Бизнес-журнал №12 (49) за 2004 год

Яже пишу эту колонку за несколькочасов до отъезда в Португалию, вприподнятом настроении, в пред�

вкушении Большого Праздника Футбола. Вэтом году Россия впервые стала в один рядс нормальными европейскими странами —наши болельщики выкупили абсолютновсе билеты, которые были выделены орга�низаторами чемпионата. Оценки количест�ва россиян, которые приедут поддержи�вать сборную в Португалию, колеблются от10 до 16 тысяч — ничего подобного историяроссийского «боления» еще не знала.

Многократно читал, что успехи нацио�нальной футбольной сборной оказываютсущественное влияние на экономику — встранах, чьи сборные добиваются успеха,всегда отмечается существенное увеличе�ние темпов экономического роста. Но этопосле. И в макроэкономическом масшта�бе. На локальном же уровне многие биз�несмены стараются поднять свои продажина волне интереса к грядущему турниру. Вболее цивилизованных странах корпора�ции покупают право использования офи�циальной символики турнира на своейтрадиционной продукции, справедливополагая, что это может поднять продажи. Вменее цивилизованных — используют про�сто так, но с теми же целями. Настоящийпраздник приходит на улицу спортивных«мэйджоров»: Nike, Reebok, Adidas, Puma.Затратив немалые средства и усилия наэкипировку тех или иных национальныхсборных, они собирают баснословныеприбыли с болельщиков, скупающих иг�ровые футболки с фамилиями любимыхигроков и сопутствующую спортивную эки�пировку. Речь идет о десятках и даже сот�нях миллионов евро. По всей Европе навремя чемпионата считается хорошим то�ном щеголять по улицам в майках соб�ственной сборной, даже если болеешь тыв баре или дома, а не в Португалии.

У нас же, как вы, видимо, догадывае�тесь, и здесь существует свой особенныйпуть. Объехав около пяти спортивных ма�газинов, торгующих продукцией Nike, я таки не нашел новой игровой футболки нашей

сборной. Запросто встречались «найков�ские» же майки сборной Голландии. В со�седних «адидасовских» магазинах полноигровых футболок Франции и Испании.

Что это? Неверие в то, что упомянутыевыше тысячи болельщиков, купившие турына Евро�2004 за несколько тысяч долларов,способны раскошелиться еще и на соб�ственную экипировку? Или российскийвоздух настолько вреден для западного ме�неджмента, что ведет к таким очевиднымбизнес�проколам?

Экипированы российские болельщики,несомненно, все�таки будут. У кого�то оста�ются футболки прошлых игровых циклов.Кто�то выберет себе недорогие вариантыотечественного (или белорусского) произ�водства, предложениями которых пестрятсоответствующие интернет�магазины. Акто�то, возможно, купит себе то, что требу�ется, уже непосредственно в Португалии.

А потом мы вновь и вновь будем слу�шать нравоучения об уровне пиратскойпродукции, которая, якобы, не дает воз�можности развиваться здесь «хорошим»американским компаниям, мешает инвес�тициям и вообще характеризует нашу эко�номику как отсталую и неправильную. Но,честное слово, если завтра возникнет ка�кой�либо конфликт между Nike и под�польным пиратским производством, эмо�ционально я буду на стороне пиратов. Иботолько они оказались способны испра�вить явный «найковский» прокол. И толь�ко благодаря им (и тем, кто выпускаетэкипировку на тему «просто Россия», ни�как не похожую на ту, в которой играетсборная) наши болельщики на стадионахПортугалии будут выглядеть действитель�но единой силой, а не разношерстно оде�той массой. Это об этике.

А ведь все эти «найкозаменители» ещеи прилично заработали. А в случае относи�тельного успеха сборной заработают ещебольше. Так что следите за проколамибольших и не очень поворотливых игроковна своих рынках. Наверняка и вам выпадетшанс. Совместить приятное для себя с по�лезным для общества. �

Чья возьмет?

Дмитрий Мендрелюк,шеф�редактор

| РЕДАКЦИЯ

ИЮНЬ�ИЮЛЬ 2004 | #12 | БИЗНЕС�ЖУРНАЛ 1

В тот момент, когда журнал попадет в руки читателям, чемпионатЕвропы по футболу в Португалии будет в самом разгаре.Возможно, наша сборная к этому моменту уже вернется домой,потому что свой последний матч в отборочной группе онапроводит ровно за день до выхода номера. Возможно, удивитвсех скептиков и выйдет из подгруппы.

10 СОВЕТОВ ГУРУДоходное тело …54Екатерина Чинарова

МАРКЕТИНГ«Фамильные» ценности …56Владимир Ляпоров

Практикум …60Владимир Ляпоров

ФИНАНСЫНа паях …62Михаил Кирьянов

Еще не кризис …66Михаил Кирьянов

СОБЫТИЯ …3ЧАСТНОЕ МНЕНИЕТипология менеджмента …10Евгений Бутман

ЦИФРЫ …12ДЕЛАДомашний прокурор …16Павел Скуратовский

С ЧЕГО НАЧАТЬИду на прорыв …22Илья Кочетов

НАЛОГИ …26МЕХАНИКА БИЗНЕСАПроцент успеха …28Ирина Рукавишникова

ТЕМА НОМЕРАОфис и пустотаМихаил Рабинович

Внимание: снимаем!Ольга Костюкова

Томск: наступление иногороднихЮлия Калинина

Офис из фабрикиОльга Торопина

ИНФОБИЗНЕС

СОБЫТИЯ …48СЕКОНД ХЭНДНоутбук из вторых рук …50Михаил Попов

БИЗНЕС�СОФТ …52

В НОМЕРЕ |

2

«Квартирный вопрос» давноиспортил московскихпредпринимателей. Да что таммосквичи! По всей странебизнесмены ищут подходящиеофисы. Ищут, но не находят…

Дом для офиса …34

ТЕТ�А�ТЕТРоман РожниковскийРесторатор созидательного формата …68Евгения Ленц

АВТОРаботяга или турист? …82Игорь Сирин

ЧУЖИЕ УРОКИКрем дяди Шоца …87Сергей Голубицкий

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ …92

…28…56…66БИЗНЕС�ЖУРНАЛ | #12 | ИЮНЬ�ИЮЛЬ 2004

СРЕДА ОБИТАНИЯ

Quo vadis?Нестадный инстинктСоветы улетающим …72

Мы едем, едем, едем…

Проверять, но не закрывать

Практика приостановки хозяйствен�ной деятельности предприятий

представителями ряда ведомств безрешения суда после долгой дискуссии,разворачивавшейся в том числе и настраницах «Бизнес�журнала», сновастала предметом внимания кабинетаминистров. Правительство постанови�ло запретить милиции, пожарным, са�нитарным инспекторам и другим «про�веряющим» останавливать работупредприятий в досудебном порядке. Вполитическом смысле — жест вполнеэффектный, демонстрирующий заботуо «коммерческом пролетариате». Воттолько многие наблюдатели предпола�гают, что коррупцию таким образом неостановить.

Решение было принято на очеред�ном заседании Правительства 3 июня,в ходе которого были одобрены изме�нения в Кодексе Российской Федера�ции об административных правонару�шениях (КоАП). В соответствии с по�правками, которые кабинету минист�ров представил министр юстицииЮрий Чайка, 1 октября должна бытьполностью прекращена возможностьприостановления деятельности пред�приятий во внесудебном порядке.Впредь контрольно�надзорные органысмогут приостанавливать деятельностьюридических лиц и предпринимателейисключительно по решению суда.

В законопроекте предусматривает�ся, что деятельность предприятия мо�жет быть приостановлена только «в ис�ключительных случаях, если есть непо�средственная угроза жизни людей илитехногенной катастрофы», причем неболее чем на 48 часов. Если в течениеэтого времени суд не вынесет соответ�ствующего решения, предприятие мо�жет возобновить работу. Если же угро�зы катастрофы нет, но нарушения все�таки обнаружены, надзорные органыпередают материалы в суд, которыйдолжен принять решение в пятиднев�ный срок. Приостановка деятельностипредприятий может вводиться на срокдо трех месяцев. Если руководствопредприятия с вынесенным решениемне согласно, оно может в течение пятидней обжаловать его в вышестоящейсудебной инстанции. Эти поправкидавно лоббировались предпринима�тельским сообществом. Теперь же, ко�гда они так гармонично сочетаются стем, что в правительстве называют ад�министративной реформой, измене�ния, наконец, были приняты. ЮрийЧайка подчеркнул, что законопроект«соответствует административной ре�форме и сокращает вмешательство го�сударства в деятельность организаций,а также способствует сокращению кор�рупции в госаппарате, так как суды яв�ляются отдельной ветвью власти».

Премьер�министр Михаил Фрадковсчитает, что с принятием закона «пре�кратится практика совершения чинов�никами внепроцессуальных действий,ограничивающих права и свободыграждан». Он также подчеркнул, чтоминистерства и ведомства не должныиметь права на внесудебное закрытиепредприятий. Для этого, сообщил пре�мьер, потребуется внести измененияболее чем в 300 федеральных законов.Начало положено.

По словам Юрия Чайки, одобрен�ный законопроект предотвращает, вчастности, скрытое прекращение дея�тельности предприятий со сторонымилиции. Министр отметил, что «МВДсогласилось отказаться от этого меха�низма, предусмотренного в ФЗ «О ми�лиции».

Законопроект вообще не встретилникакого сопротивления ни со стороныМЧС, ни Минздрава, ни МВД, а соб�ственно обсуждение вопроса длилосьне более 20 минут. А ведь еще три ме�сяца назад главный спасатель страныСергей Шойгу возмущался предлагае�мыми изменениями и негодовал, чтоего пожарные инспекторы не смогут за�крыть предприятие, если оно пожаро�опасно.

Президент «ОПОРы России» СергейБорисов в одном из интервью заявил,что основным преимуществом одоб�ренного в четверг Правительством за�конопроекта считает четко установлен�ные сроки, в течение которых предпри�ятие может быть временно закрыто, аего дело должно быть рассмотрено всуде. Он выразил надежду, что опреде�ленные законом временные отрезки небудут «катастрофичными». Как отме�тил Борисов, существует много приме�ров, когда предприятие необоснован�но вынуждали приостановить деятель�ность, и это приводило к его гибели. Впервую очередь злоупотреблениямиславится МВД. Но чиновники всех мас�тей также не отстают: предпринимате�ли в каждом регионе уже составилисвой прейскурант взяток за различные«услуги».

От произвола милиции и другихпроверяющих страдает, в основном,малый бизнес, о необходимости раз�вития которого так любит говоритьвласть. Крупный бизнес может защи�тить себя, а вот малым предприятиямэто не под силу. Поэтому, считает Сер�гей Борисов, важно, чтобы админист�ративная реформа пошла на регио�нальный и муниципальный уровни.

Но эксперты сомневаются, что новаясистема исключит коррупцию и побо�ры, как это обещают премьер и ми�нистр юстиции. «Коррупция всегданайдет себе лазейки», — отметил в бе�седе с «Газетой.Ru» специалист фонда«Индем» Юрий Коргунюк. Он признал,что одобренные сегодня поправки —«это шаг разумный, в правильном на�правлении. Однако то, что я услышал,наводит на меня сомнения». Закон всеже предусматривает возможность при�остановки работы предприятия, и этозаставляет сомневаться в его эффек�тивности в борьбе с коррупцией, —уверен Коргунюк. Эта норма фактичес�ки нивелирует смысл вносимых попра�вок и снова создает простор для вымо�гательств.

Ситуация могла бы измениться клучшему, если бы виновники необос�нованного применения санкций послеустановления факта невиновностипредприятия несли административноенаказание вплоть до увольнения. Покаже у нас в стране, как заметил ЮрийКоргунюк, «даже когда чиновника ло�вят на откровенном преступлении, естьлишь 0,1%, что дело дойдет до суда».Впрочем, дождемся, пока изменения вКоАП вступят в силу, согласно установ�ленной процедуре. �

| СОБЫТИЯ


�В новейшей российской истории

достаточно примеров, когда частные

предприятия по воле «проверяющих» были

вынуждены приостанавливать свою

деятельность, что нередко приводило

к закрытию бизнеса.

Тридцать лет — и коррупции нет!

Полку борцов с коррупцией опять прибыло: всего затридцать лет решили разделаться с коррупцией сибир�

ские предприниматели, вдохновленные опытом американ�ских коллег. Третьего июня в Новосибирске состоялся «круг�лый стол» «Бизнес против коррупции», организованныйЦентром развития малого бизнеса Новосибирской области,Новосибирской торгово�промышленной палатой (НТПП) иобластным Фондом поддержки малого предпринимательст�ва. Несколько бизнесменов, прошедших недавно в США не�что вроде краткого курса молодого борца с коррупцией, по�делились с коллегами приобретенным опытом и дальней�шими планами. В составе делегации из 100 российскихпредпринимателей, посетивших США в марте этого года,было 4 руководителя новосибирских предприятий — Дмит�рий Кондратьев (юридическая служба «Вера»), Нона Барха�това (Новосибирский центр развития малого бизнеса), Вла�димир Турганов (ООО «Грузовые автомобили») и Ян Меди�ков (Сибирский филиал страхового общества «РЕСО�гаран�тия»).

Делегаты встретились с высокопоставленными чиновника�ми и членами Конгресса США, специалистами МВФ, Всемир�ного банка и т. д. Организатором мероприятия выступилЦентр гражданских инициатив США. Итогом поездки стали 33предложения по борьбе с коррупцией, которые делегаты пе�редали советнику президента РФ Игорю Илларионову.

Вооруженные лучшими мировыми наработками по борьбес коррупцией, новосибирские предприниматели с ходу объ�явили этому злу беспощадную войну, — отмечает «Коммер�сант—Западная Сибирь». Поводом послужил огромный эко�номический ущерб, наносимый бизнесу коррупционерами.«На взятки предприниматели тратят 6% годового оборота — вобщей сложности около 90 миллиардов рублей в год! Этоприводит к росту цен на товары и услуги на 50%», — объяви�ла Нона Бархатова. На борьбу с коррупцией, по подсчетам до�кладчиков, потребуется порядка 30 лет. Оспаривать эти мате�матические выкладки коммерсанты не стали, так что доклад�чики сразу перешли к перечислению необходимых мер.

Прожорливой «неосоветской бюрократической машине»Дмитрий Кондратьев предложил противопоставить инфор�мационный ресурс и общественный контроль. «Мы создадимобъединение, которое будет наделено правом вести рассле�дования. Информация о каждом факте коррупции будет пуб�ликоваться на нашем сайте в тот же день», — заявил ДмитрийКондратьев.

Впрочем, его оптимизм разделили не все. Директор НП«Сибирский центр конфликтологии» Марат Авдыев и прези�дент Алтайской ТПП Борис Чесноков указали коллегам на сла�бые места их плана: «Пока факты коррупции не доказаны в су�де, такую информацию публиковать нельзя. Самих по судамзатаскают». Параллельно выяснилось, что контуры антикор�рупционного объединения организаторы представляют себедовольно расплывчато, а юридическую базу еще предстоитсформировать.

Любопытно также, что средства на борьбу с коррупцией,по замыслу активистов, должно давать само пораженное этимнедугом государство. «Без государственной политики борьбас коррупцией обречена на неудачу», — объяснил Борис Бруси�ловский, председатель НТПП, Нона Бархатова добавила, чтозарплаты у борцов с коррупцией должны быть «намного вы�ше среднего уровня». Впрочем, вскоре стало ясно, что и день�ги — вопрос открытый. В частности, Дмитрий Кондратьев за�явил, что финансировать антикоррупционную организациюбудет Центр гражданских инициатив США, а Бархатова этуинформацию тут же опровергла. В итоге участники сошлисьна том, что, в крайнем случае, заплатить могут и предприни�матели: все равно дешевле, чем взятки. «Главное, чтоб вашиуслуги были качественными», — предупредил инициаторовсоздания антикоррупционного объединения Марат Авдыев.

Дмитрий Мендрелюк шеф�редактор

Денис Викторов главный редактор

Евгения Ленц заместитель главного редактора

Юлия Царькова ответственный секретарь, координирующий редактор региональных выпусков

Редакторы:Сергей Баричев, Михаил Кирьянов, Владимир Ляпоров, Михаил Попов, Игорь Сирин

Обозреватели:Сергей Голубицкий, Ольга Колева, Олег Кресп, Леонид Малков,Ирина Рукавишникова, Константин Ушаков, Дмитрий Фролов,Екатерина Чинарова

Литературная редакция:Александр Яковлев (руководитель), Маргарита Арсеньева,Владимир Белко

Дизайн и верстка: Руслан Бурханов

Обложка: Виктор Жижин

Фотослужба: Олег Сердечников, Николай Салов

Учредитель Дмитрий Мендрелюк

Журнал издает C&C Computer Publishing Limited

Журнал зарегистрирован Министерством печати и информации РФ.Свидетельство о регистрации ПИ № 7711656 от 21.01.2002. Тираж 123 000 экз.

Отпечатано в типографии Scanweb, Финляндия. Цена договорная.

Адрес редакции 115419, Москва, 2�й Рощинский пр�д, 8Телефон (095) 232�22�61Факс (095) 956�19�38 E8mail info@business�magazine.ru

Интернет8сайт журнала: www.business�magazine.ru

Отдел рекламы: Светлана Карим�Зада (руководитель),Телефон (095) 232�22�61E8mail [email protected]

Подписку на «Бизнес8журнал» можно оформить во всехпочтовых отделениях по каталогу агентства «Роспечать»,подписной индекс 82414

За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несет.

При перепечатке материалов ссылка на «Бизнес�журнал» обязательна.

© C&C Computer Publishing Limited

Региональные выпуски

Руководитель Сергей Пугачев, [email protected]

Верстка Юлия Струженцова, julia_st@b�mag.ru

Распространение ООО «Компьютерная и бизнес�пресса»

Телефон/факс (095) 232�21�65 (многоканальный)

E8mail [email protected]

И. о. директора Варвара Калмыкова, [email protected]

Менеджеры по распространению:

Москва Мария Солонина, [email protected]

Северо8западный и Центральный регионАртур Лиев, [email protected]

Южный регион Владимир Дзюбка, [email protected]

Урал, Сибирь и Дальний Восток Алла Кисель, [email protected]

БИЗНЕС�ЖУРНАЛ | #12 | ИЮНЬ�ИЮЛЬ 20044

Для начала предприниматели решили обратиться к губер�натору Виктору Толоконскому с просьбой поддержать пред�принимателей. Начальник управления общественных связейВладимир Панарин «от лица чиновников, о которых сегоднятак много говорили» посоветовал содержание документапроработать более детально. Борис Брусиловский пообещал,а заодно и попытался разрядить обстановку. «Все�таки чинов�ник — это не государственное преступление, не надо испыты�вать ложного стыда», — примирительно сказал он. �

Охота на грязные деньги

Восстановить контроль за крупными расходами гражданпредлагает Госдуме Комитет по финансовому монито�

рингу. Как сообщают «Ведомости», соответствующий законо�проект внес в Госдуму 2 июня председатель банковского ко�митета Госдумы Владислав Резник. На этот раз надзор за круп�ными сделками вводится под предлогом борьбы с отмывани�ем преступных денег и финансированием терроризма.

Согласно законопроекту, под контроль необходимо взятьсделки с недвижимостью на сумму свыше 3 миллионов руб�лей, получение беспроцентных кредитов на сумму свыше600 000 рублей или покупку гражданином ценных бумаг заналичные и сделки с валютой на ту же сумму. Информацию обэтих операциях предлагается сообщать в КФМ не только бан�кам, как сейчас, но также страховым, трастовым и лизинго�вым компаниям, адвокатам, риэлторам, продавцам драго�ценных камней и металлов, юристам, нотариусам, бухгалте�рам, казино.

Поправки в Закон «О противодействии легализации дохо�дов, полученных преступным путем», предложенные ГосдумеРезником, предполагают, что поставлять сведения о сделкахвсе эти организации обязаны «при наличии любых основанийсчитать, что сделки или финансовые операции... осуществля�ются или могут быть осуществлены в целях легализации дохо�дов, полученных преступным путем, или финансированиятерроризма». Разглашать факт передачи информации в упол�номоченный орган Закон запрещает.

С Резником нашему изданию связаться не удалось, но со�трудник Комитета по финансовому мониторингу пояснил, чтонастоящим автором поправок является его ведомство: «По�правки подготовлены в рамках выполнения рекомендацийFATF по борьбе с отмыванием преступных доходов. Чтобы незатягивать процесс их принятия, решено было вносить по�правки через депутата — процедура обычная».

«Эти поправки очень сильно напоминают возвращениеконтроля за крупными расходами граждан», — говорит юристкомпании ФБК Наталья Рябова. А юрист компании «Объеди�ненные консультанты ФДП» Александр Костин полагает, чтостоль неопределенная формулировка, какая была предложе�на Резником, может быть с успехом использована для недоб�росовестной конкурентной борьбы. И, если поправки вступятв силу, КФМ «завалит поток сообщений, которые невозмож�но будет переварить».

Представитель Минфина Геннадий Ежов утверждает, чтопока Минфин против ужесточения фискального контроля закрупными расходами граждан. «Но между налоговым контро�лем и антиотмывочным есть существенная разница, — под�черкивает Ежов. — КФМ просто проверит, не имеет ли сделкаотношения к финансированию наркоторговли и других пре�ступлений или терроризму. Если нет, информация о налого�плательщике будет похоронена в стенах КФМ».

Налоговый контроль за крупными расходами граждан былвведен в 1999 году и отменен в июле 2003 года по инициати�ве Минфина. Этот контроль оказался неэффективным — ин�спекции получали уведомления о приобретении недвижимо�сти, автомобилей, ценных бумаг, культурных ценностей и зо�лота в слитках, но не имели права на основании выявленныхнестыковок доначислять налоги, даже если доходы покупате�лей были гораздо меньше, чем их расходы. �

| СОБЫТИЯ


Прибыльное банкротство

Только 70% южноуральских пред�приятий, имеющих статус юридиче�

ского лица, прошли перерегистрацию иполучили право продолжать деятель�ность. Остальные — свыше 23 тысяч —предпочли попросту обанкротиться.При этом, сообщает челябинская газета«Новый регион», сотрудники налого�вых органов с тревогой констатируют,что процесс банкротства на ЮжномУрале превратился в весьма прибыль�ный бизнес.

Гражданским кодексом России преду�смотрена особая процедура ликвидацииюридических лиц: учредители принима�ют решение о ликвидации, создается ко�миссия, затем идут проверки, объявле�ния в газетах и т. д. Как правило, это путьдля особо честных или для тех, кому важ�но сохранить репутацию, чистоту торго�вой марки. Многие же просто прекраща�ют деятельность, зная, что перед налого�выми органами несут ответственность впределах уставного капитала, а это, какправило, не более 10 тысяч рублей.

Чаще всего подобным способом наЮжном Урале пользуются руководителиобществ с ограниченной ответственнос�тью. Те же 10 тысяч рублей потребуютсядля того, чтобы переписать предприятиена алкоголика или бомжа: учредительфирмы меняется, а взять с него нечего.По мнению специалистов, именно поэтой схеме «ушел» контрольный пакетакций авиакомпании «Энкор». Такойспособ идеально подходит и в том слу�чае, когда на предприятии одни долги инет активов.

Если, кроме долгов, имеется еще и не�движимость или другое ценное имущес�тво, то активно используются способы«срочного банкротства». Так были «ре�шены» проблемы ЗАО «Торговый дом«Кунгурский машиностроительный за�вод» в Озерске, долги которого толькоперед бюджетом составили около 3 мил�лиардов рублей. Кроме того, можно ис�кусственно создать долг перед нужнымилюдьми, и опять же инициировать бан�кротство. По мнению специалистов, поэтому пути идет Златоустовский метза�вод. Кредиторская и дебиторская задол�женность ЗМЗ, созданного полгода назади имеющего уставный капитал всего 9,9миллиона рублей, неожиданно выросладо 1 миллиарда. При этом долги обан�кротившегося комбината, на мощностяхкоторого создан завод, снизились в тойже пропорции. В налоговых органах неисключают, что таким же способом вос�пользуются и 30 предприятий ЖКХ: мо�нополисты в своей области, имеющие ог�ромную собственность, которую необхо�димо перераспределить в «свои же ру�ки», вряд ли пустят процесс на самотек.

На этом фоне следует отметить «без�зубость» грандиозной армии контроле�ров: статьи Уголовного кодекса, посвя�щенные процессу банкротства, практи�чески не работают. С 1 июня контроль запроцедурой банкротства передан нало�говым органам. Поможет ли это предот�вратить «криминальные» банкротства —покажет практика. �

«Серая» кампания

Судьбоносное выступление пре�мьер�министра Михаила Фрадкова

на открытии первой международнойконференции «Корпоративное управле�ние и экономический рост в России» 3июня в Москве ознаменовало началоочередной кампании по борьбе с «се�рыми» зарплатами.

После слов премьера: «существую�щие во многих российских компаниях«серые» зарплатные схемы никак не

вписываются в стандарты цивилизован�ного корпоративного управления», си�ловики начали шерстить региональныхпредпринимателей. Одними из первыхо своих успехах в этой сфере отчита�лись Пенсионный фонд и прокуратураПермской области. По словам руково�дителя Пермского отделения Пенсион�ного фонда России Станислава Аврон�чука, здесь есть уже несколько преце�дентов расследования таких дел. Приэтой схеме работодатель официальновыплачивает лишь малую часть зарпла�ты, а остальные деньги выдает работ�никам неофициально, то есть значи�тельно снижаются отчисления на их бу�дущую пенсию. Однако выявить подоб�ного рода нарушения сложно. Как пояс�нил Аврончук, подобные «схемы» ухо�да от уплаты пенсионного взноса выяв�ляются по жалобам самих будущих пен�сионеров, как правило, при их увольне�нии с предприятий. Уже несколько ма�териалов расследования по таким жа�лобам направлено в прокуратуру обла�сти; владельцы предприятий�непла�тельщиков будут привлечены к ответ�ственности.

Одновременно Пенсионный фонд иналоговики ведут проверку присланнойпредприятиями отчетности по уплатевзносов на обязательное пенсионноестрахование. В целом, по результатампроверки документов в 2003 году пред�приятиям выставлено требований обуплате недоимки на 822 миллиона руб�лей. К началу 2004 года недоимка со�ставляла более 1 миллиарда рублей.

Очевидно, что «серая» кампания за�тронет, в первую очередь, малые исредние предприятия. Такого мненияпридерживаются и «киты», например,глава «Интерроса» Владимир Потанин.По его словам, проблема выплаты зар�плат через «серые» схемы в крупномбизнесе практически решена. «В боль�ших компаниях работает огромное ко�личество людей, и в конвертах там зарп�латы не раздашь», — отметил он. Вместес тем, это все еще актуально для малых исредних компаний. Однако «менедже�ры таких организаций для решенияпроблем «серых» зарплатных схемдолжны проявить сознательность», —считает Потанин.

При этом глава «Интерроса» поддер�живает Правительство в вопросе созда�ния равных условий для компаний раз�ного уровня. По его мнению, государ�ство должно обеспечить суровое нака�зание в случае использования «серых»зарплат, а также создать механизмы вы�плат заработной платы, при которыхкомпании, уходя от «серых» схем, выиг�рывали бы, а не разорялись. О том, какбудет работать такой механизм, и когдаон вообще появится, никто из коммен�тировавших выступление премьера неупомянул. �

СОБЫТИЯ |


�Практика умышленного банкротства

до сих пор весьма распространена, причем

значительная часть подобных операций

с юридической точки зрения практически

безупречна. Смогут ли налоговые органы

добиться изменений — пока не ясно.

От «кооператора» — к «предпринимателю»

Врамках ежегодной международнойпрограммы World Entrepreneur of

The Year, разработанной известной кон�сультационной компанией «Эрнст эндЯнг», начался второй этап российскогоконкурса «Предприниматель года».Проект в целом стартовал еще в 1986 го�ду и по сей день призван поощрять до�стижения наиболее успешных и инициа�тивных руководителей компаний. Какподчеркивают устроители, это конкурсне предприятий, а именно личностей —предпринимателей. Кроме финансовыхпоказателей (которые, без сомнения,учитываются), большую роль играют ис�пользование новаторских идей и спо�собность воплощать их в жизнь. Причеммасштаб фирмы не имеет значения;

главное — стремление основателя к ус�пеху, умение выстроить работающийбизнес.

Конкурс, по традиции, проходит в триэтапа. Первый целиком посвящен сборузаявок от претендентов; второй — техни�ческому анализу заявок и личным встре�чам с предпринимателями; на заключи�тельном этапе подводятся итоги. В со�став независимого жюри (куда не входитни один из представителей компании�организатора) в нынешнем году включе�ны Александр Зурабов, председатель со�вета директоров ОАО «Аэрофлот», и Ан�дрей Коркунов, владелец Одинцовскойкондитерской фабрики (брэнд «Корку�нов»), а также известные эксперты�эко�номисты. Жюри определяет состав но�минаций и единственного победителя,который будет представлять Россию вфинале международного конкурса.

В 2003 году в России состоялся дебютнационального этапа, и первый его по�бедитель — Анатолий Карачинский, гла�ва группы компаний IBS, — отправился вМонте�Карло. Однако лидером между�народного конкурса стал филиппинецТони Тэн Кактионг, «победивший Мак�дональдс»: за 15 лет он создал «с нуля»сеть из почти тысячи ресторанов быстро�го питания, действующую в 33 странахмира. «Это действительно прорыв, —признал Анатолий Карачинский, — и на�града вполне заслуженна».

Как заявил при подведении промежу�точных итогов руководитель российскойпрограммы «Предприниматель года»Андрей Пожалов, опыт, накопленный входе проведения прошлогоднего отбо�рочного этапа, позволит сделать работуоргкомитета более оперативной и эф�фективной. Уже получено более 100 за�явок, из которых почти треть приходитсяна производственные компании; около30% составляют представители банков�ского и финансового сектора, четверть —розничные предприятия, а пятую часть —компании, действующие в сфере услуг.Наконец, чуть менее 10% составили вы�сокотехнологические компании.

Что касается географической структу�ры претендентов, то здесь соотношениепостепенно изменяется в сторону регио�нов: сейчас они поставляют не менее20% от общего числа заявлений. Около30% — питерские предприниматели, по�ловина — москвичи. «Наша задача —сделать конкурс более масштабным, а видеале — охватить всю Россию», — под�черкнул Андрей Пожалов.

Разумеется, одна из главных целейроссийской части конкурса — это форми�рование позитивного имиджа отечест�

венного бизнеса как у нас в стране, так иза рубежом.

«Нашему бизнесу не хватает уваже�ния и признания со стороны обще�ства, — сетует Анатолий Карачинский, —а ведь благодаря усилиям 31 финалистамеждународного конкурса «Предпри�ниматель года» создано в общей слож�ности 1 млн. 200 тыс. рабочих мест! Этосерьезная цифра, показывающая, на�сколько экономика государств зависитот бизнесменов». По мнению Карачин�ского, победителем на этот раз долженоказаться бизнесмен, который способенстать не просто представителем, но и«символом российской предпринима�тельской культуры».

Близкой точки зрения придерживает�ся и Андрей Коркунов: «Я очень рад, чтово многом благодаря усилиям организа�торов этого конкурса в России слово«предприниматель» наконец�то пере�стало отождествляться с такими поняти�ями, как «кооператор» или «спекулянт».Приятно, что отношение к предпринима�телям как значимому элементу социумапостепенно начинает меняться. В этомгоду мне доверили представлять жюриконкурса. И, со своей стороны, я бы хо�тел выбрать человека, который способенрисковать и уже рискнул, сделав своюкомпанию известной, посмел взвалитьна себя все тяготы запуска бизнеса и вы�вести его на достойный уровень».

Кстати, уже известно, что член жюриКоркунов, скорее всего, отдаст свой го�лос представителю производственнойкомпании. �

СОБЫТИЯ |


�Анатолий Карачинский напоминает:

частные компании, участвовавшие

в финале конкурса, создали более

миллиона рабочих мест.

�Как член жюри очередного этапа

конкурса «Предприниматель года»,

Андрей Коркунов, скорее всего, проголосует

за производственную компанию.

�По оценкам руководителя российской

программы «Предприниматель года»

Андрея Пожалова, в конкурсе принимает

участие все больше предпринимателей

из регионов.

8

Любой бизнесмен стремится к тому, чтобы сформироватьэффективную систему мотивации топ�менеджмента воимя успешного развития компании. На эту тему прочитаны

тысячи докладов и лекций, написаны сотни книг и популярныхстатей. Однако теория — теорией. А вот практика у каждого руко�водителя своя.

Я в бизнесе уже 14 лет. И за это время мне пришлось перепро�бовать самые разные способы мотивации персонала. Впрочем,процесс этот не сводился к случайному перебору известных ин�струментов. Точнее будет сказать, на каждом этапе приходилосьискать наиболее эффективные подходы, соответствующие уровнюразвития компании. Были периоды, когда нам были нужны мене�джеры, способные обеспечить высокую динамику развития; по�рой ставка делалась на так называемых «антикризисных» мене�джеров; а иногда в центре внимания оказывались управленцы,умеющие правильно «консервировать» бизнес.

На мой взгляд, любая компания проходит в своем развитии триярко выраженных этапа: это «развитие», «кризис развития» и «ста�гнация». Причем не стоит полагать, что третья фаза — финальная:просто с этого момента может начаться новый круг. Прямолиней�ного, неуклонно поступательного развития бизнеса, как правило,не бывает, и за очередным броском вперед обязательно следуетпериод накопления сил. Вопрос в том, кто из менеджеров и в ка�кой степени готов обеспечивать управление на каждом из этих эта�пов. Универсальных управленцев не существует; а значит, каждаяфаза требует менеджеров соответствующего типа.

Когда ваша компания решительно движется вперед, вам нуж�ны люди, готовые с высоко поднятым знаменем идти в бой. Да, по�зади остаются разрушения, а многие цели намечены пока лишь«крупными мазками». Но во время атаки на такие «мелочи» не об�ращают внимания. Главное здесь — натиск, решимость, достиже�ние существенного прогресса за короткий срок. Менеджеры «про�рывного» типа — явные пассионарии. Они никогда не вынесут наповестку дня совета директоров вопрос о закрытии того или иногонаправления бизнеса, поскольку думают только о расширениях изахватах.

В свою очередь, менеджеры «антикризисного» типа способныбыстро и трезво разбираться с тем, что «захвачено», когда наступ�ление на новые рыночные позиции завершилось. Они знают, какзакрепиться на полученных территориях, и умеют это делать.

И наконец, им на смену приходят менеджеры, способные пе�дантично, системно упорядочивать процесс управления, оптими�зировать работу с активами и осуществлять «тонкую настройку»менеджмента.

Сфера ответственности того или иного менеджера чаще всегочетко определяется его психологическим портретом. Так, большин�ство финансовых директоров, как правило, относится к третьему —«консервативному» — типу. А вот менеджеры по продажам — это«нападающие». В свою очередь, специалисты по антикризисномууправлению принадлежат к довольно редкому типу и наилучшихрезультатов добиваются на позициях генеральных директоров.

В зависимости от того, к какому из типов относится управляю�щий тем или иным направлением бизнеса, можно довольно уве�ренно судить, на каком этапе развития находится бизнес в целом.Если «первую скрипку» играет финансовый директор, значит,

предприятие проходит фазу стабильности. Если же рычаги нахо�дятся в руках коммерческого директора, то, скорее всего, компа�ния вступила в очередной цикл активного развития.

Хорошо, когда на каждом из этапов удается привлечь или вы�двинуть адекватных управляющих, однако не менее важен и об�щий баланс. Так, в случае численного перевеса «консерваторов»характерными результатами являются возрастающие объемы вну�треннего документооборота и вялая реакция на любые свежиеидеи, а диктат всепроникающих процедур со временем становит�ся все более опасным. Точно так же не дает идеального результатаи ставка исключительно на «специалистов по развитию». Да, ком�пания расширяется, объемы продаж растут, появляются филиалы,но… все деньги идут на их развитие, а ключевые показатели бизне�са, такие как прибыль и доход на вложенный капитал, ухудшаютсяот квартала к кварталу.

В идеальном случае руководитель соблюдает баланс междуразличными типами менеджеров, в соответствующие моментыумело используя их достоинства и аккуратно преодолевая грани�цы между меняющимися фазами развития бизнеса, в частности,корректируя систему мотивации.

Мотивация менеджмента — это не столько материальная со�ставляющая (хотя она крайне важна!), но и «заряженность на ус�пех». Хорошо, если ваши топ�менеджеры стремятся к успеху. Од�нако главное здесь — не попасть в ловушку «быстрых достиже�ний», с которой мне в свое время пришлось столкнуться.

В истории нашей компании был период, когда весь бизнес раз�вивался очень быстро. Но однажды, зафиксировав к концу оче�редного отчетного периода невероятно высокие показатели, я по�нял: в следующем году добиться такого результата уже не удастся.Затем это понимание пришло к топ�менеджменту. И… эффектив�ность прежде отлично работавшей системы мотивации драмати�чески снизилась. Люди потеряли цель — просто потому, что онабыла достигнута.

К такому повороту событий — «эффекту достигнутых целей» —должен быть готов любой руководитель. Помню, мне пришлосьтогда инициировать процесс реорганизации компании и такимобразом создать новые цели — прежде всего для того, чтобы топ�менеджмент вновь обрел ясные ориентиры и ощутил перспективу.А попутно родилась чуть ли не крамольная для предпринимателямысль, что рост компании порой нужно сдерживать. Есть спорт�смены, которые один раз за всю карьеру ставят невероятный ре�корд, а затем исчезают со спортивного горизонта навсегда. А естьтакие, кто способен каждый раз понемногу добавлять к высшимдостижениям — так действовал многократный чемпион мира попрыжкам в высоту Сергей Бубка.

Быстрый рост — это очень приятно. Но не следует забывать и отой цене, которую придется заплатить за высокие темпы развитиябизнеса. Поэтому рискну дать начинающим компаниям совет,проверенный на собственном опыте: не спешите развиватьсяслишком быстро. Подумайте о том, как долго вы сможете поддер�живать столь бурное развитие и смогут ли ваши партнеры расти стой же скоростью. Однако не увлекайтесь и чрезмерной формали�зацией всего и вся; ищите правильную пропорцию. И помните: небывает абсолютной «золотой середины». Как, впрочем, не бываети менеджеров на все случаи жизни. �

ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ |


Типологияменеджмента

Евгений Бутман, президент группы компаний DPI

369 000 000долларов отсудила у компании Ford 49�летняяБенетта Буэлл�Уилсон, пострадавшая в авто�аварии. Суд обязал Ford Motor Со. выплатитькомпенсацию женщине, которая была парали�зована после того, как ее внедорожник FordExplorer перевернулся в результате ДТП. Впро�чем, юристы Ford не согласны с решением инамерены обжаловать его. По словам пресс�секретаря компании, «Ford Explorer отвечаетвсем нормам безопасности». Примечательно,что практически в те же сроки состоялось слу�шание дела по другому потребительскому ис�ку — на этот раз в России. Новгородский го�родской суд обязал коммунальные службы го�рода заплатить 5 тысяч рублей Светлане Ники�тиной. В начале февраля на центральной ули�це города на Никитину упала ледяная глыба, врезультате чего пострадавшая три недели про�была в гипсе. Первоначально ущерб был оце�нен в 50 тысяч рублей, однако в ходе слуша�ний сумма была снижена ровно в 10 раз. �

2 000 000тонн зерна,не больше,

планируют собрать в этом году в хлебнойжитнице Сибири — Красноярском крае.Об этом заявил председатель краевогоЗаконодательного собрания АлександрУсс. В лучшие годы в крае собиралось до3,5 миллиона тонн. Сейчас на такие ре�кордные показатели регион рассчитыватьне может по причине невысокого качест�ва семенного фонда. По оценке специали�стов, в настоящее время только 50% се�мян в крае соответствует необходимымнормам. �

1 000 000долларов сто�ят сегодня

московские квартиры, проданные тремямошенниками с помощью подставных ри�элторских фирм в течение нескольких лет.Кунцевский межрайонный суд вынес при�говор махинаторам, которые в течениедлительного времени продавали москви�чам и приезжим несуществующие кварти�ры. Всего по уголовному делу проходили200 потерпевших, причем многие из нихостались без своей жилплощади, посколь�ку продавали ее для того, чтобы приобрес�ти новое жилье. �

180�метровая копия Эйфелевой башни будет возведена в Свердлов�ской области на границе Европы и Азии. Сооружение с разлетом

опор до 50 метров появится уже к августу 2005 года на 17�м километре Мос�ковского тракта недалеко от Екатеринбурга. По данным пресс�службы мэрииуральской столицы, здесь разместятся ретрансляционный узел, ресторан, че�тыре обзорные площадки. В дальнейшем на границе континентов планирует�ся также построить развлекательно�выставочный комплекс площадью 50 ты�сяч квадратных метров. В нем, помимо гостиниц, магазинов и кафе, располо�жится музейно�этнографический комплекс.

Уже в августе текущего года — ко дню рождения Екатеринбурга — на гра�нице Европы и Азии появится трехметровый макет будущего монумента, ав�топарковка, заведение общественного питания и сувенирная лавка. �

12

10долларов — столько, по прогнозам аналитиков группы «РенессансКапитал», будет стоить одна акция «Газпрома» к 2010 году. Об этом

заявила заместитель председателя правления «Газпрома», руководитель де�партамента по управлению имуществом и корпоративным отношениям Оль�га Павлова на встрече с акционерами концерна. По словам Павловой, «Ре�нессанс Капитал» прогнозирует, что через шесть лет общая капитализация«Газпрома» может достигнуть суммы в 162 миллиарда долларов. По состоя�нию на середину мая 2004 года средневзвешенная рыночная цена акций«Газпрома» составляла 55,45 рубля против 29,01 рубля на середину мая2003�го. То есть, как отмечают представители руководства «Газпрома», ценаакций концерна за год выросла на 91,5%. При этом Ольга Павлова со ссыл�кой на аналитиков инвестиционных компаний утверждает, что эта цена насамом деле занижена, а истинная стоимость могла бы находится на уровнеоколо 2,7 доллара за акцию. �

ЦИФРЫ |

137российских банков признаныдержателями фиктивных капи�

талов. Как заявил директор департаментабанковского регулирования и надзора ЦБРФ Алексей Симановский, с моментавступления в силу весной 2003 года ин�струкции об оценке качества капитала на1 мая 2004 года проверена уже почти по�ловина всех российских банков — 634.При этом признаки фиктивного капиталавыявлены у 137 банков, из которых 34банка скорректировали свой капитал (сум�ма корректировки составила 4,7 миллиар�да рублей). Представитель ЦБ сообщил,что представления по 22 банкам вынесе�ны на рассмотрение комитета банковско�го надзора ЦБ, а четыре уже рассмотрены.Проверка оставшихся банков будетпродолжена, отметил Симановский. Онуточнил, что в рамках проверки банков напредмет вступления в систему страхова�ния, оценка качества капитала будет про�водиться еще раз. �



80зерноуборочных комбайнов новогопоколения с маркой немецкой фир�

мы Claas будут собраны в России уже в те�кущем году. К урожаю 2005 года войдет встрой завод фирмы Claas, строительствокоторого ведется в Краснодаре. Проект осу�ществляется в соответствии с договором,согласно которому немецкая компания вближайшие годы инвестирует примерно 20миллионов евро. Claas — первый западныйпроизводитель, налаживающий выпусксельхозтехники в России. Размещая произ�водство в нашей стране, Claas заявляет онамерении участвовать в развитии россий�ского сельского хозяйства на долгосрочнойоснове. Обещано, что производство будетвестись вовсе не по примитивной «отвер�точной» технологии: ключевые компонентымашин могут быть изготовлены на предпри�ятиях России. Предполагается, что на пер�вом этапе завод в Краснодаре будет произ�водить 1 тысячу комбайнов в год. �

8�е место в мире по инвестиционной привлекательности занимает на сегодняшнийдень Россия. Об этом свидетельствуют данные исследования, проведенного компани�

ей Ernst & Young. В Европе по числу запланированных для реализации проектов, по дан�ным Ernst & Young, Россия уступает лишь Германии. Наибольший интерес иностранныхинвесторов по�прежнему вызывает Китай — 37% респондентов, принявших участие в оп�росе, считают его наиболее привлекательным для своих проектов. За ним идут США(30%) и европейские страны: Германия (19%), Великобритания (16%), Польша (15%), атакже Чехия (11%), которая делит 6�е и 7�е места с Индией. Далее следуют Россия иФранция, куда хотели бы инвестировать по 8% опрошенных. В целом Западная и Восточ�ная Европа остаются самыми привлекательными регионами для инвестиций — 68 и 57%соответственно, причем 69% руководителей западноевропейских компаний заинтересо�ваны в реализации проектов в Восточной Европе. �

13видов пищевой продукции растительного происхождения,полученной с применением трансгенных технологий, про�

шли полный цикл всех необходимых исследований и разрешеныдля использования в России. Это 3 сорта сои, 6 сортов кукурузы,2 сорта картофеля, 1 сорт сахарной свеклы, 1 сорт риса. В резуль�тате каждое пятое хлебобулочное и мукомольно�крупяное изде�лие, реализующееся в России, может содержать в своем составегенетически модифицированные источники (ГМИ). По данным Фе�деральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителейи благополучия населения, в 2003 году было взято 4 272 пробыпищевых продуктов, из которых ГМИ содержали 503 пробы(11,8%). Наиболее часто генетически модифицированные источ�ники встречаются в мясных продуктах — 14,8%, хлебобулочных имукомольно�крупяных изделиях — 20,4%. �

ЦИФРЫ |

40 000 000 000долларов — как минимум, столько средствпотребуется вложить до 2020 года для освое�ния месторождений Восточной Сибири иДальнего Востока. Об этом заявил замести�тель председателя правления ОАО «Газпром»Александр Ананенков. Он отметил, что при�мерно половина этой суммы пойдет на раз�работку месторождений, около 43–45% наразвитие газотранспортной системы, 5–7%на переработку, в том числе переработку ге�лия, строительство подземных хранилищ дляхранения гелия и инфраструктуру. Кроме того,Ананенков подчеркнул, что прирост запасовгаза на месторождениях Восточной Сибири иДальнего Востока до 2020 года составит бо�лее 6,1 триллиона куб. м. При этом на прове�дение геологоразведочных работ необходи�мо затратить 7,2 миллиарда долларов. �

1 000долларов — на столько в среднем подорожал авто�мобиль российского производства за минувший

год. Отечественное автостроение по ценам (но, к сожалению, пока непо качеству) подтягивается к зарубежному. При этом необычайно вы�сокий рост продаж показали в начале этого года российские сборщи�ки иностранных автомашин. В первом квартале этого года он соста�вил 109%. В основном такой рост стал возможен благодаря тому, чтодва основных проекта по производству иномарок на территории Рос�сии — завод «Форд» во Всеволожске и проект «GM�АвтоВАЗ» — прак�тически вышли на полную мощность. С повышением импортных тари�фов растут и цены на иномарки. По оценкам консультативной компа�нии PricewaterhouseCoopers, средняя цена ввозимых в Россию авто�мобилей выросла с 13 тыс. долларов в 2003 году до 16 тыс. долла�ров в первом квартале 2004 года. Аналитики предсказывают даль�нейший рост цен на российском автомобильном рынке. �

Взаимоотношения граждан с право�охранительными органами —проблема, при освещении которой

переплетается множество интересов. Ми�лиция, прокуратура, правозащитники, ад�вокаты — все они преследуют свои цели,которые могут совпадать с целями челове�ка, попавшего под жернова, полностьюили частично. Наша задача — обучитьсялавировать между всеми этими заинтере�сованными сторонами.

«Показатели» — великие и ужасные

Увы, для среднестатистического обы�вателя все милиционеры, судейские ипрокурорские — на одно лицо. И пред�ставление об их деятельности он состав�ляет «на глаз», руководствуясь стандарт�ным набором заблуждений. Поэтому,прежде всего, — хочу предостеречь отодной из распространенных ошибок, ко�торая приключается с людьми, сталкива�ющимися с правоохранительными орга�нами. Состоит она в том, что большин�ство их рассматривает всех правоохра�нителей как нечто единое и неделимое,как одну структуру, действующую заод�но. Это в корне неверно: только в одноймилиции есть службы, которые работа�ют, скажем так, в разных направлениях.А тут разные организации: милиция,прокуратура, суд…

Для того чтобы в полной мере понятьстимулы и мотивацию работы наших пра�воохранителей, необходимо уяснить себезначение такого, я бы сказал, основопо�лагающего понятия, как «показатели ра�

боты», или, в просторечии, «показатели».То, как измеряются эти «показатели», вомногом и определяет стиль работы орга�на. Доходит иногда до смешного: так, впору, когда существовала еще налоговаяполиция, «показатели» работы ее след�ствия измерялись, главным образом, всуммах укрытых денег, которые быливозвращены государству. Поэтому, кактолько обвиняемый возвращал Родинеутаенное, следствие мгновенно теряло кнему интерес2.

А еще моя (несбыточная) мечта — что�бы показателем работы ГИБДД стало ко�личество не составленных протоколов, аДТП на подконтрольном участке… Но мыотвлеклись.

Как показывает опыт, многие мифы,связанные с правоохранительной дея�тельностью, на удивление живучи. В ка�честве примера приведу пресловутое«право на телефонный звонок» при за�держании. Граждане наши, насмотрев�шись американских полицейских боеви�ков с плохим переводом, иногда начина�ют желать этим правом воспользоваться.Приходится вежливо просить сослатьсяна статью закона, позволяющую им это

ДЕЛА | ЛИКИ БОЛЬШОГО БРАТА

16

ДомашнийпрокурорПавел Скуратовский1

Я думаю, тут нужно все�таки не путать. Люди, на�верно, все�таки не сволочи. Они просто идиоты.

Масяня

Тема номера «Проверки на пороге» («Бизнес�журнал» № 8, 2004 г.) для меня, можно сказать, больная, поскольку сам я работаю в «органах» и вижу «систему» изнутри. А то, как с «системой» борются, наблюдаю, соответственно, снаружи. Естественно, поскольку такой борьбой никогда не занимался, сразу же тянет научитьвсех, как это надо делать правильно…


�Причина многих бед российских

предпринимателей, увы, кроется

в юридической безграмотности

и непонимании принципов функционирования

правоохранительной системы.

1 В силу естественных причин статья печатается подпсевдонимом. Автор материала — следователь прокура�туры с многолетним стажем. — Прим. ред.2 Отчеты следствия налоговой читать было сплошнымудовольствием: на первой странице, там, где при социализ�ме помещались бы ссылки на решения очередного съезда,мусолилась обычно троица «терроризм�экстремизм�вахха�бизм», а потом шло описание следственных подвигов вида:«Частный предприниматель «А» недоплатил налогов насумму <…> в ходе следствия налоги заплатил <…> дело пре�кращено» — и так, как в том анекдоте, «сэм раз»…

сделать. С нулевым, естественно, резуль�татом. И неудивительно: на самом деле,должностное лицо, осуществляющее за�держание, обязано известить об этомродственников задержанного, а вовсе недавать ему телефонную трубку. О «правена звонок» не говорится даже в стандарт�ном тексте, который зачитывают амери�канские полицейские подозреваемомупри его задержании. Можете убедиться:http://criminal.findlaw.com/articles/1443.html… Так что, похоже, выдуманооно киношными переводчиками.

К сожалению, на таком уровне пред�ставление о правовых материях остается уподавляющего большинства непрофесси�оналов. Антинаучно�популярные юриди�ческие пособия и газетные рубрики типа«Домашний адвокат» проблемы фактиче�

ски не решают: обыватель,столкнувшись с ситуацией,не описанной в талмудах,резко теряет ориентацию.Помогло бы в таких случа�

ЛИКИ БОЛЬШОГО БРАТА | ДЕЛА

17

Основной костяк системы правоохранительных органов, задействованных в рассле�довании уголовного дела, включает в себя, во�первых, суд, задача которого — рас�

смотрение по существу материалов об административных правонарушениях и уголовныхдел, заключение под стражу или административный арест и дача санкции на некоторыеследственные действия (например, на обыск и выемку, производимые в жилище). По уго�ловному делу суд может вынести либо обвинительный, либо оправдательный приговор.

Ступень вторая — прокуратура. Ее долг — надзор за доследственной проверкой исобственно расследованием преступлений. Кроме того, задача прокурора — дать санк�цию на возбуждение дела и утвердить обвинительное заключение в конце расследова�ния. Утверждение обвинительного заключения — знак того, что прокуратура считает об�виняемого виновным в совершении преступления и надеется, что суд с этим мнением со�гласится. Прокуроров существует целая иерархия — начиная от районного. Есть еще «зо�нальные» в соответствующей областной прокуратуре, задача которых — надзор за опре�деленной «зоной», одним или несколькими районами. Есть прокурор области, надзираю�щий уже за всеми сразу, но следствием обычно занимается один из его замов, которомуэтот вопрос поручен персонально.

Ступень самая нижняя — милиция. Ее задачи — проведение доследственной провер�ки и так называемое «оперативное сопровождение» уголовного дела. Первую выполня�ют, как правило, следователи и дознаватели (могут они это делать и совместно с опера�ми — пока следственные действия не проводятся, проверкой может заниматься, в прин�ципе, любое должностное лицо). Вторая задача — сопровождение конкретного уголовно�го дела конкретной группой знающих его обстоятельства оперативных работников. Импоручаются отдельные следственные действия и мероприятия, предусмотренные зако�ном «Об оперативно�розыскной деятельности», привод свидетелей, прочая «текучка». Всвоей работе оперативные работники руководствуются еще и законом «О милиции».

Та информация, которую оперативники получают при проверке или «сопровождении»дела, относится к разряду «оперативной», по большому счету — непроверенной, и статусадоказательства не имеет. Однако, в соответствии с существующей инструкцией «О порядкепредставления результатов оперативно�розыскной деятельности органу дознания, следо�вателю, прокурору или в суд», такая информация может предоставляться следственныморганам, которые уже на ее базе получают доказательства, пригодные для передачи всуд, чтобы подтвердить вину лица. Простейший пример — допрос в качестве свидетеляоперативника, осуществлявшего розыскные мероприятия. К таким доказательствам судотносится настороженно, но они, тем не менее, с точки зрения УПК допустимы1.

Разница между «оперативной информацией» и доказательствами состоит, главнымобразом, в особой процедуре получения последних, соблюдение которой — необходимоеусловие для того, чтобы они могли быть использованы в суде. В процедуру входят: разъ�яснение участникам следственного действия2 их прав, обеспечение присутствия всехлиц, участие которых в данном действии обязательно (понятые, эксперт и т. п.), составле�ние протокола. Формальности, короче говоря.

Объясняю так подробно потому, что часто вижу в разных Интернет�конференциях спо�ры типа: «А чем личный обыск отличается от досмотра?» Гипотезы выдвигаются самые не�вероятные, чаще всего — то, что при досмотре человек «должен сам все показать» и «щу�пать» его милиционер права не имеет. На самом деле — разница состоит не в конкрет�ных действиях должностных лиц, а в их оформлении. При следственном действии обеспе�чивается соблюдение закрепленной в УПК процедуры и составляется протокол, которыйслужит доказательством в суде. Чисто внешнее различие их только в том, что при досмот�ре целость досматриваемых вещей нарушать нельзя, а при обыске — можно.

И еще одна структура — собственно следователи (самых главных я оставил, как ви�дите, напоследок). Они есть в милиции, прокуратуре, ФСБ и в Комитете по контролю заоборотом наркотиков. Обычно самые квалифицированные из них концентрируются впрокуратуре.

Разные категории преступлений расследуются следователями из разных организа�ций — такое разграничение называется «подследственностью». Экономические преступ�ления отнесены к подследственности милиции, особо сложные и масштабные случаи ухо�дят сразу в следственное отделение соответствующего областного УВД. Также любое пре�ступление может расследовать прокуратура, которая забирает себе, в основном, сильнонашумевшие случаи, «засветившиеся» в прессе3. Ну и, разумеется, сложные и масштаб�ные. Конкретные критерии, по которым определяется возможность забрать дело в проку�ратуру, нигде не закреплены — все оставлено на усмотрение правоприменителей. �

Действующие лица

ИЮНЬ�ИЮЛЬ 2004 | #12 | БИЗНЕС�ЖУРНАЛ

1 Одно из распространенных заблуждений — что работники милиции не могут выступать в качестве свидетелейпо делу. Еще как могут. Но суд их возможную заинтересованность при рассмотрении дела учитывает.2 То есть собственно мероприятия, в ходе которого следователь получает информацию, имеющую значение длярасследования уголовного дела.3 А в конце полугодия или года — в прокуратуру может уйти вообще любое дело, начиная с банальной кражи.Поскольку «показатели» надо увеличивать: прокурор звонит начальнику РОВД, и…

ях знание общих принципов, оно, как из�вестно, заменяет незнание отдельныхфактов. Но с этим у «популярщиков» сей�час туговато.

Поэтому призыв первый: читайте зако�ны. Кодексы с комментариями продаютсясейчас повсеместно, и многие из них на�писаны языком, понятным не только про�фессиональному юристу, но и любому не�предвзятому человеку, сохранившемуспособность к обучению. Отрадно видеть,что авторы статей из «темы номера» про«проверку» пытаются дать читателю, таксказать, концептуальное представление —насколько это вообще можно сделать врамках десяти журнальных страниц1.

Мы же попытаемся логически продол�жить тему, начатую в «Проверке», и раз�берем вариант, когда правоохранитель�ные органы переходят или пытаются пе�рейти от административных наказаний квозбуждению уголовного дела. Он на по�рядок серьезнее, хотя и встречается ре�же — на тот же порядок.

Строго говоря, ситуации, когда граж�данин может быть недоволен действиямиработников правоохранительных орга�нов, бывают трех видов. Первая — когдаправоохранитель хочет денег просто так.Вторая — когда денег он не хочет и счита�ет, что выполняет свою работу, но приэтом из�за некомпетентности делает что�то неправильно. Ситуация точь�в�точь та�кая же, что и в эпиграфе2. По уголовнымделам она встречается довольно часто,особенно когда речь идет о каких�то выс�ших материях, простому смертному ма�лопонятных: скажем, о компьютерныхили экономических преступлениях. И, на�конец, вариант номер три: страж порядкадействует абсолютно правомерно, но как�то ограничивает при этом чужие свободы.Действительно, попробуйте спросить учеловека, которого только что оштрафо�вали за переход улицы в неположенномместе, его мнение о милиции. Не удив�ляйтесь ответу.

Вторая ситуация встречается гораздочаще, если дело касается более серьезныхдействий, нежели простое «сшибание ба�бок» при проверке. Чаще всего такое бы�вает, когда речь идет именно о расследо�вании по уголовному делу. Разумеется,ситуации эти могут плавно перетекатьдруг в друга…

СценарийНачинается все как обычно, с дослед�

ственной проверки, она проводится, ког�да есть информация о совершенном пре�ступлении. Срок проверки — трое суток, нопо ходатайству должностного лица, еепроводящего, он может быть продлен додесяти, с согласия прокурора или началь�ника отделения милиции. Раньше, пристаром УПК РСФСР3, никаких санкций натакое продление не требовалось, и необ�ходимость его определялась «на глаз». Даи сейчас разрешение на это прокуроры с

начальниками ОВД дают охотно. Так чтоесли вам стало известно, что в отношениивас ведется такая проверка, — настраивай�тесь на десять суток сразу.

Дела сейчас пока нет — есть «материалпроверки». По результатам ее можетбыть принято решение о возбужденииуголовного дела либо об отказе в его воз�буждении. В первом случае материал ста�новится «отказным» и ложится в архив.Но сначала он идет на контроль за обос�нованностью отказа, и занимается этимпрокуратура. По результатам рассмотре�ния материала прокурором решение оботказе в возбуждении дела могут отме�нить и направить материал на дополни�тельную проверку. Соответственно, в на�шем алгоритме происходит возврат к на�чалу этого абзаца.

Как показывает практика, когда перво�начальное решение об отказе в возбужде�нии было принято необоснованно, ис�правляется оно уже после первой отмены.Если же решение было правильным, томатериал все�таки идет в архив — в про�стейшем случае. Под ним я понимаю от�сутствие заинтересованных лиц, которыебудут обжаловать принятое решение. Втаком варианте оно снова может быть от�менено, а мы снова окажемся в началепредыдущего абзаца.

Таким вот образом материал может«гулять» довольно долго. В зависимостиот влиятельности и настойчивости жалоб�щика. И от стремления надзирающегорайонного или зонального прокурора,проверяющего законность отказа, под�страховаться и переложить ответствен�ность за возможно неверное решение нанижестоящего. Поскольку если материалуйдет для проверки выше по иерархии итам, наверху, придут к выводу, что делонадо было все�таки возбудить, то врежутоттуда — по всей нижестоящей ветке.



�Прибегая к услугам адвокатов, прежде

всего постарайтесь понять, насколько они

компетентны. Иначе «защита» обернется

дополнительными проблемами, которых

можно было бы избежать.

1 Единственный, кто подкачал — Петербургская служба помощи торговым организациям, «советы» которой на с. 44без слез читать трудно. Большинство действий, выполнения которых предлагается требовать от пришедших с провер�кой сотрудников милиции, последние просто не обязаны выполнять — такие, как письменное изложение вопросовпроверки или объяснение поводов вызова в милицию. А если вы, воспользовавшись еще одним советом, попытае�тесь разговаривать с милиционерами через дверь, не впуская их в помещение, то, не исключено, вам эту дверь про�сто вынесут «болгаркой». И правильно, кстати, сделают…2 …А еще в «Законах Мерфи» есть «Бритва Хенлона»: «Никогда не объясняйте злым умыслом то, что можно объяс�нить глупостью». При общении с милицией большинство встреченных респондентов про «Бритву» забывают, хотя востальных сферах жизни ею неосознанно руководствуются.3 Принятие в декабре 2001 года нового УПК РФ — это своеобразный «водораздел» в следствии, поскольку очень мно�гие вопросы в новом Кодексе решаются принципиально по�иному.4 Другой случай «подстраховочного» возбуждения дела — когда события «засветились» в СМИ. Здесь уже надзира�ющие прокуроры действуют по принципу «как бы чего не вышло». Занимаемая должность не мешает многим слугамнарода оставаться в глубине души добропорядочными обывателями.

Больше всего достается, как вы понимае�те, тому, кто ниже всех, — следователюили оперу.

Самое противное для низовых испол�нителей — когда решение об отказе вышепо иерархии отменяют с возбуждениемдела. Это значит, что вышестоящий проку�рор «выявил укрытое преступление». Апоскольку в «показателях» у прокуроровесть и такой пункт, то они в увеличениичисла отмен все�таки немного заинтере�сованы. Так что весьма часто заводятся«жалобные» дела просто для подстрахов�ки. Поэтому, если дело возбуждают черездлительное время после событий, про�верка которых производится (можетпройти три�четыре дополнительных, мойличный рекорд — шесть проверок, причембез возбуждения дела), мы, скорее всего,имеем дело с подстраховкой. И дело вэтом случае — вероятный кандидат на пре�кращение4. Возможно также возбужде�ние дела и тогда, когда десятидневногосрока проверки для выяснения всех об�стоятельств происшествия просто не хва�тает. Тоже с расчетом, что пойдет оно, вконечном итоге, «в корзину».

На стадии проверки нельзя проводитьследственных действий, таких как очнаяставка, допрос, обыск, выемка и им по�добных. Можно — собирать объяснения,запрашивать документы, проводить такназываемые «экспертные исследова�ния», отвечающие на те же вопросы, чтои стандартная экспертиза. Формальнодокументы, собранные в ходе проверки,доказательствами по делу не являются.Однако, в статье УПК, определяющей пе�речень видов доказательств по уголов�ному делу, в этом самом перечне послед�ним пунктом стоят «иные документы». Тоесть, он — не исчерпывающий. На прак�тике до возбуждения дела как доказа�тельства рассматриваются документы сосведениями, для получения которых нетребуется проводить следственные дей�ствия: ответы на запросы, характеристи�ки и тому подобные. Всех лиц, которых

опрашивали в ходе проверки, на след�ствии допрашивают более развернуто, сразъяснением их прав. Любые ограниче�ния прав возможны только на стадииследствия. Теоретически.

Однако наши оперативные работники,многие милицейские следователи и неко�торые прокурорские теорией пренебрега�ют. Нередки «очные ставки», «выемки»,«допросы» и даже «задержания» до воз�буждения уголовного дела, задача кото�рых — напугать доверчивого подслед�ственного. «Очные ставки» и «допросы»проводятся потом повторно, с составлени�ем протоколов. Сложнее — с «выемками»и «задержаниями».

…Изъятие любых предметов, сделанноедо возбуждения дела, оформляется затем

либо нормальной выемкой, с понятыми, утого оперативного работника, которыйпредмет изъял, и допросом его в качествесвидетеля. Либо протокол оформляется«задним числом», со «своими» поняты�ми — знакомыми, милиционерами�вне�штатниками либо практикантами, кото�рые подпишут все, что угодно. Если чело�век, у которого изымался предмет, отка�зывается подписать такой протокол, товозвращаются к первому варианту.

Справедливости ради стоит сказать,что «бритва Хенлона» верна и в случае со«своими понятыми»: их появление объяс�няется чаще всего не желанием что�либосфальсифицировать, а банальной не�хваткой времени или просто ленью сле�дователя.



�Если суд по приговору выпускает

из�под стражи человека, который до этого

сидел в СИЗО, то это — прокол прокурора

и следствия. Таков принцип действия

«показателей» работы органов.

А единственный случай, когда можноизымать что�либо до возбуждения де�ла, — осмотр места происшествия1. Чемоперативники активно и пользуются,оформляя протоколы таких «осмотров»даже в случае, когда фактически их дей�ствия представляют собой обыск с про�никновением в помещение. Яркий и час�тый пример — «осмотр» офиса с выносомвсей документации.

Кстати, о «выносах»: выемка докумен�тов, содержащих любую охраняемую зако�ном тайну, должно производиться с санк�ции прокурора. Так что дополнительнаявозможность обжаловать такое изъятие —отнести их внутренним приказом по орга�низации к коммерческой тайне, запретивсотрудникам разглашение. Также при «ос�мотре» нужно указать на это в протоколе, вразделе заявлений. Но надежда на обжа�лование, честно говоря, слабая: формаль�но требования закона соблюдены, причемв этом случае вам даже копию протоколаосмотра выдавать никто не обязан.

Чуть сложнее — с «задержанием».Здесь на помощь оперативникам прихо�дит КоАП с предусмотренным в нем адми�нистративным арестом. На человека со�ставляется сфальсифицированный прото�кол об административном правонаруше�нии, который направляется в суд. Далее —возможны варианты, различающиеся напрактике от судьи к судье. Опера могут ссудьей договориться, а могут и не догово�риться. Вас могут вызвать в суд на рассмо�трение протокола, а могут и не вызвать.Могут дать «сутки», а могут и не дать. В об�щем, будьте готовы ко всему. Если же вассажают в камеру не на 48 часов, как поло�жено, а суток на пять, и соседей ваших вы�водят каждый день на улицу подметатьвозле здания отдела милиции, оставляявас за решеткой, знайте — вот оно… В неко�торых регионах административный арест,произведенный подобным образом, плю�суют к сроку содержания под стражей, внекоторых — не дождетесь даже этого.

Однако пора переходить к собственноделу. Возбуждается оно с санкции проку�рора. Если дело возбудили в отношенииконкретного человека, то ему должны обэтом сообщить. Сообщениями такимиочень часто пренебрегают, вкладывая ихкопии в дело и адресату не посылая. Есличто — не стесняйтесь попросить: лишняябумажка пригодится.

В случае, когда мы имеем дело с ба�нальным вымогательством денег за пре�кращение дела, никаких бумаг вам, скореевсего, не дадут. Хотя обязаны выдать наруки не только уведомление, но и копиюпостановления о возбуждении дела илиизбрании меры пресечения. А также — ко�пию протоколов задержания, выемки иобыска. Если не дают —знак недобрый. По�скольку тут есть немалая вероятность того,что пачка бумаг, которую следователь вам

показывает, делом не является. Регистри�ровать такие «дела», как положено, в ин�формационном центре, где собирается всястатистическая информация по следствию,никто не будет, ведь прекращенные деласнижают «показатель». И узнать, зарегист�рировано ли там дело, вы, скорее всего, несможете. Если вы настроены бороться, товашей задачей должно стать получение отследователя хоть какой�то бумажки, хотьповестки, все равно.

Если проверку проводили милиционе�ры (чаще всего — опера), то при возбужде�нии дела материал переходит к следовате�лю. Здесь мы снова сталкиваемся с везде�сущими «показателями»: задача оператив�ников — добавить «галочку» к списку рас�крытых преступлений. Задача следовате�ля — довести дело до суда и получить об�винительный приговор. Поэтому операвполне могут «спихнуть» материал следо�вателю и умыть руки. А разговоры о том,чтобы считать «раскрытыми» и отражать в«показателях» оперативников только тепреступления, по которым вынесен обви�нительный приговор, ведутся давно, раз�говорами так и оставаясь.

Возбуждается уголовное дело, как пра�вило, по наименее тяжкой статье — к вяще�му недовольству потерпевших. И объясня�ется это довольно просто: такой ход позво�ляет избежать контроля со стороны выше�стоящего начальства, которое за расследо�ванием тяжкого или особо тяжкого пре�ступления будет надзирать на порядокстроже, чем преступления средней тяжес�ти. А вот в суд с обвинительным заключе�нием дело уходит по максимально тяжкойстатье — теперь уже к недовольству обви�няемого.

На самом деле, абстрактный следова�тель в общем случае никому не симпатизи�рует и никого не ненавидит: если он станеттак делать, то с высокой вероятностью сой�дет с ума. Его поведение имеет свое, вполнерациональное объяснение: практика такаяидет еще со времен старого УПК РСФСР, покоторому суд мог возвращать дела на до�полнительное расследование. Если он об�наруживал излишне вмененное, то мог вприговоре этот эпизод из обвинения исклю�чить. Если же, по мнению суда, в действияхподсудимого содержались признаки болеетяжкого преступления, чем вменено по об�винительному заключению, то дело могловернуться на дополнительное расследова�ние (а это — снова испорченные «показате�ли»). Поэтому вменялось все, что толькоможно, а суд потом исключал лишнее. По�добная практика продолжается и сейчас,хотя суд на дополнительное расследованиедела не возвращает. Он выносит либо обви�нительный приговор в том объеме, кото�рый вменен, либо оправдывает подсуди�мого. Старая практика, тем не менее, живет.

Еще один важный момент — вопрос озаключении под стражу. После принятиянового УПК с 2002 года это решается су�дом, а не прокурором, как было раньше

(соответственно, сразу же число взятыхпод стражу резко упало). Брать под стражуможно только обвиняемых в таком пре�ступлении, по которому в качестве наказа�ния предусмотрено лишение свободы насрок свыше двух лет.

Официально УПК закрепляет в качествеоснований для взятия под стражу возмож�ность обвиняемого скрыться, помешатьходу расследования либо продолжить за�нятие преступной деятельностью. Однакофактически вопрос решается с учетом «по�казателей», оставшихся, опять же, со ста�рых времен. В соответствии с такой прак�тикой «показатели» ухудшаются в случае,если приговаривается к заключению втюрьму подсудимый, до этого гулявший насвободе. Верно и обратное — если суд поприговору выпускает из�под стражи чело�века, который до этого сидел в СИЗО, тоснова — «плюха» прокурору и следствию.Соответственно, обвиняемый, который со�вершил новое преступление в период ис�пытательного срока по полученному ранееусловному наказанию (то есть к новомуего приговору должен добавиться срокэтого наказания, который теперь уже будетотбываться реально), то — сидеть ему, ско�рее всего, под стражей, даже если по всемвызовам следователя он является исправ�но и никуда не скрывался.

Отсюда же растут ноги и у приговоров ктюремному заключению на срок, близкийк тому, который подследственный уже от�сидел в ходе следствия и судебного разби�рательства. Если сталкиваетесь с таким —верный знак, что на самом деле подсуди�мый виновен либо в значительно менее



�Разговоры о том, чтобы считать

«раскрытыми» и отражать в «показателях»

оперативников только те преступления,

по которым вынесен обвинительный

приговор, разговорами так и остались. 1 А также — освидетельствование и назначение экспертиз.

тяжком преступлении, чем ему вменялосьна следствии, либо вообще невиновен. Ноформально ни оправдательного пригово�ра не выносится, ни освобождения из�подстражи не происходит: с «показателями» упрокуратуры, утверждавшей обвинитель�ное заключение и направлявшей дело всуд, все остается в порядке.

Расследование заканчивается составле�нием обвинительного заключения и на�правлением дела в суд. Учитывая то, чтоговорилось выше об обвинении, с кото�рым дело идет в суд, не стоит удивляться,если к одному эпизоду в начале следствиядобавлено еще штук десять. Можно сде�лать еще хлеще: в начале расследованияпредъявить «дежурное» обвинение в ми�

нимальном объеме (например,достаточном для взятия под

стражу), а в конце — полностьювсе, что собрано. Фактически

это — нарушение правана защиту: подслед�

ственный незнает, в чемон обвиня�

ется, или, вернее, знает только малуючасть. Однако формально требования за�кона не нарушены, и возможность обжа�ловать что�либо весьма эфемерна.

ЧастностиПо поводу проведения отдельных след�

ственных действий — придется ограни�читься фрагментарными зарисовками. Де�тально разобрать их не получится, поэтомуостановимся на наиболее серьезных «под�водных камнях», не столько даже по недо�статку места, сколько по невозможностиописать все детально. Импровизируйте.Действительно, когда лежишь лицом настоле с завернутыми руками, требованиезачитать ваши права, усвоенное из рубри�ки «Домашний адвокат», будет звучатькак�то… неуместно.

С введением санкции суда на обыск ивыемку в жилище количество их, как иарестов, резко снизилось. На моей памятичасты были «веерные» обыски: по одномуиз дел об убийстве, например, обысканыбыли все жители поселка, привлекавшие�ся к ответственности за самогоноваре�ние, — на предмет того, не приносили лиим украденные с места преступления ве�щи. А прокурор области, когда перед нимположили все четыре тома уголовного де�ла, еще и похвалил: хорошо работаете.

Разумеется, при каждом следственномдействии следователь обязан зачитать егоучастникам их права. Этим тоже очень ча�сто пренебрегают. В случае чего — не по�стесняйтесь напомнить об этом.

Еще одна беда — с прочтением того, чтовы подписываете. Читайте, читайте и еще

раз читайте! Правда, вездесущая «бритваХенлона» и здесь в большинстве случаевверна: чаще всего следователю просто не�когда писать протокол. Или лень. Но мынадеяться на «бритву» не собираемся,ведь так? Если же вас не просят, а заставля�ют подписать чистый бланк протокола, топроисходит это, скорее всего, в такой об�становке, в которой апелляция к УПК про�звучит насмешкой. Что посоветоватьздесь? Коль уж совсем прижали — то хотябы распишитесь на пол�листа: экспертизадокументов может определить, что быловыполнено раньше — ваша подпись илитекст протокола, линии которого с высокойвероятностью будут пересекаться с боль�шой по размеру подписью.

Все изъятое при следственном действиинеобходимо детально описать в протоко�ле, упаковать и опечатать. УПК к упаковке ипечатям требований никаких не предъяв�ляет. Инструкция по обращению с вещдо�ками, принятая еще при социализме, со�держит единственное требование: упако�ванный предмет достать должно быть не�возможно, не повредив их. Если изымае�мых предметов много (пачка документов,например), то допускается их упаковка бездетального описания, с последующим ос�мотром в кабинете следователя. Правда,проводиться он будет, скорее всего, со«своими» понятыми и возможностью под�ложить в изъятые документы что угодно…

Ну и разумеется, необходимо, если выимеете основания опасаться визита «ма�сок», договориться с адвокатом. Не обяза�тельно даже заключать с ним (или с ними)официальный договор. Достаточно попро�сить, чтобы подошел «в случае чего…», ивзять рабочий (домашний, мобильный)телефон. Адвокат по любому делу — клю�чевая фигура, поскольку знает, кроме за�конов, правоприменительную практикуконкретного региона, района и суда. Во�прос, что же представляет собой «практи�ка», — гораздо обширнее, чем может вме�стить наша, уже подходящая к концу, ста�тья. Но, если кратко, — это вся деятель�ность правоприменителей, которая напря�мую законом не регламентируется и скла�дывается в каждом регионе по�своему. Авы, если не являетесь профессиональнымюристом, ее, скорее всего, не знаете.

Но зато никто лучше вас2 не знает всехобстоятельств дела и причин, по которымвы, собственно говоря, и сталкиваетесь с«органами». Это я к тому, что лучше своейголовы на плечах все равно ничего нет, — влюбой экстремальной ситуации, что в биз�несе, что еще где�нибудь… Так что — им�провизируйте. И, надеюсь, советы, выска�занные в этой статье, окажутся для вас (вотконкретно — именно для вас, читатель!)бесполезными. �



�Когда вы

лежите лицом на столе

с завернутыми руками

или сидите в «воронке»,

требование зачитать ваши права,

усвоенное из рубрики «Домашний

адвокат», звучит как�то… неуместно.

2 Как�то я от гипотетического лирического героя, став�шего жертвой правоохранительных органов, плавно пе�решел к вам, уважаемый читатель… Возможно, это про�фессиональное. Но от тюрьмы с сумой не зарекаются, такчто уж простите мне эту фигуру речи.

Монополия — это просто: ку шайте, что дают, альтернати вы нет. Чаще всего недоволь

ство работниками ЖКХ обостряется,когда возникают аварийные ситуации.Тут уж жильцы готовы заплатить лю бые деньги, лишь бы приехала, нако нец, аварийка, пусть даже частная, ине просто перекрыла воду, а отремон тировала трубу и эту самую воду пус тила по ней снова — сегодня, а не черездва дня. Только где бы отыскать этихчастных аварийщиков? Особенно бес просветен в этом отношении регио нальный рынок. Пример тому — ситуа ция в Нижнем Новгороде.

При всей изношенности основныхфондов системы ЖКХ Нижегородскойобласти рынка в секторе ликвидацииаварий здесь фактически не существу ет. Найти место частнику крайне труд но. Существующие аварийные службыНижнего Новгорода принадлежат либомуниципалитету, либо муниципаль ным предприятиям, либо компаниям,поставляющим топливно энергетичес кие ресурсы городским жителям. В ча стности, собственные «аварийки» име ются в МП «Теплоэнерго», МП «Водо канал», ОАО «Нижегородоблгаз», ОАО«Нижновэнерго» и т. д. При этом зада ча номер один аварийных служб всехэтих организаций — ликвидация ава рий на собственных сетях. А ликвида ция аварий в сетях зданий, которыепринадлежат городу, — это забота жи лищно коммунальных управлений ирайонных аварийных служб.

— У ЖЭУ имеется вся необходимаятехническая база для ликвидации ава рий, и аварийное обслуживание осу ществляется их силами, — рассказываетначальник Отдела эксплуатации и ре монта жилого фонда администрацииНижнего Новгорода Георгий Широ ков. — Поэтому с 8.00 до 17.00 ликвиди ровать аварии должны они. Для тогочтобы аварийное положение не сохра нялось всю ночь, у Дирекции единогозаказчика (которая осуществляет сборсредств и распределяет их по видам ра

бот) заключены договоры с аварийны ми службами «005» (имеет свою ава рийную службу и распределяет аварий ные работы между аварийными служ бами), «Водоканала», «Теплоэнерго».Согласно этим договорам, одна изслужб выезжает на аварию и отключаетпроблемный участок, а на следующийдень информирует ЖЭУ, где именно уних ночью произошла авария.

В целом, с точки зрения предложе ния рынок услуг поделен. Тем не менее,

традиционное недовольство людей ра ботой муниципальных служб способ ствовало возникновению еще однойорганизации: коммунальной аварий но ремонтной службы «Джи Би» —единственной на сегодняшний день вНижнем Новгороде частной фирмы по добного рода.

Неблагоприятная средаПочему же перспективный рынок

ликвидации критических ситуаций в

С ЧЕГО НАЧАТЬ | КОММУНАЛКА

22

Иду на прорывИлья Кочетов, «Нижегородский Бизнес�журнал»

Многострадальная наша система жилищно�коммунального хозяйства ничего кромежалости и отвращения у потребителей ее «услуг» (то есть у нас) сегодня не вызывает.Впрочем, и пожалеть�то ее, убогую, порой не тянет. Ведь очевидно, что никакиепретензии или сожаления «пользователей» не помогут муниципальным службам работатьлучше и качественнее.

системах жизнеобеспечения оказалсяобойденным вниманием предприни�мателей? Причин здесь несколько. Во�первых, попросту не сформироваласьсреда для возникновения частных ком�паний в этой сфере бизнеса. Дело втом, что ремонт (а ликвидация аварииявляется не чем иным, как экстреннымремонтом) до последнего времени ни�кем не рассматривался в качестве са�мостоятельного бизнеса. Пример —муниципальные предприятия «Теплоэ�нерго» и «Водоканал» и предприятия�транспортеры энергоресурсов «Ниже�городоблгаз» и «Нижновэнерго», име�ющие свои ремонтные организациилибо в виде структурных подразделе�ний, либо в виде стопроцентных «до�чек». Очевидно, что большие ниширынка ликвидации аварий на сетяхкрупнейших игроков изначально заня�ты. Действительно, зачем платитьденьги сторонним ремонтникам, еслиесть свои?!

Примерно такая же ситуация и всекторе обслуживания жилого муни�ципального фонда. Только здесь в ка�честве собственника и аварийно�ре�монтной службы выступает городскаяадминистрация, которой априори невыгодно развитие частного бизнеса вданном секторе. Дело в том, что систе�ма расходов городской казны хаотич�на. Средства, собранные в виде кварт�платы, в которую входит и оплата уст�ранения аварий (18 копеек с каждогоквадратного метра), не всегда расхо�дуются целевым образом. Они свали�ваются в общий котел доходов и тра�тятся по усмотрению городской адми�нистрации — как правило, для закры�тия актуальных на данный момент«брешей» в бюджете. Такое положе�ние дел не позволяет муниципалитетучетко планировать расходы, зато обес�печивает надежный источник финан�совых поступлений и возможность по�литической гибкости в вопросах фи�нансирования тех или иных сфер го�родской жизни.

— На сегодняшний день в системеЖКХ Нижнего Новгорода сложилась

парадоксальная ситуация, — коммен�тирует генеральный директор ЗАО«Ремонтно�строительная компания„Волга�К”» Александр Косовских, —одни платят, другие собирают деньги,третьи выполняют работу. При этомвсе жилищно�коммунальные услугивходят в фиксированную ставку кварт�платы, а те, кто собирает деньги (ДЕ�Зы), действуют в интересах городскойадминистрации. Трудно представить,что жители дома откажутся от услугмуниципальных аварийных служб впользу частных, — ибо иначе получит�ся, что они будут платить дважды: сна�чала муниципальным аварийнымслужбам в виде части квартплаты, апотом частной «аварийке» непосред�ственно за работу. Чтобы изменить си�туацию, нужно ломать всю систему — вчастности, убрать из этой цепочки по�средников в лице ДЕЗов. Ведь почемубывает так, что жильцы платят за элек�тричество, а его все�таки отключают?Потому что собранные за электричест�во деньги расходуются не по назначе�нию. А там, где жители платят напря�мую, отключений не бывает. То же и савариями: как только люди получатвозможность платить исполнителю на�

прямую, они смогут выбирать, какойорганизации доверить аварийное об�служивание своего жилья.

Впрочем, возможность платить заликвидацию аварии тому, кого граж�дане считают лучшим, имеется дажепри существующей системе сбора ком�мунальных платежей. Как поясняет ру�ководитель коммунальной аварийно�ремонтной службы ООО «Джи Би»Олег Пырков, жители дома могут, на�пример, вызвать частную службу, а за�тем выставить счет к оплате ЖЭУ — чтооднажды и было проделано. Правда,«частникам» пришлось отчитыватьсяперед ЖЭУ за каждую цифру в счете,однако прецедент был создан.

— Но, в целом, люди довольноинертны, — сетует Пырков, — они гото�вы платить ЖЭУ, на которые потом са�ми же жалуются.

Все дело в нишахНесмотря на сложившуюся ситуа�

цию, на рынке ликвидации аварий всистемах жизнеобеспечения есть по�требительские группы, заинтересован�ные в быстрой и качественной работе

КОММУНАЛКА | С ЧЕГО НАЧАТЬ

23

До сих пор потребители услуг ЖКХ платят за мифические услуги. Но как только люди получатвозможность платить исполнителю напрямую, они смогут выбирать, какой организации доверитьаварийное обслуживание своего жилья

�Ликвидация аварий коммунальных сетей

до сих пор редко рассматривается

в качестве самостоятельного бизнеса,

поскольку исторически эти услуги

сосредоточены в руках монополистов.

�Предприниматель Александр Косовских

так описывает одну из основных проблем

на рынке ЖКХ: «Одни платят,

другие собирают деньги, третьи —

выполняют работу».


ремонтных служб. По словам ОлегаПыркова, сегодня у его фирмы околодвадцати крупных постоянных клиен�тов, с которыми заключены долгосроч�ные договоры на аварийно�ремонтноеобслуживание. Кроме того, сформи�ровалась группа клиентов, которыеуже не единожды сотрудничали с«Джи Би» в рамках разовых догово�ров: в основном это товарищества соб�ственников жилья (ТСЖ) и жилищно�строительные кооперативы (ЖСК).

— Среди наших клиентов встречают�ся дома, где еще не образовано ТСЖ, —говорит Олег Пырков, — но есть орга�низация, которая имеет в них долевуюсобственность. Она�то и заключает снами договор на обслуживание.

Кроме того, в числе клиентов «ДжиБи» — кафе, рестораны, магазины, ко�торым, разумеется, попросту некогдаждать, когда муниципальные службыликвидируют аварию. К потенциаль�ным клиентам частных аварийныхслужб можно отнести также гостиницыи игорные заведения — словом, всехтех, кто дорожит своей репутацией ичье время стоит дорого. А вот доступ ксетям муниципальных предприятийдля «частников» пока закрыт.

— Мы не работаем с городскими се�тями, — поясняет руководитель ава�рийной службы. — Хотя бывает, что насвызывают больницы (муниципальныеобразования) — например, при проры�ве водопровода. Однако все упираетсяв деньги, поэтому я рекомендую кли�енту обратиться в тот же «Водоканал».Это тоже муниципальное образова�ние, так что его услуги обойдутся кли�енту дешевле. И потом, мы не хотимконфликта с городскими властями:

ведь «врезаться» в чужие трубы — на�прашиваться на скандал.

Кроме того, работа с муниципаль�ным клиентом очень часто означает за�держку платежей. А задержка плате�жей, по словам Олега Пыркова, —главная проблема аварийно�ремонт�ного бизнеса.

— Пока наша работа рентабельнатолько на бумаге, — говорит он. — По�этому ремонтная служба частично до�тируется «материнской» компанией(компания «Джи Би» в целом занима�ется строительством, продажей строй�материалов, ремонтом и обслужива�нием жилого фонда. — Прим. ред.).

Из�за задержек платежей мы толькосейчас — по прошествии двух лет рабо�ты — выходим на самоокупаемость.

Прорывной бизнесОрганизовать «аварийное» дело не

так уж и сложно; значительно сложнеедля этого бизнеса — выжить. По словамруководителя аварийно�ремонтнойслужбы МП «Теплоэнерго» ВладимираШкольнова, главная проблема здесь —кадры. Например, его организация ис�пытывает острейшую потребность в га�зоэлектросварщиках. Дело в том, чтотрубопроводы диаметром более100 мм с толщиной стенок 3,5 мм эф�

фективнее обрабатывать электросвар�кой, тогда как меньший диаметр трубытребует газовой сварки, при которойзначительно лучше качество шва.

— На нижегородском рынке рабо�чей силы есть либо газо�, либо элек�тросварщики, — поясняет ВладимирШкольнов, — а вот газоэлектросвар�щиков нет.

«Теплоэнерго» пополняет кадровыйсостав ремонтников в основном засчет жителей прилегающих к НижнемуНовгороду населенных пунктов.

С мнением коллеги согласен и пред�ставитель частного бизнеса, чьи объ�емы работ значительно скромнее.

— Весь первый год была постояннаятекучка кадров, — говорит Олег Пыр�ков. — Особенно остро стоял вопрос сэлектриками, поэтому начали переучи�


С ЧЕГО НАЧАТЬ | КОММУНАЛКА

Работа с муниципальным клиентом очень частоозначает задержку платежей. И это одна из острейшихпроблем нарождающегося частного аварийно"ремонтного бизнеса, в значительной степенисдерживающая его развитие в регионах

� «Муниципалы» традиционно адаптированы

к сложившейся системе ликвидации аварий

(собственно, «под них» она и создавалась)

и — по сравнению с «частниками» — лучше

оснащены технически.

вать тех, кто специализировался на ре�монте станков и агрегатов на крупныхпромышленных предприятиях. В ре�зультате вот уже полгода коллектив неменяется.

Кроме того, в этом бизнесе сложностартовать «с нуля»; и причина нетолько в задержках платежей. Что быни говорили и как бы ни ругали муни�ципальные аварийные службы, нопреимущества у них налицо. «Муници�палы» традиционно адаптированы ксложившейся системе ликвидацииаварий (собственно, «под них» она исоздавалась) и при этом превосходноподготовлены технически. По словамАлександра Косовских, когда в1994–1995 гг. создавались ДЕЗы, былобновлен и технический парк город�ских ЖЭУ. Любому, кто отважится ос�ваивать этот бизнес, предстоит нешу�точная конкурентная борьба, причем ссоперниками, за которыми стоит пре�словутый «административный ресурс».Поэтому, вступая в эту борьбу, непре�менно следует заручиться дополни�тельным источником дохода.

— Создавать службу, чтобы рабо�тать только по частным выездам, неочень выгодно, — комментирует ОлегПырков. — Основной доход нам, на�пример, приносят договоры на обслу�живание жилого и коммерческогофонда, то есть работа по модели ЖЭУ.Но муниципальный жилой фонд го�родская администрация не хочет отда�

вать на обслуживание, поскольку этотсектор выгоден ей самой (ничего неделается, а деньги идут). Поэтому нашосновной клиент — это частные компа�нии, которые строят дома, создаютТСЖ и ЖСК.

Зачастую частная аварийная служба«авансом» выезжает на аварии на не�обслуживаемые точки. Возможно, вбудущем сложится ситуация, при кото�рой жители смогут выбирать, кому до�верить коммунальное обслуживаниесвоего дома, — и тогда они выберут«Джи Би». Кроме того, служба иногдаработает по договорам подряда — осу�ществляет ремонт теплотрасс, канали�зационных сетей. Летом объем работрезко возрастает, но не за счет ростаколичества аварий, а за счет увеличе�ния спроса на монтажные работы: лю�ди начинают строиться, менять бата�реи и трубы. Что же касается непо�средственно ликвидации аварий, тоэто работа нестабильная. По словамОлега Пыркова, в день может быть от1–2 до 20 вызовов.

— У нас работает 13 человек, — рас�сказывает он, — а техника вся новая;поэтому самая большая часть затрат(1/3) приходится на зарплату (среднийее размер — 6 000 р.). При этом вызовымогут быть самыми разнообразными —от мелкого домашнего ремонта (на�пример, замена прокладки) до проры�ва трубы, и стоимость работ определя�ется на месте. Та же замена прокладкиможет стоить по�разному. Потому чтоодно дело, когда ты просто отвернешькран, заменишь прокладку и привер�нешь кран обратно, и совсем другое —когда ремонтники не смогли перекрытьводу, полдня ее откачивали, а у кранасорвалась головка: это уже совсем дру�гие трудозатраты, и стоимость их вы�ше. А вообще, мы беремся за любыеработы, за которые платят деньги и ко�торые касаются водопровода, канали�зации, отопления и электричества (на�пряжением до 1 000 вольт).

Жить в эту пору прекрасную…Несмотря на обилие муниципаль�

ных аварийных служб, инертность ча�стных клиентов и заинтересованностьгородских властей в сохранении ста�

тус�кво, перспективы у частного капи�тала на рынке аварийного обслужива�ния все�таки есть. Во�первых, процессорганизации товариществ собственни�ков жилья, худо�бедно, но идет. Вовновь построенных домах, как прави�ло, сразу создаются ТСЖ, которые яв�ляются потенциальными клиентамичастных коммунальных и частных ава�рийных служб.

Во�вторых, на муниципальныхпредприятиях идет процесс реструкту�ризации. Например, МП «Теплоэнер�го» планирует выделить свою ремонт�но�аварийную службу в отдельную ор�ганизацию. Тем самым открываетсяеще одна ниша для приложения част�ного капитала — аварийное обслужи�вание сетей и оборудования постав�щика тепла. Правда, открывается оналишь теоретически — ибо «старые свя�зи прочнее веревки».

Бурного развития рынка аварийно�го обслуживания следует ожидать нераньше, чем городская власть отка�жется от существующей системы, а это,скорее всего, произойдет не скоро. Помнению Александра Косовских, необ�ходимо выполнение одного из двух ус�ловий: либо за штурвал городской ад�министрации встанет человек, кото�рый понимает, что вечно такая ситуа�ция длиться не может; либо придетсядожидаться, пока система ЖКХ ока�жется вовсе нефункциональной — тог�да процесс приватизации этой сферыдеятельности станет неизбежным. Аэто случится лет через десять.

— Пока у городской власти есть воз�можность перераспределять собран�ные с людей средства по своему усмо�трению, — говорит Александр Косов�ских, — квартплата будет увеличивать�ся, а качество оказания жилищно�ком�мунальных услуг оставанется преж�ним. При этом свободы выбора у лю�дей не будет.

Однако Олег Пырков полагает, чтопри всем обилии муниципальных ава�рийных служб рынок услуг по ликвида�ции аварий в системах жизнеобеспече�ния нельзя назвать перенасыщенным. Аэто значит, что должны найтись компа�нии, которые его займут: ведь, как из�вестно, природа не терпит пустоты. �

КОММУНАЛКА | С ЧЕГО НАЧАТЬ


�Олег Пырков: городская администрация

не хочет отдавать «частникам»

на обслуживание муниципальный жилой

фонд, поскольку этот сектор выгоден ей

самой. Ничего не делается, а деньги — идут.


Законодательством закреплена исключительно денеж�ная форма уплаты налогов. Одновременно запрещеноиспользование различных суррогатов, а также нату�

ральных форм уплаты (работой, товарами и т. п.). В соответствии со статьей 45 Налогового кодекса, обязан�

ность по уплате налога исполняется в валюте Российской Фе�дерации. Однако иностранными организациями, а также фи�зическими лицами, не являющимися налоговыми резидента�ми РФ, а также в иных случаях, предусмотренных федераль�ными законами, обязанность по уплате налога может испол�няться в иностранной валюте.

Организации при уплате налогов и сборов не вправе вно�сить в банки наличные денежные средства, минуя свои бан�ковские счета. Кроме того, для признания обязанности по уп�лате налога исполненной надлежащим образом необходимо,чтобы существовала возможность четко персонифицироватьденежные средства, за счет которых производилась уплата.

Момент исполнения обязанности налогоплательщика поуплате налога был рассмотрен Конституционным судом РФ. ВПостановлении от 12.10.1998 № 24�п сказано, что обязанностьпо уплате налога прекращается со дня списания кредитнойорганизацией платежа с расчетного счета плательщика неза�висимо от зачисления сумм на соответствующий бюджетныйили внебюджетный счет. С 1 января 1999 года, согласно пунк�ту 2 статьи 45 Кодекса, обязанность по уплате налога считает�ся исполненной налогоплательщиком с момента предъявле�ния в банк поручения на уплату налога при наличии достаточ�ного денежного остатка на счете налогоплательщика1.

Статьей 45 Налогового кодекса предусмотрены два осно�вания, при которых обязанность по уплате налога не призна�ется исполненной.

Во�первых, налог не признается уплаченным в случае отзы�ва налогоплательщиком или возврата банком плательщикуплатежного поручения.

В поручении должны быть надлежащим образом указаныреквизиты плательщика, получателя денежных средств, обя�зательные для осуществления банковской операции. Некото�рые банки, оказавшиеся неплатежеспособными, возвращалипод надуманными предлогами налогоплательщикам платеж�ные поручения, вследствие чего обязанность налогоплатель�щиков не считалась исполненной. Но если банк необоснован�но возвращает платежное поручение, то он отвечает в соот�ветствии с гражданским законодательством (статья 856 Граж�данского кодекса РФ), налоговым законодательством (статья60 Кодекса), а руководители банка могут быть, при наличиипредусмотренных законом обстоятельств, привлечены и куголовной ответственности по статьям 165, 172 Уголовного ко�декса РФ.

Во�вторых, обязанность по уплате налога не считается ис�полненной, если у налогоплательщика на момент предъявле�ния в банк поручения на уплату налога имеются неисполнен�ные требования, предъявленные к счету, которые, в соответ�ствии с гражданским законодательством, исполняются в пер�воочередном порядке, а денежных средств на счете недоста�точно для удовлетворения всех требований.

Отметим, что платежные поручения принимаются банкомнезависимо от размера денежных средств на счете платель�щика. Наличие остатка на счете подтверждают банковскиевыписки об операциях по счету. На практике имеются сложно�сти в установлении очередности исполнения платежных доку�ментов, относящихся к одной очереди.

В случае недостаточности средств на счете клиента для оп�латы всех расчетных документов, платежные поручения поплатежам в бюджет и государственные внебюджетные фондыпомещаются банком в картотеку.

ДобросовестностьНалогоплательщик, сдавший в банк поручение на уплату

налога при отсутствии указанных условий, признается испол�нившим свою обязанность по уплате налога. Однако предпо�ложим, что средства на счета по учету доходов бюджетов за�числены не были. До выяснения обстоятельств, связанных суплатой не поступившего в бюджет налога, налогоплатель�щик, вполне возможно, получит от налогового органа требо�вание об уплате этого налога, причем с пенями, начисленны�ми на недоимку.

Можно рекомендовать налогоплательщикам представитьв налоговые органы копии платежных поручений с отметкамикредитных организаций об исполнении поручения, а такжевыписки кредитных организаций об осуществленных опера�циях по списанию денежных средств с расчетного счета.

Но даже наличие таких документов может не означать над�лежащего исполнения налогоплательщиком налоговой обя�занности.

В случае возникновения спора о том, можно ли считатьконкретную сумму налога уплаченной, налогоплательщиквправе обжаловать действия (бездействие) налогового орга�на, предъявив иск о зачете уплаченных сумм или о признанииобязанности по уплате налога исполненной.

Налоговый органОтражение в лицевом счете налогоплательщика денежных

средств, списанных с расчетного счета плательщика, но не за�численных в бюджет, производится в разработанном налого�выми органами порядке. Например, если сумма списанныхналогов более 5 миллионов рублей, то решение принимает

НАЛОГИ |

Налогоплательщики банкУплата налогов производится организациями в безналичной форме со своих банковскихсчетов. Как показывает практика, отзыв лицензии у банка, обслуживающегоналогоплательщика, оборачивается для последнего проблемами, в том числе и в отношениях с налоговыми органами. Конечно, не в таких объемах, как в периодбанковского кризиса 1998 года, но ситуации, в которых списанные со счета средства не зачисляются на счета соответствующих бюджетов, возникают и по сей день.

Сергей Разгулин, государственный советник

налоговой службы Российской Федерации I ранга

Управление МНС России по субъекту Российской Федерации.Повторное списание налогов в бюджет не может быть приме!нено в отношении добросовестных налогоплательщиков, тоесть тех организаций и физических лиц, недобросовестностькоторых не доказана налоговым органом.

В ходе проверочных мероприятий выясняются подробно!сти, связанные, например, с датой открытия счета налого!плательщиком в банке; реальным наличием на счете денег,использованных для уплаты налоговых платежей; условия!ми образования средств на счете налогоплательщика (по!ступление их через корреспондентский счет банка, открытыйв расчетно!кассовом центре Банка России, через кассу ком!мерческого банка или иными способами). Нарушение зако!нодательства допускалось чаще всего при фактическом от!сутствии денежных средств на расчетном счете налогоплате!льщика. Формальное зачисление средств на счет произво!дилось банком путем погашения векселя, предоставлениякредита, при отсутствии средств на его корреспондентскомсчете2.

БанкСогласно статье 845 Гражданского кодекса РФ, по догово!

ру банковского счета банк обязуется принимать и зачислятьденежные средства, поступающие на счет, открытый клиенту(владельцу счета), выполнять распоряжения клиента о пере!числении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведе!нии других операций по счету. И эта обязанность действуетнезависимо от иных обстоятельств деятельности кредитнойорганизации, в частности, наличия (отсутствия) средств накорреспондентском счете (исключением является ограниче!ние в порядке надзора).

Обращайте внимание, на то, что еще до отзыва лицензииза нарушение сроков безналичных расчетов к банку можетбыть применена мера воздействия в виде ограничения наосуществление расчетов по поручению юридических лиц — вчасти операций на перечисление средств в бюджеты всехуровней и государственные внебюджетные фонды на срок дошести месяцев.

В период применения данной меры воздействия кредит!ные организации не вправе осуществлять расчеты в части опе!раций на перечисление средств по обязательным платежам вбюджеты всех уровней и государствен!ные внебюджетные фонды и приниматьк исполнению платежные поручения напроведение таких операций.

Предъявление платежного поруче!ние на уплату налога в банк, в отноше!нии которого Банком России применя!ются меры воздействия в виде ограни!чения на осуществление расчетов, явля!ется ненадлежащим исполнением обя!занности по уплате налога.

Неисполненные по окончании опе!рационного дня из!за недостаточностисредств на корреспондентском счете(субсчете) расчетные документы, покоторым производится списание поплатежам в бюджет и внебюджетныефонды, помещаются в картотеку неоп!лаченных расчетных документов в по!дразделении расчетной сети БанкаРоссии.

Если налоговым органом не получе!ны доказательства недобросовестностиналогоплательщика, то не поступившиев бюджет суммы по вине банка, не пе!речислившего денежные средства кли!ента в счет уплаты налогов, взыскива!ются налоговым органом с банка.

СудНалоговый орган вправе производить взыскание налога с

налогоплательщика в бесспорном порядке. Если налоговыеорганы выставят инкассовое поручение о взыскании не по!ступившей суммы налога, налогоплательщик вправе обра!титься в суд с требованием о признании инкассового поруче!ния не подлежащим исполнению. Если же денежные сред!ства будут повторно списаны с расчетного счета, то, в соот!ветствии со статьей 79 Налогового кодекса, налогоплатель!щик может обратиться в налоговый орган с заявлением овозврате излишне взысканных сумм либо предъявить соот!ветствующий иск в суд.

Во многих случаях имело место формальное отношениесудебных органов к признанию обязанности налогоплатель!щика по уплате налога исполненной. Зачастую они ограничи!вались только исследованием представленных налогоплате!льщиком документов, подтверждающих предъявление пла!тежного поручения на уплату налога в банк. С другой стороны,встречаются отдельные примеры непризнания обязанностипо уплате налога исполненной — даже при отсутствии фор!мального нарушения закона, но при установлении недобро!совестности в действиях налогоплательщика, воспользовав!шегося для уплаты налога «проблемным» банком при нали!чии счетов в других банках. Такие действия судом характери!зовались как «недостаточная степень осмотрительности привыборе банка для перечисления налоговых платежей».

Приведенный пример наглядно демонстрирует ограничен!ность существующих подходов к определению добросовест!ности налогоплательщика при исполнении обязанности поуплате налога. Вывод о добросовестности и, наоборот, о не!добросовестности может быть обоснован фактически однимии теми же доказательствами.

В действительности же решение большинства конфликт!ных ситуаций оказалось возможным только в результате су!дебных разбирательств, большинство из которых налогопла!тельщиками выиграно. �

| НАЛОГИ

ИЮНЬ!ИЮЛЬ 2004 | #12 | БИЗНЕС!ЖУРНАЛ 27

1 С 1 января 2004 года введен в действие новый Таможенный кодекс РФ от 28.05.2003 №61!ФЗ, согласно статье 332 которого, обязанность по уплате таможенных пошлин налоговсчитается исполненной с момента списания денежных средств со счета плательщика в банке.2 См., например, Постановления Президиума ВАС РФ от 17.10.2000 № 3561/00, от09.01.2002 № 2635/01, Определение Конституционного Суда РФ от 14.05.2002 № 108!О.

Принято считать, что система по�требительского кредитованияначала развиваться у нас чуть

более трех лет назад. А теперь креди�тов выдано уже столько, что впору за�конодательно установить всенародныйпраздник — день выдачи первого по�требительского кредита. Такие креди�ты сначала выдавались под фантасти�чески высокие проценты. А именно под50%. И это было объяснимо. Каждоеновое начинание — огромный риск. Атут, кажется, риск просто невообрази�мый. Ну, скажите, на какие гарантииможет рассчитывать банк в части воз�врата кредита? Ведь нет ни залога, нипоручительства!

Вначале потребительские кредитыраспространялись на весьма узкий кругтоваров. И были доступны лишь в оченьбольших магазинах. Казалось, так бу�дет всегда. Действительно, крупные ма�газины с трудом конкурировали с «на�родными рынками», где продавалисьте же товары, только значительно де�шевле. Так что вовсе не от хорошейжизни и не от большой любви ко всемуновому возникли первые кредитныеальянсы банков и магазинов. На стартев сильной позиции оказались именнобанки — торговым сетям при организа�ции первых кредитных программ при�ходилось идти на большие уступки, вчастности, платить банкам комиссион�ные. И в самом страшном сне не моглипредставить себе первопроходцы этогорынка, что, придя в магазин, покупа�тель будет сам (!) выбирать банк длякредитования из трех�четырех вариан�тов. Банк просто готов был осчастли�вить покупателя, который, разумеется,должен был всемерно радоваться ока�занному ему доверию.

А к чему пришли? К обычному ворча�нию со стороны потребителя: и процентвысок, и обслуживание кредитного сче�та стоит непомерно дорого, и платитьежемесячно неудобно. И, тем не менее,

явление, именуемое нами сегодня неиначе как «бум потребительского кре�дитования», продолжает наращиватьобороты. Банки усердно борются за ме�сто на рынке потребительского кредито�вания. Крупные сети и мелкие предпри�ниматели хотят и готовы сотрудничатьуже не с одним�единственным банком,а сразу с несколькими. Да еще и с теми,кто предложит лучшие условия.

За короткий срок произошла оченьинтересная рокировка. Теперь, как пра�

МЕХАНИКА БИЗНЕСА | КРЕДИТЫ


Процент успехаПотребительское кредитование: между банком и розницей

Ирина Рукавишникова

Ох, как завидовал наш потребитель этой чудесной иностранной жизни в кредит, когда не надо копить сто лет на стиральную машинку или облизываться на понравившийся телевизор! Приходите в магазин, забираете товар, а уж затем платите.По чуть�чуть. Каждый месяц. Впрочем, о широком распространении потребительскогокредитования давно задумывались и банки, и продавцы товаров. И вот он наступил —«кредитный бум». Крупные торговые предприятия уже вовсю используют подобную схему. Но и те, кто поменьше, — присматриваются.

�Поначалу казалось, что банки делают

всем огромное одолжение. А кончилось все

обычным ворчанием со стороны потребителя:

и процент высок, и обслуживание кредита

дорого, и выплаты неудобны.

вило, уже банки первыми просчитываюти анализируют ситуацию, а затем пред�лагают свои услуги крупным торговымсетям. Но, скорее всего, те уже работаютс другими банками. И здесь задача бан�ка, стремящегося выйти на рынок потре�бительского кредитования, заключаетсяв том, чтобы предложить клиенту болееудобные и выгодные условия.

Вот характерный пример. «В мае про�шлого года мы уже работали с одним изроссийских банков, когда получили пред�ложение открыть новые программы потре�бительского кредитования с «Хоум Кредитэнд Финанс Банк», — говорит Оксана Бес�тужева, заместитель директора Объеди�ненной розничной сети POLARIS. — Мы бы�ли осведомлены о положительной репута�ции банка, нам предложили хорошие ус�ловия, которые мы, в свою очередь, моглибы предложить нашим клиентам. В ре�зультате было решено начать сотрудниче�ство и посмотреть, что из этого получится».

Для банков кредитование розницы —это мощный приток клиентов. Достаточ�но увидеть очереди, которые выстраи�ваются в «М.Видео» или «Техносиле»,да и в любом другом крупном магазине,для оформления кредита. Банк долженрекламировать свои кредитные продук�ты, но и магазин дает рекламу о прода�же товаров в кредит. Возможно прове�дение совместных рекламных акций —эти затраты банк делит с магазинами.Наконец, банк наращивает свой кредит�ный портфель. Привлекательность на�личия кредитных программ для потре�бителя очевидна, но пока… не всегда.Вернее, тут возникает возможность дляинтересной психологической игры. Так,в торговом комплексе «Электронныйрай» около станции метро «Южная» вМоскве больше всего покупателей на�блюдается в павильонах, где на покупкупредоставляется кредит. А на второмэтаже торгового центра расположилосьотделение банка «Русский стандарт»,где и оформляются все эти кредиты.Разумный подход, сокращающий расхо�ды банка. Партнеры разные, их много, аотделение банка — одно. Впрочем, да�леко не все торговцы подобных центровстремятся продавать товары в кредит.Как пояснил менеджер ООО «ДиалКон�тракт» (ТЦ «Горбушка») Сергей Шубин,«в расчет берется психология покупате�ля, который нередко уверен: если товарпродается в кредит, значит, он дороже,чем где�то по соседству, надо только по�искать подешевле». Ну и, наконец, пословам опрошенных «Бизнес�журна�лом» руководителей торговых предпри�ятий, судить о том, насколько увеличил�ся (или уменьшился) товарооборот врезультате запуска кредитной програм�мы, можно лишь через определенныйпериод времени.

И все же конкуренция нарастает, акредит — это магнит, притягивающий

покупателей. И это поняли не толькокрупные торговые сети. А те, кто еще непонял, рискуют опоздать. К тому же, пооценкам экспертов «Хоум Кредит эндФинанс Банк», товарооборот магази�нов, на территории которых банк предо�ставляет кредит на покупку товаров,увеличивается на 20–30%, а в регионахна 50–70%. Подтверждают это и роз�ничные продавцы. «В результате со�трудничества с банками показатели ме�няются за счет привлечения новых кли�ентов, которые раньше не могли позво�лить себе покупку. Оборот увеличил�ся», — признают представители POLARIS.

Управление рискамиЕсть вероятность, что в процессе диа�

лога небольшого торгового предпри�ятия с банком о возможности запуститьсовместную кредитную программупредставители банка будут много и ар�гументировано говорить о своих рисках.Поэтому попробуем разобраться, кто ичем, собственно, рискует.

Процесс выдачи потребительскогокредита уже достаточно отлажен. Поку�патель приходит в магазин (приезжаетна рынок, заходит на веб�сайт и т. д.) занужной ему покупкой. И — обнаружи�вает информацию о весьма привлека�тельных условиях кредитования. Сле�дом выясняется, какие документы необ�ходимы для заемщика. Они, как прави�ло, имеются в наличии, даже если поку�патель случайно зашел в магазин и по�купать ничего не собирался. Вот, напри�мер, список документов, которые необ�ходимо представить в «Хоум Кредит

энд Финанс Банк». Их всего два — об�щегражданский паспорт и любой дру�гой из следующего списка: загранпас�порт, водительское удостоверение,страховое свидетельство государствен�ного Пенсионного фонда, свидетельст�во о присвоении ИНН, пенсионное удо�стоверение для пенсионеров, «КартаКлиента» Home Credit. Справка НДФЛ�2не требуется.

Вся процедура, по словам экспертов«Хоум Кредит энд Финанс Банк», до�вольна проста: «Банк предоставляеткредит на покупку товаров клиенту, ко�торый этот товар покупает в магазине.Клиент оплачивает в кассу магазинатолько первоначальный взнос, размерего зависит от цены товара, сроков кре�дитования и акции. Остальную частьстоимости товара на счет магазина пе�речисляет банк. При такой схеме работырискует только банк, которому заемщикдолжен выплатить сумму кредита и про�центы за пользование кредитом».

Но… так ли уж рискуют банки, сотруд�ничая с розничными торговыми пред�приятиями? Не требуя справки о дохо�дах, банк на самом деле ничего не теря�ет. А покупателю приятно. К тому же да�леко не каждый платежеспособный кли�ент может такую справку реально пред�ставить. Да и что может показать пре�словутая справка о доходах? Что угодно,только не истинное материальное поло�жение заемщика. Поэтому паспорт, вто�рой документ, подтверждающий лич�ность потенциального заемщика, и уме�ло составленная анкета — перечень,вполне достаточный. Это очень важный

КРЕДИТЫ | МЕХАНИКА БИЗНЕСА


Жесткого алгоритма, обеспечивающего гарантированно успешное завершение по�иска банка�партнера, не существует. И все же в процессе общения с представи�

телями банков и торговых предприятий просматривается несколько правил, которымине стоит пренебрегать:� запуск кредитной программы для торгового предприятия оказывается дополнитель�ным конкурентным преимуществом, как минимум, до тех пор, пока аналогичные пред�ложения не появились в ассортименте ближайших конкурентов;� в процессе переговоров постарайтесь предложить банку�партнеру что�нибудь сосвоей стороны, например, дисконт. Именно ему, а не покупателю — в таком случае убанка появится дополнительный интерес в работе с вами. В ответ же можно оговоритьвведение для клиентов вашего магазина привлекательного кредита под 0%;� обязательно оцените все расходы, которые вы понесете при запуске и обслужива�нии кредитной программы, тщательно продумайте рекламную политику — даже еслибанк, с которым вы налаживаете сотрудничество, активно рекламирует себя сам. Постатистике, большинство покупателей узнают о продаже товаров в кредит именно вмагазине, а не в результате рекламных кампаний. Возможно, это будет означать, чтозатраты на рекламу впишутся в разумные рамки (странно ведь в одиночку пытатьсяпереломить тенденцию!);� нужно решить, все ли товары будут продаваться в кредит или — лишь отдельные на�именования. Банку, как правило, все равно: он просто установит для вашей компанииминимальную сумму кредита, например, в 3 000 рублей. Значит, можно дать простортворчеству и, возможно, объединять некоторые товары, чтобы в комплекте они вписы�вались в оговоренную с банком сумму (скажем, утюг + чайник);� нужно иметь в виду, что многие позиции — такие как скорость принятия решения иоформления кредита или тарифы на обслуживание кредитного счета, от вас не зави�сят. Все это — прерогатива банка. �

Правила поведения

момент. Ведь если бы документы былособрать тяжелее, скорей всего, частьпокупателей не приходила бы обратно,а спокойно обдумывала, нужна ли этавещь именно в кредит.

Итак, с покупателем подписан кре�дитный договор, он уплачивает первыйвзнос и забирает покупку. Для продавцапроблема решена. Он получил то, чтохотел: банк сразу же переводит деньгина его счет. Единственный вопрос связанс наличной и безналичной формой рас�четов. Как утверждает Оксана Бестуже�ва, «происходит перераспределениеклиентов: часть из них — вновь привле�ченные, те, кто раньше не мог позволитьсебе покупки, а теперь пользуется воз�можностями кредита. А часть — те, ктооформляет кредит, воздерживаясь отпокупки за наличные, чтобы расширитьсвои возможности и приобрести допол�нительные товары. Такие клиенты есть,и об этом говорит тот факт, что многиеиз тех, кому банк по каким�то причинамотказал в выдаче кредита, все равно ре�шают приобрести выбранные товары ирасплачиваются наличными».

Похоже, в такой ситуации продавецвообще избегает кредитных рисков.Ведь он сразу же получает деньги насчет после того, как покупатель заклю�чил кредитный договор, заплатил пер�вый взнос (если это предусмотрено кре�дитным договором) и получил товар.Далее покупатель (теперь уже заемщик)взаимодействует с банком.

Если разобраться, то риск невозвра�та кредита не так уж и высок. Если заем�щик не выплачивает проценты по кре�диту и сумму основного долга, то в этомслучае информация о недобросовест�ном заемщике передается в правоохра�нительные органы. Значит, будет суд,появятся судебные приставы, и т. д.Многие ли захотят пойти этим путем? Втом�то и дело. Конечно, в таком случаеу банка возникают ненужные пробле�мы, но недаром на российском рынкепроцент невозвращенных потребитель�ских кредитов крайне низок. Как отме�чают эксперты «Хоум Кредит энд Фи�нанс Банк», процент невозврата дажезначительно ниже, чем было заложенов бизнес�модели банка. Кредитуя намежбанковском рынке, с гораздо мень�шей доходностью, банки рискуют зна�чительно больше, что подтверждаетсяпростыми расчетами. Допустим, одинбанк кредитовал другого на сумму5 000 000 рублей, причем точно на та�ких же условиях — без залога и поручи�тельства, только на основании гене�рального соглашения. Чтобы дойти доподобной суммы в потребительскихкредитах, нужно выдать 100 кредитовпо 50 000 рублей каждый, то есть рискипри выдаче таких кредитов меньше всто раз. Конечно, в случае межбанков�ского кредитования банк имеет деловсе время с одними и теми же прове�ренными партнерами, а при выдаче по�требительских кредитов это абсолютно

«чужие» для банка люди. Но постепен�но ситуация изменится — появятся кре�дитные бюро, в широкое обращениевойдут кредитные карты, а значит, фи�зические лица не будут для банка таки�ми уж «незнакомцами».

Один из путей снижения рисков, ко�торым некоторые банки с удовольстви�ем пользуются, — это страхование. Напервый взгляд, страховку покупает неклиент, а именно банк. Но в действи�тельности процент, который банк платитстраховой компании, уже заложен впроцент за пользование кредитом. Такчто эта страховка оплачивается из кар�мана честных заемщиков.

Хотя и банки, не применяющие этойсхемы, проявляют сегодня заметную ло�яльность по отношению к своим долж�никам. Времена, когда в «багажнике во�зили», уже, конечно, прошли. А в бан�ках работают специальные службы, ко�торые решают все вопросы с неплатель�щиками. «В случае, если заемщик не за�платил по кредиту, банк высылает в егоадрес требование о полном досрочномпогашении кредита через 60 календар�ных дней после неуплаты ежемесячногоплатежа. Если речь идет о злостном не�плательщике, то информация о нем пе�редается в правоохранительные орга�ны, с которыми сотрудничает наш банк,и вопрос невозврата по кредиту решает�ся в судебном порядке», — рассказыва�ют о применяемой практике в «ХоумКредит энд Финанс Банк».



Поэтому главный вопрос для банка,возникающий в момент, когда выпредлагаете ему сотрудничество, за�ключается только в том, окупятся ли егорасходы.

Азбука партнерстваС чего начинать, если решение о раз�

витии кредитной программы принято?Как понравиться банку и начать сотруд�ничать с ним? «Сотрудничество с бан�ком ничем не отличается от любого дру�гого партнерства в бизнесе: нужно бытьнадежным, проявлять последователь�ность и взаимное уважение», — советуетколлегам�предпринимателям Ольга Бе�стужева (POLARIS). Выбор банка — делонепростое. Во�первых, это должен бытьбанк, который находится рядом с вашейторговой точкой, — так можно умень�шить расходы на рекламу и затраты,связанные с оформлением кредита у са�мого продавца. «Задача представителямагазина в таком случае состоит в том,чтобы познакомить покупателя с про�центными ставками, сроками кредито�

вания и списком документов, необходи�мых для предоставления кредита», —объясняет Людмила Матыцина (инди�видуальный предприниматель, магазин«Призма»). — Оформление же самогокредита берет на себя банк, ведь поку�пателю совсем нетрудно потратить не�сколько минут на то, чтобы дойти доближайшего отделения банка — партне�ра торгового предприятия».

Партнером по кредитной программеможет стать, в том числе, и банк, клиен�том которого является ваша фирма. Но,разумеется, только в том случае, еслиэтот банк заинтересован в выходе нарынок потребительских кредитов илиуже работает в этом сегменте рынка. Аеще лучше, если банк, которому пред�приниматель готов предложить парт�нерство, «у всех на слуху» и является од�ним из активных игроков на рынке по�требительского кредитования. Правда,в таком случае, скорее всего, ваша ком�пания пойдет уже вслед за крупнымиторговыми сетями.

«Сегодня с подобными услугами нарынок выходит множество новых бан�ков, — считают в розничной сети PO�LARIS. — Но именно лидеры этой облас�ти предлагают отлаженные механизмыи высокопрофессиональных сотрудни�ков, а такое сотрудничество надежно,

удобно и продуктивно, поскольку по�зволяет существенно снизить время об�работки заказов и создать максимальноположительный настрой у клиентов».Идеальный вариант: банк, клиентом ко�торого является торговое предприятие,находится рядом и активно выдает по�требительские кредиты».

В любом случае, если вы решили по�пробовать продавать товары в кредит,переговоры с банком — важнейший эле�мент «обязательной программы». По�нятно, что каждая сторона отстаиваетсвои интересы. Банк хочет сократить на�кладные расходы, а продавец товара —получить качественный кредитный про�дукт. И обе стороны объединяет высо�кая и светлая цель: привлечение какможно большего числа клиентов (длябанка) и покупателей (для продавца).Вот только не надо думать, что успеш�ные переговоры с банком — гарантия ус�пеха. Здесь немало подводных камней.

Во�первых, банк легко может дис�кредитировать продавца. Допустим, по�купатель — о радость! — приобрел что�то в кредит. Договор прочитан, естест�венно, наспех, и разочарование отсумм, которые нужно вносить за веде�ние кредитного счета, приходит к поку�пателю уже после того, как сделка со�вершена. А плата за открытие самого



�Риск невозврата кредита невысок.

Если заемщик не выплачивает проценты

по кредиту и сумму основного долга,

то информация о недобросовестном заемщике

передается в правоохранительные органы.

счета? А интригующий график выплат(большая часть ежемесячного взноса вначале идет на оплату процентов; к кон�цу же срока кредита, наоборот, начина�ется погашение основного долга, хотясумма взноса не изменяется)? Добавимсюда невозможность погасить кредитраньше, чем через полгода. А ведь по�рой встречается еще и несоответствиезаявленному проценту.

Конечно, добросовестный заемщик(покупатель) честно выплатит остав�шийся кредит. Но больше никогда вжизни не придет ничего покупать вЭТОТ магазин. А ведь цель�то у нас со�вершенно иная! Кредитная программадолжна так же восхищать и радовать,как и качество товара. А значит, для то�го, чтобы потребитель захотел стать за�емщиком не один раз, покупки в кредитдолжны быть для него удобными, прак�тичными и привычными. Именно поэто�му лучше выбирать в партнеры банк,который активно работает на рынке по�требительского кредитования и зареко�мендовал себя с самой хорошей сторо�ны. В этом случае вы оградите покупате�лей и себя от таких неприятных «слу�чайностей».

Есть и другие подводные камни. До�пустим, клиентом была сделана покуп�ка в кредит в магазине сети «М.Видео».Покупка не самая крупная, но и не мел�кая. Пусть это будет ноутбук. Покупа�тель честно расплачивается по кредитунесколько месяцев. Видит, как это

удобно, и принимает выгодное дляпродавца и для банка решение — ку�пить еще что�нибудь в кредит в том жемагазине. Пусть это будет кухонныйкомбайн, который стоит уже значитель�но дешевле, чем ноутбук. Менеджероживленно рассказывает обо всех до�стоинствах чудесной бытовой техники,потом следует вопрос о кредите, на ко�торый тоже дается положительный от�вет. Но при оформлении выясняется,что один кредит уже выдан, хотя поку�патель и не думал скрывать этого. «Нет,тогда второй мы выдать не можем», —разводит руками сотрудник банка «Рус�ский стандарт», обслуживающего кре�дитные программы.

Покупатель догадывается, что, веро�ятно, превысил какие�нибудь лимиты.Но вот что странно. Когда он в первомслучае выбирал свой ноутбук, то снача�ла остановился на более дорогой моде�ли, и кредит ему все равно готовы былипредоставить. Оказывается, нельзя вы�дать еще один кредит, пока не погашенпредыдущий, независимо от суммыпервого и последующих! Конечно, вэтом есть свой резон: поставлен заслоннедобросовестному покупателю, кото�рый может приходить в магазин чуть лине каждый день и брать кредит за кре�дитом. Но почему тогда можно приоб�рести в кредит сразу несколько вещейединовременно? Видимо, здесь долженпрактиковаться более дифференциро�ванный подход, ведь к кредиту в тысячу

долларов не страшно добавить «хвос�тик» из двухсот. В приведенном же при�мере магазин потерял возможностьпродать свой товар, а банк — пополнитькредитный портфель. И самое печаль�ное, что покупатель, которому отказали,впоследствии может отвернуться от ус�луг и этого банка, и этого магазина, при�нявшись за поиски более удобных длясебя условий. И более гибкого подхода.

Малые формыПредставители крупных торговых се�

тей порой любят пожаловаться на своитрудности в обслуживании программпотребительского кредитования — дес�кать, в магазинах и так не хватает торго�вых площадей, а тут еще сидят предста�вители банка, занимают драгоценноеместо…

С торговыми центрами, крупнымисетями все ясно. Но банкам могут бытьинтересны и небольшие магазины.Главное — договориться с банком о том,как уменьшить накладные расходы.

«Размер магазина не является опре�деляющим фактором при принятии ре�шения о сотрудничестве, — объясняют в«Хоум Кредит энд Финанс Банк». — По�литика банка предусматривает партнер�



�Лучше выбирать в партнеры банк,

который активно работает на рынке

потребительского кредитования

и зарекомендовал себя с лучшей стороны.

Так проще избежать технических проблем.

ство со всеми магазинами, в случае вза�имной заинтересованности». Но какбанку сократить накладные расходы,как сделать небольшую торговую точкуинтересной для него? «В крупных сете�вых магазинах функции по оформле�нию кредита возложены на администра�торов банка, — продолжают представи�тели банка. — В остальных оформлени�ем кредита занимается сотрудник мага�зина. При этом банк рассматривает за�явку на получение кредита только послеполучения всех данных о клиенте из ма�газина, и после процедуры проверки(скоринга) сообщает о своем решении».Вот и весь секрет. Нужно просто перело�жить часть своих расходов на плечи са�мих розничных продавцов. И, судя потому, что среди партнеров крупных рос�сийских банков все чаще появляются не�большие торговые фирмы и ПБОЮЛ,они готовы играть по таким правилам.

Время, кстати говоря, работает се�годня именно на малый бизнес. Круп�ные сети скоро окажутся поделеннымимежду банками (или банки будут поде�лены между сетями). Так что будущаякредитная экспансия, скорее всего, бу�дет развиваться именно на рынке не�больших торговых компаний.

Для средней торговой фирмы оченьважно, чтобы банк был готов предостав�

лять самые разные кредитные програм�мы, ведь стандартные условия вряд лимогут подойти всем покупателям. Впро�чем уже сегодня условия кредитованиявесьма разнообразны. Это и популярнаяпрограмма «10/10/10» (срок кредита —10 месяцев, первоначальный взнос —10% от суммы покупки, ежемесячныйплатеж от суммы товара — 10%), и кре�диты с первоначальным нулевым взно�сом, и резко набирающие популярностькредитные карты, позволяющие пользо�ваться «револьверным кредитом».

Как вести себя предпринимателю, за�думавшемуся над развитием кредитнойпрограммы? Как правильно выбратьбанк, с которым затем начнутся перего�воры? И что важнее — быстрота оформ�ления кредита, дополнительные услуги,оказываемые банком, срок, на которыйбанк выдает кредит, возможность само�стоятельного выбора заемщиком мо�мента, когда он может вернуть свойдолг, или все�таки низкие проценты закредит?

Поначалу скорость была важнее де�нег. А теперь? Теперь все сложнее. Тоесть… важно все. А значит, переговоры сбанком — не просто формальность, адолгий и серьезный разговор.

«Безусловно, хотелось бы найтивозможность снизить финансовые

расходы, которые несет каждый кли�ент в результате оформления креди�та, — говорит Оксана Бестужева. — Ноэто, скорее, проблема всего рынка по�требительского кредитования — в на�стоящее время в России клиентампредлагаются слишком высокие про�центные ставки».

Ставка должна быть разной для раз�личных клиентов. Конечно, кредитныересурсы имеют свою цену. Но возмож�ность использовать различные ставки запользование кредитом обычно оченьпривлекательна для покупателя. Ведьсама мысль о том, что потребитель по�лучает товар «дешевле, чем сосед», —так сладка!

И, разумеется, для того, чтобы со�вместная кредитная программа оказа�лась успешной, торговому предпри�ятию необходимо очень четко соста�вить договор с банком, детально ого�ворив все условия, на которых предос�тавляется кредит. И эти условия недолжны отпугивать клиента. То же ка�сается и сотрудников банка, которыебудут заниматься оформлением креди�та. Ведь сегодня на вопросы потенци�ального покупателя�заемщика нередкозвучит лаконичный, но не слишкомвежливый ответ: «Читайте договор, тамвсе написано!» �



Для чего бывает нуженофис? Во�первых, что�бы там сидело началь�

ство и бухгалтерия. Во�вто�рых — трудились те, кому дляработы нужен только письмен�ный стол и пара розеток —электрическая и телефонная.Наконец, бывают и так называ�емые «офисы продаж». Объ�единяет эти весьма разнород�ные предназначения офиса од�

но общее универсальное свой�ство: в офисе просиживаютштаны. В последнее время вбизнес�кругах распространяет�ся мнение, что офис есть зло.Там теряется время, угасаетздоровье и заводятся интриги.Поэтому с офисом в привыч�ном понимании необходимобороться, просиживая штаны усебя дома, на производствеили в автомобиле. К вопросам

альтернативной организациипросиживания штанов «Биз�нес�журнал» обязательно ещевернется, а пока приходитсяпризнать, что у офиса в тради�ционном понимании есть и по�ложительные стороны для биз�неса, а значит, если даже он изло, то зло в большинстве слу�чаев для малого бизнеса необ�ходимое. Уменьшить его, од�нако, можно, выбрав правиль�ное помещение. Правильное —значит наиболее подходящеенуждам бизнеса. Посколькусотрудники разных бизнесовнуждаются в совершенно раз�ных условиях просиживанияштанов, такого понятия как«усредненное офисное поме�щение» просто не существует.

К офису, который исполь�зуется для общения с клиента�ми, нужен легкий доступ. Тотсамый «офис продаж» отлича�ется от магазина только тем,что сотрудники там не бегаютза прилавком, а просиживаютштаны, лишь изредка вставаяиз�за своих столов. Сходствоофисной недвижимости тако�го типа с торговой тем боль�ше, чем больше спонтанностьпокупки. Мобильный теле�фон, например, можно купитьпо внезапному желанию, застраховым полисом могутпроехаться в соседний район,а протезировать зубы могутпоехать и в другой город, еслине в другую страну. В «офисепродаж» во главу угла должно

быть поставлено удобствоклиента, персонал же долженбыть окружен комфортомровно в той степени, чтобы незвереть.

Отдельный случай клиент�ориентированного офиса —когда клиентов мало, но каж�дый из них ценится на вес зо�лота, ибо приносит компаниибольшие заказы. Удобствомдоступа и «проходимостью»района расположения в этомслучае можно пожертвовать,однако повышенные требова�ния предъявляются как к от�делке и обстановке внутриофиса, так и всего здания, вкотором офис может быть неодин.

Офис может быть той жепроизводственной зоной,только производится в нем нематериальный, а информаци�онный продукт. Юристы, про�граммисты, журналисты, ана�литики и т. д. просиживаютсвои штаны именно в офисахтакого типа. Для общения склиентами там выделяют осо�бые небольшие резервации,ибо главная задача здесь —обеспечить оптимальные ус�ловия для взаимодействиямежду сотрудниками. Именноэто взаимодействие отличаетофис от индивидуальной ра�боты на дому. Благодаря вер�бальным и невербальнымконтактам в коллективе созда�ется новое качество, почемусовместная работа и имеет

ТЕМА НОМЕРА | ДОМ ДЛЯ ОФИСА

34 БИЗНЕС�ЖУРНАЛ | #12 | ИЮНЬ�ИЮЛЬ 2004

Офис и пустотаМихаил Рабинович

С торговой недвижимостью все просто:«место, место и еще раз место» — вот что определяет успех. С офисом все гораздо сложнее. Нельзя однозначносказать: вот хорошее, а вот плохое место дляофиса; это помещение окупит затраты на аренду, а это не окупит. Прежде всегопотому, что сам офис — понятие до безобразия неконкретное и растяжимое.

смысл даже при развитии са�мых современных средствкоммуникации.

Наконец, офис являетсяместом просиживания шта�нов руководства компании, атакже других жизненно важ�ных для ее функционирова�ния структур. Например, бух�галтерии.

Примеряя на свою компа�нию различные вариантыофиса, размышляя над арен�дой или покупкой, важно по�мнить о конечной цели, длякоторой офис необходим.Принимать немногочислен�ных важных (или многочис�ленных, но не столь важных)клиентов? Устроить своим со�трудникам оптимальную твор�ческую среду? Обеспечить ру�ководство достойным местомобитания? Первое, второе итретье сразу? На страницах те�мы номера вы найдете мате�риалы, которые помогут отве�тить на эти вопросы.

Ситуация с офисной недви�жимостью сильно отличаетсяот города к городу. И совсемотличается — в Москве и Санкт�Петербурге. Многих сегодняволнует вопрос: повторят лирегионы столичный путь не�удержимого офисного строи�тельства, сопровождающегосязвездным взлетом цен. Конеч�но, в крупных городах будутстроиться новые деловые цент�ры, однако еще долгое времяофисная недвижимость в стра�не будет развиваться двумя пу�тями: во�первых, продолжитсяреконструкция зданий совет�ского (а то и дореволюционно�го) периода, во�вторых, новаяофисная недвижимость будетсоздаваться в новых районахжилой застройки, в основномна первых этажах многоэтажек.

Такое положение дел весь�ма отличается от того, что исто�рически сложилось, например,в США. Центры крупных горо�дов там в основном занятыбанками и страховыми компа�ниями. Крупные фирмы пред�почитают выносить свои штаб�квартиры за пределы большихгородов, а малый бизнес ста�рается размещаться в малых

формах недвижимости в при�городах. Типичная картина —небольшие домики, занятыемелкими юридическими кон�торами, частнопрактикующи�ми врачами, агентствами по

недвижимости и т. д. Или од�но�двухэтажные однотипныесооружения барачного типа, состандартными офисными по�мещениями. В Европе — похо�жая ситуация, разве что в силу

исторических причин большереконструированных неболь�ших зданий старой постройкии нет бараков. Мы, как всегда,пока идем своим многоэтаж�ным путем. �

ДОМ ДЛЯ ОФИСА | ТЕМА НОМЕРА

35ИЮНЬ�ИЮЛЬ 2004 | #12 | БИЗНЕС�ЖУРНАЛ

Классификация офисных помещений являетсяв основном общепринятой и мало подверже�

на изменениям. В соответствии с этой классифи�кацией офисные здания делятся на четыре кате�гории: A, B, C, и D. Категории A и B в свою оче�редь подразделяются на A1, A2, A3 и B1, B2. Ме�стоположение здания в данной классификациине учитывается. Присвоение зданию того илииного класса осуществляется на основе анализаего параметров и характеристик.

Следует принять во внимание, что границымежду классами в некоторых случаях довольноразмыты. Одно и то же здание может быть клас�сифицировано по�разному по мере его износа ив силу появления на рынке более современныхзданий.

ККллаасссс АА11.. Здание должно отвечать требованиямзарубежных инвесторов:� новое строительство;� полностью управляемый микроклимат в по�мещениях, поддержание постоянной температу�ры и влажности при помощи интегрированнойсистемы вентиляции, отопления и кондициони�рования (как правило, осуществляется при по�мощи четырехтрубных фэнкойлов);� возможность установки фальш�полов и под�весных потолков;� высота между перекрытиями не менее 3,6 м(не менее 2,7 м от фальш�пола до подвесногопотолка);� эффективная планировка этажа и рацио�нальное расположение опорных колонн (рассто�яние между колоннами — не менее 6 м);� рациональное соотношение между колонна�ми и окнами;� достаточное количество машино�мест на под�земной автостоянке;� современные системы безопасности;� хорошее инженерное обеспечение, наличиеисточников бесперебойного питания;� управление зданием, отвечающее междуна�родным стандартам;� профессиональный опытный арендодатель;� наличие правильно оформленной юридиче�ской документации на право собственности иэксплуатации здания.

ККллаасссс АА22.. Очень близко к классу А1, но уступаетему по нескольким незначительным параметрам:� полностью управляемый микроклимат в по�мещениях, поддержание постоянной температу�ры при помощи интегрированной системы вен�тиляции, отопления и кондиционирования воз�духа;� современные системы безопасности;� достаточное инженерное обеспечение, нали�чие источника бесперебойного питания;

� возможность установки фальш�полов и под�весных потолков;� управление зданием, отвечающее междуна�родным стандартам;� профессиональный опытный арендодатель;� наличие правильно оформленной юридиче�ской документации на право собственности иэксплуатации здания;� возможно отсутствие подземной автосто�янки.

ККллаасссс АА33.. Близко к классу А2, но уступает ему понескольким незначительным параметрам:� типичное здание класса А, построенное илиполностью реконструированное в начале 1990�хгодов;� может иметь некоторые недостатки плани�ровки (например, расположение капитальныхстен);� часто имеет двухтрубную систему вентиляции,отопления и кондиционирования или системупредварительного охлаждения приточного воз�духа (comfort cooling);� может иметь менее опытного арендодателяи/или службу эксплуатации.

ККллаасссс ВВ11::� реконструированное здание;� система предварительного охлаждения при�точного воздуха (comfort cooling) или сплит�сис�темы кондиционирования;� возможность установки подвесных потолков � косметический ремонт, соответствующий за�падным стандартам;� круглосуточная охрана;� хорошая служба эксплуатации, определенныйуровень услуг в здании;� опытный арендодатель;� достаточное количество машино�мест на на�земной охраняемой автостоянке.

ККллаасссс ВВ22::� косметический ремонт здания класса С;� неэффективная планировка (коридорная сис�тема);� принудительная вентиляция;� эксплуатация здания и услуги на минималь�ном уровне;� могут быть проблемы с некоторыми юридиче�скими документами.

ККллаасссс СС::� типичное административное здание совет�ских времен в состоянии «без ремонта».

ККллаасссс DD::� неэксплуатируемое сооружение; требует пол�ной реконструкции. �

Азбука офисной недвижимости

�С высотными офисами компаний�

гигантов в США сочетаются здания

барачного типа, населенные

в основном небольшими компаниями.

Их каркасная конструкция допускает

быструю и несложную перепланировку.

Несмотря на высокуюстроительную актив�ность в части бизнес� и

офисных центров, в Москвепо�прежнему ощущается де�фицит офисных площадей. Накаждого москвича приходитсяв три раза меньше офиснойплощади, соответствующеймеждународным стандартам,чем, например, на жителя Вар�шавы. И особенно остро недо�стает офисов небольших, на�иболее востребованных в сег�менте малого и среднего пред�принимательства.

«Львиная доля сделок поофисной недвижимости при�ходится именно на предпри�ятия малого и среднего бизне�са», — отмечает ведущий экс�перт�аналитик компании Paul̀ sYard Владимир Кудрявцев. —По нашим оценкам, до 60%спроса приходится на офисыплощадью до 150 кв. м; еще20% — до 300 кв. м. За вычетом15% офисов площадью до300 кв. м, обычно занимаемыхпредставительствами иност�ранных компаний, получается,что на малый и средний бизнесприходится 65% небольшихофисных помещений столицы.Такие площади как раз наибо�лее дефицитны, в то время какофис площадью в тысячу илинесколько тысяч метров подо�брать гораздо проще.

Азбука качества: А, В, С, D

Современная классифика�ция офисных помещений по�дразумевает деление на четырекласса: А, В, С и D; в свою оче�редь, классы А и В подразделя�ются на категории — А1, А2, А3 иВ1, В2.

Классы А и В признаются со�ответствующими международ�ным стандартам. Класс А — са�

мый элитный и немногочислен�ный. По оценке компании АВNPealty, этому уровню в Москвесоответствуют не более 80 но�вых (А1–А2) бизнес�центров(для категории А3 допускаетсяполная реконструкция старогоздания) с первоклассным рас�положением, оптимальнымипланировочными решениями,автоматизированными систе�мами жизнеобеспечения, вы�соким качеством отделки и ин�женерии. Основными аренда�торами офисов класса А явля�ются западные компании икрупные российские фирмы,ведущие бизнес с зарубежны�ми партнерами. Средняяарендная гросс�ставка (вклю�чающая оплату аренды и опе�рационных расходов) в этомсегменте составляет 550–680долларов за 1 кв. м в год, а вподклассе А1 может достигать750 долларов и выше.

Офисы класса В, которомусоответствуют порядка 280московских зданий, обладаютсходными характеристиками,но менее престижны, с менеешироким спектром услуг. Это,как правило, новые офисныецентры или бизнес�центрыкласса А после 5–7 лет эксплу�атации, реконструированныеи переоборудованные старин�ные особняки. Они привлека�тельны как для западных, так идля российских компаний, го�товых платить от 350 до 550долларов за квадратный метрв год.

В класс С попадают офисы,не соответствующие классу В2хотя бы по одному признаку. Вподавляющем большинствеэто помещения, изначально непредназначенные для офиснойдеятельности и арендованныечаще всего у НИИ или произ�водственного предприятия. Та�

ковых в Москве более 500, онипредоставляют довольноскромные возможности, силь�но разнятся по цене и качеству,чаще всего расположены за Са�довым кольцом — но, как пра�вило, вблизи транспортныхмагистралей. Основной кон�тингент — небольшие россий�ские компании. Гросс�ставка —от 280 до 350 долларов. Средипредложений на рынке назы�ваются ставки и более низкие,что во многом связано с раз�мытостью границ между клас�сами С и D (классификация бы�ла разработана западными ри�элторскими компаниями, чейинтерес обычно ограничивает�ся двумя высшими классами);кроме того, владельцы подоб�ных зданий не спешат заявлятьо себе как арендодателях, ред�ко работают с риэлторскимикомпаниями и обычно не пред�оставляют о себе никакой ин�формации.

Класс D охарактеризоватьтруднее всего. Если одни источ�ники определяют его как «раз�нообразные нежилые помеще�ния в административных зда�ниях, подвергшихся или неподвергшихся косметическомуремонту НИИ, где сосредоточеносновной объем офисов рос�сийского стандарта», то другиекатегорично заявляют: «Неэкс�плуатируемое сооружение,требующее полной реконструк�ции»; а третьи выражаются ивовсе лаконично: «развалюха».

Вам в какой класс?Грустно, но в класс А малому

бизнесу дорога практически за�казана. Причин тому немало.Дело даже не в цене — некото�рым растущим амбициознымкомпаниям, работающим всфере элитных услуг, консал�тинга, юриспруденции, офис

класса А по цене вполне досту�пен (к тому же им там самоеместо, поскольку именно в техкраях водится их непосред�ственный потребитель). Причи�на, во�первых, в том, что пре�стижные площади сегодня в де�фиците — большинство из нихотдано в аренду на длительныйсрок, и масса бизнесменовждет не дождется ввода новыхофисных мега�проектов, чтобыперейти из «бэшек» в «ашки».

Кроме того, потенциальныхарендаторов подстерегает идругая сложность. Как отмечаетдиректор по развитию компа�нии Swiss Realty Илья Шерш�



Внимание: снимаем! Ольга Костюкова

Офисных помещений в Москве не хватает. Но если не требовать невозможного,подходящее помещение непременно найдется. Может быть, даже раньше, чем вы думаете.

�Владимир Кудрявцев, Paul`s Yard:

Офисы площадью до 300 кв. м

в Москве наиболее дефицитны,

в то время как офис площадью

в тысячу или несколько тысяч квадратных

метров подобрать гораздо проще.

�В класс А малому бизнесу дорога

практически заказана. Дело даже

не в цене. Во$первых, престижные

площади сегодня в дефиците.

Во$вторых, планировка бизнес$центров

изначально не допускает дробления.

нев, практически ни один биз�нес�центр не сдает помещенияплощадью менее 200 кв. м — непо злому умыслу, а потому чтопланировка изначально непредусматривает дробления:мелкая «нарезка» экономиче�ски неэффективна. Но выходнайти можно, говорит ИльяШершнев, если поискать зда�ние со строительными просче�

тами (в середине 1990�х онибыли отнюдь не редки), в ре�зультате которых образовалисьнебольшие офисные помеще�ния, или постараться взять пло�щадь в субаренду. Правда, в та�ком случае вряд ли можно бу�дет говорить о долгом сроке.Иногда арендатор класса А врасчете на грядущее расшире�ние «прихватывает» площадь сзапасом на 30, а то и на 50 про�центов и до того, как в соответ�ствии с бизнес�планом появят�ся новые подразделения илиновые сотрудники, сдает вре�менные излишки.

Впрочем, для большинствакомпаний, особенно если офисвыполняет не столько предста�вительские, сколько рабочиефункции (ИТ, аудит, бухгалте�рия, недвижимость, издатель�ство и т. п.), гораздо более при�влекателен и целесообразенкласс В — оказавшийся сегодняв зоне наибольшего дефицита.Если в классе А свободных по�мещений порядка 10–12%, го�ворит Владимир Кудрявцев, то

в классе В почти вдвое меньше;соответственно, найти помеще�ние труднее, тем более что ры�нок подогревают желающие«подняться» из класса С. Как от�мечает ведущий специалист покоммерческой недвижимостикомпании Penny Lane RealtyМаксим Жуликов, офисы клас�са С занимают, как правило, на�чинающие предприниматели, а

также компании весьма извест�ные и состоятельные, чья кор�поративная политика предус�матривает бюджетный офис.Следует иметь в виду, что есликлассы А и В — «белые и пуши�стые» с точки зрения отчетностипо арендной плате, то класс Сзачастую работает не вполнелегально, используя «серые»схемы. Эта ситуация всем изве�стна, но если раньше она при�знавалась нормальной, то те�перь вызывает напряжение увсе большего числа арендато�ров. Сегодня бизнесмены име�ют вполне сложившееся пред�ставление об офисе междуна�родного стандарта — удобном,комфортном и легальном; и,как только позволяют средства,немедленно стремятся его за�получить.

И неудивительно: ведь от�сутствие современного офисанегативно сказывается на раз�витии бизнеса. Офис неком�фортный, не имеющий качест�венных телекоммуникаций ипарковки, приводит к потере нетолько клиентуры, но и кадров.Квалифицированный специа�лист может либо вообще непойти работать в подобнуюкомпанию, либо за его услугипридется переплачивать, пояс�няет Илья Шершнев.

Впрочем, в целом ряде слу�чаев класс офиса становитсяпонятием второстепенным —например, когда на первыйплан выходит география. Еслиосновной партнер компании —крупная корпорация, то стрем�ление расположиться по сосед�ству оказывается доминирую�щим фактором. Не случайно та�кие монстры, как крупные энер�гетические, торговые, промыш�ленные корпорации, «обраста�ют» целыми колониями компа�ний�партнеров.

Огромную роль играеттранспортная составляющая.Наверное, владельцу бизнесаследует трижды подумать,прежде чем арендовать офис,подъездные пути к которомуперекрываются могучими авто�мобильными пробками (осо�бенно если работа связана сразъездами). Нелишне принятьво внимание интересы не толь�ко автомобилистов, но и тех ра�ботников, кто добирается об�щественным транспортом. Вкомпании «Эркер» автору этихстрок поведали печальную ис�торию о фирме, сменившей



�Илья Шершнев, Swiss Realty:

Без ущерба для качества работы

можно сэкономить на аренде от силы

процентов десять. Если вы нашли

вариант дешевле аналогичного

на 30%, — возможен подвох.

�Офис некомфортный, не имеющий

качественных телекоммуникаций

и парковки, приводит к потере

не только клиентуры, но и кадров.

Впрочем, иногда география

перевешивает все другие аргументы.

�Максим Жуликов, Penny Lane Realty:

За привлекательными предложениями

охотятся профессиональные участники

московского рынка недвижимости.

Рядовому бизнесмену соревноваться

с ними сложно.

�Александр Фельснер, «Эркер»:

Если арендную плату офиса класса А

внутри Бульварного кольца принять

за 1, то в зоне Садового кольца

понижающий коэффициент составит 0,94,

а в зоне третьего транспортного — 0,87.

старый офис на совершенно«шоколадный» вариант (какдумало руководство). Идеаль�ным казалось все — в том числепрактическое отсутствие до�рожных заторов. Но вот беда:не приняли во внимание «пе�ших» сотрудников, которымприходилось по сорок минутдожидаться автобуса. В резуль�тате компания потеряла 20%персонала.

Ну, и, наконец, руководствукомпании стоит задуматься отом, в какой мере допустимодавать волю личным предпо�чтениям. «Обычно мы можемнайти подходящее помещениеза 2–3 недели, — рассказываетВладимир Кудрявцев. — Но ес�ли генеральному директору хо�чется получить офис в районе,где прошло его детство, или ря�дом со школой, где учится ре�бенок, или по дороге к родите�лям, то поиски могут затянутьсянадолго». В практике любойриэлторской компании, веро�ятно, найдется случай, когдаособо привередливый клиентгодами не получает подходя�щего помещения.

Экономим?Разумеется, даже при нали�

чии средств хочется заплатитьпо возможности меньше. Толь�ко вот на чем можно сэконо�мить без ущерба для качестваработы? Иностранцы долго по�тешались над распространен�ным у россиян стремлением сэ�кономить на площади: «у нас наодного человека десять метров,а у вас, наоборот, — десять че�ловек на метр». Действитель�но — по западным стандартам,на каждого сотрудника должноприходиться не менее десятиквадратных метров офиснойплощади. В этом легко убедить�ся, зайдя на сайт одной из за�падных риэлторских компаний,позволяющий сделать самосто�ятельный расчет необходимойплощади. Как ни крути, как ниминимизируй число отдельныхкабинетов и переговорных, какни отказывайся от кухни, —меньше никак не получится. Хо�тя многие отечественные ком�пании полагают, что вполнеприемлемы и нормативы совет�ских времен: 5–7 метров на че�ловека. При такой обеспеченно�сти тоже можно разместитьперсонал вполне комфортно,если выбрать офис, допускаю�щий гибкость объемно�плани�

ровочных решений. Идеальнойсчитается прямоугольная фор�ма, с минимумом закутков и ко�лонн: в подобном помещенииарендатор может установитьперегородки по собственномуусмотрению. По некоторымоценкам, так называемый от�крытый офис позволяет размес�тить на 15–20%, а то и 30%больше рабочих мест, чем при«коридорной» системе.

Просчитывая потребность вплощадях, необходимо (есливы, конечно, собираетесь рас�ширяться) иметь некоторый ре�зерв: хотя бы 20, а еще лучше30 процентов — иначе недоста�ток места может затормозить иосложнить развитие бизнеса.

Можно сэкономить на мес�торасположении офиса. Допус�тим, так ли необходимо настаи�вать на центральных улицах го�рода? Чуть дальше от центра —и цены становятся ниже. На�пример, если арендную платуофиса класса А внутри Буль�варного кольца принять за еди�ницу, то в зоне Садового коль�ца понижающий коэффициентсоставит 0,94, а в зоне третьеготранспортного — 0,87, поясняетведущий системный аналитиккомпании «Эркер» АлександрФельснер. Как отмечает Мак�сим Жуликов, офисы в районахстоличного запада и юго�запа�да могут стоить дешевле цент�ральных на 10–15%, а на восто�ке и юго�востоке — и на20–30%. С учетом того, что се�годня в офисной жизни Моск�вы отчетливо отмечается цент�робежное «ускорение» и си�деть на периферии становитсявсе более принятым, такие ва�рианты выглядят весьма при�влекательно.

Практически всегда можно,«сохранив лицо», сэкономитьна внутренней отделке. Доро�гой паркет вместо обычного ко�

вролина под ногами задумчи�вых программистов не заставитих соображать быстрее, и доро�гие стеклянные перегородки невсегда предпочтительнее обыч�ного гипсокартона. Помпезнос�ти, конечно, прибавляет, но накачестве работы, в общем, ни�как не сказывается. Можно въе�хать в помещение и без ремон�та — тогда его стоимость по со�гласованной смете зачтется вкачестве арендной платы.

Всегда дешевле сдаются по�мещения с низкой освещеннос�тью. Но стоит ли идти на такойшаг, если учесть, что он грозитпонижением производитель�ности труда? Усадите работни�ка дальше, чем на 7 метров, отокна — и вы окажетесь переднеобходимостью нанимать длявыполнения тех же функций

еще одного сотрудника: чело�век будет сильно уставать, нач�нет болеть, приобретет отсут�ствующий взгляд и склочностьхарактера (вспомните�ка сек�ретарш, сидящих в «предбан�никах» без окон!).

Специалисты в один голосговорят: на чем совершеннонельзя экономить — так это накачестве коммуникаций. Хри�пящий телефон, по которомуневозможно дозвониться, не�внятный интернет�провайдер(привести своего удается дале�ко не всегда, а арендодательчасто имеет собственного и ненамерен подрывать его биз�нес) — и на вашем бизнесеможно ставить крест. Особенноесли вы сэкономили еще и напарковке. Ни клиенты, ни со�трудники не будут ставить ма�шины в километре от вашейконторы — они просто найдутсебе другую.

Вообще, как отмечает ИльяШершнев, без ущерба для каче�ства работы можно сэкономитьна аренде от силы процентов



� Срок аренды — от 3 до 5 лет (долгосрочныедоговоры заключаются все чаще).� Условия оплаты — поквартальнаяпредоплата, ставки выражены в долларах США,оплата в рублях.� Депозит — от 0 до 3 месяцев.� Пересмотр ставок — нетипично длянастоящих договоров аренды.� Ремонтные работы — внутренние за счетарендатора, внешние работы и помещенияобщего пользования — за счет арендодателя.

� Увеличение аренды — нетипично длядоговоров аренды.� Агентские услуги — 8–12% от годовойарендной платы, оплачиваются владельцем илиарендатором.� Помещения общего пользования —аренда распределяется между арендаторамиздания. �

(По материалам компании «Джонс Лэнг ЛаСаль»)

Практика аренды офисных площадей

�Работоспособность зависит

от естественной освещенности:

усадите работника от окна дальше,

чем на 7 м и для выполнения

тех же функций нужно будет нанимать

еще одного сотрудника.

десять. Благодаря введениюклассификации и стабилизациирынка разброс цен на помеще�ния одного уровня не очень су�ществен. И если вы нашли вари�ант дешевле аналогичного на30%, — возможен подвох. При�мер? Пожалуйста. Одна из ри�элторских компаний отказаласьработать с владельцем здания,который ни в какую не желалпотратить 15 тыс. долларов назамену системы отопления. Хо�зяин нашел арендаторов самос�тоятельно и довольно быстро,

предложив пониженную аренд�ную плату. Однако в новогод�нюю ночь трубу прорвало и го�рячей водой изрядно прополос�кало офисы на всех трех этажах.Другой случай. С арендатороввзимали пониженную плату из�за строящегося по соседствуздания: дескать, оно вас слегказатенит, но это не смертельно.Арендаторы согласно кивну�ли — но когда выросший соседогородил территорию, оттяпавпрактически всю парковку,арендаторы бросились бежать,теряя тапочки. А то, что два пе�реезда равны пожару, объяс�нять никому не надо.

Договор дороже денегКакие еще обстоятельства

необходимо учитывать приаренде офиса? Одним из важ�ных моментов представляетсясрок договора. Если в классах Аи В он обычно исчисляется тре�мя, пятью и даже десятью года�ми, то класс С, как правило,предлагает 11�месячную арендус возможностью продления.Это абсолютно законно и по�нятно: сделки со сроком арен�ды до одного года не надо ре�гистрировать в Госкомимущес�тве; но все же такой договорпредставляет определенныйриск для арендатора, говоритведущий консультант компа�нии «Стайлз энд Рябокобылко»Анастасия Хоменчук. Одновремя повсеместно была рас�пространена практика заклю�чения договора о совместнойдеятельности; подобное пред�ложение могут сделать вам исегодня — однако соглашатьсяни в коем случае не следует,считает генеральный директоркомпании «Метроком» ЛеонидЖаров. «Такой договор — чис�тый анахронизм, ни к чему не

обязывающий арендодателя.Поссоритесь с ним — и в мгно�вение ока окажетесь на ули�це», — предупреждает он.

Риэлторы советуют заклю�чать договор на возможно бо�лее длительные сроки. Чем вы�ше срок, тем меньше отвлека�ется компания от основногобизнеса. Кроме того, при дли�тельных сроках можно зафик�сировать ставку на нескольколет вперед или регламентиро�вать порядок ее изменения.

Не менее важно ознако�миться с документами арендо�дателя. Риэлторы дипломатич�но заявляют, что в классах С итем более D встречаются «проб�лемы с оформлением докумен�тации». На практике это можетозначать, что с вами попытаетсязаключить договор тот, кто, вобщем�то, не имеет на это ни�какого права.

Весьма тонкий вопрос — от�ражение в договоре операци�онных расходов. Как правило,управляющие компании биз�нес�центров класса А предус�

матривают так называемую си�стему open book. Согласно ей,в конце года, после проведе�ния аудита, каждому аренда�тору предоставляются расчетыфактических операционныхрасходов по каждой статье исуммы корректируются. Еслиподобное не предусмотрено,есть смысл настоять на внесе�нии в договор пункта о коррек�тировке операционных расхо�дов на основании собственно�го аудита, советует АнастасияХоменчук. Иначе вам никогдане понять, сколько вы на са�мом деле платите за электри�чество или теплоснабжение.

Невредно также оговоритьв договоре право на расшире�ние площадей через опреде�ленный срок — скажем, черезтри года. Или, наоборот, сразуарендовать большую пло�щадь, но оговорить свои правана привлечение субарендато�ра. «Иначе можно оказаться вубытке, — отмечает АнастасияХоменчук. — Если на европей�ском рынке субаренде не пре�пятствуют, то у нас ее часто пы�таются ограничить».

Купить или арендовать?

Этот вопрос задается час�то — и, в общем, не имеет од�нозначного ответа. Среди«плюсов» обладания соб�ственным помещением — от�сутствие арендной платы, по�лучение собственности, кото�рая постоянно растет в цене ипод которую можно взятькредит в банке, и, наконец,приятное для души состояние«сам себе хозяин». С другойстороны, хозяин вместе с по�мещением получает кучу до�полнительных хлопот, свя�занных с его эксплуатацией.Не всегда удается подобратьпомещение оптимальногоразмера: маленькие площадии здесь в дефиците; а, сдаваяизлишек арендаторам, вла�делец превращается в арен�додателя, отвлекаясь от ос�новного бизнеса. Кроме того,большая часть площадей вы�ставляется на продажу не вцентре, а на периферии. Про�ще всего купить помещение вспальном районе — на пер�вом этаже жилого дома, от�дельное или пристроенноездание; но далеко не каждыйбизнес сможет процветать втаких условиях. �



300

400

500

600

700

800

долл

. за

1 к

в.м

в г

од

1998 1999 2000 2001 2002 2003

— класс А

— класс В

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

1999 2000 2001 2002 2003 2004

— класс А

— класс В

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Москва Таллинн Прага Вильнюс Варшава Бухарест Будапешт

�Динамика изменения среднего

уровня арендных гросс�ставок (оплата

аренды и операционных расходов).

�Динамика изменения уровня

свободных площадей (%).

�Сравнительная характеристика по

уровню свободных офисных площадей

в столицах стран Восточной Европы.

А В СЧистые среднегодовые ставки аренды офисов в Москве

(долл. за 1 кв. м в год) 475–575 330–475 230–300

Операционные расходы (долл. на 1 кв. м в год) 75–105 55–65 40–55Сравнительная характеристика стоимости покупки 1 кв. м

офисных площадей в г. Москве (тыс. долл. за 1 кв. м) 2 300–4 800 1 500–2 500 500–1 700

Мнение риэлторов о се�годняшней ситуациина томском рынке

офисной недвижимости одно�значно: коммерческая недви�жимость явно находится наподъеме. По словам специали�стов агентства недвижимости«Аурум», налицо всплеск инте�реса даже к объектам на окраи�нах города, которые можно ис�пользовать под производ�ственные помещения и склады.Предложения в этом секторепока есть, но наиболее ликвид�ные объекты, по мнению риэл�торов, уже разобраны.

Игра на чужом полеПредметом аренды в Том�

ске в основном являются не�большие помещения площа�дью от 50 до 150 кв. м.; наибо�лее предпочтительный раз�мер — 100 кв. м. Как отмечаютспециалисты, чаще всего такиеплощади используются подмагазины, небольшие парик�махерские, аптеки. Цены на�прямую зависят от места рас�положения: чем ближе к прос�пекту Ленина, тем дороже. Ри�элторы отмечают большойспрос на аренду офисов до50 кв. м в Кировском и Совет�ском районах по ценам $12–25за кв. м в месяц (140–300 дол�ларов в год). В отдаленных отцентра районах можно подо�брать дешевый офис по $7–8за кв. м в месяц. На практикеэто часто означает верхние эта�жи, отсутствие телефонов и не�обходимость косметическогоремонта. Среднего качестваофис в районе Белого озераили Лагерного сада, по мне�нию сотрудников «Аурума»,интересен при арендной стои�мости в $10–12 за кв. м в месяц.

По словам Дмитрия Барха�това, управляющего отделом

аренды коммерческой недви�жимости «Аурума», заказов нааренду крупных офисных по�мещений достаточно мало. Ста�бильно они поступают толькоот банковских структур, откры�вающих свои новые представи�тельства и филиалы. Преиму�щественным спросом пользу�ются небольшие площади. По�этому по�прежнему с успехомпереводятся в нежилой фонд исдаются под магазины и салоныкрасоты жилые квартиры напервом этаже в центре города.Многие сейчас ищут место, гдеможно открыть еще один офиси одновременно склад или цехпо изготовлению какой�либопродукции, причем в этом слу�чае расположение здания отно�сительно центра города не име�ет большого значения.

Еще одна модная тенденцияна этом рынке — возникнове�ние и развитие крупных биз�нес�центров. Она связана стем, что у предприятий началсяновый этап накопления финан�совых средств, которые они го�товы вкладывать в развитиепроизводства и в собственныеобъекты недвижимости. Такимобразом, бизнес�центры ста�новятся полноправными опе�раторами рынка коммерче�ской недвижимости. Безуслов�но, судьба такого центра вомногом зависит от умелого ад�министратора, который ищетподходящих арендаторов, во�время собирает с них деньги иследит за тем, чтобы всё, вклю�чая сервис (коммуникации, ав�тостоянки, персонал и т. п.),функционировало нормально.Очень большим спросом поль�зуются площади в зданиях, пе�реоборудованных под офисы,где можно разместить такжеместа непосредственных про�даж. На третий этаж покупа�

тель вряд ли пойдет — поэтомуна первом�втором этажах тор�гового центра обычно распола�гаются торговые залы, а вы�ше — служебные и админист�ративные помещения.

По мнению томских риэлто�ров, очень скоро на рынкеаренды наступит момент, когдапредложение офисных поме�щений превысит спрос. Тогдазакономерным станет развитиесобытий по столичному образ�цу: конкуренция, борьба заарендаторов, предоставлениеим более выгодных условий(кредитов, скидок, льгот ипр.) — словом, соревнование вменеджменте. Кроме того, уси�лится процесс «вливания» втомский бизнес иногороднихбизнесменов, которые посте�

пенно вытесняют местныхпредпринимателей в отдален�ные районы города, действуяпо схеме «аренда — последую�щая покупка — более высокаяаренда». Их не смущают ценына томскую недвижимость, не�смотря на то, что цифры ужеприближаются к московским.

Капиталы — в провинцию!

Стоимость офисной недви�жимости в Томске тоже зависитот места и качества ее отделки.Стартовая цена (черновая от�делка, офис недалеко от цент�ра) — $300–400 за кв. м, стан�дартная отделка — от $500 ивыше, евроотделка — от $700до $1 700. На цену влияют нали�чие развитой инфраструктурыи архитектурное решение бу�дущего торгового комплекса:50 кв. м в системе торговыхили производственных площа�дей стоят дешевле, чем такаяже площадь в отдельно стоя�щем здании.



Томск: наступление иногородних

Юлия Калинина, «Томский Бизнес�журнал»

За последние несколько лет Томск изменился до неузнаваемости: буквально из руин под�нялись новые здания, повсюду открылись супермаркеты, бизнес�центры, аптеки, ресто�раны. И немалая роль в его преображении принадлежит тем, кто вкладывает время, силыи средства в коммерческую недвижимость.

�Половина коммерческой

недвижимости Томска сегодня

принадлежит иногородним —

и, по прогнозам риэлторов,

соотношение все больше будет

изменяться в их пользу.

Наталья Геращенко, руково�дитель отдела по продаже не�движимости агентства «Ау�рум», утверждает, что покупа�тельская активность на рынкеофисной недвижимости в Том�ске сейчас не особенно высока.Это связано с тем, что на пер�вичном рынке коммерческойнедвижимости большинстволиквидных объектов уже разо�шлось, а новые собственникиготовы расставаться со своейплощадью уже совсем по иным,значительно более высоким це�нам. Например, сейчас целикомпродается новый действующийторговый центр «Добрыня»площадью около 500 кв. м врайоне пл. Дзержинского — занесколько миллионов долла�ров. Вероятнее всего, его купят

«в складчину», причем иного�родние клиенты, так как том�ским бизнесменам подобнаянедвижимость просто не по зу�бам (они, как правило, старают�ся приобрести помещения пло�щадью от 50 до 150 «квадра�тов»). Цена зависит и от этажно�сти; нижние этажи — самые до�рогие. Активно продолжаетсяперевод из жилого в нежилойфонд квартир на первых эта�жах, особенно в кирпичных до�мах вблизи деловых кварталов.

В поисках «места под солн�цем» некоторые томские пред�приниматели пытаются все�литься в здания, являющиесяпамятниками старины, чтобывосстановить и реконструиро�вать их. Но на это необходимоспециальное разрешение, тре�

буется преодоление разногорода административных пре�пятствий и соблюдение массыусловий. Например, лакомымкусочком для многих желаю�щих были и остаются старин�ные корпуса Томского политех�нического университета, вер�нее, квартиры в них, которыеможно перевести в нежилойфонд и открыть там кафе, салонмобильной связи или парикма�херскую. Но эти дома для горо�да — историческая ценность,поэтому властями запрещеноизменять фасады и «парадные»стороны зданий.

Не секрет, что нежилая ком�мерческая недвижимость прихорошем управлении прино�сит значительный доход, по�этому некоторые деловые лю�

ди годами не имеют собствен�ного жилья, вкладывая сред�ства в покупку «казенного» до�ма. Чтобы оптимизировать на�логовые обязательства и найтинедостающую сумму, кое�ктоиз предпринимателей обраща�ется к услугам лизинговыхагентств, хотя, по мнению спе�циалистов, лизинг в Томскееще не работает в полную силу;люди стараются решить этупроблему с помощью банков�ских кредитов, партнерскихзаймов и взаимозачетов.

Еще не заполненные ком�мерческие ниши в сфере услуг(супермаркеты, круглосуточныеаптеки, мебельные салоны, раз�влекательные комплексы) при�влекают инвесторов из Новоси�бирска, Кемерова, Москвы. �



Где взять деньги на приобретение офис�ной недвижимости? Один из способов,

не самый распространенный в России —банковский кредит. Не самый распростра�ненный прежде всего из�за своей новизны.Кроме того, в банковском кредитовании ма�лого бизнеса есть ряд специфических труд�ностей, о которых «Бизнес�журнал» неодно�кратно писал (например, в первом, четвер�том и десятом номерах за этот год). Кредитына приобретение офисной недвижимости взависимости от условий и обеспечения могутиметь различную форму, в том числе бытьипотечными, когда кредит обеспечиваетсяприобретаемой недвижимостью. При ипо�течном кредитовании заемщик должен рас�полагать свободными средствами, чтобы за�платить первоначальный взнос, который мо�жет составлять до 30% от стоимости приоб�ретаемого помещения. В этом виде кредито�вания могут быть плюсы и минусы. Ситуациюкомментирует Михаил Шаповалов, управля�ющий дополнительным офисом отделения«КМБ�Банка» на проспекте Мира:

«Первоначальный взнос по ипотечномукредиту нужно «выдернуть» из оборотного ка�питала, что может не самым лучшим обра�зом отразиться на текущем бизнесе. Но та�кой вид кредитования может быть един�ственным подходящим вариантом для техпредпринимателей и предприятий, у которыхнет достаточного обеспечения, чтобы по�крыть сумму кредита, необходимую для по�купки недвижимости.

Основным условием получения кредита вбанке является текущий бизнес, работающийне менее трех месяцев и приносящий при�быль. И второе не менее важное условие —наличие обеспечения по кредиту. Экспертынашего банка проводят очень качественныйанализ деятельности, и возвратность по кре�дитам у нас составляет 99%. Мы анализиру�

ем, какую сумму по кредиту может выплачи�вать предприниматель, чтобы это не нанеслоущерба его бизнесу. Кроме того, решающимфактором для клиента при получении кредитана покупку недвижимости является срок кре�дитования», — говорит Михаил Шаповалов.

Из этого следует, что кредит на покупкуофисной недвижимости может быть выданпредприятию, только если у предприятияесть иное обеспечение, покрывающее кре�дит и проценты по нему. И это правило нетолько «КМБ�Банка», который на сегодня незанимается ипотечными кредитами и невыделяет приобретение недвижимости сре�ди других видов кредитования (на пополне�ние оборотного капитала, покупку оборудо�вания и т. д.), но и других банков, занимаю�щихся кредитованием малого бизнеса, новключающих в спектр своих услуг ипотеч�ное кредитование.

Коммерческие банки сами являются ак�тивными участниками первичного рынка не�движимости, осуществляя, в частности, инвес�тирование строительства офисных помеще�ний. «Финансирование компаний�застройщи�ков сегодня является достаточно популярнымнаправлением инвестирования на рынке кре�дитования. Для банков подобное направле�ние — одно из наиболее интересных, во�пер�вых, потому что это инвестиции в реальныйсектор экономики, во�вторых, потому что рис�ки ликвидности обеспечения существенно ни�же чем при финансировании, например, тор�гово�посреднической деятельности или сферыуслуг, и, в�третьих, сами застройщики — это вбольшинстве своем достаточно надежные ифинансово устойчивые компании», — говоритначальник отдела кредитования малого биз�неса Банка Москвы Александр Соколов. Онпоясняет, что «основные сложности, которыемогут возникнуть при обращении заемщика вбанк за кредитом на покупку офисных площа�

дей, связаны с отсутствием залога. Тут получа�ется своеобразное противоречие: кредит не�обходим на покупку той самой недвижимости,которую планируется передать в залог. Дляфинансирования подобных операций прихо�дится выстраивать индивидуальные схемы спривлечением дополнительных гарантий, втом числе и финансовых учреждений».

Офисная недвижимость может фигуриро�вать в отношениях бизнеса с банком нетолько как объект целевого кредитования,но и как залог по кредиту. «Это очень ликвид�ный вид залога, — подчеркивает МихаилШаповалов. — Другое дело, что предприни�матель должен понимать: любая сделка с не�движимостью — это достаточно дорогое удо�вольствие. Расходы в виде государственнойпошлины, которая составляет 1,5% от суммысделки, ложатся на плечи заемщика. Поэто�му в нашем банке эксперты всегда предло�жат клиенту варианты залогового обеспече�ния. Зачастую бывает достаточно другогоимущества, чтобы обеспечить кредит».

Александр Соколов называет малоепредприятие, предлагающее в залог банкунедвижимость, практически идеальным за�емщиком: «Банки вообще с большой охотойвыдают кредиты под жесткий залог. Главнаяпроблема заключается в том, что основнаямасса малых предприятий просто не имеет всвоем активе недвижимости». Причиной та�кой охотной работы банков с залогами в ви�де офисной (а также торговой) недвижимос�ти является то, что, по словам АлександраСоколова, «с точки зрения юридических рис�ков ситуация с обращением взыскания накоммерческую недвижимость выглядит на�много проще чем с жилой недвижимостью,можно даже сказать, что такой проблемыпрактически нет». �

ММииххааиилл РРааббииннооввиичч

Кредит на офис и офис на кредит

Предложений по арендеофисных помещений вИванове очень много.

При желании можно найти от�дельное помещение под офисили магазин в полуподвалеили цокольном этаже жилогоздания; часто в аренду сдаютквартиры первого этажа, пере�веденные в нежилой фонд. Та�кие варианты хороши дляфирм, не требующих большихплощадей, но имеющих специ�ализированное оборудование:мелких непродовольственныхмагазинов, салонов красоты,стоматологических и массаж�ных кабинетов, рекламныхагентств, аптек, офисов про�даж сотовых операторов,агентств недвижимости. По�добный офис обычно не имеетместа для парковки; на плечиарендатора полностью ложит�ся забота об охране помеще�ния, уборке, телефонизации,ремонте, дополнительной рек�ламной поддержке — разме�щению указателей, штендеров,вывесок. Помещений на пер�вых этажах на центральныхпроспектах почти не осталось,а для офиса «в переулке, за уг�лом» выносные элементы рек�ламы просто необходимы. Впоследние два года в проектыжилых домов стали заклады�вать офисные площади на пер�вом этаже, но их обычно выку�пают еще до завершения стро�ительства.

«Настоящих», специальнопостроенных, офисно�деловыхцентров в Иванове пока нет. То,что принято называть бизнес�центрами, — реконструирован�ные здания бывших фабрик,заводов, АБК, НИИ, гостиниц.Это типовые постройки совет�ских времен с расположением

комнат по коридорному прин�ципу. Если здание приватизи�ровано, владелец, как правило,ограничивается косметическимремонтом, заменой окон и две�рей. Если же здание находитсяв муниципальной или феде�ральной собственности, то ре�монт офиса и прилежащей кнему территории обязан сде�лать арендатор.

Наибольшим спросом вбизнес�центрах пользуются не�большие офисы площадью от15 до 30 кв. м. Большая часть ихарендаторов — представителисетевого маркетинга, а такжекадровые агентства, бюро пе�реводов, туристические агент�ства; весьма распространенноеявление — дирекция и бухгал�терия магазина, расположен�ного в торговом центре. Пло�

щади побольше, от 30 до 100кв. м., берут стоматологи, сер�висные службы, небольшие ти�пографии, агентства недвижи�мости. Площади более 100 мет�ров пользуются спросом у круп�ных компаний, банков. Набольших площадях нередкоразмещаются филиалы мос�ковских фирм — из�за невысо�кой, по сравнению с крупнымигородами, цены.

За аренду отдельно стоящегоофиса или квартиры, переве�денной в нежилой фонд, могутзапросить от 100 до 600 рублейза кв. м в месяц (40–240 долла�ров в год), в зависимости отсферы деятельности фирмы иудаленности от главных улиц. Вбизнес�центрах аренда выше,особенно там, где есть парков�ка, охрана и т. д.: 300–700 руб�

лей за кв. м в месяц (120–280долларов в год). В том, что офисразмещен в деловом центре,есть одно важное преимущест�во: зданий подобного рода вИванове — не более десятка, по�этому почти каждый житель зна�ет, где расположен тот или инойбизнес�центр. «Оценить разни�цу спроса на отдельно стоящиеофисы и на офисы в бизнес�центрах довольно сложно, таккак бизнес�центры самостоя�тельно размещают рекламу иклиенты обращаются к ним на�прямую, обходя агентства не�движимости», — отмечает Ми�хаил Чемель, заместитель гене�рального директора «Иванов�ского центра недвижимости».

Готовые помещения ком�мерческого назначения в Ива�нове стоят в пределах 20 тысяч



Офис из фабрикиОльга Торопина, «Ивановский Бизнес�журнал»

Ландшафт офисной недвижимости в Иванове типичен для многих российских городов:его образуют в основном переоборудованные здания фабрик и госучреждений еще советской постройки. Но степень переоборудования может быть разной: где#то на стены положат новый слой краски (за счет арендаторов), а где#тоосуществляется глубокая перепланировка, позволяющая извлечь максимальную пользуиз соседства различных бизнесов.

Вначале необходимо обратиться в администра�цию города за разрешением на реконструк�

цию здания. Получив устное согласование с орга�нами надзора, а также архитектурным комитетом,собираем исходные данные для предварительного,принципиального согласования возможности ре�конструкции с Государственным центром санитар�но�эпидемиологического надзора, с пожарными ис органами экологического контроля. Получив этисогласования, несем их в администрацию города,которая готовит постановление от имени главы ад�министрации. Получив разрешение на проектиро�вание реконструкции, можно приступать к разра�ботке самого проекта, которая займет от трех меся�цев до двух лет, в зависимости от объема. Готовыйпроект должен пройти экспертизу в тех же органах,которые давали разрешение на его осуществле�ние. Процедура занимает 3–4 месяца, посколькукаждая организация имеет право по закону дер�жать бумаги один месяц. После положительногозаключения необходимо получить технические ус�ловия на использование существующих инженер�ных коммуникаций, решить вопросы с водоснабже�

нием, телефоном, теплоснабжением и все эти дан�ные занести в проект. После сбора разрешитель�ной документации проект представляется в архи�тектурное управление и городскую администра�цию, которая от имени своего главы выдает разре�шение на проведение реконструкции. Выполниввесь объем заложенных в проекте работ, которыеведутся обычно от года до двух лет, приглашаемприемную комиссию, которая в соответствии с про�ектом и реально увиденным «на местности» объек�том должна подписать акт приемки. Частью этогоакта явится выданный Бюро технической инвента�ризации (БТИ) новый технический паспорт, в кото�ром будут указаны те площади, которые получилисьв результате реконструкции. И только после этогоможно заключать договоры аренды. Приемка мо�жет осуществляться поэтапно, но это условие долж�но быть заложено в проекте с самого начала.

Во всех этих многотрудных процедурах помога�ют не столько личные связи, сколько горячее же�лание и энергия. �

ААннддрреейй ННааггооррнныыйй,, ааррххииттееккттоорр

Большое путешествие документации на реконструкцию

рублей (шестьсот с небольшимдолларов) за квадратный метр.Многие привлекательные пло�щади — бывшие администра�тивные здания, НИИ — находят�ся во владении Комитета по гос�имуществу. «По закону, продатьили сдать в них площадь можнотолько на конкурсной основе.За такими помещениями идетохота, расходятся они обычносреди «своих», с формальнопроведенной процедурой кон�курса», — отмечает один из уча�стников ивановского рынка не�движимости. Находит приме�нение и такая форма приобре�тения коммерческой недвижи�мости, как аренда с правом вы�купа — чаще всего тогда, когда упокупателя нет возможностисразу выкупить помещение,или, как выражаются некото�рые, «невозможно сразу выта�щить такую сумму из оборота».«Для аренды с правом выкупа вагентстве оставляется заявка, вкоторой указываются назначе�ние помещения, его характери�стики, и срок выплаты. По мерепоступления предложений ихнаправляют арендатору. Тотсразу оплачивает часть стоимо�сти недвижимости, а остатоквыплачивает в течение установ�ленного времени и при этомеще вносит арендную плату. Этонемного похоже на кредит, стой разницей, что платится непроцент с кредита, а аренда.Механизм получения кредитана покупку офиса пока еще ре�ально не заработал, большиесложности возникают и с креди�том под строительство», — гово�рит Михаил Чемель.

О механизме поэтапногофинансирования реконструк�ции рассказывает Ольга Сидо�рова, начальник коммерческо�го отдела ООО «Текстиль�град»: «В технико�экономиче�ском обосновании для получе�ния кредита на создание офис�

но�делового центра должныбыть подробно отражены цели,на которые будут использова�ны средства, а также описаниепроекта, политика, концепцияздания и обязательное обосно�вание того, каким образом кре�дитуемый собирается эти сум�мы возвращать. К ТЭО прилага�ется финансовый план, в кото�ром указывается средство пога�шения кредита и процентов понему. Обычно сумма кредитавыделяется в рамках кредитнойлинии, где отражаются стои�мость и сроки отдельных эта�пов работ. Вложения могут оку�питься за три�шесть лет, все за�висит от ценовой политики исрока сдачи. Реконструируемоездание можно вводить в стройпо частям, что значительноудобнее, нежели завершатьвесь проект целиком. Уже сдан�ную комиссии площадь можнопредлагать в аренду».

Отдельное направление вИванове — специализирован�ные текстильные бизнес�цент�

ры, называемые в городе так�же текстильными ярмарками.Фирмы, занимающиеся прода�жами ткани, размещаются ря�дом с несколькими швейнымицехами (по пошиву рабочейодежды, постельного белья,халатов, рукавиц); здесь же —оптовые склады, упаковочноеоборудование, мастерская поремонту швейных машин, при�емник отходов швейного про�изводства и т. д. Например, в«Текстильграде» уже существу�ет своя отлаженная инфра�структура: фирмы, располо�женные на территории офис�ного центра, взаимодействуютмежду собой, оформляют другу друга заказы, переходя изофиса в офис.

«Этот принцип — «город вгороде» — мы положили в ос�нову «Дербеневъ�центра»,строительство которого сейчасзаканчиваем, — рассказываетархитектор Андрей Нагор�ный. — Столетнего возрастаздание уже не действующей

фабрики им. Кирова, полно�стью отреставрированное, сприлегающими к нему склада�ми и административными ком�плексами, превратится в «де�ловой город», который в идеа�ле будет представлять собойединый организм, где все час�ти дополняют друг друга. В этойконцепции должно быть пред�усмотрено все: парковка, охра�на, складские помещения в не�посредственной близости отофиса, банки, центры оплатытелефонных услуг, зоны ожи�дания (скажем, перед офиса�ми нотариуса и юриста), кафе,оздоровительный центр. Всеарендаторы разделяются напрофильные группы, обозна�чаемые литерой или цветом;допустим, на вопрос: «Где на�ходится бюро переводов?» —оператор информационнойслужбы даст ответ: в «оранже�вом» секторе. Найти будет зна�чительно проще, чем простоблуждая по коридорам».

В офисах такого «города вгороде» предусматриваетсявозможность перепланировки,обязательным условием в до�говоре аренды будет страхова�ние арендуемой площади иимущества арендатора (о чеммногие арендаторы сегодня незадумываются). �



Приступая к поиску нового офиса, нужно по�мнить, что любая, самая незначительная

деталь, от которой арендодатель отмахиваетсякак от пустяка, впоследствии может перерастив нешуточную проблему. Пример. Вам показы�вают новое помещение, и на вопрос: а что с те�лефонами? — вы получаете ответ: «У нас, вооб�ще�то, все соединения происходят через комму�татор; если надо — можете установить прямойгородской номер, но это только за ваш счет. За�то у нас арендная плата вот какая маленькая!»

А потом выясняется, что технической возмож�ности на установку городского телефона нет,что коммутатор работает только до трех часовдня и что входящих звонков может быть не бо�лее трех… Из�за отсутствия нормального теле�фона теряется до 50% клиентов, которые моглибы принести прибыль. Чтобы хоть как�то спастиположение, все пользуются мобильниками, ився «экономия» идет прахом. Это лишь один ма�ленький частный случай. Но у знакомых арен�даторов таких примеров — множество. �

Мелочей в аренде нет

�Ивановские бизнес�центры создаются

на основе реконструированных

зданий советской или даже

дореволюционной постройки,

цена аренды определяется качеством

реконструкции.

Алё класса люкс

Возвращаются те легендар�ные времена, когда мо�

бильный телефон стоил не�сколько тысяч долларов, а ве�сил как кирпич — в Москвуофициально начинают посту�пать телефоны Vertu, значитель�но утяжеленные драгоценнымиметаллами.

Идея продавать роскошныемобильные телефоны приходи�ла в голову многим компаниями дизайнерам. И бриллиантамиих украшали, и платиной, и саукционов за десятки тысячдолларов продавали. Но то —эксклюзив, к тому же основан�ный, как правило, на узнавае�мых массовых моделях. А мас�совые модели, даже самых до�рогих ценовых диапазонов, вы�полненные с претензией на рос�кошь, как правило, не поднима�ются в цене выше тысячи долла�ров. Но до сих пор еще не суще�ствовало роскошного брэндамобильных телефонов, подобно�го Mont Blanc в офисных при�надлежностях или Breguet в ча�

сах. Ликвидировать этот марке�тинговый пробел пытается ком�пания Vertu, выпустившая мо�дельный ряд телефонов, непохо�жих ни на что и вызывающе до�рогих — от 5 до 26 тыс. евро.

На самом деле Vertu являет�ся независимым подразделени�ем Nokia, основанным специ�ально для создания роскошногобрэнда. Поэтому о Nokia компа�ния Vertu вспоминает только то�гда, когда надо сказать, чтоэлектронная начинка у них тоженеплохая. Кстати, ответствен�ным за внешний вид драгоцен�ных телефонов в Vertu назначенФрэнк Нуово, который сохранилсвою позицию главного (и почтичто легендарного) дизайнера вNokia.

По отзывам пока еще редковстречающихся российских вла�дельцев Vertu, опубликован�ным, например, на сайтеwww.mobile�review.com, телефонза 6 тыс. евро (с позолоченны�ми еще за тысячу евро клави�шами) весит около двухсотграмм. От своего нокиевскогопрототипа он отличается менееудобной навигацией в меню, от�сутствием голосового набора,диктофона, GPRS и некоторыхдругих функций. Не из�за функ�ций же, в конце концов, покупа�ют такие телефоны. �

Церемония ремонтирования

Компания LG возводит ре�монт мобильных телефонов

в ранг высокого искусства, темсамым пытаясь привлечь допол�нительных покупателей.

Для привлечения покупателяна насыщенном рынке, где то�вары очень похожи по характе�ристикам и ценам, у производи�телей остается не так многостимулов. Сегментирование мо�

дельного ряда, попытки угадатьпредпочтения пользователей вдизайне, формирование этихпредпочтений с помощью рек�ламы, «вирусный маркетинг» ит. д. Компания LG первая изпроизводителей сотовых теле�фонов выдвигает ремонт сло�манных аппаратов в категориюсвоих конкурентных преиму�ществ. То есть, конечно, любойпроизводитель при случае непреминет заметить, что облада�ет «широкой сервисной сетью,где гарантийное и послегаран�тийное обслуживание осущест�вляется на самом высокомуровне». И все. На деле получа�ется, что гарантийный ремонтстановится ахиллесовой пятойрынка сложной техники вообщеи телефонов в частности. В сер�вис�центрах очереди, неис�правное оборудование забира�ют на несколько дней, а то и па�ру недель. Да к тому же персо�нал всеми доступными способа�ми стремится доказать, что по�ломка произошла по вине по�требителя, якобы подвергавше�го устройство недопустимымнагрузкам (уронил на пол) иливоздействию влаги и высокихтемператур (уронил в воду илисвозил на курорт).

На том, что сотовый теле�фон — это сложная и быстроэволюционирующая аппарату�ра, которая, вообще говоря, мо�жет ломаться, производителиспециально не хотят акцентиро�вать внимание. Не по правиламмаркетинга это. Но на перепол�

ненных рынках выигрывает тот,кто играет против правил.

Открывая новый сервис�центр в Москве, компания LGпредставляет его как место, гдене только ремонтируют телефо�ны, но и куда просто приятноприйти. Главной особенностьюоткрывшегося в Москве сервис�ного центра компания считаетсистему работы «Лицом к ли�цу» — 25 инженеров, прошед�ших стажировку на заводе в Ко�рее, производят экспресс�ре�монт непосредственно в присут�ствии заказчика, причем боль�шинство работ занимает не бо�лее 30 минут. Компания подчер�кивает, что владелец телефонаимеет возможность непосред�ственно наблюдать, что мастерделает с телефоном в процессеремонта — разительный конт�раст с традиционными сервис�центрами, где считают, что хозя�ин техники может лишь поме�шать своими вопросами.

Если же за полчаса в сер�вис�центре LG с телефоном неразберутся и его нужно будетзабрать на несколько дней, вла�дельцу выдадут в качестве вре�менной замены другой аппарат.

Положительный момент дляпотребителя в этой истории за�ключается в том, что все марке�тинговые приемы рано илипоздно копируют конкуренты, азначит, мы вскоре станем сви�детелями нового этапа борьбыза качество. На этот раз — закачество работы сервисныхцентров. �

Интернет из киоска

Во всем мире публичные се�тевые сервисы, включая

информационные киоски, раз�личные абонентские устройствадля организации конференц�

ИНФОБИЗНЕС | СОБЫТИЯ


�Роскошные сотовые телефоны

выпускали многие, но лишь

Nokia решила возвести идею шика

на уровень брэнда, специально

создав для этого дочернюю

фирму Vertu.

�Главное нововведение

открывшегося в Москве сервис�центра

LG — система работы «лицом к лицу»:

клиент видит, что делает инженер

с его телефоном и тем самым

избавляется от мнительности и тревог.

связи и доступа в Интернет, атакже веб�таксофоны распро�странены достаточно широко. ВРоссии возможность появленияинтернет�киосков (в том числе ибесплатных) обсуждалась парулет назад, а представители Мин�связи утверждали, что такие ки�оски будут выполнять роль«пунктов общественного доступашироких масс населения к на�иболее значимой правовой ин�формации». Поначалу вокругэтой инициативы наблюдаласьнекоторая активность, однакотогда не было ясно, каким обра�зом будет окупаться установка иэксплуатация таких киосков.

Теперь в этой области появи�лись заинтересованные игроки.В ходе недавней выставки«Связь�Экспокомм 2004» фирмаMarconi объявила о своем на�мерении вместе с российскимпартнером компанией «Мастер�тел» начать в России внедрениесвоего семейства абонентскихустройств MarconiInteractive�Systems, способных обеспечитьработу информационных киос�ков, систем конференц�связи идоступа в Интернет.

Появление у крупных теле�коммуникационных компанийинтереса к таким решениям вдействительности демонстри�рует рост интереса корпора�тивных потребителей. Напри�мер, в банках такой терминал

может использоваться для бы�строго и гарантированно без�опасного доступа к счету и про�ведения операций по нему безучастия банковского клерка. Ав супермаркете интернет�ки�оск может использоваться дляпредварительного заказа то�варов и услуг.

Абонентские устройства, ко�торые выводит на российскийрынок Marconi, имеют модуль�ную конструкцию, что позволяетсоздавать решения, адаптиро�ванные к особенностям работыконкретного заказчика. В част�ности, предусмотрено использо�вание веб�камер дневного и

ночного видения, факсов, прин�теров и других периферийныхустройств, для осуществленияоплаты услуг разработаны моду�ли считывания кредитных картвсех типов, приемники купюр,монет, жетонов и смарт�карт.Есть и средства антивандальнойзащиты. В списке основных воз�можностей устройств — телефо�ния, видеоконференции, инте�рактивный доступ к любым ви�дам цифрового контента. Помнению представителей Marco�ni и «Мастертел», появление нарынке новых технологическихрешений может привести к рос�ту бизнеса контент�провайде�ров и расширению спектрапредлагаемых ими информаци�онных услуг. �

Залп цифровой свободы

Компания Samsung произве�ла очередной залп своих

продуктов — на отечественныйрынок пошли новые модели но�утбуков, жидкокристаллическихмониторов, лазерных принте�ров (в том числе цветных), атакже многофункциональныхустройств. Оглядываясь на рын�ки других стран, можно забе�жать вперед релизов россий�ского представительства ком�пании и прогнозировать появ�ление новых устройствSamsung, из которых наиболееинтересными являются цифро�вые фотоаппараты.

Интересно наблюдать, каккомпания строит свою маркетин�говую политику в разных сегмен�тах рынка, переводя свои това�ры из категории «хорошее качес�тво за разумную цену» в имидже�вый сегмент. Там, где это воз�можно. Потому что, например,маркетологи еще не придумали,как сделать лазерный принтератрибутом престижа и успеха. Тоесть он таковым когда�то был, нотеперь, увы — ширпотребом ста�новятся даже цветные лазерныепечатающие устройства. Для нихприходится придумывать, поми�мо качества и скорости печати,новые маркетинговые стимулы.Например, цветной лазерныйпринтер CLP�500N позициониру�ется Samsung как самый тихийсреди устройств своего класса.Остальные характеристики «науровне» — скорость до 20 черно�белых или 5 цветных страниц вминуту, разрешающая способ�ность эквивалентна 1 200 точ�кам на дюйм. Буква N в назва�

нии отвечает за сетевые воз�можности принтера. У монохром�ного ML�2152W она замененана W, сокращение от Wireless,что подразумевает беспровод�ную связь. Остальные атрибутымногопользовательского принте�ра — большой лоток для бумагии высокая скорость печати оста�лись на месте. Samsung утвер�ждает, что принтер должен статьальтернативой обычным сете�вым печатающим устройствам.Но даже если у принтераSamsung нет особенных марке�тинговых изюминок (как, напри�мер у «семейно�малоофисной»модели ML�1750), за ним в лю�бом случае остается весомый ар�гумент — цена. С помощью кото�рого Samsung выдавила другихпроизводителей с достаточнобольшой территории принтерно�го рынка.

В отличие от принтеров ноут�бук может быть атрибутом пре�стижа — и здесь компанияпринципиально не делает недо�рогих моделей, сосредоточив�шись на том, что принято назы�вать бизнес�классом (новые мо�дели X30 и X05). В мае�июне нароссийском рынке были пред�ставлены также новые жидко�кристаллические мониторы, втом числе и модель 193P — тасамая, без кнопочек на пере�дней панели.

Интересно также то, что Sam�sung в России не показала, вовсяком случае — пока. Так, навыставке цифровой техники вГонконге было показано 20 но�вых моделей цифровых фотоап�паратов. Многие фотоаппараты,например, вся линия Kenox, во�обще предназначены только длярынков Азии и лишь некоторыеиз них имеют аналоги в «евро�пейской» серии Digimax.

А вот самый большой из се�рийно выпускаемых в мире жид�кокристаллических телевизо�ров — Samsung LW�46G15W вРоссии уже официально предста�вили, а с осени 2004 г. начнут ипродавать. Диагональ 46 дюй�мов (117 сантиметров) — неединственное достоинство моде�ли, рекомендованная цена кото�рой составляет одиннадцать ты�сяч долларов. В ней нашли при�менение также новая цифроваятехнология повышения качестваизображения DNIe 3, громкого�ворители объемного звука откомпании JBL и другие соответ�ствующие размеру и цене усо�вершенствования. �

СОБЫТИЯ | ИНФОБИЗНЕС


�В устройствах Marconi модульность

сочетается с антивандальностью.

В таких решениях оказываются

заинтересованы прежде всего

крупные корпоративные

потребители.

�По утверждению компании

Samsung, новая модель цветного

лазерного принтера CLP�500N

отличается в своем классе

устройств самым низким уровнем

шума.

Основное преимущест во подержанного но утбука — это, конечно

же, цена: машину двухлетнейдавности можно купить раза втри дешевле, чем сегодняш нюю из того же модельногоряда. Понятно, что у новогокомпьютера и производитель ность будет повыше, и функ ций побольше, и вид получше.Однако многим это и не нуж но. В самом деле: на ноутбук,выпущенный после 1999 года,можно поставить современ ную операционную систему иофисный пакет и спокойно импользоваться. К тому же средивладельцев есть и такие, ктодо сих пор работает на ноутбу ках с первыми мобильными«пентиумами». Создают наних гениальные произведенияи неплохо зарабатывают — ана вопрос, почему не купят се бе наконец новую модель,воздвигают целый забор изаргументов: во первых, нестрашно, если что нибудь слу чится с ноутбуком, цена кото рого в пять раз меньше месяч ного заработка (например,придавят чем нибудь тяже лым или «ноги приделают»);главное — своевременно де лать резервные копии. Во вто рых, до вторичного рынка до живают в основном престиж ные бизнес модели (сегод няшние аналоги которых стоятне дешевле двух тысяч долла ров) — обладающие всеми до стоинствами дорогих систем,кроме производительности исовременных опций: прочнымкорпусом, эргономичной кла виатурой и компактностью.

Тому, что на вторичномрынке часто встречаются биз нес модели, легко найти объ яснение: его насыщают в ос

новном огромные западныекорпорации, берущие ком пьютерную технику в лизинг.Через два три года эта техни ка оказывается на вторичномамериканском или европей ском рынке, где продается не дорого, а если оптом — то во обще по бросовым ценам.Распродают ее потом неболь шие компании, часто черезинтернет аукционы, на кото рых рынок определяет цену всамом непосредственномсмысле. В России подобнаяпрактика не распространена.Проникновение ноутбуковдаже в крупные российскиекорпорации очень невелико.А в тех компаниях, где, на за падный манер, осуществляет ся регулярная ротация техни ки, она обычно выкупается со трудниками в личное пользо вание и потом расходится поих родным и близким.

В Россию подержанные но утбуки попадают из разныхстран — в основном из США, атакже из Германии и Японии.

По словам Александра Се левина, генерального дирек тора компании ВНТ М, мно гих покупателей ноутбуков«б/у» поставляет ему высшаяшкола — приходят как студен ты, так и их профессора. Кро ме того, подобную техникуприобретают для школьникових родители; причем отсут ствие «быстрых» процессорови трехмерной графики высту пает для них, скорее, положи тельным аргументом: ребенок

не сможет запускать совре менные ресурсоемкие иг ры–«стрелялки», вызываю щие нездоровый азарт, — ибостаренький ноутбук с нимипросто не справится; а «длядела» его мощности будетвполне достаточно.

У компаний, торгующихподержанными ноутбуками,есть и мелкий корпоратив ный покупатель. Так, Алек сандр Селевин приводит впример недавнюю поставку30 ноутбуков в сеть магази нов оптики — на них будут ве сти учет товара непосред ственно в местах продаж. Вкомпании «Аби трейд» в ка честве корпоративных поку пателей назвали автосерви сы, а также медицинские уч реждения, где ноутбуки ис пользуются для работы с ме дицинским оборудованием.«Уходят» они и в регионы, от куда в столицу приезжают оп товые закупщики подержан ной техники.

Наибольшей популярнос тью, по отзывам продавцов,пользуется техника фирм IBM,

Compaq, Dell, Fujitsu и Toshi ba — лидирующих на Западепо части корпоративных по ставок. Compaq уже два годакак прекратила самостоятель

ИНФОБИЗНЕС | СЕКОНД ХЭНД

БИЗНЕС ЖУРНАЛ | #12 | ИЮНЬ ИЮЛЬ 200450

Ноутбук из вторых рук

Михаил Попов

Подмечена закономерность: тот у кого первая машина была подержанной, чаще всего потом покупает авто на вторичном рынке; тот же, кто с самого начала берет новую,старается, чтобы и следующая была прямо с завода. С мобильными компьютерами — то же самое: у подержанных есть свои стойкие приверженцы и упорные противники.

�Александр Селевин, ВНТ�М:

основным источником подержанных

ноутбуков являются корпоративные

программы лизинга в крупных

западных компаниях. Через пару лет

техника списывается и распродается.

�Торговля подержанными ноутбуками

в Японии поставлена на широкую ногу.

Но, по словам участников рынка,

оттуда в Россию выгодно завозить

лишь наиболее устаревшие

и недорогие модели.

ное существование, будучипоглощена Hewlett�Packard,но техника ее живет… В «Аби�трейд» «усредненную» кон�фигурацию описывают какноутбук на основе процессораPentium III ценой около 550долларов. Александр Селевинотмечает также «пик» спросана машины по ценам около300 долларов — за эти деньгиможно приобрести ноутбукIBM Thinkpad 600 с процессо�ром Pentium II. «Шестисотую»модель обычно упоминаюткак исключительно удачную инадежную. А чем популярнеемодель, тем больше к ней бы�вает запасных частей. Вопроснемаловажный: ведь потреб�ность в сервисе — один изочевидных «минусов» ноутбу�ков «б/у». Если на новые мо�дели производители предос�тавляют гарантию до трех лет,то на подержанные, напри�мер, ВНТ�М дает полгода — иэто еще хорошо; очень частоих продают вообще безо вся�кой гарантии: «работает — за�бирай».

Важнейшим аргументомпротив приобретения подер�жанного ноутбука выступаетпроблема его обслужива�ния. Дело не в том,насколько хорошосмогут починить

ноутбук там, где

он был куплен, а в том, смогутли его починить еще в каком�нибудь месте — и много ли та�ких мест. «Ноутбук — вещь„долгоиграющая”, поэтомупри его покупке необходимообращать внимание на воз�можность послепродажногообслуживания, — говорит за�меститель директора компа�нии Atlantic Computers, про�изводящей российские ноут�буки MaxSelect. — Важно, на�сколько доступным и качест�венным является гарантий�ный и негарантийный ремонт,есть ли возможность пользо�ваться дополнительными ус�лугами, предоставляемымипроизводителем и дилерами.У MaxSelect сейчас самая ши�рокая в России сеть специали�зированных партнерских ком�паний: более 120 в 70 регио�нах; кроме того, у нас свыше60 сервисных центров по всейстране».

Как и всякая техника, ноут�бук не вечен; однако разныеего части в разной степениподвержены износу. Раньшевсего выходят из строя акку�муляторы, рассчитанные насрок службы около двух лет. В

России, однако, налади�ли сервис по восста�

новлению акку�м у л я т о р н ы х

батарей: в

них заменяются литий�ион�ные элементы (реже — еще имикросхема контроллера).Хотя по времени работы та�кие батареи немного уступа�ют новым, однако разница поцене (в несколько раз) с лих�вой компенсирует этот недо�статок. Наименее рациональ�но менять в ноутбуке жидко�кристаллическую матрицу —поэтому на ее состояние сразуследует обратить самое при�стальное внимание: нет ли наней темных или светлых пятенили грязи под стеклом, кото�рую потом никак не доста�нешь. Верный признак близ�кой «кончины» матрицы —возникающие на ней полосы,которые на время устраняют�ся путем надавливания накрая экрана. Пристальноговнимания заслуживают ивнешний вид ноутбука, состо�яние клавиатуры, работоспо�собность всех разъемов и ИК�порта. Александр Селевин от�мечает также возможныепроблемы с жестким диском,на котором могут появитьсяплохие сектора.

Сколько в России продает�ся подержанных ноутбуков?Александр Селевин оценива�ет количество таких машин,ввозимых в Москву и Санкт�Петербург, в 40 тыс. единиц вгод; из столиц они расходятся

по всей стране. Gartner и IDCоценили общий объем про�даж персональных компью�теров в России в 3,8 млн.штук, из которых ноутбуки со�ставили 6%, или около 230тысяч. Получается, что подер�жанным является примернокаждый шестой из продавае�мых ноутбуков: цифра хотя иприблизительная, но дающаяпредставление о российскомотношении к «б/у». На отече�ственных производителей но�утбуков эта цифра действует,как красная тряпка на быка;впрочем, продавцы подер�жанных машин тоже относят�ся к отечественным произво�дителям «ласково», видя вних основных конкурентов(разумеется, после своих пря�мых «коллег»). «За последниеполтора�два года конкурент�ное давление „вторичников”сильно возросло, особенносо стороны компаний изСанкт�Петербурга. Всего же вМоскве работает около трехдесятков компаний, специа�лизирующихся на ноутбуках„б/у”», — говорит АлександрСелевин.

Один из важнейших при�знаков стабильного рынкаотношений — формированиеустойчивого вторичногопредложения. Ведь дажеприобретя новый мобильныйкомпьютер, покупатель впос�ледствии может прийти навторичный рынок — уже в ка�честве продавца. Продаютсяноутбуки через компьютер�ные «барахолки» в Интернетеи частные аукционы; причемтот, кто покупает новую мо�дель, зачастую не особеннозаботится о том, чтобы подо�роже продать прежнюю. Еслифирмы, торгующие подер�жанной техникой, устанавли�вают на свой товар цены, со�ответствующие балансу спро�са и предложения, то на он�лайновых барахолках и аук�ционах можно встретитьпредложения «по ценам зна�чительно ниже рыночных».Естественно, покупая ноутбукиз частных рук, важно убе�диться, что за ним нет какой�нибудь сомнительной исто�рии, поэтому весьма жела�тельно наличие при нем ка�ких�нибудь документов.Впрочем, это универсальноеправило применимо к любойподержанной технике. �

СЕКОНД ХЭНД | ИНФОБИЗНЕС

�Очень часто подержанные

ноутбуки продают вообще

безо всякой гарантии

по принципу «работает —

забирай».

51ИЮНЬ�ИЮЛЬ 2004 | #12 | БИЗНЕС�ЖУРНАЛ

Программа двойного назначенияПрограмма: Advanced Email ExtractorРазработчик: «Твик Маркетинг»(www.massmail.ru)Текущая версия: 2.76Цена: 350 р. (версия Pro — 600 р.)

Существует интересныйкласс программ. Так ска�

зать, «программы двойногоназначения». То есть они оди�наково пригодны как для вы�полнения очень полезныхдействий, так и для действий,мягко говоря, осуждаемыхобществом. Вот, например,программа, которая подби�рает пароли к «запаролиро�ванным» документам Word(на сайте www.elcomsoft.сom

можно найти длинный список«подбирателей» к разнымпрограммам). Полезное при�менение: запаролировалважный документ и забыл па�роль, то есть «защитил» его отсамого себя. Скачал подби�ратель, восстановил пароль.Антисоциальное примене�ние: захотел человек скрытьдокумент от постороннего, апосторонний с таким вот под�бирателем пришел и про�читал.

Но этот материал не о под�бирателях. А о программеAdvanced Email Extractor. Тво�рение российских разработ�чиков из «Твик Маркетинг»позволяет быстро собиратьбазу почтовых адресов из до�ступных источников, напри�мер интернет�сайтов. То естьзадается начальная страницав Интернете (или HTML�файлна локальном диске), глуби�на просмотра и ограничения.И Advanced Email Extractor на�

чинает загружать страницы иискать в них почтовые адре�са, составляя аккуратный спи�сок. Так это ж для спамеров! —подумают многие. Но нельзяже все понимать в меру своейиспорченности (автор замет�ки, правда, тоже в первуюочередь подумал о спаме).Можно найти десяток вари�антов абсолютно полезного илегитимного примененияэтой программы в бизнесе, даи на самом сайте разработчи�ка есть специальный раздел«Мы против спама». Напри�мер, можно быстро отобратьсписок почтовых адресов изэлектронного справочника(есть плагин, позволяющийотбирать также номера теле�фонов и факсов) или привес�ти в порядок разрозненныезаписи о клиентах, создавединый список рассылки.

Программа поддержива�ет и добычу почтовых адре�сов с помощью поисковыхмашин (то есть по ключевымсловам). Добытый списокпочтовых адресов можетбыть использован для рас�сылки. В частности, удобныйинструмент рассылки посписку адресов — другаяпрограмма «Твик Марке�тинг» — Advanced DirectRe�mailer. Как�нибудь мы рас�скажем и о ней.

Имеются стандартная вер�сия и версия профессиональ�ная (Pro). Профессиональнаяверсия при добыче адресовчерез поисковики используетболее 300 поисковых машин(стандартная — несколько де�сятков). При поиске профес�сиональная версия сводит ре�зультаты работы несколькихпоисковиков. Наконец, важ�ное преимущество версииPro — использование подклю�чаемых модулей (plug�ins)

для решения специфическихзадач.

Незарегистрированная (тоесть неоплаченная) версияработает без ограничений содним только условием — ре�зультаты работы нельзя со�хранить на диске. Скажем че�стно, без этой функции про�грамма бесполезна.

Резюме. Помните: спам —это плохо.

Вспомним детствоПрограмма: Image ConstructorРазработчик: Image Tools Group(www.imagetools.ru)Текущая версия: 1.4Цена: 220 р.

Конструктор — одна из лю�бимых детских игрушек.

Конструкторы бывают раз�ные: бумажные, пластмассо�вые, металлические. А естьграфические, электронные.Идея создавать графическиекартинки из набора имею�щихся изображений — не но�ва в графическом дизайне.Для этого создаются специ�альные библиотеки изобра�жений, которые используют�ся теми или иными програм�мами. Однако освоение та�ких программ может отнять уначинающего пользователя

слишком много времени.Вначале лучше использоватьпростые программы, прин�ципы работы с которыми ста�новятся ясны с первого запус�ка. Например, Image Con�structor от компании ImageTools Group.

Программа Image Con�structor изначально задумы�валась автором ВладимиромВаренковым как промежу�точный этап в развитии про�граммистского инструмента�рия по размещению набораобъектов разных типов наплоскости.

Для начала автор ограни�чился одним типом объек�тов — картинками, экспорти�

руемыми из готовых наборовнебольших изображений илииз графических файлов. Вспо�могательные диалоги (в тес�тируемой версии это «текст» и«ось») могут создавать от�дельные объекты�картинки.Координатная ось упрощаетразмещение изображений.

Image Constructor можетсоздавать картинки в форменебольших изображений итекстов на фоне большойкартинки или градиентнойзаливки и экспортироватьполученные изображения вграфические файлы.

Работа с программой до�статочна проста. Качество ивыразительность результатазависят от опыта работы, чис�ла заготовленных элементов.Создание иллюстрации про�исходит всего в четыре шага.

Первым делом создаетсяфон изображения. Для этогопользователь может взять су�ществующие картинки (фо�тографии) в самых распро�страненных графическихформатах. В качестве вари�анта фона можно использо�вать цветную или градиент�ную заливки, создаваемыесредствами самого ImageConstructor’а.

Второй этап — добавлениеобъектов. Объектами могутбыть любые изображения —отдельные или входящие всостав библиотек. В дистри�бутиве программы поставля�ется библиотека из 20 набо�ров изображений самой раз�личной тематики — от флаговгосударств до животных ирастений. Третьим шагом всоздании картинки будет ре�дактирование изображенийи атрибутов объекта. Нако�нец, четвертый шаг — это экс�порт изображения в необхо�димом формате. Для сохра�нения полученных работможно экспортировать файлв формате BMP, JPEG, GIF.

Программа чрезвычайноудобна при подготовке рек�ламных материалов и букле�тов, презентаций и сайтов.Пробная версия не позволяетдобавить в изображение бо�лее 10 элементов, на фон со�здаваемой картинки добав�ляется слово «demo».

Резюме: с помощью «Кон�структора» нехитрую, но эф�фектную схему может сде�лать каждый. �

ИНФОБИЗНЕС | БИЗНЕС�СОФТ


Правильно организуйте пространствоЭффективно используйте помещение клуба, тем более что припланировке действуют уже устоявшиеся правила. Например,

«проходимость» рассчитывается по простой формуле: один чело�век — один квадратный метр. Не заказывайте дизайн�проект в обыч�ном бюро — обращайтесь к опытным специалистам, которые чув�ствуют все тонкости планировки фитнесс�клуба. Ошибка на стадиидизайн�проекта грозит вылиться в постоянные финансовые потери.Меня порой удивляет, как люди умудряются зарабатывать деньги,если у них из 700 метров «работает» только половина, на коридоротводится 90 метров, на гардероб — еще 50… Очевидно, что третьпространства будет простаивать. Другой пример неэкономного ис�пользования инвестиций — дублирование: когда «для красоты»вместо одного бара строят два. Жажда симметрии выливается в уд�воение затрат: ведь вам понадобятся две стойки, два подсобных по�мещения, две кухни, и, наконец, два кассовых аппарата. Зачем? Ти�пичной ошибкой также является непродуманное размещение залов.Скажем, для того, чтобы попасть в зал кардиооборудования, нужнопройти через зал аэробики, где все время идут занятия.

Оборудование: будьте бдительны!На оборудовании нельзя экономить никогда! Уровень клуба,стартовые условия могут очень сильно отличаться, да и началь�

ная цена оборудования колеблется в широких пределах. Однакоглавное — чтобы это были профессиональные спортивные, а не бы�товые тренажеры. Вы не поверите, но поставщики умудряются уго�ворить начинающих предпринимателей покупать домашние «аппа�раты». Правило «скупой платит дважды» здесь, как нигде, справед�ливо. Во�первых, оборудование, не рассчитанное на интенсивныенагрузки и эксплуатацию, начинает рассыпаться на глазах. А во�вто�рых, некачественное оборудование элементарно угрожает безопас�ности ваших клиентов, и вы можете попросту потерять репутацию иразориться на компенсациях, если произойдет какой�то неприятныйинцидент. Как же выбрать поставщиков на забитом рынке? Обра�щайтесь к нескольким экспертам, сравнивайте их мнения, изучайтепрофильную прессу, ориентируйтесь на известные брэнды — тогдане ошибетесь.

Разделяй и властвуйИтак, оборудование вы приобрели. Но не менее важно гра�мотно расставить его. Оптимальным мне кажется разделение

зала на определенные зоны: зал аэробики, разумеется, отдельно оттренажерного. В рамках одного тренажерного зала кардиозону сле�дует отделить от «силовой». Некоторые разделяют зоны для нович�ков и «продвинутых», поскольку считают, что нагрузки и методики уних сильно различаются. Оборудование, направленное на трени�ровку одной группы мышц, ставьте рядом, не разбрасывайте его повсему помещению. Один тренажер требует, как минимум, 5 кв. мплощади, комплексные аппараты — по 6–8 кв. м. «Блины» не долж�ны лежать в стороне от штанги, выделите гантельный ряд.

Стройте «крепкую» командуСервис — это в первую очередь люди. Ваш успех напрямуюзависит от того, насколько персонал умеет продавать услу�

ги и хорошо общаться с клиентами. В клубе может стоять потря�сающее оборудование, но если там работают бездарные трене�ры, клиент будет потерян. И наоборот — команда «с открытой ду�шой, чистым сердцем и светлой головой» привлечет к вам клиен�туру, пусть даже у конкурентов оборудование несколько лучше.К хорошим людям можно ездить и издалека.

Персонал фитнесс�клуба состоит из очень разнопрофильныхспециалистов — от менеджеров по продажам до психологов, —обязанности которых различаются. В рамках каждого подразде�ления складывается своя «субкультура», которую надо учитыватьи уважать. Любая организация сильна традициями. Чем большев компании хороших традиций (не просто четко прописанныхдолжностных инструкций, а именно традиций), тем крепче ко�манда. Если традиций пока нет, создавайте их, как историю, каклегенду вашей компании!

К лету — зимой!Фитнесс — бизнес сезонный. Клиенты, которые весь год ра�достно и увлеченно занимались спортом, летом предпочи�

тают отдых «на природе». В сезонных бизнесах спады и паде�ния — вещь достаточно предсказуемая; главное — чтобы показа�тели продаж не падали ниже прогнозов. Важно подготовиться кспаду. Ваше спасение — в трех жарких месяцах, если вы распо�лагаете дополнительными возможностями для сезонных видовспорта: открытыми теннисными кортами, полем для футбола,площадками для баскетбола. В этом случае продажи в сложныйпериод имеют шанс «устоять». Если конкурентных преимуществв виде открытых площадок у вас нет, то к лету придется «затяги�вать пояса», придумывать специальные программы, скидки.Всякое лето заканчивается благополучно, если вы располагаетепарочкой подходящих дисконтных программ. Наиболее извест�ный и традиционный ход — «лето в подарок», когда при покуп�ке годовой карты два или три летних месяца выделяются клиен�ту бесплатно. Предлагать скидки к карте с меньшим сроком дей�ствия невыгодно. Еще один подходящий вариант: специальнаякарта на лето — потому что далеко не все покидают города. К то�му же на фоне общей летней расслабленности (если вы, конеч�но, не торгуете кондиционерами и мороженым) у офисных слу�жащих появляется больше свободного времени. Вот тут�то истоит предложить им летнюю программу. Неплохая возмож�ность «выстоять» в жару — привлечь новый контингент клиен�тов, например студентов: вместо летней неприкаянности пред�ложить им специальную цену. В крайнем случае, попробуйтелюбимую тактику маркетинговой войны сотовых операторов —«туман в прайсе». Суть методики проста: тарифы и скидки вы�считываются по такой сложной схеме, что разобраться в них по�чти невозможно. Впрочем, этим не вполне корректным методом

10 СОВЕТОВ ГУРУ | ЗДОРОВЫЙ БИЗНЕС


ДоходноетелоТермин «фитнесс» в России уже прижился. На это понадобилосьдесять долгих лет — зато сегодня практически в каждом городеесть пять�десять работающих фитнесс�центров. О том, как эффективно управлять фитнесс�клубом, рассказывает Елена ДАРИ, генеральный директор сети «Марк Аврелий».

1

2

3

4

5

не стоит увлекаться, потому что клиенты в нашем сегменте пред�почитают ясную и четкую ценовую политику.

Если к лету вы не готовы, есть шанс очень сильно пострадать. Ми�ни�спады в фитнессе случаются также в декабре–январе, но они нетак болезненны, как «застойное» лето, когда изголодавшиеся посолнцу люди рвутся «на природу» и не хотят заниматься в хороших,кондиционированных — но все�таки помещениях.

Берите клиента «тепленьким»Реклама, в идеале, должна занимать порядка 7–10% от обо�рота. 60% этих средств разумно тратить на наружные носи�

тели, около 20% — на Интернет, еще 20% — на разнообразные ак�ции. Из всех возможных рекламных каналов для фитнесс�клубанаиболее эффективными являются «наружка» (указатели, вывес�ки, растяжки), Интернет (действует в крупных городах) и прямаярассылка. Задействовав последний канал, доверьтесь опытнойкомпании. При всех очевидных преимуществах прямой рассыл�ки, больше отдачи дает узкая и адресная выборка: в сочетании спиаром она действует много эффективней. Стоит подчеркнуть,что основная ошибка, которую допускают маленькие и начинаю�щие клубы, — это экономия на специалисте по рекламе. Чаще все�го ей занимается человек непрофессиональный, в итоге набива�ются шишки, которые выливаются во вполне ощутимые деньги.Так, например, можно завалить газету «Горняки Урала» реклам�ными модулями об открытии нового клуба в одном из районовМосквы, потратить уйму столь необходимых для развития де�нег — и не получить никакого результата.

Летом вполне реально сэкономить на рекламе в прессе и переки�нуть средства на другие каналы, например Интернет. Даже на отды�хе клиенты читают почту и новости, здесь сработает баннерная рек�лама. Видя рядом с собой загорелые подтянутые тела, человек даетсебе зарок, что начнет заниматься фитнессом, и можно надеяться«поймать» его, как говорится, на слове.

Держите нос по ветруПланируя введение дополнительных услуг (салон красоты,детскую комнату), исходите из конъюнктуры, присмотри�

тесь к конкурентам, если они есть. Опыт нашего клуба подсказы�вает, что экспериментировать лучше с программами, но не с пере�планировкой и строительством новых помещений. Мода на теили иные услуги — вещь очень переменчивая, и чтобы не ввязы�ваться в затратные перепланировки, следует это учитывать. Еслибы я открыла SPA�салон пять лет назад, то он, безусловно, долгобы простоял пустым; а сегодня к нам невозможно попасть — на�столько актуальной стала эта услуга. Здесь важно иметь то, что яназываю «нюхом конъюнктуры». Полезно также привлекать мар�кетинговые компании, если оборотные средства позволяют зака�зывать исследования рынка. В конце концов, изучайте рынок сво�ими методами, проводите опросы среди членов клуба. Нередкоименно клиенты являются источником новых идей. Впрочем, сто�ит отдавать себе отчет в том, что эксперименты с помещением сто�ят немало; строить тот же салон красоты внутри действующегоклуба неудобно, трудно и дорого.

Будьте гибкимиЗато приветствуются эксперименты в программах. Раз в се�зон надо вводить что�то новенькое. Мощный источник све�

жих идей и фитнесс�программ — международные конференции,слеты и мастер�классы. Наиболее известной и эффективной ясчитаю фитнесс�конвенцию World Class, которую посещаю сама ина которую отправляю также своих тренеров — повышать квали�фикацию. Надо признать, что Россия в фитнесс�движении, к со�жалению, пока не является источником новаторских идей и боль�шинство находок попадают к нам из�за рубежа. Флагманом вы�ступают США, где фитнесс как индустрия существует уже полвека.Креативные программы позволяют сэкономить на оборудовании.Так, в этом году была представлена программа для малышей«ловцы стичей», на основе романов о Гарри Поттере, котораяпользуется огромной популярностью и не требует дополнитель�ных вложений. Чтобы следить за популярностью программ, мысоздаем рейтинги: после каждого занятия тренер заносит в табли�цу количество занимавшихся и фиксирует какие�либо их мнения.Это позволяет нам быть гибкими.

Ценовая политикаУровень цен на услуги, как правило, рассчитывает финансо�вый отдел; в основе расчетов — себестоимость и норма при�

были. Хорошо, конечно, предложить цены на любой кошелек, од�нако важно очень четко сегментировать различные категорииклиентов (не сваливать все яйца в одну корзину) и, по возможно�сти, не сталкивать все группы в одном зале. Для этого у фитнесс�клубов есть вполне действенный механизм: утреннее, дневное,общее членство и карта выходного дня. Утро — блаженное времядля тех, кто работает; днем — царство домохозяек и т. д.

Берегите клиентскую базуКлиентская база фитнесс�клуба — это святое! Ни при ка�ких обстоятельствах не продавайте ее на сторону и

очень бережно охраняйте доступ к ней, какие бы совместные про�екты вам ни предлагали, какими бы гонорарами ни заманивали.Очень внимательно следует относиться к подбору персонала,имеющего доступ к корпоративной базе; во время собеседованияобращайте внимание на порядочность и надежность человека.Наш опыт показывает, что допускать агрессивных перегибов в от�ношениях с клиентами, пользуясь контактной информацией избазы, не стоит. Никогда не навязывайте услуги; лучше сделать ад�ресную рассылку, которая будет восприниматься менее агрессив�но, чем звонок на мобильный телефон. Практикуйте только кор�ректные методы продвижения продаж, в противном случае напорвызовет стойкое отвращение у части клиентов. Эта грань оченьтонка, и важно ее чувствовать. �

Советы записала Екатерина Чинарова

ЗДОРОВЫЙ БИЗНЕС | 10 СОВЕТОВ ГУРУ


6

8

7

10

9

Если в западном мире именныемарки имеют более чем трехсот�летнюю традицию, то для нас это

сравнительно новый жанр. Конечно, напротяжении недолгих капиталистичес�ких десятилетий, с конца XIX века до Ок�тябрьского переворота, появилось мно�жество фамильных марок, но все онитак или иначе исчезли или забылись. И,возникая в середине 1990�х, именныелейблы вроде «Довганя» или «Брынца�лова» удивляли своей смелостью и но�визной. Сегодня, конечно, фамилии вназваниях стали уже привычными, од�нако вопрос еще не так прост. Как пока�зывает консалтинговый опыт работы ав�тора, крупные компании, их владельцыи топ�менеджеры весьма осторожно от�носятся к использованию фамилий в ка�честве брэндов. Работая с крупныммеждународным агентством по разви�тию брэндов, мы с коллегами не разпредлагали клиентам использовать фа�милию владельца для брэндинга корпо�рации или новой потребительской мар�ки. И всякий раз, одобряя это предло�жение в качестве интересной идеи наперспективу, клиент старался направитьмысли рекламистов в другом направле�нии. А предложение назваться вымыш�ленной «говорящей» фамилией частовстречало полное непонимание или да�же обиду: «Вы что, смеетесь над нами?Мы же себя уважаем, зачем нам пря�таться за непонятно какие имена». Пер�спективу «именных» брэндов и их мар�кетинговую эффективность осмыслилидалеко не все; имеет смысл броситьвзгляд в недалекое прошлое и оценитьпромежуточные результаты.

Дети октябрейКонечно, мы могли бы назвать Smir�

noff, Davidoff, Sinebrychoff сильнымирусским брэндами интернационального

масштаба, преисполнившись гордостиза свое славное Отечество. Но зачем об�манывать себя? Сегодня это чисто за�падные торговые марки, которые чис�лятся «русскими» лишь по традиции.Скажем, фамилия Николая Синебрюхо�ва, открывшего в 1819 году на террито�рии Финляндии (только что присоеди�ненной к Российской империи после на�полеоновских войн) первую в СевернойЕвропе частную пивоварню, уже в тече�ние двадцати лет красуется на этикеткахфинского пива Sinebrychoff. По ирониисудьбы в течение долгого времени оноимпортировалось в Санкт�Петербург, ас недавнего времени производится назаводе «Вена» по лицензии скандинав�ской компании Carlsberg. Однако сей�час, когда национальная традиция по�строения брэндов еще только�толькоскладывается, для нас важно другое: по�добные примеры вдохновляют сегод�няшних предпринимателей. К примеру,Одесский коньячный завод восстановилторговую марку «Шустов» для водки иконьяка собственного производства.Московский коммерсант Николай Шус�тов в середине XIX века одним из пер�вых открыл производство коньяка в Рос�сии. Впоследствии фирма «Н. Л. Шустови сыновья» владела коньячными заво�дами в Москве, Ереване, Кишиневе иОдессе, торговыми представительства�ми в российских городах, а также в Лон�доне, Париже, Нью�Йорке… В 1914 годуна шустовские предприятия приходи�лось до 50% экспорта коньяка россий�ского производства. В Одессе, котораябыла крупнейшим южным портом Рос�

МАРКЕТИНГ | ИМЕНИ СЕБЯ

56

«Фамильные»ценности Владимир Ляпоров

«Я Иванов, завод мой «Ивановский», и водку буду делать Ivanoff!» В русском варианте это немного забавно, но если присмотреться, то значительная часть самых известныхмировых брэндов образовалась именно так — от фамилий своих легендарныхоснователей и ныне здравствующих владельцев: Jack Daniels, Hugo Boss, Alfred Dunhill… И неудивительно, что по мере развития капитализма именные брэнды получают развитиев российском бизнесе. В чем же, собственно, преимущество родного имени? И есть ли причины оставаться в тени, придумав для торговой марки что%нибудь болееоригинальное, чем собственная или вымышленная фамилия?


�Нынешние именные брэнды,

разумеется, не чета прежним.

И все же дореволюционные упаковки —

не просто музейные экспонаты,

но и напоминание о былых традициях.

сийской империи, располагался цент�ральный офис торгово�производствен�ной компании. Естественно, в 1917 годушустовские предприятия были национа�лизированы, а десятилетия спустя, в1954 году, на головном Одесском ком�бинате было налажено производствопод советскими марками «Чайка», «Ар�кадия», «Украина». Но в 1990�х годах,после приватизации и наплыва импорт�ной продукции, эти марки оказались неконкурентноспособны. Нужен был ори�гинальный маркетинговый ход — и но�вые руководители вспомнили о «фа�

мильных ценностях». Советская продук�ция не вызывала энтузиазма своим ка�чеством, поэтому надежды возлагалисьна дореволюционные ассоциации.(Впочем, сегодня, спустя десять лет пос�ле начала реформ и свободного рынка,мы наблюдаем и ренессанс советскихмарок — вроде «Юбилейного», «Чебу�рашки» и т. п).

«Фамильный» брэнд позволяет на�мекнуть, что за ним стоит определеннаятрадиция. В ситуации, когда никакойтрадиции «именного» производства вобществе нет, это единственная воз�можность ее имитировать. Олег Тинь�

ков, выводя на рынок свое пиво, «рас�крутил» историю о том, что однаждыякобы нашел затерявшийся фамильныйрецепт, по которому его далекий предокПорфирий Тиньков варил пиво еще приПетре I на собственном заводе в Сиби�ри. На начальном этапе запуска, когдаиспользовался слоган «предмет искус�ства», легенда пригодилась в качествеобъяснения сущности этого самого «ис�кусства». Разумеется, сегодня, культи�вируя имидж «продвинутого» брэндадля молодых профессионалов, «Тинь�кофф» обращается уже к другим ценно�

стям. Тем не менее, даже его логотип от�сылает к дореволюционным традициям.Подобные приемы работают, несмотряна явный элемент имитации. КомпанияNestle, налаживая производство на при�обретенной ею фабрике «Кондитер» вСамаре, выбрала в качестве названиядля карамели фамилию волжского куп�ца Савинова, некогда основавшего этопроизводство. Впоследствии в ходе раз�работки рекламной кампании былапридумана «карамельная страна „Сави�ново”». Людям же кажется, что новыйбрэнд наследует фамилию владельца и«растет» вместе с ним.

Культ личностиВпрочем совершенно не обязательно

делать акцент на наличии фамильныхтрадиций. Можно быть смелее и куль�тивировать новую традицию — своюсобственную.

Андрей Коркунов в начале 1990�х на�чинал предпринимательскую деятель�ность с торговли бытовой техникой. Кшоколадному бизнесу пришел случай�но: европейские деловые партнерывместо бытовой техники поставили фу�ру с шоколадными конфетами, причембез всякой возможности ее вернуть.Конфеты продались отлично, к тому жебыстрее и с большей прибылью, чембытовая техника. Оценив спрос на хоро�ший шоколад, бизнесмен начал актив�ное развитие этого направления. В 1997году он на собственные средства и прифинансовом участии европейских про�изводителей оборудования построилОдинцовский кондитерский завод. Пер�

воначально в качестве названия пред�полагалась фамилия «Баквуд», но в ито�ге все�таки решили, что русское имя наупаковке будет гораздо лучше, а имявладельца еще и прибавит позитивногореноме. Точно так же брэнд «Дымов»несколько лет назад запустили предпри�ниматели с Дальнего Востока ВадимДымов и Евгенией Дуда. В 2000 годуони купили небольшой завод в Москве,вложили несколько миллионов долла�ров в его модернизацию — и на сегод�няшний день оборот компании состав�ляет около 50 миллионов долларов.«Дымов» сделал ставку на модную идеюздорового образа жизни, предлагаяколбасы «Актив», «Легкая», «Витамин».Раньше колбаса и хорошая физическаяформа не очень�то сочетались в созна�нии покупателей, но «Дымов», рассчи�тывая на «средний класс», решил разыг�рать карту фитнесса.

Коммерсант и видный негоциантМарк Кауфман, создавая в 2002 годумарку Kauffman, в основу ее статусного,по замыслу, места на рынке положилсобственный опыт в винной торговле изнание производственных технологий.Идея Kauffman в том, что принципы ви�ноделия использованы в производствеводки: каждый год зерно для ее произ�водства закупается в лучшем по среднев�звешенным результатам предыдущих лет

ИМЕНИ СЕБЯ | МАРКЕТИНГ


�Марк Кауфман, создавая в 2002 году

марку Kauffman, в основу ее статусного,

по замыслу, места на рынке положил

собственный опыт в винной торговле

и знание производственных технологий.

«Фамильный» брэнд позволяет намекнуть, что за ним стоит определенная традиция. А в ситуации, когда никакой традиции «именного»производства в обществе нет, это единственнаявозможность ее имитировать

�Мы не отдаем себе в этом отчета,

однако с явно большим доверием

относимся к «кондитерской Семенова»

или «кофейне Абрикосова», нежели

к стандартным безымянным заведениям.

регионе; водка производится и разлива�ется фиксированным тиражом в 25 тысячбутылок ежегодно. Ограниченная сериястала основной изюминкой сверхдоро�гой водки по цене 800–2 500 рублей забутылку.

Александр Обухов, основатель ком�пании «Обухов�Инжиниринг» и совладе�лец автосалона «Обухов�Автоцентр», ос�тается пока единственным, кто на запад�ный манер присвоил автомобильномусалону собственное имя. Интересно, чтодолгое время (с момента появления в1994 году) автоцентр работал в качественезависимого дилера: компания VolvoInternational AB отказала именному авто�мобильному центру в авторизации, таккак планы по агрессивному тюнингу и се�рьезной адаптации шведских машин кусловиям и вкусам нашей страны не ук�ладывались в тогдашние стандарты ин�тернационального брэнда. Более того,инженеры «Обухова» даже начали про�изводство комплектующих под «„Воль�во” для российских дорог» — например,пружины по заказу фирмы изготавлива�лись в Голландии. Именно благодарясобственным разработкам оригинально�го тюнинга для автомобилей Volvo (кпримеру, оригинальной системы защитыдвигателя) «Обухов» сделал себе имя исерьезную репутацию, выводящую зарамки «просто продавца» машин. На�брав вес на рынке, «Обухов» уже с легко�стью получил статус авторизованного ди�лера, не отказываясь от собственныхпрограмм.

Имя собственное в сочетание с ори�гинальной идеей для публики можетбыть весьма привлекательным в марке�тинге приемом. Это своего рода «уни�кальный рецепт от…» в любой сфере де�ятельности. «А. Коркунов», «Дымов»,«Обухов» — современные марки, непретендующие на глубокую древность.Выраженная «историчность» лишаетбрэнд динамизма: возникает некая «лу�бочность», из�за которой пропадает«драйв». Поэтому, используя на стартеидею традиционности, многие маркивпоследствии отказываются от нее и на�ходят более современные средства вы�ражения своей индивидуальности.

Личные чувства«За качество отвечаю!» — гласит слоган

пива «Солодов». В отличие от этой искус�ственной «фамилии» пива от Sun Inter�brew, настоящие «фамильные» маркидействительно накладывают на владель�цев определенное бремя. По словам Вла�димира Мельникова, президента «Гло�рия�Джинс», собственное имя в названиибрэнда ограничивало бы его и как лич�ность, и как бизнесмена. Действительно,имея торговую марку имени себя, вряд лиможно активно заниматься политикой,поскольку политическая популярностьили, наоборот, провал могли бы сказать�

ся на продажах и имидже марки. Вообще,собственное имя в названии продуктасковывает публичную и частную жизнь.Поэтому, будучи привлекательным длямногих бизнесменов, такой брэндинг неслишком интересен в перспективе. К при�меру, было бы сложно распространитьего на другую категорию продуктов. Есликоммерсант владеет частной пивоварнейи продает пиво под своей фамилией, толюдям будет трудно перестроиться и при�выкнуть, если под той же фамилией вдругначнут производить, скажем, колбасу илипродукты быстрого приготовления. Лич�ный контроль качества (то есть посред�ничество) доверия не вызывает — дове�ряют именно собственному производ�ству. Однако трудно поддерживать ле�генду о собственном производстве, имеяв арсенале множество продуктов: ремес�ленник «на все руки» доверием не поль�зуется. Для «абстрактных» марок такойпереход осуществляется проще. В этойсвязи характерна история марки «Дов�гань», которую предприниматель Влади�мир Довгань и последующие владельцыпопытались «растянуть» на множествотоварных категорий. Собственный порт�рет на этикетке — один из наиболее есте�ственных и действенных вариантов визу�ализации именного брэнда. Водка «Дов�

гань» (В. Довгань связывал свою марку страдицией и символикой русского купе�чества) появилась на прилавках магази�нов в конце 1995 года, а в 1997 году порт�рет Довганя можно было встретить ужена 200 видах товаров — чае, овсяных хло�пьях, зубной пасте, майонезе. В1999–2000 году «Довгань» занимала15–20% столичного рынка водки средне�го класса; но успешного «зонтичного»брэнда так и не получилось. Ослаблениепозиций марки «Довгань», к слову, былосвязано не столько с маркетингом,сколько с неважно отлаженными отно�

МАРКЕТИНГ | ИМЕНИ СЕБЯ


Брэнд, как известно, формируется благодаря ряду факторов — рекламе (позицио�нированию), PR�акциям, качеству товара и, в конце концов, тем отзывам, которые

один потребитель продукта передает другому. Поэтому мне не кажется, что названиеимеет сколько�нибудь определяющее значение (разумеется, оно должно быть звуч�ным, «удачным» и не вызывать негативных ассоциаций). Брэнд, построенный на име�ни, — столь же уместный ход, как и всякий другой. Если он хорошо отражает продукт иложится в общую маркетинговую стратегию его «продвижения», то почему бы и нет?Что касается брэндов моды, построенных на имени, то, по моему мнению, в сфереfashion это наиболее принятый и, пожалуй, даже «лобовой» ход.

К тому, чтобы называть марку именем дизайнера, подталкивает, по сути, медиа�ре�альность: даже если кутюрье работает в какой�либо компании и создает для нее одеж�ду, то пресса всегда подчеркивает, что коллекция сделана конкретным человеком. Икогда он покидает компанию, его имя уже известно, и остается только начать его «про�двигать» как брэнд. Дизайнер гарантирует качество и ведет за собой команду, «освя�щая» ее работу своим именем.

В России уже немало примеров модных брэндов, построенных на имени: торговаямарка Chapurin (под которой, кстати, теперь выпускается и мебель), Denis Simachev,Alenaakhamadullina, VASSA, Мака Ассатиани и т. д. Логичный, принятый и самый про�стой ход. Если говорить об особенностях продвижения и маркетинга «именных» брэн�дов, то тут, как мне кажется, все дело в ауре, антураже, имидже, который создается во�круг имени. Допустим, Симачев намеренно из года в год эпатирует публику — в по�следний раз это был показ почти в полной темноте. Чапурин делает ставку на этакуювеликосветскость: большие пространства, самые именитые спонсоры, пафос в дета�лях… Ахмадуллина же проводит эстетско�интеллигентную линию. �

ЕЕввггеенниийй ММааллыышшеевв,, ррууккооввооддииттеелльь ппррооееккттаа FFaasshhiioonnGGuuiiddee..rruu

Что в имени?

�Личный брэнд воспринимается как

«домашний» и ассоциируется с ограниченным

кругом продуктов. Многопрофильное же

производство в представлении потребителей

больше «подходит» заводу или корпорации.

�При лучшей запоминаемости

и узнаваемости именные марки куда

быстрее распространяются

по «сарафанному радио», а сам брэнд

обретает личностный характер.

шениями с производителями. Однако этопроявилось только со временем, ужепосле того, как в 1998 году инвестицион�ная группа «Спутник» выкупила у Влади�мира Довганя его брэнд и запустила«Торговый дом „Довгань”». Характерно,что портрет Владимира Довганя замени�ли другим — неким собирательным об�разом русского предпринимателя. В 2002году марка «Довгань» была перепроданаочередной торговой компании — котораяи владеет ею до сих пор, активно разви�вая сравнительно новый для Россиижанр производственного франчайзинга.Сам же коммерсант продвигает еще одну«именную» марку — на этот раз линиюэкологически чистых и полезных фито�продуктов «Владимир Довгань». В це�лом, «Довгань» замышлялся как вирту�альный брэнд, прикрывающий разнуюпродукцию, производимую субподрядч�иками — четырьмя ликероводочными за�водами: «Мордовспирт» (Саранск), «Ал�кон» (Новгород), Бутурлиновский ЛВЗ и«Российская корона». Однако компания«Довгань» так и не смогла наладить соб�ственное производство; более того, уфирмы даже не было склада: водка про�давалась оптовикам прямо с заводов.

Личный брэнд воспринимается как«домашний», способный произоводитьограниченный круг продуктов; много�профильное же производство в пред�ставлении потребителей, больше «под�ходит» заводу или корпорации. Конеч�но, за «именной» маркой могут стоять неменьшие фирмы; но никто из покупате�лей этого не осознаёт: люди ценят лич�ную связь, «одомашненность» брэнда.

Личное имя в названии сразу создаетособый эмоциональный ореол. С точкизрения рекламной психологии, связьбезличного продукта с личностью произ�водителя (пусть даже вымышленной)выигрышна в глазах потребителя. В ос�нове такой «персонализации» — боль�шее доверие к личной ответственностиконкретного предпринимателя и эмоци�ональная симпатия к живому, а не обез�личенному логотипу, продукту, этикетке.

Мы не отдаем себе в этом отчета, од�нако с явно большим доверием отно�симся к «кондитерской Семенова» или«кофейне Абрикосова», нежели к безы�мянным заведениям или «нераскручен�ным» абстрактным названиям. И это не�смотря на то, что вымышленность гово�рящих фамилий чаще всего очевидна:«Столетов», «Утоляев», «Холстофф»,«Мягков», «Мясоедов», «Приправкин»и пр. Позитивные рекламные качества«фамильных» брэндов распространяют�ся и на марки вымышленные. Поэтомуименной брэндинг (особенно с элемен�том стилизации) становится все болеепопулярным приемом. Компания «Си�Про», освоившая выпуск быстрораство�римых соков «Инвайт», разработала дляпродуктов быстрого приготовлениямарку «Быстров»; «Иркутскпищепром»запустил пиво «Строгофф» — добавкатравы�солянки должна была придатьему немного острый, «строгий» вкус.Популярность и хорошие позиции «фа�мильных» брэндов имеют и более осно�вательные причины, чем стремление со�здать собственную традицию или инте�рес к дореволюционным легендам. До�статочно и того, что торговая марка об�ретает «личностный характер». Соглас�но исследованием DNS Marketing, уименных марок запоминаемость с пер�вого раза на 25–30% выше, чем у «аб�страктных». А еще важнее, что благода�ря лучшей запоминаемости и узнавае�мости именные марки быстрее распро�страняются по «сарафанному радио».

Модельер Анатолий Климин, приду�мывая в 1991–1992 годах собственныйбрэнд для одежды, остановился на«прозападном» варианте Tom Klaim.Fashion�дизайнер Алексей Греков, начи�ная публичную карьеру в тот же период,напротив, дал своей марке собственноеимя. Сегодня Tom Klaim фактически ка�нул в Лету, а дом Grekoff, несмотря накончину его основателя в ноябре 2001года, продолжает существование — вомногом благодаря тому, что модныймир помнит модельера и уважает егоимя. «Нуриев, Достоевский, Путин» —таковы, по мнению французского изда�ния L’Officiel, главные русские брэнды впредставлении европейцев. Вероятно,пройдет еще несколько лет, и в этот жеряд встанут фамилии российских пред�принимателей, назвавших свои продук�ты в свою честь. �


ИМЕНИ СЕБЯ | МАРКЕТИНГ

�В основе эффекта «персонализации» —

большее доверие к личной ответственности

конкретного предпринимателя

и эмоциональная симпатия к живому, а не

обезличенному логотипу, продукту, этикетке.

Личное имя в названии сразу создает особыйэмоциональный ореол. С точки зрения рекламнойпсихологии, связь безличного продукта с личностьюпроизводителя, пусть даже вымышленной, весьмавыигрышна в глазах массового потребителя

Добрый день, уважаемая редакция!Сегодня все больше в моде здоровый

образ жизни — и товары, которые подчер�кивают свою полезность и экологичность,продаются лучше других. Недавно в вашемже журнале я прочитала, что йогурты с при�ставкой «био» или «фит» продаются на10–15% лучше других. Однако всегда будутсуществовать категории товаров, для кото�рых такая связка странна и надуманна. Темне менее, недавно я видела рекламноеобъявление, в котором говорилось о том,что модные футболки улучшают кровооб�ращение благодаря особому составу ткани.Неужели такие приемы действуют на трез�вомыслящих потребителей и могут помочьпродать товар (наверняка нераспроданныеостатки, раз их приправляют таким вот рек�ламным соусом)?

Оксана, директор магазина,Москва

Как ни странно, такие приемы работа�ют — по крайней мере, находят свою ау�

диторию! Люди сами хотят необычного впривычных вещах. И сегодня можно бытьсмелее: сочетай несочетаемое — таковпринцип современных рекламистов. Мыназвали бы это принципом DJ. Берете про�дукт и накладываете на него модную нынчетенденцию. Получается актуализация това�ра — и это только плюс. Люди сначала обра�щают внимание на новое интересное свой�ство привычного товара, а уж потом разби�раются, правда это или нет… К примеру, ита�

льянская марка Miss Sixty, стремительно на�бирающая поклонников в Москве, предста�вила новую серию джинсов и юбок, пред�назначенных для борьбы с целлюлитом.Стоят такие джинсы 120 долларов, что не�сколько дороже обычных джинсов этоймарки. По словам брэнд�менеджера MissSixty, ткань, из которой пошита одежда этойсерии, содержит особую антицеллюлитнуюсыворотку, которая, в свою очередь, содер�жит ретинол, в косметической продукциииспользуемый для разглаживания кожи.Естественно, медицинские эксперты и прак�тикующие пластические хирурги отнеслиськ новинке весьма скептически, однако важ�но другое — возможность получше продатьпродукт, придав ему дополнительную при�влекательность. Или другой пример измодной индустрии — бельгийская фирмаStarlab проектирует body media, то естьодежду, которая может поддерживать оп�тимальную температуру тела. На самом де�ле таким свойством обладают многие спор�тивные костюмы, но можно подчеркнуть этучерту, вшив в водолазку датчик температу�ры с изменяющимся цветом — и налицо но�визна. Недавно хорошие перспективы по�явились и перед производителями чипсов,которые считаются едва ли не самым вред�ным продуктом на рынке из�за высокого со�держания углеводов и канцерогенных ве�ществ. Ученые из Университета Флоридысоздали картофель, в котором содержитсяна 30% меньше углеводов. Предполагает�ся, что продукт поступит в продажу в веду�

щие супермаркеты США в 2005 году. Се�годня в Америке набирает популярностьдиета, предусматривающая ограничениепотребления углеводов. Ну а в связи с этимна рынок выходит масса новых продуктов,производители которых заявляют о сни�женном содержании углеводов. Упалипродажи у традиционных производителейхлебобулочных изделий, сахара, сладос�тей, картофеля. Естественно, в пресс�рели�зах подчеркивается, что новый сорт карто�феля не является генетически модифици�рованным продуктом. �

* * *Уважаемая редакция!Мы только начинаем проявлять себя в

маркетинге, но уже нарисовался один ар�хиважный для нас вопрос. Яркие реклам�ные решения, как правило, хороши для по�требительских брэндов — особенно мод�ных или молодежных, тут есть простор дляфантазии. У нас же компания — дистри�бьютор фармацевтической продукции, иесли с продвижением OTC�препаратовсложностей не возникает, то реклама ре�цептурных препаратов вызывает пробле�мы. Существующий закон запрещает какуюбы то ни было рекламу подобной продук�ции, однако, учитывая несовершенство на�шей системы здравоохранения, в частностиотсутствие адекватной информации у мно�гих врачей по новым препаратам, мы хоте�ли бы информировать конечного потреби�теля, чтобы он мог сам инициировать раз�


В жанреfantasy

Владимир Ляпоров

Как сделать рекламу актуальнее — принцип DJ и смелая фантазия! Как продвигать продукт, который рекламировать нельзя?!

МАРКЕТИНГ | ПРАКТИКУМ

говор о новых препаратах с врачом. Можетбыть, вы посоветуете, как убить двух зай�цев — быть креативным, информативными, в то же время, не навредить потребите�лю. Был бы признателен за общие реко�мендации и за примеры!

Андрей,Нижний Новгород

Фармацевтический рынок — весьмаспецифичный участок работы с точки

зрения рекламистов и PR�специалистов, имы обратились к тем, кто уже имеет в этомопределенный опыт. «В России, как и в ря�де других стран Европы, действует закон,запрещающий рекламу препаратов, реко�мендовать которые может только врач, —рассказывает Светлана Хозинская, руково�дитель проектов в агентстве «Михайлов ипартнеры» (клиенты — «Упса», «Ксеникал»,«Виагра», «Левитра»). — К этому классу от�носятся многие известные препараты, име�ющиеся в свободном доступе в аптеках на�ших городов. Однако если приобрести их

можно без каких бы то ни было серьезныхусилий даже без рецепта, то компаниям�производителям или дистрибьюторамприходится идти на ухищрения, чтобы про�информировать рынок и потребителя о но�винках и уникальных разработках. Един�ственная возможность — использованиеспециализированных медицинских СМИ иработа с врачами и аптеками. Проведениеспециальных рекламных акций в массовыхСМИ вообще не представляется возмож�ным. Существовавший до недавнего вре�мени МАП жестко отслеживал нарушения,наказывая как производителя, так и компа�нию, предоставившую рекламный носи�тель. Можно приводить массу аргументовза и против подобных действий государ�ства, однако законы рынка диктуют своиусловия и существует вероятность, что безнадлежащей рекламы даже самый лучшийи современный препарат может быть вы�теснен с рынка конкурентами. Так как жевсе�таки поступать компаниям, находя�щимся в коридоре бизнеса, с одной сторо�

ны, и принципом Гиппократа «Не навре�ди!» — с другой? Одним из самых распро�страненных инструментов является про�движение рецептурного препарата с помо�щью организации «горячей линии». Созда�ние подобной линии процесс трудоемкий иотносительно дорогой. Конечно, стоимостьработы четырех�пяти операторов несопо�ставима со стоимостью размещения рек�ламных роликов на телевидении, однакопотратить порядка 30 тыс. долларов (в год)на создание «горячей линии» могут позво�лить себе только сравнительно большиекомпании. Все линии построены по одно�му принципу: набираются операторы, влучшем случае с некоторым медицинскимобразованием, пишется возможный спи�сок вопросов, которые может задать позво�нивший, заучиваются ответы и, практиче�ски, все. Как результат, человек, позвонив�ший на линию, может не получить всю не�обходимую информацию или получить ис�каженную информацию по вине нерадиво�го оператора. Хотелось бы поделитьсяопытом, когда создание «горячей линии»может послужить примером идеальноговзаимодействия компании�производителярецептурного препарата и потенциальногопотребителя. Агентство с прошлого года за�

нимается выводом и продвижением на ры�нок препарата «Левитра» — эректива, по�могающего мужчинам избавиться от нару�шений потенции. Перед компанией�произ�водителем (западногерманский концерн)и нами встала серьезная задача «досту�чаться» до мужчин и их сексуальных парт�неров. В России, в отличие от большинствастран, тема секса была и остается табуиро�ванной, и по статистике в среднем парыживут от 2 до 4 лет без сексуальных контак�тов, прежде чем начинают задумываться,что что�то у них не так. И, наконец, значи�тельная часть людей, обращающихся к ус�лугам «горячей линии» или только видев�ших ее рекламу, заранее уверены в том, что«линия» является лишь предлогом для про�движения определенного фармацевтиче�ского препарата или способа лечения. Этимоменты были учтены при создании линии«10 минут до исполнения желаний»: всемпозвонившим было предложено не толькополучить информацию о препарате, но ипройти экспресс�диагностику заболеванияи получить консультацию врача, даже ус�лышать мнение известных людей, артистовтеатра и кино, как они относятся к пробле�ме, что советуют делать и почему».

Еще один вариант продвижения безрекламы — маркетинг вовлечения, созда�ние интересных сюжетов, интригующихпублику вокруг продвигаемого препарата.Недавно в Москве в виде промо «Левитры»прошло необычное мероприятие, получив�шее хороший резонанс. Поводом для дан�ного мероприятия стал необычный пода�рок, пришедший на адрес представитель�ства компании «Байер». Даритель описы�вал историю из жизни, рассказывал о том,как неумение найти выход из сложившейсяситуации чуть не стоило ему семейногоблагополучия. По рекомендации врачапосле он начал принимать препарат «Леви�тра» и смог достигнуть положительных ре�зультатов. Окрыленный пациент приобрелзвезду и назвал ее в честь чудесногоизбавителя, о чем сообщил в письме пред�ставителям компании: «свое названиезвезда 15�й величины из созвездия Стрель�ца получила в честь новейшего препаратадля стабилизации мужской потенции «Ле�витра», который продвигают на россий�ский рынок фармацевтические корпора�ции Bayer AG и GlaxoSmithKline». Это собы�тие стало поводом для проведения ток�шоу, позволяющего осветить наболевшиепроблемы мужского сексуального здоро�вья и услышать мнения представителейразличных аудиторий. Ток�шоу проходилона борту виртуального звездолета, отпра�вившегося в необыкновенное космическоепутешествие. В состав экипажа вошли зна�менитые российские космонавты, меди�цинские светила, деятели искусств, извест�ные актеры театра и кино: Герои России,летчики�космонавты Валерий Токарев иСергей Залётин, профессора Евсей Мазо иДмитрий Пушкарь, актер Александр Пашу�тин, диджей Мартин Ландерс и другие… �

ПРАКТИКУМ | МАРКЕТИНГ


Вариант продвижения без прямой рекламы —маркетинг вовлечения: создание интриги и сюжетавокруг продвигаемого товара. Рекламировать нельзя,но вот вовлекать в историю никто запретить не может!

�Недавно в Москве в виде промо «Левитры»

прошло необычное мероприятие, получившее

широкий резонанс — лазерное шоу, которое

оказалось интересным способом визуализации

запрещенного к рекламе продукта.

Оценке банковских вкладов как ин�вестиционного инструмента мыпосвятили отдельную статью в по�

запрошлом выпуске журнала (см. «Бизнес�журнал» № 10/2004, с. 42). И резюме вы�глядит следующим образом. Процент, вы�плачиваемый по банковскому вкладу поокончании срока его хранения, всегда яв�ляется фиксированным, даже если банк заэтот период времени работал успешно иполучил высокую прибыль. Большинствобанковских вкладов предполагает выплатупроцентов, не превышающих уровень ин�фляции в стране. А если проценты по вкла�ду выше ставки рефинансирования, дей�ствовавшей на момент его открытия, с это�го дохода берутся налоги.

Так что же можно предпринять, чтобыприрост капитала, ожидаемый при осу�ществлении инвестиционной деятельнос�ти, оказался более ощутимым? Для ответана этот вопрос надо определить, какимисоображениями руководствуется частныйинвестор, решивший вложить свободныеденежные средства в нечто большее, чемобычный банковский вклад.

Очевидно, что основной мотив здесь —осознание необходимости (ну или воз�можности) пойти на компромисс междужеланием получить достаточно весомыйуровень дохода, с одной стороны, и допу�щением возможного риска — с другой.Впрочем, компромисс такого рода харак�терен для любой формы инвестиционнойдеятельности. Различие как раз и состоит встепени риска, и, соответственно, в уровнепредполагаемого дохода. А если учиты�вать, что уровень его, как правило, прямопропорционален степени риска, то следу�ющей ступенью в этой «лестнице в небо»могут служить паевые инвестиционныефонды.

ИнструментПоявление первых ПИФов в нашей

стране датируется ноябрем 1996 года. Носколько�нибудь серьезное внимание ин�весторы стали обращать на них только к2001 году, когда общее число этих фондовдостигло 37. Настоящий расцвет началсялишь в прошлом году: новые ПИФы сталипоявляться, как грибы после дождя(см. таблицу 1).

Причина банальна: спрос рождаетпредложение. Устойчивая тенденция кснижению курса доллара по отношению кевро и рублю вызвала немалое беспокой�ство у всех, кто привык держать свои сбе�режения в этой иностранной валюте. Не�понятное для большинства населения по�ведение евро, то бодро карабкающегосявверх, то вдруг снова отыгрывающеговниз, также не добавило оптимизма. Нуи, наконец, снижение ставок по банков�ским вкладам довершило разброд и ша�тание, царящие в головах потенциальныхинвесторов. И взоры их обратились к но�вым финансовым инструментам, наибо�лее доступными и понятными из которыхоказались как раз паи инвестиционныхфондов.

По сравнению с банковскими вклада�ми, вложения в ПИФы являются несколькоболее рискованным видом инвестицион�ной деятельности. Но есть между ними имного общего. Вот почему многие экспер�ты рекомендуют задуматься над возмож�ностью сочетать эти виды.

— Вкладывая деньги в паевые фонды,инвесторы, конечно же, рассчитывают по�лучить, прежде всего, более высокий до�ход, — говорит генеральный директор уп�равляющей компании «Интерфин КАПИ�ТАЛ» Дмитрий Сачин. — Такие вложения,наряду с банковскими депозитами, позво�лят диверсифицировать собственные инве�стиции. Это, безусловно, необходимая икрайне полезная черта подобных операций.

Паевые фонды — действительно хоро�шо зарекомендовавший себя институтколлективного инвестирования. Но, раз�умеется, риски инвесторов (особенно та�

кие, как изменение курсовых стоимостейценных бумаг) нельзя сбрасывать со сче�тов. Котировки ценных бумаг подверженыопределенным колебаниям, поэтому, ин�вестируя на короткие сроки, нужно четкопонимать: риски увеличиваются, и, преж�де всего, — риск «выхода на дне».

Справедливости ради следует отметить,что возможный риск здесь, в основном, от�носится к гарантиям получения предпола�гаемого дохода, а также к возможномуснижению стоимости приобретенного пая(или его части). Риск полностью потерятьвложенные средства в данном случае ни вкоем случае не больше, чем при размеще�нии их на банковских вкладах. Вот что го�ворит по этому поводу Ольга Саморукова,начальник управления клиентского обслу�живания и консультирования управляю�щей компании «НИКойл»: «Принцип уп�равления средствами на рынке коллектив�

ФИНАНСЫ | СОВМЕСТНЫЙ ВКЛАД


На паях Михаил Кирьянов

Храните деньги в банках! Там и храним… Не в носок же их зашивать, в самом деле! Но хочется, чтобы деньги все�таки работали. Тем более что далеко не всегдасобственный бизнес способен с пользой переварить всю имеющуюся в оборотеденежную массу. Вот почему интерес к различным способам преумножения средствпостоянно нарастает — в частности, к паевым инвестиционным фондам, ПИФам.

�Время иллюзий, когда

казалось, что можно закопать

горсть пятаков, а на утро получить

миллионы,— прошло. Теперь в моде

более консервативные финансовые

механизмы и разумные риски.

Таблица 1. Рост числа ПИФов с 1996 г. по май 2004 г.Период До 2001 Начало 2002 Начало 2003 Начало 2004 Май 2004

Числофункционирующих

фондов37 51 61 136 163

ных инвестиций в корне отличается отвкладов в банках. Во�первых, размещаяденьги на депозитах, клиенты получаютфиксированную сумму и накопленныепроценты в заранее оговоренный срок, ос�тальная прибыль достается банку. В паевыхфондах ситуация совсем иная: управляю�щая компания берет за свои услуги фикси�рованный процент, вся же оставшаяся при�быль достается пайщикам. (Правда, раз�мер будущего дохода неизвестен. Управля�ющим компаниям запрещено гарантиро�вать какой�либо определенный размерприбыли.) При этом пайщик может пога�сить паи в любой день, если речь идет оботкрытых фондах, или в определенные пе�риоды, если имеются в виду интервальныефонды. Время определяет сам пайщик. Во�вторых, работа банка не прозрачна: вы незнаете, куда он вкладывает ваши деньги.Деятельность же паевого фонда, наоборот,полностью открыта. В соответствии с зако�

нодательством, ПИФы очень подробно ин�формируют о своей работе Спецдепозита�рий, Федеральную службу по финансовымрынкам (ФСФР), а также широкую обще�ственность».

Действительно, деятельность ПИФовжестко регламентируется и контролирует�ся большим количеством нормативных ак�тов. Прежде всего, это Федеральный закон«Об инвестиционных фондах» от 29 нояб�ря 2001 года. В нем содержатся общие по�ложения, касающиеся особенностей со�здания, механизмов функционирования ипредоставления отчетности различнымиинвестиционными фондами. Согласноэтому Закону еще до начала формирова�ния паевого инвестиционного фонда уп�равляющая компания (УК) должна опуб�ликовать правила доверительного управ�ления ПИФом.

Обязательны к публикации также «лю�бые сообщения о регистрации изменений

и дополнений в правила доверительногоуправления паевым инвестиционнымфондом»; а также «баланс имущества, со�ставляющего паевой инвестиционныйфонд; бухгалтерский баланс и отчет о при�былях и убытках управляющей компаниипаевого инвестиционного фонда»; «справ�ка о стоимости чистых активов акционер�ного инвестиционного фонда… и иные до�кументы».

Детально все эти нюансы зафиксирова�ны в постановлениях правительства РФ,которые изданы в период с 5 июня по 18сентября 2002 года и касаются лицензиро�вания деятельности инвестиционных фон�дов и их специализированных депозита�риев, а также правил доверительного уп�равления различными видами паевых ин�вестиционных фондов. В частности, длявсех ПИФов предписано разделение хра�нения активов фонда и управления ими,это создает дополнительную защиту инте�ресов инвесторов. Что же касается техни�ческих вопросов, возникающих в процессефункционирования ПИФов, то они регу�лируются многочисленными постановле�ниями ФКЦБ России.

Все это позволяет утверждать, что (какни странно, эта страшилка еще бытует) ва�риант бегства управляющего ПИФом сденьгами инвесторов является ничуть не

СОВМЕСТНЫЙ ВКЛАД | ФИНАНСЫ


Вариант бегства управляющего ПИФом с портфелем, набитым деньгами инвесторов, выглядит не более вероятным событием, чем аналогичные действия со стороны гипотетических нечистоплотных банкиров

Бизнес — не что иное, как modus vivendi, способ существова�ния денег. В высшем смысле бизнес — это и есть деньги.

Только деньги работающие, а не «ленивые», лежащие под подуш�кой или в банке, где скудный процент, едва�едва поспевающийза инфляцией, спасает личные сбережения от слишком быстрогопохудания.

А раз так, возникает совершенно резонный вопрос: если че�ловек является владельцем вполне успешного, динамично раз�вивающегося, растущего бизнеса, то — почему бы не вклады�вать все свободные средства именно в свое дело? В вашем биз�несе деньги работают под вашим личным, неусыпным контро�лем. Именно вы, собственник, способны как увеличивать ком�мерческие риски в обмен на более высокую финансовую отдачуот операций, так и снижать их, обеспечивая пусть медленное, за�то достаточно безопасное движение и наращивание денежноймассы.

Подобные рассуждения, кажется, легко приводят к простому ивполне аргументированному выводу: для предпринимателя нетлучшего средства сохранить и преумножить личные средства,чем инвестирование в свое дело.

Но не будем торопиться. Резоны, заставляющие предприни�мателей искать альтернативные собственному бизнесу емкостидля сохранения и роста личных средств, не менее очевидны.

Во�первых, народная мудрость не рекомендует собирать всеяйца в одну корзину. И это прямо касается любого бизнеса. Слу�читься может… абсолютно все, что угодно. Причем в любой мо�мент — общественный катаклизм, стихийное бедствие, банкрот�ство поставщика, измена партнеров или лояльных ранее клиен�тов, катастрофическое изменение конъюнктуры, спровоцирован�ный конкурентами «наезд» правоохранительных органов с арес�том всех счетов и активов… Список напастей — длинный. К томуже, если мы говорим о бизнесе малом и — в российском пони�мании — среднем, то уровень его защищенности и устойчивостидо сих пор крайне невелик.

Начав сопоставлять риски, легко заметить: даже невероятнаядоходность инвестиций в собственный бизнес не оправдываетриска потерять разом все, что нажито. И вот уже неделимая досих пор сумма поделилась на две части. Вот это мы кидаем в топ�ку бизнеса, чтобы на следующем витке деньги вернулись с при�былью. А вот это — для себя, на черный день, на всякий слу�чай — то, что нужно сохранить любыми путями и — с минималь�ными рисками. Вот эти�то деньги и размещаются чаще всего внадежных банках под разумный процент на застрахованныхвкладах.

Проблема решена? О нет, до финала еще далеко. Дело в том,что теперь следует понять, какова эластичность бизнеса и сколь�ко денег в него можно «закачать», чтобы предприятие не лопнуло.

Чаще всего на страницах деловой прессы обсуждаются во�просы: где взять недостающие средства для развития бизнеса,как получить кредиты, найти инвесторов. Но не реже возникаети иная ситуация — избыток средств. И это тоже финансовый кри�зис, только со знаком плюс.

Если в прошлом месяце вы продали одну фуру телевизоров,то не факт, что теперь пора завозить на склад в два раза большетовара. Точно так же неудачной может оказаться попытка смелоперейти в сегмент более дорогих товаров, если до сих пор вы ра�ботали в нижнем ценовом диапазоне. Варианты можно перечис�лять до бесконечности. Мораль же проста: в каждый момент вре�мени каждый бизнес способен переварить совершенно опреде�ленный объем инвестиций. Мало того, сам по себе процесс ин�вестирования сложен, требует тщательного анализа и планиро�вания. И вот уже мобилизованные на работу деньги снова пораделить. Одна часть остается в бизнесе. Другая же может порабо�тать «на стороне».

Тут�то и появляется интерес предпринимателей к альтернатив�ным способам вложения средств. В том числе и более рискован�ным, чем скучное прозябание припасенных на черный деньсумм, отданных на сохранение в банк. �

Границы возможного

более вероятным событием, чем анало�гичные действия со стороны гипотетичес�ких нечистоплотных банкиров.

Итак, сведем воедино те особенностиПИФов, которые делают их весьма при�влекательными для частных инвесторов.Прежде всего, это возможность получитьдостаточно крупный доход при малой сте�пени риска и отсутствие необходимостихорошо разбираться в механизмах функ�ционирования фондов, а также способахполучения ими прибыли. И это еще не все.Однако прежде чем перейти к другим пре�имуществам инвестирования денежныхсредств в паевые фонды, стоило бы опре�делить, когда и для кого возникают резонывнимательно присмотреться к подобнойформе инвестирования?

Вообще говоря, масса положительныхкачеств такого варианта вложения средств— участия в ПИФах, сегодня рекомендует�ся чуть ли не самым широким слоям насе�ления. Это может быть и обычный средне�статистический гражданин, не владеющийсобственным делом, и частный предпри�ниматель. Каждый из них способен найтиаргументы для подобного рода деятельно�сти. Мы же попробуем взглянуть на ситуа�цию глазами условного частного предпри�нимателя, владеющего малым или дажесредним бизнесом.

Допустим, наш герой вполне удовлет�ворен родом и масштабами своей дея�тельности. Казалось бы, трудись и получайвсё больший доход! Но дело в том, что да�леко не во всяком деле возможно беско�нечное расширение и наращивание егооборотов. Классическим примером можетслужить предоставление мелких бытовых

услуг: ремонт обуви или изготовлениеключей, проявление и печать фотогра�фий… Сколько ни старайся, такими услуга�ми будет пользоваться приблизительноодинаковое число клиентов, особенно ес�ли речь идет о небольшом населенномпункте. Можно, конечно, попробовать«взять качеством», но ведь и конкурентыне дремлют. И если предприниматель несклонен укрупнять свой бизнес, то задачуувеличения капитала вполне можно по�пробовать решить, используя возможнос�ти ПИФов.

Кроме того, вполне допустима позиция,когда владелец предприятия, достигнувопределенного уровня, просто не хочетрасширять бизнес дальше. Причины могутбыть самыми разными — от полного удов�летворения собственным материальным

положением или потребности уделятьбольше времени семье (или своим увле�чениям) до… особенностей функциониро�вания бизнеса в нашей стране (нежеланиетратить слишком много времени на кон�такты с различными контролирующимиструктурами, боязнь внимания со стороныкриминала или чиновничьей волокиты). Втакой ситуации получение дополнитель�ного дохода с помощью ПИФов, лишен�ное особых рисков и временны’ х затрат,является вполне приемлемым выходом.

Другой группой частных инвесторов,для которых вложение денег в ПИФы вы�глядит совершенно логичным, является ка�тегория высокооплачиваемых наемныхработников. Как правило, у этих людейочень мало свободного времени, чтобыразбираться в хитросплетениях биржевойигры, да и любой другой формы инвести�ционной деятельности. Поэтому размеще�ние денежных средств в ПИФе с надеж�ным управляющим и грамотными специа�листами представляется для них вполнеразумным способом заставить поработатьсвободные средства.

Но самое заманчивое, что ПИФы могутоказаться интересными даже для тех, ктополучает крайне скромный доход. И, впервую очередь, потому, что паевые инве�стиционные фонды — всем доступные идемократичные образования.

Совсем недавно портал Investfunds.ru,принадлежащий проекту Cbonds.ru, опуб�ликовал данные о стоимости пая тех из 163действующих в настоящий момент ПИ�Фов, по которым на сегодняшний деньимеется достоверная информация. Со�гласно информационно�аналитическомубюллетеню «Паевые инвестиционныефонды» № 5 за 2004 год, стоимость паяколеблется в пределах от 12,45 рубля(ПИФ «Лидер Инвест» под управлениемУК «Монтес Аури») до 199 367 рублей(ПИФ «Базовый» под управлением УК

«Кэпитал Эссет Менеджмент»). В боль�шинстве же ПИФов стоимость пая нахо�дится на уровне от 1 000 до 5 000 рублей(см. таблицу 2).

Так что стать «паевым» инвестором ча�ще всего совсем не сложно — достаточноиметь свободные денежные средства вразмере не более одной тысячи рублей.Если же наберется полторы�две тысячидолларов, то это уже вероятность статьклиентом подавляющего большинства су�ществующих в российском экономичес�ком пространстве ПИФов.

Не следует забывать и о том, что потен�циальные инвесторы имеют возможностьвыкупить не только пай целиком, но и егочасть. Кроме того, в последнее время по�явилась идея дробления самих паев. Ини�циатором подобного нововведения высту�пила управляющая компания КИТ («Креа�

ФИНАНСЫ | СОВМЕСТНЫЙ ВКЛАД


�ПИФы — это, с одной стороны,

возможность оперировать суммами

от тысяч рублей до сотен тысяч долларов,

а с другой — вполне управляемые

и просчитываемые вкладчиком риски.

Первая и главная ошибка начинающего инвестора —погоня за наибольшей прибылью. Зачастую неопытныйвкладчик выбирает фонд, исходя из максимальныхпоказателей доходности за определенный период. И, как считают специалисты, это первый шаг к неуспеху

�Наименее экстремальный инструмент —

фонды облигаций. Тут и розовая мечта

о приросте сбережений сбудется, и риски

окажутся на том же уровне, что и в случае

с банковскими депозитами.

Таблица 2. ПИФы и размеры паев

Размер пая < 1000 рублей

1 5 тыс.рублей



> 50 тыс.рублей

Число фондов 35 51 5 14 3% от их общего числа 32,4 47,2 4,6 13 2,7

тивные Инвестиционные Технологии»). «7�го мая 2004 года компания КИТ собираласьосуществить дробление паев своих откры�тых инвестиционныхфондов, — говоритгенеральный дирек�тор УК КИТ по г. Моск�ве Сергей Сулимов. —Основная причинасостоит в том,что цена пая

паевых фондов КИТ, установленная припервичном размещении в 30 тысяч рублей,была впоследствии снижена до 3 тысяч. Од�нако при дальнейшем росте стоимости паяв 1,3—1,8 раза минимальная возможная квыкупу доля пая стала дробным числом.Поэтому, чтобы максимально соблюсти ма�териальные права инвесторов, а также дляих большего психологического комфорта,решено было провести дробление паев впропорции 1:30».

Впрочем, в намеченное время этапроцедура КИТ произведена не была.Все дело в том, что технические момен�

ты такого (пока что уникального дляроссийского рынка) явления не были

четко прописаны. Поэтому Федеральнаякомиссия по ценным бумагам России(ФКЦБ), не имея принципиальных возра�жений против этой операции, порекомен�довала все�таки разработать сначала до�полнительные документы, регламентиру�ющие, в частности, отношения УК КИТ сПервым Российским Спецдепозитарием.Кроме того, внимание было обращено да�же на сущую «мелочь» — возможность внекоторых случаях появления погрешнос�ти в несколько долей копейки при дробле�нии паев (расчет доходов в паевых фондахКИТ ведется до шестого знака после запя�той). И хотя сумма ничтожна, точность введении бухгалтерской отчетности требуетрешения этой проблемы. Не было такженадлежащим образом оговорено и то, накого и как будут записываться образующи�еся в результате дробления части. Впро�чем, к моменту выхода этого номера жур�нала в свет все технические вопросы тако�го рода, по словам Сергея Сулимова,должны будут успешно разрешиться.

С точки зрения открытости ПИФов этаситуация весьма показательна. Налицо какжесткий контроль со стороны регулирую�щих органов, так и публичность, прозрач�ность деятельности фондов.

Ну и, наконец, еще один несомненныйплюс: ПИФы являются образованиями,гибкими, так сказать, в двух плоскостях. Иесли первая плоскость — это возможностьпри вложениях оперировать суммами отнескольких тысяч рублей до несколькихсотен тысяч долларов, то вторая — допус�тимость широко варьировать степень рис�кованности и доходности вложений. Такчто ПИФы предоставляют равные альтер�нативы в получении доходов для самыхразличных категорий инвесторов — от са�мых осторожных до тех, кто готов идти намаксимальный риск.

— Необходимо понять цель инвести�ций и те риски, которые клиент готов при�нять на себя, — делится своими рекомен�дациями Дмитрий Сачин («Интерфин КА�ПИТАЛ»). — Если человеку требуется ме�нее рискованный вариант, то здесь, ко�нечно же, стоит предпочесть фонды обли�гаций — это будет, по сути, чуть более ри�скованный аналог банковского депозита.А вот более агрессивным инвесторам есть

смысл обратить внимание как на смешан�ные фонды (где наряду с облигациями до�ступны еще и акции), так и на фонды ак�ций. Сейчас на рынке представлена доста�точно широкая линейка — это и отрасле�вые фонды, и фонды «голубых фишек».Ну а тем, кто рассчитывает на дальнейшийрост рынка недвижимости, стоит присмо�треться к появившимся закрытым фондамнедвижимости.

Но как найти ПИФ «для себя», — осо�бенно сегодня, когда выбор действитель�но широк? «Главное, в чем нужно разо�браться, — какое соотношение доходнос�ти и риска приемлемо именно для вас, —говорит Ольга Саморукова («НИКойл»). —Если вы готовы к большим рискам в об�мен на большую доходность, значит, нуж�но выбирать фонды акций. Примером та�ких фондов могут служить, в частности,«ЛУКОЙЛ Фонд Первый», «ЛУКОЙЛФонд Отраслевых инвестиций» и «ЛУ�КОЙЛ Фонд Перспективных Вложений»под управлением УК «НИКойл». Фондсмешанных инвестиций сочетает в своемпортфеле акции и облигации, что позво�лит инвестору соблюсти «золотую середи�ну» между доходностью и риском (при�мер — «ЛУКОЙЛ Фонд Профессиональ�ный»). Ну а для тех, кто хотел бы свестириски к минимуму, подойдет консерва�тивный фонд облигаций, например, «ЛУ�КОЙЛ Фонд Консервативный».

Разумеется, нужно обратить вниманиеи на управляющую компанию: как долгоона работает на рынке управления актива�ми, ее историю; какова репутация специа�листов, результаты управления ПИФами(по возможности — за наиболее длитель�ный период).

Не ошибиться!Первая и главная ошибка начинающе�

го инвестора — погоня за наибольшейприбылью. Зачастую вкладчик выбираетфонд, исходя из максимальных показате�лей доходности за определенный период.Однако высокая доходность вовсе не яв�ляется гарантией на будущее! В такой си�туации как раз есть все резоны обратитьвнимание не на высокую текущую доход�ность, а — на стабильность. Доходность,которая достигается за небольшой пери�од, при условии спада в других компани�ях, должна не обрадовать, а, напротив,насторожить пайщика.

Другая проблема — вхождение на ры�нок в неблагоприятный момент. Узнав изрекламных материалов, что цены достиглипика, именно по этой самой высокой ценевкладчик и приобретает паи. И если толькопри этом он не рассчитывает на долгий пе�риод инвестирования, то легко может ока�заться внакладе. Вывод: нужно помнить,что в долгосрочной перспективе «терпели�вый инвестор» останется в выигрыше. Оп�тимальным же для инвестирования в пае�вой инвестиционный фонд является срокот одного года и более. �

СОВМЕСТНЫЙ ВКЛАД | ФИНАНСЫ


Прозвучавшее вслед за отзывом ли�цензии у «Содбизнесбанка» заявле�ние главы Комитета по финансово�

му мониторингу Виктора Зубкова, намек�нувшего на наличие целого списка банков,которым может грозить судьба их репрес�сированного собрата, явно повысило гра�дус дискуссии. И, несмотря на последовав�шее опровержение, с готовностью поддер�жанное некоторыми высшими чиновника�ми (в том числе из МВД), в отношенияхмежду банкирами быстро появился холо�док взаимного недоверия. Из�за отсутствияточной информации мифический списокпостоянно пополнялся, увеличившись в ко�нечном итоге до нескольких десятков на�именований. Все это в результате привело крезкому снижению оборота рынка меж�банковских кредитов. А следом наступилчеред смежной области — кредитованияпредприятий и частных лиц.

Казалось, для малого и среднего бизне�са вновь, как это уже было в период меж�банковского кризиса в 1995 году и при де�фолте образца 1998 года, могут наступитьтрудные времена. Ведь не секрет, что вочень многих сферах становление и разви�тие коммерческой деятельности напрямуюзависит как от возможности использованиякредитов, так и от стабильности системыбанковского обслуживания. Но… так листрашен черт, как его малюют? Многие на�блюдатели с легкостью впали в истерику.Однако есть и другая, вполне аргументиро�ванная точка зрения.

Прежде всего, сама возможность полно�масштабного межбанковского кризиса вы�глядит пока довольно сомнительной. Так,вице�президент банка «Авангард» Констан�тин Зырянов уверен: «Несмотря на то, чтособытия вокруг «Содбизнесбанка» и появ�ление неких «черных списков» послужилиповодом для беспокойства, глобальныхпричин для кризиса доверия все�таки нет.Причем это касается как межбанковских от�ношений, так и отношений между банкамии их клиентами. Экономическая ситуация встране в данный момент исключительноблагоприятна: цены на нефть находятся нанебывало высоком уровне, обстановка вЧечне нормализуется, темпы развития эко�номики возрастают. Несомненно, решениеэтого вопроса — дело буквально од�

ной–двух недель, в случае оперативногодействия монетарных властей. Все, что отних требуется, — это озвучить и четко испол�нить стратегию своих действий».

Определенное единодушие заметно ив вопросе о влиянии возможного кризисадоверия между банками на представите�лей малого и среднего бизнеса. Началь�ник департамента корпоративных клиен�тов «Газпромбанка» Александр Казначеевутверждает: «Из общечеловеческих сооб�ражений легко предположить, что закры�тие лимитов на мелкие банки приведет,скорее всего, к потере ликвидности и, какследствие, — к задиранию ставок этимибанками. Поскольку представители мало�го и среднего бизнеса депозитов обычноне держат (все средства в обороте), а кре�дитами пользуются, то при обращении за

новыми кредитами ничего хорошего имждать не приходится. Ну и, естественно,могут возникнуть проблемы с возвратомдепозитов и проведением клиентскихплатежей. Зато тот бизнес, который неочень заботится о собственной репутации,может не гасить ранее взятые кредиты ипродавать их с дисконтом (как было при�нято в периоды банковских кризисов1990�х годов)».

А вот как оценивает возможные послед�ствия снижения уровня взаимного креди�тования банков аналитик Инвестиционно�финансовой компании «Солид» Елена Ка�ширина: «Сложившаяся ситуация можетпривести к тому, что банки, испытывая ог�раничения в ликвидности, ужесточат усло�вия получения кредита и контроль за пла�тежами по уже выданным кредитам. Могутбыть также повышены комиссии за меж�банковские переводы». В то же время Еле�на Каширина сомневается, что представи�тели малого и среднего бизнеса смогут темили иным образом обернуть складываю�щуюся ситуацию себе на пользу.

ФИНАНСЫ | ВОПРОС ДОВЕРИЯ


Еще не кризис Михаил Кирьянов

Наступление летнего сезона ознаменовалось далеко не самыми радужными событиями в жизни российского банковского сообщества. Отзыв лицензии у «Содбизнесбанка» вызваллегкую панику в среде банковских деятелей и, что еще важнее, у их клиентов. В том числе — в среде малого бизнеса, степень защищенности которого во всех отношениях(включая и сферу финансового обслуживания) оставляет желать много лучшего.

� Оказалось, что «гуляющие» курсы

валют — далеко не главный показатель

стабильности банковской системы.

Впрочем, пока эксперты избегают

термина «кризис».

Комментируя особенности взаимоотно�шений предпринимателей с банковскойсферой в возникшей околокризисной ситу�ации, старший аналитик аналитическогоотдела «Альфа�Банка» Наталья Орлова от�мечает: «Мелкий и средний бизнес дляроссийских банков до сих пор является до�нором финансовых ресурсов, то есть этотсектор приносит в банки больше денег, чемберет от них в виде кредитов. Поэтому упредставителей этого сегмента достаточнопричин для беспокойства. И если ситуацияна межбанковском рынке не будет урегу�лирована в ближайшем будущем, то этипредприятия могут начать переводить своисредства в государственные банки. Круп�ные компании, скорее всего, не будут пере�водить счета, рассчитывая на возможностьдоговориться с банками, используя лоб�бистские рычаги и связи, но у некрупныхкомпаний таких возможностей нет. В ка�кой�то мере «извлечь пользу» из этой ситу�ации смогут и клиенты банков. Чтобы удер�жать клиентов, банки будут готовы предло�жить повышенные ставки. Правда, такиепредложения могут оказаться всего лишь«наживкой» со стороны тех банков, чье фи�нансовое состояние ненадежно. Поэтомукомпании могут предпочесть меньшиеставки в более надежном банке — все будетзависеть от того, как оценивается вероят�ность банковского кризиса».

Схожий совет дает предпринимателями Константин Зырянов: «Что касается воз�можностей по извлечению прибыли изнастоящей ситуации для малого и сред�него бизнеса, то можно посоветоватьпредпринимателям предложить деньгибанку по повышенной ставке; но для это�го надо быть полностью уверенным вданном банке».

А вот при оценке позитивных макроэко�номических последствий околокризиснойобстановки в банковском секторе мнениярасходятся. Рассматривая с этой точки зре�ния события последних месяцев, началь�ник казначейства «Газпромбанка» АлексейХавин утверждает: «Для макроэкономикистраны в данной ситуации «плюсов» нет во�обще. «Минусы» же — очевидны. Эконо�мически необоснованный рост курса дол�лара против рубля, начавшийся в апреле,сначала привел к падению фондового рын�ка и, прежде всего, — рынка рублевых об�лигаций. Падение рынка рублевых облига�ций и формирование длинных позиций вдолларах США привело к росту ставок нарынке МБК и РЕПО. Ситуация с отзывом ли�цензии у «Содбизнесбанка», а затем потерякредитоспособности банком «Кредит�траст», который, в отличие от первого, былдостаточно вовлечен в межбанковский ры�нок, еще больше сократили предложениересурсов на рынке МБК и РЕПО. Все эти об�стоятельства спровоцировали усилениероста ставок. В итоге желание коммерчес�ких банков наращивать кредитные портфе�ли в рублях, которое было видно уже напротяжении более полутора лет, пропало.

Доверие корпоративных и частных клиен�тов к банкам снизилось. Результатом, оче�видно, станет то, что свободные средствадля кредитования у банков заметно умень�шатся. Поток кредитов уже сократился иеще сократится, что должно в ближайшейперспективе негативно сказаться на ростепроизводства».

Не столь категорична в своих оценкахстарший аналитик аналитического отдела«Альфа�Банка» Наталья Орлова. Если ситу�ация будет развиваться по более умерен�ному сценарию, считает она, то можно го�ворить о «плюсах». В частности, банкрот�ство банков, которые занимались отмыва�нием денег и фиктивным раздуванием сво�его капитала, — это безусловное благо длявсего банковского сообщества.

Тем не менее, если обсуждение вероят�ности банковского кризиса профессиона�лами и людьми, работающими в банков�ском секторе, выйдет за рамки профессио�нальной дискуссии, то может начаться на�стоящая паника среди частных лиц и пред�принимателей. Отток депозитов частныхлиц, в свою очередь, вполне может вы�звать крах любого, даже весьма стабиль�ного, банка. А подрыв доверия к банкам —это очевидный «минус» ситуации.

Впрочем, определенный позитив дляэкономики страны в целом эксперты всеже усматривают. Так, вице�президент бан�ка «Авангард» Константин Зырянов отме�чает: «Любой кризис можно рассматри�вать как некое очищение. Вопрос в том,имеет ли смысл рубить головы там, где до�пустимо обойтись более гуманными мето�дами. Если рассматривать последствиякризиса 1998 года, то можно заметить, чтопосле него экономика страны стала разви�ваться более высокими темпами. Но делов том, что если бы рубль не падал стреми�тельно, а плавно опускался и выплаты поГКО все�таки осуществлялись, сегодняш�няя степень развития отечественной эко�номики была бы достигнута на год�двараньше. Применительно к рассматривае�мому вопросу это означает, что лучше недоводить ситуацию до крайности, а простопостепенно очистить банковскую системустраны от мелких ненадежных банков иструктур, нарушающих финансовое зако�нодательство».

Любопытно мнение о причинах и воз�можных последствиях рассматриваемойситуации специалиста из небанковскойсферы — аналитика ИФК «Солид» ЕленыКашириной: «Сложившийся кризис лик�видности был вызван в первую очередь немакроэкономическими причинами (на�пример, недостатком рублевой ликвидно�сти из�за налоговых выплат, как месяцемранее) или резким ухудшением фунда�ментальных показателей работы банков, апричинами неэкономическими: фактичес�ки произошел кризис доверия банков другдругу. Кризис спровоцировали действияЦентробанка, которые, скорее всего, ста�вят целью повышение открытости функци�

онирования банковской системы, так как внастоящее время, по заявлению рейтинго�вого агентства «Standard & Poor’s», дляроссийского банковского сектора харак�терны «отсутствие четкой и достовернойинформации о бенефициарных владель�цах банков, широко распространеннаяпрактика кредитования связанных сторони высокая концентрация ресурсной базы икредитных рисков, что в целом снижаетэффективность надзора и создает рискидля всей банковской системы». Кризистакже показал сильное влияние нефор�мальных отношений на деятельность бан�ков. Все вместе это приводит к снижениюинвестиционной привлекательности стра�ны. Мы не исключаем, что действия Цент�робанка приведут в краткосрочном пери�оде к ограничению количества свободнойликвидности на рынке и, как следствие, кросту ставок межбанковского кредитова�ния. В дальнейшем возможно уменьше�ние доли банков с «дутым капиталом» и сотсутствием запасов прочности (предпо�ложительно, это будут банки среднегоуровня). В целом это приведет к повыше�нию прозрачности работы банковскогосектора. В конечном итоге все вместе будетспособствовать более высокой инвести�ционной привлекательности России».

Ну и, наконец, следует иметь в видувлияние событий на ситуацию в регионах.Наталья Орлова полагает, что больше дру�гих могут пострадать отдаленные регио�ны — «поскольку именно в регионах пред�приятия работают в основном в рублях; ны�нешние же проблемы с ликвидностью за�трагивают прежде всего рублевые рынки».Елена Каширина тоже высказывает пред�положение, что «кризис ликвидности мо�жет отразиться на региональных банках,причем при определенных условиях дажесильнее, чем, скажем, в Москве». Тем вре�менем Алексей Хавин полагает, что «на от�даленные регионы и в целом на региональ�ные банки сложившаяся ситуация сильноговлияния не окажет. Основная причина втом, что региональные банки в большин�стве своем практически не связаны с меж�банковском рынком. Наверное, рост ставокпо кредитам, как и по депозитам, в целомпо стране скажется на деятельности регио�нальных банков и их местных клиентов.Однако для них ситуация гораздо менеесложна, чем для средних и мелких банковмосковского региона, чей бизнес связаннепосредственно с операциями на финан�совом рынке». А Константин Зырянов отме�чает, что на периферии «процесс» идет бо�лее естественно — проблемные банки там«тихо и мирно умирают», тогда как в Цент�ре ситуация в большой степени искусствен�но спровоцирована.

Итак, для паники пока оснований нет.Но сегодня явно наступил тот момент, ког�да частным вкладчикам и предпринимате�лям следует еще раз внимательно оценитьустойчивость банков, услугами которыхони привыкли пользоваться. �

ВОПРОС ДОВЕРИЯ | ФИНАНСЫ


Человеку, входящему в ресторанныйбизнес, нелишне было бы знать, вчем заключается разница между ус�

пешным предпринимателем и потенци�альным банкротом. Об этом — наша бесе�да с известным столичным рестораторомРоманом РОЖНИКОВСКИМ, владель�цем «Ностальжи», «Шатра» и нового сете�вого проекта «Грабли».

— Начнем с основ. Как «технарь» сталресторатором?

— На самом деле, у меня всегда былаострая потребность заниматься в жизнитем, что мне нравится, и делать так, какмне хочется. По существу, мне нужен былсобственный бизнес, и я пытался его нала�дить любыми путями. Сначала, в совет�ское время, это было увлечение радио�электроникой, музыкой, ВИА. Удовлетво�рение эстетического интереса позволялоудовлетворять и материальные потребно�сти — заработать деньги, которые можнобыло потратить на одежду, модные бо�тинки и прочие штучки.

Потом пришлось идти служить. Я по�пал в погранвойска, совсем недолго похо�дил на корабле, а затем как�то плавно пе�реместился в штаб. Место творческое,связанное с образованием и подготовкой!Оказался в учебном подразделении, зани�мался созданием электронных системобучения и параллельно успевал кое�чтоделать лично для себя: в свободное времячто�то паял и умудрялся какие�то вещипродавать. Собственно, электронщиком ябыл не по убеждению, а по любви. И в товремя именно электроника давала мнеединственную возможность для самореа�лизации.

Однако когда после службы на границея продолжил учиться по этой же специ�альности, то вскоре понял: электрониканикогда не будет моей профессией.Прежде всего потому, что там, где начина�ется «обязаловка», мой интерес к деятель�ности сразу заканчивается. Параллельно сучебой в институте я работал на фирме,которая занималась оборудованием дляресторанов, и впервые окунулся в этотбизнес. Впечатления оказались не из луч�ших. Во�первых, я увидел, какая это га�дость — советский ресторан. Никогда в

жизни не пошел бы в торговлю! Мне ненравились сами люди, которые работалив торговле, — даже не тем, что все они во�ровали, а тем, как относились к жизни идруг другу. Самое обидное, что тот, кто от�личался от общего «фона», либо оказы�вался в тюрьме, либо вылетал за пределысистемы: она его попросту отторгала.

Зато я получил первый необходимыйопыт и стал разбираться в ресторанномоборудовании. Случай помог стать акцио�нером одного из самых первых ресторан�ных кооперативов под названием «Зай�ди — попробуй!». Сейчас, много лет спус�тя, существуют целые сети с подобнымизабавными названиями, но в те годы этобыло ново и непривычно. «Первая ласточ�ка» общепита с «прикольным» названиембыла очень популярна и посещаема. Онастала для меня хорошей школой. Именнотам отрабатывались ресторанные бизнес�технологии, реклама, вкусы и приемы об�служивания.

— Получается, что выбор бизнеса —случайность?

— Скорее, закономерность. Несмотряна то, что я рос в благополучной семье, вдетстве мне было голодно. Я это понял,когда познакомился с будущей женой иона повела меня к будущей же теще. Мнепринесли большую�большую тарелку, накоторой лежало жуткое количество пищи.И я подумал: «Как же можно так многоесть!» Прошло много лет. Я вспомнил этуисторию — а жена мне говорит: «Вот этитарелки, из которых мы тогда ели!» Я смо�трю на них — а они вовсе не большие:обычная столовая тарелка. Оказывается, унас дома ели из десертных тарелок…

Меня всегда тянуло к вкусному и кра�сивому! Всегда любил вкусно готовить,принимать гостей, сервировать стол. Но,вообще�то, все началось с Прибалтики,где я служил. Когда я впервые туда по�ехал, то обнаружил, что, оказывается, мо�гут быть красивые рестораны и жилье,ухоженные улицы, дома. Не понимаю, за�чем я все это тогда фотографировал, запи�сывал. Стал с большим трудом доставатьсоответствующие журналы — впрочем,доступен был только дизайнерский жур�нал «Наш дом», издававшийся в Болга�

рии. Начал внедрять идеи у себя дома: пе�рестраивал, перекрашивал…

После «Зайди — попробуй!» я органи�зовал одно из первых совместных пред�приятий с финнами. Время было интерес�ное: первое фирменное кафе, иностран�ные выставки, производство продуктовпитания и многое другое. Затем наступи�ло время разных бизнесов — но всё этобыло «не то». В 1994 году я вернулся в ре�сторанный бизнес и открыл арт�кафе «Но�стальжи». В сентябре ему исполнится 10лет, оно по�прежнему популярно, продол�жает собирать награды и звания (и, я счи�таю, вполне заслуженно). Затем была со�здана гастрономическая и винная школа.К настоящему времени из нее выпущенооколо 700 учеников — среди них и про�фессионалы, и просто богатые люди, ин�тересующиеся вином.

— Имея десятилетний опыт, можете ливы сегодня объяснить, почему у однихпредпринимателей рестораны работают ипроцветают, а у других — нет?

— Все дело в том, что проблемы нужноискать не снаружи, а внутри самого себя.Ресторан открыть — дело нехитрое, весьвопрос — сколько он протянет? Многие от�крывали — а потом закрывали… В своемзаведении надо жить, создавать атмосфе�ру, каждый день вносить что�то новое;лично контролировать все, вплоть до са�мого процесса приготовления блюд; вме�сте с дизайнером участвовать в созданииинтерьеров; быть целеустремленным че�ловеком, быстро перестраиваться, вкла�дывать душу — и тогда, быть может, что�тополучится. Я все время ищу и придумы�ваю. Так появилась летняя веранда —«Шатер». Сначала Алена Табакова, авторпроекта, оформила все в марокканскомстиле; затем — в индийском: восточныековры, интригующий фейерверк из све�тильников и подушек, расшитых золотом,стеклянные бусы, вуали вместо штор. Вэтом году — модерновый интерьер в вос�точном стиле с потрясающими светильни�ками. Интерьеры будут постоянно менять�ся… Кроме того, мне интересны разныеформаты. Так, полгода назад появились«Грабли» — проект, который я собираюсьочень активно развивать.

ТЕТ�А�ТЕТ | РОМАН РОЖНИКОВСКИЙ


Ресторатор созидательного формата

Евгения Ленц

По разным оценкам, в столице ежегодно открывается до нескольких сотен всевозможныхточек общепита. Больше половины из новых заведений не живут и года, однако есть ужемасса проектов, чей срок жизни приближается к десятку лет.

— Аналогичную «сельскохозяственно�народную» идею в сочетании с демокра�тичными ценами используют и другие се�ти. Почему вы считаете такое направлениеперспективным?

— Это совершено иной стиль и уровеньорганизации. Сходство с «лубочными» за�ведениями других сетей ограничиваетсялишь похожим названием. Мы сознатель�но использовали это слово�«прикол» длятого, чтобы люди не боялись войти в но�вый ресторан. В действительности же этоидея городского сада, а не деревенскогокабачка. К тому же «Грабли» — сложней�ший механизм. Сегодня многие смотрят

на этот ресторан, но скопировать его немогут.

— Что же в нем особенного? Почемустороннему человеку этого не видно?

— Секрет в том, как сделать так, чтобыэто работало при скромных ценах. Там ку�ча профессиональных секретов, связан�ных с организацией и оптимизацией всегопроизводственного процесса.

— Это ваши собственные открытия? — Из одного и того же набора продуктов

у разных поваров получаются совершенноразные блюда; и даже рецепт не помогает...Мне потребовалось два года путешествийпо всему миру, чтобы найти «свой» фор�мат — чтобы это было «по�московски» (сточки зрения интерьера), но при этом нестрадала экономика. И сегодня приятноосознавать, что нынешнее положение дел вточности соответствует тому, что было из�ложено в технико�экономическом обосно�вании для банков. Когда я готовил этотплан, то опирался на расчеты, хотя у меня вголове не укладывалось, что я смогу дей�ствительно достичь таких результатов.

— Учитывая невысокие цены, логичнопредположить, что «Грабли» приносят ку�да меньшие деньги, чем «Ностальжи»?

— Напротив, большие — за счет потока.Но сложность заключается в том, что однозависит от другого. Чтобы организоватьпоток, должен быть приличный рейтинг,должно сформироваться позитивное от�ношение людей. Соответственно, имеяпоток, ты можешь установить те цены, ко�торые будут приемлемы. Если произойдетсбой — в ощущениях людей, в ценах либов качестве, — всё сразу разрушится. Поэто�му, вкладывая очень большие деньги вэтот проект, я понимал, что он должен на�чать «молотить» со страшной силой либоуже через неделю — либо никогда. «На�чал» он — на второй день!

— Когда вы рассчитываете окупить«Грабли»?

— Плановая окупаемость — два года.Но мы не собираемся ждать, а намереныпродолжать открытие сети ресторановпо Москве. По моим расчетам, их числоможно довести до двух десятков. Мы со�бираемся создавать следующие заведе�ния в том же духе «городского сада», нос разным интерьером, из разных эпох,времен и народов. Разнообразие воз�можно огромное, но в любом случаеобязательно будет ощущение солнца,природы — именно городской, а не лу�бочной.

Мест в уже открытых «Граблях» катаст�рофически не хватает, поскольку люди ту�да приезжают даже из других районов.Мне очень интересно сейчас заниматьсяэтим проектом — делать и такие объекты,как на проспекте Мира, и гораздо боль�шие. Потребность в них колоссальна.

— Получается, что «ниша» демократи�ческих ресторанов хорошего качества вМоскве практически свободна?

— Во�первых, благосостояние народа(московского, по крайней мере) стреми�тельно растет; соответственно, растет по�требность в цивилизованном досуге —люди хотят проводить время не только насвоей кухне. И во всем мире тенденциятоже меняется в пользу демократичныхзаведений. Поэтому эта любовь («Нос�тальжи». — Прим.ред.) никуда не уйдет.К тому же находки, которые достигаютсяздесь в области «высокого искусства»,постепенно «опускаются» потом на сред�ний уровень — пусть даже в несколькоупрощенном виде, с использованием

РОМАН РОЖНИКОВСКИЙ | ТЕТ�А�ТЕТ


В своем заведении надо жить, создавать атмосферу,каждый день придумывать что�то новое. И личноконтролировать все, вплоть до самого процессаприготовления блюд, вместе с дизайнером участвоватьв создании интерьеров, в общем — вкладывать душу!

других продуктов. Кстати, в «Граблях»происходят удивительные вещи (впро�чем, такой результат тоже был заплани�рован): в этот ресторан ходят и студенты,и миллионеры. Не могу сказать, что я ввосторге от того, что посетитель «Нос�тальжи» оставляет в «Граблях» гораздоменьше денег; но это говорит о том, чтокачество блюд вполне устраивает все ка�тегории клиентов. Кроме того, популяр�ность объясняется и тем, что у человекавсегда есть потребность в привычнойеде. Как бы мы ни любили луковый суп,суп из омаров или черепаховый суп, од�нако есть их каждый день нельзя. Всеравно захочется и грибного, и свеколь�ника, и окрошки — потянет на простые«народные» блюда. И как бы мы все нихудели, но от вида сковородки с жаренойкартошкой коленки подкашиваются(впрочем, я креплюсь!).

А потом, вид готовящейся еды — луч�ший зазывала. Стоит человеку попасть в«Грабли», где процесс приготовленияидет «в открытую», — и вариантов нет:клиент не уйдет, не пообедав.

— Такой прием издавна использовалсяв азиатских ресторанах…

— Идея еще и в том, что все происходиточень быстро: повар поджарил котлеткупри тебе, и она будет особенно вкусна, ес�ли ты ее съешь, даже не дойдя до своегостолика!

— Есть ли что�то общее у всех успешныхрестораторов?

— Безусловно. Богатый внутренниймир, высокая культура и вкус, хорошиеорганизационные способности.

— Теперь у вас два формата: «Носталь�жи» — «буржуйский» ресторан — и «Граб�ли» — демократический. Как удается од�новременно управлять столь разными хо�зяйствами?

— Я на самом деле состою из двух час�тей. Одна сидит сейчас здесь, в «Носталь�жи», а вторая запахивает в «Граблях» —это моя жена Ирина. Она блестящий ме�неджер, и во всех проектах мы всегда ра�ботали вместе. Готовить она может и лю�бит, но кто ж ей даст! Готовить я и самлюблю — даже больше, чем она. Правда,супы у нас варит только она (это у нее по�лучается просто потрясающе). Однако ко�гда я приношу продукты из магазина, тораскладываю их всегда сам — никому немогу доверить.

— Имея собственный ресторан, еще иготовить дома… Видимо, и впрямь надоочень любить это дело?

— Ну да! Кушать люблю. Поэтому люб�лю и готовить.

— Не собираетесь ли вы продаватьфраншизу?

— Это нереально — по крайней мере, напервом этапе. «Грабли» — слишком слож�ный ресторан. Именно поэтому я не соби�раюсь открывать их больше двадцати, хо�тя востребованность подобных заведенийвысока.

— Трудно «раскручивать» ресторан?— Здесь есть определенные принци�

пы. Кто�то их понимает, а кто�то — нет.Как правило, существует два типа ресто�ранов. Одни — «тусовочные», а другие,скорее, связаны с обезличиванием. Дляменя ближе второй вариант (потому чтоя «нетусовочный» персонаж). А, напри�мер, Аркадию Новикову (владелец сети«Елки�палки», ресторанов «Царская охо�та», «Сыр» и др. — Прим. ред.) достаточ�но только появиться — и одна его лич�ность гарантирует возникновение «ту�совки». Располагает он и соответствую�щими организационными технологиями.Что же касается меня, то я больше энер�гии направляю на развитие именно кон�курентных преимуществ ресторана.

— Есть ли сейчас смысл начинать свой«малый ресторанный» бизнес? Или про�биться уже сложно?

— Да нет, совсем не сложно. Тольконужно отдавать себе отчет, каким уров�нем знаний ты располагаешь и на чтоспособен.

— Но ведь вы тоже не имели специаль�ного образования и не учились ресторан�ному делу до того, как открыли свое пер�вое заведение?

— Правильно. Но ведь и то, что я делалраньше, было значительно хуже. Напри�мер, когда открывалось «Ностальжи», этобыло всего лишь арт�кафе, причем до�вольно примитивное. Сегодня я уже привсем желании не смог бы сделать так, кактогда: уровень существенно вырос. Я уже имыслю по�другому. Когда мы начинали,весь опыт приходилось приобретать заграницей. А у сегодняшних новичков «точ�ка отсчета» заведомо выше, потому что иместь где поучиться, с чем сравнить, они мо�гут ходить в успешные отечественные рес�тораны и набираться опыта — ведь всё навиду. Но вопрос, опять же, внутренний: чтоименно из увиденного ты понял, почув�ствовал, сможешь реализовать и улучшить.

— Концентрация ресторанов в центреМосквы уже кажется избыточной…

— Вовсе нет! Ресторанов еще можно от�крывать очень много. Людей, желающих вних ходить, становится все больше. К томуже у нас пока немного туристов — а когдаони появятся, то потребность в хорошихзаведениях еще больше возрастет.

— Перспективны ли в этом отношении«спальные» районы?

— Все зависит от формата заведения. Уменя, например, масса предложений по

открытию «Граблей» на самых льготныхусловиях в торговых центрах, «спальных»районах. Я знаю, что вечером там будет —битком; зато днем загрузки не будет — аведь конвейер не может работать полдня.Поэтому «Грабли» открывать там непер�спективно. А все остальные форматы дик�туют другие цены.

— Какие, по вашему мнению, вложениятребуются для открытия собственного рес�торанного бизнеса?

— Если исходить из реального поло�жения дел, то небольшая кофейняобойдется в 200 тыс. долларов. Соответ�ственно, ресторан среднего уровня —порядка 500 тысяч. Дорогие ресторанытребуют очень существенных сумм: от3 тыс. долларов за квадратный метр.Именно столько стоят «Грабли». Толькоодно оборудование обошлось нам вмиллион.

— Какие явные тенденции просматри�ваются сегодня в ресторанном деле?

— Они, в общем�то, очевидны. Во�первых, все худеют — значит, блюда

ТЕТ�А�ТЕТ | РОМАН РОЖНИКОВСКИЙ


Деньги — это тот рычаг, который может перевернутьмир. Идей, которые хочется воплотить, — колоссальноемножество. Единственное, что для этого нужно сделать,это найти финансы. Деньги меня интересуют только с точки зрения созидательного формата!

«облегчаются». Во вторых, различныекухни смешиваются, причем это проис ходит во всем мире: японская, итальян ская, французская кухни — всё переме шивается, идет поиск оптимальноговкуса и формы подачи.

— Любопытно… В большинстве видовбизнеса, напротив, намечается все болееузкая специализация игроков…

— Да, в ресторанном деле всё наобо рот. Но заметны и нехорошие черты —особенно ярко они видны в курортных зо нах. Если вы поедете куда нибудь отды хать, то в десятках расположенных побли зости ресторанов обнаружите до отвра щения похожую кухню: салат с тунцом,френч фрайс и стек хаш, и тому подоб ное… Этакий гастрономический унисекс.Почему это происходит? Владельцы рес торанов соображают: зачем готовить то,чего посетители не спрашивают? Вот и ог раничиваются стандартным набором всемизвестных блюд.

— Нет ли у вас желания заняться ещекаким либо бизнесом, помимо ресто ранного?

— Недавно мы побывали в Китае и по разились, как много делается там всевоз можных предметов интерьера, декора:изысканного вида, любого стиля, от азиат ского до европейского, и по совершенносимволическим ценам. У меня есть огром ное желание открыть бизнес в дизайнер

ском направлении. Собственно, работауже началась — найдено помещение, гдебудет организован шоу рум. Сейчас зада ча художников — из феноменального изо билия вещей, представленных на китай ском рынке, выбрать именно те, которыебудут наиболее актуальны у нас. Речь идето функциональных предметах, а не о ми лых безделушках вроде тех, которыепредставлены в магазинах «Брюссельскиештучки» и «Окно в Париж». Я эти заведе ния просто обожаю, однако их товар —лишь милые вещицы, которые не несутникакой полезной нагрузки. А я хочу от крыть такой магазин, который позволитпокупателю создать милый пол, милыестены и так далее. Отделочные материа лы, которые сейчас есть на российскомрынке, дороги и не так хороши. Китай ские — даже с учетом транспортировки —обойдутся и нам, и покупателям в гораздоменьшие суммы. Конечно, придется пре одолевать массу проблем. Впрочем, это впорядке вещей: в любом бизнесе (и в лич ной жизни) самое главное — заставить се бя сделать первый шаг.

— А какие там могут быть проблемы?— Ну, скажем, на таможне. Например,

я купил ручку за 10 центов, а в таможен ном справочнике она оценена в десятьраз дороже, потому что он составлен наоснове мировых цен с завышением.Проблема заключается в том, чтобы

именно мне они поверили и разрешилисчитать таможенные платежи, исходя изтех самых 10 центов.

— Может быть, проще наладить произ водство «красивостей» здесь, в России?Художников вроде бы хватает…

— Наладить производство здесь — делоабсолютно бесперспективное. Вот нагляд ный пример: изготовление предметов ин терьера для нашего летнего ресторана«Шатер» в России стоило нам ровностолько же, сколько покупка их аналогов вПариже. В отличие от Китая, у нас дорогаярабочая сила — тем более, если она худо жественная.

— Вы производите впечатление вполнедовольного своей жизнью человека. Вамчего нибудь сегодня не хватает?

— Мне не хватает денег. На самом деле,деньги — это тот рычаг, который может пе ревернуть мир. Идей, которые хочется во плотить, — колоссальное множество. Един ственное, что для этого нужно сделать, этонайти финансы. Мне наверняка не нужнобольше черной икры, чем я могу съесть (даи ем я ее редко); и одной машины, кварти ры и дачи достаточно. То, что у меня есть, ясчитаю идеально соответствующим моимбытовым потребностям. Поэтому все се годняшние мысли устремлены на внешниепроцессы. Деньги меня интересуют толькос точки зрения расходов, причем созида тельного формата! �

РОМАН РОЖНИКОВСКИЙ | ТЕТ А ТЕТ

ИЮНЬ ИЮЛЬ 2004 | #12 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ 71


СРЕДА ОБИТАНИЯ | МЫ ЕДЕМ, ЕДЕМ, ЕДЕМ…

Quo vadis?Отпускная пора, долгожданная и кажущаяся такой далекой в разгар трудовых будней, для большинства россиян опять подступила совершенно неожиданно. По статистике,

лишь 15 процентов из нас планируют отпуск заблаговременно, хотя бы за полгода, и не менее четверти покупают туры, билеты, пляжные принадлежности и рюкзаки

в последние две недели перед отправкой на заслуженный отдых. Национальная привычкаоткладывать все на последний момент не только заставляет турфирмы работать

в авральном режиме, но и частенько вносит не одну ложку дегтя в наш отпуск, лишая егосправедливо ожидаемой медовой сладости. Впрочем, собраться в дорогу можно

достаточно быстро — для этого требуется, в первую очередь, знание последнихтенденций и направлений туристических потоков, чтобы не попасть в «затор»,

организованный соотечественниками, а также умение грамотно общаться с турфирмами — чтобы удержать их от соблазна «прокатиться» за ваш счет.

Евгения Ленц

Туризм — это одна из самых богатых обывательскими стерео�типами отраслей. До сих пор принято считать, например, чтов Турцию и Китай ездят преимущественно «челноки», в

Крым и «вниз по матушке Волге» — романтики и невольные по�клонники малобюджетного отдыха, а на горнолыжные курортыЕвропы — весьма обеспеченные граждане. Однако, если веритьпрофессионалам этого рынка, на деле многое обстоит диамет�рально противоположным образом.

Во�первых, «руссо туристо» вовсе не так беден: в среднем, пооценкам экспертов, средний российский турист тратит за рубежомдо 1,5 тыс. долларов, что в 2 раза больше среднемирового уровнярасходов. Времена расцвета «челночного» бизнеса прошли, сей�час большинство сограждан едет за рубеж для того, чтобы отдох�нуть, а не заработать.

В последнее время доходы россиян возросли, все больше лю�дей, планируя свой отдых, обращаются к услугам туристическихагентств, становятся более популярными дорогие туры. По даннымисследовательской компании «КОМКОН», траты на путешествия —одна из важнейших статей расходов российского среднего класса.Более 65% опрошенных представителей этой прослойки пожерт�вуют отдыхом лишь в самую последнюю очередь. Еще пару лет на�зад объемы вывоза денег росли благодаря тому, что количествороссиян, предпочитающих проводить отпуск вдали от родины, по�стоянно увеличивалось. Теперь численность выезжающих за ру�беж туристов стабилизировалась, ее прирост не превышает 10 про�центов в год. По мнению пресс�секретаря Российского союза тур�индустрии Ирины Тюриной, рост оборотов идет, в основном, засчет увеличения спроса на более качественный отдых. Например,два года назад около 40 процентов заявок приходилось на двух�трехзвездочные отели, а сегодня их доля снизилась в среднем натреть. Все больше клиентов предпочитают «четыре звезды», быст�ро растет интерес к апартаментам класса «люкс». Естественно, со�стоятельные туристы тратятся и на другие услуги — комфортабель�ный перелет, дорогие рестораны и магазины. Самые дешевыепредложения на туристическом рынке — автобусные поездки сночными переездами и размещением в скромных гостиницах —трансформируются в более дорогие и качественные туры. Крометого, по сравнению с прошлым годом почти вдвое выросло коли�чество заявок на индивидуальные туры, которые в среднем натреть дороже стандартных групповых. Россияне уже поняли, чтовыгоднее потратить больше денег, но взамен получить гарантиро�ванно качественный отдых.

Эти приятные тенденции позволили Всемирной организациитуризма (World Tourism Organisation) спрогнозировать, что до 2020года Российская Федерация по выезду туристов войдет в десяткукрупнейших, с долей 1,9% от общего объема. Таковыми странамив порядке очередности являются: Германия, Япония, США, Китай,Англия, Франция, Голландия, Канада, Россия и Италия. WTO пола�гает, что именно из этих десяти стран отправится половина общегоколичества туристов в мире в 2020 году.

Покупай российское!Одной из самых ярко выраженных тенденций этого сезона стал

активизировавшийся спрос на внутренние маршруты. «Небыва�лый подъем интереса к путешествиям и отдыху в своей стране уроссиян мы отметили еще прошлым летом, — рассказывает стар�ший оператор справочно�информационной службы по туризму«Красный телефон» Ирина Петрова. — В этом году тенденция раз�вивается по нарастающей: к нам обращаются гораздо большеклиентов, желающих приобрести внутренний тур, нежели тех, ктохочет уехать отдыхать за рубеж. Точной статистики мы предоста�вить не можем, поскольку не ведем регистрацию пересекающихгосграницу, однако можно с уверенностью утверждать, что росси�яне наконец�то нашли прелесть и в родных березах. Тем более,что многие горожане давно забыли, как выглядит девственныйроссийский лес».

По различным оценкам, в нынешнем сезоне число туристи�ческих поездок соотечественников по стране выросло на10–30% по сравнению с прошлым годом. В списке наиболее

ходовых направлений в службе «Красный телефон» первое ме�сто занимает средняя полоса России (20% спроса), со значи�тельным отрывом опережая даже Турцию (15,5%). Елена Вое�водина, начальник отдела приема и внутреннего туризма фир�мы «Нева», также отмечает 10–15�процентное повышение спро�са на поездки по центральной России. Россияне активно поку�пают как экскурсионные, так и оздоровительные туры. Главнымкритерием при выборе маршрута в первом случае является по�знавательность и насыщенность программы. А во втором — не�высокие цены и наличие водоема. По словам руководителя де�партамента по внутреннему туризму «Центрального агентствапутешествий» Геворка Аракеляна, в этом году клиенты прояв�ляют интерес к заповедному и круизному туризму. С этим мне�нием согласна генеральный директор фирмы «Алеан» ИринаСавельева. Она подтверждает увеличение спроса на Подмоско�вье и, вместе с тем, подчеркивает, что все больше россиян вы�бирают Горный Алтай, Карелию, Байкал, причем и экскурсион�ные поездки, и «походно�туристические». При этом на Алтай,например, едут не только из Москвы, но и из средней и южнойполос России. По мнению Савельевой, это направление обеща�ет стать еще более популярным, поэтому многие операторы ужесделали на него ставку.

Лариса Федорова, генеральный директор компании «ВиадукТур», считает наиболее востребованными регионами Повол�жье, Карелию и Селигер. Приятной новостью этого сезона мож�но считать запуск авиатура на Соловецкие острова, интерес к ко�торым растет очень активно после появления там трехзвезднойгостиницы «Соловки�отель». Тем более, что поездка на леген�дарные острова, в общем�то, доступна массовому потребителю.Трех�четырехдневный тур стоит от 100 до 175 долларов.

По словам генерального директора компании «Астравел»Валерия Лощица, сегодня большим спросом у россиян пользу�ются разные виды активного туризма. Причем интерес к тако�му виду отдыха держится даже независимо от того, что ценына эти туры поднялись на 20–30% по сравнению с прошлымгодом. Он также отмечает, что ранее никому не известное озе�ро Селигер стало модным объектом для отдыха. «Жаждущихпоехать туда огромное количество, — говорит он. — Сейчас тамдостаточно дешевых объектов размещения типа летних доми�ков, но комфортабельных гостиниц явно не хватает. Напри�мер, в недавно открывшемся отеле «Вершины Селигера» ценуна проживание выставили достаточно высокую — от 60 долла�ров, но загружена она была сразу. Не хватает и мест размеще�ния по средней цене, примерно по 40 долларов в день. Чтопримечательно — цены на отечественные туры бывают поройзначительно выше, чем на традиционные пляжные направле�ния — Турцию, Кипр, Тунис. Однако предложения отдыха в юр�те по цене номера люкс в гостинице «Мариотт» также находятсвоих клиентов. Скажем, одним из самых интересных россий�ских регионов туроператоры считают Камчатку. Люди тудаедут, несмотря на длинную дорогу. Однако отдых здесь можетпозволить себе не каждый. Цена обычного тура на 12 дней со�ставляет 1 000 долларов плюс авиабилет стоимостью около20 тыс. рублей. И все равно в сезон билетов на самолеты нехватает», — отмечает Лощиц.

Богач, бедняк…Еще одна заметная тенденция на рынке туруслуг — усиливаю�

щаяся дифференциация между «богатыми» и «бедными» потре�бителями. По словам Ирины Петровой, можно четко выделитьтри категории туристов. Самая малообеспеченная приобретаеттуры ценой до 250–300 долларов. На эту сумму можно съездитьна неделю в Турцию, Болгарию, правда, жить придется в двух�звездочном отеле, однако это не всегда означает отсутствие не�обходимых условий. Скорее, низкая цена их просто не гаранти�рует. А там уж как повезет.

Средний класс сейчас ездит по путевкам стоимостью около500 долларов за неделю. Это и пляжные туры, и поездки в Евро�пу, в том числе на горнолыжные курорты. В основном, туристов


МЫ ЕДЕМ, ЕДЕМ, ЕДЕМ… | СРЕДА ОБИТАНИЯ

селят в трехчетырехзвездочные отели. Туры стоимостью от2 тысяч долларов за 1–2 недели сегодня могут позволить себе гораздо большее числороссиян, отмечают в «Красномтелефоне». Однако с каждым годом их становится все больше.Эта прослойка, в основном, выбирает индивидуальные программы, экзотические страны и виды туризма. Например, дайвинг с погружением обойдется за неделю никак не меньше, чемв 1,5 тыс. долларов, однако любители этого удовольствия всегданаходятся, причем с каждым годом их становится все больше, амест, не освоенных российскими любителями подводного плавания, в мире остается все меньше.

Одно из последних увлечений преуспевающих российских бизнесменов — поездка на карнавал в РиодеЖанейро — один из самых ярких и красочных праздников во всем мире.

«Я бы не назвала ее (поездку) элитным отдыхом, хотя онатребует довольно больших затрат — минимум 2 тыс. долларов, — говорит менеджер компании «Путевые советы» МарияИлюхиня. — Этот отдых, как правило, пользуется большим спросом у мужчин. При этом бронировать туры на карнавал нужнозаранее, потому что за две недели до начала карнавала в гостиницах не остается свободных мест. В этом году уже к началу февраля все продажи будут закрыты». Что важно знать любителямкарнавалов — клиенту, оплатившему тур, в случае его отказаденьги за гостиницу и места на самбадроме (около 300 долларов) не возвращаются. Зато, помимо карнавала, настоящие мачо могут поучаствовать в ловле крокодилов и зубастых пиранийна Амазонке, а также посетить индейскую деревню, прикоснуться к настоящей экзотике, встречая фантастические закаты и вос

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #12 | ИЮНЬИЮЛЬ 200474


Такой блицопрос был проведен среди посетителей выставкипродажи путевок «Отдых без границ», прошедшей в Пе

тербурге. Подобный опрос проводился и на предыдущей выставке, в 2003 г. По сравнению с прошлым годом, когда большая часть респондентов затруднялась дать конкретный ответна этот вопрос, гости выставки достаточно четко обозначалисвои туристические предпочтения. Еще раз свои лидирующиепозиции подтвердила Турция — отправиться туда пожелалипримерно 35% респондентов. Около 25% остановили свой выбор на Болгарии, причем некоторые из них в виде альтернативы рассматривали курорты Крыма. Примерно одинаковымспросом пользовались на выставке Кипр, Греция, Таиланд,Мальта и Тунис. Порядка 15% наших респондентов планировали поехать в Европу или страны Скандинавии. Подскочившая впрошлом сезоне популярность Ленинградской области и Краснодарского края этим летом явно пошла на значительныйспад — всего 5% опрошенных. Особенно яркой тенденцией, которую выявил наш опрос, стало резкое повышение спроса наотдых с детьми. Практически треть посетителей выставки непросто искали «семейные» турпакеты, но и на выставку пришливместе с детьми.

В свою очередь, опрос, проведенный на сайте РБК, показал, чтосамым интересным местом в России для отечественных туристов является Байкал. Самое большое в мире пресноводное озеро указалив своих ответах 22% респондентов. За ним идет Золотое кольцо —15%. Далее Камчатка и Черноморское побережье — тоже примернопо 15%. СанктПетербург получил 14% голосов, Русский Север —10%, другие регионы — 3%, Москва — 2%. �

Где вы проведете отпуск?�Небывалый всплеск интереса

россиян к красотам природы

и архитектурным памятникам родной

страны позволяет поддерживать

последние в пристойном состоянии.

ходы солнца, а также побывать на водопадах Игуасу, где посто�янно сияют радуги. Каждый новый экзотический пункт в про�грамме обойдется в 500–1 000 долларов.

Впрочем, все категории отдыха — от экономичных до «VIP’ов�ских» в последние годы плавно дорожают. По оценкам экспертов,за 2003 год цены на стандартные экономичные туры в Европу (пе�релет, 6 ночей в трехзвездочной гостинице и пара экскурсий) вы�росли на 30–40%. Если еще год назад побродить по Парижу мож�но было за 500 долларов, то сейчас за аналогичный недельный турнужно выложить 600 евро. Подорожал и пляжный отдых — Турцияи Египет минимум на 15%. Ирина Тюрина из Российского союзатуриндустрии отмечает, что цены на таких традиционно семейныхи недорогих направлениях, как Хорватия и Болгария, поднялись загод в среднем на 20%. Объясняя причины повышения цен, сотруд�ники турагентств уверенно апеллируют к росту евро. Но гораздоболее убедительным объяснением является ажиотажный спрос наотдых у наших соотечественников — поток туристов за последниенесколько лет ежегодно увеличивается на 5–10%.

Берег турецкий…Традиционными зарубежными летними направлениями рос�

сиян который год являются Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Кипр,Тунис, Израиль, Испания, Мальта, Греция, Индия, Болгария, Сре�диземноморское побережье Италии, Адриатическое побережьеСловении, Черногории и Хорватии.

Наиболее посещаемой российскими туристами страной являетсяТурция. По прогнозам большинства операторов на рынке, и в этомсезоне она заберет львиную долю всех массовых туристов из России.На сегодняшний день Турцию смело можно назвать Всероссийскойздравницей — по статистике там россиян отдыхает больше, чем навсем черноморском побережье, включая Крым. Как пояснили в«Красном телефоне», причина проста — отдых в Турции обходитсядешевле, чем на Черноморском побережье России или в Крыму, а окачестве обслуживания и инфраструктуре говорить уже не прихо�дится. Проблема здесь одна — возможная нехватка отелей в разгарсезона. «Нынешним летом объемы по Турции наверняка вырастут на20–25%, и мы ожидаем затруднений с размещением туристов», —говорит генеральный директор компании«ТрансБизнесЛайн» Наталия Румянцева.

По словам генерального директоракомпании Tez Tour Андрея Власова, в 2003году рост турецкого рынка в целом соста�вил около 50%, и нет оснований считать,что в этом году рост сократится. «Мы пла�нируем удвоить свои объемы и установилипланку по Турции на уровне 300 тысяч ту�ристов, — говорит он. — Еженедельно изМосквы в Турцию будет улетать приблизи�тельно 40 «Ил�86», загруженных россий�скими туристами, и это не считая регио�нальных программ». Он также прогнозиру�ет некоторое увеличение цен на путевки вТурцию. «Мой прогноз — увеличение ценна 8–10% по гостиницам и на 7% — по пе�релету, — отмечает он. — Плюс к тому посте�пенно «вымываются» совсем дешевые ва�рианты отдыха: в последние три года почтивсе турецкие отели перешли на систему allinclusive, и, за счет включения большого ко�личества бесплатных услуг, путевки в це�лом станут несколько дороже».

Помимо Турции, в этом году, как и впрошлом, опять увеличился поток турис�тов в Египет. С начала сезона уже успелподрасти спрос на поездки в Италию, Ав�стрию, Францию, ОАЭ — нужно было толь�ко успеть забронировать отели на берего�вой линии. Отмечается также всплеск ин�тереса к Болгарии. Как сказала генераль�

ный директор компании «Солвекса» Ирина Петрова, спрос на по�ездки в эту страну вырос на 30%, клиенты стали чаще запраши�вать гостиницы класса не менее четырех звездочек. На 20–30 про�центов вырос и спрос на дорогие экзотические направления —Мальдивы, Сейшелы и Маврикий.

Отдыхайте на здоровье!Одним из самых динамично развивающихся направлений вы�

ездного туризма является так называемый SPA�отдых. На Западеспрос на этот всесезонный турпродукт, открывшийся вслед за ми�ровой модой на здоровый образ жизни, настолько велик, что мно�гие страны были вынуждены пересмотреть свою политику в обла�сти туризма. На оздоровительный отдых, получивший специаль�ное название — SPA�туризм, — сегодня нацелены Германия, Ав�стрия, Швейцария, Чехия, Франция, мягкий климат которых круг�лый год создает комфортные условия для отдыхающих, а природ�ные термальные минеральные источники или море дают все необ�ходимое для оздоровительных программ.

Общемировая мода на здоровый внешний вид и хорошую физи�ческую форму постепенно завоевывает и Россию. За последние годыотечественный рынок оздоровительного заграничного туризма вы�рос приблизительно на треть. Теперь персонал популярных средизажиточных европейцев уютных мест и местечек, где всего за неде�лю можно пройти курс интенсивного восстановления с помощьюразличных водных процедур, водорослевых обертываний и масса�жа, принялся изучать русский язык. Пока россияне составляют здесьпять�десять процентов от числа отдыхающих, но для специалистовэта цифра звучит внушительно — хотя бы потому, что это вдвое боль�ше, чем два года назад. По данным специалистов, внутри России ры�нок оздоровительного заграничного туризма за последние годы вы�рос приблизительно на треть. «Конечно, такой отдых доступен невсем и никогда не будет доступен всем, — говорит генеральный ди�ректор туристического агентства «Эль Дорадо�Тур» Людмила Нечи�порук. — Планка ежемесячного дохода тех россиян, кто сегодня по�купает SPA�туры, начинается приблизительно от 1 500 долларов вмесяц. Но обычно это гораздо более богатые люди — крупные биз�несмены, жены бизнесменов. Такие, однажды попробовав этот вид



Традиционный турпакет «солнце, море, пляж» уже приелся, поэтому в последние пол�тора года наблюдается рост популярности нетипичного туристского отдыха. Его

можно условно классифицировать по следующим категориям: приключенческий, эко�логический, рыболовно�охотничий и познавательный туризм.

Например, экспедиционная компания «Полярный мир» предлагает тур «В гости к но�ворожденным тюленям» — в Архангельскую область, на льды Белого моря. Участникипоездки получают удивительную возможность близко пообщаться с настоящими тюле�нями в естественной среде их обитания. На тюленьих детенышей интереснее всегосмотреть, пока им не исполнилось двух недель, — позже зверьки начинают линять иперестают считаться бельками. Идея не нова: уже много лет подобный маршрут сущес�твует на Магдаленовых островах в Канаде. Программа работает столь успешно, что ме�стные жители получают от индустрии туризма куда больше денег, чем от традиционногопромысла тюленей. В России же смотреть белька пока едут единицы.

В этом сезоне компания «Тинтур» начинает продавать уникальный трехдневный турпод названием «Рыбалка на верблюдах». Путешественники отправляются в степь, гдепасутся гордые «корабли пустыни» и стоят казахские юрты. Верхом на двугорбом вер�блюде туристы отправляются рыбачить к богатым рыбой водоемам. Стоимость такогоэкзотического путешествия — в пределах 200 долларов, включая проживание в техсамых войлочных юртах. Несмотря на то, что размещение «без удобств», клиентов при�влекает своеобразная экзотика. Впрочем, всякий, кто не хочет расставаться с привыч�ным комфортом, может заказать в «Тинтуре» и однодневную прогулку.

Для тех, кто ищет экзотики в привычных местах, компания «Ванд интернешнл» раз�работала целую серию авторских программ под общим названием «Москва непознан�ная». Первая группа, которой предстоит пройти «По следам московских привидений»,отправится в путешествие по ночной Москве 30 августа. Опытный гид — кстати, круп�ный специалист в своей области — расскажет истории о сбывшихся роковых прокля�тиях, посвятит в тайны подземных ходов и даже постарается обеспечить встречу спризраком таинственного белого рыцаря у Кремлевской стены. �

Любителям чертовщинки и экзотики

отдыха, ездят в оздоровитель�ные центры постоянно: раз вполгода, раз в три месяца. Сре�ди любителей SPA сегодня не�мало известных людей. Клиен�там такого уровня, требующимвсе самое лучшее, оздорови�тельная поездка обходится ми�нимум в 5–6 тысяч долларов».

О SPA�отдыхе начали задумываться и те, кому по карману турлишь тысячи за полторы долларов. Мода распространяетсявширь и вглубь. В последнее время на рынке SPA наметилась тен�денция к либерализации цен. «Если несколько лет назад в Россиибыли представлены только дорогие оздоровительные туры, впротивоположность дешевым пляжным, то сейчас можно найтимножество средних вариантов, — рассказывает Ольга Аладьева,директор агентства «Курортмедсервис». — Даже в Баден�Бадене,который традиционно считается одним из самых дорогих местSPA�индустрии, сегодня существуют предложения и по 100 евро вдень за проживание и процедуры. Но это, конечно, очень скром�но — в двухзвездочных отелях».

Между тем именно Россия должна была бы быть в числе миро�вых лидеров, принимающих у себя SPA�туристов. Свыше 80% всехгостиничных комплексов в Советском Союзе создавались с лечеб�но�профилактическим уклоном (в других странах доля специали�

зирующихся на SPA заведений — максимум10–15% от общего числа). Однако сейчасколичество санаториев у нас медленно, новерно сокращается. В 1990 году на террито�рии России действовало 3 600 санаториев,к началу 2003�го их осталось 2 346. В срав�нении с советскими временами, число от�дохнувших в санаториях упало примерно в10 раз. В прошлом году в санаториях страныотдохнули всего 4 165 000 человек.

Некоторые российские туристическиекомпании не оставляют надежды на реа�нимацию этой части отрасли. Например,компания «Курорт�Информ Техноинвест»три года назад поставила перед собойграндиозную задачу: сделать так, чтобы со�граждане вновь активно начали ездить всанатории, а здравницы перестали зани�маться поиском клиентов и их заполняе�мость вновь стала стопроцентной в тече�ние всего года.

Сегодня генеральный директор фирмыЮрий Харитонов с гордостью демонстри�рует уникальную экспертную автоматизи�рованную on�line систему (ЭАС), котораяпозволяет за считанные минуты подобратьздравницу в соответствии с персональны�ми медицинскими показаниями, да еще ирасположенную в подходящих климатиче�ских условиях. При этом человек может на�ходиться в любой точке земного шара —лишь бы у него был Интернет с доступом вЭАС. Создать такую систему было не такпросто: ведь основные принципы и самасистема санаторно�курортного обслужи�вания населения, разработанные еще назаре Советской власти и, в общем�то,вполне успешно претворявшиеся в жизнь

на протяжении многих десятилетий, в постперестроечное времяоказались полностью разрушенными. Современный российскиймедик не знает, каких здравниц уже нет и в каком состоянии те, ко�торым удалось уцелеть. Практически не осталось и специалистов,знакомых с методикой квалифицированного подбора курорта дляконкретного пациента. Сегодня в едином реестре компании «Ку�рорт�Информ Техноинвест» — более 350 санаториев России,здравницы Прибалтики, стран СНГ, дальнего и ближнего зарубе�жья, в том числе Венгрии, Германии, Испании, Франции, Греции,Чехии. «Быть здоровым — это не просто очередное веяние моды,это колоссальный экономический и социальный фактор. Спрос напрофильное санаторное лечение очень высок, и тенденция эта скаждым годом будет только нарастать, — говорит Юрий Харито�нов. — Для большинства людей провести месяц в санатории нестолько желание, сколько важнейшая необходимость». Затратына создание программы в скором времени окупятся сторицей, счи�тает он: «Рынок потребителей санаторно�курортных услуг намногообъемнее, чем туристический, потому что в отдыхе человек ещеможет себе отказать, но в лечении — никогда».

В развитии этого направления внутреннего туризма заинтересо�ваны практически все; единственная сложность — в его грамотнойпропаганде. «Народу нужно и можно доказать, что нельзя упускатьшанс, — считает президент Российского союза туриндустрии СергейШпилько. — Сейчас, пока у нас еще фантастически низкие цены налечебный туризм, надо этим пользоваться. Но проблема в том, чтопро лечебный эффект грязей Мертвого моря или минеральных водКарловых Вар знают все, а про возможности российского санкура —почти никто. По крайней мере, 25–35�летние — самая платежеспо�собная часть населения — ничего не слышали о лучших российскихсанаториях, которые по многим позициям не уступают зарубеж�ным». Звучит заманчиво. Может быть, стоит попробовать? �



�Мода на SPA�отдых пришла в Россию

с Запада и с каждым годом охватывает

все большее число сограждан — хотя

радикально похорошеть на курортах

удается только 5% отдыхающих.

Во�первых, потому, что от соотечественников порой хочет�ся отдохнуть, чтобы с энтузиазмом услышать родную речьв пределах своей Отчизны, а не лежа где�нибудь под

пальмой и внимая пронзительным воплям: «Петя, Петя, вылазьиз воды, ты весь уже синий!» Во�вторых, как ехидно, но верно от�мечают зарубежные туроператоры, россияне хотят всего и сразу,поэтому индивидуальные туры разрабатываются для них, чтобысовместить «в одном флаконе» пляжный отдых, экскурсионнуюпрограмму и дегустацию элитных вин в погребах местного князя(или мандарина). Как полагают эксперты Российского союзатуриндустрии, несколько лет назад соотношение групповых ииндивидуальных поездок составляло 70% к 30%, в 2003 году —60% к 40%, а в 2004�м число индивидуальных туристов можетпревысить половину. «Турист стал более развитым, начитанными интеллектуальным, — считает менеджер департамента корпо�ративного обслуживания «BSI group» Анна Шевчук. — Люди из�учают литературу, карты и самостоятельно составляют маршрут.Им это интересно, поэтому индивидуальные туры сейчас — оченьходовой товар».

Индивидуально отдохнуть можно тремя возможными спосо�бами. Самый элегантный и дорогостоящий — прийти со своимиидеями в турагентство, рекламирующее «индпошив» путевки.Обойдется это удовольствие в 1,5–2 тыс. долларов минимум.Верхней границы практически не существует: клиент платитденьги и «заказывает музыку» на свой вкус. Десять процентовсуммы останется осчастливленному агентству. Следует, однако,отметить, что удовольствие, полученное клиентом, зависит ско�рее от квалификации и добросовестности агентства, нежели отсуммы, выложенной за его услуги.

Преимущества индивидуального туризма давно известны: пу�тешествие планируется и бронируется только для вас, по вы�бранному вами маршруту и в удобные сроки; поездка включаетинтересные именно для вас страны и города, маршруты и экскур�сии. Если с вами работает толковое агентство, то цены на билеты,гостиницы, экскурсии не будут превышать обычных групповых.Если же агентство «заточено» только на получение сиюминутнойвыгоды, то не исключено, что некоторые участки маршрута выпроделаете в обычном городском транспорте, в толчее горожан,спешащих по делам — зато без присутствия соотечественников.Чтобы не оказаться в подобной ситуации, желательно пользо�ваться услугами агентства, которое уже «опробовали» на себеваши родственники или знакомые. На рынке есть довольно по�чтенные игроки, узнать о повадках которых можно и на много�численных туристических форумах в Интернете. Кстати, Сеть яв�ляется прекрасным подспорьем при организации любого вида

отдыха — будь то подбор обычного маршрута через турфирмуили бронирование билетов и гостиниц по пути вашего «дикого»следования.

Бывалым путешественникамПо оценке игроков рынка, к индивидуальным турам все более

склоняются путешественники «со стажем» — то есть люди среднегои старшего возраста, которые уже многое повидали и могут себепозволить заплатить за то, чтобы маршрут организовали специа�листы. Половину этой ниши твердо занимают небольшие компа�нии, в которых работают по два�три менеджера, а владелец и ди�ректор — одно и то же лицо. Из относительно крупных фирм мож�но выделить «Содис», MITS, Lux Travel, World Adventures. Явнымлидером рынка индивидуального туризма является компания «Со�дис», которая в прошлом году отправила за границу по индивиду�альным турам почти 10 тыс. человек. Хотя это примерно в 30 разменьше, чем у компании TEZ Tour, работающей на турецком и еги�петском направлениях, но прибыли обе компании получили сопо�ставимые — за счет того, что средний клиент «Содиса» выкладыва�ет за поездку суммы как минимум в 10 раз большие, чем средниймассовый турист: порядка 5 тыс. долларов. Случается организо�вать туры и за 30 тысяч — как раз с такого предложения «Содис» всвое время и начал копать эту «золотую жилу», отправив двух кли�ентов во Францию «всего» за 60 тысяч долларов. И, наконец, не та�кой уж редкостью являются «100�тысячные» туры. По словам главыкомпании Виктора Кузерина, работа с индивидуальными клиента�ми более рентабельна: туры дороже, а следовательно, и комиссиявыше. К тому же разрабатывать каждый раз новый маршрут инте�реснее, чем регулярно отправлять туристов на отдых по стандарт�ной программе. Оказалось, что организация индивидуальных по�ездок требует и меньших единовременных вложений, чем разра�ботка массовых направлений: оператору не нужно заказывать чар�терные рейсы, выкупать места в гостиницах. Сегодня индивиду�альные путешествия покрывают 15–20% российского туррынка.«Хитами» сезона в прошлом году стали Италия и Япония (не ис�ключено, что в последнем случае популярность страны среди рус�ских туристов поднялась благодаря культовым фигурам — ХарукиМураками и Такеси Китано). Что выберут русские зажиточные«индивидуалы» в нынешнем году — покажет наступивший сезон:мода здесь крайне изменчива.

Молодежь «дичает»Индивидуальный туризм — одновременно и очень дорогое, и

самое демократичное удовольствие. Все сильно зависит от того,каким образом вы обеспечиваете свою индивидуальность: с по�мощью VIP�агентств или путешествуя «дикарем». И тот и другойспособ оправдан; во всем есть своя прелесть! Если говорить о пу�тешествии в Европу, то отдых «дикарем» может быть вполне ци�вилизованным и не менее тщательно организованным, чем попутевке турагентства.

Путешествия в режиме «свободного полета» выбирают, пре�имущественно, люди молодые. Более всего расположены к это�му виду отдыха студенты и молодые менеджеры в возрасте до 30лет. Впрочем, самостоятельные поездки по Европе позволяют се�бе и бывалые путешественники, давно уже освоившиеся в пре�делах европейской части континента. Хотя для них такая поездкапочти равносильна походу в ближайший сквер: новых ощуще�ний не предвидится.

Для свободного туризма требуется тот же набор документов,что и для выезда в массовом порядке: паспорт, виза и страховка.Необходимо также забронировать билеты и гостиницу, решитьвопросы с питанием, определиться с культурной программой.

Для того, чтобы сэкономить на оформлении документов, вампридется немного побегать. Конечно, оформлять визу черезагентство удобно, но, во�первых, обходится это на 5–7% доро�же, а во�вторых, турагентство не несет никакой ответственности,если в визе откажут. Кстати, по оценкам участников рынка, коли�чество необоснованных отказов в посольствах Испании, Италиии Франции в 2004 году по сравнению с 2003 годом увеличилось



Нестадный инстинкт

Рынок туристических услуг принято делитьна массовые, индивидуальные

и корпоративные туры. Последние мырассматривать не будем, поскольку они

относятся скорее к работе, чем к отдыху.Массовый туризм — явление хорошо

известное и уже порядком поднадоевшее.На пике популярности сейчас — туризм

индивидуальный.

на 30%. Причем отказы начали поступатьв массовом порядке и от «благополучных»ранее в этом отношении Финляндии, Че�хии и Германии. Так что теперь ни одна ту�ристическая компания не может гаранти�ровать выдачу виз. Скажем больше: ком�пании обычно даже не информируют ту�ристов об ограничениях, связанных с ихвыдачей. Усугубляет ситуацию то, что тре�бования к документам посольства меняютвнезапно и за очередными нововведения�ми поспевают далеко не все турфирмы.

Для того чтобы свести риск к миниму�му, желательно заранее собрать все нуж�ные документы (их список указан на сайтелюбого посольства). За оформление визыплатится только консульский сбор. Длякаждой страны он свой, но в среднем про�пуск в Европу обходится в 30–40 евро. Ес�ли вы все же решили делать визу черезагентство, но получили отказ, не стоит от�чаиваться: это всего�навсего значит, чтовам отказали в заочной выдаче заветногоштампа по групповым документам и нуж�но будет прийти в посольство на личноесобеседование. К сожалению, далеко невсе агентства настолько компетентны идобросовестны, что сообщают эту инфор�мацию заранее.

Далее, следует обзавестись страхов�кой, поскольку без нее в ту же Европу по�просту не пустят. В любой страховой ком�пании подобный полис стоит в пределах 30 долларов. Первуюмедицинскую помощь на эту сумму вам окажут, но серьезно по�править здоровье не удастся. Впрочем, умереть не дадут.

Следующая важная вещь — билеты. В Интернете существуетне менее десятка сайтов, позволяющих не только просматри�вать расписания подходящих рейсов, но и тут же заказыватьбилеты. Причем если вам подходит рейс не крупной авиаком�пании, а одной из небольших, но «дешевых», то имейте в виду,что билеты на них лучше покупать по кредитной карте прямо насайте авиакомпании — тем самым можно сэкономить процен�тов десять. Единственный недостаток такого способа покупки втом, что никаких реальных билетов на руках у вас не будет —только номер, который нужно предъявить при регистрации ваэропорту.

Бронирование гостиницы через Интернет — тоже дело выгод�ное. В Европе есть целые сети отелей эконом�класса, а хостелы —гостиницы системы International Youth Hostel Federation — специ�ально предназначены для студентов. Забронировать место вотеле можно напрямую, через Интернет. Например, заказав но�мер в одном из отелей Амстердама через сайт hotels.nl, можнополучить скидку более 60%. Но это не единственное удобство.Когда по электронной почте приходит подтверждение заказа, вписьме есть специальный пароль, который позволяет посмот�реть детали бронирования на этом сайте. Вы получите не толькоподробную информацию об отеле, но и доступ к программе�пла�нировщику маршрута в пределах Европы: она подробно и абсо�лютно бесплатно сообщит, по каким дорогам нужно ехать, где икуда поворачивать, чтобы доехать «от двери до двери». Кстати, встоимость даже самого недорогого отеля в Европе включен зав�трак. Самый дешевый — «континентальный»: горячий напиток,булочка с маслом и джемом, йогурт. В Турции в курортных горо�дах полно также небольших частных пансионов, где можно снятьномер за 15–20 долларов в сутки на двоих (с некоторыми из нихтоже можно списаться через Интернет). Иногда «дикие» туристыпоступают так: заказывают через турфирму авиабилеты и транс�фер из аэропорта Анталии в нужный курортный поселок, а да�лее — по собственной программе.

И, наконец, очень удобнобронировать аренду автомо�биля через сайт прокатнойконторы. За предварительныйзаказ и в этом случае можнополучить приличную скидку.

Таймшер — когда�то звучало гордо!

Есть и еще один способ «от�личиться» от толпы — приобре�сти себе право пожизненногоотдыха в персональных, за�крепленных именно за тобой,апартаментах. Припоминаете, очем речь? Да�да, о таймшерах!

Десятилетие упорного труда распространителей таймшер�сер�тификатов в России принесло вполне ожидаемые плоды: многиесограждане при одном упоминании об этом виде клубного отды�ха шарахаются как черт от ладана. Однако то, что этот бизнес жив,стало большим открытием: казалось, всё давно уже «умерло»после громких скандалов второй половины 1990�х годов. Первоеже обращение в интернет�конференции, где «тусуются» туристы,показало, что таймшерная проблема в России по�прежнему остраи актуальна: Сеть полна жалостных стонов и предупреждающихвыкриков граждан, обжегшихся на таймшерах. Сейчас основныеденьги «крутятся» на вторичном рынке таймшеров, где на жела�нии владельцев избавиться от пожизненного права на недельныйотдых наживаются десятки турфирм.

В последнее время перепродажей таймшеров занялись дажеклубы, бессовестно при этом жульничая. Клиенту, желающемуизбавиться от сертификата, предлагают самому найти покупателяи приехать с ним в клуб для перерегистрации. Когда продавец ипокупатель приезжают, последнего ненавязчиво отводят в сторо�ну и предлагают купить другой таймшер, дешевле и якобы лучше.Несостоявшийся продавец остается «при своих», а клуб получаетеще одну жертву. На первичном рынке таймшеров тем временем



Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.96 № 132�ФЗ устанав�ливает следующий перечень существенных условий договора на туристическое об�

служивание:11.. Информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии, юридиче�ский адрес и банковские реквизиты.22.. Сведения о туристе в необходимом объеме.33.. Достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, вклю�чая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, его продолжи�тельность.44.. Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.55.. Права, обязанности и ответственность сторон.66.. Розничная цена турпродукта и порядок его оплаты.77.. Минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том,что путешествие не состоится по причине недобора группы.88.. Порядок и сроки предъявления претензий туристом.99.. Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших всвязи с этим споров и возмещения убытков сторон.

Желательно, отмечают специалисты юридической компании «Персона Грата», чтобыв договоре или турпутевке были подробно указаны конкретные условия путешествия.Например, те условия, которые существенны для отдыхающего: вид на море; шведскийстол (а не континентальный тип питания); наличие кондиционера в номере; условия ипорядок передачи документов на получение въездной визы — и другие важные дета�ли. Если в договоре не указаны какие�либо существенные для туриста моменты, ихможно вписать от руки и скрепить подписями сторон. При этом в договор может бытьвключено любое условие, не противоречащее действующему законодательству. Внезависимости от того, что написано в вашем договоре, он не должен противоречить За�кону о туристической деятельности. �

Что должно указываться в договоре с турагентством?

царят упадок и уныние. Если раньше пожизненное право на не�дельный отдых можно было продать с ходу в среднем за 20 тыс.долларов, то сейчас, чтобы заполучить клиента, клубы предостав�ляют фирмам�продавцам путевки «флай–бай» («прилетай–поку�пай»). Клиенты летят за свой счет на Канары и бесплатно неделюживут в клубе с одним условием: посетить презентацию таймше�ра. Это не так уж и плохо: шансов, что вас надуют, становитсяменьше, можно на месте оценить предложение. Чтобы убедитьклиентов слетать на отдых «на халяву», российские продавцы постаринке устраивают им «победу в лотерее».

Пик «диких» продаж таймшеров в России пришелся на1994–1996 годы. С открытием в России представительства RCI —международной компании по обменам — начала появляться до�стоверная информация, что осложнило работу мошенников, и за�рубежные компании, торговавшие залежалыми таймшерами, по�кинули страну с чемоданами долларов. Эту нишу тут же занялиотечественные компании, но из�за того, что слово «таймшер» вРоссии стало почти ругательным, продажи на первичном рынкерезко упали. В 2000 году по всем бывшим странам Союза было за�регистрировано менее 2,5 тыс. семей — членов клубов, присоеди�ненных к системе обмена RCI. Каждый год из системы уходят сот�ни российских клиентов, что в конечном итоге привело к закры�тию российского представительства RCI в начале этого года.

К тому времени как рынок первичных продаж в России посте�пенно сходил на нет, бурное развитие получил вторичный рынок

таймшеров. Дело в том, что вкомплекте с «гарантирован�ным правом на отдых» многиевладельцы обрели неизбеж�ные проблемы. Первый вопросвозникал спустя примерно год

после подписания контракта. Клубы присылали новому членусвои письма на английском языке, которые в основном выкиды�вались. Спустя пару лет такой практики выяснялось, что из�за не�уплаты ежегодных управленческих взносов в клуб владельцавот�вот вычеркнут из списков приобщенных к «земному раю».Уплатить же взнос оказывалось весьма непросто. Российскийгражданин не мог просто прийти в банк и перевести деньги, по�скольку до 1996 года ЦБ требовал специального разрешения наосуществление текущих валютных операций.

Тогда же появились первые разочаровавшиеся клиенты, ко�торые купили недели низкого качества, посетили курорты, рас�строились, а потом выяснили, что и в будущем не смогут обме�нять их на что�нибудь приемлемое. Ведь никто же не говорилим, что обмен идет лишь эквивалентный (хороший курорт с луч�шими неделями не поменяют на «синюшный» зимний таймшер)или что на поездку в Париж очередь на три года вперед (по�скольку курортов там очень мало).

Вывод лежал на поверхности: решением всех проблем былоизбавление от их источника, то есть от таймшера. Тем более чтопри покупке сертификата продавцы утверждали, что его в любоймомент можно выгодно сбыть. Это было очень кстати после кри�зиса 1998 года, который заставил задуматься о поиске средствдаже тех, кто был доволен клубным отдыхом.

В результате вторая волна мошенников пришла на хорошоподготовленное их предшественниками поле. Газеты и журналызапестрели объявлениями вроде: «Срочно выкупаем таймше�ры». По мнению сотрудников ОБЭП г. Москвы, вторичный рыноктаймшеров состоит сейчас из «наперсточников», руководимыхиз одного «мозгового центра». Дело в том, что продать «клубныйотдых» на вторичном рынке очень сложно, тем более за те сумас�шедшие деньги, за которые он был куплен. Сейчас в Европе сред�ний таймшер на первичном рынке стоит 5–6 тысяч, а на вторич�ном — 2–3 тысячи долларов. Предложений много, а реализоватьудается только десятую часть, по цене не выше 40% от первона�чальной стоимости. «Когда у меня спрашивают, что с этим де�лать, я отвечаю: продать за те деньги, что вы заплатили, невоз�можно, поэтому остается только расслабиться и получать удо�вольствие», — говорит бывший глава московского представи�тельства RCI Татьяна Муртазина, которой часто приходилось от�вечать на подобные вопросы.

С другой стороны, по мнению Муртазиной, таймшер —весьма перспективный и вполне приличный вид отдыха.«Нам нужен тщательно проработанный закон, который по�зволит создать отлаженный механизм регулирования этогосектора туризма. Он должен защитить покупателей, обеспе�чить баланс интересов всех участников отрасли и развитиеклубного отдыха в России, приносящего солидный доход вгосударственный бюджет, как это давно сделано в европей�ских странах, — считает она. — Я убеждена, что это выгодноеи доходное дело, к которому необходим подход на государ�ственном уровне, тем более что клубный отдых развивает впервую очередь въездной и внутренний туризм. Эти преиму�щества давно оценили наши бывшие союзники по соцлагерю:только за два последних года в странах Восточной Европывозникло девять новых клубов.

Но следует подчеркнуть: таймшер — продукт специфический,и он должен найти «своего» потребителя. Нужно найти семью,которой это действительно нужно и интересно, которая можетсебе это позволить, — а не хватать бабушку на улице, выманиваяу нее последние деньги: вот, мол, радуйся, теперь у тебя пожиз�ненный высококомфортный отдых. Клубный отдых — дело до�статочно дорогое. Мы не должны сравнивать его с обычным тур�пакетом, когда людей отправляют по коллективным договорам,по которым предоставляются большие скидки. Это индивиду�альный отдых, который не бывает дешевым; он ориентирован насолидного потребителя, у которого есть деньги. Таймшером вы�годно пользоваться, если вы привыкли широко, с размахом от�дыхать. Это как в жизни: кто�то ездит на „Мерседесе”, а кто�то —на „Запорожце”»... �



�Турция вот уже почти десятилетие

уверенно держит пальму первенства

среди стран выезда российских

туристов — благодаря самым низким

ценам при достойном качестве.

Несмотря на некоторую подготовленность и зрелость по�тенциального клиента, стопроцентной гарантии нарынке туруслуг не существует. По�прежнему встречают�

ся недобросовестные игроки. В течение года появляется и ис�чезает множество мелких и крупных туристических компаний,по той или иной причине не выполнивших своих обязательствперед туристами и партнерами. Впрочем, причиной можетбыть как умышленное мошенничество, так и коммерческийпросчет. Более того — даже самые опытные турагентства могутпопасть в цепочку непредвиденных обстоятельств из�за нару�шения обязательств авиакомпанией, принимающей стороной,гостиницей или просто из�за заболевшего водителя автобуса,не встретившего рейс.

Скупой платит дважды!Как максимально застраховать себя от неприятностей во

время отдыха? По словам экспертов юридического агентства«Персона Грата», специализирующегося на рынке туруслуг,есть несколько основных правил выбора турфирмы, которойвы собираетесь доверить свой отдых и деньги.

Выбирайте фирму, специализирующуюся именно на тойстране, в которую вы хотите отправиться. В крайнем случае,это направление должно быть отработано фирмой в течениеуже не одного сезона. Спросите об этом у менеджера, посмот�рите рекламу.

Скупой платит дважды. Сэкономив 50 долларов на путевке,можно потерять больше уже в гостинице, доплачивая за номерс кондиционером. Перечень оказываемых услуг должен раз�умно соответствовать оплате. Не доверяйте слишком дешевымтурам — за «смешные» деньги получите «смешной» сервис. Неможет четырехзвездочный отель продаваться по цене трех�звездочного. У всех солидных, известных фирм стоимость од�ного и того же тура, как правило, одинакова. Может ли ма�ленькая, никому не известная фирма предлагать такой же турпо более низкой цене? Ведь надо выкупить блок мест в гости�нице, забронировать авиабилеты, провести не один раунд пе�реговоров, затратить немалую сумму на рекламу, а затем про�давать как минимум 40–50 путевок в неделю. Купив тур по де�шевке, вы получите маленькую гостиницу (с «удобствами» наэтаже) на окраине. Билеты до центра города или до пляжа — заваш счет. Экскурсии вам предложат в те дни, когда музеи от�крыты для бесплатных посещений (и не протолкнуться!), а до�бираться туда вам придется на метро или общественнымтранспортом.

Проследите, чтобы в договоре были указаны все сущест�венные условия тура (см. врезку)

И, наконец, требуйте информацию! Не стесняйтесь задатьлишний вопрос о том, встретят ли вас, будет ли гид, когда со�стоится экскурсия, каковы контактные телефоны и т. п.: это из�бавит вас в дальнейшем от многих недоразумений в странепребывания. Достойная фирма всегда владеет полной инфор�мацией по предлагаемому туру. После оплаты вам на рукидолжны выдать договор и туристическую путевку: это подтвер�ждение приобретения тура. Если в турфирме пообещали вы�дать все документы в аэропорту перед вылетом — считайте, чтовас надули. Перед вылетом могут, в лучшем случае, отдать ви�зу, но никак не договор. В случае отказа посольства выдать ви�зу, если турист не был застрахован от невыезда, действует пра�вило «по затратам»: турфирма имеет право удерживать столь�ко, сколько сама потратила. Сюда входит консульский сбор заоформление визы, стоимость авиабилетов, штраф за аннули�рование номера в гостинице, а также 20–30 долларов за своюработу. Так называемые невозвратные билеты турфирмыобычно выкупают за 2–3 дня до отъезда туриста. И если вам от�казали в визе за неделю, есть все основания полагать, что тур�фирме удалось обменять ваши билеты, и вы вправе требоватьсвои деньги. Кроме того, у крупных туроператоров плотные

партнерские отношения с оте�лями, поэтому аннулирова�ние в таких случаях обычнопроизводится без штрафов состороны отеля.

«Горящие» путевкиМногие туристические компании заманивают клиентов

предложениями «горящих» путевок, подразумевая, что путе�шествие по ним обойдется едва ли не за бесценок. Между тем«горящие» выгодны только агентствам. Они зарабатывают скаждой тысячи долларов сотню�полторы, не отвечая ни за что,но получая комиссию как посредники. Зато теряют на них ор�ганизаторы туров, которые закупают места в отелях и кресла всамолетах, платя по оптовым ценам за месяцы вперед. Естест�венно, оплаченные места нужно «загружать» людьми. Зная отом, что спрос на путевки — сезонный, они «накручивают» це�ну, закладывая плановые убытки.

С юридической точки зрения, никакой разницы междуобычным и срочным оформлением туристических поездокнет. Так называемые «горящие путевки», как правило, пред�ставляют собой стандартный тур, не реализованный к датевыезда, вследствие чего происходит снижение цены. Однаконередко за «горящие туры» выдают просто дешевые (и, соот�



Советыулетающим

Выездной туризм развивается уже болеедесяти лет, и за это время потребители

стали весьма искушенными. «Раньше выездза границу подтверждал высокий статус

туриста, — говорит пресс!секретарьРоссийского союза туроператоров Ирина

Тюрина, — теперь же отношение к путешествиям стало принципиальнодругим. Отдых должен быть выгодным

и по возможности безрисковым».

�Отбиваться от родной группы

туристу категорически

не рекомендуется — в случае

опоздания на транспорт по своей вине

компенсировать убытки он будет сам.

ветственно, низкокачественные) турпакеты. Составленный поминимальной конфигурации тур (дешевые перелет, отель,питание) может не соответствовать представлению туриста окачественном отдыхе, подчеркивают юристы компании «Пер�сона Грата».

«Радикально цены на путевки отличались на момент, когдатуристический поток был невелик: в 1998–1999 годах, когдаработало всего несколько точек нашей сети, — утверждает ди�ректор компании «Магазин горящих путевок» Андрей Озо�линь. — Те 3–4% туров, которые на тот момент контролировал«Магазин горящих путевок», действительно продавались посниженным ценам. Кроме того, во время кризиса 1998 годацены на туры различались радикально, рынок не успевал реа�гировать, поэтому наш магазин тогда предоставил возмож�ность приобретать путевки по более низким ценам. Но сейчасвесь туристический рынок перешел на динамическое ценооп�ределение, и в значительной степени — благодаря нам. Да исам по себе он есть не что иное, как перманентная «горящая»путевка. Конечно, есть отдельные случаи (порядка 10%), когдаоператор предпочитает продавать «горящие» путевки исклю�чительно через специализированную сбытовую структуру —«Магазин горящих путевок»: когда есть уверенность, что этотблок мест точно будет продан нашими силами. Но в остальных90% случаев цены на туры корректируются два раза в день.Поэтому я не скрываю: найти «горящую» путевку (за исключе�нием тех самых десяти процентов) или же найти ее по цене, от�личной от нашей, можно крайне редко».

Кому жаловаться?Если вас всё же обидели, жаловаться на турфирму, по мне�

нию юристов «Персона Грата», лучше всего в Департамент туриз�ма Минэкономразвития и торговли РФ. В компетенции Департа�

мента — приостановить дей�ствие лицензии, после чегокомпания не имеет права осу�ществлять продажу туров. Аесли все�таки продаст хотьодин — это уже уголовное делос соответствующими послед�ствиями. Турфирмам, в своюочередь, рекомендуется вни�мательнее прислушиваться ксоветам юристов на претензи�онной стадии конфликта.

По словам менеджера компании «Персона Грата» ЮлииПаньковой, хотя официальной статистики по судебным де�лам, связанным с туруслугами, нет, но с каждым годом явнопрослеживается общая тенденция к увеличению их числа.Причем связано это не с падением качества предоставляемыхуслуг, а со все более активным освещением данной темы вСМИ и ростом потока туристов.

Для того чтобы предъявить претензии агентству, необхо�димо сохранить все туристские документы: договор, ваучер,турпутевку, подтверждение оплаты и пр. Общее правило: вамнеобходимо доказать имевшие место недостатки оказаннойуслуги. Например, если вас поселили в отеле «три звезды»вместо «пять звезд», то нужно взять соответствующую справ�ку из отеля о его категории. Если какая�либо из услуг не ока�зана — например, отменена оплаченная экскурсия, — потре�буйте замены услуги на аналогичную на месте либо получитеписьменное подтверждение отмены у представителя турфир�мы. Нелишне перед выездом, выбирая тур, попросить в тур�агентстве оформить юридический полис туриста, который по�зволит вам получить правовую помощь в случае какого�либосрыва программы.

Весомым основанием для предъявления претензий могутбыть недостатки оказанной услуги (переселение в номер худ�шей категории, не соблюдение программы путешествия ит. п.), неоказание оплаченных услуг, предоставление недосто�верной информации о потребительских свойствах турпродук�та. Перенос рейса на более позднее время может служить ос�нованием для требования компенсаций, если в результате ту�рист понес убытки: например, потерял день отдыха, опоздална стыковку рейсов, не попал на оплаченную экскурсию илимероприятие. Претензий по качеству отельного хозяйства(сломан в номере холодильник, кондиционер, питание иливид из окна не соответствуют обещанному и т. п.) предъявля�ются непосредственно отелю.

Если недостатки не устранены на месте, необходимо обра�титься к представителю принимающей стороны и составитьакт, содержащий подробное описание недостатков и требо�вание их устранения. Для себя необходимо сохранить акт,подписанный представителем принимающей стороны, пред�ставителем отеля. Для наглядности рекомендуется сделатьфото и произвести видеосъемку таким образом, чтобы не бы�ло сомнений в том, что снимали именно в месте вашего отды�ха. Все эти документы впоследствии будут служить доказа�тельствами ваших убытков.

По иску потребителя суд может вы�нести решение о компенсации матери�ального ущерба, морального вреда, атакже о выплате неустойки и штрафа. Всоответствии с Законом «О защите правпотребителя», за просрочку доброволь�ного удовлетворения требований по�требителя начисляется неустойка в раз�мере 3% за каждый день просрочки.Аннулировать или приостановить дей�ствие лицензии может лицензирующийорган, в настоящее время — Департа�мент по туризму Минэкономразвития иторговли РФ. Основанием для приоста�новления лицензии могут быть подтвер�жденные судебным решением наруше�ния прав потребителей. Компенсациинебольшого размера, не превышающие10% от стоимости путевки, как правило,выплачиваются турфирмами добро�вольно. Если речь идет о суммах в тыся�чи долларов, фирма, не имеющаясредств для выплаты, будет всеми сила�ми уходить от взыскания и в конечномитоге закроется. �



Внимательно просмотрите документы, полученные вами от турфирмы, — ваучер итуристическую путевку! В них перечисляется набор услуг, которые предоставляет

турфирма, и указаны сроки поездки. Обязанности сторон и штрафные санкции в слу�чае поздней аннуляции тура оговариваются в договоре. Ознакомьтесь с перечнем ус�луг, указанных в ваучере, и проверьте их соответствие вашему заказу, используя меж�дународные туристические термины: � ОB (only bed) — только размещение; � BB (bed end breakfast) — размещение и завтрак;� HB (half board) — размещение, завтрак, ужин;� FB (full board) — размещение, завтрак, обед, ужин;� AI (all inclusive) — размещение и питание по системе «все включено» (завтрак, обед,ужин, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства);� SGL (single) — одноместное размещение; � DBL (double) — двухместное размещение; � TRPL (triple) — трехместное размещение;� Suite — размещение в номере люкс;� Family room — размещение в номере люкс с отдельными комнатами;� Extra Bed — дополнительная кровать;� Chi (child) — ребенок;� Ad (adult) — взрослый;� SV (Sea View) — вид на море. �

Хорошо уметь читать!

В2000 году появился очереднойPolo, но грузового Caddy за ним непоследовало: рынок легких фур�

гонов переживал революцию. Междутем французы из PSA PeugeotCitroen вы�пустили «парочку» Partner/Berlingo, кото�рые были построены на шасси болеекрупной модели гольф�класса и изна�чально предназначались как для ком�мерческой, так и для пассажирской экс�плуатации; к тому же у них были предус�мотрены боковые двери, открывающиедоступ к грузу или на задний ряд сиде�ний. Мода, введенная французами, при�жилась. Сначала ей последовали в Re�nault, выпустив модель Kangoo, затемпоявились Opel Combo (в Россию офици�ально не поставляется) и Ford Tourneo/transit Connect. Компании Volkswagen неоставалось ничего иного, кроме как по�следовать за тенденциями рынка и выпу�стить новый Caddy на шасси Golf V. Ноинженеры из Вольфсбурга, известныесвоей любовью к унификации, пошлиеще дальше. Готовя к серийному произ�водству коммерческий автомобиль, онизаодно сделали семейный компактвэн саналогичным передком, который полу�чил имя Touran.

Впрочем, это уже тема совсем длядругого разговора; а сейчас у меня в ру�ках ключи от грузопассажирского фурго�на Caddy Kombi, тест�драйв которогопредстоит провести. О том, что это насто�ящий работяга, а не светский франт, го�ворит в первую очередь неокрашенныйпередний бампер. Он не боится царапин,и сколы от камней будут на нем практи�чески не видны. Крыша кузова немноговыше, чем у «Тоурана», а задняя боковаядверь, которая есть только справа,сдвижная, что особенно удобно на тес�ной парковке.

Салон тоже попроще. Передняя па�нель — из жесткого пластика. А там, гдена панели приборов должен помещатьсяуказатель температуры — заглушка, вме�сто раздельного электронного климат�контроля — механический однозонный.Потолок кузова и задние двери обшитылегкомоющимся оргалитом, а в багаж�ном отсеке вообще нет никакой отдел�ки — просто окрашенный кузов. Но это небеда: ведь автомобиль, как говорил из�вестный комбинатор Остап Бендер, — нероскошь, а средство передвижения. Воти мне предстоит передвигаться на Caddy,причем весьма активно: за два дня съез�дить из Москвы до Санкт�Петербурга иобратно.

Выезд из столицы запланирован на са�мое раннее утро, чтобы в 5:00 выскочитьза пределы МКАД и преодолеть макси�мальное расстояние, пока водителибольших грузовиков спят. На тест�драйвмне достался Caddy со скромным 75�сильным бензиновым моторчиком объ�емом 1,4 литра, поэтому рассчитывать наустановление рекорда скорости не при�


Работяга или турист?Изначально Volkswagen Caddy создавалсяисключительно как развозной фургончик: его салонбыл абсолютно не приспособлен для перевозкипассажиров. В далеком 1982 году, когда былпостроен Саddy первого поколения, за основу взялитогдашний Polo. От него позаимствовали переднюючасть кузова вплоть до дверей, а сзади, увеличивколесную базу, приварили объемный кузовнаподобие того, что у нашего «каблучка» ИЖ#2127.Затем, в 1994 году, увидел свет новый Polo, а через год появился и новый Сaddy. Принциппостроения был сохранен полностью: передок от компактной и дешевой машинки сегмента В,удлиненная колесная база и просторный кузов. Что может быть проще? Двигатель по возможностидизельный, из опций только самое необходимое —ведь машинка должна быть доступной и неприхотливой.

Игорь Сирин

АВТО | ТЕСТ�ДРАЙВ

ходится. Однако благодаря сближеннымпередачам высокий фургончик оказалсяна удивление прытким. Главное при раз�гоне — успевать перебирать передачи,благо механизм переключения работаетпо�фольксвагеновски четко, пусть и сбольшими продольными ходами. На«низах» двигатель на удивление покла�дист: даже когда обороты снижаются до1 000–1 500, он не создает никаких виб�раций, а тихонечко выполняет свою ра�боту по мере скромных сил. Некоторый«подхват» наблюдается в районе3 000 об/мин, но «крутить» мотор боль�ше, чем на 5 тысяч, нет смысла: хотя тахо�метр и размечен до шести тысяч, макси�мальная мощность развивается именнопри пяти. Для динамичного разгона натрассе можно быстро выкрутить четвер�тую передачу до 4 000 об/мин(100 км/ч), и тогда при переходе на сле�дующую ступень обороты не упадут нижетрех тысяч.

Поскольку в Питере надо было ока�заться уже к обеду, то на тех участках, гдепозволяли дорога и чувство самосохране�ния, удобная напольная педаль газа на�жималась до упора. В ответ на это Caddyсовершенно спокойно, хотя и без особогоэнтузиазма, разгонялся до 155 км/ч (заме�чу, что по спидометру максимальная ско�рость Сaddy — 148 км/ч), что соответство�вало 5 200 об/мин. После этого он слов�но упирался в стену и продолжать наборскорости отказывался наотрез. Как ни

странно, на максимальной скорости шу�мит фургончик не очень сильно — всезависит от качества дорожного полотна.Если попадался шероховатый асфальт(что происходило часто), салон напол�нялся гулом от шин, но мой сосед на пе�реднем сиденье все равно слышал менянормально. Когда же выпадали участкисвежего, только что уложенного ас�фальта, «Кадди» сразу же становилсяприлежным тихоней: о высокой скорос�

ти заявлял лишь мотор, который напря�женно рычал, когда стрелка тахометрапереползала за отметку 4 000 об/мин.На холостых оборотах двигатель фур�гончика ведет себя настолько тихо ировно, что и я и мой напарник пару раздаже пытались запустить уже работаю�щий мотор (хорошо, что в замке зажи�гания на этот случай предусмотренаблокировка!).

В дальней дороге пригодились под�стаканники, разбросанные по всему са�лону. Всего их шесть: четыре для водите�ля и переднего пассажира (по одномубольшому в каждой двери и два — рядомс рукояткой ручного тормоза) и пара длязадних ездоков. Для хранения фотоаппа�ратов, дорожных карт, мобильных теле�фонов и прочей мелочи, которая посто�янно нужна в дороге, имеются многочис�ленные открытые полочки на передней

ТЕСТ�ДРАЙВ | АВТО


�Дорогу от Москвы до Санкт�Петербурга

и обратно Volkswagen Caddy преодолел

абсолютно без проблем. Разве можно

ожидать чего�то другого от нового

современного автомобиля?

�Маршрут был пройден настолько

легко и быстро, что у нас

еще осталось время съездить

к Финскому заливу и вдоволь погулять

по песчаному берегу.

�На неровной дороге Cаddy сильно

раскачивается из стороны в сторону,

но при этом заданную прямую держит

отменно. Плавность хода незагруженной

машины — на среднем уровне.

панели; а покидая автомобиль даже нанесколько минут, всю дорожную утварьможно спрятать в объемные ящички подсиденьями (традиционный перчаточныйящик лишен крышки).

Конечно, плавность коммерческогофургона лучше оценивать под нагрузкой,но мы ехали только вдвоем и практиче"ски без вещей (пара пачек журналов не всчет: что такое 10–20 кг для настоящегоработяги!). Загружать Caddy ради чисто"ты эксперимента, рискуя ухудшить и безтого не блестящую динамику, мы не ре"шились — о чем искренне сожалели,штурмуя местами изрядно разбитыеучастки трассы Москва — Санкт"Петер"бург. Из"за высокого центра тяжестиCaddy на выбоинах изрядно раскачивал"ся из стороны в сторону даже на прямой,

а развитые валики боковой поддержки,которые оказались для меня великоваты,изрядно били ребрам. В пути я этого незамечал, но, проснувшись на следующееутро, почувствовал себя ангелом: ощу"щение было такое, что по бокам режутсякрылья.

Однако, несмотря на раскачку, Caddyлетит по прямой дороге, словно стрела,чему способствует электроусилитель руляс прогрессивной характеристикой. Наскорости он словно сопротивляется от"клонениям от прямой — и правильно,между прочим, делает. На ходовых пово"ротах с плохим асфальтом жесткая рес"сорная подвеска плохо справляется с не"ровностями и машина немного плыветнаружу виража; в такие моменты глав"ное — не сбрасывать газ, а то Caddy норо"вит соскользнуть с поворота. На гладкомпокрытии машина совершенно другая:она держится за асфальт до последнего, итолько потом ее немного сносит вперед.

Преодолев в боевом ритме почти800 км, мы с напарником прибыли в Питер

в строго назначенный час и, как ни стран"но, совершенно не чувствовали себя ус"тавшими. После всяких дел у нас еще хва"тило сил на то, чтобы пересечь город в часпик и спуститься на пляж к Финскому за"ливу (но рассказ про белые ночи и пере"менчивую питерскую погоду, я думаю, луч"ше приберечь для другого случая).

Обратный путь был менее напряжен"ным. Мы уже никуда не торопились, апотому заехали в Великий Новгород иТоржок. На свободных участках стрелкаспидометра почти всю дорогу удержива"лась в диапазоне от 120 до 140 км/ч. Не"большое снижение скорости серьезносказалось на расходе топлива: он умень"шился с 10–11 л до 8–9 л на 100 км. Дви"гаясь еще медленнее и избегая резкихускорений, наверняка можно уложитьсяи в 7 литров на «сотню».

В городе Caddy тоже зарекомендовалсебя хорошо. Безнадежно легкие педалии достаточно легкий руль напрочь лиша"ют фургон спортивности и информатив"ности, зато облегчают управление маши"

АВТО | ТЕСТ"ДРАЙВ

БИЗНЕС"ЖУРНАЛ | #12 | ИЮНЬ"ИЮЛЬ 2004

�Пол салона абсолютно ровный,

отделан ковровым покрытием.

При необходимости сиденья второго ряда

можно не только сложить, но и полностью

удалить из салона.

�Усилие на всех педалях минимальны,

но к этому очень быстро привыкаешь,

так что управлять машиной можно

не прилагая практически

никаких усилий.

�Сейчас Caddy движется на пятой

передаче, скорость близка

к максимальной, обороты мотора при этом

также максимальны. В таком режиме

фургончик достаточно прожорлив.

�На удобной полке у лобового стекла

с легкостью поместится целая пачка «Бизнес&

журнала» и еще останется место для важных

документов и прочей поклажи. Вот только сидя

добираться до ее недр не очень удобно.

84

ной. Пользоваться невесомой педальюсцепления привыкаешь всего за парудней и дальше катаешься в свое удо�вольствие, не прикладывая практическиникаких усилий к управлению.

Пока Caddy не загружен, четные переда�чи можно пропускать и переключаться посхеме 1–3–5. Если никуда не торопиться, топереходить на последнюю, пятую, переда�чу можно уже на скорости 60 км/ч: двига�тель при этом развивает 2000 об/мин иуже неплохо тянет. Еще лет десять назад ав�томобиль подобной мощности имел быболее растянутую трансмиссию и достигалбы максимальной скорости на четвертойпередаче; пятая была бы повышающей —на ней бы машина плохо разгонялась, затоуверенно поддерживала бы заданную ско�

рость при относительно небольших оборо�тах двигателя, экономя топливо и не напря�гая уши водителя. Сейчас же, когда звукои�золяция машин существенно улучшилась, атребования к динамике возросли, переда�точные числа в «коробке» совсем иные.Однако, двигаясь с постоянной скоростьюпо трассе, когда на последней передачеобороты двигателя приближаются к 5�ты�сячной отметке, поневоле задумываешьсяо необходимости еще одной ступени.

А теперь вернемся к заголовку статьи.На вопрос, кто же такой пассажирскийCaddy — работяга или турист, я бы отве�тил, что это прежде всего городской жи�тель. С толчеей в постоянных пробках идвижением со скоростью до 100 км/чCaddy справляется отлично. Здесь ока�

жутся кстати невесомые педали, высокаяпосадка водителя, короткие передачи,позволяющие подобрать оптимальныеобороты двигателя для движения на лю�бой скорости, и огромные боковые зер�кала (причем традиционно у Volkswagenлевое зеркало больше правого).

«Туристом» Caddy может стать лишьпри нескольких условиях. В первую оче�редь, он должен быть хорошо загруженпоклажей, и тогда станет более комфор�табельным; желательно бы и моторчикпомощнее — а то с полной загрузкой ивключенным кондиционером он можетстать совсем медлительным. Впрочем,это дело — на любителя: ведь на россий�ских дорогах нигде не разрешено движе�ние со скоростью более 110 км/ч. �

ТЕСТ�ДРАЙВ | АВТО


Citroen Berlingo/Peugeot Partner

Именно эта французская «парочка» пере�вернула представление о пассажирских

фургончиках. В прошлом году они претерпелисерьезный рестайлинг и сейчас обрели вто�рую молодость. Отличаются более комфорта�бельной независимой задней подвеской наторсионах и предлагаются с двумя бензино�выми двигателями объемом 1,4 л (75 л. с.) и1,6 л (110 л. с.), а также с атмосферным 1,9�литровым дизелем мощностью 71 л. с. В ба�зовой комплектации с 75�сильным моторомобъемом 1,4 литра Peugeot Partner стоит14 850 долларов, а Citroen Berlingo — 14 390евро. Версия с мотором 1,6 стоит соответ�ственно 18 400 долларов и 15 290 евро. �

Renault Kangoo

Впрошлом году Renault Kangoo былподвернут рестайлингу, как и его

основные конкуренты из Citroen иPeugeot. При этом была изменена формапередних фар и решетки радиатора.Однако Renault Kangoo по�прежнемуостался самым доступным пассажирскимфургончиком — хотя он и уступает Ford и Volkswagen по внешним габаритам(длина менее 4 м) и массе (около 1 000 кг). В Россию Kangoo поставляетсятолько с 1,4�литровым двигателеммощностью 75 л. с. и стоит от 10 900 евро(без кондиционера). Коробка передачтрадиционно механическая 5�ступенчатая. �

Ford Tourneo Connect

Tourneo Connect и его грузовая версияTransit Connect появились на российском

рынке прошедшей зимой. Они имеют не�обычный угловатый дизайн, хотя устаревшимего назвать нельзя — скорее, он оригиналь�ный. На выбор предлагается два варианта ку�зова, со стандартной и удлиненной колеснойбазой и грузоподъемностью соответственно625 и 700 кг. Двигателей всего два, и обаобъемом 1,8 литра: бензиновый (115 л. с.) итурбодизель (85 л. с.). КороткобазныйTourneo Connect с бензиновым мотором сто�ит от 14 750 евро, удлинение базы обойдетсяв 840 евро. Цены на дизельные машины на�чинаются с отметки 16 230 евро. �

Конкуренты

Volkswagen Caddy существует в двух ипостасях: коммерческойKasten и пассажирской Combi. Грузовой вариант отличается глухи�

ми боковинами, двухместным кузовом и распашными задними дверя�ми. Combi же предлагает остекленный кузов, подъемную заднююдверь и пять посадочных мест в салоне.

Покупателям обоих вариантов Caddy на выбор предлагаются сра�зу четыре различных мотора: два бензиновых, объемом 1,4 л (75 л. с.)и 1,6 л (102 л. с.), а также два дизеля: 2�литровый атмосферный SDI(69 л. с.) и турбированный 1,9 TDI (105 л. с.). Коробка передач, как и увсех конкурентов — только механическая.

Caddy Kasten в стандартной версии оснащается лишь защитнойперегородкой между салоном и кузовом, теплозащитным остеклени�ем, правой сдвижной дверью и подушкой безопасности водителя, откоторой, кстати, можно отказаться, сэкономив 97 долларов.

В базовую комплектацию Caddy Combi включены механическийклимат�контроль Climatronic и две фронтальные подушки безопаснос�ти и АБС с противопробуксовочной системой ASR.

Самым доступным является бензиновый 75�сильный двигатель,который и был установлен на протестированном автомобиле, с нимKasten стоит 17 570 долларов, а Combi обойдется в 19 987. 1,6�лит�ровый двигатель увеличивает цену Сombi до 21 493, а атмосфер�ный 2�литровый дизель обойдется в 23 800 долларов. Цены на са�мый мощный 105�сильный турбодизельный грузовой Caddy начина�ются с отметки 23 454 долларов, а пассажирский фургончик стоитот 25 676.

Протестированный нами автомобиль был дополнительно оснащенподогревом передних сидений, двумя электростеклоподъемниками иприводом зеркал с подогревом и оценен в 23 500 долларов. �

Детали

НижегородскийБизнес�журнал

Бизнес�журналРеспублики Башкортостан

ЯрославскийБизнес�журнал

ТюменскийБизнес�журнал

ТомскийБизнес�журнал

КузбасскийБизнес�журнал

КрасноярскийБизнес�журнал

РязанскийБизнес�журнал

АрхангельскийБизнес�журнал

ИвановскийБизнес�журнал

КамчатскийБизнес�журнал

ВладивостокскийБизнес�журнал

«Бизнес�журнал» приглашаетпартнеров для выпуска региональных изданийРегиональный «Бизнес�журнал» — отдельное, независимоеиздание, основу которого составляют материалы центрально�го «Бизнес�журнала». Помимо них, в таком журнале разме�щаются публикации и реклама, актуальные для бизнесаконкретного региона.Партнер получает возможность продавать рекламные площа�ди в региональном издании в обмен на обязательствараспространять оговоренный с редакцией «Бизнес�журнала»тираж и самостоятельно готовить материалы.Вопросы печати, тиража, количества региональных полособсуждаются в каждом случае отдельно.Первый региональный выпуск — «Нижегородский Бизнес�журнал» — вышел в марте 2003 года, с тех пор в рамкахпроекта появились 18 региональных «Бизнес�журналов».

Мы будем рады всем предложениям сотрудничестванад выпуском новых изданий.

Обращайтесь к Сергею Пугачеву e�mail: [email protected];

телефон: (095) 232�2261, 232�2263

Санкт�ПетербургскийБизнес�журнал

ВологодскийБизнес�журнал

Удмуртская РеспубликаБизнес�журнал

СаратовскийБизнес�журнал

ОмскийБизнес�журнал

НовосибирскийБизнес�журнал

Хроника событий:27 апреля 2004 г.Вышли первые номера «Санкт�Петербургского Бизнес�журнала» и «Новосибирского Бизнес�журнала»…27 мая 2004 г.Вышел первый номер «Саратовского Бизнес�журнала»…8 июня 2004 г.Вышел первый номер «Омского Бизнес�журнала»…22 июня 2004 г.Вышел первый номер «Вологодского Бизнес�журнала»…22 июня 2004 г.

Вышел первый номер «Удмуртская республика. Бизнес�журнал»…

Эпоха печали и скинутых масок«Вашингтон пост», 26 апреля 2004 года:Эстей Лодер, основательница космети�

ческой империи, ставшая идеалом длямиллионов женщин, которые пользова�лись ее «Росой Юности», линией Clinique ипрочими кремами и лосьонами, сконча�лась 24 апреля в своем нью�йоркском домеот острой сердечной недостаточности.

Члены семьи сообщили, что ей было 97лет, — раскрыта тайна, которую Лодер тща�тельно скрывала (о своем возрасте онаумолчала даже в автобиографии).

Миссис Лодер, происходившая изскромной семьи, сумела превратить се�мейный рецепт крема в многомиллиард�ную империю косметических продуктов,которые продаются во всех дорогих уни�вермагах мира. Она была первопроходцемв области маркетинга косметики и называ�ла свои товары «баночками надежды»,обещавшими женщинам «начало новогогода с новым лицом».

Миссис Лодер была американкой в пер�вом поколении. Уже в молодости ей уда�лось раскрыть свой деловой потенциал, чтопозволило со временем добиться выдаю�щихся результатов в коммерции и в обще�ственной жизни. В число ее друзей входилигерцогиня Виндзорская и Нэнси Рейган.Дружеские отношения связывали Лодер и скнягиней Монако Грейс — хотя та призна�валась: «Я не очень хорошо ее знала, одна�ко она постоянно слала мне подарки».

Странная тональность для прощальнойстатьи, не правда ли? Во всех отношениях.Как правило, в федеральных рупорах Аме�рики (а «Вашингтон пост» — один из такихрупоров) не бывает полутонов: либо чер�ное, либо белое. И в этом нет ничего удиви�тельного: генеральные линии обязаны бытьчеткими (нашим соотечественникам такойподход знаком по передовицам советской«Правды»). Однако сквозь поминальнуюзаметку об Эстей Лодер лейтмотивом про�ходит какая�то невысказанная обида — ка�кой�то должок, числящийся за старушкой ине прощенный даже на 97�м году жизни.

Сразу скажем: двойственность, продемон�стрированная «Вашингтон пост», — этогорький плод нашего времени, эпохи печа�ли и скинутых масок. Печали 11 Сентября имасок грандиозных финансовых сканда�лов, пронесшихся над Америкой: сначалаEnron, затем Tyco, Adelphia, ImClone, World�com… В итоге случился общенациональныйнервный срыв, и базовые понятия амери�канской цивилизации — предприниматель�ство и четкая дихотомия «свой�чужой» —оказались изрядно затуманены. Выясни�лось, что предприниматели, которые поль�зовались безоговорочным доверием на�ции, в течение десятилетий с невообрази�мой легкостью водили эту нацию за нос —цинично, бессовестно и лицемерно. Со«своими�чужими» тоже вышел конфуз:подвели не только «давно чужие» мусуль�мане�алькаедовцы, протаранившие небос�кребы�близнецы, но и традиционно «свои вдоску» израильтяне, непонятно каким об�разом узнавшие о теракте за несколько ча�сов до его свершения1.

Десять лет назад Эстей Лодер безогово�рочно являла собой блистательную иллюс�трацию американской мечты и выступалаобразцовой моделью для всех женщин,делающих карьеру. Начало ее жизненногопути с легкостью вписывалось в ненавязчи�вый мифоканон и не вызывало лишних во�просов: «Эстей Лаудер сварила свой пер�вый крем в кастрюле и заработала милли�арды долларов». Вот так вот — простенько исо вкусом. Эпоха эльфов и фей.

На самом же деле в течение последних20 лет существовало две Лодер: одна — вверсии пакостной журналистки Ли Израэл,опубликовавшей в 1985 году разоблачи�тельную биографию «Эстей Лодер: По тусторону магии», другая — в версии авто�биографии («Эстей: история успеха»), на�писанной Лодер в отместку: «Я не молодаяи не старая (это после того, как Ли раскры�ла общественности великую тайну короле�вы косметической империи: тогда ей было

77 лет. — С. Г.). Возраст меня не волнует.Главное — что в душе я чувствую себя моло�дой. Люди часто говорят: „Вот пришел вашмуж”, — и показывают на моего сына Лео�нарда». И далее — уже не скрывая обиды:«Мне совершенно безразлично. Все равноникто не может написать мою книгу. Отку�да им знать, как я начинала? Но меня это ничуточки не волнует. Если она (Ли Израэл. —С. Г.) хочет на мне заработать, пусть попро�бует». И — совсем уже в отчаянии: «Кто�тоиз моих сотрудников предал меня и выдалкучу информации. В ее книге много вещей,о которых могли знать только люди из мо�его офиса».

Что ж, публика догадывалась о «раз�двоенности» Лодер — однако великодушнопрощала ей биографические эксперимен�ты. Или просто делала вид, что ничего незамечает.

Но в эпоху печали и скинутых масок чув�ство размежевания обострилось до преде�ла. Кто ты на самом деле? Чей ты на самомделе? С кем ты на самом деле? Внезапнообнаружилось, что в тайных изгибах своейдуши человек может быть совсем иным,нежели «снаружи». Проблема Эстей Лодерв свете фобий нового времени заключа�лась не в том, что королева косметики в те�чение 97 лет (или чуть меньше) плела фее�рические мифы вокруг своего происхожде�ния, биографии и бизнеса, — общество ис�пугалось иллюзорности и обмана бизнеса вцелом, косметической отрасли как таковой.Тут же всплыли в памяти независимые ис�следования, в которых химические форму�лы и состав так называемой «престижной»(цеховой синоним для «дорогой») косме�тической продукции много раз сравнива�лись с «народными» (читай — дешевыми)марками: разница оказалась символиче�ская, на уровне индивидуальных вкусов.

Дальше — больше. Посетительницы по�падают в роскошный современный уни�вермаг — скажем, манхэттенский «Блу�мингдейл» — и прямо у входа сталкиваются

РАССКАЖИ ДРУГОЙ ЖЕНЩИНЕ | ЧУЖИЕ УРОКИ


Крем дяди ШоцаСергей Голубицкий

Измеряй свой успех в долларах, а не в ученых степенях.

Заработать миллион можно только совершив что�то экстраординарное.

Эстей Лодер

Секрет успеха марки «Эсте Лаудер» прост: по сей день косметический бизнес активноприменяет формулу «Расскажи Другой Женщине»: получив бесплатный образец кремаили духов, покупательницы делятся впечатлениями со своими подругами, а те передаютблагую весть дальше. И вот уже заинтригованные жрицы вереницей несут к алтарюАфродиты свои сбережения, чтобы купить… надежду.

1 Речь идет об израильской компании Odigo, владеющей одноименной системой обмена мгновенными сообщения�ми (так называемый интернет�пейджинг), чьи сотрудники, работавшие в офисе, расположенном в Международномторговом центре, получили сообщения с предупреждением о готовящихся терактах за несколько часов до атаки.

с сотрудниками фирмы Estée Lauder, умелорекламирующими косметику, ориентиро�ванную по большей части на респектабель�ных 50�летних дам, которым ненавистнасама мысль о старости. Уже через несколь�ко шагов начинают мелькать лаборанты вослепительно�белых халатах с баночкамикремов Clinique — идеальный товар дляцветущих 35�летних мамаш, озабоченныхсложными метаболическими процессами ворганизме. Продолжаем путешествие:справа от Clinique расположилась секциямодной Prescriptives — лейбл, от которогозамирают сердца многонациональной тол�пы Большого Яблока. Еще бы: ведь Prescrip�tives рекламирует самая роскосоглазая су�пермодель Линг! Сразу за Prescriptives —ультрамодерновая стойка Bobbi Brown. Всторонке от нее колдуют визажисты M.A.C,все как один одетые в черный аутфит. Кул!Лицо M.A.C — бесполый травести RuPaul(прототип Верки Сердючки?) и певица�лес�биянка k. d. lung (на одной из обложекVanity Fair ее смиренно брила сама СиндиКроуфорд). Слишком эпатажно? Нет проб�лем: в дальнем углу универмага раскину�лась плантация Origins — идеальная косме�тика для всех, кто одержим борьбой с за�грязнением окружающей среды. Головаидет кругом: демократично�молодежнаяjane, Aveda для яростных защитников жи�вотных (никаких клинических испытанийна мышах!), умопомрачительно стильныеTommy Hilfiger и Donna Karan, потусторон�ний Bumble and Bumble, неприступный JoMalone. Какое разнообразие! Какой шабашплюрализма! Какая демонстрация торжест�ва свободной конкуренции в цветущемпосткапитализме!

И вдруг — ушат ледяной воды: все пере�численные выше фирмы, парадоксальныелейблы и конкурирующие компании, весьэтот калейдоскоп — не более чем иллюзия иаберрация зрения. Ведь всё это — Estée Lau�der, тысячеликий асур современного кос�метического бизнеса!

Эпоха преодоления себяВ 1969 году Эстей Лодер делилась вос�

поминаниями розового детства с журна�лом Women’s Wear Daily — библией всехамериканских модниц: «Я выросла в рос�кошном доме во Флашинге, на Лонг�Ай�ленде. У нас были конюшни, автомобиль сшофером и гувернантка из Италии». В об�щем, «круто», что и говорить…

Больше всего разъярился Шарль Рев�зон, основатель французской косметиче�ской фирмы Revlon, давний соперник Ло�дер: «Господи, ну какая она Эстей! Ее же зо�вут Эсфирь! Эсфирь�из�Бруклина!»

Ревзон ошибся: не из Бруклина, а изКвинса. Впрочем, это по соседству.

Упорная Эстей держалась за свою ле�генду еще 16 лет. Читаем в автобиографии:«Я с детства интересовалась косметикой.Часами напролет я расчесывала длинныеволосы моей мамочки и втирала смягчаю�щие кремы в ее лицо». И тогда случилось

чудо: в родовое поместье Эстей заехал по�гостить родной дядя (по материнской ли�нии). Он только что эмигрировал из Вены,был знаменитым химиком и обладал сек�ретом волшебного крема для лица. Родите�ли Эстей создали для дяди Джона Шоцалабораторию… в конюшне, прямо за семей�ной фазендой.

Мама Эстей — жемчужина Вены, краса�вица Роза, ревностная католичка (для ук�репления версии Эстей даже материализо�вала и представила окружению «дальнююродственницу» — настоящую монашку ка�толического монастыря!); благородный дя�дя — ученый с традиционным «австрий�ским» именем Джон; сдержанный, полныйдостоинства папа — то ли чех из Венгрии, толи венгр из Чехии… Ну, довольно! Вслед заШарлем Ревзоном, которого взбесило на�зойливое желание Эсфири�Эстей перекро�ить свою биографию, не выдержала Ли Из�раэл — влиятельная журналистка и ревно�стная блюстительница чистоты националь�ных помыслов. Больше всего Ревзона и Из�раэл задевал публичный отказ Эстей Лодерот ее еврейских корней (при том, что созда�тельница косметической империи кулуар�но оказывала активнейшую поддержкуродной общине).

Ли прорвало, и ошеломленная обще�ственность узнала, что Эстей — вовсе не Эс�тей, а Жозефина Эсфирь Метцер. Вырослаона отнюдь не в поместье, а на втором эта�же хозяйственного магазина в махале Ко�

рона (той, что в Квинсе, Нью�Йорк). И ма�ма была не венской красавицей�католич�кой, а старомодной, вечно затянутой в кор�сеты и носившей перчатки по локоть, нико�гда не расстающейся со своим зонтиком,жутко картавящей, до самой смерти так ине научившейся нормально говорить по�английски мамеле Розой Шоц�Розенталь.Ну, а уж дядя Шоц! Как его звали на самомделе, теперь уже не докопаться, зато хими�ком он был ещё тем. Ли Израэл злораднопишет, что «чудо�крем», рецепт которогоякобы лег в основу первого продукта ком�пании Эстей Лодер, создавался Шоцем«экспериментально» путем смешиваниясредства для борьбы с паразитами домаш�ней птицы, мази от собачьей чесотки, кре�ма для наращивания мышечной массы ибальзамирующей жидкости. Похоже, дядяШоц мстил человечеству за сломаннуюсудьбу, несбывшиеся надежды и вынуж�денную эмиграцию из феерической Вены всмердящий Квинс.

Кстати, о запахе. Улицы Квинса (осо�бенно пролетарской Короны) на рубежевеков и в самом деле славились своей от�менной вонью, поскольку на них, по мес�течковой традиции, выплескивали помои.Ли Израэл с умилением вспоминает в био�графии о первом грандиозном успехе Эс�тей Лодер — духах «Роса Юности»: можнотолько догадываться, какая роса выпадалана улицах родного микрорайона в юностиЭсфирь Метцер.


ЧУЖИЕ УРОКИ | РАССКАЖИ ДРУГОЙ ЖЕНЩИНЕ

�Эстей Лодер умудрилась создать

калейдоскоп торговых марок и имиджей,

ориентированных на самые разные слои

населения и потребительские группы.

Мимикрия в жизни, мимикрия в бизнесе…

�Невозможно добиться успеха лишь

на негативных эмоциях. Всегда требуется

еще и положительный стимул — высокий

идеал, которому можно отдаться

всеми фибрами души!

Живописуя убожество юных лет ЭстейЛодер, Ли Израэл, сама того не подозре�вая, дала ключ к пониманию неудержимо�го импульса, определившего деловой ус�пех будущей королевы косметики: нена�висть! Эстей ненавидела свой квартал, не�навидела безвкусицу и провинциальностьродителей, ненавидела свое местечковоеимя, ненавидела свою неамериканскость!Единственным желанием девочки былоизбавиться от всего этого кошмара, оста�вить его навсегда в прошлом, забыть и

стереть в порошок… а еще лучше — в кос�метический крем!

Разумеется, никакого волшебного элик�сира светлой памяти дяди Джона (пусть бу�дет так) Шоца, не существовало в помине.Может быть, «химик» и залудил какую�ни�будь жалкую поделку на ланолине, сперма�цете или (скорее всего) растительном масле(в версию чесоточной мази все�таки веритсяс трудом!), но уж во всяком случае тайна ус�пеха империи Estée Lauder кроется не в этомснадобье. Тайна — в самой Эсфири�Эстей.

Теперь — про смешное имя на француз�ский манер. Его придумал школьный учи�тель, которого коробило от «Жозефины» итем более «Эсфири». Поэтому он выдви�нул «благородный», как бы французский,вариант: Estée. Обязательно с «аксантэ�гю»1 — в нем�то весь шарман. Как на грех,произнести это слово по�человечески (тобишь по�французски) — «Эсте» — не полу�чилось, поэтому с самого начала пришлось

довольствоваться местным паллиативом«Эстей». Переделка имени сыграла в судь�бе Эсфири ключевую роль. Невозможнодобиться успеха лишь на негативных эмо�циях, на неприятии окружающей действи�тельности; всегда требуется еще и положи�тельный стимул — высокий идеал, которо�му можно отдаться всеми фибрами души.Таким идеалом в жизни Лодер стал духФранции — страны, чье присутствие вНью�Йорке ограничивалось статуей Сво�боды (подарком, соединившим родствен�ные сердца франкмасонов по обе стороныокеана) и бутиками модной одежды наМанхэттене.

Как и полагается выдающимся пред�принимателям, Эстей «университетов некончала». Отсюда, кстати, ее нескрывае�

мое презрение к любым проявлениям лю�бомудрия: не только к кичливым и беспо�лезным ученым степеням, но и чтениюкнижек. Невестка Эвелин (жена сына Лео�нарда) вспоминала, что ни разу не виделасвекровь с книгой в руках: всякую свобод�ную минуту в доме та проводила у телефо�на. Смею предположить, что и здесь взгля�ды Эстей Лодер сформировались под дав�лением житейских обстоятельств: в авто�биографии она поведала о страстном юно�шеском желании посвятить жизнь науке —стать таким же одаренным химиком, каклюбимый дядя Шоц. К сожалению, послеокончания школы пришлось устраиватьсяна работу: мифические «родовое помес�тье», «конюшни» и «автомобиль с шофе�ром» не могли избавить от реальной по�шлой малообеспеченности.

Эстей устроилась в парикмахерскую«Флоренс Моррис», где ей пришлось пере�жить еще одно краеугольное унижение:как�то раз она восхитилась роскошнойблузкой посетительницы салона и поинте�ресовалась, где она куплена. Дама высоко�го полета презрительно фыркнула: «Какоеэто имеет значение, милочка? Вы все равноникогда не сможете себе позволить такуюже». Эстей поперхнулась обидой и, едвасдерживая слезы, поклялась, что настанетдень, когда она сможет позволить себе лю�бую вещь на свете.

В 19 лет Эстей Метцер познакомиласьс Иосифом (Джозефом) — сыном Лилиии Вильяма Ляутеров (Lauter), иммигран�тов из Галиции. По выходным Джозефиграл в гольф в Рок Хилл Лодже, непода�леку от озера Мохеган, графство Вестчес�



�Идеалом в жизни Лодер стал дух

Франции — страны, чье присутствие

в Нью�Йорке ограничивалось статуей

Свободы и бутиками модной одежды

на Манхэттене.

Маркетинговая тактика Эстей была проста, как жизнь:эта неутомимая дама обивала пороги всехкосметических салонов и парикмахерских, предлагаясвой товар чуть ли не даром. Прибыль в этот моментбыла совершенно не важна. Главное — зацепиться!

1 Accent aigue — та самая кокетливая черточка над буквой «е», проведенная справа налево (есть еще и accentgrave, который рисуют слева направо).

тер, где у его родителей был небольшойлетний домик. Как�то раз он заприметилныркую девчушку в шортах и белых но�сочках и целый час пожирал ее глазами,пока знакомые не представили их другдругу. Скромница Эстей держала марку:«Я не смела подойти к нему первой, по�тому что была слишком молода и подоб�ное поведение мне казалось ужасным. Явообще не разговаривала с чужими муж�чинами: мой папа был очень строг в этомотношении».

15 января 1930 года Эстей и Джозефпоженились и под влиянием романтичес�ких представлений молодой жены смени�ли фамилию Ляутер на более мелодич�ную — Лаудер. Затем Эстей провела по�следнюю лингво�косметическую опера�цию (Лаудер — это так не по�французски!)и наконец обрела покой: миру явиласьЭстей Лодер (с ударением на «е»).

Еще через три года у них родился пер�венец, Леонард Ален. Джозеф Ляутер за�нимался загадочным «экспортно�импорт�ным» бизнесом, который, к сожалению, непозволял содержать семью в достатке. По�этому Эстей не прекращала попыток вы�рваться из наемного парикмахерского ту�пика и открыть собственную компанию.Вечера напролет она проводила на леген�дарной кухне, где в кастрюльках вывари�вала магический эликсир молодости.Эликсир упорно отказывался материали�зоваться, а маленький Леонард (вместе спапой Джозефом) отнимал слишком мно�го времени. Пришлось развестись. В авто�биографии Эстей дала поистине философ�ское обоснование этому досадному фактусвоего прошлого: «У меня не получалосьбыть миссис Джозеф Лаудер и Эстей Ло�дер одновременно».

Обретя необходимую свободу, онапринялась энергично проталкивать кремдяди Шоца — лучшее варево из тех, какиеу нее были на тот момент. Маркетинговаятактика была проста, как жизнь: Эстейобивала пороги всех косметических сало�нов и парикмахерских, предлагая свойтовар чуть ли не даром. Прибыль была неважна: главное — зацепиться. В какой�томомент Эстей стратегически повезло, ког�да во время путешествия из Майами вНью�Йорк она познакомилась с по�насто�ящему богатым воротилой Льюисом ванАмерингеном. Именно он годы спустя по�мог Лодер протолкнуть ее первый косме�тический блокбастер — ту самую «РосуЮности».

Эстей поняла, что одной ей не выдю�жить, вернулась в Нью�Йорк и в 1942 го�ду снова вышла замуж за Джозефа. К то�му времени ее бывший муж отошел отбезнадежного «эспорта�импорта», вы�учил стенографию (которой никогда вжизни не пользовался) и прошел курсыбухгалтерского учета. Пустое! Эстей в двасчета убедила супруга в несерьезностиего предпринимательских потуг и угово�рила посвятить жизнь ее кремоварномубизнесу. Джозеф не хотел снова разво�диться, а потому согласился. Больше Ло�деры не разлучались до самой смерти.Через два года у них родился второй сын,Рональд. Еще через два года они учреди�ли компанию Estée Lauder.

90

ЧУЖИЕ УРОКИ | РАССКАЖИ ДРУГОЙ ЖЕНЩИНЕ

Однажды, пережив унижение, Эстей поклялась:настанет день, когда она сможет позволить себе любуювещь на свете. Красивая легенда, ничего нескажешь, — и к тому же идеально иллюстрирующаявнутреннюю мотивацию великой американской мечты…

�Рональд, младший сын Лодер, после

затяжной государственной карьеры и многих

лет активного членства в республиканской

партии, возглавил подразделения Clinique

Laboratories и Estée Lauder International.

Эпоха разбитых пузырьков«Прорыв» случился в 1948 году, когда,

по удачному стечению обстоятельств, Эс�тей удалось избавить от угрей дочку глав�ного закупщика косметических товаровманхэттенского универмага Saks FifthAvenue. Поступил небольшой заказ. Джо�зеф и Эстей несколько суток подряд вари�ли крем на кухне, стерилизовали пузырь�ки и клеили этикетки. Весь заказ разошел�ся в универмаге за два дня. Тогда же Эс�тей одной из первых (но не первая!) при�менила тактику give�away — бесплатнойраздачи сэмплов: идеальный маркетин�говый ход для малобюджетного бизнеса.Если не на что размещать рекламу — от�дай товар даром.

Особенно эффективен этот подход в кос�метическом бизнесе, поскольку его движу�щая сила заключена в формуле Tell�a�Woman — «Расскажи Другой Женщине»: по�лучив бесплатный образец крема или духов,покупательницы делятся впечатлениями сосвоими подругами, те передают благуювесть дальше — и вскоре заинтригованныежрицы вереницей несут к алтарю Афродитысвои сбережения: покупать надежду.

Окрыленная успехом в Saks Fifth Ave�nue, Эстей отправилась в затяжное путе�шествие по стране, рекламируя товар вовсех крупных универмагах. Практику не�посредственного контакта с потенциаль�ными клиентами и партнерами Лодер це�нила превыше всего (так же, как и СэмУолтон!). В 1953 году компания EstéeLauder достигла своего пика, и дальней�шее развитие стало возможным лишь пу�тем перехода в новое качество. Товаром,обеспечившим прорыв и мировую славу,стал масло для ванн и духи в одном фла�коне — Youth Dew, «Роса Юности».

Завоевав симпатии национальногорынка, Эстей ринулась на приступ вожде�ленного идеала своей юности — Франции.Удар был нанесен в самое сердце: личноявившись в роскошный универмаг «Гале�ри Лафайет» на бульваре Османн, онапредставилась ведущим производителемкосметических товаров СоединенныхШтатов Америки и предложила хит сезо�на — «Росу Юности». Благородные фран�цузы высоко вздернули брови и галантноуказали на дверь. Легенда гласит, что надругой день Эстей вернулась в магазин счуть ли не литровой банкой своих духов,размахнулась и шваркнула ею о мрамор�ный пол. И, не дожидаясь полиции, с по�бедоносным видом ретировалась в гости�ницу. Тем временем «Роса Юности», въев�шаяся в каждую щель, удавила все прочиемиазмы в универмаге — да так, что посети�тели под воздействием шоковой аромате�рапии устремились к продавцам с вопро�сами о чудо�эликсире. Благороднымфранцузам из правления магазина ничегоне оставалось, как наступить на горло ам�бициям и заказать «Росу Юности» у жен�щины, которая с раннего детства позналамогущество ненавязчивых ароматов. Аеще говорят, что деньги не пахнут!

В 1958 году компания окончательнооформилась в виде семейного предпри�ятия: начинания родителей по возведениюсамого успешного в коммерческом отно�шении косметического храма планетыподдержал старший сын Леонард. В сере�дине 1990�х годов, когда Estée Lauder пре�вратится в публичную компанию (бирже�вой символ NYSE: EL), Леонард займетпост председателя правления. Его отецДжозеф до самой своей смерти в 1983 го�ду исправно выполнял возложенные нанего обязанности по управлению финан�сами и производственным сектором. СамаЭстей монопольно заведовала отделомобщественных связей и угомонилась толь�ко в 87�летнем возрасте, когда отошла отдел, получив титул почетного председате�ля�учредителя. Младший сын Рональдпосле затяжной государственной карьеры(министерство обороны, посол в Австрии,кандидат от республиканской партии напост мэра Нью�Йорка) возглавил подраз�деления Clinique Laboratories и Estée LauderInternational. Сегодня в Estée Lauder (ры�ночная капитализация — 10 миллиардовдолларов, объем годовых продаж — 5миллиардов, прибыль — 300 миллионов)творчески реализуют себя все отпрыски се�мьи Лодер: дети, невестки, внуки, племян�ники и дальние родственники. Клан конт�ролирует 58% акций компании и 92% из�бирательных прав при голосовании.

На биржу Estée Lauder попала во мно�гом случайно. «Жуки» с Уолл�стрит впер�вые попытались заманить перспективную

косметическую компанию в сети коллек�тивного владения еще в середине 1950�хгодов. Но Эстей была непреклонна: «Этомой бизнес, и он навеки останется внутринашей семьи». Наверное, так бы все и вы�шло, но в начале 1990�х возникли серьез�ные проблемы с налогообложением на�следства Джозефа Лодера. Для компенса�ции убытков Леонард уговорил маму нахитрый маневр: в процессе go public1 17 но�ября 1995 года Эстей продала инвесторам15 миллионов акций — однако взяла их неиз собственного загашника, а одолжила уостальных членов семьи. Так же поступил иРональд Лодер. В результате маневра былосэкономлено на налогах 125 миллионовдолларов. Почему? Потому что продажаличных акций облагается налогом на капи�тальную прибыль, а налоги с продажиодолженных ценных бумаг взимаютсятолько после погашения долга. А когда этопогашение случится — кто его знает? Не го�воря уж о так называемой death loophole,когда смерть исполнителя автоматическиделает сделку убыточной и начисление на�логов отменяется.

Аналитики признались, что впервыестали свидетелями применения подобнойуловки в процедуре go public.

Эпоха грядущего цинизмаСтаромодную двойственность Эстей Ло�

дер преодолел ее сын Рональд, которыйнапрочь отмел социально�национальнуюмимикрию легендарной матушки, сталпредседателем Совета президентов амери�канских еврейских организаций, прези�дентом Еврейского национального фондаи включился в активное лоббирование ин�тересов Израиля в Белом доме и Конгрессе.В прежние времена втягивание в политиче�ские дрязги лишь создало бы лишнюю го�ловную боль для Estée Lauder. Поначалу таки показалось: «Движение американскихмусульман за Иерусалим» инициировалобойкот продукции Estée Lauder во всем ми�ре; его поддержали несколько организа�ций в Европе. Однако новая парадигмаэпохи быстро взяла верх: сначала Интернетзавалили контр�призывами («Скажем„нет” бойкоту!»; «Купим как можно большепродуктов Estée Lauder и Clinique!»), а затемпродажи косметического гиганта стреми�тельно поползли вверх.

Феноменальная динамика, не так ли? Затри года — более чем десятикратное увели�чение объемов продаж! И это в период же�сточайшей стагнации экономики и бирже�вого кризиса! Так в чем же секрет EstéeLauder? В бесплатной раздаче сэмплов? Встратегии Tell�a�Woman? В тактике Link�Selling2? Или в гениальном чувстве истори�ческой парадигмы и умении встраиваться вэпоху, которое продемонстрировали членысемьи Лодер? Решайте сами. �


91

�Заветы Эстей хранят ее старший сын

Леонард с супругой и их сын Уильям.

Уже им придется демонстрировать умение

верно интерпретировать историческую

парадигму и встраиваться в нее.

1 Выход на биржу, превращение в общественную компанию.2 Link�selling — популярная в косметическом бизнесе (и не только) тактика увязывания покупок: вы приходите запомадой, а в результате умелых действий «экспертов» покупаете, кроме нее, еще и крем для увлажнения губ, устра�нитель морщинок на губах, крем от обветривания губ и т. п.

Конопляное пиво

На прилавках израильских магазиновпоявилось пиво из семян конопли.

Янтарный напиток производится в Швей�царии и содержит 5,2% алкоголя. Междутем, организации по борьбе с наркотика�ми, усмотрев в новом продукте «опасныйпрецедент», потребовали от министерствапромышленности и торговли немедленнопрекратить экспорт этого сорта пива.

Однако в ходе ведомственного рас�следования было установлено, что, хотьнапиток и изготавливается из конопли,он не может считаться наркотическим. Ктому же конопляные семена входят всписок продуктов, разрешенных к ис�пользованию в Израиле. По предполо�жению специалистов, речь идет, скорее,о рекламном трюке, нежели о подлин�ном «дурманящем пиве». Содержаниенаркотического вещества в нем настоль�ко ничтожно, что для получения «эффек�та» необходимо выпить с десяток буты�лок нового пива. �

Деньги на ветер

Граждане Великобритании ежегодновыбрасывают на ветер 80 миллиар�

дов фунтов стерлингов. К такому выводупришел исследователь Ангус Макьевер,автор доклада Prudential UK. Среднийгражданин Великобритании в год тратитпримерно 3 149 долларов (1 725 фунтов)ни на что. Деньги уходят на продукты,которые не едят, одежду, которую не но�сят, и технические новинки, которые неиспользуют.

Больше всего денег забирает са�лат. 61% британцевтратятся на листьясалата, которыйпотом выбрасы�вают. В докладе от�мечается, что мужчины ежегоднотранжирят на 438 долларов (240фунтов) больше, чем женщины:они покупают абонементы вспортзал, но при этом так и невстают с дивана.

Таким образом, у жителейВеликобритании каждый год уплываютмеж пальцами 147 миллиардов долларов(80,6 миллиарда фунтов). Этих денег

хватило бы, чтобы покрыть ежегодныерасходы правительства страны на транс�порт, оборону, сельское хозяйство, про�мышленность, социальные проблемы иокружающую среду.

Хуже всех распоряжаются своимиденьгами молодые люди. Лучше всех —пожилые женщины. В среднем, в течение40 лет средний англичанин теряет 125 000долларов (69 000 фунтов) — 7% своейзарплаты. �

Мухи и бизнес – отдельно!

Китайский бизнесмен из ненависти кмухам убил 8 миллионов этих насеко�

мых. Смертоубийство, унесшее жизнимиллионов цокотух, длится уже 10 лет. Ху

Силин из восточ�ного Китая возне�

навидел их иначал истреблятьпосле того, как од�

на бедолага попала вблюдо с едой во вре�

мя его обеда с важным кли�ентом. Эта, казалось бы, мел�

кая неприятность стоила Ху более20 тысяч потерянных долларов.

Китайский бизнесмен объявил войнумухам и создал специальную мухобойкудля их изничтожения. Сейчас он заявил онепродолжительном «прекращении ог�ня» — лишь с той целью, чтобы собратькоманду специально обученных «мухо�боев». Эта армия обойдется Ху Силину в

более чем 30 тысяч долларов. По словамХу, он убил 40 кг мух с момента начала та�кой неслыханной бойни и теперь свобод�но различает 25 разновидностей насеко�мых отряда двукрылых.

Не доводить дело до продолжитель�ных военных действий решил его соот�ечественник и собрат по несчастью. Офи�циант одного из китайских ресторанов вгороде Чангша съел муху после того, какодна из посетительниц нашла ее у себя веде. Женщина, завидев муху в тарелке слапшой, сразу потребовала менеджеразаведения, чтобы выразить свое возму�щение. Однако официант отказался этосделать и, когда она повторила свое тре�бование, схватил муху и проглотил ее.Подошедший позже менеджер отказалсяповерить, что в еду попало насекомое.Инцидент был исчерпан. �

Любители клубнички

ВВеликобритании начался ажиотаж�ный спрос на клубнику. За первую не�

делю июня объемы продаж этой ягодывыросли на 17%. Более того, продавцыпредсказывают летом троекратное увели�чение спроса.

Причиной клубничного бума сталапубликация результатов исследованийшотландских ученых, нашедших в этомдостаточно распространенном десертеприродный аналог виагры. Они опреде�лили, что клубника и малина увеличиваютсексуальную активность и способность коплодотворению (фертильность). Причи�ной такого неожиданного эффекта назва�но повышенное содержание цинка в се�менах этих ягод, а, как известно, и малину,и клубнику едят вместе с семенами. Цинкувеличивает уровень тестостерона, кото�рый, в свою очередь, повышает сексуаль�ное влечение и у мужчин, и у женщин. Па�трик Холфорд (Patrick Holford), один изисследователей, сказал: «Все очень про�сто. Каждый раз перед сексом, или когдавы просто хотите подготовить своего парт�нера к сексу, съедайте пригоршню мали�ны или клубники». Теперь у некоторыхфруктовых лотков за клубникой случают�ся, пусть и небольшие, но очереди! �


ВНью�Йорке водопроводная вода объявлена некошерной. Не�сколько раввинов еврейской ортодоксальной общины

Большого Яблока заявили, что вода из городского водопро�вода не может считаться пригодной для верующего иу�дея. Дело в том, что в результате фильтрации в составеводы были обнаружены копеподы — микроскопичес�кие рачки. Они абсолютно безвредны, но иудейскаярелигия запрещает употреблять в пищу раков, крабов,креветок и вообще любые существа, имеющие панцирь.

«Открытие» это получило вполне естественное ком�мерческое продолжение, так как иудейская диаспора Нью�Йорка не только весьмавлиятельна, но и обширна. В результате, как отмечает «Нью�Йорк таймс», в магазинахнаблюдается повышенный спрос на фильтры для очистки воды. �

Некошерный водопровод

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ |

92

Documents

Бизнес-журнал №12 (49) за 2004 год