقل في ساحة العمل ھو عملية التفويض، واDساس في القيام بھذه العملية بنجاح ھو أن تركز على

اDشياء التي تتفوق في أدائھا وتفوض جميع اDعمال كما تفوض أعباء اDخرى وعليك أن تفوض المسؤلية

. العملركز على الوفاء بإلتزاماتك .. دع ا5خرين وشأنھم•

. الشخصية أو� إبتعد عن اDمور التي تستطيع ان تفعل شيئا .. � تبال•

. وركز على اDمور التي يمكنك التأثير فيھا.. حيالھاكلما أسرعت با:عتراف بأنك � تعرف .. إعترف بجھلك•

ما، أصبح لديك المزيد من الوقت للبحث الجواب عن شيء . عن ا:جابة

أد عملك بطريقة � تؤده بھا في المعتاد أو .. غير الروتين• . فكر بطريقة � تفكر بھا عادة

إذا لم يمكنك أن تختار نغمة .. أخفض صوت الھاتف • . ھادئة أخفض صوته

. تضحكلك.. اضحك للدنيا ... إبتسم •

مرح يخلق مناخا نفسيا مشحونا بالسرور كن مرحا، فال

والغبطة وا:رتياح، ومثل ھذا النموذج الصحي يطلق القدرات العقلية للتعلم بسھولة ويسر، فا:نشراح يھيء الطاقات العقلية لXمت=ء والتمدد، بخ=ف مناخ الكآبة

. والحزن أو التشاؤم الذي يعلم دروسا متشنجة عن الحياةح ودودا وذكيا، وھو ا:نسان المنفتح على فا:نسان المر

العالم والحياة، فھو يرغب بأداء دور أفضل، كما يرغب بأن يسعد ا5خرين، ووسيلته في كل ذلك ھي ا:ق=ع عن الكآبة

في سلوكه النفسي، والتخلي عن فلسفة البعد الواحد في . سلوكه العقلي

ات قد يلجأ فالمرح � يعني ا:بتسامة أو الضحك، فھذه آليإليھا الجميع، مرحين أو غيرھم، إنما المرح فلسفة ذاتية

تنطلق من إيمان الفرد بأنه يمتلك صحة عقلية جيدة، ونظرة . متفائلة للحياة ويرسم خطة مستقبلية بنفسه ولنفسه ولعمله

أن المرح زاد العقل، وغذاء الروح .. صفوة القول ھيصحة الفرد ويجعل واكسير الحياة، فھو يضاعف من متانة

فلنستبشر بغد أفضل أو . عقله متفتحا نحو آفاق أرحببوضع أحسن أو بحالة أكثر إشراقا، وذلك ليس من قبيل التفاؤل الساذج أو الخيالي، وإنما إستقراء أحداث التاريخ ا:نساني يكشف بأنه بعد النكسات أو الركود يحدث التقدم

دفعنا لمباشرة العمل، والنھوض والنجاحات، وھذا بالطبع سي . وا:بداع وتحدي المستحيل

.... مرحبا بكم

في عددنا اليوم سنقوم بحملة للتخفيف من اDوراق والتعامل وذلك Dننا يجب ان نمنع أنفسنا من الغرق في . بحزم معھا

بحر من اDوراق، Dن زحمة اDوراق قد تخفي تحتھا أوراقا وھنا يخطر سؤال لماذا � نكتفي بوسائل ا:تصال . مھمة

يكون الشخصية أو ا:تصال عبر الحاسوب ؟ ولماذا �إستخدام اDوراق آخر وسلية نلجأ إليھا ؟ لذا نعرض بعض

-:ا:ستراتيجيات لتخفيف تراكم اDوراقo وراق المرسلة لكDإلزم ا5خرين با:ختصار في عدد ا . o وراق إذا دعت الحاجة إلى ذلكDقم بإعادة إرسال ا . o وراق إليھمDشخاص بد� من إرسال اDتحدث إلى ا . o ب من الزم=ء أن � يرسلوا تقارير إ� في الحا�ت إطل

. ا:ستثنائيةo خرينYخفف عدد الوراق المرسلة ل . o وراق الغير ضرورية إلى مرسلھاDقم بإعادة ا . o تتردد في العمل على الورقة الواردة لك � . o تفادى كثرة المفكرات ودفاتر الملحوظات . o وراق التي تستDوعب عددا كبيرا منھاتفادى علب ا . o وراق التي لم تنجز بعد في ملف ظاھرDضع ا .

ماذا سنفعل بھا ؟ ھناك أربع ... وسؤالنا كيف نتخذ قرار -:طرق للتصرف باDوراق فور وصولھا إلينا

o وراق التي يجب ..تحويلھاDتوضع فورا في علبة ا . إرسالھا إلى الشخص المناسب

o إجراء ال=زم لھا.. العمل عليھا . o توضع في المكان المناسب بحيث .. توثيقھا وتخزينھا

. يسھل الحصول عليھاo التخلص منھا .

ولكن ما ھي اDوراق التي نتخلص منھا ؟ أو إذا نسي المكان ... إذا نسي المرء انه يحتفظ بشيء ما

يحتاج إليه الذي وضع فيه ھذا الشيء، فھذا يعني حتما أنه � -:فما نتخلص منه ھو. ابدا o ما � نعود إليه أبدا . o ما يسھل إيجاده عند ا5خرين . o ما يقل مردوده .

آمل أن نبدأ اليوم حملة للتعامل الفعال مع اDوراق لنسعد وتذكر أن رحلة اDلف ميل تبدأ . بمنظر راق لمكاتبنا

. بخطوة

� يمكن ان يتوقف

يا : ما من يوم ينشق فجره، إ� وينادى: قال الحسن البصري

بن آدم، أنا خلق جديد، وعلى عملك شھيد، فتزود مني، فإني ... إذا مضيت � اعود إلى يوم القيامة

في ھذا العدد نتطرق الى نقاط تساعدنا على تنمية عادة توفير - :الوقت

. إكتب السبب الذي يؤدي إلى ضياع وقتك• . المشاكل التي تسببھا عادة ھدر الوقتعدد • . تخيل نفسك وانت منظم• توقف عن إستخدام أعذار وھمية مثل الحاجة إلى المزيد •

. من المعلومات . قم بإزالة اDشياء الملھية من على سطح المكتب•

ولكن قد نقوم نحن بكل ذلك ونشعر بأن الوقت � يسعفنا، ھنا فلنسأل انفسنا .. ل المضيعة للوقتيجب علينا أن نحدد العوام

-:ھذه اHسئلة ونجيب عليھا بكل صدق كم يستغرق منا البحث عن ورقة ما ؟ • كم من ا:جتماعات يتجاوز وقتھا النھاية المحدد مسبقا ؟ • ما ھي نسبة ا:تصا�ت الغير ضرورية ؟ • ھل نشجع مقاطعة الزم=ء لنا بتوقفنا عن ما نقوم به •

دث مع ا5خرين ؟ وبالتحھل كل ما نواجھه ھو أزمة فع=؟ وھل ھي تتعلق بنا فع= • ؟ ھل ينتج عن إھتمامنا بتفاصيل موضوع ما إھمالنا Dشياء •

أخرى أكثر أھمية ؟

- :وخطواتنا اhن تساعدنا على حسن إستغ�ننا للوقتضع صباح كل يوم قائمة باDعمال التي يجب القيام بھا •

يوم وذلك من خ=ل واقع خطة إسبوعية ومن خ=ل ال . المواعيد المتفق عليھا مسبقا

حدد أولويات إنجاز اDعمال مبتدءا باDھم فالمھم بھا • للمرؤوسين واحرص على تحديد مواعيد إنجاز وكذلك

. متابعة إنجازھا في الوقت المناسبخصص وقتا :نجاز اDمور التي تتطلب التركيز الشديد •

. واحرص على مقاطعتك خ=لھااحصر اDمور الروتينية أو الغير ھامة التي يمكن إنجازھا •

. حسب توفر الوقت� تؤجل إتخاذ القرارات الروتينية التي تحتاج لوقت طويل •

لدراستھا Dن العودة للتفكير فيھا �حقا سيستغرق وقتا . أطول

ضع قائمة بالمكالمات الھاتفية التي تود إجراءھا وخصص • .وقتا محددا :جراء المكالمات تباعا

جامل ا5خرين ولكن � تسمح لھم با:سترسال في • Dأوضح .. حاديث الشخصية خ=ل المكالمات الھاتفيةا

للشخص ا5خر بلباقة أنك ترحب بمناقشة الموضوع معه في . وقت آخر

.إبتسم حتى عندما تزدحم المسئوليات• وتذكر أن الوقت � يتوالد، � يتمدد، �يتوقف، � يرجع

... وإن الزمن يتحرك بقدرة �. للوراء، بل لOمام دائما . الذي يمكن أن يدار ھو إستغ=لنا للوقت أثناء جريانه ولكن