Бизнес-журнал №13 (26) за 2003 год

РЕДАКЦИЯ

С больной головы на здоровую

К сожалению, приходится начинатьочередное общение с читателями«Бизнес�журнала» с грустной те�

мы. С очередных террористическихвзрывов, прогремевших во время рок�фестиваля на Тушинском аэродроме.Тема не совсем та, на которой хотелосьбы спекулировать, особенно сейчас, норяд вопросов, касающихся не полити�ки, не борьбы с международным тер�роризмом и не политического обуст�ройства Чечни, все же лезет в голову.Кощунственно рассуждать о чем�либо,когда погибли люди. Но среди дружно�го хора политиков, спешащих выска�заться о большом и важном, навернякане услышишь оценки ситуации именнос точки зрения Дела. Речь идет о гро�маднейших прямых и косвенных убыт�ках, которые несут в результате подоб�ных терактов самые различные видыбизнеса.

Все как�то и «не заметили», что по�сле теракта на Дубровке тихо сошли нанет почти все мюзиклы, гремевшие натот момент в Москве, собиравшие пол�ные залы зрителей и не подававшие нималейших признаков упадка. Как выдумаете, кто�то из чиновников поинте�ресовался у продюсеров спектаклей(это, конечно же, не касается самого«Норд�Оста») тем, сколько миллионовбыло вложено в проекты, сколько за�плачено налогов и что было полученоими от государства взамен этих нало�гов? Кто�нибудь из представителей го�сударства предложил тому же Кирко�рову, как продюсеру, разделить с нимответственность, в том числе финансо�вую, за фактический крах крупного ин�вестиционного проекта, который слу�чился по его, государства, вине? По ви�не отъевшихся гаишников, мимо кото�рых за сотню долларов можно провезтив центр Москвы хоть гаубицу. По винеучастковых, которых можно встретить вкаком угодно «денежном» месте, толь�ко не в том, где действительно можнообнаружить потенциальных террорис�тов. По вине чиновников, политиков…

Впрочем, для Киркорова это все, по�ложим, не смертельно. Ну, не дадут ужебольших денег под амбициозные про�екты. Он другим способом себе на

жизнь неплохо зарабатывает. Хотя ис�полнителей ситуация все равно заде�нет — основные доходы они имеют все�таки с концертного «чеса», а не с про�даж пластинок. А вот что делать насто�ящим предпринимателям? Владельцамкинотеатров, аттракционов, крупныхмагазинов, кафе, в конце концов. Уст�роителей концертов и футбольных мат�чей. Плюнуть на все и молиться, что быименно тебя пронесло и в следующийраз бабахнуло не на твоей территории?Или усилить меры безопасности, рис�куя остаться без прибыли, потому как вголовах чиновников принято считатьтолько доходы в чужих карманах, незадаваясь целью сопоставить их с рас�ходами.

И ведь что самое противное — ужесовсем скоро государство, скорее все�го, начнет вводить новые требованиябезопасности к любым публичным ме�роприятиям и местам скопления лю�дей, прикрываясь при этом заботой онаселении и не задумываясь, что пере�кладывает бремя своих грехов на соб�ственных налогоплательщиков. Допол�нительные силы милиции, охраны, тур�никеты, металлоискатели. За наш с ва�ми, предпринимательский, счет.

Теоретически даже на федеральномуровне можно было бы предпринятьряд шагов, чтобы облегчить участь биз�несменов с одновременным усилениемответственности за меры безопасности.На местном, муниципальном уровнеэто еще проще. Но вот интересно, про�сто интересно, решится ли хоть кто�тоиз облеченных властью чиновниковпризнать, что и они, как представителигосударства, отвечают за атмосферустраха? Страх этот выражается в тыся�чах потенциальных посетителей филь�ма, концерта или футбольного матча,оставшихся дома и не потратившихсяна билеты, пиво, бутерброды и ещемассу всего, окружающего публичныемероприятия. Додумается ли хотя быодин поддержать городских предпри�нимателей налоговыми скидками, оп�лаченной за свой счет милицией?

Если с кем�то такое случится — напи�шите. И я буду думать о нашем государ�стве намного лучше.

Дмитрий Мендрелюк,шеф�редактор

4 БИЗНЕСЖУРНАЛ | #13 | ИЮЛЬ2003

В НОМЕРЕ

ИНФОБИЗНЕС

ЧТО СЛУЧИЛОСЬ

Новости . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50

КУДА ПОЙТИ

Среди своих . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52

Денис Викторов

КАК МОЖНО

Время отдыхать . . . . . . . . . . . . . . . . . .54

Сергей Вильянов

ТЕМААвтосервисстр. 38Для открытия болееили менее приличногосервиса нужно от 30 до 50 тысяч долларов.Что еще требуется дляуспеха на этом рынке?

СОБЫТИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

ЦИФРЫ НОМЕРА . . . . . . . . . . . . . . . . .14

ЭКОНОМИКАНалоговая реформа. Перед финишным рывком . . . . . . .16Александр Жуков

С ЧЕГО НАЧАТЬВ волшебном царстве калачей . . .18Екатерина Чинарова

ОБЗОР РЫНКАСпортивное меню . . . . . . . . . . . . . . . .22Владимир Ляпоров

10 СОВЕТОВ ГУРУКак в аптеке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28Ольга Богомолова

НАЛОГИЕсли вы переплатили… . . . . . . . . . . .30Сергей Разгулин

ТЕТFАFТЕТБизнесFтреугольник . . . . . . . . . . . . .34

ТЕМА НОМЕРАГараж . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38Юрий СакунОбслуживание людей и автомобилей . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41Юрий СакунЗащита от потребителя . . . . . . . . . .43Михаил Генин

МЕНЕДЖМЕНТФормулы клиентоориентации . . .46Игорь Альтшулер, Андрей Городнов

МАРЕКТИНГОскорбление действием . . . . . . . . .58Владимир Ляпоров

СОВЕТЫ АДВОКАТА . . . . . . . . . . . . . .62

АВТОАвтомозаика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64Легкий вес . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66Игорь СиринЭволюция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68Игорь Сирин

ОТДЫХ

Обзор кино . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71

Кирилл Алехин

Обзор видео . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72

Кирилл Алехин

ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

Тонкое ощущение

гражданской войны . . . . . . . . . . . . . .73

Сергей Голубицкий

Табак и дело16 июня открыта для подписания анти�

табачная конвенция, текст которой при�нят в марте этого года на Всемирной ас�самблее здравоохранения после четырехлет переговоров делегатов 190 стран. Наначало июля свои подписи под докумен�том поставили официальные представи�тели уже более чем 40 стран. ЭкспертыВсемирной организации здравоохране�ния утверждают, что принятие конвен�ции, предусматривающей ряд жесткихзапретов на рекламу табачной продук�ции и более широкое и наглядное разме�щение информации о вреде курения напачках сигарет, позволит сократить об�щемировой уровень смертности от куре�ния, который в настоящее время состав�ляет не менее 5 млн. человек в год.

Кто крайний?Министерство по налогам и сборам

подвело промежуточные итоги налого�вой декларационной кампании 2003 го�да. Желающих предоставить государст�ву налоговую отчетность и в этом годуоказалось меньше, чем в предыдущем.

По состоянию на 30 апреля (послед�ний день приема деклараций) органыМНС получили 2,5 млн. деклараций. Впрошлом году количество декларантовравнялось 2,6 млн., а в 2000 году —2,7 млн. Потерю следующей сотни ты�сяч декларантов в МНС объясняют тем,что все большее число частных пред�принимателей начинает переходить наупрощенную систему налогообложенияи использовать налог на вмененный до�ход. Честные налогоплательщики про�должают богатеть и платить налоги. Вэтом году количество богатейших пред�принимателей выросло на 28% — дек�лараций с задекларированным дохо�дом более 10 млн. рублей в России те�перь 671 штука. Наиболее обеспечен�ные налогоплательщики живут в Моск�ве, Санкт�Петербурге и Самаре. На чет�вертом месте, как ни странно, Чукотка.

Этим летом налоговики проявилиочередную заботу об удобстве налого�плательщиков — в Москве, Краснояр�ском крае и других регионах налоговыеинспекции начали прием деклараций вэлектронном виде. Декларация запол�

няется и отсылается в инспекцию черезИнтернет с помощью специальной про�граммы, которая контролирует пра�вильность заполнения полей. В инспек�ции электронная декларация обрабаты�вается автоматически, что исключаетошибки, как при переносе данных ин�спекторами вручную. В ходе пересылкиданные декларации шифруются.

Другая забота МНС и правительст�ва — отмена налога с продаж, которая,по заявлению спикера Госдумы Генна�дия Селезнева, возможна не ранее2005 года. В правительстве и регионахпо�прежнему не утихают споры по по�воду целесообразности этого шага. Содной стороны, правительство обязу�ется полностью возместить потери засчет других налоговых и иных поступ�лений в бюджет, с другой стороны, це�на таким обещаниям давно известна…Кроме того, региональные торговыефирмы не обещают снижения рознич�ных цен при отмене НСП, т.е. нагрузкана покупателя не уменьшится, и в то жевремя местные власти лишатся солид�ной доли поступлений в бюджет. Помнению спикера, налоговая реформа вэтом направлении лишь ухудшит поло�жение в регионах.

Еще одна сфера налогообложениятакже не дает налоговикам покоя. Этасфера — игорный бизнес. В июле МНСначало проверки на предмет полнотыпредоставления сведений о выплачен�ных игорными заведениями выигры�шах. Согласно действующему законо�дательству, игорные заведения, а такжеорганизаторы лотерей обязаны направ�лять в налоговые органы сведения овыигрышах и их получателях. Однако врезультате проверок выяснилось, что вбольшинстве московских игорных за�ведений учет выигрышей отсутствует.Ряд компаний попросту не раскрываетразмера выигранных сумм. Вместе стем речь идет о крупных суммах — со�гласно налоговому законо�дательству, выигрышив лотереях и игор�ных заведенияхоблагаются став�кой в размере35%. МНС на�мерено боро�ться с укрыва�тельством «вы�игрышных» до�ходов и до�б и в а т ь с япривле�ч е н и ян а р у �ш и т е �лей за�кона кответст�веннос�ти.

СОБЫТИЯ


2003 год, полет нормальныйВ конце июня совет директоров ОАО

«Аэрофлот — российские авиалинии»рассмотрел ход выполнения плана фи�нансово�экономической и производст�венной деятельности предприятия затекущий год. Члены совета пришли кнеутешительному выводу — плановыепоказатели предприятия пока находят�ся на недостижимой высоте, на кото�рую не удалось выйти из�за общеми�рового кризиса в сфере авиаперево�зок. Согласно прогнозам авиакомпа�нии, в первом полугодии 2003 года чи�стая прибыль Аэрофлота составит16,82 млн. долларов против 19,86 млн.за тот же период прошлого года; дохо�ды от эксплуатационной деятельности

составят 682,52 млн.долларов против

674,93 млн.;р а с х о д ы

на эксплуатационную деятельностьвозрастут с 646,78 млн. до 673,48 млн.долларов.

До конца июля правление Аэрофлотадолжно представить совету директоровсоответствующий экономический про�гноз с расчетами до конца года и с пред�ложениями по корректировке бюджетаи сокращению расходов в соответствиис недополученными доходами.

Еще более удручающее положение уиностранных авиакомпаний. Так, на�пример, швейцарский авиаперевозчикSwiss в ближайшее время рискует по�вторить судьбу своего предшественни�ка — обанкротившейся в 2001 годуавиакомпании Swissair, правопреемни�ком которой и является. Чтобы пере�жить кризис, в июле компания ликви�дирует более 3 тысяч рабочих мест ивременно прекращает использование34 из 112 принадлежащей ей воздушныхсудов. Еще одной составляющей анти�кризисной программы Swiss являетсявведение платного питания для пасса�

жиров эконом�класса на панъев�ропейских направлениях. В

настоящее время убыт�ки Swiss составляют

около полуторам и л л и о н о в

долларов вдень.

СОБЫТИЯ

Дорогое удовольствие!В начале июля известный россий�

ский бизнесмен, губернатор Чукотскогоавтономного округа Роман Абрамовичприобрел через принадлежащую емукомпанию «Chelsea Limited» 50,09% ус�тавного капитала Chelsea Village — хол�динга, владеющего английским фут�больным клубом «Челси» (ChelseaFootball Club). Сумма сделки составила29,71 млн. фунтов стерлингов. Акцииоплачены полностью из собственныхсредств Абрамовича, также по услови�ям сделки Абрамович обязан погаситьдолги «Челси», размер которых состав�ляет 80 млн. фунтов стерлингов.

Пластиковый переводMasterCard объявила о введении в

эксплуатацию собственной платежнойсистемы MoneySend. С ее помощьюдержатели кредитных карт MasterCardили Maestro могут получить на нее и от�править деньги другому пользователю.

Для работы с системой держателькарты использует онлайновую системубанка. Для перевода денег нужно ввес�ти реквизиты получателя, указать суммуперевода и собственный номер карты.

После этого онлайновая система ин�формирует получателя о предстоящемпереводе и сроках прибытия денежныхсредств. После зачисления денег на счетполучателя идти за ними в банк не нуж�но — наличные можно получить в бли�жайшем банкомате.

Пока в MoneySend принимают учас�тие три европейских банка — The RoyalBank of Scotland Group, Kartensysteme иCartaSi; также эту услугу предлагает лат�вийский Parex Bank и украин�ский Приватбанк. Срокиподключения к Money�Send российских кре�дитно�финансовых ор�ганизаций неизвестны.Скорее всего, это про�изойдет достаточнобыстро, особенно всвете объявления ассо�циации Visa — главногоконкурента MasterCardо своей готовности за�няться прямыми пере�водами с карточки накарточку.

Схема Visa еще бо�лее проста — для того

чтобы отправить перевод, нужно прий�ти в банк, указать имя получателя и рек�визиты его карты. Карта, на которую пе�реводятся деньги, может быть любоготипа и выпущена любым банком. Отпра�витель может отправить на карту налич�ные либо перевести деньги со своейкарты или счета. Получателю также ненужно идти в банк — деньги зачисляют�ся сразу на счет, с которого могут бытьбыстро сняты при помощи карты.

Денежные переводы в рамкахMastercard и Visa обеща�ют быть дешевле, чем вWestern Union и Money�Gram. Visa обещает во�обще не брать комиссиипри переводе наличныхна карты ее клиентов.Вместе с тем системы ус�тупают традиционнымпереводчикам в скоро�сти. Деньги будут прихо�дить как минимум черезсутки, в то время как вWestern Union и Money�Gram деньги можно за�брать через несколькоминут после перевода.

Таможня берет добро1 января 2004 года вступает в силу

новый Таможенный кодекс РФ. В пред�дверии перемен Государственный та�моженный комитет обещает перекро�ить и систему таможенных посредни�ков: перевозчиков, брокеров и компа�ний, предоставляющих складские услу�ги. Начиная со следующего года тамо�женные брокеры и владельцы складоввременного хранения (СВХ) смогутбольше не тратить время на получениелицензии. Все посредники, «помогаю�щие» участникам внешнеэкономичес�кой деятельности на границе хранить,перевозить и оформлять товар, попадутв реестр ГТК.

Новый ТК обещает сделать проце�дуру внесения в реестр оперативной ипростой. Для того чтобы официальнозаниматься посреднической деятель�ностью на таможне, необходимо будет

подать правильно оформленное заяв�ление. Данные, указанные в заявле�нии, будут внесены в реестр в течениедвух недель. При этом для занятия по�среднической деятельностью не нужнобудет предоставлять каких�то допол�нительных документов. Сроки дея�тельности и сроки валидности записи вреестре о таможенном брокере не ог�раничиваются.

В случае со складами временногохранения, где участникам ВЭД предло�жат разместить товар на время оформ�ления документов, свидетельство овнесении в таможенный реестр будетвыдаваться сроком на пять лет.

Естественно, такой благоприятныйрежим для вступления на сверхпри�быльный рынок таможенных услуг необойдется и без оградительных мер —от «случайных» участников. Новый ТКпредусматривает так называемое «обес�

печение уплаты таможенных плате�жей» — своего рода залог, лишь при на�личии которого таможня даст добро напосредничество. Для таможенного бро�кера такой «залог» составит 50 млн.рублей. Кроме того, брокеру придетсяиметь еще 20 млн. рублей, выступаю�щих в качестве страхования граждан�ской ответственности (на случай, еслипо вине брокера будет причинен вредклиенту). Владельцам складов придетсязаплатить 2,5 млн. рублей + от 300 до1000 рублей за квадратный метр склад�ской площади. Эти денежные средствамогут быть внесены наличными, бытьобеспечены поручительством, банков�ской гарантией или залогом имущества.

Оценить эффект от страхования по�средничества можно будет к концу го�да. Совершенно очевидно, что многимпосредникам новый ТК окажется не покарману, на самих же участниках ВЭДнововведения вряд ли скажутся в отри�цательном направлении… С таможнейпридется работать самостоятельно ипо�белому. Работая честно, участникВЭД сможет получить т.н. «зеленый ко�ридор» — режим благоприятствованияи доверия при провозе товара черезграницу. Участникам ВЭД с кристаль�ной репутацией таможенники обещаютпозволить начать выпуск товара в обра�щение еще перед подачей декларации.

Вместе с тем очевидно, что «зеленыйкоридор» не избавит посредников отклиентов, которым проще заплатить заработу с таможней посреднику, обеща�ющему «решить все проблемы».

ИЮЛЬ2003 | #13 | БИЗНЕСЖУРНАЛ 7

СОБЫТИЯ


Мы не гордые!В конце июня были обнародованы

результаты первого в стране открытогоконкурса на замещение вакантныхдолжностей в Минэкономразвития РФ.На две министерские должности составкой в 300 долларов — заместителяначальника и советника управления го2сударственной службы претендовалипочти четыре сотни человек из разныхстран мира. 88% претендентов являют2ся бизнесменами.

По словам заместителя министраэкономического развития РФ Михаила

Дмитриева, Минэкономразвития быловынуждено объявить конкурс, посколь2ку государственная служба не можетконкурировать по уровню оплаты трудас частным бизнесом.

В результате конкурса были отобра2ны 17 человек. Одним из победителейстал специалист в области финансовогопланирования и бухучета — жительКрасноярска Анатолий Костров. Дмит2риев отметил, что красноярец мотиви2рован на профессиональный рост —при зарплате в 300 долларов ему непредложили квартиры. Замминистраподчеркнул, что насчет целей приходана госслужбу можно не сомневаться —это опыт работы в государственныхструктурах. Устраиваясь на «государевуслужбу», впоследствии бизнесмены ис2пользуют полученные связи и навыкиработы с государством.

ВВП и ВВПДвукратное увеличение ВВП в тече2

ние 10 лет — задача, обозначенная Пре2зидентом РФ Владимиром Путиным всвоем ежегодном послании как одна изнаиболее приоритетных, была названапредседателем правления Barclay

Capital Хансом2Йоргом Рудлофом до2вольно скромной и реально осущест2вимой. Такое оптимистичное мнениеРудлоф высказал на прошедшей в Ав2стрии Международной экономическойконференции. Как утверждает Рудлоф,того же мнения придерживаются мно2гие международные эксперты, делаю2щие подобные заключения на основеанализа последних десяти лет пути, входе которых «Россия достигла огром2ного экономического прогресса». Дляпримера, в той же Великобритании запервый квартал 2003 года ВВП вырослишь на 0,1%, что является минималь2ным показателем с 1992 года. В годо2вом исчислении ВВП страны выросприблизительно на 2,1%.

В качестве примера успешного уве2личения ВВП Рудлоф привел США, гдерост ВВП в течение многих лет не опус2кался ниже 5% в год. Вместе с тем в ию2не, впервые за последние 45 лет, Феде2ральная резервная система США снизи2ла учетную ставку до уровня 1%. С нача2ла 2001 года — момента вступления эко2номики США в стадию рецессии, учет2ная ставка понижается уже в тринадца2тый раз. По мнению руководителя ФРСАлана Гринспена, новый размер ставкидолжен стать еще одним инструментомстимулирования экономического раз2вития страны. Гриспэн уверен, что вовторой половине года в США ожидает2ся как минимум 42процентный эконо2мический рост, которому помимо сни2жения учетной ставки будет также спо2собствовать принятие ряда законов,предусматривающих оптимизацию иснижение налогового бремени. В по2следнем июньском отчете ФРС состоя2ние американской экономики оценива2ется как вялое. По данным Министерст2ва труда США, уровень безработицы встране в июне 2003 года по сравнению смаем вырос на 0,3% и составил 6,4%,что является наиболее высоким показа2телем за последние 9 лет. Официальноеколичество безработных в стране соста2вило по итогам месяца 9,4 млн. чело2

век, увеличившисьна 360 тыс. чело2

век по сравне2нию с ма2

ем.

РЕДАКЦИЯ

Дмитрий Мендрелюк

шеф2редактор


главный редактор

Кирилл Алехин, Маргарита Арсеньева, Наталья Басина, Тимофей Бахвалов, Владимир Белко, Анна Бухаловская,

Михаил Генин, Оксана Головкина, Сергей Голубицкий, Юрий Голубицкий,

Ольга Колева, Владимир Ляпоров, Леонид Малков, Алла Пантелеева,

Михаил Попов, Юрий Сакун, Николай Салов, Олег Сердечников,

Алексей Сидоров, Игорь Сирин, Александр Яковлев

Дизайн и верстка

Руслан Бурханов, Николай Талдыкин

Обложка

Виктор Жижин

Екатерина Солнцева

издатель

АДРЕС РЕДАКЦИИ115419 Москва, 22й Рощинский пр2д, 8

ТЕЛЕФОН РЕДАКЦИИ(095) 232222261

ФАКС (095) 956219238

[email protected]Размещение рекламы:

[email protected]Отдел распространения:

232221265

Подписку на «Бизнес2журнал» можно оформитьво всех почтовых отделениях

по объединенному каталогу «Пресса России»,подписной индекс 39908;

по каталогу агентства «Роспечать»,подписной индекс 82414

За содержание рекламных объявлений редакцияответственности не несет.

При перепечатке материалов ссылка на «Бизнес2журнал» обязательна.

© C&C Computer Publishing LimitedУЧРЕДИТЕЛЬ

Дмитрий МендрелюкЖУРНАЛ ИЗДАЕТ:

C&C Computer Publishing Limited

Журнал зарегистрирован Министерством печати и информации РФ. Свидетельство о регистрации

ПИ № 7711656 от 21.01.2002. Тираж 48 000 экз.Отпечатано в типографии SCANWEB, Финляндия.

Цена договорная.

Материалы на подложке желтого цвета

печатаются на коммерческой основе.

Перезанять, переотдать…В 2004 году Россия должна будет по�

гасить 9 млрд. долларов внешнего дол�га, которые необходимо будет рефи�нансировать за счет внешних и внут�ренних заимствований. Согласно заяв�лению заместителя министра финансовРФ Сергея Колотухина, часть внешнегодолга будет рефинансирована за счетпоступлений от приватизации и при�влечения внутренних заимствований.Всего предполагается рефинансировать3,5 млрд. долларов долгов.

Несмотря на то, что, как заявил пре�мьер�министр Михаил Касьянов в ходеобсуждения кабинетом министров про�граммы внешних заимствований на2004 год, «в настоящий момент эконо�мика России не нуждается в серьезныхвнешних заимствованиях», в 2004 годупланируется привлечь еврооблигаци�онных займов на сумму до 3,04 млрд.долларов сроком до 30 лет. Хотя мак�роэкономическая и финансовая ста�бильность продемонстрировала отсут�ствие необходимости серьезных зай�мов, денежные средства понадобятся.Если не для решения проблем платеж�ного баланса и дефицита бюджета, тодля погашения внешнего долга.

В начале июля Минфин РФ с двух�дневным опережением графика осуще�ствил оче�

реднуювыплатув с ч е тпогаше�ния дол�га России пе�ред МВФ в размере 126,488 млн. долла�ров (89,856 млн. SDR). К концу 2003 го�да объем внешнего долга России дол�жен сократиться до 118 млрд. долларов.На начало года сумма основного внеш�него долга РФ составляла 122,1 млрд.долларов.

Размер имеет значение3 июля в Находке автомобилисты,

протестующие против введения новыхтаможенных пошлин для автомобилейв возрасте 3–7 лет, перекрыли феде�ральные автотрассы и сожгли автомо�биль «Жигули» первой модели. Про�дукт отечественного автопрома былпублично забит камнями и сожжен сословами «Не будем ездить на отечест�венном…» Акция завершилась направ�лением Президенту РФ письма с прось�бой упразднить «антинародное» поста�новление правительства.

Напомним, что постановление овыравнивании таможенных пошлиндля физических и юридических лиц

на иномарки от 3 до 7 лет вступает в си�лу 29 июля. И совершенно ясно, что ни�каких шагов в обратном направленииправительство делать не собирается —менее чем через две недели машина с2,5�литровым двигателем будет сто�

ить на 3 тысячи евро дороже.По данным Государственного тамо�

женного комитета, с начала 2003 годана территорию России физическимилицами ввезено 127 тыс. 600 легковыхавтомобилей на общую сумму более13 млн. долларов.

Как не раз уже отмечалось, повыше�ние таможенных пошлин выгодно рос�сийским сборочным производствам, втом числе и с иностранным капитал�лом — 3�летние подержанные иномар�ки являются их основным конкурентом.Сами заводы напрямую заявляют о не�обходимости поддержки со стороныправительства.

Вместе с тем на защиту собственныхэкономических интересов встали нетолько производители отечественныхлегковушек, но и грузовиков. Одних им�портных карьерных автосамосвалов вРоссию в прошлом году было ввезено насумму 350 млн. долларов. Еще на 70 млн.долларов было ввезено запчастей к ним.Решение проблемы видится производи�

телям грузовиков опять же в установле�нии таможенных барьеров и развитиииностранных производств на территорииРФ. Без этого нельзя. Всё возрастающиеэкологические требования к грузовомутранспорту могут в ближайшем будущемсделать наши мощные, но шумные и эко�логически грязные самосвалы персона�ми нон�грата в любой стране за предела�ми бывшего Союза.

СОБЫТИЯ


Подвиньтесь!Мэр столицы Юрий Лужков намерен

потеснить федеральные власти и до�биться передачи контроля над крупней�шим в стране выставочным комплек�сом — ВВЦ Правительству Москвы.

На заседании оргкомитета выставки«ЭКСПО�Наука 2003» мэр Москвы вы�ступил с резкой критикой ГАО «Всерос�сийский выставочный центр» и его ру�ководства во главе с исполняющимобязанности гендиректора ВВЦ Алек�сандром Юрченко.

С ноября прошлого года ВВЦ не мо�жет избавиться от непрезентабельныхторговых павильонов, расположенныхна территории выставочного комплек�са. Несмотря на прекращение догово�

ров субаренды земельных участков нацентральной аллее, владельцы павиль�онов продолжают свою деятельность наосновании патентов на право торговли,выданных властями Москвы. Попыткисноса павильонов закончились обра�щением их владельцев в ГУВД Москвыи прокуратуру.

По словам Юрченко, руководствоГАО «Всероссийский выставочныйцентр» неоднократно информировалоПравительство Москвы о возникающихправовых проблемах, но, судя по все�му, до Лужкова информация так и небыла доведена.

Существует вероятность, что причи�ной требования отставки Юрченко явля�ется не только конфликт с павильонами,но и желание мэра заполучить феде�ральный пакет акций в доверительноеуправление. Власти столицы рассчиты�вают увеличить долю в ГАО за счет вне�сения в уставный капитал права аренды72 га парка «Останкино», 30 га площадиперед входом в ВВЦ и проведения капи�тального ремонта инженерных сетейВВЦ. Юрченко же продолжает настаи�вать на том, что контрольный пакет ГАОдолжен остаться в федеральной собст�венности. Если Лужков добьется отстав�ки г�на Юрченко, место последнего, ве�роятно, займет более лояльный к мос�ковским властям человек.

АПР отрабатывает хлеб. И мясоВ начале июля в Государственной

Думе состоялся круглый стол на тему«Продовольственная безопасность Рос сии». Участники стола, организованно го Аграрной партией России (АПР), об суждали потенциальные угрозы импор та продовольствия и отсутствие финан сирования села.

Согласно данным, представленным входе обсуждений, каждая тонна импор тированного из дальнего зарубежья мясаоборачивается отсутствием рабочего ме ста для одного россиянина. Масштабыбедствия поражают, особенно при объе мах импорта мяса Россией — 5 млн. тоннв год. Всего ежегодно Россия закупает зарубежом продуктов на 260–280 млрд.рублей. При этом на развитие собствен ного сельского хозяйства выделяется вдесять раз меньшая сумма, а долги аг рарного сектора и крестьянства перед го сударством составляют на сегодняшнийдень почти 300 млрд. рублей.

В ходе обсуждений участники столаобратили внимание и на то, что на при лавки российских магазинов и рынков внастоящее время попадает огромное ко личество продуктов, не прошедших та моженной очистки, генетически моди фицированных продуктов и т.п. Страны экспортеры в настоящее время занима ются демпингом и не дают поднятьсяроссийскому аграрному сектору на ноги.

В настоящее время в Госдуме разра батывается рамочный законопроект «О

продовольственной безопасности» —закон, принимаемый в обеспечениемеждународных договоров и норм, ре гулирующих экспортно импортные от ношения между странами — их участни ками и сторонами. Принятие такого за кона позволит обеспечить должную бе зопасность продуктов, появляющихсяна столах россиян.

Их в дверь, они — в окно!Принцип «единого окна» при регист

рации юридических лиц и частныхпредпринимателей, о котором так мно го говорят, судя по всему, рано или по здно все таки начнет работать.

В конце июня премьер министр Ми хаил Касьянов подписал распоряжениео внесении в Госдуму проекта феде рального закона «О внесении измене ний и дополнений в законодательныеакты РФ в части совершенствованияпроцедур государственной регистра ции и постановки на учет юридическихлиц и индивидуальных предпринима телей». Законопроект предусматриваетмодификацию ФЗ «О государственнойрегистрации юридических лиц», Нало гового кодекса РФ, ФЗ «Об обязатель ном социальном страховании от несча стных случаев и профессиональных за болеваний на производстве», а такжезаконов «Об обязательном пенсион ном страховании в РФ» и «О бюджетеФонда социального страхования РФна 2002 год».

Предусмотренные законопроектомпоправки направлены на достижениедавно известной, но по прежнему да лекой цели — устранению дублирую щих функций территориальных орга нов МНС России, Пенсионного фонда,Фонда социального страхования, Фе дерального фонда обязательного ме дицинского страхования при регистра ции юридических лиц и индивидуаль ных предпринимателей. Правительствонамерено добиться сбора документов водном месте одним регистрирующиморганом, что позволит сократить вре менные и финансовые затраты юриди ческих лиц и индивидуальных пред принимателей при их государственнойрегистрации. Концепция «одного окна»позволит значительно ускорить проце дуру государственной регистрации, чтопоможет хозяйствующим субъектамбыстро приступать к своей деятельнос ти и, как следствие, так же быстро на чать отчислять налоги и платежи с этойдеятельности в бюджет…

Поворот в горуЗа первое полугодие 2003 года ряд

автомобильных компаний показализначительный рост продаж своей про дукции на российском рынке. Так, посравнению с аналогичным периодомпрошлого года, английская компанияLand Rover увеличила продажи внедо рожников через сеть официальных ди леров в 1,8 раза. В 2002 году Land Roverпродала в России 839 автомобилей. Вэтом году компания рассчитывает про дать около 1 200 авто.

Официальные продажи Mitsubishi впервом полугодии по сравнению с ана логичным периодом 2002 года вырослиеще больше — на 99% до 7 082 автомо билей. Лидером продаж остается мо дель Mitsubishi Carisma, на которуюприходится 57% общего объема про даж — 4 035 автомобилей. Доля продажвнедорожников, включая Outlander ипикап L200, составила 28% — их прода жи выросли на 103% до 1 тысячи 978 ав томобилей.

Чуть менее, но все таки успешенфранцузский Renault, чьи продажи впервом полугодии 2003 г. по сравне нию с аналогичным периодом прошло го года выросли «лишь» на 47,5% — до5 290 автомобилей. Лидером продаж внастоящее время является Clio. Их былопродано 2 623 автомобиля — на 37,5%больше, чем в 2002 году.

СОБЫТИЯ

Курица — не птица!Начиная с 11 июля Россия намерена

ограничить (читай запретить) ввоз мясаптицы и птицеводческой продукции стерритории стран Евросоюза. Причинойограничения является запланированноеЕврокомиссией снятие ветеринарныхограничений с Бельгии, Германии и Ни дерландов — стран, где наблюдалисьвспышки «куриного гриппа».

На встрече представителей вет служб России и ЕС стороны принялирешение о подписании ветеринарногосоглашения. Однако, несмотря наимевшие место в ходе встречи обсуж дения ситуации с «куриным гриппом»,представители Еврокомиссии намере

ны с 11 июля снять ве

теринарные ограничения с указанныхстран.

Российская сторона заявила, что дей ствия Еврокомиссии нарушают требова ния Международного эпизоотическогобюро, поскольку опасность сохраненияочагов болезни и отсутствие ограниче ния продажи потенциально опасных то варов на территории Евросоюза созда ют угрозу переноса заболевания на тер риторию России. Согласно данным ЕС,на одну только предварительную ста дию борьбы с «куриным гриппом» стра нами ЕС затрачено более 200 млн. евро.В России «куриный грипп» не регистри ровался уже более 15 лет. В настоящеевремя в РФ действует запрет на ввоз мя са птицы и птицеводческой продукции

только из Бельгии, Гер мании и Ни

д е р л а н дов.


100маршрутных микро�автобусов «Газель»

снято сэкс�

плуатации в Москве. Такимоказался итог спецоперациистоличной ГИБДД по проверкетехнического состояния этихавтомобилей. Поводом для неестало ДТП на Киевском шоссе сучастием маршрутки — 10 ию�

ня погибли девять пассажи�ров (основная вер�сия трагедии — во�дитель заснул за

рулем). И этодалеко не

единст�вен�ный

случай, о котором стало извест�но в последние дни.

Рынок микроавтобусов «Га�зель» сейчас занимает доми�нирующее положение в секто�ре маршрутных такси. Единст�венная компания, которая со�бирается потягаться с «Газеля�ми», — это «Автотор». Она ужепоставила в Москву первуюпартию своих микроавтобусов.Как сообщил пресс�секретарькомпании Павел Лешаков,конкуренция будет в основномв грузовых моделях, и несмот�ря на то что цена будет выше,чем у волжских грузовичков(11–13 тыс. долларов против7,5 тыс. у «Газелей»), «Автотор»собирается привлечь эконом�ных предпринимателей болеенизким расходом топлива. Од�нако объемы этой конкурен�ции пока невелики — в этомгоду планируется собрать и по�ставить на рынок 1000 штук.�

ЦИФРЫ НОМЕРА


2место, по данным исследова�ния международной консуль�

тативной компании «Мерсер»,заняла Москва в списке самыхдорогих городов мира. Данные,получаемые в ходе ежегодногоисследования «Мерсер», исполь�зуются, в частности, междуна�родными фирмами для расчетазарплаты своим зарубежнымсотрудникам. В этом году столи�ца Японии Токио потеснила ки�тайский Гонконг с первого местав списке самых дорогих горо�дов. Москва идет следом за То�кио. Чуть менее дорогая жизньв Осаке, Гонконге, Пекине и Же�неве. Лондон — седьмой по до�роговизне жизни город на пла�нете — признан самым дорогимгородом в странах Европейско�го Союза. Общий уровень цен встолицах других стран ЕС выросв связи с введением в налич�ный оборот евро, когда многиецены были округлены в боль�шую сторону.

Исследование, в ходе которо�го было проанализировано око�ло 200 показателей, включаярасходы на транспорт и содержа�ние жилья, розничные цены натовары и услуги, проводилось для144 крупнейших городов мира.Последнее место в «хит�параде» вэтом году занимает столица Па�рагвая Асунсьон. В прошлом годузамыкал список южноафрикан�ский Йоханнесбург. �

Источники: Госкомстат,«Аккумулятор новостей»,«Росбизнесконсалтинг», РИА «Новости», News.Ru

6,8%составляет приростВВП России за пер�

вый квартал 2003 года по отно�шению к соответствующему пери�оду предыдущего года. По даннымМинэкономразвития, такой ростВВП России значительно опере�жает соответствующий показа�тель индустриально развитыхстран. Для сравнения, этот пока�затель составил в США — 2,1%,Еврозоне — 0,8%, Японии —2,5%. Как отмечают эксперты Ми�нэкономразвития, по темпам эко�номического роста в последниегоды Россия уверенно входит вчисло лидеров мирового сообще�ства. В январе�мае 2003 года экс�порт товаров составил 40,3 млрд.долларов, что на треть больше,чем в тот же период прошлого го�да. Во многом это объясняется

высокими ценами на нефть. Од�нако помимо топливной промыш�ленности, черной и цветной ме�таллургии, подъем охватил и боль�шинство обрабатывающих отрас�лей, в том числе машиностроениеи металлообработку. Импорт в на�чале года составил 21 млрд. дол�ларов, увеличившись лишь на20%. Реальное укрепление курсарубля к доллару США составило9,1%. Негативное влияние укреп�ления рубля на конкурентоспо�собность российских товаров пе�ред импортными несколько смяг�чается более благоприятной ди�намикой по отношению к евро —реальное снижение курса рубляк евро составило за пять меся�цев только 3,6%. На еврозонуприходится около трети импортав Россию. �

ЦИФРЫ НОМЕРА


25метров будут отделятьрекламные щиты от ос�

тановок маршрутных транс�портных средств. Кроме того,щиты запретят размещать наопасных участках дорог, желез�нодорожных переездах, мос�тах, на пешеходных переходахи пересечениях автомобиль�ных дорог, а также на близкомот них расстоянии.

Ограничить влияние наруж�ной рекламы на органы чувстви в целом на здоровье водите�лей попытались в ГосстандартеРоссии. Новые правила вступа�ют в силу с первого июля. Впер�вые утверждены общие требо�вания к размещению реклам�ных баннеров на дорогах. Отны�не щиты с информацией недолжны ослеплять людей, за�слонять путь, светофоры и до�рожные знаки или напоминатьих своими очертаниями и гам�мой цветов. С вводом новыхправил с обочин исчезнут рек�

ламные носители с бегущейстрокой, а также те, что издаютгромкие звуки, которые могутдостичь слуха не только прохо�жих, но и водителей. Отныне но�сители рекламной информациине могут держаться на однойопоре с дорожными знаками исветофорами и находиться с ни�ми на одном сечении. Специа�листы предписывают устанав�ливать рекламные конструкциис тем расчетом, чтобы на авто�мобильных дорогах информа�ция располагалась на высотене менее двух метров от земли.В городских и сельских застрой�ках — не менее четырех с поло�виной метров. Расстояние отодного щита до другого теперьтоже строго определено. Оно недолжно быть менее 75 метровв черте города и 150 — за егопределами. А еще на каждомщите обязательно требуетсяуказывать координаты распро�странителя рекламы. �

7 900 000человек, по данным Госкомстата, трудит�ся в сфере малого бизнеса. Почти поло�

вина (47,9%) из 882 000 зарегистрированных в России малыхпредприятий заняты торговлей и общественным питанием, 13,7%работают в промышленности, 12,8% — в строительстве, 4,3% за�няты коммерческой деятельностью по обеспечению функциони�рования рынка, 3,2% — оптовой торговлей продукцией произ�водственно�технического назначения. В 2002 г. они все вместепроизвели продукции и услуг на 1 трлн. 160 млрд. руб. (8,8% ВВП)и выручили от их реализации 3 трлн. 843 млрд. руб. По даннымМТК, на 1 января 2003 г. в Москве зарегистрировано 189 тыс.малых предприятий и 175 тыс. предпринимателей без образова�ния юридического лица. В сфере малого бизнеса работает третьтрудоспособного населения города, обеспечивая свыше 30% на�логовых поступлений в московский бюджет. В отраслевую струк�туру МП входят предприятия: торговли и общественного пита�ния — около 55%, строительства — более 12%, науки и научногообслуживания — около 13%, общей коммерческой деятельнос�ти — 7,5%. В 2002 г. МП выпущено товаров и предоставлено ус�луг на сумму 219 млрд. руб. Доля МП в промышленности Моск�вы — около 18%, при этом в собственности малых предприятийнаходится только около 6% основных фондов. �

99фактов преднамеренного банкротства было установленоФедеральной службой финансового оздоровления и бан�

кротства (ФСФО) с начала этого года. За прошлый год таких фак�тов было выявлено 499. По данным ФСФО, сейчас в арбитражныхсудах России в производстве находится 84–85 тыс. дел о банкрот�стве. Руководитель ФСФО Татьяна Трефилова подчеркнула, что«исключение криминального преднамеренного банкротства», ког�да эта процедура используется для вывода активов предприятия,является одной из важнейших задач службы. «Это отдельная иважная работа, которую мы проводим совместно с правоохрани�тельными органами». Важными являются также возврат средствкредиторам и обеспечение интересов государства в сфере бан�кротства. Вместе с тем Татьяна Трефилова считает, что нежела�тельно затягивать на годы внешнее управление на неплатежеспо�собных предприятиях, необходимо находить нового эффективногособственника, который обеспечит их прибыльную работу. �

Любые дискуссии о при�чинах осуществленияналоговой реформы и

идеях, на которых строитсявся ее конструкция, следуетвести с учетом той ситуации,которая сложилась в стране кконцу 1998 — началу 1999 го�да. Так будет куда проще по�нять, почему налоговую сис�тему нужно было менять именять решительно. К томумоменту налоги в стране ока�зались запредельно высоки�ми, причем касалось этопрактически всех прямых икосвенных налогов, взимае�мых с предприятий (включаяналог на прибыль и НДС) и сграждан… Характерный при�мер: максимальная ставкаподоходного налога в какой�то момент оказалась на уров�не 40%, опустившись затемдо не менее угрожающих35%. Похожая ситуация скла�дывалась вокруг налогов назаработную плату.

Как следствие, налоги вполном объеме не платил ни�кто — это было попросту не�возможно. Вот почему до на�чала 1999 года даже по офи�циальной статистике средняясобираемость налогов в Рос�сии составляла не более60–65%, а налогоплательщи�ков можно было четко поде�лить на две группы. На тех,кто налогов не платил вообще(теневой сектор), и тех, ктобалансировал на грани полу�легальной экономики, упла�чивая лишь часть налогов. Тя�жесть ситуации усугубляласьеще и тем, что целый пластвзаимоотношений между на�логоплательщиком и госу�дарством не был урегулиро�ван законодательно. Техниче�ские процедуры, права и обя�занности сторон — государст�ва и налогоплательщика — небыли четко, однозначно опи�саны, в то время как штраф�ные санкции и пени за неу�плату (или просто невернуюуплату) налогов носили явнорепрессивный характер.

В подобной, практическитупиковой, ситуации и былисформулированы основныеидеи и цели осуществленияналоговой реформы в России.Прежде всего речь шла о чет�ком, однозначном законода�тельном закреплении прав иобязанностей как государст�ва, так и налогоплательщиков(сегодня этим вопросам по�священа первая часть новогоНалогового кодекса, принятаяеще в 1999 году). С другойстороны, было ясно: пора рез�ко снижать собственно ставкиналогов, а заодно и штраф�ные санкции. Ну и, наконец,Налоговый кодекс долженбыл стать законом прямогодействия. Ведь до принятиянового Кодекса действующееналоговое законодательствосодержало массу отсылок кдругим нормативным актам —правительственным поста�новлениям и ведомственныминструкциям. Последние посути превращались в один изэлементов налогового зако�нодательства, причем ведом�ства постоянно меняли «пра�вила игры», что только обост�ряло и без того накаленнуюобстановку.

Сегодня можно утверж�дать: сформулированные це�ли налоговой реформы в це�лом реализованы. В 1999 годубыла принята первая частьНалогового кодекса, к кото�рой сегодня практически ни укого нет серьезных претензий.Ведь именно этот фрагментнового налогового законода�тельства значительно улуч�шил положение налогопла�тельщиков, определил и за�щитил их права! Кроме того,были четко описаны основныемеханизмы налогового ад�министрирования, что такжеспособствовало оздоровле�нию ситуации.

Уже начиная с 2000 года встране начался процесс пла�номерного снижения ставокналогов. Прежде всего, до13% была снижена ставка по�

доходного налога, что оченьпозитивно восприняли нало�гоплательщики, в том числе ироссийские бизнесмены. Да,порой слышны претензии:применение одной и той жеставки и к богатым, и к мало�обеспеченным гражданам яв�ляется неправомерным по от�ношению к последним. Но этоуже скорее вопрос социаль�ной справедливости, чем сис�темный порок принятого ре�шения. Главное же, за счетснижения ставки подоходногоналога был достигнут значи�тельный экономический эф�фект: до сих пор сумма сборовподоходного налога увеличи�вается ежегодно почти в пол�тора раза.

Разумеется, далеко не всеновации оказывались одина�ково успешными. Так, введе�ние единого социального на�лога, заменившего собой триотдельных сбора, оказалосьне самым удачным решением.В пользу введения единогосоциального налога говорилоразве что упрощение проце�дуры его уплаты. Впрочем,еще до его принятия депутатыГосударственной Думы пре�дупреждали Правительство:введение ЕСН, возможно, неупростит, а напротив, услож�нит процесс его уплаты. Од�ним из позитивных результа�тов введения единого соци�ального налога стало общееснижение кумулятивной став�ки налога (прежде она дохо�дила до 39%) — появилась ре�грессивная шкала с верхнейставкой 36,5%. Однако до сихпор эта регрессивная системаработает лишь в редких слу�чаях, да и верхняя границаставки налога все еще высока.Так что ставку этого налога вближайшее время явно сле�довало бы снизить.

В 2001 году была снижена иставка налога на прибыль — с35% до 24%, причем главнымрезультатом нововведенийстала ликвидация огромногоколичества льгот, благодаря

ЭКОНОМИКА


Налоговая реформаПеред финишным рывком

В силу традиции российскуюналоговую систему часто и помногу критикуют. До недавних пор для этогодействительно было немалооснований. Однако еслиоценить нынешние итогиналоговой реформы, которая длится вот уженесколько лет, общий выводокажется, скорее всего,позитивным. Реформа в целом близка к завершению, а системавзаимоотношений междугосударством и налогоплательщикамистановится все болеепрозрачной.

Александр ЖуковПредседатель КомитетаГосударственной Думы РФ по бюджету и налогам

Фот

о Х

айд

и Х

олли

ндж

ер

которым подавляющее боль�шинство налогоплательщиковминимизировало объемы вы�плат. Наиболее бурные спорыздесь вызывала отмена такназываемой «инвестицион�ной льготы». Действительно,прежде предприятия активнопользовались ею, что позво�ляло снижать налог на при�быль почти на 50%, на закон�ном основании апеллируя кпроизведенным инвестициям.До сих пор раздаются призы�вы ее восстановить. Однаколюбой человек, хотя бы в об�щих чертах разбирающийся вбухгалтерском учете и способ�ный оценить экономическуюсуть налога на прибыль, знает,что ни в одной стране мира та�кой льготы нет. Поскольку всекапитальные затраты вычита�ются из налогооблагаемой ба�зы на принципах амортиза�ции. Тем временем в условияхсуществования «инвестици�онной льготы» они вычита�лись, по сути, дважды. Пер�вый раз — в виде налоговойльготы. А затем еще и списы�вались «на амортизацию». Бе�зумный механизм, до которо�го кроме нас никто в мире по�ка не додумался! Похоже, по�добные изобретения в нало�говой сфере возможны лишьв период экономических ре�волюций, а эта пора, судя повсему, для России остаетсяуже в прошлом.

Критические замечаниязвучали и в адрес нового на�лога на прибыль. Дескать, на�лог этот очень «сложен». Ноесли учесть, что именно этотналог впитал в себя огромноеколичество ведомственныхактов, в том числе инструкцийпо оценке себестоимости, тоокажется, что его применениекуда проще прежнего нагро�мождения норм и правил. Аглавное, отныне все нюансыописаны именно в законе.

Кстати, все эти разговоры о«сложности» российского на�логового законодательствавыглядят совершенно наив�ными на фоне хотя бы амери�канского налогового кодекса.Это документ объемом болеепяти тысяч страниц. По срав�нению с ним наше налоговоезаконодательство выглядитнамного более простым в ос�воении. Между прочим, про�цесс привыкания налогопла�тельщикам к новым, теперь

уже куда более четким и яс�ным, требованиям налоговогозаконодательства происходитдовольно быстро. Единствен�ное, что еще требует дополни�тельной подстройки — этоприменяемая система налого�вого учета, которая пока пло�хо стыкуется с учетом бухгал�терским. А ведь по логике ве�щей налоговый учет долженстроиться исключительно набазе бухгалтерского учета.Тогда и сложностей будет ку�да меньше. Судя по всему, до�биться этого удастся одновре�менно с переходом на между�народные стандарты бухгал�терского учета.

К революционным измене�ниям в российской налоговойсистеме я бы отнес и измене�ние в налогообложении до�бычи полезных ископаемых.Вместо массы разрозненныхплатежей, которые к тому жедовольно плохо поддавалисьсбору, был введен единый на�лог. Результат: в течение пер�вого же года действия этогоналога суммы сборов возрос�ли вдвое. Кроме того, приме�ненная схема налогообложе�ния не позволяет больше ис�пользовать трансфертные це�ны, тогда как прежде добыва�ющие компании обращалиськ этой практике регулярно.Другие, не менее важные эле�менты развития налоговой ре�формы, — снижение НДС на2% начиная со следующегогода и отмена серии налогов с оборота, включая налоги на пользователей автодорог,ГСМ и т.п. Наконец, со следу�ющего года отменяется налогс продаж.

За время осуществленияреформы произошло сущест�венное снижение практическивсех действующих налогов.Правда, уникальность ситуа�ции, в которой оказалась Рос�сия, заключается в том, чтоснижение налогов… не сопро�вождалось снижением нало�гового бремени. В условияхдействия прежних, крайневысоких, налоговых ставок,фактический уровень налого�вого бремени оценивалсяпримерно в 30%. В любойдругой стране снижение нало�гов приводит и к снижениюналогового бремени, а госу�дарство в итоге собираетменьше денег. Но в нашемслучае номинальное сниже�

ние налоговой планки, напро�тив, сопровождалось ростомреального налогового бреме�ни: в процентном отношениигосударство получало всебольшую долю ВВП в виде на�логов.

И все же очевидно, что добесконечности это продол�жаться не может. А значит,дальнейшее снижение нало�гов уже повлечет за собойснижение поступлений в бю�джет (хотя далеко не все ре�сурсы по выводу бизнеса из«тени» сегодня исчерпаны; вслучае с единым социальнымналогом снижение номи�нального налогового бреме�ни все еще может сопровож�даться ростом реальных до�ходов бюджета).

Явно нуждается в доработ�ке и система налогообложе�ния малого бизнеса. Так, пе�реход на упрощенную систе�му налогообложения позво�ляет малым предприятиямпрактически не платить нало�ги. По закону следует отчис�лять 15% от прибыли. А еслиприбыль не обнаруживается?В таком случае взимается все�го один процент от оборота, аэто попросту смешные суммы!И таких «дыр» в новом законенемало.

Впрочем, хорошо извест�но, что принятие нового зако�на об упрощенной системеналогообложения в нынеш�нем его виде было продикто�вано рядом политических мо�тивов. И понятно, что в бли�жайшее время его придетсяменять. Тем временем вопросо передаче налогов, взимае�мых с предприятий малогобизнеса, в местные бюдже�ты — практически решен.Здесь действует простая логи�ка: контролировать деятель�ность малого бизнеса из фе�дерального Центра довольнотрудно, а скорее всего и про�сто бессмысленно. Тем вре�менем поступление налоговот малого бизнеса в местныебюджеты наполняет задачуподдержки малого пред�принимательства реальнымэкономическим смыслом. На�конец, на повестке дня остает�ся реформирование системыимущественных налогов.Здесь также предусматрива�ются значительные послабле�ния как для юридических, таки для физических лиц.

Одним из ориентиров, оп�ределяющих дальнейшее раз�витие налоговой реформы встране, остается снижение ре�ального налогового бременидо уровня 30% от ВВП. В та�ком случае можно будет гово�рить о том, что в России сфор�мирована весьма либераль�ная по европейским меркамналоговая система. А это, всвою очередь, станет допол�нительной предпосылкой длязначительного улучшения ин�вестиционного климата встране, если только одновре�менно будут приняты соответ�ствующие меры в области за�щиты прав собственности,развития судебной системы иборьбы с преступностью. Сре�ди других изменений, кото�рые еще предстоит реализо�вать, следует отметить сниже�ние ставки единого социаль�ного налога и НДС (примернодо 16%), а также планируемоерегулирование системы госу�дарственных пошлин, приня�тие новых глав Налогового ко�декса и четкое разграничениеналогов, относимых к феде�ральному, региональному иместному уровням.

И все же действительно ре�волюционных, кардинальныхперемен в налоговой системестраны уже не ожидается. Хо�тя это не значит, что абсолют�но все вопросы решены: пол�ностью налоговая реформа пооценкам правительства долж�на завершиться до 2006 года.

Итак, подведем итоги. Вцелом налоговое бремя встране распределено сегоднякуда более равномерно, чемпрежде. Уровень собираемо�сти налогов существенно вы�рос и составляет в среднемоколо 95%. При этом удалосьзаметно уменьшить объемызадолженности перед бюдже�том, упростить процедуры иоптимизировать практику на�логового администрирова�ния, одновременно осущест�вив либерализацию системыштрафных санкций.

Налогоплательщики частотребуют стабильности налого�вого законодательства. И онисовершенно правы. Вопростолько в том, чего бы мы до�стигли, если бы зафиксирова�ли в «стабильном» состоянииту ситуацию, которая склады�валась в стране всего несколь�ко лет назад…

НАЛОГОВАЯ РЕФОРМА | ЭКОНОМИКА


Р оссия — едва ли не единственноегосударство в Европе, где каждоеутро хлеб доставляют автотранс�

портом в отдаленные районы, порой насто и более километров от ближайшегозавода. В итоге о том, что такое теплыйсвежий хлеб, их жители знают лишь по�наслышке — в дороге батоны черстве�ют. Впрочем, выход есть. Это частныемини�пекарни.

Как открыть мини−пекарнюполного цикла

В Европе сети частных мини�пекаренобеспечивают сегодня выпуск до 70%выпекаемой хлебобулочной продук�ции. В России же доля таких произ�водств оценивается в 12–13%, так чтопотенциал для роста есть.

Преимущества малого хлебопеченияочевидны: всегда свежий хлеб, всегда

рядом с домом, индивидуальный (чтожелательно и даже возможно) подход кпокупателю, знание его вкусов и соответ�ствие им. Да, мини�пекарни не в состоя�нии выдавать такой же объем продук�ции, что и крупные заводы (40–50 тонн вдень). Но этого, как правило, и не требу�ется, ведь маленькое производстводолжно быть гибким, способным вовре�мя «перестроиться», изменить ассорти�мент. Мини�пекарни могут наладить эф�фективный производственный процесс вкратчайшие сроки и предложить потре�бителю другую, порой более вкусную,разнообразную и полезную продукцию.Поэтому пекарня, по словам экспертов, —неплохой вариант для семейного бизне�са. Спрос стабилен, остается только най�ти средства для старта и продумать вседетали запуска предприятия. И все жемгновенной прибыли ждать не стоит.

Хлебное делоВ условиях нынешней жесткой кон�

куренции для открытия пекарни пона�добится, по словам экспертов, не менее100 тысяч долларов. Первоначальныеинвестиции пойдут на оборудование,аренду достаточно просторного и под�ходящего по санитарным условиям иэнергетике помещения, подбор кадров,закупку сырья и небольшую рекламнуюкампанию. Окупить вложения удастсяминимум за 3–5 лет.

«В целом нужно понимать, что от�расль в кризисе, — разъясняет ЛеонидМерзон, генеральный директор компа�нии «Боско�Л». — Во�первых, в среднемпо России упало потребление хлеба с800 г на человека в 40�е гг. до 250 г наданный момент. Ввиду появившегосяразнообразия продуктов, хлеб потерялсвое место в системе потребления. Во�

С ЧЕГО НАЧАТЬ


В волшебном царстве калачейНесмотря на значительное снижение среднедушевого потребления хлеба в России, этот вкусный продукт,имеющий давние традиции, по#прежнему остается основным в нашей стране. Пекарный бизнес все еще остается весьма привлекательным. Но уже непростым...

ЕкатеринаЧинарова

вторых, хлеб у нас объявлен социаль�ным продуктом. И это настоящее про�клятие отрасли, — сетует Леонид Мер�зон. — Действительно, ну почему имен�но хлеб, а не молоко, например? Такили иначе, Москва остается сегодняединственным городом, где власти нерегулируют цены на хлеб. Во всех же ос�тальных регионах — сами понимаете…»

Наконец, конкуренция на этом рынкеуже признается высокой. В стране оченьмного «свободно гуляющих мощнос�тей», например, в Подмосковье работа�ют 38 крупных хлебозаводов и около350 пекарен, из которых 15% просто невыдерживают накала борьбы за покупа�теля. 5 заводов разорилось только вМоскве. В итоге сегодня куда большежелающих продать готовый пекарныйбизнес, чем возводить его с нуля.

Рентабельность хлебопекарного биз�неса, значительно упала по сравнению с1991–1995 годами, когда в стране был от�мечен «пекарный бум», и держится всреднем на уровне 7–8%. И одинаковогрустными голосами руководители мос�ковских хлебопекарных производств се�туют на трудности и проблемы.

«Работаем так, чтобы держаться наплаву: мука подорожала, сахар, дрож�жи — тоже. Очень трудно найти квалифи�цированных технологов, пекарей», — рас�сказывает Рузанна Артанян, заместительдиректора московской пекарни «Изба».

«Сегодня «чистых» пекарен, которыевыпекали бы только хлеб, почти не ос�талось, — уверяет Леонид Мерзон. —Часть закрылась, часть ушла в конди�терское производство, поскольку оноболее прибыльно, а конкуренция здесьниже».

И все же при грамотной постановкедела и четком позиционировании пред�приятия можно не только «нормальносуществовать», но и развиваться. Покрайней мере, примеры крупной мос�ковской пекарни «Боско�Л» (в ассорти�менте более 60 наименований), ЧП Ве�пренцовых «Старорусский зерновойхлеб» и пекарни «НаВлаНи» убеждают:четко выбрав нишу и овладев секретамине только пекарскими, но и предприни�мательскими, на рынке хлебопеченияможно сделать хорошую игру.

«Мы более или менее рентабель�ные, — рассказывает Леонид Мерзон(«Боско�Л»). — Потому, что пошли сво�им путем. С одной стороны, мы сделалиставку на хлеб «мирового уровня» —нарезанный, аккуратно упакованный,формовой. Благодаря этому можемдержать свой хлеб в другой ценовой ни�ше, в отличие от продукции хлебозаво�дов. Кстати, отгрузочная цена хлеба сзаводов США — больше двух долларовза кг, а России же заводы грузят по36 центов за кг. Мы стараемся держатьцены между этими пределами. С другой

стороны, мы самозвано провозгласилисебя наследниками микояновского пи�щепрома, то есть приняли решение про�изводить только отечественные сортахлеба, главным образом разработанныев 50–70 — е гг.

Благодаря грамотному старту «Бос�ко�Л» удается развиваться за счет соб�ственных и привлеченных средств. «Мынаращиваем мощность, привлекая кре�диты, лизинг, в общем, используем вседоступные инструменты для роста», —делится опытом Леонид Мерзон.

Частному предприятию Вепренцо�вых тоже удалось найти свою нишу —старорусский зерновой хлеб, выпекае�мый из цельных зерен пшеницы. Про�дукт вкусный, полезный. Но главная на�ходка — статус частного предпринима�теля. Хлеб упакован, выглядит оченьпривлекательно и аккуратно, а «страш�ные» буквы ПБОЮЛ никого не смуща�ют. Зато налоги — «по упрощенке».

Ох, нелегкая это работа!Выход на рынок должен быть тща�

тельно подготовлен. Для начала экс�перты советуют понаблюдать за состоя�нием пекарен и хлебозаводов в регио�не, где планируется открыть новое про�изводство. Первый вопрос, которыйдолжен задать себе новичок, — есть лиспрос? Если есть, то следует оценитьвсе нюансы, то есть провести самое на�стоящее маркетинговое исследование.Кстати, такие услуги оказывают специ�ализированные организации, напри�мер, РОСПиК (Российская Гильдия Пе�карей и Кондитеров). И только послетого, как удалось выявить потребностипотенциальных клиентов, можно фор�мировать ассортимент, сделать проб�ную выпечку и подготовить рецептыдля сертификации. Если ниша найдена,

В ВОЛШЕБНОМ ЦАРСТВЕ КАЛАЧЕЙ | С ЧЕГО НАЧАТЬ


Леонид Мерзон, генеральный директор «Боско�Л»:

«Мы более или менее рентабельные, потому что

нашли свою нишу».

На рынке представлено немало сор�тов хлеба — традиционный (ржаной ипшеничный), элитный, диетический, сиспользованием различных добавок изльняного семени, пассированной муки,семечек, крупной соли, профилактичес�кий, национальный. Так какой же хлебвыпекать? Скорее всего — другой. Не та�кой, как у соседнего хлебозавода. Спе�циализация, согласно заветам класси�ков маркетинга, — оптимальное реше�ние для маленькой пекарни.

Леонид Мерзон («Боско�Л») уверен,что начинающему пекарю следует обра�щать внимание на концепцию здорово�

го питания, и выпекать соответствую�щие сорта хлеба — пониженной кало�рийности, цельнозерновой, с биоактив�ными добавками, морской капустой, назакваске и т.д. Причем малыми партия�ми, для «своих» покупателей.

Весьма привлекательное направле�ние бизнеса — национальные сорта хле�ба. В столице есть простенькие пекарни,например, ЧП «Овпесян», которые пекуттолько один лаваш. Такая концентрацияна одном продукте тоже возможна. Од�нако едва ли у монопекарни есть серь�езные возможности для роста. В идеалеассортимент надо расширять, советуютчитателям «Бизнес�журнала» консуль�танты. Но — не теряя своей ниши! Миро�вая культура хлебопечения знает сотнии тысячи рецептов. Грузинский и киши�невский хлеб, валипури и маклакаш, уз�бекская лепешка...

И все же, увлекаясь экспериментами,не забывайте об особой миссии хлеба.О его истоках. Хлеб — это еще и весьмаконсервативный продукт. Вот почему ковсяким смелым нововведениям ЛеонидМерзон относится несколько скептичес�ки: «По форме это может быть что�тоновое. Но всегда надо апеллировать ли�бо к старине («наши предки ели это все�гда»), либо — к пользе». �

Найти свою нишу

остается последний вопрос: сможете лиее занять именно вы.

Лицензирование хлебопекарногобизнеса уже отменено. Но остались инеобходимость получения сертификатана каждый продукт, и многочисленныесогласования с Госпожарнадзором,СЭС, Экологическим надзором. И всеже бюрократические согласованиябольшинство работающих на этом рын*ке предпринимателей не считают слож*ными или тяжелыми. К тому же сампроцесс сертификации все*таки дви*жется в сторону упрощения.

«Работе это не мешает. Мы печемхлеб уже шесть лет, и все процедурысертификации, согласования рецепту*ры нового вида хлеба у нас поставленына поток, занимая от полутора до трехмесяцев», — говорит Артанян.

Очень важная задача — правильновыбрать место для пекарни. Вокруг недолжно быть хлебозаводов и пекарен*конкурентов. В то же время, если вы со*бираетесь продавать хлеб прямо из пе*карни, место должно быть что называ*ется «проходным». А если ограничитьсятолько производством, то — удобным.

Для размещения минимальногокомплекта оборудования (просеива*тель муки, тестомесильная машина,тестоделитель, формовочная машина,округлитель, печь, расстойный шкаф)понадобится около 100 кв.м площади.Впрочем, некоторые комплектные про*изводственные линии позволяют раз*меститься куда компактнее — на60–70 кв.м.

Площадь необходимого помещениязависит и от ассортимента. Для разныхизделий (например, грузинского хлебаи батона «особый») требуются отдель*ные столы, оборудование. Соответст*венно и площадь будет больше. Все этоучитывают консультанты и поставщики,продающие оборудование для пекарен.

Нормы СЭС не позволяют размещатьпекарни в полуподвальных помещени*ях. Обязательно наличие проточноговодопровода, туалета для сотрудников,системы вентиляции. Отдельно — складдля хранения сырья. Отдельно — цех

выпечки. Отдельно же — упаковочныйцех. Кстати, снять готовое помещение,отвечающее всем требованиям, можно…на территории ближайшего хлебозаво*да, или разорившейся типовой пекарни.

Минимальный комплект импортногооборудования для пекарни производи*тельностью до полутонны в день обой*дется в 60 тысяч долларов. Более мощ*ное автоматизированное оборудова*ние в 100–200 тысяч.

В производстве хлеба каждый этапявляется критически важным. Забылположить соль — «запорол» замес. Пе*редержал хлеб в печи — жди появлениягорелой корочки. Поэтому качествен*ное оборудование и квалифицирован*ные руки — непременные требованияуспешного технологического процессавыпечки.

Сегодня рынок оборудования дляхлебопечения в России достаточно раз*

вит. Здесь представлен практическивесь спектр зарубежного и российскогооборудования.

Оборудование принято делить наосновное (тестомесы, тестораскаточныемашины, расстойные шкафы, ротаци*онные и конвенционные печи, муко*просеиватели) и — сопутствующее:стеллажи для хранения сырья, формыдля готовой продукции, упаковочныемашины, рукомойники, мойки для ин*вентаря, технологические весы, ножи.

Делители*округлители, обычно за*действуются при больших объемах

производства, тогда как в мини*пекар*нях чаще используют ручной труд.

Опытные мастера рекомендуют ис*пользовать как отечественную, так и за*рубежную технику. Зарубежные, в томчисле немецкие, хлебопекарные печидействительно дороги — от 30 тысяч ев*ро. Но зато будут служить долго и рабо*тать качественно. Известные торговыемарки западных производителей на этомрынке — Miwe, Winkler, Werner Pfleiderer(Германия), Metos (Финляндия), Giere,Garbin, Polin (Италия), Macadams (ЮАР),Bongard (Франция). Российское обору*дование пока не в состоянии достойноконкурировать с импортным, даже не*смотря на более низкую стоимость. Естьсмысл сэкономить, приобретая отечест*венные противни, контейнеры и стойки,когда это возможно.

Кстати, в современных мини*пекар*нях нередко применяется оборудова*ние, которое не требует подводки воды,обустройства вытяжек или стока отхо*дов в канализацию.

С ЧЕГО НАЧАТЬ | В ВОЛШЕБНОМ ЦАРСТВЕ КАЛАЧЕЙ


Главное достоинство мини�пекарни — разнообразный

ассортимент. Его надо постоянно расширять,

апеллируя к старине или к пользе.

Работа пекаря — ответственная, малооплачиваемая,

трудная и при этом зачастую хлеб выпекают ночью.

Полная линия по производству нарезанного и упакованного хлеба

обойдется не менее чем в 450–500 тысяч долларов.

А окупить такие вложения, очевидно, будет весьма непросто.

Не забывайте о сбытеВ проспектах компаний, продающих

хлебопекарное оборудование, нередкоможно прочитать: «Запах свежевыпе�ченного хлеба привлечет к вам покупа�телей со всей округи». Поверьте, всеэто бабушкины сказки. Самого наив�куснейшего аромата, увы, недостаточ�но для того, чтобы выйти на хорошиепоказатели продаж. «Сбыт и распрост�ранение хлеба — тяжелая работа», —напоминает Рузанна Артанян. А На�дежда Ямина, генеральный директорпекарни «НаВлаНи», стартовавшей в1995 году, советует размещать объяв�ления в районных газетах, устраиватьдегустации, участвовать в отраслевыхвыставках.

В «Боско�Л» восемь менеджеров ре�гулярно поддерживают сотрудничество

с крупными универсамами, в том числесетевыми. Каждое утро свежий хлебразвозят автомашины из собственногоавтопарка. Кстати, с самого начала пе�карня «Боско�Л» повела агрессивнуюсбытовую политику: «В конечном счетевсе упирается в продажи. Точку или«Тонар» надо поставить в таком месте,где продукцию можно продать, ведьпредложение на хлебном рынке простоколоссальное!»

Некоторые пекарни достаточно ус�пешно сотрудничают с фирмами�опто�виками, которые закупают хлеб и раз�возят по палаткам, в ларьки и магази�ны. Работа с оптовиками выглядитвполне предпочтительным вариан�том — так пекарь может переложитьчасть забот на посредника, сконцентри�ровавшись на расширении ассортимен�та и повышении качества продукции,развитии рецептуры.

Есть и другой вариант: самим торго�вать «с колес». Это дешевле, чем арен�довать магазин, тем более в регионахорганизовать торговлю со специальнооборудованного автомобиля или при�цепа куда проще, чем в столице. Хлеб�ный фургон можно арендовать, чтобывпоследствии выкупить машину. И всеже, если вы собираетесь торговать наулице, разрешение местных властей по�надобится в любом случае.

Отдельный разговор — поиск персо�нала. Работа пекаря требует высокогопрофессионализма, при этом трудна ине слишком высокооплачиваема. Так,пекарь зарабатывает от 2 до 8 тысячрублей; технолог, осуществляющийконтроль за производством, — около4–6 тысяч в месяц.

Пекари пекут хлеб круглый год. Ис�ключений всего два: 31 декабря и 1 ян�варя. Работа без конца и края. И оченьответственная. Ведь важно не толькособлюдать нормы выпечки, но и тща�тельно следить за процессом. На пер�вом этапе контроль осуществляет тех�нолог, затем упаковщик проверяет, непопали ли в продукт чужеродные эле�менты. Нарезка и упаковка хлеба, есливы решите продавать именно такойхлеб, прибавит к стоимости каждых300 г лишний рубль. Именно во столь�ко обойдутся использование ленты,простейшей этикетки из бумаги и рабо�та упаковщика — тяжелая и монотон�ная. Да, не стоит забывать, что боль�шинство пекарен работают ночью! Кро�ме пары пекарей и технолога, для про�изводства 1000 кг хлеба в день вам по�

надобятся еще грузчик и упаковщик,уборщица и водитель.

Итак, в отличие от девяностых, когдавыпечка хлеба казалась золотым дном,сегодня этот бизнес трудно отнести вразряд легких. Но если критические за�мечания в адрес хлебопеков, снабжаю�

щих ваш район, слышны все чаще, да исами вы, отрезая ломтик от зачерствев�шего батона, с сомнением осматривае�те его, пытаясь понять, «чего они туданамешали», знайте — все это явные сви�детельства в пользу открытия поблизо�сти мини�пекарни. Как ни верти, безхлеба любые разносолы радости неприносят, а сам хлеб должен быть вкус�ным, свежим и аппетитным. И такой то�вар на прилавке явно не залежится. �

В ВОЛШЕБНОМ ЦАРСТВЕ КАЛАЧЕЙ | С ЧЕГО НАЧАТЬ


Торговать «с колес», взяв в аренду фургон или «Тонер», дешевле,

тем более, что в регионах проще получить разрешение

на мобильную торговлю

Пекарни «Патэрсона» пекут хлеб круглый год.

Исключение составляют 31 декабря и 1 января.

Не скрою, вернувшись в Москву, к«отвисанию» в подобных местахвозвращался нечасто. Однако

футбол и «формула один» в дружескихразговорах всплывают нередко, а двоезнакомых — менеджер телекоммуника%ционной компании и сценарист%кино%критик периодически с восторгом рас%сказывали о суперматчах, по нашемутелевидению никогда не транслиро%вавшихся. В довершение ко всему с ме%сяц назад позвонил друг, редакторглянцевого мужского журнала, и пред%ложил сходить за компанию в спорт%бар на Новом Арбате поболеть за«Манчестер Юнайтед».

Этим делом охвачено не так уже ма%ло людей, по ходу подумалось мне истало любопытно. Арендовал проход%ное место. Поставил бар и телевизор.

ОБЗОР РЫНКА


Спортивное менюМысль поближе узнать спорт�бар — что называется, со всехсторон — родилась в Петербурге, когда ваш покорный слугапотерял (возможно — не без помощи местных карманников)билеты на Москву и почти все деньги, и в ожидании утра, чтобыдобраться до столицы «на попутках», провел всю ночь внебольшом, но людном баре на Грибоедовском, играя вбильярд и поглядывая на прямую трансляцию матча междуклубами британской премьер�лиги. С удовольствием разменявчасов пять, отделявших мрачный вечер потерь от утраприятных надежд на скорейший «автостоп» к жене и ребенку,познакомился с интересными людьми и в итоге завел всеверной столице больше знакомых, чем за все трипредыдущих визита.

Владимир Ляпоров

Может быть, еще бильярд и дартс. Лю�ди будут приходить — пить пиво и смо�треть футбол. Галдеть, орать, знако�миться и заказывать еще пива. Прощепростого? Возможно. Однако успеш�ных спорт�баров — перечесть по паль�цам. Это чисто западное явление. Еслипройтись по улицам любого, даже несамого большого британского или не�мецкого города, спортивных баров по�падется несколько штук, причем параиз них будет точно битком набита.Психологи говорят, что западные людистремятся в бары от одиночества и не�прикаянности, от которых они страда�ют посреди своего бюргерского благо�получия в социально�ориентирован�ном государстве. Очень может быть,ведь типичная картина — немец сидиту стойки бара, в одиночестве потяги�вая пиво, смотрит матч и время от вре�мени одобрительно покрикивает или снегодованием хлюпает. Войдешь вбар — галдеж и шум, присмотришься —больше половины сидит в одиночест�ве, а вторая половина — небольшимистайками.

Характерно, что у нас спорт�барыначинались как заведения, ориентиро�ванные на иностранцев, постоянно ра�ботающих и проживающих в России.Именно так появился первый из изве�стных московских спорт�баров —спорт�бар на Новом Арбате. Это былклассический hangout, как называютиностранцы подобные места, в кото�ром проводился, например, чемпионатМосквы по американскому бильярдуили не очень пока у нас массовой игрев дартс. Отсюда простой вывод — чембольше капитализма, демократии, до�статка и среднего класса, по�бюргерскиправильного, тем популярнее спорт�бар.

Посетителей спорт�бара объединя�ет пристрастие к спортивным зрели�щам, но любить спорт дома — это, в

общем, достаточно скучно. Поэтомуеще больше их объединяет желаниеполучить свою долю отдыха от всехпроблем, включая социальную актив�ность, какой требует приличный клубили модное кафе. «Спорт�бар — этоместо, где ты находишь убежище отскуки и суеты одновременно. Спорт�бары, в отличие от клубов, не продаюткакую�то особенную атмосферу и непредоставляют возможности проде�монстрировать себя, — говорит Анд�рей Филиппов, владелец московскогоспорт�бара «Матч�Бар», — Это то са�мое место, где можно позволить себебыть самим собой, не выпендриваясьи не стремясь доказывать свой успех.Почему? Потому что в спорт�бар при�ходят отдохнуть, пообщаться, а неприобщаться к новым тенденциям и незнакомиться с девушкой». В клубах нерасслабишься, надо все время быть вформе, будучи в эпицентре культур�ной или ночной жизни. А вот спорт�ба�ры предлагают реальный релакс и об�щение «без понтов». По сути дела, этото же самое, что смотреть телевизордома, только — веселее и не в одино�честве. Вот наша небольшая, с позво�ления сказать, «фокус�группа», застиг�нутая нами у барной стойки и за столи�ками. «Где расслабиться, по�настоя�щему отдохнуть? Дома? Ну, если тыживешь один, это возможно, — делит�ся с нами тридцатипятилетний Олег,менеджер крупной телекоммуникаци�онной фирмы. — Да и то скучно простотак тянуть пиво перед телевизором. Аесли жена, дети — куда уж там. А вклуб идти не всегда охота, это надо на�строение иметь соответствующее, да идома могут не понять — куда, мол, со�брался на ночь глядя? Футбол посмот�реть — такой ответ мою жену устроит».«Если я приду в клуб одна — сплошныепроблемы, пристают — с улыбкой го�ворит Наталья, сотрудница московско�

го рекламного агентства. — Вдвоем сподругой, можно, конечно, посидеть,но не всегда охота трепаться о мужьяхи детях. Я девушка независимая, ак�тивная. Кстати, обожаю машины и гон�ки — иногда с другом езжу на стрит�рейсинг».

Спорт�бар — это в первую очередьпростота и ясность. Спортивное меню:футбол, хоккей и формула один. Этофирменные блюда — наиболее ходо�вые. Есть, конечно, и более экзотичес�кие: скачки, регаты, баскетбол, бейс�бол и теннис. На крупные трансляции —финальные матчи, гран�при, — собира�ется полный зал, и тогда к общению до�бавляется азарт, с которого хозяин ба�ра может, конечно, снять сливки.Азарт, как известно, рождается в кол�лективе, и посетители спорт�баров ак�тивно делают ставки на деньги. Здесьесть повод подружиться с букмекер�ской конторой. В некоторых заведени�ях предлагают сделать ставки не отходяот столика — по одной из известныхмеждународных систем.

Похоже, спорт�бар можно открытьгде угодно. Этот формат не требует на�личия сложившейся прослойки каких�то особенных людей — скажем, богемыили молодых профессионалов. На За�паде вообще спорт�бары ориентирова�ны преимущественно на пролетариат инаселение рабочих кварталов, но унас — рангом выше. Если в городе илирайоне есть более или менее образо�ванный средний класс, то — вот и ауди�тория спорт�бара. Студенты — еще од�на целевая аудитория спорт�баров. На�пример, телевизор для трансляцийважных матчей есть в кофейне околоИнститута социологии. Прошлым ле�том во время показов матчей чемпио�ната мира по футболу в кофейню наби�лись менеджеры из расположенныхрядом крупного маркетингового агент�ства и нефтегазовой компании, причеммужского и женского пола. В кафе приРоссийском государственном гумани�тарном университете тоже имеется те�левизор с «футболом» и «формулойодин», аналогичные заведения — и неодно — почти круглосуточно открытыоколо Университета дружбы народовим. Патриса Лумумбы.

По данным исследовательского цен�тра «Стиль жизни», основные клиентыклубов — люди состоятельные. То естьте, кто может позволить себе все,включая новую недвижимость (45%).Вторые по рейтингу посетители — лю�ди, которые могут приобрести все, кро�ме нового дома или квартиры (35%). Илишь на третьей ступени «клубной ле�стницы» оказалась менее состоятель�

СПОРТИВНОЕ МЕНЮ | ОБЗОР РЫНКА


Спортбару нужно проходное место, барная стойка

и телевизор. Может быть, еще бильярд и дартс.

Люди будут приходить — пить пиво и смотреть футбол…

ная публика — те, кому трудно купитьдаже бытовую технику для дома (20%).Спорт бар — место более демократич ное. Аудитория в целом похожа наклубную, однако есть некоторый пере вес в пользу среднего класса. В целом,если клубные люди — это «золотая мо лодежь» и верхний средний класс(upper middle class), то посетителиспорт баров — это состоявшаяся интел лигенция и, извините за масло масля ное, средний средний класс (mediummiddle class). Понятно, что таковыенайдутся только в крупных городах.Казалось бы, люди с деньгами есть и вдругих местах. Например, по выраже нию одного нефтяного олигарха, в«вахтовых поселках» нефтегазовыхкомпаний, вроде Нефтеюганска, Ниж невартовска или Когалыма. В одномтаком западносибирском городке, гдебольшая часть недвижимости принад лежит крупной нефтяной компании,есть несколько клубов и баров, при надлежащих местному авторитету — нони одного классического спорт бара:аудитория другая. Забавная картина,по словам знакомого коммерсанта, на блюдается в Костроме. Костромичи,активно зарабатывая деньги в другихгородах — Москве, Питере, Ярославле,Череповце и Нижнем Новгороде, тра тят их преимущественно дома. Поэтомунебольшой приволжский городок изо

билует ресторанами, кафе, трактирамии барами, которых там на душу населе ния гораздо больше, чем в столице.При этом спорт бар — всего один, не большой, в закутке. В основном обыч ные кафе ставят телевизор, и на этомстрасть к спортивным зрелищам и ту совке заканчивается.

Спорт бар — это формат крупногогорода или города, где сильны тради ции. Все таки посещать спорт бар —это не сходить в кабак, это определен ный стиль жизни, сочетание демокра тичного отношения к жизни, опреде ленного уровня дохода и требователь ности к чистоте стиля.

В случае с клубом хозяин стараетсядать людям какое то грандиозное мес то, шоу, а денег они ему адекватных ненесут. Ведь человек, который заходит вклуб, получает крышу над головой имузыку, а это стоит денег. В спорт баремузыка — необязательная опция, кото рой посетителей балуют иногда.

Лозунг клуба — «жизнь — это празд ник». Для клуба важнее всего — созда вать праздник для гостей, и лишь вовторую очередь зарабатывать деньги.Для спорт бара праздник гостей заклю чается не в эстетских программах илиинтеллектуальных вечерах, а в атмо сфере веселья и релаксации. Поэтомуспорт бару не надо тратить по тысячедолларов за вечер просто на поддер

жание клубной атмосферы, как это де лают клубы (а спецпрограммы с инте ресными ди джеями — обходятся втри—пять тысяч долларов). Зарабаты вает деньги спорт бар, как и любойдругой клубный бизнес, на продажеспиртного. При этом, не будучи обя занным устраивать шоу и развлечения,спорт бар преподносит свою спортив ность и эдакий демократичный урба низм как изюминку. Даже сервис — де ло второе, а при желании из медленно го сервиса и нерасторопных официан тов можно сделать «фишку».

Спорт бар можно открыть, распола гая средствами от 50 тысяч долларов.Это, конечно, минимальная ставка,чтобы решить все вопросы с подборомпомещения, оборудованием и дизай ном. «Дизайн интерьера для спорт ба ра критичен лишь в той степени, что ондолжен быть удобным и комфорт ным, — рассказывает Анна Ковалев ская, архитектор и выпускница МАРХИ,автор дизайн проекта нового спорт бара. — Безусловно, наличие стиля —важно, но здесь мы понимаем стильнесколько иначе, чем клубы и даже ка фе. Стилистическое единство элемен

ОБЗОР РЫНКА | СПОРТИВНОЕ МЕНЮ


Помимо барной стойки из оборудования необходимы

качественный телевизор, спутниковая тарелка и,

например, пара бильярдных столов. Конечно, гораздо

лучше телевизора — проекционный экран.

тов интерьера — это, собственно, все,что нужно для такого проекта. С точкизрения денег, думаю, это гораздоменьше, чем необходимо для клуба идаже для проектирования интерьераэлитной квартиры. Оборудование,кроме барной стойки — качественныйтелевизор, спутниковая тарелка и, на#пример, пара бильярдных столов. Ко#нечно, гораздо лучше телевизора —проекционный экран».

Итак, условия, казалось бы, налицо:невысокая стоимость входа, ясная ау#дитория и понятная концепция. Почемуже все#таки с этим бизнесом пока свя#зано гораздо меньше успешных проек#тов, чем в других сферах развлекатель#ной индустрии? По словам Андрея Фи#липпова из «Матч#Бара», у спорт#бараслишком ясно выражен формат. И не#смотря на то, что этот бизнес гораздоменее рисковый и капризный, чемклубный, есть глобальная задача при#влечь людей к самому формату.

Нормальная рентабельность клуб#ного бизнеса 30% — чаще всего клуб#ные бизнесмены называют именно этуцифру. Возможно, в столице эта нор#ма сегодня чуть ниже. Однако в клуб#ном бизнесе доход, получаемый отклуба, вовсе не обязательно будет на#прямую зависеть от первоначальныхинвестиций.

В действительности нет особой за#висимости уровня будущих доходов оттого, какие деньги были вложены вклуб. Заявления о многомиллионныхвложениях — нередко всего лишь PR.«Если попасть в яблочко с форматомзаведения, то вложить в него можновсего сто тысяч, а на следующий годполучить и двести, и четыреста,» — го#ворит один из клубных промоутеров.Бизнес спорт#бара в этом плане болеепредсказуем. Поскольку спорт#бар не

обладает некой уникальной фишкой,не предлагает супермодный интерьер ине является носителем индивидуаль#ной идеи, накручивать высокие ценына алкоголь не оправдано. Да и братьденьги за вход тоже не за что. И есликлуб или кафе похоже на венчурныйбизнес, то спорт#бар — на стратегичес#кое инвестирование. Спорт#бар гораз#до в большей степени, чем клуб, музы#кальный бар или модное кафе, подда#ется бизнес#планированию — скореевсего, резких скачков в прибыльностиждать не стоит, можно спланироватьсash flow на два#три года вперед. Со#здатели успешных клубов говорят отом, что для них важна любая мелочь:сияющие бокалы в баре, цветовая гам#ма интерьера, тембр голоса официан#ток и чистота пуфиков в туалетах.Спорт#бару такая зависимость от кап#ризов взыскательной публики не гро#зит. Хозяева спорт#баров, в отличие отвладельцев клубов и кафе, гораздо ре#же становятся людьми публичными —лишнее доказательство стабильности.

Однако конкуренция со спорт#ба#ром весьма серьезная — в том числе состороны заведений с менее строгимформатом, предлагающих спортивныезрелища в качестве дополнительныхменю. Единственно надежный способпродвижения и удержания на рынкедля спорт#бара — сформировать своелояльное сообщество. Устраивать дляних периодически интересные меро#приятия, чтобы затусовать всех междусобой. Подобные программы в спорт#барах — по#спартански просты и за#бавны, главное, чтобы люди стали в«доску своими». Например, в спорт#

баре на Новом Арбате по случаю днярождения проводили Неолимпийскиеигры. Среди прочих конкурсов быликидания бумерангов, гонки на детскихвелосипедах и открытый чемпионатМосквы по женскому бюсту. В одномиз соревнований участникам предла#галось расстрелять маслинами из ро#гатки поясной портрет Филиппа Кир#корова. Очередь на конкурс выстрои#лась огромная: то ли из зависти, то лииз#за идейно#музыкальных расхожде#ний — посетители «Спорт#бара» явнонедолюбливают Киркорова. Кульми#нацией праздника стал финал Первогооткрытого первенства Москвы по «пья#ным шашкам». Каждая проиграннаяшашка в этой игре равнялась рюмке

алкоголя, которую надо было выпить.В качестве приза победитель получилцелую тонну куриных крылышек. Про#стые бары иногда похожи на кабаки —гвалт стоит пьяный, а не спортивный.Это отталкивает людей в те часы, когдаони хотят расслабиться и потусоваться.А клубные гости должны быть модны,они должны быть эстетами, пить шам#панское, курить сигары, девушкидолжны улыбаться и быть на шпиль#ках; чтобы в клуб попадали только та#кие люди, тот, кто контролирует вход,должен быть в курсе всех модных вея#ний. В спорт#баре всего этого нет, —переезжая из клуба в клуб во времяночного угара, сегодня встречаясь сподружкой в одном кафе, а завтра — вдругом, смотреть формулу или фут#бол — только в родном баре. �

ОБЗОР РЫНКА | СПОРТИВНОЕ МЕНЮ


Посещать спорт�бар — это определенный образ жизни,

сочетание демократичного стиля, определенного

уровня доходов и требовательности к чистоте стиля

Единственно надежный способ

продвижения для спорт�бара —

сформировать свое лояльное сообщество.


12

4

5

3

Определитесь с тем, что вы хотите получить в итоге

Каждый, кто собирается заниматьсяэтим бизнесом, должен четко себепредставлять, чего он хочет: аптечныйпункт, классическую аптеку, аптеку вформате мини!маркета с дальнейшимразвитием и расширением до аптечнойсети, или аптечный киоск. Дело в том,что в лицензионных условиях реализа!ция лекарственных средств рецептур!ного отпуска разрешается только апте!кам и аптечным пунктам. В киосках жеэта номенклатура просто не должнаприсутствовать согласно приказу Ми!нистерства здравоохранения РФ. По!этому если аптечный киоск будет под!держивать только тот ассортимент, ко!торый разрешен к реализации — он, ко!нечно, будет малоэффективен. Скореевсего, он превратится просто в магазинпарафармацевтической продукции.

Необходимо также представлять се!бе, где будет располагаться ваша буду!щая аптека, на каких покупателей онабудет рассчитана, какой способ торгов!ли вы выберете, какой уровень сервисахотите предложить. Принимать реше!ние нужно как можно быстрее, так какколичество открывающихся аптек и ап!течных пунктов стремительно растет, нодумаю, года два!три для начала этогобизнеса впереди еще есть.

Нам, возможно, повезло больше,так как мы стартовали одними изпервых, если не сказать первыми. В1997 году, когда была начата привати!зация аптек, несколько муниципальныхаптек передали группе компаний хол!динга «Время». Однако очень быстромы поняли, что раскручивать старые ап!теки в их прежнем виде просто не вы!годно и решили провести эксперимент,попробовав открытую форму торговли(в это время как раз начали появлятьсясупермаркеты). Не стоит даже говорить

о том, что мы столкнулись с массойтрудностей, начиная от проблем со ста!рым персоналом, который отказывалсявыходить из!за окошечка и работать склиентами в зале, до того, что сами по!купатели вначале не понимали, что импредлагают совершенно новый уровеньуслуг за те же деньги. Тем не менее, ре!зультаты превзошли самые смелыеожидания: товарооборот вырос в два!три раза. После чего было принято ре!шение о создании сети аптек именно вформате фармамаркета.

Однако после кризиса 1998 годапришлось вносить кое!какие корректи!вы в дальнейшее развитие нашего биз!неса. Мы обратились в консалтинговоеагентство для создания брэнда: они!тои предложили логотип, привлекающийвнимание, но выполненный в спокой!ных салатово!синих тонах.

Лучшее расположениеаптеки — вблизи скопления людей

Безусловно, одним из важнейшихфакторов нормальной работы рознич!ной точки является ее месторасположе!ние. Ведь от него зависит трафик, тоесть проходимость клиентов через вашуаптеку. Следовательно, на первый пландля удачного месторасположения выхо!дят такие факторы, как близко располо!женная станция метро, автобусная оста!новка, магистраль. Если рядом располо!жены торговые центры, магазины и про!чие места скопления людей — это толькоувеличит посещаемость вашей аптеки.

Займитесь подготовкойперсонала сами

При открытии наших первых аптекбыло решено набирать молодых специ!алистов и учить их самостоятельно.Мы — одна из первых компаний на рос!сийском рынке, создавших свой учеб!ный центр. Многому можно научитьсятолько в процессе работы, например,знанию ассортимента аптеки и умениюсвободно в нем ориентироваться.

Необходимо построить правильнуюкадровую политику, чтобы люди былизаинтересованы в работе именно у вас.Постарайтесь обеспечить им карьер!ный рост. Например, в сети аптек«36,6» человек может прийти на долж!ность консультанта в зале и дорасти дозаместителя директора или до директо!ра аптеки. У нас есть директора аптек —девушки 24!25 лет.

Создайте хорошую атмосферу в кол!лективе, чтобы человеку было приятноприходить на свое рабочее место. Нельзядобиться хороших продаж, не имея вторговой точке сплоченного коллектива.Потому что все, начиная уборщицей икончая директором, должны работать наодну цель. Здесь очень многое зависит отруководителя, именно он задает тон. Кпримеру, у нас в компании регулярнопроводятся корпоративные мероприя!тия, мы всегда поздравляем наших со!трудников с праздниками и так далее.Кроме того, у нас есть интернет!сайт длявнутреннего пользования, где каждыйслужащий может узнать последние ново!сти компании, задать интересующие еговопросы, высказать свои пожелания, тамже проводятся опросы, форумы, дажеаптеки поздравляем с днями рождения.

Хорошие кадры — это один из важ!нейших факторов успеха. Но высоко!квалифицированный специалист и сто!ить должен соответственно. На сего!дняшний день в Москве зарплаты про!визоров по отношению к 2001 году вы!росли в среднем на 80%.

Расширяйте ассортиментПредложите клиентам богатый ас!

сортимент товаров. Должны быть пред!ставлены как новейшие зарубежныеразработки, так и старые добрые отече!ственные препараты — спрос на отечест!венные медикаменты и парафармацев!тическую продукцию остается довольновысоким. Они дешевле своих зарубеж!ных аналогов, кроме того, люди простопривыкли к ним. Например.

«Но!шпу», которая уже устарела вовсем мире, люди до сих пор помнят испрашивают в аптеках. В первую оче!редь, вы должны ориентироваться наспрос, чтобы любой человек, зашедшийк вам в аптеку, остался удовлетворен.

Кроме того, наряду с лекарственны!ми препаратами, можно ввести в про!дажу предметы парафармацевтическойпродукции, такие как средства по уходуза кожей, травяные чаи, соки, детскоепитание, подгузники, минеральная во!да и так далее.

Компьютерныепрограммы помогутоптимизировать работуаптеки

Без современных компьютерныхпрограмм эффективная работа не толь!ко аптеки, но и любой торговой точки


10 СОВЕТОВ ГУРУ

Как в аптекеСоветы о том, как открыть успешный аптечный бизнес, дает исполнитель-

ный директор сети аптек «36,6» Ольга БОГОМОЛОВА.

97

810

6

практически невозможна. Имея хоро�шую компьютерную программу, можноотслеживать заказ и оборачиваемостьтоваров, высвобождение денежныхсредств для закупки новых товаров имногое другое. Поэтому обязательнооптимизируйте работу вашей аптеки спомощью компьютерных программ.

Создайте единуюсправочную службу

Создание единой справочно�инфор�мационной службы существенно облег�чит поиск вашими клиентами того илииного препарата. В сети аптек «36,6» та�кая служба существует уже пять лет. Вдень мы обрабатываем до 200 тысячзвонков. Если клиент обратился к намза лекарством, а мы по тем или инымпричинам не можем сейчас его предо�ставить, мы направляем его в другиеаптеки, где данный препарат есть. Мысчитаем, что если нам позвонил чело�век, мы обязаны помочь ему в любомслучае. Клиент запомнит, что именно поэтому номеру телефона ему оказали по�мощь, а это очень много значит.

Кроме того, вы можете предоставитьсвоим клиентам такую услугу, как инди�видуальный заказ, в случае отсутствияинтересующего его препарата. Мы, на�пример, записываем координаты такогоклиента, ищем необходимое лекарство,и если оно зарегистрировано, заказыва�ем его, после чего клиент может подъе�хать за ним в любую из наших аптек.

Создайте приятнуюатмосферу в аптеке

Мы хотели изменить годами сложив�шийся стереотип. Мы провели ряд мар�кетинговых исследований, чтобы понять,что же все�таки хочет наш потенциаль�ный клиент. К своему удивлению, пер�вое, что мы обнаружили, было то, чтолюди ходят в аптеку только тогда, когдауже больны и соответственно восприни�мают ее наравне с больницей. Напри�мер, были такие отзывы: «С ребенком ятуда не пойду, потому что туда ходяттолько больные люди». Так что изна�чально мы хотели внушить нашим кли�ентам, что в аптеку надо идти в первуюочередь для профилактики болезни, чтонеобходимо постоянно заботиться о се�бе и о своем здоровье. И нам это уда�лось — сегодня мы позиционируем себякак розничная сеть товаров для красотыи здоровья. Люди говорят уже, что пой�дут не в аптеку, а в «36,6». В аптеке все�гда должно быть чисто, начиная с хоро�шо вымытых стен и полов, все сотрудни�ки, вплоть до уборщицы, должны бытьопрятно одеты, персонал должен бытьвежлив и компетентен. Не забудьтеобеспечить удобный доступ ко всем то�варам, предлагаемым в вашей аптеке.Например, в сети аптек «36,6» препара�ты безрецептурного отпуска и парафар�

мацевтическая продукция расставленыпо шкафам тематически: средства поуходу за телом, жаропонижающие сред�ства, обезболивающие и так далее. Всеэти мелочи должны быть учтены, ведькогда создана атмосфера чистоты, ком�форта и доброжелательности, любомучеловеку захочется прийти именно к вам.

Сделайте свое имяузнаваемым

С помощью рекламы на телевидении,наружной рекламы создайте себе имя.Сделайте так, чтобы вас узнавали. Этопоможет завоевать собственных клиен�тов, которые будут идти именно к вам.

После проведения маркетинговыхисследований, наша рекламная поли�тика строилась следующим образом:мы активно на телевидении, в метро,занимались адресной рассылкой. В ре�зультате, мы добились главного — насначали узнавать. Сегодня нам уже неприходится проводить столь же актив�ную рекламную политику. Однако притом, что у нас уже существует 57 аптек:47 брэндовых и 10 муниципальных ап�тек, которые мы планируем за два�тригода перебрэндовать, полностью отка�зываться от рекламы мы не собираемся.

Сейчас мы проводим рекламные ак�ции больше внутри компании — марке�тинговые мероприятия производителей,сбытовые акции (две упаковки по ценеодной), снижение цен на некоторые пре�параты. Во всех аптеках «36,6» распрост�раняются визитные карточки со всемиадресами и телефонами аптек сети.

Аптечные сети открыватьвыгоднее

Наверное, вы заметили, что бук�вально за прошлый и за этот годы ак�тивно развиваются именно сети аптек.И этому есть объективные причины. Во�первых, одной торговой точке очень тя�жело выжить в современном бизнесе,ее просто съедят более сильные и круп�ные конкуренты. Во�вторых, аптечнымсетям проще и дешевле осуществлятьрекламную политику и проводить мар�кетинговые исследования. В�третьих,легче проводить ценовую политику, впервую очередь за счет скидок (чембольше объемы, тем больше можно по�лучить скидок у поставщиков), зареко�мендовавшего себя брэнда. Компани�ям�производителям также легче рабо�тать с несколькими сетями, чем с сот�ней мелких точек, они получают боль�ше гарантий, большие объемы закупок,да и логистически построить процесс сдесятью крупными партнерами гораздолегче и выгоднее, чем со ста мелкими.

Кроме того, сетевые структуры вбольшей степени защищены от под�дельных или некачественных препара�тов, потому что работают, как правило,либо напрямую с производителями, ли�

бо с официальными дистрибьюторами,хорошо зарекомендовавшими себя наэтом рынке, у которых качество закупае�мых препаратов всегда гарантировано.

Что же касается сложности управле�ния не одной аптекой, а сетью, то я счи�таю, что без четко составленных инст�рукций и контроля за их выполнениемтакой большой сетью управлять невоз�можно. С позиции нашего опыта можнопосоветовать создать четкий списокбизнес�процедур, как это сделано в се�ти аптек «36,6», где будет строго пропи�сано, какие предоставлять отчеты, в ка�кое время, кто и что должен делать,вплоть до того, сколько раз мыть обо�рудование и какими средствами. Есте�ственно, список этих процедур перио�дически корректируется.

Приготовьтесь к борьбе с конкурентами

Уровень конкуренции на этом рынке,безусловно, высок. Чтобы оставаться науже занятых позициях, а тем более от�стаивать свое право на существование,надо постоянно работать: изучать дея�тельность конкурентов, искать все но�вые и новые ходы — и стратегические, ирекламные, и, возможно, ценовые. Новедь без развития и бизнеса не будет.

Изначально концепция развития ап�тек «36,6» была ориентирована насредний класс. Предполагалось предо�ставить высокий уровень сервиса (длячего было закуплено хорошее дорогоеоборудование) за соответствующую це�ну. Однако после кризиса 1998 года по�нятие среднего класса несколько изме�нилось, и нам пришлось резко перест�раивать свою стратегию. Мы не хотелиотказываться от высокого уровня сер�виса, поэтому должны были предло�жить конкурентоспособные цены (нижесреднего на рынке), чтобы привлечь ксебе покупателей. Мы убедили акцио�неров в необходимости понизить цены,но сервис оставить на том же высокомуровне. Однако постоянная ценоваяборьба, на мой взгляд, является не сов�сем эффективной, потому что все времякомпания не сможет работать на низ�кой марже или на понижении цен. Этопросто не выгодно. Главное — сочета�ние цены и сервиса: чистая аптека, веж�ливый и квалифицированный персо�нал, хороший ассортимент. А компа�нии, которые предлагают минимальныецены, вряд ли будут в состоянии под�держивать достойный уровень сервиса.

Сегодня многие идут по уже прой�денному нами пути, учитывая нашиошибки и недостатки, и, возможно, имнесколько проще, чем было нам, ноглавным по�прежнему остается одно —чтобы добиться успеха, обойти конку�рентов и занять свое достойное место вэтом бизнесе, вы должны найти свойконек, свою изюминку.

КАК В АПТЕКЕ | 10 СОВЕТОВ ГУРУ


П орядок проведения за�чета и возврата излиш�не уплаченных (излиш�

не взысканных) сумм регу�лируется главой 12 Кодек�са — статьями 78 и 79, при�меняется в отношении из�лишне уплаченных (взыс�канных) сумм налога, сбора,пени, штрафов и распрост�раняется на налогоплатель�щиков, плательщиков сбо�ров и налоговых агентов.

Строго говоря, переплатаявляется потенциально кон�фликтной ситуацией во вза�имоотношениях между на�логоплательщиком и нало�говым органом. Ведь ее воз�никновение свидетельствуето том, что налогоплательщи�ком добровольно уплаченыили с него принудительновзысканы денежные средст�ва, размер которых превы�шает сумму подлежащих уп�лате в соответствии с дейст�вующим законодательствомплатежей. При этом сам про�цесс зачета�возврата можетиметь несколько вариантовразвития — в зависимости отпричин образования пере�платы.

СитуацииВо многих случаях излиш�

няя уплата налога можетбыть связана с ошибкой вплатежном поручении. На�пример, если неправильнобыла указана сумма налогаили законодательству, улуч�шающему положение нало�гоплательщиков, была при�дана обратная сила. Так,суммы ЕСН, уплаченные в2002 году налогоплательщи�ками, переведенными на уп�лату ЕНВД, подлежали заче�ту в счет сумм, подлежащихуплате в федеральный бю�джет и соответствующие

социальные внебюджетныефонды, согласно статье 7Федерального закона «Оедином налоге на вменен�ный доход для определен�ных видов деятельности».Но поскольку этот законутратил силу с 1 января2003 года, то с 2003 годаначал действовать общийпорядок проведения заче�тавозврата, установленныйстатьями 78–79 Налоговогокодекса РФ.

Если налогоплательщикнаряду с деятельностью, пе�реведенной на уплату ЕНВД,осуществляет иные виды де�ятельности, то в такой ситуа�ции, при отсутствии недо�имки по ЕНВД и при сущест�вующей обязанности нало�гоплательщика производитьуплату ЕСН, соответствую�щая переплата ЕСН можетбыть просто зачтена в счетнедоимки по ЕСН, а такжезадолженности по налогам,поступающим в федераль�ный бюджет.

Наконец, если в налого�вый орган налогоплатель�щиком было представленозаявление о зачете уплачен�ных сумм ЕСН в счет испол�нения обязанности по уплатеЕНВД, а после проведенияуказанного зачета образова�лась переплата по ЕНВД, тоналогоплательщик вправепредставить заявление о на�правлении указанной пере�платы перед соответствую�щими бюджетами на испол�нение обязанностей по упла�те налогов или сборов, упла�ту пени или на погашениенедоимки. Но при условии,что она поступает в те же бю�джеты, в которые была на�правлена излишняя сумма.

И все же на практике, какправило, куда более распро�

странены ситуации излиш�ней уплаты в связи с ошиб�ками в исчислении налога:неверно определена налого�вая база, не использованывычеты, неправильно рас�считаны налоги с примене�нием повышенной налого�вой ставки и т.п. Такиеошибки могут являться какследствием добросовестно�го заблуждения налогопла�тельщика, так и — выполне�ния разъяснений уполномо�ченных органов.

При обнаружении фактаизлишней уплаты (или из�лишнего взыскания) плате�жей налоговым органом, по�следний обязан не позднеечем через месяц со дня обна�ружения этого факта сооб�щить налогоплательщику осумме излишне уплаченныхили взысканных налоговыхплатежей. А в том случае, ес�ли переплата обнаруженасамим налогоплательщи�ком, нужно тщательно под�готовиться к подаче в нало�говый орган заявления о за�чете или возврате.

Например, налогоплате�льщик произвел физическо�му лицу при увольнении не�кую выплату, на которую бы�ли начислены единый соци�альный налог, страховыевзносы во внебюджетныефонды, удержан налог надоходы физических лиц, атакже уменьшен налог на прибыль организаций.Впоследствии же обнаружи�лось, что соответствующаявыплата отнесена законода�тельством к компенсацион�ным, а следовательно, неподлежащим налогообло�жению. В результате допу�щенной ошибки образова�лась переплата несколькихналогов, но одновременно —

и недоплата налога на при�быль (поскольку были завы�шены расходы, принятые вуменьшение налоговой ба�зы). В данной ситуации по�дача заявления о проведе�нии зачета или возвратасумм налога может служитьсигналом о проведении вы�ездной налоговой проверкитакого налогоплательщика.

Согласно нормам, содер�жащимся в статье 81 Кодек�са, условием освобожденияналогоплательщика от ответ�ственности за грубое нару�шение правил учета доходов,

расходов и объектов налого�обложения или неуплату (не�полную уплату) сумм налогаявляется внесение налого�плательщиком изменений вдекларацию, уплата недоста�ющих сумм налога и пени. Нообязательно — до того мо�мента, когда налогоплатель�щик узнал об обнаруженииналоговым органом неотра�жения или неполноты отра�жения налогоплательщиком

НАЛОГИ


Если вы переплатили…

В соответствии со статьей 21 Налогового кодекса РФ налогоплательщикимеет право на своевременный зачет или возврат излишне уплаченных(взысканных) налогов, пени и штрафов. В свою очередь, налоговый органобязан осуществлять возврат или зачет соответствующих средств (статья 32 Кодекса). Однако для того, чтобы корректно осуществить этупроцедуру, следует четко знать права и обязанности сторон.

Сергей Разгулин,советник налоговой службыРоссийской Федерации II ранга

Как вернуть из бюджета излишне уплаченные налоги?

Чтобы корректно осуществить возврат

излишне уплаченных налогов, следует

четко знать права и обязанности сторон.

сведений в налоговой декла�рации, приводящих к зани�жению налога, или — о на�значении в отношении негоналоговой проверки.

Итак, в первую очередь,налогоплательщику следуетвнести исправления во всерасчеты (декларации) по на�логам, начиная с периодавозникновения ошибки1.Кроме того, должен быть до�плачен налог на прибыль иуплачены соответствующие

пени. И уже после этогоможно обращаться с заявле�нием о возврате (зачете).

Налог с организаций взы�скивается в бесспорномпорядке со счетов в банкахили с применением иныхмер принудительного взыс�кания. Исключением явля�ются случаи изменения на�логовым органом квалифи�кации сделок, статуса ихарактера деятельности на�логоплательщика (статья 45Кодекса). Но при этом Ко�дексом установлена досу�дебная процедура взыска�ния недоимки. Налоговыйорган обязан направитьналогоплательщику требо�вание об уплате налога спредложением уплатить не�доимку в десятидневныйсрок (приказы МНС России от29.08.2002 № БГ�3�29/465,от 02.04.2003 № БГ�3�29/159). Напомним: применениепринудительных мер взыска�ния допускается только после

истечения срока для исполне�ния требования.

В случае, если налогопла�тельщик не согласен с полу�ченным требованием, онвправе прибегнуть к проце�дуре обжалования (призна�ния недействительным) тре�бования как в вышестоящемналоговом органе (вышесто�ящему должностному лицуналогового органа), так и всуде. При этом в качествемеры обеспечения может

быть заявлен запрет произ�водить взыскание налога срасчетных счетов (глава 8АПК РФ).

Зачет или возврат излиш�не уплаченных (взысканных)сумм налогов из бюджетаили внебюджетного фондапроизводится при условиифактического зачисленияуказанных сумм на счета поучету доходов бюджетов иливнебюджетных фондов.

В соответствии со статьей45 Кодекса обязанность поуплате налога считается ис�полненной со дня предъяв�ления в банк платежного по�ручения при наличии доста�точного денежного остаткана счете налогоплательщика.Однако ПостановлениемКонституционного суда РФот 12.10.1998 № 24�П и при�нятым в его развитие Опре�д е л е н и е м о т 2 5 . 0 7 . 2 0 0 1№ 138�О установлено, чтоположения о моменте ис�полнения обязанности по уп�лате налога распространя�ются только на добросовест�ных налогоплательщиков.

Если денежные средствабыли списаны с расчетного

счета налогоплательщика, ноне зачислены на счета по уче�ту доходов бюджета, то на�логовые органы вправе про�водить проверку всех обсто�ятельств, связанных с пере�числением налога, условия�ми образования денежныхсредств на счете налогопла�тельщика. В рассматривае�мых условиях налоговый ор�ган откажет в проведении за�чета�возврата, так что пер�спектива положительногодля налогоплательщика ре�шения может быть найденатолько в судебном порядке.

Подача заявления о зачете–возврате

Наличие переплаты отвле�кает денежные средства на�логоплательщика, которымион не может распоряжатьсяпо своему усмотрению, а пе�реплата по одному налогупри имеющейся недоимке подругим налогам влечет для

налогоплательщика прямыепотери. Кроме того, заинте�ресованность налогоплатель�щика в скорейшем рассмот�рении его заявления о пере�плате связана с тем, что обя�занность по уплате налогасчитается исполненной лишьпосле вынесения налоговыморганом или судом решенияо зачете излишне уплаченных(взысканных) сумм налогов всчет погашения имеющейсязадолженности по другим на�логам. После принятия такогорешения на недоимку пере�стают начисляться пени, на�логовый орган должен отме�нить принятые меры прину�дительного взыскания задол�женности, а также мерыобеспечения исполненияобязанностей по уплате нало�гов и сборов (например, ре�шение о приостановленииопераций по счетам).

Статья 122 Кодекса уста�навливает ответственностьза неуплату или неполнуюуплату сумм налога в ре�зультате занижения налого�вой базы и иного непра�вильного исчисления нало�

ЕСЛИ ВЫ ПЕРЕПЛАТИЛИ… | НАЛОГИ


Все более обильная почта«Бизнес�журнала» показы�вает: тема развития взаимо�отношений предприятий ма�лого бизнеса с налоговымиорганами остается для рос�сийских предпринимателейодной из наиболее актуаль�ных. Нас спрашивают. Про�сят прокомментировать.Разъяснить. Объяснить, каквести себя в различных ситу�ациях. При этом общий тонбольшинства писем далек отпривычных еще не так давнообвинений российской на�логовой системы. Куда более

важным для бизнесменовстановится корректное и эко�номически безопасное пове�дение в процессе выполне�ния конституционной обя�занности — платить налоги.

Вот почему с этого номерапри поддержке сотрудниковМинистерства РФ по нало�гам и сборам мы начинаемсерию публикаций, посвя�щенных тонкостям действу�ющей системы налоговогоадминистрирования, отве�там на вопросы читателей имоделированию типичныхпроблем. Нашим экспертомпо вопросам налогообложе�ния согласился выступитьсоветник налоговой службыРоссийской Федерации IIранга Сергей ВикторовичРазгулин.

Разумеется, развитие это�го раздела невозможно безактивного участия читателей.Присылайте свои вопросы наэлектронный адрес редакцииinfo@business�magazine.ru.Это поможет нам в процессепланирования тем следую�щих публикаций!

1 В случае, если невозможно опреде�лить период совершения ошибки, токорректировке подлежат отчетные (на�логовые) периоды выявления ошибки(статья 54 Кодекса).

Обнаружив переплату, налоговый орган

вправе зачесть ее в счет недоимки

по другим налогам, поступающим

в тот же бюджет.

От редакции

га. Размер санкции состав�ляет 20% от неуплаченныхсумм налога и 40%, еслинеуплата произошла вслед�ствие умышленных дейст�вий. Само по себе понятие«неуплата (неполная упла�та)» означает возникнове�ние у налогоплательщиказадолженности по налогуперед бюджетом (внебюд�жетным фондом). Если женеправомерные действия непривели к возникновениюзадолженности, то есть со�ответствующие последствияв виде ущерба для бюджетане наступили, то состав пра�вонарушения отсутствует.Именно этими обстоятель�ствами и объясняется рас�пространенная на практикерекомендация налогопла�тельщикам сохранять име�ющуюся переплату по нало�гу в качестве страховки отштрафов.

И все же, по нашему мне�нию, такой совет может бытьполезен только на периодпроведения выездной про�верки по налогу. В иных ситу�ациях строгое следованиеему абсолютно неэффектив�но, поскольку, по сути, при�водит к необходимости на�личия переплат по всем на�логам. Кроме того, сумма пе�реплаты должна быть равназаниженной сумме налога. Аобнаружив переплату, нало�говый орган вправе зачестьее в счет недоимки по другимналогам, поступающим в тотже бюджет. Более того, осво�бождение от ответственностивозможно только при усло�

вии образования переплатыв период, предшествующийпериоду совершения пра�вонарушения. Учитывая, чтопроверкой могут быть охва�чены три календарных годадеятельности налогоплате�льщика (предшествующиегоду проведения проверки),а гарантия освобождения отответственности может воз�никнуть только при образо�вании переплаты в самыйотдаленный от момента про�ведения проверки год. Это, всвою очередь, может по�влечь пропуск налогопла�тельщиком трехлетнего сро�ка подачи заявления на про�

ведение зачета излишне уп�лаченной суммы.

При уплате налога с нару�шением срока налогопла�тельщик уплачивает пени впорядке и на условиях, пре�дусмотренных Кодексом.Статья 75 Кодекса не предус�матривает такого основаниядля неначисления пени насумму недоимки, как нали�чие переплаты по другомуналогу, зачисляемому в одини тот же бюджет.

Собственно заявление овозврате излишне уплачен�ных налоговых платежей мо�жет быть подано в течениетрех лет со дня, когда про�изошла излишняя уплата. Та�ким же сроком следует руко�водствоваться и для подачизаявления о зачете излишнеуплаченных платежей.

В случае пропуска этогосрока можно обратиться всуд с иском о возврате из бю�джета переплаченной суммыв порядке гражданского илиарбитражного судопроиз�водства. Как указал Консти�туционный суд РФ в Опреде�лении от 21.06.2001 № 173�О,

в этом случае действуют об�щие правила исчислениясрока исковой давности —три года со дня, когда лицоузнало (или должно было уз�нать) о нарушении своегоправа (статьи 196, 200 Граж�данского кодекса РФ).

Заявление о возврате из�лишне взысканных налого�вых платежей может бытьподано в течение одного ме�сяца со дня, когда налого�плательщику стало известно

о факте излишнего взыска�ния, а исковое заявление всуд — в течение трех лет, на�чиная со дня, когда лицо уз�нало или должно было уз�нать о факте излишнего взы�скания налоговых платежей.

Как видим, начало тече�ния соответствующих сроковсвязывается с моментом,когда лицо узнало о наруше�нии своих прав. А значит,вопрос о соблюдении сроковсовершения действий поподаче заявления о зачете�возврате будет решаться от�

дельно в каждом конкрет�ном случае с учетом практи�ки применения гражданско�го законодательства об ис�ковой давности.

Налоговым кодексом ус�тановлена обязательностьдосудебного порядка урегу�лирования вопроса зачета�возврата излишне уплачен�ных (взысканных) платежей.Иными словами, налогопла�тельщик вправе обратиться сиском в суд только в случае,если получил отказ в прове�дении процедуры зачета�возврата, либо если соответ�ствующее заявление налого�плательщика не было рас�смотрено налоговым орга�ном в установленные Кодек�сом сроки (пункт 22 Поста�новления Пленума ВАС РФот 28.02.2001 № 5).

На судебное рассмотре�ние может быть вынесен спор

НАЛОГИ | ЕСЛИ ВЫ ПЕРЕПЛАТИЛИ…


Налогоплательщик вправе обратиться с иском

в суд только в том случае, если получил отказ

в проведении процедуры зачета�возврата путем

досудебного урегулирования,

или если соответствующее заявление

налогоплательщика не было рассмотрено

налоговым органом в установленные сроки.

Решение о возврате платежей принима�

ется налоговым органом по заявлению

налогоплательщика.

о размере переплаты. К иско�вому заявлению в суд нужнообязательно приложить до�казательство соблюдения до�судебного порядка урегули�рования спора: копию заяв�ления о зачете (возврате) вналоговый орган и результа�ты его рассмотрения.

Процедуры зачета и возврата

Налоговый орган вправепредложить налогоплатель�щику провести выверку уп�лаченных налогов, причемпорядок проведения этойпроцедуры Кодексом не ре�гулируется.

Совместная выверка уп�лаченных налогов можетпроизводиться путем сверкиначислений налога, отра�женных в налоговых декла�рациях (а также решенияхналогового органа о дона�числении налогов по резуль�татам налоговых проверок),с фактом уплаты налогов.Налогоплательщик пред�ставляет доказательства уп�латы — копии платежных по�ручений, выписки с расчет�ных счетов, а налоговый ор�ган сверяет представленныедокументы с лицевыми сче�тами, отражающими факти�ческое поступление налоговв бюджет.

Результаты проведеннойсовместной выверки упла�

ченных налоговых платежейоформляются актом, подпи�сываемым налоговым орга�ном и налогоплательщиком.

Зачет (возврат) излишнеуплаченных (взысканных)налоговых платежей произ�водится налоговым органомпо месту учета налогопла�тельщика.

Решение о зачете излиш�не уплаченных или излишневзысканных налогов прини�мается налоговым органом

как по заявлению налого�плательщика, так и самосто�ятельно.

Решение о возврате из�лишне уплаченных или из�лишне взысканных налого�вых платежей принимаетсяналоговым органом по заяв�лению налогоплательщика.

Решение о зачете (воз�врате) передается в органыФедерального казначейства,финансовые органы субъек�тов Российской Федерации,муниципальных образова�ний по месту уплаты (удер�жания) налога (сбора), кото�рые являются исполнителя�ми принятых налоговым ор�ганом решений о зачете(возврате).

Если налогоплательщиксостоит на учете в налоговыхорганах по месту нахожде�ния своих обособленныхподразделений, решение озачете (возврате) излишнеуплаченных (взысканных)налоговых платежей, посту�пивших в соответствующиебюджеты субъектов Россий�ской Федерации и бюджетымуниципальных образова�ний, принимается тем нало�говым органом, которыйосуществляет учет указанныхплатежей.

Решение о зачете излиш�не уплаченных налоговыхплатежей в счет погашениязадолженности по налого�

вым платежам и в счет упла�ты текущих налоговых плате�жей принимается налоговыморганом в течение 5 дней идоводится до сведения на�логоплательщика не позднеедвух недель со дня подачиналогоплательщиком заяв�ления о зачете.

Условием проведения за�чета в счет погашения задол�женности или предстоящихплатежей является направ�ление сумм в тот же бюджет

(внебюджетный фонд), в ко�торый была произведена из�лишняя уплата (излишнеевзыскание).

По нашему мнению, на�правление денежных средствв счет уплаты текущих плате�жей оправдано только в слу�чае, если сумма налога, под�лежащая уплате, определе�на, но срок ее уплаты еще ненаступил. В иных ситуациях,то есть когда налоговая базаокончательно не сформиро�вана, целесообразней пода�вать заявление о возвратепереплаты.

Следует также помнить,что зачет излишне уплачен�ных и излишне взысканных с

налогоплательщиков нало�говых платежей производит�ся в определенной очеред�ности.

В первую очередь пога�шается задолженность потому же налогу, а затем пенипо налогу. Во вторую — име�ющаяся задолженность поиным налогам, естественно,также подлежащая уплате втот же бюджет (внебюджет�ный фонд), в который на�правлена излишне уплачен�ная или излишне взыскан�ная сумма. А затем — задол�женность по соответствую�щим пени.

После погашения задол�женности в порядке очеред�ности суммы излишне упла�ченных и излишне взыс�

канных налоговых платежейподлежат возврату по пись�менному заявлению налого�плательщика, причем воз�врат производится в течениеодного месяца со дня подачиналогоплательщиком заяв�ления о возврате.

В случае признания фактаизлишнего взыскания нало�говых платежей решение овозврате излишне взыскан�ных сумм (а также процен�тов, начисленных на эти сум�мы в порядке, предусмот�ренном пунктом 4 статьи 79Кодекса) принимается в те�чение двух недель со дня ре�гистрации налоговым орга�ном заявления налогопла�

тельщика. А вот порядоккомпенсации налогопла�тельщику ущерба, причи�ненного незаконным взыска�нием штрафов, в Кодексе от�сутствует. Действующая ре�дакция распространяет на�числение процентов на из�лишне взысканные суммытолько на налог и пени.

Фактический возврат из�лишне взысканных налого�вых платежей осуществляет�ся не позднее одного месяцасо дня принятия налоговыморганом решения о возвра�те. Если же решение в пользуналогоплательщика вынессуд, то возврат осуществля�ется в течение одного месяцапосле вынесения решения.И, наконец, возврат считает�ся состоявшимся с моментапоступления суммы в банк, вкотором открыт счет налого�плательщика.

ЕСЛИ ВЫ ПЕРЕПЛАТИЛИ… | НАЛОГИ


Направление денежных средств в счет уплаты

текущих платежей оправдано, если подлежащая

уплате сумма налога определена,

но срок ее уплаты еще не наступил.

В иных ситуациях, то есть когда налоговая база

окончательно не сформирована, лучше подать

заявление о возврате переплаты.

Операции по зачету или возврату

платежей производятся по месту учета

налогоплательщика.

Именно так получилось у ДмитрияПетрова — владельца агентства,приносящего ему 70 тысяч долла�

ров в год. И главное — до сих пор хозя�ин ни рубля не вложил в это предприя�тие, если не считать расходов на собст�венный мобильный телефон и баннерыв Интернете. По словам Дмитрия Петро�ва, ему трудно понять, почему, кроменего, никто в нашей стране этим не за�нимается, ведь проект чрезвычайнорентабелен и времени требует немного:во всяком случае, Дмитрию удается сов�мещать выполнение заказов агентства сработой в строительном холдинге. Идеядоходного бизнеса проста: фирма пре�доставляет алиби неверным супругам.

Вообще говоря, беседовать с мужчи�нами о супружеской измене — пустаятрата времени. За пару минут они тебе«на пальцах» объяснят, что ничего пло�хого в этом нет, и даже наоборот, хож�дение налево здорово укрепляет семью.Главное, чтобы все оставалось «шито�крыто». Пока отечественные «ходоки»морщили лоб, силясь придумать оче�редную басню для своей «второй поло�вины», хозяин строительного холдинга«Русэкском» Дмитрий Петров открылагентство «Алиби». Кстати, владелец«Алиби» уверяет, что подавляющеебольшинство его клиентов — женщины.

Дмитрий Петров: Мужики заявля�ются только за алиби для своих дам.

Это как хороший тон — в ресторан сво�дить, цветы подарить, алиби ей устро�ить… А самому из дому на ночь сва�лить — не проблема! В России, в отли�чие от всего цивилизованного мира,института брачного контракта практи�чески не существует. Так что муж и женав браке не равноправны, поскольку, восновном, мужчина выступает в роликормильца. Ну, застукала ты его… Ненравится — скатертью дорожка! Даже вМоскве еще слишком мало самодоста�точных женщин. Поэтому основной нашклиент — дамочки, которые, изменяясостоятельным супругам, не хотят со�рваться с социальной ступеньки, на ко�торую уже вскарабкались.

TET−A−TET


Редкий бизнес не требует первоначальных вложений. А вот чтобы открыть агентство, о котором пойдетречь, не нужно практически никаких предварительных затрат — ни на офис, ни на техническое оснащение.Более того, не придется платить зарплату сотрудникам, а обширная реклама даже вредна. Зато уже черезгод чистая прибыль будет измеряться десятками тысяч долларов.

Анна Веселова

Бизнес−треугольникГосподин Петров изменяет одному бизнесу с другим

«Бизнес�журнал»: А как вам при�шло в голову ввязаться в такую ис�торию?

— Помните кризис? Строительствотогда «лежало», поскольку это весьмажадный до финансов бизнес — я говорюне о муниципальном строительстве, а окоммерческом. Так что возник некото'рый перерыв в работе. И вот однажды,разговорившись с приятелями о пре'вратностях семейной жизни, я случайноузнал, что в Англии существуют агентст'ва, предоставляющее алиби невернымсупругам. Недолго думая, я решил осно'вать это дело на нашей территории, ис'пользовав английскую схему. В январе1999 года агентство было зарегистриро'вано. Впрочем теперь, спустя более чемтри года, могу сказать, что английскаямодель у нас не работает, и, как я ужеговорил, одна из причин этого — отсут'ствие полноценного института брачногоконтракта, а схема, по которой мы дей'ствуем сейчас, возникла в процессеадаптации этого бизнеса к местным ус'ловиям. Жизнь сама откорректироваласферу наших услуг, доказав необходи'мость агентства «широкого профиля».

— Что вы имеете в виду?— Наши люди быстро смекнули, что

алиби — это игра. И пошли к нам со все'ми своими мольбами и нуждами, тре'бующими вмешательства психотера'певтического и действенного.

— Например?— Вот совсем свежая история. Деви'

ца наврала подругам по институту, чтолетом во время каникул вышла замуж.Человек она одинокий и не слишкомконтактный, и это — чуть ли не перваякомпания в ее жизни. В процессе учебыбольшинство сокурсниц повыходилизамуж, и она, бог знает для чего, сочи'нила эту историю. А потом, когда прав'да всплыла, с ней перестали общаться.Она бегом к нам. Я говорю: «Выдай зашутку, скажи, мол, хотела разыграть! Аесли они такие принципиальные, мо'жет, с ними и дружить не стоит? В кон'це концов, не их дело, что у тебя там вличной жизни — может, ты развеласьуже? Мало ли чего!» Нет, не хочет. Ну, врезультате мы «выдали» ей мужа, кото'рого она пару раз «засветила», надела'ли свадебных фотографий…

— И сколько взяли?— Ей это обошлось долларов в 800.

Подавляющее большинство наших кли'ентов приходит со всякой ерундой, во'все не имеющей отношения к алиби.Кто'то просит познакомить с кумиром,кто'то с девушкой…

— Как это — с кумиром?— Одна тетка лет за пятьдесят — ши'

карно «упакованная», на «Мерседесе»,

пожелала, чтобы ее познакомили с изве'стным актером. Я, говорит, могу с нимвстретиться где'то на рауте, на тусовке —проблем нет. Но возле такого человекавсегда тьма народу, нужно придуматьчто'нибудь эдакое неординарное, чтобывыделиться из толпы и произвести впе'чатление. Мы смоделировали достаточ'но хитрую ситуацию, все были довольны.

— И во сколько это ей обошлось?— В 6 тысяч долларов.

— Сразу или по частям?— Если сумма превышает две тысячи,

мы берем частями, если нет, то сразу. Запредварительную консультацию —встречу с нашим специалистом, обсуж'дение ситуации — клиент платит 30 дол'ларов. Нередко в ходе первоначальногообщения возникает идея, которую даль'ше он реализует самостоятельно. Еслиже задача сложнее — нужны дополни'тельные люди и технические средства, —сотрудничество продолжается.

— Что, когда речь идет о знакомст�вах ощущается спрос исключительнона представителей шоу�бизнеса?

— Не только. Приходили люди, же'лавшие проработать бизнес'контакты.Но это уже гораздо сложнее: закрытые

офисы, охрана, секретари и прочее.Наши возможности не безграничны, имы не беремся за дела, успех которыхне можем гарантировать хотя бы на75 процентов.

— Кто на вас работает — штатныесотрудники?

— У меня нет штатных единиц. Есть«мозговой центр» — шесть человек, с ко'торыми я это дело начал. Серьезные ре'бята, каждый из них, как и я, имеет соб'ственный основной бизнес. А во второмряду полно народу, включая актеров,журналистов, врачей и так далее. Этолюди, к которым мы обращаемся посто'янно, они доверяют нам, знают, что ихне «подставят», не втянут в противоза'конную историю. Ведь многие же обра'

щаются: «Нельзя ли мне сделать справ'ку, что мой ребенок парализован?» Длячего? Чтобы квартиру получить, соци'альную помощь. За это мы не беремся.Прежде всего — на нас нельзя «нава'риться». Например, ситуация: человекпросит счет из гостиницы, где он якобыжил. Мы раздобываем такой, и это об'ходится ему в два раза дороже стоимос'ти счета. Если нужно для алиби — клиентвозьмет. А чтобы надуть бухгалтерию —нет коммерческого смысла.

— А проколов в работе не бывает?— Что такое прокол? Вот, допустим,

приходит к нам молодой человек и гово'рит: «Я хочу поближе познакомиться сдевушкой». Девушку он уже нашел, ча'ще всего это сотрудница из его офиса, нотам она на него внимания не обращает,необходима эффектная «первая встре'ча». Нужно выделиться из толпы клерковв одинаковых серых костюмах. Мы вы'ясняем, где сотрудники этой фирмыпроводят ланч, в тот ресторан подъезжа'ет «съемочная группа» — ребята с каме'рой, и на глазах общественности у негоякобы берут интервью. Девушка где'торядом, и мы просим ее подсесть за сто'лик — украсить собой кадр. Тут уж не по'знакомиться невозможно!

БИЗНЕС−ТРЕУГОЛЬНИК | TET−A−TET


Узнав про английские агентства, предоставляющие

алиби неверным супругам, Дмитрий Петров решил

основать это дело на нашей территории.

— И сколько стоит такой mysti�fication?

— Долларов 400. Всем заплатили по«сотке», и все разбежались. Какой тутможет быть прокол? Я не могу гаранти#ровать, что девушке он понравится, чтоона его полюбит. Мы обеспечиваем рядмероприятий, но не результат, посколь#ку работаем в области чувств. То же са#мое с кумиром — я гарантирую эффект#ное знакомство, но добьется ли приэтом человек желаемого, правильно лион воспользуется полученным шан#сом — зависит от него.

— И какие же еще психологичес�кие эксперименты с населением выпроводите?

— Зачастую мы помещаем людей вневыносимые для них условия, доводяих проблемы до пиковой отметки. На#пример, банальная история: женатыймужчина имеет любовницу и все времяобещает развестись с женой, но это тя#нется годами. Любовница приходит кнам, и мы начинаем работать, создаваяситуации, в которых он вынужден будетсделать выбор между двумя женщина#ми. Но опять#таки не можем гарантиро#вать, что он сделает выбор в пользу на#шей клиентки, заплатившей деньги, а —не своей благоверной! И об этом честнопредупреждаем.

— Получается, что вы в курсе тем�ной стороны жизни многих людей.Как вы можете оградить их от шан�тажа, если кто�то из ваших сотруд�ников задумает нажиться на чужихтайнах?

— Среди сотрудников первого рядавсе люди не менее обеспеченные, чемнаши клиенты. К нам ведь приходит, восновном, средний класс. Олигархов, скоторых можно было бы тянуть боль#

шие деньги, пока не было. Публичныеперсонажи, которых знают в лицо, тожене попадаются, так что сотрудники«второго ряда» вообще никогда не вкурсе, с кем имеют дело.

— И клиент не требует договора,защищающего его права?

— На начальном этапе я лично соста#вил контракты, по которым обязывался«не разглашать», клиент — «не нару#шать», и так далее. Но никто не захотелих подписывать! Выяснилось, что такойдокумент, с точки зрения клиента, какраз и есть лучший компромат.

— Ваше агентство существует насредства аморальных людей. Это несмущает?

— Любовному треугольнику столькоже лет, сколько египетским пирамидам.Если на проблему не обращать внима#ния, она не исчезнет. А я уверен, что,самостоятельно действуя в этой ситуа#ции, люди «наломают дров» гораздобольше, чем при нашем участии. И делоне в том, что мы такие умные, просточтобы грамотно разрулить ситуацию,нужно находиться не внутри, а вне ее.

— Смотря что такое в вашем по�нимании «наломать дров». В рядеслучаев вы помогаете не сохранить,а наоборот — развалить семью. По�могая мужчине в адюльтере с болеемолодой и шустрой дамочкой, выведь не можете исключать перспек�тивы, что она его от старой женыуведет…

— Да ладно! В конце концов он и самбы ушел, только с большими нервнымизатратами. А что касается богатых «рога#тых» мужиков, дураков#то среди этойпублики я не видел! Он всю жизнь стре#мился к внешнему антуражу, чтобы при#

влечь именно такую женщину. Не дис#сертацию в библиотеке писал, а покупалтачку, часы, костюм… Наконец женилсяна шикарной женщине, и что же он ду#мал — потому что он такой классный? Вотесли б он босый ходил, преподавал в ин#ституте за 1000 рублей в месяц, и она еготакого полюбила — тогда другое дело!

— А с кем вам, как создателю али�би, приятнее иметь дело — с женщи�нами или мужчинами?

— Уж не с мужчинами, конечно. Эти,как правило, являются за алиби post#factum, что нам совершенно неудобно!Надо все делать быстро, задним чис#лом, а это дорого стоит. При том, чтомужики в этом отношении какие#то ме#лочные. Вот вам пример такого раздол#байства. Звонит один утром: «Я сейчасна работе, ночью дома не был». Я гово#рю: «Ну давай, устроим тебя в ментовкуили в вытрезвитель. Это 100–200 бак#сов». «А, 200 баксов! Не, фиг с ним,пойду домой — будь что будет!» Еслибы мужики были основными клиента#ми, я бы через полгода закрылся! Славабогу, женщины в этом отношении го#раздо умнее, осторожнее, дальновид#нее. Интересно работать! Приходят они,как правило, заранее,приносят любопытныесценарии. Конечно,бывает, что мы этисценарии зару#баем…

— По�моему, хладнокровно за�планированная измена выглядитеще более отвратительно. В вашейинтерпретации мне как�то большеимпонирует мужское «раздолбайст�во», когда человек по пьяной лавоч�ке вляпывается в историю, а потомчестно идет домой сознаваться, нетратя на вранье деньги из семейногобюджета.

TET−A−TET | БИЗНЕС−ТРЕУГОЛЬНИК


— Зачастую мы помещаем людей в невыносимые для

них условия, доводя их проблемы до пиковой отметки.

— Приходя к нам со своими сцена�риями, женщины вовсе не обязатель�но планируют измену. Например, отодной дамы лет пятидесяти — бывшеймодели, которая до сих пор в прекрас�ной форме, ушел муж — человек до�статочно известный. Ушел, разумеется,к более молодой. У покинутой женывозникла идея: мы находим некоегомачо, экипируем его как миллионера,сажаем в крутую тачку, он знакомитсяс ее соперницей, влюбляет в себя, онабросает «старикана», и тот понимает,что, кроме своей старой жены, он ни�кому не нужен. Вот такой план. Мы ста�ли считать: аренда тачки, подарки су�перкласса, квартира в центре тысяч завосемь, не меньше, поездки, рестора�ны и прочее. Вышло около 50 тысячдолларов в месяц. Я говорю: «Значит,ты согласна, чтобы за твои собствен�ные деньги соперница как «сыр в мас�ле» каталась, при том, что неизвестночем все это закончится? Может, твоймуж так ее обожает, что все простит,когда «липовый» миллионер испарит�ся? Устраивает?» Конечно, нет! Садим�ся и придумываем более реальныйсценарий.

— А за что бы вы не взялись ни закакие деньги?

— Да вот, зачем далеко ходить, при�шла дамочка во вторник. С четверга напятницу она загуляла с любовником, ут�ром вернулась домой — коленки в си�няках, перегаром несет, ну, и так далее.Муж ее, конечно, выгнал. Так она, не�долго думая, возвращается обратно клюбовнику, и они с удовольствием про�водят еще пару�тройку дней. А во втор�ник заявляются к нам. У нее была хоро�

шая идея — сфабриковать историю, вкоторой она за эти дни физически пост�радала, чтобы муж почувствовал себявиновным. У нас хорошие возможнос�ти, можно было бы определить ее вбольницу — на час�другой положить впалату. Наш врач побеседовал бы с му�жем, мол, так и так, нужно лечение, ноглавное — покой, и прочее.

— У вас есть такие врачи?— Ну, это может быть кто угодно в

белом халате — санитар, медбрат. Ктостанет разбираться? Медицинскую тер�минологию знают все, начиная от сту�дентов медучилищ… А почему нет? Мыже играем! Но эта дама взялась настаи�вать, чтобы ей нанесли реальные уве�чья — то есть попросту, чтобы кто�то изнаших сотрудников ее поколотил! И по�том чтобы ее положили в больницу ужепо�настоящему. Но это же абсурд! Во�первых, кто ее реально туда положит?Перебинтуют и отправят домой, да ещевызовут милицию, как принято в при�емных отделениях. И вообще, пред�ставляешь, как же это надо было «мо�лотить», чтобы официально оставили вбольнице! А кто будет бить? Я? Мои со�трудники? Я говорю этому ее товарищу:«Ты ее любишь, ты и бей. Отведи вподъезд…» Он говорит: «Я не могу». Ну,так и я не могу!

— На какой срок чаще просят али�би — на ночь, на уик�энд или болеепродолжительное время?

— Да нет, на ночь — никому не нужно,это и так каждый «свалит», если, конеч�но, заранее продумает. Если уж обра�щаются за помощью, то как минимум нанеделю. Например, собирается женщи�на с любовником в Анталию на несколь�ко дней, а для мужа мы разрабатываемверсию, что ее вызвали свидетельницейпо ДТП в город Екатеринбург! Все бума�ги, документы прилагаются. Муж сажаетее в поезд, на следующей станции онасоскакивает и преспокойно летит на ку�рорт. Самое смешное, что там ей боль�шую часть времени приходится сидеть вномере — не дай бог загореть, это в Ека�теринбурге�то осенью!

— «Алиби» не сильно отрывает отосновного бизнеса — строительства?

— Вообще у меня мечта в 40 лет, за�работав достаточно денег, выйти напенсию, писать мемуары и заниматьсяэтим агентством. Каждому свое: кто�тоумеет петь, кто�то играет на музыкаль�ном инструменте, а я творчески реали�зовываюсь, создавая сценарии чужойжизни. Что касается строительного хол�динга, совершенно не обязательно са�мому пахать там до 60 лет!

— А в планы «после 40» входитсоздание филиалов в городах Рос�

сии? На сайте «Алиби» говорится,что за 2 000 долларов вы готовы ксотрудничеству…

— Уже не готов. Ко мне обращалисьпо этому поводу. В чем проблема? Да,мы хотели сотрудничать на основефранчайзинга, продавая имя и некуюметодику. Но все, кто проявил интерес,собирались таким образом получать непобочный, а основной доход. По собст�венному опыту знаю, сколько народуобращается с просьбами, связанными снарушениями закона, и понимаю, чтоесли речь пойдет об основном доходе,агентство станет выполнять вот эти за�явки. А оно мне надо? Я не могу бытьуверенным, что региональные предста�вительства во что�нибудь не ввяжутсяпод моей маркой. Так что на сегодняш�

ний день, кроме Москвы, мы не рабо�таем ни с кем.

— Наверное, вы действительносчитаете, что делаете для людей до�брое дело, а не «подлянку»?

— А представьте, если б такоеагентство существовало во временаОтелло или Анны Карениной? Сколькохороших людей по всему миру уцеле�ло бы!

БИЗНЕС−ТРЕУГОЛЬНИК | TET−A−TET


После 40 лет Дмитрий Петров хотел бы выйти на

пенсию, писать мемуары и заниматься агентством.

— Дураков среди богатых

«рогатых» мужиков

я не видел!

Н а рынке обслуживания автомоби�лей можно четко выделить два по�люса. На одном — «гаражный»

сервис, где работает «знакомый мастердядя Вася», местный «кулибин», кото�рый автомобиль знает как свои пятьпальцев и которому не нужны хитрыеинструменты и приспособления — и таквсе сделает. На другом — авторизован�ные станции технического обслужива�ния, оборудованные по последнемуслову, с большими ремонтными цеха�ми, опрятными механиками. Клиентовхватает у всех: владелец новенькойиномарки никогда не поедет к «дяде

Васе». И не только потому, что рискуетлишиться гарантии, но и потому, чтоуверен: хорошо обслужить или отре�монтировать машину могут только вофициальном сервисе. Есть и те, ктопопробовав «гаражного» сервиса, ни�чего другого не пожелает. Причем об�служиваться в таком сервисе могут вла�дельцы самых разных автомобилей.Знакомый, занимающийся «гаражным»ремонтом, на вопрос о том, какие ма�шины он ремонтирует, ответил в томдухе, что какая разница — «машина, онаи в Африке машина». Росли бы руки изнужного места…

«Серые», но хорошиеМежду этими полюсами лежит про�

слойка мастерских, которые явно далекоушли от «гаражного» уровня, но автори�зованными техцентрами не являются.Многие водители предпочитают обслу�живаться именно у них. С одной сторо�ны, все чисто, «цивилизованно», с дру�гой — вполне приемлемые цены. Такиесервисы в особенном почете у владель�цев подержанных иномарок: авторизо�ванные дилеры уж очень дорого берут заработу, а в «сером» сервисе можно «по�чиниться» и качественно, и недорого.«Наш клиент — владелец подержанных,

ТЕМА НОМЕРА | АВТОСЕРВИС


ГаражАвтомобиль — не только роскошь или средство передвижения, но и объект постоянныхденежных вложений. И если бы дело ограничивалось лишь приобретением бензина!Чтобы не пополнить армию пешеходов, автомобилист должен регулярно посещатьсервис — обслуживания и ремонта требует любая техника, автомобиль не исключение.Поэтому услуги автосервиса всегда востребованы.

Юрий Сакун

но вполне «свежих» автомобилей, при�гнанных из�за рубежа, и владелец авто�мобилей, на которые кончилась гаран�тия», — говорит Алексей Морозов, руко�водитель направления запчастей тех�центра «Волна», специализирующегосяна ремонте автомобилей Honda иVolkswagen. Владельцы «Хонд» толькорады существованию подобного серви�са: расценки официальных дилеров вМоскве на ремонт автомобилей этоймарки находятся в районе 50 долларовза нормо�час. Для владельца подержан�ной машины это, как правило, слишкомдорого. «Искать местного «кулибина»

им не хочется, поэтому они обращаютсяк нам — небольшим чистым аккуратнымсервисам с приемлемой ценой, — рас�суждает Алексей Морозов. — Да, мы неофициальный сервис, но клиент не хо�дит по замасленному помещению, не ку�рит вместе со слесарями, а ожидает ре�монта в чистой приемной, пока его ма�шину обслуживают механики, обладаю�щие хорошей квалификацией».

«В чем отличие «официалов» от нас?Чаще всего все отличия сводятся ис�ключительно к бумажке — сертификатуавторизованного дилера. Все осталь�ное — практически на одном уровне», —уверен пожелавший остаться не на�званным руководитель сервиса, специ�ализирующегося на обслуживании не�мецких автомобилей. Да, может, уофициального дилера помещение сия�ет чуть ли не больничной чистотой, аассортимент аксессуаров к автомобилюпоражает воображение. Но, как не безоснований полагает директор сервиса,большинство владельцев автомобилейприезжает на станцию технического об�служивания в надежде, что машину бы�стро и качественно отремонтируют. Ивот тут�то многие неофициальные сер�висы ни в чем не уступят авторизован�ным дилерам. «Более того, — продол�жает он свою мысль, — мы зачастую да�же лучше обслуживаем клиента! Мыведь не только можем сделать кофе, нои уделить внимание — поговорить, объ�яснить, поболтать просто так в концеконцов… «Официалы», как правило,клиента так близко не подпускают».

Впрочем, у «серых» есть свои про�блемы, связанные в некоторой степенис отсутствием статуса авторизованногодилера. Так, последние полностьюобеспечены информационной под�держкой со стороны производителя ав�томобилей, благодаря чему им прощеобучать персонал. Неофициальным жесервисам приходится решать эту про�блему самостоятельно. «Вообще кадро�вая проблема — одна из основных, —признает Алексей Морозов. — Найтиспециалиста, особенно в области такоймарки как Honda, весьма сложно. Кста�

ти, именно поэтому, чтобы повыситьрентабельность сервиса, мы обслужи�ваем еще и автомобили марки Volkswa�gen. Механики работают посменно, ииногда случалось, что приезжал клиентна «Хонде» в смену, когда работалиспециалисты по «Фольксвагенам». Те�перь мы разделили смены: два дня мычиним «Хонды», два дня — «Фольксва�гены». Клиенту приходится рассчиты�вать, когда приезжать обслуживать ав�томобиль. В перспективе мы планируемперейти к другой схеме работы, когдана сервисе будут присутствовать всемастера, но пока нам требуется обучитьперсонал работе с автомобилями раз�ных марок, ведь в каждом случае —масса нюансов! Вот, например, такаяпростая операция, как проверка уровнямасла в коробке передач: на «Хонде»уровень проверяется при заглушенномдвигателе, у «Фольксвагенов» — приработающем…»

Другая проблема — скорее, культур�ного характера. Мало обучить механикаремонтировать автомобиль, к клиентуведь тоже нужен соответствующий под�ход. К сожалению, многие до сих порвидят в клиенте врага, который неизве�стно зачем «приперся». «Донести мысльо том, что клиент — это источник денег иего нужно любить — иногда непро�сто», — констатирует Алексей Морозов.

И, наконец, «неофициалам» поройсложно добыть необходимую техничес�кую информацию. «Например, в Россиисложился пусть и не большой, но замет�ный рынок автомобилей с правосто�ронним расположением руля. В этихмашинах часто присутствуют очень ин�тересные и передовые технические ре�шения. Однако, например, представи�тельство «Хонды» по каким�то причи�нам не предоставляет по праворульныммоделям никакой информации! — не�доумевает Алексей Морозов. — Прихо�дится собирать эту информацию бук�вально по крупицам». Кстати, по егословам, официальные сервисы всемисилами открещиваются от обслужива�ния праворульных автомобилей, при�думывая разнообразные предлоги: «Но

АВТОСЕРВИС | ТЕМА НОМЕРА


Собственный сервис — удовольствиене из дешевых. По различным оценкам,более или менее приличный сервис мож!но открыть, имея на руках от 30 до 50тысяч долларов. Нужно найти помеще!ние, приобрести оборудование и инстру!менты, стоимость которых, кстати, можетдостигать 30 тысяч долларов и более… Аеще — зарплата сотрудникам. Ежемесяч!ная прибыль сервиса составляет около 5тысяч долларов. Хотя, конечно, все зави!сит от размера сервиса, его расположе!ния и специализации на той или иной

марке автомобилей. Рассказывает руко!водитель автосервиса: «ВАЗы ремонти!ровать выгодно. Однако стоимость их об!служивания невелика, а конкуренция —большая. Мы сделали ставку на немец!кие автомобили и, считаю, не ошиблись:изделия немецкого автопрома в Россиипользуются популярностью, поэтому кли!ентов хватает. А стоимость ремонта иконкурентная среда вполне благоприят!ны и позволяют платить хорошую зар!плату мастерам и самому жить безбед!но…» �

Сколько стоит свой сервис?

ведь рынок�то есть! Поэтому владель�цев «праворулек» берут под свое крылонеофициальные сервисы».

Плюсы, минусы…Если неофициальные сервисы по ка�

честву ничем не отлича�ются от авторизован�ных конкурентов, какже тогда последниесуществуют? Неужели«кормятся» исключи�

тельно за счет вла�дельцев новых

автомобилей,находящих�ся на гаран�тии, а такжек о р п о р а �

ций? Насамом де�ле, отли�

чия есть.Их при�знают и

« с е р ы е »дилеры. Так,

сложное диа�г н о с т и ч е с к о е

о б о р у д о в а н и емогут приобрестиу производителяа в т о м о б и л е йтолько «официа�

лы». Но даже еслин е о ф и ц и а л ь н о м у

сервису удалось та�

кое оборудование получить, то новоепрограммное обеспечение добыть ужевряд ли удастся…

Помимо моментов, связанных с не�посредственным ремонтом и обслужи�ванием автомобилей, официальныедилеры регулярно проводят акции, ко�торые носят, скорее, маркетинговый ха�рактер: то предлагают бесплатную диа�гностику автомобиля или агрегатов, тозавлекают большими скидками… Прав�да, люди, знающие официальную «кух�ню» изнутри, утверждают, что для са�мого дилера все эти акции — одна голо�вная боль. «На проведении подобныхмероприятий настаивают представи�тельства производителей, — отмечаетАлексей Морозов. — Это чисто реклам�ная акция, и затраты на ее проведениеложатся на плечи сервисов. Как прави�ло, итоги с точки зрения бизнеса удру�чают: нагрузка на сервис возросла, аденег зарабатывается очень мало…»

С другой стороны, главное, чтобыклиент был доволен. Но и этой цели невсегда удается добиться в ходе акции.«Уж сколько раз говорили: бесплатно ихорошо не бывает, — напоминает Алек�сей Морозов. — Как правило, напри�мер, бесплатную диагностику того илииного узла проводят молодые механи�ки, стажеры, которым нужно набирать�ся опыта. Бывают и курьезы, когда по�сле диагностики такие механики выда�ют рекомендации по замене деталей,которых в автомобиле нет вовсе! Я знаюслучай, когда владельцу Honda CR�Vпорекомендовали поменять ремень ба�лансировочного вала, хотя такого рем�ня в этой модели нет…»

В то же время маркетинговые акциисильно бьют по неофициальным серви�сам, оттягивая клиентов. Правда, мно�гие автовладельцы возвращаются об�ратно к «неофициалам» сразу послеокончания «халявы». Ведь одно дело —

бесплатно проверить подвеску, и сов�сем другое — выложить за ее ремонткруглую сумму.

***В целом, официальные и неофици�

альные сервисы на рынке уживаютсянеплохо. Каждый занимает свою нишу,несмотря на то, что некоторое пересе�чение клиентов все же существует. По�этому создание собственного неавтори�зованного сервиса — довольно привле�кательное вложение средств и сил. �



Для обслуживания автомобилей необхо�димы не только специалисты, но и запас�ные части. Некоторые автовладельцы пред�почитают приобретать запчасти самостоя�тельно, однако когда неисправность само�стоятельно выявить не удается, приходитсянадеяться на то, что нужная деталь окажет�ся на сервисе… Не все мастерские могутпозволить себе содержать магазин запчас�тей. Но необходимость замены некоторыхузлов можно выявить только загнав маши�ну на подъемник или частично разобрав ее.Тут же сотрудник сервиса начинает обзва�нивать магазины, находит нужную деталь,посылает за ней курьера… В результатеклиент приобретает запчасть втридорога.

Иное дело, когда сервис содержит складзапчастей, пусть и небольшой. «У нас на�коплена определенная статистика обраще�ний в сервис, на основе которой сформи�рован небольшой склад наиболее востре�бованных запчастей и расходных материа�лов. Мы примерно представляем, у какихмашин при каком пробеге возникает по�требность в том или ином виде ремонта. Ксчастью, японские машины очень надежныи кроме расходных материалов им времяот времени требуется замена узкого переч�ня деталей ходовой части», — говорит Алек�сей Морозов (техцентр «Волна»). �

Главное — детали

«Бывалые» автомобилисты рекоменду�ют на сервисе сунуть «стольничек» механи�ку, чтобы тот починил машину «как для се�бя»… Как вариант, можно договориться смехаником о том, чтобы он за отдельнуюплату отремонтировал в машине поломку,не учтенную мастером�приемщиком. Иклиенту дешевле, и рабочему приятно… Сявлением, когда деньги клиента идут мимокассы, пытаются бороться во всех серви�сах. «Если мы ловим за руку механика, ко�торый взял деньги себе в карман, мы сним расстаемся. Что, кстати, является хо�рошей воспитательной мерой для другихсотрудников», — говорит Алексей Моро�зов (техцентр «Волна»).

Однако большинство руководителейпризнает, что искоренить это явлениеочень сложно. «Даже в официальных сер�

висах, где клиента либо не допускают времонтную зону, либо допускают, но подприсмотром представителя сервиса, меха�ники ухитряются получать деньги непо�средственно от клиентов. Это явлениевсегда существовало и, полагаю, будет су�ществовать до тех пор, пока эпоха вазов�ских сервисов, где все решалось «неофи�циально» «подмазыванием» механика, неканет в Лету…» — полагает Алексей Моро�зов.

Впрочем, некоторые предпочитают небороться с «неофициальной» формой оп�латы труда механика. Наоборот, если этоявление нельзя искоренить, его можно ис�пользовать себе во благо! Руководительодного сервиса поступил так: в конце сме�ны все механики сдают «неофициальную»выручку в общую кассу и делят ее между

собой. «Получается что�то вроде чаевых уофициантов, — поясняет начальник сер�виса. — Плюс такого подхода еще и в том,что, как это ни странно звучит, эти деньгине попадают в кассу. Не нужно «черной»бухгалтерии — механики получают допол�нение к основной зарплате каждый день».

«Не нужно забывать и о том, что не�большой сервис обрастает постояннымиклиентами, которые переходят в разрядхороших знакомых, — добавляет АлексейМорозов. — Я знаю людей, которые сме�нили уже не одну машину и обслуживают�ся у нас, и мы их воспринимаем как дру�зей. Так что отказать им в небольших «по�дарках» мы не можем: например, при сме�не колеса механик может проверить со�стояние тормозных колодок — это «бонус»постоянному клиенту». �

Мимо кассы

Автосервис не может отказать

в небольших подарках давним

клиентам, которые

воспринимаются уже как друзья.

Например, при смене колеса

механик проверит состояние

тормозных колодок — это

«бонус» постоянному клиенту.

Впрочем, любой дилер вам без трудаобъяснит причину такой разницы вцене. Ведь помимо квалификации

мастеров, работающих на сервисе, междуофициальным и неофициальным серви"сами есть и другие отличия.

Десять отличийВзять хотя бы само здание: недостаточ"

но найти помещение и оборудовать местодля ремонта. Официальный дилер обязансоответствовать корпоративным стандар"там: оформить фасад здания, оборудо"вать цеха и помещения. Конечно же, ком"пания, интересы которой представляет ди"лер, регулярно проверяет степень соответ"

ствия. По словам сервис"менеджера ком"пании «Независимость» Владимира Архи"пова, смотрят абсолютно всё: «от стандар"тов ремонта автомобилей и квалифика"ции механиков до чистоты и оформленияпомещений».

Кроме того, как уже упоминалось вы"ше, для качественного ремонта современ"ных машин требуется специальная оснаст"ка, поставляемая заводом"изготовителем,а также дорогостоящая электронная техни"ка. Между прочим, сервисные компьюте"ры распространяются многими произво"дителями автомобилей только среди офи"циальных дилеров, и программное обес"печение для них и для электронных авто"

мобильных систем можно получить толь"ко у производителя.

— Любая операция по замене той илииной электронной системы требует загруз"ки нового программного обеспечения, ко"торое находится на сервере производите"ля автомобиля. Можно найти ПО и у пира"тов, однако никто не даст гарантию, чтооно будет работать как надо и уж наверня"ка оно окажется не новым… — объясняетВладимир Архипов.

Владелец нового автомобиля, в прин"ципе, не обязан обслуживать и ремонти"ровать машину в авторизованном сервисе.Да, проходить плановые техосмотры у ди"лера имеет смысл — иначе можно потерять



Обслуживание людей и автомобилей

Как правило, авторизованные дилеры автомобилей осуществляют и их техническое обслуживание. Ведь машины продаются не так уж часто, а стоять без работы — значит терять деньги. Доходы от сервисасоставляют значительную часть доходов автодилера: помимо владельцев, обслуживающих свои авто по гарантии, а также корпораций, услугами дилера предпочитают пользоваться состоятельныеавтовладельцы. Современные машины в обилии оснащены электронными устройствами, и для хорошегоремонта требуется специальное оборудование и специально обученные мастера. Наконец, в дилерскихфирмах существует культура обслуживания клиентов: ожидая возврата автомобиля, можно побеседовать с мастером*приемщиком, отдохнуть в кресле, посмотреть телевизор, выпить кофе. Правда, услугиавторизованного сервиса стоят в полтора*два раза дороже, чем услуги обычной мастерской.

ЮрийСакун

гарантию на автомобиль. А вот несложныйремонт можно поручить и обычной мас�терской, главное, чтобы там все сделаликачественно.

— Операции, произведенные на нео�фициальном сервисе и повлекшие за со�бой поломку автомобиля, ведут к потерегарантии, — поясняет Владимир Архи�пов. — Однако если клиенту на неофици�альном сервисе выполняли относительнопростые операции, например, замену тор�мозных колодок, и эти операции выполне�ны нормально, мы не снимаем автомо�биль с гарантии. Даже если из�за неквали�фицированного ремонта вышел из строяцелый узел, мы можем лишить гарантиитолько этот узел и продолжать обслужи�вать автомобиль в целом. Так что привя�зывать клиента к себе, угрожая лишениемгарантии, мы не собираемся. Наше пре�имущество — в другом.

Главное — кадрыСервис�менеджер «Независимости»

видит это преимущество в сотрудникахкомпании и их подходе к клиентам. Дейст�вительно, официальному дилеру невоз�можно конкурировать с «серыми» серви�сами по цене обслуживания. Да и с офици�альными «коллегами» «Независимость»тоже не собирается бороться ценовымиметодами — этот сервис, кстати, один изсамых дорогих.

— Наша политика заключается в особомподходе к клиенту, — заявляет ВладимирАрхипов. — Ведь ремонтируют автомоби�ли все сервисы. Но не все готовы обслу�жить клиента так, чтобы он остался дово�лен и приехал в следующий раз именно к

вам. Наша схема работы наименее рас�пространена среди автосервисов Москвы.Структура работы компании примерновезде одинакова: приемку, ремонт и выда�чу автомобиля могут осуществлять разныемастера. Мы поступили несколько иначе:приемщик является руководителем брига�ды, которая находится в цехе. Он один ве�дет контакт с клиентом. Это позволяет до�биться того, что клиент знает, к кому обра�титься и кто ему поможет. Кроме того, уро�вень менеджера по приемке очень высок,он знает не только автомобиль, но и умеетобщаться с клиентом.

Правда, признает сервис�менеджер«Независимости», при внедрении такойсистемы работы возникла проблема дефи�цита кадров:

— Найти квалифицированного менед�жера, который бы нас устроил, практичес�ки невозможно. Поэтому мы самостоя�тельно растим кадры. Обучаем персоналне только ремонту автомобилей, но и пси�хологии общения с клиентами.

И такой подход приносит плоды. По на�блюдениям Владимира Архипова, чащевсего недовольство клиента возникает от�нюдь не из�за плохой работы механиков.Как правило, недовольный клиент — этоклиент, обделенный вниманием.

— Люди стали довольно требователь�ны к культуре обслуживания, — объясня�ет сервис�менеджер «Независимости». —Грубо говоря, можно не очень хорошо

отремонтировать автомобиль, но объяс�нить причину, и человек останется дово�лен. А можно все сделать прекрасно,но — не уделите клиенту должного вни�мания, и он в следующий раз выберетдругой сервис. Анализ всего этого при�вел нас к выводу, что ремонт машины —это одно, а обслуживание клиента — дру�гое. Ведь квалификация мастеров вовсех официальных сервисах примерноодинакова, так что добиться конкурент�ного преимущества за счет этого показа�теля трудно. А вот общаться с клиентомумеют далеко не везде.

Впрочем, для работы в ремонтной зонекадры подбираются не менее придирчиво.

— Несколько лет назад мы много вни�мания уделяли уровню сотрудника, кото�рый приходил на работу, — рассказываетВладимир Архипов. — Сейчас же произо�шло разделение среди специалистов поремонту: автомобили практически полно�стью зависят от электроники, поэтому вбольшой цене специалисты по электро�нике, электротехнике и мастера, занима�ющиеся диагностикой; для того чтобы«гайки крутить», квалификации такогоуровня не требуется. Для работы с элек�троникой мы стараемся набирать людей свысшим образованием, а механику до�статочно иметь среднее специальное об�разование. Откуда мы набираем людей?Во�первых, ищем опытного специалистана рынке, однако этим способом пользу�ются все, а количество людей на рынке ог�раничено. Во�вторых, сотрудничаем с ву�зами: работаем с МАДИ, студенты стар�ших курсов обучаются для последующейработы у нас. После института студентыприходят к нам на практику, и мы отбира�ем лучших. У нас работает довольно мно�го студентов МАДИ.

***Таким образом, у авторизованного сер�

висного центра множество преимуществпо сравнению с обычной мастерской, и по�тому, несмотря на высокую стоимость, егоуслуги всегда пользуются спросом.�



Авторизованные дилеры очень ценяткорпоративных клиентов. Еще бы — по�следние приобретают и обслуживают сра�зу несколько автомобилей, что дилеру, ко�нечно же, выгодно. Правда, по словамВладимира Архипова («Независимость»),это в то же время довольно «сложные»клиенты, поскольку им приходится предо�ставлять особые условия обслуживания. Ичем крупнее клиент, тем более разнооб�разны эти условия — это и специальныерасценки, и бесплатная эвакуация, и вне�очередное обслуживание, и абонентскоеобслуживание, и лизинг и т. д.

Другим поставщиком работы для сер�висов являются страховые компании. Так,у «Независимости» заключены соглашенияболее чем с 20 страховыми фирмами, ко�торые направляют своих клиентов на ре�монт в сервис.

— Количество автомобилей, направля�емых к нам страховыми фирмами, доволь�но велико. И с введением обязательногострахования, думаю, работы официаль�ным сервисам прибавится, — говоритВладимир Архипов. �

Чаще всего недовольство клиента возникает

отнюдь не из�за плохой работы механиков.

Как правило, недовольный клиент — это клиент,

обделенный вниманием.

«Гости дорогие»

Д ля компании, решившей занятьсятаким бизнесом, это означает нетолько то, что придется соблюсти

формальности и повесить на видномместе саму брошюру с законом и жа�лобную книгу. Это означает еще и то, чтолюбой более или менее «подкованный»клиент может доставить фирме, особен�но небольшой, много неприятностей,если она в своем бизнесе не будет руко�водствоваться положениями закона.

Сейчас деятельность автосервисовне подлежит государственному лицен�зированию, и это значительно упроща�ет начало такого бизнеса, однако вовсебез бумаг обойтись не удастся. Наочень многие виды собственно авторе�монтной деятельности желательноиметь соответствующий сертификат иследует четко обозначить и довести досведения клиента список всех видов ра�бот, по которым сертифицирован вашавтосервис.

Сертифицироваться надо в соответ�ствии с «Правилами по сертификацииуслуг по техническому обслуживанию иремонту транспортных средств» в соот�ветствующих органах по сертификации,аккредитованных в Системе сертифи�кации ГОСТ Р. Эта сертификация — пал�ка о двух концах. С одной стороны, еслипроизвести какой�то ремонт из тех, ко�торыми ваш автосервис официально незанимается, клиент не сможет предъя�вить претензий по качеству работ. Сдругой стороны, он сможет тогдапредъявить куда более серьезные пре�тензии, обвинив автосервис в незакон�ном предпринимательстве, навязыва�нии услуг, и создать еще массу подоб�ных проблем (к тому же под маскойклиента может оказаться проверяю�щий). Так что лучше заниматься толькотеми видами ремонта, которые вы сра�зу записали в свой прейскурант и на ко�торые получили сертификат.

Кроме того, каждый заказ долженоформляться в письменном виде, будьэто договор, квитанция или заказ�на�ряд. Мелкие сервисы часто пренебрега�ют этим правилом, однако для избежа�ния возможных проблем с клиентом этовсе�таки стоит делать. Понятно, что су�ществует множество мелких приемов,благодаря которым любой автосервисувеличивает собственную прибыль. На�пример — после окончания ремонта по�ставить клиента перед фактом выпол�нения дополнительных работ, которыеон не заказывал. О том, как «разводят»в автосервисе на дополнительный ре�монт, знают все автовладельцы. Междутем, по закону это называется «навязан�ная услуга» и клиент имеет полное пра�во не оплачивать ее. И не оплачиватьвообще все кроме того, что указано взаказ�наряде. Казалось бы, это — до�полнительный стимул для автосервисане оформлять заказ в письменном ви�



Защита от потребителяДеятельность автосервиса, как и любого другого предприятия по оказанию услуг, регулируется целымрядом нормативных актов, в первую очередь законом «О защите прав потребителей» и «Правиламиоказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

Михаил Генин

де, однако в таком случае клиент вооб�ще не обязан оплачивать что�либо —официально никаких работ, получает�ся, не производилось. Не отдавать емуего машину, пока не оплатит ремонт —уже криминал.

При письменном оформлении так�же необходимо указать и планируе�мый срок работ. Примерные сроки ус�тановлены в упомянутых выше «Пра�вилах». Стоит помнить, что при превы�шении этих сроков клиент по закону

может требовать компенсации — на�пример, уменьшения цены за выпол�нение работы.

После окончания работы клиент дол�жен проверить качество оказанных ус�луг. Если он соглашается взять машинубез проверки, то тем самым теряет пра�во на предъявление претензий по всемявным дефектам — то есть тем, которыевыявились бы при этой проверке. Но нетеряет право по претензиям по поводускрытых дефектов — то есть тех, что

проявятся спустя некоторое время. Пре�тензии по дефектам по закону могутвключать требования исправить их бес�платно, уменьшить соответственно це�ну за выполненную услугу или провестибесплатно повторный ремонт полно�стью. Право на предъявление претен�зий у клиента сохраняется в течение га�рантийного срока (а автосервис обязандавать гарантию на все совершенныеим действия) вплоть до двух лет.

Понятно, что, как и во всех осталь�ных случаях, с автосервисами законформально на стороне потребителя.Однако это не значит, что автосервисбеспомощен перед недобросовестнымклиентом. Если вести бизнес в соответ�ствии с законом, это позволит застрахо�ваться от необоснованных претензий. Ктому же авторемонт все�таки не самыйпростой вид деятельности, и автосер�висы пользуются рядом исключений изобщих правил по защите прав потреби�телей — например, при гарантийномремонте сервис не обязан предостав�лять клиенту в пользование другой ав�томобиль на время ремонта. �



На очень многие виды собственно авторемонтной дея�

тельности желательно иметь соответствующий серти�

фикат, и следует четко обозначить и довести до сведе�

ния клиента список всех видов работ, по которым сер�

тифицирован ваш автосервис.

В середине 90�х годов в Москве воз�никла потребность в увеличении числа ав�томобильных моек и станций техническогообслуживания. Количество автомобилей встолице резко возросло, многие москвичисели за руль иномарок. А значит, потребо�вался и сервис соответствующего уровня.На смену гаражным мастерам должны бы�ли прийти предприятия, способные предо�ставить более широкий спектр услуг, при�том услуг высокого качества. Программаразвития этой сферы услуг получила под�держку правительства Москвы.

Сегодня этот сегмент в значительнойстепени устоялся, а все сервисные центрызанимают строго определенные ниши. Ус�ловно рынок услуг можно поделить на трикатегории: частные или «гаражные» мас�терские, небольшие станции техобслужи�вания и дилерские центры.

С точки зрения технической оснащен�ности лидируют, естественно, дилерскиестанции. И все же целый ряд фирм (мы,кстати, относим себя к их числу) предо�ставляет сегодня качество ремонта не ни�же того, что предлагают дилерские стан�ции. К тому же оборудование высокогокласса доступно всем, кто готов инвести�ровать в свой бизнес. Скажем, используякачественные краски, итальянскую каме�ру и современную экологически чистую ус�тановку для сушки, мы получаем возмож�

ность предоставлять годичную гарантиюна лакокрасочные покрытия. А это при�влекает клиентов и повышает уровень ихлояльности.

С точки зрения организации бизнесасегодня довольно глупо выглядят попыткив разовом порядке «слупить» с клиентамаксимум денег и, если нужно всего лишь

сменить масло, перебирать половину ав�томобиля. Для того, чтобы клиенты не ухо�дили от вас, нужно вести себя совершенноиначе. В частности, наша компания дейст�вует под девизом «Нас рекомендуют дру�зьям». А это заставляет нас принимать наработу квалифицированных сотрудников,выдержавших тщательную проверку. Про�ще говоря, если вам нужны клиенты, сде�лайте так, чтобы каждый клиент стал по�стоянным и советовал обращаться к ва�шим услугам своим друзьям и коллегам.

Ну и, разумеется, очень важно соответ�ствовать любым запросам клиентов. Со�временный человек не может долгое вре�мя обходиться без своего автомобиля. Иесли у автомобиля, например, всего лишьпоцарапан бампер, весь ремонт долженбыть произведен предельно быстро — по�ка клиент наслаждается чашечкой кофе.То же самое касается других оперативныхработ — замены масла или тормозных ко�лодок.

Общий принцип успешного бизнесапрост и давно известен: делайте все, что�бы клиенту было удобно. Только используятакой подход сегодня и можно заниматьсябизнесом в области обслуживания авто�мобильной техники. �

РРууссттаамм ААббяяззоовв,, ддииррееккттоорр ОООООО ««ЮЮллииаанн»»

Пусть вас порекомендуют друзьям

О клиентоориентации и маркетингеотношений сегодня много говоряти пишут. Однако, как только дохо�

дит до дела, слетает красивая шелуха иостаются коренные интересы. Вуз, гор�дящийся «крутизной» и «инновация�ми», вовсю рекламирует «модные» спе�циальности, не очень заботясь о том,куда их обладатели денутся через пятьлет. Цели другие — привлечь побольшеабитуриентов, обеспечить загрузкупреподавателям, «утереть нос» конку�рентам и поднять рейтинг вуза.

Взгляд со склада — «берите то, что есть»

Не отстают бизнесмены. Теория тео�рией, а жить надо сегодня, и они актив�но рекламируют то, что залежалось наскладе. Неважно, консервы это с исте�

кающим сроком хранения или немод�ная мебель. Важно, что у бизнесменаесть проблемы. Он неразумно вложилсредства, ошибся, теперь у него забитсклад, «капают» проценты по кредиту,«омертвлены» оборотные средства.Спасайте, люди добрые, выручайте!

Консультанты тоже вносят вклад вобщую картину. Приходит специалистпо управлению персоналом на пред�приятие и видит, что там большие про�блемы с целями и стратегией (реализу�ется крыловская басня про лебедя, ракаи щуку), не ясно, на какие именно рын�ки и клиентские потребности предприя�тие ориентируется. Но не будет же кон�сультант по персоналу рекомендоватьколлег�конкурентов.

И применяет он все свое обаяние икрасноречие, уговаривая клиентов, что

нужна учеба и тренинги (по команднойработе, технике общения, Бог знает чемуеще) для персонала всех уровней. И тра�тит фирма время и деньги, успеха в ито�ге не добиваясь, потому что даже обу�ченный персонал не знает — куда фирмадвижется, на кого ориентируется.

В атмосфере регулярного перекла�дывания проблем друг на друга (вуз —на студентов, чиновники — на жителей,бизнесмены — на клиентов, консультан�ты — на бизнесменов) люди быстро ос�ваивают азы «спихотехники» и не хотятбрать на себя ответственность, даже ча�стичную, за последствия своей деятель�ности. Люди хотят и готовы отпускать сосвоего «склада» те «продукты», которыетам есть — консервы, образовательныеуслуги или тренинги персонала. Причемотпускать в удобное для себя время, за�

МЕНЕДЖМЕНТ


Формулы клиентоориентацииТрудно дело птицелова — заучи повадки птичьи, помни время перелетов, разным посвистом свисти…И вытаскивает Дидель из котомки заповедной три манка, и каждой птице посвящает свой манок.

Из песни

ИгорьАльтшулер, Андрей Городнов

полняя удобные для себя бумаги, мини�мально утруждаясь и минимально инте�ресуясь, подходит ли этот продукт кли�енту и что он с ним потом будет делать.

Подъем экономики не начнется, по�ка большинство из нас (от рабочего дочиновника) не задумается о том, ктоможет быть его потенциальным клиен�том, потребителем его продукции и ус�луг. Не научится выбегать из�за барьер�чика своего склада, встречая «своего»клиента, не посмотрит на мир его глаза�ми, не озаботится его проблемами и непоможет их решить. Все мы — потенци�альные клиенты друг друга. И не надоловить друг друга на мушку. Надо на�учиться смотреть в одну сторону. И ра�ботать вместе.

Три благодарности за убыткиВ одном из поволжских регионов

прогрессивный директор, изучив ситуа�цию на своем заводе, решил, что клиен�

ты тратят слишком много времени и силна оформление заказа. И он решил пре�доставить большую свободу отделусбыта — никаких согласований внутризавода, надо исходить из интересовклиентов.

Как раз в это время одному частномулицу выдавали его заказ, выполненныйв течение месяца. Частник тут же попро�сил сделать по той же цене в десять разбольший объем, причем срок поставилжесткий — две недели. Поговорив с кли�ентом и оценив его перспективность,менеджер службы сбыта пообещал вы�полнить заказ и оформил документы.Возник скандал, дошедший до генераль�ного директора. Мудрый руководительпоставил завод «на уши», чтобы выпол�нить заказ, а потом объявил менеджерусразу три благодарности (с премией!):� за то, что удержал клиента,� за то, что не согласовал заказ с за�мом директора по производству (боль�шой заказ требует много времени),� за то, что не поговорил с финансо�вым директором (и не узнал о планиру�емом повышении цен в полтора раза).

Надо быть готовым к последствиямсвоих решений. Именно поэтому форму�лировки целей и стратегии обычно дол�

го оттачиваются, каждое слово «взвеши�вается» и подробно растолковывается.Не нужно жалеть времени на согласова�ние мнений, выслушивание позиций.Менеджер отдела сбыта действовал точ�но в рамках провозглашенной страте�гии, и гендиректор, поощрив его, заду�мался о необходимости существенногоизменения, уточнения стратегии.

Умеете ли вы нравиться и умеете ли слушать?

Борис Акунин в «Пиковом валете»определил, пожалуй, две основныхчерты клиентоориентации — умениенравиться и умение слушать:� «Самая главная наука — не арифме�тика или латынь, а умение нравиться…Если ты человеку понравился, сумел кнему ключик подобрать, — все, твой он,этот человек, делай с ним что хочешь.Понравиться можно всякому, и нужнодля этого совсем немногое — понять, чтоза человек, чем живет, как мир видит,чего боится. А как понял, играй на нем,словно на дудке, любую мелодию».� «Девять из десяти людей сами тебевсе расскажут, только согласись выслу�шать. Ведь никто никого толком не слу�шает — вот что поразительно. …Правиль�но слушать — это своего рода искусство.

Надо вообразить, будто ты — пустаясклянка, прозрачный сосуд, сообщаю�щийся с собеседником при помощи не�видимой трубки. Пусть содержимое изпартнера по капельке перетечет в тебя,чтоб ты наполнился жидкостью того жесостава, цвета и градуса. Чтоб ты на вре�мя перестал быть собой и стал им. И тог�да человек станет тебе понятен во всейсвоей сути, и ты заранее будешь знать,что он скажет и что сделает».

Клиент отзывчив и голоден на вни�мание. Клиент — потрясающий источникинформации, в том числе о конкурен�тах. Если клиент вам ничего не сказал,

значит, вы забыли его об этом спросить.Никакие маркетинговые исследованияне заменят живого общения с клиента�ми (по делу или просто «за жизнь», ду�мая о клиенте, а не только о его кошель�ке) — хоть 20 минут в день.

Умение внимательно слушать клиен�та позволяет понять, что для него дейст�вительно важно — сроки, комплект�ность, цена, качество, скорость отработ�ки рекламаций или что�то еще? Если67% клиентов волнуют сроки, можно со�здать несколько продуктов — «дорого ибыстро» (с выплатой больших штрафовза срывы), «дешево, но не быстро» и т. д.Поставка через неделю или через двамесяца — совершенно разные услуги.

«Я» покупателя, как и «я» всякогочеловека, время от времени нужда�ется в «поглаживании». Сколько кли�ентов теряется из�за мелких ошибок —оставил без ответа телефонный звонок,опоздал на встречу, забыл поблагода�рить. Именно эти «мелочи» и отличаютпреуспевающую компанию от неудачни�цы. Самый эффективный контакт с удов�летворенным клиентом — это контактмежду продажами, даже если вам неизвестно, когда состоится следующаяпродажа.

Маркетинг — это умение думатьголовой клиента. Не производитель, аклиент вдыхает в продукт жизнь,оживляет его. Производитель создает

лишь «тесто», из которого пользовательвыпекает пироги на свой вкус. Оченьважное понятие — «модель пользова�ния». Кто и как будет пользоваться про�дуктом? Что этот продукт даст потенци�альному покупателю? Товар в руках по�купателя начинает новую жизнь в про�цессе использования (если вы не отсле�живаете эту новую жизнь своих товарови услуг, возникает классическая пробле�ма «безотцовщины» с непредсказуемы�ми последствиями). И не следует забы�вать о том, что проблемы клиента частокроются не в самом продукте, а в его вза�имодействии с окружающей средой.

ФОРМУЛЫ КЛИЕНТООРИЕНТАЦИИ | МЕНЕДЖМЕНТ


Ценовое продвижение ничего не добавляет в отношения

покупателя и марки, подарок — совсем другое дело.

Теория теорией, а жить надо сегодня, и бизнесмены

активно рекламируют то, что залежалось на складе.

Простой пример — мы предлагаем ко�му�то купить билеты в театр (см. табл.«Продавец и клиент»).

Клиент слышит совсем не то, что выговорите.

Клиент покупает совсем не то, что выпроизводите и продаете.

Клиент использует вашу продукциюсовсем не так, как вам хотелось бы иликак вы написали в инструкции.

Клиент капризен. Но вы должны тер�петь и слушать, если это — ваш клиент.Если речь идет об услугах, клиенту обя�зательно нужно дать роль в «спектак�ле», который вы ставите. Хорошо бы —главную роль.

Клиент, как ребенок, обожаетпризы и подарки. Есть разница междудешевизной и благородством. Ценовоепродвижение ничего не добавляет в от�ношения покупателя и марки, пода�рок — совсем другое дело.

Клиент хочет получить товар или услу�гу быстро, дешево и при этом качествен�но. Но и вы не лыком шиты — в процессеудовлетворения потребностей и желанийклиента вы можете «породить» новыеего потребности и желания (продавая нетолько продукты и услуги, но и «анон�сы»). Клиент нелогичен, как девушка. Онхочет быть единственным («на тебе со�шелся клином белый свет»), но при этомнадеется, что вы — человек опытный.

Клиент хочет, чтобы выпускаемыйвами топорик был острым, когда емунужно, и «смирным», безопасным в ос�тальное время. Значит, топорик, какминимум, должен быть в чехле, чтобырюкзак не порвать.

Мир парадоксов, в котором произ�водители и продавцы должны научить�ся балансировать «на канате» клиент�ских желаний.

Всегда ли прав клиент?Есть такое понятие «ложная клиенто�

ориентация» («клиент всегда прав»,

«каждый позвонивший — достояниекомпании»). Клиент не всегда прав,нужно иметь самоуважение и здравыйсмысл, чтобы не «прогибаться» под кли�ента, а устанавливать с ним равноправ�ные сбалансированные отношения. Ска�жите, кто ваш клиент, и мы скажем — ктовы. Если вы сосредоточились на вялых ибезынициативных клиентах (избегая аг�рессивных и требовательных), то и сами

очень скоро станете такими же, вялымии безынициативными.

Компания не может быть неразбор�чивой, она должна работать со «свои�ми клиентами» — на тех рынках, гдеона может быть максимально полезна иэффективна. Свою целевую группу надоудовлетворять не на 99%, а на 110%(исходя из клиентской точки зрения).Как же этого добиться, если дорогоевремя лучших экспертов будет уходитьна «пустые» звонки и беседы. А на ре�альных платежеспособных и перспек�тивных заказчиков его не хватит. Где жетут клиентоориентация?

Кстати, многие противоречия клиен�тоориентации снимаются, если пони�мать под «клиентом», в широком смыс�

ле этого слова, сотрудников, коллег, се�бя самого (себя и ключевых сотрудни�ков неплохо бы отнести к «золотым»клиентам). Такое толкование позволяетболее серьезно подходить к разборуконфликтов, точнее расставлять при�оритеты. Никто не должен проиграть врезультате взаимодействия — ибо, еслипроиграет клиент, он больше не придети будет рассказывать о продавце гадос�

МЕНЕДЖМЕНТ | ФОРМУЛЫ КЛИЕНТООРИЕНТАЦИИ


Что мы Что клиент Что получает Что получает продаем? покупает? жена клиента? дочь клиента?

Билет Возможность Возможность показать Повод для

в театр расслабиться в буфете новый наряд «сочинения на тему»

Возможность приобщить Возможность посмотреть Возможность не обидеть

дочь к искусству на любимого актера родителей

Устранение сплетен Возможность посмотреть, Повод попросить

о семье что нынче носят у отца денег на обновку

Повод для беседы Повод «уесть» подругу …

с коллегами о спектакле

…

Выполнение долга

перед семьей

… Когда простые задачи решают очень квалифицированные

сотрудники, нарушается принцип соответствия.

Продавец и клиент

ти, если проиграет продавец, у него небудет денег на развитие.

И не верьте тем, кто разговоры опроблемах своей фирмы сводит исклю�чительно к ценам — «вот были бы у насниже цены…». Чаще всего цена — лишьпредлог, подтекст всегда другой. Поче�му человек говорит «дорого»:� у кого�то есть дешевле?� не то предлагаем (не определилиценность, пользу)?� хочет поторговаться (привык всегдаторговаться)?� не наш клиент (не было четкого мар�кетингового плана)?

Без маркетингового плана, системыаргументов и ценовой политики прода�вец безоружен. Цена — это продукт мар�кетингового плана, мост между компа�нией и клиентом (а скидка, соответст�венно — «последний патрон» продавца).

Фирма Castrol перешла в свое времяот бесперспективной ценовой конкурен�ции на рынке технических масел дляоборудования (производителей тысячи,и выделиться трудно) к взятию на себяфинансовой ответственности за норма�тивную бесперебойную работу сложногои дорогого оборудования. Какие масланужны, какие специалисты, как все орга�низовать — это уже стало ее проблемой.Другой уровень продукта и отношений —совсем другие деньги, здесь демпингуже ни к чему. Если вы экономите сред�ства клиента, помогая ему увеличить вы�пуск продукции, вы вполне можете пре�тендовать на часть этой экономии.

Ты меня уважаешь?Начальник отдела сбыта швейной фа�

брики на одном из консалтинговых се�минаров несколько лет назад, отвечая навопрос «как бы вы определили понятие«сбыт»?» дала любопытное определение:«Сбыт — это избавление от произве�денной продукции». Консультант по�пытался уточнить: «Вы что, нечаянно вы�пустили эту продукцию?» «Планово илинечаянно — какая разница, — ответилаженщина, — все равно надо от нее сроч�но избавляться, иначе на какие же день�ги мы будем покупать завтра сырье?»

Маркетинг начинается внутрикомпании. Самый важный клиент длянас — мы сами. Если мы это не покупа�ем, почему это должны покупать дру�гие? Другой пример самооправдания:

«Извините, но наша продукция полно�стью соответствует гостам». Спору нет,гост — хороший контролер, но у него нетлица, капризов, амбиций и понятий омоде. Если фирма работает на рынке, нафундаменте гостоориентации придетсястроить дворец клиентоориентации (гдеесть индивидуальная отделка, декор,стиль, но есть и комнаты для обслуги).

Когда простые задачи клиентов реша�ют очень квалифицированные сотрудни�ки, это приводит к неэффективности ис�пользования дорогих ресурсов, либо кобману клиентов (когда за простую услу�гу с клиента берут слишком дорого). На�рушается принцип соответствия.

Бывает, что хамство и неуважение клюдям принимает очень вежливые фор�мы. На пятом этаже известного санато�рия на комнатке горничной висит объяв�ление «по всем вопросам обращаться кгорничной четвертого этажа», а на чет�вертом этаже аналогичное объявление«по всем вопросам обращаться к гор�ничной пятого этажа». Можно простоять

час — никто не появится ни на четвертом,ни на пятом этаже. Прекрасный примерциклических ссылок, имитирующих вза�имозаменяемость и заботу о людях, а насамом деле посылающих клиента пода�льше вместе с его мелкими проблемами.

Парадоксы и ключевые формулы клиентоориентации

Подытоживая ранее сказанное,предлагаем вниманию читателей срав�нительную табличку «Парадоксы рынкаи клиентоориентации» (см. табл. «Па�радоксы рынка и клиентоориентации»).

Напоследок — семь формул клиенто�ориентации:

Если ты не присоединился к клиенту,вариантов всего три (см. табл. «Семьформул клиентоориентации»).� твоя победа — его поражение;� его победа — твое поражение;� ничья (затраты есть, итога нет).

При любом раскладе вторая «иг�ра» — под большим вопросом.

Если ты присоединился (встретил кли�ента на его остановке), вариантов всегодва: ваша общая победа или ваше общеепоражение. В этом случае продолжениеочень вероятно — запах успеха опьяняет,поражение команду тоже сплачивает,можно попробовать еще раз. �

Публикуется по изданию: АльтшулерИ. Г., Городнов А. Г. Диалектика бизне�са. Ситуации, суждения, парадоксы. —Н. Новгород, ДЕКОМ, 2002. — 304 с. Пе�чатается в авторском сокращении.

ФОРМУЛЫ КЛИЕНТООРИЕНТАЦИИ | МЕНЕДЖМЕНТ


Одна точка зрения Другая точка зрения Ключи к решению

Надо учиться. Бизнес Но выбиваются в люди Учиться надо, но потом, когда

требует стратегического «недоучки» типа Билла Гейтса уже подзаработал —

подхода, знания маркетинга и Ларри Эллисона и не формально, а четко

и финансов… формулируя вопросы и проблемы

Клиент всегда прав А как же , своя рубашка Клиент всегда прав, но вначале.

ближе к телу? А потом надо двигаться вместе

с ним к компромиссу и к… любви

Надо соблюдать госты Надо угодить клиенту На фундаменте гостоориентации

надо строить дворец

клиентоориентации

Главное — качество продукта Главное — время вывода Надо балансировать. Если

продукта на рынок не успел — качество уже не нужно

Цель бизнеса — Цель бизнеса — Цель бизнеса — устойчиво

удовлетворить клиента заработать деньги зарабатывать деньги,

удовлетворяя клиентов

и предвосхищая их ожидания

Люди хотят Люди хотят Люди хотят товаров, приемлемых

качественных товаров дешевых товаров по качеству и цене. Качество

должно расти, а цены — снижаться

Дорого да мило Дешево и сердито Цена — понятие относительное,

все зависит от требований

и ожиданий

Парадоксы рынка и клиентоориентации

Формула Комментарий (важное добавление)

Клиента надо выбирать А не ждать

Клиента надо встречать На его остановке

Клиент всегда прав В начале

Клиента надо слушать Но не слушаться

С клиентом надо быть активным Но не нахальным

Клиента надо «окружать» Но — вниманием

Клиента надо «завлекать» Но не насиловать

Семь формул клиентоориентации

А как устроено — не важно! В конце июня состоялась российская

премьера первого персонального ком�пьютера от Apple Computer с 64�разряд�ным процессором и системной шиной1 ГГц — Power Mac G5. Как утверждаетApple, ссылаясь на результаты собствен�ных тестов, это самый быстрый ПК в ми�ре. Круг пользователей техники Apple внашей стране до сих пор весьма узок — впрошлом году здесь было продано всего6885 компьютеров этой марки, в то вре�мя как объемы продаж PC оцениваютсяпримерно в 3 млн. устройств. И все же вкомпании Apple IMC Russia, представля�ющей интересы «большой» Apple, увере�ны: все еще только начинается.

В битве с открытой архитектурой PC,вот уже более двадцати лет используе�мой тысячами производителей во всем

мире, Apple использует свои аргументы.Эта американская компания самостоя�тельно выпускает и компьютеры, и опе�рационные системы для них, и широкийкруг периферийного оборудования. Всеэто позволяет Apple утверждать, что еекомпьютеры более целостны и работаютстабильнее, чем PC.

Кроме того, в Apple уверены, чтопользователи не должны вникать в тех�нические подробности или заниматьсянастройкой программного обеспечения,в то время как все подключаемые к пер�сональному компьютеру устройствадолжны надежно распознаваться в авто�матическом режиме. В частности, толькочто выпущенную цифровую видеокамеруiSight достаточно соединить с компьюте�ром Apple шнуром, после чего можно ис�пользовать ее для видеоконференций впрограмме iChat AV.

Большинство необходимых в повсед�невной жизни программ уже включено всостав операционной системы, так что крешению многих задач компьютер Appleготов сразу после приобретения. Другойотличительной особенностью своих ре�

шений в компании считают удобныйпользовательский интерфейс, облегчаю�щий общение как с программами, так и соборудованием. В частности, новая ре�дакция операционной системы Mac OS X10.3 позволяет автоматически размещатьна экране открытые окна так, чтобы онибыли доступны одновременно.

Объемы сбыта персональных ком�пьютеров Apple в разных странах сильноотличаются. Однако во всем мире этооборудование занимает одинаково ус�тойчивые позиции в области полигра�фии, компьютерной графики и дизайна,а также находит широкое применениедля монтажа видеопрограмм и обработ�ки звука. Наконец, в США 30% компью�теров в образовательных учреждениях —это именно Apple. Среди других деклари�руемых производителем преимуществ

техники Apple — низкие затраты на со�провождение, ремонт и модернизацию,то есть невысокая «совокупная стоимостьвладения» (TCO), являющаяся сегодняодним из ключевых показателей при вы�боре компьютерных систем.

Сегодня все чаще говорят о переходеперсональных компьютеров в разрядбытовой электроники, и компьютерыApple попадают в эту категорию преждевсего. В Apple IMC Russia считают, что употребителей все меньше времени и же�лания разбираться в том, как устроенкомпьютер, поэтому продажи техникиApple будут осуществляться крупнымиторговыми сетями, включая «Техноси�лу», «М�Видео» и «Белый Ветер».

Только что анонсированные компью�теры PowerMac G5 должны появиться впродаже осенью этого года.

Не упустить клиентаКомпания ИНЭК выпустила CRM�сис�

тему собственной разработки. В целомCRM (customer relationship management —управление взаимоотношениями с потре�бителями) — это идеология корпоратив�

ного управления, предполагающая, чторазвитие бизнеса определяется не ресур�сами, которыми он располагает, а нали�чием спроса на товары и услуги. Приме�нение методов CRM позволяет этот спросповышать, увеличивая эффективностьбизнес�процессов, направленных на при�влечение и удержание клиентов.

Во всем мире все более активнымипользователями CRM�систем вот уже втечение нескольких лет являются малые исредние предприятия, которые переходятк персонифицированному обслужива�нию клиентов и в условиях жесткой кон�куренции дорожат каждым из них. Этостраховые компании, рекламные агентст�ва, полиграфические фирмы, сервисныепредприятия и т.д. Общее правило тако�во — чем дороже каждый клиент и чембольше их у компании, тем нужнее емуCRM — и как элемент корпоративного уп�равления, и как программное решение.

Всякий раз, как в компанию обраща�ется клиент, результаты общения с нимзаносятся в систему. И не страшно, если вследующий раз с ним работает другойменеджер — система хранит всю историювзаимоотношений и помогает предло�жить клиенту именно то, что ему требует�ся. Клиент же, о котором помнят и сразувходят в курс его проблем, как правило,остается лояльным.

Кроме того, системы класса CRM поз�воляют, анализируя информацию о кли�ентах и продажах, эффективно контро�лировать сбыт, оценивать и сравниватькачество работы менеджеров, планиро�вать маркетинговые акции на основеданных об источниках появления клиен�тов и даже осуществлять автоматическуюрассылку поздравлений с праздниками.

Система «ИНЭК�партнер» относится кклассу недорогих решений. В 750 долла�ров обойдется развертывание про�граммного обеспечения на основном ра�бочем месте и в 200 — для каждого до�полнительного. К осени разработчикиобещают интегрировать систему с«1С:Бухгалтерией».

Директор группы ИНЭК по аналитиче�ским программным комплексам ЛеонидСамойлов утверждает, что с первыми за�казчиками компания будет работать «какс родными», а их пожелания будут учи�тываться при доработке и совершенство�вании продукта.

Оплата без очереди Оператор мобильной связи «Мега�

Фон» предложил своим клиентам в мос�ковском регионе новый сервис — «Мо�бильные платежи». Абоненты компании,использующие популярные виды банков�ских карточек, могут теперь оплачиватьуслуги связи в любое время и практичес�ки в любом месте. Мобильные платежиосуществляются с использованием SIM�меню телефона и особенно удобны дляпутешественников, использующих свои

ИНФОБИЗНЕС | ЧТО СЛУЧИЛОСЬ | НОВОСТИ


телефоны в режиме роуминга. В компа�нии ожидают, что через некоторое времяпо той же схеме абоненты смогут оплачи�вать не только услуги связи, но и, напри�мер, покупки в электронных магазинах.

Коммерческий директор сети «Мега�Фон» в московском регионе Элдар Разро�ев напоминает: электронная коммерция— один из самых быстрорастущих секто�ров мирового рынка: «Уже сейчас оборо�ты электронных платежей в развитыхстранах составляют десятки миллиардовдолларов. Россия также постепенно вклю�чается в этот процесс. Последним дости�жением этой индустрии стала технологияm�payments (мобильные платежи)».

Для того чтобы использовать новуюуслугу, абонентам «МегаФона» нужно

будет оформить специальное соглаше�ние и получить индивидуальный парольдля доступа к системе электронных пла�тежей. Что же касается перспектив разви�тия подобных сервисов, то компании, су�дя по всему, придется приложить опре�деленные усилия с тем, чтобы убедитьклиентов в безопасности операций, свя�занных с использованием их банковскихсчетов.

Для специальных агентов и боевых пловцов

Компания Canon сообщила о выпускесвоей самой компактной цифровой ка�меры Digital IXUS II весом всего в 165грамм. Кроха оснащена миниатюрнымвыдвигающимся объективом с двукрат�ным приближением, разрешение ПЗС�матрицы составляет 3,2 млн. пикселей.

Фотоаппарат умеет снимать видео и за�писывать звук. Для того чтобы упаковатьв крошечном корпусе всю электронную имеханическую начинку, разработчикам

пришлось добиться миниатюризациивсех компонентов камеры, включая объ�ектив диаметром с 10�центовую монету,карту памяти SD, самую маленькую в ци�фровых камерах Canon вспышку, акку�мулятор уменьшенного размера, а такжепроцессор DIGIC. Аппарат дает снимкивысокого качества, достаточные для пе�чати фотографий размером до A4, запи�сывает и воспроизводит 3�минутные оз�вученные видеофрагменты (с возможно�стью их обработки, редактирования ипросмотра). Кроме того, стоп�кадрыможно снабжать 60�секундными звуко�выми комментариями. В процессе фоку�сировки аппарат распознает объектсъемки в пределах широкой области ка�дра при помощи 9�зонной системы ин�теллектуальной автофокусировки и ещедо полного нажатия на кнопку спуска за�твора Digital IXUS II анализирует сцену,чтобы обеспечить качество кадра. Кста�ти, получить отпечаток теперь можнопрактически сразу. Например, при ис�пользовании портативного фотопринте�ра Canon CP�300, работающего от акку�мулятора. Так что уже через две минутыпосле съемки можно раздавать фотогра�фии, которые, кстати, можно сразу от�править по почте в виде открыток — наобратной стороне фотобумаги наноситсянеобходимая почтовая графика. И, нако�нец, использование водонепроницаемо�го бокса позволяет погружаться с Digi�tal IXUS II на глубину до 40 метров — такаявозможность специально предусмотренадля любителей дайвинга. �

Новости подготовили Наталья Баси�на, Денис Викторов, Александр Яковлев.

НОВОСТИ | ЧТО СЛУЧИЛОСЬ | ИНФОБИЗНЕС


Маркетинговые службы торговой сети«Белый Ветер», специализирующейся нарозничных продажах широкого ассорти$мента компьютерной техники, проанали$зировали предпочтения покупателей, при$обретавших в мае этого года карманные ипортативные компьютеры (КПК) и ноутбу$ки в салонах компании. В «Белом Ветре»уверены, что объемы продаж и позициикомпании на российском розничном рын$ке позволяют рассматривать полученныеданные в качестве индикатора текущего

состояния российского потребительскогорынка портативной компьютерной техни$ки в целом.

Итоги таковы. В 47% случаев покупате$ли «Белого Ветра» приобретали КПК RoverPC — продукцию российской компанииRover Computers, до недавнего временивходившую в состав концерна «Белый Ве$тер». Среди карманных устройств зарубеж$ных производителей наибольшим спросомпользовались iPaq от Hewlett$Packard. Чтокасается ноутбуков, то на первом месте

по объемам продаж оказались компьюте$ры Roverbook от Rover Computers (более40%), однако неплохой результат проде$монстрировала и Toshiba (более 33%). Бо$лее подробные данные о предпочтенияхпокупателей «Белого Ветра» приведены награфиках. �

Майские покупки

Структура продаж ноутбуков и КПК в торговой сети

«Белый Ветер» отличается от общей картины

российского рынка в сторону увеличения доли

отечественных брэндов.

Потребительские предпочтения за май 2003 (число проданных ноутбуков в %)

Acer (1,01%)DELL (4,3%) HP/Compaq (3,03%)Fujitsu / Fujitsu Siemens (7,34%) Sony (7,85%)Toshiba (33,58%)Roverbook (40,59%)Iru (2,03%)IBM (0,27%)

Rover PC (47,4%)Dell (13,4%) IPAQ (18,6%)Palm (12,4%)Fujitsu / Fujitsu Siemens (1,0%)Sony (7,2%)

Распределение потребительских предпочтений по брэндам(число проданных КПК в %)

Р аспад СССР сопровождался двумя,казалось бы, взаимоисключающи�ми течениями в общественной жиз�

ни. На одном полюсе — резкое непри�ятие членства в каких бы то ни было об�

щественных структурах: «Хватит, назасе�дались, пора работать!» На другом — не�вероятный всплеск партийного, делово�го и прочего оргстроительства: в страневозникали, пытались реализовать устав�

ные цели и нередко уходили в небытиесотни профессиональных, обществен�ных, религиозных и политических орга�низаций. Тем временем бизнесмены вбольшинстве своем до поры действи�тельно занимались своим делом. Бизне�сом. И все же довольно быстро оказа�лось: многие отрасли и ниши могут ус�пешно развиваться только при наличииавторитетных организаций — саморегу�ляторов.

Государство очень чутко относится куровню организационного развития раз�личных рыночных сегментов. Там, где ме�ханизмы саморегуляции развивались бы�стро и эффективно, попытки властей регу�лировать все и вся, как правило, наталки�вались на четко оформленное и аргумен�тированное сопротивление. Итог — заклю�чение во многих случаях выгодных дляобеих сторон «пактов о ненападении»,«соглашений о разделе сфер ответствен�ности» и т. п.

Перспективы развития целых отраслейсвязаны сегодня с деятельностью пред�принимательских организаций, причемсписок задач, которые они берут на себя,весьма широк. Цивилизованное лобби.Освобождение государства от затрат наурегулирование споров и конфликтоввнутри индустрии. Легитимное предста�вительство на уровне властных структур ина международном уровне. Формирова�ние внутрирыночных правил игры и эти�ческих норм в бизнесе. Попытки влиять налюбителей подковерных методов конку�рентной борьбы. Отраслевой «пиар», со�действие развитию рынка труда и кадров…Продолжать можно до бесконечности.Собственно говоря, именно этими обстоя�тельствами и объясняется нынешняя ши�рота спектра организаций, объединяю�щих российских предпринимателей.

ИНФОБИЗНЕС | КУДА ПОЙТИ | БРАТЬЯ ПО РАЗУМУ


Одними из первых предпринимательскихорганизаций в сегодняшнем понимании бы�ли гильдии. Как таковые гильдии объединя�ли, разумеется, не только бизнесменов про�шлого — купцов, они выступали еще и в ро�ли религиозных, политических ассоциаций.И все же понятие «гильдия» чаще всего свя�зывается именно с историей купечества.

Первые купеческие гильдии возникли всредние века как один из способов коллек�тивной защиты в процессе транспортиров�ки грузов по очень неспокойной тогда Евро�пе. В условиях, когда из�за каждого деревамогли появиться либо лихие люди, промыш�ляющие грабежом, либо — мало отличаю�щиеся от них мелкие князьки, средневеко�вая логистика оказывалась делом весьмахлопотным и рискованным. Вот почему чле�ны гильдий договаривались друг с другомпрежде всего о взаимной поддержке вовремя пути на случай нападений. А вскоревыяснилось, что участие в гильдиях способ�

но обеспечить и целый ряд конкурентныхпреимуществ. В итоге потенциал гильдийчасто использовался для подавления несго�ворчивых конкурентов и бесконечных попы�ток монополизации торговли.

К XII�XIII веку в Европе расплодилосьстолько гильдий, что между ними разверну�лась нешуточная борьба. В ход шли как эко�номические, так и совершенно нерыночныеметоды конкуренции. Так, в историю вошлинастоящие войны между Парижской и Руан�ской купеческими гильдиями. С началомразвития капитализма роль гильдий быстросошла на нет, поскольку основой новой эко�номической модели являлись открытый ры�нок и полноценная конкуренция.

На территории России до появления гиль�дий встречались купеческие сотни, капиталыкоторых формировались из вкладов участни�ков этих торговых объединений. Возникнове�ние гильдий (Gilde в переводе с немецкогоозначает «корпорация», «цех») в России свя�

зано прежде всего с правлением Петра I. Вгоды правления царя�реформатора гильдииполучили особый правовой статус, а с 1727года гильдейская организация городскогонаселения стала обязательной — за этимследил Главный магистрат. В первой третиXVIII века, в зависимости от имущественногосостояния членов, гильдии в России подели�ли на три категории. Попасть в ту или инуюкатегорию русский купец мог, заявив «по со�вести» о размерах своего капитала. Участиев гильдиях сулило и ряд привилегий, включаяосвобождение от промысловых сборов и по�душной подати (их заменил ежегодный 1�процентный сбор).

Что касается «условий членства», то онибыли весьма простыми. Согласно сенатско�му Указу 1775 года, купцы первой гильдиидолжны были иметь капитал свыше 10 000рублей (огромные по тем временам день�ги!), второй — от одной до десяти тысяч, атретьей — от 500 рублей до тысячи. �

Гильдии в истории

Среди своихСчитается, что каждый предприниматель по природесвоей — индивидуалист. Возможно, так и есть. И все жебизнесмены действуют не сами по себе, а в сложной системевзаимоотношений: с властью, потребителями, контрагентамии конкурентами. А значит, давно существующие и только%только возникающие объединения предпринимателей вовсене противоречат индивидуализму деловых людей. Скореедаже — являются одним из его естественных продолжений.


Разумеется, время от времени возни�кают скандалы. Бывает, что часть такихсоюзов и ассоциаций служит единствен�ной цели — продвижению интересов уз�кой группы функционеров, использую�щих общественные организации в качест�ве эффективного прикрытия. И все же вомногих случаях такие объединения биз�несменов способны оказывать своим чле�нам действенную поддержку, добиватьсяоптимизации сборов и тарифов или со�действовать либерализации в областилицензирования отдельных видов дея�тельности. Членство в подобных органи�зациях оказывается уже не просто фор�мальностью, а — одним из способов раз�вития рынка, а деятельность таких круп�ных организаций, как ТПП РФ, РСПП илиОПОРа, постоянно находится в центре

внимания. И все же: как, куда и на какихусловиях могут вступить представителинебольших компаний, малого бизнеса?Ответы на эти вопросы проще всего ис�кать в Интернете.

Различных организаций, в той илииной степени ставящих своей задачейразвитие бизнеса, в стране сегодня не�сколько сотен, а информация об их дея�тельности, целях, задачах и условияхчленства, как правило, либо доступна на

соответствующих сайтах, либо можетбыть предоставлена по электронной почтев ответ на запрос (все�таки некоторые ор�ганизации до сих пор не обзавелись ещесвоими сайтами).

Как обнаружить в глобальной сети«братьев по разуму»? Самый простойпуть — внимательно изучить действи�тельно авторитетные ресурсы, посколькусерьезные предпринимательские струк�туры, как правило, проводят довольно

жесткий отбор, размещая ссылки на сай�ты других, в том числе отраслевых объе�динений бизнесменов. Так что для нача�ла лучше всего посетить сайт Торгово�промышленной палаты РФ (www.tpprf.ru/ru/main/associations/perechen), ре�сурс «Малый бизнес Москвы» (www.mbm.ru, раздел «Союзы предпринимате�лей») или интернет�представительствоОбъединения предпринимательских ор�ганизаций России (ОПОРа, www.opora.ru). Таким путем нетрудно обнаружить«свою» (и порой даже не одну) организа�цию.

Главное помнить, что сегодня участиево многих организациях предпринимате�лей уже не сводится исключительно к уп�лате символических взносов и ежегоднымторжественным собраниям. Зачастуюприходится еще и соответствовать целомунабору требований к кандидатам. Впро�чем, большинство союзов и ассоциацийчаще всего не скрывает условий «прием�ных экзаменов».�

БРАТЬЯ ПО РАЗУМУ | КУДА ПОЙТИ | ИНФОБИЗНЕС


Торгово�промышленная палата РФ www.tpprf.ruОбъединение предпринимательских организаций России (ОПОРа) www.opora.ruАссоциация российских банков www.arb.ruАссоциация международных автомобильных перевозчиков www.asmap.ruРоссийская ассоциация рекламных агентств www.rara.ruАссоциация российских компаний, действующих на рынке клубного отдыха www.arcco.ruМеждународная ассоциация торговых компаний www.arcco.ruАссоциация предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности России www.portal�mebel.ruРоссийская ассоциация лизинговых компаний www.rosleasing.ruАссоциация региональных банков России (Ассоциация «Россия») www.asrus.ruНациональная ассоциация таможенных брокеров (поверенных) www.natb.ruРоссийская ассоциация туристических агентств www.rata.ruРоссийская ассоциация развития малого и среднего предпринимательства www.rasme.ruРоссийская ассоциация бизнес�образования www.rabe.ruАссоциация агентств поддержки малого и среднего бизнеса «Развитие» www.siora.ruАссоциация «Российские автомобильные дилеры» www.asroad.orgАссоциация отраслевых союзов АПК «АССАГРОС» www.victor�semenov.ruРоссийская ассоциация владельцев товарных знаков www.ravtoz.ruНациональная алкогольная ассоциация www.naacnt.ruАссоциация малых и средних нефтедобывающих организаций www.assoneft.ruАссоциация безопасного бизнеса на рынке вина, алкогольной, пивобезалкогольной и табачной продукции www.rosalcohol.ruАссоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники РАТЭК www.ratek.orgРоссийская гильдия пекарей и кондитеров www.breadbusiness.ruРоссийская гильдия риэлторов www.rgr.ruОбщероссийская общественная организация «Деловая Россия» www.business�russia.orgВольное экономическое общество www.iuecon.ruСоюз производителей и потребителей тарной и упаковочной продукции «Союзупак» www.unipack.ru/sojuzupakРоссийский союз промышленников и предпринимателей (работодателей) www.rsppr.ruРоссийский зерновой союз www.rc.msu.ru/grainМясной союз России www.meat�union.ruРоссийский автотранспортный союз www.pac.mintrans.ruСоюз производителей и экспортеров товаров легкой и текстильной промышленности «Союзлегтексэкспорт» www.roslegprom.ru/issue09.htmlНациональный обувной союз www.nfar.ruРоссийский топливный союз www.rfu.ruРоссийский союз товаропроизводителей rusprodunion.ruАссоциация предприятий компьютерных и информационных технологий (АпКИТ) www.apkit.ru �

Интернет−сайты некоторых организаций предпринимателей России

Различных организаций, ставящих своей задачей

развитие бизнеса, в стране сегодня несколько сотен,

а информация об их деятельности, целях, задачах

и условиях членства, как правило, либо доступна

на соответствующих сайтах, либо по электронной почте.

С начала придется пережить приступинформационного голода и скуки,потом адаптироваться к безделью,

а по возвращении домой пережить при�ступ ненависти к делам и окружающимсотрудникам. Скажите, какой организмэто выдержит? Поэтому оптимальнымвариантом будет качественный отдых —неважно, в сочинском санатории или наберегу забугорного моря — в окружениипривычных средств коммуникации. Притаком раскладе вам, во�первых, не надобудет терзаться от неизвестности — кактам без вас дела идут, каждый раз не�равнодушно посматривая на окрестныепереговорные пункты, а во�вторых, все�гда можно будет себя развлечь, когдабассейны с минеральной водой на парус морем временно перестанут радоватьсвежестью ощущений.

Начнем с началМобильный телефон — фундамент

вашей коммуникационной независимо�сти. Не поручусь за сети DAPMS иCDMA, но GSM�роуминг налажен весь�

ма прилично у всех операторов, и, еслина счету лежит достаточная сумма, пого�ворить по своему телефону вы всегдасможете. Поговорить в свое удовольст�вие, правда, не удастся — даже в России,стоит лишь вырваться за пределы род�ной сети, цена минуты подскакивает додоллара�полутора1. Та же минута заграницей может обойтись от 50 центовдо 5 долларов, в зависимости от фанта�зии местного оператора GSM, поэтомуправильно будет, решив — в какую стра�ну вы едете, заглянуть на сайт своегооператора и прояснить ситуацию с роу�мингом. Если речь идет о крупной стра�не, то договор роуминга может быть за�ключен сразу с несколькими компания�ми, и разрыв в цене может достигатьдвух�трех раз. Кстати, собираясь за ру�беж, не лишним будет проверить — под�держивает ли ваш телефон экзотичес�кий в наших краях стандарт GSM 1900,

иначе в совсем не экзотических Штатахи Канаде можно остаться без мобиль�ной связи вообще. Еще полезно предва�рительно позвонить в службу поддерж�ки и заказать услугу международногороуминга; далеко не всегда она включа�ется автоматически.

Но разговоры — разговорами, а в от�пуске нам может понадобиться и мо�бильный Интернет. Для этого от телефо�на потребуется поддержка технологииGPRS2, а от вас — знание некоторых тон�костей. Во�первых, для работы с техно�логией в карманный компьютер или но�утбук потребуется ввести специальныйсценарий, или, как его чаще называют,скрипт, который индивидуален для каж�дого оператора. Во�вторых, оплата до�ступа в Интернет в таком случае осуще�ствляется не повременно, а помегабайт�но, поэтому стоит очень осторожно по�сылать друзьям цифровые фотографии

ИНФОБИЗНЕС | КАК МОЖНО | ОТДЫХ С УМОМ


Время отдыхатьПроповедуемая рекламой концепция об идеальном отпуске в полном отрыве от цивилизации длячеловека деятельного и современного может оказаться совершенно неподходящей.

Сергей Вильянов

1 В своей сети тарифы погуманнее, но, как правило, они в полтора�два раза выше местных, а о всяких посекундныхтарификациях лучше забыть — округление идет с точностью до минуты.2 GPRS (General Packet Radio Service) — система пакетной передачи данных. Не стоит путать ее с системой глобально�го позиционирования GPS — это совсем из другой оперы.

в исходном виде — это можетобойтись очень недешево. Еслиточнее, от четырех с половинойдо пятнадцати долларов за ме�габайт, в зависимости от стра�ны. На территории России иСНГ с роумингом GPRS творят�ся сущие чудеса: иногда дажев зоне действия «родной» се�ти, где местным абонентамуслуга предоставляется, ваштелефон будет пи�сать «GPRS недо�ступен». Поза�ботьтесь о состоя�нии нервов заранее ипозвоните в службуподдержки за справкамиперед поездкой.

Чем меньше — тем лучше

Как бы ни был хорош сотовыйтелефон, для путешествий поИнтернету, его экран не слиш�ком удобен. Разумеется, можноприобрести смартфон, но покаустройства этого типа сильно ус�тупают по удобству связке из сото�вого телефона и современногокарманного компьютера или «тон�кого» ноутбука.

Карманный персональный ком�пьютер (КПК) хорош в первую оче�редь своей компактностью. При выбо�ре между моделями на платформеPocket PC и Palm рекомендую отдатьпредпочтение последней. Все «пальмы»гораздо компактнее, чем мы привыклиждать даже от КПК; кроме того, от од�ной зарядки аккумуляторов они живутощутимо дольше конкурентов. Если вгородских условиях срок автономнойработы особого значения не имеет, ибоподходящая розетка найдется везде ивсегда, то в отпускных ус�ловиях за это поручитьсятрудно3. Мультимедий�ные способности новыхКПК от Palm не уступа�ют (если не пре�восходят) аналогина Pocket PC, а гу�манная цена (по�рядка 300 долла�ров) и прочныйкорпус делают ихдействительно по�лезным спутником вотпуске, с которого ненадо сдувать пылинки иприковывать к руке тол�стой цепью. По большомусчету, КПК умеет все то же,что и обычный компьютер,лишь с поправкой на размер.Большинство моделей, правда,лишены клавиатуры, но вместонее можно использовать клавиа�

туру виртуальную, появляющуюся пря�мо на экране, или овладеть искусствомрукописного ввода, встроенного в опе�рационную систему, на что у среднеста�тистического человека уходит часа двана тренировки. Для тех, кто привык пи�сать очень много, продаются складныевнешние клавиатуры, по расположению

клавиш и удобству пользова�ния ничем не уступающие

привычным настоль�ным вариантам. Экран,несмотря на скромныеразмеры, очень удобендля чтения, игр или пу�тешествий по Интерне�

ту. Вся его поверхностьявляется, по сути, боль�

шим сенсором, так что,несмотря на отсутствие

мышки, управление кар�манным компьютером весь�

ма и весьма удобно. Если иг�ры и дополнительные про�

граммы, скорее всего, придетсяпоискать у знакомых или на спе�

циальных серверах4, то интер�нет�браузеры и прочие коммуни�кационные программы, как пра�

вило, прилагаются к КПК изна�чально. Для связи с сотовым телефономтрадиционно используют инфракрас�ный порт или специальный кабель. Неотрицая простоту этих способов, сове�тую обратить внимание на комфорт ра�боты с технологией Bluetooth.

Если забыть о технических тонкостях,то, фактически, КПК и сотовый телефоннезримо становятся единым целым.


ОТДЫХ С УМОМ | КАК МОЖНО | ИНФОБИЗНЕС

Чтобы не страдать в отпуске от информационного голода,

а по возвращении — от информационных перегрузок,

лучше всего отдыхать (неважно, в сочинском санатории

или на берегу забугорного моря) — в окружении

привычных средств коммуникации.

Технология Bluetooth известна с начала1998 года совместными усилиями лидиру!ющих производителей в области телеком!муникаций и компьютерной индустрии(Motorola, Erisccon, IBM, Intel, Nokia, Toshi!ba). Стандарт Bluetooth является откры!тым, бесплатным и доступным для всехпроизводителей оборудования.

Физически это радиоинтерфейс малоймощности, предназначенный для заменысуществующих кабельных соединений пер!сональной офисной и бытовой техники сшироким спектром устройств, таких, какКПК и мобильные телефоны, различныепериферийные устройства, датчики сигна!

лизации и телеметрии и т. п. Устройства,использующие стандарт Bluetooth, функ!ционируют в диапазоне 2,4 ГГц ISM (Indus!trial, Scientific, Medical — промышленный,научный и медицинский диапазон) и спо!собны передавать данные со скоростьюдо 720 Кбит/с на расстояние до 10 мет!ров. Устройство переключается в режимэкономии энергии в том случае, когдаобъем передаваемых данных становитсямал или передача прекращается.

Устройства стандарта Bluetooth способ!ны соединяться друг с другом, формируяпикосети, в каждую из которых может вхо!дить до 256 устройств. �

Приятный Синезуб

3 Очень рекомендем изучить схему всех видов электрических и телефонных розеток, опубликованную недавно вжурнале Компьютерра�Adviser «Что взять с собой в отпуск?», чтобы сразу запастись необходимыми переходниками иадаптерами.4 В случае с компьютерами Palm проблема, скорее, в выборе среди фантастического изобилия, нежели в самом поиске.

Держа телефон в кармане или вовсе вдругой комнате своего гостиничного но�мера, вы можете с КПК отправлять и чи�тать SMS, работать с электронной поч�той, посещать интернет�сайты и дажесовершать звонки, просто прикоснув�шись к имени абонента в адресной кни�ге. Разумеется, поддержка технологиипотребуется не только от карманногокомпьютера1, но и от мобильного теле�фона. Таковых, к счастью, выпущено не�мало, и выбирать можно между продук�цией Nokia (6310i, 8910i, 3650, 6650),Siemens (S55) и Sony�Ericsson (R520m,T68, T68i, T6102).

Однако, если во время отдыха можетзахотеться посмотреть любимый фильм,открыть сразу десять окон InternetExplorer или скачать и обработать свеже�добытые цифровые фотографии с ви�деофильмами, вам лучше взять с собойноутбук. Это должна быть облегченнаямодель, весом до двух килограммов,иначе при использовании его в качествепостоянного спутника могут взбунто�ваться плечи и спина. Цена облегченныхвариантов, в случае выбора продукцииотечественных марок (Rover, iRu,MaxSelect), колеблется в диапазоне1300–1700 долларов, а зарубежныебрэнды (Toshiba, Samsung, Asus, IBM)стартуют на отметке 1600 долларов и фи�нишируют на 2500. Рекордная произво�дительность для наших задач вряд липонадобится, поэтому можно без сомне�ний покупать хорошо зарекомендовав�шие себя модели на базе Intel Pentium 3�M (при случае, обратите внимание наAsus S200, миниатюрную и весьма рез�вую машинку). Любителям всего самогосовременного наверняка приглянутся

ноутбуки на платформе IntelCentrino. По сути, это целый ком�плекс мобильных решений, со�бранных под одним названием:весьма производитель�ный процессорPentium M, вме�сте с тем облада�ющий серьезнымиэнергосберегающимифункциями; чипсет In�tel 855GM(PM) и под�держка технологии Wi�Fi.

Не уверен, что Wi�Fiможно считать полно�ценной альтернативойBluetooth, поэтому будетправильно поискать но�утбук с поддержкой обеихтехнологий или, в край�нем случае, приобрести за40–60 долларов Bluetooth�адап�тер, подключаемый к USB�порту.Ведь сотовых телефонов с Wi�Fi до сихпор не существует; первые образцыожидаются не раньше 2004 года.При выборе мобильного компью�тера не забудьте также о емком же�стком диске. 40 гигабайт — разум�ный минимум для современного пу�тешественника, но если компактностьдля вас превыше всего, можно обойтисьи половиной этого объема.

В отпуске надо отдыхать

Очень логичным и приятным допол�нением к нашему мобильному офисумогут стать цифровой фотоаппарат иmp3�плейер.

Ф о т о а п п а �рат, сопровождающий

вас в путешествии, должен отличатьсянебольшими размерами, удобством вобращении и — конечно же — прилич�ным качеством снимков.

Качество изображения, создаваемогоцифровым фотоаппаратом, определяет�ся размером чувствительного элемента —матрицы и характеристиками объектива.Если вы планируете печатать снимкиформатом, большим чем 10х15 см, выби�райте камеру с размером матрицы от 3мегапикселей и выше. Важно, чтобы вфотоаппарате был, как минимум, 3�крат�ный оптический зум, чтобы можно было«приблизить» объект съемки, не сходя сместа. Обратите внимание, что рядом созначением оптического увеличения про�изводитель часто пишет значение циф�рового зума, на которое внимание обра�щать как раз не стоит — проще самомуувеличить картинку на компьютере. Ма�ло того, перед началом съемки лучшесразу же зайти в меню фотоаппарата и


Wi�Fi — это развивающаяся и приобре�тающая все большую популярность техно�логия, которая обеспечивает высокоскоро�стной беспроводной доступ в Интернет всамых разных местах: аэропортах, кафе,офисах компаний, университетах, гостини�цах и т. д.

Wi�Fi — аббревиатура от Wireless Fide�lity. Так, по образцу Hi�Fi, называют один изформатов передачи цифровых данных порадиоканалам, а точнее, стандарт IEEE802.11, или просто 802.11. Вообще говоря,под числом 802.11 скрывается целое се�мейство стандартов: на текущий момент ихвосемь, но технически реализованы толькодва — 802.11a и 802.11b. Последний вобиходе чаще всего и именуется Wi�Fi. Из�начально технология разрабатывалась длябыстрого создания беспроводных сетей вофисе, однако в последнее время ее все

чаще называют альтернативой Bluetooth вмобильных устройствах. Учитывая интересIntel к Wi�Fi и очевидные преимущества тех�нологии (связь на расстоянии до 100 мет�ров, пропускная способность до 11 Мбит/спротив 720 Кбит/с у Bluetooth), перспекти�вы ее выглядят весьма радужными. В Рос�сии и СНГ пока говорить о популярностиWi�Fi не приходится, но «у них» количествопользователей Wi�Fi достигло 20 миллио�нов человек, и растет в геометрическойпрогрессии. Поэтому приобретения устрой�ства с поддержкой технологии можно на�звать инвестицией в самое ближайшее бу�дущее, а то и в настоящее. Точками доступаWi�Fi охвачены все публичные места Евро�пы, Азии и Америки (западное побережьеэтими точками буквально усеяно); в Россиипопробовать прелести технологии можно, кпримеру, в аэропорту Шереметьево�2. �

Wi−Fi — новый фаворит?

ИНФОБИЗНЕС | КАК МОЖНО | ОТДЫХ С УМОМ

1 Самый популярный карманный компьютер со встроенной поддержкой Bluetooth — Palm TungstenT. Ориентировочная цена 320 долларов.2 В списке упомянуты модели, выпускавшиеся под брэндом Ericsson.

отключить эту функцию, чтобы она невводила вас в заблуждение. Ведь «циф�ровой» зум не «приближает» объект, онтолько «растягивает» изображение, а сэтой задачей куда лучше справится лю�бой графический редактор.

Размер камеры варьируется от величи�ны сигаретной пачки до размеров знако�мого многим «Зенита» с телеобъективом.Конечно, хочется купить камеру помень�ше, но чем миниатюрнее фотоаппарат,тем труднее уместить в нем качественнуюоптику. Поэтому, приобретая сверхком�пактную камеру, следует помнить о воз�можных искажениях изображения и ме�нее удобной системе управления — на ма�леньком корпусе не разместишь многокнопок. Тем не менее, такие камеры отименитых производителей пользуютсясейчас большой популярностью — за 450долларов можно приобрести Casio ExilimEX�Z3, Canon Digital IXUS 400, MinoltaDimage Xi или Nikon Coolpix SQ.

Лучше приобрести такую камеру, гдебольшинство режимов съемки выбирает�ся с помощью выведенных на корпус ко�лесиков и кнопок управления — правда,это уже будет полупрофессиональная ка�мера, и стоит она дороже. Некоторые ка�меры оснащены еще одной удобнойфункцией — поворотным LCD�экраном. Сним вы можете снимать «от бедра», под�нимать камеру над головой и даже фото�

графировать самого себя, продолжая ви�деть на экране все, что попадает в кадр.

И имейте в виду: цена фотоаппарата,как правило, растет вместе с количест�вом встроенных функций и техническимсовершенством, но для съемки на отды�хе хватает большинства моделей ценойдо 500 долларов. Не забудьте приобре�сти дополнительную карту памяти, накоторую будут записываться вашиснимки — в комплекте всегда идет картаочень маленького объема.

Музыку в формате MP3 сегодня не иг�рают только чемоданы и электробритвы,но, наверное, не стоит брать на пляж но�утбук или КПК, на случай, если захочетсяпослушать любимую песенку. Существу�ет 3 вида мобильных плейеров, отлича�ющихся по типу используемых носите�лей: на флэш�памяти, CD и жестких дис�ках. Если ноутбук с коллекцией музыкигарантированно будет под рукой, лучшевыбрать плеер на флэш�памяти со 128или 256 мегабайтами на борту. Такие ус�тройства очень компактны, а вес их ред�ко переваливает за 40 грамм — в карма�не рубашки не чувствуется совершенно.Не лишним будет выбрать модель совстроенным радио, благо это увеличитстандартную цену (150–170 долларов)совсем незначительно. Для справки: 128мегабайт — это около двух часов музыкив стандартном качестве или час в практи�

чески идеальном, так что прикиньте воз�можную продолжительность и сделайтевыбор. Если ноутбук с собой брать покане планируете, лучше выбрать плейер накомпакт�дисках, чьи габариты, к сожа�лению, зависят от самого носителя, а весвырастает до 130–250 грамм. С другойстороны, сами диски с музыкой практи�чески ничего не стоят, а цена устройстваснижается до стартовой отметки 80 дол�ларов. Плееры на жестких дисках ещетяжелее (от 270 грамм) и дороже (от 320долларов) и, по причине повышеннойчувствительности к механическим воз�действиям, я слабо представляю их в ка�честве отпускного спутника.

В заключение, забыв на миг о гигагер�цах и мегапикселях, скажу следующее.Благодаря всем этим мобильно�цифро�вым технологиям вы берете в незнако�мое место кусочек своей среды, которая,пускай, не всегда одинаково благотвор�на, но уж точно — понятна и привычна. Сним отдых будет спокойнее, а впечатле�ния — ярче. Поэтому, определившись сотпускным местом назначения, сделайтезвонок в службу поддержки вашего опе�ратора мобильной связи, пройдитесь поспециальным магазинам, если кое�чегоиз перечисленного в статье еще не при�обретено, проверьте перед поездкой —не забыты ли билеты с бумажником, и впуть! Он будет добрым. �

ОТДЫХ С УМОМ | КАК МОЖНО | ИНФОБИЗНЕС


В озможно, об этом артисте еще по�говорят дома. А то и напишут вглянцевом журнале. Художник

ведь! Ему все прощают и не задают во�просов о целях (ныне автор этого дейст�ва, к слову, является креативным ди�ректором одного из крупных западныхрекламных агентств). Но если подоб�ные подходы применяются в рекламе,цели как таковые становятся объектомпристального интереса.

Что это дает бизнесу? Кому реко�мендован эпатаж, а кому он противо�показан? Способен ли он привести кросту продаж? И, может быть, есть си�туации, когда без эпатажа просто необойтись? Выводы могут быть весьманеожиданными.

Ну, а люди… Они реагируют по�раз�ному. Недавно в Москве жертвой рас�правы стали рекламные щиты француз�ской марки Sisley, чья реклама авторст�ва Терри Ричардсона считается однимиз образцов эпатажа. Постеры, изобра�жающие полураздетую девушку, дер�жащую в зубах крест, сначала были оп�ротестованы христианским Обществен�ным комитетом за нравственное воз�

рождение Отечества в Министерстве поантимонопольной политике. А чутьпозже — разбиты и порваны неизвест�ными активистами.

Так что давайте избавимся от мора�лизма, оставим в стороне восхищениесмелостью креаторов или недоумениебезнравственностью и попробуем оце�нить коммерческую сторону рекламногоэпатажа. Оценить — на примерах. В кон�це концов, реклама все�таки являетсясредством продажи, а не предметом ис�кусства, — не будем забывать об этом!

Вылизанный идеальный мир — на�следство прошлой эпохи. Все чаще рек�ламисты приходят к пониманию, чтоэффективная реклама не льстит и не ла�скает глаз. И уж тем более не рассказы�вает о себе самой с благостной улыбоч�кой. Куда действеннее провокация,привлекающая внимание! Реклама всечаще попросту насилует избалованногопотребителя, заставляя его почувство�вать на себе власть плаката или ролика.

Будем откровенны. Аморальные по�ступки и асоциальное поведение, чер�ный юмор и похотливые желания — всеэто есть в каждом из нас. И таким каче�

ствам человеческой натуры реклама по�дыгрывает весьма часто. «Любая рекла�ма кого�то эпатирует, — уверяет Геор�гий Минаев, копирайтер и креативныйдиректор агентства «Иллан» из Санкт�Петербурга. — Пенсионерки испытыва�ют крайнее раздражение от рекламы«Мерседесов» вообще, а дамы бальза�ковского возраста — от юных полуобна�женных соперниц�моделей». При этомскандальная реклама провоцирует сме�ло и открыто.

С точки зрения психологии, эффек�тивность провокации и эпатажа заклю�чается вот в чем. Когда атаке подверга�ются культурные нормы, человек под�сознательно защищается, отстаиваясвои представления. И в этот момент он,сам того не желая, максимально актив�но воспринимает сообщение. Однакоскандал требует и чувства меры: он дол�жен оживить действо, но не испортитьего. Проще говоря, эпатаж востребованв рекламе в той степени, в какой раско�ванно и состоятельно общество. Точнее,та его часть, которой он адресован.

Например, в сравнительно консер�вативной Америке эпатаж в рекламе

МАРКЕТИНГ


Совершенно голый человек с эрегированным пенисом посреди уважаемой галереи искусств истошно орет:«Я хочу весь мир!» Хулиганство? Нет, перформанс! Без сомнения, хотя бы на несколько секунд это, откро)венно говоря, весьма банальное действо отвлекло внимание уважаемой публики от прочих изысканных имодных произведений современного искусства.

Владимир Ляпоров

Оскорбление действиемСкандал и эпатаж в рекламе с точки зрения бизнеса

используется куда реже, чем в Европе,пропитанной бунтарством и индивиду�ализмом, где этим средством пользуют�ся весьма уважаемые финансовые ком�пании и страховые фирмы, кадровыеагентства и магазины. Европейскаяпресса даже предложила новый тер�мин — shockvertising, шок�реклама, —для описания мощной тенденции в рек�ламе, буквально заполонившей круп�ные города. Даже крупные брэнды, от�носящиеся к мэйнстриму, постоянноэкспериментирует с темой эротизма(L’Oreal) и социально�политическимивопросами (Pepsi).

Недавно Adecco, ведущее европей�ское кадровое агентство, развернуло вБрюсселе кампанию с изображениемкорпоративных боссов, исполняющихстриптиз в окружении проституток. По�нимать это следует примерно так: «Какдалеко заходят фирмы, чтобы привлечьлучшие кадры?» Что уж говорить обрэндах, которые могут позволить себечуть больше? Например, сеть секс�шо�пов Coco de Mer увешала Лондон и Па�риж изображениями человеческихлиц… в момент оргазма. Трудно приду�мать более органичную рекламу дляподобного бизнеса, так что здесь эпа�таж становится неотъемлемой состав�ляющей брэнда.

Подобные проекты у нас пока не такуж и востребованы — до сих пор непло�хо работают «прямые» методы убежда�ющей рекламы. Хотя по мере уплотне�ния информационного поля спрос на

провокацию в рекламе будет расти. Икогда рекламы станет на порядок боль�ше, чем сегодня, нетривиальные идеибудут оплачиваться очень даже охотно.

В силу исторической данности, у насэпатаж часто существует без реальногосодержания, — склонны считать многиерекламисты. По словам Натальи Степа�нюк, генерального директора агентстваIQ marketing, в эпатаже главное — силь�ная мысль, которая стоит за вызываю�щим визуальным рядом. Нет мысли —нет и результата. Но даже если брэнд ненамерен работать с высококлассными идорогими фотографами, стилистами,дизайнерами и ему «заказан» путь в об�ласть эстетской рекламы, остается до�статочно ресурса и свободы для сильно�го «идейного» креатива. Он может бытьне менее эффектным и эффективным.Однако именно с мыслью на нашем

рынке — возможно, из�за этакой исто�рически «утоптанной индивидуальнос�ти» — наблюдается катастрофическаянехватка идей. За изображениями явнопроглядывает дефицит эстетики.

Действительно эффектный пример —рекламная серия Sony Playstation «дети�ветераны». Плакаты изображают из�можденных, израненных жертв «вирту�альных войн» — Quake и Counterstrike.

А вот примеры пошловатые. Дистри�бьютор шампанского Mondoro Astiмонтировал биллборды с изображени�

ем голого мужчины, у которого причин�ное место прикрыто бутылкой шампан�ского. Подстать и слоган: «Попробуймой Мондоро». Или вот еще — москов�ская фабрика «Констант» рекламирова�ла спальную мебель. Постеры призыва�ли: «раздвинуть» и «разложить», в товремя как обнаженная девушка сиделана диване. Оставалось только гадать,что имели в виду «креаторы». Хотя, го�ворят, реклама тем не менее работала.

И все же это, скорее, игра и баловство.Бывают примеры и похлеще, способныесыграть на исторической памяти. Напри�мер, рекламный макет водки «Ханская»из города Казани обыгрывает насилиетатарских завоевателей над русскими де�вушками. Очень… профессиональная ра�бота. А этика — вопрос для рекламистапоследний, в то время как эффектив�ность — приоритет номер один.

Шок лечитБольшие планы, малые бюджеты —

такая ситуация знакома многим. Приэтом зачастую коммерсант хочет рекла�мы, которая была бы красивой, дело�вой, приятной и одновременно способ�ной продавать товар. Но зачастую этонесовместимые позиции, так что порой


ОСКОРБЛЕНИЕ ДЕЙСТВИЕМ | МАРКЕТИНГ

Для имиджевых и развлекательныхмарок глумление над обывателем, ата�ка принятых культурных норм стали со�ставной частью продвинутого имиджа.Модная реклама издевается на обыва�телем, а какому стильному молодомучеловеку не хочется чувствовать себяпровокатором? А вот для других брэн�дов — высоких технологий, магазинов исервисов, пива и соков, страховки ифинансов, — в чем именно может бытьцель скандальной рекламы?

«Секс продает!» — это несомненнаяистина, сформулированная пионеромпровокационной рекламы КальвиномКляйном, усвоена современной рекла�мой и едина для всех. «В каждом из насесть немного от порнозвезды, — сказалоднажды Терри Ричардсон, автор рек�ламы Sisley, — и мы хотим схватывать темоменты, когда человеческая сексуаль�ность неожиданно и невольно прорыва�ется на поверхность». Это позволяет со�здать возможную реальность, вымысел,о котором вы будете мечтать, потомучто узнаете в нем себя, — такова форму�ла эпатажной рекламы, по мнению Ник�ко Амандонико, арт�директора Sisley.

Скандал делает заметным — это акси�ома современного шоу�бизнеса, вседальше проникающего в принципы со�здания рекламы. Надо предложить не�что провокационное, чтобы скучающаяпублика стала относиться к обычнымсвитерам, майкам, напиткам, часам, те�лефонам как к предметам культовым.Мэтр скандальной рекламы ОливиероТоскани, будучи по профессии не рекла�мистом, а фотографом, выворачиваетперед зрителем социальные проблемы.В прессе даже появился термин «анти�реклама» применительно к творчествуТоскани, — сегодня, к слову, востребо�ванному в маркетинговых департамен�тах нескольких крупных европейскихкомпаний и организаций. «Цель рекла�мы не в том, чтобы продать как можнобольше, а в том, чтобы рассказать овзглядах компании, ее ценностях игражданской позиции с помощью ис�пользования сильных образов, понят�ных всему миру!» — говорит Лучано Бе�неттон. Возможно, это и так, однако опытдоказывает и обратное — эпатаж можетоказаться весьма привлекательным дляпомощи в повышении продаж. �

Скандал как метод

Возможно, именно неудобоваримую рекламу люди

в итоге и запомнят. … Лица людей, приговоренных

к смертной казни. Краткую надпись «рак лечит курение».

эпатаж — единственное средство принебольших рекламных бюджетах.

«Трахнем страх!» — такое однознач ное заявление, сопровождаемое изоб ражением молотобойца в стиле «ОконРОСТА» появилось осенью 2000 года набиллбордах в Петербурге. Рекламода тель — страховой брокер «Энерджи Лайф». Как правило, в области финан совых сервисов нужны солидныйимидж, демонстрация респектабельно сти. В нашем примере всего этого нет. Аесть — совсем другое. Почему? Давайтеразберемся.

Во первых, фирма изначально обла дала небольшими средствами на про движение. И это при том, что сами по

себе услуги страховых брокеров, прода ющих конечным клиентам продуктыстраховщиков партнеров, — была прак тически не известна россиянам. Этоведь на Западе 90% страховых услугпродаются через брокеров. А у нас — неболее 5%: в основном, страховщикипродают свои услуги напрямую клиен там. А значит, перед «Энерджи Лайф»стояла двойная задача: продвинуть исебя, и новую категорию при сравни тельно малых бюджетах.

По оценкам рекламистов, на всюкампанию у рекламодателя было небольше 20 тысяч долларов (!). Поэтомуидея «культурного шока» в виде пред ложения рядовым гражданам «трах нуть страх» показалась разработчикамрекламной концепции единственновозможным способом решения про блемы. Но заказчик робел и, по словам

рекламистов, согласился с трудом. Авот с его западноевропейскими инвес торами все оказалось куда проще: в Ев ропе уже вовсю буйствовала мода наэпатаж. Заморским гостям просто объ яснили, в чем тут «фишка», и они радо стно закивали: «Йа! Йа!»

«Надо различать эпатирующий имиджтовара и эпатирующую интонацию рек ламного объявления. Это не одно и то

же, — комментирует Георгий Минаев,автор данного рекламного проекта. —Можно создать скандал вокруг объяв ления — и при этом сохранить «солид ный» имидж товара (как мы сделали в«Трахнем страх!»). Бывает, что нужноспециально создать «эпатирующийимидж» самой торговой марке. Если це левая группа воспринимает себя какпротивовес истэблишменту, склонна к«пощечинам общественному вкусу»(например, подростки или «богема»),

то для нее окажется привлекательнымименно такой имидж».

Результат превзошел все ожидания.Практически сразу же к клиенту сталиобращаться крупные фирмы с огромны ми суммами страховых покрытий, средипервых партнеров — «Ингосстрах». Ско рее всего, смелость молодых финансис тов понравилась крупным корпорациям,и уже через пару месяцев после началарекламной кампании «Энерджи Лайф»начала формировать партнерскую сеть,заключив за первый месяц работы сотнидоговоров с частными лицами.

Толпы предприятий, стремящихся за воевать внимание и привязанность уз кой аудитории, — знакомая картина нарынке. Возьмем пример самый жизнен ный. Что страшнее всего для небольшоймосковской мебельной фабрики? Ко нечно — потеряться среди конкурентов,не удержаться в верхнем сегменте. Осо бенно когда есть IKEA, Cappellini и Chic…Рекламисты из агентства Blick Com munications, работавшие по заказу мос ковской мебельной фабрики «Эльт»,производителя элитной кухонной мебе ли, нашли интересный ход. Рекламнаяакция — черные плакаты с единственнойнадписью: «Долой рестораны!», развер нувшаяся в десяти крупнейших городах

России летом 2001 года, сразу привлек ла внимание горожан. Следующийэтап — новая серия плакатов, раскрыва ющая суть интриги с информацией офирме. Такой прием, названный тизин гом (teasing) или стратегией ожидания,все более популярен в наружной рекла ме: «Солодов, я люблю тебя», «Деньгимогут заморозить», «Что такое точкару?» и так далее.

По словам рекламистов из Blick, ужетогда в Москве наружной рекламы ста ло так много, что без каких то специ альных акций она начинала теряться.Тем более при ограниченных бюджетахна размещение. Сегодня близки к насы щению и другие крупные города, новнимания можно добиться, используяподобный прием. Главное — создать за поминающийся слоган. В случае с «До лой рестораны!» приманка удалась. Во первых, краткость, как известно, — сес тра таланта. Во вторых, целевая ауди тория однозначно ходит в рестораны.


Интимный эпатаж в жанре фотодневников, где

позволено все (что не запрещено весьма либеральным

европейским законодательством о рекламе).

Когда атаке подвергаются культурные нормы, человек

подсознательно защищается, отстаивая свои

представления. И в этот момент он, сам того не желая,

максимально активно воспринимает сообщение.

МАРКЕТИНГ | ОСКОРБЛЕНИЕ ДЕЙСТВИЕМ

И, в�третьих, визуальное сходство с го�сударственными рекламными кампани�ями, вроде «Нет толлингу» или «Офф�шорам — нет», создало дополнитель�ную интригу.

В Петербурге один из ресторанов на�меревался подать в суд на рекламис�тов — щит стоял в пяти метрах от еговхода и, как считают владельцы, мог от�пугивать потенциальных посетителей.А в Новосибирске дело закончилосьскандалом и демонтажом щитов, пораспоряжению городских властей. Од�нако, провисев с полмесяца, они своюроль выполнили. Вскоре вместо лозунга«Долой рестораны!» появилась новаяфраза: «Готовьте дома!» Теперь уже слоготипом и адресом производителя.

Кроме прямого контакта с горо�жанами, последующие обсуждения,

«флейм» в СМИ — главный результатподобных кампаний. Практически вседеловые и городские издания, как об�щенациональные, так и местные, взя�лись обсуждать вопрос: «Кому нуженлозунг «Долой рестораны»?» Скандаль�ный вирус, запущенный рекламистами,распространился в журналистской сре�де, и спустя месяц газеты и журналы судовольствием сообщали своим чита�телям, что авторы возбудившей инте�рес рекламы — фабрика такая�то. «Рис�кованное» объявление должно статьинформационным поводом, спровоци�ровать обсуждение в обществе и прес�се, стать «сенсацией», — резюмируетГеоргий Минаев, — и таким образомувеличить количество реальных рекла�моносителей (то есть контактов аудито�рии с рекламой). Но если оно сделанонекачественно, то просто оскорбит зри�теля (что тоже поможет ему запомнитьрекламу), но, по разным причинам, невызовет желания обсуждать увиденное

и услышанное. Назовите вашего адре�сата дураком — неужели он пойдет об�суждать с друзьями и знакомыми, ду�рак ли он на самом деле? Или обругай�те матом — захочет ли он опуститься дообсуждения вашей выходки и тем са�мым продемонстрировать дурной вкус(как, например, в рекламе «Евросе�ти» — «Евросеть, цены просто о..ть»)?»

Опасно?Эпатаж — риск для рекламодателя? С

точки зрения репутации рекламодате�ля, — никаких рисков! «Реклама — этовсего�навсего коммуникация, то естьпередача информации, — говорит Геор�гий Минаев. — Рекламист — это гонец,вестник. Гнев за плохую весть обычновыливается на гонца, это один из архе�типов поведения. То, что эпатаж в ком�

муникации не приносит никакого вре�да, давно уже поняли, например, мас�тера политического PR. Но есть другойриск: если реклама нарушает закон, еемогут просто запретить. Соответственнорекламодатель понесет потери. Естьтолько один истинный ограничитель:закон. Риск возникает и тогда, когда —по неумелости или недомыслию — эле�менты эпатажа «незапланированно»проникают в образ самого брэнда. Вэтом случае целостность брэнда можетбыть разрушена».

Скандал и эпатаж, не будучи орга�ничной частью брэнда, могут развалитьего единство, создав, вместо известнос�ти, всего лишь узнаваемость, за кото�рой нет обоснованного интереса. Неимея собственной провокационной,нонконформистской составляющей вимидже и концепции брэнда, можнополучить в итоге размывание собствен�ного имиджа. «Цель у любой рекламыодна: привлечь внимание к торговоймарке, — формулирует Георгий Мина�ев. — Причем, внимание именно той ау�дитории, на которую марка спозицио�нирована. Это произойдет, если объяв�ление будет нести аудитории некое«психологическое обещание» — в ответна выявленный исследованием «психо�логический запрос». Вот и весь рецепт».Скандал и провокация допустимы, если

запрос на них есть. Как, согласно Фрей�ду, некоторые женщины подсознатель�но желают насилия, так и современныйчеловек с удовольствием может ждатьскандала и предвкушать эпатаж.

Конечно, никто не гарантирует эф�фекта от повторения того, что уже былосделано. Каждая реклама, а тем болеекаждая провокация, — уникальны. Нооценке методика все�таки поддается.Провокационная реклама хороша в не�скольких случаях. Прежде всего, еслиэпатаж — это часть концепции брэнда,направленной на определенную целе�вую аудиторию. Гармония брэнда и эпа�тажа — идеальная ситуация. Кроме того,подобный подход применим, когдаконцепция бизнеса меняется, и именнона этом нужно заострить внимание. И,наконец, когда не самая большая фир�ма только�только выходит на рынок.Скажем, это может быть небольшой ма�газинчик у метро с рекламой неподале�ку или фитнесс�центр, средний банк.

И все же всегда следует взвесить ре�акцию людей. Понимать, что в даль�нейшем отказаться от имиджа провока�тора будет очень нелегко. Эпатаж мо�жет стать путевкой в мир культов искандальных знаменитостей. А можетспустить весь имидж в канализацию,выбираться из которой затем будеточень непросто. Так что многое зависитот актуальности рекламы, знания ауди�тории, профессионализма креаторови — качества исполнения. �

ОСКОРБЛЕНИЕ ДЕЙСТВИЕМ | МАРКЕТИНГ


Скандал и эпатаж, не будучи органичной частью брэнда,

могут развалить его единство, создав,

вместо известности, всего лишь узнаваемость ,

за которой нет обоснованного интереса.

Не имея собственной провокационной,

нонконформистской составляющей в имидже

и концепции брэнда, можно получить в итоге

размывание собственного имиджа.

Гармония дерзкого бренда и скандальной рекламы —

идеальная ситуация.

На вопросы читателей журнала отве�чает директор адвокатского бюро «Щег�лов и партнеры» Юрий ЩЕГЛОВ

Добрый день! Я пишу повести ироманы. Возможна ли ситуация,когда мое произведение выхо(дит в свет под другим именем?На самом деле, каким образомможно доказать свое авторство?В данный момент рассылаюсвои произведения по различ(ным издательствам. Заранееспасибо.

ГригорийУважаемый Григорий! Известить по�

тенциального нарушителя о вашей осве�домленности в области авторского пра�ва можно, поставив специальный знакпод названием copyright, указав своеимя и дату создания произведения, хотяс юридической точки зрения для доказа�тельства Ваших прав этого не требуется.

Для возникновения и осуществленияавторского права не нужны регистра�ция произведения, выполнение каких�либо других формальностей. Правооб�разующим юридическим фактом высту�пает факт создания произведения — вы�ражение произведения в объективнойформе.

Доказывается авторство через суд(подается исковое заявление в район�ный суд о признании авторства на про�изведение литературы, искусства и т.п.).

В реальности есть несколько право�вых способов обеспечить доказательст�ва своего авторства: � существует такое нотариальное дей�ствие как удостоверение временипредъявления документа. Документыпредъявляются в двух экземплярах. Но�тариус устанавливает личность гражда�нина, предъявившего документ. Удос�товерительная надпись, подтверждаю�щая время предъявления документа

нотариусу, совершается нотариусом насамом документе с обязательным ука�занием лица, предъявившего документ.Если одновременно предъявлено не�сколько документов, удостоверитель�ная надпись совершается на каждом изних и государственная пошлина взима�ется за предъявление каждого доку�мента. В тех случаях, когда документ из�ложен на нескольких страницах, нота�риус, совершая удостоверительнуюнадпись, должен их прошнуровать искрепить печатью; � можно зарегистрировать произве�дение в общественных организациях;� наиболее распространенной являет�ся регистрация, осуществляемая Рос�сийским авторским обществом (РАО)или филиалом РАО. РАО не проверяет,охраняется ли произведение авторскимправом. При регистрации заявительподписывает заявление, в типовойформе которого указано, что он под�тверждает, что «является единственнымобладателем права интеллектуальнойсобственности на данное произведениеи что при создании произведения небыли нарушены права других лиц». Да�лее в типовой форме заявления авторуказывает следующее: «Юридическоезначение этой регистрации произведе�ния и условия регистрации мне разъяс�нены, в том числе, что данная регистра�ция произведения не влияет на возник�новение, осуществление и охрану ав�торских прав, но может быть использо�вана автором в качестве доказательствафакта существования неопубликован�ного произведения к моменту его реги�страции в РАО»;� среди авторов общеизвестен такжеспособ отправки по почте самому себеписьма с объектом авторского права.Запечатанное письмо и почтовыйштемпель являются гарантией вашегоавторства.

Если же ни один из этих способов небыл использован, в ходе судебногопроцесса можно провести авторскуюэкспертизу с помощью независимойэкспертной комиссии.

На нашу фирму подали в суд. Мы уже получили копию искового заявления. Скольковремени, по закону, мы имеемдля составления ответа, и каклучше направить ответ в арбит(ражный суд?

Марианна Васильева, Санкт(Петербург

В соответствии с Арбитражным про�цессуальным кодексом РФ, отзыв на ис�ковое заявление направляется в арбит�ражный суд и лицам, участвующим вделе, заказным письмом с уведомлени�ем о вручении. Кроме того, отзыв на ис�ковое заявление может быть также по�дан в канцелярию арбитражного суда.

Отзыв направляется в срок, обеспе�чивающий возможность ознакомленияс ним до начала судебного заседания.Из данного общего правила есть исклю�чение: по делам упрощенного произ�водства установлен пятнадцатиднев�ный срок для представления отзыва.

Ответчик направляет или представ�ляет в арбитражный суд отзыв на иско�вое заявление с приложением доку�ментов, которые подтверждают возра�жения относительно иска, а также доку�ментов, подтверждающих направлениекопий отзыва и прилагаемых к нему до�кументов истцу и другим лицам, участ�вующим в деле.

Можно ли привлечь к ответст(венности строительную компа(нию за недобросовестную рек(ламу, если она употребляет тер(мин «продажа квартир» (в стро(ящемся доме)? Ведь реальноквартира не продается, а заклю(чается инвестиционный дого(вор, согласно которому инвес(тор получает только право наоформление в собственностьбудущего жилья?

Сергей БаричевУважаемый Сергей! Факт явного об�

мана, или, как определяет это Закон «Орекламе», заведомо ложной рекламы,доказать всегда очень сложно. ПоэтомуЗакон рассматривает различные вари�анты использования недостоверныхсведений. Так, наряду с трудно доказу�емой ст. 9 «Заведомо ложная реклама»,есть еще и ст. 7 «Недостоверная рекла�ма», которая подразумевает ответст�венность рекламодателя вне зависимо�сти от того, умышленно или нет он ввелпотребителя в заблуждение. Или ст. 6«Недобросовестная реклама», предус�матривающая в числе прочего «отсутст�вие в рекламной части существеннойинформации».

В любом случае, если установлен самфакт нарушения, на рекламодателя на�кладываются штрафные санкции, пре�дусмотренные Кодексом об Админист�ративных правонарушениях РФ. Этистатьи Закона предусматривают одина�ковую ответственность в размере до200 минимальных размеров оплатытруда (МРОТ).

Контролирует соблюдение реклам�ного законодательства, обладает пол�номочиями отслеживать и пресекатьненадлежащую рекламу во всех ее про�явлениях — Министерство РФ по анти�монопольной политике и поддержкепредпринимательства (МАП). Но, к со�жалению, из�за обилия информации напотребительском рынке возможностиМАП очень ограничены. Поэтому Вамстоит самостоятельно подать заявлениеоб использовании юридическим лицомненадлежащей рекламы. К сожалению,

СОВЕТЫ АДВОКАТА


полномочия МАП распространяютсятолько на пресечение такой рекламы.Но если реклама, из�за которой постра�дал гражданин, будет признана МАПнедобросовестной, то с этим решениемможно обратиться в суд. Возможно, ко�нечно, сделать это и минуя данное уч�реждение, но если есть твердое наме�рение возместить нанесенные убытки,то стоит помнить, что в суде заключениеМАП будет иметь очень большое зна�чение. В некоторых случаях МАП дажеможет быть привлечен к судебномуразбирательству в качестве органа го�сударственной власти, участвующего впроцессе.

Недостоверная реклама, причинив�шая существенный ущерб публичныминтересам либо приведшая к ущемле�нию охраняемых законом прав и инте�ресов граждан, влечет уголовную ответ�ственность, установленную законода�тельством.

Я хочу открыть «фирму» по пе�ревозке пассажиров, типа «АВТОЛАЙН». Как это сделать,что для этого нужно? Куда обра�титься, и какие документы (разрешения) собирать?Спасибо!

Сергей ОсУважаемый Сергей, чтобы начать

деятельность по перевозке пассажиров,Вам сначала нужно зарегистрироватьфирму (например, как Общество с ог�раниченной ответственностью). Регист�рацию надо проходить в налоговой ин�спекции по будущему месту нахожде�ния фирмы. Кроме того, после оформ�ления всех документов в налоговой, вовнебюджетных фондах (Пенсионном,Медицинском и Фонде социальногострахования), в Госкомстате, необходи�мо будет получить лицензию на правоперевозки пассажиров автомобильнымтранспортом, которая выдается Минис�терством транспорта Российской Феде�рации. Для того чтобы все грамотнооформить, лучше обратиться к юрис�там, специализирующимся на регистра�ции фирм и получении лицензий.

Наша компания только что об�разовалась. Будем заниматьсярозничной торговлей хозяйст�венными товарами. Подскажи�те, пожалуйста, какие докумен�ты должны быть у нас в магази�не. Нужно ли оформлять меди�цинские книжки для продавцов?

КонстантинУважаемый Константин, в магазине

обязательно должно быть разрешениена торговлю, выдаваемое органамиместного самоуправления, заключенияСанитарно�эпидемиологической служ�бы и Управления Государственной про�тивопожарной службы пожарного над�

зора о соответствии помещения мага�зина требованиям этих органов. Такжев магазине должен быть оформлен«Уголок покупателя». Продавцы Ваше�го магазина должны иметь медицин�ские книжки.

Какую ответственность можетпонести генеральный директор в случае, если обнаружится не�полная или неправильная упла�та налогов? Какие обычно при�нимаются меры в случае малогобизнеса?

АнастасияОтветственность за неполную или

неправильную уплату налогов опреде�лена Налоговым кодексом. Обязан�ность уплачивать налоги лежит на орга�низациях и физических лицах. Соглас�но ч. 1 ст. 122 Налогового кодекса, неу�плата или неполная уплата сумм нало�гов в результате занижения налоговойбазы, иного неправильного исчисленияналога или других неправомерных дей�ствий (бездействий) влекут взысканиештрафа в размере 20% от неуплачен�ных сумм. Если же эти действия совер�шены умышленно, то взыскиваетсяштраф в размере 40% от неуплаченныхсумм налога.

Уголовным кодексом предусмотренауголовная ответственность как физиче�ских лиц, так и организаций за уклоне�ние от уплаты налога или страховоговзноса в государственные внебюджет�ные фонды в крупном размере.

Физические лица отвечают по ст. 198Уголовного кодекса за непредставлениедекларации о доходах, либо включениев декларацию заведомо искаженных

данных о доходах и расходах, либоиным способом, а равно за уклонениеот уплаты страхового взноса в государ�ственные внебюджетные фонды, совер�шенные в крупном размере, особо круп�ном размере, или ранее судимым.

Лицо, впервые совершившие пре�ступление, освобождается от уголовнойответственности, если оно способство�вало раскрытию преступления и полно�стью возместило причиненный ущерб.

Уклонение от уплаты налогов с орга�низаций предусмотрено ст. 199 УК РФ,если оно совершено путем включения вбухгалтерские документы заведомо ис�каженных данных о доходах или расхо�дах, либо иным способом, а равно отуплаты страховых взносов в государст�венные внебюджетные фонды с орга�низации, совершенное в крупном раз�мере, особо крупном размере.

В данном случае привлекаются лица,которые, в соответствии с нормативно�правовыми актами или учредительны�ми документами, обязаны обеспечиватьправильность данных, определяющихисчисление налогов, а также лица, обя�занные утверждать документы, пред�ставляемые в налоговые организации.

Согласно ст. 9 Федерального закона«О малом предпринимательстве», по�рядок налогообложения, освобожде�ния объектов малого предпринима�тельства от уплаты налогов, отсрочки ирассрочки их уплаты устанавливается всоответствии с налоговым законода�тельством. �

Вопросы адвокатам можно присы�лать на электронный адрес:

advokat�[email protected]

СОВЕТЫ АДВОКАТА


АВТО | МОЗАИКА


Максимальный Fordпошел в серию

27 июня в Саарлуи (Германия) нача�лось производство компактвэна Ford Fo�cus C�MAX. Новый автомобиль поступит впродажу осенью 2003 года в 33 европей�ских странах.

В этом году планируется выпустить96 000 C�MAX — 1 060 штук в день. Об�щая производительность завода в Саар�луи, который также выпускает Ford Focus,составляет 1 735 автомобилей в день.Ford Focus C�MAX будет собираться на томже конвейере, что и обыкновенный Focus.

В производство C�MAX инвестировано400 миллионов евро, причем основнойупор был сделан на увеличение гибкостипроизводства, что в перспективе позволитбыстрее и с меньшими затратами перена�лаживать его на сборку новой модели.

5�местный C�MAX построен на платфор�ме Ford Focus следующего поколения, ко�торый отличается удлиненной на 25 мм ко�лесной базой и большей шириной. Отидеи создания 7�местной машины раз�работчики отказались: по статисти�ке, «места на галерке» использу�ются довольно редко, а по�вышенный центр тяжестипортит управляемость,да и сидеть тамобычно не оченьудобно. Основноевнимание былоуделено организа�ции пространствадля задних пасса�жиров. Традицион�ный диван разделенна 3 независимых крес�

ла, каждое из которых имеет продольнуюрегулировку в диапазоне 100 мм. Еслисзади сидят двое, то среднее кресло мож�но сложить, а оставшиеся два сдвинуть вцентр. Объем багажника в пятиместномварианте составляет 550 литров.

Двигателей — три: один бензиновыйобъемом 1,8 литра (115 л.с.) и два турбо�дизеля TDCi объемом 1,6 литра (108 л.с.) и2 литра (134 л.с.).

В России Focus C�MAX впервые плани�руется показать на августовском мотор�шоу, а начало продаж запланировано наначало зимы. �

Signum приехал в РоссиюДилеры концерна General Motors нача�

ли продажи в России представительскогохэтчбека Opel Signum.

Новый автомобиль построен на удли�ненной на 130 мм платформе седана OpelVectra и преподносится как машина биз�нес�класса. Если судить по компоновке, тоу «Сигнума» только один конкурент — Re�nault Vel Satis, также имеющий кузов

хэтчбек и построенный на платформе ма�шины сегмента D. Но, судя по объему са�лона и его оснащенности, Signum претен�дует на кусок пирога, который сейчаспрактически безраздельно делят Merce�des E�класса, BMW 5�серии и Audi A6.

Для удобства задних пассажиров, длякоторых во многом и построен Signum,раздельные сиденья второго ряда могутбыть сдвинуты вперед/назад на 130 мм, а

их спинки регулируются в диапазоне от 60до 90 градусов от горизонтали — этафункция называется FlexSpace.

В Россию Opel Signum поставляется сдвумя наиболее мощными бензиновымидвигателями объемом 2,2 л (155 л.с.) с не�посредственным впрыском топлива и3,2 л V6 (211 л.с.). Для сравнения, в Евро�пе Signum предлагается с семью мотора�ми. Вариантов трансмиссии — два: 5�сту�пенчатая механическая или 5�диапазон�ный «автомат» с возможностью ручногопереключения передач Active Select.

В стандартную комплектацию входят 6подушек безопасности, электропакет, 16�дюймовые легкосплавные колес�ные диски, антипробуксовочная сис�тема, система динамической ста�билизации ESP+, кондиционер,аудиосистема и др.

Signum предлагается в трехкомплектациях: базовой (от30 290 долларов), Elegance (от31 790 долларов) и топовойCosmo (от 33 790 долларов сдвигателем 2,2 л и 40 790 с дви�гателем 3,2 л). �

Таможня дает добро, но не всем

23 июня Государственный таможенныйкомитет Российской Федерации издалраспоряжение о внесении изменений вперечень организаций, осуществляющихввоз транспортных средств через так на�зываемый «зеленый коридор».

Согласно новому распоряжению, в чис�ло компаний, которые могут растаможи�вать автомобили по упрощенной схеме(контроль таможенной стоимости произ�водится в соответствии с инструкцией, ут�вержденной приказом № 847 от24.08.2001), включено ООО «ФольксвагенГруп Рус». Это подразделение немецкогоконцерна Volkswagen Group уже осеньютекущего года планирует взять на себяфункции эксклюзивного импортера авто�мобилей марок Volkswagen, Audi, Skoda иSEAT. Кроме того, из «зеленого коридора»исключены все дистрибьюторы Suzuki иHyundai (кроме ООО «Карнэт�2000», кото�рое с настоящего момента становится экс�клюзивным импортером автомобилейHyundai).

Если в случае с корейскими автомоби�лями все спланировали заранее и о том,что «Карнэт�2000» станет единственнымдистрибьютором, было известно еще годназад, то для дилеров Suzuki новое распо�ряжение оказалось настоящим сюрпри�зом; большинство из них до сих пор не по�нимают (или не хотят говорить), за что ихнаказали. В компании «Иточу» (Itochu) —дистрибьюторе Suzuki в России, нам за�явили, что происшедшее — случайностьили следствие какого�то неразрешенногонедоразумения и в ближайшее время вседолжно вернуться на круги своя. �

МОЗАИКА | АВТО

Audi обучает…Компания Audi открыла в Москве «Ака�

демию Audi» — центр для обучения персо�нала дилерских фирм. На данный моментв России у Audi 17 авторизованных диле�ров, и ранее их сотрудников для повыше�ния квалификации приходилось отправ�лять в Германию. Открытие центра позво�лит существенно снизить расходы на обу�чение.

В «Академии Audi» обучают сотрудниковвсех профилей: технических специалис�тов, менеджеров, продавцов и др. «Акаде�мия» может также осуществлять подборперсонала по заказу дилерских фирм.

Концерн Audi AG открывает учебныецентры в стратегически важных для себярегионах. «Академия Audi» уже действует вВеликобритании, вскоре начнут работуаналогичные структуры в Японии, Китае иСША. �

17 машин — в стенку!Именно столько автомобилей отправилось

в деформируемый алюминиевый барьер вовремя очередной, 12�й серии краш�тестов ас�социации EuroNCAP.

Если в конце 90�х годов автопроизводите�ли еще сомневались, имеет ли смысл вклады�вать деньги в улучшение безопасности своихмашин и повлечет ли это за собой реальнуюотдачу, то сейчас вопрос стоит иначе. Антирек�лама от того, что автомобиль показал плохиерезультаты в ходе краш�теста, может сильноповлиять на продажи, и тогда средства, потра�ченные на разработку машины, могут не оку�питься вовсе.

Сегодня активное внимание, уделяемоепассивной безопасности при проектированииновых автомобилей (которая и отвечает заздоровье пассажиров, в случае если аварииизбежать не удалось), приносит свои плоды.Если в 2001 году EuroNCAP отмечала появле�ние на свет первого автомобиля, который по�лучил 5 звезд из пяти возможных (это былаRenault Laguna), то сейчас список «отлични�ков» включает 12 автомобилей, из которых4 — Renault, 2 — Mercedes�Benz и 2 — SAAB.

В последней серии краш�тестов были раз�биты 17 автомобилей: Citroen C3 Pluriel,Nissan Micra, Renault Twingo, Peugeot 307 CC,Honda Accord, Opel Signum, Renault Laguna,Toyota Avensis, Saab 9�5, BMW X5, BMW X5, KiaSorento, Volvo XC90, Ford Fusion, VolkswagenTouran, Hyundai Trajet, KIA Carnival и RenaultEspace. Из них 14 машин получили «четверки»и «пятерки». Низкие оценки оказались толькоу автомобилей, которые достаточно давно вы�пускаются без серьезной доработки — это ма�ленький Renault Twingo и минивэны и KiaCarnival.

Пять звезд из пяти возможных получили:BMW X5, SAAB 9�5, Toyota Avensis, Volvo XC90и Renault Espace. Кроме звезд, которые неполностью отражают картину, как поведет се�бя машина в ходе аварии, по результатамкаждого испытания начисляются еще и баллы.Максимум, что может получить машина, — это36 баллов (по 18 за фронтальный и боковойудары). При этом 5 звезд дают, если автомо�биль получил 33 и более баллов. В настоящеевремя рекордсменом по пассивной безопас�ности является минивэн Renault Espace М, вего активе 35 баллов. �

Новую Ferrari покажут зимойНа автосалоне в Детройте в январе

2004 года состоится премьера 4�местногокупе Ferrari, официальные рисунки которо�го были опубликованы 7 июля.

Новый «жеребец» заменит модель456 GT, также построенную по формуле2+2 (два пассажира спереди и два сзади).

Шасси классической компоновки (двига�тель спереди, привод на задние колеса) и12�цилиндровый двигатель, скорее всего,будут заимствованы у 2�местного купе575M Maranello.

Дизайн купе был разработан в ательеPininfarina. �

…и торгуетКомпания «Гема» открыла на пересече�

нии МКАД и Можайского шоссе дилерскийцентр «Ауди Центр Рублевка». По словам

генерального директора «Рублевки» Дмит�рия Рясина, холдинг «Гема» давно планиро�вал автосалон по продаже автомобилейкласса Premium, и марка Audi была вы�брана благодаря высокой узнаваемостибрэнда в России.

Запад Москвы был выбран тоже неслучайно. Основную роль здесь сыгралиудаленность от других дилеров Audi, нали�

чие достаточного пространства длястроительства большого автоса�

лона и создания удобной пар�ковки, близость к таможен�

ному терминалу и, конеч�но, престижность райо�на. Общая площадь«Рублевки» составляет8 000 кв.м., что делаетее в настоящее время

самым крупным дилер�ским центром в Восточ�

ной Европе До конца года «Ауди

Центр Рублевка» планируетреализовать около 450 авто�

мобилей, включая продажи круп�ным корпоративным клиентам. �

65ИЮЛЬ2003 | #13 | БИЗНЕСЖУРНАЛ

Лет двадцать назад говорить о выбореавтомобиля практически не имелосмысла — как такового выбора и не

было. Иное дело — наши дни, когда вни�манию покупателя представлены самыеразнообразные марки и модели машин,на любой вкус, цвет и, конечно, кошелек.Вот как раз о кошельке и поговорим.

Хорошо, когда бюджет на покупку ав�томобиля ограничен исключительно же�ланиями и фантазиями будущего вла�дельца. А вот если речь идет о том, чтобыпотратить на приобретение четырехко�лесного средства передвижения строгоопределенную сумму, возникает вопрос:что выбрать? Ведь в один ценовой диапа�зон может попадать несколько десятковразличных моделей, и подобрать именноту, которая устроит именно вас, подчассложно. Чтобы облегчить задачу покупа�телю, мы начинаем публикацию серииматериалов, которые, надеемся, помогутсделать оптимальный выбор. Сегодняречь пойдет об автомобилях стоимостьюоколо 10 тысяч долларов.

Имея на руках такую сумму, многиепокупатели мучаются вопросом: какойавтомобиль приобрести — новый или по�держанный? У обоих вариантов своиплюсы и минусы. В пользу подержаннойиномарки говорит то, что за эти деньгиможно приобрести машину более высо�кого класса в приличном состоянии. А ес�ли учесть, что современные диагностиче�ские средства позволяют выявить любые«болячки» конкретного экземпляра, тобудущий владелец может обезопаситьсебя от приобретения «кота в мешке», ко�торый со временем превратит радость от

обладания иномаркой в проблемы экс�плуатации недешевого в обслуживанииавтомобиля. Впрочем, это не относится кслучаям, когда машина покупается за гра�ницей на заказ — тут приходится пола�гаться исключительно на квалификациюи репутацию перегонщика, который будетвыбирать машину.

А вот новый автомобиль тщательнойдиагностики не требует. Да и обслужи�вать его потом легче: большинство диле�ров сейчас дают гарантию не менее 3 летили 100 тысяч км пробега. Кроме того, по�купка новой машины для многих прият�нее, чем приобретение пусть и хорошего,но все же подержанного авто. Кстати, Ге�нри Форд считал, что хороший автомо�биль — это новый автомобиль. Если выпридерживаетесь аналогичной точки зре�ния, то выбор не слишком богат.

Прежде всего, определимся с классоммашины: сегмент В или С (так называе�мый гольф�класс). Первый сегмент — не�большие по размерам автомобили, кото�рые лучше всего подходят для перевозки«себя любимого» и пассажира. А вотгольф�класс — это уже «взрослые» маши�ны, с достаточно просторным салоном,вполне вместительным багажником…Правда, чтобы уложиться в 10 тысячдолларов, придется выбрать машину«непрестижной» сборки — либороссийской, либо турецкой, и в ба�зовой комплектации.

Кто на новенького?Самая продаваемая иномарка в вы�

бранной ценовой категории — этоDaewoo Nexia узбекской сборки. В базо�

вой комплектации Nexia стоит 8 300 дол�ларов. За 10 тысяч можно приобрести ма�шину с 16�клапанным двигателем мощ�ностью 85 л. с., гидроусилителем руля,кондиционером, аудиосистемой, легкос�плавными дисками и электростекло�

подъемниками. Минусы «Нексии» дав�но известны — это устаревшая конст�рукция (впрочем, для регионов это

может оказаться преимуществом —не будет проблем с поиском серви�сов и запасных частей) и отсутствие

некоторых опций, которые есть уконкурентов, например, подушек бе�

зопасности и АБС.Ближайшие соседи Daewoo — это

Renault Symbol и братья�близнецы Hyun�dai Accent/Kia Rio (Hyundai Motor Co. вла�деет компанией Kia Motors).

Renault Symbol турецкой сборки в базо�вой комплектации с двигателем 1,4 литра(75 л. с.) стоит от 8 800 евро. За эти день�ги можно приобрести машину с одной по�душкой безопасности для водителя и гид�роусилителем. Версия EX с кондиционе�ром, центральным замком и стеклоподъ�емниками обойдется уже в 10 500 евро,что выходит за пределы выбранного намиценового диапазона.

Hyundai Accent и Kia Rio собираются вРоссии (Hyundai в Ростове на Дону, а Kia вКалининграде, на заводе «Автотор», гдетакже изготавливаются автомобилиBMW). Обе машины комплектуются 1,5�литровыми моторами близкой мощнос�ти: 102 л. с. у Hyundai и 98 у Kia, причем вэтом плане Rio предпочтительнее, так какпри небольшой разнице в мощности еже�годный дорожный налог на две эти моде�ли будет различаться в разы.

Сильная сторона Rio — большой вы�бор комплектаций и кузовов (седан и пя�тидверный хэтчбек, который иногда при�нимают за универсал), что дает покупате�лям свободу выбора в ценовом диапазо�не от 10 300 долларов (за «пустой» седанс гидроусилителем руля, аудиоподготов�

АВТО


Легкий весПредположим, у вас есть 9–11 тысяч долларов. Если, следуяпоследней «моде» автосалонов, переводить цены в евро, получитсяоколо 7,8–9,5 тысяч евро.

ИгорьСирин

кой и одной подушкой безопасности) до12 600 (за хэтчбек с «автоматом», конди�ционером, центральным замком, элект�ростеклоподъемниками, АБС, двумя по�душками безопасности, легкосплавнымидисками, противотуманными фарами идаже обшитыми кожей рулем и ручкойКПП). В то же время ростовский Accentпоставляется только с кузовом седан вдвух возможных комплектациях. Базоваякомплектация с гидроусилителем, кон�диционером, центральным замком, маг�нитолой и стеклоподъемниками стоит9 990 долларов. За АБС, дисковые тор�моза на всех колесах и электроприводзеркал придется доплатить еще 800 дол�ларов. Accent в аналогичной комплекта�ции, но с автоматической трансмиссиейобойдется в 11 500 долларов.

Если размер салона не главное, то за10 тысяч можно подыскать машину болеепрестижной сборки.

Среди действительно европейскихавтомобилей на российском рынке сей�час наиболее доступной является трех�дверная Opel Corsa, которая в базовойкомплектации Viva с двигателем 1,2 лит�ра (75 л. с.), гидроусилителем руля и во�дительской подушкой безопасности сто�ит 10 199 долларов. Пятидверная маши�на обойдется на 300 долларов дороже.За 11 440 можно приобрести модифика�цию с полуавтоматической трансмисси�ей Easytronic, но это будет машина в вер�сии Club, дополнительно оснащеннаяэлектростеклоподъемниками,центральным замком с дистан�ционным управлением и элект�роприводом зеркал. Доплатаза кондиционер составляет640 долларов.

Несомненно, Corsa значи�тельно меньше и слабее своихроссийско�корейских конкурентов,но зато это настоящий немецкий авто�мобиль, который должен быть надеж�нее и долговечнее, а самое главное, он

не так быстро обесценивается на вто�ричном рынке.

Skoda Fabia из�за роста курса евро вминимальной комплектации с 60�силь�ным двигателем 1,4 стоит около 9 500 ев�ро, что несколько превышает верхнююграницу выбранного диапазона.

Из японских автомобилей уложиться вбюджет может только Suzuki Swift. Седанс двигателем объемом 1,3 литра (84 л. с.),кондиционером, аудиоподготовкой, эле�ктроприводом стекол и зеркал обойдетсяв 9 300 долларов. Правда, есть одно «но»:Swift уже снимается с производства и ди�леры распродают остатки со складов, такчто если хотите купить недорого настоя�щий японский автомобиль, имеет смыслпоторопиться.

Еще один автомобиль, который укла�дывается в 10 тысяч долларов — HyundaiGetz. В базовой комплектации с двига�телем 1,3 (82 л. с.), гидроусилителем ру�ля, подушкой безопасности, централь�ным замком и аудиоподготовкой Getzстоит 9 500 долларов. Версия, дополни�тельно оснащенная кондиционером иэлектростеклоподъемниками, обойдет�ся в 10 590.

Если вам нужен внедорожник, то сре�ди новых автомобилей можно пореко�мендовать либо продукцию совместногопредприятия «GM�АвтоВАЗ» — ChevroletNiva, либо более крупные, но полностьюотечественные машины Ульяновского ав�

тозавода, такие как УАЗ�3160 или егодлиннобазная версия 3162.

«Вторые руки»Если в рамках данного ценового ди�

апазона вас не устраивают размеры инабор опций предлагаемых новыхавтомобилей, есть смысл обратить

внимание на подержанные машины.Здесь выбор просто огромен. Можно за�

казать перегонщикам трех�пятилетнююмашину из Европы (после того как авто�мобилю «исполняется» три года, тамо�женные пошлины на него значительно

снижаются), тогда на ваш выбор будутпредложены автомобили, которые новы�ми стоили 15–20 тысяч долларов. В эту ка�тегорию попадают уже не только автомо�били гольф�класса, но и более простор�ные машины сегмента D, такие как OpelVectra и Ford Mondeo.

Альтернативный вариант купить боль�шой и «свежий» автомобиль за сравни�тельно небольшие деньги — машина справым рулем. При большом наборе оп�ций и в хорошем состоянии такие ма�шины из Японии обычно обходятся на15–20 процентов дешевле своих евро�пейских конкурентов. Например, за 10 ты�сяч долларов можно приобрести ToyotaAristo 96–97 годов, которая является пря�мым аналогом Lexus GS300 и при заказеиз Европы того же года выпуска обойдет�ся не менее чем в 15–18 тысяч долларов.

Если вам нужна машина класса «пре�миум», то придется еще подкопить денегили выбирать машину постарше, из тех,что были ввезены в Россию ранее. Попу�лярные у нас Mercedes класса E, BMW5 серии или Audi А6 за обозначеннуюсумму будут в лучшем случае 8–9 лет отроду (в настоящее время таможенные по�

шлины делают ввоз машин в Россию стар�ше 7 лет очень не выгодным). К счастью,парк таких машин у нас в стране достаточ�но обширен и есть из чего выбрать.

Покупая внедорожник, имеет смыслобратить внимание на японские автомо�били, ведь большинство полнопривод�ных машин сейчас делаются именно вЯпонии. Их выбор очень широк и цены несильно зависят от расположения руля. За10 тысяч можно купить машину на любойвкус, начиная с паркетных Toyota RAV4 иHonda CR�V (96–97 годов) и вплоть до се�рьезных «проходимцев», таких какMitsubishi Pajero (92–94 гг.). Король вне�дорожников — Mercedes Gelaendewagen,видимо в силу своей первоначальнойочень высокой цены и потрясающей на�дежности, в лучшем случае будет 12 лет отроду, а то и старше. �

ЛЕГКИЙ ВЕС | АВТО


Hyundai Accent

Honda CR�V

Lexus RX300 первого поколения по�явился на свет в 1997 году. На фонедругих внедорожников он выделялся

своим необычным дизайном, утонченнос�тью и динамизмом линий. За 6 лет он ни�сколько не устарел, но конкуренты недремлют, и пришла пора обновить авто�мобиль. Все кузовные панели — новые, носпереди RX300 можно перепутать с маши�ной первого поколения. Фары стали болеераскосыми, а решетка радиатора выгля�дит еще динамичнее. Наиболее сущест�венные изменения произошли в заднейчасти кузова. Для придания большей ди�намики силуэту — задняя стойка кузовасильно наклонена вперед, что сделало Le�xus более цельным и завершенным и да�же отчасти похожим на спорт�кар.

По компоновке практически ничего неизменилось. Те же, хорошо зарекомендо�вавшие себя на асфальте, независимыеподвески McPherson со стабилизаторамипоперечной устойчивости спереди и сза�ди, поперечное расположение двигателя.

Одним словом — эволюция. Для расшире�ния пространства в салоне на 10 см увели�чена колесная база, а в дорогих версияхтрадиционные пружины уступили местопневмобаллонам.

Интерьер также эволюционировал.Темный, разбавленный вставками под де�рево и алюминий салон выглядит дорогои добротно. Инсталлированная в цент�ральную консоль Hi�Fi�магнитола Mark Le�vinson c 12 динамиками звучит очень хоро�шо, а управление ее основными функция�ми вынесено на руль. Селектор «автома�та» поднят на консоль, а центральныйбокс между сиденьями может переме�щаться вперед/назад. Под магнитолой,рядом с клавишами подогрева сиденья,расположен регулятор, позволяющий из�менять клиренс машины. Из стандартногоположения на ходу кузов можно принуди�тельно поднять на 30 мм или опустить на15 мм. Заявленный диапазон измененияклиренса составляет 55 мм, — спрашива�ется, где искать еще 10 мм...

Внимательно осмотрев интерьер, сле�ва от руля я нашел сразу 3 клавиши, кото�рые вызвали у меня некоторые затрудне�ния, — такого со мной давно не бывало.Проще всего я разгадал аббревиатуру pwrdoor: после нажатия на эту кнопку откры�лась задняя дверь с электроприводом(также эту операцию можно выполнить и склавиши на ключе зажигания). ASF off от�вечает за дезактивацию системы адаптив�ного освещения, смещающей фары в сто�рону поворота. Чтобы разобраться с по�следней клавишей, пришлось открыватьинструкцию по эксплуатации. Оказалось,что пиктограмма с пытающимся вылезтииз салона человечком задействует как разте самые потерянные 10 мм регулировкихода подвески — при выключении двига�теля RX300 опускается в самое нижнее по�ложение, помогая водителю и пассажи�рам выходить из салона. Все остальныеклавиши и органы управления располо�жены на своих местах и не требуют привы�кания — обычная легковушка, и на то, что

АВТО


ЭволюцияПоследовав принципу: «От добра добра не ищут», дизайнеры пошли по пути эволюции и развили идеи, заложенные в первом поколении внедорожника.

ИгорьСирин

я за рулем внедорожника, не указываетничего, кроме высокой посадки.

Оптитронная панель приборов, ужезнакомая по другим моделям в RX300,оформлена очень необычно. Все приборыутоплены в трех «колодцах», что здоровоорганизует водителя. Первое время, бро(сая быстрый взгляд на панель, я терялся вхромированных ободках и перегородках,но, привыкнув, уже точно знал, в какой«колодец» надо заглянуть, чтобы посмот(реть на тахометр, а в каком можно кон(тролировать запас топлива. Также на па(нель приборов выводятся данные о теку(щем положении пневматической подвес(ки и работе «автомата». Из(за достаточноглубоких «колодцев» пассажиры не име(ют возможности взглянуть на спидометр.Это удобно, никто не дергает водителя,намекая ему, что едет он очень быстро илинаоборот — не торопится.

Заднее кресло, хотя и способно вмес(тить троих седоков, отформовано длядвоих. Причем каждое кресло имеет

свою продольную регулировку. Обзорназад через салонное зеркало значитель(но осложняют массивные задние стойкикузова, но ограниченную видимость слихвой компенсируют большущие боко(вые зеркала.

В начале века Генри Форд говорил: «Унас вы можете приобрести любой автомо(биль любого цвета, при условии, что этобудет черный Ford T». Много воды утекло стех пор, однако в выборе силовых агрега(тов Lexus до сей поры придерживаетсяпринципов старины Форда. Напомним,что Lexus — один из немногих автопроиз(водителей, кто в своем модельном ряду неимеет ни одного автомобиля с дизельнымдвигателем, да и большинство моделейпредлагается с одним(единственным агре(гатом. RX300 не исключение — только 3(литровый двигатель и только с «автома(том». На фоне разнообразия, что предла(гают своим покупателям европейские кон(церны, такая ситуация выглядит немногостранной, но для Америки и России — это,наверное, идеальный вариант. Что намтолку от новейших дизельных двигателей,которые не способны работать на отечест(венной солярке? Зачем нашим людям сла(босильные моторы и механические короб(ки передач? Дорогие внедорожники обыч(но покупаются с мощными моторами, «ав(томатами» и в дорогих комплектациях. Воти в моем распоряжении оказался LexusRX300 в топовой версии, со всеми воз(можными «прибамбасами».

ЭВОЛЮЦИЯ | АВТО


Дополнительно…Дабы облегчить муки выбора у

потенциальных покупателей, россий�ское представительство Toyota Motor,которое единолично занимаетсяофициальными поставками всех ав�томобилей Toyota и Lexus в нашустрану, сформировало 3 комплекта�ции с незатейливыми названиямиR1, R2 и R3.

Назвать версию R1 базовой —язык не поворачивается, она вклю�чает в себя ксеноновые фары, «про�тивотуманки», 17�дюймовые легкос�плавные колесные диски, АБС, систе�му распределения тормозных усилийEBD, противопробуксовочную систе�му TRC, систему поддержания курсо�вой устойчивости VSС, отделку сало�на и руля кожей, магнитолу с CD�чейнджером и 8 динамиками, сигна�лизацию, центральный замок, элект�ропривод и подогрев передних сиде�ний с «памятью», раздельный климат�контроль, круиз�контроль, приводстекол и зеркал и 9 подушек безо�пасности, включая «коленную» длязащиты ног водителя. Lexus RX300 втакой комплектации обойдется в54 900 долларов.

За версию R2, дополнительно ос�нащенную пневматической подвес�кой, датчиком дождя, отделанным ко�жей и деревом рулевым колесом, 18�дюймовыми колесами и электропри�водом задней двери, придется допла�тить 5 тысяч долларов.

За топовую комплектацию R3, ссистемой адаптивного освещенияIntellegent AFS, релингами на крыше,стеклянным люком с электроприво�дом и Hi�Fi�системой Mark Levinson с12�ю динамиками дилеры просят63 900 долларов. �

Разделенная на 3 части панель приборов требует некоторого

привыкания. 3�литровый двигатель немного доработан

и развивает теперь 204 л.с. Во всех ракурсах Lexus RX300 стал

еще стремительнее, чем предшественник.

3�литровый двигатель V6 с системойизменения фаз газораспределения VVT�i снебольшими изменениями заимствован устарой модели. Его мощность увеличи�лась на 3 л.с. и теперь составляет 204 «ло�шади». Улучшены до требований Euro�4экологические характеристики, и немногоснижено потребление бензина. Зато «ав�томат» полностью новый, 5�ступенчатый,с возможностью ручного переключенияпередач. Дуэт оказался отменным. На хо�лостых оборотах двигателя не слышно да�же на улице, а в салоне и подавно. Приспокойном разгоне в городе переключе�ния происходят еще до того, как оборотыдостигнут 3 000 об/мин, и ни водитель,ни пассажиры не слышат его работы. Вслучае, когда надо ускориться, «автомат»достаточно быстро, но без рывков и нер�возности переключается вниз, и под басо�витый рокот Lexus начинает свой разбег. Всалоне мотор становится слышным после3 500 об/мин, но, даже с приближением к6�тысячной отметке, шум от двигателя недавит на уши.

По сравнению с предшественником,максимальная скорость RX300 возросласо 180 до 200 км/ч. Вы спросите, как такоемогло произойти, что при увеличениимощности на 3 л.с. «максималка» подня�

лась сразу на 20 км/ч? Ответ прост. Как ина большинстве внедорожников, на Lexusустановлен электронный ограничитель, насамом деле способностей мотора хватит идля достижения большей скорости. Со�здатели машины первого поколения счи�тали, что больше 180 км/ч на RX300 раз�гоняться не стоит, так как высокий центртяжести и длинноходные подвески неспо�собны обеспечить при этом стабильностьдвижения. У новой модели благодаряулучшенной аэродинамике и доработан�ной подвеске безопасный порог удалосьподнять до 200 км/ч.

Вечером, выбрав свободный участок до�роги, я решил попробовать, насколько хо�рошо будет чувствовать себя Lexus на высо�кой скорости. Газ в пол, и, заметно подняв«нос», RX300 быстро догоняет стрелку тахо�метра до 6 000 об/мин на первой переда�че — 60 км/ч. На второй я переваливаю за«сотню». Третья. При 150 км/ч становятсязаметными аэродинамические шумы, посубъективным впечатлениям, свистят ре�линги на крыше. Темп разгона снижается,но стрелка спидометра уже приближается к170 км/ч. Четвертая передача, обороты дви�гателя больше 4 000 об/мин, однако всееще можно разговаривать с сидящим спра�ва пассажиром, не повышая голоса. Ин�

стинктивно сильнее сжимаю руль, хотяLexus стоит на дороге, как влитой, не требуяникаких подруливаний, — высокий класс.«Добраться» до ограничителя мне помеша�ла попутная легковушка, которая немногоне рассчитала свой маневр, когда моя ско�рость уже составляла 195 км/ч… Удар потормозам, и, клюнув носом, RX300 быстроснижает скорость. Вот здесь уже действи�тельно надо держать руль крепче, на неров�ностях асфальта машина немного рыскает.В штатных режимах пользоваться тормоза�ми достаточно удобно и привыкания не тре�буется, за 2 дня теста я ни разу не ошибсяпри торможении.

В погоне за снижением массы RX300 иулучшением его управляемости на ас�фальте разработчики отказались от вязко�стной муфты в межосевом дифференциа�ле. Теперь роль блокировок выполняетэлектронная противопробуксовочная сис�тема, которая в случае проскальзыванияодного или нескольких колес подторма�живает их, перераспределяя крутящиймомент к колесам с лучшим сцеплением сдорогой. На практике проверить работуэлектроники особенно не удалось, и пре�дела возможностей машины найдено небыло. Небольшие подъемы и холмикиLexus преодолевает легко и до ближай�шей лесной поляны, где будет проводить�ся пикник, скорее всего сможет добратьсясвоим ходом. На более серьезные испыта�ния я, честно говоря, не отважился — где ябуду потом искать трактор, который выта�щит застрявший в грязи внедорожник сто�имостью 64 тысячи долларов, да и шины сасфальтовым рисунком протектора явнонамекали, что стихия RX300 — это город.

В каменных джунглях Lexus чувствуетсебя превосходно. Разработчики пневма�тической подвески баланс между управ�ляемостью и комфортом сместили в сто�рону последнего, что, несомненно, наи�более правильно для большого и высоко�го автомобиля. На пологих неровностяхасфальта RX300 качается, словно лодоч�ка, но жесткая реакция при переезде мел�ких стыков возвращает на грешную зем�лю и напоминает про извечные россий�ские проблемы. Крены в поворотах вели�ки, но это нисколько не пугает водителя,так как машина все время находится подконтролем.

Как уже было сказано в начале статьи,создатели RX300 пошли по пути эволю�ции, но несмотря на это по некоторым на�правлениям им удалось совершить насто�ящий прорыв. Если раньше на фоне кон�курентов Lexus выделялся только дизай�ном, то теперь у разработчиков машиныесть полное право объективно утверж�дать, что их детище первый внедорожникв своем классе с электроприводом заднейдвери и 9�ю подушками безопасности. Нуа субъективно я бы добавил, что RX300один из лучших в своем классе по богатст�ву оснащения и сочетанию управляемостии плавности хода. �

АВТО | ЭВОЛЮЦИЯ


Под высоким полом багажника скрываются объемные отсеки для

дорожной утвари, а для увеличения багажного отсека можно

сдвинуть вперед заднее сиденье.

Место водителя оформлено дорого, но не вычурно.

КИНО | ОТДЫХ


Выходит «Intacto» —испанский хит 2001�го, одиниз лучших фильмов Москов�ского фестиваля 2003�го,кино для всех. Причины, покоторым «Intacto» так долгопересекал границу, не попалв конкурсную программуММКФ и вообще проскочилмимо зрителя, мне, на�пример, не ясны. На сайтеIMDb.com «Intacto» ставят7 баллов из 10 (это много) идаже называют вторым «По�мни» (а это еще больше).Ассоциации понятны. Обеленты сняты на задворкахкинематографа за сомни�тельные бюджеты. Обе лен�ты ставили начинающие ре�жиссеры, чьи дела после ус�пеха «Intacto» и «Помни» по�шли вверх. В обоих есть ха�ризматичный герой (ГайПирс из «Помни» даже визу�ально похож на ЛеонардоСбаралью). Наконец, «Intac�to» и «Помни» забирают не�обычной идеей — той, радикоторой затевались.

Есть люди, которые вору�ют удачу других. Похлопаетпо плечу — и жертва проиг�рывает в лотерее. А счаст�

ливчик выигрывает. Схвати�ла за руку супруга — и тотразбился в ДТП; счастливицавыжила (Лопес). Сел в само�лет и… приземлился (Сбара�лья). А двухсот пассажировнет. Удачливые из удачливыхкучкуются в уединенных мес�

тах и играют на всякие пустя�ки: на поместье, на машину,на палец, на жизнь. Мажутмакушки патокой и выпуска�ют жука — на чью голову при�землится, тот и победил. Илизавязывают глаза и устраи�вают гонки по пересеченной

местности. Самые счастли�вые приезжают в казино Са�муэля (Фон Зюдов) и по оче�реди крутят барабан револь�вера. Но Самуэль выжил вконцлагере, Самуэль пере�жил сотни игр, и удачливееСамуэля человека нет.

Правда, непобедимый Са�муэль — это киношный пер�сонаж; его требует драматур�гия. «Intacto» силен не спор�тивными достижениями «во�рья», а искренней и оченьдоступной паранойей. Тойсамой, которая есть в «Лю�дях�Икс», была в «Горце» истареньком «Они живут». Из�за которой рассматриваешьлюдей очень пристально — акак же, вдруг ненормальные!И боишься тактильных кон�тактов — утащат удачу, и непоймешь.

Плохо, что в Россию при�везли всего несколько копий«Intacto», не больше пяти.Этого недостаточно для ши�рокого проката и мало дажедля Москвы. Увидеть «Intac�to» — уже большая удача.Хороший повод что бы про�верить себя. Вдруг — счаст�ливый.

Российская премьера«Чти отца…» прошла еще вмае, в Санкт�Петербурге, ифильм тогда приняли благо�склонно — на личном само�лете, в мятом свитере на по�каз прилетел Жерар Депар�дье. Жерар много улыбался,жал руки, рассказал о любвик Достоевскому и улетелвосвояси. Фильм остался.17�го июля «Чти отца…» вы�ходит в прокат, и вот ведькак получается: если на вы�ходе с тобой не ручкаетсяДепардье, смотреть реши�тельно незачем.

Как бы драма. Писатель,нобелевский лауреат, мчит�ся на мотоцикле в Стокгольм(Жерар Депардье), но егонагоняет сын (самый настоя�щий — Гийом Депардье).Папа в детстве сынка оби�жал, и сыну захотелось вы�яснить отношения. Слово заслово, папа дает по газам ипопадает в аварию. Сын об�матывает родича клейкойлентой, закидывает на зад�нее сиденье и бурно возме�щает недополученную в дет�

стве любовь. Поскольку папупо стечению обстоятельствгазеты считают мертвым,действие расчленяется. В да�леком доме писателя опла�кивают несколько прихлеба�

телей и дочь�истеричка(Сильвии Тестюд). А сын сотцом вспоминают былое имедленно катятся по шоссе.

Эти вот совместные вос�поминания и есть в «Чти от�

ца…» самое важное. Два по�коления Депардье сходятсяв кадре, ругаются, бьют полицу и, поняв друг про другавсе, мирно расходятся. В этосамое время два поколенияфранцузских кинозритель�ниц рыдают во весь голос —подтянутый, но некрасивыйДепардье�младший в странепопулярен так же, как и егонекрасивый отец. Проблемав том, в России про млад�шенького и не слышали, аДепардье�отец популярен,скорее, по инерции. Да какего можно любить? Измо�танный, пожилой, непри�лично располневший Депар�дье, кажется, и ворочается�то с трудом.

С московского показа«Чти отца…» оторванные отфранцузских — культурныхтрадиций журналисты выхо�дили с мрачными и разоча�рованными лицами, а знако�мый Интернет�критик ещеполчаса бурчал что�то оченьнелитературное. Депардьена выходе не было: не при�летел.

НеуязвимыйIntactoТриллер, Испания, 2001Режиссер: Хуан Карлос ФреснадильоВ ролях: Леонардо Сбаралья, Эусебио Пончела, МоникаЛопес, Антонио Дечент, Макс фон Зюдов

Семейный бизнесЧти отца своего [A Loving Father]Драма, Франция, 2002Режиссер: Якоб БергерВ ролях: Жерар Депардье, Гийом Депардье, Сильви Тестюд

ОТДЫХ | ВИДЕО


43

1 2Французская комедияо маленьком человеке(Даррусен), который выиг%рывает большие деньги иразлагается на глазах.Саспенс в том, что ма%ленький человек пла%нирует разводиться,но делить выигрыш сженой не собирает%ся. Поэтому 10 мил%лионов евро онтранжирит тай%ком: днем фла%нирует по дорогим бути%кам и дегустирует вина впрестижных ресторанах, авечером снова надеваетсвои лохмотья и давится до%машней стряпней. Тратитьденьги он не умеет — всегдажил в кредит, и расходоватьему было нечего. Теперь жедорвался до куша и можетвоплотить свои маленькиемечты. Они, между прочим,

самое гнусное, что есть вфильме вообще, — хрус%

т а л ь н ы е з а м к ио б ы в а т е л ян е м н о г и м

лучше навоз%ных куч. Купить

часы от Cartier,костюм, прости%

тутку за 5000 евро.Разрушить бизнес%

врага, подарить экс%коллеге машину. На%

питься. Напиться. Ещераз. Напился. А даль%

ше%то что?Классовая вражда в ки%

ноленте оказывается штукойи вовсе непримиримой. «Ес%ли ты богач, то останешьсяим навсегда, — заявляетодин из героев. — То же са%мое, если ты беден». Труд италант не котируются. Хо%чешь носить Cartier? Купилотерейный билет.

Три незамутненныхпридурка грабят москов%ских мафиков, провора%чивают сделку с фальши%выми долларами, а по%том учатся телепатии иедут в Лас%Вегас вы%игрывать миллион.Модный клиповыймонтаж, комичныепланы, мультипли%кационные врез%ки, реклама в«Птюче» и наMTV. Саундтрек тожеиз модных: Дельфин (он иг%рает безумного фальшиво%монетчика), ППК, «Каста»,«Отпетые мошенники». Вобщем, стандартный моло%дежный боевичок, снятыйпо лучшим британским ле%калам («Карты, деньги, дваствола»), но на русскиеденьги и с русскими же ак%терами. Как и в случае с

солдатскими переводамиГоблина, фильм очень

смешон в отрыв%ках — взятьхотя бы сцену

о г р а б л е н и я ,которую юные

пыхари давнор а з о б р а л и н а

цитаты. Но цели%ком, от титров, до

титров «Даже недумай!» смотрится

плохо. То ли потому,что снят неровно. То

ли оттого, что устаешьот дуракаваляния. То ли из%за возраста целевой аудито%рии — совершеннолетнемузрителю тут взгляд задер%жать не на чем. Есть в филь%ме волшебный Андрей Па%нин, но что%то он в послед%нее время зачастил. Ну, и нетерпеть же ради него ос%тальное.

Новое издание «Лео$на» от прежнего отличает%ся переводом, мягкой от%реставрированной кар%тинкой и тем, что фильмстал длиннее на 28 ми%нут. Эти 28 минут — ре%жиссерская версияфильма, «Леон» по%взрослому, вариантБессонна. За эти28 минут хрупкаядевочка Матиль%да наденет вязануюшапочку и пойдет с Лео%ном на дело — убивать. Заэти 28 минут Матильда сыг%рает с Леоном в «русскуюрулетку» (пистолет к виску:«я люблю тебя!») и предло%жит ему «стать первым муж%чиной». В эти 28 минут онибудут спать в одной кровати,пить шампанское из однойбутылки и выполнять заказыс одним выражением на ли%

це. Эти 28 минут меняютфильм кардинально.

Бессон%то, ока%зывается, де%

лал не мело%драму, и пла%

кать в финалени к чему. Де%

вочка и киллеринтересны Бессо%

ну лишь тем, что их можно поменять

местами. В девочкеон будит женщину, а

Леона превращает вребенка. Матильде нра%

вится играть с оружием, авот Леон от него устал. Тоесть полная версия «Лео%на» — это «Лолита» на новыйлад: в ней меньше секса, нобольше трупов. Смотретьоригинального «Леона» —словно узнать, что Шекспирне писал свои сонеты. А этодействительно так.

На видео вышла «Кре%пость» — культовое фуф%ло, ужастик, одна из пер%вых «серьезных» работбританца Майкла Ман%на. Это сейчас МайклМанн стал лучшим ре%жиссером планеты(«Схватка», «Али»,«Свой человек»), акогда%то снималочень смешноекино. С нациста%ми, огромнойпустой крепостью исотнями никелированныхкрестов на стенах. С древ%ним жестоким демоном, ко%торый выбирается из подва%лов и медленно этих нацис%тов жрет. Со светящимися вночи глазами, зеленой кро%вью и клубящимся дымомтам, где нам положено ви%деть Зло. С прекрасными, номалоизвестными тогда акте%

рами — Гэбриэлем Берном(потом он сыграет дьявола

в «Конце света»),Ю р г е н о мП р о х н о в ы м

(«Твин Пикс»,«Самолет пре%

зидента») и Йе%ном МакКелле%

ном (Магнето в«Людях%Икс» и Ген%

дальф из «Властели%на Колец»). Трудно

поверить, что спустядесять лет Майкл Манн

научится кой%чему пут%ному: кто%то в Интернете за%метил, что «Крепость» —один из самых плохихфильмов в истории, иде%альный трэш. «Крепость» —это не кино даже, а напоми%нание, что все великие былимолодыми. Им ошибки про%стительны — на то они ивеликие.

Если б я был богат [Ah! Si J'Riche]Франция, 2003Режиссер: Жерар БитоВ ролях: Жан%Пьер Даррусен, Ришар Берри,Франсуа Моррель

Даже не думай!Россия, 2003Режиссер: Руслан БальтцерВ ролях: Валерий Николаев, Игорь Ясулович,Сергей Мухин, Андрей Панин, Дельфин

Крепость [The Keep]США, 1983Режиссер: Майкл МаннВ ролях: Юрген Прохнов, Йен МакКеллен,Гэбриэль Берн

Леон [Leon]США$Франция, 1996Режиссер: Люк БессонВ ролях: Жан Рено, Натали Портман,Гари Олдман

Компания «Эмулекс» (биржевой сим�вол EМLX) — разработчик, произво�дитель и дистрибьютор сетевых

адаптеров и концентраторов для высоко�скоростных оптоволоконных каналов свя�зи. На протяжении лет этак пяти «Эму�лекс» является неоспоримым лидером наданном высокотехнологичном секторерынка. Более 70% мировых производите�лей серверного оборудования устанавли�вают сетевые карты «Эмулекса». Недавно«Эмулекс» поглотил своего основногоконкурента «Джиганет» и ушел в оконча�тельный отрыв.

Тот самый деньБыла пятница. На бирже этот день —

расслабленный: еще восемь часов, и на�ступит долгожданный уик�энд. Торги поакциям «Эмулекса» начались спокойно,хотя бомбу подложили заблаговременно.Ровно в 9:30 утра, вместе с гонгом, опове�щающим о начале торгов на Нью�йорк�ской фондовой бирже, на сервере InternetWire, информационного агентства, зани�мающегося распространением официаль�ных корпоративных пресс�релизов, появи�лось сообщение. Краткое, но со вкусом:«Компания «Эмулекс» заявляет о пересмо�

тре ранее анонсированных отчетов о при�были. Федеральная комиссия по ценнымбумагам и биржам начинает расследова�ние в связи с порочными методами веде�ния бухгалтерской отчетности компании.Пол Фолино уходит в отставку с поста гене�рального директора».

Чтобы читатель мог ярче представитьсебе значение такого вот пресс�релиза,позволю аналогию: в мире финансов каж�дое из трех вышеуказанных событий (пе�ресмотр отчетов о прибыли, расследова�ние Федеральной комиссии и уход в от�ставку генерального директора) равноце�

ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА


Тонкое ощущение гражданской войны

Почти 20 лет компания «Эмулекс» вела спокойную жизнь, не омраченную никакими неожиданностями.Акции ее радовали стабильностью и отсутствием пертурбаций. И все было бы хорошо, если бы одномуамериканскому студенту не попалась книжка о Гражданской войне.

Сергей Голубицкий

Тонкое ощущение гражданской войны


Говорят, что жизнь челове�ка легко прочитывается полиниям руки и по звездам. Уфирм и корпораций тоже естьсвои ладони, звезды и кар�ты — исторические графикибиржевых котировок. За эти�ми графиками скрывается го�раздо больше фактографичес�кого материала, чем за дви�жением планет по астрологи�ческим картам, однако случа�ются и свои маленькие тайны,способные дать сто очковвперед любому толкованию«сходящейся квадратуры меж�ду натальным Марсом и тран�зитным Ураном».

Давайте взглянем на пол�ную историю «Эмулекса» вкартинках. Довольно поучи�тельная судьба, хотя, во мно�гом, и общая почти для всехамериканских высокотехноло�гичных компаний. С моментаоснования более 20 лет на�зад, компания вела спокой�ную жизнь, не омраченнуюникакими неожиданностями.Акции ее стоили самую ма�лость, однако радовали ста�бильностью. Даже после Чер�ного Понедельника 19 октяб�ря 1987 положение «Эмулек�са» быстро выравнялось.

Пусть у читателя не возни�кают несостоятельные анало�гии с отечественным ЧернымВторником (12 октября 1994года), когда наше правитель�ство умышленно обвалило ва�лютный рынок, чтобы в оче�редной раз залатать дырысвоей патологической неком�петентности. Курс на ММВБупал за один день на 21,5% —с 3 926 до 3 081 рубля задоллар. Я хорошо помню, каклукавые вожди делали круг�лые глаза перед журналиста�ми и валили вину то на Цент�робанк, то на коммерческиебанки, то на «антигосударст�венный заговор», эдакий путч№... (который там по счету?).Непосредственные исполни�тели этого фарса понуро пози�ровали перед камерами вожидании «заслуженной ка�ры». Нужно ли говорить, чтоникто наказан не был: в са�мом деле, не наказывать жесамого себя? Обыватели,многократно обворованные итем закаленные, это событиевообще не заметили — какойтам Черный Вторник на фонепавловской реформы и гайда�

ро�чубайсовой экспроприа�ции?

Нет, что ни говори, а за�океанский Черный Понедель�ник был всамделишным —трейдеры сыпались из оконНью�йоркской фондовой бир�жи, как семечки из прохудив�шегося мешка. Вошли в модуанекдоты типа:

— Я бы хотел срочно пого�ворить со своим брокероммистером Спенсером!

— Сэр, я сожалею, но мис�тер Спенсер скончался. Мо�жет быть, я могу Вам помочь?

Сколько еще случилось са�моубийств по всей стране втот злополучный день — пред�стоит уточнить истории, но де�нег потеряли не меряно.

Печальная чаша не мино�вала «Эмулекс»: акции его об�рушились вместе со всеми,однако затем поднялись об�ратно. Впрочем, я не о том.

Самые главные события вжизни «Эмулекса» случились вконце 90�х годов, когда акциикомпании в одночасье вырос�ли в цене в 200 раз! Чтобыудержаться в разумных стои�мостных пределах, приходи�лось постоянно проводить такназываемое дробление цены.

Период с 1999 по весну2000 года явился звезднымчасом всей американской «но�вой экономики». На небосво�де взошли тысячи безымян�ных «дот�комов» (dot.coms),компаний, чей бизнес был на�прямую связан с Интернетом.Не остались в стороне и со�лидные «цеховики», вроде на�шего «Эмулекса» или леген�дарной «Сиско», обеспечиваю�щих «железную» составляю�щую Интернета. Капитализа�ция этих монстров мгновеннопревысила десятки миллиар�дов долларов. Увы, через годвсе вернулось на круги своя:мыльный «Интернет�пузырь» стреском лопнул. Ничего не по�делаешь, c'est la vie.

Конечно, трагические взле�ты и падения «Эмулекса» в

1999 и 2000 годах впечатля�ют, но в них нет ничего ориги�нального: акции компаниистрадали вместе с остальны�ми — ведь на рубеже вековвся экономика уходила в за�тяжное пике. Впрочем, раз ужя заговорил об «Эмулексе», чи�татель наверняка почуял: делонечистое! Ну, что ж: угадали.

Однако для того, чтобыпрочитать на карте судьбы«Эмулекса» это «нечистое де�ло», нам придется дать волюинтуиции, опыту и особой зор�кости. Взгляните на графикавгуста 2000 года (рис. 1). Напервый взгляд, ничего приме�чательного. На второй — тоженичего. И на третий. Междутем за внешне неприметнымрисунком скрывается событиеабсолютно невероятное. Смо�трите: график пронизываетодна�единственная верти�кальная линия, которая растя�гивается от 65 до почти 20долларов. А теперь вдумай�тесь: в течение одного�един�ственного дня стоимость ак�ций буквально ополовини�лась, а затем — и это самоепоразительное! — полностьювосстановилась. Если б «Эму�лекс» просто взял и обвалил�ся с концами, то и разговоране было бы. Здесь же получа�ется, что после того, как ком�панию буквально срубили ав�томатной очередью, пришелдобрый волшебник и вкололстрадалице адреналин длин�ной иглой да прямо в сердце.

Что ж, наша интуиция неподвела: вот как выглядят со�бытия 25 августа 2000 года надетальном графике (рис. 2).

Для усиления впечатлениядобавлю маленький, но эф�фектный штрих: уже послеописываемых событий, в де�кабре 2000 года, прошло оче�редное дробление цены, такчто на самом деле 25 августавсе стоило ровно в два разадороже. В момент открытияторгов рано утром акции«Эмулекса» стоили аж 113долларов за штуку. А уже че�рез 45 минут они упали в це�не до 45 долларов! Молние�носный обвал на 68 пунк�тов — чудеса, да и только. �

Немного хиромантии

ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА | ТОНКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ГРАЖДАНСКОЙ ВОЙНЫ

Рисунок 2. Акции упали всего за 45

минут на 68 пунктов. А уже через 2 часа

рынок пришел в себя, и котировки

«Эмулекса» поползли вверх.

Рисунок 1. За один день акции

компании «Эмулекс», производителя

оптоволоконных сетевых адаптеров,

упали с 113 до 45 долларов и вновь

выросли до прежнего уровня.

нен взрыву атомной электростанции. В лю�бом случае восстановление после такогоудара если и возможно в принципе, тотолько на протяжении долгих лет.

Далее события развивались по стольнеобычному и захватывающему сцена�рию, что лучше усовершенствовать нашуоккультную технику. Воспользуемся са�мым детальным — поминутным — графи�ком котировок «Эмулекса» в тот злополуч�ный день (рис. 2).

Итак, мы видим, что на протяжении 45минут (приблизительно до 10:15 утра) смомента выхода «атомного пресс�релиза»с акциями «Эмулекса» ничего особенногоне происходило. Они тихонько дрейфова�ли вниз, повинуясь общему негативномунастроению рынка. Затем, в течение 10 ми�нут на фоне феноменального роста объе�ма торгов (см. нижний график) цена акций«Эмулекса» рухнула до 45 долларов.

Именно в эту минуту — в 10:15 — сооб�щение Internet Wire было растиражирова�но крупнейшими информационным агент�ствами: Dow Jones Newswires, CBS Market�Watch и TheStreet.com. Поскольку каждыйчих этих грандов ежесекундно отслежива�ют десятки миллионов инвесторов по все�му миру, последовала незамедлительнаяреакция: бумаги «Эмулекса» не продава�ли, а просто сбрасывали в дикой панике полюбой доступной цене без разбора. Черезпятнадцать минут, в 10:30, компания «по�худела» ровно на 2 миллиарда 200 милли�онов долларов (!) — именно настолькоуменьшилась ее рыночная капитализация.Ровно в 10 часов 28 минут сердце страда�лицы не выдержало и остановилось — очем свидетельствует безжизненная гори�зонтальная линия на два с половиной часа,протянувшаяся на кардиограмме. С таки�ми ситуациями читатель хорошо знакомпо многочисленным фильмам: больномуприставляют к груди дефибриллятор,страшный электрический разряд, ещеодин… увы, заунывный писк кардиографаоповещает о полном отсутствии пульса —бедняга преставился.

Клиническая смерть «Эмулекса» былавызвана остановкой торгов, которая в обя�зательном порядке случается всякий раз,когда ситуация выходит из�под контроля.Падение котировок с 113 до 45 — тот самыйслучай.

Пока душа «Эмулекса» тихо отлетала,по бирже шла цепная реакция. Увы, ком�пании давно уже не ходят, подобно че�ширскому коту, сами по себе. Они повяза�ны одной веревочкой и больше всего — те,что находятся в общем рыночном секторе.Как только «Эмулекс» повалился, за нимдружно потянулись и остальные. Сначалапала дочерняя фирма «Кьюложик» (QLo�gic), которая обрела независимость отпрародительницы в 1992 году. Ее акции со�лидарно рухнули на 32%. Затем подтяну�лись и конкуренты: больше всех пострадалБрокейд (Brocade), изготовитель сетевыхконцентраторов.

Шоковое состояние рынка продолжа�лось целых полчаса. Затем раздался ис�тошный крик пресс�секретаря «Эмулекса»,эхом пронесшийся по всем телеграфнымагентствам. Крик был эмоциональным исводился к традиционному: «Невиноватаяя!» Еще через два часа компания подгото�вила официальное заявление:

«Эмулекс» категорически опровер�гает фальшивый пресс�релиз

Бизнес остается на рекордно высокомуровне, слухи об отставке генеральногодиректора и пересмотре отчета о прибылипо четвертому кварталу — лживы.

Коста Меза, Калифорния, Август 25,2000. Корпорация «Эмулекс», крупней�ший в мире поставщик оптоволоконныхсетевых адаптеров, уведомляет, что группанеизвестных лиц опубликовала и распро�странила сегодня утром от имени компа�нии подложный пресс�релиз. Пол Фоли�но, президент и генеральный директоркомпании, заявляет, что: «Все негативныефакты, указанные в данном пресс�релизе,абсолютно не соответствуют действитель�

ности. «Эмулекс» только что завершил не�зависимый аудит по результатам финан�сового года, о чем мы сообщали 3 августа,поэтому нет ни малейших оснований длякакого бы то ни было пересмотра нашихдостижений. Мы уже вступили в контакт сполномочными федеральными агентства�ми, которые ведут расследование по фак�там подлога. Со своей стороны мы такжепланируем провести всестороннее рассле�дование инцидента. Мы уверяем акционе�ров компании, что наш бизнес пребываетна рекордно высоком уровне. Наши фун�даментальные показатели, а также мояличная вовлеченность в дела компаниисильны как никогда».

Общественность перевела дух. ТоддКларк, ведущий трейдер одного из круп�нейших инвестиционных домов WR Ham�brecht, со знанием дела уверил журналис�тов: «Теперь наверняка кто�то пойдет втюрьму!» Уже в первые тридцать минут по�сле возобновления торгов акции «Эмулек�са» не только отыграли назад все свои по�тери, но и выросли аж до 120 долларов.


ТОНКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ГРАЖДАНСКОЙ ВОЙНЫ | ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА

Клиническая смерть «Эмулекса» была вызвана остановкой торгов,

которая в обязательном порядке случается всякий раз,

когда ситуация выходит из под контроля.

Падение котировок с 113 до 45 — тот самый случай.

Суть дела«Ну и зачем было устраивать весь этот

сыр�бор?» — пожмет в недоумении плеча�ми наш не испорченный капитализмом чи�татель. И будет не прав. Сильно не прав.Эдак на пару�тройку миллионов долларов.А вы как думали: упал, отжался и — свобо�ден? Не все так просто. Дело в том, что нападении акций на бирже можно зарабаты�вать точно так же, как и на их росте. При�чем гораздо больше и гораздо быстрее. Небуду вдаваться в дебри теории финансо�вого трейдинга, лишь общими штрихамиопишу эту технику.

Предположим, мы надеемся (а ещелучше — знаем), что акции какой�то ком�пании в самое ближайшее время сильноупадут в цене. Для того чтобы воспользо�ваться ситуацией, нам нужно подать бро�керу заявку, которая называется «короткойпродажей» — sell short. Технически проце�дура выглядит так: мы как бы одалживаему брокера акции и продаем их по текущейцене. То есть продаем то, чего у нас поканет. Затем, если наши прогнозы сбываютсяи стоимость акции уменьшается, мы поку�паем их на рынке и возвращаем долг бро�керу. Вот как это выглядит на примере на�шего «Эмулекса». Скажем, мы продали «вкороткую» акции этой компании наканунеобвала. Вечером 24 августа они стоили113 долларов. Допустим, мы продали 1000акций, в результате чего нам на счет не�медленно поступило 113 тысяч долларов.На следующий день 25 августа «Эмулекс»обваливается, и мы быстренько выкупаемакции на рынке на самом дне по 45 долла�ров и возвращаем их брокеру. Денежныйпоток выглядит так:

1. Приход: 113 000 долларов2. Расход: 45 000 долларовКладем в карман: 68 000 долларов

Скромно и со вкусом. За один день.Единственное, что нужно для успешногопроведения операции: сначала предска�зать обвал, а затем точно определитьточку максимального падения, чтобывыкупить акции обратно по самой низ�кой цене. Ясное дело, что добиться такойфилигранной точности можно только втом случае, если самому этот обвал и вы�звать. Например, каким�то образомсфабриковать и запустить в средствамассовой информации ложный пресс�релиз с джентльменским набором ужа�сов: пересмотр квартального отчета,расследование Федеральной комиссии,уход в отставку генерального директора.В этом случае можно быть уверенным,что очень скоро обман раскроется и ак�ции тут же восстановятся в цене. Поэто�му, сразу после падения, можно будетбыстро купить акции на самом дне. Темболее, что все вокруг пребывают в пани�ке (никто же пока не знает, что пресс�ре�лиз — фальшивка!), поэтому проблем спокупкой не будет.

Все именно так и случилось с «Эмулек�сом». Собственно, и у ФБР, и у службы бе�зопасности компании в подлинных причи�нах появления подрывного пресс�релизасомнений не было. Просчет был только водном: читатель помнит, что в официаль�ном заявлении «Эмулекса» было сказано,что вброс информации был совершен«группой злоумышленников». Все оказа�лось гораздо банальней: аферист действо�вал в одиночку. Через шесть дней, 31 авгу�ста, его и схватили.

СтудентЮноше Марку Симеону Джэкобу было

23 года, и он проживал в солнечной Кали�форнии в поселке Эль Сегундо. Полвека на�зад «Виноградный штат» слыл столицей Все�мирной Фабрики Грез, в середине 90�х —превратился в мировой центр высоких тех�нологий. В знаменитой Силиконовой До�лине разместились штаб�квартиры доб�рой половины всех столпов компьютернойи софтверной индустрии. Ясное дело, чтососедство с 19�летними пареньками, ско�пившими за свою коротенькую жизнь ужене одну сотню миллионов долларов и раз�руливающими на «Теста Россах», «Дьяб�лах» и «Каррерах»1, воспринимается окру�жающими аборигенами очень болезнен�но. Им ведь тоже хочется. Поэтому как влюбом угледобывающем поселке Донбас�

са все дети мечтают стать шахтерами и за�бойщиками, так и в калифорнийских об�щинах подрастающее поколение спит ивидит себя программистами и биржевымитрейдерами. Да�да, именно в таком танде�ме. Бум Интернета с самого первого дняшел рука об руку с бумом электронногобиржевого трейдинга. Помнится, ваш по�корный слуга навещал друга�программис�та в редмондском офисе компании «Май�крософт» в далеком 1994 году, и большевсего меня тогда поразило не обилие на�мертво заблокированных дверей с перфо�картами, а присутствие биржевых тикке�ров на всех мониторах сотрудников. Тик�керы — это такие электронные дорожки, покоторым в режиме реального времени бе�гают котировки ценных бумаг.

Нерушимая дружба новых технологий сбиржевым трейдингом имеет и более при�земленные причины: финансовое состоя�ние и благополучие 99,9% всех софтвер�ных и компьютерных компаний состоялосьв одночасье именно благодаря биржевымторгам. Да и вся жизнь этих компанийстроилась по хорошо накатанной схеме(помните Барри Минкова?): «Передоваякомпания» создается с единственной це�лью — поскорее пройти процедуру «gopublic» и очутиться на бирже. Тогда за счи�танные месяцы удавалось «поднять» домиллиарда и больше.



На падении акций на бирже можно зарабатывать точно так же,

как и на их росте. Причем гораздо больше и гораздо быстрее.

Это было доказано еще во времена Гражданской войны,

когда фальшивая телеграмма с прокламацией Линкольна

в одночасье обрушила фондовый рынок США.

Теперь вернемся к Марку Джэкобу. Каки все его сверстники, Марк крепко сиделна игле биржевых спекуляций, поэтомусвободное время проводил не на пошлыхсвиданиях с прыщавыми девочками, а —за монитором компьютера, судорожносжимая в одной руке мышку, готовую мол'ниеносным «кликом» отправить заявкуброкеру, в другой руке — банку «Курса»,мерзкого, но очень популярного пива. Всвободное от трейдинга время Джэкобучился в колледже соседнего городка ЭльКамино, а также подрабатывал в модномИнтернетовском «стартапе»2 Internet Wire,занимающемся сбором и распространени'ем корпоративных биржевых новостей. ВInternet Wire Марк пошел работать не закрасивые глаза: он очень надеялся полу'

чить доступ к так называемой «инсайдер'ской» — закрытой — информации, котораяпомогла бы ему обрести долгожданныйedge — то самое преимущество в знаниигорячих новостей и слухов, которое толькои позволяет опередить основную массу не'посвященных трейдеров и сорвать куш.Но, как назло, edge не срастался.

Марк, подобно остальным доморо'щенным трейдерам, постоянно наступална одни и те же грабли — страдал «тормоз'ным синдромом». Выражалось это в том,что он открывал и закрывал рыночные по'зиции с обидным опозданием, поэтомуего поезд все время шел в неправильномнаправлении. Если еще раз взглянуть награфик «Эмулекса», можно заметить, что всамом начале 2000 года акции компаниичудовищно обвалились с 230 долларов заштуку (с учетом дробления) до 40. Послетакого крушения опытному трейдеру ниче'

го не остается, как расслабиться и успоко'иться: почти всегда наступает затяжной пе'риод, когда компания восстанавливает си'лы после кризиса. Однако Марк Джэкобпочему'то решил, что нужно делать ставкуна дальнейшее падение «Эмулекса». Вселето 2000 года он безбожно «коротил» не'счастного производителя оптическихадаптеров, а тот упорно шел вверх.

Главный удар вышел 17 и 18 августа.Джэкоб в очередной раз продал «в корот'кую» 3 000 акций по цене 80 долларов заштуку и получил от брокера 240 тысяч дол'ларов. Но вот незадача: вместо того, чтобыупасть, 24 августа «Эмулекс» взял да и вы'рос аж до 113 долларов! На брокерском сче'те Джэкоба образовался долг в 99 тысяч.Можно было смело начинать стреляться.

Однако стреляться не хотелось, и Маркпринялся судорожно искать выход из по'ложения. Как назло, в голову лезли сплош'ные глупости про чулки на голове, писто'леты и кассовые аппараты в лавках китай'ских торговцев. Смысла в этом не было ни'какого: как всякий технологически ориен'тированный мальчик, Марк был бздлив ичурался обнаженного криминала. Спасе'ние свалилось как снег на голову — Марквспомнил одну историческую книжку, ко'торую пару лет назад нашел в кабинете от'ца и прочитал взахлеб…

Ощущение гражданской войныЗа окном шла гражданская война. В на'

чале 1864 года казалось, что чаша весовнаконец'то склонилась в сторону «конфе'дератов». Сначала южане потопили юнио'нистский военный корабль «Хаузатоник» впорту Чарлстон, затем выиграли сражениепод Оласти во Флориде, отбили ФортПиллоу в Теннеси и обратили северян в по'стыдное бегство под Дженкинс Ферри вАрканзасе. Наступление велось по всемуфронту. В марте генерала Гранта назначи'ли объединенным командующим север'ных армий, и теперь почтенный полково'дец горел желанием оправдать доверие ирвался дать решительный бой противнику.8 мая основные силы генералов Гранта иЛи сконцентрировались в районе Спот'сильвания Корт Хаус в Вирджинии и увяз'ли в затяжном 10'дневном сражении. Од'новременно генералы Шерман и Джонсонмерялись силами под Ресакой в Джорд'жии. Наступил момент истины.

Ранним утром 18 мая жители Нью'Йор'ка вместо победной реляции прочли в га'зетах «Нью'Йорк Уорлд» и «Нью'ЙоркДжорнал ов Коммерс» прокламацию пре'зидента Линкольна — суровую, как жизньчернокожих рабов на хлопковых планта'циях южан: 26 мая объявляется днем трау'ра и молитв, и — чтоб не расслабляться —новый воинский призыв 400 тысяч солдатв связи с «ситуацией в Вирджинии, катаст'рофой военной компании Ред Ривер и об'щим положением дел в стране».

Весело, ничего не скажешь. Выходило,что войне конца края не видать, а северной

экономике грозит полный кирдык. По здо'ровой патриотической традиции, Нью'йоркская фондовая биржа тут же сыграламарш на высокой боевой ноте: акции всехкомпаний дружненько обвалились. Нача'лась паника.

К 11 часам утра самые дотошные обыва'тели и коммерсанты обратили внимание натот факт, что прокламация Линкольна поче'му'то появилась только в двух газетах. Тол'пы народа устремились к зданию на углуУолл'стрит и Уотер'стрит, где размещаласьредакция «Джорнал оф Коммерс». Накрыльце стояли потные и краснолицые ре'дакторы газеты и с пеной у рта отвечали забазар. Они клялись, что напечатанная имиинформация правдива, и в качестве дока'зательства трясли телеграммой, которуюнакануне ночью получили из главного теле'графного агентства «Ассошиэйтед Пресс».

И все же очень скоро стало очевидно,что прокламация Линкольна — чистой водыфальшивка. Сначала «Ассошиэйтед Пресс»заявила, что никакой телеграммы не от'правляла, затем поступило уведомление изГосдепартамента, подписанное госсекрета'рем Уильямом Сьюардом, о том, что пре'зидент никаких прокламаций не выдавал.

Стали копать. Оказалось, что злополуч'ная телеграмма была доставлена курьеромв редакции обеих газет из местного почто'вого отделения в 3 часа 30 минут ночи. Вы'бор времени и был главной изюминкой ма'хинации! В этот момент в редакциях случа'ется столь знакомая нашим соотечественни'кам пересменка, когда все ночные редакто'ры и литправщики уже разошлась по до'мам, а ответственным остается единствен'ный человек — выпускающий редактор.Именно выпускающий просматривает экс'тренные телеграммы и единолично решает,давать новость в номер или не давать. Та'ким образом, гениальная догадка злоумы'шленника строилась на знании народноймудрости: «где тонко, там и рвется».

Выпускающие редакторы двух нью'йоркских газет просмотрели телеграмму иудостоверились, что она напечатана на под'линном бланке «Ассошиэйтед Пресс». Учи'тывая сенсационность сообщения, они тутже дали распоряжение верстке выделитьместо для утки на первой полосе. Собствен'но, в самой ситуации не было ничего нео'бычного: газеты часто получали, особенно ввоенное время, срочные сообщения из Ва'шингтона именно по ночам — сразу послеокончания совещаний в Белом Доме.

Забавно, что телеграмма той же ночьюбыла доставлена и в другие нью'йоркскиегазеты. Однако, в отличие от «Нью'ЙоркУорлд» и «Нью'Йорк Джорнал оф Ком'мерс», тамошние выпускающие редакто'ры решили подстраховаться и перепрове'рить сообщение. Выяснив, что телеграммапоступила выборочно и не во все редак'ции, матерые газетчики почувствовалиподвох и задержали «утку» до утра.

Как только президент Линкольн узнал ослучившемся, он пришел в такую ярость,

ТОНКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ГРАЖДАНСКОЙ ВОЙНЫ | ВЕЛИКИЕ АФЕРЫ ХХ ВЕКА


1 Автомобили «Феррари Теста Росса», «ЛамборгиниДьябло» и «Порше Каррера» — священные символы ан'трепренерского преуспеяния в Америке.2 Start'up — свежевылупившаяся преуспевающая ком'пания.

что тут же забыл о демократических цен�ностях и распорядился немедленно за�крыть обе злосчастные газеты, а их вла�дельцев арестовать. Довольные солдатыворвались в помещения «Нью�ЙоркУорлд» и «Нью�Йорк Джорнал оф Ком�мерс», а заодно опечатали и «ИндепендентТелеграф Лайн» — те сидели по соседству ик «утке» с прокламацией никакого отноше�ния не имели. Правда, тут коса нашла накамень. Оскорбленная общественностьиздала такой нечеловечески истошныйвопль об удушении свободной прессы, чтопрезидент отменил свое решение быстреескорости звука, хотя полностью отмытьсятак и не сумел: этот демарш навеки впи�сался в историю его властвования как са�мый большой прокол.

Между тем полиция быстро вышла наслед злоумышленников. Через три дня быларестован репортер газеты «Бруклин Игл»Фрэнсис Маллисон, непосредственныйорганизатор аферы. Маллисон не страдалгероическим комплексом, поэтому тут жесдал зачинщика — Джозефа Хауарда, ре�дактора отдела городских новостей тогоже издания. Хауарда арестовали в Брукли�не. Он был паинькой и во всем тут же при�знался, после чего отправился на отсидку вФорт Лафайет.

Будучи профессиональным журналис�том, Хауард точно рассчитал момент длязапуска «утки». Однако стоит отдать долж�ное и инвестиционной одаренности брук�линца: понятное дело, что всякая негатив�ная информация о войне незамедлитель�но приведет к обвалу акций. Но ведь наэтом кашу не сваришь: в XIX веке нельзябыло продавать акции «в короткую», по�этому и заработать никак не получалось.Однако Хауард точно предусмотрел, чтовсякое падение акций компаний обяза�тельно будет сопровождаться… ростом це�ны на золото — этой «тихой гавани», в ко�торой все инвесторы пережидают смутныевремена!

17 мая Джозеф Хауард через знакомыхраздобыл чистый бланк «АссошиэйтедПресс», заложил все свое имущество,одолжился у друзей и родственников и навырученные средства купил золотые фью�черсные контракты. На следующий день ондождался обвала, вызванного его «теле�граммой», и спокойненько продал фью�черсы почти по двойной цене.

Конец истории о тонком ощущениигражданской войны дает фору любомуголливудскому хэппи�энду: Джозеф Хау�ард просидел в тюрьме… менее трех меся�цев! Уже 22 августа президент Линкольнподписал приказ о его досрочном осво�бождении. В лучших традициях патерна�листской демократии Линкольн пошел на�встречу слезному прошению Генри Биче�ра, приятеля очень богатого батюшки Хау�арда. В прошении были такие слова:«Единственная вина этого мальчика — онтак мечтал заработать немножко денег».Вы знаете, аргумент сработал!

И все�таки уверен, что была и другаяпричина для благосклонности президентак бруклинскому журналисту: поразитель�ная прозорливость последнего. 18 июля,два месяца спустя после выхода «утки» Ха�уарда, президент Линкольн издал прокла�мацию, в которой объявил о дополнитель�ном военном призыве. Правда, Хауард всеже ошибся: речь шла не о 400, а о 500 ты�сячах солдат!

Гранд−финале с наручникамиВот такую изумительную историю при�

помнил как нельзя кстати современный ка�лифорнийский юноша Марк Джэкоб. При�помнил и тут же ударился во все тяжкие.

Читатель помнит, что Джэкоб после не�удачной попытки «закоротить» акции«Эмулекса» задолжал своему брокеру 99тысяч долларов, которые тот мог потребо�вать в любую минуту.

Поскольку Марк подрабатывал вInternet Wire, он прекрасно был осведом�лен о графике работы сетевого информа�ционного агентства и знал о внутренней«пересменке», когда у компьютера оста�вался дежурить только один редактор. Ве�чером 24 августа Марк заехал в роднойколледж Эль Камино, сел за библиотеч�ный компьютер и, используя чуждой логини пароль, отправил на внутренний терми�нал Internet Wire подложный текст пресс�релиза «Эмулекса». Джэкоб сам неодно�кратно получал такие корпоративные де�пеши, обрабатывал их и потому знал сти�листику и необходимые атрибуты подлин�ности. При этом Джэкоб делал безошибоч�ную ставку на низкий уровень дисциплиныв Интернетовском «стартапе», который всилу молодости и самодовольства про�

должал нести в себе полный заряд зали�хватского задора и бесшабашной безот�ветственности, свойственных програм�мистской тусовке.

Расчет Марка Джэкоба полностью оп�равдался: в 9:30 утра пресс�релиз «Эму�лекса» без всякой проверки появился насервере Internet Wire. Через некотороевремя его подхватили и раздули солидныеинформационные агентства. Пошла цеп�ная реакция. За несколько минут до оста�новки торгов в 10:28 Джэкоб закрыл свою«короткую» позицию по «Эмулексу», нетолько полностью ликвидировав задол�женность в 99 тысяч, но и реализовав до�полнительную прибыль в 54 тысячи дол�ларов. Поскольку Марк знал, что пресс�ре�лиз — липа, он тут же купил 3 500 акций побросовой цене в 45 долларов.

Как мы знаем, сразу после опроверже�ния фальшивки акции «Эмулекса» полно�стью восстановились и в последующиедни продолжили успешный рост. 28 авгус�та Марк Джэкоб продал свои три с полови�ной тысячи акций, получив прибыль еще в186 тысяч долларов. Всего он заработал 241тысячу, не считая погашения долга — еще99 тысяч. И вся эта благодать — благодарятворческому наследию Джозефа Хауарда.

Увы�увы, талантливый вьюнош радо�вался своему счастью недолго — всего од�ну неделю. Он даже купить ничего не успелтолком, как его повязали фэбээровцы. Ка�залось, справедливость вот�вот восторже�ствует и очередной финансовый аферистполучит по заслугам. Поначалу Джэкобусветил даже тюремный срок в 25 лет, а так�же штраф в 220 миллионов долларов плюскомпенсация убытков пострадавших инве�сторов — еще 110 миллионов.

Однако, похоже, что тень Джозефа Ха�уарда до последнего витала над судьбойМарка Джэкоба. Суд продолжался год, ихотя Марк Джэкоб признал свою вину,окончательный приговор затмил самыесмелые предположения: Джэкоба обязаливернуть 353 тысячи долларов (241 000 —полученная прибыль, 99 000 — погашен�ный долг по «короткой» позиции, 13 000 —по разным мелочам), а также уплатитьштраф в размере… 102 642 доллара. Но всеэто вянет на фоне срока заключения — 44месяца! Что ни говори: родина любит и це�нит свои молодые финансовые таланты!

Ах да, чуть не забыл: еще Марк Джэкобобязался при случае и по мере сил компен�сировать убытки жертв его аферы в разме�ре… 100 миллионов долларов. Правда, безкаких�либо принуждений со стороны пра�восудия. Мол, буду стараться. Если полу�чится заработать, непременно верну, чест�ное слово!

А что? Почти уверен, что вернет. Глав�ное, не терять времени понапрасну и какможно больше прочитать книг на нарах. Ядаже подумываю, не послать ли Маркуподшивку «Бизнес�журнала» с «Великимиаферами ХХ века» — для повышения ква�лификации, так сказать. �



Documents

Бизнес-журнал №13 (26) за 2003 год