Лучшие часовые магазины России 2012. Специальный выпуск журнала "Часовой Бизнес"

ВС

ЕР

ОС

СИ

ЙС

КИ

Й Ж

УРН

АЛ

ЧА

СО

ВО

Й Б

ИЗ

НЕ

СС

пЕ

цИ

Ал

ьН

ыЙ

Вы

пу

Ск

П Е Р В Ы Й П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й Ж У Р Н А Л Ч А С О В Щ И К О Вчасовой Бизнес

подписку вы можете оформить на сайте

www.timeseller.ru

специальный выпуск

кОНкурС

Лучшие часовые магазины года - 2012

16+

Содержание

Течение времени ...................................................................................................................6

Гран-приЛувр ...................................................................................................................................................8

Лучшая концепция магазина, люксовый сегментКЛеопаТра ................................................................................................................................14

Лучшая концепция магазина, демократичный сегментЗоЛоТое время ......................................................................................................................18

Лучшая подача люксового товарамиЛо .............................................................................................................................................20

Лучший интерьер магазина, площадь от 100 метров18 КараТ........................................................................................................................................24

Лучший интерьер магазина, площадь до 100 метровимидж ..........................................................................................................................................28

Лучшая реклама и PRамеТисТ ......................................................................................................................................30

Лучший ассортиментКЛассиК Тайм.........................................................................................................................34

Лучший фасад, отдельностоящий магазинФаренГейТ .................................................................................................................................36

Лучший фасад, магазин в торговом центреЛеЛоКЛь ......................................................................................................................................40

органичное использование брендового оборудованиясТреЛКа .......................................................................................................................................42

Лучшая работа с персоналомТаймКод .....................................................................................................................................46

Лучшая организация торгового процессасТерх ..............................................................................................................................................48

Лучший мерчандайзингГринвич .......................................................................................................................................50

Лучшая концепция торгового оборудованияЭЛеменТ времени ...............................................................................................................52

Лучший бренд сетиЦиФербЛаТ ................................................................................................................................54

Лучшее обслуживание клиентовсТаТус ...........................................................................................................................................56

вне конкурсаинТернаЦионаЛьные сеТи ........................................................................................60

Генеральный директорГлавный редактор

ВячеслаВ МедВедеВ

Заместитель главного редакторасергей филиМоноВ

Заместитель генерального директорапо коммерческим вопросам

галина стрюкоВа

Обозревательлиза епифаноВа

Ответственный секретарьекатерина дегтяреВа

Отдел распространенияВасилий киВалин

[email protected]

Отдел рекламы и информации ольга анисиМоВа

[email protected]Марина зайЦеВа

[email protected]

Главный художникантон баженоВ

дизайн и верстка ооо “крусс”

Над номером работали анна тятте

Марина МедВедеВа, сВетлана захароВа,

елена саблУк,МУхаММадодил хУжаМатоВ

Редактор сайта TimeSeller.ruанна аранчУк

[email protected]

Адрес редакции 115088, Москва,

ул. 1-я дубровская, 13а, стр.2тел./факс: (495) 64-555-79

Email: [email protected]

издание зарегистрировано Мрф по печати,

свидетельство пи № 7713740 от 18. 10. 2002 г.

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна

Редакция не несет ответственности за достоверность информации,

содержащейся в рекламных объявлениях

Мнение редакции может не совпадать с мнением

авторов статейПрисланные материалы

не рецензируются и не возвращаются

тираж 5000 экз.Цена свободная

Все рекламируемые товары сертифицированыМатериалы со знаком ® публикуются

на правах рекламы

© ООО «Издательство «Часовая литература», 2012 г.

Ре дак ция жур на ла при гла ша ет кол лек ци о не ров

и зна то ков ча сов к со труд ни че ст ву

в под го тов ке ма те ри а лов

Специальный выпуск

Учредительооо «издательство «часовая литература»

2 I Лучший часовой магазин года I 2012

заставило нас поменять точку зрения и запустить этот конкурс?

По отзывам читателей «Часового бизнеса» самыми интересными публи-кациями в журнале для них стали рас-сказы о городах России и их часовых магазинах. Каждый предприниматель выискивал в них информацию об усло-виях, в которых приходится работать коллегам из других регионов, их ошиб-ках, находках, сравнивал с тем, что и как делает он сам. Часовой бизнес очень специфичен. Здесь практически нет типовых решений, дающих, как в торговле продуктами, почти гаранти-рованный результат. Поэтому каждому владельцу магазина приходится само-му искать ответы на множество вопро-сов, пути решения проблем, набивать свои собственные шишки.

Разумеется, каждый из вас внима-тельно следит за тем, что происходит в его городе, чем живут соседи, а бывая в Москве или Санкт-Петербурге, стара-ется заглянуть в столичные магазины. Прекрасную возможность для обмена информацией дают всевозможные вы-

езды и семинары, которые организуют крупные дистрибьюторы, но охватить опыт всей страны никому из ритейле-ров не под силу.

Между тем, путешествуя по раз-ным городам, мне довелось увидеть множество прекрасных магазинов и грамотных решений. Очень часто рос-сийские часовые салоны не только не отстают, но и превосходят зарубежные – даже иностранные производители в последние годы все чаще подтверж-дают это. К сожалению, формат отче-тов о поездке в тот или иной город не позволял сделать полномасштабную публикацию о конкретном магазине. И в определенный момент груз нерас-сказанных историй стал столь велик, что просто прорвался наружу – в виде конкурса.

В этом номере собраны расска-зы почти о двух десятках торговых точек и сетей. Мы не пытались опре-делить среди них лучшую. Каждый из представленных магазинов лучший в каком-то своем направлении, что и по-лучило отражение в номинациях. Кто-то выделяется дизайном и роскошью, кто-то – аккуратным использованием пространства, эффективной витриной, оригинальными маркетинговыми ре-шениями или постановкой работы с персоналом. Из многих десятков и со-тен часовых салонов России мы выбра-ли эти, потому что опыт каждого из них заслуживает внимания.

Также мы «вне конкурса» включи-ли рассказ о двух салонах, входящих в международные сети. С вступлением России в ВТО можно ожидать прихода в Россию интернациональных опера-торов, поэтому нашим ритейлерам будет полезно еще раз вспомнить ос-новные принципы, используемые ими при проектировании своих магазинов.

Признаюсь, когда в августе мы раз-местили на сайте TimeSeller.ru инфор-мацию о конкурсе, то сами немного волновались. Любой новый проект – всегда риск. Тем более проект, тре-бующий самого непосредственного участия предпринимателей. Мы пере-живали, что владельцы магазинов най-дут причины, чтобы промолчать и не

Номер, который вы держите в руках, посвящен первому конкурсу «Лучший часовой магазин года». Когда предприниматели узнавали о старте этого проекта, многие из них выражали скепсис и даже откровенно негативное отношение. В самом деле, слово «кон-курс» неизбежно вызывает вопросы о судьях, критериях, методиках оценки и т.д., а везде, где есть победитель, не обходится без побежденных.

Признаюсь, я и сам отношусь к про-тивникам рейтингов коммерческих компаний. В конце концов, важнейшая цель любого предприятия, записанная в его уставе, – получение прибыли, и только по этому признаку и можно сравнивать магазины. Правда, сделать это непросто: есть объективная раз-ница в условиях работы, формате, да и российский менталитет, уходящий корнями в историю и даже религию, не позволяет хвастать «я в этом году за-работал столько-то». Поэтому на про-тяжении многих лет на все вопросы и предложения об организации такого конкурса мы отвечали отказом. Что же

ПриветСтвие ГлавноГо редактора

откликаться на предложение. Боялись, что не удастся сформировать правиль-ное жюри. Успокоились лишь тогда, когда число заявок перевалило за тре-тий десяток.

Чтобы рассказать о лучших мага-зинах, мы отвели целый журнал. Но и этого оказалось недостаточно: мы не смогли вместить в него все материалы победителей! С подробной информаци-ей и дополнительными иллюстрациями вы можете ознакомиться в специаль-ном разделе сайта TimeSeller.ru.

Считается нормальным, когда по-бедители конкурса благодарят ор-ганизаторов. Подводя итоги нашего конкурса, хочу, наоборот, от лица ор-ганизаторов сердечно поблагодарить всех участников. За то, что приложили немалые усилия и сделали фантасти-ческую фотосъемку. За то, что нашли время побеседовать с нашими журна-листами. И самое главное за то, что не стали прятать свой опыт, а согласились поделиться им. Ведь именно ради этого мы и запускали конкурс: с точки зрения организаторов и жюри, цель проекта состояла не в том, чтобы выявить и на-градить одного самого-самого лучше-го, а в том, чтобы инициировать обмен опытом между часовщиками. Потому что это поможет сделать все россий-

ские магазины лучше и эффективнее, а значит, поможет развитию рынка.

Запуская проект «Лучший часовой магазин года», своей главной целью мы видели повышение конкурентоспособ-ности часового рынка в целом. Ведь каждый часовой магазин конкурирует за деньги покупателя не только с кол-легами, а со всем многообразием пред-лагаемых потребителям товаров: с про-давцами украшений и автомобилей, бытовой техники и турпутевок. Обмен опытом между магазинами позволит повысить эффективность их работы, что будет означать рост привлекатель-ности часов как товара и приведет к увеличению выручки и доходов каждо-го из участников рынка.

Поэтому в этом конкурсе нет про-игравших – выигрывают все. Одни на-прямую, другие – опосредованно, при-обретая ценный опыт. Уверен, что для лауреатов сегодняшняя победа станет ступенькой для дальнейшего роста их бизнеса. Надеюсь, что компании, не попавшие в число лауреатов, познако-мившись с данным номером журнала, все правильно поймут и не будут дер-жать обиды на организаторов. Очень может быть, что в следующем году на этих страницах появятся фотографии их магазинов.

КраТКая инФормаЦия о КонКурсе

Конкурс «Часовой магазин года» задуман для поддержки и поощрения про-фессионалов в организации продаж часов, выявления лучшего опыта ритей-леров, создания часовщикам ориентира для повышения качества своих тор-говых точек.

Цели конкурса:• Пропагандапередовогоопытаработычасовыхмагазинов• ОказаниемощнойPR-поддержкилучшимрозничнымкомпаниям• Повышениекачестваработымагазинов• Созданиестимулакразвитиюдляостальныхрозничныхкомпаний,

чтоповлечетзасобойувеличениеобщегообъемапродажчасов.• Повышение конкурентоспособности часовой отрасли по отноше-

ниюкдругим

Победа в конкурсе – это символ высокого профессионализма ритейлера и важ-ная ступень для дальнейшего роста известности и имиджа вашего магазина.

Жюри конкурса «Лучший часовой магазин года»: вячеслав медведев, главный редактор журнала «Часовой бизнес»

жорж Кини, президент компании Time&Technologies

максим андианов, глава российского отделения Ulysse Nardin

реваз магалашвили, бренд-менеджер Tissot

роман беро, бренд-менеджер Rado

Также хочу поблагодарить руково-дителей компаний-дистрибьюторов, которые с готовностью откликнулись на наши обращения и рекомендовали участие в конкурсе своим партнерам, а также помогали нам оценить прислан-ные материалы. Особую признатель-ность хочу выразить Swatch Group Rus. Во-первых, за то, что она в лице марки Tissot выступила спонсором проекта и сделала это мероприятие возможным. Во-вторых, за тот вклад, который мар-ки Swatch Group внесли в становление российского часового рынка. Многие из тех компаний, что представлены в этом выпуске журнала, начинали свой бизнес именно с марок группы.

Мы надеемся, что этот конкурс ста-нет отправной точкой для тех, кто пла-нирует перестраивать или открывать новый магазин, да и вообще для всех без исключения предпринимателей. И надеемся, что он станет ежегодным, ведь новые решения появляются в ко-пилке опыта предпринимателей каж-дый год.

ГлавныйредакторВячеслав Медведев


Компания Tissot с радостью приветствует всех участников конкурса «Лучший часовой магазин года», представителей из самых разных регионов России. Се-годня, спустя многие десятилетия с момента прихода в Россию первых часовых брендов – Breguet и Tissot, приятно осознавать, что часовая индустрия претерпе-ла столь значительные изменения. Отрасль развивает-ся высокими темпами, с каждым годом лишь набирая обороты. Уважаемые часовые бренды представлены практически во всех уголках России. В этом заслуга не только самих часовых компаний, их представительств в России, но и вас – партнеров, чья активность и же-лание развивать бизнес способствуют продвижению качественных часов на российском часовом рынке.

Бренд Tissot, являясь одной из самых уважаемых часовых марок в России, неслучайно выступил гене-ральным спонсором проекта. В своей деятельности мы уделяем особое внимание вопросам качествен-ной дистрибуции. Ее принципы заключаются, прежде всего, в наличии фирменного оборудования Tissot в магазинах-партнерах, где наилучшим образом пред-ставлена атрибутика бренда; презентации часовой продукции во внешних витринах согласно принципам мерчандайзинга Tissot, а также во внутренних, с макси-мальной ориентацией на грамотное позиционирова-ние бренда. Не менее важным фактором является и на-личие у продавцов соответствующих навыков продажи продукции и консультирования, подтвержденных сер-тификатом Tissot Академия.

Безусловно, важность конкурса на определение лучшего часового магазина года сложно переоценить, и мы рады осознавать, что вместе с организаторами, ООО «Издательство «Часовая литература», принимаем участие в столь значимом для всей часовой индустрии событии.

Поздравляем победителей конкурса и желаем им дальнейшего процветания!

Бренд-менеджерTissotРеваз Магалашвили

ПриветСтвие ГенеральноГо СПонСора

5 Генеральный спонсор проекта I

роман беро, бренд-менеджер Rado

Задача представительства любого брен-да – доносить до покупателей его фило-софию и ключевые принципы. В этом деле важны не только такие очевидные инструменты, как реклама и мерчан-дайзинг, но и уникальная концепция бренда, стандарты обслуживания и по-слепродажного сервиса. Поэтому не-возможно переоценить роль персонала розничных магазинов, ведь именно за ними закреплена важнейшая функция общения с конечными покупателями. Продавцы являются нашими глазами, руками, голосами – представителями марки. Для успеха в этом деле необходи-мы большой объем знаний, умение раз-бираться в людях, желание развиваться и расти. Именно поэтому нам так ценны усилия, вкладываемые не только вла-дельцами бизнеса, но и продавцами.Бизнес часового дилера – нелегкий хлеб. Свое дело – это всегда серьезное испытание на прочность, особенно ког-да речь идет о часах – аксессуаре, кото-рый приобретается на долгие годы. И то, что сегодня вы участвуете в конкур-се, позволяет сказать, что вы уже среди победителей. От лица компании Rado желаю успеха всем участникам конкурса «Лучший часовой магазин года» в даль-нейшем развитии их бизнеса!

жорж Кини, президент компании Time & Technologies

Приветствую победителей конкур-са «Лучший часовой магазин года» и выражаю уверенность, что это меро-приятие позволит выделить наиболее профессиональных участников рын-ка и сделать их опыт доступным для изучения. Хороший магазин – это не только красивый интерьер, для успеха в бизнесе сегодня уже недостаточно просто выставить на продажу каче-ственный продукт. Чтобы обеспечить устойчивый спрос на него, нужно ак-тивно работать над повышением каче-ства коллекции, выкладкой, рекламой. Основным конкурентным преимуще-ством в наши дни становятся знания и способность к кооперации. Поэтому в нынешнее время только симбиоз про-изводства, опта и розницы, объедине-ние опыта и ресурсов всех компаний позволит каждой из сторон достичь максимального дохода.

максим андрианов, глава российского отделения Ulysse Nardin

От имени компании Ulysse Nardin по-здравляю участников и победителей конкурса на звание «Лучший часовой магазин России». Сильная дилерская сеть и лояльность партнеров – клю-чевые факторы, необходимые для успеха любой марке. Нашу компанию очень радует тот динамизм, с кото-рым развивается российский часовой рынок. Еще 5–6 лет назад проведение подобного конкурса было невозмож-ным, а сегодня мы видим множество торговых точек, которые могут дать фору своим западным коллегам. Сам факт проведения такого мероприятия подчеркивает, что розничная торгов-ля часами в России выходит на новый уровень.

Сегодня задача часового бизнеса – обеспечить потребителю максимально высокий уровень сервиса независимо от того, где он находится. Растет уро-вень даже не требований, а ожиданий покупателя. Поэтому и мы, и наши пар-тнеры готовятся к новым свершениям и новым продажам. Надеюсь, что этот конкурс позволит ритейлерам сделать свои магазины еще лучше и комфор-тнее для покупателей.

ПриветСтвие жюри


Течение времени

Любой бизнес – это традиции, вы-работанные временем, временем, ко-торое отмеряют часы. И часовой биз-нес имеет свои давние традиции на российской земле.

Русские города остались на том же месте, их названия по-прежнему всем знакомы, но внутри них многое изме-нилось: исчезла брусчатка, появился асфальт, лихие извозчики уступили ме-сто бравым таксистам на «логанах». На улицах все сложнее встретить старые малоэтажные здания вычурной архи-тектуры, их шаг за шагом вытесняют коробки и эллипсы из стекла, бетона

и алюминия. Исчезли вывески «Депо часовъ», «Павелъ Буре» или «Фабрика часовъ Сергея Рогинскаго». Названия магазинов, избавившись от твердого знака в конце слова, трансформиро-вались в «ТаймКод», «Золотое время», «Лувр», «Циферблат».

Но осталось главное – привязан-ность к своему делу, уважение к сво-им клиентами и деловым партнерам, стремление к точности и совершен-ству. И любовь к маленьким механиз-мам с пружинкой или батарейкой вну-три, которые год за годом отмеряют течение времени.


благодарим «Клуб коллекци-

онеров российских часов» и

лично Леонида европейцева за

предоставленные материалы


город: МоскваПлощадь: 700 м2 дата создания: 2007 г. категория: отдельностоящий

A. LANge & SöhNe, AUdemARS PigUeT, BAUme & meRcieR, BeLL&RoSS, BLANcPAiN, BReiTLiNg, BUBeN & ZoRweg, cARTieR, coRUm, dAmiANi, eBeRhARd & co, gLAShUTTe, iwc, JAegeR-LecoULTRe, JAqUeT dRoZ, moNTBLANc, PANeRAi, PiAgeT, RichARd miLLe, VAcheRoN coNSTANTiN, ULySSe NARdiN И друГИе

LOUVRE, Ritz-Carlton Moscow

Гран-при конкурса часовых мага-зинов по праву уходит к салону Louvre – самому большому магазину часов люкс-класса, отличающемуся наибо-лее гармоничным процессом торговли предметами роскоши.

Казалось бы, создать роскошный магазин, торгующий элитными това-рами, не так сложно – были бы деньги, а остальное приложится. Но сделать салон, который можно было бы по праву отнести к классу luxury, мало кому удается. Большинство подобных

заведений поражает одновременно и количеством позолоты с толщиной мрамора на стенах, и скудностью ас-сортимента вкупе с неуклюжестью персонала. Ведь на деле роскошь – это не только внешний шик, а комплекс-ный уровень комфорта, который, в свою очередь, определяется степенью учета мелочей.

Когда входишь в салон Louvre, рас-положенный в одном из самых пре-стижных отелей Москвы Ritz-Carlton, приятно удивляет вовсе не богатая

Номинация: Гран-При


мебель или дорогой интерьер. Хотя с интерьером и мебелью здесь как раз все в порядке – благородные сорта дерева, мраморная облицовка, мягкие кожаные кресла и диваны находятся на своих местах. Удивляет другое – как удобно перемещаться по магазину. Резной стульчик в стиле рококо не пытается подставить вам подножку, громадная хрустальная люстра не за-ставляет резко нагибаться, спасая лоб, персонал изысканно вежлив, но в то же время не пристает с извечным и на-

LOUVRE, Ritz-Carlton Moscow


зойливым «чем вам помочь?». Нужный отдел как-то сам быстро находится, так и хочется применить к планировке ма-газина компьютерный термин «интуи-тивный интерфейс». Витрины немного-численны, но информативны – любой предмет можно внимательно рассмо-треть. Одним словом, создатели Louvre реализовали главное, что отличает настоящий «люкс» от попыток его ими-тировать, – они сделали роскошь не только наглядной, но и удобной.


Итальянцы в РоссИИСалон Louvre в отеле Ritz-Carlton

входит в сеть бутиков Louvre, явля-ясь самым большим магазином юве-лирных изделий и часов категории luxury в Европе и одним из самых больших в мире. На торговой пло-щади 700 кв. м. собраны товары поч-ти всех известных модных брендов: часы, ювелирные изделия, аксессу-ары, предметы интерьера. При этом магазин старается не превращаться в точку исключительно «для своих»,

что подчеркивает своей ассорти-ментной политикой: клиентам пред-лагаются товары широкого диапазо-на цен, а не только для толстосумов. Посетители Louvre могут найти хоро-шую вещь под любой бюджет.

Богатый и одновременно эргоно-мичный дизайн интерьера был спро-ектирован итальянцем – над ним трудился дизайнер Карадо Катани. «Мы хотели сделать современный магазин, который отвечает мировым понятиям о дизайне ювелирного бу-

тика. Ставилась цель добиться не показной роскоши, а сделать салон элегантным и удобным для навига-ции покупателя», – делятся своими мыслями представители компании.

Мебель сделана специально для интерьера Louvre, она сочетает в себе функциональность и вмести-тельность. Благодаря продуманной конструкции она не загромождает внутренние помещения, и магазин не выглядит заставленным. Везде, где можно, а не только в системах без-


опасности, задействована электро-ника. Замки шкафов – на чипах, их не нужно долго открывать, гремя мас-сивной связкой ключей. Выключате-ли освещения и кондиционирования управляются сенсорными панелями, требуемый режим устанавливается легким прикосновением без щелчков и электрических искр. Наконец, нель-зя не упомянуть лифт, который ходит с первого этажа магазина на второй и обратно, – VIP-посетители должны чувствовать комфорт во всем.


Наполнение витрин не должно примелькаться, поэтому экспозиция меняется постоянно, перестановки происходят каждый день, иногда по нескольку раз. Внутри магазина есть достаточно вместительные складские помещения, куда можно на время убрать часть товара. Когда приходит новая коллекция, новинки можно практически сразу выставить на ви-трину. Главное, утверждают в салоне, – постоянно поддерживать эффект но-визны.


Владелец «Клеопатры» Владимир Жидков мечтал создать бутик, куда люди приходили бы не просто за ча-сами, а чтобы погрузиться в сказку, наполненную красотой и роскошью. В результате на свет появился салон, воплотивший в себе истинный смысл понятий «драгоценность» и «совершен-ство».

В «Клеопатре» можно изучать исто-рию и культуру Древнего Египта: эле-менты декора создают ощущение по-гружения в иные времена. При входе

Номинация: лучшая концеПция маГазина (люксовый сегмент)

КлеопаТра, волгоградгород: ВолгоградПлощадь: 215 м2

дата создания: 2008 г.категория: отдельностоящий

Часы: BAUme&meRcieR, cARTieR, LoNgiNeS, mAURice LAcRoix, omegA, RAdo, TAg heUeR, UBLo, ULySSe NARdiN, ZeNiTh ЮВеЛИрные ИздеЛИя: BARAkA, cAmmiLLi, cARReRA y cARReRA, ceNTo, dAmiANi, mAgeRiT, RoBeRTo coiN аксессуары: cARTieR, dUNhiLL, dUPoNT, moNTegRAPPAТеЛефоны: TAg heUeR, VeRSAce, VeRTU


посетителя встречает величественная статуя царицы Клеопатры, изготовлен-ная по специальному заказу. Она уни-кальна, как, впрочем, и все в этом ро-скошнейшем салоне.

Пространство дворца Клеопатры разделено на три части. При входе представлены аксессуары, справа – ювелирные украшения, слева – зал с часами и лестницей на второй этаж, где расположена VIP-зона. Черные мраморные колонны с позолоченны-ми капителями, величественные чаши

КлеопаТра, волгоград


светильников и глубокие бархатные кресла переносят покупателя в мир царственных особ. Особое освещение заставляет играть разноцветные стекла витражей и создает ощущение комфор-та, роскоши и уединенности.

Каждая деталь интерьера салона исторически выверена и эксклюзив-но изготовлена по эскизам. По заказу выполнена мебель, люстры, колонны, статуи, витражи и даже ручки дверей. Лепной орнамент изготовлен извест-нейшей московской фирмой, а отде-


ланные травертином стены и едва за-метный рисунок, выгравированный на каждом камне, заслуживают отдельно-го восхищения.

В этом эксклюзивном оформлении каждые часы или украшение предстают по-новому. Они сами становятся частью волшебной египетской сказки, яркие и откровенные ноты которой напомина-ют, что красота и совершенство имеют вполне реальное воплощение.

В салоне все продумано до мелочей и в общей стилистической концепции.

Каждый элемент – это огромный труд дизайнеров: четверых титулованных художников и трех архитектурных сту-дий. Совершенству внешнего оформле-ния соответствует современное и тех-нически безупречное оборудование. Стекла шкафов одним нажатием кнопки пульта беззвучно и плавно поднимают-ся вверх, не отвлекая посетителя от зна-комства с коллекциями. Под витриной предусмотрены выдвижные полочки, которые можно использовать как под-ставки при демонстрации товара.


Концепцию, которая легла в осно-ву часового салона «Золотое время», можно выразить словами «золотая шкатулка». Именно эту идею попроси-ли воспроизвести профессионально-го дизайнера, нанятого для разработ-ки интерьера и экстерьера магазина. В результате получилась шкатулка, пол-ная драгоценностей. Элементы декора золотистого цвета делают витрину и торговый зал нарядным, ярко осве-щенные полки с часами, поставленные прямо возле стеклянной стены магази-на, притягивают взгляд – мимо салона

Номинация: лучшая концеПция маГазина (демократичный сегмент)

ЗолоТое время, Тверьгород: ТверьПлощадь: 60 м2

дата создания: 2010 г.категория: магазин в ТЦ

Часы: AdRiATicA, ANNe kLeiN, BALmAiN, ceRRUTi 1881, ceRTiNA, ck wATch & JeweLRy, coVeR, gUeSS, hAmiLToN, JeNNifeR LoPeZ, JUST cAVALLi, oRiS, SkAgeN, TiSSoT, TiToNi И друГИе


нельзя пройти, не обратив внимания на выставленный товар. А ассорти-мент этого товара достаточно широк: «Золотое время» предлагает выбор из любой ценовой категории, от масс-маркет до люкс.

Но чем шире и разнообразнее клиентура торговой точки, тем более высокие требования предъявляются к знаниям и умениям ее продавцов. Поэтому главный секрет «Золотого времени» – в подготовке сотрудников: только в этом магазине знают, как сде-лать из простого продавца «золотого».


Вот уже пять лет подряд бутик Milo Premium Plaza остается самым боль-шим и богатым по ассортименту часов и ювелирной продукции среди всех магазинов люкс-класса в Нижнем Нов-городе. Фирменный стиль, узнаваемый логотип, высокое качество обслужива-ния и внимательный подход к клиенту сделали его еще и одним из наиболее знаменитых мультибрендовых салонов своего региона. Cекрет успеха этого магазина в ежедневной кропотливой работе по всем фронтам торговли.

Номинация: лучшая Подача люкСовоГо товара

MiLO Premium Plaza,нижний новгородгород: нижний новгородПлощадь: 200 м2

дата создания: 2011 г. категория: магазин в ТЦ

Часы: BReiTLiNg, dioR, eBeL, fRedeRiqUe coNSTANT, hUBLoT, JAqUeT dRoZ, LoNgiNeS, mAURice LAcRoix, omegA, RAdo, TAg heUeR, TechNomARiNe, ZeNiTh ЮВеЛИрные украшенИя: cARReRA y cARReRA, gioRgio ViScoNTi, dAmiANi, PASqUALe BRUNi И друГИе


MiLO Premium Plaza,нижний новгород

Главное правило руководителей компании Milo Group: не наполнение делает магазин люксовым, а органи-зация рабочих процессов. Уровень квалификации персонала должен по-стоянно повышаться – этому уделяется огромное внимание, немало времени и средств. Продавцы-консультанты регулярно посещают тренинги, орга-низуемые самой компанией, участвуют в обучающих программах от брендов, ездят в Москву и за границу. При этом учеба затрагивает не только озна-


комление с новинками, но и курсы по технике продаж, специфике часового и ювелирного дела, по психологии общения с клиентами.

Что касается оформления интерье-ра – приставка «премиум» обязывает и в этой сфере быть лучшими, – руко-водство магазина вложило в него не-малый собственный опыт и прогрес-сивные идеи московских дизайнеров. В результате получился комфортный и красивый салон, функциональный с точки зрения совершения продаж. В зале преобладает фирменный для


Milo Group белый цвет, присутствуют вкрапления серебристых элементов, для удобства посетителей существует разделение на часовую и ювелирную зону, а также есть «зона комфорта» с мягкой мебелью. Идти навстречу клиенту во всем – основное правило VIP-подхода, поэтому в магазине так-же предусмотрены возможность за-резервировать товар на разные сро-ки, услуги по доставке в любую точку города и в любое время, индивиду-альные дисконтные программы и мо-ментальное осуществление мелкого

сервиса (например, отрегулировать или заменить ремешок можно в пря-мо в салоне).

Несмотря на то что понятие «люкс» исключает массовость и большую проходимость, клиентская база Milo Premium Plaza постоянно растет. Этому способствуют необычные промоакции и креативный подход к рекламе. Ком-пания постоянно устраивает благотво-рительные и общественные меропри-ятия, приглашая к участию горожан.

Что же касается ассортимента, то, как уже было сказано, в городе мага-

зин не знает себе равных по количе-ству ведущих часовых и ювелирных брендов. Предложить горожанам лучшее, удовлетворить самый взы-скательный вкус и предугадать любой каприз – таковой была цель руковод-ства при создании магазина. Теперь же главной задачей является удержа-ние завоеванных позиций. Именно на это ориентируются все многочислен-ные сотрудники компании, постоянно совершенствуясь и день за днем под-тверждая высокий статус магазина премиум-класса.


город: ростов-на-донуПлощадь: 120 м2

дата создания: 2005 г. категория: отдельностоящий

Часы: AUdemARS рigUeT, BReiTLiNg, coRUm, fRedeRiqUe coNSTANT, gigLiodoRo, hAmiLToN, LoNgiNeS, mAURice LAcRoix, omegA, PARmigiANi, ULySSe NARdiN И дру-ГИе ЮВеЛИрные украшенИя: BoUcheRoN, koRLoff, mikimoTo, RoBeRTo coiN, друГИе

Здание, где расположился салон «18 карат», когда-то принадлежало турецкому посольству. Еще с тех дале-ких времен здесь остались некоторые элементы интерьера и декора. Именно история помещения стала отправной точкой при формировании облика ча-сового магазина.

Дизайн торговой точки разрабаты-вал собственный сотрудник «18 карат». Целью работы было создать торговый зал, не похожий на новодел, чтобы у посетителей создавалось впечатление,

Номинация: лучший интерьер маГазина(площадь от 100 метров)

18 КараТ, ростов-на-Дону


как будто они попали в старый магазин, стали клиентами многолетнего бизне-са с давними традициями. Воплощение этой идеи оказалось настолько удач-ным, что интерьер кардинально не менялся с самого открытия в 2005 году, и даже при текущем ремонте мастера стараются не менять облик магазина. Как и много лет назад, стены облицо-ваны красным деревом, потолки рас-писаны астрономическими сюжетами, изображениями астролябий и прочих небесных инструментов. В результате

18 КараТ, ростов-на-Дону


магазин напоминает «немножко пыль-ный чемодан», старого, но верного то-варища. В таком магазине посетителям удобно и уютно, как дома.

В желании сохранить домашнюю атмосферу основатели магазина пош-ли дальше. К примеру, у продавцов нет утвержденной униформы: это сделано для того, чтобы у посетителей возни-кало ощущение неформальной обста-новки и клиенты приходили как к себе домой.

Среди главных преимуществ сво-его детища владельцы магазина от-


мечают беспрецедентно широкий ассортимент: по набору марок «18 ка-рат» является одним из самых богатых по выбору магазинов за пределами Москвы. Тем не менее хотелось бы от-метить мастерство сотрудников сало-на в другом: в создании интерьера и, главное, в его увязке с окружающей средой. Получив в качестве помеще-ния старинное здание, они самым тща-тельным образом сохранили его дух и характерные особенности, сумели выгодно использовать историческое наследие.


Главная идея дизайна магазина «Имидж» – создание камерной довери-тельной атмосферы. Еще на этапе про-ектирования салона его основатели преследовали цель воспроизвести в торговом зале классический антураж, который бы подчеркнул высокий статус люксовых брендов и в целом отразил бы эксклюзивный подход к клиенту. В то же время требовалось максимально эффективно использовать относительно небольшое внутреннее пространство салона. За непростую задачу разработки

имиДж, Сочигород: сочиПлощадь: 50 м2


Часы: ALPiNA, BoVeT, cARL f. BUcheReR, cARTieR, fLeURieR, fRANc ViLA, fRedeRiqUe coNSTANT, LoNgiNeS, mAURice LAcRoix, omegA, oRiS, PARmigiANi, PeRReLeT, RAdo, TAg heUeR, ULySSe NARdiN, ZeNiTh. ЮВе-ЛИрные украшенИя: cARReRA y cARReRA, dAmiANi, mAgeRiT, NiNA Ricci, RoBeRTo coiN

Номинация: лучший интерьер маГазина(площадь до 100 метров)


интерьера взялся сам владелец Николай Карфидов, благо по профессии он явля-ется инженером-строителем и успел по-работать в архитектурной мастерской.

Чтобы не загромождать внутреннее пространство, шкафы с товаром разме-стили вдоль стен, в центре установили несколько корнеров и стол с мягкими стульями для общения с клиентами. Де-рево оттенка «темный орех» и ковровое покрытие фирменного цвета компании – бордо – создают бархатную салонную атмосферу.

имиДж, Сочи


Реклама – двигатель торговли. Недаром еще Генри Форд любил го-ворить, что экономить деньги на ре-кламе, пусть даже и во время кризиса – все равно что останавливать часы, чтобы сэкономить время. В Костроме и ближайших к ней городах, пожалуй, не найти человека, который бы не слы-шал о магазине «Аметист» – и это не-смотря на то, что салон открылся всего четыре года назад. Причиной популяр-ности стала мощная PR-политика ком-пании. Подход компании к традицион-

Номинация: лучшая реклама и PR

амеТиСТ,Костромагород: костромаПлощадь: 200 м2


Часы: cASio, coVeR, ePoS, fRedeRiqUe coNSTANT, gUeSS, hANowA, JAcqUeS LemANS, mAURice LAcRoix, oRiS, PeRReLeTT, RAymoNd weiL, RoAmeR, SwiSS miLiTARy hANowA, TiSSoT ЮВеЛИрные украшенИя: cAchAReL, diAmANTi, keNZo И россИйскИе МаркИ


ной части рекламы, тому, что иногда называют Above the line, «над чертой», похож на стратегию других магазинов. Салон использует наружную рекламу на биллбордах, радиорекламу, переда-чи по ТВ (в течение получаса на мест-ном телеканале рассказывают истории об особенностях какой-либо марки ча-сов). И даже наличие собственного жур-нала «Аметист» не делает костромичан уникальными: похожие издания есть и у часовых ритейлеров из других городов. Зато в количестве и разнообразии раз-


личных акций «Аметисту» нет равных – магазин постоянно устраивает акции и организует общественные события городских масштабов.

В апреле, когда повсеместно на-блюдается сезонный спад продаж часов и ювелирных изделий, на 200 квадратных метрах «Аметиста» ста-новится тесно: в магазине открывает-ся традиционная выставка-продажа часов Kostromaworld. Сотни людей, в числе которых постоянные клиенты салона и именитые горожане, знако-мятся с новыми коллекциями брен-дов, легендарными экземплярами, участвуют в конкурсах с розыгрыша-ми часов и получают дополнитель-ные подарки за совершенные покуп-ки. Проведение подобных выставок – опыт для российского рынка новый

и в то же время очень многообеща-ющий. Для публики проведение та-кой выставки в конце марта – нача-ле апреля обосновано проходящим примерно в это время BaselWorld: жители Костромы как бы принимают эстафету Швейцарии. А с точки зре-ния экономики салона мероприятие подстегивает интерес к часам в тра-диционно тяжелые месяцы. За счет этого PR-шага «Аметисту» удается избежать традиционного сезонного провала, когда объемы продаж пада-ют в 2–3 раза.

Впрочем, одной выставкой «Аме-тист» не ограничивается: каждые месяц-два проходят акции и события,

привлекающие внимание горожан. Например, в нынешнем году совмест-но с Oris компания поздравила с днем рождения сказочную внучку Деда Мороза – Снегурочку. Надо отме-тить, что Снегурочка – персонаж для костромской земли не проходной. Бренд «Кострома – родина Снегуроч-ки» официально зарегистрирован в северном русском городе и активно продвигается в целях привлечения туристов в регион.

Другое мероприятие было спор-тивным и носило опять же знаковое для Костромской области название «Сусанин-трофи». Напомним, что ле-гендарный крестьянин, заведший


польских захватчиков в непролазную чащу, тоже был родом из Костром-ской губернии. Но в нынешнем тро-фи по лесным и проселочным до-рогам, кочкам и горкам носились не вооруженные поляки, а заряженные джипы, увешанные рекламой часов Nautica под самую крышу. Эта акция проводилась совместно с компани-ей «Оптим», дистрибьютором мар-ки, а состав участников был очень пестрым. На трассу вышли самые разные автомобили, от «ниссанов» и «тойот» до легендарного советского «проходимца» УАЗ.

Не остались в стороне и другие ча-совые марки. Так, для рекламы Casio в Кострому приезжала чемпионка мира по бегу на марафонские дистан-ции. Но, пожалуй, самым необычным было мероприятие, организованное совместно с компанией Edox, кото-рая привезла свое рекламное лицо – спортсмена-фридайвера, способного нырять без акваланга подо льдом на глубину 120 метров. Специально для презентации способностей атлета во льду вырубили две проруби, распо-ложенные на приличном расстоянии друг от друга. В одну фридайвер по-гружался, а из другой спустя какое-то время выныривал.

Совместные акции «Аметиста» проводятся не только со столичными дистрибьюторами или именитыми за-падными марками. Кострома – город небольшой, и нельзя забывать про местные компании, которые игра-ют заметную роль в жизни горожан. Так, к примеру, совместно с костром-ским салоном красоты «Королева» «Аметист» организовал вечеринку, названную «SPA-встреча». В помеще-нии часового салона лучшие парик-махеры, визажисты и специалисты по маникюру продемонстрировали свое мастерство, а в завершении вечера прошел показ новинок последнего сезона.

Дни рождения компании, приез-ды руководителей брендов, дефиле и спортивные состязания – все это освещается в теле- и радиопрограм-мах, анонсируется в собственном из-дании «Аметист» и городских бизнес-журналах.


Сделать ассортимент своего ма-газина самым обширным в городе и представить в рамках одного торго-вого комплекса наилучшее собрание престижных брендов – задача нетри-виальная. Но с ней уверенно справил-ся челябинский магазин Classic Time. Это салон элитных часов и аксессуа-ров, который был основан в 1997 году в рамках проекта «Гостиный двор», ко-торый представляет собой большой универмаг, торгующий модной одеж-дой, обувью, украшениями, аксессуа-

Номинация: лучший аССортимент

CLassiC TiME,челябинск

рами и т.д., на одной из центральных улиц города.

Главная идея концепции салона и всего торгового комплекса заключает-ся в том, чтобы предоставить покупа-телям возможность увидеть все самые интересные и значимые бренды миро-вого уровня в одном месте. По замыс-лу основателей, приезжая в «Гостиный двор», человек должен решить все свои вопросы, не выходя за пределы ком-плекса. Что касается часового салона, в Челябинске больше нет магазинов с

город: ЧелябинскПлощадь: 130 м2


Часы: AUdemARS рigUeT, BLANcPAiN, BReiTLiNg, cARTieR, chANeL, fRedeRiqUe coNSTANT, giRARd-PeRRegAUx, iwc, JAcqUeS LemANS, JAegeR-LecoULTRe, LoNgiNeS, mAURice LAcRoix, omegA, oRiS, PANeRAi, RAdo, TiSSoT, ULySSe NARdiN


таким же широким количеством марок. На полках Classic Time представлены бренды самого высокого ценового диа-пазона, таких как «высокий средний класс» и даже более доступные Tissot.

Руководители магазина понимают, что для того чтобы достойно пред-ставить бренд, мало выставить его на витрину. Поэтому расположенная здесь же мастерская авторизована по значительной части марок, а продав-цы регулярно проходят тренинги по товару, обновляя свои знания.


Превратить весь фасад здания в огромную витрину, не разрушив ори-гинального облика исторического дома – одно из самых удачных реше-ний в области внешнего оформления и дизайна вывески. С такой задачей справились владельцы ставрополь-ского магазина «Фаренгейт». Первый магазин компании «Фаренгейт» от-крылся еще в мае 2001 года, но время основания нынешнего салона отсчи-тывается с лета 2010 года, когда два

Номинация: лучший фаСад(отдельностоящий магазин)

ФаренгейТ, пятигорскгород: ПятигорскПлощадь: 160 м2


Часы: cARTieR, ceRTiNA, fRedeRiqUe coNSTANT, hAmiLToN, hUBLoT, JAqUeT dRoZ, LoNgiNeS, mAURice LAcRoix, omegA, oRiS, RAdo, TAg heUeR, TiSSoT, ULySSe NARdiN ЮВеЛИрные украшенИя: BARAkA, cARReRA y cARReRA, dAmiANi, mikimoTo, RoBeRTo coiN МобИЛьные ТеЛефоны: dioR PhoNe, TAg heUeR LiNk, VeRTU


отдельностоящих магазина переехали в общее здание и заняли все три его этажа.

Дизайн нового магазина его ру-ководитель Григорий Будакян раз-рабатывал лично. Он объясняет свое решение тем, что дизайнеры заботятся прежде всего о внешнем виде фасада и торгового зала, а не о том, насколь-ко рабочая зона и мебель в ней будут функциональны и удобны как для про-давца, так и для покупателя. Например, зачастую художнику по интерьеру со-


вершенно невдомек, на какой высоте должны устанавливаться полки, сколь-ко их должно быть – две или одна, ка-кова их требуемая ширина, чтобы на них мог уместиться дисплей, и даже каким должно быть освещение: жел-тым или белым. Всегда есть тонкости и нюансы, о которых знает только тот, кто сам находится за прилавком и лич-но работает с покупателями.

В случае с «Фаренгейтом» ставка была сделана на эргономику, функци-ональность, удобство для просмотра.


«Специальной идеи не было, просто использовался опыт, наблюдения, сде-ланные в других магазинах, – делится секретами Григорий Будакян. – Я мно-го путешествовал по Европе, ходил там по часовым магазинам и бутикам. Какие-то идеи в результате перенима-ешь, берешь от каждого по чуть-чуть».

Но лучшее из того, что удалось ка-залось бы непрофессиональным ди-зайнерам, – внешняя вывеска. Точнее говоря, в вывеску превратился весь фасад трехэтажного здания, куда пере-

ехал магазин. Здание отремонтирова-ли, а окна стали витринами – в каждом из них выставляется рекламный пла-кат одной из марок, которые имеются в ассортименте. Старомодная «внеш-ность» дома идет только на пользу – она создает впечатление старинного бизнеса, давних традиций, что очень важно для торговли товарами катего-рии «люкс».

Главное достоинство магазина, по мнению его создателей, в том, что им удалось собрать в одном здании широ-

кий ассортимент товаров: часы, юве-лирные изделия, дорогие мобильные телефоны и т.д. В то же время, благода-ря тому что разные категории товаров выставлены в разных зонах магазина, они не мешают друг другу. «Наша силь-ная сторона – лояльность к постоян-ному клиенту, – отмечает Григорий Бу-дакян. – Основное правило: важно не продать один раз, а убедить клиента приходить еще и еще раз, потому что ему понравилось наше качество об-служивания».


Расположение магазина в большом торговом центре создает потенциал для большого трафика. Скопление самых раз-ных торговых точек, крупный якорный арендатор, большие развлекательные комплексы гарантированно привлекут поток посетителей, которые пройдут в том числе и мимо вывесок с часами. Но нужно суметь обратить этот поток в свою пользу, убедить человека свернуть со своего пути и зайти в магазин. Самыми весомыми ар-гументами в этом случае становятся выве-ска и дизайн входной группы.

Номинация: лучший фаСад(магазин в торговом центре)

лелоКль, воронежгород: ВоронежПлощадь: 20–100 м2


Часы: ALfex, ARmANi, cALViN kLeiN, cANdiNo, ceRRUTi 1881, d&g, dieSeL, dkNy, foNTeNAy, foSSiL, gc, gUeSS, hAmiLToN, JAcqUeS LemANS, LoNgiNeS, mAURice LAcRoix, PieRRe cARdiN, RAdo, TiSSoT


Главным принципом дизайна са-лонов «ЛеЛокль» стало открытое пространство. Отдел не имеет сте-клянных дверей или стен, отгоражи-вающих его от центрального коридо-ра торгового комплекса. Совершено свободный вход как бы приглашает человека зайти внутрь. Ощущение свободы поддержано внутренней планировкой отдела. Непрерывно растущие продажи подтверждают правильность выбранной воронеж-цами концепции.


Удобство, функциональность и максимально эффективное использо-вание торговых площадей – полтора года назад эти критерии стали опре-деляющими при создании магазина «Стрелка» в Ярославле. В итоге на 30 квадратных метрах площади салона разместились 12 брендов и большой, заметный еще с улицы и привлекаю-щий внимание прохожих фирменный сейф Tissot. Оборудование этой марки является своего рода «сердцем» мага-зина, его визитной карточкой: второго

Номинация: орГаничное иСПользование брендовоГо оборудования

СТрелКа, ярославль

такого нет нигде в Ярославле и в бли-жайших к нему крупных городах, поэ-тому именно на него ориентировались руководители магазина при планиро-вании оформления интерьера. Шкафы для других марок разрабатывались таким образом, чтобы гармонировать с оборудованием Tissot, а потому во-площены в черно-красной гамме и для большей вместимости имеют два вида накопителей.

«Стрелка» – единственный в Ярос-лавле магазин, работающий в тандеме

город: ярославльПлощадь: 32 м2


Часы: APPeLLA, cLAUde BeRNARd, eSSeNce, feSTiNA, gUeSS, LoTUS, moRgAN, RoAmeR, SwiSS miLiTARy hANowA, Timex, TiSSoT, weNgeR


с сервисным центром, который, в свою очередь, является крупнейшей авто-ризированной мастерской во всей области. Здесь принимают в ремонт порядка 40 марок часов, произво-дятся работы любой сложности от за-мены ремешка до репассажа сложных швейцарских калибров типа Valjoux 7750, Unitas 6497, ETA 2892 и 2824. Со-временное оборудование позволяет проводить диагностику хронометров с проверкой их на точность хода и герметичность. Помимо этого в ма-

СТрелКа, ярославль


стерской производится уход за юве-лирными украшениями, реставрация наручных часов.

Мастера постоянно повышают ква-лификацию на курсах и тренингах в Мо-скве, ездят на обучение в Швейцарию, один из сотрудников имеет сертифика-ты ETA и Epos. Все это вместе с совре-менным оборудованием обеспечивает быстрый и качественный сервис, а по-скольку в городе аналогичных предло-жений больше нет, это дает еще и до-полнительный приток потенциальных покупателей в магазин, находящийся в одном помещении с сервис-центром.


Успешное и быстрое исполнение такого количества дополнительных услуг возможно только при долж-ной подготовке персонала, поэтому в магазине разработана собствен-ная программа по повышению ква-лификации продавцов и менедже-ров.

Свежие идеи, способность взгля-нуть на привычные вещи под новым углом и поддержка ведущих мировых брендов помогли магазину за корот-кое время превратиться из новичка в полноценного и конкурентоспособ-ного игрока на часовом рынке.


Сеть салонов Time Code является примеров концептуально нового под-хода к выбору часов. Ее посетителям помогают найти не просто часы, а ак-сессуар, который подчеркнет индиви-дуальность человека.

Но чтобы найти и предложить столь персональную вещь, от продав-ца требуется очень высокая квалифи-кация. И программа отбора, подго-товки и оценки персонала у сети Time Code несомненно одна из лучших во всем российском часовом бизнесе.

Не ограничиваясь простыми тре-нингами, с 2012 года компания учреди-

Номинация: лучшая работа С ПерСоналом

TiME COdE, москва

город: МоскваПлощадь: 28–36 м2


Часы: ANNe kLeiN, BeNTLey, chARmex, chRoNoTech, coVeR, foRTiS, fRedeRiqUe coNSTANT, gc, gf feRRe, giVeNchy, hUgo BoSS, JUST cAVALLi, LUmiNox, moReLLATo, moRgAN, PhiLiP wATch, RAymoNd weiL, RoBeRTo cAVALLi, RochAS, RodANiA, SecToR, SwiSS miLiTARy, VALeNTiNo, VeRSAce


ла корпоративный университет, в кото-ром проходят обучение управляющие и продавцы магазинов. Программа подготовки рассчитана на год и со-ставлена с учетом специфики часового бизнеса. На занятиях сотрудники са-лонов оттачивают свое мастерство по таким дисциплинам, как повышение продаж, постигают тонкости часового дела. Важно отметить, что корпоратив-ный университет Time Code абсолютно бесплатно проводит обучение пер-сонала франчайзинговых партнеров компании.

Университет дает обширный набор знаний, однако, и после выпуска их не-обходимо обновлять. Подход «выстре-лил и забыл» в современном мире не годится – работа с продавцом продол-жается постоянно. Так, в компании ре-гулярно запускаются мотивационные программы для продавцов-консуль-тантов по брендам, представленным в салонах. Продавец, реализовавший максимальное количество позиций определенной часовой марки, по итогам каждого месяца награждается грамотой и часами. Затем раз в месяц проводится аттестация персонала на знание истории часовых брендов, их модельного ряда, технических осо-бенностей часовых механизмов. Ат-тестация проводится управляющими салонов и бренд-менеджерами через анкетирование и устные беседы. Так-же сотрудники бухгалтерии регулярно проверяют работу персонала с кас-совой книгой. Ежегодная аттестация сотрудников тоже имеет место, но ее задачи носят стратегический характер. По ее итогам формируется кадровый резерв: продавцы, показавшие высо-кие результаты, получают повышение до должности администраторов или становятся сотрудниками центрально-го офиса компании.

Усилия по созданию одной из луч-ших торговых сетей уже отмечены раз-личными наградами. В ноябре 2011 года магазин Time Code в ТЦ «Европей-ский» отмечен представительством Guess как лучшая точка, представля-ющая бренд в России. Звание лучшей точки продаж тот же салон получил от марки Cover.


В магазине все должно быть привле-кательно для покупателя и одновремен-но удобно и функционально для продав-ца, считают в кемеровской сети «Стерх». Здесь сдержанно относятся к модным трендам и отбирают для внедрения только самые эффективные решения.

При проектировании интерьера ма-газинов «Стерх» наряду с дизайном учи-тывалась функциональность оборудова-ния: оно должно обеспечивать удобное обновление витрин, демонстрацию товара и оформление продажи. В ре-зультате покупатель видит классический интерьер с включением отдельных эле-

Номинация: лучшая орГанизация торГовоГо ПроцеССа

СТерХ, Кемеровогород: кемерово, новокузнецк, ТомскПлощадь: 60-150 м2

дата создания: 2001 г.категория: сеть салонов

Часы: BLANcPAiN, BReiTLiNg, fRedeRiqUe coNSTANT, gc, giRARd-PeRRegAUx, hySek, JAqUeT dRoZ, LoNgiNeS, LoUiS eRARd, mAURice LAcRoix, moNTBLANc, NiNA Ricci, omegA, PeRReLeT, RAdo, RAymoNd weiL, TAg heUeR, TiSSoT, ULySSe NARdiN, ZeNiTh


ментов брендового торгового оборудо-вания. А вот множество вещей, обеспе-чивающих безопасность торговых точек и анализ эффективности работы продав-цов, остаются скрытыми от глаз. Напри-мер, это система видеозаписи, счетчики посетителей, установленные во всех салонах. Благодаря связанным в сеть современным кассовым терминалам центральный офис каждый час получает информацию о продажах. Этого вполне достаточно для того, чтобы иметь адек-ватную картину товарного остатка сети и планировать закупки. При этом здесь не стали внедрять штрихкодирование и пошли менее затратным путем: каждому товару присваивают внутренний код, который продавец просто набирает на терминале.

Если посетитель не нашел какого-то товара в конкретном салоне, консуль-тант может связаться с центральным магазином и подсказать, где есть не-обходимая модель. Тем не менее при-оритетным для персонала является продажа тех товаров, которые имеются в наличии в конкретной торговой точке – именно поэтому в «Стерхе» отказались от системы обмена информацией «всем обо всех». Не спешат здесь внедрять и ставшую популярной в других сферах систему автоматического заказа това-ра. Во-первых, на часовом рынке мала вероятность того, что все необходимые позиции есть у поставщика, а во-вторых, практика показала, что лучше закупать новые модели, чем повторять прошлый заказ.

Курсы и тренинги, предлагаемые в Кемерове, неполно отражают спец-ифику люксового рынка и высокие тре-бования компании. Поэтому при под-готовке персонала здесь опираются на собственные силы и тренинги постав-щиков, которые регулярно посещают город. Аналогично здесь не заказывают услуги мониторинга по системе «тайный покупатель» – в относительно неболь-шом городе вполне хватает замечаний и отзывов, которые руководители фирмы регулярно получают от друзей. Персо-нал проходит аттестации, разработана система мотивации сотрудников, вклю-чающая как материальные, так и немате-риальные факторы.


Магазин «Гринвич» открылся четы-ре года назад и сразу привлек внима-ние публики небывалым для Красно-ярска ассортиментом. Около тридцати марок швейцарских часов, знамени-тые ювелирные бренды, аксессуары и предметы интерьера – все это было собрано под одной крышей.

Грамотное зонирование простран-ства, особое расположение шкафов и тумб позволило вместить огромное количество товара в салон, не сделав его переполненным. Напротив, инте-

Номинация: лучший мерчандайзинГ

рьер магазина кажется свободным и просторным – во многом за счет ис-пользования мебели светлых цветов и правильно подобранной подсветки. Много внимания уделяется размеще-нию часов на полках: под каждую мар-ку отведен один шкаф.

Еще одна изюминка магазина – те-матическое оформление витрин. При-мерно раз в квартал персонал салона совместно с каким-либо брендом при-думывает способы украсить интерьер для привлечения внимания покупа-

гринвич, Красноярск

город: красноярскПлощадь: 98 м2


Часы: BReiTLiNg, BALmAiN, BeRiNg, ceRTiNA, eBeRhARd&co, edox, fRedeRiqUe coNSTANT, gc, hAmiLToN, JAcqUeS LemANS, LoNgiNeS, mAURice LAcRoix, PeRReLeT, RAdo, RAymoNd weiL, SwiSS miLiTARy, TAg heUeR, TiSSoT, ZeNiTh, ЮВеЛИрные украшенИя, аксессуары


телей к конкретной марке. Например, во время премьерных показов кино-фильма с «участием» часов Hamilton представители бренда вместе с пер-соналом «Гринвича» разместили на витринах и стенах салона кинопленку и имитирующие ее панели. Позже, уже при поддержке Breitling, необычным образом задекорировали витражи, «затянув» их почти полностью полиэ-тиленовыми лентами. Такие акции по-могают увеличить поток посетителей, а значит – продажи.

гринвич, Красноярск


AUgUSTe ReymoNd, cANdiNo, cASio, ck, coNTiNeNTAL, coVeR, dieSeL, dkNy, feSTiNA, foSSiL, gUeSS, iNgeRSoLL, keNNeTh coLe, moSchiNo, RoAmeR, RoBeRTo cAVALLi, Seiko, SwiSS miLiTARy, Ted BAkeR, TiSSoT

По количеству и составу потенци-альных покупателей расположенный в московском районе Митино магазин «Элемент времени» мало отличается от большинства региональных салонов. Получать в таких условиях хорошую выручку и выходить в лидеры продаж многих марок ему помогает оригиналь-ное торговое оборудование и грамотно спроектированный фасад.

«Элемент времени» разместился в центральном коридоре торгового цен-тра «Ладья», прямо мимо него проходит поток покупателей супермаркета «Пере-кресток»: большой, но специфический.

Номинация: лучшая концеПция торГовоГо оборудования

ЭлеменТ времени, москвагород: МоскваПлощадь: 26 м2



Он отличается слабой обновляемостью состава покупателей, поскольку Митино – типичный «спальный» район столицы. В будни поездка в центр занимает при-мерно час, поэтому клиентура торгово-го центра состоит из жителей окрестных кварталов, совершающих повседневные покупки. Большинство посетителей можно отнести к «середнякам», их до-ходы позволяют прилично жить, но не шиковать. Велика доля молодых людей с достатком средним или чуть выше, стре-мящихся хорошо выглядеть, но не гото-вых тратить слишком большие деньги.

При проектировании отдела вла-дельцы признали постоянный состав посетителей торгового центра главной угрозой и взялись за поиск инструмен-тов, позволяющих «поймать» прохо-дящий мимо поток. Для этого сразу же было решено обеспечить представле-ние товара во внешней витрине, смотря-щей в проход.

Не секрет, что часовые салоны ред-ко полноценно используют внешнюю витрину, потому что на обращенные вовне торгового зала полки неудобно выставлять товар. Эту проблему в «Эле-менте времени» решили с помощью спе-циальной конструкции оборудования. Полки снабдили вращающимся кругом, на который устанавливаются дисплеи с часами. Каждая полка вмещает два дис-плея: один смотрит внутрь торгового зала, второй – наружу. Если покупателя заинтересовали часы со стороны прохо-да, достать их можно, просто повернув полку. Таким образом, работа с ассорти-ментом стала удобной.

Эта же конструкция позволила ре-шить главную проблему посещаемости: обеспечить постоянную визуальную новизну салона для клиентов. Известно, что завлечь человека в давно знакомый ему магазин можно, только обозначив появление в нем чего-то необычного. В «Элементе времени» продавцы каждый день поворачивают одну-две полки, в результате чего покупатель видит перед собой обновленную витрину, даже если реального пополнения ассортимента не происходило. Такая хитрость позволяет обеспечивать постоянный интерес по-сетителей торгового центра и формиро-вать большой поток покупателей.


Сеть «Циферблат» появилась в Ке-мерове в 2009 году как ответ владель-цев сети салонов «Стерх» на смещение покупательского интереса вниз. Сни-зившиеся продажи, с одной стороны, заставили, с другой, дали возможность задуматься об освоении демократично-го сегмента, на который раньше обра-щали мало внимания. Концепцию сети разрабатывали несколько сотрудников компании в сотрудничестве с друже-ственным рекламным агентством.

В новый проект компания вложила весь свой опыт и постаралась учесть все мелочи. Варианты названий, пере-кликающиеся со швейцарскими горо-

Номинация: лучший бренд Сети

циФерблаТ, Кемеровогород: кемерово, новокузнецк, ТомскПлощадь: 30–70 м2

дата создания: 2009 г.категория: торговая сеть

Часы: AViAToR, BeRiNg, BeTTy BARcLAy, cASio, ciTiZeN, coVeR, dANiSh deSigN, dieSeL, emPoRio ARmANi, feSTiNA, fLik fLAk, foSSiL, gRoVANA, gUeSS, JAcqUeS LemANS, moSchiNo, oRieNT, PieRRe cARdiN, RodANiA, RomANSoN, Seiko, SwATch, SwiSS miLiTARy hANowA, TiSSoT, weNgeR


дами, отбросили в самом начале как не подходящие для доступного сегмента. Брать что-то избитое тоже не хотелось. В итоге остановились на «Циферблате»: это слово ассоциируется с часами, но напрямую об этом не говорит. Благода-ря оригинальности имени удалось за-регистрировать его как товарный знак в области розничной торговли.

Очень внимательно подошли и к оформлению торгового зала. Значи-тельную часть покупателей товаров, представленных в «Циферблате», со-ставляет молодежь, поэтому требова-ния к интерьеру новой сети серьезно отличались от «Стерха». Поэтому была выбрана яркая, светлая, бело-серо-зе-леная цветовая гамма. Яркими вкра-плениями в облик магазинов служит фирменное торговое оборудование брендов. «Циферблаты» стремятся мак-симально использовать входную груп-пу для привлечения покупателей. В ней размещаются или реклама представ-ленных марок, или витрины с товаром.

Благодаря такому выбору интерьер «Циферблатов» выглядит необычно и современно. Важной составляющей успеха стало то, что сочетание цветов и начертание букв логотипа вызывают ассоциации с мобильными гаджетами. Это сделано специально, чтобы сало-ны часов оказались как можно ближе к привычному для молодого человека миру. В ярких зеленых тонах сделаны ценники, униформа, бейджи сотрудни-ков. Кстати, и форменная одежда здесь вполне демократичная: джинсы и тол-стовки.

«Циферблат» во многом ориенти-рован на молодежь, но привлекает по-купателей из самых разных возрастных слоев. Обеспечить признание магази-нов широким кругом клиентов удается благодаря грамотному дизайну и под-бору марок.

Подход к организации бизнес-про-цессов в «Циферблате» столь же серьез-ный, как и в материнской сети. Здесь точно такие же кассовые терминалы, видеонаблюдение и видеозапись, счет-чики покупателей. Все «Циферблаты» связаны с единой базой данных, здесь предоставляют услуги «быстрого серви-са», а в некоторых магазинах даже есть полностью оснащенный сервис-центр.


Компания «Статус» вышла на ры-нок Санкт-Петербурга намного позже других операторов: ее монобрендо-вые бутики Longines, Rado и два муль-тибрендовых магазина появились уже после кризиса. Чтобы завоевать признание потребителей в услови-ях весьма жесткой конкуренции, не-обходимо было сформировать свое, особое предложение. Это предложе-ние в «Статусе» нацелено на создание максимальных удобств покупателю и носит комплексных характер.

Номинация: лучшее обСлуживание клиентов

sTaTUsСанкт-петербурггород: санкт-ПетербургПлощадь: 85 м2

дата создания: 2009 г.категория: отдельный магазин

Часы: ALPiNA, BALmAiN, BReiTLiNg, cALViN kLeiN, cARL f. BUcheReR, ceRTiNA, eBeRhARd, ePoS, fRedeRiqUe coNSTANT, LoNgiNeS, mAURice LAcRoix, NiNA Ricci, oRiS, PeRReLeT, RAdo, RAymoNd weiL, TAg heUeR, TiSSoT, VicToRiNox SwiSS ARmy


Оно начинается с дизайна ма-газина, основной идеей которого стало использование фирменного оборудования наиболее популяр-ных марок. Знакомые имена с хо-рошей репутацией позволяют по-купателям почувствовать доверие к торговой точке. Чтобы разместить на небольшой площади оборудо-вание, отличающееся как по стилю, так и по габаритам, была привле-чена местная дизайнерская фирма «Формула пространства». Главным


требованием заказчика было не до-пустить загромождения торгового зала и в первую очередь его цен-тральной зоны. Получившаяся в ре-зультате открытая планировка дает клиенту возможность из любой точ-ки разглядеть витрины основных марок, создает ощущение свободы и стимулирует покупку.

Важную роль в концепции са-лона играет сервис-центр. Особен-ность «Статуса» в том, что человек может получить часы из ремонта в любом удобном для него магазине сети.


Для всех клиентов магазина и сер-висного центра доступна программа лояльности, в которую входят специ-альные условия покупки и ряд дру-гих привилегий. По запросу клиентов возможна доставка товаров в офис. В число уникальных услуг, отличающих магазин «Статус» от других, входит прием часов на комиссию и продажа в кредит. С точки зрения выручки эти направления не являются ключевыми для бизнеса «Статуса», но они дополня-ют спектр предоставляемых клиентам возможностей и помогают завоевать признание петербуржцев.


Несколько лет назад наряду с оте-чественными операторами на часовом рынке России появились магазины меж-дународных торговых сетей. Вместе со своими товарами и вывесками они при-несли в нашу страну новые опыт и стан-дарты работы. Наиболее сильно среди них выделяются мультибрендовые сало-ны Tourbillon и Hour Passion.

Как и положено магазину элитных товаров, Tourbillon расположился в самом центре столицы, на улице Пе-тровка, как бы ставя финальную точку

Вне конкурсаинтернациональные Сети

TOURbiLLOn, HOUR PassiOnмоскваназвание: Tourbillonгород: МоскваПлощадь: 200 м2


название: hour Passionгород: МоскваПлощадь: 200 м2



в длинной череде бутиков Столешнико-ва переулка. На двух этажах вольготно разместились наиболее престижные марки, выпускаемые концерном Swatch Group: Blancpain, Breguet, Glashutte Original, Jaquet Droz, Omega, Tiffany & Co. А еще в двух точках Москвы успеш-но работают салоны Hour Passion, пред-ставляющие более демократичные Balmain, Certina, Hamilton, Longines, Rado, Tissot и Swatch. Какие интересные решения можно почерпнуть из опыта этих магазинов?


Первое – очень внимательное от-ношение к внешним витринам. Они являются лучшей рекламой магазина, которую ежедневно видят десятки, если не сотни тысяч человек. Для максималь-но эффективного использования этих контактов в витринах устанавливаются дисплеи с регулярно меняющейся экс-позицией товара.

Вторая особенность салонов – боль-шое свободное пространство. Магазин должен быть комфортен для покупателя, а представленный люксовый товар не дол-жен создавать ощущения скученности.


Третья особенность – стремление передать дух каждого бренда. Для это-го каждой марке в салоне отведен свой уголок, оформленный в соответствии с ее фирменным стилем.

Для успеха важен и хороший то-варный запас. Например, ассортимент Tissot в салоне Hour Passion на Тверской насчитывает более 600 референсов. На витринах размещены только наиболее значимые модели. Если покупатель заин-тересовался одной из них, но хочет чего-то немного отличающегося, продавец до-станет из шкафа нужный экземпляр.

ВС

ЕР

ОС

СИ

ЙС

КИ

Й Ж

УРН

АЛ

ЧА

СО

ВО

Й Б

ИЗ

НЕ

СС

пЕ

цИ

Ал

ьН

ыЙ

Вы

пу

Ск

П Е Р В Ы Й П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й Ж У Р Н А Л Ч А С О В Щ И К О Вчасовой Бизнес

подписку вы можете оформить на сайте

www.timeseller.ru

специальный выпуск

кОНкурС

Лучшие часовые магазины года - 2012

16+

Documents

Лучшие часовые магазины России 2012. Специальный выпуск журнала "Часовой Бизнес"