Бизнес-журнал №01 (62) за 2005 год

ЕСЛИ ЕСТЬ ЧТО ПОКАЗАТЬ. КАК ВЫБРАТЬ ПРОЕКТОР

Меню пожирателей рекламы

Почему горят путевки

Подпольныйдетскийсад

ДЕТАЛЬНЫЙ ПОДХОД Б И З Н Е С П О Д К Р У П Н Ы М К Л И Е Н Т О М

№1 (62) №1 (62)

Приглашаем руководителей

ИТ�департаментов крупных и средних

российских предприятий (уровня Chief

Information Officer), руководителей ведущих

компаний — поставщиков ИТ, представите�

лей отраслевых министерств, специалистов

в области маркетинговых коммуникаций

на Третью Всероссийскую Конференцию

руководителей информационных служб

CIO World.

Главной задачей конференции CIO WORLD является дальнейшеесодействие по обмену опытом между руководителями

информационных служб российских предприятий, открытыйобмен мнениями по широкому кругу вопросов, связанных с

внедрением и применением современных технологий в процессекорпоративного управления.

ГГллааввнноойй ттееммоойй ккооннффееррееннццииии на этот раз станет изменение роли руководителей информационных служб в управленческой структуре

предприятий и ключевые проблемы, с которыми приходитсясталкиваться российским CIO в своей профессиональной деятельности.Кроме того, в ходе форума будут подняты другие актуальные вопросы:

особенности реализации крупных проектов; развитие системывзаимоотношений между поставщиками ИТ и заказчиками; интеграция

ИТ с единой стратегией развития предприятия; анализ новыхнаправлений в сфере корпоративной автоматизации и их оценка;

оптимизация корпоративных бизнес�процессов в ходе использованиясовременных информационных технологий; экономические аспекты

деятельности ИТ�подразделения; взаимодействие CIO и CFO и другие.

Информацию о программе и участии в конференции читайте на http://www.cio!world.ru/cw2004, также Вы можете заполнить регистрационную форму в журнале (см. на стр. 19).

Организатор конференции

РЕДАКЦИЯ

1ЯНВАРЬ 2005 #01 БИЗНЕС−ЖУРНАЛ

Продавцы почему−то вяло реагируютна требования повысить результаты, апокупатели с маниакальным постоян−ством предъявляют какие−то идиот−

ские требования к качеству обслуживания.Для них вывеску повесили, матом их обкла−дывать перестали, а они всё требуют и требу−ют… Будто не знают, где живут! Но самое за−нятное, что низкая квалификация персонала изапросы потребителей почему−то проходят унас по разряду объективных и неискоренимыхпрепятствий на пути бизнеса к процветанию.

Перед Новым годом я, как и все порядоч−ные люди, отправился покупать елку. И наближайшем же базаре обнаружил самую чтони на есть настоящую очередь. Народ галдел,чего−то требовал, размахивал елками, а мно−гие покупатели просто разворачивались и от−правлялись к другому елочному загончику не−подалеку. Тем временем трое продавцов подневнятные, но суровые крики возлежащего назаднем сиденье «Москвича» владельца зеле−ных красавиц, буквально бились в истерике.Мне бы тоже развернуться. Но очень уж инте−ресно было выяснить причину, по которой втечение десяти минут торговцы потеряли сдесяток же покупателей.

Все оказалось просто. Трое молодцов од−новременно принимали деньги, толкая другдруга, обвязывали елки, а затем гурьбой бро−сались к кассовому аппарату, водруженномуна переднем сиденье хозяйской машины —выбивать чеки. Народ, то есть те самые потре−бители, пытался в режиме реального времениперестроить бизнес−процессы. «Пусть одинвыдает, один вяжет, а один пробивает!» — ре−комендовала бойкая дама явно менеджерско−го вида. «А этот что сидит, ничего не дела−ет?» — с очевидным намеком на бездельнича−ющее начальство возмущалась другая поку−пательница. Но «начальство» с нагретого ди−вана «Москвича» и не думало двигаться.

Утром первого января я видел, как вконецизмочаленные (и явно плохие, по мнению хо−зяина) работники грустно кидали не раскуп−ленные елки в кузов грузовика. В недополу−ченной прибыли гревшийся в машине биз−несмен явно винил именно их. Да еще поку−пателей, почему−то не желавших подождатьлишние полчаса в очереди.

А после Нового года только тяга к экспери−ментам заставила меня стать участником по−луторачасового шоу под названием «покупка

домашнего кинотеатра». Ну, положим, до−ставка не работала в каникулы почти у всехинтернет−магазинов. Так что те, кто отложилпокупки до спокойной первой декады января,вынуждены были сами ехать в торговые офи−сы (причем покупателей было на удивлениемного). Но вот обещать по телефону, что товаресть, а затем признавать, что остался толькоодин комплект — на витрине, — это уж совсемнекрасиво. Впрочем, все это ничто по срав−нению с муками «продавца−консультанта» —сонного и горько вздыхающего от трудной ра−боты юноши лет двадцати, у которого я извоспитательных соображений потребовалполной проверки работоспособности выстав−ленного образца. Сначала мы совместнымиусилиями соображали, что куда подключить.Потом пытались настроить радиотюнер (неповерите — оказалось, надо было воткнутьантенну!). А затем обходили всех работниковмагазина в поисках хотя бы одного DVD−дис−ка и решали невероятно сложную задачувывода сигнала на монитор.

По ходу дела краем уха я улавливал какие−то полускандалы, разворачивавшиеся в ходеобслуживания других клиентов. То неожиданнозакрывалась касса — ее долго «снимали», икто−то, не выдержав, громко хлопал дверьюмагазина. То продавцы зачем−то пыталисьвсучить вполне профессиональному покупате−лю совсем не то, что ему было нужно. А руко−водство… Руководство явно отдыхало на дива−не. И наверняка было уверено, что именно такпроцесс торговли и должен быть обставлен.

Все это оставалось бы пустыми разговора−ми, если б у российского покупателя не былоглавной в обществе потребления возможнос−ти — права выбирать и сравнивать. А срав−нивать уже есть с чем.

Покупатели уходят не потому, что плохи. Апотому, что ваши сотрудники не сумели пред−оставить им соответствующий уровень серви−са. Виноваты сотрудники? Нет. Это вы их ненаучили.

Надежда Болотова, глава холдинга «Ледо−во», получившая по итогам прошлого годапремию «Предприниматель года», призналасьв интервью «Бизнес−журналу»: «Те, кого я бе−ру в свою команду, — это мое зеркало. Рядомсо мной находятся те, кого я заслужила».

Так и есть. А «объективные обстоятельст−ва», «плохие потребители» и «не те кадры» —это из области отговорок. �

Бизнес на диванеÍèêòî íå ñïîðèò, â Ðîññèè âñåãäà ìîæíî íàéòè ìàññó âåñîìûõ ïðè÷èí íåóñïåõà êîììåð÷åñêèõíà÷èíàíèé. Óæàñíî âåäóò ñåáÿ ìèëèöèîíåðû. Ñ íåâåðîÿòíûì óïîðñòâîì ìàëûé áèçíåñ äóøàòñàíèòàðíûå âðà÷è. Êàê ôåîäàëüíûå êíÿçüêè, ñàìîóïðàâñòâóþò ðàéîííûå ÷èíîâíèêè. È, íàêîíåö,ñïîêîéíî çàðàáàòûâàòü äåíüãè íàøèì ïðåäïðèíèìàòåëÿì ìåøàþò íåõîðîøèå ñîòðóäíèêè è ìåðçêèå ïîòðåáèòåëè.

Денис Викторов, ãëàâíûé ðåäàêòîð

НижегородскийБизнес�журнал

Бизнес�журналРеспублики Башкортостан

ЯрославскийБизнес�журнал

ТюменскийБизнес�журнал

ТомскийБизнес�журнал

КузбасскийБизнес�журнал

КрасноярскийБизнес�журнал

РязанскийБизнес�журнал

АрхангельскийБизнес�журнал

ИвановскийБизнес�журнал

КамчатскийБизнес�журнал

ВладивостокскийБизнес�журнал

«Бизнес�журнал» приглашаетпартнеров для выпуска региональных изданийРегиональный «Бизнес�журнал» — отдельное, независимоеиздание, основу которого составляют материалы центрально�го «Бизнес�журнала». Помимо них, в таком журнале разме�щаются публикации и реклама, актуальные для бизнесаконкретного региона.Партнер получает возможность продавать рекламные площа�ди в региональном издании в обмен на обязательствараспространять оговоренный с редакцией «Бизнес�журнала»тираж и самостоятельно готовить материалы.Вопросы печати, тиража, количества региональных полособсуждаются в каждом случае отдельно.Первый региональный выпуск — «Нижегородский Бизнес�журнал» — вышел в марте 2003 года, с тех пор в рамкахпроекта появились 18 региональных «Бизнес�журналов».

Мы будем рады всем предложениям сотрудничестванад выпуском новых изданий.

Обращайтесь к Сергею Пугачеву e�mail: [email protected];

телефон: (095) 232�2261, 232�2263

Санкт�ПетербургскийБизнес�журнал

ВологодскийБизнес�журнал

КраснодарскийБизнес�журнал

ЧелябинскийБизнес�журнал

КировскийБизнес�журнал

Удмуртская РеспубликаБизнес�журнал

СаратовскийБизнес�журнал

СамарскийБизнес�журнал

ОмскийБизнес�журнал

НовосибирскийБизнес�журнал

Хроника событий:22 июня 2004 г.

Вышел первый номер «Удмуртская республика. Бизнес�журнал»…6 июля 2004 г.Вышел первый номер «Краснодарского бизнес�журнала»…17 августа 2004 г.Вышел первый номер «Кировского Бизнес�журнала»…28 сентября 2004 г.Вышел первый номер «Челябинского Бизнес�журнала»…21 декабря 2004 г.Вышел первый номер «Самарского Бизнес�журнала»…

Маркетинг: искусство побеждать 76

В номере #01 − ЯНВАРЬ 2005

Тема …40Массовый рынок — это постоянные хлопоты. Не лучше ли производить товар, необходимый одному,единственному, крупному заказчику?

Отдыхать с демпингом …22Низкие цены, которыми порой удивляют клиентовроссийские туристические агентства, — вовсе не чудеса, а один из инструментов конкурентной борьбы.

Один дома …10Детей некуда девать. Государственные детские садыпереполнены. А частных — мало. И все потому, что бюрократия слишком жестко регулирует этот рынок.

Бросаю вперед! …84По своим техническим характеристикам проекторывплотную приблизились к телевизорам. А по многимпоказателям даже превзошли их.

На обложке:

Цифры …6

Налоги …8

С чего начатьОдин дома / Àëåêñàíäð Áåðêîâñêèé …10

Тоже делоГиперболоид физика Белоусова / Åêàòåðèíà ×èíàðîâà …14

ЛицаСреда обитания — холод / Ìàðèíà Áàäèíà …18

ТуризмОтдыхать с демпингом / Äìèòðèé Äåíèñîâ …22«Москва — Петушки» по−эмиратски / Èâàí Âåøêèí …25Большая вода / Äìèòðèé Äåíèñîâ …29

ФинансыОбслужить по полной / Èðèíà Ðóêàâèøíèêîâà, Îëåã Øåìøóê …30

ОпытыПостановщик брэндов / Äìèòðèé Äåíèñîâ …34

Тема / Åâãåíèÿ Ëåíö

Я гайки делаю, а ты? …40Элемент везения …44Внимание к деталям …48

МенеджментКто у руля? / Íèêîëàé Ñû÷¸â …52

Тет−а−тетПервый закон джунглей / Åâãåíèÿ Ëåíö …61

ИнфобизнесНовинки / Ìèõàèë Ïîïîâ …66Бизнес−софт / Ñåðãåé Áàðè÷åâ …69Данные важнее, чем компьютер / Ìèõàèë Ïîïîâ …70

Частное мнениеНаучить, чтобы помочь / Îóýí Êåìï …74

МаркетингГодовой зачет / Âëàäèìèð Ëÿïîðîâ …76Школа отношений / Âëàäèìèð Ëÿïîðîâ …80

Среда обитанияБросаю вперед! / Åâãåíèé Êîçëîâñêèé …84

АвтоМозаика / Èãîðü Ñèðèí …96Французский турист / Èãîðü Ñèðèí …98

Чужие урокиОтчим качества / Ñåðãåé Ãîëóáèöêèé …103

Другие события …108

В НОМЕРЕ

4 БИЗНЕС−ЖУРНАЛ #01 ЯНВАРЬ 2005

Дмитрий Мендрелюк шеф−редактор

Денис Викторов главный редактор

Евгения Ленц заместитель главного редактора

Юлия Царькова ответственный секретарь, координирующий редактор региональных выпусков

Редакторы:Сергей Баричев, Саида Данилова, Иван Деменьшин, Владимир Ляпоров, Михаил Попов, Игорь Сирин

Обозреватели:Марина Бадина, Сергей Голубицкий, Дмитрий Денисов, Михаил Кирьянов, Олег Кресп, Леонид Малков, Ирина Рукавишникова, Константин Ушаков, Дмитрий Фролов,Екатерина Чинарова

Литературная редакция:Александр Яковлев (руководитель), Маргарита Арсеньева

Дизайн и верстка: Руслан Бурханов

Обложка: Олег Дмитриев

Фотослужба: Олег Сердечников, Николай Салов

Учредитель Дмитрий Мендрелюк

Журнал издает C&C Computer Publishing Limited

Журнал зарегистрирован Министерством печати и информации РФ.Свидетельство о регистрации ПИ № 7711656 от 21.01.2002. Тираж 153 000 экз.

Îòïå÷àòàíî â òèïîãðàôèè Scanweb, Ôèíëÿíäèÿ. Öåíà äîãîâîðíàÿ.

Адрес редакции 115419, Москва, 2−й Рощинский пр−д, 8

Телефон: (095) 232−22−61Факс: (095) 956−19−38

E−mail: info@business−magazine.ruИнтернет−сайт журнала: www.business−magazine.ru

Отдел рекламы: Светлана Карим−Зода (руководитель)Телефон: (095) 232−22−61E−mail: [email protected]

Подписку на «Бизнес−журнал» можно оформить во всех почтовыхотделениях по каталогу агентства «Роспечать», подписной индекс 82414

За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несет. Материалы на желтой подложке публикуются на правахрекламы.

При перепечатке материалов ссылка на «Бизнес−журнал» обязательна.

© C&C Computer Publishing Limited

Региональные выпуски

Руководитель Сергей Пугачев, [email protected]

Верстка Юлия Струженцова, julia_st@b−mag.ru

Распространение ООО «КомБиПресса»

Телефон/факс: (095) 232−21−65 (многоканальный)

E−mail: [email protected]

Директор Варвара Калмыкова, [email protected]

Менеджеры по распространению:

Москва Мария Солонина, [email protected]

Северо−западный и Центральный регионАртур Лиев, [email protected]

Южный регион Владимир Дзюбка, [email protected]

Урал, Сибирь и Дальний Восток Алла Кисель, [email protected]

ЦИФРЫ

39,2% российских предприятий былиубыточны в течение первых 10 меся−цев 2004 года. Суммарный доход дей−ствующих в России организаций со−ставил 1 триллион 937 миллиардоврублей, то есть около 60 миллиардовдолларов. Убыток насчитывает 202миллиарда рублей, или около 6 мил−

лиардов долларов. В сравнении с2003 годом эти цифры из−

менились в лучшуюсторону: доля

убыточныхорганизацийснизилась с 41,5% до 39,2%.

1 000 000 000 рублей на борьбу с бюрократией собирается потратить Минэкономразвитияв 2005 году. Эти деньги предназначены для продолжения попыток осуществить разреклами−

рованный в прошедшем году проект административной реформы. Авторы его, несмотря нафактический провал своего начинания, все же надеются реформировать государственнуювласть, отобрав у нее избыточные полномочия. По первоначальному замыслу, финансиро−

вание реформы планировалось с большим размахом, однако сопротивление чиновниковоказалось достаточно серьезным. Даже те «крохи», которые, вроде бы, положены на прове−дение программы, не предусмотрены в бюджете на следующий год. Наиболее рьяно сопро−

тивляются идеям специалистов из МЭРТ их коллеги из Минфина. По их мнению, единаяпрограмма реформ не имеет смысла, а поставленные реформаторами цели надо достигать

отраслевыми программами, отдельными для каждого ведомства.

1 месяц смогут не платитьпроценты по кредиту рос−

сийские владельцы кредитных карт. Госдума внесла в Нало−говый кодекс поправку, легализующую так называемый graceperiod — время (обычно около месяца), в течение которогоовердрафт по кредитной карте не облагается процентами.Такая практика широко распространена во всем мире —банки привлекают потенциальных клиентов возможностьювзять краткосрочный беспроцентный кредит, и ее отсутствиенегативно сказывалось на российской банковской системе.До настоящего момента российское законодательство обя−зывало банки начислять заемщику проценты даже за самый

краткосрочный кредит — не менее 9% по кредитам ввалюте и не менее 3/4 ставки рефинансирования. Вслучае если ставка ниже, заемщик должен платить

налог в размере 35% от разницы между исполь−зованной ставкой и порогом, установленным

законодательством. Теперь бесплатные кре−диты станут легальными, а выгода, получен−ная банком от операций с кредитными кар−тами в течение беспроцентного периода, небудет облагаться налогами. По мнению уча−

стников рынка, введение практики graceperiod может привести к резкому рывку вразвитии российского рынка кредитных карт.

1 000 долларов — такова средняя сумма мик−рокредита в России. Для сравнения, в США ми−крокредитом экономисты считают суму в 39 ты−сяч долларов, в Западной Европе — 13 тысяч и

7 тысяч в Восточной Европе. Эти цифры про−звучали в ходе Круглого стола, прошедшего в

конце прошлого года в Московском информаци−онном центре ООН. «Развитие системы

малых кредитов поможет в борьбе с бед−ностью», — решили эксперты, приняв−

шие участие в заседании. Кстати, ООН объявилао начале Международного года микрокредитова−ния. Так что в наступившем году следует ожидать

некоторой активизации на этом фронте. Впро−чем, еще не известно, почувствуют ли это сами

заемщики, в том числе предприниматели. Темвременем только по самым скромным оценкам

потребность российского малого бизнеса в мик−рокредитах составляет никак не меньше 5 мил−

лиардов долларов.


ЦИФРЫ


79% россиян позитивно относятся к людям, занимающим−ся малым бизнесом. Не уважают мелких предпринимателейтолько 10% населения. Опрос фонда «Общественное мне−ние» показал, что 44% граждан считают существующиеусловия для развития малого бизнеса неблагоприятными.79% выступают за создание государством более комфорт−ных условий для малого предпринимательства.

Сравнивая нынешнюю ситуацию с 2000 годом, 34% оп−рошенных полагают, что она улучшилась, 24% не заметилиособых перемен, а 16% считают, что дела пошли хуже.

Основной причиной народной поддержки малого бизне−са респонденты назвали очевидные позитивные результатыего деятельности — более половины опрошенных признаютэкономическое влияние малого бизнеса на положение ихрегиона и оценивают его как положительное.

250 000 000 долларов потратили Gillette, Kraft Foods и Procter&Gamble на такназываемые системы радиочастотных этикеток. И все потому, что к внедре−нию такой системы идентификации и кодирования товаров с январяприступила крупнейшая мировая сеть супермаркетов Wal−Mart. Апоскольку через магазины этой компании реализуются простофантастические объемы продукции, даже самым именитымпроизводителям приходится подстраиваться под корпоратив−ные стандарты торговой сети. Аналогичные решения внедря−ют и другие крупные торговые сети — Albertsons, Best Buy,Target и британская Tesco. Впрочем, согласно оценкам ис−следовательской компании IDC, Wal−Mart уже вложила в этотпроект вдвое больше денег, чем все остальные участникирынка ритейла. Но прогнозы впечатляют еще больше. Ожи−дается, что только в ближайшие годы торговый монстр выло−жит за новые технологии аж 3 миллиарда долларов!

40% — таков вероятный рост цен науслуги ЖКХ в столице и примерно

20–25% в среднем по стране. По оцен−кам специалистов Института экономикигорода, быстрее всего будет расти сто−имость содержания жилья. По прогно−зам, цены на все коммунальные услуги

превысят базовую инфляцию. Впрочем,главной причиной наблюдатели счита−

ют не жадность коммунальщиков, арост цен на природный газ. Наконец, в

2005 году Правительство перестанетдотировать оплату жилищно−комму−

нальных услуг (ЖКУ), а значит, платитьза них придется по полной программе.

49 000 000 долларов всего за месяц собрала в амери−канском кинопрокате китайская лента «Герой». И это притом, что шел фильм без дубляжа — с английскими субтит−рами. Экономисты, утверждающие, что наступившее сто−летие будет проходить под знаком наращивания экономи−ческой мощи Китая, давно не оригинальны. Огромныйпотребительский рынок, привлекающий крупнейшие кор−порации, постоянный рост экспорта и динамичное развитиенациональной экономики (более 9% в год) — показатели,говорящие о многом. Кстати, пока Москва обсуждала воз−можность появления в городе трассы «Формулы 1», в Шан−хае уже состоялся первый в истории Китая этап «Гран−При» знаменитых гонок. Да, младший брат быстро сталсупердержавой. Впрочем, заметили это не только мы. Вовремя предвыборной гонки в США представители админи−страции Джорджа Буша назвали Китай страной, нанося−щей ущерб американской промышленности. Так и есть.Только это не «ущерб». Это конкуренция.

Новые главы Налогового кодексаИтак, в 2005 году налоговая система

Российской Федерации строится изпятнадцати налогов и сборов, а такжечетырех специальных налоговых режимов.

С 1 января 2005 года введены в действие но−вые главы НК РФ.

Глава 25.2 «Водный налог». Налогоплатель−щиками этого налога признаются лица, осущест−вляющие специальное и (или) особое водополь−зование. Объектами налогообложения являются:� забор воды из водных объектов;� использование акватории водных объектов, заисключением лесосплава в плотах и кошелях;� использование водных объектов без забораводы для целей гидроэнергетики;� использование водных объектов для целейлесосплава в плотах и кошелях.

Глава 25.3 «Государственная пошлина». Госу−дарственная пошлина — это сбор, взимаемый слиц при их обращении в государственные орга−ны, органы местного самоуправления, иные органы и (или)к должностным лицам за совершением в отношении этихлиц юридически значимых действий.

Главой 25.3 НК РФ установлены размеры государствен−ной пошлины по делам, рассматриваемым в судах, а такжеразмеры государственной пошлины:� за совершение нотариальных действий; � за государственную регистрацию актов гражданскогосостояния и другие юридически значимые действия, со−вершаемые органами записи актов гражданского состоя−ния и иными уполномоченными органами; � за совершение действий, связанных с приобретениемгражданства Российской Федерации или выходом изгражданства Российской Федерации, а также с въездом вРоссийскую Федерацию или выездом из Российской Фе−дерации;� за совершение уполномоченным федеральным органомисполнительной власти действий по официальной регист−рации программы для электронных вычислительных ма−шин, базы данных и топологии интегральной микросхемы;� за совершение действий уполномоченными государ−ственными учреждениями при осуществлении федераль−ного пробирного надзора;� за государственную регистрацию, а также за соверше−ние прочих юридически значимых действий.

Ставки государственной пошлины заметно снижаются.

Глава 31 НК РФ «Земельный налог». Этот налог отнесен к местным налогам. С учетом поряд−

ка вступления в силу актов законодательства о налогах и

сборах введение в действие новогоземельного налога возможно с 2006года.

Налог будет рассчитываться в про−центах от кадастровой стоимости зем−ли, а не в рублях за единицу площадиземельных участков, как сейчас.

По всем землям предельная ставкапредусматривается в размере 1,5%.По сельхозземлям, землям, занятымпод жилые строения, а также по зем−лям, используемым подсобными хо−зяйствами для целей садоводства иогородничества, предельная ставка —0,3% от кадастровой стоимости земли.

Повышенные размеры налоговыхставок предусмотрены в отношенииземельных участков, приобретенных всобственность физическими и юри−дическими лицами на условияхосуществления на них жилищногостроительства и индивидуального жи−лищного строительства. Налог, упла−

ченный по повышенным размерам ставки, действовавшейв период строительства, подлежит возврату, если регист−рация построенного объекта произошла в пределах уста−новленного законом срока. В ином случае налог возвратуне подлежит. Схожие положения внесены в пока еще дей−ствующий Закон РФ «О плате за землю». Это сделано длятого, чтобы стимулировать инвестора к более быстромустроительству. Данный закон вступит в силу с 1 января2005 года и распространяется на правоотношения по на−логообложению с 1 января 2005 года.

Ставки земельного налога (кроме сельскохозяйственныхземель), действовавшие в 2004 году, в 2005 году должныприменяться с коэффициентом 1,1.

Кроме того, органы законодательной (представительной)власти субъектов Российской Федерации не смогут уста−навливать дополнительные льготы по земельному налогу впределах суммы земельного налога, находящейся в распо−ряжении соответствующего субъекта Российской Феде−рации.

НДСС 1 января 2005 года операции по реализации земель−

ных участков перестали признаваться объектом налогооб−ложения по НДС.

Реализация жилых домов, жилых помещений, а такжедолей в них признается теперь операцией, освобождаемойот налогообложения НДС.

По налоговой ставке 0% отныне производится реализа−ция всех товаров, в том числе нефти, стабильного газово−го конденсата, природного газа, вывезенных в таможенном

НАЛОГИ


Налоги в 2005 годуÍàñòóïèë Íîâûé ãîä, à çíà÷èò, ñàìîå âðåìÿ íàïîìíèòü ÷èòàòåëÿì æóðíàëà î òåõ изменениях в налоговом законодательстве,êîòîðûå ñòàëè àêòóàëüíûìè ñ 1 ÿíâàðÿ. Âïðî÷åì, îòäåëüíûå ïîïðàâêè — â ÷àñòíîñòè, ïî ÅÑÍ, ÅÍÂÄ è íàëîãó íà èãîðíûé áèçíåñ — ïîäðîáíî îáñóæäàëèñü íà ñòðàíèöàõ æóðíàëà åùå â ïðîøëîì ãîäó.

Сергей Разгулин, ãîñóäàðñòâåííûé ñîâåòíèê íàëîãîâîé ñëóæáû ÐÔ

I ðàíãà

режиме экспорта на территорию государств — участниковСНГ. Некоторая особенность взимания НДС сохраняетсяво взаимоотношениях России с Белоруссией. Порядок,при котором реализация будет рассматриваться как экс−портная операция с применением ставки 0%, вступит всилу начиная с 1−го числа месяца, следующего за меся−цем, в котором будет осуществлен обмен ратификацион−ными грамотами по соглашению «О принципах взиманиякосвенных налогов при экспорте и импорте товаров, вы−полнении работ, оказании услуг», подписанного междуПравительствами России и Белоруссии.

По ставке 18%, а не 10%, будут облагаться следующиеоперации:� услуги по экспедированию и доставке периодическихпечатных изданий и книжной продукции;� редакционные и издательские работы (услуги), связан−ные с производством периодических печатных изданий икнижной продукции;� услуги по размещению рекламы и информационныхсообщений в периодических печатных изданиях;� услуги по оформлению и исполнению договора подпис−ки на периодические печатные издания, в том числе услу−ги по доставке периодического печатного издания подпис−чику, если доставка предусмотрена в договоре подписки.

НДФЛИмущественный налоговый вычет при продаже имуще−

ства распространен на продажу приватизированных жи−лых помещений; долей в жилых домах, квартирах, прива−тизированных жилых помещениях, дачах, садовых доми−ках, земельных участках. Срок нахождения в собственно−сти недвижимого имущества в целях применения вычета,размер которого ограничен 1 000 000 рублей, снижен спяти до трех лет.

Имущественный налоговый вычет при приобретенииимущества распространен на приобретение доли (долей)в жилом доме, квартире, на погашение процентов по це−левым займам (кредитам), полученным от кредитных ииных организаций Российской Федерации и фактическиизрасходованным (в том числе на разработку проектно−сметной документации, приобретение строительных иотделочных материалов, работы или услуги по строитель−ству и отделке, подключение к сетям электро−, водо−,газоснабжения и канализации или создания автономныхисточников).

Принятие к вычету таких расходов возможно, если домили квартира приобретались без отделки, что должно бытьуказано в соответствующем договоре приобретения.

Согласно поправкам имущественный налоговый вычетпри приобретении жилья может быть получен налогопла−тельщиком у работодателя до окончания налогового пери−ода. Для этого налогоплательщик представляет в налого−вый орган заявление и документы на вычет, а налоговыйорган выдает соответствующее подтверждение.

Начиная с 1 января не будет облагаться налогом мате−риальная выгода, полученная от экономии на процентах запользование целевыми займами (кредитами), использо−ванными на приобретение или строительство жилья.

Налог на прибыль организацийИзменилось распределение налога на прибыль по

уровням бюджетов. В федеральный бюджет этот налог бу−дет зачисляться по ставке 6,5%, а в бюджеты регионов —по ставке 17,5%. При этом субъекты Российской Федера−ции, как и прежде, будут вправе понизить ставку налога,зачисляемого в их бюджеты, на 4%. Но с 2005 года она несможет быть ниже 13,5%, тогда как сейчас — 13%.

В статье 286 НК РФ закреплено положение, согласнокоторому сумма ежемесячного авансового платежа, упла−

чиваемого в первом квартале, принимается равной суммеежемесячного авансового платежа, подлежащего уплатеналогоплательщиком в последнем квартале предыдущегоналогового периода. Поэтому ежемесячный авансовыйплатеж в первом квартале 2005 года должен уплачиватьсяв сумме ежемесячного авансового платежа за четвертыйквартал 2004 года, в том числе и по уровням бюджетногораспределения вне зависимости от того, что ставки изме−нились. Уплаченные по итогам I квартала 2005 года аван−совые платежи подлежат уточнению.

Налог на наследование и дарение В соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона РФ от

12.12.1991 № 2020−1 «О налоге с имущества, переходя−щего в порядке наследования или дарения» при наследо−вании имущества стоимостью от 85 000 до 170 000 рублейнаследниками первой очереди налог уплачивается поставке в размере 5% от стоимости имущества, превыша−ющей 85 000 рублей, наследниками второй очереди — поставке 10%. Если указанное имущество наследуется дру−гими наследниками, то налог подлежит исчислению поставке 20%.

В действующем законодательстве не разграничен ре−жим налогообложения в зависимости от правового осно−вания наследования (в силу завещания или закона) и неустановлены ставки налога с имущества, переходящего впорядке наследования, специально для наследников позавещанию, фактически являющихся наследниками оп−ределенной очереди в зависимости от степени родства снаследодателями. Следовательно, при исчислении налогас имущества, переходящего в порядке наследования, принаследовании имущества сыном по завещанию должныприменяться ставки налога, предусмотренные Закономдля наследников первой очереди, в круг которых входятдети.

Конституционный суд рассмотрел этот вопрос в Опре−делении от 30.09.2004 № 316−О и подтвердил правомер−ность применения льготной ставки.

Единый налог на вмененный доходС 2005 года увеличатся примерно в 1,5 раза показате−

ли базовой доходности по всем видам деятельности, пере−веденным на уплату единого налога на вмененный доход.Но это не означает автоматического повышения суммыединого налога на соответствующую величину.

С 2005 года значения коэффициента К2 варьируются впределах от 0,005 (сейчас от 0,01) до 1 включительно. Тоесть возможно уменьшение налога до двух раз.

Коэффициент К3, соответствующий индексу измененияпотребительских цен на товары (работы, услуги), в 2005году равен 1,104. Тем самым значение коэффициента К3также будет уменьшено (в 2004 году он был равен 1,133).

Коэффициент К1, позволяющий учитывать особеннос−ти места осуществления деятельности в зависимости откадастровой стоимости земли, в 2005 году применяться небудет.

Кроме того, с 1 января 2005 года отменен налог нарекламу. С 2005 года стоимость услуг по рекламе облага−ется налогом на рекламу на всей территории РоссийскойФедерации. Но одновременно законами субъекта дея−тельность по распространению и (или) размещениюнаружной рекламы может быть переведена на системуналогообложения в виде единого налога на вмененныйдоход.

В наступившем году налогоплательщиков ожидают оче−редные изменения. В частности, предполагается внесениепоправок в порядок исчисления и уплаты налога на при−быль. Кроме того, корректировке может подвергнутьсячасть первая НК РФ. �

НАЛОГИ


Удетей должно быть детство! Этоточно. А у родителей — спокой−ная жизнь и возможность обес−печивать своих чад. И чтобы ре−

бенку было потом за что сказать вам«спасибо», его надо отдать в хорошийдетский сад. Так рассуждают многие, ипоэтому спрос на услуги детских садовсегодня очень велик. В государственныепопасть сложно, а частные детские са−ды, хотя и стоят недешево, но тоже, какправило, заполнены. Ага! — скажетпредприимчивый читатель, если естьспрос, то надо его удовлетворять. Поче−му бы не открыть садик? Попробуем ра−зобраться, как выглядит в России этотмалый бизнес — частный детский сад.

Сегодня немногие мамы имеют воз−можность воспитывать детей дома. Во−первых, надо работать. Во−вторых, невсе готовы полностью взвалить на себяэтот тяжкий груз. А в−третьих — детскийсад все−таки полезней, чем гувернерили няня. Так что можно сказать — этоуслуга первой необходимости, и онадолжна быть массовой, тиражируемой.Дети−то рождаются все время, а сади−ков — мало.

— Сейчас выросло число платежес−пособных родителей, пользующихсяуслугами частных детских учреждений.Соответственно, появляются и предло−жения по предоставлению им различ−ных услуг, включая и домашние дет−ские сады. Но знать все требованиядля организации детских садов и отве−чать ожиданиям бывает очень непро−сто! — рассказывает учредитель и ге−неральный директор НОУ «РОСТ» (яс−ли, детский сад, школа) Любовь Табу−нидзе.

Садик — это отличный женский биз−нес. Не хуже салона красоты или цве−точного магазина. И чаще всего идеяоткрыть частный детский сад приходитмолодой маме, которая хочет интересно,необычно воспитывать своего ребенкаи попутно иметь возможность подзара−ботать. Схема проста: в числе знакомыхесть еще несколько родителей, готовыхплатить за то, чтобы их дитя нянчили ивоспитывали, пока они работают или,быть может, развлекаются. Если детей

набирается много, то арендуют отдель−ную квартиру, нанимают еще пару че−ловек, и, вроде как, сад готов.

Но не все так радужно. На самом де−ле открыть детский сад очень непросто,тем более, если подходить к этому ис−ключительно как к бизнесу — с эконо−мической точки зрения. Проблем много:низкая прибыльность, немалые затратыдля начала, а также пробивание головой

стен, чтобы сделать все легально. Боль−шинство частных детских садов сегодняработает без лицензии и регистрации: вСанкт−Петербурге, например, на де−сять−двадцать легальных приходится отста до двухсот, работающих без разре−шительных документов. Стоимость услугчастных детских садов колеблется от300 до 1 000 долларов в месяц, что, какправило, обеспечивает лишь уровеньбезубыточности.

— Негосударственное образова−тельное учреждение — это окупаемыйбизнес, но не прибыльный, — признаетЛюбовь Табунидзе.

Организовать частный садик в оди−ночку, «с нуля» — задача непростая.Хоть кое−что должно быть для старта —квартира, кредит, инвестор (лучше все−го — муж). Но когда что−то получает−ся — этот бизнес оказывается настоя−щим «делом жизни», интересным иприятным занятием.

Итак, попробуем посмотреть, чтоожидает того, кто собирается занятьсяпродажей счастливого детства.

Вышел ежик из туманаСначала как законопослушные

граждане и сознательные налогоплате−льщики попробуем все сделать легаль−но и не уходить в туман. Что нужно длялегализации? — Лицензия! А что нужно

для получения лицензии? Правильно,прежде всего — согласовать помеще−ние! Наши постоянные читатели уже,наверное, пробовали поиграть в на−стольную игру «Открой ресторан!» (см.прошлый номер «Бизнес−журнала»).Так вот, для того чтобы оформить поме−щение для детского сада — нужно по−лучить не меньше «разрешишек» и«согласовашек», чем для ресторана. И

если у рестораторов есть и материаль−ные ресурсы, и эффективные механиз−мы «ускорения» процесса, а затея витоге оказывается финансово оправ−данной, то у того, кто решит открыватьдетский сад, что, надо заметить, болееобщественно полезно и благородно,возможностей гораздо меньше.

В первую очередь, надо зарегист−рировать юрлицо — ООО или ЗАО (ва−риант ПБОЮЛ не подойдет), и, можетбыть, уже на этом этапе кто−нибудьсдастся. Подходящее помещение — этошесть квадратных метров площади наребенка (в два раза больше, чем дляшколы!), отдельные комнаты для игр исна, спортивно−оздоровительный ком−плекс, наличие медицинского обслужи−вания, пожарная сигнализация (котораястоит совсем недешево, а пожарныепосле недавних нашумевших трагедийв детских учреждениях очень строгоспрашивают), специальная мебель иоборудование. Кроме того, существуетмасса требований, касающихся орга−низации питания.

Если все−таки горы свернуть уда−лось, и вы получили разрешение от

C ЧЕГО НАЧАТЬ ÍÀØÅ ÂÑ¨


Один дома Александр Берковский

Частный детский сад в России как бизнес — это либо героизм, либо нечеловеческая вера в свою миссию, либо откровенное подполье,ñãîâîð ñ ðîäèòåëÿìè è «øèôðîâàíèå» ïîä èíûå ôîðìàòû äåòñêèõ ó÷ðåæäåíèé. Â ÑØÀ äëÿ ñòàðòàòàêîãî áèçíåñà äîñòàòî÷íî äâóõ ñïðàâîê. Ðîññèéñêàÿ æå áþðîêðàòè÷åñêàÿ ñèñòåìà ñäåëàëà âñå, ÷òîáû ìàêñèìàëüíî çàòðóäíèòü ïîÿâëåíèå ÷àñòíûõ ñàäèêîâ.

Известны случаи, когда папы−банкирыïîìîãàëè âçÿòü êðåäèò íà ïîêóïêó è ðàññåëåíèå êâàðòèðû ïîä äåòñêèé ñàä

�Любовь чиновников к детямдовела до того, что сегодня частный

детский сад в России — это полуподпольное и крайненезащищенное предприятие.

СЭС и пожарных, то следом нужнопредоставить в Лицензионную палатуобразовательные и воспитательныепрограммы, а также предъявить высо−коквалифицированный педагогическийсостав, получить аттестацию и госак−кредитацию. Лицензия на образова−тельную деятельность выдается одна, ив нее «забиваются» те направления, ко−торые вам необходимы. Например, под−готовка к школе, художественно−эсте−тическое воспитание, психолого−педа−гогическая коррекция, развивающиеигры и т. д.

Однако очевидно, что для вариантадомашнего детского сада требованияневыполнимы, на базе обычной квар−тиры это сделать просто невозможно. И

все, кто пытался лега−лизовать домашний

детский сад, отка−зывались от своейидеи. В российскомзаконодательстве

просто не предус−мотрено такой воз−

можности, ведь да−же для экономииместа заменитьдетские кроват−ки матраса−ми, которыерасстила−

ют прямо на полу, как это делается вовсех домашних садиках на Западе, унас вам ни за что не позволят. В нашихсадиках используются хитрые рас−кладные кроватки, которые прячутсяодна в другую.

Существует другой вариант — этодетский сад в отдельном коттедже илизагородном доме. Аренда такого дома,кстати, может стоить примерно столькоже, сколько и большой квартиры в цен−тре города. Но стартовый капитал в этомслучае будет все равно больше, чем дляоборудования квартиры.

Кроме того, можно арендовать ужеподготовленное или отчасти подготов−ленное помещение у какого−нибудь об−разовательного учреждения. Придетсявложить в ремонт и закупку оборудова−ния несколько десятков тысяч долларов,зато там поместятся не 10–15 детишек, анесколько групп, и теоретически при−быль будет выше.

— Даже если вы берете в аренду по−мещение, в котором до этого распола−галось образовательное учрежде−ние, — говорит Любовь Табунидзе, —это не значит, что вам удастся избежатьконтактов с СЭС и пожарными. К него−сударственным образовательным уч−

реждениям они подходят гораздо стро−же. Если, инспектируя государственныйсадик или школу, они могут закрытьглаза на какие−то мелочи, то уж у вас,будьте уверены, пересчитают все ведраи швабры.

Итак, детский сад — это очень ре−сурсоемкое предприятие. И если делатьвсе правильно, то вложить в него при−дется довольно приличную сумму: толь−ко оборудование хорошего сада на пят−надцать детей стоит порядка 10 тысячдолларов. Можно ли сделать такой про−ект инвестиционно привлекательным?Найти кого−нибудь, кто будет готов вло−жить деньги, взять кредит, в общем, по−строить бизнес цивилизованно? Навер−ное, можно. Но с большим трудом. Тех,кто хочет сделать деньги, такое предло−жение вряд ли заинтересует. Садик точ−но не получится маленьким и домашним,инвестиции будут нужны довольно при−личные, и срок окупаемости составит неодин год и не два.

Тем не менее сейчас существуютвозможности найти поддержку со сто−роны. А именно купить своеобразнуюфраншизу. «Мы предлагаем открыватьновые площадки для детей под своимбрэндом, — говорит Любовь Табунид−зе. — Это могут быть детские сады (втом числе и домашние), школы, центрыразвития, центры дополнительного об−разования и другие формы. Фактичес−ки, мы берем на себя управленческоеконсультирование, кадровое делопро−изводство и бухгалтерию, через которуюпроводим все платежи, расчеты и от−четность, что существенно облегчаетпуть тем, кто решает делать все легаль−но. Но тут уж надо считать, во−первых,выгодно ли вам это, а во−вторых, на−сколько уже готовый брэнд помешаетреализации ваших творческих планов.

А чё это вы тут делаете?Если все−таки мы пошли по неле−

гальному пути, вполне возможно, чтокогда−нибудь с таким вопросом к намзаявится налоговая инспекция. И что ейотвечать? Опыт показывает, что самоеверное — просто объяснить все, какесть, не упоминая о деньгах. В духе:«Очень люблю детей, у меня такойстиль жизни: хочу, чтобы мои дети вос−питывались в обществе сверстников.Поэтому мы со знакомыми простовскладчину держим детей у меня дома,нанимаем им преподавателей, воспи−тателей, водим гулять, развлекаем, уст−раиваем праздники, а никакой прибылия от этого не получаю».

Главное, что это действительно,скорее всего, будет очень близко кправде: владелицы даже элитных са−диков, услуги которых стоят 500–1 000долларов в месяц, редко получают ка−кие−то сверхприбыли, их доходы —1 000–2 000 долларов. Хороший част−

ÍÀØÅ ÂÑ¨ C ЧЕГО НАЧАТЬ


�Надзорные органы в США следят в основном за тем, чтобы дети не пили

из унитазов. В России же детский сад —это бесконечные лицензии, разрешения

и проверки.

ный преподаватель английского языка,наверное, зарабатывает примерностолько же. Но ведь частных препода−вателей налоговая не ловит!

Главное — это добрые отношения сродителями детей и соседями. Конечно,приходится проходить через довольнонеловкую процедуру «инструктажа»родителей. Просить их, чтобы они неговорили, что ребенок получил травмуили заразился чем−нибудь именно вчастном детском саду. В общем, «неболтать лишнего». Но конфликты с ро−дителями все−таки случаются. Не всег−да можно их избежать, и тогда вашибывшие клиенты могут очень сильнонасолить вам, практически уничтоживсадик. Поэтому, чтобы поддерживатьхорошие отношения с родителями, при−дется затрачивать сил куда больше, чемэтого требуют ведение бухгалтерии ипрочие формальности.

Кстати, если по−настоящему дружитьс родителями (а для этого есть все ос−нования, вы ведь все−таки воспитывае−те их детей), то порой в лице состоя−тельных пап и мам можно обрести ивлиятельных покровителей. Например,известны случаи, когда папы−банкирыпомогали взять кредит на покупку ирасселение квартиры под детский сад,что сделать в одиночку, да еще работаяв тени, практически невозможно.

В нелегальной работе, кроме рискабыть пойманным налоговой инспекци−ей, существует еще несколько минусов.Во−первых, невозможно будет офици−ально оформить преподавателей ивоспитателей, это может стать для нихсерьезным аргументом в пользу того,чтобы устроиться на работу в другоеучреждение. А ведь хороший, «пра−вильный» персонал найти очень нелег−ко, даже предлагая высокую оплату.Во−вторых, родители, которые не будутиметь от вас платежных документов, бу−дут лишены возможности получать вы−четы из налогов (родители имеют правона компенсацию подоходного налога,равную сумме, затраченной на образо−вание детей).

Конечно, как и везде, существует воз−можность найти лазейку, чтобы все−такидействовать легально. Можно играть сналоговой не в «прятки», а в «съедоб−ное — не съедобное» или «верю — неверю». Можно не называться детскимсадом, и вообще образовательным уч−реждением. Развивающая, воспитатель−ная деятельность, организация досуга нетребуют лицензирования, а соответ−ственно и согласования помещения дляэтой лицензии. Кроме того, кружки, сек−ции или студии при образовательных уч−

реждениях также могут работать без ли−цензии. Но полностью избежать общенияс пожарными и СЭС все равно не удаст−ся. Таким образом, «Центр развития»при каком−нибудь подростковом клубеили начальной школе — это вполне при−емлемый вариант, но сделать из негополноценный детский садик практическиневозможно. В «центре развития» или«студии» нельзя кормить детей и укла−дывать их спать. Подразумевается, чтодети проводят там неполный день. До−вольно сложно спрятать кровати и кухнюот бдительных инспекторов, хотя кому−то, быть может, это и удается.

— Я думаю, что в ближайшее времякардинальных изменений у частных дет−ских учреждений в лучшую сторону неожидается, — говорит Любовь Табунид−зе, — и они будут вынуждены либо оста−ваться в тени, либо искать для себя иныеформы существования. Это связано, во−первых, с отменой (в Петербурге —Прим. ред.) льгот на аренду негосудар−ственным образовательным учреждени−ям, а во−вторых, с внесением измененийв Закон об образовании, которые всту−пили в действие с 1 января этого года.

В новом законе жестко определенополе деятельности негосударственных

образовательных учреждений и, пословам экспертов, отменена масса ве−щей, которые были в старом Законе обобразовании.

В общем, «включите свет — дышатьтемно и воздуха не видно», как мы самикогда−то говорили в детском саду. Тя−жело в России продавать счастливоедетство! А ведь в США, например, до80% всех детских садов — это малень−

кие учреждения на 20 детей максимум.И открыть домашний или «семейный»детский сад там может практически лю−бой. Чтобы получить лицензию, надосоответствовать главному требова−нию — создать в саду семейную атмо−сферу, тогда как все формальные тре−бования сведены до минимума. Для по−лучения лицензии не нужно никакогоспециального образования, достаточнопрослушать двухнедельный курс по ме−дицине, взять справку из ФБР («не был,не привлекался, не состоял») и сдатьанализ на туберкулез. Затем нужно«согласовать» помещение, вернее,свой дом, в котором будет садик, но не спожарными и врачами, а с представите−лем лицензионного бюро. А собственносогласование будет заключаться тольков том, что проверят наличие специаль−ных защелок и замков на всех ящиках вдоме, на плите, унитазе (чтобы детям невздумалось попить оттуда). И никаких«шести квадратных метров на ребен−ка», стерильных горшков и прочего.Американские власти поощряют этотбизнес. Поощряют, видимо, руковод−ствуясь простыми человеческими сооб−ражениями, без всяких сложных расче−тов и бюрократических фантазий.

C ЧЕГО НАЧАТЬ ÍÀØÅ ÂÑ¨


�Бюджетный детский сад приноситслишком мало денег. Но если повыситьцены, придется вкладывать приличные

средства в инфраструктуру,чтобы «соответствовать».

Можно не называться «детским садом».Âîñïèòàòåëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü è îðãàíèçàöèÿäîñóãà íå òðåáóþò ëèöåíçèðîâàíèÿ

А упала, Б пропала. Кто остался на трубе?

Самое главное в садике — это кон−цепция. Для того чтобы с полным правомбрать за свои услуги сумму в 500–1 000долларов и называться «элитным»,нужно, чтобы сад был «авторским» —особенным, оригинальным. Яркий при−мер — это садик Елены (по известнымсоображениям, мы не будем называтьздесь ее полное имя). Он существуетуже около девяти лет, имеет имя, и се−годня «лист ожидания» в нем составля−ет три года. То есть чтобы отдать тударебенка в 2007 году, надо записыватьсяуже сегодня.

«Изюминка» этого садика в оченьтщательном подборе преподавателей.Здесь нет «просто воспитателей». Каж−дый воспитатель — это одновременно ипреподаватель какого−нибудь предмета.Воспитатели по математике, чтению,письму, шахматам. Кроме того, дети тамзанимаются музыкой, рисованием, леп−кой, физкультурой, карате, природове−дением, с отдельным преподавателемделают кукольный театр и ставят спек−такли. В итоге преподавателей и обслу−живающего персонала оказывается

больше, чем детей. А чтобы привлечьпо−настоящему хороших и интересныхлюдей работать в детском саду, надо,прежде всего, заинтересовать их мате−риально — поддерживать заработнуюплату на уровне 15 долларов в час.

Программы и методики садиковочень разнообразны, но вот, пожалуй,обязательный набор: ежедневные про−гулки, посещения музеев, театров,спектакли, праздники, дни рождения,спортивные занятия, медицинский над−зор (врач может не находиться в садикепостоянно, а приходить несколько раз внеделю).

Люди, имеющие опыт устройства ча−стных детских садов, в один голос сове−туют в первую очередь подумать имен−но о внутреннем наполнении садика, авсей бюрократией (получением лицен−зии, оформлением бумаг) заниматьсяпараллельно, это не должно отниматьвсе моральные и физические силы —иначе точно ничего не выйдет.

На базе садика можно продавать идополнительные услуги, например раз−возку детей. Это себя оправдывает, ес−ли садик обслуживает определенныйрайон. А если детей надо свозить изразных концов огромного города, это

уже гораздо сложнее. Некоторые дет−ские сады предлагают оставлять детей сночевкой или на выходные. Это не оченьхорошо с педагогической точки зрения(ребенок отвыкает от родителей), ноприносит неплохой дополнительный до−ход. Многие детские сады берут до−вольно внушительный стартовый взнос.На базе садика можно организовать не−большое агентство частных нянь и гу−вернеров, что также может приноситьдополнительные деньги.

Тем не менее даже элитному садутрудно заработать большие деньги.Ведь чем дороже садик, тем больше на−до и тратиться! Сложно составить сметурасходов — уж очень сильно отличают−ся и цены, и условия, но прикинуть мож−но. Пятнадцать детей по 500 долларов вмесяц — это в итоге 7 500 долларов. Изэтого вычитаем, как минимум, 1 000 дол−ларов за аренду, 2 000 долларов на пи−тание и мелкие хозяйственные расходы,плюс зарплата преподавателям, воспи−тателям, уборщице, повару — тут уж во−обще правдоподобной будет любая ци−фра, особенно если кому−то надо пла−тить до 15 долларов в час…

Сегодня абсолютно не заполнен сег−мент частных детских садов среднегоуровня стоимостью до 300 долларов вмесяц. Наверное, именно такие садынужны больше всего, но подобноепредприятие, видимо, сейчас в принци−пе не способно быть рентабельным.

Итак, кто же остался на трубе? Кто тыбудешь такой — царевич или портной?Чтобы стать царевичем, усидеть на тру−бе, надо быть по−настоящему влюблен−ным в свое дело, обожать детей и не те−рять надежды, что когда−нибудь малыйроссийский бизнес выйдет из состояниямладенчества, подрастет, окрепнет ивступит в пору мужества и зрелости. �

ÍÀØÅ ÂÑ¨ C ЧЕГО НАЧАТЬ


�Если в «подпольный» детский садпришла проверка, родители как одиндолжны отвечать: мы просто любимдетей и добровольно объединились

в деле их воспитания.

Â Ìîñêâå è Ñàíêò−Ïåòåðáóðãå абсолютно не заполнен сегмент частных детскихсадов ñòîèìîñòüþ äî 300 äîëëàðîâ â ìåñÿö

Сам молодой основатель бизнесаопределяет «E−generator» какинтерактивное творческоеагентство, созданное для того,

чтобы удовлетворить извечную потреб−ность в новых идеях. Ни больше, нименьше. «По сути, «E−generator» — этоИнтернет−ресурс, мобилизующий кре−ативную энергию Рунета на решениясамых разных задач — от разработкиимени для компании до создания лого−типа или сценария рекламного роли−ка», — говорит Белоусов.

Юрий родом из Казахстана, отпра−вился в свое время учиться в Новоси−бирский Государственный Университет.

Атмосфера Академго−

родка, специальность «теоретическаяфизика» — все это весьма и весьмаспособствовало творческим порывам:студенческие капустники, КВН… За−тем — реклама как сфера деятельнос−ти, работа в агентстве «Мелихов и Фи−люрин».

— Вполне закономерный путь, —признает предприниматель. — Боль−шинство «кавээнщиков» идут или вюмор, или в рекламу — писать тексты,сценарии для роликов.

В общем, сначала Белоусов бало−вался юморесками, шутками и сцена−риями для сериалов и телепередач, азатем открыл собственный Интер−нет−ресурс Zashibis.ru и сталсовладельцем продюсер−

ской фирмы. Все было хорошо. Воттолько мысль о генераторе не давалапокоя.

Вообще говоря, генерация — этоодин из этапов создания рекламы. Чащевсего ее применяют в процессе ней−минга (когда ищут имя, название длякомпании или продукта), придумыванияслоганов или сценариев для аудио− ивидеороликов. Вот для этого Юрий ирешил задействовать потенциал Интер−нет−аудитории, «заставить ее думать».И на собственные средства создалсайт. Название «E−generator» подска−зала сама идея: «Когда мы с друзьями

обдумывали проект, чаще всего зву−чали слова «мозговой штурм»,

«генерация идей». Первыйзаказ на сайте, как водится,

сделали сами же». От−клик аудитории оченьпорадовал. Вскоре по−явился первый заказ−чик, ставший затем со−инвестором. «А ведь

найти инвестора, как из−вестно любому предпри−

ТОЖЕ ДЕЛО ÂÑÅÍÀÐÎÄÍÛÉ ÊÐÅÀÒÈÂ

�В какой−то момент Белоусовзаметил, что четко

сфокусированная компанияпревращается в агентство полногоцикла. Но чистоту жанра все−таки

удалось сохранить.

Гиперболоид физика Белоусова

Екатерина Чинарова

В умных пособиях по активизации креативного мышления есть такое упражнение — попытаться скрестить ежа с ужом и внимательнопосмотреть, что получится. Èëè âçÿòü îáû÷íóþ ëàìïî÷êó è ïîïðîáîâàòü äîáàâèòü åéñâîéñòâ àïåëüñèíà. È, îêàçûâàåòñÿ, ïðîäîëæàÿ ïîäîáíûå ýêñïåðèìåíòû, ìîæíî íàòêíóòüñÿ íà ÷òî−òî äåéñòâèòåëüíî ãåíèàëüíîå. Ïðåäïðèíèìàòåëü Þðèé Áåëîóñîâ, ñêðåñòèâ Èíòåðíåò−÷àò, áðåéí−ñòîðìèíã è ðåêëàìíîå àãåíòñòâî, ïîëó÷èë ãîòîâûé áèçíåñ — ïðîåêò «E−generator».


нимателю, под венчурный проект, какойбы гениальной ни казалась идея, оченьнепросто», — вспоминает Юрий.

Включиться в новый бизнес рискнулглава новосибирской компании, про−изводящей леденцы, — ООО «Росси»Юрий Шишкин. За 50% в проекте онсогласился ежемесячно вкладывать1000 долларов. Вот только вместе с ро−стом популярности проекта удержи−ваться в прежних рамках становилосьвсе сложнее. На поддержку сайта, вы−деленную линию и зарплаты уходилосначала 300 долларов, затем 500, авскоре и полторы тысячи долларовежемесячно. Кроме того, на первомэтапе жестким испытанием для моло−дой компании стали неожиданные про−валы спроса. То есть целый месяц кол−лектив мог просидеть совершенно безденег. «Многие заказы идут одновре−менно, а когда сбор идей завершается,то еще пару недель заказчик думает,выбирает окончательный вариант». Таквот, когда этот самый «этап раздумий»заказчика и расчетов с авторами со−впадали, а новых заказов еще не было,то денежный поток фирмы замирал, асчета обнулялись.

Народный брейн−стормингПоначалу Белоусов предполагал по−

зиционировать свой «E−generator» какинструмент для малого и среднего биз−неса. Ведь пользоваться услугами круп−ных рекламных агентств такие компаниичаще всего не могут — дорого просят.Тем временем придумывать названиядля продуктов и сценарии видео− и ау−диороликов нужно и им. Однако, как по−казала практика, малый бизнес из со−става аудитории… выпал.

— Во−первых, они привыкли все де−лать самостоятельно. Да, по−кустарно−му, зато дешево и сердито, — анализи−рует ситуацию Юрий Белоусов. — А во−вторых, выяснилось, что в регионахразработка, скажем, названия продуктав рекламном агентстве стоит совершен−но смешных денег — 50–100 долларов.А сумма в 300 долларов выглядит ужевнушительной и неподъемной.

Сегодня львиная доля заказчиков —это производители. Рекламные агент−ства составляют не более 20%, что ипонятно: для многих обращаться к тако−му сетевому ресурсу — значит распи−саться в собственной несостоятельнос−ти. И все−таки многие агентства пере−дают «генерацию» на субподряд.

Работа с заказчиком организованаочень просто: он заходит на сайт, ре−гистрируется, заполняет форму зака−за, подписывает договор и оплачиваетсчет. Далее задание рассылаетсясотням «народных» авторов, и те тво−рят около 15 дней, причем в процессезаказчик вправе (и этим правом не−редко пользуется) корректировать на−

правления мыслей «генераторов».После завершения этапа генерацииприглянувшуюся идею или даже не−сколько можно купить. Минимальнаястоимость заказа на генерациюидей — 300 долларов. Но заказчикможет предложить сумму значитель−нее, тем самым привлекая большеечисло авторов и стимулируя их к болеекачественной работе.

Что немаловажно, почти всю инфор−мацию о заказчике можно скрыть. «Ес−ли он не хочет светиться (например,стремится скрыть факт вывода нового

продукта на рынок), то мы поможем емуэто сделать. Авторы генерируют идеи, адля этого им вовсе не обязательно об−ладать всем комплексом маркетинговойинформации. Кроме того, можно от−крыть доступ для костяка авторов сайта,а само задание сделать на сайте неви−димым», — поясняет Белоусов.

Костяк постоянных авторов состав−ляют сегодня 300 человек, а всего всистеме зарегистрировано более 6 ты−сяч. Из них несколько десятков про−фессиональных креаторов и простоталантливых людей. «Есть и случайные

ÂÑÅÍÀÐÎÄÍÛÉ ÊÐÅÀÒÈÂ ТОЖЕ ДЕЛО


люди, которым иногда приходят в голо−ву гениальные мысли», — добавляетБелоусов.

Всего в базе «E−generator» хранится58 883 идеи, из них принято (по сути,выкуплено) — 160. Разнообразие соав−торов — основное конкурентное пре−имущество этой «интеллектуальнойбиржи». Ведь аудитория — фактически,весь русскоязычный Интернет. Предло−жить свои идеи может каждый, так что«Е−generator» не испытывает недостат−ка в авторах.

В рамках проекта существует и чет−кое ранжирование «генераторов». Чис−ло и качество идей автора формируютсумму его баллов. За поданную идеюавтор получает от 1 до 10 баллов, кото−рые проставляют эксперты по рекламе.За победившую в конкурсе — 20 бал−

лов, а место автора в рейтинге опреде−ляется простой суммой набранных бал−лов по текущим творческим заданиям.Очень важным стимулом «народноготворчества» Юрий Белоусов считает иматериальную заинтересованность. Го−норар (около 150–200 долларов) полу−чает не только автор идеи. Кроме того,существует и призовой фонд, распре−деляемый между несколькими, наибо−лее активно работавшими над брифомавторами.

Предприниматель признает: авторыдля него — наиболее ценный ресурс,сравнимый по важности с «весом» за−казчиков. Поэтому они и получают «позаслугам» в любом случае. Даже еслини одна идея не была принята заказчи−ком, гонорар и призовой фонд все рав−но делятся между теми, кто работал надзаданием.

— Раньше люди безвозмездно вы−кладывали свои идеи в Интернет в на−дежде, что кто−нибудь их заметит, те−перь они получили реальную возмож−ность заработать. И если автор активени его идеи оцениваются заказчиками, онспособен создать себе имя, — уверяетЮрий Белоусов.

Ресурс, кстати, подразумевает обра−щение к авторам напрямую. На страни−цах «E−generator» выложены портфо−лио главных креаторов. К тому же мно−гие из них довольно сильно подросли загоды существования проекта и научи−лись оформлять заказы грамотно, про−фессионально.

Из ярких названий, придуманных«народным агентством», — «Сладонеж»

(для регионального кондитерского ком−бината), несколько названий морожено−го для Новосибирской компанииИНМАРКО, наименования продуктовкрупной подмосковной фабрики моро−женого «АльтерВест» «Шипучино»,«Crazy−mix», «Десперадо». Парадок−сально, но почему−то среди клиентовэтого агентства преобладают масло−жировые и хладокомбинаты. Или простотак однобоко работает пока «вирусныймаркетинг»?

Широкое паблисити проекту Бело−усова обеспечила кампания прошед−ших выборов в Думу. Авторы «E−generator» разработали слоган дляКПРФ: «Мы изменили себя, не изменяяРодине». Кроме того, в активе — не−сколько премий на фестивале «Идея−2003» в категории «Аудиоролики», пер−

вое место на региональном фестивалекороткометражного кино, первое и тре−тье места на 13−м Московском между−народном фестивале рекламы в номи−нациях «Этикетка и упаковка» и «Рек−лама в Интернете». Для начала оченьнеплохо.

Держать себя в рукахРедактировать информацию на вхо−

де и весь поток идей довольно непросто.«Мы получаем сырой материал, а чтобыдовести его до внятного вида, приходит−ся много и долго работать», — сетуетЮрий Белоусов. Сегодня в штате тру−дятся несколько человек, в том числеруководитель клиентской службы и ди−зайнеры. При нынешних ресурсах 20заказов в месяц — это для компании«потолок». Если считать, что один заказстоит 300 долларов, из которых почти

половина уходит авторам, на круг полу−чается не так уж много. Казалось бы,выход очевиден — надо увеличить чис−ло обрабатываемых заказов за счет но−вых сотрудников. Но расширение штатаснижает рентабельность, ведь рабочаясила и аренда в Москве (а проект пере−ехал в столицу) стоят дороже! Выход изпатовой ситуации Белоусов видит в аут−сорсинге — передаче функций ведениячасти заказов самим рекламным агент−ствам, для этого необходимо научить ихпользоваться данным инструментом.

— Оборот наш в иные месяцы дости−гал 6 тысяч долларов, но происходилоэто, прежде всего, за счет расширенияспектра услуг. В рамках стандартногосписка мы предлагаем отбор и дора−ботку подходящих вариантов (это дела−ют профессиональные рекламисты иэксперты), проведение исследований спомощью фокус−групп, изготовлениеэскизов. Но постепенно стали зани−маться и тем, чем не должны были, смоей точки зрения, заниматься вообще.Это продакшн, отрисовка. То есть по−степенно превращались в рекламноеагентство полного цикла, — признаетсяруководитель проекта.

Подобный тренд Белоусова не уст−раивал. Потому что конкурировать сагентствами он не собирался: «Мы непринимаем на себя ответственность вы−бора из нескольких удачных вариантоводного−единственного, мы только гене−рируем! «E−generator» — инструментдля генерации идей, а не рекламноеагентство. Это узкая ниша, которая воз−никает в процессе производства рекла−мы, и я не хочу из нее уходить, «расте−каться».

Так что «E−generator» вечно в дви−жении. «Продолжаю искать вариантыразвития точно так же, как делал это настарте проекта», — смеется Белоусов.И, кажется, не только ищет, но и находит.Не так давно владелец «E−generator»привлек нового стратегического инвес−тора — 55 % проекта приобрела компа−ния «ФИНАМ». �

ТОЖЕ ДЕЛО ÂÑÅÍÀÐÎÄÍÛÉ ÊÐÅÀÒÈÂ


Ïðåæäå ëþäè òâîð÷åñêèå áåçâîçìåçäíîâûêëàäûâàëè ñâîè èäåè â Èíòåðíåò. Теперьже на этом можно кое−что заработать

Всемидесятых годах прошлогоуже века блистательная пара —Ирина Моисеева и Андрей Ми−ненков — восхищала всех по−

читателей спортивных танцев на льдусвоим искусством. Они были чемпио−нами мира в 1975 и 1978 годах, завое−вали серебряные медали на Олимпий−ских играх 1976 года и бронзовые в1980−м. Заслуженные мастера спортаМоисеева и Миненков прожили вспорте долгую жизнь. Познакомилисьна катке, когда им было по 6 лет. С 14−ти — начали кататься в паре. Ка−залось, они существовали вне привыч−ных рамок. И не боялись привносить втанцы на льду что−то новое. Андрейпервым среди мужчин−фигуристовстал выступать в белых коньках, да и налед с Ириной они выходили в весьмасмелых по тем временам костюмах отмолодого модельера Вячеслава Зайце−ва. Именно они первыми стали исполь−зовать во время соревнований единуюмелодию, а не грубую «нарезку» из че−тырех музыкальных тем, как это делалиих соперники, которые без особых уг−рызений совести перенимали все на−ходки звездной советской пары.

— Фигурным катанием мы переста−ли заниматься в 1983 году, когда Ираждала дочку, — вспоминает Андрей. —Да и вообще, всему свое время. Вспорте хорошо, когда ты молод и полонсил. А вот быть функционером… Этосовсем другое, и никогда меня не при−влекало. Поэтому сразу после завер−шения спортивной карьеры я пошел внауку. Смог, наконец, спокойно окон−чить Московский институт радиотехни−ки, электроники и автоматики, взялсяписать диссертацию, которая была по−священа привычной для меня теме, —это был анализ того, как конек скользитпо льду. Пять лет готовил диссертацию,а в 1989−м защитился. В стране былаеще советская власть, но уже начина−лись какие−то реформы. Тут обо мне

вспомнили, позвали в Госкомспорт ипредложили создать и возглавить под−разделение, которое занималось быфинансированием спортивной науки.Проще говоря, предполагалось со−здать структуры, которые способныбыли бы зарабатывать деньги. Поэтомувсе, что так и иначе было связано соспортом, решили объединить и поста−вить на коммерческую основу.

Вот так и родилась эта «почти» ком−мерческая организация под эгидойГоскомспорта, которую возглавил Ми−ненков. Называлась она — Внешне−

экономическая ассоциация «Союз−спорттехника». Андрею довольно быс−тро удалось собрать в Ассоциациюмножество предприятий и организа−ций, связанных со спортом, изготовле−нием инвентаря, распространениемспортивной информации. В работувключились научно−исследователь−ские институты, занимавшиеся проб−лемами физкультуры и спорта, и дажезнаменитое конструкторское бюро«Рубин», разрабатывавшее атомныеподводные лодки и взявшееся за со−здание новых технологий производства

ЛИЦА ËÅÄßÍÎÉ ÁÈÇÍÅÑ


Среда обитания —Марина Бадина

Êîãäà Ìîèñååâà è Ìèíåíêîâ âûõîäèëè íà ëåä, êîììåíòàòîðû Öåíòðàëüíîãî òåëåâèäåíèÿ âçâîëíîâàííûìøåïîòîì ãîâîðèëè: «Íó, íå áóäåì ìåøàòü. Äàâàéòå ïðîñòî íàñëàæäàòüñÿ èñêóññòâîì íàøèõ ñïîðòñìåíîâè áîëåòü çà íèõ». Вся страна замирала в нервном ожидании, чтобы послевыступления фигуристов наперебой обсуждать их мастерство,находки тренера и зловредный характер какого−нибудь австрийскогосудьи, âìåñòî 6,0 âûñòàâèâøåãî 5,8. Õîëîä áûë èõ ñòèõèåé, è Àíäðåé Ìèíåíêîâ íå èçìåíèë åìó ïî ñåé äåíü. Ïî êðàéíåé ìåðå, â åãî íûíåøíåì áèçíåñå áåçî ëüäà íå îáîéòèñü.

Àíäðåé è Èðèíà íå áîÿëèñü ïðèâíîñèòü â òàíöû íà ëüäó ÷òî−òî íîâîå. Они выступалив смелых костюмах от Вячеслава Зайцева

спортивного инвентаря. Старт казалсяуспешным и многообещающим. А затемв стране заварилось такое, что всемстало как−то сразу не до спортивныхпроблем. Но главное — начал появ−ляться частный бизнес, что мгновеннопревращало эффективную по меркамплановой экономики структуру в мо−рально устаревшую конструкцию.

— Очень долго нас с Ириной звали впрофессиональный балет на льду. Издесь, и за рубежом. Но мы настолько«укатались» в спорте, так устали от не−го, что просто не могли продолжатьсвою карьеру на льду. Думаю, если бсогласились, то обязательно дошли быдо какого−нибудь нервного срыва, здо−ровье бы совсем испортили. В самыеголодные перестроечные времена,

правда, выезжали на лето во Франциюили в Америку на пару месяцев и тамработали как профессора−консуль−танты. Педагог — такая благодарнаяпрофессия! Когда видишь счастливыеглаза своего ученика… У него что−тотам не клеилось, а ты подошел, пока−зал мышцу, которую надо зажать, ипосле этого все получилось. Он, знае−те, как на вас смотрит! Приятно...

И все−таки с тренерской карьерой уАндрея не сложилось. Да, в начале 90−х все стало рушиться, и спорт в томчисле. Но уезжать надолго, чтобы тре−нировать за рубежом, Моисеева и Ми−ненков не хотели. Блистательной паремного раз предлагали остаться жить заграницей. В 91 году, когда по Москвегромыхали танки, они как раз были вАмерике. Их спрашивали: ну, уж те−перь−то останетесь? Но Ирина и Анд−рей вернулись.

— Переход из спорта в нормальнуючеловеческую жизнь был для меня до−

вольно сложным. С чистого листа начи−нать пришлось. Ведь раньше я жил це−ликом в спорте, — говорит Минен−ков. — Даже в школе учился фактиче−ски лишь до седьмого класса. Иногдашучу: у меня образование — семьклассов церковно−приходской. Даль−ше был только экстернат. Я приезжал вшколу, сдавал экзамены, а закончил ееэкстерном. В институте проучился по−чти 10 лет, но тоже экстерном. Конечно,после спортивной жизни начинать снуля было очень тяжело, не раз и недва обжигался! Впрочем, благодарятому, что в спорте у меня было имя, вделах это порой помогало. Скажем, чи−новники не сразу отфутболивали, авсе−таки разговаривали. Но чтобы подимя кто−нибудь денег дал — такого небыло. В бизнесе пришлось пробивать−ся самому, и неудач было много.

Сначала Миненков создал свою ту−ристическую фирму. Стартовых капи−талов не нашлось, так что ничего болеесерьезного организовать возможностине было. А туристический бизнес в тегоды не требовал больших денег длязапуска. Приходилось все делать са−мостоятельно. Андрей сам давал рек−ламу, принимал клиентов, получалденьги, а затем прокручивал туристи−ческие «цепочки», пытаясь не уйти «вминус». И все время искал что−то но−вое, интересное — свое. А затем ока−залось, что для успеха нужно всего−навсего окунуться в привычную атмо−сферу холода. Впрочем, как это час−тенько и бывает в жизни, произошловсе случайно и довольно курьезно.

— Тогда, в 1993−м, шоколадные ба−тончики «Сникерс» и «Марс» были ужехорошо раскрученным и разреклами−рованным брэндом. Вместе со своимтоварищем Алексеем Ростиславлевым,с которым мы работали еще в ассоци−ации «Союзспорттехника», я пришел впредставительство фирмы «Марс» спросьбой продать нам несколько коро−бок шоколада. На нас посмотрели, какна полных идиотов. Там уже стоялаочередь из дистрибьюторов, которыеэти батончики закупали фурами, при−чем в каждой фуре было только однонаименование шоколада. То есть если«Сникерс», то фура «Сникерса», никакне меньше. И для «ассортимента»нужно было взять не менее пяти фур. Впредставительстве фирмы сначалабыли очень удивлены нашим наглымпоявлением. А потом, присмотревшись,взяли, да и предложили заняться мо−роженым. Как раз тогда управляющие«Марса» решили использовать рас−крученные на шоколадном рынке

ËÅÄßÍÎÉ ÁÈÇÍÅÑ ЛИЦА


— холод

�Именно Андрей и Ирина стали первымииспользовать во время соревнованийединую мелодию, а не грубую «нарезку»из четырех музыкальных тем, как это делали их соперники.

�Андрей Миненков: То, что в спорте у меня было имя, в делах поройпомогало. Скажем, чиновники не сразуотфутболивали. Но чтобы под имя кто−нибудь денег дал — такого не было.

брэнды и перенести их на мороженое.Здесь уже не надо было покупать ни−каких фур. Более того, они еще и обо−рудование в аренду давали — холо−дильные лари, из которых мороженоепродается. Так мы и начали.

В первую очередь взяли в арендучетыре холодильных прилавка. Потомеще четыре. Затем еще и еще … Своюкомпанию партнеры назвали опять−таки в привычном для Миненкова ду−хе — «Торговый дом «Холод». А вско−ре от розничных продаж перешли кдистрибуции. Сам же Андрей занялпост генерального директора. Сейчасв «Торговом доме «Холод» работаютболее 450 человек, на балансе пред−приятия — шесть с половиной тысячсобственных холодильных прилавкови более 60 грузовиков−холодильников,на которых товар поступает в магази−ны. Партнеры — в Москве и области,во Владимире и Нижнем Новгороде, вКазани, Воронеже, Ивановской обла−сти. А поскольку компания являетсягенеральным дистрибьютором моро−женого «Марс» в СНГ, то мороженоемарок «Сникерс», «Марс», «Баунти»,«Твикс» и «M&M» завозится из Фран−ции для всего СНГ. А еще «Холод»стал официальным дистрибьютороммороженого «Нестле», эксклюзивнымпоставщиком пиццы «Джузеппе» изЧехии, креветок «Ройял Гринланд»,работает с известными российскимипроизводителями мороженого «Аль−терВЕСТ», «Айс−Фили», Подольскимхладокомбинатом, с фирмой «Метели−ца». Давнишние партнеры «Холо−да» — «Хортекс» и «Ледово», произ−водящие замороженные овощи ифрукты, производитель заморожен−ных полуфабрикатов «Петра−Холод»,подмосковная компания «МПК». При−

мерно половина всех продаж прихо−дится на Москву, причем в столицепродукцию торгового дома «Холод»приобретают ведущие розничные се−ти — «Метро», «Ашан», «Рамстор»,«Перекресток», «Маркткауф».

— Растем неплохо, в этом году обо−рот компании составил около 25 мил−лионов долларов, годовой прирост —примерно 32 процента. Но не надо ду−мать, что живем мы без проблем. Занедолгую десятилетнюю коммерческуюжизнь над нами рухнуло аж четыребанка! Вот, последний — «Кредит−

траст», — этим летом обанкротился икрасиво «сделал нам ручкой». Все на−ши деньги, которые лежали там на сче−тах, испарились. Хорошо еще, что ос−новные наши капиталы — в товаре, вработе, в оборудовании. Но какая−точасть их все время пропадает.Видимо, поделать с этим поканичего нельзя. Однако ведь испокойно такие моменты пе−режить невозможно! Так чтокогда в очередной раз обво−руют, останется только приго−варивать: в России живем!

Кстати, в 2001 году «Холод»стал еще и производителем. Вгороде Кинешма, что в Ива−новской области, компанияприобрела контрольный пакетакций молочного завода. За−чем? Миненков говорит, чтобольше всего привлекал цехпо производству морожено−го. Сначала там хотели выпу−скать только несколько сор−тов мороженого, но затемзанялись еще и изготов−лением молочной про−дукции. «Холод» началсобственное производ−ство мороженого и молоч−ной продукции под брэн−дом «Молочное настрое−ние» — творог, масло,сметану продают по уженалаженным сбытовымканалам.

— Честно скажу, бытьпроизводителем — труд−

ное дело. Ведь только теперь мы поня−ли, насколько это замечательный про−дукт — мороженое! Срок годности —полтора года, а у фирменных зарубеж−ных сортов может составлять до двух−трех лет. Сметана же, творог, молоко —все это называется «скоропортом», ихсрок годности — пять−семь суток. Да,еще сезонность сырья: то молокаслишком много — летом просто зали−ваемся им, то нет его зимой. И прихо−дится все время что−то придумывать.Но мне так интересно! Завод, которыймы купили, был в очень запущенном

состоянии. Вот, тригода его поднимаем и

поднимаем. Но все равновидим, что стоит он на но−

гах пока не твердо. Постоян−но надо то здесь подпирать, то

там подправлять. Оборудование−то изношенное! Пока успеваем

только так сделать, чтобы производствоне остановилось. Этим летом крышуновую настелили. Нас часто спраши−вают: да зачем вам этот завод, если сним такая головная боль? — Нужен, го−ворим, надо же что−то делать! Да иглубинку российскую поднимать пора.Мы теперь все считаем, что Кинеш−ма — это наша малая Родина. Мы, вро−де как, оттуда. А спорт … Спорт мнемногое дал. Главное, научил не боятьсябраться за новое дело. Конечно,страшновато было заводить все с нуля.Однако начал, и обратной дороги ужене было. Только вперед. Насколько язнаю, у очень немногих бывших спорт−сменов хорошо складываются обычнаяжизнь и дальнейшая карьера. Но чем−пион всегда — только один. И я доволентем, как все у меня устроилось. Вовре−мя закончил со спортом — вовремяушел в бизнес! �

ЛИЦА ËÅÄßÍÎÉ ÁÈÇÍÅÑ


�От розничных продаж «Холод»перешел к дистрибуции и занимается

теперь поставками не толькомороженого, но и пиццы, креветок

и замороженных овощей.

Âñ¸ íà÷èíàëîñü ñ ïîñòàâîê ìîðîæåíîãî,а сейчас «Холод» производит и творог, и сметану и масло

Человек, далекий от туризма, час−то не совсем точно понимает зна−чение словосочетания «горящаяпутевка». В советские времена

путевки распределялись по очереди илив качестве поощрения за трудовые успе−хи, а «горящими» они становились тогда,когда очередник по какой−либо причинене мог поехать на отдых и сдавал своюпутевку в профком. При капитализме употребителя туристического продуктастало постепенно складываться мнение,что горящая путевка — некая «уценен−ка», которая возникает оттого, что отели иавиакомпании снижают цены на свои ус−луги. Это не совсем так. На самом делебольшинство туристических сейловрождается по инициативе и за счет ком−паний−туроператоров, организующихтур. Туроператор в провальные даты нетолько сбрасывает прибыль, но и уходитв значительный «минус», по сути, дотируяиз своего кармана отправляющегося наотдых туриста.

Зачем им это нужно?Один знакомый директор туропера−

торской компании проиллюстрировалрискованность туристического бизнесатак: «Вот стоит большой мебельный ма−газин: диваны, кресла. А теперь пред−ставь, что раз в неделю вся непроданнаямебель сгорает дотла! В туризме мытрудимся как раз в таких условиях: товарнаш дорогой и скоропортящийся».

Серьезные туроператоры, работаю−щие на направлениях массового выезда,

действительно обычно набирают всеговпрок: проплачивают и запускают чар−терные рейсы, заранее выкупают квотыномеров в отелях. Это значительно сни−жает себестоимость всех составляющихтура, но одновременно привносит риск«прогореть», если места не заполнятся.

Давайте разберемся с ценообразо−ванием. Допустим, в нормальных усло−виях тур стоит 350 долларов на челове−ка: 35 (10−процентная комиссия тура−гентству) + 230 (авиаперелет) + 70 (на−

земное обслуживание, отель и страхов−ка) + 15 (прибыль туроператора).

Каждый такой непроданный тур при−носит туроператору убытков на 300 дол−ларов: «сгорают» выкупленные авиаби−леты и номера в отелях. Большинствотуроператоров ближе к дате вылета вы−ставляют на продажу тур по себестои−мости или с некоторым «минусом» исмиренно ждут. Но есть возмутителиспокойствия, которые ударяются в голо−вокружительный демпинг. При этом онине просто преследуют цель вернуть се−бе хоть что−то и минимизировать потери.Это попытка извлечь какие−нибудь«плюсы» из прискорбно низкого спроса.А «плюсы» могут быть такими:� демпинг сам по себе дает неплохойрекламный эффект, даже «мертвый»рынок реагирует на шокирующе низкиецены;

ТУРИЗМ ÒÀÌ, ÃÄÅ ÍÀÑ ÍÅÒ


Отдыхать с демпингомДмитрий Денисов

Минувший год то и дело изумлял российских путешественниковценами на турпоездки. Îäèí èç ðåêîðäîâ — íåäåëüíûé òóð â Åãèïåò â òðåõçâåçäî÷íûé îòåëü ñ àâèàïåðåëåòîì èç Ìîñêâû ñòîèìîñòüþ… 79 äîëëàðîâ. Áûëè åùå è Òóðöèÿ çà 99, è Òóíèñ çà 130 äîëëàðîâ,è ìàññà ÷óòü ìåíåå âïå÷àòëÿþùèõ ðàñïðîäàæ íà îòäåëüíûå äàòû. Âñå ýòî âîâñå íå áåñïëàòíûé ñûð â êàêîé−òî õèòðî ñêîíñòðóèðîâàííîé ìûøåëîâêå, à ðåçóëüòàò îæåñòî÷åííîé êîíêóðåíòíîé áîðüáû ìåæäó òóðîïåðàòîðàìè. Íåêîòîðûå òóðèñòû ýòèì âïîëíå óñïåøíî ïîëüçóþòñÿ.

Âåðîÿòíîñòü äåìïèíãà âîçðàñòàåò â íèçêèé ñåçîí.Стало быть, настроиться на отдых нужно, например, в феврале или декабре

�Дружите со своим турагентом. И тогда рано или поздно он не выдержити предложит вам отправиться в поездку

на условиях, от которых будет грехотказаться.

� зарубежный офис туроператорахоть что−то заработает, продав допол−нительные экскурсии приехавшему пораспродаже туристу;� объемы, продемонстрированныезарубежным отельерам даже в низкийсезон, — аргумент, с помощью которо−го в будущем можно добиться еще бо−лее малых цен на размещение;� хотя бы какие−то деньги (пусть даже79 долларов) поступают в кассу туро−ператора, и он с легким сердцем можетпускать их на оплату последующихчартерных рейсов.

Календарь демпингаКазалось бы, зачем туроператору

рисковать, запуская чартерный рейс внизкий сезон? Ведь лучше спокойнополетать в августе, в пору отпусков, ко−гда все места будут гарантированнопроданы и можно снять «сливки»… Аннет: авиакомпания, которая предостав−ляет самолет, будет против. Ей ведьнужно обеспечить равномерную за−грузку своих воздушных судов на про−тяжении всего года. Хочешь рейс похорошей цене — подписывайся подчартерной программой сразу на пол−года, с апреля по октябрь или с октяб−ря по апрель. И будет тогда для тебяодин рейс куда−нибудь в Тунис и об−ратно стоить около 33 тысяч долларовна ТУ−154 или 55 тысяч на ИЛ−86.

Учитывая все эти чартерные вза−имоотношения и сезонные колебанияспроса, можно составить приблизи−тельный календарь туристического

демпинга и распродаж, чтобы эконо−мный любитель путешествий мог сде−лать практические выводы.

Январь не щедр на «уцененку»,люди и так активно выезжают за ру−беж: праздники перетекают в школь−ные каникулы, а в конце месяца эста−фету принимают студенты, которымнужно поправить здоровье после на−пряженной сессии. Со второй неделифевраля то по одному, то по другомунаправлению выезда туры «воспла−меняются» и «горят» с различной ин−тенсивностью вплоть до середины ап−реля с перерывом на 8 марта и весен−ние школьные каникулы. В конце ап−реля происходит серия приятных дляпутешественников событий: туропе−раторы, понуждаемые к тому авиаком−паниями, запускают свои летние чар−терные программы. Это означает, что

самолетов на курорты вылетает по−летнему много, а туристов на них —раз−два и обчелся. То и дело начина−ют раздаваться вопли туроператоров:«Горим! Распродажа!» Впрочем, впервые две недели мая крики стихают:серия праздников располагает насе−ление к зарубежному отдыху. Затовторая половина мая и почти весьиюнь знаменуются обычно вакхана−лией распродаж и демпинга. И энер−гичнее всех секвестируют цены ту−рецкие туроператоры. Дальше сезонпостепенно набирает силу. Июль, ав−густ, сентябрь и октябрь могут пора−довать путешественника только эпи−зодическими скидками. В ноябре нестоит рассчитывать на распродажи впервую неделю, на которую приходят−ся осенние школьные каникулы. Заточем ближе к декабрю, тем веселее:туроператоры начинают демонстри−ровать все большую и большую щед−рость и желание дотировать туриста.Середина декабря — это просто пиктуристического альтруизма. В самоесложное положение российские туро−ператоры попадают на католическоеРождество. Отели в это время тради−ционно поднимают цены и еще навя−зывают постояльцам обязательныерождественские ужины. Кто в Россиистанет покупать такой вздорожавшийтур да еще в сезон, который у нассчитается низким? Тут многим челове−колюбивым туроператорам приходит−ся пострадать и заняться«благотво−рительностью». Благо к тому времени

уже не за горами новогодние празд−ники и высокий спрос, которые вос−станавливают нормальный cash flow.

Нужно учитывать еще и то, что вжизни всегда может возникнуть неза−планированный демпинг вне всякойлогики и целесообразности. Часто бы−вает, что туроператоры перед сезономслишком оптимистично оцениваютспрос на туры по тому или иному на−правлению, поднимают в воздух «эс−кадрильи» чартеров и, как следствие,начинают «гореть» в самое неурочноевремя. Случается и так, что какой−ни−будь крупный игрок вдруг в высокийсезон решит отвоевать большую долюрынка и, не считаясь с потерями, по−ставит на направление еще несколькосамолетов. Например, достаточно былобы одного рейса, а летают три. Каждыйзаполняется на треть, пустые кресла

«сгорают», все рейсы убыточные. Ноамбиции заставляют туроператоровстиснуть зубы и терпеть. И тогда могутпроисходить феерические вещи,вплоть до распродаж под Новый год,как это было в преддверии 2005−го,когда в Турцию в отель 5 звезд по сис−теме «все включено» можно было уле−теть на пять дней за 279 долларов.

Инструкция по применениюВпрочем, вредно питать излишние

иллюзии. С красивой распродажей илисочным демпингом может повезти, аможет и нет. Знание того, когда и какони образуются на туристическомрынке, лишь повышает ваши шансы. Вцелом потребитель туристическогодемпинга должен понимать следующее.

Сверхнизкие цены и распродажиниже себестоимости могут возникатьтолько на массовых направлениях, ку−да туроператоры запускают чартерныерейсы. Эксклюзив уцененным не бы−вает. Слетать за бесценок на карнавалв Рио−де−Жанейро вряд ли удастся.Скорее всего, вам выпадут Турция,Египет, Тунис или Испания.

Вероятность демпинга возрастает внизкий сезон. Стало быть, вам жела−тельно быть «не как все» и настроить−ся на отдых не в привычные для ос−тальных россиян даты, а, например, вфеврале или декабре.

Демпинг для туроператора — край−няя мера, к которой он прибегает в са−мый последний момент, по безвизовымстранам — за 3–4 дня до вылета. Этоозначает, что вы должны быть легкимина подъем: быстро принять решение,оплатить тур, договориться с начальст−вом на работе, подкинуть ребенка икошку родителям и собрать чемодан…

Многие сети турагентств пыталисьсистематически и целенаправленноработать с демпинговыми ценами ту−роператоров. Туристам предлагалосьоставить свои координаты для связи,пожелания к туру и приблизительнуюцену, ради которой они были бы гото−вы бросить все и неожиданно со−рваться в поездку. Но сколько−нибудьзаметных результатов эти программыне достигли.

Стоит заметить, что туристическойрознице не с руки продавать слишкомдешевые туры. Возиться с «уценен−кой» за 79 долларов, объяснять что−тотуристу, бронировать туроператора…И все это — чтобы получить свои 10процентов комиссионных! На одномтуре в Таиланд заработаешь больше,чем на дюжине таких вот крохоборов…

В общем, если вы любитель путе−шествий и экономный человек, — дру−жите со своим турагентом. И тогда ра−но или поздно он предложит вам от−правиться в поездку на условиях, откоторых грех будет отказаться. �

ÒÀÌ, ÃÄÅ ÍÀÑ ÍÅÒ ТУРИЗМ


Сверхнизкие цены и щедрые распродажиниже себестоимости ìîãóò âîçíèêàòü òîëüêî íà ñàìûõ ìàññîâûõ è ïîïóëÿðíûõ íàïðàâëåíèÿõ

Вот встречает тебя, положим, вэмиратском аэропорту зака−дычный друг. Такой же россия−нин, как и ты, то есть выпить не

дурак. Давно работает в ОАЭ по конт−ракту, а потому слегка дерганый. У те−бя для него, разумеется, продуктовыйнабор наготове: селедочка пряного по−сола, хлеб «Бородинский», колбаса«нон грата» (со свининкой)… Все этоему прямо в аэропорту и передаешь,чтоб руки освободить. Друг рад, обни−маться лезет. Ты же («А, пока не за−был!») достаешь из сумки еще и во−дочки, в duty free купленной: вот она,

родимая, для полного комплекта! Глядь:меняется в лице твой дружок, аж пере−дергивается. «Убери, — шипит, — сей−час же! Прячь, проклятую, обратно,потом отдашь! Загремим оба!» А ты исам уж спохватываешься: чуть не уст−роил нелегальный оборот алкогольныхнапитков при всем−то честном народе!Оно, конечно, может, ничего бы и неслучилось. Но зачем рисковать? Быва−лые люди в Эмиратах с питием держатухо востро.

Так уж получилось, что в тот свойприезд в ОАЭ я алкогольную темувесьма подробно исследовал. Тем бо−

лее что случай представился хороший:в преддверии праздников русская об−щина Абу−Даби отправляла в путь«гонцов» — смотаться километров задвести с лишним, чтобы закупить не−дорогого хмельного в одном полусек−ретном месте. Про эту экспедицию иповедаю. Мало ли: вдруг кому из со−отечественников понадобится на отды−хе. Все−таки «Руси есть веселие пи−ти…» — как говаривал князь Влади−мир, выбирая нам веру.

Заказов тогда надавали много, итронулись мы бодрой колонной на трехавтомобилях.

ТУРИЗМ ÏÎÁÛÂÀËÜÙÈÍÛ


«Москва — Петушки»Потерять бдительность и попасть впросак в ОАЭ нашему брату оченьдаже просто. Íàñìîòðèøüñÿ íà çäåøíèå ãðàäû ñ øèðîêèìè ñòîãíàìè, ïî÷òè åâðîïåéñêèéóðáàíèçì è âåëåëåïèå è ìíèøü ïðî õîçÿåâ: ñâîè â äîñêó. Àí íåò: íðàâà îíè êðóòîãî è áåñïîùàäíîãî.Ïðîìàõíóëñÿ ìèìî óðíû áû÷êîì — ãîíè 500 äèðõàìîâ (ïî êóðñó 136 äîëëàðîâ), ïîäðóëèë íà óëèöå ê íåçíàêîìîé æåíùèíå íåíàðîêîì — è òîãî ïóùå: øòðàô 60 000 äèðõàìîâ (16 393 äîëëàðîâ)èëè òþðüìà. À ÷òîáû âûïèòü, êàê âîäèòñÿ ìåæ ÷åëîâåêîâ, — òàê òóò îñòîðîæíîñòü äà îãëÿäêà íóæíû.

Иван Вешкин

Абу−Даби — ДубаиНе то чтобы хорошему человеку в

Абу−Даби уж и выпить негде. В ресто−ранах при дорогих отелях охотно нали−вают: кружка пива — 20 дирхамов, бокалкоктейля — 25 (5,5 и 6,8 доллара соот−ветственно). Но эдак, как положено, ненаберешься, никаких денег не хватит.

Заезжий турист вроде меня — не−важный источник спиртного. Дозволя−ется провозить лишь два литра креп−кого алкоголя, да и то, если ты сам —немусульманского вероисповедания. Авероисповедание определяется про−сто. Спросят таможенники: как зовут,мистер? Ежели скажешься Саидом или,допустим, Али, то отберут и эти жалкиекапли. Да еще, бывает, за свои закон−ные на таможне приходится цеплятьсяиз последних сил: где это видано, что−бы две поллитры считали не за литр, аза два? Плохо у них с математикой,особенно во втором дубайском терми−нале, ох, плохо! Инда до слез. А будешьспорить и возмущаться — выставят изстраны, как выставили Веничку Еро−феева, попросившего с утра хересу, изресторации на Курском вокзале…

Иностранцам−резидентам в ОАЭвообще−то можно встать на алкоголь−ное довольствие. Для этого нужносправку с места работы в полициюпредоставить и получить специальнуюалкогольную лицензию. По этой лицен−зии пускают в виски−шопы, которые во

всех Эмиратах, кроме Шарджи, име−ются. Ежели, положим, у тебя офици−альная зарплата 4 000 дирхамов, тодарует тебе полиция своею властиюправо около 700 дирхамов в месяц наспиртное истратить. Худо−бедно про−держаться можно. Но и тут власти начужом винолюбии норовят нажиться:цены агромадные, да еще 30−про−центный налог…

Потому−то и едем мы сейчас в мес−та несколько отдаленные, но благодат−ные, где в ОАЭ выпивку отпускают не−возбранно и по честной цене. На этомможно серьезно сэкономить.

Мчишься по шикарной трассе, смо−тришь через стекло на монотонные пу−стынные пейзажи и думку думаешь осложно−уловимой связи нефти, алкого−ля и туризма. Вот есть в ОАЭ семь шта−тов, каждый из которых природа одели−ла нефтью по−разному. Эмират Абу−Даби — наибольший, нефти здесь аж95% всех запасов страны. Нашли ее в1958 году, с тех пор качают изо всех

сил, а конца и краю нет. И что же мы вАбу−Даби наблюдаем? Честный и не−возбранный алкоголь не продают. Ипри том менее богатые штаты намногоопережают Абу−Даби по числу въезжа−ющих иностранных туристов. Темпыстроительства новых отелей здесьопять−таки заметно ниже, чем у некото−рых соседей. Видать, сладко спится нанефтедолларовой подушке. И туристыздесь, как бедные родственники, пообочинам жмутся. Гляньте из окна, ви−дите? Плетутся туристические автобусыпо крайней правой полосе со скорос−тью 50 км/ч. Потому что такой закон в

Абу−Даби действует, чтобы туристыместному народу кататься не мешали. Ипроносятся, обгоняя «хаваг» (чужезем−цев то есть), по трем свободным поло−сам дорогие авто и суперкары…

Вот ведь как получается: когда че−ресчур много нефти — не слишком этоздорово ни для туризма, ни для зеле−ного змия.

А взять, например, штат Дубаи. Давот, собственно, мы и подъезжаем кгранице Дубаи после 160−километро−вого марш−броска…

Дубаи. Остановка в баре…В Дубаи нефть имеется, но ее не

так, чтоб залейся. Говорят, к 2010 годуразведанные запасы прикончатся. То−

ÏÎÁÛÂÀËÜÙÈÍÛ ТУРИЗМ


по−эмиратски

Áûâàëûå ëþäè â Ýìèðàòàõ ñ ïèòèåì äåðæàòóõî âîñòðî. Конечно, может, ничего и не случится, но зачем рисковать?

ропятся местные шейхи прибыток надело получше употребить, пока нефте−долларовый допинг действует. Про−мышленность развивают, торговлю,туризм. И очень здорово у них получа−ется. Уже сейчас добыча нефти даетДубаи всего 12% ВВП, а туризм — все20%. И что характерно: к алкоголютерпимы, насколько это в Эмиратах во−обще возможно, да и по числу ночныхзаведений и злачных мест Дубаи — са−мый продвинутый штат. Даже священ−ный месяц Рамадан не особенно при−глушает здесь накал ночной жизни. Ну,наливают спиртное только после захо−да солнца, ну, нет живой музыки. Такведь нужно же иногда людям и лише−ния кой−какие претерпевать.

Злачные места все больше к отелями крупным развлекательным центрамтяготеют: уж больно алкогольная ли−цензия дорога. Вот в одном благосло−венном пабе под названием Champi−on’s, что в торговом центре отеля CityCenter, мы и делаем привал, чтобыпропустить по стаканчику. Смотришьвокруг и отрадную картину наблюда−ешь: наш брат−европеец отдыхает. Аза соседним столиком — гляди−ка! —местные сидят и тоже культурно упот−ребляют. Есть все−таки, есть средиавтохтонов поклонники Бахуса, бро−

сившие вызов общественной морали!Но для приличия в такие заведения хо−дят они не в своих национальных«диждашах» — белом одеянии до пят,а в «гражданских» джинсах−рубашках.Иначе им не нальют. А так получается:переоделись, и вроде как временно немусульмане…

Помнится, в первый приезд в Эми−раты я, неразумный, все искал оказиисвой зачаточный арабский на ком−ни−будь испытать. Обратился по−свойски кбармену: «Мумкин, яни, шуайя виски?»Тот глаза как вытаращит! А потом отве−чает по−русски с легким акцентом:«Мистер, наверно, из России?» Оказа−лось — индус, в Киеве когда−то учился.Он−то меня и просветил. Не коверкай,мол, могучую арабскую мову почемзря — она тебе здесь мало где понадо−бится. Всего лишь каждый четвертый изчетырехмиллионного населения ОАЭ —местный араб. Остальные — экспатри−аты и гастарбайтеры из Индии, Пакис−тана, с Филиппин, ну, и из Европы не−много есть. С ними сами местные чащевсего по−английски изъясняются.

Вообще, вредно приезжать в ОАЭчеловеку, испорченному путешествия−ми по другим странам третьего мира.По тем, в которых белый человек сбаксом в кармане — и царь, и бог, исвященная дойная корова. В ОАЭ тебяс общественной лестницы живо на не−сколько ступенек вниз спускают. Тутсоциальная иерархия выглядит при−мерно так. На самом верху — коренныежители, у которых все остальные вродекак из милости живут. Между собой уних свои сложные родоплеменные от−ношения и ранжиры установлены, вкоторые посторонним лучше не вни−кать. Ведомо только, что чем у местно−го араба автомобильный номер лако−ничнее, тем ближе он к правящему до−му. Владелец номера из одной циф−ры — «однозначный» авторитет и бли−жайший родственник монарха. На вто−рой ступеньке стоят высокооплачивае−мые иностранные специалисты и биз−несмены. У них непременно либо «па−трон», либо деловой партнер из мест−ных. И чем однозначнее этот местный,тем вольготнее им в ОАЭ жить и тру−

диться. На третьей ступеньке распола−гаемся мы — скромные иностранныетуристы, а в самом низу — низкоопла−чиваемая рабочая сила: таксисты,строители, садовники из Юго−Восточ−ной Азии.

Несподручно эта лестница устроена.Но все равно: чудесна жизнь после па−ры бокалов «Килкинни» даже на вто−рой снизу ступеньке! «Что бы мне такоееще выпить, чтобы этого порыва неугасить?» — восклицал, помнится, Ве−ничка Ерофеев, подъезжая под 43−йкилометр. Впрочем, ну их, эти порывы,лучше двинемся дальше. Вдруг вохмелю утратишь случайно человечес−кое достоинство? А это в Эмиратах де−ло подсудное, штраф и месяц заклю−чения, несмотря на все здешние ду−байские вольности. Тут ведь и за самыеневинные штучки можно схлопотать повсей строгости закона. В аккурат передсамым Новым годом прилетел в Дубайодин молодой итальянец. Не удержалсяи пылко лобызнул встретившую его по−другу прямо в такси, отъезжая от аэро−порта. И что б вы думали? Полициячетко сработала: оформила итальянцучетыре тысячи долларов штрафа занепристойное поведение в обществен−ном месте!

Дубаи — ШарджаОт центра Дубаи до Шарджи всего

каких−то 13 километров, сами городауже почти соприкоснулись предместья−



Äóáàè — ýòî ñàìûé ïðîäâèíóòûé øòàò.Здесь и к алкоголю терпимы… насколькоэто вообще возможно в Эмиратах

ми. Пребывая в легком воодушевлениипосле посещения бара, и не заметишь,как выехал из владений племени Бани−яз (дубайских шейхов) и попал в землиплемени Кавасим (шейхов Шарджи).Виды из окон автомобиля те же. Затокакие разительные отличия в отноше−нии к спиртному! Эмират Шарджа —единственный в ОАЭ полностью «сухой»штат, в котором не только потреблять, нодаже иметь алкоголь — уголовно нака−зуемое преступление. Страшное место,мы здесь и тормозить не будем.

Мой черноусый спутник, сидящийна переднем сиденье рядом с водите−лем, видно, из тех, кого выпитый алко−голь мрачнит. Он недобро косится вокно, на роскошные виллы шарджий−ских арабов:

— Развели тут строгостей, понима−ешь! И ладно бы, сами не пили! А товедь спрячутся за глухими стенами всвоих особняках и квасят. Быть того неможет, чтобы не пили! О ханжество,ханжество всюду!..

А вот вам мимоездом еще одна ис−торийка о связи нефти и алкоголя.

Очень крепко когда−то Шарджа с со−седним Дубаи конкурировала: и портторговый здесь был удобнее, и городбогаче, и с европейцами активнее кон−тачили. И даже аэродром во временабританского протектората именноздесь в 1932 году построили. Но потомне повезло Шардже вот в чем: нефтьздесь нашли поздно и в самый непод−ходящий момент. Набрали кредитов наЗападе, а как только нефть зафонтани−ровала, разразился нефтяной кризис1970−х. Что делать обремененномудолгами арабскому шейху? Идти напоклон к богатым соседям, королев−скому дому Саудовской Аравии. А те —главные ревнители чистоты ислама.Финансовые проблемы решить помог−ли, но и настояли, чтобы зеленого змияв Шардже напрочь извели. А вместе созмием загробили еще много чего. Дис−котеки, например, и всякие увесели−тельные заведения. И течет жизнь вШардже в строгом соответствии с уста−новлениями Корана, которые распро−страняются абсолютно на всех — иместных, и приезжих. Да так, что по ве−черам на дороге по направлению в Ду−баи пробка образуется — столько же−лающих выбраться из Шарджи долой,чтобы потратиться где−нибудь на сонгрядущий.

Шарджа — АджманПоґлно, да может ли быть в Аджмане

что−то путное? — спросите вы. Эми−рат крошечный, отхвативший себевсего 8 километров побережья Пер−сидского залива. Небогатый эмират, вкотором давно все недра насквозьпрощупали, а нефти так и не нашли.Отелей здесь мало, ибо строить ихособенно не на что: местный люд кор−мится, в основном, сооружением про−гулочных катеров на верфи, а такжемебельным и парфюмерным произ−водством. Но зато — о милосердиенебес и местных шейхов! — Аджманобладает замечательным винным ма−газином (одним из двух, между про−чим, на всю бескрайнюю песчануюстрану!), где спиртное отпускается безкаких−либо лицензий и дешево. Это иесть цель нашего путешествия. Безот−лагательно, на всякий случай, даю со−отечественникам наводку: справа отдороги, ведущей вдоль побережья, недоезжая 200 м до пятизвездочногоотеля Ajman Kempinski. А второй — вэмирате Умм−Эль−Кувейн, рядом склубом Barracuda. Без наводки обна−ружить эти заведения сложно, иботоргуют они без вывесок и рекламы.Кому нужно, тот сам найдет. Они какмираж, только наоборот. Мираж — это

ÏÎÁÛÂÀËÜÙÈÍÛ ТУРИЗМ


�Даже священный месяц Рамадан не особенно приглушает в Дубаи ночнуюжизнь. Ну, наливают спиртное толькопосле захода солнца... Так ведь нужно жеиногда и лишения кой−какие претерпевать!

Пояснения к индексу. Ðåéòèíã íàïðàâëåíèé â ýòîì âûïóñêå ñîñòàâ−

ëåí ïî ðåçóëüòàòàì ïðîäàæ ñåòè àãåíòñòâ ïóòåøåñòâèé «Ýêîíîì−òóð»

(Ìîñêâà) íà òåêóùèé ïåðèîä. Â êà÷åñòâå îñíîâû äëÿ ðàñ÷åòà èíäåêñà

âçÿò ñòàíäàðòíûé òóð íà îäíîãî âçðîñëîãî ÷åëîâåêà â äâóõìåñòíîì

íîìåðå ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ 7 íî÷åé, â êîòîðûé âêëþ÷åíû (åñëè â

ñòîëáöå «Ïðèìå÷àíèÿ» íå óêàçàíî èíîå): àâèàïåðåëåò èç Ìîñêâû,

ñòðàõîâêà, ðàçìåùåíèå â îòåëå, äâóõðàçîâîå ïèòàíèå, òðàíñôåð

àýðîïîðò−îòåëü−àýðîïîðò â ñòðàíå ïðåáûâàíèÿ. Â òàáëèöå ïðèâîäèò−

ñÿ äèàïàçîí öåí îò ñàìîé íèçêîé äî ñàìîé âûñîêîé èç èìåâøèõñÿ íà

ðûíêå íà ìîìåíò ïîäãîòîâêè íîìåðà ê ïå÷àòè äëÿ êàæäîé êàòåãîðèè

îòåëåé. Äàííûå ïîëó÷åíû ñ ïîìîùüþ òóðèñòè÷åñêîé èíôîðìàöèîí−

íî−ïîèñêîâîé ñèñòåìû òóðû.ðó.

Комментарий. Ðåéòèíã ñàìûõ ïðîäàâàåìûõ òóðèñòè÷åñêèõ íàïðàâ−

ëåíèé íå èçìåíèëñÿ áû ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðîøëûì ãîäîì, åñëè áû íå

ñòèõèéíîå áåäñòâèå â ñòðàíàõ ÞÂÀ. Òàèëàíä, çàíèìàâøèé â ïðîøëîì

ãîäó â ýòîò ïåðèîä óâåðåííîå òðåòüå ìåñòî, åëå óäåðæàëñÿ â Òîï−10,

íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî ìíîãèå òàéñêèå êóðîðòû îò öóíàìè íå ïîñòðàäà−

ëè. Êàê âñåãäà â ýòî âðåìÿ (ñòóäåí÷åñêèå êàíèêóëû) óñèëèâàåòñÿ ðîëü

ýêîíîìè÷íûõ òóðîâ. Åãèïåò ëèäèðóåò â ðåéòèíãå ñ êîëîññàëüíûì îò−

ðûâîì – åãî äîëÿ â ïðîäàæàõ äîñòèãàåò ïî÷òè 60%.

Прогноз. Ôåâðàëü – òðàäèöèîííî íèçêèé ñåçîí äëÿ òóðèçìà âîîáùå,

è â ïåðâóþ î÷åðåäü − äëÿ áîëüøèíñòâà ïëÿæíûõ íàïðàâëåíèé. Óæå

ñåé÷àñ ýêñïåðòû îòìå÷àþò èçáûòîê ÷àðòåðíîé àâèàïåðåâîçêè â Åãè−

ïåò, à ýòî îçíà÷àåò, ÷òî åãèïåòñêèå êîòèðîâêè òóðîâ áóäóò ñíèæàòüñÿ.

Индекс туров (конец января — начало февраля 2005 года)

Топ−10 зарубежныхнаправлений

Стоимость турпакета, включая дорогу (с отправлением из Москвы), на взрослого

Тип тура Примечания��

1 Åãèïåò 222–460 äîëë. ÑØÀ 272–509 äîëë. ÑØÀ 353–1 872 äîëë. ÑØÀ îòäûõ íà ìîðå Õóðãàäà

2 ÎÀÝ 517–938 äîëë. ÑØÀ 559–1 622 äîëë. ÑØÀ 744–5 464 äîëë. ÑØÀ îòäûõ íà ìîðå Äóáàè, ñ çàâòðàêîì

3 Èíäèÿ 725–973 äîëë. ÑØÀ 903–1 662 äîëë. ÑØÀ 1 061–2 067 äîëë. ÑØÀ îòäûõ íà ìîðå +ýêñêóðñèè Ãîà

4 ×åõèÿ 299–460 åâðî 370–655 åâðî 580–650 åâðî îòäûõ Ïðàãà, ñ çàâòðàêîì

5 Èòàëèÿ 460–890 åâðî 535–980 åâðî — ýêñêóðñèîííûåïðîãðàììû

Ïðèëåò â Ðèìèíè, ñ çàâòðàêîì

6 Àâñòðèÿ 681–1 316 åâðî 741–1 558 åâðî 1 398–1 687 åâðî ãîðíûå ëûæè Çàëüöáóðãåðëåíä

7 Àíäîððà 457–922 åâðî 491–1 384 åâðî 708–1 523 åâðî ãîðíûå ëûæè

8 Êàíàðñêèå î−âà 934–1 010 åâðî 953–1 066 åâðî 1 109–1 638 åâðî îòäûõ íà ìîðå Ãðàí Êàíàðèÿ

9 Áîëãàðèÿ 559–583 åâðî 611–640 åâðî — ãîðíûå ëûæè Ïàìïîðîâî

10 Òàèëàíä 709–1 270 äîëë. ÑØÀ 744–1 299 äîëë. ÑØÀ 1 172–1 670 äîëë. ÑØÀ îòäûõ íà ìîðå Ïàòòàéÿ

когда видишь то, чего на самом деленет. А винные магазины в ОАЭ — вро−де бы есть, но их не видно. Будто вглубоком подполье. Хотя всякому ясно,что такая торговля без высочайшегоразрешения местных шейхов сущест−вовать не может.

Экая ведь зависимость на Востокепрорисовывается: мало нефти — ста−ло быть, плохо с туризмом, но хорошос выпивкой.

Хотите называйте это совпадением,хотите — иронизируйте, но сразу до−ложу вам: именно в эмирате Аджманобосновалась самая большая в ОАЭрусская община. Тут достаточно ком−пактно проживают свыше 4 тысяч на−ших соотечественников. Здешниероссияне выбор местожительстваобъясняют отнюдь не близостью вин−ного магазина. Улыбаются благожела−тельно и терпеливо втолковывают:мол, аренда квартир здесь ниже, и доДубаи, где большинство работает, до−бираться удобно. А магазинчик здеськак−то совершенно случайно завелсямного−много лет назад: «И вы знаете,очень кстати!»

Аджман. МагазинМы паркуемся в полусотне метров

от неприметного одноэтажного доми−ка, окруженного забором, и проделы−ваем дальнейший путь пешком. Водворике, у нескольких окошек, черезкоторые идет неспешная торговля, ужепереминается с ноги на ногу с десятокстраждущих. Представлены все сту−пеньки местной социальной лестницы,за исключением самой верхней, ко−нечно. Чуть ли не половина покупате−лей — пакистанцы и индусы в рабочихкомбинезонах, которые славятся тем,что из любой самой короткой очередимогут сделать толчею и неразбериху.

Вообще, покупать спиртное в Адж−мане — занятие само по себе интри−гующее, хотя бы потому, что все об−ставлено так, будто ты занимаешьсячем−то на грани закона. И делаешьэто на свой страх и риск, заранее со−гласившись с возможными печальны−ми последствиями.

Для начала участники нашей алко−гольной экспедиции разбили про−странный список заказов на несколь−ко частей. Покупка одной большойпартии будет подозрительна, нас могутпринять за перекупщиков. Говорят,таких полиции сдают сами продавцы:

один звонок «куда надо», и на дорогеустроят проверку. Поэтому и машин вэкспедицию отправлено три: партию ириск распределим между экипажамиравномерно.

Стоящий впереди черноусый, чтоехал со мной, предупреждает:

— Не вздумай чек просить! Я как−то для знакомых ящик пива здесьбрал, хотел потом чеком отчитаться.Чек не дали. И понял я: буду сильнонастаивать, выкинут меня отсюда кчертовой матери, и в жисть не пустят!

Ясно, опять миражи: вроде бы тор−гуют спиртным и вроде бы не торгуют.И товар в окошках не выставлен, буд−то и нет его. Иначе вдруг чья−нибудьнравственность будет оскорблена ви−дом бутылок!

Заветное окошко все ближе. И вот яуже торопливо зачитываю свой списоки суетливо пихаю деньги. Через неко−торое время мне выдают черный по−лиэтиленовый пакет, в котором прият−но позвякивает.

Только хотел припустить к машине,как был подхвачен под локоток черно−усым: «Не вздумай!» Оказывается, я

нарушил конспирацию. Купленныеемкости необходимо тут же перело−жить в другую сумку. Потому что вЭмиратах даже малолетке ведомо, чтолюди могут носить в таких вот объеми−стых глухих пакетах без опознава−тельных знаков. Это все равно чтоплакатик себе на грудь повесить:«Имею при себе виски, джин, водку».Черноусый тут же рассказывает жут−кую историю о том, как один наш со−отечественник на этом погорел. Емувсего−то оставалось пройти с парков−ки в свой отель, где он был бы в пол−ной безопасности. А мимо как разпроезжала патрульная машина. Поли−ция в ОАЭ лишний раз личные вещииностранцев без серьезных подозре−ний не досматривает. Но наш геройсловно напрашивался, покачивая находу бесстыжим черным пакетом. Вобщем, взяли его за алкогольныйтрафик…

Еще есть конспиративные правила.Ежели едешь за выпивкой на такси,выйди где−нибудь в городе, а до мага−зина прогуляйся пешком. И обратно —не будь дураком — лови такси не пря−мо у ворот, а где−нибудь в сторонке.Незачем посторонним знать, откуда тыи куда направляешься. Да не жадни−

чай, помногу не закупай. И не пихайдобычу в багажник — туда при про−верке на дороге полиция в первуюочередь смотрит. Пусть лежат сумки всалоне, где−нибудь под задним сиде−ньем.

«И немедленно выпил…»Тронулись мы в обратный путь. Не−

рвы на пределе, потому что с полукон−трабандным грузом нам теперь снованужно пересечь несколько штатов,включая «сухую» Шарджу.

— Не бойсь, — ободряет черноу−сый, — мы все приличия и конспира−цию соблюли. Теперь нам ну о−о−очень должно не повезти, чтобы вля−паться в какие−нибудь неприятности.Например, в машину шейха въехатьили под облаву попасть…

А не выпить ли нам, чтобы снятьнапряжение? Стоп−стоп−стоп! Хватиталлюзий по поводу бессмертной по−эмы «Москва — Петушки». Иначестихийный диссидент Веничка Еро−феев, заблудившийся в алкогольныхсоветских потемках, своим «и немед−ленно выпил» доведет нас до тюрьмы.Самое меньшее, что можно получить вОАЭ, если вас застукают за распити−ем алкоголя на улице или в машине, —это штраф в 2 тысячи дирхамов(546 долларов) или месяц заключе−ния. Это если в остальном вы вели се−бя хорошо, не возмущались и былисверхлюбезны с арестовавшим васполицейским.

Если отвлечься от местного уголов−ного кодекса, то отношение эмират−ских властей к алкоголю можно сфор−мулировать в соответствии с нашимдетским присловьем: «Кто не спрятал−ся — я не виноват». То есть если хоти−те — пейте, но виду не подавайте. Аподали вид — пеняйте на себя. Вы−пивший, вообще, уязвим, а в ОАЭ онуязвим вдвойне. Если местным влас−тям понадобится тебя, пьяненького ибеспомощного, наказать — они нака−жут. Просто не всегда это надобится.

В тот раз, кстати, мы добрались вАбу−Даби с нашим не вполне легаль−ным грузом без чрезвычайных проис−шествий. И до невозможности стран−ная мысль пришла в голову мне, рос−сийскому туристу, когда замаячилвпереди во всей своей красе и иллю−минации вечерний Абу−Даби. О бес−смысленности всего происходящего.Зачем мы сегодня все вместе куда−томчались за тридевять земель, суети−лись? Может, не стоит устраивать се−бе всякие сомнительные приключенияс добыванием выпивки в арабскойстране? Может, в кои−то веки отдох−нуть «всухую»? Веничка — он ведь отбезысходности пил. А в ОАЭ не отбезнадеги едут, а за солнцем, морем ишопингом… �



Ñòðàøíîå ìåñòî — ýìèðàò Øàðäæà.Здесь даже иметь при себе алкоголь —уголовно наказуемое преступление

ÁÅÄÑÒÂÈÅ ТУРИЗМ


26 декабря 2004 года недалеко от западного побережьяострова Суматра (Индонезия) был зафиксирован самыймощный за последние 40 лет подземный толчок, имевшийсилу, по разным оценкам, от 8,5 до 8,9 баллов по шкалеРихтера. Землетрясение стало причиной возникновения чу−довищного цунами, которое, распространяясь по акваторииИндийского океана со скоростью 800–900 км/ч, превратилоряд территорий Юго−Восточной Азии и Африки в регионбедствия и вызвало большие человеческие жертвы (поуточняющимся данным, свыше 165 тысяч).

Вне зоны действия цунами оказался курорт Гоа(Индия), как и все западное побережье Индии.Стихия совсем не затронула тайские курорты в Сиамском заливе: о−ва Самет, Чанг, Самуи, и материковые туристические центры: Паттаю, Ча−Ам, Хуа−Хин. О. Бали (Индонезия) был надежно прикрыт от цунами островами Суматра и Ява.

Большая водаÏîñòðàäàâøèå ñòðàíû íàäåþòñÿ áûñòðîâîññòàíîâèòü òóðèñòè÷åñêóþ èíôðàñòðóêòóðó.

Один из городов на северномпобережье о. Суматра:

до и после прихода большой волны.Спутниковая фотографии DigitalGlobe.

Гигантская волна обрушилась на берег со скоростью 800−900 км/ч.

На о. Шри−Ланка основной ударпришелся на восточное побережье,которое не является туристическойзоной. Сильное подтопление на−блюдалось в отелях, расположен−ных на юге острова, местами раз−мыты дороги.

На о. Пхукет (Таиланд) волнапрошла вглубь берега нарасстояние от 50 до 500 м. Тайские власти заявляют, что к концу января все курортыбудут функционировать в нормальном режиме.

На о. Пхи−Пхи (Таиланд) гигантскаяволна перехлестнула через песча−ную косу шириной в 500 м, на кото−рой стояло несколько отелей, унич−тожив почти все строения. Туристи−ческая инфраструктура островазначительно пострадала.

В Таиланде наибольшее число по−гибших приходится на западное по−бережье материковой части. Наравнинных участках волна прошлавглубь материка на расстояние до 2 км, разрушив по пути множествонаселенных пунктов.

Индонезийский о. Суматра принялосновной удар стихии и, по сути,прикрыл собой восточную часть ре−гиона от дальнейшего распростра−нения цунами. 89 тысяч погибших.Пострадавшее западное побережьене являлось туристической зоной.

Мальдивские о−ва — архипелаг из1 190 островов кораллового проис−хождения, которые возвышаютсянад уровнем моря всего на несколь−ко метров. От подтопления в той илииной степени пострадала большаячасть отелей.

Сейшельские о−ва, несмотря насвою удаленность от места зарож−дения цунами, все−таки понеслиурон. О. Маэ подвергся кратковре−менному затоплению. Наибольшийущерб нанесен туристической ин−фраструктуре о−ва Праслин.

Строго говоря, есть четыре спосо−ба решить проблему поиска об−служивающего банка. Во−пер−вых, банк можно создать или ку−

пить. Во−вторых, кандидатуру могутуказать акционеры. В−третьих, эту рольпринимают на себя те банки, с которымипредприятиям удается договориться олучших условиях кредитования (или окредитовании вообще). О том, что полу−чение кредитов небольшими предпри−ятиями — проблема, известно всем. Иесли уж банк готов выступать в роликредитора, то, скорее всего, будет вы−двинуто условие о переводе всех оборо−тов компании−клиента именно сюда вобмен на предоставление кредита. Темсамым банки убивают сразу двух зай−цев: получают дополнительные гарантиивозврата кредита и доход от обслужива−ния. Проще говоря, банк чувствует себязначительно увереннее, когда «видит»обороты заемщика по счетам.

Ну и наконец, если вопросы кредито−вания клиента не слишком волнуют, товыбор банка происходит с учетом удоб−ства и качества обслуживания. Вот поэтой−то, четвертой тропинке, мы и пой−дем. Путь этот, вероятно, самый слож−ный, так как слишком уж много нюансовследует учесть. И все−таки если воору−житься стройной системой критериев,есть шанс обуздать хаос. И подойти кпроцессу выбора обслуживающегобанка, что называется, системно.

Хорошие отношения с руководствоми менеджментом. Особенно приятно,когда с начальниками отделов вас зна−комит заместитель председателя прав−

ления банка. Не хуже, если можно будетв случае необходимости обратиться к«вершине пирамиды». Жаль только, чтотакая возможность есть далеко не укаждого руководителя.

Вероятность неформального вза−имодействия. Это значит: оригиналысначала по факсу, а уже затем в конвер−те; заказ средств по телефону или ин−формирование об инкассо. Однако всеэти бонусы, как правило, нарабатыва−ются с течением времени. В этом, кстатиговоря, и состоит одна из причин явнойнелюбви компаний к смене обслужива−ющего банка. Ведь куда проще работать,когда операционисты и сотрудники от−

ФИНАНСЫ CÂÎÉ ÁÀÍÊ

30

Обслужить по полнойВ каком банке обслуживаться? Да в каком угодно! Äëÿ êîãî−òî êðèòè÷åñêèâàæíî, ÷òîáû îïåðàöèîíèñòû ïðîÿâëÿëè ãîòîâíîñòü ïðèéòè íà ïîìîùü â ëþáóþ ìèíóòó. Êòî−òî óâåðåí, ÷òî ñêðîìíîå îôîðìëåíèå è îáøàðïàííûå ñòåíû — ïðèçíàê ðà÷èòåëüíîñòè, à çíà÷èò, ñòàáèëüíîñòèáàíêà. Íó, à âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ âûáîð îáñëóæèâàþùåãî áàíêà òàêîâûì âîîáùå íå ÿâëÿåòñÿ. Âçÿëèêðåäèò, õîòèòå óñêîðèòü âçàèìîðàñ÷åòû ñ êëþ÷åâûì êëèåíòîì? Åñëè òàê, îòâåò íà âîïðîñ î òîì, êàêîéáàíê áóäåò ïðåäîñòàâëÿòü âàì óñëóãè ïî ðàñ÷åòíî−êàññîâîìó îáñëóæèâàíèþ, ðåøàåòñÿ ñàì ñîáîé.

Ирина Рукавишникова, Олег Шемшук (Èíâåñòèöèîííàÿ êîìïàíèÿ «Àëëòåê»)

Ïðàâèëüíûå îòíîøåíèÿ ñ áàíêîì —реальная возможность прикрыть «черныйнал» совершенно «белыми» документами

БИЗНЕС−ЖУРНАЛ #01 ЯНВАРЬ 2005

дела валютного контролямогут, скажем, сквозьпальцы посмотреть на от−сутствие у вас оригиналовили поверить обещаниям,что вы до завтрашнего ут−ра все привезете. Дли−тельное сотрудничество содним и тем же банком по−дразумевает помощь кли−енту и полное довериемежду сторонами. Вотклассический пример. До−пустим, розничная фирмаоперирует «черным налом»и, арендовав принадлежа−щее городу или находящее−ся в федеральной собственно−сти помещение, выполняет засвои деньги внушительный ре−монт с прицелом — выкупитьотремонтированные площади всобственность. Но как «пока−

зать» все расходы наремонт? Вот тут−то ком−пания и договариваетсясо «своим» банком. Банквыдает кредит, компанияспокойно показываетсвои расходы на ремонт ис учетом этих затрат вы−купает помещение. Вседовольны. Но подобнаясхема возможна только вслучае, если банк и пред−приниматель давно со−трудничают и, что называ−ется, хорошо понимаютдруг друга. В общем, вразговорах о том, что бан−

кам жаль терять клиентов, а

CÂÎÉ ÁÀÍÊ ФИНАНСЫ

31

Поначалу íàøà áóõãàëòåðèÿ îòêðûâàëà ñ÷åòà ïî òåð-ðèòîðèàëüíîìó ïðèçíàêó. Òî åñòü ãäå áëèæå. À êîãäàâûðîñëè, ïîíÿëè: íàäî îòêðûâàòü òàì, ãäå âûãîäíåå.Òàì, ãäå ìîãóò ñäåëàòü ÷òî-òî ëó÷øå, ïðåäëîæèòü áî-ëåå âûèãðûøíûå óñëîâèÿ. Ìû íà÷àëè ñ òîãî, ÷òî ñôîð-ìóëèðîâàëè ñâîè òðåáîâàíèÿ ê áàíêó, êîòîðûé áóäåòíàñ îáñëóæèâàòü. Âûáðàëè íåñêîëüêî êðèòåðèåâ è, âî-îðóæèâøèñü èìè, ïðèñòóïèëè ê ïîèñêó. Îäíèì èç îñ-íîâíûõ ôàêòîðîâ ÿâëÿëàñü âîçìîæíîñòü èíêàññàöèè ïîíàøèì ðîçíè÷íûì òî÷êàì. Ñîîòâåòñòâåííî, âûáèðàëèáàíê, êîòîðûé ìîæåò ñäåëàòü ýòî êàê ìîæíî äåøåâëå.Ñðåäè çíàêîìûõ îäíîãî èç ó÷ðåäèòåëåé íàøåé êîìïà-íèè îêàçàëñÿ ïðåäñåäàòåëü ïðàâëåíèÿ áàíêà, ãäå íàìïðåäëîæèëè òàêèå óñëîâèÿ, îò êîòîðûõ ìû íå ñìîãëèîòêàçàòüñÿ. Ñåãîäíÿ ñîâå-òóåìñÿ ñ áàíêîì ïî âîïðî-ñàì îïòèìèçàöèè íàëîãî-âûõ ñõåì, íàõîäèìñÿ íàêîìïëåêñíîì îáñëóæèâà-íèè, áàíê ïðîèçâîäèò èí-êàññàöèþ (ïðè÷åì òàðèôûåå î÷åíü íåâûñîêèå). Ðàç-ìåðû âûðó÷êè íà êàæäîéèç òî÷åê ó íàñ íåâåëèêè, íîåñëè ñàìèì åçäèòü è ñíè-ìàòü åå, òî…

Ìû ïðèøëè â ýòîòáàíê, êîãäà áûëè âûøåñðåäíåãî êëèåíòà.Âî âðåìÿ êðèçè-ñà 1998 ãîäà áàíêðàçâèâàëñÿ áûñ-òðåå, ÷åì íàøà

êîìïàíèÿ. È ñåé÷àñ ìû èç êàòåãîðèè «âûøå ñðåäíåãî»ïåðåøëè â «íèæå ñðåäíåãî». Íî ïîñêîëüêó áûëè îäíè-ìè èç ïåðâûõ êëèåíòîâ, íàñ ïî-ïðåæíåìó ëþáÿò. À åñ-ëè ïðîñèì, òî èäóò íàâñòðå÷ó, íà ÷òî-òî çàêðûâàþòãëàçà. Íàïðèìåð, äëÿ òîãî ÷òîáû îñóùåñòâëÿòü èíêàñ-ñàöèþ, íóæíî ñîáðàòü êó÷ó áóìàæåê. Ìû, êàê îáû÷íî,÷òî-òî çàáûâàåì. Íàñ ðóãàþò, êðè÷àò, ÷òî ýòî «â ïî-ñëåäíèé ðàç», íî âñ¸ äåëàþò. Áûâàëè ñëó÷àè, êîãäàîíè ïðåäîñòàâëÿëè íàì íà äåíü áåñïðîöåíòíûé êðåäèò(ñêàæåì, êîíåö ìåñÿöà, è åñëè äåíüãè íå óéäóò èëèïîïàäóò íå íà òîò ñ÷åò, òî ïðèäåòñÿ ïëàòèòü ÍÄÑ ñîâñåé ñóììû). Íàâåðíîå, áàíê òîæå ðèñêîâàë. Íî è ìûïðè ïåðâîé æå âîçìîæíîñòè ïðåäîñòàâëÿëè âñå íåîá-õîäèìûå äîêóìåíòû.

Ðàç â ïîëãîäà ïðîèñõîäèòïðîâåðêà êàññîâîé äèñöèï-ëèíû. Îäíàêî â ñâÿçè ñ òåì,÷òî áàíê — «çíàêîìûé», íàñî ïðîâåðêàõ ïðåäóïðåæäàþòçàðàíåå. Ïðè÷åì ïîäãîòî-âèòüñÿ ïðîñÿò ìåñÿöà çà òðè,à íå — «ïðèíåñèòå âñ¸ íàñëåäóþùåé íåäåëå».

Ñåãîäíÿ ðàáîòàåìòîëüêî ñ ýòèì áàíêîì.

È, ïîëó÷èâ ïðåäëîæåíèåâêëþ÷èòüñÿ â èãðó íà ôîí-äîâîì ðûíêå, âëîæèëè÷àñòü ñðåäñòâ — âïîëíåïðèáûëüíî. Òàê ÷òî ìûñâîèì áàíêîì äîâîëüíû.

Сергей Пахомов,

âëàäåëåö ôîòîñàëîíà

По знакомству

�В хорошем банке клиент всегда знает,кто уполномочен принимать решения по тем или иным вопросам. Жаль только,со стороны информацию такого рода не всегда удается получить.

ЯНВАРЬ 2005 #01 БИЗНЕС−ЖУРНАЛ

клиентам невыгодно менять банки,очень много правды.

Наличие, защищенность, функцио−нальность и удобство систем «банк—клиент». Кажется, автоматизация давнопроникла во все сферы нашей жизни.Проникнуть−то проникла, да не всегда сдолжным качеством. Некоторые банки(скажем, Сбербанк или Промышленно−строительный банк) до сих пор исполь−зуют системы класса «банк—клиент»,работающие под DOS. Работе с такими«системами автоматизации» приходитсяобучаться по нескольку недель. Но какоценить удобство подобных инструмен−тов со стороны? Для этого нужно, какминимум, поинтересоваться, предусмо−трена ли одновременная работа не−скольких пользователей, допустимо липередавать в банк вложенные файлы(отсканированные контракты, заявле−ния, справки об операциях и т. п.), мож−но ли использовать публичные Интер−нет−каналы для передачи данных и за−гружать программный код через Интер−нет (не придется ли ехать в банк за дис−ком с программой). Кроме того, на удоб−ство решений «банк—клиент» прямовлияет возможность оперативно полу−

чить консультации по телефону в службеподдержки, надежность шифрованияпередаваемых данных, а также реаль−ность объединения в процессе одного

ФИНАНСЫ CÂÎÉ ÁÀÍÊ

32

Если б я сказал, ÷òî ìíå ïðîñòî ïîâåçëî ñ ñîòðóäíèêàìè ñëó÷àéíîâûáðàííîãî áàíêà, ïîêðèâèë áû äóøîé. Â ïðîöåññå âûáîðà ÿ ïðèøåë âðàñïîëîæåííîå ðÿäîì ñ îôèñîì îòäåëåíèå îäíîãî èç áàíêîâ. Ïîãîâîðèëñî ñëóæàùèìè, îáñóäèë ðàçëè÷íûå âàðèàíòû ñîòðóäíè÷åñòâà. Ñêàçàë, ÷òîíóæíî ìíå, îíè îáúÿñíèëè, â êàêîé ôîðìå ìîãóò ýòè óñëóãè ïðåäîñòàâèòü.Âðîäå áû âñå ïîäîøëî, íà÷àëè ðàáîòàòü. È ïîñòåïåííî ñ ëþäüìè âûñòðî-èëèñü äîñòàòî÷íî äîâåðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ. Ìíå ñòàëè âåðèòü íà ñëîâî,ïðåäóïðåæäàòü îá èíêàññî, ïîìîãàòü ñîâåòàìè, äàâàòü êîòîðûå ñîòðóä-íèêè áàíêà âîâñå íå îáÿçàíû. ß, ñî ñâîåé ñòîðîíû, î÷åíü áåðåæíî îòíî-ñèëñÿ ê òàêèì âçàèìîîòíîøåíèÿì, íå ïîäâîäèë ñ íåîáõîäèìûìè äîêó-ìåíòàìè, äà è âîîáùå ñòàðàëñÿ, ÷òîáû íå áûëî ïîâîäà ê íàðåêàíèÿì âìîé àäðåñ. Êàêàÿ-òî äîëÿ âåçåíèÿ â âûáîðå áàíêà, êîíå÷íî, áûëà. È âñåæå ãëàâíîå — ýòî êðîïîòëèâîå íàëàæèâàíèå ëè÷íûõ îòíîøåíèé ñî ñðåä-íèì çâåíîì ñîòðóäíèêîâ, ïîðÿäî÷íîñòü è íàñòðîé íà äîëãîâðåìåííûå îò-íîøåíèÿ ñ áàíêîì.

Игорь Сугоняко, индивидуальный предприниматель

(ñåòü ñàëîíîâ êðàñîòû)

�Отсутствие очередей, вежливые и улыбчивые операционисты — все это

важные, но далеко не определяющиепараметры. Главное — деньги и удобство

управления ими.

Ты мне, я тебе


сеанса нескольких фирм в случае рабо−ты над совместным проектом.

Территориальное расположение.Очень удобно, если ваш банк находитсяпоблизости скажем, в нескольких оста−новках метро, а еще лучше — через до−рогу. Ведь всегда есть документы, кото−рые нельзя передать в банк или забратьоттуда, минуя «твердую копию» напри−мер векселя или справки с синей печа−тью. А раз так, не будем сбрасывать сосчетов географический признак.

Наличие собственной филиальнойсети. Причем не просто «филиальной»,а с возможностью проведения платежейне через ЦБ. Если честно, такое сегодня

предоставляет лишь Сбербанк. А самопо себе это обстоятельство, по уверениюего сотрудников, может значительно об−легчить жизнь, если компания проводитрасчеты с контрагентами, имеющимисчета в других отделениях Сбербанка.Впрочем, далеко не все предпринима−тели уверены, что так оно и есть. В об−щем, оставим этот тезис на совестиклерков Сбербанка.

Надежность банка и уверенность всохранности своих денег. Как показалипрошлогодние события, вопрос этот длянашей страны до сих пор остается акту−альным. Сложно что−либо добавить ктому множеству советов, которые быливысказаны в прессе. Ну, а если имеетсяжелание попытаться самостоятельноопределить надежность приглянувшего−ся банка, есть смысл посетить специа−лизированные ресурсы в Интернете,например banks−rate.ru.

Присутствие банка на международ−ном финансовом рынке. В рекламе этапозиция упоминается все чаще. Но…играет ли она хоть какую−то роль? К то−му же рейтинг на мировом рынке — по−казатель, актуальный лишь для банковпервой двадцатки.

Тарифы на обслуживание. А вот этоуже куда ближе к реальной жизни. Естьтакая тенденция: банки всё больше ибольше предпочитают зарабатывать нена выдаче денег в кредит под проценты,а путем оказания платных услуг клиен−там, то есть за счет комиссии. Кстати,все это прямо касается и счетов, откры−ваемых в зарубежных банках: здесь ве−личина комиссии может достигать аст−рономических сумм.

Дополнительные услуги. Список до−бавочных услуг, предоставляемых бан−ками, весьма обширен. «Зарплатные» истраховые схемы для сотрудников ком−паний, обслуживание банковских карт,

депозитарные ячейки… Дополнительноеудобство никогда не помешает, особен−но если позволяет избавиться от голов−ной боли, например при ежемесячнойвыдаче зарплаты. Сегодня большинствоуважающих себя банков уже предлагает«зарплатные» схемы для сотрудниковкомпаний−клиентов: жалованье пере−числяется на счета сотрудников, откры−тые в том же банке. При этом каждыйсотрудник бесплатно (за счет предпри−ятия) получает пластиковую карту. Всеэто очень современно. Хотя… выгода дляпредприятия далеко не очевидна. Про−сто потому, что бесплатно дополнитель−ные услуги банки не оказывают.

Наличие в банке счетов основныхклиентов или поставщиков. Это обстоя−тельство позволяет существенно повы−сить скорость взаиморасчетов. Если

бизнес предприятия ориентирован наодного крупного контрагента, всегдаесть смысл открыть счет в том же банке,где «прописан» такой партнер. Эконо−мия в пробеге денег, как минимум, наодин день здесь может оказаться реша−ющим фактором. И, кроме того, этошанс навсегда избавить свои уши от хо−рошо знакомой фразы: «Ваши деньгивчера ушли — ищите у себя в банке, этоон их вам не отдает!»

Возможность оперативного решениятекущих вопросов. Проще говоря «все−гда знаешь, кто уполномочен приниматьрешения». Жаль только, со стороны ин−формацию такого рода не всегда удает−ся получить. Впрочем, можно когдаугодно воспользоваться советами тех,кто доволен уровнем обслуживания всвоем банке.

Прозрачность. Ну, или хотя бы ее ви−димость. Есть все основания утвер−ждать, что этот показатель способен взначительной степени облегчить вза−имодействие с любой организацией, втом числе и с банком. Так что не случай−но многие банки вовсю используют ло−зунг о собственной прозрачности в сво−их рекламных кампаниях.

Открытость банка и его рыночнаяориентация. На нормальном языке этоозначает способность банка четко и до−стоверно определить свои приоритеты,а также те сферы или рыночные ниши,на которых он специализируется (илиработает с повышенным интересом).Вообще−то информацию о специализа−ции того или иного банка получить не тактрудно. Ну, а уж делать выводы придет−

ся самим предпринимателям. Инымисловами, если банк в основном опери−рует на фондовом рынке, то вряд ли естьсмысл требовать от него особых усилийпо улучшению работы, связанной с об−служиванием аккредитивов или внеш−неторговых контрактов.

* * *Выбор обслуживающего банка — де−

ло индивидуальное. Идеальных банковнет, иначе бы все обслуживались тольков них. Да и для любого предприятиякаждый из приведенных критериев име−ет свой вес. И все же любой бизнес−процесс, а особенно такой, как выборбанка, следует попытаться по возможно−сти оптимизировать. В конце концов, нена вывески же ориентироваться! Онинынче у всех очень красочные. �

CÂÎÉ ÁÀÍÊ ФИНАНСЫ

33

Áàíêè âñ¸ ÷àùå ïðåäïî÷èòàþò çàðàáàòûâàòüне на выдаче денег в кредит под проценты,за счет оказания платных услуг

Обратить внимание на конкретный банк ìíå ïðåäëîæèëè ñîòðóäíèêè

ôèðìû, â êîòîðóþ ÿ îáðàòèëàñü çà ïîìîùüþ â ðåãèñòðàöèè ïðåäïðèÿòèÿ.

Ïîñêîëüêó íàøà êîìïàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ó÷àñòíèêîì âíåøíåýêîíîìè÷åñêîé äåÿ-

òåëüíîñòè, äëÿ ìåíÿ áûëî êðàéíå âàæíî, ÷òîáû â áàíêå õîðîøî ðàáîòàë îò-

äåë âàëþòíîãî êîíòðîëÿ (÷òî è áûëî îáåùàíî). È âñå-òàêè ÿ ïðèøëà ê âûâî-

äó: îòêðûòèåì ðàñ÷åòíîãî ñ÷åòà íàäî çàíèìàòüñÿ ñàìîñòîÿòåëüíî, íå ïîëà-

ãàÿñü íà ìíåíèå ïîñòîðîííèõ ëþäåé. Â êîíöå êîíöîâ, ðàáîòàòü-òî ñ ýòèì

áàíêîì íå èì! Â èòîãå äîâåðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ ìåæäó íàøåé êîìïàíèåé è

áàíêîì òàê è íå ñëîæèëèñü. Íå ðàç ó ìåíÿ ñîçäàâàëîñü âïå÷àòëåíèå, ÷òî

ñïåöèàëèñòû îòäåëà âàëþòíîãî êîíòðîëÿ è îïåðàöèîíèñòû îòêðîâåííî ïðè-

äèðàþòñÿ ê òåì èëè èíûì äîêóìåíòàì. Â èòîãå âîïðîñû, êîòîðûå ìîæíî áû-

ëî áû ðåøèòü â ðàáî÷åì ïîðÿäêå, âûðàñòàëè äî óðîâíÿ ïðîáëåìû.

Елена Липаева, ООО «Линекс»

(îïòîâàÿ ïðîäàæà êàíöåëÿðñêèõ òîâàðîâ)

Придирки. В рабочем порядке


Имя бизнесмена Андрея Озолинячаще всего связывают с сетьютуристических агентств «Мага−зины горящих путевок», которая

в настоящее время насчитывает 186офисов по всей России (из них 13 соб−ственных, остальные работают по дого−вору франчайзинга). Сеть эта не толькосамая большая в стране, но и весьмапопулярная как среди клиентов, так исреди самих туристических агентств.Несмотря на достаточно высокие роял−ти, турагенты чуть ли не в очередь ста−новятся, чтобы получить право работатьпод этим брэндом. При этом в некоторыхгородах вход в сеть уже давно закрыт —как говорится, мест больше нет.

Но «Горящие» — это далеко не един−ственный проект предпринимателя,просто пока самый заметный. С 1990года, когда офицер Андрей Озолиньуволился в запас, он с завидной энер−гией и скоростью генерирует и вопло−щает в жизнь различные бизнес−идеи.Некоторые проекты логически вырас−тали из предыдущих, другие возникаликак побочные, а потом вдруг превраща−лись в «направление главного удара».Успешными становились далеко не все.К чести Андрея, он готов без утайкирассказывать обо всем — и об успехах,и о неудачах.

Жадность как движущая сила— Думаю, большинство моих ошибок

как предпринимателя было продикто−вано жадностью, — размышляет Анд−рей. — Но жадностью не до денег, а дооткрывающихся возможностей, боязньюупустить перспективное дело. Появля−ется одна возможность — нужно реали−зовать ее, появляется другая — тоже хо−чется взяться и сделать. В этом есть оп−ределенная опасность: моя фирма ра−ботает на перенапряжении, постоянно

присутствует вероятность худшего ис−полнения уже имеющихся проектов. Сдругой стороны, это мое личное качест−во позволяет компании динамично раз−виваться.

Чего−чего, а динамики в предприни−мательской биографии Андрея, дей−ствительно, хоть отбавляй. Себя он на−зывает «медийщиком», любит порас−суждать о коммуникационной среде, аслово «массовость» для него — один изглавных аргументов в пользу очереднойбизнес−идеи.

В самом начале 1990−х Андрей не−плохо заработал на индивидуальных го−роскопах и расчете биоритмов. Делосразу же поставил с индустриальнымразмахом: собрал людей, оргтехнику, напоследние деньги дал рекламу в жур−нале. Одна публикация тогда стоила какпара новых «Жигулей». Рынок рекламыеще не сформировался, подходящихрекламных носителей было мало: жур−налы «Работница», «Крестьянка» и

«Здоровье», но зато каждый тиражомсвыше десяти миллионов. Коммуника−ции тогда сработали, как надо, и обес−печили искомую массовость: вскорекомпания Андрея обрабатывала по 800заявок в день и рассылала свою про−дукцию по почте наложенным платежом

по городам и весям. Бизнес просущес−твовал недолго, потому что разбушевав−шаяся вскоре в стране инфляция сде−лала его нерентабельным: пока сраба−тывала почта и поступали деньги, про−ходило два−три месяца, и от прибылипочти ничего не оставалось.

ОПЫТЫ ÇÀÏÓÑÊ ÏÐÎÅÊÒÎÂ


Постановщик Дмитрий Денисов

О предпринимателе и его самооценке вернеевсего можно судить по тому, что и как у негонаписано в визитной карточке. Ïîðîé âñòðå÷àþòñÿ«Ïðåçèäåíò» ïðà÷å÷íîé è «Ãåíåðàëüíûé Äèðåêòîð» øèíîìîíòàæà. À âîò ó Àíäðåÿ Îçîëèíÿ íà âèçèòêå âìåñòî äîëæíîñòè ñêðîìíîçíà÷èòñÿ: «ïîñòàíîâêà ïðîåêòîâ». Òàêîå âîò ëè÷íîå«ïîçèöèîíèðîâàíèå». È ïîñëå ðàçãîâîðà ñ íèì ïîíèìàåøü:ñàìîèäåíòèôèöèðîâàòüñÿ òî÷íåå îí, ïîæàëóé, è íå ìîã.

Èäåè ìîãóò ñòàòü ïðèáûëüíûì è èíòåðåñíûìáèçíåñîì, но наступает время, и для запускапроектов нужно «конструировать машину»

�Андрей Озолинь: Большинство моих ошибок

как предпринимателя было продиктованожадностью. Жадностью

до открывающихся возможностей.

Но к этому времени у Андрея на ма−зи было уже другое дело. В тот моментна горизонте маячила приватизация, ион упредительно вложился в книгу обэтом надвигающемся эпохальном собы−тии. Книгу ему написали отечественныесветила−экономисты, а творческий за−мысел был таков: рассказать массовомучитателю о том, как грамотно привати−зировать свою долю госсобственности.При этом несколько самонадеяннопредполагалось, что сами приватизиру−емые предприятия проявят интерес ккниге и дадут в нее свою рекламу. Анд−рей принялся рассылать предприятиям

по почте свои агитки с призывом при−нять участие в проекте. «Ошибка: нестоит давать рекламу, чтобы привлечьрекламу!» — критикует себя сейчасАндрей. Но главный риск проекта ока−зался политическим: книга Андрея былао приватизации с помощью приватиза−ционных счетов, а победила в итоге чу−байсовская ваучерная модель. Все тру−ды пошли насмарку!

Зато, рассылая свои директ−мейлыразным хозяйствующим субъектам набескрайних просторах Родины, Андрейоткрыл поразительный феномен. К не−му то и дело стали обращаться знако−

мые предприниматели с одинаковойпросьбой: ты, мол, все равно письмашлешь, вложи и наш рекламный листо−чек! И ведь неспроста обращались, ви−дать, нужна им была какая−то… комму−никация! В один прекрасный моментлисточков стало собираться столько, чтоудобнее было взять их все и напечататьна одном листе. То есть сделать газету.Так что когда приватизация вышла Анд−рею боком, он не очень огорчился — унего была новая захватывающая идея.

— Помню, сидел я на кухне, — вспо−минает Андрей, — думал, как назватьсвою газету. Человек я был тогда небо−гатый, курил «Визит». Жена и говорит:«Так и назови: „Визит“!» — «Да газета жделовая!» — «Ну, пусть будет „Деловойвизит“!» Так он и получился — торгово−промышленный еженедельник «Дело−вой визит».

Проект, действительно, попал в точ−ку. Система Госснаба к тому времениразвалилась, многие хозяйственныесвязи порушились. И еженедельник,который распространялся почти повсем сколько−нибудь значимым пред−приятиям России (50 тысяч адресатов)оказался как нельзя кстати.

В туризм Андрея увлекло случайно,исподволь. «В какой−то момент нампредложили открыть на наших площа−дях туристическую компанию, и мы со−гласились», — говорит Андрей. Так пододной крышей с газетой прописалсяеще один «Деловой визит» — на этотраз туроператорская фирма. Парал−лельный бизнес очень быстро увлекАндрея. Тут тебе и массовость, и целаясокровищница новых возможностей.Для туроператорской компании органи−зовать программу по каждой новойстране — все равно, что запустить но−вый проект. Кто работал во второй по−ловине 1990−х в туризме, прекраснопомнит команду «Делового визита»:развивались они агрессивно, активнорекламировались и ездили по регио−нам, проводя семинары для партнеров−турагентов. И азартно набирали все но−вые и новые направления работы: Гре−ция, Италия, Турция, быстро становясьмногопрофильной компанией. Получа−лось неплохо, но… Туроператорскийбизнес рисковый, как карточная игра.Наступил момент, когда «масть не по−шла». «Деловой визит» запустил соб−ственный чартерный рейс в Адану (Тур−ция). Как полагается, начало сезона от−летали в минус, рассчитывая заработатьв высокий сезон. И тут в Адане одно задругим стали происходить страшныеземлетрясения с большими человечес−кими жертвами. Чартерную программупришлось немедленно свернуть с се−рьезными убытками. Другой минус на−рисовался по Италии: перед сезоном несмогли предвидеть падение спроса наэту страну и сильно погорели с квотами.

ÇÀÏÓÑÊ ÏÐÎÅÊÒÎÂ ОПЫТЫ


брэндов

В общем, бизнес — это вам не умноже−ние в математике. Здесь минус на минусдают не плюс, а еще больший минус. Кследующему своему проекту предпри−ниматель Андрей Озолинь подошел да−леко не в лучшей финансовой форме: вдолгах как в шелках и с огромным «ми−нусом» над головой.

Брэнд по вдохновениюВ истории с «Магазинами горящих

путевок» фабула получилась достаточнозанимательной: в 1998 году предприни−матель, которого теребят кредиторы,вкладывает в открытие небольшого ту−ристического агентства 15 тысяч долла−ров, а к 2004 году не только полностьюрасплачивается с долгами, но и получа−ет туристический брэнд стоимостью 8миллионов долларов (по собственным,правда, оценкам). Любопытно, что рас−крутка брэнда «Горящих» произошлабез каких−либо вливаний извне, ис−ключительно за счет собственной при−были сети. Что происходило в этом вре−менном промежутке? Эдакая «историяуспеха» со всеми классическими зачи−нами и поворотами сюжета. Соратникипоначалу отговаривали Андрея пускать−ся в новый бизнес — мол, отработать быдолжное и жить спокойно.

Идея специализироваться на прода−же «уцененных» туров, казалось бы,лежала на поверхности. Почему именноАндрей первым ее поднял? «Наверно,потому что я сам много «горел», показанимался туроператорством», — объ−ясняет он.

Как сейчас вспоминает Андрей, вэтом проекте изначально было оченьмного предпринимательского «драйва»,вдохновения. Логотип и слоган «Вам по−завидуют попутчики!» были придуманыза какие−то сорок минут. Амбиции пер−воначально были довольно скромными:построить эффективно работающуюточку. Но «Магазин» вдруг с самого от−крытия стал демонстрировать огромныйпотенциал. Агентство, в котором труди−лись четыре человека, да еще и распо−ложенное на окраине Москвы, сталопродавать по 150 туров в неделю. Вре−мена на дворе стояли нездоровые,посткризисные, и за «уцененкой» кли−енты были готовы ехать хоть на другойконец города. «Тогда это взорвало ры−нок, — говорит Андрей. — И взорваломое сознание. Я увидел: вот есть не−большая точка, а объемы сопоставимы собъемами туроператора, при том чтокоммерческие риски неизмеримо мень−ше». Этот успех срочно нужно было ти−ражировать!

Попутно стал назревать конфликт«левого и правого карманов». «Левыйкарман», туроператорская компания«Деловой визит», говорил «правомукарману», «Магазину горящих путевок»:мы тут «горим», а вы там у себя торгуе−



те «горящими» турами наших конкурен−тов, льете воду на чужую мельницу!«Правый карман» защищался: так уконкурентов дешевле, снижайте цену ивы! Наступил момент, когда Андреюпришлось отказаться от «левого карма−на», чтобы он не давил на новый бизнес.«Деловой визит» целиком перешел к егокомпаньону, а Андрей сосредоточилсяна туристической рознице.

— Когда мы стали прорабатыватьюридическую сторону дела, выясни−лось, что запатентовать словосочетание«горящие туры» нельзя. Так же, какнельзя запатентовать, например, в

классе «хлебобулочные изделия» сло−восочетание «горячий хлеб». А вот еслибулочная называется просто «Горячий»,то это уже патентопригодно. Собствен−но, нам удалось защитить две марки поклассу «туризм»: «Горящие» и «Горя−щих». При этом мы сознательно не пре−пятствовали тому, чтобы конкурентыработали в категории «горящие туры».Посмотрите, что произошло с компани−ей Polaroid: она защитилась патентами ине пустила никого в товарную категорию«моментальная фотография». Что про−изошло дальше? Не было конкуренции,и сама товарная категория в конце кон−цов умерла!

Мало оказаться в нужное время, внужном месте и с нужной идеей. На го−лой идее, даже самой замечательной,сеть не построишь. Тем более, когдавсякий может ее воспроизвести. После−дователи−конкуренты должны были по−явиться в ближайшем будущем. Един−

ственный способ — уходить «в отрыв»,развиваться, нарабатывать конкурент−ные преимущества, чтобы оказаться да−леко впереди к тому времени, когда со−перники опомнятся и бросятся в погоню.

К строительству сети подошли совсей серьезностью. Насколько позво−ляли финансы, старались открыватьсобственные офисы. Это придавало ус−тойчивость марке и позволяло шлифо−вать технологию работы. Была созданасерьезная маркетинговая служба, кото−рая оперативно обрабатывала много−численные ценовые предложения туро−ператоров и формировала актуальнуюбазу туров, которую использовали офи−сы продаж. На туроператоров растущаясеть могла эффективно давить и доби−ваться особых условий сотрудничества.Были установлены строгие корпоратив−

ные стандарты и жесткая дисциплина.Создатель сети исповедовал принцип«управляемого роста». Например, не−укоснительно проводилась в жизнь«территориальная неприкосновен−ность». На каждой конкретной террито−рии может действовать только одинофис «Горящих» (в Москве, напри−мер, — не более одной точки рядом скаждой из станций метро), чтобы междуучастниками сети не создавалось не−нужной конкуренции.

Сейчас, через шесть лет с моментазапуска проекта, можно достаточно

объективно оценить результат. Получи−лась хорошо управляемая и эффектив−ная структура, которая по своим разме−рам и объемам продаж в несколько разпревосходит ближайших конкурентов.

— А откуда вообще взялась этаоценка нынешней стоимости брэнда«Магазинов горящих путевок» — 8 мил−лионов долларов?

— Принцип простой: «пол — палец —потолок», — объясняет с усмешкой Ан−дрей. — То есть посмотреть в пол, посо−сать палец, взглянуть на потолок…

— Что же получается, брэнд стоитстолько, за сколько сам владелец готовего продать?

— Если серьезно, то реально я не ви−жу таких инструментов, с помощью кото−рых можно было бы оценить стоимостьбрэнда в туризме. Сколько приноситмарка? У нас разные подходы к нашимфранчайзи, работающим в Москве и врегионах. Москвичи платят процент спродаж. По некоторым точкам отчисле−ния доходят до 30 тысяч долларов в год.Регионы платят фиксированную сумму.В среднем по сети получается по 4 тысячдолларов в год на офис. Вот и считайте,сколько может стоить наш брэнд…

А потенциальные покупатели у брэн−да «Горящих» есть. Уже несколько лет ксети присматривается мировой турис−тический гигант — немецкий концернTUI. Сейчас немцы даже проводят ис−следования в нескольких офисах — пы−таются нарисовать «портрет» типичногопотребителя «Магазина горящих путе−вок». Глядишь, и купят — за российскийрынок они в последнее время взялисьсерьезно.

Брэнд, который лопнулОчередная бизнес−идея вырастала

у Андрея, как водится, из наблюденийза рынком. Туризм всегда страдал отневысокого уровня доверия частныхлиц к турфирмам. То и дело в прессемелькало (да и сейчас мелькает): «тур−фирма кинула», «турфирма подвела»…А что если взять и построить еще однусеть на личном брэнде какого−нибудьчеловека, к которому почтенная публи−ка испытывает доверие? Тем более чтои человек такой нашелся — Макаревич.Музыканты из группы «Машина време−

ÇÀÏÓÑÊ ÏÐÎÅÊÒÎÂ ОПЫТЫ


Ðàñêðóòêà áðýíäà «Ãîðÿùèõ» ïðîèçîøëà áåçêàêèõ−ëèáî âëèâàíèé èçâíå, исключительноза счет собственной прибыли сети

�«Магазин» стал демонстрироватьпотенциал с самого начала. Агентство, в котором трудилось всего четыречеловека, стало продавать о 150 туров в неделю.

�Андрей Озолинь: На голой идее сеть не постоишь. Тем более, когда всякийможет эту идею воспроизвести. Нужно нарабатывать конкурентныепреимущества и уходить «в отрыв».

ни» периодически пользовались услу−гами «Магазина горящих путевок», иконтакт с ними был. Макаревичу сде−лали предложение, и он согласился.

— Не было причин, по которым из−вестная музыкальная марка не моглабыть транслирована в туризм, — гово−рит Андрей. — Почему бы «Машиневремени» не стать в том числе и турис−тическим брэндом? Многие марки хо−рошо расширяются в другие сегменты.

С организационной точки зрениязапустить новую сеть было достаточнопросто, используя уже готовый и апро−бированный технологический «движок»«Магазина горящих путевок». Да, двесети в некоторой степени конкурирова−ли бы между собой. Но есть же класси−ческое правило маркетинга: лучше са−мому атаковать свой бизнес, конкури−ровать с самим собой, чем дожидаться,пока это начнут делать конкуренты.

И все−таки, как признает сам Анд−рей, главная его ошибка с сетью «Ма−шина времени» была сделана уже наэтапе подготовки.

— Помню, что Макаревич несколькоудивился, когда мы предложили пози−ционировать марку как народную и де−лать массовый проект. Даже домен длясайта зарегистрировали соответствую−щий — www.narodnoe.ru. Но мне нехватило опыта прислушаться. А ошибказаключалась в том, что массовый про−ект мы принялись строить на основебрэнда, главной ценностью которогобыли индивидуализм и нонконформизм.И при этом хотели заставить потребите−ля думать, что продаем недорогие туры.В общем, это было все равно, что на−чать выпускать лимонад Hennessy.

Одним словом, в проект с самого на−чала был заложен серьезный кон−структивный дефект. Наверное, из−занего−то многие вещи давались с трудомдаже на стадии создания логотипа идизайна офисов. Тут уже не было ника−кой вдохновенной легкости: и то, и дру−гое рожали в муках. Сперва выполнилилоготип в стиле 1930−х годов, сделалиего цветным и динамичным: колхозноесчастье, колхозницы и трактористы.Макаревич посмотрел и стал настаи−вать на том, чтобы логотип был дорогой,сдержанный, под старину. В конце кон−цов, получилось симпатично, но дляуличных вывесок такой логотип подхо−дил плохо: недостаточно броский, мно−го мелких деталей.

Тем не менее проект стартовал. Пе−рекос концепции не мог не сказаться наего развитии. Приходилось затрачиватьнеимоверные усилия, чтобы обеспечитьрост сети.

— Сколько стоит изменить энергети−ку уже сложившейся марки? Думаю,таких денег просто нет. Я признаю: ес−ли б мы делали, например, сеть тура−гентств, специализирующихся на дай−винге или на дальних странствиях, чтоочень хорошо вязалось с имиджем Ма−каревича, то «Машина времени» сталабы очень сильной маркой и в туризме.Но такая узкая специализация нам бы−ла неинтересна.

К февралю 2003−го в сети «Машинавремени» было около 45 агентств. Но иэто оказалось далеко от запланирован−ной мощности. Нужной массовости небыло и в помине. И Андрей принял во−левое решение свернуть проект.

— Учиться на чужих ошибках, ко−нечно, правильно. Но из собственныхкак−то быстрее извлекаешь урок. Изсвоих я вынес такой: отношение кбрэнду должно быть максимально ути−литарным, строить его нужно оченьрасчетливо. Брэнд обязан быть силь−ным не сам по себе, а в своей нише.Ему следует иметь правильную энерге−тику.

Придумано — сделаноГоревать о несложившемся брэнде

было особенно некогда. Как это всегдаводилось у Андрея, в разработке нахо−дились уже и другие идеи.

Чуть более чем через месяц послеполомки туристической «Машины вре−мени» был запущен новый проект —сеть агентств пляжного отдыха «Велл».На сегодня в сети уже 38 офисов, а по−скольку у этого брэнда, похоже, все впорядке с внутренней энергетикой, топерспективы открываются достаточносветлые.

Параллельно придумалась и былавведена в строй единственная в Россиикруглосуточная служба поддержки ту−ристов за рубежом DontWorry. Всякогорода нестыковки и сбои в работе с за−рубежными партнерами в туризме — нередкость. Приехал, например, человекк месту отдыха, а там проблема: в зака−занный отель не селят, питание не про−плачено, и вообще что−то непонятноетворится. А если, положим, все этоприключилось ночью, да еще в выход−

ной или праздничный день, когда вофисе туроператора ни души? СлужбаDontWorry всегда на месте, готова вме−шаться и разрулить проблему. У нее нетолько хорошие рычаги давления натуроператоров имеются (все−таки«дочка» самого крупного туристичес−кого ритейлера), но и прямые контактыс представителями ведущих зарубеж−ных туркомпаний, работающих с рос−сийским рынком. Чуть что — звонок зарубеж в любое время дня и ночи: «Эй,Мухаммед, что у вас там творится?» Та−кая служба — конкурентное преиму−щество для уже имеющихся у Андреятуристических сетей и возможностьпредлагать полезный сервис коллегампо цеху: становитесь на абонентскоеобслуживание и спите спокойно.

Что еще? Сделал первый в Россииинтернет−магазин путевок Mini7 и он−лайновую систему поиска туровSpyGlass. От своего «медийного» про−шлого тоже никуда не денешься. У Ан−дрея за последние несколько лет опятьвозникла целая серия издательскихпроектов. Стал выпускать туристичес−кие справочники «Тонкости продаж»(который из−за толщины уже впору пе−реименовывать в «Толстости»), «Пляжимира», рекламное издание «ТурБокс».

Полтора года назад был запущеннетуристический бизнес из разряда«хорошо забытое старое» — сеть пунк−тов «Прокат.Ру». Уже работают четыреофиса в Москве и восемь — в регионах.Казалось бы, чего сложного в пунктепроката? Ан нет, штука заковыристая.Главная трудность в управлении риска−ми невозврата взятых в прокат вещей.Технологии и методики до сих пор об−катываются.

Штаб−квартира Андрея в Любли−но — это какой−то эпицентр деловойактивности, после знакомства с кото−рым понимаешь, что его слова пропредпринимательскую «жадность» иперенапряжение сил — истиннаяправда.

— Чем сейчас озабочен «постанов−щик проектов» Андрей Озолинь?

— Я пытаюсь создать матричнуюорганизацию с набором функциональ−ных подразделений и служб, котораястала бы эффективным исполнителемдля самых различных проектов. У каж−дого проекта должен быть лидер, кото−рый будет им жить, им гореть, его чув−ствовать. Иначе бизнес получится вя−лым и умрет. И лидер каждого отдель−ного проекта должен выступать по от−ношению к такой организации заказчи−ком. Мне кажется, это единственноправильный путь.

Словом, конструируется машина посерийному пуску проектов. Запускатьих «вручную», по старинке становитсявсе тяжелее. Дела могут не поспеть замыслью. �



Ó êàæäîãî ïðîåêòà äîëæåí áûòü ëèäåð,который будет жить, гореть им, чувствовать и развивать его

TEMA ÃÈÃÀÍÒÛ È ÑÏÓÒÍÈÊÈ

40

Я гайки делаю, Евгения Ленц


Опользе кооперации малого биз−неса со «старшим братом» ска−зано уже немало, и аксиома этасомнению не подлежит. Обще−

известно, что именно малый бизнес иг−рает важную роль в экономике развитыхстран. Крупные производственные ком−пании и консорциумы без мелких суб−контракторов — просто как без рук. На−пример, по данным американских ис−следователей Джона Берджеса и ДэнаШтайнхоффа, каждую такую компаниюв США поддерживают приблизительно500 мелких поставщиков и реализато−ров. Использование субподряда за ру−бежом приобрело чрезвычайно широ−кие масштабы. Доля фирм−субпостав−щиков в стоимости готовых изделий об−рабатывающей промышленности раз−витых стран колеблется в интервале от1/4 до 1/3, а в производстве электрони−ки, дорожно−строительного оборудова−ния, самолетов и ряда других видов тех−ники достигает 50–70%. Свыше 40%торговли машиностроительной продук−цией ведущих промышленных странприходится на поставки комплектующихизделий по линии производственнойкооперации. «Дженерал Электрик»,один из крупнейших концернов США,использует на субподрядных условияхболее 30 тысяч малых предприятий.

К сожалению, у нас картина диаме−трально противоположная. ЭкономикаСоветского Союза была максимальноинтегрирована и до сих пор большейчастью представляет собой однусплошную вертикаль: всё — от болтикадо конечного продукта, которому тотнеобходим, выпускается на одном мон−стре. «Одна жена шьет, одна готовит,одна детей воспитывает…» Отсюда и«завидное» качество — если какое−тоиз собственных подразделений напор−тачило, «слегка» дефектную деталь всеравно запустят в процесс: не пропа−дать же добру!

Потребность в кооперации сталаосознанной как для крупных, так и длямалых отечественных предприятий от−

носительно недавно — с возникнове−нием новых производств и предъявле−нием открытым рынком современных,более высоких требований. Долгоевремя громадные предприятия либовысокомерно не замечали «меньшихбратьев», либо считали их досаднымиконкурентами, берущими не уменьем, ачислом. «Такой подход в корне неве−рен, — считает Вениамин Каганов,ректор Академии менеджмента и рын−ка, возглавляющий Экспертный советКомитета по развитию частного пред−принимательства, малого и среднегобизнеса Торгово−промышленной па−латы РФ. — С одной стороны, малыепредприятия не могут быть серьезны−ми соперниками солидным фирмам —у них нет ни инфраструктуры, ни штатаспециалистов. Зато достаточно иници−ативы и гибкости, позволяющей быстрореагировать на колебания рынка, чегоостро не хватает крупному бизнесу.Поэтому для него малый бизнес не ме−нее интересен».

Сейчас остро востребованы суб−контракторы, которые способны изго−тавливать необходимую продукцию созначительно меньшими издержками.Благодаря социалистической системехозяйствования, подавляющее числонаших крупных предприятий имеетполный цикл производства, — напоми−нает Каганов. — Это помогает обеспе−чить высокий уровень надежности, втом числе в условиях «военного време−ни», но совершенно не подходит дляработы на открытом рынке. Наличие неполностью загруженных мощностей(особенно на нижних уровнях — в за−готовительном, литейном производ−ствах) не позволяет добиться конку−рентоспособных цен на конечную про−дукцию». Также малые предприятиявостребованы для разработок и вне−дрения инновационных продуктов. Наследующем этапе, когда речь идет овыпуске серии, крупное предприятиеподключается к нему, не подвергая се−бя никакому риску. «И, наконец, —

ÃÈÃÀÍÒÛ È ÑÏÓÒÍÈÊÈ ТЕМА


Êàæäûé èç òðåõ êèòîâ ñîâðåìåííîãî áèçíåñà — òîðãîâëÿ, ñåðâèñ è ïðîèçâîäñòâî — òðåáóåò îòäåëüíûõ ñèìïàòèé, òàëàíòîâ è íàâûêîâ, ñïåöèôè÷åñêîé, òàê ñêàçàòü, ñêëîííîñòè äóøè. Åñëè âû ëèøåíû àçàðòà ïðîäàâöà è ïðåäïî÷èòàåòåïðèíèìàòü óñëóãè, íåæåëè îêàçûâàòü èõ, çíà÷èò, íàâåðíÿêà, âàøå ïðèçâàíèå — ïðîèçâîäñòâî. Чтобы выжить, малому предприятию чаще всего следует не тягаться с флагманами и титанами, а прилепиться к ним аккуратненько сбокуè âûïóñêàòü äëÿ «áîëüøîãî òîâàðèùà» íåçàìåíèìûé áîëòèê, áåç êîòîðîãî òîò íå ñìîæåò ñîáðàòü ñâîé ëèìóçèí. Èëè ñàìîëåò. Èëè çàâîäèê ïî ïåðåãîíêå íåôòè…

а ты?

продолжает Каганов, — малые пред−приятия могут быть весьма полезнымипри решении проблем, которые вы−нужденно создает крупный бизнес входе своей деятельности, и собствен−ными силами справиться с ними не всостоянии. Например, это вопрос вы−свобождения кадров. Малый бизнесможет быть полем, на котором нетрудновзрастить новые рабочие места, чтоособенно важно в случае, если пред−приятие является градообразующим».

Качественные измененияКак известно, в первую очередь

бизнес идет туда, где он выгоден и мо−жет получить скорейшую отдачу, при−чем с минимальными вложениями. По−ставка комплектующих для крупныхпредприятий — лакомый пирог, но по−ка успешных примеров в этой областинасчитывается не так уж много. «По−мимо того, что производство — этовсегда очень приличные вложения напервых этапах, есть еще и другое объ−ективное препятствие для развития ко−операции малого и крупного бизнеса вэтой сфере: низкое качество продук−ции, — подчеркивает Вениамин Кага−нов. — Без поддержки со стороны го−сударства и помощи крупных компа−ний, заинтересованных в развитиисобственных пулов поставщиков,проблему решить нельзя». Например,следовало бы законодательно закре−пить за крупными предприятиями обя−зательство — при получении госзаказане менее 40% работ по нему переда−вать малым предприятиям, как это де−лается во многих развитых странах, втом числе и в США.

По мнению Каганова, объективно упредприятий малого бизнеса есть все−го три вида заказчиков: население,предприятия сопоставимого масштаба(объемы продукции ограничены не−большими размерами) и крупныепредприятия, которым необходимозначительное количество изделий,произведенных в узком спектре.«Именно последние требуют от своихпоставщиков самого высокого стан−дарта качества. И при этом бывают по−

рою просто деспотичны в своих запро−сах, пользуясь правом сильного и тем,что партнеру больше некуда сбытьсвою продукцию, — продолжает Кага−нов. — Малые и средние специализи−рованные предприятия, выполняющиесубконтракты для крупных клиентов, внашей стране находятся, как правило,в невыгодном положении. Заказчик за−частую диктует чрезвычайно жесткиеусловия работы, например, заставляетрезервировать значительный объемпроизводственных мощностей, а такженавязывает неприемлемые условия,срывает графики оплаты и т. д.»

Как отмечает генеральный директорМежрегионального центра промыш−ленной субконтрактации и партнерства(МЦС) Артем Киселев, дыма без огнявсе же не бывает: кондиция товара иуслуг, предлагаемых малыми предпри−ятиями, действительно является во−

просом первостепенной важности.«Крупные заказчики часто мотивируютсвое нежелание сотрудничать с малы−ми предприятиями именно недостаточ−ным уровнем качества их продукции ипри этом абсолютно справедливы, —говорит Киселев. — Наблюдается ко−лоссальный разрыв между потребнос−тями крупных предприятий (в первуюочередь — автосборщиков), их требо−ваниями к поставляемой продукции иреальными возможностями малых


42

Контрактной ñ÷èòàåòñÿ ñäåëêà, áàçîâîå óñëîâèå êîòîðîé — âûïîëíå-íèå ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé îäíîé êîìïàíèåé äëÿ äðóãîé, íîñèòåëÿáðýíäà (êîíòðàêòîðà). Êàê ïðàâèëî, ðå÷ü èäåò î äîëãîñðî÷íîì ïàðòíåð-ñòâå. Êîíòðàêòíàÿ òåìà âêëþ÷àåò ïîíÿòèå «ñóáêîíòðàêòàöèÿ» (subcon-tracting — â çàïàäíûõ ñòðàíàõ è shitauke — â ßïîíèè), êîòîðîå âñòðå÷àåò-ñÿ åäâà ëè íå ÷àùå. Ïîä íèì îáû÷íî ïîíèìàþò èçãîòîâëåíèå ìàëûìè èñðåäíèìè ïðåäïðèÿòèÿìè çàãîòîâîê, êîìïëåêòóþùèõ â ñîîòâåòñòâèè ñïðåäîñòàâëåííûìè ÷åðòåæàìè è òðåáîâàíèÿìè çàêàç÷èêà. Òåðìèíîëîãèþîáîãàùàþò îòðàñëåâûå îïðåäåëåíèÿ. Òàê, â ñôåðå ýëåêòðîíèêè, òåëåêîì-ìóíèêàöèé è êîìïüþòåðíûõ òåõíîëîãèé ïî àíàëîãè÷íîìó ïðèíöèïó ðàáî-òàþò OEM/ODM-ïîñòàâùèêè (Original Equipment/ Design Manufacturer). ÍàÇàïàäå òàêæå ðàñïðîñòðàíèëîñü ïîíÿòèå manufacturing service, äîñëîâíûéïåðåâîä — «óñëóãè ïî ïðîèçâîäñòâó».

Ликбез

�Главное препятствие для развитиякооперации малого и крупного бизнеса —низкое качество продукции. «Малые»хотят поставлять хоть что−то большим.Хотят, но не могут.

Ðàáîòàòü ñ êðóïíûì çàêàç÷èêîì — çíà÷èòóìåòü ïîäñòðàèâàòüñÿ. Все справедливо. Кто платит, тот и заказывает музыку


предприятий». Для крупной сборки напрактике проще и выгоднее иногда за−купать всю необходимую комплектациюза рубежом, чем всерьез заниматьсяразвитием поставщиков.

Более того, чтобы малое предпри−ятие стало поставщиком на конвейер,ему необходимо внедрить и сертифи−цировать систему менеджмента качест−ва, согласно стандарту ИСО 9000 (дляавтосборочного конвейера — еще истандарту ИСО/ТУ 16949). «Тот же«АвтоВАЗ» предъявляет поставщикамтакие требования, которые не в состоя−нии выполнить подавляющее большин−ство не только малых, но и средних, идаже крупных российских предпри−ятий, — говорит эксперт. — Все дело в

том, что автомобилест−роение на сегодня яв−ляется одной из самыхконкурентных областей,«АвтоВАЗу» приходится

всеми силами держатькачество, чтобы не вылететьв трубу под напором зару−

бежных конкурентов. Все пре−тензии по любой, самой незначитель−ной детали, которую для автогигантасделает малое предприятие, потреби−тели будут предъявлять к конечномусборщику. Поэтому руководством«ВАЗа» было принято решение, начи−ная с 2005 года работать только с темипоставщиками, которые получили сер−тификаты в соответствии с междуна−родным стандартом ISO. Помимо серь−

езных организационных хлопот дли−тельностью до года (отвлечение специ−алистов от производственного процес−са, изучение документов, способов ор−ганизации производства, подготовкакадров), это еще и немаленькие затра−ты. Например, для предприятия с чис−ленностью сотрудников до 100 человеквнедрение и сертификация обойдутся,как минимум, в 15 тысяч долларов.Аналогичных затрат потребует введе−ние отраслевых стандартов организа−ции производства и их сертификациюпо ИСО/ТУ 16949. При работе на инос−транного производителя придется так−же пройти аудиторскую проверку. Чтотакое аудит в подобном случае, нагляд−но показывает пример единственного

МП в России, которое поставляет дета−ли для «Даймлер−Крайслер», компа−нии «ИнструмРэнд». Накануне заклю−чения контракта с этим предприятием,на него прибыли немецкие инжене−ры — аудиторы систем управления ка−чеством. Проверке подвергся весьпроизводственный процесс, включаяуборщицу, от которой потребовализнания должностной инструкции! Каки−ми материалами полагается убирать втом или иной помещении, как утилизи−ровать отходы процесса уборки (кудавыливается грязная вода и выбрасыва−ется ветошь)? Где установлена емкостьдля горючих или других опасных жид−костей? Есть ли подробные инструкциина случай ее протечки? Если хотя быодно из этих требований выполняетсянеудовлетворительно — с компанией неработают. Ну что, по−вашему, много унас малых предприятий, которые удов−летворяли бы подобным требованиям?»

В то же время, по словам Киселева,наши крупнейшие сборочные пред−приятия продолжают утаивать инфор−мацию о типовых условиях работы споставщиками, о своих потребностях.«Это происходит в то время, когда не−обходимо максимально обновить ирасширить перечни поставщиков засчет привлечения новых — малых исредних предприятий, — возмущаетсяон. — А ведь прямая задачей крупно−го бизнеса, желающего успешно раз−виваться, вырастить вокруг себя хотя

бы десяток мелких сателлитов, спо−собных разделить с ним тяготы произ−водственного процесса. Некоторыеотечественные гиганты уже так и де−лают, но, преимущественно, тишком.Вот, например, «АвтоВАЗ» имеет це−лую программу субконтрактации, носкромно о ней молчит». Реально объ−яснить подобный заговор молчаниянечем. Работает лишь одна версия:субконтракторы в таких случаях —люди не чужие, а порой и просто свои,едва ли не домашние. Громкие про−граммы требуют публичности, а то, чтоделается без лишнего шума, обходит−ся без тендеров и посторонних заин−тересованных лиц.

Помимо качества, есть и еще однареальная претензия и проблема —точность. Одним из главных требова−ний крупной компании к субподрядчикуявляется педантичное соблюдениесроков поставок. Прежняя практикахранения значительных запасов полу−фабрикатов у фирм, выпускающих ко−нечную продукцию, признана невыгод−ной, так как ведет к омертвлениюсредств, требует больших складскихпомещений, замедляет реакцию натребования рынка. Своевременная по−ставка деталей (с точностью до минут) встрогом соответствии с техническимитребованиями корпорации позволяетконтрактору работать практически безскладов и традиционных межопераци−онных заделов. На многих японскихавтомобильных предприятиях запаскомплектующих рассчитан всего на 2–3часа работы конвейеров. Как известно,с точностью в России всегда было таксебе…

Все же, несмотря на претензии к«малым», отечественные производите−ли наконец−то озаботились проблемойсубконтрактации и приступили к со−зданию собственного отраслевогостандарта. Так что некоторые усилия внужном направлении уже предприни−маются, но процесс идет слишкоммедленно. Поэтому следует иметь в ви−ду: производство — это престижно иперспективно, однако если вы собира−етесь направиться по этой стезе, хоро−шенько наберитесь инвестиций и тер−пения.

И все же овчинка стоит выделки.Выбрав наиболее надежных партне−ров, крупные фирмы обычно закреп−ляют их за собой с помощью длитель−ных контрактов, создают «свои» союзысубпоставщиков. Нередки случаи, ког−да субпоставщик, окрепнув технологи−чески и в финансовом отношении, ухо−дит от такой зависимости и становитсясредним по величине предприятием,способным в течение длительного вре−мени самостоятельно выдерживатьрыночную конкуренцию, а то и пере−расти в отраслевого лидера. �



�Технологии натурального хозяйствапостепенно уходят из российскойпромышленности, а крупным компаниямуже просто не выгодно производить всё и вся самостоятельно.

×àùå âñåãî ñóáêîíòðàêòîðû — «ñâîè ëþäè».Зато поставщики, ставшие своими, надолгорешают проблемы со сбытом

Можно работать на отечест−венный автопром, можно по−пытаться пристроиться к за−падному, организовавшему

свою сборку в России. Сотрудничествос каждым из них требует знания нюан−сов и тонкостей. По оценкам поставщи−ков, проще все же наладить «отноше−ния» со своими заводами, однако нашавтопром — настоящая зона «риско−ванного земледелия». Слишком неяс−ной остается до сих пор судьба его са−мого. Быть или не быть новой «Калине»,которую «АвтоВАЗ» грозился предста−вить на суд народный нынешней осе−нью? Кому будут нужны брызговики подконкретную модель, если ей все же несуждено будет сойти с конвейера подаплодисменты почетных гостей и хлоп−ки шампанского?

Автомобиль — не роскошьСтать поставщиком российского ав−

топрома довольно сложно, так как ры−нок этот существует давно, львиная до−ля «теплых мест» уже занята, и отнюдьне «малышами». Например, на сегод−няшний день рынок производства ком−плектующих для АО «АвтоВАЗ» доста−точно жестко поделен между крупнымикомпаниями. Только ФПГ «СОК» конт−ролирует более 10 заводов, производя−щих до 40% от всех позиций, использу−емых при сборке «вазовских» автомо−билей. Не меньшую долю поставщиковзаводских комплектующих контролиру−ют «околовазовские» структуры.

Тем не менее работать с отечествен−ным автопромом вполне возможно. На−до лишь сформулировать предложе−ние, от которого сложно отказаться, ипотом быть в состоянии его реализо−вать. Например, ООО «Автотехник» изНабережных Челнов живет благодарязаказам «КамАЗа» и вполне процвета−ет. Основной вид его деятельности —производство деталей для поставки насборочные конвейера ОАО «КамАЗ».«Лет пять назад мы выпускали всегопару видов комплектующих, — расска−

зывает представи−тель предприятияАнатолий Клим−чук. — Зато сегоднябез нашей продук−ции мощная машинабудет выглядеть,мягко говоря, «го−

лой». Мы поставляем для «КамАЗа»термоизоляцию передка кабины, мате−риалы обивки кабин из деревоволок−нистой плиты для работы в температур−ном режиме до 60 С°, предочистителина воздушный фильтр, чехлы рычагакоробки передач, шторы спального ме−ста и прочие предметы, обеспечиваю−щие комфорт водителю. Заказы посту−пают регулярно, оплата не задержива−ется — это уже огромный плюс. К тому


44

Вот повезло! — с нелегким чувством зависти, и вполне объяснимым, говорят о тех предприятиях, которые сумели статьпоставщиками крупного автопроизводителя.Îñîáåííî çàðóáåæíîãî. Êàê äîñòèãëè çàâåòíîãî ñòàòóñà ïèîíåðûýòîãî ðûíêà? Íåëüçÿ ñêàçàòü, ÷òî áûëî ëåãêî. Îäíàêî ýòî óäàâàëîñüè óäàåòñÿ äî ñèõ ïîð íå òîëüêî êðóïíûì ïðåäïðèÿòèÿì, íî è íèêîìó èçâåñòíîé «ìåëêîòå».

Элемент везения


же, благодаря сотрудничеству с круп−нейшей в Европе компанией по произ−водству грузовых автомобилей, у наснет проблем с поиском партнеров влюбой сфере бизнеса: детали длябольшегрузной машины всегда в цене.

Так же успешно сотрудничает с оте−чественным автопроизводителем иуфимское ООО «Автоагрегат». Малоепредприятие, возглавляемое Алексан−дром Климовым, появилось в 2000 годуна площадях преставившейся Уфим−ской мебельной фабрики. В руки ком−пании своевременно попала приличнаялитейная машина. «Мы сумели обра−тить на себя внимание и войти в обще−государственную программу дублеровпоставщиков основных автосборочныхконвейеров страны, — рассказываетКлимов. — В короткий срок практичес−ки на пустом месте создали небольшойзавод со своими литейным, механичес−ким, метизным участками и участкомпорошковой покраски. Он позволяетсерийно производить и поставлять наконвейер детали и узлы по семи пози−циям. Ныне «Автоагрегат» — офици−альный производитель запчастей дляОАО «Ульяновский автомобильный за−вод». Параллельно выпускаем своюпродукцию на открытый рынок — мест−ные автолюбители по достоинству оце−

нили собственную разработку «Автоаг−регата» — экологически безопасныебытовые и автомобильные нагревате−ли». С точки зрения главы предприятия,не стоит замыкаться только на одномпотребителе: кто знает, будет ли про−дукция ульяновцев востребована черезнесколько лет, когда в России появитсяеще пара−тройка новых западныхсборщиков?

Поставщик королевского двораИз−за туманности перспектив оте−

чественного производителя заметноинтереснее «дружить» с иностранцами:контрактные услуги могут стать непло−хой стратегией для выхода на глобаль−ный рынок, а любое лицензионноепроизводство — суть бизнес контракт−ный. Есть и еще один приятный стимул:заказчик делится с подрядчиком пере−довыми технологиями производства,

управления и, наконец, связями с конт−рагентами, включая каналы дистрибу−ции. В свою очередь, иностранцы, раз−мещая заказы на российских мощнос−тях, заметно экономят на таможенныхпошлинах, так как затраты на ввоз го−товой продукции выше, чем на импорткомплектующих. К тому же им не при−ходится тратить ни средства, ни времяна строительство собственного произ−водства в России.

Самый завидный жених на этомрынке — завод Ford во Всеволожске. Пословам генерального директора ЗАОFord Motor Company Маррея Гилберта,в 2007 году им удастся сделать так, чтополовина автомобиля будет считатьсяроссийской. Для этого еще в 2000 годубыла создана специальная группа,представители которой только и зани−маются тем, что ездят по всей стране впоисках поставщиков.

В настоящее время компания Fordимеет официальные контракты на по−ставку комплектующих на завод воВсеволожске с полутора десятками на−ших предприятий. Например, петер−бургская компания «Континентал ПластЛЛС» изготавливает пластиковые дета−ли: бачок стеклоомывателя, кожух при−водного ремня газораспределительно−го механизма двигателя и накладку на

радиатор. Борский стекольный заводкомплектует Ford Focus боковыми стек−лами, «Эласт−технологии» — резино−выми автомобильными ковриками ибрызговиками, фирма «Интеркос−IV»обеспечивает кронштейнами для под−держки кабеля двигателя, а также, со−вместно с ОАО «Кировский завод»,маленькими металлическими штампо−ванными деталями кузова. Тверскоепредприятие «ПХР» изготавливает дляиностранного автомобиля внутренниедверные панели. Европейский постав−щик Ford — компания «JCI», имеющаяпроизводственных партнеров в России,готовит пену, использующуюся в каче−стве наполнителя сидений, а такжечехлы для них.

Автомобили, сходящие с конвейеразавода Ford, заправляются всеми не−обходимыми техническими жидкостями.В том числе на линии окончательнойсборки в бачок стеклоомывателя каж−дого автомобиля должно быть залито1,5 литра жидкости, поставляемой под−московной компанией «ЦентрСпирт−ПромПереработка». Автомобильныеантенны и крышки для положительнойклеммы аккумуляторной батареи заводуFord поставляет петербургская компа−ния «Автоарматура», воздухоочисти−тельные элементы для фильтров, очи−щающих воздух, поступающий к двига−телю, приходят из города Ливны (Ор−ловская область) с завода «Автоагре−гат». Кстати, несмотря на внешнюю не−значительность последней детали, еекачество очень важно: очистка воздухаобеспечивает нормальную работоспо−собность двигателя и способствует егодолговременной эксплуатации.



�Времена, когда в России преобладала«отверточная» сборка иномарок,

проходят, а производители готовырассматривать кандидатуры местных

поставщиков комплектующих.

Ê 2007 ãîäó «форды» из Всеволжска будут российскими на 50%. Ïîðà áîðîòüñÿçà ïîñòàâêè êîìïëåêòóþùèõ!

Условия игрыКак говорит представитель Ford

Екатерина Кулиненко, список отечест−венных предприятий, сотрудничающихс иностранным заводом, отнюдь не за−крыт и постоянно пополняется. Работа спотенциальными поставщиками про−должается, и Ford надеется на заклю−чение новых контрактов с российскимикомпаниями. С этой целью в Самаре,Нижнем Новгороде и непосредственнона заводе во Всеволожске были откры−ты три представительских офиса ЗАОFord Motor Company.

Но основной, самый сложный рубеждля российских поставщиков — обес−печение стабильно высокого качества. Иэто большая проблема, причем в наци−ональном масштабе. Русский Левшаподкует блоху, но сделает это «разно−образно», конвейер же плохо совместимс отечественным самосознанием. Кста−ти, по оценкам зарубежных производи−телей различных товаров, эта слабостьсвойственна всем народам, проживаю−щим на территории бывшего Варшав−ского договора. Так, например, «Элек−тролюкс» за семь лет работы в Румыниитак и не смог отладить производство напостроенном там заводе. Кончилось всенеприятным конфузом на одной изкрупных европейских выставок элек−тротехники, где был выставлен моро−зильный ларь… с деревянной крышкой,покрытой краской−серебрянкой «подметалл». А швейцарский производительносков, прежде чем смог получать нерасползающиеся после первой стиркиизделия, набрал и разогнал пять сменрабочих на фабрике в Баку.

Носки — это вам не автомобили, отних жизнь покупателя не зависит. Поэто−му требования у Ford очень жесткие. Пословам Екатерины Кулиненко, когда этакомпания выбирает поставщика, топрежде всего смотрит на триединство«цена — качество — возможность до−ставки вовремя». «Цена должна бытьконкурентоспособной, — поясняетона. — Мы не можем ставить на свои ав−томобили детали российского производ−ства, которые были бы дороже европей−ских комплектующих. Качество любогопоставщика, в том числе российского,должно полностью соответствовать стан−дартам компании Ford во всем мире. По−скольку мы производим автомобили ев−ропейского качества, то и наши постав−щики обязаны следовать несколькимстандартам: ИСО 9000 (в менеджментекачества), ИСО/ТУ 16949 (в автомобиле−строении), ИСО 14 000 (в экологии). Этоте стандарты, которые должен соблюдатьроссийский поставщик, помимо соответ−ствия качеству компании. Также у насочень высокие требования к доставкепродукции, потому что на производственалажена так называемая система по−ставок just−in−time («точно в срок»)».

Как деликатно комментируют пред−ставители Ford, «что касается требова−ний к системе качества, то совершенноочевидно, что далеко не все российскиепредприятия работают в соответствии свышеупомянутыми стандартами».

Сложно первые сто летПока Ford Motor Company удалось

обеспечить себя российскими комплек−тующими лишь на 25%. Столь неболь−шое количество заводов, чья продукцияустраивает специалистов Ford, объясня−ется не только низким качеством про−дукции, но и старыми методами работымногих компаний. «Предприятий, кото−рые потенциально вполне могли бы со−трудничать с Ford, в России немало. Ноодного потенциала здесь явно недоста−

точно. Высочайшие требования автоги−гант предъявляет не только к готовомуизделию, но и в целом ко всему процес−су его производства, а также к системеуправления на предприятии. Все долж−но быть полностью прозрачно: Ford нетерпит секретов. Специалистам Fordнужно полностью показать всю бухгал−терию, объяснить, почему и откуда по−явилась та или иная цифра. До этого ниодин российский завод не выставлялнам таких жестких условий», — говоритТимур Шоштаев, президент петербург−ского ЗАО «Интеркос−IV», предприятияпо производству штампов и пресс−форм для автомобильной промышлен−ности, работающего с Ford Motor Com−pany уже по двум контрактам.

«Мы гордимся — ведь заключитьконтракт с Ford удается далеко не всем,и нам, малому предприятию, получитьего было очень сложно, — подчеркива−ет Шоштаев. — Потребовались при−мерно полтора года и довольно большиефинансовые затраты, но мы считаем,что в дальнейшем это все окупится». Поего словам, для того чтобы получитьконтракт с Ford, «Интеркосу» пришлосьрадикально пересматривать свою сис−тему контроля качества и сертифици−роваться по стандарту ISO 9000. Этообошлось компании в 50 000 долларов.«Для нас это очень большая сумма», —говорит Шоштаев. По его мнению, не−большие производители, как правило,не в состоянии привести свои системыконтроля качества в соответствие смеждународными нормами именно из−за недостатка средств. «Но мы прошлиэтот сложный рубеж и сейчас находим−

ся в начале серьезного проекта — од−новременно ведем переговоры с пред−ставителями Renault, Fiat и General Mo−tors», — с гордостью отмечает он.

Между тем, история ЗАО «Интеркос−IV» — практически сказка о Золушке вотечественном бизнесе. Предприятие сневнятным названием фактически снуля было организовано в 1991 году че−тырьмя питерскими инженерами−ме−ханиками, работавшими в оборонке, —Борисом Лазебником, Тимуром Шошта−евым, Аркадием Свердловым и ПавломОльховым. О первых шагах своего биз−неса президент фирмы Тимур Шоштаеввспоминает так: «Чем заниматься, намбыло все равно, только хотелось ис−пользовать инженерный опыт. Случай−но познакомились с руководством RAF

(латвийского автобусного завода) иубедили их разместить у нас несколькозаказов на изготовление технологичес−кой оснастки. Видимо, новым менедже−рам RAF импонировало, что мы были,так сказать, «не от совка», горели энту−зиазмом и с готовностью шли на любыежертвы».

Сказка началась с удачного конт−ракта, заключенного с «ЗИЛом». В 1998году петербургская фирма получила от«ЗИЛа» крупный заказ на изготовлениеоснастки для кузова нового микроавто−буса. Стоимость контракта оцениваласьв несколько миллионов долларов. Адальше дело пошло. Сегодня для от−дельных заказов компания выполняетполный технологический цикл от раз−работки до производства, так ей удает−ся использовать все подразделения:цех, конструкторское и технологическоебюро. «Если Volkswagen, допустим,8 лет назад поручал простые работы пособственной документации, то сейчаснам отдают на откуп всё, включая кон−структорскую разработку, — говоритШоштаев. — И после согласования до−кументов мы начинаем производство.Когда−то об этом и мечтать не могли».

Добиться такого успеха удается лишьединицам, и проигравших в борьбе за«фордовские» контракты намногобольше, чем счастливчиков. Немногиеиз первых любят говорить о своей не−удаче. На редкость самокритичны к се−бе оказались специалисты петербург−ского завода «Формопласт». «Мы неподошли западному концерну по каче−ству», — говорят его менеджеры. Сей−час завод довольствуется поставками



«Àâòîôðàìîñ» èçó÷àåò îáøèðíûé ñïèñîêìåñòíûõ ïîñòàâùèêîâ êîìïëåêòóþùèõ. Но пока не заключил ни одного контракта

различных комплектующих из литогопластика для российских заводов, вчастности — приборной панели длятрактора «Кировец».

«Привередничает» не один Ford. «ВРоссии только единичные производите−ли могут работать на западном уров−не», — говорит пресс−секретарь со−вместного предприятия «Автофрамос»Ян Доризон. По его словам, «Автофра−мос», планирующий в конце года запус−тить в Москве сборку Renault Symbol,рассматривает обширный список мест−ных поставщиков брызговиков, ковриков,мелкого пластмассового литья, однакопока не заключил ни одного контракта.

Языковой барьер и — путевка на Запад

Фирма «Стандартпласт», ивановскаякомпания по разработке и производствушумоизоляционных материалов, в этомгоду начала серийные поставки изделийво Всеволожск, и потому в пуле постав−щиков является новичком. Ее директорпо качеству Нина Кузнецова охотно де−лится свежими впечатлениями:

«Выполнение основного требованияFord (чтобы процент дефекта стремилсяк абсолютному нулю) влечет за собойполный пересмотр системы управления.Для обеспечения такого уровня продук−ции система менеджмента качествадолжна существовать не формально, ареально, — подчеркивает она. — Еслиговорить о нашем предприятии, то у насеще очень невелик срок работы в рам−ках сертифицированной системы (сер−тификат мы получили лишь в августе2002 года). Безусловно, существуют ка−кие−то недоработки, не все механизмысистемы качества запущены. Втораясложность — это, конечно, сжатые сро−ки реализации проекта. Завод устанав−ливает дату первой поставки, а мы обя−заны спланировать свою работу такимобразом, чтобы вписаться с выполне−нием всех требований в отпущенныйсрок. Есть еще одна проблема — недо−статочное знание английского языка.Далеко не все нормативные документыпереведены. Похоже, в русском языкенет аналогов специфических терминов,которые имеются в английском».

Все же эти три основных барье−ра — качество, сроки, взаимопонима−ние — стоит преодолеть, ведь впередиучастников забега ждет ценный приз.«Как бы ни скрипели и ни жаловалисьпредприятия, которые уже работают снами, никто по своей воле из пула по−ставщиков не уйдет. Ведь все онипрекрасно понимают, что сотрудниче−ство с мировым брэндом — это путев−ка в будущее», — говорит Елена Кули−ненко.

Но «Форд» ведь не последний наэтом поприще! Планы наладить сбор−ку своих машин в России недавноподтвердили в Toyota. Если так пойдетдело, типичными станут обращения,подобные тому, которое закупочноеотделение американской компанииCaterpillar разместило на сайте Торго−во−промышленной палаты Иванов−ской области: «Сейчас идет изучениерынка, и, может быть, среди област−ных предприятий есть те, которые бы−ли бы заинтересованы в том, чтобы ихрассмотрели в качестве возможногопоставщика». �



Отечественные автомобилестрои−тели, â îñíîâíîì, îñòàþòñÿ âåðòèêàëüíîèíòåãðèðîâàííûìè, à èíäóñòðèÿ ñïåöèà-ëèçèðîâàííûõ ïîñòàâùèêîâ êîìïîíåíòîâäëÿ íèõ íàõîäèòñÿ â ñòàäèè ðàçâèòèÿ. Ïðèýòîì îíà åùå íå èìååò âûðàæåííîé ÿðóñ-íîé ñòðóêòóðû, õàðàêòåðíîé äëÿ âûñîêî-ðàçâèòîãî àâòîáèçíåñà. Òåì íå ìåíåå âïîñëåäíèå ãîäû äîëÿ êîìïëåêòóþùèõ,ïðîèçâîäèìûõ íà àâòîçàâîäàõ, óìåíüøà-åòñÿ ïî ìåðå òîãî, êàê ôîðìèðóåòñÿ íåçà-âèñèìàÿ èíäóñòðèÿ ïîñòàâùèêîâ.

Â íàñòîÿùåå âðåìÿ â Ðîññèè îêîëî 200îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèé ïðîèçâîäÿòáîëåå 6 òûñÿ÷ íàèìåíîâàíèé êîìïëåêòóþ-ùèõ. Ïðîáëåìà, òðåáóþùàÿ ðåøåíèÿ, ñî-ñòîèò â òîì, ÷òî ñëèøêîì ÷àñòî êà÷åñòâîìåñòíîé ïðîäóêöèè îñòàâëÿåò æåëàòü ìíî-ãî ëó÷øåãî. Êàê ïîêàçûâàåò ñðàâíåíèå ïîêàçàòåëåé êà-÷åñòâà íà îñíîâå àíàëèçà â 2002 è 2003 ãîäàõ, òåíäåí-öèÿ, â îáùåì, èäåò ê óëó÷øåíèþ, íî, ÷òîáû äîñòè÷ü ìè-ðîâîãî óðîâíÿ êà÷åñòâà îòðàñëè â öåëîì, ïîòðåáóåòñÿî÷åíü ìíîãî óñèëèé îò áîëüøèíñòâà ïðåäïðèÿòèé. Ïî-ýòîìó ïîëèòèêà «ÀâòîÂÀÇà» â îòíîøåíèè çàêóïîê êîì-ïëåêòóþùèõ ñåðüåçíî ìåíÿåòñÿ. Íàøà öåëü — âûõîä íàìèðîâîé óðîâåíü êà÷åñòâà.

Â ðàñ÷åò íà «ÀâòîÂÀÇå» îäíîâðåìåííî ïðèíèìàþòñÿäâå ñîñòàâëÿþùèå. Ïåðâàÿ — êàê ìîæíî ñêîðåå èçáà-âèòüñÿ îò ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà íå ñàìûõ ñëîæíûõèçäåëèé è ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà âûïóñêå êóçîâîâ, äâè-ãàòåëåé è òðàíñìèññèè. Âòîðàÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ñîçäàíèè

èíòåãðèðîâàííûõ öåïåé ïîñòàâîê,íàëàæèâàíèè äîëãîâðåìåííûõïàðòíåðñêèõ îòíîøåíèé è îðãàíè-çàöèè îáùåé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿêà÷åñòâîì.

Ïîíÿòíî, ÷òî ïëîäîòâîðíàÿ èâçàèìîâûãîäíàÿ ðàáîòà âîçìîæíàòîëüêî ñ ïîñòàâùèêàìè, âñåðüåçäóìàþùèìè î çàâòðàøíåì äíå.Ñåé÷àñ ê ðîññèéñêèì ïðîèçâîäèòå-ëÿì êîìïîíåíòîâ ïðåäúÿâëÿþòñÿíîâûå òðåáîâàíèÿ, ñðåäè êîòîðûõñëåäóåò îòìåòèòü ñîêðàùåíèå ñðî-êîâ ðàçðàáîòêè è îñâîåíèÿ èçäå-ëèé, ïðèâåðæåííîñòü ê ïîñòîÿííîìóóëó÷øåíèþ êà÷åñòâà, èííîâàöèîí-íûé ïîäõîä ïðè ðàçðàáîòêå íîâûõïðîäóêòîâ. Ñêîðî ñìåæíèêîì

«ÀâòîÂÀÇà» ìîæíî áóäåò ñòàòü, òîëüêî ïðîéäÿ ÷åðåçðåøåòî òåíäåðà. Êðèòåðèè îòáîðà âêëþ÷àþò â ñåáÿ ðå-çóëüòàòû òåõíîëîãè÷åñêèõ àóäèòîâ è àóäèòîâ êà÷åñòâà.Ïðåäïî÷òåíèå áóäåò îòäàíî ïîñòàâùèêó, êîòîðûé îáëà-äàåò ïðîãðåññèâíûìè òåõíîëîãèÿìè, èñïîëüçóåò ñîâðå-ìåííûå êîìïëåêòóþùèå, ñíèæàåò ñåáåñòîèìîñòü êîíå÷-íîãî èçäåëèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ïîáåäèòåëè òåíäåðîâ ñòà-íóò ñåðòèôèöèðîâàííûìè ïîñòàâùèêàìè, ÷òî èçáàâèò«ÀâòîÂÀÇ» îò çàòðàò íà ïðîâåðêó êà÷åñòâà êîìïîíåí-òîâ. Åñëè æå äîâåðèå ê ñìåæíèêó íå îïðàâäàåòñÿ, òîðàñïëàòîé ñòàíåò îòêàç îò åãî óñëóã.

Владимир Каданников,

Ïðåäñåäàòåëü ñîâåòà äèðåêòîðîâ ÎÀÎ «ÀâòîÂÀÇ»

«АвтоВАЗ» заказывает, вы — танцуете…

По словам генерального дирек−тора Межрегионального центрапромышленной субконтракта−ции и партнерства (МЦС) Арте−

ма Киселева, в России ситуация, ско−рее, прямо противоположная зарубеж−ной, где десятки, сотни тысяч малыхпредприятий изготавливают детали длякрупных производств. «Для нас типич−на следующая картина — крупныештампуют детали для малых инноваци−онных фирм, которые добавляют своеноу−хау и собирают некое изделие, —

отмечает он. — Редкие случаи обрат−ных примеров представлены, преиму−щественно, малыми предприятиями,отпочковавшимися от крупных, мате−ринских, благодаря особой благо−склонности руководства». При этом,разумеется, «деток» возглавляют толькосвои люди. Часто это делается потому,что данный цех, выделенный в отдель−ное производство, приносит сущест−венные прибыли, которые размывают−ся, если попадают в общую копилку, иоттого куда интереснее в «самостоя−

тельном» виде. Гораздо реже находитсястороннее предприятие, способноепредложить крупному нечто свое.

«К сожалению, достоверной статис−тики по количеству малых предприятий,занимающихся производственной дея−тельностью, нет. И уж тем более невоз−можно выделить из общей массы по−ставщиков для крупных производств. Та−кой статистикой просто никто не занима−ется, — утверждает Киселев. — Те, ктоутверждают, что располагают подобны−ми данными, просто лукавят. По крайней



Внимание к деталямÂ ïðîöåññå ïîäãîòîâêè ýòîé «òåìû íîìåðà» ìû ïðèëîæèëè íåøóòî÷íûå óñèëèÿ, îòûñêèâàÿ ìàëûå ïðåäïðèÿòèÿ — ïîñòàâùèêîâ êîìïëåêòóþùèõ äëÿ êðóïíûõ ïðîèçâîäñòâ è îáúåäèíåíèé. Â ðåçóëüòàòå îêàçàëîñü, ÷òî åäèíñòâåííàÿ îáëàñòü, ãäå ýòîò èíñòèòóò ðàçâèâàåòñÿ ïðèëè÷íûìèòåìïàìè, — àâòîïðîì. Âî âñåõ îñòàëüíûõ íàïðàâëåíèÿõ ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà äåëî îáñòîèò çíà÷èòåëüíî ñëîæíåå. È âñå æå. Óñïåõîâ ìîæíî äîáèòüñÿ âåçäå. Главное — знатьпроизводственный процесс, в который хотите встроиться, изнутри. А еще лучше — уметь прогнозировать его развитие и потребности на несколько шагов вперед.

мере, по нашим наблюдениям, в Москвеи Московской области интересующихвас предприятий просто единицы, чутьбольше — но не кардинально — в сред−ней полосе, в индустриальных центрах».

«Одна из причин того, что нас так ма−ло, — в России раньше не было подоб−ной практики, ведь создавались толькопредприятия полного цикла — от болтадо самолета, — говорит Тимофей Матю−шин, исполнительный директор МП«Маск», работающего как раз на «боль−шого брата». — К тому же, производ−

ство — вообще отдельная тема, и людидля его организации требуются особые,ведь это довольно сложный и кропотли−вый процесс. С этим у нас сегодня боль−шие трудности: многие ушли в иныесферы, а то и просто покинули страну».Еще одной проблемой, по словам Тимо−фея, является отсутствие независимыхцентров экспертизы. «Все, что сейчасфункционируют, являются либо отрас−левыми, либо относятся к системе Гос−стандарта, — подчеркивает он. — То

есть если директор скажет: нужно! —спецы такого центра выдадут требуемыйрезультат. Они сертифицируют самисебя и живут спокойненько. На Западеже нет необходимой сертификации, тамэто лишь рыночный прием, позволяю−щий предприятию получить еще одиндополнительный плюс в глазах потреби−теля». И тем не менее, несмотря на всезатруднения, производством заниматьсяможно и нужно, считает он. Наглядныйтому пример — собственный опыт егокомпании.

Точное попадание«Чужие здесь не ходят», — так опи−

сывает свою «поляну» Матюшин. Егокомпания заняла на отечественном рын−ке уникальную нишу, которую сама же исоздала пять лет назад. Одно из ключе−вых направлений ее работы — произ−водство метрологических оттискно−слепочных материалов для контролятекстуры поверхности и геометрическихпараметров деталей, выпуск различныхоптических элементов. Раньше никто в

России не производил подобного, хотяразработки велись давно. Сейчас пер−спективным направлением начинаютинтересоваться крупные предприятия,однако «Маск» давно ушел в отрыв идаже выбрался на рынок США, куда по−ставляет полимерные активные элемен−ты для косметологических лазеров.

Это классическое малое инновацион−ное предприятие сформировалось набазе ГУП ГосНИИМедполимер, котороеразрабатывало и производило системыдля переливания крови, все отечествен−ные шприцы, искусственные сердце ипочку. В свое время это был один из на−иболее мощных отраслевых институтов.Долгие годы его возглавлял отец Тимо−фея, ученый с мировым именем, лауре−ат, академик Международной академииреальной экономики Геннадий Матюшин.

Когда отечественная наука оказаласьпрактически не востребованной, инсти−тут начал искать возможности выжить.Удобный случай представился в конце90−х — американская компания «Кон−тиниум», выпускающая лазерные уста−новки для удаления тату, объявила тен−дер на разработку полимерных актив−ных элементов. «В России этого рынкапрактически не было, лазерная техниканаходилась в загоне, специалисты давноуехали; один из них и подсказал амери−канцам обратиться к нам, — говорит Ти−мофей. — В институте были кое−какиестарые изыскания по этой теме. Дора−



Между прочим, ñ òî÷êè çðåíèÿìèðîâîãî ðûíêà âñÿ Ðîññèÿ ïðåä-ñòàâëÿåò ñîáîé îäíî áîëüøîå ìà-ëîå ïðåäïðèÿòèå. Òàêîé âîò ïîëó-÷àåòñÿ îêñþìîðîí. È ïåðåä ñòðà-íîé, òàê æå, êàê è ïåðåä íàñòîÿ-ùèìè ìàëûìè ïðåäïðèÿòèÿìè,ñòîèò ñåðüåçíàÿ çàäà÷à — òî÷íûéâûáîð ïðîèçâîäñòâåííîãî íàïðàâ-ëåíèÿ, ñ÷èòàåò ïðåçèäåíò êîìïà-íèè «Òåõíîêîíñàëò» Ñåðãåé Ñèìà-ðàíîâ. «Äëÿ ýòîãî íàäî îïðåäå-ëèòü íå ñòîëüêî òåõíîëîãè÷åñêèåèëè ïðîèçâîäñòâåííûå ïðèîðèòå-òû, ñêîëüêî ñâîå ìåñòî â öèêëå«îò èäåè äî ïðîèçâîäñòâà», —óâåðåí Ñèìàðàíîâ. — ×òîáû ðåà-ëèçîâàòü êîíêóðåíòíûå ïðåèìó-ùåñòâà íà ìèðîâîì ðûíêå, íàäîíàéòè ïåðñïåêòèâíûå ðûíî÷íûåíèøè. Ýòî, êàê íàì êàæåòñÿ, âî-ïåðâûõ, ìåëêîñåðèéíîå âûñîêî-òåõíîëîãè÷íîå ïðîèçâîäñòâî, òðå-áóþùåå âûñîêîé äîëè êâàëèôèöè-

ðîâàííîãî ðó÷íîãî òðóäà (âîåííî-òåõíè÷åñêîå ñîòðóäíè÷åñòâî, íà-ó÷íîå ïðèáîðîñòðîåíèå). Íàøàïðîäóêöèÿ âîñòðåáîâàíà òàì, ãäåêèòàéñêàÿ íå óäîâëåòâîðÿåò ïîêà÷åñòâó, à åâðîïåéñêàÿ — ïî öå-íå. Âî-âòîðûõ, èññëåäîâàòåëüñêèåè êîíñòðóêòîðñêèå ðàçðàáîòêè (îòâîçìîæíîñòè ðåàëèçàöèè èäåè äîåå ïðîòîòèïà â «æåëåçå»). Êðîìåâûïîëíÿåìûõ Èíäèåé çàêàçîâ íàïðîãðàììèðîâàíèå (ýòî 6 ìèëëè-àðäîâ äîëëàðîâ â ãîä) åñòü áèî-òåõíîëîãèè, íîâûå ìàòåðèàëû, õè-ìèÿ, ãäå Ðîññèÿ ìîæåò ïðåóñïåòü.Â-òðåòüèõ, îêàçàíèå êâàëèôèöè-ðîâàííûõ óñëóã, íàïðèìåð ïåðåðà-áîòêà îòðàáîòàííîãî ÿäåðíîãîòîïëèâà. È íàêîíåö, åñòü ðûíîêïðåäêëèíè÷åñêèõ èñïûòàíèé, îáú-åì êîòîðîãî òàêæå âåëèê. Ïðîäàæàòåõíîëîãèé — ñëîæíûé ðûíîê, íà êîòîðîì ìû òîëüêî ó÷èìñÿðàáîòàòü.

Россия как малое предприятие

�Наша продукция востребована там, где китайская не удовлетворяет

по качеству, а европейская — по цене. В общем, надо делать товары лучше

китайцев, но дешевле, чем европейцы.

Â ñîâåòñêèõ ÍÈÈ íå òîëüêî êóðèëè íà ëåñòíèöàõ, íî è создавали высокиетехнологии. Кое−кто доводит их до ума…

ботав некоторые характеристики, мы су−мели победить других участников тенде−ра (американцев, израильтян) по соот−ношению цена/качество. Так нам уда−лось выйти в качестве официальногопоставщика на рынок США. Когда всеполучилось, у нас возникла идея — вы−делить этот отдел из института, органи−зовав малое предприятие. В результатепоявился «Маск», — говорит Тимофей,бывший в то время начальником оптиче−ского участка.

Сегодня «Маск» поставляет своюпродукцию по всей России, так что аме−риканцы, с которых все началось, уже неявляются основными клиентами.

О том, что существуют труднодоступ−ные места в изделиях, качество которыхнужно контролировать, отечественная

промышленность «вспомнила» только в1999 году. Для этого в мировой практи−ке используются слепочные материалы.Первой зашевелилась авиация — какраз в ту пору появились военные зака−зы от Китая, Малайзии, Индии (НПО«Иркут», ставший первым заказчиком«Маск», теперь является одним из ли−деров нашей авиационной промыш−ленности). Международные контрактытребовали аудиторских проверок, допу−сков на чертежах, то есть появилась ос−трая необходимость контролироватьточность изготовления деталей.

Соответствующие разработки в ин−ституте были, но только на первичномуровне. Чтобы довести их до «рыночнойкондиции», требовались средства. Фи−нансировать согласилось ООО «Техно−медимпорт», поставляющее в Россиюимпортную медтехнику. Один из совла−дельцев компании в свое время закончилМАИ по твердотельным ракетным двига−телям. «В человеке просто взыграла ро−мантика: денег−то требовалось в рос−сийских условиях не так уж много. НаЗападе это дело просто оставило бы ин−весторов без штанов, — говорит Тимо−фей. — А наш патриотично настроенныйинвестор махнул рукой: «Надо что−тоделать для России!» — и вошел в составсоучредителей «Маск». После этого набазе первичной институтской разработ−ки мы смогли создать не один, а целыхчетыре слепчатых материала для разныхцелей: проверки качества обработки ма−териалов, контроля шероховатости, из−мерения радиусов, углов наклона».

Малое предприятие комплектова−лось оборудованием по принципу «с

бору по сосенке». Хотя, конечно же, небез помощи института, у которого выку−пило по остаточной стоимости самоенеобходимое для работы на первыхэтапах. Сегодня у «Маск» есть заказчи−ки практически из всех отраслей про−мышленности. Это те предприятия, гдеидет интенсивное обновление, посто−янно развивается производство, запус−каются новые линейки. НПО Машино−строения им. Глушко, «Пермские мото−ры», МПО им. Румянцева, Вольский ме−ханический завод, «Металлист−Сама−ра», Калужский завод «Автоприбор»,«Росавиакосмос», весь нефтегазовыйкомплекс — в общей сложности свыше40 крупных предприятий, лидеров сво−их отраслей. Между тем, закрепившисьна метрологическом рынке, предпри−

ятие задумало расширить спектр вы−пускаемой продукции и стало произво−дить плоскопараллельные пластиныдля контроля плоскости детали, так на−зываемые пробные стекла, а такжепредметные стекла для микроскопов.Параллельно началось еще несколькоразработок. «Нам показалось, напри−мер, очень заманчивым на базе техно−логии смешения олигомеров сделатьразработку материалов для наращива−ния ногтей, поскольку в России по−добного тоже никто не выпуска−ет, — говорит Тимофей. —Однако столкнулись сосложностями — не впроизводственном про−цессе, а на этапе реа−лизации. Все уже при−выкли пользоваться им−портными составами,доверие к российскимматериалам надо ещезавоевать. Параллельнопотихоньку подтягиваемоборудование и технологиидля производства стоматоло−гических материалов и компо−зитов. В общем, идей много».



Êà÷åñòâåííûé òîâàð ïî õîðîøåé öåíå — ýòî ëèøü ïîëäåëà. Российские потребителипривыкли ко всему зарубежному

�Как и прежде, наши Левши удивляютвесь мир своим искусством. Блохуподковать можем. А вот с массовымпроизводством самых обычных вещейдело как−то не ладится.

�Еще не так давно китайцы пыталисьлить сталь в домашних условиях, а теперь вот «обшивают» весь мир. Мы же десятилетия кормили мир сырьем.Но вот производить — не торопимся…

Чего изволите?Чего хотят представители крупных

предприятий от небольших поставщи−ков? Тут нет никаких Америк, все давноизвестно. Заказчики требуют прогно−зируемости, открытости, прозрачности,низких цен и высокого качества. То естьвсего и сразу.

«Руководителям малых предприятийследует обратить внимание на требо−вания ГОСТов, — считает Геннадий Зи−бер, начальник отдела маркетинга ОАО«Уральский завод технических га−зов». — Изготавливая комплектующиедля крупного производства из материа−лов, не соответствующих определеннойтехнологии, они тем самым подводятнас. Продукция завода по этой причинестановится менее качественной. Нашепредприятие в настоящее время выхо−дит на путь еще большего ужесточенияконтроля качества. Мы стремимся к то−му, чтобы выпускать продукт, соответ−ствующий мировым стандартам. Хоте−лось бы пожелать нашим партнерам,чтобы деятельность их соответствовалатому же вектору».

Серьезным, а порою и просто не−преодолимым препятствием на пути ксотрудничеству, по мнению многих ру−ководителей, является «непрозрач−ность» финансовой отчетности многихмалых предприятий. Вот что говорит поэтому поводу Полина Сахарова, фи−

нансовый директор ОАО «Чувашме−бель»: «Наша мебельная фабрика ра−ботает со многими фирмами малогобизнеса. Они поставляют для нас зер−кала, фурнитуру. Однако сотрудничес−тву очень мешает то обстоятельство, чтонекоторые малые предприятия — не−легальные. У нас же вся финансоваяотчетность в полном порядке. Вот иприходится решать — отказаться отвыгодного предложения или выстраи−вать какие−то особые финансовыесхемы. Советую руководителям такихфирм не стремиться наполнить свойкарман сегодня, а подумать о завтраш−нем дне. Ведь хорошая репутация до−рогого стоит».

Гораздо мягче настроен генераль−ный директор ОАО «Рязанский заводметаллокерамических изделий» СергейКарабанов. «Производственная коопе−рация «разнокалиберных» предпри−ятий, каждое из которых выполняетсвои функции, экономически очень вы−годна, и это показал наш пример, — го−ворит он. — «Тяжеловес» не отвлекает−ся на отдельные направления деятель−ности, а малые предприятия избавля−ются от затрат на приобретение обору−дования и аренду производственныхплощадей. Сегодня на территории на−шего завода действует несколько МП.Одни из них арендуют площади и явля−ются самостоятельными структурами,

другие — нашими дочерними. Междуними и заводом налажено тесное со−трудничество. Например, «Мехэнерго»выпускает изделия методом пластмас−сового литья, которые затем использу−ются в нашем производстве, а, напри−мер, «Магнитоконтакт» осуществляетнаучные разработки, которые внедря−ются на заводе металлокерамическихприборов. Такая специализация длянас крайне важна». По словам Караба−нова, «место под солнцем» должно бытьпредоставлено всем видам бизнеса.Сосредоточившись на какой−то однойфункции, малое предприятие можетвыполнять ее лучше, чем крупный за−вод. Например, выпускать какой−тоодин вид продукции. Кроме того, всемизвестно, насколько результативнымможет быть семейный бизнес. Понятно,что эта сфера деятельности — за ма−лыми предприятиями. Другое дело, чтона федеральном и местном уровнях дляпредприятий разного калибра должнысуществовать необходимые условия (состороны, например, налоговых или фи−скальных органов), дающие возмож−ность им развиваться. Добрые слова,благие пожелания! Остается толькомечтать, чтобы пожелания достигли ад−ресатов, а в России встречалось какможно больше директоров, которые го−товы сотрудничать со своими коллегамименьшего «калибра». �



Производить ñèëàìè ìàëîãî ïðåäïðèÿòèÿ êðóïíûå ïàð-

òèè äåòàëåé íà çàêàç — äëÿ áîëüøèíñòâà ðîññèéñêèõ ïðî-

èçâîäñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèé äåíü çàâòðàøíèé. À âîò äëÿ

àìåðèêàíöåâ, âñå áîëåå ñïåöèàëèçèðóþùèõñÿ â âûïóñêå

òîâàðîâ äëÿ êàê ìîæíî áîëåå óçêîãî êðóãà ïîòðåáèòåëåé,

ýòîò ñïîñîá äåÿòåëüíîñòè ñòàíîâèòñÿ «â÷åðàøíèì».

Ñâåæèé è äîñòàòî÷íî ÿðêèé ïðèìåð — îïûò êîìïàíèè

eMachineShop.com, êîòîðàÿ îòêðûëà íà ñâîåì ñàéòå íî-

âûé ñåðâèñ: ëþáîé ïîñåòèòåëü, âíå çàâèñèìîñòè îò èí-

æåíåðíî-òåõíè÷åñêèõ íàâûêîâ, òåïåðü, íå îòõîäÿ îò

êîìïüþòåðà, ìîæåò ñïðîåêòèðîâàòü è çàêàçàòü ëþáóþ

äåòàëü äëÿ ÷åãî óãîäíî.

Êàê ýòî ðàáîòàåò? Ïîñåòèòåëü ñêà÷èâàåò ñïåöèàëüíîå

ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå, ñîçäàåò â íåì îáðàç áóäó-

ùåé äåòàëè è ïîñûëàåò ïîëó÷åííûé «÷åðòåæ» ÷åðåç Èí-

òåðíåò èçãîòîâèòåëÿì. Âîïëîùåíèå òâîð÷åñêîãî ïîðûâà

êëèåíòà ïðèõîäèò ê íåìó â òå÷åíèå ìåñÿöà ïî ïî÷òå. Î

òîì, ÷òîáû ýòîò îáðàç îñóùåñòâèòü íà ïðàêòèêå, ïðî-

ãðàììà ïîçàáîòèòñÿ ñàìà.

Îñíîâàòåëü êîìïàíèè Äæèì Ëüþèñ óòâåðæäàåò, ÷òî,

êàê ïðàâèëî, â ïðîìûøëåííîñòè íåâåæåñòâåííîñòü äè-

çàéíåðîâ â ïðîèçâîäñòâåííûõ âîïðîñàõ ïðèâîäèò ê òî-

ìó, ÷òî ïðèõîäèòñÿ ïî íåñêîëüêó ðàç ïåðåäåëûâàòü ÷åð-

òåæè ïåðåä òåì, êàê ïîñòàâèòü äåòàëü íà ïîòîê; èìåííî

ïîýòîìó îí ñíàáäèë ñâîþ ïðîãðàììó ïîëíûì çíàíèåì

òåõíè÷åñêèõ äåòàëåé.

Íåñìîòðÿ íà îòñóòñòâèå ðåêëàìíûõ àêöèé, êîìïàíèÿ

èç 19 ÷åëîâåê óñïåëà îáðàáîòàòü áîëåå 1 000 çàêàçîâ —

îò äâåðíûõ ðó÷åê äî äåòàëè ëàáîðàòîðíîãî ìàãíèòà ñòî-

èìîñòüþ â 4 000 äîë-

ëàðîâ è çàï÷àñòåé ê

ðàðèòåòíîìó àýðîïëà-

íó 1929 ãîäà âûïóñêà.

Можно и так!

�Особая ниша для малого бизнеса —производство штучных изделий или посреднические услуги,позволяющие заказчику быстро получить требуемое изделие.

Владелец компании четыре раза подряд на−значал директором фирмы наемных людей.Но во всех случаях итог был одним и тем же:вскоре приходилось самому восстанавли−

вать полуразрушенный бизнес и вновь приниматьна себя обязанности директора. Однако попыткинайти очередного, наконец−то «хорошего», руко−водителя не прекращались.

Хозяин другой фирмы формально ушел с долж−ности директора, назначив наемного руководителя.Однако фактически директором остался — всеключевые управленческие функции все равно со−хранились за ним. В итоге оказалось, что нанят былвовсе не директор бизнеса, а директор юридичес−кого лица! Все это хорошо знакомые ситуации, имногие успели побывать в них сами. Проблема пе−редачи управления компанией наемному человекупродолжает волновать собственников, хотя реше−ние лежит на поверхности.

Первое, что необходимо понять: в наших усло−виях владелец бизнеса — это должность! А раз естьдолжность, то есть и обязанности, главная из которых — конт−роль дела. И от того, как владелец выполняет эту функцию, за−висят и результаты, и судьба всего бизнеса.Порой владельцыкомпаний уверены, что достаточно разработать систему пока−зателей, и затем просто следить за работой бизнеса. Хорошиепоказатели — директора поощряют. Плохие — увольняют иназначают нового. Последовательность в принципе правиль−ная. Однако не лишенная изъянов.

Во−первых, в такой ситуации сам владелец перестает кон−тролировать бизнес. Он контролирует только директора, а тот,в свою очередь, — весь бизнес. Во−вторых, в России сегодняслишком мало людей, способных взять на себя руководствобизнесом. Большинство менеджеров просто не в состоянииделать то, чего вы ждете от них, вне зависимости от того, какиеусловия вы им создадите. В−третьих, честолюбивые менедже−ры не против завести собственное дело (используя вашу ком−панию как стартовую позицию) или считают нынешнее местоработы всего лишь частью своей менеджерской карьеры, чтоможет негативно отразиться на вашем бизнесе.

Некоторые собственники к сбору и анализу показателейработы добавляют ревизии и проверки. Да, это тоже нужно. Нотолько в том случае, если не отвлекает слишком много ресур−сов у сотрудников. Наконец, проблема состоит еще и в том, чтоблагодаря ревизиям владелец компании узнает о результатахуже после того, как события произошли, то есть отсутствуетвозможность оперативно отреагировать на них. Тем временем«профилактическая» работа куда полезнее исправления на−рушений и наказания виновных.

Сбор показателей о работе фирмы и проведение провероксами по себе контролем бизнеса не являются. Владельческийконтроль — это действия, которые владелец осуществляет,

чтобы привести бизнес в нужное состо−яние. Владельцу нужно держать подконтролем весь бизнес, но нет необхо−димости контролировать всё. Достаточновыделить «каркас», «несущие кон−струкции» бизнеса и следить именно заих состоянием. Как этого добиться? Дляначала полезно разработать структуру ифункции отдела владельца, а также рег−ламент контроля бизнеса.

Отдел владельца — подразделение,которое осуществляет владельческийконтроль бизнеса. Он подчиняется толь−ко владельцу бизнеса (и не подвластеннаемному директору). В свою очередь,регламент контроля бизнеса — это ти−повые мероприятия, которые осуществ−ляет сам владелец. В регламент могутвходить общение с «потерянными» кли−ентами, выяснение причин их ухода кконкурентам; проверка разумности цен

на закупаемое сырье; своевременное изъятие прибыли; фор−мирование владельческого бюджета и проведение бухгалтер−ского аудита. По оценкам владельцев компаний, для того что−бы грамотно контролировать свой бизнес, собственнику до−статочно одного дня в неделю. Не слишком высокая цена зауверенность в будущем своего предприятия.

Кроме того, прежде чем передавать бизнес в управлениенаемному руководителю, сам бизнес необходимо правильноподготовить. Ведь то, что эффективно работало у вас, можетперестать работать в других руках только потому, что вы знае−те массу нюансов, о которых другие сотрудники могут и не до−гадываться. Доведите бизнес до приемлемого состояния,прежде чем передавать его в руки наемного топ−менеджера!

Вот еще случай из практики. Создавший компанию соб−ственник прошел первый этап развития бизнеса — «героиче−ский». А затем пришло время системной работы, но хозяинкомпании не захотел системно ставить ее. Был нанят новыйдиректор, и вся ответственность была взвалена на его плечи.Однако новичок долго не мог разобраться во многих нюансахбизнеса. Время было упущено и финал оказался грустным:бизнес был закрыт.

Владелец другой компании выступал в роли директора, иэто постепенно стало отнимать все больше ресурсов. Но по−лучив соответствующие рекомендации построения системывладельческого контроля, он сформировал отдел владельца, вкоторый перешло несколько сотрудников. А управленческойработой, после доработки структуры бизнеса, занялся наем−ный руководитель. В итоге владелец получил возможность де−лать то, что ему хотелось.

Прежде чем передавать бизнес привлеченному менеджеру,разработайте систему владельческого контроля и хорошо ос−войте работу в должности владельца бизнеса. Иначе процесссмены «рулевого» может оказаться для вашей компании край−не опасным. �

МЕНЕДЖМЕНТ ÑÎÁÑÒÂÅÍÍÈÊ


Кто у руля?Владельцы многих российских компаний стремятся расстаться с функциями менеджеров и переключиться на иные задачи.Îäíàêî äàëåêî íå âñåì ýòî óäàåòñÿ. Ïðè÷èíà æå áîëüøèíñòâà íåóäà÷ íåðåäêî êðîåòñÿ â íåïîíèìàíèè ðîëè âëàäåëüöà â áèçíåñå, åãî îñíîâíûõ ôóíêöèé.

Николай Сычёв

Об авторе. Íèêîëàé Ñû÷¸â — íåçàâèñèìûé áèçíåñ−êîíñóëüòàíò ïî âëàäåëü÷åñêîìó êîíòðîëþ áèçíå−ñà, ñïåöèàëèñò â îáëàñòè âëàäåëü÷åñêîãî è óïðàâëåí÷åñêîãî êîíñàëòèíãà, äåéñòâèòåëüíûé ÷ëåí Íå−êîììåð÷åñêîãî ïàðòíåðñòâà ïðîôåññèîíàëüíûõ êîíñóëüòàíòîâ «Êîíñàëòèíã Ñèáèðè».

Сегодня холдинг «Лёдово» объ−единяет пять торговых и произ−водственных предприятий и яв−ляется одним из лидеров рынка

замороженных продуктов питания —«Лёдово» принадлежат до 40% креве−точного рынка и до 95% рынка морскихделикатесов в рассолах. А с запускомнового агрокомплекса по выращива−нию грибов компания планирует в бли−жайшем будущем занять еще и третьроссийского рынка шампиньонов.

Кадры решают всё!— Надежда, есть ли, по−вашему,

единый знаменатель для успешныхбизнесменов в России?

— С моей точки зрения, человек,который начинал бизнес с малогопредпринимательства, либо сильновсего боится, и от этого сам стремится

навстречу всевозможным рискам (естьтакой метод — хочешь победить страх,иди ему навстречу!), либо ему уже не−чего терять — именно так подняласьЮжная Корея. Старт бизнеса — оченьинтересный период. Но гораздо увле−кательнее делать следующие шаги.Потому что в начале пути не так четковидишь стратегию и философию соб−ственной жизни, все это проявляетсяпотом. Хорошо, когда все только начи−нается. На каком−то уровне наступаетнеобходимость осознать достигнутое,понять, в какую сторону следует разви−ваться. Чем дальше — тем интереснее,нерешенные вопросы становятся мас−штабнее, цели — весомее. И, наконец,под лежачий камень вода не течет:нужно постоянно принимать какие−торешения, идти вперед. Возможно, по−том ты поймешь, что курс надо было

прокладывать несколько иначе. Но за−чем жить сожалениями?

— За 10 лет у вас случались подоб−ные решения?

— Вот, например, мы открыли рес−торан. Я верила в успех, но результатыоказались неутешительными. Все ин−вестиции, 13,5 миллиона долларов,ушли «в минус». Дорого или дешевообошелся мне этот опыт? Трудно ска−зать однозначно. Зато я для себя оченьточно сформулировала результат: вследующий раз, принимая решение осоздании какого−либо проекта, нужнозатевать его с уже готовой командой, слюдьми, подобранными как раз дляэтого начинания.

И у меня, и у моего партнера по биз−несу постоянно появляются свежиеидеи. Помните, как в анекдоте: «курысдохли, а идей−то у меня еще очень

ÍÀÄÅÆÄÀ ÁÎËÎÒÎÂÀ TET−A−TET


Классныйруководитель 12−летней НадиБолотовой, беседуя с ее мамой, строговыговаривал: «У вашей дочерислишком командныйтон!» На что таспокойно отвечала:«Но ведь кому−то женадо бытьначальником!»Âñ¸ òàê. Ñåãîäíÿ áûâøàÿíèæíåâàðòîâñêàÿ îòëè÷íèöàâîçãëàâëÿåò ãðóïïó êîìïàíèé«Ë¸äîâî» ñ ãîäîâûì îáîðîòîì â 25 ìèëëèîíîâ äîëëàðîâ,êîòîðóþ ñàìà æå è îñíîâàëà â 1994 ãîäó, â «íåæíîìâîçðàñòå» — âñåãî â 24 ãîäà.Ýíåðãèÿ è õâàòêà ÍàäåæäûÁÎËÎÒÎÂÎÉ òàê âïå÷àòëèëèÍàöèîíàëüíîå æþðè ïðåìèè«Ïðåäïðèíèìàòåëü ãîäà», ÷òî îíà áûëà ïðèçíàíà ëó÷øåéáèçíåñ−ëåäè 2003 ãîäà.

Первый закон джунглейЕвгения Ленц

много!» Но сейчас мы договорилисьмаксимально сфокусироваться на оп−ределенных направлениях. Хватит, мыуже были и там, и там, и там. «Капусты»нарубили, результатов ворох, причемвсяких. Поэтому пора сосредоточитьсяна конкретной задаче. Например, мы —лидеры на рынке морепродуктов и обя−заны держать эту позицию. Требуетсязнать всех производителей, их сильныеи слабые стороны, и только тогда можноначинать осваивать новые рынки. По−нятно, что в портфеле продуктов всегдадолжны быть новые предложения, на−правления, идеи, решения. У нас этогомного. Все это важно для того, чтобы внадлежащий момент открыть тот самыйшкафчик, взять идею с полочки и быс−тренько ее осуществить. Однако сегод−ня я четко понимаю, что лучший экс−промт — тот, который был как следуетподготовлен заранее. С рестораном по−лучилось иначе: идея появилась, мы еюзагорелись и начали действовать в рас−чете на то, что по дороге разберемся, инужные люди придут.

— То есть вы не просчитали проектзаранее?

— Да нет, все было просчитано гра−мотно и просто гениально. Вопрос вменеджменте. У нас был классныйшеф−повар, но не управляющий. Этомоя личная стратегическая ошибка.Зато сегодня я понимаю, что люди —это основа основ. Очень многие первыелица страны заявляли о решающейроли кадров! Можно иметь замечатель−ный проект, но воплотить его в жизньспособны только правильные кадры.

— А кто у вас занимается кадрами?— Я. У меня и моего партнера по

бизнесу взгляды на эту проблему отча−сти различаются. Он никогда не ставилперед собой задачу создавать корпо−ративный дух. В принципе, бизнесможно вообще вести по телефону измашины. Не нужен офис, да нередко —и люди; даже на производстве значи−тельную долю персонала можно заме−нить автоматикой. Но, с другой стороны,вот конкретный пример. В Москвеочень много магазинов. Кто же будет скаждым из них договариваться о по−ставках? Руководители компании могутв первый раз посетить ту же «Копейку»,провести переговоры, пообещать со−трудничество. Но потом за ними туда жедолжен прийти тот, кто не только вы−полнит все обязательства, но и будетследить за постоянным их соблюдени−ем, проконтролирует оформление до−кументов, привоз товаров, взаимозаче−ты и расчеты, маркетинговые договораи т. д. Должна быть система, работаю−щая точно и стабильно. Нам удалось ееналадить, хотя, конечно, бывают и не−которые сбои.

— Какова вероятность того, что че−ловек, пришедший к вам наниматься на

работу, подходя по всем анкетным дан−ным, просто не понравится?

— Раньше я несколько иначе ответи−ла бы на этот вопрос. Сейчас же абсо−лютно уверена: те, кого я беру в своюкоманду, — это мое зеркало. Люди во−обще по своей природе существа ув−леченные, и никто не любит работатьплохо. Если я не умею создавать усло−вия, чтобы человек выкладывался так,как мне хочется, не могу обеспечиватькачественный контроль — это мояпроблема. Я считаю, что рядом со мнойнаходятся те, кого я заслужила. Именноони мне дают самый первый сигнал, гдееще я могу себя усовершенствовать.

— Ну, так все−таки, к вам трудно по−пасть на работу?

— Нет. Мы сами ищем людей насвободном рынке. Я часто смотрю ре−зюме в Интернете, бывает, что мне нра−

вится, как написана та или иная фраза,и я говорю: а давайте посмотрим вотэтого человека! Мы еще не знаем, накакую позицию можем его взять. И еслион приходит и действительно оказыва−ется очень интересным, мы его берем.Так было несколько раз.

— Получается, сначала вы нанимае−те человека на работу, а уже потомищете ему применение?

— Как правило, когда он приходитзнакомиться, сразу же появляется по−нимание, для чего он нужен. Сейчас накоммерческом направлении у нас про−исходит заметный качественный, карь−ерный рост. Меня это очень радует.Идут перестановки, обучение людей,подбор правильных мотиваций. Недав−

но у нас в команде появился очень ин−тересный человек, он использует новыеметодики, в том числе проводит роле−вые игры, в которых учит персоналприспосабливаться к меняющимся ус−ловиям. Например, сегодня в магазинезаведующая добрая, а завтра — злая.Менеджер, который пришел продаватьтовар к этой заведующей, должен до−биться совершения сделки.

В целом, по моим ощущениям, мывышли на новый виток качественныхизменений и хороших результатов. Эточувство предстоящего подъема. В 2004году мы умудрились поменять три ком−мерческие команды — искали своихлюдей. Результаты меня не устраивали.Сейчас команда движется вперед, а ясижу и разгребаю старые проблемы.Зачищаю хвосты. Добиваюсь возвратастарых долгов, улаживаю взаимоотно−

шения с бывшими сотрудниками. Не−сколько часов в неделю посвящаюименно этому.

— Значит, для вас основная пробле−ма — кадровая?

— Да, и в этом мы не оригинальны.Это проблема общероссийская. Чтокасается кадров — у нас с одним со−трудником недавно произошла оченьвеселая история. Он не узнал меня потелефону, счел клиентом и начал стро−го отчитывать за то, что я позвонила емуна мобильник. Совершенно недопусти−мая ситуация! Компания у нас клиенто−ориентированная. Если сотрудникслишком охотно склоняет голову передруководителем и при этом хамит клиен−ту, начинает вить из него веревки, нуж−

TET−A−TET ÍÀÄÅÆÄÀ ÁÎËÎÒÎÂÀ


но принимать экстренные меры.Возможно, придется взять тайм−аут на решение, но не исключено,

что мы с этим сотрудникомрасстанемся.

— А если ввести этотслучай в обычнуюпрактику? Позвани−

вать менеджерам в рас−чете, что они проколются?

— Вообще−то мы такие вещиконтролируем. Понять, насколькокачественно общается наш со−трудник с внешним миром, оченьважно. Речь ведь идет о лице ком−пании. Рынок и условия игры быс−тро меняются. Надо быть оченьпрофессиональной командой, иреально требуется, чтобы каждыйна своем месте мог трезво оценитьситуацию. Юрист может посмотретьдокументы с формальной точкизрения, а может и не полениться,позвонить, навести справки о по−тенциальном партнере, задать до−полнительные вопросы, чтобы по−нять: это фирма−однодневка (одно−годка, в лучшем случае) или компа−ния, у которой есть активы? Есликаждый будет подходить к своему де−лу не поверхностно, а профессио−

нально — работа пойдет безсрывов. Задача коммерчес−

кого директора и отдела

продаж — поставить все на полки, за−дача маркетинга — чтобы это продава−лось. Но вся остальная команда играетна том же поле.

Именно поэтому мы активно исполь−зуем различные новшества для упро−чения своего бизнеса и самой команды.Например, «веревочные» тренинги. Унас есть и современная атрибутика за−падных компаний, в том числе корпора−тивный гимн.

— А как вам модные ныне идеи фан−ки−бизнеса — используете?

— Еще неизвестно, кто кого ис−пользует. Эти два профессора —Нордстрем и Риддерстрале — взяли иобъединили некий полезный опыт водно учение и сказали: вот так надо! А,между прочим, в нашей стране по−другому просто нельзя! Кстати, для уп−рочения командного духа мы принялирешение участвовать в автогонке«Экспедиция−трофи» по маршрутуМурманск—Владивосток. Создаликорпоративную команду из шести че−ловек — пятеро мужчин и одна жен−щина. То есть я. Старт назначен на 23февраля, и 8 марта ожидается финиш.На каждом участке пути три последниекоманды будут отсекаться, на послед−нем этапе маршрута останется толькосемь команд.

Кстати, раз уж зашел разговор о до−роге, не могу не коснуться еще одной

нашей проблемы — логистики. ПоМоскве мы осуществляем доставку то−вара в магазины собственными силами.Между тем, огромное количество ком−паний отказались бы от своей внутрен−ней логистики, ведь это не то, что при−носит доходы. Лучше было б получатькачественные услуги логистическихфирм. Но пока нам приходится обхо−диться собственными силами.

В периоды пиковых нагрузок (на−пример, перед праздниками), мы впол−не можем обратиться в одну из компа−ний, специализирующихся на доставке.Однако все же предпочитаем иметь де−ло с собственными водителями. По на−шему опыту сотрудничества с логисти−ческими компаниями, они не так эф−фективны, как собственный «транс−портный цех». Наши водители знаютспецифику, могут разрешить в рабочемпорядке целый ряд вопросов, в курсе,где что контролировать. Кроме того, вслучае форс−мажорных обстоятельствчужая служба доставки просто вернет

нам товар. Вот, например, накануненаш водитель пять часов простоял вочереди у нового магазина, которыйиз−за подготовки к открытию не смогвовремя принять товар. В итоге шоферперенес все на руках, объяснялся с то−вароведом, но наша продукция на при−лавки новой торговой точки все же по−пала. Водитель из чужой компании про−сто развернулся бы и уехал. А платитьвсе равно пришлось бы.

В целом же, на сегодня тактика ком−пании такова. В большие торговые се−ти мы будем возить свою продукциюсами — нам это выгодно. Но есть еще иогромное количество небольших мага−зинов. Со всеми установить контакт до−рогого стоит. Мы понимаем, что рынокбольшой, места хватит всем, и нетсмысла отказывать дистрибьюторскойкомпании, которая способна решатьвопросы поставок в небольшие мага−зины. К тому же они могут выступать вкачестве своеобразного буфера. Делов том, что среди магазинов в последнеевремя началась достаточно сильнаяконкуренция, это заметно усложняетработу с ними. Раньше такие звоноч−ки — когда магазин переставал платитьи просто растворялся в воздухе — бы−ли где−то раз в год, а сейчас это про−исходит едва ли ни каждый месяц.Причем суммы становятся очень впе−чатляющими…

«Я никого не ем!»— Сотрудник, нахамивший клиенту,

вылетает из вашей компании. А как ве−дете переговоры вы сами? Может быть,пользуетесь своей принадлежностью кпрекрасной половине человечества?

— Долгое время я вообще не при−знавала, что в бизнесе есть пол, носейчас, по прошествии десяти лет, по−нимаю: мужчины в бизнесе всегда бы−ли для меня друзьями, партнерами, кним в любой момент можно было обра−титься за реальной помощью, и я непомню случая, чтобы мне кто−то отка−зал. Что касается собственной манерыобщения — я очень долго вела бизнес ихорошо помню времена, когда все жи−ли по первому закону джунглей: «Луч−шее средство защиты — нападение».Думаю, что и сама я родом из тех пле−мен, и у меня раньше была достаточнорезкая манера общения. Но сейчас яочень изменилась. Еще помню време−на, когда азартно ругалась с гаишника−ми, которые меня останавливали, вы−



ß õîðîøî ïîìíþ âðåìåíà, êîãäà âñå æèëè по первому закону джунглей: «Лучшее средство защиты — нападение»

скакивала из машины, могла даже до−кументы у них выхватить. Сейчас оченьстыдно за это.

— То есть теперь первой вы ни накого не нападаете?

— Недавно мы закончили несколькосудебных историй. Во всех стали побе−дителями, но все равно никто не запла−тил нам. Для меня это явилось оченьбольшим уроком. То есть стать победи−телем любой ценой — это не та задача.Главное — чтобы бизнес был стабиль−ным, процветал, развивался и двигалсявперед. А для этого следует заниматьсяналаживанием нормальных контактов.

Получалось, если нам и не нрави−лось что−то во взаимоотношениях склиентами, виноват был, в первую оче−редь, наш менеджмент. А ведь, по сути,это я. Я же пригласила в компанию лю−дей, они тренировали персонал, обу−чали его. А потом сотрудники не реша−ли поставленные перед ними задачи.Возникал конфликт, ко мне приходили исообщали: клиент не платит. Я же реа−гировала однозначно: ну, не платит,идем в суд! Через полгода мы выходилипобедителями. Можно целую стенкуувешать судебными решениями по вы−игранным нами процессам. Можно ис−пользовать их для украшения интерье−ра. Но деньги по ним получить все рав−но нельзя.

И вот я, наконец, начала разруливатьэти ситуации, встречаться с должника−ми. Понятно, что изначально человекприходит с чемоданом претензий иподводит, таким образом, базу под своенежелание вовремя платить. Но когдаты его внимательно выслушиваешь, об−винительный пыл потихоньку спадает, ион начинает говорить: «Ну, я, в общем−то, тоже хорош». И возникает некийконтакт, налаживаются взаимоотноше−ния, даже, более того, — желание про−должать дальнейшее сотрудничество.

— Вы упомянули о том, что родом из«дикого бизнеса». Нельзя ли немного обистоках сегодняшнего благополучия?

— Я начала очень рано заниматьсябизнесом, буквально с 18 лет. Это былотрадиционное для того времени «купи−продай». Помню свою первую опера−цию — я возила российские телевизо−ры на экспорт в Польшу.

— Тяжеловат груз−то для девушки…— Так носильщики на что! Затем по−

явился мощный стимул для дальнейше−го развития, когда я с маленьким ре−бенком ушла от первого мужа. Впрочем,открыла в себе талант предпринимате−ля именно благодаря ему. Я вообщесчитаю, что мы встречаемся с людьмине просто так. Судьба с их помощьютренирует нас, чтобы мы были тверже,крепче, увереннее, открывали для себячто−то уникальное. На самом деленужно научиться благодарить людей,которые приходят в нашу жизнь.

— И вы открыли для себя «экспорт−ное направление»?

— Да, я начала челночные марш−броски в Китай, затем гораздо болееперспективной стала Корея. Именнотогда научилась торговать: совершатьэффективные закупки, вести перего−воры, отстаивать свои интересы, рас−тамаживать, продавать, нанимать. Этобыл очень интересный бизнес и бес−ценный опыт. С одной стороны, все бы−ло очень смешно, каждую неделю я ле−тала на работу, восемь часов туда, во−семь — обратно. Но уже тогда у меняпоявилась мечта заниматься продукта−ми. Мода на вещи все время меняется.Например, в этом сезоне носили бере−ты, а в следующем они вообще никомуне нужны. Соответственно, были поте−ри. Я для себя вывела формулу «деся−тины». Таким вот образом безвозвратно«умирало» 10 процентов вещей.

— В «Лёдово» «десятина» тожеуходит?

— По моим ощущениям, не меньше.Здесь масштабы увеличились, потомучто я обнаружила в себе ряд… изъянов,даже зачатки диктатора. Проблемыкомпании в первую очередь примеряюна себя и ищу, где же ошиблась? Нуж−но признать собственный системный

сбой. Как правило, это случается, когданарушаешь один из своих внутреннихзаконов. Мы раньше довольно жестковели себя не только с клиентами, но и сперсоналом, причем я была абсолютноуверена, что это правильно. Например,у нас был такой внутренний закон — счеловеком, который уходит из компании,мы рассчитываемся через месяц, по−скольку за это время успевали получитьразличные счета, например за телефони т. д. И все смиренно приходили в этотсрок. Те, за кем числились «хвосты»,могли вообще не появиться, бросаливсе, даже трудовую книжку.

И тут, когда уволился очередной со−трудник, новый коммерческий директорзаявил, что нужно рассчитаться сразуже. Когда я сослалась на наше правило,он принес КЗоТ и процитировал: «Пол−ный расчет в день увольнения»! Надомной просто небо разверзлось. Вот те−бе на! Я подумала — это ж какими надобыть терпеливыми, мне фактическиникто слова не сказал! А ведь понятно,что каждый ушел и унес в себе обиду. Итаких штучек отсеялось немало. Напри−мер, мои опоздания. Ты врываешься в

чужое пространство, ломаешь чью−токартину жизни — соответственно, будьуверен, что в самый неподходящий мо−мент с тобой поступят приблизительнотак же. То есть ты приедешь на встречу,оплатишь парковку, потеряешь время ибудешь недоумевать, где же те, с кем тыдолжен был встречаться.

Перспективный план— Вы упомянули о больших планах, о

том, что будете развиваться очень актив−но. А в каком направлении конкретно?

— Сейчас наша основная задача —достичь всех вершин на рынке мореп−родуктов. Пока все неоднозначно и за−висит от того, как считать. Этот рынок вбольшинстве случаев неофициальный,у каждого игрока возникает свое экс−пертное мнение, многие дистрибьюто−ры не могут показать цифры, хотя и за−являют нам: «А мы больше вас!» Они ихотели бы утереть нам нос, но не могут,потому что цифры «неофициальные».

— А у вас официальные?— У нас — да! Благодаря приобре−

тению калининградского производства.Мы очень хотели изменить свою жиз−

TET−A−TET ÍÀÄÅÆÄÀ ÁÎËÎÒÎÂÀ


Ìîæíî öåëóþ ñòåíêó óâåøàòü ñóäåáíûìèðåøåíèÿìè. Но что толку, если денег по ним получить все равно нельзя!

ненную позицию (с точки зрения нало−гообложения и перехода в светлый биз−нес), и калининградский проект нам вэтом капитально помог. Хотя мы выгля−дим достаточно смешно, потому чтоплатим НДС, а подобных героев там со−всем немного. Но мы уже приняли длясебя такое решение. Нам удобно пока−зывать все. Нас видно со всех сторон,и, чтобы не бегать через территориидля решения рабочих вопросов, пред−почитаем выполнять все требования.Это шаг вперед по сравнению с боль−шей частью отечественного бизнеса,может быть, на год или на два. Но всеравно переходить на подобные прин−ципы работы придется всем в Калинин−градской области. Мы могли бы не то−ропиться с этим решением, но зато унас уже все будет отработано и нала−жено. Итак, наша максимальная фоку−сировка — на морепродукты. Затемследующим шагом станет освоениерынка семги. Он очень хорошо рас−планирован, и все места заняты, но,несмотря на это, готовимся идти на не−го. Тренируем мышцы и задаем себеочень важный вопрос: насколько ус−пешно мы туда придем?

И еще у нас есть замечательныйпроект — агрокомплекс, под которыйнужно получить долгосрочные инвес−тиции. За счет привлеченных короткихденег мы больше достраивать его небудем, это слишком дорогое удовольст−вие. Хотим найти инвестора и сделатьзаконченное производство, чтобы ра−ботать уже серьезно. Пока там идет вы−ращивание шампиньонов, освоен пол−ный цикл, начиная от закладки соломы

и куриного помета и заканчивая гото−выми замороженными грибами. Сейчасочень много производителей птицы, ко−торые не знают, куда деть помет, так чтоони охотно снабжают нас своим «по−бочным продуктом». В рамках этогопроекта мы рассматриваем возмож−ность производства мицелия, потомучто рынок практически пуст — в Россиипроизводство мицелия ведется только водном месте, в Заречье. Это может бытьочень интересный проект: похоже, ниг−де в мире не объединяли все эти этапы,от мицелия до готового продукта, в рам−ках одной системы.

Ну и, наконец, агрокомплекс был за−думан для производства замороженныхшампиньонов, но сейчас мы просчиты−ваем возможности выпуска свежих, ма−ринованных грибов, еще какие−нибудьварианты. Думаю, с приходом инвесто−ра мы окончательно укомплектуемпортфель готовых продуктов и сосре−доточимся на этом направлении.

— Видов обработки шампиньоноввеликое множество, и, видимо, ваш ас−сортиментный ряд может быть доста−точно широким…

— Может, но в любом производствелучше фокусироваться на небольшомколичестве продуктов. Понятно, что про−изводство должно быть гибким. Напри−мер, потребители вдруг переключилисьс шампиньонов, нарезанных кружочка−ми, на порезанные треугольниками. А мыберем новый нож и тут же обеспечиваемнужный продукт! Задача нашей марке−тинговой службы: подмечать на рынкесвежие идеи, следить за реакцией по−требителя на новые предложения.

— Что касается второго направле−ния — а семгой вы разве не занималисьраньше?

— Только продажей рыбы, но непроизводством. Сейчас есть предло−жения от норвежцев организовать пе−реработку. Мы уже получили европей−ский номер на продажу готовой про−дукции из Калининграда на экспорт. Иперед нами теперь стоит задача статьглобальным брэндом. Я понимаю, этозвучит несколько вызывающе. Но напоследней сессии стратегическогопланирования два месяца назад наштоп−менеджмент заявил, что готов про−изводить оборот 500 миллионов долла−ров в год, то есть в 20 раз больше име−ющегося у нас на сегодня. Это звучатслова «не мальчика, но мужа»! Оста−лось только выяснить, какими продук−тами можно сделать такой оборот.

— Все же почему вы не сосредото−чились на торговле, вашей родной сти−хии, а занялись производством?

— Производство удалось потому, чтоочень хотелось заниматься им. Внут−ренний такой призыв был. Купил−про−дал — это приходит и уходит, получает−ся — не получается. А в производствеможешь глубже войти в дело. Чем бли−же к продукту ты находишься, тембольше твой доход. Вот, например,креветку лучше всего доставать из во−ды. Но мы решили — так делать не бу−дем. Изучив этот вопрос, пришли к вы−воду, что для этого надо иметь совер−шенно иные компетенции, к тому же мыне готовы сегодня общаться с большимчислом рыбаков. Первое производствоу нас получилось уже в 1997 году. Мнеочень хотелось производить крабовыепалочки, потому что именно в этот пе−риод, начиная с 1994 года, началосьактивное создание и расширение этогорынка. Я была уверена, что это будетбольшой хороший бизнес.

— По Сети гуляет романтическаяистория про крабовые палочки: как вылетели в самолете с предпринимателемиз Литвы, который уговорил вас торго−вать ими, поскольку сам их выпускал…

— Так и есть. История эта стала ужеобщеизвестной легендой, поэтому нетсмысла говорить о ней. Сегодня компа−ния Viciunai, которую возглавляет мойстарый литовский партнер, процветает,являясь самым большим продавцом ипроизводителем крабовых палочек вЕвропе. У них все очень здорово, ониэкспортируют в 36 стран мира. Когда−то глава Viciunai убедил меня, что вМоскве их продукт пойдет, и оказалсяправ. Так случайная встреча определя−ет жизнь на многие годы вперед.

Но недавно мы встретились с нимснова. Он мне сказал: «Надя, мы за по−следний год удвоились!» А я ответила:«Если б ты сказал, что стал вдвоесчастливей, я бы спросила: как?..» �



ИНФОБИЗНЕС ÍÎÂÈÍÊÈ

66

Поделись улыбкою чужойКомпания Kodak объявила, что «меняет сущность цифровой каме−ры» — новый фотоаппарат EasyShare−One в одинаковойстепени приспособлен как для съемки, так и для того, чтобыделиться фотографиями. «Главное — поделиться своимиснимками», — заявляет Kodak, стремясь ярче продемон−стрировать себя среди других производителей цифровойфототехники. Основное в новой фотокамере — возможностьпрямой работы в беспроводных сетях Wi−Fi. Если в зоне до−ступности есть беспроводная сеть, фотокамера может самаотсылать сделанные снимки по электронной почте, закиды−вать их в онлайновую галерею Kodak EasyShare (бывш.Ofoto) и совершать другие действия с фотографиями, длякоторых их обычно переписывают с камеры на компьютер.Естественно, что и переписать на компьютер карточки те−перь можно также через беспроводную сеть — для этогонужно располагать док−станцией Kodak Dock Printer Plus споддержкой Wi−Fi. Если к той же док−станции подключенпринтер, на нем можно распечатать фотографии напрямуюс фотоаппарата, минуя компьютер.

Столь широкая функциональность фотоаппарата немогла не отразиться на его внешнем облике и способе уп−равления. Подавляющее большинство цифровых камерсегодня контролируется при помощи сложных меню на ма−леньком жидкокристаллическом экране. «Ходить» по менюнужно при помощи кнопочек. Но Kodak облегчила кнопоч−ные страдания пользователей, применив в новой моделиэкран, чувствительный к нажатию. Попутно устранен ещеодин источник нареканий в адрес современных цифровыхкамер — экран сделан большим, три дюйма по диагонали(типичный его размер на других камерах — 1,7 или 2 дюй−ма). В самом деле, мало кто не испытывал неудобств, пыта−ясь быстро оценить качество отснятого снимка на мелкомдисплее. А пойти навстречу пожеланиям людей и увеличитьдиагональ экрана производителям мешали две причины.Во−первых, обилие кнопок на задней панели фотоаппара−та (в EasyShare−One их минимум — камера управляется спомощью сенсорного экрана). Во−вторых, большие экраныдороги сами по себе и существенно повышают стоимостьфотокамеры. Поэтому увеличивать их размер раньше счи−талось нецелесообразным, коль скоро покупатель все рав−но в первую очередь обращал внимание на число мегапик−селей, а на удобство — уже во вторую. Теперь, когда всеуже мегапикселями наелись, удобство использования, ус−луги и прочие вторичные по отношению к качеству снимковмоменты начинают играть важную роль. Но стоимостьбольшого экрана ясно видна в цене новой камеры — около

600 долларов при матрице вскромные, по нынешним вре−менам (но более чем достаточ−ные для качественных фото−графий 18 x 24), четыре мега−пикселя. Чтобы использоватьглавное удобство камеры —

беспроводную связь, — к этойцене нужно добавить еще сотнюдолларов за карточку Kodak Wi−Fi (подходят ли карточки Wi−Fiдругих производителей, поканеизвестно). Printer Dock Plusстоит две сотни долларов плюсеще несколько десятков за бес−проводной адаптер к нему.Впрочем, пока цена Kodak Easy−Share−One лишь ориентировоч−ная — в массовой продаже ка−мера должна появиться тольколетом этого года. �

Краска от Wi−FiНа волне всеобщего интереса к беспроводным сетям вниманиепривлекают и средства борьбы с этими сетями. А точнее — за−щиты беспроводных сетей от прослушивания и вмешатель−ства извне.

Одним из средств является экранирование помещений,но не путем обшивки металлическими листами, а болееудобным способом — применением экранирующих кра−сок. В такие краски обычно входит мелкодисперсный то−копроводящий порошок, состав и плотность которого вли−яют на экранирующие свойства. Специально на защитубеспроводных сетей ориентированы краски DefendAir Ra−dio Shield, выпускаемые небольшой американской компа−нией Force Field Wireless. В состав краски на основе ла−текса входят частички алюминия и медныеопилки, которые в используемой концент−рации хорошо отражают радиоволны в ди−апазоне от 100 МГц до 5 ГГц — то есть, по−мимо Wi−Fi, блокируются сотовые теле−фоны, а также частоты телевизионныхканалов.

Кроме готовых составов, компания прода−ет отдельно металлическую пудру, которуюможно добавлять в существующие краски.Окна красить нельзя — для их экранированияподойдет металлизированная пленка. Из рос−сийских компаний экранирующие добавкидля красок и полимерных изделий выпускает,например, предприятие «Экохиммаш». Су−ществуют в продаже также токопроводящиепокрытия для пола. Однако производителя ти−па Force Field Wireless, который в своем мар−кетинге делает упор на защите беспроводныхсетей с помощью изолирующих покрытий, унас в стране пока не обнаружено. �


ÍÎÂÈÍÊÈ ИНФОБИЗНЕС


HP Ideas Day. Конференция для крупных предприятий и предприятий малого и среднего бизнеса

18 января, г. Новосибирск 1 февраля, г. ЕкатеринбургОткрыта регистрация Дополнительная информация: www.hp.ru/events/ тел.: (095) 232 40 38

Lucy in the Sky with DiamondsНемногочисленное семейство драгоценных высокотехнологическихвещиц, в котором до сих пор наиболее заметны мобильные теле−фоны Vetru с кнопочками из золота и платины, пополнилось новы−ми достойными гаджетами. На выставке Consumer ElectronicsShow – 2005 в Лас−Вегасе своей вызывающей роскошьюпривлек внимание MP3−плеер от Samsung. С техническойстороны — ничего особенного, по мнению технофилов, —вчерашний день. Зато в платиновом корпусе с бриллиантами.Форма корпуса стилизована под карманные часы, а экран с12 бриллиантами по кругу похож на циферблат. Нет смыслаперечислять объем памяти, типы поддерживаемых форматовцифровой музыки и другие подробности — стоимость элек−троники не составляет и малой доли в цене этого плеера.Впрочем, эта цена, а также время начала продаж еще не объ−явлены. Судя по тому, что YP−W3 выпущен Samsung под об−щим брэндом MP3−плееров Yepp, его основная задача —поддержать марку и увеличить престиж подобных устройствсреди серьезной публики. Если же компания стремитсязаработать на дорогой (не по функциональности, а по испол−нению) электронике, для нее обычноизобретают отдельный брэнд. Так было стелефонами Vertu (тайная Nokia), так про−изошло и с брэндом Qualia компанииSony. Например, цены на проигрыва−тель минидисков Qualia 017 в хроми−рованном цельнометаллическом кор−пусе без единого винта или пайки(есть варианты с покрытием из палла−дия, серебра и золота) начинаются отдвух тысяч долларов. �

ИНФОБИЗНЕС ÍÎÂÈÍÊÈ

68

Экраны больше оконВыставка Consumer Electronics Show в Лас−Вегасе стала настоя−щим соревнованием среди производителей телевизионных пане−лей. Гонка размеров, яркостей, функций (а также цен)продолжает набирать обороты. Компания Samsung неза−долго перед Новым годом объявила о создании плазмен−ной панели с рекордной диагональю 102 дюйма (около2,5 м). Точная дата запуска гигантской панели в производ−ство еще неизвестна, однако 80−дюймовую плазменную

панель, представленную в январе 2004года, можно будет купить, начиная ссередины этого года.

Нужно отметить, что цены на топ−модели жидкокристаллических иплазменных панелей находятся науровне представительских автомоби−лей. Компании и не ожидают, что онистанут хитом продаж, ставка делаетсяна модели среднего ценового диапа−зона. Большие и сверхбольшие пане−ли — это вопрос престижа, интересана выставках и попадания в новости.Например, если 57−дюймовая жидко−кристаллическая панель SamsungLNR570D, которая должна появиться всередине этого года, будет стоитьоколо 18 тысяч долларов США, то це−на на 32−дюймовые панели LNR328Wсоставляет уже более приемлемыедля массового сегмента 3,5 тысячи.Плазменные панели диагональю в 50дюймов обойдутся в скромные5–8 тысяч долларов в зависимости отпроизводителя и модели. �

Свита для плеераПроникая в массовый обиход, портативные проигрыватели циф−ровой музыки начинают обрастать шлейфом аксессуаров — отнаушников до автомобилей, приспособленных для MP3.

Не секрет, что, соревнуясь в цене, производители MP3−плееров оснащают свои устройства (инкрустированныебриллиантами — не в счет) наушниками не самых высокихзвуковых характеристик. В результате резко растут прода−жи компаний, предоставляющих качественные средствадоставки музыки прямо в уши. Компания Shure, специали−зировавшаяся на профессиональных наушниках и микро−фонах, несколько лет назад не без некоторого удивленияобнаружила среди своих покупателей резкий рост числавладельцев обычных CD−плееров. С тех пор Shure выде−лила качественные наушники для массовых портативныхустройств в особый модельный ряд — E−серию, в которуювходят устройства от 100 до 500 долларов. Причем к самымдорогим, E5c, еще нужно специально привыкать. Онивставляются глубоко в ушной канал и практически полно−стью перекрывают доступ звуков извне. Впрочем, уверяютмаркетологи фирмы, через несколько часов человек быс−тро привыкает и к необычным ощущениям от глубокогопроникновения в ухо, и к сильной звукоизоляции.

Тем, для кого главная музыкальная приставка — это ав−томобиль, предназначены как различные модели адапте−ров для MP3−плееров, так и специальные комплектацииавто. Например, в наступившем году BMW будет выпускатьмодели X3, X5, 3 и Z4 с кнопками управления плеером Ap−ple iPod на рулевом колесе. На Западе iPod сегодня явля−ется одним из самых популярных плееров благодаря сво−ему дизайну, цене и музыкальному сервису iTunes, позво−ляющему просто и относительно недорого приобретатьлегальную цифровую музыку. Другие модели BMW будутпоставляться со специальными адаптерами для iPod — нобез кнопок управления на руле. С лета этого года Merсedesпродает в Европе автомобили Smart, приспособленныеименно для iPod.

В продаже сегодня можно встретить также различныеадаптеры, сопрягающие MP3−плееры с аудиосистемами, —от имитаторов аудиокассет за 20 долларов до приставок кCD−чейнджерам за 150 долларов. А в Интернете можнонайти полно инструкций, как раскурочить штатную аудио−систему, чтобы присоединить к ней портативный плеер. �


Граница на замкеВо всех фирмах мира сегодня идет борьба с«несунами». В том числе и с теми, кто«выносит» информацию. Проблемаутечки данных через работников компа−ний настолько велика, что, наморщивлбы, исследовательские фирмы пыта−ются подсчитать убытки. Одни считают вмиллионах, другие — в миллиардах.

Спустимся на землю малого россий−ского бизнеса. Здесь все просто: оби−женный сотрудник, унеся с собой базуклиентов, может разорить своего хозяи−на. Другой сценарий с тем же исходом —может отнести бухгалтерскую информа−цию «куда следует».

Теоретически это можно сделать че−рез Интернет. Но если запугать рядовыхсотрудников тем, что вся почта и интер−нет−трафик просматриваются, то уяз−вленный работник воспользуется съем−ным носителем: компакт−диском, гига−байтным «свистком» (флэш−памятью)или, по бедности, 3−дюймовой дискетой.

Перекрыть этот канал как раз и при−звана российская разработка Device−Lock, которой можно гордиться, так какпо качеству и функциональности она неимеет равных в мировом масштабе. Этоабсолютно серьезно.

Даже в относительно защищенныхсистемах Windows NT/2000/XP/2003, из−начально создаваемых как безопасные,

увы, нет механизмов запрета доступа кUSB−портам и подключаемым к ним ус−тройствам. Это делает механизм аутен−тификации USB−устройств, встроенныйв DeviceLock, незаменимым и подчасбезальтернативным решением проблемкорпоративной безопасности. Кромедоступа к портам USB, DeviceLock по−зволяет контролировать весь спектрпотенциально опасных устройств: дис−ководы, пишущие устройства CD и DVD,порты FireWire, инфракрасные, «прин−терные» (LPT) и «модемные» (COM)порты, а также адаптеры Wi−Fi и Blue−tooth. Разным пользователям можновводить различные ограничения на ис−пользование устройств, в том числе и в

разное время. Удобно, что программаподдерживает группы, которым можноколлективно определять права пользо−вателей.

Наконец, реально заранее авторизо−вать устройства, подключаемые к внеш−ним портам, — во многих компаниях ис−пользуется ПО, защищаемое аппарат−ными ключами. Опять же во избежаниелишних ограничений возможна органи−зация доступа к сменным носителям(дискетам, жестким дискам, CD) только врежиме чтения.

Резюме: В принципе можно обойтисьи без этой программы. К примеру, отка−заться от использования в компьютерахпишущих CD−дисководов и дискет, аразъемы портов залить герметиком иливыпаять из материнской платы (это нешутка!). Но все же DeviceLock — самыйщадящий способ ограничить возможно−сти компьютера. �

Эксель, да не тотЭлектронная таблица — вещь чрезвычайнополезная как на работе, так и в быту. Точнотак же нет нужды называть лидера в этойсфере. Вездесущий Excel, в последниегоды ставший синонимом понятия«электронная таблица», казалось бы, неоставляет места конкурентам. Тем не ме−нее есть продукты, вполне способные

тягаться с ним в плане не только доступ−ности цены, но и функциональности.

Программа GS−Calc — это полно−ценная электронная таблица. Она не яв−ляется калькой с Excel, однако пользо−ватель, обладающий некоторым опытомработы с детищем Microsoft, без трудаможет освоить и тонкости GS−Calc.

Как и в любой другой электроннойтаблице, базовый элемент программы —это «рабочие листы» (worksheets), со−стоящие из клеток с информацией. Ин−терфейс работы с ячейками несколькоотличается от того, к которому привыклипользователи Excel. Однако если себянемного перебороть, то среда GS−Calcпокажется более удобной и логичной.

Построение графиков в GS−Calc ре−ализовано в полной мере, но, в отличиеот Microsoft Excel, здесь для этой целиприменяется не мастер построения, адиалоговое окошко с вкладками, где на−страиваются абсолютно все моменты,касающиеся диаграмм.

Также программа GS−Calc умеет ре−шать системы линейных уравнений. Дляэтого нужно указать ей области, где за−даны коэффициенты, константы, а такжеобласть, куда следует выводить значенияпеременных, и просто нажать «ОК» всоответствующем окошке. GS−Calc мо−жет делать и линейную оптимизацию.Последовательность действий в данномслучае аналогичная: указываем адресобласти с переменными и константами вограничивающих неравенствах, ячейкус целевой функцией, а также место, ку−да надо записать ответ. Для тех, ктоучится, большим подспорьем можетстать умение GS−Calc инвертироватьматрицы и считать детерминанты.

Функциональность программы приработе с данными достаточно ограниче−на. Можно сортировать строки по алфа−виту или против алфавита, используя дотрех ключевых столбцов. Допустимотакже осуществлять поиск ячейки/листапо содержимому.

Тем не менее читать файлы СУБДпрограмма способна. Среди «понимае−мых» форматов: *.dbf (dBase III+, dBa−se IV, Clipper, FoxPro 2.x), *.mdb (Ac−cess 2000), *.xls (Excel 97, Excel 2000) идаже текстовый *.txt. «Родным» для про−граммы является ее собственный фор−мат — *.gsc. Программа поддерживаетзащиту данных паролем.

GS−Calc располагает довольно раз−витыми возможностями печати. При на−стройке не только задаются размерстраницы, ее ориентация и количествостраниц, приходящихся на один лист, номожно и запрограммировать «чердак» и«подвал» (там при необходимости ука−зываются данные о текущем файле, те−кущем листе, а также дата и время).

Кроме того, есть опция масштабиро−вания контента как на фиксированнуювеличину, так и для того, чтобы он пол−ностью уместился на странице. Можнотакже выбирать столбцы и строки, кото−рые НЕ будут выводиться на печать.

GS−Calc, конечно же, не в состояниисоревноваться с Excel в степени охватапользовательских нужд и широте воз−можностей. Это и неудивительно, так какза продуктом Microsoft стоит большаягруппа разработчиков и значительныефинансовые вложения, а GS−Calc со−здан одним человеком. И все же этапрограмма совершенно не выглядит«мальчиком для битья», и большинствопользователей — особенно те, кто при−меняет возможности Excel процентов надвадцать, — могут вообще не заметитьразницы в их функциональности. �

ÁÈÇÍÅÑ−ÑÎÔÒ ИНФОБИЗНЕС


Программа: DeviceLock 5.62Разработчик: «Смартлайн» (www.smartline.ru)Цена: 400–1 300 р. (в зависимости от числалицензий)

Программа: GS−CalcРазработчик: JPS Development (www.jps−development.com)Цена: 700 р.

Если компьютер используется вбизнесе, утраченные байты не−редко превращаются в потерян−ные и упущенные рубли, доллары

и евро. Именно поэтому там, где данныехоть чего−нибудь да стоґят, используютсяразличные средства, повышающие на−дежность как их хранения, так и доступа.Цена специализированных «систем хра−нения данных» зависит от их объема, на−дежности, скорости доступа и других па−раметров, достигая сотен тысяч и дажемиллионов долларов. Естественно, при−меняют такие миллионнодолларовые ус−тройства те компании, где данные стоятнесравненно дороже, например опера−торы сотовой связи. Конечно, мощная,капитальная система хранения данныхне помешает в любом случае, но цена еедолжна быть адекватна стоимости обе−регаемой информации.

Адекватные решения существуют идля небольших компаний. Создать до−статочно неуязвимую систему можнодаже в корпусе персонального компью−тера, и это обойдется в дополнительнуюпару сотен долларов. Важно лишь ра−зобраться, какие из существующихсредств хранения данных лучше всегоподходят к конкретному случаю, и подо−брать оптимальный вариант. При этомсовсем необязательно детально разби−

раться в терминологии, однако понима−ние некоторых ключевых слов (см.врезки) поможет в объяснениях с соб−ственной технической службой и облег−чит общение с сейлами компьютерныхкомпаний (которые, естественно, жела−ют продать более дорогое решение).Итак, на что стоит обратить внимание,если перед вашей компанией стоит за−дача повысить удобство хранения и об−работки данных, и вы готовы потратитьна это…

…до тысячи долларовТипичным для небольшой компании с

несколькими сотрудниками является ис−пользование персонального компьютеракак основного хранилища информации.В этом случае надежность можно обес−печить использованием встроенногомассива RAID. Проще говоря, вместоодного диска в компьютер ставятся дваодинаковых. Зеркалирование данных, тоесть запись их на оба диска, обеспечи−вается несложным RAID−контроллером.Немногие знают, что современные сис−темные (материнские) платы часто ос−нащаются встроенными контроллерамиRAID уровня 0 и 1, или 0+1. Приобретаяновый компьютер, лучше всего выбратьего именно с такой системной платой(встроенные контроллеры RAID−5 на

системных платах появятся уже в этомгоду). Покупка дополнительного дискаобойдется в лишние сотню−две долла−ров — вот и все расходы. Теперь, когдаодин из дисков вдруг накроется, вседанные останутся на другом. Есливстроенного контроллера RAID на сис−темной плате в компьютере нет, его мож−но купить дополнительно (от пятидесятидолларов RAID−0, от двухсот — RAID−5),и обезопасить от поломки диска дажестарую систему. В таком случае, однако,все равно потребуются два новых дис−ка — и не просто одной модели, а лучше,чтобы были из одной партии. Дополни−тельные RAID−контроллеры могут бытьудобнее встроенных: боґльшим быстро−действием, наличием собственных ак−кумуляторов на случай внезапного от−ключения энергии и т. д.

Встроенный RAID обезопасит дан−ные от случайной поломки диска. Ноон, конечно же, бессилен в случае сти−рания информации пользователем. Отнамеренного или случайного удаленияинформации (в том числе вместе скомпьютером) должно помочь резерв−ное копирование. Время от времениданные переносятся на другой, невстроенный носитель. Им может бытьвнешний жесткий диск, CD−R и DVD−R(или перезаписываемые, RW), магни−

ИНФОБИЗНЕС ÂÑ¨ ÑËÎÆÅÍÎ


Данныеважнее,

чем компьютер

Михаил Попов

Сегодня уже, к сожалению,многим знакома горечь потери

данных на жестком дискекомпьютера. Èìåííî â ìîìåíò, êîãäà èç

êîðïóñà êîìïüþòåðà ðàçäàåòñÿ çëîâåùåå «ùåëê−ùåëê−ùåëê», íà÷èíàåøü, êàê íèêîãäà ÿñíî,

ïîíèìàòü, íàñêîëüêî öåííà áûëà èíôîðìàöèÿ, äîêîòîðîé òùåòíî ïûòàþòñÿ äîáðàòüñÿ áüþùèåñÿ â

àãîíèè ìàãíèòíûå ãîëîâêè äèñêà.

тооптика, магнитная лента. Гарантиро−ванный срок хранения данных на пе−резаписываемых CD или DVD состав−ляет два−три года, у дисков с одно−кратной записью — чуть подольше. Ктому же их не рекомендуется надолгооставлять на прямом солнечном свету.Тем, кому нужно хранить данные на бо−лее долгий период, можно посовето−вать магнитооптику. Раньше основнымсредством резервирования данныхбыла магнитная лента. Сегодня она ос−

талась лишь там, где требуется сохра−нение очень больших массивов ин−формации. Вообще, ленточные систе−мы смещаются в область корпоратив−ного применения. В самом деле, при−вод для ленты стоит около тысячи дол−ларов, цена кассеты — около ста. Затакие деньги сейчас можно купитьлишний жесткий диск и сохранять дан−ные на нем. Не говоря уже о пишущихDVD−приводах, цена на которые упаласегодня почти до сотни долларов, а че−тырехгигабайтные DVD−болванки сто−ят меньше ста рублей.

За несколько сотен долларов доступ−но приобрести внешний жесткий диск вспециальном корпусе, к которому можнонапрямую подключить сетевой кабельили быстрый компьютерный интерфейс(USB 2, FireWire). Начиная с осени этогогода к числу возможных способов связис такими системами добавился беспро−водной (802.11). И хотя по скорости до−ступа в реальных условиях беспровод−ная передача данных на порядок мед−леннее обычной компьютерной сети

(Fast Ethernet), за эту уступку в скоростипоявляется масса дополнительныхудобств. Например, устройство, гдехранится важная информация, можноспрятать от любопытных глаз там, гдеего и не найдешь, например на сосед−нем этаже. Жаль только, в железныйсейф не положишь: радиоволны непройдут. А как же безопасность данных,которые в буквальном смысле слова но−сятся в эфире? Здесь важно убедиться,что устройство поддерживает протоколзащиты данных WPA или 802.11i, иначеничего ценнее музыки в MP3 или соб−ственных цифровых фотографий дове−рять ему не рекомендуется. Появив−шийся ранее и наиболее широко ис−пользуемый протокол данных WEP неявляется стопроцентно надежным —технически подкованный злоумышлен−ник может вскрыть защиту, «прослу−шав» данные в течение нескольких ча−сов и затем потратив несколько днейкомпьютерного времени для расшиф−ровки ключа. На выставке ConsumerElectronics Show системы хранения

ÂÑ¨ ÑËÎÆÅÍÎ ИНФОБИЗНЕС


Æåñòêèå äèñêè îòëè÷àþòñÿ äðóã îòäðóãà íå òîëüêî îáúåìîì èíôîðìà-öèè, êîòîðûé íà íèõ ìîæíî çàïè-ñàòü, íî è ðàçúåìîì, ñ ïîìîùüþêîòîðîãî èõ ïîäêëþ÷àþò. Ðàçíûåðàçúåìû — ýòî íå ïðîñòî ðàçëè÷-íûå òèïû ñîåäèíèòåëüíûõ êàáåëåé, íî è ðàçíûå ñïîñî-áû ïåðåäà÷è äàííûõ è óïðàâëåíèÿ äèñêîì. ×òî ñóùåñò-âåííûì îáðàçîì îòðàæàåòñÿ è íà öåíå. Â ïåðñîíàëüíûõêîìïüþòåðàõ íàèáîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå ïîëó÷èëèäèñêè ñ èíòåðôåéñîì ATA. Äàæå èç ñïåöèàëèñòîâ ìàëîêòî ïîìíèò, ÷òî îáîçíà÷àåò ýòà àááðåâèàòóðà. Îíà ðàñ-øèôðîâûâàåòñÿ êàê Advanced Technology Attachment —òåõíîëîãèÿ óëó÷øåííîãî (ïî ñðàâíåíèþ ñ òåì, ÷òî áûëîäî) ñîåäèíåíèÿ. Ñ ïîìîùüþ ATA ïîäêëþ÷àþòñÿ äèñêèIDE (Integrated Drive Electronic — âñòðîåííàÿ ýëåêòðîíè-êà äèñêà), ïîýòîìó ýòè àááðåâèàòóðû ÷àñòî ïèøóò âìåñ-òå — IDE ATA. Íåñìîòðÿ íà «óëó÷øåííîñòü», ATA óñòà-ðåë åùå íåñêîëüêî ëåò íàçàä — íàðåêàíèÿ, â îñíîâíîì,âûçûâàë øèðîêèé, 40- èëè 80-æèëüíûé êàáåëü. Â íà-ñòîÿùåå âðåìÿ íà ñìåíó ATA ïðèøåë èíòåðôåéñ SATA(ïîñëåäîâàòåëüíûé ATA), îòëè÷àþùèéñÿ îò ïðåäøåñò-âåííèêà òîíêèìè êàáåëÿìè ïåðåäà÷è äàííûõ è äðóãèìèóñîâåðøåíñòâîâàíèÿìè.

Â îòëè÷èå îò ATA è SATA, êîòîðûå ïîëó÷èëè íàè-áîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå â ïåðñîíàëüíûõ êîìïüþòå-ðàõ è òîëüêî íåäàâíî ïðîáèëè ñåáå äîðîãó â ñèñòåìûõðàíåíèÿ äàííûõ, èíòåðôåéñ SCSI èçíà÷àëüíî ïðèæèë-ñÿ â áîëåå äîðîãèõ ðàáî÷èõ ñòàíöèÿõ è ñåðâåðàõ. Ñàìèäèñêè ñòîÿò ïðèìåðíî â òðè ðàçà äîðîæå äèñêîâ ATAòîãî æå îáúåìà. Áëàãîäàðÿ áîëåå ñîâåðøåííîìó èíòåð-ôåéñó äèñêè SCSI äîëãîâå÷íåå è íàäåæíåå ATA. È íåòîëüêî ïîòîìó, ÷òî äëÿ äîðîãèõ äèñêîâ îòáîð êîìïîíåí-òîâ âåäåòñÿ òùàòåëüíåå. Áîëåå ñîâåðøåííàÿ ñèñòåìàóïðàâëåíèÿ ìàãíèòíûìè ãîëîâêàìè äåðãàåò èõ íàìíîãîìåíüøå, ÷åì â ATA-äèñêàõ, â ðåçóëüòàòå ÷åãî ìåíüøåèçíàøèâàåòñÿ ìåõàíè÷åñêàÿ ÷àñòü äèñêà.

Ñàìûì áûñòðûì èíòåðôåéñîì äèñêîâûõ ìàññèâîâíà ñåãîäíÿøíèé äåíü ÿâëÿåòñÿ Fibre Channel. Çà ñêî-ðîñòü íàäî ïëàòèòü, è ñèñòåìû ñ äèñêàìè íà FibreChannel ïî ñòîèìîñòè íàõîäÿòñÿ äàëåêî çà ðàìêàìèäàííîãî îáçîðà.

Объем и разъем

Áåñïðîâîäíûå òåõíîëîãèè ïîçâîëÿþòспрятать информацию там, где ее никто не найдет. Íàïðèìåð, íà ñîñåäíåì ýòàæå…

�До сих пор в российских компанияхинформацию резервируют по случаю и, что хуже всего, вручную. Куда прощепотратиться один раз и спать спокойно,чем в истерике искать нужную дискету.

данных с беспроводным доступом сталиодной из наиболее популярных новинокдля домашних и малых офисов — ихвыставил практически каждый произ−водитель беспроводных точек доступа, втом числе Buffalo и Linksys. Недоумева−ющие обозреватели новинок удивля−лись такой популярности систем, отме−чая, что «люди почему−то очень хотятбеспроводной доступ, и производителиидут им навстречу».

…1–5 тысяч долларовЗа эту сумму компания может позво−

лить себе или «настоящую» подключа−емую к сети систему хранения данных(начального уровня), или полноценнуюсистему резервирования на магнитныхлентах. Это может быть Sony AIT (до 500гигабайт), системы стандарта SuperDLTили LTO (200–300 гигабайт). В верхнейобласти означенного ценового диапа−зона находится, к примеру, HP Ultrium460, который может поглощать данныесо скоростью 30 мегабайт в секунду. Внемалую сумму, сравнимую со стоимо−стью устройств, обойдется и лицензи−онное ПО для резервного копирования,например BrightStor от Computer Asso−ciates. Впрочем, встроенные средствадля копирования содержатся и в опера−ционных системах, в том числе Windows2003 Server от Microsoft.

Что касается собственно системхранения данных, то за 1–5 тысяч дол−ларов можно задуматься не только обудовлетворении насущных потребнос−тей в хранении информации, но и о не−котором удобстве.

«Продвинутые дисковые системыпозволяют снизить как незапланиро−ванные, так и запланированные про−стои, благодаря технологиям виртуали−зации, мгновенных снимков, реплика−ции и т. п.», — говорит Всеволод Ша−

бад, генеральный директоркомпании «СетьПроект».

Современные компьютерныетенденции направлены в сторонуразделения хранения информа−ции и ее обработки. Вычисли−тельная мощность компьютероврастет очень быстро. Быстро об−новляются и модельные ряды.Мощность купленного пару летназад сервера нарастить ужедовольно трудно — нужные ком−

ИНФОБИЗНЕС ÂÑ¨ ÑËÎÆÅÍÎ


Ïðàêòè÷åñêè âåçäå, ãäå ãîâîðèòñÿ î ñèñòåìàõ õðàíåíèÿ äàííûõ, óïîìèíà-åòñÿ àááðåâèàòóðà RAID. Âïåðâûå îíà âñïëûëà â 1987 ãîäó â íàó÷íîé ñòà-òüå òðåõ ñïåöèàëèñòîâ èç óíèâåðñèòåòà Áåðêëè, îïèñûâàþùèõ ìåòîäûîáåñïå÷åíèÿ îòêàçîóñòîé÷èâîñòè ñ ïîìîùüþ èçáûòî÷íûõ ìàññèâîâ îòíî-ñèòåëüíî íåäîðîãèõ æåñòêèõ äèñêîâ. Â ñòàòüå RAID òàê è ðàñøèôðîâûâà-åòñÿ — Redundant Array of Inexpensive Disks. Èç ïðåäëîæåííûõ ñòàòüåéóðîâíåé îðãàíèçàöèè RAID íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûìè ÿâëÿþòñÿ RAID-0, RAID-1 è RAID-5. Íóëåâîé óðîâåíü íå îáåñïå÷èâàåò íàäåæíîñòü (à äà-æå óìåíüøàåò åå), íî ïîçâîëÿåò äîñòè÷ü áîëåå âûñîêèõ ñêîðîñòåé ÷òåíèÿè çàïèñè. Ïðè åãî èñïîëüçîâàíèè äàííûå ïèøóòñÿ ïîñëåäîâàòåëüíî íà íå-ñêîëüêî äèñêîâ. È åñëè îäèí âäðóã âûõîäèò èç ñòðîÿ, èíôîðìàöèþ ïðèõî-äèòñÿ âîññòàíàâëèâàòü íà âñåõ. RAID-1 ïîäðàçóìåâàåò çåðêàëèðîâàíèå.Íàïðèìåð, ïðè èñïîëüçîâàíèè äâóõ äèñêîâ îäèí ÿâëÿåòñÿ êîïèåé äðóãîãî èïðè ñëó÷àéíîì ñáîå äèñêà äàííûå íå òåðÿþòñÿ. Â RAID-5 äàííûå ðàñïðå-äåëÿþòñÿ ïî íåñêîëüêèì äèñêàì, íî òàêèì îáðàçîì, ÷òî ïðè âûõîäå èçñòðîÿ îäíîãî äèñêà íè îäèí áàéò íå ïðîïàäàåò. Ïðè ýòîì ñêîðîñòü ÷òåíèÿñ ìàññèâà RAID-5 âûøå, ÷åì ñ îäíîãî äèñêà, à ñêîðîñòü çàïèñè íåìíîãîíèæå, ÷åì â RAID-1 èç-çà òîãî, ÷òî äàííûå è íåêîòîðóþ ñëóæåáíóþ èí-ôîðìàöèþ ïðèõîäèòñÿ ïèñàòü íà íåñêîëüêî äèñêîâ. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, ïîñðàâíåíèþ ñ RAID-1, ïÿòûé óðîâåíü RAID ïîääåðæè-âàåò «ãîðÿ÷óþ» çàìåíó äèñêîâ áåç îñòàíîâ-êè âñåé ñèñòåìû è ãîðàçäî ëó÷øåìàñøòàáèðóåòñÿ.

Рейд за рейдом

��Хранилище данных — это вовсе не вычислительный центр образца 70−х,занимающий целый этаж и требующийпостоянного внимания со сторонытехнического персонала.

поненты едва ли найдешь в продаже.Проще купить новый сервер, которыйбудет и мощнее старого, и дешевле его.Но с новым сервером возникает проб−лема переноса данных, которая можетобернуться для компании существеннойголовной болью. Гораздо удобнее, когдаинформационная система построенавокруг хранилища данных, а серверыменяются и модернизируются по меренеобходимости. «Один сервер, работа−

ющий с несколькими внешними диско−выми массивами, — это ненормаль−но, — говорит Всеволод Шабад. — Раз−умно выглядит информационная систе−ма, в которой несколько серверов рабо−тают с одним дисковым массивом высо−кой производительности».

Дисковый массив может подклю−чаться или напрямую к одному или не−скольким серверам, или включатьсяобщую сеть. Последний случай обозна−чают аббревиатурой NAS (Network At−tached Storage). Преимуществом системNAS является простота инсталляции инастройки. Минусом — ограничениепроизводительности и большая нагруз−ка на сеть. Например, базу данных, скоторой интенсивно работает сервер,нецелесообразно помещать на NAS. Авот в виде файлового сервера такая си−стема вполне пригодна.

С технической точки зрения NAS−система представляет собой специ−

ализированный компьютер, всекомпоненты которого хорошо со−гласованы друг с другом, а из

операционной системы удалено вселишнее. Этот компьютер обслуживает

массив из IDE или SCSI−дисков (по−следние в устройствах ценой до 5 тысячдолларов практически не встречаются,но они являются более надежными). Ес−ли сравнить цену предлагаемых уст−ройств со стоимостью дисков, контрол−леров и прочих деталей, из которых онисостоят, то может показаться, что засборку производитель хочет получитьслишком уж много. Но дело в том, чтопроизводство систем хранения данныхдаже начального уровня — не простосборка. «Главная тонкость заключаетсяв том, что компоненты, которые исполь−зуются брэндом, тщательно тестируют−ся, проверяется их взаимная согласо−ванность. Бывает, что контроллеры RAIDплохо совместимы с дисками. И несо−вместимость компонентов далеко невсегда всплывает в виде фатальнойошибки, которую легко отловить. Она

может проявляться в торможении, нали−чии микроконфликтов, снижающихпроизводительность. А системы на базеSCSI, например, критичны к качествупроводки, которое сильно сказываетсяна производительности. Так что еслисамостоятельно провести ту работу, ко−торую делают вендоры по обеспечениюнадежности и скорости работы, ценаполучится гораздо больше, чем у них.Хотя есть организации, которые не на−

ходят ничего плохого в самосборныхRAID−массивах, я видел такие даже водном банке», — говорит АлександрГорловой, менеджер проектов компании«ДАТА Технологии».

Традиционными поставщиками дис−ковых массивов являются компанииEMC, Hewlett−Packard, IBM, Hitachi, SunMicrosystems, Dell и Network Appliances.Это их системы хранения данных за−шкаливают за миллион долларов. Од−нако и они сегодня заметно активизиру−

ются в сегменте low−end, где начинаютпроявляться и новые имена. Та же ком−пания Buffalo, известная своими бес−проводными точками доступа, в 2005 го−ду приготовила устройство для неболь−ших компаний и чуть ли не для домаш−него рынка — систему хранения данныхTeraStation емкостью до одного тера−байта данных и поддерживающую RAIDвплоть до пятого уровня. Цена — от ты−сячи долларов (зависит от количествадисков в системе). Для сравнения, ценына систему начального уровня EMCAX100 емкостью до 3 терабайт на ATA−дисках начинаются в районе 5 тысячдолларов. В 2003 году системы хране−ния данных по достаточно низким дляэтого сегмента ценам представили мно−гие производители: Dell, Hewlett−Pac−kard, Iomega… Со своими системами всегменте low−end на рынок готов дви−нуться и Adaptec, один из крупнейшихпоставщиков компонентов хранилищданных.

Впрочем, напрямую сравнивать раз−ные системы хранения данных — всеравно, что сравнивать разные автомо−били. Ездят примерно с одинаковой ско−ростью, у всех по четыре колеса, но од−на машина стоит 5 000 долларов, а дру−гая — 50 000. Так что итоговый выбор вомногом остается за потребителем. �

ÂÑ¨ ÑËÎÆÅÍÎ ИНФОБИЗНЕС


Ñåãîäíÿ â êîìïüþòåðíûõ ñèñòåìàõ хорошимтоном считается разделение обработки и хранения информации. Ýòî ñíèæàåò ðèñêè

Эта программа родилась естествен−ным образом. Строго говоря, HPбезвозмездно довольно давно по−ставляет свои компьютеры в рамках

различных социальных инициатив. Сейчас объем по−ставок, которые включают компьютерные классы дляшкол и другое оборудование, достигает в мире при−мерно 60 миллионов долларов в год. Но со временеммы пришли к тому, что нужно не просто «раздавать»технику, но еще и помогать людям применять ее спользой для себя. В частности, для успешного запускаи развития собственного бизнеса.

В России сегодня огромное число молодых людейнуждается в бизнес−образовании. Это хорошо видно,в частности, на примере программы Junior Achieve−ment, в которой участвуют Hewlett−Packard, Microsoft иряд других крупнейших компаний. Но для того чтобынаучить людей бизнесу, мало просто предоставитьоборудование и программы. Нужно ведь еще и подго−товить преподавателей!

Естественно, что для успеха программы мы должныкооперироваться с местными партнерами, которые го−товы поделиться своим опытом и знаниями. Со своейже стороны мы готовы привнести опыт в сфере информационныхтехнологий и общего бизнес−образования. У бизнесов разногомасштаба в действительности много общего. По сути, и крупные, инебольшие компании решают схожие вопросы. Как выявить по−требности рынка и найти незанятые ниши? Как развить новые по−требности? Как выстроить правильную политику, чтобы цена со−ответствовала качеству продукта и ожиданиям рынка? Мы знаем,что делает компанию успешной, а чего нужно избегать, у нас естьбольшой опыт работы с бизнес−партнерами в плане повышенияих успеха. И мы готовы поделиться этим багажом с российскимипредпринимателями.

Вот один из примеров. В свое время, когда мы только началивыпускать струйные принтеры, их цена была довольно привлека−тельной, но качество оставляло желать лучшего. Следующая мо−дель обеспечивала очень хорошее качество, но по заоблачнойстоимости. И только в третьей разработке мы смогли свести во−едино качество и цену. И эта модель стала одной из самых замет−ных в истории HP. Итак, мы готовы делиться своим опытом по мак−симуму. Однако для того чтобы учесть местную и отраслевую спе−цифику, программа помощи микропредприятиям должна бытьподдержана сотрудничеством с региональными организациями. Итакое сотрудничество уже развивается.

Одно из важнейших условий коммерческого успеха — это уда−ча. Вспомним: когда IBM понадобилась операционная система дляперсональных компьютеров, было немало предложений. Причемболее привлекательных, чем у Microsoft. Но у Билла Гейтса оказа−лось больше везения. И IBM выбрала его операционную систему.Однако удача приходит только к тем, кто стремится к ней с особен−ным упорством, кому она очень нужна. Кстати говоря, именно так,

в гараже, и начинался путь основателейHP — Билла Хьюлета и Дэйва Паккарда.

В рамках программы поддержки микро−бизнеса мы собираемся говорить и о ролиинформационных технологий в предпри−нимательстве. Ведь очень важно, чтобы онистали органичной частью бизнеса, поддер−живающей все его составляющие. К сожа−лению, во многих организациях сегодняинформационные технологии остаютсяэтаким «островом», который существуетсам по себе. Руководство покупает лучшееоборудование, нанимает опытных систем−ных администраторов, но… на основномбизнесе все это сказывается довольно сла−бо. И не потому, что компьютеры или спе−циалисты плохи. Дело в умении извлекатьпользу из современных технологий!

Координация ИТ и бизнеса становитсядействительно важной задачей для России.Сегодня мы все чаще напрямую общаемсяс руководством российских компаний, а нетолько с их техническими представителя−

ми. И видим желание бизнесменов приобретать проверенные ре−шения «с полки». Решения, опробованные в других компаниях, ане «что−то» разработанное в собственном ИТ−департаменте иориентированное больше на технологию ради технологии, а ненужды бизнеса.

Вообще говоря, чем быстрее и сложнее становятся компьютеры,тем труднее интегрировать их в среду, где 90% населения в компью−терном отношении, увы, неграмотны. А ведь как раз так обстоит сей−час дело на планете! Именно поэтому многие компании, в том числеи Hewlett−Packard, развивают программы преодоления «цифровогонеравенства». Программа развития микробизнеса преследует ту жецель — помочь 90% населения выйти на более высокий уровень.Дело тут именно в образовании, а не в создании каких−то примитив−ных решений. Компьютер всегда останется компьютером, да никто ине согласится использовать нечто второсортное.

Оборудование сегодня подешевело настолько, что стало до−ступно очень многим. Тем временем опыт стран, где компьютерыактивно применяются в процессе школьного обучения, свидетель−ствует о высокой эффективности информационных технологий вобразовании. Но не менее полезны современные ИТ−решения идля малого бизнеса. На самом базовом уровне — для задач фи−нансового и товарного учета, вести который без компьютера сегод−ня просто странно. Наконец, компьютеры и Интернет могут помочьв расширении покупательской аудитории, выстраивании эффек−тивного маркетинга, а также в процессе выхода на новые рынки.

Компьютеры перестали быть инструментом для избранных,превратившись в действенное средство повышения эффектив−ности. Однако для того чтобы получить такой результат, необходи−мо учиться. И это совершенно естественно. �

ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ


Научить, чтобы помочьДаже в развитых странах Европы помощь малому бизнесу являетсяважной задачей, решаемой на государственном уровне. Íåáîëüøèåïðåäïðèÿòèÿ — ñåðüåçíûé ðåçåðâ ýêîíîìèêè. È ýòîò ïîòåíöèàë äîëæåí áûòü èñïîëüçîâàí. Òåì áîëåå äàííûé âîïðîñ àêòóàëåí äëÿ Ðîññèè, ãäå ãîñóäàðñòâî ïîñòàâèëî çàäà÷ó ñíèçèòü çàâèñèìîñòü îò íåôòåãàçîâîãî ñåêòîðà è âûñòðîèòü åùå îäíó îïîðó ýêîíîìè÷åñêîãî ðîñòà â âèäå ìàëîãî è ñðåäíåãî áèçíåñà. Èìåííî ïîýòîìó Hewlett−Packard â íàñòóïèâøåì ãîäó ðàñïðîñòðàíèò íà Ðîññèþ ñâîþ âñåìèðíóþ ïðîãðàììó ïîìîùè ìèêðîïðåäïðèÿòèÿì.

Оуэн Кемп, âèöå−ïðåçèäåíò Hewlett−Packard,

ãåíåðàëüíûé ìåíåäæåð HP â Ðîññèè è ñòðàíàõ ÑÍÃ

Мы попробовали собрать не−ординарные рекламные кам−пании и публичные события,каждое из которых, может

быть, всего лишь иллюстрирует мощнуютенденцию, с которой все мы будемиметь дело в наступившем году.

Оранжевая революция«Виктор Ющенко против Виктора

Януковича» — увлекательнейший бокс втрех раундах. Похоже, шоу «бархатнаяреволюция» превращается в сериал.Ровно двенадцать месяцев назад, в ян−варе 2004−го, новый президент ГрузииМихаил Саакашвили, избранный после«революции роз» вместо вынужденногоуйти в отставку Эдуарда Шеварнадзе, намогиле легендарного царя ДавидаСтроителя дал клятву следовать идеа−лам демократии. Теперь — сходная кар−тина в Киеве с патетическими присягамии речами в толпе на майдане. А ведь ка−залось, политическая реклама в по−сткоммунистическом мире стала достоя−нием прошлого! Думалось, что этот жанрбольше не понадобится… Но, глядя на

разбушевавшуюся в Украине стихию смитингами, перевыборами и дебатами,никак не избавиться от мысли о блестя−щем сценарии. Как говорится, автора!

«Это избирательная кампания зав−трашнего дня», — считает копирайтер−концептуалист «оранжевых» ЯрославЛесюк. Действительно, обратите внима−ние, политические сражения все боль−ше похожи на маркетинговые войны. Го−лосуют за человека, а не за партию; заидею, а не за идеологию; за будущее, ане прошлое; за образ социальный, а неполитический. Все эти принципы ЖакаСегелы, посадившего в президентскиекресла «народных президентов» Алек−сандра Квасьневского в Польше, Фран−ца Враницкого в Австрии, Желю Желевав Болгарии и Йожефа Анталла в Вен−грии, соблюдены. И реализованы вир−туозно. Да, в этом году украинские сосе−ди показали нам класс рекламной ра−боты. Браво, снимаем шляпу!

Люди нуждаются в готовых решенияхи поведенческих моделях, упакованныхпо методу потребительской рекламы.Ныне народ мыслит шаблонами и удо−

боваримыми клише. Жесты, улыбки иустойчивые выражения («мочить в сор−тире», «однозначно!» или «так!») стано−вятся важнее продуманных социальныхпрограмм и обещаний, которым уженикто не верит. Одним словом, упаков−ка. В рекламных роликах, выдержанныхв традиционных для избирательнойкампании желто−оранжевых тонах,Ющенко появляется на майдане вместес братьями Кличко и певицей Русланой.Слоган «Верю. Знаю. Можем» и убеди−тельная подпись «Так!» («да» по−укра−ински) сыграли для Ющенко не мень−шую роль, чем «свободные люди сво−бодной страны» для становления «Ме−гафона». Плюс, естественно, PR−со−провождение.

В общем, всё как в хорошем амери−канском кино. Положительные и отри−цательные персонажи, таинственнаяинтрига с главным героем, который чутьне умер и воскрес из мертвых… Нако−нец, какая рекламная кампания безмаркетинга вовлечения? А потому на−род, возбужденный и окрыленный новойигрой в «оранжевых» и «сине−белых»,

МАРКЕТИНГ ÍÀÂÎÑÒÐÈËÈÑÜ


Годовой зачетВладимир Ляпоров

Прошедший год был щедр на хорошую рекламу. Îòìå÷àòü ëó÷øèõ — äåëî êîíêóðñîâ è æþðè. Äëÿ íàñ æå íàèáîëåå âàæíû òå ñîáûòèÿ, êîòîðûå øëè âðàçðåç ñ îæèäàíèÿìè íüþñìåéêåðîâ, ìíåíèÿìè àíàëèòèêîâ è ïðåäñòàâëåíèåì îáûâàòåëåé.

охотно включился в шоу. Ну, а нам с ва−ми в Москве, глядя на ближайшего со−седа, остается сделать один вывод.Реклама может всё. Даже невозможное.

Пива нетВ последние два месяца перед Но−

вым годом пивные брэнды отдали теле−визионной рекламе должное. Роликитранслировались с небывалой часто−той. «Старый мельник» предлагал за−писать полюбившиеся. А «Толстяк» до−стал из загашников популярные в на−роде сюжеты «Где был — пиво пил»…Трогательно, что и говорить.

Но уже сегодня для производителейслабоалкогольной продукции мир сталдругим. Напомним еще раз. Теперь за−прещено рекламировать пиво по теле−видению с 7 до 22 часов. Кроме того,закон оставляет очень мало возможно−стей для создания убедительного роли−ка, который можно было бы разместить,нацеливаясь на полуночников. Во−первых, рекламой пива признается втом числе демонстрация отдельных

элементов его упаковки или, например,товарных знаков (!). Так что «питьеваявода» или «сухарики» вряд ли помогут.Во−вторых, рекламой пива не являютсятолько сведения, размещенные непо−средственно на товаре, этикетке, упа−ковке, официальных бланках, в Интер−нете, на сувенирной продукции, фир−менной (но не спортивной!) одежде иутвари. Иными словами, для рекламыостаются только места продаж и самибутылки. В−третьих, не допускается де−монстрация процесса употребленияпива как способа утоления жажды. В−четвертых, не разрешаются любыепрямые или косвенные утверждения обезвредности пива для здоровья чело−века. И наконец, запрещена реклама

пива во время культурных и спортивныхмероприятий. Причем требование за−кона распространяется в отношениилюбых способов рекламы пива иоформления стадионов, спортивныхсооружений, размещения рекламы наодежде (форме) участников спортивныхи культурных мероприятий.

В августе Государственная Думаприняла поправки к Закону о рекламе,а уже в октябре пивоваренная компа−ния «Балтика» отказалась спонсиро−вать Кубок «Балтики». В ноябре «Ста−рый мельник» ушел из футбола, а ме−сто титульного спонсора сборной Рос−сии занял «Флагман». В роли питьевойводы, естественно. Такой поворот со−бытий породил мнение о том, что всяантипивная кампания — дело рук во−дочного лобби. Ведь не секрет, что (поинформации Sun Interbrew, производи−теля «Клинского») на фоне роста по−требления пива за последние два годаболее чем на 20% сократилось по−требление водки в Москве и Санкт−Петербурге. Впрочем, самим пивным

производителям запрет телевизионнойрекламы гарантирует статус−кво. Ры−нок поделен, и без телевидения выводновых конкурирующих марок будетвесьма затруднен. Так что, похоже,никто не проиграл.

Он такой один «Тинькофф» — пока единственный

брэнд в России, у которого, как говари−вал Кельвин Кляйн, «секс продает». Доэтого сексуальная тема подавалась гру−бо, безвкусно и без видимого результа−та. Красота, лаконичность и точностьпопадания в цель всех тиньковских ро−ликов («Черно−белые сны», «Шоппинг вМилане» и «Это не секс — это любовь»)пока не имеют аналогов у нас. Об этомговорят и продажи — за один год брэндутроил свою долю на пивном рынке с1% в конце 2003 года до 3% к концу2004−го. И в этом реальная заслугарекламы.

«Тинькофф» — абсолютно реклам−ный продукт. Что будет с ростом долирынка после введения в действие огра−ничений на пивную рекламу и расстава−ния Олега Тинькова со своим партнеромСамвелом Аветисяном, которого не зрясчитали творческим вдохновителеммарки? Впрочем, уникальность ситуации«Тинькофф» в том, что в распоряжениибрэнда — возможность рекламироватьсеть ресторанов, качественная дистри−буция и умение работать в жанре PR.

Не останавливаясь на достигнутой«сексуальной революции» в поискахэффективных рекламных идей, ОлегТиньков пригласил в Москву ОливиероТоскани, бывшего арт−директора Unit−ed Colors of Benetton, для работы надрекламной концепцией брэнда «Тинь−кофф».

Вообще, российские компании час−то обращаются к услугами именитыхзападных креаторов. Так, «Русский

стандарт» работал c Identica,«Флагман» — с HHCL. Какпризнался Олег Тиньков в от−крытом интервью на sostav.ru,сотрудничество с известнымитальянцем разочаровало его.Целующиеся Путин и Басаев,предложенные Тоскани в ка−честве черновика, не побуди−ли к дальнейшей совместнойработе…

Впрочем, вряд ли эта па−рочка русского предпринима−теля и итальянского артистакогда−либо могла стать слад−кой. Скорее всего, в следую−

щем году после успешной рекламнойкампании придется сосредоточиться налучшей организации дистрибуции. Незря ведь на должность нового директо−ра по маркетингу назначен Сергей Сте−панов, ранее возглавлявший дистрибу−цию в Pepsi. И, похоже, это станет акту−

ÍÀÂÎÑÒÐÈËÈÑÜ МАРКЕТИНГ


«Òèíüêîôô» — ïåðâàÿ ðîññèéñêàÿ ìàðêà,сделавшая сексуальную тему в рекламеэлегантной и лишеной грубости

�Пиво перестало быть полезным.Перестало утолять жажду. И, какследствие, перестало спонсироватьспорт. А победила водка. Под видомпитьевой воды. Ирония судьбы…

�Строго говоря, «Тинькофф» —продукт в первую очередь рекламный.А значит, судьба этой марки на рынкепива после введения ограничений на рекламу оказывается под вопросом.

альной задачей для многих молодыхбрэндов, добившихся первых успеховпри помощи талантливой рекламы.

Беременные выпускницы Tele2, компания, основанная шведом

Яном Стенбеком в 1993 году, а нынекрупнейший в Европе оператор аль−тернативной мобильной связи, проде−монстрировала маркетинг на все 200%.Tele2 пришла в Россию весной 2003 го−да, а сегодня в ее копилке уже 12 сетейc общим числом абонентов более мил−лиона человек. Причем за обильный напромо−акции 2004 год их число вырос−ло на 60%. «Компания старается удив−лять абонентов яркими, неожиданнымиакциями по всему миру, поэтому меро−

приятие, проведенное нашим ижевскимпредприятием, не последнее для Te−le2», — поясняет Стефан Оберг, ком−мерческий директор «Tele2 Россия». ВЕвропе Tele2 хорошо известна подоб−ными акциями. В Норвегии, в день за−пуска сотовой сети, сотрудники Tele2увешали дерево телефонами. И, когдавсе они зазвонили одновременно, про−хожие кинулись срывать аппараты светок. А в Лондоне Tele2 высвечиваласвой логотип на здании основного кон−курента!

В основе маркетинговой политикиэтой группы компаний лежит принципсамых низких цен на рынке, а реклам−ная кампания строится на серии про−мо−акций в городах «вещания». «Мыстараемся быть ценовым лидером, идля нас очень важна экономия», — го−ворит Юрий Домбровский, председа−тель совета директоров «Tele2 Россия».Вообще, в последнее время рекламис−ты несколько разуверились в результа−тивности промо−акций. Промоутеров,якобы, никто не любит, а дегустациями испецпредложениями потребитель зава−лен так, что уже не обращает на нихвнимания. Агентства нередко делаютпромо−акции исключительно для про−формы, отрабатывая взятые передклиентом обязательства. Тем временемTele2 доказала, что BTL по−прежнему вформе. Главное — уметь!

Намеренно оставив пока в сторонеМоскву, «Tele2 Россия» оказывает ус−луги мобильной связи стандарта GSM в12 регионах. Это Санкт−Петербург, Ле−нинградская область, Иркутск, Кемеро−во, Ростов, Омск, Нижний Новгород,Ижевск, Смоленск, Курск, Белгород,

Челябинск и Удмуртия. В Нижнем Нов−городе прошла акция «Поговори месяцбесплатно!» — в первую очередь, на−целенная на тех, кто еще не пользовал−ся мобильной связью.

— Наше предложение дает возмож−ность каждому, кто подключился к сетиTele2 в Нижнем Новгороде с 15 ноября2004 года по 15 января 2005−го, убе−диться в том, что цены и качество их ус−траивают. Спустя месяц со дня подклю−чения все деньги, потраченные клиен−том Tele2 на услуги связи, гарантиро−ванно перечисляются снова на счет.Это — наглядное выражение стратегииценового лидерства, — заявил коммер−ческий директор «Tele2 Россия» ЙоханГранлунд.

В Ижевске на центральныхулицах, в парках и скверах го−рода среди бела дня на раскла−душках «спали» молодые люди,укрытые одеялами с логотипомTele2. Таблички, установленныерядом с тинейджерами, гласили:«Оставь ночь для общения!» Та−кой оригинальной акцией «Tele2Ижевск» заявила о введении двухтарифных планов, которые по−зволили абонентам общаться но−чью бесплатно. В Омске во времяпразднования «Последнего звон−ка» по улицам города разгуливалистудентки, переодетые в бере−менных школьниц, с плакатиками:«Мама, у меня не было телефонаTele2». С девочками фотографи−ровались, изучали их таблички,автомобили останавливались, си−гналили автобусы, в переходах му−зыканты замолкали на полуслове.«Родители будут спокойнее за сво−их чад, зная, что они всегда в зонеих внимания и контроля», — отшу−чиваются в Tele2.

Русский характерОграничения на рекламу любой

продукции не помешают произво−дителям продавать ее, но в первуюочередь отразятся они на тех, кто еепотребляет. Увидев в магазине пять−десят разных водочных наименова−ний, потребитель растеряется — чтовыбрать? Так рассуждают произво−дители крепких алкогольных напит−ков, оправдывая собственные попыткиобойти закон, запрещающий прямуюрекламу водки. Продвижение алкоголь−

ных брэндов «по обходной технологии»стало повседневным делом в рекламе.«Флагман», «Гжелка», «Сокровище Си−бири», «Ять», «Дипломат», «Неми−рофф», «Союз−Виктан»… Питьевая во−да, конфеты — право, уже скучно! Есть,правда, еще клуб Виноградовых («Ви−ноградов») и фонд защиты природы«Родник». Но эти решения не кажутсяспециалистам особенно эффективными.

А ведь можно быть изобретательнее!И при этом честнее. Да−да, одновре−менно. Рекламная кампания книги«Русский характер», посвященная ис−тории Смирновых, — пожалуй, лучшиймаркетинговый ход производителейкрепких алкогольных напитков. Людипросто взяли, да и написали книгу о со−здателях водки «Смирновъ». Про ихстремления, историю, про поставщикаимператорского двора и дело чести… И

МАРКЕТИНГ ÍÀÂÎÑÒÐÈËÈÑÜ


Ïî óëèöàì ãîðîäà ðàçãóëèâàëè ñòóäåíòêè,ïåðåîäåòûå â áåðåìåííûõ øêîëüíèö: «Мама, у меня не было телефона Tele2!»

�Этот красивый ход по достоинствуоценили даже те, кто против водки и вообще пьянства. Действительно

элегантно. Это вам не «питьевая вода»или «конфеты»!

начали книгу рекламировать. Причем,как ни подойди, все вертится вокругпродукта, хотя при этом никто не навя−зывает вам бутылку. Но и не заигрыва−ет — «это не водка, это вода». А ещеважнее, что эта концепция обладает ка−чествами, необходимыми не только дляогибания закона. Это еще и рекламасильного брэнда, который стоит в одном

ряду с мировыми легендами Absolut,Martini, Finlandia. Она зрелищна, убеди−тельна, достоверна, концептуальна иобладает колоссальным потенциаломдля дальнейшего развития.

Так что, не боясь показаться пред−взятыми, рискнем утверждать: «Смир−новъ» создал первую рекламу, котораядемонстрирует русский брэнд именнокак легенду.

Ночной дозорЧестно говоря, с трудом верилось,

что в нашем кинобизнесе получитсясделать деньги на чем−нибудь, кромебандитских саг. «Ночной дозор» —первый русский блокбастер без банди−тов и ментов. За что создателям огром−ное спасибо!

Тимур Бекмамбетов, снимавший кли−пы и рекламу («Банк Империал», «Сла−вянский», «Тинькофф», «Рондо», Nes−cafe Gold, Efes Pilsner, «Золотая бочка»,одна из последних работ — ролики со−ка «Каприз» в яркой японской стилис−тике), в этом году изменил привычноепредставление о российском коммер−ческом кино. Его второй опыт в большомкино (первым был «Гладиатрикс» по за−

казу американской Сoncord New Hori−zon) доказал, что наше кино может бытькоммерческим продуктом в самом пози−тивном смысле этого слова.

Возможно, именно рекламного ви−дения не хватало отечественному кине−матографу, чтобы начать приноситьприбыль. Судя по кассовым сборам в16 миллионов долларов, промо−кампа−ния «Ночного дозора» (5–7 миллионовдолларов), включившая весь маркетин−говый комплекс от телевизионных ро−ликов до слухов, оказалась еще и самойрезультативной в прошлом году. С по−зиций рекламной индустрии важно, что«Ночной дозор» стал первым россий−ским фильмом, где использованы наполную катушку возможности productplacement. Размещение было обиль−ным, точным и навязчивым. Контракты сNescafe, Nokia и МТС стали не толькосамыми дорогими, но и наиболее за−метными для зрителя за всю историюотечественного кино.

На практике это означает, что нарынке product placement, наконец, нач−нут формироваться обоснованные ценыи условия работы. Правда, вхожие в ки−ношные круги люди утверждают, что заденьгами брэндов никто не гнался и

«Ночной дозор» — очевидный госзаказ,сделанный через Первый канал (по−добно тому, как Французское прави−тельство активно дотирует Canal+ и Лю−ка Бессона, с тем чтобы у француз−ской нации был свой Спилберг исобственный Голливуд). Ну, еслитак — заказывайте чаще, господа!

Команда «фас!»Незадолго до Нового года Фе−

деральная антимонопольная служ−ба рассмотрела дело, возбужденное вотношении Procter&Gamble на основа−нии заявления Международной конфе−дерации обществ потребителей(КонфОП). Претензии к рекламе кон−диционера для белья «Lenor мульти−эффект» состояли в следующем. В ви−деоролике «О чем думает женщина наработе?» показана женщина, думаю−щая на работе не о своей профессио−нальной деятельности, а только о чле−нах семьи, домашних делах, отдыхе.Исследование выявило, что подобныевидеоролики закрепляют дискрими−национный стереотип о женщине какневыгодном работнике. Смешно? Насамом деле все очень серьезно!

Появление Федеральной антимоно−польной службы (ФАС) сначала быловоспринято как очередной бюрократи−ческий «наезд». Но оказалось, все ина−че. Переименовавшись из мирного МАПв агрессивный ФАС, антимонопольноеведомство основательно взялось за ре−гулирование рекламного рынка. И самойострой проблемой, кроме пивной, сталиистории с отзывом аморальной и ненад−лежащей рекламы.

Начав с региональных кейсов, к кон−цу года ФАС выбралась на уровень на−циональных брэндов. Для начала с по−дачи ФАС пивоваренная компания«Красный Восток» прекратила трансля−цию ролика «Туалет». Компания нару−шила сразу три пункта Закона «О рек−ламе», недвусмысленно намекнув, чтопотребление пива благоприятно влияетна размер мужских гениталий (можносмеяться). Потом убрали «охученныефрукты» Hooch. А в декабре антимоно−польная служба обратила внимание набанк «Русский стандарт». Объявление«1,9% за кредит» ввело в заблуждениенескольких клиентов: имелась в видуежемесячная процентная ставка, а людиподумали — годовая. По мнению ФАС,банк намеренно не проинформировалпотенциальных клиентов, чтобы они ку−пились на кредитную приманку. Можнодолго гадать, что все это значит: путь кцивилизованному регулированию рек−ламного рынка или очередной виток бю−рократической лестницы. Но, так илииначе, внимательнее относиться к со−держанию и форме подачи собственнойрекламы уж точно придется. �

ÍÀÂÎÑÒÐÈËÈÑÜ МАРКЕТИНГ

�Считается, что «Ночной дозор» — чуть ли не первый успешный пример

использования технологий productplacement в российском шоу−бизнесе.

Время жалких поделок ушло?


Ïåðåèìåíîâàâøèñü èç ÌÀÏ â àãðåññèâíóþÔÀÑ, антимонопольное ведомство всерьез взялось за рекламный рынок

Вкомментарии к постеру сооб−щалось, что наружная рекла−ма — прекрасный способ ис−креннего общения с жителями.

Такую кампанию провела Европейскаяассоциация агентств наружной рек−ламы. «Великая реклама не простоговорит то, что должно быть сказано отоваре, она говорит это на языке теа−тра и стиля», — эта звучная фразапринадлежит классику рекламногодела Джорджу Луису. Возражений нет.Сегодня, если взглянуть на россий−скую рекламную индустрию прошед−шего года, наши рекламисты могутсмело подписываться под словами ве−ликих. Но вот вопрос как реагируют на

интересную рекламу зрители? И каквыйти на эффективную связь с по−требителем?

Демонтаж стенИсследования показывают, что от−

ношение людей к рекламе становитсялучше. Вообще, изначально человекскептически воспринимает рекламноесообщение. Он знает, что ему стремят−ся нечто продать, а потому склонензащищаться. И если американцы, а сними и европейцы, рассматриваютрекламу как игру, в которой каждыйдолжен знать правила и возможности,то наш человек гораздо более непо−средственно и личностно относится к

ней. Он злится, что реклама использу−ет его время, но в то же время активнообсуждает ролики, плакаты и пиаров−ские статьи с друзьями, коллегами ичленами семьи.

Международная ассоциация рекла−мы (IAA) опубликовала результаты ис−следования, целью которого было вы−яснить отношение к рекламе в семистранах СНГ, Польше, Румынии, Вен−грии, Чехии, Словакии и Турции. Боль−ше всего рекламу не любят у нас. Лишь

МАРКЕТИНГ ÍÀÓÊÀ È ÈÑÊÓÑÑÒÂÎ


Школа отношенийВладимир Ляпоров

Îäíèì ïðåêðàñíûì óòðîì парижане увидели развешенные по всему городуплакаты, на которых была изображена девушка в бикини. Ïëàêàòñîïðîâîæäàëà íàäïèñü: «×åðåç íåäåëþ ÿ ñíèìó âåðõ». È, äåéñòâèòåëüíî, âñêîðå íà ùèòàõ ïîÿâèëàñüäðóãàÿ êàðòèíà — äåâóøêà ñíÿëà ëèô÷èê, îáåùàÿ òåïåðü: «×åðåç íåäåëþ ÿ ñíèìó òðóñèêè». Ïîêàçàèíòðèãîâàííûå ïàðèæàíå ãàäàëè, êòî æå ðåøèë ðàçäåòü äåâóøêó íà ïëàêàòå, ïðîøëà íåäåëÿ, èêðàñîòêà, êàê è îáåùàëà, ïîÿâèëàñü íà ïîñòåðàõ àáñîëþòíî ãîëîé.

�«Пожиратели рекламы» зачастуювообще не задумываются об истинной

ценности предлагаемых товаров.Главное — быть на острие прогресса, моды

и вообще не выпадать из мэйнстрима.

41% россиян согласен с утверждени−ем, что реклама обеспечивает болееширокий и простой выбор продуктов иуслуг. Для сравнения, в Польше с пуб−личной важностью рекламы согласны80%, а в Латвии — 74% жителей. «Я неверю рекламе», — заявляют 56% рос−сиян. «Не обращаем внимания на рек−ламу в газетах и журналах», — призна−ются 34%. Из этого, конечно, не следу−ет, что реклама влияет на решение опокупке (хотя более половины именнотак и оценивают ее). Но в любом слу−чае, собственное мнение людей —субъективно, а профессионалам инте−ресна как раз реакция. В реальностиведь люди рекламе и верят, и не верят,но все равно — покупают! В общем, такили иначе, но реклама занимает проч−ное место в сознании.

Другое дело, что в условиях стреми−тельного роста рекламного рынка и на−сыщения информационного поля да−вить «на узнаваемость» становится все

сложнее. И значительно дороже — сростом раздражения падает степеньвосприимчивости к рекламным посы−лам. Тем не менее рекламодатели, бу−дучи сами точно такими же скептикамив отношении рекламных произведенийдругих, собственные сообщениясчитают априори интересными людям.

Профессиональный уровень рек−ламы растет. Это видно сразу — доста−точно включить телевизор илипроехаться по проспектам. Рекламастановится все более притягательной,развлекая, возбуждая и занимая людейгораздо сильнее, чем раньше. Творче−ские решения — все интереснее. Илюди, естественно, положительно реа−гируют на это. Однако с насыщениемэфирного пространства профессио−нальными работами все более высоко−го уровня возникают и новые, причемгораздо более острые и серьезныевопросы. Если вдуматься, то профес−сионализм проявляется не в том, чтореклама становится настойчивее, а втом, что рекламисты, наконец, отказа−лись от тактики прямого убеждения ивсе больше обращаются к эмоциям,юмору и сексу. Пробить негативнуюстену в отношении рекламы можно,только втянув человека в диалог и рас−смешив его. «Со зрителем — как с де−вушкой: сначала надо заинтриговать, аеще лучше заставить рассмеяться. Апотом уже вовлекать в романтическую

беседу». По статистике, 51% населе−ния России нравится смешная рекла−ма. Потому понятно, что самые яркиерекламные кампании года работалиименно «вокруг смеха»: «Овип Локос!»(Пиво Сокол), «Учительница» (Фуми−токс), «Узбеки» (Daewoo Nexia), «Ново−брачная Катя» (IKEA), «Школа касси−ров» («Эльдорадо»), «Nuts и Мозг»(Nuts) и т. д.

Цена любвиВ прошлом году на вопрос об отно−

шении к рекламе на телевидении дветрети респондентов ответили «отрица−тельно» и лишь менее одной пятой по−считали ее «интересной. Сегодня нашапублика стала более лояльной, при−мерно четверть (23%) населения Рос−сии считает рекламные телевизионныеролики занятными и дающими поводдля разговоров, 30% россиян с удо−вольствием смотрят по ТВ хорошо сде−ланную рекламу. И это довольно опти−

мистичный показатель. Кроме того,еще 14% признали, что реклама на ТВбывает интереснее, чем сами телепе−редачи. Часто приходится слышать ипозитивные отзывы о динамичных,красивых зарубежных рекламных ра−ботах.

Если говорить о превосходстве ино−странной рекламы с точки зрения ка−чества, то в прошедшем году россиянеохотнее припоминали как раз отечест−венные ролики, плакаты и постеры.Наша реклама в целом, конечно же,более статична и безыскусна. Но запоследние год−полтора рекламное по−ле существенно изменилось. Впрочем,расплатой за лояльность потребителейна самом деле может быть снижениереальной информационной составля−ющей и, как следствие, все большийразрыв между симпатией к рекламе ипокупкой продукта. Проще говоря, помере того, как реклама становитсязрелищем, она теряет свою функцию.Такая вот печальная диалектика. И этоцентральная проблема, с которойстолкнулись сегодня профессионалыво всем мире: «Хватит развлекать лю−дей, давайте продавать товары».

Реклама нравится. Но вот вопрос —продает ли она? Конечно, иной рекла−мист ответит вам — обстоятельно и смассой убедительных примеров, — чтозадача рекламы вовсе не продавать, аформировать интерес к брэнду. Глав−ный аргумент тривиален: большинствопредпочитает вообще не покупать не−знакомые марки товаров, даже в усло−виях жесткой экономии. 29% согласныпереплатить, но купить продукцию из−вестной, зарекомендовавшей себяфирмы. Этот факт говорит о том, чторекламодатели должны активно заяв−лять о своей марке. В результате на−звание будет «на слуху» у потребителя,и он «не пройдет мимо».

Обычная методика исследованияреакции на рекламу такова: человекудемонстрируют фотографии реклам−ных плакатов или фрагменты роликов сзамаскированной маркой и задают тривопроса: «Видели ли вы указанныйрекламный плакат?» (измеряется узна−ваемость — recognition); «Можете линазвать рекламируемую марку?» (оп−ределяется соотнесение рекламы ибрэнда — attribution); и наконец, «Нра−вится ли вам рекламный плакат?» Нодаже если все три ответа позитивны,вопрос о приросте продаж может ос−таться вне поля зрения.

Творческий уровень рекламы рас−тет, но на этом фоне к концу 2004 годаперед коммерсантами предельно четковстал вопрос об эффективности рек−ламных кампаний. Ведь реклама долж−на стать стимулом к потреблению про−дукции, пусковым механизмом, спо−собным подвигнуть к покупке именно

ÍÀÓÊÀ È ÈÑÊÓÑÑÒÂÎ МАРКЕТИНГ


Ê êîíöó 2004 ãîäà ïåðåä êîììåðñàíòàìèïðåäåëüíî ÷åòêî встал вопрос об эффективности рекламных кампаний

этого товара или услуги. Нужен мотив,но как понять, в каком виде и каким об−разом его «упаковать»?

Рекламный дарвинизмНа основе индекса RTGI (Russian

Target Group Index, годовая выборкасоставляет 30 тысяч респондентов),население России было разбито на тригруппы, отличающиеся отношением крекламе. И, соответственно, по−раз−ному реагирующие на рекламныесообщения. Интересно, что одновре−менно с доминированием отрицания,основная масса россиян всецело ори−ентируется на жизнь «из рекламы».

«Негативисты» (34%) полностью от−рицают рекламу как полезное явлениеи неприязненно относятся к любому еевиду. Ролики бесят, коммивояжеров ипромоутеров они готовы спустить с ле−стницы, а биллборды запретить. Это, восновном, люди предпенсионного ипенсионного возрастов (от 55 лет истарше) и малообеспеченные соотече−ственники, которые тратят деньги пре−имущественно на продукты первой не−обходимости. Потребители этой груп−пы, если и внимают рекламе, то, скореевсего, позитивно отреагируют на пат−риотические и социальные мотивы впродвижении товаров и услуг. Причинынегативного отношения к рекламе ле−жат на поверхности: для людей стар−шего возраста реклама — символ но−вого общественного устройства, этакийвызов. Ну, а для малообеспеченных —

просто соль на рану. Правда, в даннойкатегории есть и небольшая группавысокоинтеллектуальных работниковвысшего звена, ученых и обеспечен−ной интеллигенции преклонного воз−раста. Многие из них, увидев рекламупо телевидению, сразу переключаютсяна другой канал или выходят во времярекламной паузы из комнаты. Однаконемалая часть «негативистов» продол−жает слушать ее по радио. Видимо, всилу менее раздражающего эффектаречевой рекламы по сравнению с ви−зуальной, телевизионной. Работать стакими скептиками рекламистам оченьтрудно, и порой эффективными оказы−ваются лишь радикальные меры. Какни странно, чтобы пробить стену нега−тива, полезным может быть такой при−ем, как эпатажная реклама. Скандал,конечно, не порадует скептика, но, покрайней мере, заставит его обратить

внимание и запомнить. Смешная, раз−влекательная и скандальная рекламаработают на привлечение внимания.

Ролики, нацеленные на «негатив−ную» группу, в этом году использовали,в частности, «Толстяк» и «Евросеть».Кстати, по оценке IAA, наименьшее до−верие у противников рекламы вызыва−ют объявления в метро (им верят толь−ко 0,9%), прямая реклама на рабочихместах, на транспорте и рекламныеагенты (2%). Зато 10% доверяют объ−явлениям на ТВ, а 16% — рекламе в га−зетах.

«Рационалисты», их 27%, — наибо−лее активная часть населения. Этопрагматики, расчетливо подходящие ксвоим нуждам и потребностям. Они неотвергают рекламу, не испытываютраздражения и воспринимают явлениекак необходимый атрибут экономичес−ких отношений. В конечном счете, хо−

рошая реклама — в моих собственныхинтересах, — рассуждает «рациона−лист», ориентированный на качество (втом числе и качество жизни). По мне−нию социологов, это та самая группа, скоторой реклама работает наиболееэффективно. Пример — изменение от−ношения к корейской технике. Еслитри−четыре года назад представителисреднего класса всерьез воспринима−ли только немецкую и японскую техни−ку, то сегодня охотно ориентируются ина корейскую.

Вот что сами «рационалисты» гово−рят о себе: «Стараюсь использоватьрекламные купоны, дающие скидку»(49%), «Читаю рекламу в прессе, еслимне нужна конкретная информация»(38%), «Внимательно изучаю возмож−ную информацию, прежде чем купитьчто−либо из техники» (47%). Реклама,ориентированная на «рационалистов»,скорее, минималистична и информа−тивна, чем чувственна и эмоциональна.

И, наконец, «пожиратели» (39%)демонстрируют самый высокий уро−вень лояльности к рекламе. Они ак−тивно потребляют рекламируемуюпродукцию; как правило, стараютсясоответствовать моде и относятся к ка−тегории людей, следующих массовой

МАРКЕТИНГ ÍÀÓÊÀ È ÈÑÊÓÑÑÒÂÎ


«Рационалисты» пытаются выжать из рекламы максимум информацииè ñ÷èòàþò åå, êàê ìèíèìóì, íåèçáåæíûì çëîì

культуре. Здесь, правда, важно сде−лать оговорку. В эту категорию входятне только «ведомые» (малообеспечен−ные с низким социальным статусом, но

высоким потребительским потенциа−лом), однако и сравнительно неболь−шая, зато привлекательная для произ−водителя группа обеспеченных людей,просто ориентированных на все самоеновое и демонстрирующих высокийуровень потребительской активности.Эти люди полностью доверяют рекла−ме. Для них важны известность фир−мы, престиж, мода, ориентация на за−падные (европейские, американские)стандарты жизни. По сути, им нуженготовый мотив!

Если попробовать переложить рек−ламные психотипы на обычный «соц−дем» (возраст, пол, доход), то средимолодежи наибольший процент прихо−дится именно на «пожирателей». Людисреднего возраста — менеджеры, слу−жащие, специалисты — примерноодинаково распределяются во всехтрех группах с некоторым преоблада−нием «рационалистов». Пожилые и ма−лообеспеченные, в основном, принад−лежат к «негативистам».

Для «рационалистов» характеренвысокий уровень потребления товарови услуг, тогда как «негативисты» болееумеренны. «Рационалисты» имеют по−вышенный потребительский потенци−ал, и следовательно, именно эту группу

следует рассматривать в качестве ос−новной, именно под нее необходиморазрабатывать рекламные стратегиидля товаров длительного пользования(автомобилей, бытовой техники, жи−лья). Эмоциональная реклама подоб−ных продуктов может и не попасть вцель. Не случайно, к примеру, Ford Fo−cus в свое время отказался от красивойкампании «Всегда желать большего» впользу гораздо более прагматичной«Надежен. Создан для жизни».

«Пожиратели» — наиболее благо−дарная и одновременно трудная груп−па. Интересно, что среди них есть какактивные потребители, так и люди снизким уровнем потребления. Наодном полюсе — несомненные карье−ристы. Это люди, имеющие высокийуровень дохода, представители соци−альной элиты, чиновники госаппарата,предприниматели, высший менедж−мент. На другом — студенты, молодыепрофессионалы и начинающие специ−алисты, имеющие сильное желание ипока ограниченные возможности по−треблять. Любопытно, что большинствоимеющих незаконченное среднее исреднее образование — «пожиратели»рекламы. А среди людей с ученой сте−пенью значительный процент состав−ляют «негативисты». Ну, и примерноодинаково распределяются в составепромежуточной группы «рационалис−тов» люди с различным уровнем обра−зования.

Ответы на вопросы о том, каким жеобразом выстроить правильную рек−ламную кампанию, которая могла бымотивировать совершенно разных лю−дей, дает социология. И правильно оп−ределив, кто будет вкушать рекламноеблюдо, рекламист может соответству−ющим образом сервировать празд−ничный стол. �

ÍÀÓÊÀ È ÈÑÊÓÑÑÒÂÎ МАРКЕТИНГ


«Íåãàòèâèñòû» ïîëíîñòüþ îòðèöàþò ðåêëàìóêàê ïîëåçíîå ÿâëåíèå è неприязненноотносятся к любому ее виду

Аудитория потребителей рекламы в России (2004 г.)

По данным Russian Target Group Index.

�Молодым — скорее всего понравится.Люди зрелые как минимум улыбнутся. А вот пожилые могут оскорбиться. Вот и решайте, что делать, продвигаяминеральную воду, которую пьют все…

Москва

38%34% 40% 39%

28% 27% 27%

33% 34%

Санкт−Петербург В целом по России

«Пожиратели»«Рационалисты»«Негативисты»

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÏÐÎÅÊÒÎÐÛ


Евге

ний

Козл

овск

ий

1

1 Projicio — áðîñàòü âïåðåä (ëàò.)

Почем фунт… блага?

Сколько стоит сегодня дюйм диа−гонали приличного телевизора?Ну, то есть стагерцового, пони−мающего прогрессивную раз−

вертку, с пропорцией плоского экрана16 : 9? Поделим, к примеру, две с по−ловиной тысячи долларов на 36 и по−лучим около 70.

А дюйм диагонали плазменной па−нели? Fujitsu, один из ведущих произ−водителей таких устройств, где−то с годназад бросила лозунг: снизить ценудюйма «плазмы» до ста долларов. Имногие, особенно корейско−китайскиеnoname−производители, этот лозунгвыполнили и даже перевыполнили. Ну,а самые крутые, вроде Pioneer’а, нахо−дятся сегодня где−то рядом. Итак, ска−жем, 95!

С LCD−мониторами и телевизорамидело обстоит несколько сложнее: принебольших диагоналях, 14–17 дюймов,мы можем отдать за дюйм под ту жеплазменную сотню, а последний крутойтелевизор от Loewe при диагонали в 37дюймов стоит около 10 000 долларов, тоесть цена дюйма подскакивает уже ед−ва ли не втрое.

А что вы скажете о современном ци−фровом устройстве отображения ин−формации, у которого стоимость дюймадиагонали… двенадцать долларов?Или даже меньше? Нереально? Письмасчастья? А давайте просто прикинем:трехматричный мультимедийный LCD−проектор от Epson EMP−TW10H Drea−mio, цена которого сегодня в Москвеоколо 1 250 долларов, легко и ком−фортно справится со стодюймовой(двухсполовинойметровой) диагона−лью. Потянет, впрочем, и трехметро−вую. Поделите−ка сами одно на дру−гое… Если же у вас вдруг предубежде−ние против проекторов LCD, и рекламавбила уверенность, будто DLP−проек−торы гораздо лучше, и тут, взяв, ска−жем, ScreenPlay 4 805 от пионера DLP−проекторостроения, фирмы InFocus,мы получим ну… ну, восемнадцатьдолларов. А можно взять и совсем про−стенький и легкий, легче двух кило−граммов, мобильный презентационныйпроектор, под тысячу долларов, и дажеего мощности вполне хватит на паруметров экранной диагонали. Сущест−вуют, конечно, проекторы подороже, иза семь тысяч долларов, и за тридцать,но они уже и экраны тянут диагональюпоболее, да и все равно цена каждогоее дюйма окажется несколько дешевле,чем у прочих… ну, скажем так, монито−ров. В худшем случае — приблизится кцене плазменного дюйма.

И тут, коль уж задели проблему веса,а сколько, примерно, килограммов при−ходится на дюйм хорошего телевизора?Плазмы, LCD−панели? Где−то от трех (утелевизора) до семи десятых — у LCD.

В случае же проекторов мы будем счи−тать этот странный показатель уже вграммах… Ну, в десятках граммов.

На это можно возразить, что даже ес−ли цена лошадиной силы пятитонногогрузовика вдесятеро менее ее же при−менительно к комфортабельному город−скому автомобилю, это еще не повод,чтобы ездить на работу на грузовике.Так−то оно так. Но проекторный грузо−вик может быть очень легким, мягким,приемистым, комфортным, иметь доста−точно удобных пассажирских сидений,почему бы на таком и на работу не поез−дить? В конце концов, так полюбившие−ся определенной части российского на−селения внедорожники — это оченьблизко к тем самым комфортабельнымгрузовикам.

К тому же, частенько в хозяйстве бы−вают необходимы именно грузовики. Ну,то есть — проекторы. В каких случаях?

Если, устраивая домашний кинотеатр,вы полагаете, что размер экрана имеетзначение. Эта точка зрения не един−ственная, но весьма распространенная

и имеет под собой веские основания.Если у себя на фирме вы часто соби−

раете сотрудников (которых у вас боль−ше трех) для совместного обсуждениятех или иных проектов.

Если вы ездите по разным точкам го−рода и разным городам для презентациипродаваемой вами продукции.

Ну, и уж тут невозможно не сказать ошколах, институтах и разнообразныхцентрах обучения.

То есть всегда, когда вам необходимо,чтобы некую важную (или приятную, вслучае с кино) информацию комфортновидело несколько человек.

С другой стороны, даже без такой на−стоятельной необходимости, вы можетевыбрать для поездок по городу именнокомфортабельный грузовик: хотя бы ис−ходя из сравнительно бросовой цены залошадиную силу. Пример: вы въезжаетев новую небольшую квартиру, где соби−раетесь жить один (ну, вдвоем−втроем),а все, что накопили в прошлой жизни,оставили жене. И перед вами стоит вы−бор: заплатить две−три тысячи долла−ров за приличный телевизор или тысячус небольшим, за проектор, которым,раскинув луч на метровый экран, можнопользоваться и как телевизором, и какмонитором для домашнего кино. И нефакт, что сегодня телевизор окажется вэтой ситуации выбором наилучшим.

Правда, и тут, и там могут возникнутьопределенные, как правило, — решае−мые, проблемы, ибо в проекторном делемасса тонкостей, — вот о них мы сейчаси поговорим.

Какими бывают проекторы?Поскольку наша статья не академи−

ческая, а, скорее, практическая, кон−структивных особенностей некоторыхгрупп проекторов, не имеющих сегодняширокого распространения, мы коснем−ся только слегка. Главное же вниманиеобратим на проекторы, которые прода−ются сегодня больше всего и стоят до−вольно умеренно: LCD− и DLP−проекто−ры. Причем, из этих последних — по темже причинам — для более подробногорассмотрения выберем одноматричные.

Кроме двух этих больших групп, каж−дой из коих мы посвятим ниже отдельнуюглавку, в настоящее время существуютна рынке.

ЭЭЛЛТТ−−ппррооееккттооррыы (или, если брать ан−глийское именование электронно−лу−чевой трубки, Cathode Ray Tube, —

CRT−проекторы). Они представляютсобой собранные в одном корпусе триэлектронно−лучевые катодные трубки,подобные тем, на которых делаются ос−циллографы, ЭЛТ−мониторы и телеви−зоры, правда, сравнительно небольшихразмеров: 7–9 дюймов по диагонали(впрочем, мы знаем дисплеи субноутбу−ков с диагоналями того же порядка). Накаждую из этих трубок подается одна изцветовых составляющих видеокартинки(из физики давно известно, что весь ви−димый человеком спектр цветов и оттен−ков можно получить из трех основныхцветов: красного [Red], зеленого [Green]и синего [Blue], сокращенно — RGB).Через соответствующие светофильтр иоптику эти разноцветные картинки про−ецируются на экран, где и сводятся вме−сте, в одну полноцветную.

Если считать началом эпохи мульти−медийных проекторов середину про−шлого десятилетия, ЭЛТ−проекторы

ÏÐÎÅÊÒÎÐÛ СРЕДА ОБИТАНИЯ


Ïîðà îòâåòèòü íà âîïðîñ: çàïëàòèòü две−тритысячи долларов за приличный телевизорèëè òûñÿ÷ó ñ íåáîëüøèì — çà ïðîåêòîð?

были одними из первых, сравнительношироко пошедших в небольшие видео−салоны, по преимуществу — в курорт−ных местах.

Применительно к кино и художест−венным картинкам, ЭЛТ−проекторы, хотьтехнологически и самые старые, на се−годняшний день дают изображение на−илучшего качества (во всяком случае, всравнимых ценовых диапазонах), по−скольку оно не страдает ни одним де−фектом цифровых изображений: нидискретностью, ни плохим укладываниемкартинки нестандартных размеров сжесткую решетку матрицы, ни недости−жимостью идеальной глубины черного иидеального же уровня контрастности.Тем не менее ЭЛТ−проекторы, хоть досих пор некоторыми фирмами и выпус−каются, постепенно со сцены сходят. То−му причиной их заметная — на фонеснижения цен на простые модели LCD− иDLP−проекторов, — дороговизна, и не−мобильность (такой с собой на презен−

тацию не понесешь: и не поднимешь, июстировка собьется), и повышенныетребования к затемнению проекционно−го зала, и не слишком большой свето−вой поток (а следовательно, идиагональ экрана). И,возможно, главное —сложность настройки инеобходимость в по−стоянном дорогостоя−щем обслуживании(чтобы свести в одну три разноцветныекартинки, нужны и прецессионная элек−тромеханика, и набитый, опытный глаз).

Тем, у кого кино−качество стоит воглаве угла, а деньги имеют не первооче−редное значение, вполне можно пореко−мендовать недавнюю модель ЭЛТ−про−ектора от всемирно известной фирмыBarco: Cine 8. Стоит этот проектор,правда, в районе тридцати тысяч долла−ров, зато его контрастность достигает30 000 : 1, — то есть величины, достига−емой обычно только на экране хороше−го кинозала.

LLDDTT−−ппррооееккттооррыы: аппараты, осно−ванные на лазерной технологии. Три от−дельные LCD−матрицы с отражающейподложкой освещаются тремя разно−цветными лучами лазеров. LDT−проек−торы стоят на другом конце технологи−ческой линейки — на крайнем справа,скорее завтрашнем, чем сегодняшнем.И, не столько по рассказам экспертов,сколько по заявлениям разработчиков,

способны предложить не доступныедля других технологий параметры:степень черноты черного, яркость,

контрастность (50 000 : 1) и разре−шение. Но, наверное, главным

п р е и м у щ е ст в о мтаких проекторовбудет их фантасти−ческая миниатюр−ность, обусловлен−ная дальнобойнос−

тью и когерентностью лазерного луча, атакже нетребовательность к поверхнос−ти, на которую идет проекция: она можетбыть изогнутой, волнистой и так далее.Кроме того, у LDT−проекторов не надобудет менять дорогостоящие проекци−онные лампы. По поводу цен ходят раз−ные слухи, например, что они начина−ются с 200 000 долларов или, напротив,будут вполне сопоставимы с ценами наLCD−проекторы. Однако сегодня авторуне удалось найти в Интернете ни одногопредложения о реальной продаже по−добного устройства, хотя есть инфор−мация, что LDT−проекторы выпускаютсяс 2000 года.

ППррооееккттооррыы сс ммооддуулляяццииеейй ооттрраажжааее−−ммооггоо ссввееттооввооггоо ппооттооккаа (светоклапанныепроекторы Light Valve и проекторы ILA —Image Light Amplifier, Усилитель Света отКартинки). Смысл таков: на каком−ни−будь из носителей (начиная от тонкойпленки масла, на которую падает мощ−ный электронный луч, модулируемый

видеосигналом и вызывающий на по−верхности адекватный оригиналу рель−ефный растр, — и до миниатюрныхЭЛТ−кинескопов), — подается мощныйпоток света, который, отразившись и, таксказать, промодулировавшись, посыла−ется через линзы объектива на экран.Это — общий принцип, а отдельные ус−тройства могут друг от друга отличатьсяразительно.

Однако нам с вами имеет смысл, ос−тавив в стороне мини−кинескопы ипленки масла, проекторы с использова−нием которых на рынке заметно непредставлены, сконцентрироваться натой разновидности ILA−проекторов, чтоприменяют для формирования изобра−жения жидкокристаллические матрицына непрозрачной, светоотражающейкремниевой основе (LCOS — Liquid Cry−stal on Silicon, или Жидкие Кристаллы НаКремнии).

Такие проекторы, напротив, набира−ют в последнее время силу, и не исклю−чено, что в ближайшее десятилетие, ко−гда подешевеют и, излечившись от рядадетских болезней, займут лидирующиепозиции на проекторном рынке, по−скольку концептуально объединяют всебе достоинства и LCD−, и DLP−про−екторов, избавившись от многих их кон−цептуальных же недостатков. Фирма JVCProfessional Products называет эту тех−нологию аббревиатурой D−ILA (DirectDrive Image Light Amplifier, или «ПрямоеУсиление Света от Изображения»),фирма Sony — SXRD (двадцатисемиты−сячедолларовый LCOS−проектор отSony, например SX−1750 (Qualia 004),нам так и не удалось разыскать в Моск−ве ни в одном экземпляре, во всякомслучае, через российское представи−тельство производителя). А другие фир−мы−производители просто помечают,



Проекторы, построенные по лазернойтехнологии, â ñêîðîì âðåìåíè ïîçâîëÿòäîáèòüñÿ íåâåðîÿòíîé ìèíèàòþðèçàöèè

что в проекторе применена матрицаLCOS. Совсем недавно фирма Canonвыбросила на рынок портативный (ве−сом 3,9 кг) проектор с разрешениемSXGA + (1 400 х 1 050) XEED SX50 по це−не всего около четырех тысяч долларов,что для столь выдающихся техническиххарактеристик и в контексте примененияпрогрессивной LCOS−технологии уди−вительно недорого.

Может быть, несколько забегая впе−ред (но, чтобы уж покончить с D−ILA−проекторами), стоит пару слов сказатьоб их концептуальных преимуществахпо сравнению с LCD− и DLP−конкурен−тами. LCD−матрица, расположенная намонолитном кремниевом кристалле,внутри себя не имеет управляющейразводки (она сосредоточена снизуподложки), и стало быть, на пути у све−та не путаются проводники. Свет, дажепри двойном прохождении туда и об−ратно, куда меньше паразитно погло−щается заметно более тонкой пленкойжидких кристаллов, что, при прочихравных, позволяет повысить мощностьпроекционной лампы. Жидкие кристал−лы занимают практически всю площадьматрицы: промежутки между нимиуменьшаются до минимума. С другойстороны, на изображении отсутствуют«мертвые» точки, которые неизбежно

возникают на микрозеркалах DLP−мат−риц в местах крепления. Да, микрозер−кала тоже невозможно ставить друг кдругу слишком тесно. В результате, ес−ли заполнение полезной информациейпроекторной LCD−матрицы в среднемможно считать равным 40–60%, а мик−розеркального чипа DLP−проектора —около 88%, в проекторах D−ILA егореально можно довести до почти ре−кордных 93%.

Ну вот, теперь нас можно считатьвполне готовыми, чтобы перейти к болеепристальному рассмотрению устройстванынешних лидеров рынка.

LCD−проекторыВ самом грубом виде можно сказать,

что LCD−проектор — это наш старыйзнакомый слайд−проектор, в который,вместо рамочки с диапозитивом, встав−лена совсем небольшая, обычно этомуслайду в размерах даже уступающая,жидкокристаллическая матрица.

Сегодняшнее обилие разного родажидкокристаллических дисплеев, при−меняемых как в отдельных мониторахили телевизорах, так и в ноутбуках, ивсякой мелочи вроде часов, калькуля−торов и мобильных телефонов, предпо−лагает, что большинство читателейпрактически с этой технологией знако−

мо достаточно тесно. Тем не менее вдвух словах: специальные вещества,именуемые жидкими кристаллами, спо−собны менять свою прозрачность сполной до нулевой в зависимости отвеличины электрического потенциала,подаваемого на управляющую матрицу(полное напряжение — полная непро−зрачность, отсутствие напряжения —полная прозрачность). Чтобы создатьцветное изображение, каждый пикселбудущей матрицы составляют из трех(возможно, но не необходимо — и боль−шего числа) жидких кристаллов, и пе−ред каждым из них ставят светофильтродного из основных (RGB) цветов.Результат мы наблюдаем в зависимостиот назначения панели: либо отраженно(часы, калькуляторы — в качествеисточника освещения используетсяокружающий, наружный свет; D−ILA−проекторы — свет специальной лампы);либо сквозь панель в свете флуорес−центной лампы (мониторы компьютерови ноутбуков, ЖК−телевизоры); либо,наконец, просветив панель насквозь ибросив луч на экран (обычные LCD−проекторы). И в тех местах, где напря−жение было меньше, света проходитбольше, сквозь нужный светофильтр. Врезультате появляется полноцветнаякартинка.



В первых моделях жидкокристалли−ческих матриц управление подавалосьпо перекрестно расположенным шинамк верхнему и нижнему основаниям мат−рицы кристаллов, в нынешних — к каж−дому конкретному жидкому кристаллу,посредством тонкопленочных транзис−торов TFTs, которые и дали таким ди−сплеям обозначение TFT.

Хотя сама технология изготовленияжидкокристаллических матриц весьмаголоволомна — конструкторам при−шлось решить (и приходится решать досих пор) тысячи проблем, — сам прин−цип, надеюсь, весьма прост и понятен,равно как и принцип диапроекции. Темне менее имеет смысл чуть пристальнеевзглянуть на основные технологическиепроблемы, свойственные именно LCD−проекторам.

Первые, самые ранние из них, былиодноматричными. Понятно: коль можемизготовить без особого труда достаточномаленькую полноцветную матрицу, по−чему бы именно ее и не применить? Новыяснилось — чтобы обеспечить доста−точный для проекции световой поток,необходима заметная мощность проек−ционной лампы. Несмотря на произво−дительные (и, увы, весьма шумные)вентиляторы охлаждения, после опре−деленного порога матрица просто пла−

вилась. Для преодоления этого недо−статка пошли по пути разведения обще−го светового потока на три ветки, каждаядля матрицы, отвечающей за свой цвет:красный, зеленый или синий. Таким об−разом, появилась возможность не толь−ко упростить технологию изготовлениякаждой матрицы (отказаться от лишнихкристаллов и микроскопических свето−фильтров), но и главное — увеличитьпредельную мощность света почтивтрое, что оказалось приемлемым длябольшинства практических решений.Сегодняшние LCD−проекторы — почтиисключительно трехматричные, найтина рынке одноматричную модель весьмаи весьма сложно. Свет для каждой мат−рицы трехматричного проектора полу−чается от общего источника путем рас−щепления в специальных призмах, а по−том результат там же, внутри проектора,сводится в единый световой информа−ционный поток.

Следующая проблема вызываласьдовольно большим расстоянием в мат−рице между собственно жидкими крис−таллами. Необходимость подводить к

каждому кристаллу управляющее на−пряжение привело к достаточно гро−моздкой (в общем микроскопическомконтексте) системе проводников, в густойсети которых сами кристаллы занималиедва больше половины площади. Это наранних проекторах вызывало заметнуюячеистость изображения, словно смот−ришь на него сквозь сетку от насекомых.Кроме того, в пространство между кри−сталлами просачивался так называемыйпаразитный свет, и получить на экранеполную черноту было принципиальноневозможно: на ранних моделях LCD−проекторов любой черный был даже нетемно−серым, а просто серым.

Решали эту проблему разными путя−ми: в качестве изолятора между слоямиинформационных шин применяли спе−циальные смолы, позволявшие сокра−тить расстояние между кристаллами(технология SHA, Super Hight Aperture отSharp, например), ставили против каж−дого жидкого кристалла микроскопиче−скую линзу (получался микролинзовыймассив, Micro−Lens Array или MLA), и этамикролинзовая матрица, с одной сторо−

ны, увеличивала полезный световой по−ток, с другой — в значительной мереубирала из него межпиксельную сетку.Порой оба эти метода объединяли.

Тут весьма кстати будет заметить,вернувшись немного назад, что в мат−рицах D−ILA проблемы «сетки» не су−ществует вообще в силу того, что уп−равляющие проводники расположеныпод непрозрачной подложкой матрицы.

Ну и, наконец, третий путь решенияпроблемы — увеличение физическогоразрешения матрицы, когда за каждыйлогический пиксел картинки отвечаетнесколько физических пикселов матри−цы. Это хороший метод, правда, очевид−но, что он заметно повышает цену наматрицу, а стало быть, и на проектор кактаковой.

Так или иначе, у сегодняшних LCD−проекторов, даже самых начальных це−новых диапазонов, никакая сетка (еслине решишь разглядывать ее специаль−но) лично меня не раздражает.

Проблему же с не слишком высокойконтрастностью и недостаточно чернымчерным LCD−проекторы пока ещеокончательно не решили и не факт, чторешат в ближайшем будущем. Другойразговор, что дефект этот в ряде случа−ев совершенно не значащий, а в ряде —вполне терпимый, о чем у нас пойдетеще отдельный разговор.

Напоследок, наверное, имеет смыслзаметить, что подавляющее большинствоматриц для LCD−проекторов изготовляетяпонская корпорация Epson, поэтому неисключено, что стоит особенно внима−тельно присматриваться к проекторам,произведенным той же самой фирмой.Что отнюдь не означает, что не сущест−вует LCD−проекторов от других фирм,обладающих массой достоинств из тех,которых у эпсоновских не найти.



Èçâåñòíûå íåäîñòàòêè LCD−ïðîåêòîðîâ —невысокая контрастность и проблемы с передачей черного цвета

DLP−проекторыDLP — это аббревиатура словосо−

четаний Digital Light Processing, или,по−русски, «Цифровая ОбработкаСвета». Технологию с десяток лет назадразработала американская фирмаTexas Instruments, она же, единствен−ная, выпускает для таких проекторовмикрозеркальные матрицы (DMD, Digi−tal Micromirror Device, Цифровой Мик−розеркальный Кристалл). В отличие оттехнологии LCD, где свет проходит че−рез стеклянную панель (некотороесходство с матрицами D−ILA), DMDпредставляет собой отражающую по−верхность, состоящую из сотен тысячкрохотных зеркал, где каждое соответ−ствует одному пикселу будущей картин−ки. Алюминиевые микрозеркала, раз−мер которых измеряется в микрометрах(14 х 14, расстояние между зеркала−ми — один микрометр; широко распро−странена в Интернете фотография, накоторой лапка муравья покрывает мно−гие десятки микрозеркал), могут иметьдва фиксированных положения (+12° и−12°): в одном они отбрасывают светлампы в проекционный объектив, вдругом — в ловушку, то есть на свето−поглощающую поверхность. Яркостьотдельных точек изменяется за счет ис−пользования интегральных свойств че−

ловеческого зрения: точка, светящаясяна экране 1 микросекунду, будет ка−заться человеку в 10 раз ярче точки,светящейся там же 0,1 микросекунды.(Одноматричные DLP−проекторы ис−пользуют и другую способность интег−рального зрения: объединение в одинсмешанный цвет точек разных цветов,показанных одновременно или с оченьнебольшим временным интервалом, нооб этом ниже). То есть чем чаще вклю−чать микрозеркальце и чем большеувеличивать время состояния «включе−но» по сравнению со временем состо−яния «выключено» (скважность), темярче кажется точка человеку.

То есть как регулируется яркость каж−дой точки, понятно. Кстати, ровно тот жепринцип используется и в плазменныхпанелях, где газовый разряд в каждойколбочке тоже может либо быть, либо небыть. А что с цветом? Вероятно, прощевсего было бы поставить три DMD и накаждый подавать один цвет из трех:красный, зеленый, синий. Так и поступа−ют в наиболее дорогих моделях DLP−проекторов, цена на которые начинаетсяза десятитысячедолларовой отметкой.Дело в том, что матрица весьма дорога,ибо включает в себя, кроме собственномикрозеркального чипа, управляющуюсхему, блок памяти и прочие навороты.

Поэтому, чтобы создать не запредельнодорогим LCD−проекторам реальнуюконкуренцию, производители DLP−про−екторов пошли по пути «раскраски»: напути света, отражающегося от един−ственного микрозеркального чипа, ста−вится бешено вращающееся колесо сосветофильтрами трех основных цветов, иэлектронным образом подгадываетсятак, чтобы, когда светофильтр красный,на DMD подавалась красная составляю−щая картинки, когда синий — синяя, и такдалее. В результате на экране мы имеемне полноцветное изображение, а оченьбыстро меняющуюся череду разноцвет−ных, которые воедино складываются ужеу нас в мозгу. Убедиться в этом легко,выставив на проекторе абсолютно белоеполе и поснимав его фотоаппаратом сочень короткой выдержкой: в результатемы увидим на фотографиях то красныйэкран, то синий, то — зеленый.

Ничего не скажешь: решение весьмаостроумное, но…

Как выяснилось, мозги у разныхлюдей очень разные, не только в рас−суждении ума, — и где один видит со−вершенно однородную картину, другойзамечает радужные следы от быстродвижущихся элементов изображения, —вроде лент в знаменитом одноименномкитайском танце или дирижерской па−



лочки, а то и просто замечает радугу,быстро бросив взгляд из одного угла эк−рана в противоположный. Кроме того, умногих людей сравнительно даже не−долгое, в час−полтора, сидение передэкраном, на который проектируется изо−бражение через DLP−проектор, можетвызвать довольно сильное утомление, ато и головную боль или резь в глазах.

Отдельно подчеркну: у некоторыхлюдей от некоторых проекторов. Общейзакономерности тут до сих пор не обна−ружено.

Зато зеркальная, энергонепоглоща−ющая матрица способна выдержать ку−да более мощный световой поток, да ичерный цвет можно получить почернее,чем через LCD−матрицу, хотя, увы, всеравно не идеально черный; многие экс−перты оценивают и контрастность DLP−проекторов, как более высокую, чем упроекторов LCD (хотя величина контра−стности — это одна из самых темныхлошадок, в хвост и в гриву используе−мых продавцами для выпячивания ис−ключительных качеств своего товара; обэтом, впрочем, тоже будет отдельныйразговор). Вдобавок, каждому понятно,что проектор с одним маленьким чипомможно сделать куда более компактным,чем с тремя, да еще — специальнойпризмой, так что на сегодняшний деньрекорд миниатюрности и легкости, не−сомненно, остается за DLP. Существует,например, DLP−проектор размером стри пачки сигарет и весом легче кило−грамма; он легко уместится в ноутбучнойсумке.

Кстати о световом потоке: иной раз,чтобы слишком не увеличивать мощ−ность лампы и — в результате — стои−мость, вес и размер проектора, у про−

стых и легких моделей в колесо добав−ляют к трем цветным один прозрачныйсветофильтр. Яркость картинки такимобразом и впрямь несколько увеличива−ется, однако заметно снижается интен−сивность, насыщенность цветов, они…разбеливаются. Один остроумный ху−дожник довел эту идею до абсурда,предложив дополнять трехкинескопныеЭЛТ−проекторы привешенным рядомфонариком…

Обычно производители не инфор−мируют покупателя о том, что для уве−личения яркости в их проекторе ис−пользуется прозрачный сегмент колеса,но почти всегда, если не используется,упоминают об этом замечательномфакте: вот вам маячок, чтобы лучшепонимать, что покупаете. Впрочем, бе−лый сегмент портит только, что называ−ется, художественное изображение, надиаграммы и таблицы презентаций онзаметного отрицательного влияния неоказывает.

Итак, подводя итог, скажем, что, хотятрехматричные DLP−проекторы и хоро−ши и во многих отношениях превосходятLCD−собратьев, они заметно дорожепоследних и отнюдь не отличаются ком−пактностью. И еще: прогресс не стоит наместе, подхлестываемый кнутом конку−ренции, и производители одноматрич−ных DLP−проекторов изощряютсявовсю, стараясь победить недостаткисвоих питомцев. Для этого увеличиваютскорость вращения колеса с фильтра−ми, вставляют их шесть вместо трех, да−же экспериментируют с барабанамивместо колес (фирма LG; но экспери−мент оказался, увы, неудачным). И ре−зультаты не заставляют себя ждать: нетак давно внимательно протестирован−ный мною DLP−проектор от знаменитойфирмы InFocus (она первая выпустилана широкий рынок DLP−проектор какявление) ScreenPlay 4 805 с довольнощадящей ценой в 1 790 долларов, ника−ких радужных артефактов перед моимиглазами не обнаружил, хотя, сказать че−стно, я очень к ним чувствителен.

Вообще, если вы выбираете DLP−проектор и хотите проверить его нафизиологическую совместимость, по−ступите очень просто: запустите черезнего на экран какую−нибудь проекциюи помашите перед глазами ладонью срастопыренными пальцами. Если вокругпальцев не заметите радуги, по этой ча−сти вы с проектором совместимы. А вот

не будет ли он вас особо утомлять (хотя,коль нет радуги, скорее всего, не будет),вы сможете выяснить, только посмотревс его помощью пару двухчасовыхфильмов.

Родовые недостатки и особенностиПрежде чем говорить о недостатках,

повторимся еще раз: для получениябольшого изображения у вас практиче−ски нет других вариантов, кроме проек−тора. Он — мало что король, он — корольвне конкуренции. Составные стены изплазменных панелей все же годятся,скорее, для рекламных целей, нежелидля просмотра видео или даже серьез−ных, рабочих, лекций или презентаций.� В отличие от ЭЛТ−телевизоров иплазменных или жидкокристаллическихпанелей, информационная поверхность(экран) сама свет не излучает, поэтомупроекторы особенно требовательны кзатемнению зала. Вы порою не можетеполучить хорошего черного или высо−



Åñëè íóæíî ïðåäñòàâèòü çðèòåëÿì áîëüøîå èçîáðàæåíèå, то альтернативыпроектору практически нет

�Вот так работает LCD−проектор.

кую контрастность картинки и сочностьцветов не потому, что проектор не спо−собен их выдать, а из−за паразитныхзасветок. Как же быть?

Если проектор нужен вам в бизнес−целях, то есть будет воспроизводить попреимуществу схемы и диаграммы, вамдостаточно озаботиться аппаратом с хо−рошим световым потоком (между 1 000 и1 500 ANSI люменов) и задернуть шторы,пусть даже не темные, а экран располо−жить так, чтобы на него не падал прямойсвет. Прямое солнце, попадающее дажена экран черненого телевизора или хо−рошего монитора, тоже ведь дает нераз−борчивую картинку. Еще может оченьпомочь помещение экрана в какую−ни−будь нишу комнаты. Ну и, естественно,чем ближе проектор к экрану, тем, припрочих равных, более яркое получитсяна нем изображение. Так что иной разстоит пожертвовать размахом ради яр−кости. Однако нынешние проекторы,даже из недорогих, обычно дают доста−точно света, чтобы продемонстрироватьпрезентацию в Power Point на экране сполутораметровой диагональю в нор−мально освещенной дневной комнате.

Существует даже некая прикидочнаяформула расчета яркости в зависимостиот размера экрана для использованияпроектора в незатемненном помещении:если световой поток проектора в 500 раз

превышает площадь экрана с хорошимпокрытием, его яркость будет соответ−ствовать яркости экрана больших цвет−ных телевизоров. Например, для экранаразмером 150 х 200 см, то есть три ква−дратных метра, идеальным будет проек−тор с яркостью 1 500 ANSI−люмен.

Совсем по−иному обстоит дело, ес−ли речь идет об использовании проек−тора для качественного домашнего ки−нотеатра. В идеале вы должны полно−стью затемнить предназначенную длякинотеатра комнату, лучше всего обо−рудовать окна металлическими свето−

непроницаемыми шторами−жалюзи сэлектроприводом и дистанционным уп−равлением: все это продается в специ−ализирующихся на домашних кинотеа−трах магазинах. Далее, и стены, и пото−лок, и пол лучше всего обить темнойили даже черной светопоглощающейтканью. Разумеется, на небольшом эк−ране можно смотреть кино и в комнатебез специального затемнения, однакохудожественность картинки очевиднопострадает.

Но и при полностью затемненных за−лах получить настоящий черный, сочные



цвета и высокий контраст, обеспечива−ющий проработку деталей как в «тенях»,так и в ярких «светах», ни LCD−, ни да−же трехматричные DLP−проекторы непомогут. Так что, если вы не готовы сми−риться с некоторой серостью «проек−торного» кино, вам, пожалуй, все жепридется склониться к варианту ЭЛТ−проектора.� Проекторы шумят. Это вызванонеобходимостью охлаждать их внутрен−ности, сильно нагревающиеся от проек−ционных ламп. Причем чем проекторменьше, компактнее, тем, как ни стран−но, он обычно громче шумит: на малень−ком аппарате и звукоизоляцию устроитьсложнее, и большой, но медленный, ва−льяжный вентилятор упрятать некуда.Вы, наверное, обращали внимание, чтолегкий мотоцикл трещит куда громчемощного «Мерседеса», не говоря уже омопеде.

Производители прикладывают раз−ного рода усилия к снижению шумапроекторов, однако он до конца так и невыведен. Замена воздушного охлажде−ния жидкостным в сумме только повы−шает шум. Бесшумные охладители, вро−де элементов Пелтье, к проекторам неприменимы, поскольку не отводят тепло,а только перераспределяют его. Попыт−ки усилить шумоизоляцию приводят кхудшему отводу тепла и новому наращи−ванию мощности вентилятора, а сталобыть, скорее, к увеличению, чем к сни−жению шума.

Опять же: когда речь идет о бизнес−процессах, легкое, из третьего рядапрактически не слышное, жужжаниевряд ли помешает получасовой презен−тации. Когда же речь заходит о домаш−

нем кино, у вас остаются два выхода.Либо примириться раз и навсегда с этимфоновым шумком (перестать замечатьего, как не замечаешь со временем ти−канье больших напольных кабинетныхстаринных часов), либо поместить про−ектор вне просмотрового зала, за звуко−непроницаемый стеклопакет, как, всущности, уже не первый век поступаютв публичных кинотеатрах. Правда, такоерешение потребует добавочных затрат,начиная от оборудования «кинобудки» ипробивания окошка и заканчивая при−обретением и установкой трансляторадля сигналов от пульта управления, од−нако оно вполне реально.

Сюда же, чтоб не так было обидно,можно добавить, что и большинствоплазменных панелей снабжено венти−ляторами и, значит, тоже шумит, равнокак и некоторые мощные ресиверы.� В проекторах надо периодически ме−нять проекционные лампы. Правда, впоследних моделях они служат доста−

точно долго, от 2 000 до 4 000 часов(причем, в первые 100–300 часов яр−кость лампы падает вдвое, а потом до−вольно долго остается на одном уровне).Но прикиньте, что тысячи часов работылампы, применительно к реальной час−тоте работы проектора, дадут годы. Неслишком длинные, но все же — годы.Лампы, конечно, стоят заметных денег,от двух до пяти сотен долларов, но когдапокупаете автомобиль, вы ведь не слиш−ком удивляетесь, что у него надо менятьмасло, фильтры, амортизаторы, глуши−тель, резину, наконец. Так что и с этимприходится мириться.� Горячая лампа создает при пользо−вании проектором еще одну проблему:после выключения проектора вентиля−тор должен еще несколько минут пора−ботать, чтобы разогнать горячий воздух ине дать расплавиться матрице, особен−но жидкокристаллической (микрозер−кальные к перегреву менее чувстви−тельны, зато их зеркальца, независимоот температуры, склонны иногда зали−пать). Любой из проекторов устроен так,что после выключения кнопкой, продол−жает нужное время гнать вентиляторомвоздух, однако и вы должны понимать этупроекторную особенность и ни в коемслучае не выключать проектор, минуявыключатель, путем простого выдерги−вания шнура из сети. Но даже если выэто правило твердо усвоите, кто за−страхует вас от перебоев в подаче

электроэнергии и, вследствие этого,очень дорогостоящего ремонта? Есливаш проектор стоит стационарно, мож−но (и даже нужно) подключать его кэлектросети через источник беспере−бойного питания (ИБП), но что делать,если вы раскатываете с проектором, даеще в места, где электроперебои —вещь обыкновенная. Не возить же с со−бою еще и тяжеленный ИБП?� Проектор в идеале требует экрана.Применительно к кинотеатру домашнемуэто довольно заметный расход: хорошиеэкраны с усилением света и умной на−стройкой под правильный форматфильма стоят дорого, сравнимо с ценойпростенького проектора. А в случаеразъездном тяжелое и даже в сложенномвиде весьма громоздкое сооружениевполне может свести на нет радость откомпактности самого проектора. Впро−чем, редко в том или ином презентаци−онном зале не найдется какого−никако−го, порою — импровизированного (вро−



Òûñÿ÷è ÷àñîâ ðåñóðñà ëàìïû — ýòî íà ñàìîìäåëå ãîäû ðàáîòû ïðîåêòîðà. Если только не использовать его ежедневно

�Оптическая система проектора DLP c одной микрозеркальной матрицей.

де четырех листов ватмана, приколотыхк кнопками к доске) экранозаменителя, ав крайнем случае презентацию можнопроецировать прямо на стену.

Кстати, в стационарном презентаци−онном зале (не в домашнем кинотеатре)проблему экрана можно решить не−сколько неожиданным способом, совме−стив ее с разрешением проблемы про−странственной: можно проецироватьизображение сзади экрана, на просвет,то, что называется рир−(rear)−проекци−ей. В старые времена, где−то до концапятидесятых, всевозможные проходы, аособенно проезды в кинематографеснимались не на натуре, а в павильоне,перед rear−экраном, на который про−ецировался заранее снятый движущий−ся фон. Если не обращали внимания,при случае приглядитесь.

Конечно, rear−экран, даже специ−альный, очень хороший, съедает немно−го четкости, яркости и контраста, —однако позволяет, например, отгородитьпроектор от нежелательных постороннихприкосновений. Можно даже, не опаса−ясь вандализма, вывести рабочую по−верхность экрана в какое−нибудь пуб−личное место. К тому же докладчик,дефилирующий перед экраном, не будетуже перекрывать проекторный луч и со−здавать гротескные тени на экране.

Проекция на rear−экран, конечно,требует дополнительного пространства,но его, во−первых, можно выкроить изкаких−нибудь подсобок, ни на что другоене годных, во−вторых — сильно сокра−тить с помощью зеркала или даже сис−темы зеркал.� Проекторы (кроме ЭЛТ−моделей)есть устройства цифровые, матричные,так что, например, несовпадение раз−решения видеокарты, установленной навашем ноутбуке, с которого вы ведете

презентацию, с физическим разреше−нием матрицы проектора непременноприведет к лесенкам и размазаннымконтурам: думаю, каждый из вас пробо−вал установить на компьютере разре−шение, не соответствующее физичес−кому жидкокристаллического монитора.И знает, как это выглядит. Но в случае

презентаций проблема решается про−сто: создавать презентации в разреше−нии, соответствующем разрешениюпроектора, с помощью которого она бу−дет проводиться, и такое же разрешениеставить на компьютере, подключаемом кпроектору. Сегодня проектор с реаль−ным разрешением матрицы меньшеSVGA (800 x 600) встретить довольнотрудно, разве специально кинотеат−ральные или очень уж недорогие, а та−кого разрешения для Power Point’а, помоему скромному мнению, сверх головы.Если же вы привыкли к разрешениямбольшим, пожалуйста, покупайте соот−ветствующий проектор, выложив за негодобавочные деньги.

В случае же с домашним кинотеат−ром дело и тут обстоит несколько слож−нее. Число строк в двух наиболее попу−лярных телевизионных стандартах —PAL и NTSC — не совпадает (576 и 480),так что в любом случае картинка будетинтерполирована. Правда, интерполя−ция, особенно в случае с кино, выпол−няется большинством производителейпроекторов достаточно хорошо, так чтона экране ее следы порою и не заме−тишь, однако, чем больше физическоеразрешение матрицы, тем глаже полу−чится кинематографическая картинка.В последнее время уже появились впродаже проекторы, позволяющие де−монстрировать кино в формате HDTV(телевидения высокой четкости: 1 920 х1 080), правда, за дорого, и хотя DVD−дисков с таким разрешением сегодня— кот наплакал, да и с проигрывателя−ми пока большой дефицит, проектор



�Трехточечное изображение.

�Наглядный пример, демонстрирующийзависимость получаемого изображения

от примененной в проекторе технологии.Так что кроме рекламы преред покупкой

стоит немного изучить предмет.

такого разрешения может и оправдатьнемаленькую свою цену за счет улуч−шения даже стандартной PAL’овскойкартинки.

Однако большинство этих недостат−ков порою заметно только искушенномуглазу (искушенному уху) и выплываетлишь при сравнении разных аппаратов.Однако даже самые дешевые из совре−менных моделей дают очень удовлетво−рительные по большинству значимыхпараметров результаты, и если вы стал−киваетесь с проектором, как с устрой−ством, впервые, вам он, скорее всего, отдуши понравится и даже покажется иде−альным, в какой бы технологической илиценовой нише ни находился. Так чтоувеличение контраста, учернение чер−ного, прибавка сочности цветам, умень−шение шума и прочие шаги к идеалу,как и в случае с хорошей аудиоаппара−турой, хотя стоят порой очень дорого,суммарное качество улучшают на счи−танные проценты.

За что просят добавочных денегДенег просят за многое. Иногда —

просто за брэнд. В большинстве случа−ев — за дело. Вам просто надо решить,насколько это дело применимо для ва−ших задач.

Ну, например, DLP−проекторы стоятобычно процентов на двадцать−трид−цать дороже аналогичных по характе−ристикам LCD−проекторов. За этидвадцать−тридцать процентов вам за−частую обещают лучшую контрастностьи лучшую глубину черного. Наскольколучшую? И насколько это для вас важ−но? Право слово, редкая бизнес−пре−зентация будет зависеть от этих пара−метров проектора, через который еедемонстрируют. Если же речь идет окино, и вы, в силу стесненности в сред−ствах, решили остановиться на недоро−гой модели…

У меня на тестировании в течениепары недель находилось два проектораразных конструкций, но одного, что на−зывается, веса (хотя, если говорить овесе в килограммах, тот, что DLP, былнесколько легче): уже упомянутыеEMP−TW10H Dreamio от Epson иScreenPlay 4805 от InFocus. Оба — содинакового логического размера мат−рицей в формате 16 : 9: 854 x 480, тоесть любое PAL−кино показывающие спрограммным сжатием. Первый стоил1 250 долларов, второй — 1 790. Я вы−ставил на одном экране, рядышком, двасовершенно равных по размерам окнаи запустил воспроизведение одного итого же фильма. Сказать честно, в мак−симально затемненной комнате разницав контрастности замечалась: картинкачерез ScreenPlay подавалась более, чтоли, четкая. Но разница была все же до−вольно незначительной. И я очень иочень задумался, стоит ли она пятисот

сорока долларов? Все, конечно, зави−сит от того, что они для вас, эти пятьсотсорок долларов, и все−таки, я пони−маю, когда платишь много денег заидеал, а когда за чуть заметное улуч−шение?

Другое дело, если вам придется час−то носить−возить проектор с собой. Но,по счастью, реально за миниатюрностьна рынке проекторов добавочных денегсегодня не берут, разве что за эксклю−зивную сверхминиатюрность.

Теперь о контрастности. Ее величиныв характеристиках от производителейгуляют в очень широких пределах, а са−ми прокторы демонстрируют порою наэкране совершенную неотличимость.Дело в том, что контрастность измеряют,кто как хочет: либо сравнивают осве−щенность чисто белого поля с чисточерным, либо, по технологии ANSI, по−дают на экран что−то вроде шахматногополя, либо, в идеале, измеряют ее посерому клину. В первом случае цифраобычно получается побольше, во вто−ром — заметно меньше. В третьем… Ре−зультатов замеров по третьему, наибо−лее приближенному к реальным ситуа−циям демонстрации, методу я ни в одномпроекторном паспорте не встречал,только в отчетах некоторых тестовых ла−бораторий.

Несмотря на то, что разница в заяв−ленной контрастности у вышеупомяну−тых двух проекторов была более чем за−

метна: 800 : 1 у Dreamio против 2000 : 1 уScreenPlay, на глаз она едва ощущалась.Так что за эту цифру дополнительныхденег платить я не советую, но только завпрямь заметную разницу в контрасте,которую вы сумеете увидеть во времядемонстрации.

Про световой поток мы уже говорили,практически у всех современных про−екторов он более чем достаточен (и да−же избыточен) для обычных примене−ний, а для демонстраций в освещенныхзалах я приводил выше некую прики−дочную формулу. Дома, в небольшомпомещении, вполне может хватить 300ANSI lm (но подите еще поищите сегод−ня проектор с такой низкой величинойяркости), а у вышеописанных недоро−гих ее величина — 700 ANSI lm уScreenPlay и аж 1 200 ANSI lm — уDreamio. Снова — не присматривайтеськ цифрам, отдельно имея в виду, что ониобычно заявляются для новенькой, сиголочки, лампы.

Теперь: стоит ли платить лишниеденьги за лишнее физическое разре−шение матрицы? Все опять же, в первуюочередь, зависит от того, с какой цельювы будете проектор применять. Если дляпрезентаций, разрешения SVGA, 800 x600, вам, на мой взгляд, хватит с голо−вой. Туда же уложатся и фильмы в фор−мате 4 : 3. Правда, такие на DVD можновстретить разве что в рубрике «кино−классика», и это значит, что, если высобираетесь использовать проектор нетолько в бизнес−целях, но и для кино−удовольствий, вам непременно надо припокупке поинтересоваться, поддержи−вает ли он формат 16 : 9, и за него сме−ло доплатить.

В подавляющем большинстве про−екторов формат 16 : 9 реализуетсясоответствующей пропорцией самойматрицы, в редких некоторых — приобычной, 4 : 3, матрице находится спе−циальный анаморфный объектив, кото−рый оптически расширяет картинку донужных кондиций, совершенно как впленочных широкоэкранных кинотеат−

рах. Такие проекторы с анаморфнымобъективом стоят обычно заметно до−роже, чем с обычным объективом, но«широкоэкранной» матрицей, в силучего некоторые продавцы готовы уве−рять, что оптическое расширение кар−тинки куда лучше, чем программное. Помоим наблюдениям, разницы в картин−ке нет никакой.

Как я уже писал выше, чем большефизическое разрешение матрицы, темлучше удается скрыть дефекты циф−рового изображения. Хотя такоесокрытие все равно — сугубо про−граммное и, что очевидно, не сущест−вующей в оригинале информации до−бавить не может. Единственное,возможно, что способно оправдатьприобретение проектора с матрицей,равной или большей по разрешению,чем HDTV (1 920х1 080), это желаниесмотреть фильмы высокого разреше−ния. И хотя, с одной стороны, их покаеще очень мало, с другой — вряд ли



Çà ìèíèàòþðíîñòü íà ðûíêå ïðîåêòîðîâëèøíèõ äåíåã ñåãîäíÿ íå áåðóò. Разве что за сверхминиатюрность

сегодня в этом желании поможет вамкакой−нибудь другой прибор, кромепроектора.

Лишние деньги можно без боли всердце отдать за хороший вариообъек−тив, делающий ваш проектор почти не−зависимым от расстояния до экрана:подкрутили ручку — и экран заполненпо самые рамки. Бывают проекторы и сцелым набором объективов: от широко−угольного, позволяющего поставитьприбор за метр−другой от экрана, додлиннофокусного, дающего возмож−ность пробить насквозь немаленькийзал. Тем не менее и здесь надо соотно−ситься со своими потребностями: еслипроектор планируется установить в ком−нате не слишком большой, дома, надовыяснить, каково минимально возмож−ное расстояние от экрана и какого раз−мера при этом получится изображение.

Отдельные деньги берутся за воз−можность управлять фокусным расстоя−нием вариообъектива и подстройкойрезкости дистанционно. Если вы наме−рены установить проектор стационарно,вряд ли эта возможность будет вами час−то востребована. Не трудно и покрутитьручку объектива ручками в разъездах:вряд ли в импровизированном презента−ционном зале у вас не будет возможнос−ти дотянуться до объектива проектора.Вообще говоря, я с большим трудом

представляю себе ситуацию, в которойдистанционное управление объективомна самом деле необходимо.

Другое дело — компенсация геомет−рических искажений. Даже в стацио−нарных условиях поставить проекторточно по центру экрана, и в горизон−тальном, и в вертикальном направлени−ях, чрезвычайно трудно. А это значит,что луч будет бить под некоторым углом кэкрану, что, в свою очередь, нарисуеттрапецию на экране вместо прямоуголь−ника. Или даже комбинацию из двухтрапеций.

Сегодня практически нет проекторов,которые не способны были бы эту тра−пециевидность компенсировать. Другоедело, что во всех сравнительно недоро−гих проекторах эта компенсация выпол−нена чисто программно. Глядя на изо−бражение с такой компенсацией, легкоможно увидеть изначальную трапецию, вкоторую как бы вписана прямоугольнаякартинка. Для большинства презентацийэто тоже не слишком принципиально, нодля комфортабельного просмотра кинотакая компенсация может оказаться бо−лезненной занозой в глазу. И тут уж ни−чего не остается, как либо так извер−нуться, чтобы суметь поставить проекторстрого по центру экрана, либо заметнораскошелиться на проектор с оптичес−кой компенсацией искажений.

В этом случае сдвигается вся системалинз объектива, чтобы направить свето−вой поток реально перпендикулярно кэкрану. Более того, на рынке есть про−екторы, которые предполагают подвескук потолку (или установку на штатив) за−ведомо в углу зала и обеспечивают зна−чительный оптический сдвиг световогопотока по горизонтали.

И, коль уж мы коснулись «проблемыпотолка»… Хотя большинство проекто−ров позволяют такое свое расположе−ние, если вы наверняка собираетесьиспользовать потолочное крепление, —убедитесь заранее, что оно производи−телем предусмотрено.

А вот на что обращать внимание неследует вообще — это на аудиовозмож−ности проектора. В дорогих проекторахесть еще много чего добавочного, но вэтом случае основные деньги все жеприходятся на само сердце аппарата, адобавки идут как бы бесплатным прило−жением.

Самое последнее: может, за брэндпереплачивать и не имеет смысла, од−нако опасно соблазняться и невероят−ной дешевизной какого−нибудь no nameаппарата. Во всяком случае, покупаяпроектор, попытайтесь убедиться, чтозапчасти к нему и «расходные материа−лы» вполне досягаемы и останутся тако−выми в ближайшие несколько лет. �



Пробиться в Поднебесную не−просто. Экспорт в Китай из−завысоких ввозных пошлин неслишком рентабелен, поэтому

единственный путь завоевания китай−ского рынка — строительство в странесобственного автомобильного произ−водства, что требует серьезных ресур−сов. А вот попытать счастья в Америкепроще — запускай в производствоновый внедорожник, оснащай его«автоматом», и вперед! Вот только кон−куренция здесь предельно высока, апотому и цены снижены до предела.

Детройтский автосалон стал под−тверждением современных тенденцийна автомобильном рынке. Несмотря нарост цен на нефть американцы не гото−вы отказаться от своей любви к внедо−рожникам и пикапам, хотя некоторыеподвижки к уменьшению габаритов ма−шин все−таки наблюдаются.

Nissan представила концептуальноекупе AZEAL, которое внешне во многомповторяет модель 350Z, но слегкауменьшенную в размерах. Дизайн но−вого автомобиля разработан в недавнооткрывшемся дизайн−центре Nissan вМичигане. Класс концепт−кара AZEALсами создатели машины обозначают неиначе, как «pocket rocket» (карманнаяракета).

Mazda, найдя собственный фир−менный стиль, использует его не толькодля создания серийных машин, но иумело развивает в концепт−карах. Такна свет появился симбиоз компактвэнаи паркетного внедорожника MX−Cros−sport. Построенный на шасси Mazda5,

которая, в свою оче−редь, ведет родос−ловную от популяр−ной платформы FordFocus II, полнопри−водник имеет увели−ченный дорожныйпросвет. Это позво−ляет существенно рас−ширить его функциональ−ные возможности.

Точная дата начала производствапока не определена, но, учитывая, чтов основе концепт−кара лежит плат−форма серийного автомобиля, а егорыночный успех не вызывает особыхсомнений, можно предположить, чтооно не за горами.

Удачно вклинившись в американ−ский рынок и потеснив японскихконкурентов, Hyundai теперь предпри−нимает попытки, продвинуть в СШАдругую свою торговую марку — Kia.Так, в Детройте представлены сразувсе модели: это почти серийный ком−пактный седан Rio, а также полнораз−мерный концептуальный внедорожникKCD II.

Rio, построенный на удлиненной ко−лесной базе, обещает сохранить до−ступную цену, характерную для боль−шинства корейских автомобилей и приэтом стать более комфортабельным ипросторным. В техническом плане вседане нет ничего выдающегося, про−сто хороший современный автомобиль,каких миллионы. Поэтому, кроме до−ступной цены, Kia может похвастатьсятолько длинной гарантией: 5 лет или 60

АВТО ÌÎÇÀÈÊÀ


Праздник полного приводаИгорь Сирин

Ðîñò êóðñà åâðî ïî îòíîøåíèþ ê äîëëàðó, âûçâàâøèé ïàíèêó â ôèíàíñîâûõ êðóãàõ è ñâÿçàííîå ñ íèìðåçêîå ñíèæåíèå ñïðîñà íà àâòîìîáèëè, âûíóæäàåò àâòîïðîèçâîäèòåëåé èñêàòü íîâûå ðûíêè ñáûòà.Наибольшее внимание сейчас привлекают к себе два рынка —китайский, как самый быстро растущий, и американский, как самый большой по объемам.

�Suzuki Concept X

�Kia Rio II

�Acura RD−X

�Nissan AZEAL

�Kia KCD II

тысяч миль на машину целиком и 10 летили 100 тысяч миль на силовой агрегати кузов.

Сборка Rio будет налажена на заво−де Kia в Корее, а продажи машины вСША начнутся летом. Также весной намотор−шоу в Женеве будет представлен5−дверный хэтчбек Rio. После чего всередине года можно ожидать премье−ры нового семейства и в России, авпоследствии и организацию его сбор−ки на заводе «Автотор» в Калининграде.

Представляя на суд американскойобщественности внедорожник, корей−цы в первую очередь хотят изучитьспрос и обкатать на публике еще несформировавшийся корпоративныйстиль марки. Среди особенностей мо−дели можно отметить лишь популярныйу концепт−каров многих производите−лей стеклянный люк размером во всюкрышу. Название внедорожнику при−думано незамысловатое, но в то жевремя хвастливое: «KCD II» указываетна то, что машины разработана в кали−форнийском центре дизайна (Kia’s Ca−lifornia design centre).

Известный специалист по частивнедорожников, компания Suzuki выка−тила свой среднеразмерный концепту−альный внедорожник, который получилимя Concept X. Разработанный специ−ально для американского рынка Con−cept X имеет нарочито граненые формыи агрессивный стиль, не свойственныеSuzuki. Несмотря на модные детали,Concept X сохранил характерную дляэтой марки серьезную полноприводнуютрансмиссию с демультипликато−ром и системой перераспре−деления крутящего мо−мента между осями.Если американскаяпублика примет но−вый стиль Suzuki, то,вероятно, именно такбудет выглядеть GrandVitara нового поколе−ния.

Страдающий гигантизмом брэнд In−finiti представил в Детройте внедорож−ный концепт−кар Kuraza. Построенныйв типично японском стиле, Kuraza об−ладает истинно исполинскими габари−тами и большой площадью остекления.Двойные распашные задние двериобеспечивают на заднем сиденье про−стор, достойный большого лимузина, аблагодаря высокому кузову в салонможно входить, не снимая шляпы.

Другой люксовый японский брэнд —Acura, принадлежащий компании Honda,делает ставку не на размеры, а на дина−мичный стиль и высокие ходовые качес−тва. Именно ими славятся автомобилиHonda, а значит, Acura должна воспро−извести их в превосходной степени.

Построенный на легковом шассиконцепт−кар RD−X относится к разряду

внедорожников или кроссоверов, вбольшей степени предназначенных дляезды по городу. Внедорожные способ−ности подобных машин, как правило,ограничиваются большими колесами иполноприводной трансмиссией со сво−бодными дифференциалами, рольблокировок которых исполняет элек−троника. Выполненный в агрессивномстиле, свойственном моделям Acura, RDX Concept пойдет в серийное произ−водство в 2006 году и заменит собойвнедорожник MD X.

Одновременно с премьерой седанаJetta, о котором мы писали в 25−м но−мере БЖ за прошлый год, на мотор−шоу в Детройте Volkswagen представилседан Passat шестого поколения. НовыйPassat, сохранив стиль машин преды−дущего поколения, дополнил его идеямиконцепт−каров последних лет, вродеConcept R и Concept C.

В соответствии с законами жанра,седан подрос во всех направлениях:длина увеличилась на 62 мм, ширина —на 74 мм, высота — на 10 мм. При этомдлина колесной базы выросла только на6 мм, поэтому большая часть приростаушла на увеличение размеров багаж−ника, который теперь составляет 565литров (на 90 л больше, чем раньше).Также позволила несколько увеличитьразмер багажника новая 4−рычажнаянезависимая задняя подвеска.

На выбор покупателя можно зака−зать Passat с одним из пяти бензиновыхили трех дизельных моторов мощнос−тью от 102 до 250 л. с. Привод переднийили полный. В качестве оригинальныхопций, которыми ранее могли похвас−таться машины более высокого класса,следует отметить: электрогидравличес−кий привод ручного тормоза, системустабилизации ESP, обеспечивающуюконтроль устойчивости не только авто−мобиля, но и его прицепа, а также ак−тивный круиз−контроль, позволяющийподдерживать безопасную дистанциюдо идущего впереди автомобиля.

Европейская премьера VolkswagenPassat должна состояться весной, а вРоссии первые машины появятся толь−ко осенью. �

ÌÎÇÀÈÊÀ АВТО


�Mazda MX−Crossport

�Infiniti Kuraza

�Volkswagen Passat VI

Мое отношение к автомобиляммарки Citroёn никогда нельзябыло назвать предвзятым.Мне вообще нравятся не−

стандартные технические решения,которыми традиционно изобилуютфранцузские машины. Помните, когдапоявился футуристический XM, этобыло настоящее чудо: все прелестигидроподвески плюс стильный кузовработы ателье Pininfarina. Впрочем, квеличайшему сожалению, все «Ситро−ены» оказывались всего лишь маши−нами, которые требовали своевремен−ного ухода, качественного сервиса иоригинальных запасных частей.

Рано или поздно любой владелец ма−шины с гидропневматической подвескойсталкивался с болезнью своего любим−ца, вызванной плохим уходом. И в этотмомент с удивлением узнавал, что сер−висов даже в Москве днем с огнем несыщешь (что уж говорить про регионы!),а цены на запчасти — заоблачные.Именно по этой причине во многих дво−рах появились бездомные, лежащие на

брюхе «Ситроены», которые стали не−подъемной, в прямом и переносномсмыслах этого слова, ношей для своиххозяев. А параллельно рождались слухио ненадежности французских машин во−обще и низкой привлекательности такогорода приобретения на вторичном рынке.

В начале 90−х и сама по себе компа−ния переживала не лучшие времена —попав под контроль Peugeot, Citroёnдолгое время не обновляла свой мо−дельный ряд, что приводило к потередоли на уже завоеванных рынках и не−возможности освоения новых. Переломнаступил с выходом на рынок моделиС5. Новое имя и совершенно новый ав−томобиль сразу же приглянулись нетолько его поклонникам, но и тем, ктопрежде даже не задумывался о возмож−ности приобрести машину этой марки.

Благодаря электронному управле−нию, гидропневматическая подвескапреобразилась и теперь позволяла нетолько сохранять невероятную плав−ность хода, свойственную первым обо−рудованным гидравликой моделям, но и

научилась бороться с кренами в пово−ротах, став при этом существенно болеенадежной. Наконец, со временем рос−сийская дилерская сеть Citroёn сущес−твенно расширилась, а на новые былараспространена весьма продолжитель−ная гарантия — как от производителя,так и от дилеров. Вслед за С5 появилисьмалыши С3 и С2, хэтчбеки гольф−клас−са С4, компактвэн Picasso и минивэн С8.Ну, а теперь пришло время обновлениямодельного ряда и рестайлинга флаг−манской модели.

Итак, у меня в руках ключи от обнов−ленного С5 с трехлитровым мотором V6в топовой комплектации Exlusivе. Что ж,посмотрим, какие всходы дают ныне за−веты Андре Ситроена.

Внешне обновленный С5 стал замет−но строже и солиднее. Прежде минда−левидные фары и задние фонари дела−ли машину похожей на какое−то земно−водное. Теперь же С5 больше приспо−соблен для представительских целей —на нем не стыдно припарковаться рядомс дорогими немецкими седанами.

АВТО ÒÅÑÒ−ÄÐÀÉÂ


Французский туристИгорь Сирин

Когда первые иномарки только начинали проникать в постсоветскуюРоссию, гидропневматические Citroёn BX и СХ выглядели чем−тосверхъестественным. Êàê æèâûå, îíè ñàìè ìîãëè ïîäíèìàòüñÿ íàä äîðîãîé, à ïðèåçæàÿ íà ñòîÿíêó, âíîâü ëîæèëèñü íà çåìëþ, ñëîâíî âåðíàÿ ñîáàêà â îæèäàíèè âîçâðàùåíèÿ õîçÿèíà.

Лучше всего Citroёn С5 характери−зуют краткие выдержки из документа,прилагаемого к машине: «Четкие и вы−веренные линии кузова придают емустремительность и основательностьавтомобиля, предназначенного длядальних путешествий… Просторный икомфортабельный салон С5 побуждаетнемедленно отправиться в дальнее пу−тешествие». К сожалению, у меня небыло ни времени, ни возможности со−вершить на новом «Ситроене» боль−шой вояж. Но по ближайшему Подмос−ковью я покатался изрядно. Были здесьи участки, на которых я летел под 200.Попадались, впрочем, и узенькие за−снеженные дорожки с весьма сомни−тельным покрытием, но и здесь С5проявил себя настоящим туристичес−ким автомобилем.

Гидропневматическая подвеска бы−стро адаптируется к качеству асфаль−та, и особенно это заметно на жесткихстыках, которые часто встречаются намостах. Первый стык Citroёn преодоле−вает достаточно жестко, зато второйвсегда проглатывается практическинезаметно. На темной дороге очень по−могали подвижные головные фары,причем их поворотный механизм рабо−тает настолько быстро и чутко, что этовидно даже на глаз. Качнул рулем — ипучок света отклоняется, продолжаядвижение рук. Жаль, в дополнение кспортивному режиму работы подвески

не предусмотрен «особо комфорта−бельный». На С5 он был бы оченькстати.

Как ни странно, в спортивный режим«автомат» и подвеску я переводил лишьнесколько раз. И только ради любопыт−ства. Подозреваю, что в повседневнойжизни я бы ими практически не пользо−вался: С5 располагает к неспешнойкомфортной езде, в этой машине нику−да не хочется торопиться. Лишь в слу−чае крайней необходимости можно ак−тивировать ручной режим работытрансмиссии — торможение двигателем

при этом становится менее эффектив−ным, но зато обеспечивается постоян−ный запас тяги на ведущих колесах.

В продолжение общей идеологиикомфорта рулевой механизм настроенвесьма вальяжно: до 80 км/ч руль оченьлегкий, и только с дальнейшим ростомскорости он наливается реактивнымусилием. Впрочем, полного слияния смашиной достичь все−таки не удается.Педали хорошо демпфированы — реак−

ции на газ очень плавные, и чтобы полу−чить максимум от 3−литровой V−образ−ной «шестерки», длинноходную педальприходится давить до упора. Новый 6−ступенчатый «автомат» позволяет лучшереализовать возможности мощного мо−тора, но иногда он не успевает управлятьтаким обилием шестеренок. Переключе−ния на первых трех передачах происхо−дят не слишком быстро, да и режим kick−down приводит к желаемому результатуне мгновенно, так что стандартный в та−кой ситуации переход с «шестой» на«третью» занимает около двух секунд.

Настройка подвески также лишенаспортивных ноток, но зато уж управляе−мость предельно надежна. Даже с от−ключенной системой стабилизации от−править С5 в занос практически невоз−можно — при превышении скорости вповороте справиться с непредсказуе−мыми последствиями помогает эффек−тивная электроника. Такие повадки ак−тивному водителю покажутся скучными.Но для тех, кто ставит своей целью спо−койное, безопасное и комфортабельноедвижение из точки А в точку В, это по−дойдет как нельзя кстати.

Особое удовольствие испытываешь,штурмуя на С5 «лежачих полицейских».Пассажир, увидевший холм, к которомумы приближаемся, не снижая скорости,машинально съеживается и моральноготовится к прыжку, заодно проклинаясебя за то, что не пристегнулся. На са−мом же деле ничего страшного не про−исходит. Гидравлика легко проглатываетнеровность, словно ее вообще не су−ществует. Поразительная плавность хо−да! Кстати, Hidractive 3 умеет адаптиро−ваться и к более мелким неровностям,например к трамвайной плитке. Стоитмашине заехать на нее, как через не−сколько секунд просто перестаешь об−ращать на нее внимание, словно подколесами ровный асфальт. И тольколегкая вибрация на руле напоминает,что подвеска в этот момент работает

очень активно, обеспечивая посто−янный контакт колес с дорогой.

Слегка изменившееся в ре−зультате рестайлинга оформле−ние интерьера сделало салонС5 более строгим и серьезным.

ÒÅÑÒ−ÄÐÀÉÂ АВТО

99

Как и прежде, Citro¸n C5 ïîñòàâëÿåòñÿ íà ðîññèéñêèé ðûíîê òîëüêî ñáåíçèíîâûìè äâèãàòåëÿìè (èçâåñòíûå ñâîåé íàäåæíîñòüþ è ýêîíîìè÷íî-ñòüþ ôðàíöóçñêèå òóðáîäèçåëè ïðèøëèñü íå êî äâîðó, ñïðîñ íà íèõ ìè-íèìàëåí). Âàðèàíòîâ òðè: 1,8 (117 ë. ñ.), 2,0 ëèòðà ìîùíîñòüþ 143 ë. ñ. è210-ñèëüíûé 3,0 V6. Ñàìûé ñêðîìíûé ìîòîð àãðåãèðóåòñÿ òîëüêî ñ ìåõà-íè÷åñêîé ÊÏÏ. Äâóõëèòðîâûé äâèãàòåëü ïîçâîëåíî çàêàçàòü êàê ñ ìåõà-íè÷åñêîé òðàíñìèññèåé, òàê è ñ ÷åòûðåõñòóïåí÷àòûì «àâòîìàòîì» ñ âîç-ìîæíîñòüþ ðó÷íîãî ïåðåêëþ÷åíèÿ. Òðåõëèòðîâûé ïîñòàâëÿåòñÿ òîëüêî ñíîâîé øåñòèñòóïåí÷àòîé àâòîìàòè÷åñêîé òðàíñìèññèåé, êîòîðàÿ çàìåíè-ëà óñòàðåâøóþ ÷åòûðåõäèàïàçîííóþ.

Äàáû ïðåîäîëåòü ïñèõîëîãè÷åñêèé áàðüåð â 20 òûñÿ÷ åâðî, ïîêóïàòå-ëÿì ïðåäëîæåíà äîñòóïíàÿ âåðñèÿ Ñ5 1,8, êîòîðàÿ ìîæåò ïîõâàñòàòüñÿ íà-ëè÷èåì ïåðåäíèõ ñòåêëîïîäúåìíèêîâ, îòñóòñòâèåì êðóèç-êîíòðîëÿ,ïàðêòðîíèêà è ïðî÷èìè óïðîùåíèÿìè. Íî ñ ýòîé ìîäåëüþ ïðîäàâöû íåñâÿçûâàþò ñêîëüêî-íèáóäü ñåðüåçíûõ ïåðñïåêòèâ. Åå ãëàâíîå äîñòîèí-ñòâî — íåèçìåííàÿ ãèäðîïíåâìàòè÷åñêàÿ ïîäâåñêà, ïîçâîëÿþùàÿèçìåíÿòü êëèðåíñ.

Íàèáîëüøèå íàäåæäû âîçëàãàþòñÿ íà õîðîøî óïàêî-âàííûå âåðñèè ñ äåâÿòüþ ïîäóøêàìè áåçîïàñíîñòè,ëåãêîñïëàâíûìè êîëåñàìè è ESP. Òàêîé Ñ5 ñ äâóõëèò-ðîâûì ìîòîðîì è ìåõàíè÷åñêîé ÊÏÏ ñòîèò 22 800 åâ-ðî. Çà «àâòîìàò» ïðèäåòñÿ äîïëàòèòü 1 400 åâðî. òðåõ-ëèòðîâûå ìàøèíû ïîñòàâëÿþòñÿ òîëüêî â òîïîâîé êîì-ïëåêòàöèè Exlusive ñ êîæàíûì ñàëîíîì è ýëåêòðîïðèâî-äàìè ñèäåíèÿ. Öåíà — 35 800 åâðî.

Детали

Íàñòðîéêà ïîäâåñêè ïîëíîñòüþ ëèøåíàñïîðòèâíûõ íîòîê, но зато управляемостьпредельно надежна и стабильна


�Гидропневматическая подвескаHydractive 3 управляется электроникой,

которая предостерегает ее от повреждения при не умелом

использовании.

АВТО ÒÅÑÒ−ÄÐÀÉÂ


�Сзади весьма просторно, а высотацентрального тоннеля не превышает

пары сантиметров. В передних сиденьяхпредусмотрены выемки под ноги

пассажиров.

�Новое оформление радиаторнойрешетки и фары сделали облик Citroёn

С5 более солидным и строгим. Теперь он больше стал походить

на автомобиль бизнес−класса.

�Спидометр с нечетной оцифровкойстал визитной карточкой многих

французских машин. Однако считываниеинформации с него требует

привыкания день−два.

��Информационный дисплей с всплывающими окнами и чрезвычайносложное для понимания награмождение

кнопок на центральной консолизаимствованы у Peugeot 407.

�Хромированные молдинги по периметру кузова — это привелегия

топовой комплектации Exlusive.Несмоторя на большую ступеньку

за задним окном, С5 остается хэтчбеком.

С панели приборов исчезла пестраяроссыпь красных и зеленых точек —теперь подсветка выполнена в класси−ческом сочетании желтых циферблатови красных стрелок. Днем приборы ук−рашают серебристые вставки и хроми−рованная окантовка шкал. Вот толькодля меня так и осталось загадкой, зачемна панели, параллельно с датчикомтемпературы охлаждающей жидкости,работает указатель температуры маслав двигателе. При этом работа транс−миссии отражается очень невнятно,особенно ночью, а об активизацииспортивного режима работы свиде−тельствует лишь лампочка между пе−редними сиденьями. Довольно неудач−но, на мой вкус, расположен и регуля−тор электроподогрева сидений —пользоваться им можно только наощупь, да и то не очень удобно.

Передние сиденья располагаютбольшим набором регулировок по всемнаправлениям, диапазон которых удов−летворит самых рослых водителей. Приэтом по−французски мягкие креслаимеют не самый удачный профиль, такчто в дальней дороге их приходитсячастенько подстраивать. Сзади весьмапросторно, здесь уже мягкие кресла

воспринимаются совершенно иначе. Вних буквально утопаешь, да так, чтоизбавляться от этого уютного пленасовершенно не хочется. В качествепассажира путешествовать на С5 одноудовольствие, даже если на заднем ди−ване расположатся трое. Благодаря

почти вертикальным боковым окнам ипрактически ровному полу, здесьвесьма просторно. Да и багажник тожехорошо приспособлен для дальних пу−тешествий: вертикальные боковыестенки, складываемые сиденья и не−большой отсек для лыж позволяют смаксимальной эффективностью ис−пользовать все 470 литров багажногоотсека. Ну, а если их окажется недо−статочно, то можно разложить сиденьяили обратить свой взор в сторону уни−версала С5 Break: в пятиместном ва−

рианте погрузочный объем составляет563 литра, а со сложенными сиденья−ми — аж 1 658 литров.

Каюсь. И знаю, что это не профес−сионально. Но почему−то совершенноне могу оценивать Citroёn беспристра−стно. Не могу, и всё тут! Да, за этой ма−

шиной водятся мелкие грешки. Но сдругой стороны, у какого автомобиля ихнет? Согласен, силовой агрегат далек отидеала. Но есть две детали, за которые яготов простить C5 любые грехи. Это ди−зайн и гидропневматическая подвеска,которая делает автомобиль приспособ−ленным для российской зимы не хуже,чем иные паркетные внедорожники.Приподнял машину над дорогой — иможно аккуратненько штурмовать суг−робы и тротуары. Главное, не забыватьоб отсутствии полного привода. �

ÒÅÑÒ−ÄÐÀÉÂ АВТО


Peugeot 407407 ÿâëÿåòñÿ íå ñòîëüêî ïðîòèâíèêîì Ñ5,ñêîëüêî åãî áëèçêèì ðîäñòâåííè-êîì. Â õîäîâîé ÷àñòè ó íèõ ìàëî ñõîæåãî, â Ñ5 ÷àñòè÷íî èñïîëüçîâàíû óçëûîò 406-ãî, à âîò ïî ñèëîâûì àãðåãàòàì óíèôèêàöèÿ ïîëíàÿ. Òóò îòëè÷èÿëèøü â ïîëèòèêå ðîññèéñêèõ ïðåäñòàâèòåëüñòâ Peugeot è Citro¸n. Ïîñëåäíèåïðåäëàãàþò ìåíüøèé âûáîð ìîòîðîâ, äåëàÿ ñòàâêó íà íàèáîëåå õîäîâûåâåðñèè. Ïðè óñëîâèè îäèíàêîâûõ ìîòîðîâ è ñõîæèõ êîìïëåêòàöèé Peugeot407 îêàçûâàåòñÿ íåñêîëüêî äåøåâëå Ñ5, ÷òî âî ìíîãîì îáúÿñíÿåòñÿ íåâû-ãîäíûì ñîîòíîøåíèåì äîëëàðà ê åâðî.

Mazda 6Mazda, êàê òèïè÷íî ÿïîíñêèé àâòîìîáèëü, íå áëåùåò ýêñòðàîðäèíàðíûìèòåõíè÷åñêèìè ðåøåíèÿìè, íî çàòî ïðåäëàãàåò âûñîêîå êà÷åñòâî, îáøèðíûéíàáîð îïöèé è âïîëíå óìåðåííûå öåíû â äîëëàðàõ. Ê òîìó æå «øåñòåðêà»ìîæåò ïîõâàñòàòüñÿ îòìåííûìè åçäîâûìè õàðàêòåðèñòèêàìè è çàïîìèíàþ-ùèìñÿ äèçàéíîì, ÷òî ñäåëàëî åå îäíèì èç ëèäåðîâ ðûíêà ñåãìåíòà D. Ìî-äåëüíûé ðÿä âêëþ÷àåò â ñåáÿ òðè âàðèàíòà êóçîâà: ñåäàí, õýò÷áåê è óíèâåð-ñàë. Êðîìå òîãî, â ñêîðîì áóäóùåì íà÷íóòñÿ ïðîäàæè ïîëíîïðèâîäíîé âåð-ñèè Mazda6 Turbo ñ ìîòîðîì ìîùíîñòüþ 260 ë. ñ.

Opel VectraÍîâàÿ Vectra îòíîñèòñÿ ê ðàçðÿäó óâåðåííûõ ñåðåäíÿ÷êîâ ñåãìåíòà D. Åå îñíîâíîé êîçûðü — áîëüøîé âûáîð êóçîâîâ, êîòîðûé âêëþ÷àåò â ñåáÿíå òîëüêî òðàäèöèîííûå ñåäàí, õýò÷áåê (GTS) è óíèâåðñàë (Caravan ñ óäëèíåííîé íà 130 ìì êîëåñíîé áàçîé è î÷åíü ïðîñòîðíûì ñàëîíîì), íî è ïðåäñòàâèòåëüñêèé õýò÷áåê Signum, òàêæå ïîñòðîåííûé íà óäëèíåííîìøàññè, ÷òî äåëàåò åãî ïî çàïàñó ïðîñòðàíñòâà íà çàäíåì ñèäåíüå ñîïîñòà-âèìûì ñ ìàøèíàìè êëàññîì âûøå. Òàêæå Opel ìîæåò ïîõâàñòàòüñÿ îáøèð-íîé ëèíåéêîé äâèãàòåëåé îáúåìîì îò 1,8 äî 3,2 ëèòðà ìîùíîñòüþ îò 122 äî 211 ë. ñ.

Конкуренты

Â êà÷åñòâå ïàññàæèðà ïóòåøåñòâîâàòü íà Ñ5 îäíî óäîâîëüñòâèå, даже если на заднем диване расположатся трое

Ввозрасте 93 лет Уильям ЭдвардсДеминг еще вовсю разъезжалпо свету со своими легендар−ными четырехдневными семи−

нарами. Вспоминает корреспондентNBC Ллойд Добинс: «Мэтр всегда вы−глядел моложе своих лет, хотя сомне−ваться не приходилось — он давно ужев наипочтеннейшем возрасте! Вот Де−минг медленно перемещается по вес−тибюлю гостиницы, тело наклоненовперед, взгляд сквозь толстые линзыочков осторожно прощупывает надви−гающееся пространство. Издали ка−жется, что Деминг совершенно лыс,однако, приблизившись, понимаешь:блестят его коротко остриженные се−дые волосы. В оба уха воткнуты слухо−вые аппараты. Идеально сидящий кос−тюм (сшит на заказ!). Из кармана бе−лоснежной сорочки торчит полдюжиныавторучек и фломастеров. Карманыпиджака топорщатся: газетные вырез−ки, записки из зала, калькулятор, лупа,пачка визитных карточек, органайзер,карманный календарь… На лацкане —маленький круглый значок. Этим утромрядом с Демингом его ассистентка,одетая с иголочки хорошенькая MBA1,которая годится ему во внучки. Ониидут по вестибюлю, взявшись за руки:для патриарха это незабываемое со−четание приятного с полезным!»

В последнее время на семинарах,собиравших тысячные аудитории попредварительной (чуть ли не за пол−года!) записи, доктор Деминг пере−двигался по сцене в инвалидной коля−ске. Время от времени ассистенты

ставили его на ноги, и он, крепко цеп−ляясь узловатыми пальцами за крайстола, легким поклоном распалял ибез того шквальные аплодисменты.Перед сценой выстраивались длин−ные очереди управленцев первогозвена, смиренно дожидавшихся авто−графа от своего кумира и живой ле−генды. Аудитория, затаив дыхание,жадно впитывала каждое слово Де−минга, и каждое это диссидентскоеслово подрывало устои и приоритетыделовой Америки: � «ISO 90002 демонстрирует нам пол−ное отсутствие мозгов»!

� «Оценка эффективности работы со−трудников — самая низкая стадия циви−лизации»!� «Самоуправляемые рабочие группыпреследуют лишь собственные узкиецели и потому оказывают крайне разру−шительное воздействие на предприятиев целом»!

Последний семинар Деминг провел занеделю до смерти. Ровесник века, онушел 20 декабря 1993 года, в окруженииродных и близких в скромном доме, рас−положенном в пригороде американскойстолицы. Ушел на пике славы и величиясвоих главных титулов: ТВОРЦА «ЯПОН−

СКОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЧУДА» иОТЦА РЕВОЛЮЦИИ КАЧЕСТВА в совре−менном капиталистическом производ−стве. Ни больше, ни меньше.

Прокол пьяного токаряПостоянные читатели наверняка

помнят о «корпоративной культуре» су−пермаркета «Уолмарт». Помнят и о бес−численных (безуспешных!) попыткахпредпринимателей всего мира повторитьуспех Сэма Уолтона путем слепой имита−ции его морально−этического кодекса,компенсаторной мифологии и наивныхритуалов («Сага о Мартах: брат Уол»,см. «БЖ» № 11−2004). «Чужим уроком»для нас стала догадка о том, что СэмУолтон создал «Уолмарт» по собственно−му подобию, вдохнув в неживое тело ма−газина неповторимую энигматичность

ÊÐÀÑÍÛÅ ÁÓÑÛ ЧУЖИЕ УРОКИ


1 MBA (Master of Business Administration) — ìàãèñòð äåëîâîãî àäìèíèñòðèðîâàíèÿ. Âîæäåëåííàÿ ñòåïåíü, îòêðûâà−þùàÿ ñàìûå ðàäóæíûå êîðïîðàòèâíûå äâåðè óïðàâëåíöàì âñåãî ñâåòà!2 ISO 9000 — ñåðèÿ ìåæäóíàðîäíûõ ñòàíäàðòîâ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì è ïîäòâåðæäåíèÿ êà÷åñòâà, êîòîðûå ïðèíÿ−òû áîëåå ÷åì 90 ñòðàíàìè ìèðà. Ñòàíäàðòû ISO 9000 ïðèìåíèìû ê ëþáûì ïðåäïðèÿòèÿì, íåçàâèñèìî îò èõ ðàçìåðàè ñôåðû äåÿòåëüíîñòè.

Отчим качестваСергей Голубицкий

«Íîâàòîðñòâî — èñêëþ÷èòåëüíî óäåë ñâîáîäû.

Íîâûå èäåè ïîðîæäàþò ëþäè, êîòîðûå íèêîìó íè÷åãî

íå äîëæíû è îò÷èòûâàþòñÿ òîëüêî ïåðåä ñàìèìè ñîáîé».

Óèëüÿì Ýäâàðäñ Äåìèíã

протестантской деловой этики и патер−нализма. В результате на свет появиласьчуть ли не первая в истории одухотво−ренная коммерческая структура, чьяуникальность — не в наборе правил, а всвоеобычной внутрикорпоративной ре−лигии. Можно повторить набор правил иалгоритмы, но нельзя сымитировать дух,потому−то успех «Уолмарта» остаетсянедосягаемым идеалом для миллионовамбициозных ритейлеров.

История Уильяма Эдвардса Демингавыводит нашу догадку на несоизмеримоболее высокий уровень. Судите сами:концепция «Всеобщего управления наоснове качества» (TQM, Total QualityManagement), блестяще внедреннаяДемингом в Японии, продемонстриро−вала феноменальные результаты. С ни−ми сегодня знаком каждый владелецвнедорожника Toyota Land Cruiser, те−левизора Sharp, плеера Sony, фотоап−парата Canon — Страна ВосходящегоСолнца уже давно очаровывает потре−бителей на всех континентах сотнямитоваров эксклюзивного качества. Пер−вая ласточка: «японское экономическоечудо» началось в 50−е годы, однако усебя на родине Уильям Эдвардс Демингпребывал в полной безвестности ещетридцать лет! Только в 1980 году, послевыхода телевизионного документально−го фильма о достижениях ученого («Ес−ли это могут японцы, почему не можеммы?», NBC, режиссер Клара КроуфордМэйсон), Америка наперекор библей−

ской мудрости («Нет пророка в своемотечестве»!) вознесла Деминга наОлимп славы и почета.

Теперь самое интересное: когда Аме−рика открыла Деминга, ученому испол−нилось 80 лет. Ну, да плевать на возраст.С удвоенной энергией он 13 лет пропа−гандирует свои идеи, читая лекции и ор−ганизуя легендарные «четырехдневныесеминары». И что же? Единственнымрезультатом его титанических усилийстановится формальное превращение«качества производства и услуг» в некуюритуальную мантру, над которой сталомодно и престижно медитировать! В 90−е годы 9 американских менеджеровиз 10 непременно называли это самое«качество» своим главным тактическими стратегическим ориентиром. Однаковы днем с огнем не отыщете в США ни

одной компании, которая бы приняла вчистом виде на вооружение методикуДеминга, так хорошо зарекомендовав−шую себя в Японии! Уважать уважают,но только на уровне теории. Разумеется,одними разговорами дело не закончи−лось: были разработаны десятки аль−тернативных алгоритмов повышения ка−чества производства и услуг, которыесегодня успешно внедряются в Америке.Однако это уже другие методики, отлич−ные от концепций Деминга.

Другой пример: в России «Ассоциа−ция Деминга» была зарегистрированааж 8 февраля 1993 года (еще при жизниученого!) с благородной целью «пропа−ганды и распространения знаний опринципах и методах управления на ос−нове качества (Total Quality Management),разработанных в трудах д−ра У. Э. Де−

минга». Прошло 12 лет, а воз и ныне там.На днях читаю: «Доктор Джозеф Джуранутверждал, что за 85% проблем качестваотвечает система менеджмента, а за ос−тальные 15% — исполнители. Демингусилил это правило. Он подчеркивал, что96% проблем качества — это ответствен−ность системы, на исполнителей прихо−дится лишь 4%. В последние годы своейжизни он еще более ужесточил эти циф−ры: 98 и 2%. В России ситуация обрат−ная — основная доля несоответствий па−дает на исполнителей. У нас в лучшемслучае можно говорить о равной долеответственности (50 и 50%), а реальнееожидать соотношения 30 и 70%. А этоозначает, что при внедрении системыкачества на российских предприятияхполовину внимания следует обращать навсе виды стимулирования персонала кбездефектной работе»1.

Ход мысли понятен: поскольку 70%брака в России возникает по вине пья−ного токаря дяди Васи (его японскийколлега Токудзи Миядзаки портачит лишьв 2% случаев), методика Деминганапрочь отторгается отечест−венными реалиями и обре−чена на экзотическое су−ществование в узких кругахспециалистов, а такжесчастливых выпускников но−вомодных курсов менеджментаи научного управления.

Вот, собственно, мы и подошли кглавному пафосу сегодняшних «Уроков».Так мне стало обидно за токаря дядю Ва−

ЧУЖИЕ УРОКИ ÊÐÀÑÍÛÅ ÁÓÑÛ


Àìåðèêàíñêèå êîìïàíèè íå ïðèíÿëè ìåòîäèêóÄåìèíãà â ÷èñòîì âèäå. Ведь главная силаздесь — акционеры, а не потребитель!

1 Â. À. Ëàïèäóñ «Äîêòîð Äæ. Äæóðàí êðèòèêóåò ñòàíäàðòû ÈÑÎ ñåðèè 9000» (æóðíàë «Ñòàíäàðòû è êà÷åñòâî», ¹ 11, 1999).

�Не смотря на то, что идеи УильямаДеминга сотворили в Японии настоящеечудо, и в США, и в России управлениекачеством — скорее, модная теория, чем работающая система.

сю, что захотелось разобраться: почемутеория Уильяма Эдвардса Деминга вы−зывает благоговейное почитание япон−цев, заставляет лицемерить американцеви морщиться русских?

Красные бусыДля начала разберемся с самим пре−

словутым «качеством». Наука доктораДеминга — математическая статистика.Всемирную известность он обрел ис−ключительно путем популяризации своихвысоколобых знаний. Как вы думаете,чем седовласый патриарх заполнял че−тырехдневные семинары? Разумеется,не рисованием трехэтажных формул надоске и не занудным бубнежом о «сред−не−квадратическом отклонении и дис−персии». Свои идеи Уильям Деминг до−носил в виде наглядных и образных экс−периментов, доступных пониманию са−мого заурядного обывателя. Наибольшуюизвестность получил эксперимент с«красными бусами», который Демингставил в 50−х годах для своих слушате−лей в Японии и в 80−х — в Америке. Вы−глядело это так.

Предлагается запустить производ−ственную линию по отбору белых бусиниз большой коробки. Отбор производит−ся с помощью специальной деревянной

лопатки с 50−ю углублениями. Плевоедело, если б не одно «но»: в коробкуподмешено около 20% красных бусин,которые символизируют брак. Из ауди−тории набираются добровольцы:� 6 пролетариев — низко квалифици−рованных рабочих, которым не требуетсяникакого образования: их всему обучитзнающий свое дело мастер (сам Деминг);� 2 младших инспектора, умеющихсчитать до 20; � 1 главный инспектор, следящий замладшими;� 1 регистратор, аккуратно фиксирую−щий все результаты на бумаге.

Производственная норма одного ра−бочего — 50 бусин в день. Допустимаямера брака — 3 красных бусины в день.Поехали! Мастер подробно инструкти−рует рабочих: как правильно перемеши−вать бусы в коробке, в каком направле−нии крутить лопатками, под каким угломвычерпывать бусины, на каком расстоя−нии держать руку. Как видите, полнаястандартизация производственного про−цесса, направленная на максимальноеснижение отклонений от нормы (в стати−стике это называется «вариацией»).

Рабочие внимательно слушают и ус−ваивают инструкции назубок, посколькуот результата зависит их дальнейшая

судьба. Мастер стращает: «Помните,каждый ваш рабочий день может статьпоследним. Надеюсь, вы получите удо−вольствие!»

Выбрав 50 бусин, рабочий относитдневную норму сначала к первому млад−шему инспектору, и тот подсчитываетчисло красных бусинок, затем ко второ−му, который делает то же самое. Главныйинспектор сравнивает подсчеты, и еслизакралась ошибка, младшие инспекторывсе снова пересчитывают. Если данныесовпадают, главный объявляет результат,и регистратор заносит его в книгу учета.Рабочий возвращает бусинки в короб−ку — день завершен.

На протяжении всех четырех днейсеминара идет неутомимая борьба заповышение качества производства. Ма−стер сначала комментирует результаты(«хвалит Эла за снижение числа красныхбусин до 4−х под восторженное рукопле−скание аудитории и ругает Одри за бракиз 16 красных под нервные смешки пуб−лики»), затем переходит к материально−му поощрению: выдает Элу премию.

Вот как описывает дальнейшее раз−витие событий Генри Нив, на протяжениимногих лет ассистировавший Демингу насеминарах: «На следующий день Эл по−лучает 9 красных бусинок, так как он че−ресчур самоуспокоился. Одри приносит10 — она плохо начала, но теперь ис−правляется, в особенности после серь−езного разговора с мастером в концепервого дня. Стоп всем: «Остановить ли−нию! Бен только что сделал 17 красных!Давайте проведем собрание и постара−емся понять, в чем причина плохой ра−боты. Это может привести к закрытиюпредприятия…» По мере того как людиосваиваются и становятся более опыт−ными, их результаты должны улучшаться.Вместо этого вслед за 54 красными бу−синками, полученными в первый день, навторой день их оказалось целых 65. Не−ужели работники не понимают своей за−дачи? Будущее выглядит довольно мрач−но. Никто не достиг цели. И тогда мастерпризывает на помощь известное великоедостижение менеджмента: сохранитьпредприятие, оставив только лучших ра−бочих. Он увольняет Бена, Кэрол и Джо−на, которые сделали 40 и более красныхбусинок за четыре дня, и оставляет Одри,Эла и Эда, выплачивая им премию ипринуждая работать в две смены. Одна−ко даже эти меры не дают результата». Вконце концов, производственную линиюприходится свернуть.

Надо сказать, что за внешней услов−ностью эксперимент с «красными буса−ми» предельно реалистичен. Даже оби−лие «смотрящих» не должно смущатьчитателей: по статистике, число служа−щих, задействованных в контрольныхинстанциях на современном американ−ском производстве, приблизительноравно числу непосредственных произ−


105

�Сегодня лейбл «Сделано в Японии»для всего мира означает — «качество».Так что Уияльям Деминг подарил Стране

Восходящего Солнца не просто теорию, а ключевую метафору успеха.

�«Красные бусы» Деминга стали не толькоблестящим подтверждением его идей, но и классикой презентационного искусства.Это вам не скучные графики, от которыхпублика в момент засыпает!


водителей. По мысли Деминга, в подоб−ном порядке вещей поражает упорство, скоторым менеджмент пытается решитьпроблему качества: «крайними» одно−значно считают исполнителей (Кэрол,Бена, Джона и, конечно, беднягу слесарядядю Васю), хотя невооруженным глазомвидно, что проблема носит системныйхарактер (те самые 20% красных бус,которые изначально уложены в коробку).В данном контексте обретает ясностьпропорция Деминга: 98% — вина систе−мы, 2% — вина исполнителей.

Что делать? Решение очевидно: ме−нять систему!

Японский экспериментБиография Уильяма Эдвардса Демин−

га в равной мере монотонна и поучитель−на. Отец, юрист и математик, вынуждензаниматься сельским хозяйством. Наферме ему помогает мать Уильяма, тонкаяженщина, музыкант по образованию ирелигиозная деятельница по призванию.Не удивительно, что ферма быстро разо−рилась. Чуть ли не с пеленок Уильямприучен к тяжелому физическому труду.Свое обучение в университете штатаВайоминг Деминг финансирует разнооб−разными приработками: дворником, хо−ристом в церкви, барабанщиком в джаз−банде. Кстати, о музыке. Пожалуй, в жиз−ни Деминга она занимала место даже по−важней, чем статистика. Он автор двухлитургических месс, бесчисленныхпсалмов, реквиема, кантилен и даже му−зыкального переложения национальногогимна Америки. Также от матери УильямуДемингу передалась страстная религи−озность: практически все свои сбереже−ния он жертвовал на нужды местнойепархии. На первый взгляд, удивитель−ный нюанс в биографии человека, всюжизнь посвятившего повышению произ−водительности труда и эффективностиэкономики, то есть деланию денег!Вспомним, однако, миллиардера СэмаУолтона, его пикап−развалюху и пиджак,в котором он проходил чуть ли не пол−жизни: личное бескорыстие на фонепрямо−таки маниакальной одержимостисберегать материальные ценности —первый признак того, что в экономичес−кую деятельность вмешивается религи−озная мотивация. Другое дело, что у мо−тивации Уолтона и Деминга различнаяприрода, но об этом — чуточку позже.

После университета жизнь Демингапошла по накатанной стезе: степень ба−калавра в электрической инженерии,докторская степень по математике и ма−тематической физике (университет Ко−лорадо, затем — легендарный Йейл).Очень рано он связал свою карьеру сослужбой в государственных ведомствах:сначала в Департаменте сельского хо−

зяйства (с 1927 года), затем в Нацио−нальном бюро переписей (1939). Надосказать, что Уильям Деминг очень малосвоего придумывал в науке. Интерпрета−ция и адаптация — вот сильнейшие ас−пекты его творческой мысли. Практиче−ски все основы современной статистикибыли заложены в 30−е годы такими тита−нами, как сэр Рональд Фишер («ОтецСтатистики») и доктор Уолтер Шухарт.Книга последнего «Статистический ме−тод с точки зрения контроля качества»,опубликованная в 1939 году, оказаластоль глубокое воздействие на УильямаДеминга, что по праву может считатьсякраеугольным камнем всех последующихтеорий, которые были им развиты и —главное! — применены в экономическомстроительстве. Именно практическаяадаптация, произведенная Демингом,позволила сухой статистической наукевыйти из университетских библиотек ипоселиться в каждом японском сбороч−ном цеху и на производственной линии.

В Японию Уильям Деминг попал со−вершенно случайно — генерал ДугласМакартур, командующий американскимоккупационным корпусом в послевоен−ной Японии (читай, диктатор de facto),уверенной рукой расчищал экономичес−кие завалы, выводя Страну ВосходящегоСолнца к светлому будущему капитализ−ма (по иронии судьбы оказалось — напогибель американской производствен−ной монополии!). Первым ударом Ма−картур сокрушил влияние семейных

трестов, так называемых «заибацу»1, ко−торые десятилетиями контролироваливсю экономику страны, затем внедрилпрофсоюзы и провел поистине револю−ционную реформу сельского хозяйства.В 1947 году он пригласил бывшего пре−зидента Американской банковской ас−социации Джозефа Доджа, который за−ложил основы современной японскойбанковской системы, а также героя на−шего рассказа — Уильяма Деминга, к то−му времени — авторитетного специалис−та в области статистического контроля закачеством производства.

Потребность в услугах Деминга на−прашивалась именно в Японии. Для этойстраны, напрочь обделенной сырьевымиресурсами, промышленный экспорт яв−ляется единственным способом букваль−но физического выживания (множест−

венные попытки решить свои проблемыза счет военной экспансии, как известно,до добра не довели). Однако качествояпонской продукции традиционно счита−лось в Европе и Америке синонимомбросового барахла. В те годы Made inJapan звучало примерно как «махровыйКитай» на блошиных рынках Москвы.Доходило до смешного: японские пред−приниматели переносили свои сбороч−ные цеха в маленькую деревушку Усадля того, чтобы с гордостью написать наэтикетке Made In USA.

Свою первую лекцию по статистичес−ким методам контроля за качеством впромышленности Уильям Деминг прочи−тал в июне 1950 года в Токио. В залеприсутствовало 225 человек. Перелом−ной стала встреча, которую глава «Союзаяпонских ученых и инженеров» ИсироИсикава организовал для Деминга спрезидентами 21 ведущей компанииЯпонии. В течение следующего года Де−минг выступил еще перед 500 руководи−телями японских предприятий. Результа−том этой просветительской деятельностистало учреждение уже в декабре 1950года национальной японской «ПремииДеминга», которая с тех пор ежегодновручается предпринимателям и компа−ниям за выдающиеся достижения в об−

ЧУЖИЕ УРОКИ ÊÐÀÑÍÛÅ ÁÓÑÛ


1 Õîòÿ ìíîãèå «çàèáàöó» ñóìåëè âûæèòü (íàïðèìåð, Mitsui, Mitsubishi è Sumitomo), äîìèíèðóþùàÿ ðîëü â ýêîíî−ìèêå ïåðåøëà ê íîâûì èìåíàì (Sony, Honda, Toyota, Panasonic è äð.).

Åñëè â íèçêîì êà÷åñòâå ïðîäóêöèè âèíîâàò íå ðàáî÷èé, òî êòî æå? Неужели руководительи построенная им система менеджмента?

�Генерал Макартур, начавшийвосстановление экономики Японии, лично

позвал Деминга. И оба знали: в стране,лишенной природных богатств, ставку

придется делать на производство.

�Мы до сих пор пытаемся воспитыватьрабочих, бьемся над системамимотивации и проклинаем тяжкоенаследие. Но у ведь у японцев послевойны не было вообще ничего!

ласти управления производством и по−вышения качества продукции. В 1960 го−ду император Хирохито вручил амери−канскому ученому «Орден СвященногоСокровища Второй Степени» (судя поназванию, видимо, очень крутой знак от−личия), а японская общественность еди−нодушно признала за Демингом роль«Отца экономического чуда».

Тайное знаниеТеперь самое важное. Экономическая

мудрость Уильяма Деминга отлилась вформу так называемых «14 пунктов ус−пешного менеджмента». Любого не−предвзятого читателя знакомство с этимипунктами оставит в недоумении:� поставьте перед собой цель и будьтепостоянными в ее достижении;� примите новую философию;� покончите с зависимостью от массо−вого контроля;� откажитесь от практики выбора по−ставщиков только по критерию низкихцен;� улучшайте каждый процесс;� проводите регулярную подготовку ипереподготовку кадров. Ну, и так далее.

Что тут сказать? По бесцветнойобобщенности и пустому мо−

рализму «14 пунктов» Де−минга составляют до−стойную конкуренцию

«Корпора−тивнойКуль−

туре» «Уолмарта». Во всяком случае, впервозданном виде эти идеи смотрятсявполне универсально, и непонятно, по−чему они приемлемы для японцев и от−торгаются русскими и американцами.

Секрет, однако, заключается в том,что «14 пунктов» — всего лишь практи−ческое следствие из более глубокой«философии менеджмента», в которуюУильям Деминг как раз и вложил всюсвою душу и чаяния. Краеугольныепринципы именно этой философии иде−ально сочетались с японской духовнос−тью, оказавшись неприемлемыми длябизнеса американского. Смотрите сами:� «Сотрудничество — выигрывают все»гораздо лучше, чем «Конкуренция —кто−то выиграл, кто−то проиграл». Глу−боко антиамериканский принцип, проти−воречащий всей шкале социальныхценностей и главной установке на инди−видуальный успех. В то же время дляяпонцев, тысячелетиями культивирую−щих идею общинного единства и подчи−нения воли личности более высоким це−лям и задачам рода, этот принцип фило−софии Деминга понятен и органичен.� «Главный принцип обеспечения ка−чества: качество начинается с услажде−ния потребителя». Ни для кого не секрет,что ведущим двигателем американскойэкономики служат интересы акционеров,а не потребителей. Именно в таком клю−че и выстраивается вся система рекла−мы: «Мы придумали тут продукт, которыйвам непременно должен понравиться!»

� «Наиболее важные факторы, необхо−димые для управления любой организа−цией, как правило, неизвестны и количе−ственно неопределимы» — разве можнопредставить себе утверждение, болееунизительное для амбиций западной по−зитивной науки, чем это?� «Артисты, музыканты собраны в ор−кестре вовсе не для того, чтобы испол−нять сольные партии как примадонны истремиться быть услышанными. Ониздесь для того, чтобы поддерживать другдруга. И обычно это не лучшие музыкан−ты страны» — замечательная иллюстра−ция принципа, родственного традицион−ной японской культуре, в равной меренепонятного и не приемлемого для со−временного западного человека.

Заключительный аккордНам осталось ответить на два вопро−

са. Первый: почему у американца Уиль−яма Эдвардса Деминга возникли идеи,чуждые соотечественникам? Религиоз−ная мотивация? Но такая же религиознаямотивация была и у Сэма Уолтона, приэтом его «Уолмарт» замечательно при−жился в Америке. Тем не менее правиль−ный ответ лежит именно здесь. Дело втом, что Уильям Эдвардс Деминг былревностным католиком, а не протестан−том, а католическая деловая этика поприроде своей общинна и даже социа−листична (вспомните латиноамерикан−ских священников−коммунистов с «ка−лашниковым» наперевес!). Как раз про−тив этой соборности католической церк−ви и выступила протестантская рефор−мация, которая вывела общение с богомна индивидуальный уровень в обходцеркви−посредника. Деловая филосо−фия Сэма Уолтона — это и есть гимн ин−дивидуализму, понятный американцам,тогда как идеи Деминга социалистичны ичужды большинству соотечественников.

Вопрос второй: с неуместностью фи−лософии Деминга в американском об−ществе всё понятно. Почему же оначужда и нашему отечеству? Ведь идеисоциального равенства, подчинения во−ли индивида более важным задачам ро−да, общинность и справедливость какнельзя лучше вписываются в русскуюпарадигму? Все верно, однако в той жерусской парадигме каленым железомпрописана еще беспощадная доминан−та «начальника», который, как известно,всегда прав. Неужели вы полагаете, чтос такой доминантой руководящие работ−ники, бывшие и новые «красные дирек−тора», когда−нибудь согласятся, чтобрак гонит не пьяный дядя Вася, а кри−вая «система»? Да ни в жисть!

Так что нам остается лишь с тоскойглянуть вслед стремительно уходящей вотрыв Японии и позавидовать, что на еепути повстречался такой замечательныйчеловек, как доктор Уильям ЭдвардсДеминг! �




Очар

оват

ельн

ая в

ыш

ибал

аБ

олее

500

анг

лича

нок

полу

чили

лиц

ен−

зии

Упр

авле

ния

инду

стр

ии б

езоп

асно

сти

Вел

икоб

рит

ании

, даю

щие

им

пр

аво

стоя

тьу

двер

ей к

лубо

в и

пабо

в в

каче

стве

игр

а−ю

щих

мус

кула

ми

выш

ибал

. По

всей

стр

а−не

уж

е 11

%

из

5 ты

сяч

шве

йцар

ов

—пр

едст

ави

тель

ницы

пр

екр

асно

го

пола

.Та

ким

обр

азом

пит

ейны

е за

веде

ния

нам

е−р

еваю

тся

смяг

чить

сво

й им

идж

в г

лаза

хпо

сети

теле

й. Х

орош

ий с

прос

на

но−

вые

кадр

ы р

ожда

ет п

ред

лож

ения

по и

х по

дгот

овке

. В я

нвар

е в

од−

ном

из

колл

едж

ей ю

жно

го Л

он−

дона

отк

рою

тся

пер

вые

кур

сыш

вейц

аров

тол

ько

для

жен

щин

.П

о сл

овам

инс

трук

тор

ов,

при−

влеч

ение

ж

енщ

ин

отр

ажае

т то

тф

акт,

чт

о тр

ади

цион

ный

и

ми

джш

вей

цар

а ка

к б

ойца

, го

тово

гор

азда

вать

тум

аки,

мен

яетс

я. Ж

ен−

щин

счи

таю

т пр

имир

ител

ьниц

ами

в си

туац

иях,

кот

оры

е м

огли

кон

−чи

ться

бы

др

акой

, есл

и уч

астн

ика−

ми

были

м

ужчи

ны.

Клу

бы

такж

ест

рем

ятся

зап

олуч

ить

жен

щин

из−

за т

ого,

что

все

бол

ьше

посе

ти−

тель

ниц

мно

го п

ьют

и м

огут

пр

ояв−

лять

агр

есси

внос

ть. �

Хозя

ин т

уч и

обл

аков

Пр

ед

пр

ии

мчи

вый

ю

ри

ст

из

гор

ода

Ей

ска

Вла

дим

ир

Оси

пов

заяв

ил

о св

оем

прав

е со

бст

венн

ости

на

вс

е м

ир

овы

ету

чи

и

обла

ка.

Нот

ари

ус

уже

заве

ри

лсо

отве

тств

ующ

ее у

ведо

мле

ние,

кот

орое

буде

т на

прав

лено

в а

дрес

пр

ави

тель

ств

150

стр

ан.

Меж

ду т

ем,

несм

отр

я на

всю

кур

ьезн

ость

пр

оисх

одящ

его,

по

доб

ные

ини

циат

ивы

пор

ою з

акан

чива

ютс

я вп

ол−

не у

спеш

но.

Есл

и ч

то−

нибу

дь —

ни

чье,

то п

ри

свои

ть е

го м

ожет

лю

бой

— т

от,

кто

пер

вым

зая

вил

о св

оих

при

тяза

ниях

. Э

тои

звес

тны

й

при

нци

п,

кото

ры

й

на

язы

кепр

офес

сион

альн

ых

юр

ист

ов ф

орм

ули

−р

уетс

я ка

к «п

ервы

й с

ред

и р

авны

х».

По

этом

у пр

инц

ипу

пок

ори

тели

Ди

кого

За−

пада

об

ъявл

яли

о с

воем

пр

аве

на в

ла−

дени

е зе

мле

й.

До

сих

пор

мор

епла

ва−

тель

, от

кры

вши

й

нико

му

не

изв

естн

ый

ост

ро

в,

мож

ет

с

пол

ны

м

ос

но

ван

ие

мпр

етен

дова

ть н

а не

го.

Яр

чай

ши

м о

бр

аз−

цом

«ти

хого

зав

оева

ния»

слу

жи

т пр

им

ерам

ери

канц

а Д

ени

са

Хоу

па.

По

зем

ным

зако

на

м,

он

яв

ляе

тся

пол

но

пр

авн

ым

вла

де

льц

ем

Л

уны

, М

ар

са

, В

ен

ер

ы

идр

уги

х ас

трон

оми

ческ

их

тел

Сол

нечн

ойси

стем

ы,

кром

е З

емли

и

С

олнц

а.

Для

закр

еп

ле

ни

я п

ра

ва

со

бст

вен

но

сти

о

нещ

е в

1980

год

у пи

сьм

енно

уве

дом

ил

ос

вои

х те

рр

ито

ри

ал

ьны

х п

рет

ен

зиях

ОО

Н,

а та

кже

СС

СР

, С

ША

, К

ита

й,

Кан

а−ду

и д

руг

ие

стр

аны

. Р

еакц

ии

не

посл

е−до

вало

. И

Хоу

п на

лади

л св

ой б

изн

ес п

опр

одаж

е уч

астк

ов н

а пл

анет

ах С

олне

ч−но

й с

ист

емы

. Так

, 72

гект

ара

на Л

уне

или

80 г

екта

ров

на

Мар

се о

бой

дутс

я в

сто

сне

бол

ьши

м д

олла

ров

. Л

унны

ми

уча

ст−

кам

и у

же

обза

вели

сь с

выш

е 2

ми

лли

−он

ов ч

елов

ек. �

Ню−

гном

ики

Вла

дель

цам

меб

ельн

ого

маг

а−зи

на н

а ю

ге А

нгли

и п

ри

каза

липр

икр

ыть

на

готу

са

довы

х гн

о−м

ов,

кото

ры

х он

и в

ыст

ави

ли у

ав−

тодо

рог

и д

ля п

ри

влеч

ени

я вн

им

а−н

ия

пот

ен

ци

ал

ьны

х п

оку

пат

ел

ей

.С

нач

ал

а

со

бст

вен

ни

ки

ком

па

ни

иM

anor

W

ood

Fu

rnitu

re

подн

яли

на

кры

шу

авто

фур

гона

по

чти

м

етр

овую

фи

гур

у гн

ома−

мал

ьчи

ка в

«не

гли

же»

. А

чер

ез м

есяц

, «ч

тоб

ы о

н не

ску

чал»

, хо

−зя

ева

пост

ави

ли р

ядом

и г

ном

а−де

вочк

у.В

скор

е в

поли

цию

поз

вони

ла ж

енщ

ина

,ко

тор

ая з

аяви

ла,

что

ее д

ети

бы

ли ш

о−ки

ро

ван

ы

видо

м

об

на

же

нн

ых

гно

мо

в,ко

гда

прое

зжал

и м

им

о на

маш

ине

. Д

вое

поли

цей

ски

х по

сети

ли м

ебел

ьное

зав

е−де

ние,

пр

ина

длеж

ащее

Дэв

иду

Ли

ндли

,и

наш

ли з

рел

ищ

е со

вер

шен

но н

епр

и−

личн

ым

.В

р

езу

льт

ате

вл

ад

ел

ьца

м

ма

гази

на

при

шло

сь н

аки

нуть

на

гном

ов р

ожде

ст−

венс

кие

одеж

ды. «

Трас

са, в

озле

кот

орой

стоя

т на

ши

гно

мы

, — с

кор

остн

ая, п

оэто

−м

у во

дите

ли о

бы

чно

не у

спев

али

ни

чего

толк

ом р

азгл

ядет

ь. Н

о се

йча

с за

леде

−не

вшая

дор

ога

выну

жда

ет и

х ех

ать

мед

−ле

ннее

и з

амеч

ать

все

дета

ли»,

— г

ово−

ри

т го

спод

ин

Ли

ндли

. �

Четы

ре

ста

че

рве

йäë

ÿ ðû

áàëê

è îá

îøëè

ñü à

âñòð

àëèé

ñêîì

ó ëþ

áèòå

ëþàê

òèâí

îãî

îòäû

õà Ï

èòåð

ó Ð

àññå

ëó â

êðó

ãëåí

üêóþ

ñóì

ìó

— 1

000

äîë

ëàðî

â.Ï

ðåäï

ðèèì

÷èâû

é ðû

áàê

ïëàí

èðîâ

àë ñ

îâì

åñòè

òü ï

ðèÿò

íîå

ñ ïî

ëåçí

ûì

, ñä

å-ëà

â ñâ

îé ì

àëåí

üêèé

áèç

íåñ

íà ï

ðîäà

æå

÷åðâ

åé ê

îëëå

ãàì

-ðû

áàêà

ì.

Âñå

«èñï

îðòè

ëè»

ïðåä

ñòàâ

èòåë

è ýê

îëîã

è÷åñ

êîé

ñëóæ

áû,

îòëî

âèâø

èå«ï

ðåäï

ðèíè

ìàò

åëÿ»

çà

êîïê

îé ÷

åðâå

é â

íåïî

ëîæ

åííî

ì ì

åñòå

, äà

åù

åè

áåç

ëèöå

íçèè

. Ä

åëî

â òî

ì,

÷òî

ïî ç

àêîí

ó íè

îäè

í æ

èòåë

ü À

âñòð

àëèè

,åñ

ëè î

í íå

ÿâë

ÿåòñ

ÿ ëè

öåíç

èðîâ

àííû

ì ï

ðîäà

âöîì

÷åð

âåé,

íå

èìåå

òïð

àâà

èìåò

ü ïð

è ñå

áå á

îëåå

ïÿò

èäåñ

ÿòè

÷åðâ

ÿêîâ

çà

ðàç.

Èíñ

ïåêò

îððû

áíàä

çîðà

Ìàé

êë Ì

èêèò

èñ,

íà ó

÷àñò

êå ê

îòîð

îãî

áûë

ïîéì

àí ç

ëî-

óìû

øëå

ííèê

, ñ÷

èòàå

ò, ÷

òî ï

ðèáû

ëüíî

ñòü

ëîâë

è ÷å

ðâåé

íåä

îîöå

íèâà

-åò

ñÿ.

Îí

óâåð

åí —

Ðàñ

ñåë

ñîáè

ðàëñ

ÿ ïð

îäàâ

àòü

÷åðâ

åé í

à «÷

åðíî

ìðû

íêå»

, ãä

å êè

ëîãð

àìì

ýòî

ãî ó

äîâî

ëüñò

âèÿ

ñòîè

ò 25

0 äî

ëëàð

îâ.

Пол

сотн

и ч

ерве

й в

од

ни

рук

и!

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ

Documents

Бизнес-журнал №01 (62) за 2005 год