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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVARFACULTAD DE HUMANIDADES DEPARTAMENTO DE TURISMO
“LA ORGANIZACIÓN DE LOS VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN Y PRENSA COMO INSTRUMENTO PARA LA PROMOCIÓN
DE GUATEMALA COMO DESTINO TURÍSTICO”
TESIS
MIRTA LORENA ROCHE Carné: 14277·79
Guatemala, enero de 2012 Campus Central
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVARFACULTAD DE HUMANIDADES DEPARTAMENTO DE TURISMO
“LA ORGANIZACIÓN DE LOS VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN Y PRENSA COMO INSTRUMENTO PARA LA PROMOCIÓN
DE GUATEMALA COMO DESTINO TURÍSTICO”
TESIS
Presentada al Consejo de la Facultad de Humanidades
Por:
MIRTA LORENA ROCHE Carné: 14277·79
Previo a conferírsele el título de:
TURISTÓLOGA
En el grado académico de
LICENCIADA
Guatemala, enero de 2012 Campus Central
AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
Rector P.Rolando Enrique Alvarado López, S.J.
Vicerrectora Académica Dra. Lucrecia Méndez de Penedo
Vicerrector de Investigación y Proyección P. Carlos Cabarrús Pellecer, S.J.
Vicerrector de Integración Universitaria Lic. Ariel Rivera Irías
Secretaria General Licda. Fabiola de la Luz Padilla Beltranena
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
Decana M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos
Vicedecano M.A. Hosy Benjamer Orozco
Secretaria M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girón
Directora del Departamento de Psicología M.A. Georgina Mariscal de Jurado
Directora del Departamento de Educación M.A. Hilda Díaz de Godoy
Directora del Departamento de Ciencias de la Comunicación M.A. Nancy Avendaño
Director del Departamento de Letras y Filosofía M.A. Ernesto Loukota
Representante de Catedráticos Lic. Ignacio Laclériga Giménez
Representante ante Consejo de Facultad Licda. Melisa Lemus
ASESOR DE TESIS
M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos
TERNA QUE PRACTICÓ LA DEFENSA PRIVADA DE TESIS
M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girón Licda. Patricia Melgar de López Licda. Yadira Barrios de Barrios
DEDICATORIA
A DIOS: Por su inmenso amor, por ser el motor que
mueve mi vida, y me permite alcanzar las
metas aún aquellas que únicamente las he
podido lograr por su inmensa misericordia.
A MI QUERIDA MADRE ALDINA ROCHE: Por ser mi inspiración y apoyo durante toda mi
vida, por enseñarme que no hay nada imposible de realizar, “Porque querer es poder, puedo y lo haré”.
A MI ESPOSO OSCAR: Por todos los buenos momentos que hemos
compartido, por la bendición de su vida y la
dedicación a nuestro hogar, que son un
ejemplo vivo para nuestros hijos.
A MI HIJO MARIO EDUARDO: Por su incansable lucha en búsqueda del éxito,
ejemplo a seguir en mi vida.
A MI HIJO BERNARDO: Por su constante búsqueda de Dios, que
inspira mi vida.
A MI HIJO DANIEL: Por su constancia y perseverancia que me
motivan a cada instante.
A MI HIJA ANA LORENA: Por su amor y apoyo incondicional, que alegra
mi vida.
A MI SUEGRA CARMEN: Por su especial cariño.
A MI AMIGA Y HERMANA DEL ALMA MARGARITA: Por su apoyo incondicional de toda una vida.
A MI AMIGO JULIO: Por su amistad y especial cariño.
A MI FAMILIA: Por todo lo que significan en mi vida.
A MIS AMIGOS Y AMIGAS:
Ovidio, Anita, Michelle, Yuly, Patty, Nancy, Mauricio, Eugenia como representantes de
cada una de las personas que a lo largo de mi vida la han marcado con cariño y apoyo.
AGRADECIMIENTOS
A MI ASESORA: Por brindarme su especial cariño, tiempo y
valiosa orientación.
A TODOS LAS PERSONAS QUE COLABORARON CON ESTE PROYECTO.
INDICE
RESUMEN ............................................................................................................................................................ 6
I. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... 7
1. TURISMO ..................................................................................................................................................... 12
1.1 Definición .................................................................................................................................................... 12
1.2 Historia del Turismo .................................................................................................................................. 12
1.3. Historia de Turismo en Guatemala........................................................................................................ 13
1.4 Publicidad y Promoción Turística ........................................................................................................... 15
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................................... 35
2.1 OBJETIVOS ....................................................................................................................................................... 36
Objetivo General .............................................................................................................................................. 36
Objetivos Específicos ...................................................................................................................................... 36
.2.2. ELEMENTOS DE ESTUDIO .............................................................................................................................. 36
2.3. DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS DE ESTUDIO ............................................................................................. 36
Definición Conceptual ..................................................................................................................................... 36
Definición Operacional .................................................................................................................................... 37
2.4. ALCANCES Y LÍMITES ................................................................................................................................... 38
2.5 APORTE ............................................................................................................................................................ 38
III.MÉTODO ........................................................................................................................................................ 40
3.1. SUJETOS: ........................................................................................................................................................ 40
3.2 . INSTRUMENTOS: ...................................................................................................................................... 41
3.3. PROCEDIMIENTO ............................................................................................................................................. 42
3.4 DISEÑO: ............................................................................................................................................................ 42
3.5. METODOLOGÍA ESTADISTICA: ................................................................................................................... 43
IV. PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE RESULTADOS ................................................................................. 44
V. DISCUSIÓN ................................................................................................................................................... 51
VI.CONCLUSIONES.......................................................................................................................................... 54
VII.RECOMENDACIONES ................................................................................................................................ 55
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................................................ 57
ANEXOS ............................................................................................................................................................. 59
6
RESUMEN
Dada la importancia de la promoción de Guatemala como un destino turístico
competitivo y fomentar la visita de un mayor número de visitantes extranjeros se han
establecido diferentes herramientas de promoción turísticas entre las cuales figura los
Viajes de Familiarización y Prensa.
El objetivo de este trabajo es establecer si los viajes de familiarización y prensa
constituyen un instrumento efectivo para la promoción de Guatemala como un destino
turístico competitivo de acuerdo a la opinión de mayoristas, tour operadores y
periodistas que visitan Guatemala. Para ello se efectuaron encuestas a periodistas y
tour operadores que visitaron Guatemala en los meses de Enero a Abril de 2011, que
han sido invitados por el Instituto Guatemalteco de Turismo – INGUAT- .
Los resultados demostraron que los Viajes de Familiarización y Prensa son el
instrumento correcto para fomentar la visita de un mayor número de visitantes y que
Guatemala posee todos los elementos necesarios para ser un destino altamente
visitado.
7
I. INTRODUCCIÓN
Con el propósito de dar a conocer a Guatemala como un destino turístico competitivo,
incrementar la cantidad de visitantes, el ingreso de divisas y la generación de empleo,
como objetivos principales económicos y lograr que el turismo sea eje principal de
desarrollo económico y social de Guatemala, se ha desarrollado un plan de promoción
del país.
Dentro de este plan se ha considerado la necesidad de promocionar y comercializar
Guatemala en los diferentes mercados tanto prioritarios como desarrollar nuevos
mercados a través de acciones, que vayan dirigidos tanto a los mayoristas como al
consumidor final. Por lo anterior se han establecido diferentes herramientas de
promoción, tales como participación en ferias, congresos, exposiciones, viajes de
prensa y familiarización, lanzamiento de campañas publicitarias entre otros.
La organización de los Viajes de Familiarización y Prensa constituyen una
herramienta efectiva mediante la cual se ofrece a las personas que visitan Guatemala
la mejor calidad en el servicio y la experiencia inolvidable de conocer los atractivos
tanto naturales como culturales y lograr de esta manera los resultados casi inmediatos
que constituyen la promoción del país en los destinos deseados.
Por lo tanto es importante conocer la organización de los Viajes de Familiarización y
Prensa, para la promoción y publicidad de Guatemala en los diferentes mercados y
así poder definir como estos viajes constituyen un instrumento muy importante para la
promoción de Guatemala como destino turístico.
Por la importancia del tema se describen estudios nacionales relacionados con el
tema:
8
Con relación al tema, Montenegro (2007) describe las cuatro herramientas
promocionales, la publicidad, la promoción, las relaciones públicas y las ventas
personales. Dentro de estas categorías señala instrumentos específicos: la
presentación de ventas, exhibiciones, anuncios, ferias, paquetes para prensa y
mayoristas, concursos, etc. Concluye que de acuerdo a las agencias entrevistadas
los viajes de familiarización son un apoyo para la promoción de los servicios que se
ofrecen, la mayoría coincide que es importante la participación en este tipo de viajes
con el fin de de que los agentes de viajes recomienden los productos o servicios que
se ofrecen y que han sido conocidos plenamente, facilitando la venta del producto
ofrecido.
Por su lado Girón (2004) señala que las estrategias que se han utilizado en la
promoción turística de Guatemala a través de relaciones públicas siendo estas:
1. Invitación a periodistas y escritores, invitación a grupos de agentes de viajes
del exterior.
2. Participaciones en congresos, convenciones y seminarios.
3. Ferias internacionales.
4. Presentaciones coreográficas.
Los resultados de esta investigación señalan la importancia que tiene la buena
aplicación de la promoción turística para incrementar divisas, empleo, inversiones,
etc.
Dentro de las acciones a desarrollar Acerenza (1991) señala que dentro de la
selección de la estrategia promocional los viajes de familiarización permiten a los
integrantes de la industria de viajes familiarizarse directamente con los servicios
turísticos del país, ver su calidad y facilitar la relación con los prestadores de servicios
del país que visitan y así obtener como resultado negocios para los prestadores de
servicios.
9
Así mismo Villeda (2001) realizó una investigación sobre la estrategia promocional
para el turismo interno donde menciona la importancia de las estrategias utilizadas en
la promoción turística de Guatemala a través de las relaciones publicas donde se
realizan invitaciones a periodistas, escritores, grupos de agencias de viajes,
participación en eventos internacionales donde la importancias de estas estrategias
fortalecen y consolidan los destinos y productos turísticos, desarrollo de los mismos y
por consiguiente interés por los destinos. Villeda concluye que es importante la
invitación de grupos determinados como periodistas y agencias de viajes para
desarrollar el interés sobre los destinos visitados.
En la misma línea Ramos (2007), elaboró un documento sobre la transición política
2007 - 2008 del sector turismo donde menciona la importancia de la estrategia de
promoción de Guatemala durante los siguientes 4 años para lograr el posicionamiento
de una forma competitiva de la imagen de Guatemala y señala la importancia de las
acciones promocionales para el logro de la promoción.
Dichas acciones incluyen: seminarios educacionales, ruedas de negocios para
mayoristas y minoristas, participación en ferias y congresos turísticos, viajes de
familiarización y prensa, materiales promocionales, informativos y artículos
publicitarios, sitios WEB, atención en fronteras en El Salvador , Honduras y México.
Con lo anterior se puede ver la importancia de los viajes de familiarización y prensa
para el desarrollo del posicionamiento de la imagen de Guatemala en el extranjero.
Gómez, (2000), en su investigación Marketing de localidades. “Una Estrategia de
marketing Internacional”, menciona que los elementos necesarios para el desarrollo
turístico sostenible de una comunidad, son:
1. Atracciones y actividades. Cosas que los turistas pueden ver y hacer.
2. Instalaciones y servicios de recepción. Alojamiento y restauración.
3. Instalaciones y servicios de transporte. Acceso a la zona y desplazamientos
dentro de ella por tierra, aire y agua.
10
4. Infraestructura comunitaria básica. Electricidad, agua, alcantarillado,
eliminación de desechos sólidos y telecomunicaciones.
5. Organización de viajes. Agentes de viajes y guías.
6. Servicios de promoción e información para los turistas. Información sobre que
se puede visitar o hacer en la comunidad.
Concluye la importancia de la organización de viajes a Agentes de Viajes como
una estrategia de marketing para el desarrollo turístico sostenible de una
comunidad.
Alvarez, (1981) en su análisis sobre la Promoción y Publicidad Turistica de Guatemala
menciona la importancia de invitar con más frecuencia a grupos de periodistas y
agentes de viajes, para que se interesen en el país, con gastos pagados, con el
compromiso que al regresar a su país de origen elaboren artículos sobre su visita en
el país, en una forma objetiva y positiva y sean publicados en revistas, periódicos,
folletos de venta, etc.
Por lo anterior se puede concretar la importancia de los viajes de familiarización para
la promoción de un destino turístico.
Dentro de la Política Nacional para el desarrollo turístico sostenible de Guatemala
2004-2014 se sugiere la organización de viajes de familiarización, filmación y prensa,
dentro de las acciones continuas e innovadoras de desarrollo de productos turísticos
competitivos y experiencias de alta calidad, para la promoción interna y externa de
Guatemala y el envío constante de información dirigido a medios de comunicación
interesados en generar cobertura positiva del país. Los cuales propician la visita al
país de periodistas especializados, equipos de filmación y líderes de opinión,
interesados en generar reportajes que comuniquen una imagen positiva del país y un
mayor conocimiento de los atractivos turísticos que despierte el interés de viajeros
potenciales sensibles a la oferta turística guatemalteca
11
El Instituto Guatemalteco de Turismo – INGUAT-, dentro su plan de mercadeo anual
(2010) define la importancia de los viajes de familiarización y prensa como un
instrumento de promoción de Guatemala como destino turístico.
Así mismo a continuación se describen estudios internacionales relacionados con el
tema:
Dentro de las acciones a desarrollar Acerenza (1991) señala que dentro de la
selección de la estrategia promocional los viajes de familiarización permiten a los
integrantes de la industria de viajes familiarizarse directamente con los servicios
turísticos del país, ver su calidad y facilitar la relación con los prestadores de servicios
del país que visitan y así obtener como resultado negocios para los prestadores de
servicios.
Vogeler y Hernandez (2000) mencionan en la estrategia de promoción de ventas de la
oferta turística la “Organización de viajes educacionales o de familiarización (Fam-
tours) para vendedores los cuales contribuyen a familiarizarse con el producto y así
lograr la confianza en la venta en este caso del destino y la Organización de viajes
para los medios de comunicación, generales y especializados lo que favorece en la
publicación de artículos para estimular la demanda e interés del público lector en
general.
Gallego (2009) hace referencia que dentro de los instrumentos de la comunicación
turística para reactivar la imagen de un destino los viajes de prensa y familiarización
constituyen una de las acciones más utilizadas e importantes para generar acciones
positivas en los potenciales compradores del producto turístico.
Schluter y Winter (2003) mencionan que “Las acciones promocionales tienen
particular importancia en el proceso de marketing para servicios turísticos debido al
carácter inmaterial del producto turístico. Así mismo, permiten incrementar las ventas,
razón por la cual se intensifican durante la baja temporada.” (Pág. 125) Por lo que
12
dentro de estas acciones promocionales menciona los viajes de familiarización,
ofrecidos a los canales de distribución con el objetivo de familiarizar a las personas
con el producto o servicio, para que ellos lo den a conocer.
Como se puede observar son varias las investigaciones que se han realizado donde
se mencionan los viajes de familiarización y prensa, recalcan la importancia que
estos tienen dentro de la promoción turística de un destino. Por lo que a través de
esta investigación se pretende demostrar qué son los viajes de familiarización y
prensa, a quienes deben ir dirigidos y como estos constituyen un instrumento efectivo
para la Promoción de Guatemala como un destino de calidad mundial.
1. TURISMO
1.1 Definición
Según la Organización Mundial de Turismo - OMT (1994), la define como: “El turismo
comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias
en lugares al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a
un año con fines de ocio, por negocios y otros” (Pág. 11)
1.2 Historia del Turismo
El Instituto Guatemalteco de Turismo, en el libro Antecedentes Históricos del Turismo
en Guatemala, Volumen I, 1995, menciona que el turismo es una de las principales
fuentes de intercambio cultural, social y económico de los pueblos, se inicia a
mediados del siglo XIX, por la innovación de los medios de comunicación con las vías
terrestres y transporte lo que fundamentó su nacimiento. En Inglaterra Tomas Cook
(llamado padre del turismo moderno) en 1841 organizó una excursión a Leicester a un
precio bajo y con alimentación incluida que fue un éxito por lo que siguió realizando
otras dentro el territorio inglés, en 1851 decidió hacer un viaje a París siendo éste el
primero fuera de su territorio el cual también fue un éxito, por lo cual decidió
extenderse a varios países y en 1872 preparó la vuelta al mundo que duró 222 días.
Fue durante este recorrido cuando fundó la primera oficina de turismo.
13
En los años 50 las empresas publicitarias y financieras se dieron cuenta del potencial
que representaba el turista por lo que decidieron invertir y así lograr la expansión
como industria. Dicha expansión se hizo posible por los siguientes factores:
- El adelanto industrial alcanzado por algunos países y el consecuente incremento
en los ingresos económicos de considerables sectores populares.
- La democratización del crédito que permite a sectores sociales más posibilidades de
viajar.
Sancho (2006) menciona que el turismo internacional ha evolucionado
ininterrumpidamente, logrando su auge durante los períodos de apogeo económico,
como se puede observar durante los años ochenta, el número de viajes
internacionales se duplico, alcanzó su mayor madurez. Durante los años noventa
este se mantuvo y registró algunas bajas debido a la recesión de la guerra del Golfo
pérsico. En la actualidad se han desarrollado nuevos destinos para lograr el
crecimiento interno en cada país (Pags. 12-13)
1.3. Historia de Turismo en Guatemala
El Instituto Guatemalteco de Turismo, en el libro Antecedentes Históricos del Turismo
en Guatemala, Volúmen 1, 1995, relata que en Guatemala en el año de 1882 el
señor Guillermo Enrique Rittscher Arnold, construye el primer lugar para hospedaje en
la ciudad, llamado Gran Hotel San Carlos. Pero fue después de la segunda guerra
mundial que surgen personas con deseos e intereses por reiniciar la industria
turística, uno de los hombres interesados en este campo y pionero del mismo en el
país fue el señor Salvador Herrera, quién inicia en el año de 1920 la construcción del
Palace Hotel el cual cerró sus puertas en junio de 1971.
14
Durante ese mismo año la empresa Grace y Compañía de San Francisco California,
por medio de sus subsidiarios Pacific Mail, Romam y Grace Line comenzó a
desarrollarse y trajo los primeros turistas extranjeros; a principios se usaban barcos
de poco calado pero viendo Grace y Line Co., el auge que tomaron los viajes
decidieron construir la flota denominada Santa Rosa, Santa Luisa, Santa Elena y
Santa María quienes principiaron sus recorridos en la primavera de 1932, los viajes se
originaban en San Francisco o Nueva York.
Cuando los turistas salían de San Francisco desembarcaban en el Puerto de San
José y un tren especial de la Grace Line Co., los traía a la Capital pernoctando en el
Palace Hotel, hacían un recorrido por la ciudad en los buses de los señores
Wenceslao Aldaz y Rafael Monroy.
Cuando el viaje se emprendía de Nueva York desembarcaban en Puerto Barrios y
eran trasladados por medio de ferrocarril. La United Fruit Company también
contribuyó al comienzo de esta actividad al realizar los primeros viajes de traslado de
visitantes de Puerto Barrios a la capital. La importancia de éste sector no se hizo
notoria hasta la década de los años 70, a partir de 1977 este rubro se incrementó con
la afluencia de turistas, se consolida como el segundo generador de divisas, sólo
después del café, situación que se mantuvo hasta 1979 ocupando un lugar importante
en la economía del país; con el ingreso de turistas y moneda extranjera que
demostraba un conservador ascenso.
Durante la década de los 80 la situación cambia y se produce un descenso
considerable y alcanza la octava parte de las divisas registradas en 1979.
Sincal (2007) menciona un acontecimiento de gran magnitud en materia de turismo en
el año de 1986, cuando la empresa William H. Colleman Inc. De Florida, Estados
Unidos se emprende una actividad de carácter internacional denominada Mercado
86, la cual se realiza en Guatemala por única vez, el objetivo principal fue promover la
inversión turística, se realizó gracias a la colaboración directa de muchas empresas
del país involucradas en este ramo y al Instituto Guatemalteco de Turismo. Este
15
evento se desarrollo como una feria durante la cual fue posible la compra y venta de
productos de la industria turística.
En Guatemala la actividad turística se encuentra regulada por el Decreto Legislativo
1701, del Congreso de la República, publicado en el Diario Oficial el 6 de octubre de
1967, Ley Orgánica del Instituto Guatemalteco de Turismo, fue creado como una
entidad estatal descentralizada, con personalidad jurídica y patrimonio propio.
Es importante hacer notar que durante los últimos años los gobiernos a través de
INGUAT han creado diferentes estrategias y proyectos con enfoques integrales y
efectivos en coordinación con el sector privado, para el fortalecimiento de la industria
turística.
1.4 Publicidad y Promoción Turística
1.4.1 Publicidad Turística
1.4.1.1 Ericksson (1991) define la publicidad como la forma de informar a una o
varias personas sobre un producto o servicio por medio de un anuncio pagado, con la
intención de conseguir un objetivo.
Keppler´s (1999) la define como un método para enviar un mensaje de un
patrocinador, a través de un canal de comunicación formal, a una audiencia deseada
(la palabra publicidad procede del término latín advertere, que significa enfocar la
mente hacia). La publicidad tiene varias funciones:
está diseñada para predisponer a una persona para que compre un producto, que
cambie de parecer o aún propiciar un menor consumo (descomercializar).
Por lo que al definir publicidad se puede decir que es la información que es
penetrante en la vida diaria, su objetivo fundamental es el de informar, persuadir o
recordar algo de los patrocinadores, sus productos y/o servicios al público. Es un
sistema de comunicación que proporciona información a los consumidores, para
16
tomar decisiones en la selección de productos de las organizaciones comerciales,
industriales y de servicios, utilizándola para alcanzar sus objetivos, haciendo uso de
estrategias en cada una de las etapas de la espiral publicitaria (pionera, competitiva,
recordativa).
La publicidad turística la realiza la Institución, por medio de sus recursos y el fin es
atraer visitantes a través de mensajes que aportan datos informativos, excitan la
voluntad y despiertan el deseo de conocer o evocan un recuerdo. Esta debe ser clara
creando interés en las personas por la riqueza turística que posee el país, con el
propósito de aumentar el ingreso de turistas nacionales y extranjeros y como
consecuencia incrementar el ingreso de divisas en el país, fortaleciendo su economía.
La Institución de Turismo, en este caso INGUAT es una entidad estatal encargada de
dirigir las políticas de turismo en colaboración con empresas privadas dedicadas a
éste campo, realizan campañas publicitarias y promocionales sobre Guatemala en el
mercado extranjero y local, históricamente no se tiene mucha información sobre la
realización de estos eventos, los datos más antiguos sobre su inicio son los
siguientes:
En 1858 aparece la primera guía del forastero con información sobre mesones,
principales templos y edificios, restaurantes, casas de huéspedes y hoteles. Año
1884 el Gran Hotel San Carlos, prepara y saca su primer folleto promocional donde se
proporcionaba toda la información necesaria con respecto al Hotel y los principales
sitios turísticos de esa época.
En 1895 se prepara la primera guía del Inmigrante donde se brindaban todos los
datos del país, principales calles y avenidas de la ciudad, lugares de hospedaje,
hoteles, comercios, restaurantes, museos, iglesias, etc. También información
necesaria con respecto a cada uno de los departamentos y carreteras hacia el interior
de la república.
17
Y 1967 el Señor Miguel Collado organizó en Estados Unidos una actividad de carácter
promocional y publicitaria durante la cual se desarrollo lo siguiente:
- Conferencias sobre Guatemala, (patrimonio natural y cultural)
- Exposiciones de artículos típicos, artesanías y piezas arqueológicas
- Exhibición de fotografías
- Desfile de modas de trajes típicos.
El costo aproximado de este acontecimiento durante tres (3) años consecutivos que lo
llevó a cabo el señor Collado fue de U$. 13.2 miles por año, el espacio en radio,
prensa y televisión fue gratuito, el esfuerzo que se realizó tuvo un impacto positivo en
las personas, la afluencia de turistas aumentó con la llegada de unos 7,000 visitantes
adicionales, quienes con su estancia y gasto promedio en el territorio generaron
ingreso de divisas en unos U$ 49.0 mil por año.
1.4.2. Promoción Turística
1.4.2.1 Bonta y Farber, (2002) definen la promoción como "el conjunto de técnicas
integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos, a través
de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio,
orientadas a públicos determinados" . (p. 16)
Acerenza (1991) menciona la definición de promoción de Philip Kotler, como los
instrumentos de la combinación del marketing, cuya función principal es la
comunicación persuasiva.
Por promoción se entiende el conjunto de actividades y medios a través de los cuales
un país favorece la demanda de servicios turísticos y apoya la comercialización de los
productos turísticos de un país tanto nacional como internacionalmente.
18
Por lo que se define promoción como una actividad por medio de la cual se informa,
persuade o influencia a un grupo de personas por medio de la publicidad.
En lo que a promoción turística se refiere es importante resaltar el ejecutar un
programa de promoción de la oferta turística de Guatemala, efectivo e innovador,
estableciendo las nuevas estrategias enfocadas a los diferentes segmentos del
mercado, priorizando las acciones promocionales necesarias para desarrollar un
producto turístico competitivo, de alta calidad a través de un sistema de
comercialización eficiente y eficaz, a los mercados prioritarios y no prioritarios.
Dentro de las acciones promocionales que se incluyen en el plan de comercialización
se incluyen:
Ruedas de negocios,
presentaciones de destino,
participaciones en ferias, congresos turísticos,
Participación en exposiciones,
Diseño y ejecución de campanas publicitarias,
Viajes de familiarización y prensa, entre otras.
1.4.3. Promoción a través de los Viajes de Familiarización (Fam Trip) y Prensa (Press
Trip)
1.4.3.1 Definición de los Viajes de Familiarización
Según el plan de Mercadeo del Instituto Guatemalteco de Turismo 2011 los viajes de
de Familiarización son actividades por medio de las cuales se logra que los visitantes
amplíen los conocimientos y la experiencia mostrando servicios de primera calidad y
los principales atractivos turísticos, con el fin de obtener publicaciones de Guatemala
como destino turístico en catálogos internacionales que genera un incremento de la
venta del producto turístico.
Además es importante enfatizar que a través de este tipo de viajes se logra un
acercamiento entre los mayoristas internacionales y las empresas prestadoras de
19
servicios del sector turístico guatemalteco, y de esta manera se lograr una
comercialización más directa y una mejor relación.
1.4.3.2 Objetivo
Los viajes de Familiarización tienen por objeto dar a conocer Guatemala como
producto turístico a los representantes de Agencias Tour Operadores y o mayoristas
de la industria turística a nivel internacional, que no conocen o que ya conocen
Guatemala pero no la venden, quienes en forma directa o indirecta influyen en la
toma de decisiones de los viajeros.
1.4.4. Viajes de Prensa y/o Filmación
1.4.4.1 Definición
Así mismo dentro del Plan de Mercadeo de INGUAT 2011 se define que los viajes de
Prensa son aquellos que están enfocados directamente a los medios de comunicación
masiva internacional de mayor prestigio, especializados, equipos de filmación,
interesados en realizar reportajes que comuniquen la mejor imagen del país, lo que
contribuye al posicionamiento y la comercialización de Guatemala.
1.4.4.2 Objetivo
Dentro del Plan de Mercadeo 2011 se describe que el objetivo de dichos viajes es
lograr el posicionamiento y la comercialización de Guatemala a través de las
publicaciones de artículos en los diferentes medios que representan, por lo que es
importante lograr la recopilación por parte de los medios de la mayor cantidad de
información del país para que de esta manera se logre despertar el interés de los
viajeros potenciales y así obtener resultados a corto y mediano plazo.
1.4.5.
Resumiendo las diferentes actividades dentro de la División de Mercadeo de INGUAT,
en el Plan de Mercadeo 2011 se puede establecer que los mercados a quienes se
20
dirige la promoción están divididos en mercados prioritarios tradicionales a los cuales
es importante enfocar la promoción de Guatemala. Se puede mencionar los de
América del Norte, Estados Unidos y México; Europa Reino Unido, España,
Alemania e Italia y Centro América.
Y los mercados potenciales de América del Sur Brasil, Chile y Argentina, Europa
Suiza, Bélgica y Holanda y Canadá, Centro América Costa Rica y Panamá y el
acercamiento de nuevos mercados potenciales como Japón, China y Rusia, a los
cuales es importante consolidar.
1.4.6. Producto que ofrece Guatemala
1.4.6.1. Sistemas producto de Guatemala
Según las investigaciones realizadas durante el año 2010 INGUAT, ha dividido para
su promoción a Guatemala por su riqueza histórica, natural y cultural en 7 regiones:
Guatemala, Moderna y Colonial
Siendo La Ciudad de Guatemala la más moderna y cosmopolita de Centroamérica, es
el lugar ideal para realizar congresos, convenciones, disfrutar de jugar golf, realizarse
tratamientos médicos, recorrer centros comerciales, Centro histórico, Centro Cívico,
Zona Viva.
Altiplano, Cultura Maya Viva
Enmarca la cultura indígena asentada en el altiplano, enmarcada en bosques,
volcanes, folklore, costumbres, colorido, tradiciones milenarias. Es el lugar perfecto
para aprender idiomas mayas.
21
Petén, Aventura en el Mundo Maya
Posee un valor histórico único por la riqueza arqueológica, como son los sitios de
Tikal, Yaxhá, ceibal, Uaxactún, Aguateca y el más reciente descubierto El Mirador y la
biosfera Maya pulmón de la región.
Izabal, un Caribe Verde
Características de esta región son la alegría de la cultura garífuna, única en
Guatemala, un ecosistema verde hábitat de diversas especies y reservas naturales de
especies sin iguales, así como el Sitio arqueológico de Quiriguá juntamente con el
Lago de Izabal y el Castillo de San Felipe muestran un Caribe diferente y único.
Verapaces, Paraíso Natural
La característica principal de esta región son sus frondosos bosques, cuna del nuestra
Ave Símbolo, El Quetzal, caídas de agua, piscinas naturales, flora y fauna única,
incluyen más de 800 especies de orquídeas.
El Pacífico, Exótico y Diverso
Las playas de arena volcánica, donde se pueden practicar diversos deportes, como el
surf y la pesca del Pez Vela han reconocido a Guatemala como el número en la
región y el segundo a nivel mundo. También en esta región es posible escalar
volcanes, observar aves y visitar sitios arqueológicos y centro recreativos
internacionalmente conocidos.
22
Oriente, Místico y Natural
Esta región se caracteriza por la espiritualidad, ya que se encuentra la Basílica de
Esquipúlas, visita al museo de Estanzuela.
1.4.6.2.Segmentos turísticos de Guatemala
Así mismo INGUAT durante el año 2010 considerando que siendo Guatemala
un país multiétnico, multilingüe y pluricultural, de gran riqueza geográfica y
natural, permite la expansión de los 8 segmentos que actualmente se
promocionan a través de los viajes de Familiarización y Prensa.
a) Congresos, Convenciones, Eventos y Viajes de Incentivo
Guatemala ofrece al turismo de negocios, además de una posición geográfica
privilegiada, la mejor oferta hotelera de Centroamérica, así como infraestructura
y experiencia en organización de congresos, convenciones y viajes de
incentivo.
El turismo corporativo es uno de los sectores que presenta mayor crecimiento en
todo el mundo. Guatemala ha realizado esfuerzos satisfactorios por traer
patrocinadores corporativos de reuniones, programas de incentivos, convenciones
y eventos, tales como seminarios de capacitación.
El país ofrece hoteles de cinco estrellas de cadenas internacionales, centros de
convenciones con modernas instalaciones y con una industria de
telecomunicaciones con tecnología de punta, así como servicios empresariales
de apoyo, los cuales hacen que cada evento cumpla con los más altos
estándares internacionales. Las principales cadenas de hoteles ofrecen acceso
a sistemas de comunicación modernos y eficientes, como telefonía celular,
sistemas satelitales, Internet y videoconferencias, que le permitirán estar
conectado con el mundo mientras disfruta de hospitalidad y confort. La ciudad
23
de Guatemala ostenta un centro de exposiciones de 23,000 m2 que es con
frecuencia sede de eventos comerciales organizados por entidades regionales.
Las modernas instalaciones para convenciones, la amplia oferta hotelera de
primera clase y las atracciones turísticas cercanas, como campos de golf y la
ciudad colonial de La Antigua Guatemala, se constituyen como ventajas naturales
que Guatemala ofrece al viajero corporativo.
La facilidad de conexiones aéreas e infraestructura vial competitiva permiten
amplia y rápida conectividad con las principales ciudades del mundo, a través
de dos aeropuertos internacionales: “La Aurora” en la ciudad capital, el cual es
el aeropuerto más grande y moderno de Centro América y “Mundo Maya”
ubicado en el departamento de El Petén. De igual forma, los puertos marítimos
y carreteras ofrecen la infraestructura necesaria para la movilización de
personas tanto dentro del país como para acceder al mismo.
Adicionalmente, la extensión de Guatemala permite al turista de negocios
movilizarse rápidamente de un lugar a otro en poco tiempo y disfrutar de
actividades complementarias y atracciones turísticas. Asimismo, el clima
favorable permite realizar todo tipo de actividades o eventos en cualquier
época del año!
Tanto la ciudad de Guatemala, como La Antigua Guatemala, son los destinos
favoritos para el desarrollo de turismo empresarial, aunque otros importantes
destinos como Petén son también ideales para la organización de eventos más
pequeños y el resto de país es perfecto para la organización de viajes de
incentivo.
24
Por lo que se considera uno de los segmentos más lucrativos y más
incluyentes del sector turístico, generando ingresos per capita muy superiores
a los del turismo tradicional y beneficiando a diferentes actores directos e
indirectos de la industria. Regula la estacionalidad de la demanda turística y
mejora la ocupación hotelera en temporadas bajas. Eleva el gasto promedio de
los visitantes
b) Cruceros
Guatemala cuenta con terminales en las costas del Atlántico y del Pacífico y los
pasajeros que llegan a los puertos encontrarán una gran variedad de destinos,
como ciudades coloniales y mayas, así como lagos rodeados por montañas y
volcanes. Los turistas pueden disfrutar de una gran variedad y riqueza de nuestro
país en una estadía corta: Artesanías, textiles, café gourmet, ron famoso, joyas de
jade, comida típica, marimba y otras atracciones, acompañadas del espíritu
caluroso de nuestra gente, crean una invitación garantizada para el regreso. La
industria de cruceros está orientada a los turistas de Norte América y de Europa,
que se escapan del frío durante septiembre a mayo, y viajan a Guatemala en
busca de la eterna primavera.
Integrado por tres puertos comerciales multipropósito, el Sistema Portuario
Nacional de Guatemala, cuenta con una infraestructura moderna, que permite
el acceso a todos los tipos de embarcaciones. Son dos, las terminales
especializadas, con certificaciones, para ofrecer servicios portuarios eficientes
y preparados para la recepción turística durante todo el año.
El puerto más importante localizado en el Océano Atlántico, “Santo Tomás de
Castilla”, por su posición geográfica está naturalmente protegido contra
huracanes en el Caribe.
25
La terminal portuaria localizada en el Océano Pacífico, Puerto Quetzal, en
marzo del 2008 fue premiada a nivel internacional como “Puerto de mayor
innovación” y publicada en la revista Dream World Cruise Destinations.”
Adicionalmente, Guatemala ofrece diversidad de destinos y productos turísticos
en un territorio relativamente pequeño: naturaleza, biodiversidad, sol y playa,
volcanes, eco turismo, pesca, golf, aventura, ciudades coloniales y Mayas,
siendo su ventaja competitiva la cultura viva del país.
c) Golf
Los golfistas representan un mercado de alto poder adquisitivo, que en
promedio gastan por día 4 veces más que un turista normal
El promedio de estadía es de 3.5 días, de los cuales 82% toman algún tour
local en el destino.
Los golfistas representan además un mercado potencial para convertirse en
turistas frecuentes del país y de estadía temporal (meses); debido a que
desarrollan interés en adquirir casas de segundo uso en lugares atractivos
como Antigua y atrae mercados que buscan este tipo de sitios como los
retirados.
La mayor ventaja que Guatemala ofrece para los golfistas, es el excelente
clima - adecuado para realizar este deporte en cualquier época del año.
Guatemala ofrece 6 campos de golf de calidad mundial en los cuales ya se han
realizado torneos internacionales.
La promoción de este segmento se dio en parte debido a la competitividad y
calidad mundial de la oferta de campos de golf del país a nivel regional.
d) Pesca
En el 2005 la pesca deportiva dejó USD $50 millones al país.
Las personas que practican este deporte representan un mercado de alto
poder adquisitivo.
26
La actividad puede ser realizada por ocio, afición o de carácter deportivo, lo
que permite la captación de torneos y campeonatos internacionales en el país
además de turistas de aventura
Guatemala como destino de pesca presenta condiciones climatológicas
inigualables frente a otros países. La longitud de la costa pacífico (254 KM) y
de a costa atlántica (125 KM) resulta atractiva para quienes pescan.
Hábitat idóneo para albergar altas concentraciones de pez vela
El país se rige por la ley de pesca de liberación “catch & release”, que permite
la conservación de la especie
Records de 88 capturas y regresos el mismo día y 145 capturas en 3 días con
equipo convencional, con un promedio de 20 capturas por bote; manteniendo
las mejores marcas de liberaciones en un día, liberaciones por barco por día, y
liberaciones por barco por año.
e) Cosmovisión Maya
Para los pueblos originarios y actuales mayas que viven en lo que se conoce
en la actualidad como Meso América, Cosmovisión Maya es el nombre que se
ha dado a la particular forma de entender y ver el cosmos Y los elementos de la
naturaleza, su relación e interdependencia; es la visión y explicación del origen
del mundo y el propósito de la vida sobre los fenómenos que acontecen en el
transcurrir del tiempo, en forma individual y/o colectiva, la cual es aplicada en
los campos sociales, científicos, religiosos, económicos y políticos de los
Mayas. Los componentes centrales de la Cosmovisión Maya son: El tiempo, La
Cosmogonía, y Los Valores y Principios.
El tiempo para los Mayas va mucho más allá de la medición de espacios, siglos
y períodos, o del transcurrir de la vida o de la existencia. El tiempo tiene una
connotación religiosa, pues determinante para el establecimiento de momentos
y espacios apropiados para la práctica de actividades ceremoniales,
27
entendiéndose como una de las manifestaciones del COSMOS que determina
la vida en la concepción, gestación, nacimiento y desarrollo del ser humano.
A través de la cosmogonía, el pueblo Maya vive su cosmovisión, a través de
todos los conocimientos que los abuelos y abuelas crearon para explicar el
origen de la vida, el proceder del universo. La espiritualidad Maya es el
sustento de la vida y la existencia humana, es el momento en el cual
predomina la relación existencial. Este componente tiene un carácter básico, ya
que es la principal expresión de la cosmovisión, en este componente se
abordarán aspectos relacionados con lugares sagrados, el calendario maya,
guías espirituales, etc.
Existen varios elementos que fecundan la parte espiritual, como el Juego de
Pelota Maya, el cual es legitimado en Mesoamérica desde el Preclásico Medio
hasta la invasión española. Este deporte fue a la vez un ritual. Existe en la
iconografía vinculada al Juego de Pelota, indicios según los cuales dirigentes
vestidos como jugadores pudieron defender el campo del inframundo. Estos
jugadores se presentan solos o en oposición con personajes que tienen signos
característicos del mundo celestial. Aún existen sitios arqueológicos y
esculturas que describen dicha actividad, así como murales y vasijas cerámicas
pintadas.
Parte de la espiritualidad y la base de las ceremonias son los lugares sagrados,
los cuales pueden ser naturales o construidos. Las dos clases de lugares
sagrados son espacios vitales de confluencia de energía cósmica, lugares
donde el ser humano se comunica con el creador y formador, con el cosmos,
los ancestros y permite desarrollar vínculos permanentes con el entorno en
general para el equilibrio en la vida del ser humano.
Dentro de los más importantes están: Chicabal - San Martín Sacatepéquez,
Quetzaltenango, Kaj Juyub - Rabinal, Baja Verapaz, Takaliq Abaj-Retalhuleu,
Gumarcaaj-Quiche, Chiaj Xucub-Cobán Alta Verapaz, Belejeb Tzi'-Quiche,
28
Iximche-Tecpán, Chimaltenango, Kaminal Juyú, Guatemala, Chicoy - Purulhá,
Baja Verapaz, Quiriguá-Izabal.
El Conocimiento Ancestral, es todo el legado heredado por los antiguos Mayas
a los actuales, dejando una serie de insumos que ayudarían a su gran
Desarrollo. Todos los conocimientos que aún persisten han coadyuvado a
conservar toda su cultura.
f) Turismo Comunitario
Guatemala es uno de los países más diversos del mundo y ciertamente el más
diverso en América Latina. Guatemala es multicultural, plurilingüe y multiétnico.
Uno de los elementos que hacen única a Guatemala, es la cultura viva de la
población indígena. Se experimenta a diario en cada rincón del país, en especial en
la región de occidente. Estos elementos, junto con la biodiversidad de su flora y
fauna, hacen que el turismo comunitario sea un segmento turístico en desarrollo en
el país. Cada comunidad mantiene sus propias tradiciones, platillos peculiares,
tesoros arqueológicos y pasado colonial
Los colores, tradiciones, lenguajes, rituales y costumbres del país tienen su origen
en los 23 grupos étnicos que viven en Guatemala. Cada uno de ellos se apega a
sus raíces ancestrales y se diferencian entre sí a través de sus vestuarios, cada
uno muy peculiar de cada población.
“Vibrante”, “caleidoscópico” y sobre todo “auténtico” son adjetivos que describen
claramente la vida en el altiplano. La geografía guatemalteca se ve dominada por
nombres de santos superpuestos a los tradicionales nombres indígenas: San
Francisco Panajachel, Santiago Atitlán, San Pedro Carchá, San José Poaquil y el
complicado Chichicastenango, que a su vez ilustran el sincretismo entre las
tradiciones indígenas y cristianas.
En realidad, todos los días del año se hacen pocos para experimentar lo que todas
las comunidades del país
29
g) Aviturismo
Guatemala es un lugar inigualable para los observadores de aves. El clima y las
extensas áreas verdes garantizan el avistamiento de 738 diferentes especies de
aves. Guatemala es especialmente emocionante para los amantes de las aves
porque el territorio es un punto intermedio entre aves, de diferentes plumas, que
migran del sur al norte de América.
La observación de aves es una actividad que se ha incrementado
simultáneamente a la preocupación y toma de conciencia sobre la
conservación de los recursos naturales y la biodiversidad. Constituye un
segmento del ecoturismo que gusta de contemplar la belleza y comportamiento
de las aves. Se realiza en las áreas silvestres y áreas protegidas que poseen
diversidad de especies de aves. Algunas de estas áreas se encuentran
vinculadas a otros atractivos naturales, culturales o recreativos que pueden
disfrutarse durante el mismo recorrido.
Durante una visita bien programada, el avi turista se sentirá gratamente
recompensado al observar la mayoría de aves representativas de los diferentes
biomas presentes en el país: Selva Tropical Húmeda, Selva Tropical Lluviosa,
Selva de Montaña o Nubliserva, Chaparral espinoso, Bosque de montaña,
Selva Sub-tropical Húmeda y Sabana Tropical Húmeda.
La Laguna de Lachua, la franja transversal del Norte en Las Verapaces, Yaxhá,
Monterrico, Cerro San Gil, Biotopo del Quetzal, Cerro Alux, Parque Cayala y
algunas plantaciones de café han sido ya reconocidos por los amantes de la
observación de aves.
30
h) Escuelas de Español
Guatemala es el destino favorito tanto de gobiernos extranjeros, estudiantes de
escuelas de secundaria, universidades y profesionales para el aprendizaje del
idioma español como idioma extranjero, ofreciendo diferentes programas de
estudio. El sistema uno a uno, es el más utilizado en Antigua Guatemala. Se
basa en la inmersión total del alumno en el aprendizaje del idioma, combinando
clases personales maestro-alumno. El maestro desarrolla lecciones
individuales basadas en los objetivos, habilidades conversacionales, y estilo de
aprendizaje del alumno. El periodo de clase consta de tres a cuatro horas por
día.
Además los programas de estudio se adaptan a la disponibilidad del tiempo del
estudiante o de su permanencia en el país, con periodos de dos semanas y
desde tres hasta seis meses y existen niveles Básico, Intermedio, Avanzado y
Superior. Los niveles de aprendizaje pueden variar dependiendo del nivel de
conocimiento del idioma con el que ya cuenta el estudiante.
Las escuelas de español en Guatemala ofrecen también programas
especializados. Se diseñan clases específicas para estudiantes de
organizaciones que requieran de un vocabulario en particular. Estudiantes de
medicina, derecho, sociología, etc. y se acomodan prácticas de acuerdo a las
profesiones del alumno.
Un atractivo de los programas de aprendizaje del país, son los sugeridos
programas de trabajo social y/o voluntariado. En algunas ocasiones asisten a
hospitales, escuelas u otras instituciones para dar apoyo.
Además, algunos alumnos optan por el alojamiento en casas de familias. Los
alumnos que vienen al país para aprender el idioma se sienten como en casa,
pues existe la posibilidad de que se hospeden en casas de familias
guatemaltecas, con quienes comparten su vida diaria, (apoyando) ampliando el
31
vocabulario que adquieren en sus clases y aprendiendo las costumbres del
país.
Los centros de estudio sugieren paseos culturales, clases de baile, tours,
cursos de cocina, películas, actividades deportivas, etc. como parte de las
actividades extra-curriculares.
Los departamentos con mayor demanda, debido a su cercanía con los
principales destinos turísticos son la Ciudad de Guatemala, La Antigua
Guatemala, Sacatepéquez, Xela, Quetzaltenango, Cobán, Alta Verapaz, Todos
Santos Cuchumatanes, Huehuetenango, San Andrés y San José, Petén,
Panajachel y San Pedro La Laguna, Sololá.
Dentro del instructivo de la División de Mercadeo 2011 se especifican las
acciones y esfuerzos de INGUAT en relación a la Promoción de Guatemala en
el extranjero y se detallan los lineamientos de Viajes de familiarización y
Prensa. Documento donde se encuentra la información relacionada a la
organización, proceso y requerimientos de dichos viajes.
1.4.7. Quienes intervienen en la organización de los viajes de Familiarización y
Prensa
Dentro del instructivo de la División de Mercadeo 2011 se especifican las acciones y
esfuerzos de INGUAT en relación a la Promoción de Guatemala en el extranjero y se
detallan los lineamientos de los Viajes de Familiarización y Prensa. Documento
donde se encuentra información relacionada a la organización, proceso y
requerimientos de dichos viajes. Dentro del cual se menciona quienes son las
entidades que intervienen en la organización de dichos viajes:
- Entidad local organizadora (pública o privada)
- Mayoristas (TTOO/ Agencias de viajes en los mercados de interés)
32
- Medios de comunicación (TV, Prensa escrita, revistas especializadas,
guías de viaje)
- Delegaciones en el exterior, promotoras de turismo
1.4.8 Proceso y requerimientos para la organización de los viajes de Fam y
Press:
La organización de un viaje implica la evaluación de todas las solicitudes de apoyo a
medios de prensa, filmación y/o agencias mayoristas que sean trasladadas por medio
de los delegados en el extranjero, solicitudes que ingresan directamente a la
institución, el apoyo a los segmentos, o invitaciones especiales por parte de INGUAT,
para la realización y organización de un itinerario acorde a las necesidades de cada
solicitud.
Previo a la realización de los Viajes de Familiarización y Prensa es importante contar
con documentación que respalda dicha actividad. Y para ello se solicita a las
empresas participantes los siguientes documentos:
- Perfiles de los Mayoristas
- Perfiles de los medios de comunicación
- Copia del pasaporte y en el caso de la prensa con una copia del carnet que los
acreditan como tales.
Así mismo se realiza por parte de la entidad organizadora:
Elaboración de un itinerario (rutas, destinos, visitas) acorde a las necesidades de
cada grupo solicitante. Ya elaborado el itinerario este se procederá a enviarlo para su
aprobación.
- Una vez aprobado el itinerario y enviada la papelería se contrataran los servicios
ofrecidos en el mismo, los cuales normalmente serán los siguientes:
33
- Compra de boletos aéreos internacionales.
- Contratación de hospedaje para todo el recorrido.
- Contratación de servicio de alimentación para todo el recorrido.
- Contratación de transporte terrestre para todo el recorrido.
- Compra de boletos aéreos locales.
- Contratación de un guía de turismo que llene los requerimientos especiales de
apoyo a los invitados (idioma, experiencia, conocimientos de temas específicos)
- Concertación de citas especiales con instituciones, empresas o personas
relacionadas con el tema por el cual se realiza la visita.
- Realizar las gestiones necesarias para permisos de filmaciones en los sitios
arqueológicos así como las gestiones ante la SAT para el permiso de ingreso de
equipo de filmación y fotografía al país.
- Se preparan las bolsas conteniendo material promocional, obsequios, itinerarios,
etc., las cuales también son entregadas al guía para que este se los proporcione a los
visitantes el día de su llegada.
- Se entrega al guía una hoja conteniendo el nombre de la persona o grupo que
deberá recibir en el aeropuerto para que este lo pueda localizar.
- Una vez los visitantes se encuentran en el país, se monitorea continuamente que
toda la actividad se desarrolle según lo establecido hasta la finalización del viaje.
Por lo anteriormente descrito es importante saber a fondo las acciones
promocionales más destacadas para dar a conocer Guatemala como un destino
turístico altamente competitivo, sabiendo que posee los servicios y patrimonio natural
y cultural para competir mundialmente en el ámbito turístico.
34
Por lo que conocer la organización de los viajes de familiarización y prensa, como
uno de los instrumentos más importantes de promoción, las personas involucradas,
tanto las que arribarán al país como quiénes las recibirán, así como los
requerimientos que son necesarios para lograr que estos viajes sean realizados con
éxito y cumplir con el objetivo de los mismos y lograr que más periodistas y tour
operadores conozcan Guatemala y la promocionen en el extranjero a través de sus
publicaciones en los medios de comunicación masiva y catálogos de venta
internacional para atraer más visitantes y lograr que Guatemala sea conocida y que
esta industria favorezca la economía nacional, mejorando así el nivel económico de
todos los guatemaltecos.
35
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Siendo el turismo en Guatemala un cluster competitivo que contribuye al desarrollo
socioeconómico, es importante dar a conocer el país como un destino turístico por
medio de fortalecer las acciones de mercadeo (promoción, comercialización y
relaciones públicas) y de esta manera fomentar la visita de turismo y como resultado
incrementar el ingreso de divisas y la generación de empleo.
Todo esto a través del conocimiento de Guatemala por medio de la prestación de
servicios de calidad mundial y del aprovechamiento del patrimonio natural y cultural,
en los mercados de interés a los empresarios de la industria turística, y medios de
comunicación extranjera por medio de la realización de los viajes de familiarización y
prensa que dan como resultado obtener la publicación de los mismos en sus
respectivos países de origen, así como la inclusión del destino en los catálogos de
venta de mayoristas y así lograr el interés de los potenciales visitantes y por
consecuencia la venta del destino.
Por lo que es importante el posicionamiento del destino, en este caso Guatemala,
para lograr oportunidades más grandes dentro de la actividad turística, aprovechando
las ventajas competitivas del país en relación a otros destinos. Esto solamente se
logrará aplicando las acciones promocionales adecuadas enfocadas a los diferentes
mercados, segmentos y regiones con que cuenta Guatemala. Por lo que conociendo
que existen diferentes herramientas promocionales como asistencia ferias, impresión
y entrega de folletos del destino, Workshops, campañas promocionales nacionales e
internacionales, viajes de familiarización y prensa, entre otros. Es importante conocer
en qué consisten dichos procesos y si son efectivos para la promoción de Guatemala.
Por lo que a través del presente trabajo se pretende responder la siguiente pregunta:
¿Los viajes de familiarización y prensa constituyen un instrumento efectivo para la
36
promoción de Guatemala como destino turístico competitivo de acuerdo a la opinión
de mayoristas, tour operadores y periodistas que visitan Guatemala?.
2.1 Objetivos
Objetivo General
Establecer si los viajes de familiarización y prensa constituyen un instrumento efectivo
para la promoción de Guatemala como destino turístico competitivo de acuerdo a la
opinión de mayoristas, tour operadores y periodistas que visitan Guatemala.
Objetivos Específicos
- Establecer cuál es el proceso de organización y ejecución de los viajes de
familiarización y prensa como instrumento de apoyo a la promoción de Guatemala.
- Identificar las características que conforman el perfil de los participantes.
.2.2. Elementos de Estudio
-Promoción Turistica
-Efectividad de los Viajes de Familiarización y Prensa
2.3. Definición de los Elementos de Estudio
Definición Conceptual
Promoción Turística
Ortigoza y Gómez Arreola (2011) establecen este concepto de promoción
turística de la siguiente manera: “la promoción es, en su más amplio concepto,
una actividad integrada por un conjunto de acciones e instrumentos que
cumplen la función de favorecer los estímulos para el surgimiento y desarrollo
37
del desplazamiento turístico, así como el crecimiento y mejoría de operación de
la industria que lo aprovecha con fines de explotación económica”. (Pág.1 )
Para Kotler, (1974) “La promoción comprende todos los instrumentos de la
combinación de marketing, cuya función principal es la comunicación
persuasiva” (p. 797)
Viajes de Familiarización y Prensa
INGUAT 2011 define los viajes de familiarización y prensa como el
complemento a las actividades promocionales y de comercialización que se
realizan directamente o a través de los representantes en el extranjero por
medio de los cuales se enriquecen los conocimientos y experiencia sobre
Guatemala a los miembros de la industria turística y prensa a nivel
internacional.
Definición Operacional
Promoción Turística
Se entiende como la forma de influencia sobre una persona, cliente, a través de
la información, la publicidad, etc. para lograr un objetivo, la venta.
Efectividad de los Viajes de Familiarización y Prensa
Se entiende por viajes de familiarización y prensa aquellos viajes mediante los
cuales se dan a conocer los atractivos turísticos de un destino, proporcionando
a los visitantes, periodistas y tour operadores, una muestra de los servicios de
primera calidad generando notas, publicaciones en catálogos y medios de
38
comunicación sobre el destino generando así incremento de visitantes al país.
Los cuales se evidencia a través de las respuestas a la encuesta.
2.4. Alcances y Límites
En el alcance del presente estudio se logró establecer que los Viajes de
Familiarización y Prensa son efectivos para la promoción de Guatemala como
destino turístico. Se trabajó únicamente con periodistas y tour operadores que
visitaron Guatemala durante los meses enero a abril de 2011, que fueron
invitados a través del Instituto Guatemalteco de Turismo, a quienes se les
aplicó una encuesta que incluyó información relacionada sobre los viajes de
familiarización y prensa y su potencial como instrumento de promoción para
Guatemala.
2.5 Aporte
El presente trabajo de investigación pretendió demostrar que los viajes de
familiarización y prensa constituyen un instrumento efectivo de promoción para
Guatemala y así aportar a las entidades tanto públicas como privadas una
herramienta de promoción que deberá utilizarse de manera más frecuente y
tomando en cuenta todos los mercados tanto prioritarios como secundarios
para incrementar el número de visitantes al país, fomenta la actividad
empresarial, mejorar el ingreso de divisas y cantidad de empleos que
redundarán en una economía más estable.
Como aporte para el Instituto Guatemalteco de Turismo es muy importante
conocer la efectividad de los Viajes de familiarización y Prensa para la
promoción del país, así como conocer el perfil de los medios de comunicación y
tour operadores que invita a dichos viajes, logrando así aumentar dichos viajes,
así como la calidad de los invitados.
Para los prestadores de servicios también es muy importante saber sobre la
efectividad de esta herramienta promocional para lograr la implementación de
39
los mismos en el sector privado y así obtener una mayor cantidad de negocios
a corto plazo.
Así mismo conocer cuales sitios turísticos son los más visitados y aparecen
más interesantes a los ojos de los medios y tour operadores, redundan en una
mayor cantidad de visitas a estos destinos logrando así incrementar el aporte
económico a las comunidades.
40
III.MÉTODO
3.1. Sujetos:
En la presente investigación la muestra estuvo compuesta por periodistas y
tour operadores que visitaron Guatemala durante los meses de Enero a abril de
2011, que fueron sido invitados por el Instituto Guatemalteco de Turismo –
INGUAT – a participar en Giras de familiarización y prensa, de género
masculino y femenino, extranjeros, provenientes de todas partes del mundo.
Características de los sujetos:
SEXO M – 33 F- 14
EDAD de 18 - 25 a 12
de 26 – 35 a 14
de 36 – 50 a 16
de 51 en adelante 5
PROCEDENCIA USA y Canadá 18
Europa 16
Centroamérica 10
Asia 3
MES DE VISITA Enero 2
Febrero 12
Marzo 17
Abril 16
41
LUGARES VISITADOS Tikal 47
Panajachel 47
Antigua Guatemala 47
Livingston 14
Verapaces 18
Chichicastenango 47
Quetzaltenango 10
Costa Pacífico 21
Otros 9
3.2 . Instrumentos:
Se diseñó una encuesta consistente en 11 preguntas para periodistas y tour
operadores con el objetivo de conocer el perfil de los visitantes encuestados, la
procedencia de los mismos, la preferencia de los destinos más visitados para
la inclusión en catálogos y elaboración de publicaciones en los países de
origen. Esta información se solicitó mediante preguntas directas. Dichas
encuestas fueron entregadas a los guías de turismo que acompañaban a los
grupos, durante la visita a Guatemala, quienes explicaban el motivo de las
mismas.
Se validó la encuesta y su contenido por medio de juicio de un experto en la
materia, el licenciado Julio Orozco, Profesional en Turismo, egresado de la
Carrera de Turismo de la Universidad Rafael Landivar, con 25 años de
experiencia en el sector, Ex Director de INGUAT, quién actualmente trabaja en
PACIT y como catedrático universitario.
42
3.3. Procedimiento
3.3.1. Se elaboro el instrumento.
3.3.2. Se validó la encuesta mediante la opinión del Licenciado Julio
Orozco, experto en turismo.
3.3.3. Se solicitó a INGUAT la autorización para proceder a realizar la
encuesta.
3.3.4. Se trasladó a los guías de cada gira las encuestas para que fueran
proporcionadas a los visitantes.
3.3.5. Se recopilaron las encuestas al finalizar cada gira.
3.3.6. Se analizaron los resultados.
3.3.7. Se procedió a realizar un informe escrito de los resultados
obtenidos de las encuestas.
3.3.8. Se elaboró la Discusión de resultados.
3.3.9. Se procedió a escribir las recomendaciones y conclusiones del
estudio como parte del informe final.
3.4 Diseño:
El diseño que se utilizó en el presente estudio es de tipo descriptivo,
según Achaerandio (1991). La Investigación Descriptiva: consiste en la
caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de
establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo
43
de investigación se ubican con un nivel intermedio en cuanto a la
profundidad de los conocimientos se refiere.
3.5. Metodología Estadistica:
Luego de obtenidos los resultados de las encuestas se procedió a
procesar y analizar las respuestas por medio de porcentajes y
elaboración de gráficas de cada una de las respuestas.
44
70%
30%
Pregunta # 1 "GENERO"
MASCULINO FEMENINO
IV. PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE RESULTADOS
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada a periodistas y
tour operadores que visitaron Guatemala durante los meses de Enero a abril de
2011, que fueron invitados por el Instituto Guatemalteco de Turismo –INGUAT – a
participar en Giras de familiarización y prensa.
1. Con respecto a la pregunta relacionada con el género de las
personas encuestadas, un 70% corresponden al sexo masculino y
un 30% corresponden al sexo femenino. Por lo que es importante
hacer notar que la mayoría de las opiniones fueron dadas por
hombres.
45
2. Con respecto a la edad un 25% está en el rango de 18 a 25 años,
un 30% está en el rango de 26 a 35 años, un 34% está en el rango
de 36 a 50 años y un 11% está en el rango de 50 años en adelante.
Por lo que se puede deducir que la mayoría de las personas
encuestadas está en el rango de 36 a 50 años.
3. Con respecto a la procedencia de los visitantes el 38% eran
originarios de Estados Unidos y Canadá, el 34% de Centroamérica,
el 21% de Europa y el 7% de Asia. Con lo que se pudo comprobar
que siendo el mercado norteamericano uno de los mercados
prioritarios se debe realizar más acciones promociónales para
lograr captar ese mercado.
Pregunta # 2 "EDAD"
De 18 a 25 años
De 26 a 35 años
De 36 a 50 años
De 50 años en adelante
Pregunta # 3 " PROCEDENDIA "
Estados Unidos
Centroamerica
Europa
Asia
46
4. En relación a los meses en que visitaron Guatemala el 4% estuvo
en el mes de enero de 2011, el 26% estuvo en el mes de febrero de
2011, el 36% estuvo en el mes de marzo de 2011 y 34% estuvo en
el mes de abril de 2011. Por lo que se puede observar que durante
el mes de marzo se llevaron a cabo más visitas por medio de los
Viajes de Familiarización y Prensa.
5. Con respecto a los lugares más visitados el 100% visitó Tikal,
Panajachel, Antigua Guatemala y Chichicastenango, el 45% visitó la
Costa del Pacífico, el 38% las Verapaces, el 30% Livingston el 21%
Quetzaltenango y el 19% otros destinos.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Tikal
Pana
jache
l
Aniti
gua G
uate
mala
Livin
ston
Vera
pace
s
Chich
icaste
nago
Quez
alten
ango
Costa
pac
ifico
Otro
s
Pregunta # 5 " DESTINOS VISITADOS "
Tikal
Panajachel
Anitigua Guatemala
Livinston
Verapaces
Chichicastenago
Quezaltenango
Costa pacifico
Otros
Pregunta # 4 “FECHA DE VISISTA"
Enero
Febrero
Marzo
Abril
47
6. Con relación al destino que tiene más posibilidades de ser incluido
en catálogos y publicaciones en sus países de origen el 100% opinó
que Tikal, Panajachel, Antigua Guatemala y Chichicastenango
tienen el 100% de posibilidad de ser incluido en sus publicaciones,
el 45% incluiría la Costa del Pacífico, el 38% las Verapaces, el 30%
Livingston, el 21% Quetzaltenango y el 19% otros destinos. Por lo
que se puede ver estos porcentajes coinciden exactamente con el
porcentaje de los destinos visitados ya que al conocer un destino lo
consideran muy bello y que debe de ser conocido en sus países de
origen.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Tika
l
Pan
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hel
An
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Gu
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Ver
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es
Ch
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ten
ago
Qu
ezal
ten
ango
Co
sta
pac
ific
o
Otr
os
Pregunta # 6 “¿ QUE DESTINO CONSIDERA USTED TIENE MAS
POSIBILIDADES DE SER INCLIDO EN CATALOGOS Y PUBLICACIONES DE SU
PAIS ? "
Tikal
Panajachel
Anitigua Guatemala
Livinston
Verapaces
Chichicastenago
Quezaltenango
Costa pacifico
Otros
48
7. Con respecto a que si incluirían a Guatemala como destino turístico
en sus catálogos o publicarían un artículo sobre Guatemala el 100%
opino positivamente.
8. En relación a los reportajes en Prensa el 51% indicó que el
reportaje tendría de 1 a 5 páginas, el 36% de 6 a 10 páginas y el
13% de 10 ó más páginas.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
Pregunta # 7 “¿ INCLUIRIA A GUATEMALA COMO DESTINO EN SU
CATALOGO DE VENTAS ? “
Pregunta # 7 “¿ INCLUIRIA A GUATEMALA COMO DESTINO EN
SU CATALOGO DE VENTAS ? “
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
Pregunta # 8 " ¿PUBLICARIA UN REPORTAJE EN SU PAIS
SOBRE GUATEMALA ? "
Pregunta # 8 " ¿PUBLICARIA UN REPORTAJE EN SU PAIS SOBRE
GUATEMALA? "
49
9. En relación a los reportajes en Prensa el 51% indicó que el
reportaje tendría de 1 a 5 páginas, el 36% de 6 a 10 páginas y el
13% de 10 ó más páginas.
a.
10. Con relación a volver a visitar Guatemala el 100% opinó que si
regresarían al país.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Pregunta # 9 " ¿DE CUANTAS PÁGINAS SERIA LA PUBLICACIÓN? ”
1 a 5 páginas
6 a 10 páginas
10 o más páginas
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
Pregunta # 10 " ¿ VOLVERIA A VISITAR GUATEMALA? "
Pregunta # 10 "¿VOLVERIA A VISITAR GUATEMALA?"
50
11. Con respecto a los Viajes de familiarización y prensa el 100% opinó
que es un instrumento efectivo de promoción para Guatemala en el
extranjero.
V. DISCUSIÓN
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
Pregunta # 11 "¿CONSIDERA QUE LOS VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN Y PRENSA
CONSTITUYEN UN INSTRUMENTO EFECTIVO DE PROMOCIÓN PARA
GUATEMALA? "
Pregunta # 11
"¿CONSIDERA QUE LOS VIAJES DE
FAMILIARIZACIÓN Y PRENSA CONSTITUYEN
UN INSTRUMENTO EFECTIVO DE
PROMOCIÓN PARA GUATEMALA? "
51
V. DISCUSIÓN
Los resultados de la presente investigación demuestran que los viajes de
familiarización y prensa constituyen un instrumento efectivo de promoción para
Guatemala como destino turístico competitivo de acuerdo a la opinión de mayoristas,
tour operadores y periodistas que visitan Guatemala, por lo que entidades públicas
como privadas deben de utilizarlo como una herramienta eficaz de promoción. Esto
concuerda con Bonta y Faber (200) donde define la promoción como "el conjunto de
técnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos,
a través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio,
orientadas a públicos determinados" . (p. 16).
Este instrumento debe de ser tomado en cuenta en los mercados prioritarios como
secundarios para lograr un conocimiento más profundo de dichos mercados
y así fortalecer las acciones de mercadeo (promoción, comercialización y relaciones
públicas) y así incrementar el número de visitantes al país, fomentar la actividad
empresarial, mejorar el ingreso de divisas y cantidad de empleos que redundarán en
una economía más estable. Tal como menciona Alvarez, (1981) en su análisis sobre
la Promoción y Publicidad Turistica de Guatemala, es importante invitar con más
frecuencia a grupos de periodistas y agentes de viajes, para que se interesen en
nuestro país, con gastos pagados, con el compromiso que al regresar a su país de
origen elaboren artículos sobre su visita en el país, en una forma objetiva y positiva y
sean publicados en revistas, periódicos, folletos de venta, etc.
Así mismo se fortaleció la importancia del conocimiento del país como un destino
turístico de primer orden, altamente competitivo, lo cual se pudo lograr a través de los
resultados obtenidos mediante la encuesta donde se comprobó que destinos como
Tikal, Panajachel, Antigua Guatemala y Chichicastenango, la Costa del Pacífico,
Verapaces, Livingston entre otros destinos, son altamente apreciados por los
visitantes y que tiene más posibilidades de ser incluido en catálogos y publicaciones
52
en sus países de origen. Por lo que se pudo observar, estos porcentajes coinciden
exactamente con el porcentaje de los destinos visitados ya que al conocer un destino
lo consideran muy bello y que debe de ser conocido en sus países de origen. Esto lo
indica Gómez, (2000), en su investigación Marketing de localidades. “Una Estrategia
de marketing Internacional”, menciona que los elementos necesarios para el
desarrollo turístico sostenible de una comunidad, son: las atracciones y actividades,
instalaciones, servicios de recepción, alojamiento, servicios de transporte, acceso a la
zona y desplazamientos dentro de ella por tierra, aire y agua, infraestructura,
electricidad, agua, alcantarillado, eliminación de desechos sólidos y
telecomunicaciones, organización de viajes, agentes de viajes y guías, servicios de
promoción e información para los turistas. Información sobre que se puede visitar o
hacer en la comunidad.
Todo esto se logra por medio de la prestación de servicios de calidad mundial y del
aprovechamiento del patrimonio natural y cultural, en los mercados de interés para
los empresarios de la industria turística, y medios de comunicación extranjera, por lo
que por medio de la realización de los viajes de familiarización y prensa se obtienen
resultados positivos directamente a la industria turística como son las publicaciones
en los países de origen, así como la inclusión del destino en los catálogos de venta de
mayoristas y así lograr el interés de los potenciales visitantes y por consecuencia la
venta del destino. Todo esto se encuentra incluido dentro de la Política Nacional para
el desarrollo turístico sostenible de Guatemala 2004-2014 se sugiera la organización
de viajes de familiarización, filmación y prensa, dentro de las acciones continuas e
innovadoras de desarrollo de productos turísticos competitivos y experiencias de alta
calidad, para la promoción interna y externa de Guatemala y el envío constante de
información dirigido a medios de comunicación interesados en generar cobertura
positiva del país. Los cuales propician la visita al país de periodistas especializados,
equipos de filmación y líderes de opinión, interesados en generar reportajes que
comuniquen una imagen positiva del país y un mayor conocimiento de los atractivos
53
turísticos que despierte el interés de viajeros potenciales sensibles a la oferta turística
guatemalteca.
Con respecto a que si incluiría a Guatemala como destino turístico en sus catálogos o
publicarían un artículo sobre Guatemala y regresarían a visitar el país de nuevo el
100% opino positivamente. Tal como menciona Villeda, (2001) en su investigación
sobre estrategia promocional que las invitaciones a periodistas, escritores, grupos de
agencias de viajes, participación en eventos internacionales fortalecen y consolidan
los destinos y productos turísticos, desarrollo de los mismos y por consiguiente interés
por los destinos.
Así mismo a través de la presente investigación se logro conocer el proceso de
organización y ejecución de los viajes de familiarización y prensa, como instrumento
de apoyo a la promoción de Guatemala y el conocimiento acerca del perfil del
visitante.
54
VI.CONCLUSIONES
1. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que los Viajes de
Familiarización y Prensa son un instrumento efectivo de promoción para el país en el
extranjero.
2. Con relación a los resultados se concluyó que el mayor porcentaje de visitantes
son de género masculino entre 26 y 50 años provenientes de Estados Unidos,
Canadá y Centroamérica, de los cuales el 100% volvería a visitar Guatemala.
3. De acuerdo a los resultados obtenidos se pudo comprobar que Guatemala cuenta
con muchos destinos turísticos entre los más visitados se pueden mencionar Tikal,
Panajachel, Antigua Guatemala, Chichicastenango, Verapaces, Livingston,
Quetzaltenango, Costa Pacífico, y dentro de los que tienen más posibilidades de ser
incluidos en catálogos y publicaciones en el extranjero para promocionar Guatemala,
se encuentran Tikal, Panajachel, Antigua Guatemala y Chichicastenango por ser
destinos tradicionales.
4. Con relación a los resultados se concluyó que el mayor porcentaje de visitantes son
originarios de Estados Unidos, Canadá y Centroamérica, lo cual constituye los
mercados prioritarios a los cuales actualmente se está lanzando campañas de
publicidad y promoción turística.
5. Se pudo concluir que todos los visitantes encuestados coincidieron que incluirían a
Guatemala como destino turístico en sus catálogos de venta o publicarían un artículo
relacionado a su visita. Dichos artículos de prensa en su mayoría serán de 1 a 10
páginas, lo cual influye positivamente en la promoción de Guatemala en el extranjero.
6. Se pudo observar que durante el primer cuatrimestre de 2011 los meses de marzo
y abril fueron los más visitados, esto debido al clima de la región, ya que para el
extranjero filmar, fotografiar y conocer el país se hace más fácil y agradable durante
estos meses.
55
VII.RECOMENDACIONES
1. Que el turismo constituye uno de los principales ejes del desarrollo económico
del país, y que siendo Guatemala un destino turístico competitivo es muy
importante promocionarlo y comercializarlo en los diferentes mercados.
2. Que siendo los Viajes de Familiarización y Prensa un instrumento de
promoción de Guatemala altamente efectivo, deberá de apoyarse más tanto
por la iniciativa privada como por el sector publico.
3. Que Guatemala cuenta con servicios de hospedaje, alimentación, transporte,
servicios de guía de turismo, de alta calidad para recibir a visitantes por lo que
se debe promocionar más el destino a Agentes de Viajes, Periodistas y
mayoristas a través de los Viajes de Familiarización y Prensa.
4. Promocionar los distintos destinos que tiene Guatemala como son: Tikal,
Panajachel, Antigua Guatemala, Chichicastenango, entre otros, los cuales son
sumamente atractivos al visitante por lo que a través de los reportajes que
realizan los periodistas que visitan el destino a través de los Viajes de
Familiarización y Prensa.
5. Que es importante para Guatemala la promoción del destino a través de todos
los medios de comunicación, prensa, televisión, así como la publicación del
destino en catálogos de venta de mayoristas, para fortalecer la imagen del
país en el exterior.
6. Dentro del proceso y requerimientos para la organización de los Viajes de
Familiarización y Prensa se debe tomar en cuenta lo siguiente: realizar una
evaluación previa del visitante, contar con los documentos de respaldo como
son los perfiles de los visitantes, copia de documentación de identificación,
para la realización y organización de un itinerario acorde a las necesidades de
cada solicitud así como para la contratación de los servicios ofrecidos como
boletos aéreos, hospedaje, alimentación, transporte terrestre, guía de turismo y
actividades especiales solicitadas como entrevistas, visitas, etc., permisos de
filmación, gestiones ante la SAT para ingreso de equipo de filmación y
56
fotografía,preparación de bolsas conteniendo material promocional, obsequios,
itinerarios, etc., las cuales también son entregadas al guía para que este se los
proporcione a los visitantes el día de su llegada.
Una vez los visitantes se encuentran en el país, se deberá monitorear
continuamente que toda la actividad se desarrolle según lo establecido hasta la
finalización del viaje y así lograr realizar de una manera exitosa dichos viajes y
cumplir con los objetivos de los mismos.
57
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Acerenza, M. (1991). Promoción turística, Un enfoque metodológico. México,
Trillas.
2. Achaerandio, L. (2000). Iniciación a la práctica de la Investigación. Guatemala,
Universidad Rafael Landívar.
3. Alvarez, M. (1981). Análisis sobre la Promoción y Publicidad Turistica de
Guatemala. Tesis inédita. Universidad Rafael Landívar. Guatemala.
4. Antecedentes Históricos del Turismo en Guatemala. 1996, Volumen I, Instituto
Guatemalteco de Turismo –INGUAT- 2da. Impresión.
5. Bonta P. y Farber M. (2002). 199 preguntas sobre Marketing y Publicidad",
Bogotá, Colombia: Grupo Editorial Norma.
6. Caballeros de Mazariegos, H. (2009). Guía para realizar el trabajo de
graduación, Facultad de Humanidades, Universidad Rafael Landívar. Guatemala.
7. Erickson, B. (1991). Como Dominar la Publicidad. Madrid, España: Editorial
Playor, S.A.
8. Gallego, J. (2009). Turismo, Planificación y Gestión estratégica. Valencia,
España: Editorial de la UPV.
9. Girón, A. (2004). El Turismo es riqueza y un compromiso para todos. Tesis
inédita. Universidad Rafael Landívar. Guatemala.
58
10. Gómez, J. (2000). Marketing de localidades. Una Estrategia de marketing
Internacional. Tesis inédita. Universidad Rafael Landívar. Guatemala.
11. Kleppner´s, O. (2001). Publicidad. (12av. Edición.) . México: Editorial Prentice
Hall.
12. Montenegro, M. (2007). Estrategias de Publicidad y Promoción que utilizan las
Agencias de Viajes IATA. Tesis inédita. Universidad Rafael Landívar. Guatemala.
13. Organización Mundial del Turismo. (1998). Marketing Management: Analysis,
Planning and Control. Madrid, España.
14. Ortigoza y Gómez Arreola. (2011). Promoción Turistica, Disponible en: Buenas
tardes.com, México.
15. Ramos, T. (2007). Transición Política 2007-2008 Sector Turismo. Guatemala,
TDI Corporation para ABT Associates Internacional.
16. Schluter R. y Winter G. (2003). Turismo, Una Perspectiva Empresarial, Buenos
Aires, Argentina, Centro de investigaciones y Estudios Turísticos.
17. Villeda, S. (2001). Estrategia Promocional para el Turismo Interno en Guatemala.
Tesis inédita. Universidad Rafael Landívar, Ciencias Económicas, Guatemala.
18. Vogeler C. y Hernandez E. (2000). El Mercado Turístico, Estructura, Operaciones
y Procesos de Producción, Madrid, España: Editorial Centro de Estudios Ramón
Areces, S. A.
59
ANEXOS
60
ENCUESTA A MAYORISTAS, TOUR OPERADORES Y PERIODISTAS QUE VISITAN GUATEMALA
GENERO M F EDAD de 18 a 25 años De 26 a 35 años De 36 a 50 años De 50 años en adelante PROCEDENCIA Estados Unidos y Canadá Europa Centroamérica Asia FECHA DE LA VISITA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL DESTINOS VISITADOS TIKAL PANAJACHEL ANTIGUA GUATEMALA LIVINGSTON VERAPACES CHICHICASTENANGO QUETZALTENANGO COSTA PACIFICO OTROS
61
QUE DESTINO CONSIDERA QUE TIENE MAS PROBABILIDAD DE SER INCLUIDO EN CATALOGOS Y PUBLICACIONES EN SU PAIS TIKAL PANAJACHEL ANTIGUA GUATEMALA LIVINGSTON VERAPACES CHICHICASTENANGO QUETZALTENANGO COSTA PACIFICO OTROS INCLUIRIA A GUATEMALA COMO DESTINO EN SU CATALOGO DE VENTAS SI NO PUBLICARIA UN REPORTAJE EN SU PAIS SOBRE GUATEMALA SI NO DE CUANTAS PAGINAS SERIA LA PUBLICACION 1 a 5 paginas 6 a 10 paginas 10 ó más páginas ¿VOLVERIA A VISITAR GUATEMALA? SI NO ¿CONSIDERA QUE LOS VIAJES DE FAMILIARIZACION Y PRENSA CONSTITUYEN UN INSTRUMENTO EFECTIVO DE PROMOCIÓN PARA GUATEMALA?
62
CONSOLIDACIÓN
DE ENCUESTA
Genero Masculino 33 Personas 70%
Femenino 14 Personas 30%
Edad
De 18 a 25 años 12 Personas 25%
De 26 a 35 años 14 Personas 30%
De 36 a 50 años 16 Personas 34%
De 50 años en adelante 5 Personas 11%
Procedencia
Estados Unidos y Canadá 18 Personas 38%
Centroamérica 16 Personas 34%
Europa 10 Personas 21%
Asia 3 Personas 7%
Fecha de la Visita
Enero 2 Personas 4%
Febrero 12 Personas 26%
Marzo 17 Personas 36%
Abril 16 Personas 34%
Destinos Visitados
Tikal 47 Personas 100%
Panajachel 47 Personas 100%
Antigua Guatemala 47 Personas 100%
Livingston 14 Personas 30%
Verapaces 18 Personas 38%
Chichicastenango 47 Personas 100%
Quetzaltenango 10 Personas 21%
Costa Pacífico 21 Personas 45%
Otros 9 Personas 19%
63
¿ QUE DESTINO CONSIDERA QUE TIENE MAS PROBABILIDAD DE SER INCLUIDO
EN CATALOGOS Y PUBLICACIONES EN SU PAIS?
Tikal 47 Personas 100%
Panajachel 47 Personas 100%
Antigua Guatemala 47 Personas 100%
Livingston 14 Personas 30%
Verapaces 18 Personas 38%
Chichicastenango 47 Personas 100%
Quetzaltenango 10 Personas 21%
Costa Pacifico 21 Personas 45%
Otros 9 Personas 19%
¿INCLUIRIA A GUATEMLA COMO DESTINO EN SU CATALOGO DE VENTAS?
Si 47 Personas 100%
No - -
¿PUBLICARIA UN REPORTAJE EN SU PAIS SOBRE GUATEMALA?
Si 47 Personas 100%
No - -
¿DE CUANTAS PAGINAS SERIA LA PUBLICACION?
1 a 5 Paginas 24 Personas 51%
6 a 10 paginas 8 Personas 36%
10 o mas paginas 3 Personas 13%
64
¿VOLVERIA A VISITAR GUATEMALA?
Si 47 Personas 100%
No - -
¿CONSIDERA QUE LOS VIAJES DE FAMILIARIZACION Y PRENSA CONSTITUYEN UN
INSTRUMENTO EFECTIVO DE PROMOCION PARA GUATEMALA?
Si 47 Personas 100%
No - -
