السلوك التنظيمي نهائي

السلوك التنظيميد. وليد احمد السيد

جامعة الملك خالد ابها

كلية ابن رشد للعلوم االداريةقسم الدراسات العليا

برنامج الماجستيرMBA

. مازن عبدالعزيز دمسوده

كلية ابن رشد للعلوم اإلدارية ابها

تقديم

Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

التنظيمي السلوكالنظريات) - - المفاهيم

التطبيقات (تأليف

. طلق. د الطجم الله عبد د السواط

Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

بسم الله الرحمن الرحيمتوصيف المادة

05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady 3

وصف عام لمادة السلوك التنظيمي


تهدف المادة إل<<ى : توص<<يف المادة للطالبالتعرف عل<<<ى الس<<<لوك اإلنس<<<اني ف<<<ي المنظمات المختلف<<<<<<ة والوقوف عل<<<<<<ى إيجابيات وس<<<<لبيات هذا الس<<<<لوك عل<<<<ى المنظمات ، وتأثي<ر المنظمات عل<ى األنواع المختلف<ة م<ن العاملي<ن وس<<لوكياتهم. ث<م التعرف عل<<<<ى الجوان<<<<ب الس<<<<<<<<<لوكية المرتبط<<<<<<ة بالعم<<<<<<ل اإلداري والمبادئ األس<<<<<<اس<<ية ل<<ه، واألنش<<<<طة المتفرع<<ة من<ه ، كذل<ك دراس<ة التطور التاريخ<ي لعل<م الس<<<<لوك التنظيم<<<ي والنظريات المتعددة الت<<<<<<<ي اهتم<<<<<<<ت بمحاوره وجوانب<<<<<<<ه الرئيس<<<<ية ، كذل<ك العلوم المرتبط<ة بعل<م الس<<<<<لوك التنظيم<<<ي وأه<<<م الموضوعات

ذات العالقة بالسلوك ومنها :- الشخص<<<ية ، االتجاهات والقي<<<م ، االدراك والتعل<<<م ، الدواف<<<ع والحواف<<<ز ، ديناميكي<<ة العم<<ل ، والمجموعات ، القيادة

المناخ ، وأخيراً واالتص<االت االداري<ةوالقوة والصراع التنظيمي .التنظيمي

الباب األول أبعاد السلوك

التنظيمي

الفصل األول ) مفهوم السلوك

05/03/2023 (التنظيمي Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady 5

مفهوم السلوك التنظيمي

تعريف السلوك التنظيمي : يهت<م بدراس<ة ) س<لوك + اتجاهات ه<و حق<ل•

+ أراء ( العاملي<<ن ف<<ي المنظمات وتأثي<<ر رس<<مية ( ال غي<<رالتنظيمات) الرس<<مية +

عل<ي ) أدراك + مشاع<ر + أداء ( العاملي<ن وتأثير البيئة علي

) المنظم<ة + قواه<ا البشري<ة + أهدافه<ا ( وتأثير العاملين علي

05/03/2023 ( .فعاليته+ ) التنظيم + كفاءته Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady 6

يركز التعريف علي االتي : ) األفراد + المجموعات ( وس<<<<<<لوكهم •

. التي توثر على األداءاتجاهاتهم عالقة البيئة مع التنظيم . • . مدى تأثير العاملين علي األهداف•الفهم والتنبؤ وادارة السلوك< اإلنساني•يركز على تحسين االنتاجية•أهمي<<ة العلوم ) الس<<لوكية + اس<<تخدام •

األسلوب العلمي للدراسة (


صفات السلوك التنظيمييتصف بصفات هي : •بص<فة عام<ة ه<و : طريق<ة للتفكي<ر . •

بص<<فة خاص<<ة ه<<و : مجال للمعرف<<ة بعضها أدوار أساسية .

يقوم عل<<<ي المنه<<<ج العلم<<<ي غي<<<ر •عشوائي . ال

يرك<ز عل<ي الس<لوك داخ<ل التنظي<م •كفائتة . بوكل ما يتعلق<

هناك اتفاق حول ) موضوعات + •مجال ( تكوي<<ن الس<<لوك التنظيم<<ي

نولك<<<<ن هناك عدم اتفاق حول م<<<<05/03/2023منهم األهم . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 8

هناك اتفاق حول الموضوعات الرئيس<ية •وه<<ي محور الس<<لوك التنظيم<<ي مث<<ل

) الدوافع , الحوافز , القيادة , القوة الثق<<ة , التفاوض, االتجاهات , اإلدراك , ديناميكي<ة المجموعات , إدارة النزاعات ,

التطوير التنظيمي (

05/03/2023Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

9

السلوك ندرس لماذا!التنظيمي؟ ألن<<<ه يهت<<<م ب ) الفرد+ المجموع<<<ة ( •

ونشاطه<<م ف<<ي التنظي<<م وه<<م يمثلون أهم عناصر اإلدارة .

المدير :- حت<<ى يتخ<<ذ القرارات الب<<د أ<<ن يعرف 1

الجماعات واألفراد ويفه<<<<<<<<م ويعرف سلوكهم .

- حت<<<ى يقوم بالعملي<<<ة اإلداري<<<ة م<<<ن 2)تخطي<ط, تنظي<م , تنس<يق , قيادة ( الب<د أ<<ن يعرف احتياجاته<<م + دوافعه<<م +

05/03/2023 كيفية إقناعهم + مقاومتهم للتغيير . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady 10

دواعي االهتمام بالسلوك التنظيمي

رج<<ل اإلدارة ف<<ي حاج<<ة ال<<ي نظريات تمده باألس<س والمبادئ العلمي<ة الت<ي تس<اعده ف<ي معالج<ة وح<ل المشاك<ل

وتوجيه العملية التنظيمية . حج<<م المنظمات الك<<بير يحتاج ال<<ي •

أعداد ك<<بيرة م<<ن الموظفي<<ن هؤالء يحتاجون ال<<<<ي التنس<<<<يق + فه<<<<م

حاجاتهم + حل مشاكلهم .

التقني<ة الحديث<ة جعل<ت المنظم<ة أكث<ر •تعقيدا مم<<ا يحتاج ال<<ي فه<<م أعم<<ق<

05/03/2023لالتصال , التفاهم وحل النزاعات . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady 11

) طال<<بين الخدم<ة ( احتياجاته<م تختل<ف •ع<ن العاملي<ن ولهذا كان الب<د م<ن فه<م

رغباتهم + دوافعهم . معرف<<<<<ة وتحلي<<<<<ل شخص<<<<<ية األفراد •

وتكوينهم النفسي .

حماي<ة النف<س البشري<ة مم<ا يهدده<ا م<ن ) •القل<<<<<ق , اإلحباط , الص<<<<<راع , وعدم

التوازن النفسي (.

تغيي<ر التعام<ل للس<لوك البشري< وتحويل<ة •م<<<ن المقاوم<<<ة ال<<<ي ) روح الفري<<<ق

والتعاون , اإلبداع (

زيادة مقومات القيادة اإلداري<<ة للمدي<<ر •وتعريف<<<<<ة ب ) الدواف<<<<<ع , الحاجات , مكونات الشخص<<<<<<<<<<<<<ية , االتجاهات ,

القدرات , الميول ( .


الفرق بي<ن الس<لوك التنظيم<ي ونظري<ة •التنظيم وإدارة الموارد البشرية:

السلوك التنظيمي:•التركي<ز عل<ى الدراس<ة العلمي<ة للظواه<ر الس<لوكية •

على مستوى الفرد والجماعة

*مستوى التحليل مايكرو •

نظرية التنظيم:*• كاألهداف التنظيمي<ةالمظاه<ر*يرك<ز بشك<ل ك<بير عل<ى •

والبيئيةوالتكنولوجيا والثقافة05/03/2023*مستوى التحليل - ماكرو • Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 13

إدارة الموارد البشرية :

رك<<ز عل<<ى تط<<بيق المعرف<<ة الس<<لوكية ف<<ي ت*

لهم، والتدريبوتعيين العامليناختيار،

*مس<<توى التحلي<<ل - مايكرو / الدراس<<ة موج<<ه

بالتطبيق


الفصل الثانيتطور السلوك (

) التنظيمي05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady 15

إيقان + ) -1 ( هيلقالوا أ<<ن هناك عالق<<ة غي<<ر متكافئ<<ة بي<<ن

المالك + العمال ( . األفراد ف<<<<<ي عزل<<<<<ة , ومنعدمي<<<<<ن •

الشخص<<<ية بالرغ<<<م م<<<ن امتالكه<<<م لقدرات ومواه<ب ط<بيعية. فه<م يؤدون العم<ل بدون قناع<ة وال رضاء نفس<ي فه<و عب<ء عليه<م الب<د م<ن التخل<ص من<ة إذا س<<نحت الفرص<<ة . والداف<<ع الوحي<<د

لديهم هو المال. بر فيماكس 2

) المنظم<<ة عبارة ع<<ن تس<<لسل هرم<<ي للس<<لطة م<<ن القم<<ة للقاعدة , الدول<<ة الب<د أ<ن تتدخ<ل ف<ي األنشط<ة اإلداري<ة (

.


ص<فات الجهاز اإلداري المثال<ي : ) ل<ه خص<<ائص وس<<مات حت<<ى يحق<<ق

الكفاية ( :

تقسيم العمل . •الفص+ل بي+ن أعمال الموظ+ف ) الخاص+ة + •

العامة ( . شغ++++ل الوظائ++++ف بالتعيي++++ن ولي++++س •

بالترشيح . اختيار الموظ++++ف الكف++++ء المناس++++ب •

لمهارات العمل . الترقي++++ة عل++++ي أس++++اس األقدمي++++ة + •

اإلنجاز .ز رقابة أداء الموظف. •ح+ق الموظ+ف ف+ي ) الرات+ب المجزي + •

العالوة ( .


ب ) خص<<ائص في<<برلق<<د أهت<<م ماك<<س •التنظي<<م المثال<<ي + الحواف<<ز المادي<<ة

لدفع الفرد للعمل ( .

لكن<<<ة ل<<<م يهت<<<م بتقدي<<<ر المتغيرات •) النفس<<ية + االجتماعي<<ة ( للموظ<<ف ول<م يهت<م أيض<ا بالبيئ<ة الداخلي<ة للمنظم<ة وأثاره<ا عل<ي معنويات األفراد وإنتاجه<م . كم<<ا أن<<ه ل<<م يهت<<م بالبيئ<<ة الخارجي<<ة وتأثيره<ا عل<ي كفاء<ة المنظم<ة وعامليها.


ماك<<<< لمنه<<<<ج الس<<<<لبية ي<<<<بر ف ساآلثارلبيروقراطي ( ا)

حرفي<<ة • بس<<<بب األفراد س<<<لوك جمودواألنظمة . القوانين

الحماس + • عدم للمنظم<<<<<ة الرف<<<<<ضاهتمام , عدم بس<<<بب األهداف لتحقي<<<قمشاع<<ر ) له<<م كأفراد به<<م المنظم<<ة

وميول . ورغبات وأحاسيسبس<<<بب • لألداء األدن<<<ى بالح<<<د االكتفاء

م<<<<<<ن المفروض الرس<<<<<<مي النظامالمنظمة .

اإلجراءات • بس<<<<بب التغي<<<<ر مقاوم<<<<ةشخصية + . حوافز وجود عدم الصارمة

الت<ي + • القرارات اتخاذ المس<ئولية تجن<بوالقوانين . األنظمة مع تتناسب فقط


سقمند فرويد -3ركز علي :

- وض+ع مفاهي+م حول حياه ) األفراد + الجماعات 1+ المنظمات + المجتمع ( .

- الجماعات تض++ع قيود عل++ي حري++ة األفراد . إال 2أ+++ن األفراد يحققوا أهدافه+++م + يحتمون م+++ن

األخطار من خالل انضمامهم للمجموعة . -س+++++لوك الفرد يتأث+++++ر بمكونات شخص+++++يته 3

وه++ي مرك++ز الرغبات والغرائ++ز توج++ه أله<<و()سلوكه لتحقيق أقصي متعة

وان نظري+ة س+يقموند فروي+د تخال+ف الشريع+ة •اإلس+المية وه+ي مرفوض+ة ف+ي الشريع+ة اإلس+المية

والعلم الحديث اثبت خطئها05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 20

وهي عقل الفرد يهدف إلي األنا () •ولكن علي حسب ألهو (تحقيق أهداف )

. الظروف المتاحة

وهي الشعور األسمى ) األنا العليا ( •الذي يحدد الخطأ والصواب كما تدعوا

أليه األديان واألعراف .

هي ألهو + األنا + األنا العليا ( ) •مكونات شخصية موروثة ولكنها تتأثر

05/03/2023ب) الخبرة + التعلم ( . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

21

المناهج العلمية + اإلدارة العلمي<<<<ة : فردري<<<<ك تايلور

فايول .نريه العالقات اإلنس<<<<<انية : ) التون ماي<<<<<و

وتجربته في مصنع هوثورن ( ) تس<<<<<<تر

برنا رد ( ) دوجالس مك<<<<<<<<ر

يجر ( ) المنه<ج الس<لوكي : ) إ<برا هام م<ا س<لو

) جربت سيمون ( ) هيرزبرج ( ) ديفي<<<د

اكليالند ( م ) ونستر ليكرت ( .

االتجاه التنظيم<ي : المس<توى ) الفردي+ الجماعي +

التنظيم<<<<<<<<<<<<<<ي + البيئي ( .


)) اإلدارة العلمية ((

) فردريك تيلور ( •أهت<<م بدراس<<ة ) الوق<<ت + الحرك<<ة + الحواف<ز المادي<ة ( الس<بب ف<ي ذل<ك ه<و أ<<ن العمال يعملون بطريق<<ة تختل<<ف

عما يجب فعلة - وكان الب<<د م<<ن إيجاد طريق<<ة أفض<<ل ألداء األعمال أ<<<ي ) تحدي<<<د الوق<<<ت +الحرك<ة الالزم<ة بتأدي<ة العم<ل . مم<ا

يؤدي إلي ) العقالني<ة + الموضوعي<ة + الفعالي<ة

+ االقتصادية ( للعمل

05/03/2023Dr.Waleed Alsayed &

Dr.Mazen Maswady 23

االنتقادات الموجهة له بالرغ++م م++ن أن++ه أثب++ت إمكاني++ة دراس++ة اإلدارة •

بطريق+ة علمي+ة إال أن+ه أهم+ل الجان+ب اإلنس+اني + تعم+ل م+ع العاملي+ن كآل+ة + رك+ز عل+ي الجوان+ب

المادية فقط لتوجيه سلوك الفرد + الجماعة.


اإلنسانية )) (( العالقات التون مايو

ته في مصنع هوثورنادراسهدف الدراس<<<ات الت<<<ي أجري<<<ت : ه<<<و •

) معرف<ة العالقات بي<ن العوام<ل المادي<ة ) اإلضاء<<<ة + الراح<<<ة + األجور ( عل<<<ي

إنتاجية العامل . توح++++++ي بوجود عالقات التوقعات كان<<<<<ت :•

إذا ذادت إضاء++++ة يزي++++د األداء أ<<<ي< إيجابي++++ة النتائ++ج أظهرت خالف لك<ن والعك++س ص++حيح .

ذل+ك ) فل+م تك+ن للعوام+ل المادي+ة تأثي+ر إيجاب+ي االعتبارات أ+ن ب<ل أثب<ت عل+ي إنتاجي+ة الفرد

االجتماعية . لها تأثير أكثر علي ) المعنويات + اإلنتاجية ( •


أهم النتائج :

العوام+ل اإلنس+انية أكث+ر تأثي+ر م+ن المادي+ة عل+ي •تحقيق رضاء العاملين .

رس++مية المكون++ة للمجتم++ع الالتنظيمات غي++ر •البشري تحدد أنماط معينة لسلوك ..

يتأثر سلوك األفراد بالحوافز المعنوية . •العالقات االجتماعي++ة أح++د المتغيرات المؤثرة •

. علي سلوك الفرد وإنتاجيته

05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

26

- شستر برنا رد2ف<ي كتاب<ة ) أداء المديري<ن ( أس<تعرض ح<ق ممارس<<<<ة الس<<<<لطة ف<<<<ي المنظمات

اإلنتاجية ( األوام+ر الص+ادرة م+ن اإلدارة العلي+ا ق+د ال رأي<ه :

ينفذها المرؤوسين وذلك لسببين هما : . - قد تكون صعبة التنفيذ1•اعتقاد المرؤوس+ين أنه+ا ليس+ت م+ن ص+الحيات - 2•

التي أصدرها . المنظم+ة ه+ي نظام تعاون+ي الب+د ) المرؤوس+ين أ+ن يتقبلوا الس+لطة + أ+ن يكون هناك توازن بي+ن م+ا

يقدمه الموظف وما يحصل علية . 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 27

- دوجالس مكر يجر 3)م<<<ا ه<<<ي النف<<<س وض++++ع افتراضات حول

البشرية ( وس<<لوك المدي<<ر يعتم<<د عل<<ي تبني<<ة ألح<<د

النظريتين .تفرض أ+++ن اإلنس+++ان ) ال ( X- نظري<<ة ) 1•

يح+ب العم+ل + وال تحم+ل المس+ئولية + يفض+ل أ+ن يكون تاب+ع ( ولهذا الب+د المنظم+ة أ+ن تس+تخدم ) العقاب +التهدي+د +الحواف+ز المادي+ة ( لدفع+ة

للتحقيق األهداف . تفرض أ+ن الفرد بط+بيعته ) ( Y- نظري<ة ) 2•

يح+ب العم+ل + تحم+ل المس+ئولية + يعم+ل لي+س فق+ط خوف+ا م+ن العقاب ولك+ن أيض+ا رغب+ة ف+ي الثواب ( . ولك+ي تدفع+ه للعم+ل الب+د أ+ن تعط+ي ل+ه فرص+++ة ل ) المشارك+++ة + الرقاب+++ة الذاتي+++ة +

تطوير صفاته اإلنسانية (


28

مآخذ علي هذا المنهج : رك+ز عل+ي الجان+ب البشري + أهم+ل التنظي+م •

الرسمي . أهم++ل التناقضات والص++راعات بالرغ++م م++ن •

أنها تؤدى إلي اإلبداع واالبتكار . التركي+ز عل+ي الجوان+ب المعنوي+ة بالرغ+م م+ن •

. أهمية الجوانب المادية


29

))) المنهج السلوكي (((سلو- 1 ما هام إبرا

السلم الهرمي للحاجات اإلنسانية م<ن أه<م النظريات لتفس<ير الس<لوك اإلنس<اني

يتحدد الس++لوك اإلنس++اني بناء عل++ي حاجات الفرد . ومدي إشباعه+ا وهذه الحاجات تأخ+ذ شك+ل هرم+ي

وتتدرج من أسفل إلي أعلي . تحقيق الذات

التقدير الحب واالجتماع

اآلمنالحاجات األولية


30

- هربت سيمون 2تحلي<ل ص<ناعة حاول فه+م الس+لوك ع+ن طري+ق )

. القرارات (يري:

المنظم++++ة عبارة ع++++ن مجموع++++ة أفراد يتخذون قرارات من أجل تحقيق هدف مشترك .

+س+++لوك األفراد يتأث+++ر ب) البناء التنظيم+++ي أسلوب االتصال (

اس++تخدام المراح++ل التقليدي++ة لص++ناعة القرار يح++د م++ن قدرة الفرد لتقيي++م البدائ++ل فالقرار

05/03/2023المتخذ هو أفضل بديل متوفر أمام الفرد . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

31

- هيرزبرج3ركز علي العوامل التي تؤثر في رضاء

الفرد وأنها تزيد من إنتاجيته . يعتقد: كان

لدى أن العوامل التي ) تؤدي إلي الرضا ( إذا انعدمت الموظف

إلي بالضرورة تؤديعدم الرضا .

العوامل التي ) تؤدي إلي عدم الرضا ( إذا انعدمت

الرضا .42-41***مطلوب مراجعة الكتاب ص


32

ماكليالند- 4 ديفيدأك<<<<د عل<<<<ي الحاج<<<<ة إل<<<<ي ) اإلنجاز ( ) القوة والس<يطرة ( ) العم<ل م<ع األص<دقاء واألقارب

واألصحاب ( الفرد يضع أهداف واقعية , قابلة للتنفيذ , اإلنجاز : •

وتتحدي قدرات+ه وإمكانيات+ه , وال يغام+ر عل+ي حساب العمل

ويفض+++ل مواجه+++ة المشكل+++ة وع+++م تركه+++ا للظروف , يهتم

باإلنجاز أكث++ر م++ن اهتمامه++م بالعائ++د م++ن العمل

يح+ب الس+يطرة والهيمن+ة عل+ي القوة والس<يطرة : •كافة األمور .

يعم+ل م+ع م+ن العم<ل م<ع األص<دقاء واألقارب :•يرغب حتى لو علي

حساب العمل .


33

ليكرت- 5 ونستررك<<ز عل<<ي أن<<ة إذا أعتم<<د النم<<ط القيادي

علي المشاركة سيزيد ) الرضاء + الفاعلي<<<ة ( ف<<<ي التنظي<<<م .

( أنماط إلدارة المنظمات 4وحدد ) اإلنتاجية :

-منظم<<<<ة ) قليل<<<<ة الثق<<<<ة ( ف<<<<ي 1•موظفيها

_ س<تنعدم المشارك<ة ف<ي ص<ناعة القرارات .

_ ستركز السلطة في يد القيادة العليا . _ س<<يستخدمون التهدي<<د والفص<<ل دواف<<ع

للعمل .

-منظم<ة)تعط<ي فرص<ة إلبداء الرأ<ي< + 2•قليل من الحوافز (


34

-منظم<ة ) تعط<ي بع<ض الثق<ة ف<ي اتخاذ 3•القرارات ولك<ن الس<ياسات العام<ة ه<ي

مسئولية قمة السلم الهرمي ( .- منظم<<ة ) تث<<ق كامال ف<<ي موظفيه<<ا 4•

س<تستخدم الالمركزي<ة فالمس<ئولية ه<ي موجهه للسلوك العام في المنظمة .

( ه<و أس<لوب 4 _ أك<د ليكرت أ<ن نظام ) مثال<ي للتأثي<ر عل<ي مس<تويات األفراد + رضاه<<<م . وبالتال<<<ي توجي<<<ه س<<<لوكهم إيجابي<<ا . فتنخف<<ض نس<<بة التذم<<ر وترك

لي<ة المنظم<ة . عاالعم<ل والغياب وتزي<د فآم<ا األس<اليب األخرى ق<د ترف<ع مس<توى المنظم<ة عل<ي المدى القص<ير آم<ا البعي<د

فال .


35

))) االتجاه التنظيمي (((ص*** الكتاب م<<ن مراجعت<<ه -44مطلوب

46هناك مجموع<ة م<ن االفتراضات حول م<ا

هي المنظمة - الب<<<د آ<<<ن يعتري أنشطت<<<ه التغي<<<ر 1

المستمر لتتناسب مع الظروف . - تحتوى عل<ي مس<تويات مختلف<ة م<ن 2

س<<<<<<<لوك )األفراد + الجماع<<<<<<<ة + المنظم<<<ة ( يختل<<<ف بعض<<<ة ببع<<<ض .) المنظم<<ة تتأث<<ر بس<<لوك األفراد ( ) األعضاء تحدد نم<<<<<<<ط س<<<<<<<لوك< الجماع<ة ( ) س<لوك ك<ل عض<و يتأث<ر بم<ا تفرض<ه الجماع<ة م<ن قيود أ<و فرص ( ) تتأث<<ر المنظم<<ة + الجماع<<ة بالجان<<ب الرسمي للتنظيم + البيئة الخارجية .


36

المس<<<<<توي الفردي : ه<<<<<و حص<<<<<يلة •) المؤثرات الخارجية +

اتجاهات<<<ه + األنظم<<<ة التي تحكم العمل +

العادات والتقاليد ( المس<<<توى الجماع<<<ي : الجماعات تحدد •

أنماط سلوك أعضائها وتقدم له<<<<م فرص ال

تتاح لغيرهم . المس<<توى التنظيم<<ي : ه<<و م<<ا تفرض<<ه •

المنظمة من أنظمة وقواني<ن ق<د تس<اعده

. تعيفهمأو

البيئ<<<ة : كفاء<<<ة قيادة المنظم<<<ة ف<<<ي •

التفاعل مع معطيات البيئة الخارجية .

-س<<<<لوك المنظم<<<<ة يتأث<<<<ر بالجان<<<<ب 3االجتماعي والتقني .


37

الفصل الثالث

أهمية دراسة السلوك التنظيمي

الب<د آ<ن نعرف س<لوك الفرد + الجماع<ة . م<ا ه<ي ) مواقفه<م + ردود أفعاله<م + أدواره<<<<م + قدراته<<<<م ( ومعرف<<<<ة

العوامل المؤثرة عليهم . لق<د اس<تمدت هذه األهمي<ة م<ن االعتبارات

آالتية : وجود عالق<ة بي<ن بيئ<ة العم<ل ) الداخلي<ة •

+ المادي<<ة + المعنوي<<ة ( + ) إنتاجي<<ة الفرد ( .

ينت<<<ج الص<<<راع نتيج<<<ة التفاع<<<ل بي<<<ن •مستويات التنظيم .

الس<<<<<<<<لوكية لبع<<<<<<<<ضانحرافاتال•الموظفي<ن والت<ي تعي<ق التنظي<م م<ن

هدافهاتحقيق


39

كفاءة التنظيم تتأثر بسلوك األفراد . •يتأث<<ر الفرد بحالت<<ه النفس<<ية والت<<ي تؤث<<ر •

بدورها علي أداءه . األس<<<لوب القيادي يؤث<<<ر عل<<<ي س<<<لوكيات •

المرؤوسين .يعتم<<د س<<لوك الفرد عل<<ي إشباع حاجات<<ه •

والتي تشبع عن طريق المنظمة . الدراس<ات العلمي<ة تس<اعد ف<ي تحدي<د نوعي<ة •

الحواف<<<ز المناس<<<بة لك<<<ل مس<<<توى فغالب<<<ا لمستوى اإلدارة العليا ( المعنوية )

للمستويات األقل ( .المادية ) معرف<ة م<ا تقدم<ه البيئ<ة م<ن ) فرص , قيود ( •

05/03/2023تؤثر إيجابي أو سلبي علي السلوك . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady 40

-معرف<ة أس<باب الس<لوك والتحك<م فيه<ا •يساعد علي التنبؤ بالسلوك و توجيهه

معرف<ة كيفي<ة تنمي<ة وتحس<ين س<لوك •األفراد بتحديد

اإلنتاجي<ة االمكانات ) الفروق الفردي<ة+( لكل منهم .

وجود عالق<<<<<<ة بي<<<<<<ن اتجاهات الفرد •وسلوكه .

ح<<<<ب الفرد ورغبت<<<<ه ف<<<<ي التعل<<<<م •واكتس<اب مفاهي<م جديدة ,فعل<ي اإلدارة

بتهيئة هذه الظروف . تعزي<ز الس<لوك اإليجاب<ي بالمكافئ<ة حت<ى •

يستمر . الب<<د م<<ن فه<<م المعايي<<ر الت<<ي تفرضه<<ا •

رس<مية وتلزم به<ا ك<ل الالتنظيمات غي<ر م<ن يرغ<ب ف<ي االشتراك أ<و االس<تمرار

فيها


41

الفصل الرابع

مساهم<ات العلوم األخرىفي السلوك

التنظيمي

:علم النفس وه+و يس+عى ل++ ) دراس+ة + قياس + تفس+ير

+ تغيير ( سلوك الفرد مثال كنظريات ) التعل++م + الشخص++ية ( •

والذي س<<اهم + عل++م النف++س اإلداري : ) اإلجهاد العص++بي + المل++ل + بالتال<<ي

التدري++ب + األشراف + اختبارات التعي++ن + القيادة + الحواف+ز + التقيي+م + الرضاء

الوظيفي ( .05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 43

علم االجتماع وه<و يدرس الناس ف<ي عالقاته<م باآلخري<ن

. مس<<<اهماته : دراس<<<ة ) المجموعات + •

التنظي<<م الرس<<مي + البيروقراطي<<ة + االتصاالت + القوة + الخالفات (

علم النفس االجتماعي

وه<<<<<<و يفس<<<<<<ر الس<<<<<<لوك) الفردي + االجتماع<ي ( + يفس<ر ) كي<ف + لماذا (

يتصرف األفراد مس<<<<<<<<<<اهماته : ) مفهوم •

التغيي<ر + التخفي<ف م<ن مقاوم<ة التغيي<ر 05/03/2023+ االتصاالت + إشباع الحاجات ( . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 44

األنثروبولوجي علميدرس المجتمعات البدائي+ة وتأثيره+ا عل+ي ثقاف++ة اإلنس++ان . فثقافت++ه ه++ي الت++ي

تحدد طريقة سلوكه وتفكيره .

وهذا م++ا يوض++ح الفرق بي++ن س++لوكيات آهل الريف والمدينة .

علم السياسة يدرس س+++لوك الفرد والجماعات ف+++ي البيئ++ة الس++ياسية وكيفي++ة اس++تخدامها

لتحقي+ق مص+الحة الشخص+ية . : ) الخالفات مس<<<<<<<<<<اهماته

+القوة ( . 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 45

الباب الثاني السلوك الفردي داخل المنظمة

الفصل الخامس : الشخصيةالفصل السادس :

االتجاهات والقيمالفصل السابع : الدوافع والحوافز

الفصل الثامن : اإلدراك 05/03/2023والتعلم Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

47

الفصل الخامس الشخصية

الشخصية

تعريف الشخصية : الحرك<ة المنظم<ة داخ<ل نظام ) النف<س + البدن ( اإلنس<<<<<اني والت<<<<<ي تحدد قدرت<<<ه الفريدة عل<<<ي التكي<<<ف م<<<ع

البيئة . أ<ي أنه<ا تحدد ) طريق<ة فه<م ونظرة •

الشخ<<ص لنفس<<ه + كي<<ف يؤث<<ر عل<<ي اآلخرين ( .

فالمظه+ر الخارج+ي لس+لوك الفرد • . يؤثر علي اآلخرين

القي+++++++م واالتجاهات •يفهم + يعرف نفسه .


49

التفاع+++ل م+++ع البيئ+++ة يحدد •نظرته الذاتية لألشخاص .

محددات الشخص<ية : ) الوراث<ة + البيئ<ة + الموق<ف ( .

: ه+ي القدرات الشخص+ية الخارج ع+ن الوراث<ة•

قدرة الفرد والموروث+ة م+ن الوالدي+ن . ه+ي ثابت+ة ولكن البيئة ممكن ان تؤثر فيها وتعدلها .

تنم++ى الشخص++ية ولك++ن ف++ي حدود البيئ<<ة :•قدراتها الوراثية .

: ممك+ن أ+ن يغي+ر ف+ي الشخص+ية . فق+د الموق<ف •تس++تدعي بع++ض الظروف تغيي++ر ف++ي شخص++ية

الفرد حتى يتماشى معها


50

الشخصية : خصائص

الس<مات به<ا :منه<ج يمك<ن ص<فات وه<يموق<ف يواج<ه عندم<ا الفرد بس<لوك التنب<ؤ

معين . األنماط • منه<ج ) : منه<ج م<ن مس<تمد وه<و

الس<<<مات ( م<<<ن عدد فيض<<<م الس<<<ماتفئات في المتشابهة

ينجح<<ا ) + ( • ل<<م األنماط الس<<مات منه<<جالمؤث<<ر الموق<<ف دراس<<ة إهمال بس<<بب

الفرد . 05/03/2023علي Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

51

نظريات تطور الشخصية . ) فرويد + أر يكسون + ارجيرس ( :

: نظرية فرويد_اإلنس++ان لي++س ف++ي كام++ل التحك++م العقالن++ي

لسلوكه فهناك تأثير لالشعور .

_ويرى آ++ن الشخص++ية تتكون م++ن ثالث++ة عناص++ر : ) الجان<<ب الالشعور + األن<<ا و الذات +

الذات العليا( نظري+ة فروي+د تخال+ف الشريع+ة اإلس+المية وه+ي

مرفوضة ألنها ال تتفق مع تعاليم االسالم •


52

: نظرية أر يكسوننظ+ر أ+ر يكس+ون إل+ي الشخص+ية م+ن خالل ثماني+ة

مراحل : وقس+مها إل+ي مرحلتي+ن األول+ى + الرضاع<ة : •

سنوات ( . 3- 1المتأخرة ____ )

وقس++مها إل++ى مرحلتي++ن ) أولي++ة + الطفول<<ة• ( . 20 - 4متوسطة + متأخرة ( ___)

_ " وقس++++مها " ) األول++++ى + الرجول<<<<ة • 65 - 20المتوس+++++++++++++طة + المتأخرة ( __)

05/03/2023فأكثر ( . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

53

ف++ر روي++د عك<<س : أريكس++ون يرى•) أ+ن الشخص+ية يمك+ن أ+ن تتغي+ر ف+ي س+++ن الشباب أ+++و الرجول+++ة ( إال أن+++ة

مع++ه ف++ي آ++ن عدم نجاح الفرد اتف<قف++ي التأقل++م لمتطلبات ك++ل مرحل++ة س+يعيق تطور الشخص+ية مم+ا ينت+ج عن+ة

الضغط والقلق النفس.


54

( ) النضج : نظرية ارجيرس الشخ+ص الص+حيح يس+عى إل+ي الحال+ة الت+ي يكون •

فيه+ا حرا مس+تقال م+ن حال+ة ) الجمود , االعتماد , المرؤوس , عدم الوع+ي ( إل+ي حال+ة ) النشاط ,

االستقاللية , الرئيس , الوعي بالذات( . ان معظ+م المنظمات تعام+ل موظفيه+ا كاألطفال •

) غي++ر مس++تقلين , مرؤوس++ين , الب++د م++ن فرض ( القيود عليهم


55

الشخصية نظرية :نتائج العامل المشترك بين النظريات الثالثة هو :

االعتقاد بان الشخص+++++ية تم+++++ر بثالث+++++ة ( مراحل (

الفرد مخلوق يحتاج إل++ي االعتماد عل++ي غيرة (ثم يتطور إلي شخص مستقل (

الشخص الذي يفشل في تحقيق االستقالل ال ( يتمكن من تطوير شخصيته بشكل صحيح ( .

وان األفراد الذي+ن نجحوا ف+ي العبور م+ن مرحل+ة • يتمتعون النضوج إل+++++ي مرحل+++++ة أال نضوج

بشخص+++يات س+++ليمة ويظهرون س+++لوكا مقبوال 05/03/2023. اجتماعيا Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 56

: ) الص+++ورة الت+++ي يرى الفرد مفهوم الذاتفيه+ا نفس+ه ( وتتكون م+ن بعدي+ن ) أن+ا + ذات+ي

. )وان درج++ة االتفاق بينهم++ا تقرر نوع الس++لوك •

+ توقعات اآلخري++ن ع++ن األفراد . أم++ا عدم الوفاق بينهما ينتج عدم

التواف<<<ق االختالف يؤدي ال<<<ى عدم)•في التوقعات + القلق< النفسي (

الب++د لك++ل شخ++ص أ++ن ينظ++ر لنفس++ه نظرة •إيجابية + ويجعل اآلخرين يتقبلونه ( .

بع+ض األحيان ينت+ج بع+ض النتائ+ج الس+لبية عن+د •المحافظ+ة عل+ي مفهوم الذات مثال : ) إخفاء عيوب++++ه + تقم++++ص شخص++++ية أخرى غي++++ر

شخصيته ( .05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 57

السلوك الواقي وأنماطه : ) الس+لوك الدفاع+ي ( رد الفع+ل الط+بيعي ه+و حماي+ة الذات عندم+++ا تهاج+++م وذل+++ك حت+++ى يشع+++ر باالس+++تقرار ذهني+++ا . وم+++ن أنماط الس+++لوك

الدفاعي : أحالم اليقظ<<ة : )الهروب م<<ن الواق<<ع •

( . إلي الخياالت أيجاد أس+باب ومعاذي+ر غي+ر حقيقي+ة الت<برير :•

لكتها منطقية . : وه++و حج++ب المعلومات الت++ي تهدد الكب<<ت •

العقل وبذلك يحج++ب الشعور والقل++ق ع++ن العق++ل

الواعي فال يشعر أو اإلحباط . بالذنب

يلج+أ إل+ي التعوي+ض ف+ي جوان+ب التعوي<ض : أخرى تشعره بالسعادة أو الراحة.


58

: كأ+ن ينس+ب القذف أ<و اإلس<قاط•مشاكله إلي شخص آخر .

: وه++++++و االرتداد أ<<<<<<و النكوص•ممارس++ة س++لوك غي++ر ناض++ج عندم++ا

يواجه الفشل ) كالبكاء , والزعيق ( .

: وه+و أ+ن يتص+رف تشك<ل رد الفع<ل•بشك+ل مخال+ف ع+ن ط+بيعته وذل+ك حت+ى يغي++++++ر نظرة الناس حول س++++++لوكه

المعروف به . 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 59

) الشخصية -الرضاء الوظيفي -األداء ( 1 يمك<<ن آ<<ن نحدد الص<<فات الشخص<<ية -

التي تساهم في فعالية األداء الناتج<ة ونس<تخدمها ف<ي المفاضل<ة بي<<<<<ن المتقدمي<<<<<ن ف<<<<<ي االختبارات

الوظيفية . ذل<ك يفي<د المنظم<ة ف<ي ) توق<ع س<لوك األفراد + فهمه<<م + تقلي<<ل التكالي<<ف الناتج<ة ع<ن الس<لوك الغي<ر مرغوب في<ه

+ التنبؤ بردود فعلة ( . 2 الشعور بالرضاء : الشخ<<<<<<<ص الذي -

يمي<ل إل<ي المنطقي<ة والقواع<د المحددة والطاع<ة واالعتمادي<ة س<يكون أكث<ر رض<ا إذا عم<<<ل ف<<<ي ) القبول والتس<<<جيل ,

األرشيف ( وليس في ) وظيف<<<ة باح<<<ث ( فه<<<ي تتطل<<<ب

التفكير واإلبداع ( . وم<ن خالل ذل<ك يمك<ن إخضاع المتقدمي<ن للوظيف<ة ل<< ) اختبار الشخص<ية ( إلعطاء

الوظيفة المناسبة للشخص المناسب


60

3 -عالق<<ة الشخص<<ية بالس<<لوك اإلنس<<حابى : الموظف الذي يشعر

) بالقل+++ق والرغب+++ة ف+++ي اإلنجاز والمغامرة ( سيكون أكثر

عرضة لترك منظمته من غيرة . 4 الغياب : يمك+ن تفس+يره ع+ن طري+ق دراس+ة الص+فات-

الشخصية ) القلق الزائد , يقظة الضمير لدية (

5 , الشخ++ص الذي تس++يطر علي++ة ) المثالي++ة, والقي++م-األخالق (

سيكون ) أكثر شعور بالذنب + أقل واقعية ( . الشخ++++ص الذي ل++++م تتطور لدي++++ة هذه المرحل++++ة

سيكون) أقل أخالقا + أضعف قيما ( .

6 مراح+++ل الشخص+++ية يمك+++ن أ+++ن تفس+++ر الس+++لوك -اإلنساني في المنظمات

دى لمنحدرة تكون قد ) فدرج+++ة الرض+++ا الوظيف+++ي ( أحيانا.30الموظف بعد سن )


61

السادس الفصلوالقيم االتجاهات

(االتجاه) - 1ه<<و ) االس<<تعداد المس<<بق< لالس<<تجابة •

لبواع<<ث معين<<ة مث<<ل مواق<<ف , أحداث , أفراد , مواضي<<ع , شي<<ء م<<ا بطريق<<ة

محددة ( . ف<ي بع<ض األحيان س<لوك الفرد ال يتف<ق< •

م<ع اتجاهات<ه وذل<ك يكون نتيج<ة الفرض علي<<<<<<<<ة كالمملوك, المرؤوس . اتجاه الفرد يتكون نتيج<<<<ة احتكاك<<<<ه ب<<<<بيئته الخارجي<ة وم<ا به<ا م<ن مؤس<سات رس<مية وغي<ر رس<مية . وبالرغ<م م<ن أنه<ا تتص<ف

بالثبات إال أنها ممكن التعديل فيها . 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 63

: تكوين االتجاهات آالتي : فهم اتجاه الفرد يسهل

التي تدفعه إلي سلوك معين .األسباب-تحديد 1 بسلوكه إذا عرفت اتجاهاته .التنبؤ-2 في السلوك عن طريق إحداث التغيير في . التحكم- 3وحت++++ى ) ندرس + نحل++++ل اتجاهات ( الفرد ونعرف •

أثره+ا عل+ي س+لوكه يتطل+ب معرف+ة الكثي+ر ع+ن ) بيئت+ه ( التي أمدته بالخبرات + التجارب .

وحت+ى يكون الفرد اتجاه س+ليم ع+ن آ+ي شي+ء الب+د أ+ن •) يتلق+ى معلومات + معارف م+ن مص+ادر مختلف+ة +

أن تكون صحيحة ( . 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 64

خصائص االتجاهات : ) أمر مكتسب (

) حصيلة خبرات ( ) قابل<<<ة للتغي<<<ر باكتس<<<اب خ<<<برات

جديدة ( .


65

العوامل المؤثرة في االتجاهات :

عوامل بيئية : البيئة الثقافية •التي يتفاعل معها

الفرد ) األسرة + المدرسة + األعالم

+ العادات والتقاليد ( . عوامل خاصة بالفرد ذاته : •

) تجاربه + خبراته + تعليمة + ثقافته +

ادراكه + قدرته علي التحليل + مدي

استقالليته ( .


66

عوام<ل تتعل<ق بالموق<ف :الشخ<ص •يأخذ موقف إيجابي

نح<<<<و ك<<<<ل المواق<<<<ف واألشخاص المساهمين

إيجابي<ا ف<ي إشباع رغبات<ه ويتخذ موقف

مضاد م<<<<ن األشياء الت<<<<ي تعيق من تحقيق

أهداف<<ه مم<<ا يجعل<<ه يأخ<<ذ اتجاه سلبي

) العدواني<<<<<<<<<<<<<ة + إعادة المحاولة أو االنسحاب (


67

عناصر االتجاهات : ) اس<تيعاب الموق<ف + درج<ة الحس<اسة •

تجاه الموق<ف + س<لوكه المترت<ب عل<ي تجاه الموضوع ( . استعداده المسبق

تغيير االتجاهات : كيف يتم - ارتقاء مستوى التعليم + الثقافة . 1•- التجديد + التحديث . 2•- تجارب وخبرات جديدة . 3•- أهداف الجهاز اإلداري المغايرة 4•

ألهدافه . 9005/03/2023-89*** مطلوبة من الكتاب ص • Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 68

- تغيير المعلومات والحقائق المبنى 5•عليها االتجاه .

- انضمامه لجماعات غير رسمية لها 6•أهداف غير أهدافه .

- ما يقدم من إعالم + دعاية . 7•- تغيير الظروف ورغبته في إشباع 8•

رغبات جديدة تختلف عن السابقة بمعني ) إحالل تجاه سلبي مثال محل

تجاه إيجابي ( .


69

قياس االتجاهات : • ) رأى عام , عاملين , مستهلكين ( :

ع<<<ن طري<<<ق : التعرف عل<<<ي العوام<<<ل المس<اعدة ف<ي تكوي<ن االتجاه . التنب<ؤ

بسلوك الفرد + التحكم فيه . تختل<<<<<ف األس<<<<<اليب باختالف األهداف

المنشودة : قياس تجاه الرأي العام للمجتمع .•قياس تجاه العاملين . • قياس تجاه المستهلكين .•

ويعتم<<<<<<<<د نجاح قياس اتجاهات األفراد س<واء اس<تخدموا ) المقابل<ة الشخص<ية , االس<<تقصاء , المالحظ<<ة ( عل<<ي ) دق<<ة

05/03/2023 (التصميم + الموضوعية Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

70

: أساليب قياس اتجاهات األفراد : ويتكون مقياس التواف<ق االجتماع<ي- 1•

الرف<<<<ض درجات تتدرج م++++ن (7) م++++ن . مثال القبول المطل<<<ق إل+++ي المطل<<<ق

( .) العنصريةقياس

: يتكون م+++++ن -مقياس ث<<<<<ر س<<<<<تون2•) مجموع++ة م++ن العبارات لقياس اتجاه األفراد

اإليجابي<<ة نح++و موضوع معي++ن . ويتدرج م++ن . السلبية المطلقة إلي المطلقة


71

ترغ<<<ب المنظم<<<ة معرف<<<ة اتجاهات مثالالعاملي<<ن نح<<و نم<<ط القيادة المتبع<<ة

: فتقوم بالتاليتص<ميم مجموع<ة م<ن العبارات لمعرف<ة •

) آراء العاملي<<<<<<ن ( اتجاه أس<<<<<<لوب القيادة .

ة العبارات عل<ي مجموع<ة م<ن ذ عرض ه•الخ<<<براء للتأك<<<د م<<<ن ) وضوحه<<<ا +

سهولتها + خلوها من أي تأويل ( إعطاء ك<<<ل عبارة ) القيم<<<ة ( الت<<<ي •

تناس<<بها عل<<ي المقياس . ث<<م يحس<<ب متوسط القيم المعطاة لكل عبارة . 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 72

-مقياس ليكرت : ) مجموع<<ة م<<ن 3•العبارات تتعل<<ق بآراء الفئ<<ة موض<<ع

الدراسة حول موضوع معين ( . _ ه<<و م<<ن أكث<<ر المقايي<<س اس<<تخدام ألن<ه يعط<ى حري<ة للرأ<ي ف<ي اختيار

تعابير تتفق مع ميوله مثل ) مواف<<ق بشدة ( , ) مواف<<ق ( , ) ال

أدرى ( , ) غي<ر مواف<ق ( , ) غي<ر مواف<ق بشدة

. )05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 73

القيم- 2تعريف القيم :

المعيار الذي يحك<<<م تص<<<رفات واتجاهات األفراد نح<<<<<و مواضي<<<<<ع و مواق<<<<<ف ,

تص<ديق الفرد بم<ا ه<و ومعتقدات , أحكام . دل أ<و ا,ع ص<ح أ<و خط<أ, مقبول أ<و غي<ر مقبول

غي<<<ر عدل, مرغوب في<<<ه أ<<<و غي<<<ر مرغوبومقارن<ة النف<س بالغي<ر ومحاول<ة التأثي<ر

فيهم .

. هناك قي<م له<ا تأثي<ر بس<يط عل<ى األفراد05/03/2023وأخرى لها تأثير قوي . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 74

اختالف القيم عن االتجاهات - االتجاهات : المي<<<ل أ<<<و االس<<<تعداد المس<<بق لالس<<تجابة لبواع<<ث معين<<ة

وأحداث حدثت في الماضي . + ه<ي تعتم<د عل<ى قي<م الفرد

وتزداد قوة بها . أهمية القيم :

1 - تؤث<ر القي<م الشخص<ية عل<ى الطريق<ةالت<<ي ينظ<<ر به<<ا المدي<<ر إل<<ى األفراد و الجماعات لذا فالعالقات الشخص<ية تتأث<ر

بقيم الفرد.05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 75

2 تؤث<<<ر عل<<<ى إدراك<<<ه للمواق<<<ف و -المشاكل التي يواجهها.

3 تؤث<ر قي<م المدي<ر عل<ى قرارات<ه لح<ل -المشاكل.

4.تحدد القيم أخالقيات العمل -5 تحدد القي<<<<<م المعايي<<<<<ر و األنماط -

السلوكية و المقبول و المرفوض منها.6تلعب دورا في تحديد مستوى اإلنجاز -7 تمث<<ل قي<<م الشخ<<ص األس<<اس الذي -

يبني عليه قراره.05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 76

القيم وسلوك الفرد : - الشخ<ص الذي يتخ<ذ القرار يختار القرار 1

الذي يتفق مع قيمه.

- القي<<<م توج<<<ه الشخ<<<ص ف<<<ي كيفي<<<ة 2التعامل مع األخرين.

- التزام الجماع<ة بقي<م معين<ة يزي<د م<ن 3تماسكها.

- االلتزام بالقيم يسهل مهمة الجماعة. 4- معرف<<ة قي<<م األفراد يس<<اعد المنظم<<ة 5

على التنبؤ بسلوكهم.- القول بوجود قي<م تنظيمي<ة ق<د يختل<ف 6

عن التطبيق< الفعلي لهذه القيم.05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 77

- وجود القي<<م المشترك<<ة تعط<<ي داف<<ع 7لتحقيق األهداف.

- قي<م األفراد تؤث<ر ف<ي إدراكه<م ,طريق<ة 8تفكيرهم.

- عن<<<<<د انتماء الفرد لمجموع<<<<<ه يكون 9.محكوما بقيم هذه المجموعة

كيفية تتكون القيم تنب<<<ع القي<<<م م<<<ن التجارب الت<<<ي يعتق<<<د اإلنس<<ان بص<<حتها وتمث<<ل القاعدة الت<<ي تبن<ى عليه<ا القيم<ة . وحت<ى تنب<ع القي<م م<<<<ن هذه التجارب الب<<<<د م<<<<ن تواف<<<<ر

الشروط األتية : اختيار الموق<ف المرغوب بحري<و ولي<س

. هراعن طريق افك وجود أكث<<ر م<<ن خيار ليقوم بالمقارن<<ة

.بينهم


78

اتخاذ الموق+ف المعتم+د عل+ى التحلي+ل والتفكي+رالعميق للترسيخ القيم .

. الشعور بالراحة والقناعة بالقيم التأكي+++د عل+++ى أهميته+++ا والدفاع عنه+++ا والدعوة

لتبنيها . . البد من انعكاسها على السلوك . مالزمتها للفرد في كل مكان وزمانتتكون القيم من األتي : -

.من خالل التجارب نتيج<ة للتفاع<ل بي<ن األفراد

05/03/2023يؤدي إلى رسوخ القيم. Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

79

: مصادر القيم 1. من اإلطار الثقافي -2 القي<<م ؟أس<<اسها العادات و الخ<<برة -

السابقة .3 اختال ف متطلبات الحياة ص<<<<<<<<حبها -

اهتزاز في القيم .4 التغيرات الثقافي<<ة المتالحق<<ة الت<<ي -

تميز بها عالم اليوم 5. الدين -6. المجتمع -7 05/03/2023.- األسرة Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 80

خصائص القيم :القي<م ليس<ت هدف<ا و لكنه<ا تعت<بر معيارا - 1

للمفاضلة.- للقي<م قوة تأثي<ر عل<ى الفرد م<ا يوص<لها 2

لدرجة اإللزام.- القي<<<م تبق<<<ى ف<<<ي اإلطار النس<<<بي. 3

) اختالف األجيال (


81

الفصل السابع

الدوافع والحوافز

مفهوم الدوافع و الحوافز:: عبارة ع++ن شعور و إحس++اس داخل++ي الداف<<ع•

يوج+ه س+لوك الفرد لس+د حاج+ه معين+ة يشع+ر هذا الفرد بعدم إشباعها. هذه الحاج+++ة تول+++د ع+++ن الفرد نوعاً م+ن التوت+ر تدفع+ه إل+ى س+لوك معي+ن

يسد هذا النقص. عبارة ع++ن مؤثرات خارجي++ة تحف++ز :ِالحواف<<ز•

الفرد و تشجعه للقيام بأداء أفضل.


83

أنواع الحوافز:حواف++ز ترك++ز عل++ى إيجاد روح التناف++س الفردي •

)حوافز فردية(. حوافز تركز على العمل الجماعي و التعاون بين •

العاملين.الحواف++ز المادي++ة تتمث++ل ف++ي ترفي++ع المس++توى •

اإلداري إل+ى األعل+ى و تخص+يص جزء م+ن أرباح العاملين.

الحواف++ز المعنوي++ة ) خطاب شك++ر / مشارك++ة / •زيادة المس+ئوليات ( و تؤث+ر عل+ى درج+ة الرض+ا

لدى منسوبي التنظيم. 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 84

:لتطوير الفكري لمفهوم الدوافعا: رأ<<<<<ى أ<<<<<ن األفراد فردري<<<<<ك تيلور•

بط<<<بيعتهم يميلون للك<<<ل و الب<<<د م<<<ن اس<تخدام الحواف<ز المادي<ة للتأث<ر عل<ى و توجي<ه س<لوك منس<وبي أ<ي تنظي<م ع<ن

طريق دراسة الوقت و الحركة.

: أحدث<<ت تحوالً أس<<اسياً تجارب هوثورن•ف<<ي مفهوم الدواف<<ع وموجات الس<<لوك<

اإلنساني.

: ه<<و و فري<<ق بحث<<ه قاموا إلتون ماي<<و•بإجراء العدي<<<<د م<<<<ن التجارب بشرك<<<<ة كهرباء هوثورن بمدين<ة شيكاغو. وركزت هذه الدراس<ات عل<ى إيجاد العالق<ة بي<ن

العوامل المادية وإنتاجية الفرد.05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 85

يرى أ<<ن س<<لوك إ<<براهيم ماس<<لو: •الفرد يأت<<ي نتيج<<ة الحتياجات غي<<ر مشبع<<<<ة وهذه االحتياجات رتبه<<<<ا ماس<لو ف<ي شك<ل هرم<ي ذو خم<س

مستويات.

ض<م الحاجات الفس<يولوجية ألدرف<ر: •و األمني<ة لدى ماس<لو تح<ت مس<مى

حاجات الوجود.

أك+د عل+ى أ+ن اإلنس+ان بط+بيعته لدي+ه .أرجرس<•قابليه للنمو هذا النمو من الممكن تحديده بس+بع

مراحل.


86

حدد مجوعتي+++ن م+++ن العوام+++ل عدم هرزبرج:•توف+ر أح+د عوام+ل المجموع+ة األول+ى يتس+بب ف+ي عدم الرض+ا الوظيف+ي وبالتال+ي يدف+ع الفرد إل+ى س++لوك س++لبي. بينم++ا إشباع هذه العوام++ل إل++ى درج++ة مرضي+ه ال يحدث أ+ي تأثي++ر إيجاب+ي عل+ى س+لوك الفرد. والمجموع+ة الثاني+ة تمث+ل )عوام+ل دافع+ة( العوام+ل الت+ي تحدث تأثيراً إيجابياً إذا م+ا

أشبع+ت إلى مستوى الرضا.

أك+د عل+ى أ+ن للمناخ التنظيم+ي جورج مالتون:•05/03/2023تأثيراً بالغاً على دوافع الفرد. Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 87

114*****من الكتاب ص •:باسمور•


88

ماسلو [ 1 ] نظرية سلم الحاجات

وجود حاجات داخلي<<<<<ة تحتاج عل<<<<<ى •إشباع تدف<<<<<ع الفرد التخاذ س<<<<<لوك

إلشباعها . تأخ<ذ شك<ل هرم<ي يتدرج م<ن أس<فل •

إلى أعلى . الحاجات ف<ي أس<فل الس<لم ه<ي م<ن •

الممكن أشباعها الحاج<<ة ) الشعور باألهمي<<ة + تحقي<<ق •

الذات ( ال يمك<<ن إشباعه<<ا بالكام<<ل . ( لتوجي<ه 5+4 + 1تس<تخدم الحاجات )

سلوك األفراد في العمل . إذا اشبع<ت الحاج<ة تدف<ع للحاج<ة الت<ي •

تليها .


89

الذات تحقيقوالتقدير االعتراف

االجتماعي الحب اآلمن

الفسيولوجية


90

) االحتياجات الفسيولوجية ) األولية ] ماء + هواء + مأك<ل +مشرب + راح<ة

+ جنس [ - ضروري<<<ة ومتس<<<اوية ف<<<ر مرتبته<<<ا

لألفراد وليس في درجتها ) الحاجة إلى لآلمن : جسدي + نفسي

] الحماية من األخطار + األلم ( : الحاجة إلى الحب االجتماعي

] الح<<<<ب + القبول م<<<<ن اآلخري<<<<ن + االشتراك في الجماعة [

: الحاجة إلى االعتراف والتقدير ] الشعور باألهمي<<<<<<ة + التقدي<<<<<<ر +

االستقاللية [ مقارنة باآلخرين


91

: الحاجة إلى تحقيق الذات ] تحقي+ق أعل+ى أهداف الفرد + م+ا يرغ+ب أ+ن

يكون علية [ النظري+ة مقبولة لتفس+ير الس+لوك اإلنس+اني ولك+ن -

عليها مأخذ من بعض الدراسات : إمكاني++ة تطبيقه++ا عل++ى المس++توى االجتماع++ي

وليس الفردي ه++++ي مفهوم عام يفس++++ر الس++++لوك بص++++ورة

إجمالية . ) س+لم االحتياجات يعت+بر نموذج)مبس+ط + ثاب+ت

فحاجات اإلنس+ان متداخل+ة ومتشابك+ة يص+عب أ+ن 05/03/2023ينسب سلوك معين لحاجة محددة . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 92

هرزبرج ] 2 [ نظرية العاملين

تعت++بر نقط++ة تحول أس++اسية ف++ي نظري++ة الدواف++ع فق++د كان االعتقاد الس++ائد بي++ن

الباحثين : o أ+ن العوام+ل الت+ي تجع+ل الفرد غي+ر راض

ع+ن عمل+ه إذ+ا تغيرت س+يؤثر إيجابياً عل+ى الموظف.

o أ++ن العوام++ل الت++ي تجع++ل الفرد راض++يع++ن عمل++ة إذا حرم منه++ا س++يكون غي++ر

راض .05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 93

الوقائية العوامل الدافعة العوامل

المنظمة سياسة اإلشراف العالقات

الشخصية الراتب الوظيفي اآلمن العمل ظروف العالوات المستوى

االجتماعي

اإلنجاز االعتراف التقدم

الوظيفي العمل طبيعة الوظيفي النمو زيادة

المسؤوليات


94

تقويم نظرية هرزبرج:دوافع السلوك لدى هذه العينة ال يمكن •

أن تعمم على كل األفراد ألن المستويات االجتماعية والعادية متقاربة

لعينة البحث ) المهندسين ( .على الرغم من زعم هرزبرج أن •

العوامل الدفاعية والوقائية تعتبر مجموعتين مختلفتين إلى أنة من

الصعب التمييز بينهما.هناك من يعتقد أن هرزبرج لم يأتي •

05/03/2023بجديد. Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

95

•: وهرزبرج ماسلو نظريتي مقارنة: الشبه أوجه

كال النظريتي++++ن تفترض وجود حاج++++ه محدده -1توجه السلك

اإلنساني. هناك شب+ه اتفاق بي+ن النظريتي+ن عل+ى نوعي+ة و -2

كمية االحتياجات البشرية.


96

هرزبرج / ماسلو بين االختالفات هرزبرج ماسلو الموضوع

بالرضا- 1 األداء عالقة الوظيفي

مشبعة غير االحتياجاتسلوك على تؤثر ال

الفرد

المشبعة االحتياجاتالفرد سلوك على تؤثر

على- 2 االحتياج أثر الرضا

ال المشبعة االحتياجاتلدفع استخدامها يمكن

الفرد

ال المشبعة االحتياجاتمن لمزيد اإلنسان تدفع

العملالفرد- 3 حاجات تنظيم هرمي شكل في هرمي شكل تأخذ ال

المادية- 4 النواحي إذا أثر دافع يعتبر الراتبالفرد حاجات سد

رضا يزيد ال الراتبال وبالتالي الموظف

كدافع استخدامه يمكناالحتياجات- 5 تأثير تعتبر االحتياجات كل

للفرد دوافعتعتبر االحتياجات بعض

للفرد دوافعالدوافع- 6 نوع جوانب كل تشمل

البشري الوجودلها التي العوامل تشمل

العمل بدوافع عالقةالوظيفي- 7 المستوى و العمال مستويات كل

الموظفينأكثر تطبيقها إمكانية

اإلدارية المستويات فيالعليا


97

[ ماكليالند نظرية االنجاز 3] يرى ماكليالن<<د أ<<ن ك<<ل فرد لدي<<ه ثالث<<ة

حاجات أساسية:حاج<ة اإلنجاز. رض<ا األفراد الذي<ن لديه<م •

حاج<<ة إل<<ى اإلنجاز يمك<<ن ف<<ي تحقي<<ق< أهدافهم. ويتميزون بالتالي :

الرغب<ة ف<ي انجاز العم<ل أقوى م<ن العائ<دالمادي له

المستوى المادي جيد الرغب<ة ف<ي الحص<ول عل<ى تقيي<م ألدائه<م

ز # ( أهدافه<<م محددة وقابل<<ة للتحقي<<ق

خيالية ( .. تفادي المخاطر التي تهدد العمل يفض<<ل االس<<تقاللية لوضوح نجاح<<ه + ال

يترك المشاكل الطارئة دون حل .


98

الحاج<ة إل<ى القوة و الس<يطرة. يحص<لون •عل<<ى الرض<<ا م<<ن مدى قدرته<<م عل<<ى

السيطرة على اآلخرين.

الحاج<ة للعالقات االجتماعي<ة : يحص<لون •عل<<ى رضاه<<م م<<ن العالقات االجتماعي<<ة

القوية والتفاعل مع األصدقاء.


99

: االنتقادات الت<ي وجه<ت لنظري<ة ماكليالن<د : حول منهجية البحث حت<<ى يص<<نف أفراد العين<<ة قام بالتال<<ي

عرض مواقف عليهم طل<ب من<ه ك<ل منه<م وص<ف ماذا يحدث

في كل موقف ) هذا الوص<ف يعتم<د عل<ى إدراك ك<ل

فرد والمعني الذي يعطيه لكل موقف (

. حدد حاجات ك<<<<<ل فرد بمقياس محدد) وهذه طريقة غير

موضوعي<ة + يتأث<ر بشخص<ية الباح<ث ( .


100

رؤيته حول تدريب البالغين لتعزيز فكرة االنجاز •غير مؤكدة لعلماء+ النفس فهناك أمور تنشأ مع

الطفل منذ صغره ويصعب تغييرها متأخرا . آثر التدريب لتأصيل مبدأ االنجاز سيكون مؤقت •

فقط وليس دائم .


101

آدمز نظرية المساواة ] 4 [تفترض النظري<ة : معامل<ة الشخ<ص كغيرة

من اإلفراد تعتبر م<<<ن العوام<<<ل الدافع<<<ة

لتوجيه سلوكه . تحقي<ق العدال<ة بي<ن ] م<ا يقدم<ه للمنظم<ة /

ما يحصل علية )حافز مادي / معنوي ( [

أربع<ة عناص<ر أس<اسية تقوم عليه<ا النظري<ة :

. الشخص الذي يشعر # العدالة مجموع<ة للمقارن<ة ) للتأك<د م<ن وجود أ<و

عدم وجود العدالة ( المدخالت ) خص<<ائص الفرد وم<<ا يقدم<<ه

للمنظمة ( / >المقاب<<<ل الذي يحص<<<ل علي<<<ه ) مادي

) معنوي


102

) طريق+++ة دف+++ع اآلج+++ر ) بالس+++اعة / بالقطع+++ةوشعور الفرد

_ اآلجر أقل مما يستحق _ اآلجر أكثر مما يستحق

تمث+ل المتغيران اللذان يس+تخدمها الشخ+ص لتحقيق العدالة

05/03/2023 103

األجر الدخل من أكثر

مما يستحق

المتوقع السلوك أقل األجريستحق مما

بالقطعة

رفع - / الكمية تخفيضالجودة

خفض - / الكمية زيادةالجودة

بالساعة

الكمية ) + ( الجودة رفعالجودة ) + تخفيض

الكمية (

: مآخذ على النظرية ص+عوبة تحدي+د بع+ض العوام+ل ) المس+ئولية ( ه+ل

هي ) م+ا يقدم+ه الفرد للمنظم+ة ( أ+و ) م+ا يحص+ل

عليه منها ( عدم وضوح كي++++++ف يختار الفرد ) مجموع++++++ة

المقارن+++ة + تحدي+++د واجباته+++ا ومس+++ئولياتها ( للمقارنة .

. صعوبة التعميم + تعتم+د عل+ى تقيي+م الشخ+ص نفس+ه) لعمل+ة

عمل اآلخرين ( ] الشعور بعدم العدال+++++ة يدف+++++ع الفرد ) ترك

العمل أو اختيار . مجموعة أخري للمقارنة (


104

تفترض النظري+ة وجود ) عالق+ة طردي+ه بي+ن م+ايقدم الفرد وبي+ن م+ا يحص+ل علي+ة ( س+واء أيحاب+ي

أو سلبي . ف++ي الواق++ع ق++د يحدث العك++س : ) ق++د تقدم المنظم++ة حواف++ز م++ع ثبات األداء ( أ++و ) يزي++د

الموظف مجهوده بدون مقابل ( الدراس++++ة أجري++++ت عل++++ى أشخاص مختارون

بالتحدي++د ولي++س عل++ى عينات م++ن العدي++د م++ن المنظمات الواقعية ( .


105

- فكتور فروم 5نظرية التوقع

تفترض : اإلنس++ان يفك++ر ف++ي عم++ل الشي++ء •قبل أن يقوم به فعال

الداف++ع الشخص++ي للفرد للقيام بعم++ل م++ا محكوم بعدة أشياء+ :

هل انتاج ذلك السلوك مرغ+وب ؟؟؟ هل ما هو مرغوب فيه يمكن تحقيقه ؟؟؟

الب+د م+ن تواف+ر ثالث شروط أس+اسية للداف+ع ليؤث++ر ف++ي س++لوك الفرد وه++ي ) القيم++ة +

الوسيلة + التوقع ( 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 106

القيم+ة : وجود قيم+ة ايجابي+ة لألشياء+ الت+ي س+تشبعحاجات الفرد

o الحواف+ز المادي+ة ( له+ا قيم+ة عالي+ة لدي أفراد ( المستويات

التنفيذيةo الحواف+ز المعنوي+ة ( له+ا قيم+ة عالي+ة لدى أفراد (

المستويات العليا

o تختل++ف القيم++ة بي++ن شخ++ص وأخ++ر بناء عل++ىتكوينهم الشخصي

) إدراكهم / ميولهم / رغباتهم / حاجاتهم ( . 05/03/2023 - كما تختلف من مجتمع آلخر Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 107

الوس+++يلة : شعور الفرد بأ+++ن أدائ+++ه مرتب+++طبحصوله على نتائج

مرغوب فيها . - إذا أداء الموظ+++ف ل+++ن يمكن+++ه م+++ن

الحصول على ل+++++++++++ن العالوة

يستخدمه للحصول عليها س+++وف يبح+++ث ع+++ن أس+++لوب أخ+++ر

) وسيلة ( مناسب

التوق++ع : يتوق++ع أ++ن قدرات++ه س++وف تمكن++ه م++ناألداء المطلوب


108

النظرية : على مآخذ العالقة بين المتغيرات الثالثة قد ى توجد دائما

في الواقع العملي ) الطالب قد يحصل على درجات منخفضة في المادة ممكن تزيد رغبته

فيها وممكن تنخفض ( تفترض النظرية تفكير الشخص بعمق قبل أن

يقوم بعمل .بينما في بعض الظروف قد نتصرف دون التفكير في المتغيرات الثالث

) القيمة / الوسيلة / التوقع ( هناك العديد من العوامل المتعلقة ب+ ) بيئة

العمل الداخلية والخارجية ( والتي تؤثر في مجهودات الفرد ويرغب في استثمارها في أداء+

( عمله 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 109

التط++بيق العمل++ي لنظريات الدواف++عمطلو+ب مراجعته+++++ا م+++++ن الكتاب

129-133**** حرك+ة اإلدارة العلمية : الحوافر المادية المجزية تحسن

من األداء .

ماس+لو : أشياع الحاجات األس+اسية توج+ه س+لوك الفردلزيادة

االنتاج ولك++ن زيادة إذا زاد اآلج++ر س++وف يرف++ع توقعات

الفرد وتصبح الكماليات أساسيات .

آدم+ز ) العدل / المس+اواة ( : يتأث+ر الرض+ا بمقارن+ة م+ايحصل

علي++ه الفرد مقارن++ة باآلخري++ن القائمين بنفس

العمل ومسؤولياته . إذا حص+ل عل+ى أق+ل منه+م يشع+ر

بعدم العدالة وعدم الرضا


110

: ) هرزبرج ) نظرية عوامل الوقاية / الدوافع الرات+ب والحواف+ز المادي+ة تعت+بر عوام+ل

وقاية يمكن استخدامها كدوافع للعمل .

زيادة الرات+ب لن تدفع إلى زيادة االنتاج

س+وف تخفي+ض الرات+ب يدفع لزيادة االنتاج

ماكليالن+د ) االنجاز ( : األفراد الذي+ن لديه+م حاج+ةاالنجاز

ال يمك++ن اس++تخدام النواح++ي المادي++ة كموجة لسلوكهم .


111

أهم ما يتميز به نظام الحوافز:مبني على أساس أهداف قابلة للتحقيق.•مساعدة الفرد في تحقيق أهدافه الخاصة.•التأكيد على مبدأ اإلنجاز الفردي.•تزويد الفرد بما يحتاج من معلومات.•تقديم الحوافز الالزمة لألداء الجيد.•توفير أعلى درجة من االستقاللية. •


112

+ب ترتبط هامة حاجات اشباع إلى الفرد يسعى ) تصميم الوظيفة (

) طبيع++++ة المس++++ئوليات + الواجبات المرتبط++++ة بهذه الوظيفة (

إال أ+ن نجاح هذه العوام+ل ف+ي دف+ع وتوجي+ه س+لوك الفرد يعتمد على متطلبات أساسية البد من إشباعها وهى :

يرغ+ب الموظ+ف ف+ي زيادة مس+ئولياته ولكنه+ا الب+د أ+نتكون مرغوبة بالنسبة له حتى تخدم مصلحة التنظيم .

تأثي+ر العوام+ل البيئي+ة فق+د تكون مس+ئوليات العم+ل تبع+ثعل++ى رض++ا الموظ++ف ولك++ن أس++لوب اإلشراف غي++ر

مرغوب فيه . 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 113

الفرد ف++ي الدول النامي++ة ق++د ال يس++تطيع إشباعالحاجات األولي+ة ف+ي س+لم ماس+لو وبالتال+ي تأثي+ر

إشباع الحاجات العليا ) قم+ة الهرم / الدافع+ة ( س+يكون أق+ل تأثي+ر ف+ي

توجيه سلوكه .

ص+++عوبة إعادة تص+++ميم بع+++ض األعمال وزيادةمسئولياتها .

افتراض أ++ن هناك عالق++ة بي++ن زيادة مس++ئولياتوواجبات الموظ+ف وبي+ن س+لوكه اإليجاب+ي غي+ر ص++حيح دائم++ا فق++د يخط++أ فيق++ع تح++ت اللوم

وبالتالي يتجنب إي مسئوليات جديدة .


114

مما س+بق يتضح أن مدى تأثير الدواف+ع على س+لوك الفرد محكوم بثالثة عوامل :

كي+++ف يرت+++ب الفرد احتياجات+++ه عل+++ى حس+++ب األولوية .

مدي إمكانيت+++ه لتحقي+++ق هذه االحتياجات ف+++يمحيط العمل .

فرص+++++++ته إلشباع هذه االحتياجات خارج نطاقالمنظمة .


115

هناك عوام<<<<<<ل أخرى تلع<<<<<<ب دوراً جوهرياً ف<ي تحدي<د مس<توى إنتاجي<ة

الفرد: التقني++ة المتاح++ة تؤث++ر عل++ى كفاء++ة الفرد

للقيام بعمله..إنتاجية الفرد تتأثر بقدراته جماع+ة العم+ل تض+ع أنماطاً س+لوكية معين+ة

تحدد بموجبه++++++ا اإلطار العام لس++++++لوك أعضاءها.

معطيات البيئ+ة الداخلي+ة للعم+ل تؤث+ر عل+ىأداء الفرد.

.التفاعالت االجتماعية مع األفراد05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 116

الثامن الفصل

والتعلم االدراك


117


118

[ اإلدراك 1]

إدراكن++ا لم++ا يدور حولن++ا ال يعن++ي أنن++ا أدركن++ا الحقيق+++ة, أل+++ن هناك تعارض بي+++ن إدراكن+++ا والحقيق+++ة ,ألنن+++ا نمي+++ل إل+++ى رؤي+++ة األشياء

بالطريقة التي نريدها.

مفهوم اإلدراك : ”العملي++ة الت++ي م++ن خالله++ا ينظ++م ويترج++م األشخاص انطباعاته+م الحس+ية م+ن اج+ل أ+ن

يعطوا معنى لما يدور حولهم“.

العوامل المؤثرة على اإلدراك : : االنتقائية

اإلنس<<ان ال يتأث<<ر بك<<ل شي<<ء يراه ,ب<<ل ه<<و يس<<توعب بع<<ض المؤثرات البراق<<ة الت<<ي م<<ن

الممكن أن تثير انتباهه ويرغبها.

: االهتمامات يتأث<ر الفرد وينتب<ه لشي<ء م<ا عندم<ا يكون هذا الشي<<ء م<<ن اهتماماته. مثال بناء عل<<ى

تخصصه . الدوافع:

مشبع<<ة تعم<<ل عل<<ى إثارة الغي<<ر االحتياجاتالشخ<<ص وربم<<ا تؤث<<ر عل<<ى إدراك<<ه لحقائ<<ق األمور. ) الشعور بع<د االم<ن الوظيف<ي تجع<ل الموظ<ف يفس<ر أ<ي تقدم لموظ<ف أخ<ر بأن<ه

رغبة منه إلزاحته من وظيفته .


119

: التوقعات إذا كان هناك توق<<ع محدد, فإ<<ن الفرد ال

يرى إال م<<<ا توقع<<<ه س<<<واء كان يمث<<<ل الحقيقة أم ال.

الشباب متهورين

وكالء النياب<<<<ة شكاكين

: الخبرة تعم<ل الخ<برات الماضي<ة عل<ى التأثي<ر ف<ي إدراكن<<ا, فاألحداث الت<<ي أص<<بحت أق<<ل غراب<ة ول<م تع<د جديدة تص<بح أق<ل إثارة لحواس<نا واهتماماتنا. الغري<ب ع<ن البل<د يالح<<<ظ الفروق الثقافي<<<ة أكث<<<ر م<<<ن الشخ<<<<ص الذي يعي<<<<ش فيه<<<<ا لفترة

طويلة .


120

: الثقافة تؤث<<ر عل<<ى إدراك األفراد لألمور, وق<<د

تؤدي إل<<ى تشوي<<ه وانحراف ف<<ي رؤي<<ة األمور على حقيقتها.

- م<ا يعت<بر مشي<ن ف<ي مجتم<ع طبيعي في مجتمع أخر

: آثر الهالة بناء انطباعاتن<ا ع<ن شخ<ص م<ا عل<ى ص<فة واحدة مث<ل اللباق<ة أ<و المظه<ر أ<و كون<ه

اجتماعيا وع إغفال الجوانب األخرى . 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 121

واالتجاهات السلوك على اإلدراك :أثر إ ذا كان اعتقاد الموظفي<<ن)إدراكه<<م(أ<<ن وظائفه<م مزعج<ة وج<و العم<ل غي<ر مري<ح, فإنه<م س<يتصرفون بناء عل<ى اعتقاده<م أ<و إدراكه<م, إذا فاإلدراك يحدد الس<لوك

بغض النظر عن مدى واقعيته. االنتاجية :

إدراك الفرد يؤث<<ر عل<<ى انتاجيت<<ه أكث<<ر من الظروف الحقيقية نفسها.

: الغياب وترك العمل ه<<<<<<و رد فع<<<<<<ل إلدراك الفرد ) عدم االقتناع بظروف العم<<<ل / الشعور بعدم وجود فرص للترق<<ي ( تخل<<ق المشاك<<ل

05/03/2023وتدفع للغياب وترك العمل . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

122

: الرضا الوظيفي إذا كان هناك رغب<<ة ف<<ي تحس<<ين الرضاء

بي<ن العاملي<ن, فالب<د م<ن تحس<ين اإلدراك عن الوظيفة وعوائدها.


123

[ التعلم2] إ<ن معظ<م الس<لوكيات البشري<ة م<ا ه<ي إال نتيج<ة التعل<م, لذل<ك حظي<ت ظاهرة تعل<م األفراد داخ<ل المنظمات باهتمام الباحثي<ن خص<وصا ف<ي مجال الس<<لوك التنظيمي. إ<<ن التعل<<م أشم<<ل م<<ن

العملية التعليمية, فالتعلم عملية مستمرة. تعريف التعلم :

التغي<<ر شب<<ه الدائ<<م ف<<ي الس<<لوك والذي يحدثنتيجة الخبرة والتجربة.

عملي<<ة تبدأ أ<<و يتغي<<ر بموجبه<<ا نشاط ماع<<نطري<<ق التفاع<<ل م<<ع موق<<ف يت<<م التعرض ل<<ه شريط<<ة أال يكون تفس<<ير خص<<ائص التغي<<ر ف<<ي النشاط عل<<<ى أس<<<اس النزعات الفطري<<<ة أ<<<و

النضج أو الحاالت الوقتية للكائن الحي .


124

التعريفي<ن الس<ابقين يحمالن دالالت كثيرة : . يحمل التعلم مفهوم التغيير . يجب أن يكون التغيير ثابت نسبيا هناك عالق<<<ة بي<<<ن التعل<<<م والس<<<لوك

) التطبيق ( . . توفر الخبرة من خالل التعلم


125

للتعلم : الرئيسية النماذج التقليدي المكيفة: ) ( النموذج االستجابة

التكراري+ة ) ( الزواجي+ة طري+ق ع+ن تت+م التعل+م عملي+ةبين

مكيف ) + ( . طبيعي مثير : مثال

يس+يل ) ( ط+بيعي مثي+ر لكل+ب لح+م قطع+ة تقدي+ملعابه

يس++يل ) ( ل++م مكي++ف مثي++ر منفردا الجرس دقلعابه

يس++يل اللح++م تقدي++م عن++د مرة ك++ل الجرس دقلعابه

للتعل<<<م الكالس<<<يكي مثي+++ر: النموذج بي+++ن الرب+++طواستجابة .

يفس++ر ال ولكن++ه للس++لوك الفع++ل رد يفس++ر النموذج هذاالتنظيم داخل المتكامل الفرد سلوك


126

نموذج األثر : س+لوك تطوع+ي يت+م ع+ن طري+ق التعل+م ولي+س

سلوك قائم على رد الفع+ل دون تعلم زo إذا عق++ب الس++لوك المعي++ن مكافأ++ة

يتكررo إذا ل+م يعق+ب الس+لوك المرغوب م+ن اإلدارة أ+ي

مكافآت ربم+ا ل+ن يتكرر ب+ل يتغي+ر لس+لوك غ+ي+ر

مرغوب فيه o مكافئ++++ة س++++لوك معي++++ن دون غيرة

05/03/2023اضعاف السلوكيات األخرى . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

127

أهمية التعلم : زيادة المهارات والمواهب عن<<<د التحاق الشخ<<<ص بوظيف<<<ة يأت<<<ي

باتجاهات وس<لوكيات ق<د تعلمه<ا م<ن قب<ل + س<<<يستمر ف<<<ي التعل<<<م م<<<ن خالل ممارس<ته للوظيف<ة . ) الب<د م<ن معرف<ة

ليؤثروا يري<ن ابعاد العملي<ة التعليمي<ة للمدعل<ى الموظ<ف ليتخل<ص م<ن الس<لوكيات

غيرمناسبة ( . ال تفس<ير ظاهرة تفضي<ل المنظمات ف<ي

توظي<<ف أشخاص بمؤهالت جامعي<<ة أ<<و خ<برة ك<بيرة وذل<ك لتحس<ين كمي<ة ونوعي<ة

. األداء


128

اإللمام بالتعل+م ومعرف+ة مفهوم+ه يوف+ر األس+اسلتغيير السلوك الغير مرغوب فيه في العمل .

- فإذا رغبن+ا ف+ي معرف+ة كي+ف س+يكون س+لوك الفرد . ننظ+ر إل+ى إدراك+ه ه+و لنتائ+ج س+لوكه وماذا

.سيجلب عليه


129

الباب الثالث

السلوك الجماعي داخل

المنظمة

الفصل التاسع : ديناميكية المجموعة

الفصل العاشر : القيادة والقوةالفصل الثاني عشر : الصراع

التنظيمي


131

ال جماعةديناميكية

تعريف : مجوع<<<<ة ذات عدد محدد م<<<<ن األفراد ف<<<<ي حال<<<<ة تفاع<<<<ل

لتحقيق هدف مشترك . : خصائص الجماعة

محدودية الحجم هدف مشترك عوام<<<<<<<<<<<<ل

مشتركة05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 132

كيان مستقلتفاعل أعضاءها وجها لوجه اعتراف متبادل بأهمي<ة الدور الذي يلعب<ه

كل عضو ي<<برز شخ<<ص ذو س<<مات معين<<ة وه<<و

القائد تض<<<ع الجماع<<<ة إطارا معين<<<ا لس<<<لوك

أعضاءها


133

الجماعة تكوين أسباب االنضمام لها يحقق رغبة األفراد في التفاعل تعت++++بر مص++++در رئيس++++ي لتزوي++++د أعضاء+ه++++ا

بالمعلومات داف+ع االنضمام له+ا ه+و إيجاد نوع م+ن المقارن+ة

بين ما ينجز الفرد و بين ما يقدمه اآلخرون للحص++ول عل++ى المس++اعدة م++ن األعضاء ذوي

الخبرة توف+ر للشخ+ص عائدا نفس+يا ف+ي شك+ل ص+داقة

اعتراف باألهمية، مستوى اجتماعي وعائد مادي05/03/2023يحقق فيها الفرد أهداف صعبة التحقيق بمفرده Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 134

بها تمر التي الرئيسية األطوارالجماعة

شأين) ( ادقر : الجماعة تكوين

تجم<<<ع مجموع<<<ة م<<<ن األفراد بهدف الحص<<ول عل<<ى أك<<بر عائ<<د شخص<<ي. هناك شعور فردي )أن<<<<ا( بدال م<<<<ن )نح<<ن(،درج<<ة االعتماد عل<<ى القائ<<د

عالية .

بناء الجماعة : يتكون لدى األعضاء حاج<<<<ة عاطفي<<<<ة تتس<<<م بدرج<<<ة عالي<<<ة م<<<ن االحترام

والتالحم05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 135

:العمل الجماعييص<ل األعضاء لدرج<ة عالي<ة م<ن الفه<م لم<ا ه<و س<لبي أ<و إيجاب<ي ويتأك<د مبدأ العم<ل

الجماعي وتزداد نسبة التفاعل

: النضج الجماعي الجماع<<<ة تعرف عل<<<ى وج<<<ه التحدي<<<د •

مقومات قوتها وتحدد أهدافها


136

الجماعة : حجم الجماع<<<ة الص<<<غيرة هناك متس<<<ع م<<<ن

الوقت ألفرادها للنقاش والمشاركة . الجماع<ة الك<بيرة

محدودية وقت المناقشة . س<<<<لوك الجماع<<<<ة ذات العدد المزدوج

يختل<<ف ع<<ن س<<لوك الجماع<<ة ذات العدد الفردي لصعوبة الحصول على األغلبية.

ارتفاع نس<<<بة التفاع<<<ل لدى الجماعاتالصغيرة يزيد من

مستوى الرضا.05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 137

أنواع الجماعاتالجهاز رس<<مية( يحدد أنشطته<<ا القانون،)

السلطة ,اإلداري والمس<ؤولية وطرق العمل. وتكون

في شكل وحدات وأقسام.

)غي<<<<<ر رس<<<<<مية( يراد به<<<<<ا التفاعالت واألنشطة خارج نطاق األنظمة.

حدد فيدل<<<ر ثالث<<<ة أنواع م<<<ن الجماعات •تنشأ ضمن المنظمات اإلدارية هي :


138

اح<<<<د : انتاج جماعات تفاع<<<<ل يعتم<<<<د عل<<<<ى انتاج اعضائه<<<<ااآلخرين .

) خط االنتاج ( : يعم<ل العض<و جماعات تعاوني<ة

بنوع م<<ن االس<<تقاللية ويكم<<ل اآلخرين

) المتاجر ( له<<<ا مهم<<<ة جماعات مضادة :

رسمية محددة . ) التفاوض (


139

العوامل التي تؤثر في سلوك -164ص من الكتابالجماعة

166 o السياسات و األنظمة و القوانينoفلسفة اإلدارة oالبيئة الداخلية للتنظيم oالبيئة الخارجية oسلوك الجماعة oالنمط القيادي المتبع oاختالف مستوى اإلدراك و الفهم o مقدرة الفرد عل<<<<<ى إيجاد نوع م<<<<<ن

التوازنoبمرور الوقت


140

o إدخال أي تغييرo التفكير الجماعي

-166ص<<أنماط الس<<لوك الجماع<<ي :168

.ال بد من تحديد المعايير االتفاق باإلجماع م<<<<<<ن قب<<<<<<ل أعضاء

الجماعة. ال ب<<<د أ<<<ن يع<<<ي أفراد الجماع<<<ة وجود

المعايير و االلتزام بما فيها. القدرة عل<ى مكافأ<ة م<ن يمتث<ل للمعايي<ر

و إنزال العقوبة بالخارجين عنها..05/03/2023 وضوح المعايير يدفع إلى التمسك بها Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 141

هذه المعايي<<ر تعم<<ل عل<<ى التحك<<م ف<<ي س<لوك األعضاء وتأخ<ذ ص<فة اإللزام لدى

الجميع في الجماعات الصغيرة . : الجماعات الصغيرة

من الممكن تحديد المعايير بدقة.• التوقعات من كل عضو واضحة.• يتم القبول باإلجماع .• القائد هو األكثر فعالية.• اختالف المواقف و المهارات.•ملتزمين.الاستبعاد غير •


142

عيوب النمط الجماعي169-168ن الكتاب ص م.


143

ستثمار السلبيات لخدمة مصلحة ا المجموعة

التأث<ر اإليجاب<ي بالجماع<ة يرف<ع مس<توىاالنتاج.

.فرض رقابة ذاتية المس<<<<<<<<<<<<<اهمة ف<<<<<<<<<<<<<ي إشباع

.االجتماعيةالحاجات >احتالل الفرد مكان<ة بي<ن األعضاء يحق<ق

الرغبة في االعتراف.

طاقات الجماع<<ة ق<<د تس<<تثمر بالس<<ماحلهم بالمشاركة في

عملية التغيير. اس<تثمار الجماع<ة ف<ي تدري<ب الملتحقي<ن

الجدد بالعمل.


144

الجماعة تماسكيقص++د ب++ه درج++ة االنجذاب بي++ن األعضاء ف++ي إطار •

األنماط السلوكية.الجماع+ة المتماس+كة ه+ي الت+ي تؤث+ر عل+ى أعضائه+ا •

وتلزمهم بما تفرض من قيود.

العوام<<ل المؤثرة ف<<ي درج<<ه تماس<<ك : الجماعة

.الشعور بأهمية األهداف المراد تحقيقها.صغر حجم الجماعة يؤدي إلى تماسكها .االتصال الدائم يزيد من نسبة التفاعلالعوامل البيئية قد تؤدي إلى تفكك الجماعة.


145

من مميزات الجماعة المتماسكة170الكتاب ص

تقارب المس<<تويات يقوي العالقاتاالجتماعية و يزيل التوتر.

.درجة التماسك تزداد القدرة عل<<<<ى ممارس<<<<ة الضغوط

المؤثرة على األعضاء..االتصاالت المكثفة بين األعضاء القدرة عل<<ى الزام األعضاء بأنماط

سلوكية معينة. التماس<<ك بي<<ن الجماعات الص<<غيرة

أكثر من الجماعات الكبيرة .الحاجة للجماعة يزيد تماسكها


146

الص<<<<راع بي<<<<ن األعضاء يضع<<<<فالتماسك.

التناف<س يدف<ع إل<ى التالح<م إلثبات الوجود.

: االنتاجي<ةأث<ر الجماعات المتماس<كة عل<ى 172-171ص

.توجه طاقات الجماعة إلى رفع معدالت اإلنتاج الحفاظ على العالقات الشخصية التناف++س بي++ت الجماعات المتماس++كة ينص++ب

05/03/2023على النفوذ والقوة بدال“ من تحقيق األهداف. Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

147

: فوائد التجمعات غير الرسمية .تساعد على تسهيل سير العمل.التجانس بينها يقلل من التصادم والنزاع الميل الطبيعي لدى األفراد لسد الحاجات

االجتماعية..القائد المعين .قنوات االتصال غير الرسمية.حماس الجماعات غير الرسمية


148

القرار الجماعي

.أكثر قبول لدى منسوبي التنظيم.الحل يكون ذو جودة عالية .يهيئ فرصة فهم القرار .يزيد من فعالية االتصاالت .يفتح المجال لإلبداع .يزيد من درجة الرضا.ينعكس على األداء


149

بعض المأخذ على مزايا األسلوب الجماعي في اتخاذ

القرار يتطل<<ب وق<<ت أطول و يكون مكل<<ف

أكثر. النقاش يحول ع<<<<<<<<<<<<<ن الموضوع

الجوهري..ظهور عضو يفرض رأيه على الغير االختالف ف<<<<ي مس<<<<توى المراك<<<<ز

اإلدارية. الرغب<ة ف<ي تجن<ب إثارة الص<راعات م<ع

05/03/2023بقية األعضاء. Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

150

األساليب المتبعة للتخفيف من حدة هذه المؤاخذات

.التحضير الجيد لالجتماع اتاح+++ة الفرص+++ة للجمي+++ع بالمشارك+++ة إبداء

الرأي..التقارب في المستويات اإلدارية .توجيه األعضاء للتركيز على الموضوع التميي+ز بي+ن المواضي+ع الت+ي يتخ+ذ فيه+ا قرار

جماعي والتي يتخذ فيها قرار فردي. 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 151

العاشر الفصل

والقوة القيادة

مفهوم القيادةعملي+ة التأثي+ر عل+ى س+لوك اآلخري+ن ) أفراد أ+و •

جماعات ( لتحقيق أهداف محددة ( التأثي+ر الذي يمارس بي+ن األشخاص ويوج+ه م+ن •

خالل عملي++ة االتص++االت نح++و تحقي++ق هدف أ++و أهداف محددة

النظرة الشمولية للقيادة :


153

القائد االتباع

الموقف


154

القيادة نظريات

هناك صفات خاصة بالقائد يولد بها . والقيادةمسألة وراثية

حددت صفات محددة للقادة الناجحين) الذكاء / قوة الشخصية / الطموح /

( 000000الشجاعة / الثقة بالنفس

علي نظرية السماتاالنتقادات .تجاهلت هذه النظريات احتياجات االتباع.فشلت في تحديد وترتيب الصفات وأهميتها.05/03/2023 أهملت عوامل الموقف Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 155


156

ركزت على ماذا يفعل القائد بدال من البحث عن صفاته .أي على ) سلوكه (

ما هو السلوك + المهارات الذي يرفع من كفاءة القائد ؟؟


157


158

والسلطة والقوة : القيادة

. يعتم++د القائ++د عل++ى القوة والس++لطة المتاح++ةعملي+++ة اتخاذ القرار مركزي+++ة وتؤخ+++ذ بص+++ورة س+ريعة لكونه+ا قرارات شخ+ص واح+د لكنه+ا تأخ+ذ

وقتًا كبير لتطبيقها .

مس++اهمة األعضاء اآلخري++ن ف++ي التأثي++ر عل++ى القرار قد تكون معدومة .

عملي+ة االتص+االت تت+م م+ن القائ+د لالتباع م+ع توق+عاالنضباط والطاع++ة وتنفي++ذ األوام++ر وأ++ي خروج

عن التعليمات سيقابل بالعقاب الشديد . 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 159

القائ++د يس++تخدم س++لطته كأداة للضغ++ط عل++ىمرؤوس++يه إلنجاز العم++ل واس++تخدام الس++لطة يكون بدرج+ة متفاوت+ة فه+و يتدرج ف+ي شدت+ه بي+ن

نقطتين : األول الس+++لوك األوتوقراط+++ي المتطرف ف+++ي

استبدا ديته وقد اطلق عليه القيادة المتسلطة.وقراط+ي غي+ر المتطرف وق+د االثان+ي الس+لوك ال

اطلق عليه القيادة األوتوقراطي الصالحة . 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 160


161

يقوم القائ<د بمشارك<ة القوة والس<لطةالمتاح<ة ل<ه م<ع أعضاء التنظي<م وتشارك المجموع<ة ف<ي عملي<ة ص<نع القرار حي<ث يأخ<<<<<ذ القرار وق<<<<<ت أطول نتيج<<<<<ة المشاورات لكن<<ه أس<<رع ف<<ي التط<<بيق وتكون االتص<<االت متبادل<<ة بي<<ن القائ<<د

واألتباع .


162

القيادة الديموقراطية


163

القيادة الديموقراطية

ال يت<<م اس<<تخدام القوة إال بقدر ضئي<<لوتق<ع المس<ؤولية عل<ى المجموع<ة فه<م يقومون بتحدي<<<<<<<د األهداف وس<<<<<<<بل

تحقيقها .

األشخاص لديه<<<م درج<<<ة ك<<<بيرة م<<<ناالس<<تقاللية األم<<ر الذي ق<<د يقود ال<<ى االرتباك وال يتدخ<ل القائ<د ف<ي نشاطات

المجموعة إال بقدر م<ا يطل<ب من<ه واالتص<االت تكون

متبادلة لكنها غير منتظمة.


164

القيادة الحرة

الشبكة اإلداريةطوَّر كالً من بالك و موتون الشبكة اإلدارية

إلظهار االنماط القيادية وترتكز على بعدين رئيسين:

البعد األفقي يتعلق باإلنتاج . البعد الرأسي يتعلق بالعنصر البشري

ويتحدد نمط القيادة عن طريق التقاء هذين البعدين

) اإلنساني / اإلنتاجي ( .05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 165

9,9 1,9

قيادة الفريق

قيادة اجتماعية

قيادة متوازنة5,5

قيادةمتسلطة

قيادة متراخية

9,1 1,105/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 166

القيادة (9,1النم<<ط اإلداري)المتسلطة

تمث+ل هذه النقط+ة اهتمامًـ+ا باإلنتاج واالهتمامعلى حساب العنصر البشري.

المدراء متس++لطون ويهتمون فق++ط بالعم++لوتكون االتصاالت من المدير للمتبوعين

وال يوج++++++د اهتمام بشعور العاملي++++++ن وال باحتياجاتهم .


167

قيادة (1,9النمط اإلداري)اجتماعية

يتص++ف هذا النم++ط باهتمام عال++ي بالعنص++رالبشري واهتمام أقل باإلنتاج ويقوم على أن

يُطل++ق عل++ى هذا النم++ط المدي++ر االجتماع++يفاالتص+++االت غي+++ر رس+++مية واالهتمام األول موجَّ++ه نح++و خل++ق التآل++ف وقلي++ل م++ن الجه++د

موجَّه نحو اإلنجاز وتحقيق األهداف.


168

قيادة (1,1النمط اإلداري )متراخية

البشري والعنصر باإلنتاج االهتمام قليل المص+++لحة نح+++و موجَّ+++ه الرئيس+++ي االهتمام

الشخصية حي++ث الخامل++ة باإلدارة النم++ط هذا ال++ى يشار

بالسلبية تتصف أنها قائ+م والس+لوك نطاق أضي+ق عل+ى االتص+االت

القائمة . األوضاع على المحافظة على


169

قيادة (5,5النمط االداري)متوازنة

هذه النقط+ة تمث+ل منتص+ف الشبك+ة اإلداري+ة تفترض أ+ن الفرد شخ+ص عمل+ي

يسعى الى التوازن بين المتغيرات المتضادة .

نمط متوازن بين اإلنتاج والعنصر البشري .يُعرف هذا النمط باإلدارة المتوازنة


170

قياده (9,9النمط اإلداري)الفريق

يُظه++ر المدي++ر قدًرا أك++بر م++ن االهتمام لك++لمن اإلنتاج والعنصر البشري معًـا

يفترض عدم وجود تعارض بي+++++ن االحتياجاتالتنظيمية واإلنسانية

يُطلق على المدير القائد الجماعي االتص++االت متبادل++ة واتخاذ القرار مس++ؤولية

مشتركة بين المدير والعاملين .


171


172

القيادة الفعال<ة ه<ي االعتماد عل<ى المرون<ة + تحلي<<ل وتقيي<<م الموق<<ف وم<<ن ث<<م اس<<<تخدام األس<<<لوب القيادي األمث<<<ل والذي يتناسب معه


173

نظرية فيدلر الموقفية للقيادة 197-196ص

: عاملين على يعتمد القائد نجاح

الطريق+ة المتبع+ة أس+لوب القيادة •للتفاعل مع المجموعة.

تمث+++ل التحك+++م الموقف+++ي •القائد في الموقف.تحكم درجة

أساليب تحليل القيادة لديه:•دوافع العالقات 1.05/03/2023دوافع العمل الرضا عن االنجاز 2. Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 174

الموقف قيادة مكونات : والمجموعة القائد بين العالقةيتعل+ق بدرج+ة الدع+م الت+ي يتلقاه+ا القائ+د م+ن

المجموعة القائ+د الذي يحظ+ى بدع+م المجموع+ة ال يحتاج

الى االعتماد كثيًراعل+ى بقي+ة العوام+ل االخرى كقوة المنص+ب أل+ن

المجموعة تتقبلقرارات القائد وتسعى لإلنجاز .

: هيكلة العمل أهداف فعندم+ا يعن+ى درج+ة وضوح اإلجراءات وال

يكون هناك تفاص+++يل أدق ف+++ي المهام تكون هناك فرصة أكبر لإلنجاز .


175

: قوة المنصبيحص+ل القائ+د م+ن مركزه الوظيف+ي عل+ى الس+لطة الت+ي تمنح+ه ح+ق المكافأ+ة أ+و العقاب لموظفي+ه

تضمن تعاون كل العاملين . وال


176

ج- قوة المنصب األخيرة في األهمية بالنسبة للتحكم في

المواقف. تنحصر في حصول القائد من منصبه على

السلطة التي تمنحه حق المكافأة والعقاب .

قوة المنص++ب أ++و الس++لطة ال تضم++ن التعاون لك++++ل العاملي++++ن ، وال تحم++++ي م++++ن الكي++++د

والمؤامرات.05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 177

ونموذج فيدلر :- - يتص++ف بالمرون++ة ؛ فيمك++ن للقائ++د أ++ن يغ+++ير ف++ي الموق++ف ومكونات++ه، وإذا ل++م يس++تطع فيمكن++ه أ++ن يغي++ر م++ن أس++لوبه ونمط+ه القيادي حت+ى يمكن+ه التحك+م ف+ي

الموقف بشكل أفضل.يج++ب عل++ى القيادة االهتم++++ام بالعم++ل -

الصحيح ، وليس بصحة العمل.


178

المستويات الثالثة للتحكم في الموقف

التحكم العالي :يتمت+ع القائ+د بدع+م المجموع+ة وبتأثي+ر قوي نات+ج م+++ن منص+++به الوظيف+++ي الذي يُمكن+++ه م+++ن

استخدام القوة والمكافأة .

يُطل++ق علي++ه التحك++م التحك<<م المعتدل :الوسط

دعم وتأييد من المجموعة للقائد عدم وضوح المهام

ال يتمت++ع القائ++د بس++لطة رس++مية م++ن مركزه الوظيفي


179

الضعيف : التحكم تتميز هذه الحالة بعدم الهيكلية

ال يملك القائد دعم المجموعة ضعف السلطة الممنوحة له من مركزه الوظيفي

.


180

في التحكم مستويات(1)الموقف (2) (3)

عالي تحكم معتدل منخفض تحكم تحكمدعم -

المجموعة .العمل - . هيكلةالمنصب - . قوة

دعم- المجموعة .غير- هيكلة

واضحة .قوة- ال

للمنصب.

دعم- الللمجموعة.

هيكلة- عدمجيدة .

قوة- الللمنصب.


181

الدافعية • ذات ً للعالقاتالقيادة جيدا تعمل. المعتدل التحكم في

الدافعية • ذات في للعملالقيادة ً جيدا تعملوالمنخفض . العالي التحكم

القيادة أسلوب بين المالئمةالموقفي والتحكم

وض<<ع فيدل<<ر ف<<ي نموذج<<ة المالءم<<ة المناس<<بة بي<<ن أس<<لوب القيادة وبي<<ن

التحكم الموقفي كما يأتي:القيادة ذات الدافعي+ة للعم+ل تعم+ل بطريق+ة •

أفض+++ل ف+++ي حاالت التحك+++م العال+++ي أ+++و المنخفض.

القيادة ذات الدافعي++++++ة للعالقات تعم++++++ل •بطريق++++ة أفض++++ل تح++++ت ظروف التحك++++م

المعتدل.05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 182

منظمات في القيادة أهمية اليوم

بالتالي : العاملين شعورالثقة + االعتزاز : الشع++ور باألهمي++ة + الحرص عل++ى : مس++أل+ة التعل+++م والج+++دارة

التعلم من الخطأ وحدة وتعاون : الشع++ور بالجماعي++ة الحواف++ز + التحدي + : متع++++++ة العم+++++ل

االنجاز 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 183

الفروقات بين القائد والمديرالق<<<<ائد المدي<<<<<<<<<ر

وعاطفي- 1 روحي توجه ذو ملهم واقعي- 1 عقالني توجه ذو مفكرعلى- 2 يركز ومستبصر رسالي

المستقبل الواقع- 2 تحليل على يركز عقالني

متقدة- 3 عاطفة ذو متحمس النصح- 3 ويقدم لآلخرين مشاور

جديدة- 4 افكار ابتكار على قادر العمل- 4 في وجاد مثابر

للتغيرات- 5 ويستجيب مرن بطريقة- 5 المشكالت لحل متجهمنهجية

وإثارة- 6 االتجاه على قادرالحماس المواقف- 6 ويحسب المزاج واقعي


184

القائ<<<<د المدي<<<<ر

مبدع- 7 تحليلي- 7

واإلقدام- 8 بالجرأة يتميز اجراءات- 8 اساس على منظممعينة

واسع- 9 خيال ذو القرارات- 9 اتخاذ في محترس

تجريبي- 10 بالقوانين- 10 ملتزم سلطوي

للتغيير- 11 مبادر و- 11 الراهن الوضع على يحافظاالستقرار

ذاتية- 12 شخصية قوة وظيفي- 12 موقع قوةأو- 13 الجمهور مصلحة يمثل

يقودها التي المجموعةالتي- 13 المنظمة مصلحة يمثل

فيها يعمل05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 185

أساليب معاصره في القيادةالقيادة التبادلية والقيادة

Transactional andالتحويليةTransformational

Leadership

القيادة التبادليةTransactional leadership

ه++ي قيادة توج++ه جهود المرؤوس++ين بشك++ل إيجاب++ي م++ن خالل المهام والمكافآ++ت ونظام

:الحوافز والهيكل. ب<< يهتم القائدتوضيح أدوار المرؤوسين ومتطلبات المهام •

الموكلة إليهم.وضع الهيكل المالئم ونظام التحفيز •

المطلوب.بناء العالقات وتعزيز العمل مع المرؤوسين.•

القيادة التبادلية تتمتع بالقدرة علىإرضاء المرؤوسين كمدخل لتحسين

.االنتاجية05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 187

التحويلية TransformationalالقيادةLeadership

ه<ي قيادة إيحائي<ة تعم<ل عل<ى التأثي<ر ف<<ي المرؤوس<<ين بشك<<ل ك<<بير للقيام

.باألعمال على أحسن وجه ممكن عل+ى األث<ر االس<تثنائي الخارق أه+م م+ا يميزه+ا ه+والمرؤوسين.

ذات تشب+ه القيادة الكاريزمي+ة لكنه+ا تتمي+ز عنه+ا بكونه+اقدرات خاصة إلحداث التغيير وتحقيق االبداع.

التغيي<<ر ف<<ي رس<<الة المنظم<<ة له++ا القدرة عل++ىواستراتيجيتها وهيكلها وثقافتها.

ةتحاول باس+تمرار أ+ن تطور تحديات مس<تمرةتواج+ه ،جوانب الشخصية للتعامل مع هذه التحديات.

االرتقاء باالبداع التكنولوج+++ي س+++واء كان منتجات أ+++م05/03/2023عمليات إنتاجية. Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 188

خصائص القيادة التحويلية:الرؤية.•الكاريزما.•الرمزية.•التمكين لآلخرين.• الخيال.كثافة•النزاهة.•


189

التمكين Empowerment

العاملي++ن ديري++نيمث++ل التمكي++ن عمليات بواس++طتها يمك++ن الم ويس++اعدهم عل++ى امتالك القوة لتحقي++ق تأثي++ر عل++ى جوان++ب

المنظمة .ه++و م++ن يمك++ن االخري++ن م++ن خالل تزويده++م عالان المدي++ر الف

بالمعلومات وتحميله+م المس+ؤوليات ومنحه+م الص+الحيات والثق+ة ف++ي ص++نع القرارات والقيام باألعمال باس++تقاللية وه++و يع++ي ان شعور االفراد بهذا التمكي+ن س+يزيد م+ن التزامه+م بالعم+ل ويحاف+ظ

على النوعية فيه.:المدير يستطيع تمكين االخرين من خالل

جع+ل االخري+ن مشاركي+ن حقيقيي+ن ف+ي اختيار طرق العم+ل •وانجاز المهام

خل+++ق بيئ+++ة تعاوني+++ة م+++ن خالل مشارك+++ة المعلومات •ومناقشتها معهم

تشجي++ع االفراد عل++ى القيام بالمبادرات واتخاذ القرارات •واستخدام المعرفة بكل صورها للوصول لألهداف

اعطاء الحري++ة للعاملي++ن لتقدي++م مقترحاته++م للمشاك++ل •والقيام بتنفي++++ذ المقترحات وإدام++++ة الس++++لوك االداري االيجاب+ي والثق+ة باآلخري+ن م+ن شأن+ه ان يشجعه+م عل+ى اداء

افضل.


190

نموذج التمكين التحول من النموذج التقليدي


191

نتيجة التمكين للعاملينأ+ن العاملي++ن المتمكني++ن أ++و الممكني++ن يكون •

لديه+++م الس+++لطة والمس+++ؤولية والمس+++اءلة والمهارة والخ++برة والفه++م لمتطلبات العم++ل والدافعي+++++ة، وااللتزام والثق+++++ة والرغ+ب+++++ة الص+ادقة، وف+ي محي+ط ال يعي+ق معن+ى التمل+ك واإلحس++اس باالنتماء، وإن++ه يع++بر ع++ن نق++ل طوع+ي لمعن+ى تمل+ك العم+ل أ+و الحال+ة إل+ى فرد أ++و مجموع++ة م++ا لديه++ا اإلرادة والقدرة المناس++بة للتعام++ل م++ع الحال+ة المعني+ة وف++ي

محيط ممكن05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 192

الثاني الفصل عشر

الصراع التنظيمي

تعريف: عرفه مارش / سايمن هو ذلك التغيير او

االختالل الذي يطرأ على السلوك المعتاد مما يؤدي الى تعطيل ديناميكية

نظام اتخاذ القرارات.- التوتر والتأزم بمظاهر مختلفة بين طرفين كالهما يحرص على الحاق

األذى باألخر باستخدام جميع القدرات لتحقيق ذلك الهدف


194

أهم الخصائص األساسية للصراع تتمثل في اآلتي

كل طرف من اطراف النزاع وعي•.االخر للطرف وإدراكه

كل طرف من اطراف النزاع حرص•الضررعلى الحاق

باألخر.الحاق المتنازعة على قدرة االطراف•

. ببعضهم البعضالضرر05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 195

التنافس والصراع التنظيمييحدث بين الطرفين اثناء محاولة لتنافسا

معين لكن دون لتحقيق هدف كل منهما محاولة اعاقة الطرف االخر.

حيث يحاول كل طرف وضع الصراع من تمكن تحدالتي العقبات والعوائق

من تحقيق اهدافه. الخراالطرف


196

أهمية دراسة الصراع التنظيمي

اإلنس+ان ه+و العنص+ر االنتاج+ي األكث+ر أهمي+ة ف+ي -تحقيق كفاءة التنظيم .

طبيع+ة تكوي+ن اإلنس+ان + متطلبات العم+ل - تجعل++++ه ف++++ي تفاع++++ل مس++++تمر

متناقضات + خالفات صراع.لهذا الب++د م++ن دراس++ة الص++راع + اس++تثماره -

لصالح المنظمة .


197

مراحل الصراعالكامن • الصراع : مرحلة

اختالف وتشع<ب األهداف، الرغب<ة ف<ي االس<<<<تقاللية تس<<<<بق< مرحل<<<<ة الشعور

بالحاجة إلى الدخول في صراع .

:مرحلة الشعور بالصراع• الشعور بالقل<ق والتوت<ر لدى االطراف المتص<ارعة وه<ي مرحل<ة توح<ي بالحاج<ة

التخاذ موقف معين .

: يبدأ ك<<ل طرف مرحل<<ة إظهار الص<<راع•فعال بمحاول<<<<<<<ة إلحاق الضرر بالطرف

اآلخر.


198

: مخرجات مرحل<ة م<ا بع<د الص<راعالص<راع فإم<ا التوص<ل ال<ى ح<ل مرض<ي يعقب<ه تعاون أ<و تس<ود

حال<ة عدم الرض<ا يتفاقم الصراع .


199

التطور الفكري لدراسة الصراع التنظيمي االتجاه التقليدي:

النزاع داخ<<ل المنظم<<ة س<<لوك غي<<رمرغوب فيه.

وجود هذه الظاهرة يوح<<<<<<<<ي بوجودأ في المنظمة.ئأمور خاط

يج<ب عل<ى المنظم<ة التخفي<ف م<ن حدةالصراع او القضاء عليه ان امكن.

يج<<<<<ب عدم الحدي<<<<<ث ع<<<<<ن وجودهواجتنابه .

الح<<<د م<<<ن الص<<<الحيات الممنوح<<<ةلألفراد.


200

الحديث :االتجاه. اجتنابها يمكن ال حتمية ظاهرة الصراع. للفرد البواعث أحد يكون قد الصراع مهام م+ن بإيجابي+ة مع+ه والتفاع+ل الص+راع إدارة

التنظيم. الجماع++ي االداء عل++ى ايجابي++ا الص++راع اث++ر إذا

. تشجيعه فاألولى يص++احب انعدام++ه او الص++راع مس++توى انخف++ض

. والتجديد االبتكار مستوى بتدني


201

مصادر الصراع محدودي<ة المص<ادر+ تناف<س المنظمات

على ما تحتاج من موارد. التداخ<ل بي<ن أنشط<ة المنظم<ة واعتماد

بعضها على بعض عدم وجود نظام اتصال فعال يمد كافة

أجزاء التنظيم بالمعلومات االزمةاختالف االدراك االختالفات الفردية عدم تحدي<<د الص<<الحيات والمس<<ؤوليات

المناط بأعضاء التنظيم 05/03/2023اختالف االتجاهات والقيم Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 202

مستويات الصراع التنظيميالفردي : المستوى على أوال

موق<ف يحت<م علي<ه اختيار بدي<ل م<ن عدةبدائل ال يرغب أي منها .

أمري<ن يرغبه<م ف<ي وق<ت واح<د وال يمك<نالحص<ول إال عل<ى أحده<م القل<ق<

وعدم االستقرار النفسي لدى< الفرد.

ثانيا : صراع بين األفراد اختالف القي<<م واإلدراك وتباي<<ن الخلفيات والتجارب لدى األفراد يؤث<<<<<<ر عل<<<<<<ى

تقيمهم لألمور والمواقف .05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 203

ثالثا : تناقض الفرد مع الجماعة يق+ع الفرد بي+ن قواني+ن وأنظم+ة الجماع+ة وبي+ن

احتياجاته الخاصة عدم التواف+++++ق بينه+++++م المطل+++++بين االضطرابات والص+راع النفس+ي يدفع+ه العدواني+ة , االنس+حاب , البح+ث ع+ن ح+ل

وسط . رابعا: الصراع بين الجماعات

األقس<ام داخ<ل المنظم<ة الواحدة ق<د ال تتف<ق عل<ى اس<لوب واح<د لتأدي<ة العمل. هذه االختالفات ف<<<<<<<<<<<<ي توجيهات ك<ل قس<م م<ن شأن<ه إيجاد

مناخ مالئم للنزاع التنظيمي


204

المنظمات: بين الصراع خامساش+++ح الموارد المالي+++ة +المواد الخام +األيدي -

العاملة +ندرة االسواق ق+د تدف+ع المنظمات إلى الدخول ف+ي ص+راع م+ن أج+ل الحص+ول عل+ى اك+بر

قدر ممكن من مقومات حياتها.

- كلم+++ا اختلف+++ت االهداف بي+++ن اطراف النزاع + هناك اعتماد كام+++ل عل+++ى موارد مشترك+++ة + تداخ++ل أنشطه++م زادت حدة الص++راع.

والعكس05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 205

آثار الصراع التنظيميأوال: اآلثار اإليجابية

إبراز القدرات واالستعدادات الكامنةإتاحة الفرصة للنقاش شح++ذ هم++م العاملي++ن عل++ى االبداع واالبتكار

والتجديدثانيا: اآلثار السلبية

يدف+ع االطراف ال+ى س+لوكيات وتص+رفات غي+رمسئولة

يؤدي الصراع الى اعاقة العمل التعاونيتعمل كثرة الصراعات على تبديد الطاقات


206

استراتيجيات إدارة الصراع

أوال: معالجة الصراع الفردي المس+اهمة بفعالي+ة م+ن قب+ل اإلدارة ف+ي س+د

حاجات الفرد بناء الفرد وإ++براز أهميت++ه بالنس++بة للمنظم++ة

وأهدافهاإيجاد نوع من التوافق بين توقعات الفرد م+++ن واج+++ب اإلدارة تفه+++م دواف+++ع االفراد

الحقيقة05/03/2023تحديد الواجبات والمسؤوليات لكل فرد Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 207

ثانيا: التعامل مع الصراع الجماعيمن واجبات االدارة تدعيم العالقات االجتماعيةابراز نقاط االتفاق بين اطراف النزاع تهدئ+ه الوض+ع وإقناع االطراف بترك االم+ر لعام+ل

الزمن التفاوض وإقناع االطراف بضرورة تقدي+م بع+ض

التنازل ال التقلي+ل م+ن اهمي+ه موضوع الص+راع ف+ي نظ+ر

طرفي النزاع.


208

ثالثا: تخفيف حدة الصراع التنظيمي بناء الثق++ة التنظيمي++ة إلزال++ة التوت++ر بي++ن اجزاء

التنظيم.. توس+يع نطاق االشراف لشم+ل اك+بر قدر ممك+ن

من االعمال.. تقني+ن العالق+ة بي+ن االعمال واألنشط+ة المختلف+ة

ووضع الضوابط.. تحدي++د الواجبات والمس++ؤوليات المناط++ة بك++ل

مركز وظيفي.. توضي+++ح اس+++اليب وإجراءات العم+++ل لحديث+++ي

05/03/2023االلتحاق باألعمال Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

209

الصراع: إلدارة عامة أساليب رابعاتشخيص ومعرفة أسباب الصراع ومصدره ح++ث االطراف المتنازع++ة عل++ى التفكي++ر ف++ي

االسباب الحقيقية. إدخال طرف ثال++ث محاي++د للتوس++ط ف++ي ح++ل

الصراع اللجوء إل+ى المس+تويات أعل+ى لتنفي+ذ القواع+د و

االنظمة..تهدئة الموقف الوضع بين االطراف التواف+ق ويضم+ن هذا االس+لوب حص+ول ك+ل م+ن

االطراف على جزء+ مما يريد. المواجه+ة ) الص+راحة + عرض المشكل+ة ------

الفهم (اإلكراه


210

الرابعالباب

األبعاد التنظيمية

: المناخ عشر الثالث الفصل التنظيمي

الثقة : عشر الرابع الفصل(التنظيمية محذوف )

عشر : الخامس الفصلوالتطوير التغيير

05/03/2023التنظيمي Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

212

[ المناخ التنظيمي1] : التعريف -عبارة ع<<ن موج<<ز الالنطباع الشخص<<ي ع<<ن -

. بيئة العمل داخل المنظمةهذا االنطباع م<<<<ن الممك<<<<ن أ<<<<ن يتجاوز -

مستوى الفرد إلى المستوى الجماعي . - عرف فيل<د / ابلس<ون المناخ التنظيم<ي بأن<ه المتغي<<ر الذي يعم<<ل عل<<ى دم<<ج الفرد و

الجماعة و المنظمة . عرف فورهان<<د و جلم<<ر المناخ التنظيم<<ي

مجموع<ة الخص<ائص الت<ي تتص<ف عل<ى أن<ه به<<ا المنظم<<ة والت<<ي تميزه<<ا ع<<ن غيره<<ا

05/03/2023.وتؤثر على سلوك منسوبيها Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

213

م<ن التعاري<ف الس<ابقة نس<تطيع القول بأ<ن : المناخ التنظيم<<ي يمث<<ل مجموع<<ة م<<ن

الخص<ائص الثابت<ة نس<بيا الت<ي تمي<ز بيئ<ة العم<ل الداخلي<ة للمنظم<ة ع<ن غيره<ا م<ن

المنظمات.. أبعاد المناخ التنظيمي يمكن قياسها إدراك الفرد لهذه الخص<<<<ائص البيئي<<<<ة

توج<<د لدي<<ه م<<ا يعرف بالبيئ<<ة النفس<<ية والت<<<<ي تؤث<<<<ر مباشرة ف<<<<ي اتجاهات ودواف<<ع األفراد وبالتال<<ي س<<لوكهم هذا التأثي<<ر يختل<<ف م<<ن شخ<<ص آلخ<<ر نظرا

الختالف اإلدراك لدى األفراد05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 214

القاعدة األساسيةللمناخ التنظيمي


215

بيئة العمل تشجيع / قبول / فهم الشخص لدورة

طبيعة المكافآت ورضا الفرد عنها

والسلوك التنظيمي المناخ بين العالقةص الكتاب من 251-249مطلوبة


216

جانبية تأثير عوامل

) , القدرات) , الشخصية الجماعة

سلوك

العمل • دوافعالرضا • درجةاألداء • مستوى

النفسية البيئة

المتغيرات لهذه األفراد ادراك

التنظيمي المناخ أبعادالدعم , • االستقالليةالتقدير , • التماسك

العدالة , • الثقةالعمل • ضغط

االبداع•

العوامل المؤثرة في المناخ التنظيمي

الظروف الت<<<<ي يعم<<<<ل به<<<<ا الفرد •والنمط اإلداري المتبع

طبيع<<<ة نظام الحواف<<<ز المس<<<تخدم •لتوجي<<<<<<<ه س<<<<<<<لوك األفراد وزيادة

إنتاجيتهم طبيع<ة األهداف الت<ي تس<عى المنظم<ة •

إلى تحقيقها طبيع<ة المهام أ<و العم<ل الالزم القيام •

به التكنولوجيا المتاحة•عالقات الموظفين وجماعات العمل•ثقافة التنظيم•


217

هذه ل تنصيف يمكن اإليضاح من مزيدفئات ثالث إلى :العوامل

))أوال...عوامل التأثير الخارجي (( وتشم<ل االتجاهات ,القي<م, ثقاف<ة التنظي<م :

األنماط الس<<<لوكية وتوقعات أعضاء التنظي<<<م المشترك<ة لثقاف<ة المنظم<ة تأثي<ر مباش<ر عل<ى تص<<<<رفات األفراد فه<<<<ي الت<<<<ي تحدد مبادئ المنظم<<ة وأنظمته<<ا األس<<اسية ,الس<<لوكيات المقبول<<ة والمرفوض<<ة بمعن<<ى أ<<ن له<<ا األث<<ر

الكبير على المنظمة والعاملين بها . يقص<<د بذل<<ك بيئ<<ة العم<<ل ظروف العم<<ل :

المادي<ة الت<ي يعم<ل به<ا األفراد .وتشتمل عل<ى درج<<<<<<ة الضوضاء ,اإلضاء<<<<<<ة ,التكيي<<<<<<ف األثاث ,تنظي<<م المكات<<ب ,إمكاني<<ة االتص<<ال ببقي<<<ة األعضاء .إن ظروف العم<<<ل المادي<<<ة الس<يئة ق<د تؤدي إل<ى اإلحباط وهذا بدوره يؤث<ر

سلبيا على انتاجية الفرد.


218

تحتوي بيئ<<ة التنظي<<م البيئ<<ة الخارجي<<ة: الخارجي<ة عل<ى ك<ل القوى الخارجي<ة الت<ي تؤث<<<<<<<ر ف<<<<<<<ي التنظي<<<<<<<م )النظام االقتص<ادي ,الس<ياسي ,االجتماع<ي ,الحضاري ,الص<ناعي..( و الت<ي تس<تمد منه<ا المنظم<<ة ك<<ل م<<ا تحتاج<<ه ف<<ي شك<<ل مدخالت وتص<در له<ا إنتاجه<ا ف<ي شك<ل مخرجات. بيئ<ة العم<ل الداخلي<ة م<ا ه<ي إال انعكاس لهذه ى الخارجي<<<<ة . ( البيئ<<<<ة التقني<ة :عل<ى ك<ل منظم<ة توفي<ر الكوادر ذات المهارات الت<ي تمكنه<ا م<ن متابع<ة والتنب<<<ؤ بم<<<ا يحدث ف<<<ي بيئ<<<ة العم<<<ل التقني<<ة ,فالبيئ<<ة التقني<<ة ه<<ي القاعدة األس<اسية الت<ي تس<تطيع أ<ن تنطل<ق منه<ا أ<ي< منظم<ة إلحداث أ<ي تغيي<ر أ<و تطوي<ر

في نوعية منتجها من سلع وخدمات.


219

البيئ<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<ة االجتماعي<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<ة : ) عادات ,تقالي<د ,قي<م ,ثقافات المحلي<ة(عل<ى فه<<<<م واس<<<<تيعاب األفراد لمجريات األحداث داخ<<<ل التنظي<<<م وبالتال<<<ي عل<<<ى س<<<لوكيات

وتصرفات هؤالء األشخاص. : تعت<بر م<ن العوام<ل تماس<ك الجماع<ة ووالئه<ا

الرئيس<ية المؤثرة ف<ي س<لوك المنظم<ة ولق<د أك<د لتون وس<ترنجر أ<ن المناخ التنظيم<ي الذي يس<<<وده مبدأ التأكي<<<د عل<<<ى أهمي<<<ة أهداف الجماع<ة يقود عل<ى أداء جي<د بينم<ا التأكي<د عل<ى مبدأ الفردي<<ة والتقلي<<ل م<<ن شأ<<ن الجماع<<ة يؤدي إل<ى تفاع<ل أق<ل وم<ن األمور الت<ي تحدد درج<<ة التفاع<<ل بي<<ن أعضاء الجماع<<ة )حج<<م الجماع<<<ة, درج<<<ة تماس<<<كها , التشاب<<<ه ف<<<ي الخص<<<ائص الفردي<<<ة , الرغب<<<ة ف<<<ي االرتقاء الوظيف<<ي ,اختالف اإلدراك ,العم<<ر الوظيف<<ي

ألعضاء جماعة العمل (.تعت<بر مص<در قل<ق وتؤث<ر المشاك<ل األس<رية :

سلبا على األداء .


220

)) ثانياً: عوامل تنظيمية (( :فالبناء طبيع<<<<<<<ة البناء التنظيم<<<<<<<ي

التنظيم<ي الجام<د ق<د يكون مقبول لدى بع<<ض األفراد لكن<<ه يؤدي إل<<ى اإلحباط

والشعور بالقلق لدى اآلخرين إس<<<<اءة اس<<<<تخدام النم<<<<ط القيادي:

الس<لطة م<ن قب<ل القيادة التنظيمي<ة ق<د تحدث نوعاً م<ن ردود الفع<ل الس<لبية لدى المرؤوس<ين فلألس<لوب القيادي المتب<ع ال<<<<<أثر الواض<<<<ح عل<<<<ى س<<<<لوك وأداء

المرؤوسين

ويعت<بر أس<<لوب القيادة المتوازن<ة األمث<ل القادر عل<ى خل<ق< بيئ<ة عم<ل منتج<ة حي<ث أن<ه يعم<ل عل<ى اس<تثمار طاقات العاملي<ن

بما يخدم مصلحة المنظمة.


221

م<ن أس<وأ م<ا يتعرض ل<ه اس<تحالة التقدم الوظيف<ي :القادة ذوي الطموحات العالي<<<ة ه<<<و معرفته<<<م بعدم

إمكانية تقدمهم الوظيفي

كلم<ا تزايدت الفجوة بي<ن المبالغ<ة ف<ي المس<ؤوليات :م<ا ه<و مؤم<ل من<ه وبي<ن وم<ا تحق<ق أداؤ<ه ,تزداد نس<بة اإلحباط ,كم<ا أ<ن المبالغ<ة ف<ي من<ح الص<الحيات و عدم قدرة الشخ<ص الممنوح<ة ل<ه بتحم<ل مس<ؤولياته تحدث

الشعور ذاته والقلق.

تزاي<<د المهام مص<<حوبة بضغ<<ط العب<<ء الوظيف<<ي :الوق<ت و تناق<ص فترات الراح<ة أثناء العم<ل ق<د يؤدي إل<<<ى اس<<<تنزاف طاقات الفرد وشعوره باألعباء مم<<<ا

سينعكس سلباً على أداءه

ال ب<د أ<ن يحص<ل األفراد ول<و عل<ى فكرة عام<ة الغموض :عم<ا ه<و متوق<ع من<ه أداؤ<ه فف<ي حال<ة عدم حص<وله عل<ى أ<ي تقيي<م ألدائ<ه درج<ة اإلحباط تتزاي<د لدي<ه أ<و إذا م<ا اكتش<<ف أ<<ن اإلدارة تس<<تخدم معايي<<ر أداء متغيرة ال

تتفق مع أهداف المنظمة .


222

حي<ث (:األجور و الحواف<ز )مادي<ة _ معنوي<ةنظامالب<د أ<ن تكون مرضي<ة تشج<ع األفراد المؤهلي<ن إل<<<ى االلتحاق به<<<ا و تدفعه<<<م لألداء الجي<<<د وترغبه<<<م ف<<<ي االس<<<تمرار بالمنظم<<<ة .على الرغ<<م م<<ن اختالف أهمي<<ة الحواف<<ز المادي<<ة

والمعنوية حسب المستوى الوظيفي للفرتحدد طبيع<<<<ة األنشط<<<<ة : أهداف المنظم<<<<ة

والتفاع<ل بي<ن األشخاص الالزمي<ن لتحقيقه<ا وكلم<<ا كان<<ت واضح<<ة كلم<<ا وضح<<ت األدوار والمس<<<<ؤوليات المناط<<<<ة باألفراد وضع<<<<ف احتمال وجود ج<<<<<<و المتعارضات والتناقضات

في األداء.

يهدف هذا المنه<<ج : درج<<ة األث<<ر الوظيف<<ي إل<<<ى إيجاد مناخ عام<<<ل مشج<<<ع قائ<<<م عل<<<ى

االعتماد النفسي


223

الذاتية العمل دوافع عليها تعتمد نفسية عواملالسابقة الحالة في

شعور الفردبالمسؤولية

التامةعن نتائج عمله

Dr.Waleed Alsayed &Dr.Mazen Maswady

224

المعرفة التامة للنتائج

الحقيقية لعملة

شعور الفرد بأهمية

ما يؤديه

05/03/2023

تنتج العمل بأهمية اإلحساس : من

( أهمية المهام و3)مدى تأثيرها على

حياة اآلخرين

( االستقاللية في 4 األداء

تنوع المهارات( 1) الت<<<<<ي يطلبه<<<<<ا

العمل

( وضوح المهام 2)و إنهاؤها

كامل<<<ة أ<<<و القيام بجزء

معين منها


225

التنظيمي<ة والص<راعات م<ن :التناقضات تعت<برالفرد مس<<<توى عل<<<ى الحتمي<<<ة الظواه<<<رويج<<ب المنظم<<ة مس<<توى وعل<<ى والجماع<<ة

. بإيجابية معها التفاعل

)) : األشخاص)) تأثير ثالثاً الفرد تمك<ن :قدرات ال ق<د الشخص<ية القدرات

متوقع ه<و ما حسب بواجباته القيام من الفردالس<<لبي والتأثي<<ر االحباط يس<<بب وهذا من<<ه

. الشخص معنوية على

: القي<م أحيانا تناق<ض الوظيف<ي العمل يتطل<بم<<ع تتف<<ق ال الت<<ي الس<<لوكيات ببع<<ض القيامبالذن<<ب وتشعره الموظ<<ف أخالقيات و قي<<موتأني<ب الدائ<م القل<ق م<ن حال<ة ف<ي ويص<بح

. واإلعالن الدعاية قسم مدير مثال 05/03/2023 الضمير Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

226

م<<ن األبعاد المهم<<ة : درج<<ة المخاطرة للمناخ التنظيم<ي فاألفراد الذي<ن لديه<م حاج<<ة لإلنجاز ال يميلون إل<<ى المخاطرة عل<<ى حس<<اب العم<<ل لذل<<ك المناخ الذي< يس<مح بمخاطرة معدل<ة محس<وبة س<يدفع إل<ى مزي<د م<ن إلنجاز والعك<س يكون ف<ي

المناخ التنظيمي العشوائي .


227

قياس المناخ التنظيمييعت<بر أس<لوب االس<تقصاء م<ن األس<اليب شائع<<<ة االس<<<تعمال لتحدي<<<د نوعي<<<ة المناخ الس<<ائد أل<<ي منظم<<ة ويعت<<بر نموذج لتون وس<<<ترنجر م<<<ن أفض<<<ل نماذج االس<<<<تقصاء و تحتوي قائم<<<<ة االس<تقصاء هذه عل<ى خمس<ين س<ؤاالً تقي<<<<<س ف<<<<<ي مجموعه<<<<<ا المناخ التنظيم<ي بأبعاده التس<عة الت<ي حدده<ا

الكاتبان. 05/03/2023 Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen

Maswady 228

أسئلة لقياس المناخ التنظيميشعور األفراد تجاه هيكلة المنظمة االحساس باالستقاللية وتحمل المسئولية إحس<<اس األفراد بوجود ج<<و يس<<اعد عل<<ى

التحدي والمخاطرة شعور األفراد بوجود س<<<<<<<ياسة عادل<<<<<<<ة

للمكافآت مدى إحس<اس الفرد بوجود عالقات تفاعلي<ة

مبنية على الصدق مدى موضوعي<<ة المعايي<<ر لقياس أداء الفرد

والجماعة اإلحس<<اس بوجود الدع<<م والمس<<اندة م<<ن

الرؤساء ورفاق العمل مدى شعور الفرد بأهميت<ه وبانتمائ<ه لفري<ق

العمل والمنظمة


229

إيجاد مناخ تنظيمي فعال

قوتي<<ن م<<ن للتنظي<<م الداخلي<<ة البيئ<<ة تتكونأساسيتين:

هاتان الفئتان تحدد المناخ السائد ألي منظمة.

إن االتجاه العام لحديثي العهد بالمنظمة يتمثل في

التأكيد على العائد المادي بينما قدامى الموظفين

.يعطوا قيمة أكثر للعمل الجاد


230

العمال + اإلداريينأخالق + قيم

من تكون العمل وأخالقيات قيم تنميةخالل


231

اإليجابي التأكيدالعمل أهمية على

هو ما إيضاحالفرد من متوقع

بأهمية الفرد إحساس زيادةالعمل وأخالقيات قيم

مبدأ على التأكيدالفردية المسؤولية

الوالء روح تنميةالشخصي

بما الفرد تزويدمعلومات من يحتاج

الفرد مكافأةالجيد األداء على

على األشخاص تشجيعالشخصية قدراتهم تنمية

لخلق مناخ تنظيمي مناسب يجب مراعاة

الثقةالمشاركة في عملية اتخاذ القرار الدع<م م<ن القيادة أ<ي إيجاد ج<و يقوم

على أساس المصارحةتوفير المعلومات الالزمةاالستماع إلى وجهة نظر األفراداالهتمام بأهداف التنظيم التأكيد على المسؤولية الشخصيةمع الصراعفعالية تحمل والتعامل ب


232

بناء عالقات إنس<<<<<انية جيدة ع<<<<<ن:طريق

o معرف<<<ة احتياجات منس<<<وبي التنظي<<<مورغباتهم ومساعدتهم في تحقيقها

o م<ن واج<ب القيادة االس<تماع إل<ى شكاوىوتذمر األفراد و التعامل معها بإيجابية

o ايجاد نظام اتص<<<ال فعال بي<<<ن القيادةوالمرؤوسين

o تص<<ميم برام<<ج تدريبي<<ة للمشرفي<<ن والتركيز على العالقات االنسانية

o وض<<<ع خط<<<ط فعال<<<ة لنظام الحواف<<<زوالدوافع

o اس<<<تخدام األس<<<اليب القيادي<<<ة األكث<<<رفعالية


233

القيادي النم<ط ف<ي لألفراد اعتبار اعطاءالمتبع

من<<<ح االس<<<تقاللية الالزم<<<ة ف<<<ي ك<<<لالظروف المناس<<بة والتركي<<ز عل<<ى مبدأ

تفويض السلطة توضي<ح األهداف العام<ة الت<ي يس<عى إل<ى

تحقيقها التقي<<<د بس<<<ياسات عام<<<ة تحدد أوقات

العمل إيجاد أكثر من خيار للنمو الوظيفي التركيز على العمل الجماعيتصميم نظام مكافآت تهيئ<<ة ج<<و العم<<ل الذي يس<<اعد عل<<ى

اإلبداع


234

الخامس الفصل عشر

والتطوير التغيير التنظيمي

التنظيمي والتطوير التغيير التغيرات االقتص+ادية واالجتماعي+ة والتقني+ة

ينت+ج عنه+ا تغيي+ر ف+ي المواق+ف والتوقعات واالحتياجات اإلنس++++انية . لذل++++ك بدأ++++ت ضرورة تغيي+ر الهياك+ل التنظيمي+ة واألس+اليب التشغيلي+ة لكثي+ر م+ن األجهزة اإلداري+ة حت+ى

تمارس نشاطاتها بكفاءة وفاعليه اكبر . التغيير:

التحول ف++ي التوازن بي++ن األنظم++ة المعقدة م++++ن ثقافي++++ة واقتص++++اديه واجتماعي++++ه وتكنولوجي++++ة والت++++ي تكون اس++++اسيات

05/03/2023المجتمع . Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

236

التغيير انواع

يحدث دون تدخل .التغيير العشوائي : يت++م التحك++م ف++ي التغيي++ر المخط++ط :

مس++اره + يخط++ط لحدوث++ه ) وهذا م++ا علية التغيير التنظيمي ( يطلق


237

عوامل التغييرالمؤس<<سات التعليمي<<ة : التقدم العلم<<ي

مس<<<<ئولة ع<<<<ن االرتفاع ف<<<<ي المس<<<<توى االقتص<ادي والثقاف<ي والتقن<ي عل<ى مس<توى األفراد واألم<<م مم<<ا يؤدي احتياجات ودواف<<ع

وطرقة تفكير مختلفة. التقدم ف<<<ي وس<<<ائل المواص<<<الت

لق<<<د غي<<<ر التقدم التقن<<<ي :واالتص<<االتخص<وصا ف<ي وس<ائل المواص<الت واالتص<االت

من صورة العلم نفسه.ادى الضغ<<ط :نم<<و المنظمات الك<<بيرة

الس<<كاني ال<<ى كثي<<ر م<<ن الدول وكذل<<ك تحول فلس<<<<فة ومفهوم دور الدول<<<<ة م<<<<ن الدول الحارس<ة إل<ى دول<ه الرفاهي<ة باإلضاف<ة لتبن<ي خط<<ط التنمي<<ة وم<<ا ص<<احبها م<<ن تغيي<<ر ف<<ي

التوقعات واالحتياجات.


238

اص<<<<<بحت :-المنظمات العالمي<<<<ة4المنظمات ال تتس<م بالضخام<ة فق<ط ب<ل بالعالمي<<<ة إ<<<ن اتص<<<ال تل<<<ك المنظمات بالعال<م الخارج<ي ك<بير وهذا اعن<ي أنه<ا تتص<<ل بثقافات مختلف<<ة وم<<ع انظم<<ه

وقوانين متباينة.-التغيي<<<ر ف<<<ي هياك<<<ل القوى 5

المديرون يتعاملون أص<<<بح : العمال<<ةم<<ع قوى عامل<<ه اكث<<ر اس<<تقالال وثقاف<<ة ولديه<<م دواف<<ع واحتياجات تختل<<ف عم<<ا س<<بقهم لذا كان<<ت الحاج<<ه ماس<<ه إل<<ى نظام حواف<ز أكث<ر فعلي<ه وأنماط جديدة حت<<ى يمك<<ن جذب الكفاءات واالحتفاظ به<<<ا وحت<<<ى يمك<<<ن لهذه المنظمات ان

تحقق< أهدافها بكفاءة.


239

مفهوم التطوير التنظيمي: تعريف

عرفه<ا وندل فرين<ش “الجه<د بعي<د المدىلتحس<<<ين قدرات المنظم<<<ة عل<<<ى ح<<<ل مشاكله<<ا وتجدي<<د عملياته<<ا م<<ن خالل إدارة فعال<<ة ومتعاون<<ة لثقاف<<ة التنظي<<م وجماعي<ة العم<ل بمس<اعدة خ<براء التغيي<ر واس<<تخدام علوم الس<<لوك التط<<بيقي و

البحث العلمي “ ام<<<ا وارن بيني<<<ز “االس<<<تجابة للتغيي<<<ر

واس<تراتيجية تعليمي<ة معقده تهدف إل<ى تغيي<<<ر المعتقدات واالتجاهات والقي<<<م والهيك<<<ل التنظيم<<<ي حت<<<ى يس<<<تطيع التنظي<<<م التأقل<<<م الس<<<تيعاب التحديات

التقنية ومعدال ت التغيير المتسارعة“


240

مجموع+ه األنشط+ة وعرفه+ا ريتشارد بيكهارد“المخطط++ة عل++ى مس++توى التنظي++م كك++ل والت++ي تشرف علي++ه اإلدارة العلي++ا لزيادة الكفاء+++ة التنظيمي+++ة م+++ن خالل التداخ+++ل المخط+++++ط ف+++++ي العمليات التنظيمي+++++ة

وباستخدام العلوم السلوكية“ وه+و اشم+ل التعاري+ف الس+ابقة حي+ث يشم+ل

المتغيرات األتية: نشاط تنموي مخططجهد يشمل التنظيم ككل


241

إشراف اإلدارة العليا زيادة الكفاءة التنظيميةالتدخل المخططاستخدام علوم السلوك


242

خصائص التطوير التنظيمي برنامج مخطط للتغيير >جهد بعيد المدى يتعلق< بمهمة التنظيمموجه إلى حل المشاكل ذو طبيعة العمليةمجهودا ته موجهه نحو المجموعات يركز على تغيير االتجاهات والسلوكويركز على مفاهيم التجربة في التعلماالستمرارية والمشاركة


243

مراحل عمليه التطويرمطلوبة من الكتاب التنظيمي

305-304ص


244

المبدئي التخطيط

الفعلي التخطيطالتدخل أسلوب

والمتابعة التقدم

جمع وماالمعلالمعلومات

تالمرتدة

استراتيجيات التدخل للتطوير أوال: وسائل التدخل على مستوى الفرد:التنظيمي

تدريب الحساسية>التدريب اإلداري الدور التفاوضي)التخطيط الوظيفي)المهني

عل<<<ي مس<<<توى ثاني<<<ا: وس<<<ائل التدخ<<<ل:المجموعة

بناء الفريقالعملية االستشاريةبناء العالقة بين المجموعات


245

الثاً :وس<<ائل التدخ<<ل عل<<ى مس<<توى ث :ة المنظم

المعلومات المرتدةاإلدارة باألهداف.الشبكة اإلدارية


246

مزايا وعيوب التطوير التنظيميعي<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<و

بطويال* وقتا يستغرق

التكاليف* باهظعالية* الفشل احتماالت

العائد* بطئالخصوصيات* على التعدي

عكسية* سلوكية نتائجالمجموعة* لرأي الخضوع

التقييم* صعوبةبع++ض* لدى المعلومات ش++ح

الثقافات

مزاي<<<<<<<<<<<<<<اف++++ي* المتكام++++ل التطوي++++ر

التنظيماإلداء* زيادة

الوظيفي* الرضاء زيادةالجماعي* العمل تحسينالدوافع* زيادة

والصراعات* الخالفات حلااللتزام*

العمل* وترك الغياب تقليلللفرد* التعل++++++++++++++م فرض

05/03/2023والجماعة Dr.Waleed Alsayed & Dr.Mazen Maswady

247

عشر الحادي البحث

اإلدارية االتصاالت

العاملين بين االتصال

أفكار • لتبادلالمعلومات • لجمعوالمساندة • للدعم الموظف حاجة لتلبية

والعاملين اإلدارة بين االتصال

الداخلي • واالنضباط المهام لتنفيذوالتعاميم • القرارات لتمريرالمنظمة • داخل بدوره فرد كل لتعريف•


249

لالتصال تدعو التي األسباب

أهمية االتصاالت

توفير الوقت والجهد والمال وزيادة اإلنتاجية تدارك المشاكل قبل حدوثها

تزويد واضعي السياسات والخطط بالمعلومات من مواقع التنفيذ

تنسيق انسياب العمل اإلشراف على اآلخرين

تنمية العالقات مع اآلخرين تطوير السلع والخدمات

إعادة صياغة االنطباع العام عن المنظمة

الفجوة بي<<<<ن متخذي القرار زادت .كلم<<<<ا والمنفذي<<<ن كلم<<<ا دع<<<ت الحاج<<<ة إل<<<ى

االتصاالت

االتصال أهمية

المرسل المستقبل

االتصال قناة

االتصال عملية عناصر


252

ششوي

ت

تشويش

استجابة

رسالة رسالة

الشروط المطلوبة في إداري االتصال


253

التصرف المنطقي ، االستيعاب، حسن التصرف، ضبط األعصاب ، اإلنصات

الثقة في النفس وفي الطرف اآلخر لتوفير المناخ المناسب لنجاح االتصال

فهم اللغة المستخدمة في الرسالة حتى يتحقق الهدف من االتصال

إجراء االتصال في الوقت المناسب

اتصال هابط

اتصال صاعد

اتصال أفقي

أنواع االتصاالت اإلدارية

معوقات االتصال اإلداري


255

عدم وجود لغة مشتركة بين الطرفين التشويش، إحداث تغيير في المعلومات

المنقولة أثناء مرورها بالمستويات اإلدارية، إضافة معلومات أخرى

تأثير اإلدراك مما يؤثر على فهم المستقبل للرسالة المرسلة إليه

الدفاع عن النفسضغط العمل واإلجهاد

درجة مصداقية مصدر المعلومات

اإلداري االتصال معوقات على التغلب


256

اختيار القناة المناسبة لالتصال )كتابي، شفهي، تليفون، فاكس(

اإلعداد الجيد للرسالة قبل إرسالهاالتأكد من أن المستقبل قد فهم الرسالة

بالمعنى المقصودالتحديث المستمر لوسائل االتصال

اختصار قنوات االتصالتدريب العنصر البشري على االتصال الجيد

وقل أعملوا فسيرى الله عملكم ورسوله

والمؤمنون

05/03/2023 Dr.Mazen Maswady 257

Leadership & Management

السلوك التنظيمي نهائي