Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация с Конгресса по недвижимости. Екатеринбург. 2010 г.
Citation preview
ПРОДАЖИ -СТОПНОНинтернет для риэлтора
2010 г. Екатеринбург
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН
Чем полезен Интернет
Сравнение аудитории
728.000 человек 582.000 человек
28.000человек в месяц
делая около155.000 запросов
off line / on line всего / поиск
интересовалосьвопросами
недвижимости
?
1
для риэлторов Екатеринбурга
80%50% 50%
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН
Чем полезен Интернет
Сравнение аудитории
840 горячие клиенты
28.000 интересовались
30 сделок на агентство(3,5%)
840 горячих клиентов(100%)
840человек
ждут вас
каждыймесяц
всего / горячие сделок / клиентов
?
2
для риэлторов Екатеринбурга
96,5%3%
3%конверсия
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН
Удобный сайт
3
1
2
3
4
5
как “работает” посетитель сайта
Ориентация. 3-5 секунд.
Поиск. 2-3 страницы.
Условия. Да / нет.
Надёжность. Да / нет.
Контакты. On line / off line.
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН
Удобный сайт
4
1
2
3
1 клик!
что нужно клиенту
Удобная навигация
Объекты
Контакты
?
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН5
1 клик!
1 клик!
всегда
ОБЪЕКТЫ
ШОКОЛАД
КОНТАКТЫ
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН6
1 клик!
ТЕХИНФОРМАЦИЯ +ОПИСАНИЕ
ФОТО +ВИДЕО
КАРТА
СТАНДАРТЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ ОБЪЕКТОВ В ON LINE
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН7
WOW-ФАКТОРЫ. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ.
1 Графика. Лучшее ВРАГ хорошего.
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН8
WOW-ФАКТОРЫ. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ.
FAQИнструкцииПутеводители
2
3
Сервисы. Будьте ПОЛЕЗНЫ клиенту.
Интерактив. Будьте ДОСТУПНЫ клиенту.
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН9
АКТИВНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ. ЧЕМ ЛОВИТЬ КЛИЕНТОВ.
1
2
3
Контекст. Полезность. Я.Директ, AdWords, Бегун.
Сайт. Полезность. SEO.
Медийная реклама. Порталы. Спец.сайты.Каталоги / справочные сайты.
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН10
АКТИВНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ. КОНВЕРСИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ.
30-40 чел/день
500 чел/день
Запускновой
версии сайтаSEO, регистрация
в Каталогахи на спец.сайтах
Добавиликонтекст
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН11
ОТДЕЛ ПРОДАЖ. ПОМОЩЬ ИЛИ ПРЕПЯТСТВИЕ.
Сайт = отдел продаж 24/7
Случаи, когда коммуникация ломается:
Для клиента, пришедшего с сайта, общение с человеком в офисе —это логичное продолжение уже начатой коммуникации.Для человека в офисе — первый контакт.
12 Игнорирование информации.
Процент конверсии — во многом результат реакции отдела продаж на звонки и письма с сайта
Искажение информации.
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОН12
5 СОВЕТОВ КАК ПОДНЯТЬ ПОСЕЩАЕМОСТЬ САЙТА ИПРЕВРАТИТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В КЛИЕНТОВ.
1
5
3
2
4Распечатайте плакат о проводимых Акциях и повесьте его перед дежурным телефоном.По крайней мере это не даст возможности выглядеть вашим сотрудникам глупо и неосведомлёнными об Акциях компании.
Анализируйте, какие странички посещают чаще всего и сделайте их ещё лучше.
Самостоятельно зарегистрируйте сайт в поисковиках и специализированных каталогах.
Будьте полезны. Посетителю не всегда надо купить квартиру. 1-2 статьи в неделю,размещённые на сайте, не оставят вас без свободного времени.
Будьте доступны для контакта. Используйте IVR-систему или просто автоответчик,чтобы иметь возможность перезвонить в течении 24 часов.
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОНХ
АКТИВНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ. КОНВЕРСИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ.
Посетитель - Клиент
Конверсия для рынка недвижимости 2-3%
Красным выделены факторы, на которые мы можем повлиять и улучшить их.
Показы * CTR =клики - потери =посетители - =CPA * =обращение * = покупатели
% отказов % конверсии в обращение
% конверсии в продажи
ПРОДАЖИ -СТОП. 24/7.НОНХ
ОТДЕЛ ПРОДАЖ. ПОМОЩЬ ИЛИ ПРЕПЯТСТВИЕ.
Идеальный процесс “Посетитель = Клиент”
1
5
3
2
4
Поиск информации. ТОП-5, т.е. человек более чем в 50% случаев посетит ваш сайт.
Звонок в агентство – запрос дополнительной информации.85% обрыва коммуникации происходит именно на этом этапе.
Возникновение потребности.
Предметный разговор Риэлтор-посетитель сайта. Компетентное решение запроса.Перевод разговора в плоскость Риэлтор-Клиент. Заключение договора.
Посещение сайта. Поиск информации. Просмотр каталога. Объект найден, фото,условия продажи и описание устраивают. Звонок в агентство илиосмотр прочей информации – дополнительные гарантии выбора.
