Бизнес-журнал №21 (57) за 2004 год

РЫНОК НЕДВИЖИМОСТИ, ИЛИ ЛОВУШКИ ДЛЯ НОВИЧКОВ

ДЕШЕВО И БЫСТРО

Сергей Тараканов. Баскетбол и бизнес

Одной левой — бизнес наоборот

Хроника маленькоготуристического агентства

Как сэкономить на перелетах

ноябрь 2004

№21 (57)

Д Л Я М А Л О Г О И С Р Е Д Н Е Г О Б И З Н Е С А

Недавно жена откликнулась на просьбу не очень близкихзнакомых и отвезла их в один из многочисленных торго�вых центров, которые, как грибы после дождя, возводят�

ся вокруг столичной кольцевой дороги. А знакомые эти, надосказать, достаточно типичные московские потребители — в томсмысле, что пребывают в плену характерных для большинствалюдей заблуждений о том, «что такое хорошо и что такое плохо».Они точно знают, что на вещевых рынках одеваться дешевле, чтопредоставляющие услуги «по знакомству» не накручивают и ненаживаются на друзьях, и так далее.

Так вот, проведя некоторое время в молле, сопоставив цены скачеством товаров и уровнем обслуживания, знакомые выходи�ли оттуда чуть ли не со слезами на глазах. Это было для них непросто обидой за переплаченные в темных и грязных закоулкахвещевых рынков деньги. Это было крушением жизненных усто�ев, веры в правильность собственных поступков. Выяснилось,что львиная доля вещей в чистых и сверкающих магазинах непросто «не дороже», но зачастую, в период распродаж, дешевле,чем в тесных рядах вещевых рынков (которые, впрочем, тоже впоследнее время склонны называть себя торговыми центрами,не меняя при этом сути). Добавьте сюда просторные примероч�ные, уверенность, что покупаешь не подделку, обходительностьпродавщиц, яркую упаковку, и вы наверняка поймете, сколь се�рьезным было потрясение наших знакомых. Если бы они отова�ривались на этих рынках двухсотрублевыми кроссовками илистапятидесятирублевыми джинсами — их вряд ли бы что�то по�трясло, — эту категорию потребителей мало чем можно испра�вить. Но они�то старались покупать вполне приличные вещи.

Если вдуматься, такие нестыковки в сознании зависят вовсе неот уровня интеллекта потребителя или его социальной среды.Подобное поведение можно найти абсолютно на любой ступениматериального благополучия, интеллектуального развития и об�щественного статуса. Вполне образованные покупатели компью�теров в массе своей уверены, что техника от Hewlett�Packard илиDell им не по карману и приобретают компьютеры малопонятнойдля них российской компании, тратя на это сумму, абсолютноравную стоимости американских моделей. После чего удивляют�ся количеству поломок и «сервису». Многие бизнесмены выби�рают японские машины, будучи убежденными, что Mercedes, на�пример, стоит безумных денег, и просто исключают его из шорт�листа в собственной голове. Потом с изумлением обнаруживают,что различие в цене вполне приемлемо для той разницы в пре�стиже, которая отделяет в голове постсоветского человекаMercedes от всех остальных автомобилей. Список примеровможно продолжать долго.

Проблема усугубляется тем, что в процессе переезда вещевыхрынков в более респектабельные помещения (в Москве сейчасмножество подобных строится возле станций метро), их «рыноч�

ная» сущность нисколько не меняется. Все то же дрянное качест�во вещей неизвестных производителей, все те же златозубыепродавщицы, не обращающие на покупателей особого внима�ния, все те же цены, никак не соответствующие качеству.

Как долго все это может продлиться? Ведь ни Mercedes, ниHewlett�Packard никогда не станут строить свои рекламные кампа�нии на уверениях потенциальных клиентов в низких ценах — вэтом случае они могут потерять значительно больше, чем приоб�рести. Существует и обратная сторона медали: компании, торгую�щие подобными престижными продуктами, играют как раз науверенности потребителей в том, что это безумно дорого (раз ужвсе равно все так считают), и, не стесняясь, накручивают баснос�ловные наценки на товар, будь то джинсы, компьютеры или часы.

Ситуация эта затрагивает наших читателей с двух сторон. Какпотребителей и как бизнесменов. С потребительским поведени�ем все более или менее понятно и прозрачно. Со стороны бизне�сменов же возможен такой простор для маркетинговой фанта�зии, что этому надо посвящать отдельную статью. Как себя вести,если ваша продукция оставляет желать лучшего? Цены при этомнизкие. Но не настолько, чтобы оправдывать такое качество. Сто�ит ли распускать недостоверные слухи среди доверчивых поку�пателей? А как? А если наоборот — вы гордитесь своей продукци�ей, а стоит она даже дешевле, чем заведомо худшая у конкурен�тов? Можно многому научиться у «народных маркетологов». Накаком�то этапе, даже если рецепты сомнительны, это почти на�верняка принесет вам прибыль.

Но, в конце концов, долгосрочный успех все�таки определяетвыбор стратегии, которой вы будете придерживаться. Можно ссамого начала убедить себя в том, что конкурировать с современ�ными торговыми форматами и качественными товарами невоз�можно (хотя, кроме прямой конкуренции, всегда есть масса дру�гих вариантов), без боя «сдав» свой кусочек столь привлекатель�ного рынка достаточно обеспеченных потребителей. Сегодня та�кой подход пока способен приносить некоторую коммерческуюотдачу — в несколько облагороженных «рыночных» торговых па�вильонах все еще водится покупатель. Но представьте себе, како�вы будут предпочтения подавляющего большинства лет этак че�рез пять. И — образ того «клиента», который останется с вами. По�купателя, из всего многообразия возможностей выбирающегоименно товар сомнительного происхождения и качества, но глав�ное — дешевый.

А есть и другой путь. Двигаться не вниз — с теми, кто обречен идальше опускаться по социальной лестнице, — а наверх, то естьбыть с теми, кто с завидным постоянством повышает собственныежизненные стандарты и культуру потребления. Да, для этого пред�принимателям понадобится пересмотреть собственные ценностии установки. Но разве это настолько мучительно? Особенно еслиобещает принести в ближайшем будущем ощутимую отдачу. �

РЕДАКЦИЯ |

БИЗНЕС�ЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ2

Дмитрий Мендрелюк,шеф�редактор

Народныймаркетинг или фирменная скромность?

МАРКЕТИНГПляшущие человечки …60Владимир Ляпоров

Практикум …64ФИНАНСЫВид из окна …66Михаил Кирьянов

АВТОМозаика …80Игорь Сирин

Другой мир …82Игорь Сирин

ЧУЖИЕ УРОКИПервородный грех …87Сергей Голубицкий

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ …92

НАЛОГИ …38МЕХАНИКА БИЗНЕСАЛюди, вы где? …39Ирина Рукавишникова

ИСТОРИИ В ЛИЦАХНезависимый игрок …42Марина Бадина

ЧАСТНОЕ МНЕНИЕОкна в мир …48Евгений Бутман

Изобретая бизнес заново …59Оуэн Кемп

ГОРОДАМест — есть! …49ТЕТ�А�ТЕТСергей Шихарев:Сосиски нон'стоп! …52Евгения Ленц

СОБЫТИЯ …6ЦИФРЫ …1210 СОВЕТОВ ГУРУСкорая техпомощь …16Екатерина Чинарова

С ЧЕГО НАЧАТЬКарт'бланш …18Екатерина Чинарова

Одной левой …22Александр Берковский

Маленькое и оборотистое …25Дмитрий Денисов

ТЕМА НОМЕРАНекоторые любят подешевлеЭлина Арзуманова

ИНФОБИЗНЕС

СОБЫТИЯ …56БИЗНЕС�СОФТ …58

В НОМЕРЕ |

БИЗНЕС�ЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ 20044

Авиакомпании призывают: летайтесамолетами! Так и летаем, время'тодорого. Они хотят, чтобы мы летали

как можно чаще. И мы не против. Но хотим делать это по

возможности дешевле. Соскидками.

Летать! …30

…18

СРЕДА ОБИТАНИЯ

Офисная техника

…70

Все, что работает без компьютераМихаил Попов

Девушка, примите факс!Денис Степанцов

Размножение не должно огорчатьДенис Степанцов

МФУ — не НЛО: вторые известны гораздо лучше

Михаил Попов

…42

Государство берет на чай

Федеральная налоговая служба обнаружила новый источникналоговых поступлений. На этот раз мишенью выбраны

официанты, по мнению ФНС, укрывающие часть своих доходов спомощью чаевых. И это вовсе не шутка. По оценкам специалис&тов, объем московского рынка чаевых — примерно полтора мил&лиона долларов в месяц. А в целом по России эта цифра можетпревышать десятки миллионов долларов.

Государство ранее уже делало попытки ввести налог на чае&вые. 12 апреля этого года налоговики заявляли, что доходы, полу&ченные от чаевых, должны учитываться при расчете общей при&были предприятия. А прежнее Министерство по налогам и сбо&рам заставляло владельцев кафе включить чаевые в статью дохо&дов, облагаемых НДС.

В ответ на письмо владельцы дорогих ресторанов и кафе за&явили, что у них в меню и так уже существует отдельная строка«плата за обслуживание». Те, у кого такой строки не было, быст&ренько ее ввели. В недорогих же заведениях решили, что не будутбрать «на чай» за обслуживание в обязательном порядке, по&скольку уровень сервиса здесь столь низок, что терять посетите&лей из&за повышения цен на 10% было бы нецелесообразно.

Но именно такие заведения и интересуют налоговые органы впервую очередь. ФНС решила пойти другим путем, воспользо&вавшись успешным опытом своих американских и европейскихколлег. Согласно этой системе, получающий чаевые их не декла&рирует. Налоговики сами делают примерную оценку чаевых, ко&торые можно было бы получить в том или ином заведении.

Это делается на основе категории заведения, а также на оцен&ке качества кухни и обслуживания. В Америке была даже созданаособая градация таких предприятий, которая выстроена на осно&ве среднего количества получаемых чаевых: от 7,5 до 15%.

Естественно, введение нового налога на чаевые не понравитсяни владельцам ресторанов, ни работникам, получающим «начай». Ведь в большинстве заведений чаевые составляют основ&ную часть дохода обслуживающего персонала.

Как считает директор по рекламе клуба&ресторана «911», чае&вые — это деньги, которыми посетитель вознаграждает личноофицианта, и само заведение не имеет к этому никакого отноше&ния. Да и невозможно, по его словам, учесть размер чаевых, таккак сумма сильно варьируется в зависимости от многих факто&ров — не только качества обслуживания, но и вообще настроенияи расположения клиента. По этой же причине было бы неразум&ным «стричь всех посетителей под одну гребенку» и принудитель&но назначать чаевые, включив их в счет, как это предлагают сде&лать в ФНС.

Но в том случае, если налоговые органы все же настоят на сво&ем и сделают надбавку обязательной, в московских заведениях,насколько можно судить, готовы пойти на формальное пониже&ние цен, а также на другие уловки, чтобы клиент не переплачивал,а официанты не пострадали. Последним, в расчете на финансовуюблагодарность, теперь придется, видимо, намекать клиентам, чтохотя закон и изменился, но порядок остался прежним: официантждет проявлений щедрости сверх выписанного счета. �

Дмитрий Мендрелюк шеф&редактор

Денис Викторов главный редактор

Евгения Ленц заместитель главного редактора

Юлия Царькова ответственный секретарь, координирующий редактор региональных выпусков

Редакторы:Сергей Баричев, Саида Данилова, Иван Деменьшин, Владимир Ляпоров, Михаил Попов, Игорь Сирин

Обозреватели:Сергей Голубицкий, Олег Кресп, Леонид Малков, Константин Ушаков, Дмитрий Фролов, Екатерина Чинарова

Литературная редакция:Александр Яковлев (руководитель), Маргарита Арсеньева,Елена Роженцева

Дизайн и верстка: Руслан Бурханов

Обложка: Виктор Жижин

Фотослужба: Олег Сердечников, Николай Салов

Учредитель Дмитрий Мендрелюк

Журнал издает C&C Computer Publishing Limited

Журнал зарегистрирован Министерством печати и информации РФ.Свидетельство о регистрации ПИ № 7711656 от 21.01.2002. Тираж 143 000 экз.

Отпечатано в типографии Scanweb, Финляндия. Цена договорная.

Адрес редакции 115419, Москва, 2&й Рощинский пр&д, 8

Телефон (095) 232&22&61Факс (095) 956&19&38

E8mail info@business&magazine.ruИнтернет8сайт журнала: www.business&magazine.ru

Отдел рекламы: Светлана Карим&Зода (руководитель)Телефон (095) 232&22&61E8mail [email protected]

Подписку на «Бизнес8журнал» можно оформить во всехпочтовых отделениях по каталогу агентства «Роспечать»,подписной индекс 82414

За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несет. Материалы на желтой подложке публикуются на правахрекламы.

При перепечатке материалов ссылка на «Бизнес&журнал» обязательна.

© C&C Computer Publishing Limited

Региональные выпуски

Руководитель Сергей Пугачев, [email protected]

Верстка Юлия Струженцова, julia_st@b&mag.ru

Распространение ООО «КомБиПресса»

Телефон/факс (095) 232&21&65 (многоканальный)

E8mail [email protected]

Директор Варвара Калмыкова, [email protected]

Менеджеры по распространению:

Москва Мария Солонина, [email protected]

Северо8западный и Центральный регионАртур Лиев, [email protected]

Южный регион Владимир Дзюбка, [email protected]

Урал, Сибирь и Дальний Восток Алла Кисель, [email protected]

БИЗНЕС&ЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ 20046

Кредитный фаст фуд

Коллекция проектов поддержки малогобизнеса, создаваемая российскими

властями, продолжает расти. На днях Бан�ковский комитет Госдумы выступил с зако�нодательной инициативой, касающейсяпроцедуры кредитования малых предпри�нимателей. Согласно новому проекту, вла�дельцы ПБОЮЛ смогут получать микро�кредиты размером до 300 тысяч рублейналичными деньгами. В случае реализа�ции законопроекта для взятия кредита насоздание или развитие микропредприятиябудет достаточно паспорта владельца, за�полненной анкеты и процедуры эскпресс�анализа заявки на получение кредита.

Фактически этот законопроект прирав�нивает процедуру оформления кредитовдля предпринимателей к становящимся все

более привычными механизмам потреби�тельского кредитования, позволяющим по�лучить кредит за считанные минуты. А разтак, то появляется шанс существенно сокра�тить время и усилия, необходимые пред�принимателю для того, чтобы получить фи�нансовую поддержку от банка.

Но все это проекты, а на текущий мо�мент Центробанк РФ подобных вольно�стей малому бизнесу не позволяет. Поэто�му для получения кредита юридическомулицу, к коим приравниваются и ПБОЮЛ,необходимо обзавестись расчетным сче�том, учитываемым в налоговых органах.Да, эта процедура не слишком сложна дляпредпринимателей, регулярно пользую�щихся расчетными счетами. Но практикапоказывает, что целевая аудитория микро�кредитования не нуждается в расчетныхсчетах — как правило, их закрывают сразупосле использования кредитных средств.

Эта проблема уже не раз обсуждаласьпредставителями банковского сообществаи Центробанка. Но, несмотря на все завере�ния ЦБ о заинтересованности в развитии

этой отрасли кредитования, инициатива неполучала развития. Тем временем специа�листы НИСИПП (Национального институтасистемных исследований проблем пред�принимательства) полагают, что ярко вы�раженная потребность в доступной системемикрокредитования существует в России с1999 года. После кризиса многим предпри�нимателям требовалась поддержка длявосстановления бизнеса, а существовав�ший до тех пор рынок «неформального»кредитования перестал соответствоватьобъему спроса на микрокредиты.

Некоторые подвижки произошли к2000 году после принятия нескольких нор�мативных актов, сформировавших что�топохожее на правовое поле микрокредито�вания. Это было значительным достижени�ем на фоне прежней системы совершенно

условного регулирования кредитной дея�тельности и отсутствия четкого механизмалицензирования банков�кредиторов.

До 2000 года кредитные операции об�лагались НДС, что делало неформальноекредитование более популярным. Но вне�сенные затем в Налоговый кодекс поправ�ки, касающиеся микрокредитования, не�сколько прояснили ситуацию, вызвав темсамым стабильный рост этого рынка: с2000 года объем выданных микрокреди�тов удваивается ежегодно.

Несмотря на то, что развитие системмикрокредитования было заявлено прио�ритетным направлением Федеральнойпрограммы государственной поддержкималого предпринимательства, предложе�ние на этом рынке ни разу не превысилоспроса. Развитие происходит медленно и

нестабильно, а микрокредиты предостав�ляются, в основном, за счет зарубежныхдонорских программ и доступны лишь водной трети российских регионов. Феде�ральный фонд поддержки малого пред�принимательства, осуществлявший про�грамму развития микрофинансированиямалого бизнеса, был признан неэффек�тивным и распущен в 2003 году.

Так что же будет с новым законопроек�том? Каковы возможные последствия егопринятия?

«Эта инициатива не является новой иуже неоднократно озвучивалась и депута�тами, и чиновниками. При этом она не вы�зывает возражений со стороны заинтере�сованных государственных ведомств(Минфина, ЦБ РФ), — считают специалис�ты Центра экспертизы проблем предпри�нимательства «ОПОРЫ РОССИИ». — Мик�рокредитование индивидуальных пред�принимателей в упрощенном порядке —действительно необходимый инструментподдержки малого бизнеса. Многие пред�приниматели работают без расчетногосчета, что нередко создает для них трудно�сти во взаимоотношениях с банковскимиорганизациями. Это, к слову, касается имеханизмов кредитования. Однако совре�менное законодательство не содержитпрямых запретов для кредитных организа�ций в плане предоставления кредитовпредпринимателям, не имеющим расчет�ных счетов в банках. Как правило, реше�ние этого вопроса является индивидуаль�ным и диктуется внутренней политикойконкретного банка. Некоторые из них, спе�циализирующиеся на кредитовании мало�го бизнеса, достаточно давно используютупрощенный способ оформления и выда�чи микрокредитов — без открытия расчет�ных счетов (например, НИКойл). Центро�банк России, по нашей информации, сей�час рассматривает вопрос о направлениикредитным организациям соответствую�щих разъяснений. Поэтому, с правовойточки зрения, не совсем ясна цель внесе�ния поправок».

Эксперты выдвигают предположение,что речь, возможно, идет о запрете ущем�лять права малых предпринимателей присогласовании условий кредита, а именно онавязывании заключения договора бан�ковского счета. Банкиры, естественно, за�интересованы, чтобы сумма предоставля�емого кредита зачислялась на расчетныйсчет клиента в их банке, поскольку это даетдополнительный — кроме процентов покредиту — источник дохода. С другой сто�роны, суммы микрокредитов незначи�тельны и не могут оказывать серьезноговлияния на рентабельность кредитных уч�реждений.

Ну а для предпринимателей упрощениепроцедуры кредитования, безусловно, бу�дет иметь положительное значение, по�скольку устранит излишние (и очевидноискусственные) барьеры в доступе к кре�дитным ресурсам. �

СОБЫТИЯ |


�Инициатива банковского комитета Госдумы

может привести к заметной либерализации

всей системы микрокредитования, выстроив

ее по аналогии с кредитованием

потребительским.

Надувательство?

Рентабельность недвижимости, особен�но столичной, в последние годы пре�

восходит все мечтания инвестора. Толькоза прошлый год цены на квадратный метр вмосковских новостройках выросли на35–40%. Все это позволило строительнымкомпаниям с легкостью получать кредиты,да и банки начали доверять этому бизнесу.В итоге, по оценкам специалистов, около95% средств, вложенных в строящиеся сто�личные объекты, — заемные. Но все хоро�шее когда�нибудь кончается. ПубликацияЦентробанком отчета о результатах бан�ковской деятельности за второй квартал, вкотором содержалась пугающая информа�ция об истинном положении дел на рынкенедвижимости, явно встревожила обще�ственность (см., в частности, «Бизнес�жур�нал» № 20’04, с. 69).

Напомним, из отчета ЦБ следовало, что сначала апреля по начало июня объем про�сроченной задолженности предприятий пе�ред банками по валютным кредитам выросдо 118 миллионов долларов, то есть при�мерно на 25%. Львиная доля этой суммы,112 миллионов, пришлась на строительныекомпании. Цифра для данного рынка неслишком большая, ведь это стоимость неболее чем 15–20 домов. Но существуют идругие цифры: общая задолженность рос�сийских строительных компаний составляет4 793 миллиарда долларов. Две трети всехкредитов вообще и практически все про�сроченные кредиты — заслуга московскихстроителей. Эти астрономические суммы —только видимая часть айсберга. Кроме ва�

лютных кредитов, существуют еще и рубле�вые, в том числе и просроченные. А помимоучтенных специалистами ЦБ кредитов, естьвысокие отношения строительных компа�ний с подрядчиками, подробности коих из�вестны только им самим. Не стоит забыватьи о векселях, во множестве выпущенныхстроителями в прошлом и этом годах. Рен�табельность в 50–60% позволяла компани�ям занимать деньги под векселя с огромнойдоходной ставкой в 25–30% в год — уве�ренность в устойчивости рынка недвижи�мости сделала эти не имеющие обеспече�ния бумаги весьма распространенными.

Основной причиной «сбоя» такого раз�витого и прибыльного рынка стало не егоперенасыщение. И даже не летний банков�ский кризис, на который ссылаются многиенаблюдатели. Нынешним проблемам стро�ители обязаны, прежде всего, структуреспроса на недвижимость в Москве.

Традиционные для россиян способыхранения сбережений в последние полторагода оказались не слишком прибыльными,а иногда и убыточными. Поведение долла�ра и евро предсказать сложно, проценты побанковским вкладам с трудом перекрыва�ют инфляцию, российский фондовый ры�нок лихорадит, а паевые фонды пока невызывают большого доверия. На этом фо�не московский рынок недвижимости вы�глядел просто�таки инвестиционным раем,равно для банков и для покупателей жилья.

Быстрый и устойчивый рост цен не могне привлечь частных инвесторов, которыеспособны вложить несколько десятков, а тои сотен тысяч долларов в квартиру, а числожелающих «подрастить» свои деньги стре�мительно увеличивалось. Способствоваланагнетанию обстановки и монополия мос�ковских властей на распоряжение земель�ными участками: право на застройку полу�чают преимущественно несколько крупныхкомпаний, еще зимой этого года обвинен�ных Федеральной антимонопольной служ�бой в картельном сговоре. Подобное раз�витие рынка недвижимости, действитель�но, способно вызвать ассоциации с мыль�ным пузырем, который постоянно надува�ют. Продолжать надувать — лопнет, пере�стать — все равно со временем сдуется, какни завязывай «хвост» ниткой. Самое же не�приятное, что подобная ситуация во мно�гом напоминает инвесторам, стремящимсяв среднесрочной перспективе «вынуть»деньги из недвижимости, практику возве�дения финансовых пирамид. То есть в це�лом все выглядит до неприличия выгодно.Но только если точно знать, когда конструк�ция начнет крениться, чтобы продать квар�тиру на ценовом пике.

Появившаяся еще в начале весны напря�женность вокруг рынка жилья была связана

с замедлением роста цен после появлениявекселей строительных компаний. К такомушагу компании прибегают в крайнем слу�чае — когда деньги очень нужны, а банков�ский кредит получить не удается из�за ис�черпанного лимита или плохой отчетности.В мае цены остановились окончательно. Адля финансовой пирамиды такие паузы не�позволительны — «схема» перестает при�влекать новые деньги, следовательно, ужевложенные средства прекращают расти, врезультате чего спекулянты спешно покида�ют рынок. Тем более что количество жилья,готового выплеснуться на рынок из�за мас�совой продажи переставшей приносить до�ход недвижимости, по некоторым оценкам,достигает третьей части всего объема рынка.

Возможная попытка значительного чис�ла владельцев квартир поскорее избавить�ся от «неудобной собственности» неизбеж�но привела бы к резкому падению цен нанедвижимость и свертыванию рынка. Так,кризис рынка недвижимости в Японии 1991года вызвал пятикратное падение цен наземлю под застройку в городской черте То�кио, до этого долгое время стабильно по�вышавшихся.

Впрочем, этот вариант кризисного буду�щего нам, судя по всему, не грозит. За рубе�жом таким обвалам, как правило, предше�ствовал бум ипотечного кредитования. По�явление доступных кредитов вызывает улюдей повышенный интерес к покупке жи�лья, спрос растет вместе с рентабельностьюстроительного бизнеса, и пузырь начинаетнадуваться. Когда он лопается, цены пада�ют, а для банков это означает не только де�фолты по кредитам, выданным строитель�ным компаниям, но и обесценивание дол�госрочных активов — квартир, купленныхпо системе ипотеки. Ипотечные облигациив государствах, где этот институт хорошоразвит, составляют весомую часть всех цен�ных бумаг, обращающихся на фондовомрынке. Их стоимость падает синхронно сценой квартир, которые выступают обеспе�чением этих облигаций. Решение подоб�ной проблемы, возникшей в США в 1987году, обошлось американским властям в300 миллиардов долларов.

Но в России и, в частности, в столице,растущий объем финансовых вливаний вэтот рынок — прямое следствие притока встрану средств, вырученных от продажисырья по рекордным для мирового рынкаценам. То есть лопни «пузырь» на рынкенедвижимости — и мы получим лишь ло�кальный, отраслевой кризис.

Несмотря на хор заверений риэлторов,строителей и московских властей о про�должении жилищной эйфории, рынок слета так и не возобновил роста, а в газетахи Интернете все чаще и чаще заметна рек�лама квартир со скидками, представляю�щими собой замаскированное снижениецен. Так что большинство экспертов наста�ивает: покупать квартиры в Москве прямосейчас — занятие с непрогнозируемым фи�нансовым результатом. �


СОБЫТИЯ |

10

�Если даже на рынке недвижимости

в России и разразится предрекаемый

некоторыми экспертами кризис,

то ему суждено стать кризисом

отраслевым, а не общеэкономическим.


2 767рублей, по расчетам костромских статистиков, составил средний размер заработнойплаты на предприятиях малого бизнеса области. И местная администрация уверена,

что это совершенно не соответствует действительности. Заместитель начальника областного департа�мента потребительского рынка и малого предпринимательства Людмила Хайлова в этой связи заяви�ла, что проблема легализации заработной платы и, соответственно, повышения социальной защи�щенности наемных работников в Костромской области стоит так же остро, как и по всей стране. Ис�править положение призвана новая инициатива региональных властей, взявшихся за ужесточениеналогового климата для предприятий, долгое время работавших в «щадящем», по мнению чиновни�ков, налоговом режиме. Разработанный закон «О корректирующем коэффициенте базовой доходнос�ти (К2) в Костромской области на 2005 год» призван стимулировать предпринимателей к переводурасчетов со своими работниками в цивилизованное русло. А главная новация документа состоит втесном увязывании уплачиваемого бизнесменами налога с размером начисляемой работникам зара�ботной платы. Логика проста: после вступления закона в силу держать зарплату «в тени» предприни�мателям станет не выгодно, а чем меньше зарплата, тем выше будет ставка налога. Так, если средняя«белая» зарплата в фирме доберется до уровня 6 000 рублей, то единый налог на вмененный доходдля предприятия останется в границах 2004 года. Если губернатор области Шершунов одобрит этотзаконопроект, то он может быть рассмотрен депутатами областной думы уже осенью и, вероятно,вступит в силу с 1 января 2005 года. Ну а наиболее любопытное состоит в том, что сами работники досих пор не слишком активны в борьбе за легализацию зарплат. Видимо, привыкли к «конвертам». �

99,7миллиарда рублей составил ксередине октября долг Моск�

вы — самого богатого города России. Обэтом в совершенно официальном порядкесообщил председатель Комитета государ�ственных заимствований столицы СергейПахомов. В структуре долга наибольшуюдолю (59,3%) составляют облигации,27,1% — еврозаймы, 7,9% — бюджетныессуды, 5,4% — гарантии и 0,3% приходитсяна обслуживание внешних кредитов. Впро�чем, на этом заимствования, осуществляе�мые московскими властями, не ограничи�ваются. Уже есть планы привлечения в2005 году очередных 39,4 миллиарда руб�лей. Как стало известно, собственные ев�рооблигации правительство города выпус�кать пока не собирается, зато сосредото�чится на рефинансировании внутреннегодолга — в 2005 году кредиторы потребуютот города возвращения 19,5 миллиардарублей. �

12

3%�ное снижение максимальной ставки корпоративного налога для американских производите�лей одобрила на днях Верхняя палата Конгресса США. Снижение налогового бремени на мест�

ных производителей — всего лишь одна из позиций нового законопроекта о сокращении корпоратив�ных налогов в целом, причем далеко не все из них выглядят реверансами в адрес «своих». Так, одна изноваций связана с отменой налоговых субсидий для американских экспортеров, которые послужилипричиной настоящей торговой войны между США и ЕС. Сторонники нового закона уверены, что такимобразом он способен в значительной степени помочь производственному сектору США, переживающе�му не самые лучшие времена. К тому же, по оценкам Associated Press, «производственный сектор» — этовесьма обширный круг компаний, действующих в различных областях — от нефти и газа до инжинирин�га и киноиндустрии. Общую «стоимость» нового закона для бюджета США аналитики оценивают в 136миллиардов долларов. И, как говорят, это крупнейший пересмотр корпоративного налогового законода�тельства в США за последние двадцать лет. Чего только не сделаешь перед выборами! �

100предприятий примут участие в Маргаритинской ярмарке, считающейся глав�ным событием на розничном рынке Архангельска. Кстати, среди экспонентов

будут не только архангелогородцы, но и компании из Москвы, Санкт�Петербурга и другихгородов России. Задача мероприятия — презентация продовольственных и промышлен�ных товаров, шоу, дегустации и, разумеется, деловая программа. Упоминания о Маргари�тинской ярмарке в Архангельске встречаются в документах XIV века, но лишь нескольколет назад она была возрождена. И правильно. Во�первых, есть чем ответить НижнемуНовгороду, гордящемуся знаменитой Макарьевской ярмаркой. Да и Санкт�Петербургупридется слегка потесниться. Ведь именно Маргаритинскую ярмарку некоторые истори�ки считают первым экономическим «окном в Европу». �

ЦИФРЫ |

3,8миллиарда рублей — таков ны�нешний оборот туристической от�

расли Красноярского края. По даннымагентства «Пресс�Лайн», одни только инос�транные туристы приносят региону более30 миллионов долларов. Еще около 48миллионов добавляют наши соотечествен�ники, прибывающие на отдых из других об�ластей. Ну а жители самого Красноярскогокрая тратят на местных курортах и в зонахотдыха более 50 миллионов рублей. Ны�нешний туристический поток края — этооколо 280 тысяч человек в год, и, строгоговоря, расти есть куда. Конечно, Москву сее наплывом гостей в 2,5 миллиона, не до�гнать (хотя и столице, откровенно говоря,есть куда развиваться, чтобы войти в спи�сок ведущих туристических городов мираили хотя бы Европы). А вот с Алтаем, соби�рающим благодаря своим природным ре�сурсам уже почти полмиллиона туристов вгод, поспорить можно вполне. �


600лет исполнилось первым московским ба�шенным часам. И российская часовая ин�

дустрия встречает этот юбилей новыми достижениями.Несложные расчеты позволяют экспертам отрасли ут�верждать, что 70% всех продаваемых в России ча�сов — серые. И дело вовсе не в цвете корпуса, а втом, какими путями тикающая продукция попадает внашу страну. Возможно, потребителям и все равно, сиспользованием каких «схем» происходят поставки.Но вот отечественным производителям часов от этогоне легче — их бизнес становится все менее рента�бельным в условиях, когда рынок переполнен деше�вой продукцией конкурентов, прежде всего — китай�ских. В 2002 году, по данным Минэкономразвития, об�щий объем российского часового рынка составляетоколо 26 миллионов штук в год, причем 6 миллионовприходилось на часы российского производства ивсего 2 миллиона — на легальный импорт. Таким об�разом, зафиксированный два года назад объем «се�рого» ввоза часов составил около 18 миллионов штук(примерно 70% рынка). Но главное — этот грустныйдля наших часовщиков показатель растет из года вгод. А ведь еще лет пятнадцать назад мы сами тайкомвывозили в первые загранпоездки легендарные «Ко�мандирские»… �

2 000минимальных размеров оплаты труда может вскоре составить штраф заиспользование труда нелегальных мигрантов — Совет Федерации одоб�

рил проект соответствующих поправок в Кодекс об административных правонарушениях(КоАП). Вылавливать и публично наказывать иностранных работников пока никто не со�бирается. А вот штрафы для их работодателей могут возрасти в десятки раз. Понимаютли парламентарии, что в случае принятия нового закона жизнь малого бизнеса сущест�венно осложнится? Разумеется! Однако в стране развернута массированная деятель�ность по борьбе с терроризмом, а такой целью можно оправдать любые средства. «За�кон не решит проблему миграции и не поможет бороться с терроризмом, — заявил в од�ном из интервью сенатор Владимир Плотников. — Просто ситуация требует ужесточитьнаказание за нелегальную работу». �

При подготовке рубрики использованы материалы системы ММЦ, «Ведомостей», «Известий», «Русского курьера», агентства «Мосин�форм», «Торговой газеты», aif.ru и другие источники.

14

450–500миллионовлари готов

«простить» предпринимателям Грузиипремьер�министр Зураб Жвания. Этасумма — результат либерализациидействующей в Грузии налоговой сис�

темы. Впрочем, пока это лишь ожидания и обещания —новая версия Налогового кодекса Грузии только�только

подготовлена к обсуждению в парламенте. Инициаторы продолжающегося диалога грузинских предпринимателей с

властями — Союз налогоплательщиков и Торгово�промышленная палатастраны. Как утверждают представители местного бизнеса, сторонам «уда�лось сопоставить точки зрения» при разработке нового Налогового кодексаи «снять многие вопросы», при этом ни предприниматели, ни государство непошли на уступки. Иными словами, никто не поступился своей честью, нокомпромисс все�таки достигнут. Тем не менее, большинство наблюдателей,следящих за первыми шагами по осуществлению «экономического чуда» вГрузии, уверены, что одного лишь Налогового кодекса, пусть даже в самойчто ни на есть либеральной редакции, недостаточно. Эффект может быть по�лучен только в условиях политической и экономической стабильности встране. Чего до сих пор, как известно, не наблюдается. Ну и, наконец, рос�сийский опыт показывает, что внешне вполне прогрессивное налоговое за�конодательство может сосуществовать с весьма экстравагантной системойего применения, что порой сводит на нет все заложенные в законе стимулыдля развития бизнеса. �

ЦИФРЫ |

Свой среди своихСогласно стандартам ИСО каждая фирма должна определить�ся, с какими клиентами намерена работать в будущем. А так как

рынок обслуживания офисной техники сегодня достаточно жесткоподелен, нового заказчика найти непросто, то и «целиться» надоточнее. Очень важно понять, какой клиент — твой. Мы определилидля себя в качестве ключевой аудитории малый и средний бизнес,поскольку у нас самих в штате — 30 человек. Кстати, в рамках вы�бранной ниши совершенно не имеет значения, какая фирма дела�ет заказ, — мы просто оцениваем объем работ и временны’е затра�ты нашего инженера. Исходя из этих параметров, планируем цено�вую политику.

Выгоднее и проще, разумеется, работать с крупными заказчи�ками из середнячков. У них есть какой�то «задел» техники (еслиодин копировальный аппарат сломался, его можно легко заме�нить), соответственно у наших специалистов остается достаточновремени на ремонт, а значит, на качественный сервис. Мы же уво�зим копир к нам в офис и спокойно чиним его. У маленькой фир�мы принтер может быть единственным, там оборудованием оченьдорожат, а если оно ломается, то починить его просят немедленно,тут же, на месте.

Не бойтесь великановПугаться конкуренции с крупными игроками не нужно. Учти�те: сервисные гиганты, даже если они присутствуют в вашем

регионе, всех обслужить не могут. А вы оказываете практически теже услуги, что и крупные фирмы, только за меньшие деньги. Глав�ное, делать работу качественно и соблюдать принципы, которыебыли выбраны изначально: использовать оригинальные запчасти,верно оформлять документацию, точно следовать советам произ�водителей аппаратуры.

Быстрее и лучше!В любом сервисном бизнесе важна оперативность. Чтобыее обеспечить, мы, например, разработали специальную

программу just in time. Это строго расписанный процесс, и каж�дый сотрудник знает, какое место он занимает в нем. Его труд ирезультаты труда — это продукт, который передается либо напря�мую потребителю, либо дальше по цепочке. Менеджер долженкорректно и в деталях выяснить, что случилось у клиента. Инже�нер — оперативно и точно установить поломку, проверить, чтобыменеджер по закупкам вовремя приобрел необходимую деталь.Кстати, обычно именно нехватка запчастей тормозит решениепроблемы. Отремонтировать сегодня можно всё — были бы за�пасные части на рынке! Кстати, найти поставщика и наладить

своевременную доставку очень непросто. Порой клиентам при�ходится долго ждать деталь, заказанную за рубежом.

Второй столп, обеспечивающий оперативность, — это возмож�ность отслеживать движение заказа в режиме он�лайн. Каждомуприсваивается номер, и если вы позвоните, назовете его, вам тут жесообщат статус вашего ремонта: «готово», «не готово», «в процессе».

Кстати, все 10 наших сотрудников имеют водительские права ивыезжают по заявкам на автотранспорте. Дело в том, что необхо�димое для работы инженера оборудование — тяжелое, и его нуж�но всегда возить с собой. Можно, конечно, отправить специалистана общественном транспорте. Но уже пара заказов способна выве�сти квалифицированного работника из строя. Понятно, что пере�мещение на автомобиле в больших городах имеет обратную сто�рону. Дорожные заторы — проблема для сервисной компании бо�лее чем актуальная. Чтобы справиться с ней, по вечерам мы соби�раем летучки и обсуждаем, что’ инженеру может понадобитьсязавтра, — с тем чтобы он мог выехать на первый заказ прямо из до�му, минуя офис.

Будь ближе — и клиенты потянутсяНапрямую с оперативностью связана и доступность вашегоофиса, а соответственно и инженеров для клиента. Стреми�

тесь держаться «на расстоянии вытянутой руки», выбирая террито�рию для себя. Планируйте расположение с таким прицелом, чтобыклиенты приезжали в офис самостоятельно, могли без труда при�парковать машину, удобно разгрузить ее. Мы, например, искалиместо в учебном заведении, чтобы обеспечить стабильность иудобный подъезд. В нашем бизнесе выбор поставщика услуг частоидет именно по территориальному признаку. Да, в общем�то, весьсервисный рынок в крупных городах так и делится — по районам.Инженер из Зеленограда, конечно, доедет до Южного Бутово, ноэто будет слишком долго… А если ты рядом — очень удобно!

Честность — вежливость королейЕсли фирма звонит нам впервые, заявку обрабатывает руко�водитель сервисного центра. Далее идет более подробный

разговор — с предварительной диагностикой. Затем мастер выез�жает к заказчику с требующимся оборудованием и расходными ма�териалами. Как правило, все необходимое должно быть на складе,хотя бывают и экзотические поломки. В этом случае приходится ис�кать запчасти. На месте составляется акт о дефектах, затем сервис�ная компания либо увозит технику, либо ремонтирует ее на месте.

Клиент оплачивает услуги по безналичному расчету. То есть, посути, сначала вы оказываете услугу, а затем получаете деньги. Приэтом нас, например, очень редко обманывают. Причина — в посто�


1

2

Скорая техпомощь

10 СОВЕТОВ ГУРУ | ВСТРЕЧАЮТ ПО ОДЕЖКЕ

Какой же русский офис не любит… копиров, принтеров, факсов и прочей жизненно важной для работы техники? Прогресс уверенно добирается до глубинки, и его решительная поступь даетвозможность заработать маленьким, но гордым сервисным компаниям. С завиднойрегулярностью принтеры ломаются, бумага застревает в копирах, око монитора по непонятнымпричинам то и дело гаснет, шампанское обливает факсы — в общем, с техникой происходит массанеприятностей. Ликвидировать «простои», спасти контору помогает скорая техпомощь.Столичный рынок обслуживания офисной техники полностью поделен, а вот в регионах еще остаются возможности для маневра. О том, как закрепиться в этой нише, рассказываетАлександр ДМИТРИЕВ, руководитель сервисного центра компании «ALS».

53

4

янной и проверенной клиентуре, отношения с которой построенына честности. Еще на этапе диагностики обрисовываем все пробле�мы, которые есть с офисной техникой, ничего не скрывая и не дра�матизируя. А в целом я придерживаюсь такого принципа: если тызаявил на словах или в рекламе какие�то сроки, будь добр — вы�полняй обещание, и не важно, какие проблемы тебя ждут. Клиен�ты ненавидят, когда их кормят «завтраками».

Не кочегары и не плотникиНе секрет, что основа сервисного бизнеса — это, собственно,те люди, которые и оказывают услуги. В данном случае, к под�

бору персонала надо относиться более чем серьезно. В компании,занимающейся ремонтом офисной техники, должен работатьтолько квалифицированный инженерный состав. Желательно свысшим техническим образованием. Вот у нас все — радиотехни�ки. Сложилось так случайно, но подобная практика со временемдоказала свою эффективность, это залог нашего профессионализ�ма. У каждого сотрудника своя специализация, однако, во избе�жание проблем, действует принцип взаимозаменяемости. То естьесли кто�нибудь заболел, то другой инженер способен подменитьотсутствующего.

Ищите изюминкиСервисная компания может привлечь ценами, оперативнымобслуживанием и дополнительными услугами. Между про�

чим, таким услугам следует уделить особое внимание, посколькуименно «изюминки» удивляют и привлекают клиентов. К примеру,любой аппарат, если он попадает к нам на ремонт или обслужива�ние, возвращается к владельцам чистым. Мы моем корпус, и этамелочь высоко ценится нашими заказчиками. Для этого достаточ�но теплой воды, мыла и тряпки, и довольный клиент радостно вос�клицает: «Это не мой принтер!»… Согласитесь, услуга стоит недоро�го, зато приятна. А вот маленьким компаниям мы идем навстречуи, если у них ломается малогабаритная, но очень важная для рабо�ты техника, то — ставим на время ремонта собственную.

Белые и пушистыеНе менее важный момент — грамотное оформление оплатыуслуг. Обмен документами — это процесс, который должен

быть поставлен в сервисной компании на поток. Мы используемтолько безналичный расчет, это удобнее, правильнее. Очень мно�гие клюют на то, что проблем с «безналом» не бывает. Есть и до�полнительное преимущество: бухгалтерия компании�клиента «за�поминает» нас по бумагам, а значит, повышаются шансы на по�вторный заказ.

Ведите истории болезниСервисный центр осуществляет не только ремонт. Принтерами копирам нужен такой же уход, как автомобилю, то есть —

сервисное обслуживание. У автомобиля — колодки, масло, жид�кости — то, за чем надо следить. У принтеров эту роль выполняютрасходные материалы. А чтобы голова у клиентов по этому поводуне болела, ведите «истории болезни». На каждый аппарат — со�здавайте свое досье. И пусть к нему выезжает один и тот же«врач» — инженер, который прикреплен к конкретной фирме, об�ладающий соответствующей подготовкой.

Нет — навязчивости!Наибольший процент клиентов находит нас (и если вызайметесь этим бизнесом, то отыщет и вас) через Интер�

нет. Периодическая печатная реклама в год стоит столько же. НоИнтернет — а именно, размещение ключевых фраз в поисковыхсистемах и создание сайта — работает эффективнее. В то же времяне советую участвовать в рассылке спама. Если вы делаете такое,то, по сути, без спроса тратите деньги клиента, пусть и небольшие.Точно так же старайтесь не навязываться новым клиентам по теле�фону. А вот «старичкам» — звоните регулярно! �

Советы записала Екатерина Чинарова

ВСТРЕЧАЮТ ПО ОДЕЖКЕ | 10 СОВЕТОВ ГУРУ

17

9

НОЯБРЬ 2004 | #21 | БИЗНЕС�ЖУРНАЛ

8

6

7

10

«Как�то раз после празднованиядня рождения мы с друзьямипоехали на один из москов�

ских картодромов. Прокатился пару разна этой машинке и понял — всё, «попал�ся»! Понравилось ощущение скорости,экстрима… Вылазки на картодром сталипостоянными, вот только качество и уро�вень предлагаемых услуг не очень устра�ивали. Машины ломались, квалифици�рованных инструкторов явно не хватало.Вот и решили с друзьями построить соб�ственный картодром. Принялись искатьпартнеров, готовых профинансироватьэто предприятие, собрали документы,сделали трассу. И получилось хобби начетырех гектарах», — вспоминает Алек�сандр Гаретный, коммерческий директори совладелец клуба „Пилот“».

Сегодня картинговые клубы есть вкаждом без исключения федеральном

округе. И почти во всех городах с населе�нием более полумиллиона человек уст�роены соответствующие трассы. Скажем,в Саратове действуют два клуба — от�крытая площадка функционирует тольколетом, крытая — круглый год. Похожаяситуация — в Волгограде, Хабаровске,Казани… И вот что любопытно: крытыеплощадки открываются, как правило, врегионах�«донорах». Это и понятно — та�кие проекты требуют довольно серьез�ных инвестиций, много денег приходит�ся тратить на строительство, ремонт. Даи клиентура в более успешных регионахпобогаче.

Впрочем, все это вовсе не означает, чтозапуск простенького открытого картинго�вого клуба — совсем уж плевое дело, астроительство крытого комплекса — про�сто самый удачный путь выбросить день�ги на ветер. Все несколько сложнее.

Большой круг— Не надо думать, что открытые пло�

щадки не требуют затрат, — говорит осно�ватель питерского «Картинг�центра» Вла�димир Минин, в свое время позаимство�вавший идею крытого картодрома во вре�мя поездки в Финляндию. — Здесь воз�можны самые разнообразные модели, взависимости от целей предпринимателя иформата задуманного бизнеса. Вариантовна самом деле три. Это трасса эконом�класса, «средний» вариант с открытой пло�щадкой и — крытый картинг�центр с разви�той инфраструктурой. Естественно, объемпервоначальных вложений будет напря�мую зависеть от того, что выбрали вы.

Серьезный клуб с 10–15 качественнымимашинами, специальным дорожным по�крытием, телеметрической системой, и,главное, полноценной инфраструктурой —душевыми кабинками, теплыми раздевал�

С ЧЕГО НАЧАТЬ | ДАВИ НА ГАЗ!


Карт�бланш Екатерина Чинарова

Те, кто однажды «заболел» скоростью, услышат характерный визг моторов за несколькокилометров. Они идут на звук и, облачившись в комбинезоны и шлемы, готовы платитьденьги за каждую новую дозу адреналина. Всё это — картинг: для кого#то — развлечение и хобби, а для кого#то — бизнес. Бизнес, в основе которого всё то же хобби, как ни крути!

ками — обойдется сегодня минимум в 500тысяч долларов. А на рынке крытых раз�влекательных центров без стартового мил�лиона долларов, по оценкам генеральногодиректора «Русской Школы картинга «Пи�лот» Евгения Колмакова, и вовсе делатьнечего. Действительно, примерно столькопришлось потратить создателям казанско�го, новосибирского и екатеринбургскогокартинг�центров под «крышей». Зато полу�чились самые настоящие клубы — с совре�менной телеметрией (а как иначе фикси�ровать результаты?), фирменным покры�

тием, системой вентиляции и кондицио�нирования и парком не менее чем из трид�цати новеньких и шустрых картов. В об�щем, такого рода проекты совершенно негодятся для того, чтобы быстро вернутьвложенные деньги. Другой разговор, еслипредприниматели готовы играть на пер�спективу.

— «Пилот» с самого начала планиро�вался как долгосрочный проект. Когдамы искали инвестора и писали бизнес�план, то закладывались на 3–4 года. Од�нако затем все эти планы пришлось су�щественно корректировать. Как мини�мум, срок окупаемости был увеличен до7–8 лет — и это при том, что развиваемсямы достаточно успешно, — признаетсяАлександр Гаретный.

Но в чем же дело? Уж в Москве�то, на�верное, можно было окупить вложения ипобыстрее! Александр Гаретный уверен,

что подобной коррекцией сроков окупае�мости пионеры столичного рынка картин�га обязаны неразвитостью самого рынка,который формировался довольно мед�ленно. Ведь картинг — это не просто раз�влечение, но и спорт. А мода на те илииные виды спорта не приходит сама по се�бе. «Когда мы открывали свой клуб, кар�тинг как спорт фактически просто не суще�ствовал, — говорит Александр. — Посуди�те сами: в 2000 году в столице полноцен�ных картинговых трасс не было вообще.Площадки, аттракционы — все что угодно,но не трассы! Но сегодня картинг развива�ется уже куда более интенсивными темпа�ми. Вот недавно в подмосковной Икшепостроили хорошую трассу международ�ного уровня. Да и в регионах — это по все�му чувствуется — просыпается настоящийинтерес».

«Бюджетный» вариантНаиболее распространенный формат

российского картинг�бизнеса (назватьполноценным клубом это, разумеется,нельзя) — обычная асфальтированнаяплощадка и пять машин. Затраты на та�кой проект составляют не более 15 тысячдолларов — с учетом аренды земли и за�купки необходимого оборудования. Ми�нимум необходимой площади — пло�щадка 30 на 40 метров. Мировые требо�вания к трассам здесь придется оставитьза кадром, главное — обеспечить долж�ный уровень безопасности пилотов, зри�телей и матчасти.

— Самый простой и «быстрый» вари�ант — организовать трассу в парке культу�ры и отдыха. Покрышки для заграждениявсегда можно бесплатно получить в шино�монтажных мастерских города. Покупаетепять бывших в употреблении картов, на�нимаете пару механиков и — вперед! —крупными мазками рисует картину запускабизнеса Евгений Колмаков.

Для того чтобы оградить трассу протя�женностью в 300 метров, понадобится 3тысячи покрышек (тут главное — не ле�ниться их собирать), подержанные картыобойдутся по 800–900 долларов за штуку.Кстати, ветераны этого бизнеса уверяют,что с такими машинами «вполне можнобудет работать» — в обслуживании онидовольно просты, а рынок запчастей дляних уже сформировался — не то, что четы�ре�пять лет назад. Новые машинки люби�тельского класса — уже более дорогоеудовольствие: не меньше 4–5 тысяч дол�ларов за штуку. Ну а высший класс — этоспортивные карты, тут цены начинаютсятысяч с семи.

Рынок картинга пока довольно узок, всепро всех всё знают, так что информация отом, кто, где, что и как делает, распростра�няется довольно быстро. Так вот, предста�вители сообщества владельцев площадокдля картинга уверены, что в регионахвполне можно заработать, действуя в та�ком непритязательном, минималистском

формате. По крайней мере, за сезон мож�но собрать 7–8 тысяч долларов, то естьуже через два года окупить вложения.

Есть еще и промежуточный вариант.Это открытая площадка, но с развитой ин�фраструктурой. Стоимость строительстватакого комплекса сегодня оцениваетсяприблизительно в 100–150 тысяч долла�ров. Окупаемость в этом случае (и, преждевсего, с учетом сезонности) растягиваетсяуже на пять�шесть лет, зато в будущемежемесячная доходность клуба окажетсякуда более высокой.

В любом случае трасса — сердце клуба.Она должна быть скоростной и интерес�ной. Да, гуру картинга считают его полно�ценным спортом. Но для тех, кто протяги�вает свои деньги в окошко кассы, это все�таки аттракцион, развлечение.

— Для того чтобы создать собственнуютрассу, нам пришлось вывезти несколькосотен кубометров земли. По пять долла�ров за «куб». Потратили на это полгода,зато теперь есть чем гордиться, — вспо�минает Александр Гаретный. — Ведь чтотакое настоящая трасса? Это асфальтовоепокрытие, проложенное непосредствен�но по газону, паребрики и зоны безопас�ности. Кроме того, полотно трассы долж�но быть спрофилировано на поворотах,что позволит развивать большие скорос�ти. Ну и, конечно, огромную роль играютдлина и ширина полотна. Так что еслиесть возможность расширяться — поль�зуйтесь моментом!

Меркантильный вопросНе надо быть специалистом, чтобы от�

ветить на вопрос, откуда здесь берутсяденьги. Естественно, картинг�клубы зара�батывают на прокате, как же еще! И все же,если внимательно проанализировать дея�тельность большинства российских пло�щадок для картинга, нетрудно нарисоватьболее подробную картину. В общем, ис�точников дохода, как минимум, три. Это, втерминологии предпринимателей от кар�тинга, «покатушки» (прокат картов длявсех желающих), «корпоративка» (сорев�нования и мероприятия), и — обучение.

«Покатушки» пользуются все большимспросом, а доходность напрямую зависитот потока желающих порулить и стоимостипрокатной минуты. В Москве стандартнаяставка составляет сегодня 30–45 рублей, врегионах 10–20.

Школа подготовки пилотов (в полномсмысле слова) — важная статья дохода длякартинг�клубов, которые решительно дис�танцируются от имиджа «аттракциона» иподают себя в качестве серьезных спор�тивно�развлекательных заведений. Стои�мость полного курса обучения здесь мо�жет доходить до нескольких сотен долла�ров, а учить будущих чемпионов можно,начиная уже с шести лет.

— Зимой мы не закрываемся, несмотряна то, что находимся под открытым небом.У нас занимаются дети, и ежегодно около

ДАВИ НА ГАЗ! | С ЧЕГО НАЧАТЬ

НОЯБРЬ 2004 | #21 | БИЗНЕС�ЖУРНАЛ 19

�Еще лет пять назад можно было

небрежно накидать асфальт, выложить

из крашеных масляной краской покрышек

«трассу» и считать себя владельцем

«картинга». Но клиент нынче разборчив!

�Для начала лучше всего приобрести

машинки б/у, но — в хорошем состоянии.

С запчастями проблем сегодня нет,

а вот разница в цене по сравнению

с новыми картами будет существенной.

80 юных гонщиков получают права катего�рии E, — лицензию выдаем совместно сРоссийской автомобильной федераци�ей, — рассказывает Александр Гаретный. Авот в клубе «Пилот», как утверждает Евге�ний Колмаков, в межсезонье бизнес�со�ставляющая отходит на второй план, а всевнимание отдается спорту. Конечно, ком�мерческий интерес присутствует и здесь,только в куда менее прямолинейной фор�ме. Действительно, «Пилот» — первыйклуб, открывший под своим крылом спор�тивную школу. Но Евгений Колмаков не от�рицает, что такая деятельность — это еще ивложения в имидж, своего рода инвести�ции в будущее.

Ну а самый ощутимый доход при пра�вильной постановке дела картинг�клубамприносит корпоративный сегмент. Вотпримерные ориентиры: в выходной деньаренда трассы в одном из столичных клу�бов будет стоить сегодня корпоративномуклиенту 500 евро в час. В будни ставка мо�жет быть снижена до 300 евро. А дальшевсе зависит от умения привлечь как можнобольше таких клиентов. Только учтите: ес�

ли хотите собирать целые стаи «белых во�ротничков» — не жалейте денег и вклады�вайтесь в сервис, старайтесь выглядеть бо�лее стильными, модными, современнымина фоне конкурентов.

В Москве мода на «корпоративные за�езды» ширится год от года, тем более чтонекогда вызывавший всеобщий интересбоулинг публике уже несколько наскучил.А вот в регионах этот сегмент будет растивместе с бизнесом как таковым.

— В нашем случае ставка на корпора�тивный сегмент была сделана сразу, —признается Александр Гаретный. — И дол�

жен сказать, что эта лошадка приходитпервой до сих пор. Кстати, такие клиентыне просто «остаются». Они, как правило,еще и приводят новых.

Пирожок выглядит очень аппетитно,однако надо учесть, что обслуживать«правильных» корпоративных клиентов всостоянии далеко не все клубы. Даже вМоскве. «Едва ли сотрудников крупныхкомпаний устроят биотуалеты и переоде�вание в вагончике. Ваша задача — обеспе�чить клиентам комфорт, а инфраструкту�ра стоит денег, — напоминает ЕвгенийКолмаков. — Ну и, наконец, если уж от�

крываете корпоративное направление —научитесь выполнять просьбы и даже ка�призы. Можно называть это «индивиду�альным подходом к клиенту», но тольконе воспринимайте как дежурную баналь�ность! Это самая насущная необходи�мость, если вы действительно всерьеззайметесь освоением ниши b2b. Скажем,наши гости из «Мегафона» захотели, что�бы во время мероприятия под потолкомпарил воздушный шар с логотипом ком�пании. Что ж, мы обо всем договорились,получили разрешение и выполнили этопожелание. А еще… очень вовремя ввелислужбу кайтеринга».

Кстати, не забудьте о дополнительныхисточниках дохода! Как и любой другойцентр досуга, картинг�клуб может предло�жить гостям массу дополнительных и во�все не бесплатных услуг. Тут все, как в ком�пьютерном стратегическом симуляторе.Построили базу, поднакопили ресурсы,и — немедленно развиваться! А не то при�дут более сильные соперники, которые неоставят от вас камня на камне. Заложилитрассу, построили помещение с раздевал�ками и душевыми кабинками? Отлично.Только это еще не все. Следующий воз�можный шаг — строительство ресторана насвежем воздухе. Климат не позволяет пот�

С ЧЕГО НАЧАТЬ | ДАВИ НА ГАЗ!


�Евгений Колмаков: Самый простой

вариант — обосноваться в парке культуры

и отдыха. Собираете старые покрышки,

покупаете пять подержанных картов,

нанимаете пару механиков и — вперед!

�Александр Гаретный уверен, что четыре

года назад полноценных трасс не было

даже в столице. Но сегодня все иначе,

да и в регионах просыпается настоящий

спортивный и деловой интерес к картингу.

чевать клиентов круглый год? Значит,можно подумать о кафе под крышей.

Владельцы «Пилота» так и сделали:«Как только добились разрешения на от!крытие ресторана, сразу же появился до!полнительный способ привлечь клиентов.А у клуба — возможность получать боль!ший доход. Ведь картинг — это соревнова!ния. В соревновании всегда есть победи!тель. А он должен где!то отпраздноватьпобеду! И лучше всего, если сделать этоудается тут же, на месте!»

У каждого есть недостаткиАренда земли и строительство — одни

из самых ощутимых статей расходов длялюбого картинг!клуба. «Когда мы начина!ли, то долго искали место под трассу. Намхотелось найти что!то необыкновенное, покрайней мере, не площадку в промзоне,как это обычно бывает — «асфальт да по!крышки», а нечто фешенебельное. Простопотому, что постоянно думали о перспек!тиве. В результате долгие поиски увенча!лись успехом. Под клуб отвели террито!рию в столичном районе Северное Мед!

ведково, в природоохранной зоне, неда!леко от метро, транспортных развязок икольцевой автодороги, — вспоминает Ев!гений Колмаков. — В общем, действитель!но повезло, землю мы взяли в долгосроч!ную аренду на 49 лет, то есть платим польготной ставке. Расходы оказались неслишком обременительными. Куда боль!ше инвестиций потребовало строительст!во. Ведь только на то, чтобы привести трас!су «в порядок», у нас ушло полгода! Следу!ющий шаг — закупка необходимого обору!дования, создание парка картов, поискпроизводителей одноразовых комбинезо!нов, подшлемников и перчаток. Затем —подбор персонала…» Короче, рассказы!вать — просто. Делать — явно сложнее.

А ведь нужно еще и рекламироваться! Вбольших городах одним только «вирусныммаркетингом» да «сарафанным радио» необойтись. А если начинаете работать с кор!поративными заказчиками, тут уж придетсяцелую клиентскую службу выстраивать, со!здавать систему мотивации менеджеров.Так, в «Пилоте» работой с корпоративнымиклиентами занимается целый отдел, при!чем каждый менеджер должен «найти ипривести» как минимум одного новогокорпоративного клиента в неделю.

И, конечно, главная проблема этогобизнеса — сезонность. Влиянию этого фак!тора подвержены как открытые, так и за!

крытые площадки, только… с точностьюдо — наоборот. То есть открытые активноработают с апреля по середину октября, азатем «сворачиваются», тогда как закры!тые картинг!центры, напротив, простаива!ют все лето.

Отсюда и прочие проблемы владельцевклубов, в том числе и кадровые. Скажем, вштате «Пилота» сегодня состоит аж 40 че!ловек. Механики, рабочие, администрато!ры… Найти профессионалов, в общем!то,не трудно. Куда труднее — удержать их впериоды спада. К неизбежной текучке на!до готовиться с самого начала. Сильный,раскрученный, популярный клуб можетпозволить себе платить достойную зарпла!ту персоналу круглый год. А вот у тех, ктопоменьше, вряд ли получится…

* * *Разговаривая с участниками этого рын!

ка, мы просили их рассказывать все, какесть. Чтобы никого не вводить в заблужде!ние сказками о быстрой окупаемости про!ектов, но и не оттолкнуть тех, кто готовприсмотреться к картингу как бизнесу. Ну асекреты… Да нет тут никаких секретов! Паранеухоженных агрегатов, грязный асфальт,небрежно накиданные покрышки «трас!сы», равнодушное «Чего вам, покататься?»и — можно забыть о перспективах. И делоздесь вовсе не в деньгах! �

ДАВИ НА ГАЗ! | С ЧЕГО НАЧАТЬ

НОЯБРЬ 2004 | #21 | БИЗНЕС!ЖУРНАЛ 21

�Ждете щедрых корпоративных

клиентов? Тогда научитесь соответствовать

запросам «белых воротничков».

Проводить время в грязном гараже —

явно ниже их достоинства!

Идея продавать товары для левшейпришла в голову Игорю Кузнецову,когда он поближе познакомился со

своей девушкой. Дело было два года на�зад, на берегах Невы. Подруга Игоря —левша. И, как многие левши в нашей стра�не, зачастую испытывает серьезные не�удобства. Это те мелочи, которых нор�мальный среднестатистический правша незамечает. Например, турникеты в метро, вкоторые карточка вставляется справа, илизакрепленные с правой стороны на бан�ковских стойках авторучки. Ради своейлюбви Игорь был готов на все. А затем со�образил, что на этом можно сделать еще инеплохой бизнес. Поэтому через пару ме�сяцев наш герой основал ООО «Вип» —фирму, генеральным директором которойявляется по сей день.

В офисе, куда мы пришли пообщаться сИгорем Кузнецовым, на столе стоит фото�графия его девушки. Букет цветов она дер�жит в левой руке. И все же одно дело… кра�сивый жест в адрес любимой, а другое —бизнес. Да и авантюрой попахивает!

— На самом деле авантюризма было нетак уж много, — вспоминает Игорь. — Мывсе тщательно просчитали, изучили ры�нок — в общем, к делу подошли грамотно.А начали с Интернет�магазина.

Дело в том, что эта идея была необычнадля России, но не нова для Запада. Поэтомув успехе Игорь не сомневался. Ведь если повсему миру существует целая индустрияпроизводства и реализации товаров для

левшей, то это не может не пользоватьсяспросом и у нас!

Вообще, бизнес Игоря Кузнецова и егоистория как будто взяты из какого�нибудьамериканского учебника по бизнесу. Онбыл скромным тружеником на одном иззаводов Петербурга. Правда, работал все�таки не у станка, а в коммерческом отделе,занимался поиском новых мест для реали�зации продукции. Конечно, никакого стар�тового капитала у Игоря не было. Но помогзнакомый. Собственно, и затраты на откры�тие Интернет�магазина были небольшие —всего�то полторы тысячи долларов. Гораз�до более серьезной задачей оказалосьнайти поставщика «левых» товаров. Одна�ко на предложение быстро откликнуласьанглийская фирма Anything Left Handed, иИгорь стал эксклюзивным дистрибьюто�ром ее продукции.

При кажущейся простоте подобная мо�дель запуска нового бизнеса оказаласькрайне удачной. Ведь у Игоря, кроме идеи,ничего не было! Зато на рынок он выходилс новой категорией товаров, которой досих пор вообще не существовало. Главноепреимущество в такой ситуации — абсо�лютное отсутствие конкуренции, особеннов самом начале, когда следом за вами ещене бросились соперники.

Если вы начинаете первым, то началь�ная клиентская база обнаружится сразу,даже если вы продаете не самый функцио�нальный товар. На волне вполне естест�венного любопытства к новому можно не�

плохо раскрутиться и привлечь покупате�лей. А раз так, то разумнее всего начинатьс торговли именно в Интернете, как этосделал Игорь Кузнецов. Интернет�магазин— это ведь не только торговая площадка,но и… живое, достоверное маркетинговоеисследование. За несколько месяцев мож�но составить довольно правдоподобнуюкартину рынка, понять, какие товары поль�зуются максимальным спросом, оценитьпримерные объемы продаж и выделитьосновные потребительские группы. К томуже заказ товаров и услуг через Интернетстановится в России год от года все болеепопулярным.

— Многие мои знакомые ездят по Евро�пе, Америке, смотрят, что там продается,что есть из того, чего нет у нас, — рассказы�вает Игорь. — А потом открываются новыемагазины, с какими�нибудь интереснымиподарками, например. Думаю, различныхвариантов еще очень много.

Время — назадСамый интересный товар для левшей —

это часы. Если правша носит их на левой ру�ке, то левша, сами понимаете, на правой.Левши все�таки необычные люди, потомучто время, оказывается, им удобнее смот�реть, когда стрелка движется в обратнуюсторону. Так что, взглянув на часы настоя�щие для настоящего левши, можно ре�шить, что ты «поссорился со временем»,как Мартовский Заяц и сумасшедшийШляпник из «Алисы в стране чудес».

С ЧЕГО НАЧАТЬ | ВСЁ НАОБОРОТ


Александр Берковский

— Он не лютеранец и не протестанец, а русской веры.— А зачем же он левой рукой крестится? — Он — левша, и все левой рукой делает.

Н.С. Лесков. «Левша»

Можно делить людей на добрых и злых, умных и глупых, сильных и слабых, мужчин и женщин, на

физиков и лириков, на тех, кто любитчай, и тех, кто предпочитает кофе, на

христиан и мусульман, иудеев, буддистов иатеистов, на тех, кто за Ночной и за Дневной дозор, но

на самом деле, все люди делятся на левшей и правшей.Как правило, выбирать не приходится — если уж родился

левшой, то в этом жестоком мире праворуких тебе сужденовсегда оставаться особенным человеком. Левшей — меньшинство,

примерно каждый десятый. Это мало? Нет, это очень много, — решилправша Игорь Кузнецов. И открыл первый в России магазин для левшей.

Одной левой

— У нас 334 наименования товаров длялевшей, — рассказывает Игорь Кузнецов, —от канцелярских принадлежностей до са�дового инвентаря и гитар. Правда, опытапродаж гитар пока не было — такие инстру�менты делают у мастеров по индивидуаль�ному заказу. А наиболее ликвидные пози�ции на сегодняшний день — это ножницы,линейки, точилки, ручки, карандаши.

Основные потребители товаров длялевшей сегодня — это школьники. Вернее,их родители. Именно поэтому канцеляр�

ские изделия продаются лучше всего. Сей�час уже не в моде переучивать детей писатьправой рукой. К тому же не все письмен�ные принадлежности универсальны. На�пример, ручка для левшей, кроме эргоно�мичных выемок для пальцев, обладает бы�стросохнущими чернилами. Ведь пишут�толевши все�таки слева направо, так чтообычно только что написанные буквы раз�мазываются, да и пальцы пачкаются. Ли�нейка для левшей — тоже довольно стран�ная штука, цифры на ней нанесены в обрат�ном порядке — так левше удобней смот�реть. Выпускают даже специальные на�стольные лампы для левшей (хотя нам так ине удалось понять, чем они отличаются отобычных).

«Левые» ножницы пользуются неменьшей популярностью, а от стан�дартных они отличаются только тем,

что лезвие здесь расположено с другойстороны — так, чтобы видна была линияразреза. Чтобы понять, как мучаются лев�ши, Игорь предлагает провести простойэксперимент: взять в правую руку ножницыдля левшей и вырезать из листа бумаги хо�тя бы круг. В общем, как и следовало ожи�дать, вместо круга получилось нечто, напо�минающее карту Австралии, а у нашего фо�тографа — скорее, морская звезда.

Конечно, существует множество това�ров и для взрослых левшей, например,строительные инструменты. Но в России,по словам Игоря Кузнецова, они будут вос�требованы лет через пятнадцать — когдаподрастут сегодняшние школьники. Ведьте, кто сейчас мог бы покупать такие това�ры, в них не нуждаются, они с детства при�выкли все делать правой рукой. Другоеперспективное направление — это продажаимиджевых товаров. «У нас уже несколько

предложений от магазинов, торгующих по�дарками для деловых людей. Они хотятбрать на реализацию именно дорогие об�разцы, например, органайзеры, которыеоткрываются слева направо, в таких удоб�ней писать левой рукой», — рассказываетИгорь Кузнецов.

Наценка на самые ходовые товары, на�пример, ножницы, может достигать 200%,на менее популярные позиции — 20%. Всреднем цены на товары для левшей выше,чем на аналогичные — для правшей. Но ни�кому это не кажется несправедливым,пусть даже закупочная цена «левых» това�ров сопоставима с «правыми». В этом неос�поримая выгода такого бизнеса. Вообще�то, самые качественные товары стоят для

левшей и правшей примерно одинаково.Например, портновские ножницы длиной21 см или профессиональные парикмахер�ские ножницы и для левшей, и для прав�шей стоят от 700 до 1 500 рублей. Но про�дать товар по такой цене в магазине длялевшей все равно проще, чем в обычном:швейных магазинов в большом городе мо�гут быть десятки, а для левшей — один. Хо�тя на большой объем продаж все равнорассчитывать не приходится — все�таки то�вар специфический.

Если честно, то список того, что продает�ся в магазине для левшей, поражает. Кромеуже перечисленных канцелярских принад�лежностей, в магазине есть огромное коли�чество товаров для кухни — лопаток, но�жей, ложек, вилок для левой руки, или, на�пример, штопор с обратной резьбой. Дру�гая заметная категория — это компьютер�ные принадлежности. Клавиатуры и мыш�ки, приспособленные для левой руки, стоят

ВСЁ НАОБОРОТ | С ЧЕГО НАЧАТЬ


Стоимость изготовления товаров для левшейсопоставима с производством «обычных» вещей.Однако уникальность предложения позволяет в кудаболее широких пределах играть с торговой наценкой.Ведь «левые» вещи — это, как ни крути, эксклюзив!

�Магазинчики британской компании

Anything Left Handed невелики, но вполне

успешны. Иногда ведь важен не масштаб,

а идея. Супермаркеты часто меняют

вывески, «штучные» магазины — никогда.

�Беспроводные клавиатуры и «мышки»,

выгодно отличающиеся от китайского

ширпотреба наборы кухонных инструментов

и подарочные комплекты. Список товаров

для левшей весьма обширен.

�Игорь Кузнецов самый обычный

человек. То есть, как большинство из нас —

правша. А любимая девушка оказалась

левшой. Вот так и получился этот занятный,

пусть и не слишком прибыльный бизнес.

порой в десятки раз больше своих собрать�ев, которые кажутся уже какими�то баналь�ными и неинтересными. Популярностьюпользуются прописи для левшей, методи�ческие пособия и различные образователь�ные издания. Отдельное направление — су�вениры. Кружки, футболки, закладки, снадписями, вроде: «Я левша, но я всегдаправ». В магазине можно купить левосто�ронние секаторы, швейцарские перочин�ные ножи, блокноты с пружиной справа,будильники, а также игральные карты —это, видимо, для профессиональных игро�ков. К ним прилагается вот такое описание:«Знаете ли вы, что на большинстве играль�ных карт номера расположены только надвух диагональных углах, и вы закрываетеих пальцами, когда держите карты в левойруке? На нашей специальной колоде циф�

ры расположены во всех четырех углах. Те�перь не имеет значения, в какой руке выдержите свои карты!»

Монополия— Сегодня ничто не мешает нам подни�

мать цены на самые популярные товары, —считает Игорь Кузнецов, — конкуренции по�ка никакой. Конечно, существует большаяугроза из Москвы, но мы еще держимся.

Несколько крупных московских компа�ний уже заинтересовались товарами длялевшей. Но, как ни странно, настоящего, невиртуального магазина для левшей в Мос�кве нет. Выйти на столичный рынок самос�тоятельно не очень�то просто. У Игоря естьнесколько предложений от больших мос�ковских сетей, торгующих канцелярскимитоварами, но те пока что изучают ассорти�мент. А вот в Петербурге товары для лев�

шей продаются уже в двух магазинах, не�давно появился еще и отдел товаров длялевшей в одном из детских магазинов Са�ратова, на очереди — Екатеринбург. Такчто, похоже, московским левшам скоропридется ехать в провинцию, чтобы до�стать «левый» дефицит.

— Наши партнеры из регионов простопокупают у нас товар и сдают его на реали�зацию в магазины. Эта схема самая удоб�ная, потому что контролировать магазин изПетербурга довольно трудно. Сейчас мыищем новых партнеров в крупных городах.Если будет увеличиваться число магазиновв регионах — можно будет создать единыйвсероссийский брэнд товаров для лев�шей, — делится своими планами Игорь.

Петербургский опыт показал, что удоб�нее всего договариваться с детскими ма�

газинами и открывать в них отделы длялевшей, поскольку основной объем про�даж — это все�таки канцелярские принад�лежности для младшей школы. Но почемубы не открыть отдельный магазин товаровдля левшей? Ответ прост. Магазин — этоуже серьезные инвестиции. Так что, похо�же, в ближайшее время появления тако�вого ждать не приходится. Нынешние жеобъемы продаж через Интернет 300–500покупок в месяц и несколько тысяч долла�ров прибыли.

У фирмы «Вип» уже много поставщи�ков — из Китая, Финляндии, Германии…

«Конечно, планы у нас грандиозные, —признается Игорь, — но не хватает финан�сов, чтобы все сделать самим. Сейчас, на�пример, мы пытаемся организовать изго�товление некоторых товаров в России.Проект находится в стадии разработки —создаются техническая документация, об�разцы продукции». В России, кстати, ужесуществует производство товаров длялевшей. Один из заводов в Туле выпуска�ет оружие, приспособленное для левшей,но вся его продукция идет на Запад. «Мыхотим развивать нашу оптовую торгов�лю, — продолжает Игорь. — Если товар по�купают в розничных магазинах в Петер�бурге, значит, он будет расходиться и вдругих городах».

Свободу Анджеле Дэвис!Важная составляющая работы предпри�

нимателя Игоря Кузнецова — это распро�странение информации о левшах, пропа�ганда, общественная деятельность. На сай�те, где расположен Интернет�магазин, ак�тивно живет форум, каждый участник кото�рого автоматически становится членомвсероссийского клуба левшей. Затраты наподдержание сайта и форума невысоки, авыгода для предприятия — очевидна. Ведьдругого пристанища у российских левшейсегодня попросту не существует! Совер�шенно естественно, что левши общаютсямежду собой в форуме, обсуждают своинасущные проблемы, вроде того, удобноли играть в компьютерные игры с клавиату�рой для левшей, а заодно и прикупают но�вые интересные товары.

Об этой своей «общественной деятель�ности» Игорь говорит просто: «Нужно ещеочень долго объяснять людям, что товарыдля левшей действительно нужны. В неко�торых школах до сих пор детей заставляютписать правой рукой. А о том, что переучи�вать вредно, сейчас мало говорят». Конеч�но, в распространении такой информацииИгорь видит свою прямую выгоду, но ведьпереучивать�то на самом деле вредно, каки любое насилие над психикой ребенка.Это и так понятно, без специальных посо�бий.

Надо сказать, что Игорь Кузнецов не об�делен вниманием прессы, примерно раз вполгода про него пишут статьи в газетах,журналах, идут репортажи по телевиде�нию. Что совершенно естественно. Ведь ес�ли ты занимаешься чем�то интересным иоригинальным, то, конечно, для того, чтоббыть на виду, особых усилий затрачиватьне придется. А этим летом, в пятницу 13 ав�густа, в международный день левшей,Игорь даже появился в нескольких выпус�ках новостей центральных каналов и далбольшое интервью радио России. Вот этореклама! Реклама, которая не стоила Иго�рю ни копейки.

В американском учебнике по бизнесувам скажут: «Бизнес должен начинаться сяркой идеи и уверенности в себе». У ИгоряКузнецова так и получилось. �

С ЧЕГО НАЧАТЬ | ВСЁ НАОБОРОТ


�Мало кто знает человека,

запечатленного на этой фотографии

рядом с Полом Маккартни. А ведь именно

ему Пол отчасти обязан своей славой

и — штучными «леворукими» гитарами.

Сергей улыбается: «Весь этот тури�стический бизнес очень напоми�нает гонки на выживание: один

неверный маневр — и ты в кювете». Сер�гей открыл собственное турагентство встолице весной 2003 года. И сейчас, пол�тора года спустя, любезно согласился от�крыть «Бизнес�журналу» некоторые фи�нансовые показатели своей компании.Шишки, набитые на ухабах, уже не таксильно болят, и «гонщику» даже хочетсяподелиться своим болезненным опытом.

Сергея можно отнести к наиболеераспространенной категории владель�цев турагентств: это «профи», которыеуже успели поработать в турфирме дотого, как пуститься во все тяжкие частно�го предпринимательства. Кстати, неред�ко встречается и другой тип — «любителипутешествий» из числа «продвинутых»,

которые поездили по миру, понаблюда�ли в качестве туристов за работой отрас�ли и решили, что и сами вполне могутпотянуть такое беспокойное хозяйство. Влюбом случае, вокруг туризма существу�ет ореол занятия интеллигентного, кото�рое достойно человека с высшим обра�зованием.

Продукт некопеечный, конкуренция высокая

Бизнес турагентства основан на понят�ной схеме: оно является розничнымпредприятием, которое реализует гото�вый туристический продукт, поставляе�мый компанией�туроператором. Прода�жа туров осуществляется по цене туропе�ратора, при этом турагент получает ко�миссионное вознаграждение, как прави�ло, в размере 10%. По внутренней стати�

стике Сергея, средняя цена приобретае�мых в его агентстве туров составляет 493доллара. Добавьте к этому, что оплата вбольшинстве случаев производится в на�личной форме (это открывает широкоеполе для всяческих «серых» схем) и нетребуется вложений в оборотный капи�тал, поскольку туруслуги предоставляют�ся на условиях полной предоплаты. Учи�тывая невысокую стоимость «входногобилета» — чем не идеальный бизнес?

Так думают многие; поэтому туризмвсегда был и будет оставаться высоко�конкурентной отраслью. Сегодня в Рос�сии выдано около 19 тысяч туроператор�ских и турагентских лицензий. Число ре�ально действующих туристических ком�паний оценивается примерно в 14 тысяч.Много это или мало? В крупных регио�нальных центрах одно турагентство при�

ТУРАГЕНТСТВО | С ЧЕГО НАЧАТЬ


Маленькое и оборотистое

Дмитрий Денисов

Небольшая компания с тремя–четырьмя сотрудниками, посильные первоначальныевложения в пределах 10–12 тысяч долларов и впечатляющие объемы продаж, которыепри правильной постановке дела уже в первый год могут достичь 400–500 тысяч в Москвеи 250–300 тысяч в региональном центре. Такова внешняя — и весьма привлекательнаядля делового человека — сторона работы туристического агентства. Но все ли такрадужно на практике, как выглядит в бизнес$плане?

ходится на 6–10 тысяч человек, в Москве,по разным оценкам, — на 3–4 тысячи. Вхимии такое состояние называют «насы�щенным раствором».

Эту насыщенность можно в полноймере прочувствовать на примере мос�ковской гостиницы «Центральная», гдебок о бок разместились офисы несколь�ких десятков турфирм: стонут, клянутубийственную конкуренцию, ругаютсядруг с другом из�за «уведенных» клиен�тов, но работают годами и выходить изигры не торопятся.

Как бы то ни было (и действующие ту�рагенты тоже признают это с привычнымприскорбием), туристический рынокстоль подвижен и динамичен, что у но�вичка всегда существует шанс «влезть ипреуспеть».

Учредиться и обустроиться Самым правильным временем для

вхождения в турагентский бизнес все на�зывают начало летнего сезона. Сергейначал подготовку в начале января и еле�еле, да и то при изрядном везении, успел

«открыться» к середине апреля, чтобы«поймать» благодатную волну майскихпраздников.

Для начала заплатил 490 долларов вюридическую фирму и через четыре не�дели получил в свое распоряжение но�венькое «юридическое лицо» в формеООО. Следующий шаг — получение ли�цензии на турагентскую деятельность —требует от новоиспеченного бизнесменаопределенной изворотливости и сме�калки, чтобы избежать ненужных трат.Оформление лицензии может занять отполутора месяцев, при удачном раскла�де, до двух с половиной (а то и более).Вызывающие затруднения пункты в пе�речне документов таковы: штатное рас�писание (20% сотрудников фирмыдолжны иметь специальное образова�ние или стаж не менее трех лет в сферетуризма) и договор на аренду помеще�ния. То есть, чтобы быть «белым и пуши�стым» в глазах лицензирующего органа,нужно нанять людей, платить аренднуюплату за офис и праздно сидеть, дожи�даясь, пока лицензия наконец оформит�

ся. С первым пунктом Сергей разобралсялегко: его собственная трудовая книжкаподтверждала наличие стажа, а две«мертвые души» доукомплектовалиштатное расписание.

А вот с поиском офиса пришлось по�возиться. Сергею нужно было 12–15 квад�ратных метров площади в каком�нибудьделовом центре. И чтобы вокруг находи�лась не промышленная зона, а эдакий«микс» из жилых домов, торговых цент�ров и офисных зданий. Самым большимвезением Сергей до сих пор считает то,что нужное помещение нашел достаточ�но быстро, причем по божеской для Мос�квы цене 600 долларов в месяц. Офис ос�вобождался к началу апреля, но арендо�датель после легкой «стимуляции» согла�сился оформить договор так, будто Сер�гей арендовал помещение с начала мар�

С ЧЕГО НАЧАТЬ | ТУРАГЕНТСТВО


�Зима для многих туристических

агентств — время уныния.

Да, в новогодние праздники удается

превысить стандартные показатели. Но вот

февраль — время унылое во всех смыслах.

та. Теперь уже можно было, не мешкая,подавать документы на лицензию. Чтобылишний раз не рисковать, Сергей вновьрешил действовать через юридическуюфирму, которая за 190 долларов взяла насебя все хлопоты. «К слову сказать, —признается Сергей, — лицензия все равнозапоздала на несколько недель. Каюсь,грешен: я открыл продажи в середине ап#реля, не дожидаясь ее. В спорте это назы#вается фальстарт, а в бизнесе — «неза#конная предпринимательская деятель#ность». Но у меня уже вовсю пошла рек#лама, так что я рискнул».

Кстати, похоже, скоро лицензия тура#гентству может вообще не понадобиться.Борьба с административными барьера#ми привела к тому, что турагентская дея#тельность, в соответствии с изменениямик Закону «О лицензировании», которые

должны вступить в силу с 1 января 2005года, не попала в перечень лицензируе#мых видов.

К будущей деятельности нужно такжеподготовиться информационно; в пер#вую очередь необходимо «засвидетель#ствовать почтение» поставщикам — ком#паниям#туроператорам. Весной удобнеевсего это сделать на крупнейшей в Рос#сии отраслевой выставке MITT. Гонцов издействующих и учреждающихся тура#гентств на выставках видать издалека:они всюду снуют с чемоданчиками#те#лежками, споро набивая их каталогами ипроспектами. Даже в век информацион#ных технологий без бумажных носителеймного не наработаешь.

Болезненная для туризма тема — пер#сонал. Академии туризма и туристичес#кие факультеты различных вузов без ос#тановки куют все новые кадры «мене#джеров по туризму», знания которыхочень далеки от практики. Выпускникивесьма компетентно рассуждают о гло#бальных тенденциях мирового туризма,но ничего не знают об отельной базе по#пулярных курортов. К тому же суроваяреальность может предложить амбици#озным выпускникам, как правило, зарп#лату в 250–400 долларов в месяц плюс5–10% от чистой прибыли с продаж — тоесть максимум 700–750 «зеленых» дажев самый удачный месяц. Отсюда и боль#шая текучесть кадров. Сергей свой «эки#паж» набирал, дав объявление в турис#тическом бюллетене. Из тридцати от#кликнувшихся кандидатов с превеликимтрудом за две недели отобрал двоих.

Наконец, к моменту заселения в новыйофис начинаются более#менее приятныехлопоты по обустройству «жилища». Всяобстановка, включая приобретение двухтелефонных линий, оргтехники и мебели,

обошлась Сергею в 6 300долларов. Конечно, на

многом можно былосэкономить, но очень

хотелось сразу же

сделать все «по уму», чтобы не приходи#лось что#то докупать и модернизироватьв процессе работы. В общем, в серединеапреля можно было перерезать краснуюленточку и стартовать.

Освоить высокие технологииТурбизнес превращается в высокотех#

нологичный и по#настоящему «скорост#ной» вид деятельности. Полдюжиныкрупных московских туроператоров ужеобзавелись полноценным, а не виртуаль#ным бронированием в режиме он#лайн,так что на сайте можно наблюдать, какпродаются и уходят свободные номера вотелях и авиабилеты из квоты туропера#тора. И если хотите не проиграть, обзаве#дитесь постоянным доступом в Интернет.

Поутру в электронном почтовом ящикедействующего турагента обычно скаплива#ется 150–200 сообщений со спецпредло#жениями туроператоров на ближайшиевылеты. Переработать этот массив инфор#мации физически невозможно, и всёбольше турагентств начинают использо#вать онлайновые системы поиска и брони#рования туров. Такой сервис предлагаютна рынке уже несколько компаний: онивводят все актуальные ценовые предложе#ния в постоянно обновляемую базу, по ко#торой турагент может при звонке или ви#зите клиента в офис осуществить быстрыйпоиск вариантов тура по различным пара#метрам: страна, цена, отель… Абонентскаяплата составляет 40–50 долларов в месяц.А за 75 долларов такие компании предло#жат еще и «сервисное обслуживание» сай#та турагентства: на главную страничку«встроят» клиентский вариант поиска ту#ров (без полей «комиссия», «туропера#тор»), а если «кликнуть» на название от#еля, будет подгружаться соответствующееописание с фотографиями. На первуюстраницу сайта можно вынести информа#цию с лучшими текущими ценами на туры.

Сергей пошел на эти траты, понимая,что одно дело — создать сайт компании,и совсем другое — поддерживать его в«живом» состоянии. Когда у тебя в офисевсего 3–4 очень занятых человека, лиш#няя текущая работа ни к чему.

Еще одна технологическая трата — по#купка специального туристического про#граммного обеспечения за 250–330 дол#ларов. Туристический софт автоматизи#рует значительную часть делопроизвод#ства, а самого владельца делает «зря#чим» благодаря удобной системе отче#тов, с помощью которых можно отслежи#вать все основные параметры работыкомпании.

Медиа�планирование микро�бюджетов

К моменту открытия офиса Сергей за#планировал начало своего маленькогорекламного «блицкрига», рассчитанногона весь летний сезон. В этот период онпредполагал ударно тратиться на рекла#


�Открыть турагентство — это один

из способов потратить 10 тысяч долларов

и проехаться с рекламными поездками —

fam trips — по всему миру.

Кое�кого это вполне устраивает.

�Конечно, есть стандартные ходы,

которыми нельзя пренебрегать.

Но вот о том, насколько эффективно

работает тот или иной способ привлечения

клиентов, судить можно лишь

по практическим результатам.

В общем, кроме того,

что клиентам нужно

улыбаться, следует

задуматься еще и о том —

где, как и когда это следует

делать.

27НОЯБРЬ 2004 | #21 | БИЗНЕС#ЖУРНАЛ

му — по 2 300–2 500 долларов в месяц.«Я, как человек основательный, конечно,предварительно начитался книжек помедиа�планированию. Но в итоге всесвелось к простому принципу: „размес�титься”, отследить эффективность, а тамуж как повезет». Сразу пришлось сильнопотратиться, чтобы получить максималь�ные скидки в рекламном агентстве. Былорешено «пройтись» по пяти изданиямрекламной и туристической направлен�ности. Небольшой резерв был оставлендля корректировок «главного удара» входе кампании и для директ�маркетинга.

Во всем, что касается рекламы, тура�генты до крайности суеверны. Никогда незнаешь, как эта неисповедимая штука —тьфу�тьфу�тьфу! — сработает в твоемслучае. Можно один в один скопироватьрекламную кампанию успешного конку�рента, расположенного по соседству, — аэффективность получится почти нулевая.Поэтому рачительный владелец тура�гентства скрупулезно, месяц за месяцем,

«настраивает» свою рекламную кампа�нию, анализируя данные по «отзвону» ирезультативности. У Сергея, например,совсем не заладилась раздача флаеров,хотя многие коллеги нахваливали этотспособ прославиться в своем районе. Тоесть сами�то флаеры прохожие интен�сивно разбирали (как�никак, на оборотебыла схема линий метрополитена), но доофиса за целый месяц «дошел» толькоодин человек. По причине низкой эф�фективности рекламы Сергей достаточнобыстро «отказал от дома» несколькимсолидным изданиям. Довольно скороперестал участвовать и в совместной рек�ламе в туристических изданиях (это ког�да агентство платит 15–30 долларов заразмещение «своей» строчки с телефо�нами в большом модуле туроператора).

«Наука здесь бессильна: пока не по�пробуешь, ничего не поймешь, — поясня�ет Сергей. — Я знаю одну почтенную да�му, хозяйку турагентства. Она, междупрочим, кандидат наук. Перед тем, как«заряжать» куда�либо серьезную (пособственным меркам) рекламу, бежит кастрологу. А что? Книжки по медиа�пла�нированию — они ведь не про наши мик�ро�бюджеты писаны…»

«Влезть и преуспеть»«Начало показалось мне чуть ли не

триумфальным, — вспоминает Сергей. —Май — 85 клиентов (недурно), июнь — 94

(ого!), июль — 140 (ай да я!!), август —95… Я на такие показатели и не рассчиты�вал. Точка безубыточности в моем биз�нес�плане была «нарисована» при про�даже 70–75 туров в месяц». Ударная рек�лама, в целом, работала, да и на дворебыло лето — самая туристическая страда.

К ошибкам первого этапа Сергей от�носит то, что, не рассчитав как следует,сходу объявил о 3%�ной скидке для всехпоголовно. Его реклама трубила, чтопринимаются дисконтные карты любыхдругих турагентств. Каждому покупателюторжественно вручалась и собственнаядисконтная карточка, сулящая светлоебудущее, полное новых скидок и ценныхпризов. Этот аттракцион невиданной ще�дрости, как показала практика, числоклиентов существенно не увеличивал. За�то молодое агентство урезало собствен�ную прибыль почти на треть, то есть на1 400–2 000 долларов в месяц (а этимденьгам явно можно было найти кудалучшее применение).

В дальнейшем клиентскую политику(или, как модно стало говорить — CRM)пришлось основательно пересматривать.Максимальная скидка постоянным поку�пателям и тем, кто явился по рекоменда�ции, была установлена в 2%. Этого оказа�лось достаточно, чтобы обеспечить лояль�ность. Ведь обращение в «проверенное» изарекомендовавшее себя агентство — са�мо по себе бонус для клиента, не так ли?

Бизнес турагента — как хороший конь�як: с возрастом становится все ценнее.Успех здесь сильно зависит от «возврат�ных» клиентов. В первый год приходитсянарабатывать клиентскую базу, отдаваяпочти всю прибыль на рекламу. На вто�рой год, как показывает статистика тура�гентств, число постоянных клиентов мо�жет составить уже 30% в объеме про�даж, а к исходу третьего — почти полови�ну (!). Немногочисленные «старички»,проработавшие на рынке по 8–9 лет, во�обще не рекламируются. И при этом чув�ствуют себя великолепно.

К исходу лета Сергей показал по не�скольким партнерам�туроператорам та�кие объемы продаж, что без особого на�жима получил у одного повышенную ко�миссию, у другого — возможность бес�платного участия в совместной рекламе.А вслед за этим сделал еще один полез�ный для бизнеса шаг — вступил в сеть ту�рагентств. Сетей сейчас на рынке огром�ное количество. Условно их можно разде�лить на «жесткие» и «мягкие». «Жесткие»предоставляют партнерам в пользованиена условиях франчайзинга свой болееили менее «раскрученный» брэнд и рек�ламную поддержку, а взамен требуют со�блюдения сетевых стандартов в оформ�лении офиса и делопроизводстве и регу�лярного отчета о продажах. Самая доро�гая франшиза по «жесткой» схеме обой�дется в круглую сумму: от 15 тысяч долла�ров на переоборудование офиса, еще1 500 — на покупку франшизы и от 800долларов ежемесячно в качестве роялти.

Куда гуманнее — «мягкие» сети. Какиногда шутят турагентства, такие сети вы�растают из рассуждений вроде: «Давайтесоберемся вместе, придумаем общее на�звание, а туроператоры дадут нам за этоповышенную комиссию!». В такую сетьтурбюро и вступил Сергей. Платит еже�

С ЧЕГО НАЧАТЬ | ТУРАГЕНТСТВО


20 тысяч евро за тонкую красную линию

Состоятельная пара со взрослой дочерью долго изучала в офисе турагентства ката�лог, пока не остановила свой выбор на одном из апартаментов в Греции. Помимо

фотографий в каталоге был приведен четкий план помещения. Ни турагент, ни сами кли�енты не обратили внимания на то, что выбранные апартаменты — на самом деле одно�комнатные, а красные линии на плане обозначают не стены, а условные зоны: спальню,кухонный уголок, гостиную и т. д. Клиенты заплатили 12 тысяч евро за путевку и обнару�жили ошибку лишь по прибытии на курорт. Заплатив на месте 8 тысяч евро за еще одниапартаменты по соседству, семейство продолжило отдых. Вернувшись из Греции, турис�ты вчинили турагентству иск на 20 тысяч евро. Суд удовлетворил их требование. �

Возмещение за коварство океана

Туристы, вернувшиеся с отдыха на острове Бали, были возмущены приливами и отли�вами. В турагентстве им обещали размещение в бунгало в 80 м от океана — однако

при отливе вода уходила на 200 м. Мотивировка потребителей была такая: добратьсядо воды было сложно из�за острых ракушек, поэтому купались они только урывками, вовремя прилива, — это причинило им моральные страдания. Турагентству вменялось ввину, что оно не поставило туристов в известность относительно неприятного явления ине предоставило график приливов и отливов. Туристы требовали вернуть им половинустоимости путевки. Суд оставил требование истца без удовлетворения. �

Несколько случаев из судебной практики

«Мягкие» сети турагентств вырастают из вполнеразумных рассуждений: «Ребята, а давайте соберемсявместе, придумаем себе общее название, а туроператоры дадут нам за это повышеннуюкомиссию!». И ведь, что характерно, работает!

месячный взнос в 50 долларов и — о чу�до! — имеет почти у трех десятков туропе�раторов роскошную комиссию: 13, 14, а водном случае даже 15 процентов!

Вряд ли турагент�одиночка, будь онхоть чемпионом продаж, достигнет такихвысот. При этом табличку сети или какие�нибудь ее опознавательные знаки в офи�се Сергея вы не обнаружите. Вступление всеть он ознаменовал лишь размещениемее маленького логотипа на бланках листабронирования. И сеть не обижается.

Завершив трудное первое лето с не�большим «плюсом», Сергей урезал рас�ходы на рекламу до 1 300–1 500 долларовв месяц (кстати, по конфиденциальнымданным, таковы рекламные бюджетыбольшинства активных турагентств вМоскве). Благодаря этому удалось уве�личить прибыль. Отправив за сентябрь иоктябрь 95 и 115 клиентов соответствен�но, он смог нагулять небольшой «жи�рок» — который ой как пригодился вовремя зимней «бескормицы».

Зима оказалась временем уныния.Вместо ожидавшегося пика спроса на но�вогодние праздники в продажах наблю�дался лишь обидный «бугорок». Фев�раль был такой, что и впрямь — «достатьчернил и плакать», пересчитывая те 30туристов, которых удалось отправить поотчаянным, как SOS, распродажам туро�ператоров (а кто говорил, что туропера�торам легко?). Но вот уже март: природа

ожила, и туристы — числом 65 — потяну�лись в страны теплые и не очень. Даль�ше — больше, вплоть до щедрого иобильного лета.

Лето в туризме — такое благодатноевремя, что даже банковский кризис егопо�настоящему испортить не может.Прошлым летом люди все равно ехали наотдых, хотя, может быть, и не в столь до�рогие отели, как планировали первона�чально…

В трудах и заботах Сергея застало на�чало сентября, а вместе с тем и приятноесобытие: он отправил «юбилейного»1 400�го туриста и при этом обнаружил,что его любимое детище окупило перво�начальные вложения.

«Шестнадцать месяцев — результат, мо�жет, и не ахти какой, но чувство удовлетво�рения у меня есть», — говорит Сергей.

Ловушки для турагентаУ каждого турагента свой список при�

скорбных финансовых потерь. «Положе�ние у турагентства не из завидных: меж�ду потребителем и туроператором — этокак между молотом и наковальней, —объясняет Сергей. — Свести риски к нулю

нельзя, можно лишь их минимизиро�вать: даже если сам не будешь ошибать�ся, рано или поздно все равно найдетсякто�нибудь из „смежников”, кто тебя„подставит”».

Например, невылет двух чартеров наостров Бали на празднование Миллениу�ма (официальное объяснение авиаком�пании: «в связи с отсутствием бортов»)оказался для российского туризма хужечумы. Авиаперевозчик обанкротился,проплаченные в отелях номера «сгоре�ли», и туроператоры не могли вернуть ту�ристам ни цента. Судебные решения овозмещении сумм в десятки тысяч долла�ров тогда сразили наповал множествотуркомпаний.

Но это — крайний случай. А можноздорово погореть и без всяких чрезвы�чайных происшествий, почти на ровномместе.

«Туроператор спрашивает с турагентапо всей строгости, как юрлицо с юрлица:штрафы, ограничения ответственности ит.п., — поясняет Сергей. — А клиент — осо�ба деликатная, прикрытая законом „О за�щите прав потребителей”. К нему этиштрафы „зеркально” не применишь. Иответственность за проданный турпакетперед ним несешь именно ты, хотя и неявляешься хозяином отелей, самолетов ипароходов». Так что риск потребитель�ских претензий и туроператорских санк�ций нужно с самого начала закладыватьв бизнес�план».

Статистика туристического «брака» уСергея получается такая: 2% туристовжалуются в турагенство после поездкиустно (таких можно успокоить приятнымобхождением и сочувствием), 2% пода�ют письменную претензию, 0,2% доходятдо суда. Итого «в минусе» — 900 долла�ров, потраченных на полюбовное улажи�вание дел с недовольными клиентами(«стрясти» что�нибудь, в свою очередь, стуроператоров оказалось невозмож�ным). И еще одно дело находится в су�де — по поводу задержанного во времяканикул рейса. Сергей констатирует: «Невиноват ни капли. Но кое�что заплатить,похоже, все�таки придется».

* * *«Доволен ли я своим бизнесом? —

переспрашивает Сергей. — Он не стольвыгоден, как рисовалось мне в бизнес�плане. Но за полтора года он превратил�ся в образ жизни. Как шутят коллеги: от�крыть турагентство — это один из спосо�бов потратить 10 тысяч долларов и про�ехаться с рекламными поездками (famtrips) по всему миру. И меня это покаполностью устраивает». Сергей знает, очем говорит. Через два дня он улетает вочередной тур, на этот раз по маршрутуМосква — Куба — Никарагуа. Как водит�ся, туроператор для своих агентов рас�старался: цены — специальные, уро�вень — наивысший… �



�Риск потребительских претензий

и последующих санкций нужно с самого

начала закладывать в бизнес�план. Кому�то

может не понравиться отель, кому�то —

пляж, а кому�то — уровень обслуживания.

ТЕМА НОМЕРА | ЛЕТАТЬ!


Некоторыелюбят подешевле

Элина Арзуманова

Все мы уверены, что умеем летать самолетами за границу. Действительно, что тут уметь?Получить визу, купить билет, за два (нет, теперь — за три!) часа приехать в аэропорт,погулять по Duty Free, прихватить с собой бутылочку чего"нибудь успокаивающего и —устроиться, наконец, в удобном кресле самолета в ожидании сервиса и комфорта. Всё так. Но вот умеем ли мы летать — дешево? До новогодних праздников осталось всего"то два месяца, и многие уже озабоченыпокупкой авиабилетов. Но, кроме праздников, есть еще и работа, бизнес. А ведь бизнесмы все чаще ведем с зарубежными партнерами. Переговоры, протокольные визиты,выставки, конференции, презентации. Слетать — дело не хитрое. И очень хочется, чтобы путешествие было не только приятным, но и как можно менее затратным!

Сегодня многие из нас начали гото�виться к зимним каникулам. По�всюду идет перерасчет семейных

бюджетов. В зависимости от финансовыхвозможностей мы решаем, куда поехатьотдыхать. А у авиаперевозчиков уже дав�но наступил Новый год. Правда, отмеча�ют они его исключительно на рабочемместе. И это далеко не праздничные дни,а так называемый High season.

За последние две недели вопрос «кудаотправиться на Новый год» стал домини�рующим в наших с мужем спорах. Он на�стаивал на «горнолыжных» странах, мне

же хотелось романтического путешествияв Париж. Говорят, на Рождество этот го�род особенно красив. Обзвонили не�сколько авиакомпаний, и стало ясно, чтоготовить «новогодние» сани надо былоеще летом. Поездка в Швейцарию отпаласама собой. У маленькой страны в этомгоду абсолютный аншлаг. Как говорится,все билеты проданы. В Австрию можнополететь за 1 200 долларов и то эконом�классом, хотя летом за те же деньги и наконец декабря можно было приобрестибилет в бизнес�класс. Подсчитали, чторождественские горные лыжи могут на�долго выбить нас из финансовой колеи, ибыло решено остановиться на Франции.

В авиакомпании Air France заветныйбилет в Париж и обратно стоит на сегод�няшний день всего 575 долларов США.«Всего», потому что у других перевозчи�ков цены на порядок выше. «Аэрофлот»такую же поездку предлагает уже за 600долларов, но при этом ставит условия.Например, приобретенный билет нельзяменять. Если вы забронировали место, товыкупать его надо в тот же день. Хотя вдругих авиакомпаниях бронь держится,как минимум, несколько дней. Но самоеглавное условие — это Sunday Rule, когдав период вашего пребывания в странедолжен входить один из выходных дней.

Еще можно приобрести билеты черезтуристические агентства. Их расценкиничем не отличаются от цен авиакомпа�ний, а порой бывают и дешевле. Обычнотакие фирмы заранее выкупают блокмест по самой низкой стоимости, а потомпродают по выгодным для себя ценам. Втуристические фирмы удобно еще обра�щаться в том случае, если необходимозаказать дополнительные услуги, напри�мер, бронирование машины или гости�ницы. Но ни в одной авиакомпании илиагентстве гражданину России не прода�дут one way ticket — это специфика нашейстраны. Видимо, не доверяют нашемубрату. Только гражданам страны отправ�ления или командированным, с доку�ментом, подтверждающим длительностьпоездки.

А с покупкой билетов операторы сове�туют все�таки поторопиться. Иначе потомбудет… нет, не поздно — намного дороже.Ведь чем ближе к праздникам, тем боль�ше стоимость билета. И зависит это не откурса доллара или мировых цен на нефть(хотя и это факторы немаловажные), а впервую очередь — от спроса.

— Рождество и Новый год, а также но�ябрьские и майские праздники — это иесть High season. Для авиаперевозчиковсамый лакомый кусочек, — говорит пре�зидент туристической компании «ВизаКонкорд» Ашот Мкртчян. — В такое времятарифы на билет поднимаются практиче�ски во всех авиакомпаниях и агентствах.Они и ждут этого периода, чтобы зарабо�тать. Ведь вся проблема в том, — объяс�няет Ашот, — что количество перелетов

строго определено межправительствен�ными договорами, увеличивать их нель�зя, так что спрос порой превышает пред�ложение. От этого и цены растут. Но кактолько праздничный сезон закончится,тарифы опять упадут.

Можно, конечно, новогодние канику�лы перенести на осень. Тогда поездка втот же Париж в конце ноября, например,будет стоить 450—485 долларов, а в ок�тябре и того дешевле — каких�то 367 дол�ларов США. Но встретимся ли мы тогда сСанта Клаусом? Кстати, к нему на роди�ну — в Лапландию — можно махнуть все�го за 11 606 рублей, и Рождество там, какзаверил меня оператор, не менее роман�тичное, чем в Париже.

Главное — маневрыЭто только на первый взгляд все про�

сто — пришел, купил билет и полетел. Насамом деле существуют многочисленныенюансы, которые необходимо учитывать,отправляясь в то или иное путешествие.Тем более, если вы — часто летающий засвой счет пассажир.

Самым главным вашим союзникомпри покупке билета становится кассирили, как их теперь называют, оператор. Ипуть к его сердцу лежит только через ва�ше умение общаться. Старайтесь не «ка�чать права», не грубить, не разговари�вать с оператором таким тоном, будто онвам денег должен.

— Не стесняйтесь общаться с сотрудни�ками авиакомпаний. Смело называйтесвою ценовую планку или другие ограни�чивающие факторы, — советует супервай�зер по авиаперевозкам Людмила Феши�на. — Не просто указывайте пункт назна�чения или временны’е рамки, а расскажи�те оператору, чего вы хотите от полета. Ине забудьте назвать свой возраст, воз�можно, вы подходите под молодежный,студенческий или пенсионный тарифы.

Вообще, как считает Людмила Феши�на, профессиональный оператор оченьпохож на стратега, который всегда с ин�тересом выстроит путешествие клиента.Альянс «оператор—пассажир» взаимо�выгоден. У первого от количества обслу�женных клиентов, то есть проданных би�летов, зависят премиальные. А от квали�фицированного оператора зависит, что�бы пассажир долетел до пункта своегоназначения своевременно, удобно и какможно дешевле.

Помимо операторов, всю информа�цию о тарифах вы найдете на сайтахавиакомпаний. Введя нужное вам на�правление, дату вылета и прилета, класспутешествия, можно получить сведения оцене билета. Там же есть подробное объ�яснение, как забронировать билет в сис�теме он�лайн. Правда, наши люди, каксчитает пресс�секретарь авиакомпанииLufthansa в России и странах СНГ МаксимУфаев, еще не привыкли к таким услу�гам, как заказ билетов через Интернет. К

ЛЕТАТЬ! | ТЕМА НОМЕРА


тому же именно на сайте авиаперевозчи�ка всегда можно найти специальныепредложения. Ведь за исключением Highseason весь остальной год действуютмногочисленные акции, и если за нимиследить, то билеты можно приобретатьпо низким тарифам.

— В нашей авиакомпании специаль�ные предложения появляются 5–7 раз вгод, — говорит Максим Уфаев. — И каж�дая такая акция длится не менее месяца,что составляет 70% от всего года. То естьвсю основную часть года действуют низ�кие тарифы.

Людмила Фешина считает, что авиа�компании просто путают пассажиров.Объявляя очередные скидки, они непредупреждают клиента, что это тарифбез аэропортовых сборов. Поэтому прирекламных акциях окончательную стои�мость билета лучше уточнить у агента.

— Сейчас идет акция, которая про�длится до конца ноября. Компания Luft�hansa предлагает билет до Дюссельдор�фа всего за 243 доллара. Но реальная це�на такого билета со всеми комиссионны�ми и сборами составляет 318 долларов.Вот и объясни, что это не прибыль агент�ства, а сборы аэропорта, о которых пере�возчик не предупредил.

К тому же, любая авиакомпания выда�ет информацию только по своим рейсам.Чтобы понять полную картину, лучше все�таки обращаться в авиа�агентства. Вот ктообладает полной информацией по всемнаправлениям и компаниям.

Вообще, у любого крупного авиапере�возчика на один и тот же рейс могут бытьи низкий, и высокий тарифы, которыедоступны как бюджетникам, так и круп�ным бизнесменам. Таков маркетингавиабизнеса.

ЭкономимСамый дорогой билет любого клас�

са — тот, который приобретается за двачаса до вылета. В таких случаях цена мо�жет в несколько раз превышать реаль�

ную стоимость. Вообще при покупке би�летов действует золотое правило: чемраньше вы его приобретаете, тем дешев�ле он вам обходится. Поэтому наиболеепривлекателен тариф за две недели дорейса. Естественно, билет туда и обратностоит дешевле (хотя иначе российскимгражданам его просто не продадут). Да�же отправляясь в длительную команди�ровку, лучше все�таки брать билет с от�крытой датой.

Если дела не торопят, постарайтесь за�хватить субботу или воскресенье. Наавиа�языке это называется Sunday Rule —правило выходного дня. Например, еслив любой день недели билет может стоить600 долларов, то с Sunday Rule он обой�дется вам намного дешевле. Такой тариф



Уавиакомпании на один и тот же самолет есть и низкий, и высокий тарифы. И толькоот оператора зависит, по какой цене вы приобретете билет. Так что при разговоре

будьте предельно корректными. «Клиент всегда прав» — правило, конечно же, золотое,но вряд ли оно распространяется на грубиянов.

Возврат билета бывает вынужденным и добровольным. Вынужденным возврат счи�тается в следующих случаях:� отмена, перенос, задержка рейса перевозчиком;� отмена посадки в пункте назначения;� трагическая ситуация.

При этих событиях пассажиру возвращается полная стоимость билета. Во всех ос�тальных cлучаях считается добровольным. Деньги возвращаются по тарифам первого,бизнес�, полного годового и экскурсионного тарифа экономического класса. По льгот�ным тарифам возврат вообще не производится.

Как изменить дату вылетаЛьготные тарифы не допускают изменения дат и маршрута. Если тариф позволяет

менять даты со штрафом, то пассажиру выдается так называемый «МСО» — бланк, вкотором указано, какая сумма и за что взята с пассажира. А на билет приклеивают«стикер» с новой датой вылета и номером рейса.

Если билет утерянЕсли вы потеряли билет до вылета, то необходимо обратиться в агентство или кассу

авиакомпании. Вам выпишут дубликат, который уже не подлежит возврату и изменени�ям, независимо от класса полета. Некоторые авиакомпании за такую услугу берут не�большой штраф. Пассажир также обязан возместить расходы авиакомпании, если уте�рянным билетом воспользуется третье лицо. �

Ценные советы

�В самолетах всегда есть свободные

места. Так зачем торопиться

с покупкой билетов? Да хотя бы затем,

что, позаботившись об этом заранее, можно

сэкономить действительно большие деньги.

�Ашот Мкртчан :

Количество международных перелетов

строго определено межправительственными

договорами, Спрос порой превышает

предложение, следом растут и цены.

особенно распространен во Франции.Это правило коммерческих интересов,когда и транспорт, и размещение вза�имосвязаны. Гостиница предоставляетскидки авиакомпаниям, авиакомпанииже стимулируют продажу билетов.

Самые дешевые билеты обычно име�ют ограничения по срокам выкупа. На�пример, приобретая билеты в Европу непозднее чем за три дня до вылета, пасса�жиры авиакомпании SAS экономят100–150 долларов. Однако при этом на�до быть уверенным, что дату не придет�ся менять, иначе будет взиматься штрафв том же размере. На перелеты внутриЕвропы существуют тарифы Last minute,которые можно приобрести не ранеечем за определенный срок до вылета. Ноэтот тариф зависит от загрузки рейса.

Существенную экономию дают про�граммы часто летающих пассажиров. Ес�

ли человек постоянно летает в одном на�правлении, он выходит на этап, когдаможно получить бесплатный билет. На�пример, в авиакомпании SAS для частолетающих пассажиров создали програм�му EuroBonus, которая дает возможностьиспользовать накопленные очки для за�каза авиабилетов, отелей и т. д. Наград�ной билет здесь можно приобрести за20 000 очков. Если учесть, что за полет вКопенгаген туда и обратно начисляется3 600 очков, то получается, что каждый 7�й полет можно совершить бесплатно.

В British airways создан даже целыйклуб — British airways executive club — дляпоощрения часто летающих пассажиров.За каждый билет начисляются премиа�льные мили, которые можно обменять набилеты более чем в 650 направлениях.

К тому же, в любой крупной авиаком�пании или агентстве существует понятие«деловой туризм». Это услуги, предус�

мотренные для тех предприятий, чьи со�трудники часто летают в командировки.В этом случае необходимо заключитьдоговор на полное или частичное корпо�ративное обслуживание, в котором ого�варивается всё — скидки, льготные усло�вия бронирования и выкупа билетов,бронирование машин и гостиниц. Имен�но корпоративные клиенты в первуюочередь получают информацию о специ�альных тарифах и скидках авиакомпа�ний. Подписав подобный договор, пред�приятие буквально перекладывает наавиаперевозчика «головную боль» поорганизации не только собственных по�ездок, но и заботу о своих иностранных

партнерах. Например, в туристическойкомпании «Виза Конкорд» для зарубеж�ных партнеров своих клиентов готовыоформить въездную визу, обеспечитьприлет в Россию, встречу и размещениев гостиницах.

Авиакомпания + агентство —дружба или конкуренция?

Главная цель любой авиакомпании —перевезти как можно больше пассажи�ров, а значит, продать максимальное ко�личество билетов. Но даже самая круп�ная в мире авиакомпания не в состоянииопутать собственными кассами каждыйуголок земли. Тогда им на помощь при�



� Покупать билет лучше заранее. Самый привлекательный тариф — за 14 дней до вы�лета, самый дорогой — за 2 часа.� Билет туда и обратно всегда стоит дешевле.� Если вы не знаете дату своего возвращения, берите билет с открытой датой.� Указывайте свой возраст. Возможно, вы подходите под молодежный, студенческийили пенсионный тарифы.� Не стесняйтесь общаться с сотрудниками авиакомпаний. Смело называйте свою це�новую планку или другие ограничивающие факторы.� Постарайтесь подгадать с выходными. С Sunday Rule стоимость билета уменьшается.� Самые дешевые билеты обычно имеют ограничения по срокам выкупа.� Старайтесь не менять дату и маршрут вылета. Обычно за изменения взимаетсяштраф.� Не забудьте подписать корпоративный договор или вступить в программу часто лета�ющих пассажиров.� Старайтесь приобретать билеты в кассах авиакомпаний или в агентствах.� Постоянно следите за специальными предложениями на сайтах авиакомпаний илиагентств. �

Памятка авиапассажира

�Борис Рыбак: за порядком в мире

российских авиакомпаний и агентов следит

Торгово�клиринговая палата. Это настолько

отлаженная система, что в альтернативах

она не нуждается.

�Вы мучаетесь в тесном эконом�классе,

где и попить�то не всегда принесут,

и все из�за неверной тактики приобретения

авиабилетов. А кто�то сейчас наслаждается

в бизнес�классе. За те же деньги.

ходят агентства, которые берут на себяобязательства реализовать билеты. Илиже наоборот: агентство подает заявку вавиакомпанию, но все с той же целью —продавать билеты. В любом случае, сис�тема взаимодействия «авиакомпания —агентство» очень хитрая и многослойная,однако отлаженная годами.

— Наш рынок становится все насы�щеннее. И чтобы агентство заслужилодоверие авиакомпании, мало иметь хо�рошую репутацию и связи, — рассказы�вает Ашот Мкртчян. — Многие компаниитребуют гарантийной оплаты, и зачас�тую за билеты приходится вносить депо�зит в размере от 50 тысяч долларов.Только после этого агентству выдаютсток�бланки.

К тому же, для сотрудничества с инос�транными авиаперевозчиками агентствунеобходимо получить аккредитацию в

IATA — «Международной ассоциациивоздушного транспорта». На сегодняш�ний день в IATA аккредитовано около 50российских агентств, которые за симво�лическую сумму в 200 швейцарскихфранков в год являются членами этой ор�ганизации.

После подписания договора авиаком�пания дает агентству испытательный срокна один год. Если агентство оправдываетнадежды компании, то есть выходит наопределенный уровень продаж, то АКначинает сотрудничать с ним в полноймере.

Традиционная международная агент�ская комиссия составляет от 5 до 9%.Уменьшая свои проценты, агентство мо�жет продавать билеты по той же цене, чтои сама авиакомпания, а иногда и дешев�ле. Основная их выгода зависит исключи�тельно от объема проданных билетов. В

этом случае агентство получает от авиапе�ревозчика бонусы в виде дополнитель�ных комиссионных или билетов. Авиа�компании поощряют даже операторов заколичество проданных билетов. Напри�мер, Air France награждает поездкой воФранцию. Но это не значит, что кассир ра�ди Елисейских полей будет проталкиватьбилеты только этой компании.

— Любое агентство в первую очередьпредставляет интересы пассажира, а за�тем уже авиакомпании, — говорит Люд�мила Фешина, — и необходимо его такобслужить, чтобы он стал нашим посто�янным клиентом.

И не зря второй строкой расходов лю�бой авиакомпании значатся именноагентские комиссионные. Наш родной«Аэрофлот» пробовал отказаться от услугагентств, но эта ноша слишком тяжела,так что вскоре они вернулись к обычнойсхеме. Ни одной авиакомпании пока неудавалось обогнуть агентскую сеть.

Вообще, всю агентскую сеть можноразделить на три части.

Сами агентства, которые работают на�прямую с авиакомпаниями и обладаютполной информацией и спектром пере�возок. Агентства имеют многочисленныесертификаты и очень любят хвастатьсяразвешенными на стенах офиса благо�дарностями от АК.



Чемпионы по цене

Самые популярные маршрутыЦены на билет

Эконом БизнесДубай $390 $1 700

Германия $199 $1 100Швейцария $199 $1 400

Франция $333 $1 450

Это наиболее популярные маршруты на сегодняшний день по самым низким тарифам, которыеобъявил «Аэрофлот». Цены указаны без аэропортовых сборов.

Затем следуют субагенты, которые ра�ботают под покровительством агентств.Здесь информация неполная, да и выбо�ра меньше. А билеты в таких кассах стоятдороже, так как на них вводятся наценки.К тому же западные компании практиче�ски всегда отказываются сотрудничать ссубагентом. Вообще, для субагентаагентство — этакий старший брат, кото�рый за определенное вознаграждениепозволяет ему искать клиентов для реа�лизации своих же билетов.

И, наконец, агент субагента, которыйвообще не имеет права оформлять биле�ты, да и наценка очень высока. Такиеагенты обычно работают где�нибудь вглубинке, где нет конкуренции, а оформ�лять билеты ездят в райцентр.

В любом случае, отношения междуавиаперевозчиком и агентством сравни�

вают со сложными отношениями любвии ненависти. И самый главный вопросмежду ними — деньги. Авиакомпаниямочень трудно самостоятельно контроли�ровать деятельность всех агентств, зани�мающихся продажей их перевозок. Этунепосильную задачу берет на себя некийнейтральный агент, который и произво�дит все взаиморасчеты.

Подобные системы взаиморасчетовсуществуют в мире уже давно. Это аме�риканская ARC и европейская BSP, кото�рая является отдельным направлением вIATA — «Международной ассоциациивоздушного транспорта». В начале 90�хгодов после распада СССР роль «консо�лидатора» между авиакомпаниями иагентствами взяла на себя Торгово�Кли�ринговая Палата. Без нее, как считаетИрина Кляйн, заместитель директора

агентства «Корона», были бы полныйразброд и шатания.

— Это единственная нейтрально дей�ствующая среда, отлаженная настолькохорошо, что все остальные проекты дажене обсуждаются, — говорит Борис Рыбак,директор фирмы «Инфо�мост». — Такаясистема взаиморасчетов обеспечивает вы�сокую надежность и контроль процесса.

Правда, сравнивать все три систе�мы — американскую, европейскую ироссийскую — можно только технологи�чески. Объемы же работ вообще не со�поставимы. IATA — транснациональнаясистема, в которой 350 действующихчленов, у нашей ТКП — всего 15. В IATAоборот составляет 300 миллиардов дол�ларов, у нас — 5 миллиардов, из кото�рых 3–3,5 пассажирские. АмериканскаяARC, например, в год перевозит 600



�В стремлении бережливых пассажиров

сэкономить нет ничего дурного.

Гораздо хуже, когда перевозчики начинают

экономить на клиентах. Это… довольно

дурно попахивает!

�Самый дорогой билет любого класса —

тот, который приобретается за два часа

до вылета. В таких случаях цена может

в несколько раз превышать

реальную стоимость.

миллионов пассажиров, у нас это цифра25–30 миллионов. Но цель все�таки од�на — контроль над агентствами. Чтобыпоследние своевременно посылали вы�ручку от продаж авиакомпаниям, пра�вильно применяли тарифы, отчитыва�лись по выручке. Но Торгово�Клиринго�вая Палата контролирует только рейсывнутри России.

— Сотрудничество с ТКП, — как счита�ет Ашот Мкртчян, — очень удобно мел�ким перевозчикам, которые не в состоя�нии печатать собственные бланки и со�здавать систему контроля за финансо�вым потоком. Они проходят аккредита�цию в ТКП, а затем получают сток�блан�ки. Без аккредитации в ТКП можно рабо�тать только субагентом.

Вообще, наши крупные агентствапредпочитают проходить обе аккредита�ции — в IATA, чтобы сотрудничать с зару�бежными авиакомпаниями, и в ТКП, что�бы получить возможность работать нароссийском рынке. Кстати, пройти аккре�дитацию в ТКП намного сложнее. Здесьдействуют более жесткие правила, к томуже необходимо владеть как отечествен�ной, так и иностранной системой продаж.

И, конечно же, эта услуга — контрольнад финансовыми потоками — платная.Стандартная мировая цена — от 3 до 6долларов с билета, независимо от егостоимости. Кстати, билет становится би�летом, только когда в него вписываютсядата и маршрут следования. Во всех ос�тальных случаях это просто бланк.

Фрукты и овощиГоворят, бизнес, как искусство, быст�

ро развивается. И авиабизнес — не ис�ключение. Пока крупные авиаперевоз�чики конкурируют за каждого пассажи�ра, объединяются в альянсы, чтобы датьпассажиру больше, чем отдельно взятаякомпания, придумывают всевозможные«фишки», чтобы сделать перелет макси�мально удобным и комфортным, в мирепоявляется все большее количество ма�лобюджетных авиакомпаний. Так назы�ваемые «дискаунты». За смехотворнонизкие тарифы они поднимут вас в небои опустят в любом пункте назначения.Но это привлекательно только на пер�вый взгляд. На самом деле, все обстоитдалеко не так. Недавно один мой знако�мый имел удовольствие лететь такойкомпанией. И вот какая у него получи�лась экономия.

Билет в Германию ему, действитель�но, обошелся всего в 100 евро. Правда,в аэропорту с него сразу же потребовали20 евро за аэропортовые сборы, кото�рые не были учтены при покупке билета,но их обязан уплачивать любой пасса�жир. На борту самолета их не кормили ине поили. Но желающие могли за до�полнительную плату все купить у борт�проводников. Однако самое ужасноепассажиров этого рейса ждало впереди.По прибытии оказалось, что аэропортбазирования — второстепенный и нахо�дится очень далеко от города. В итогемой знакомый выложил еще 100 долла�ров, чтобы на такси доехать до центра.Так что, если сложить все эти непредус�мотренные траты, выходит не дешевле,чем в обычных авиакомпаниях. Только утрадиционных перевозчиков сервислучше, да и летать комфортнее.

Забронировать билет у «дискаунтов»можно строго за 3 недели до вылета. Би�лет нельзя ни менять, ни сдавать. Но ес�ли вы, например, летите в Ниццу или ка�кой�нибудь другой не очень большойгород, где один�единственный аэро�порт, такой полет выгоден. Тогда вы мо�жете сэкономить на такси. К тому жерусскому человеку не привыкать брать вдорогу «закусон и выпивон» — не при�дется тратиться на борту самолета. По�добные перелеты очень популярны сре�ди студентов, путешественников и… ас�кетов, наверное.

— Нельзя сравнивать малобюджет�ные и традиционные авиакомпании, какнельзя сравнивать фрукты и овощи. Этодва разных бизнеса, по�моему, — счита�ет Борис Рыбак. — Они взаимно допол�няют друг друга. Малобюджетнымиавиакомпаниями в большинстве пользу�

ются те пассажиры, у которых основнойвид транспорта — поезд или машина.

Тем не менее, несмотря на все не�удобства подобных перелетов, малобю�джетные авиакомпании в год перевозятдесятки миллионов пассажиров и созда�ют неплохую конкуренцию крупным итрадиционным авиаперевозчикам.

Наш паровоз вперед летит дороже самолета…

Если же вы вообще отказываетесь ле�тать самолетами какой бы то ни былоавиакомпании, например, из�за страха,то в Европу можно отправиться по желез�ной дороге. Однако будьте готовы к то�му, что поездка обойдется вам намногодороже перелета.

В любую страну старушки Европы изМосквы можно попасть только транзи�том — через Брюссель или Варшаву. Носамый распространенный маршрут Моск�ва—Германия—дальнейший пункт назна�чения. Это объясняется тем, что в Герма�нии очень удобные железнодорожныестыковки. Географическое расположениеэтой страны настолько удачно, что из нееможно попасть в любой уголок СтарогоСвета.

Правила при покупке железнодорож�ного билета практически ничем не отли�чаются от тех, что при приобретенииавиабилетов. Как и при перелетах, суще�ствуют «скидочные» места, но их количе�ство строго ограничено, и за рекламойследить нужно внимательнее. Ведь еслиавиакомпания о своих специальныхпредложениях трубит на весь мир, то ужелезнодорожников рекламные акциипроходят незаметно. Билеты опять�такилучше приобретать туда и обратно, чтобдешевле было. Но зато при железнодо�рожном путешествии вас не будут застав�лять покупать обратный билет в обяза�тельном порядке.

— По�моему, на поезде в Европу путе�шествуют исключительно романтики илимолодожены, — говорит менеджер побронированию железнодорожных биле�тов Олеся Авдеева. — Или же категориялюдей, которые физически не в состоя�нии перенести перелет. Ведь такие по�ездки намного дороже перелетов.

Действительно, если на самолете в тотже Париж сейчас можно долететь за 367долларов, то на поезде вы доедете черезгород Анхен за 274 евро. Потеряв приэтом как минимум 35 часов своей жизни.Еще дороже стоит Англия, так как по�пасть туда можно через туннель, а этоудовольствие не из дешевых.

Пассажир вправе выбрать для себянаиболее удобный вид транспорта, са�мое верное направление. Предпочестькачество или дешевизну, сэкономить наперелете или провести несколько суток впоезде — решать только ему. Ведь не зряпутешествие из пункта А в пункт Б — тотсамый случай, когда каждому — свое. �



�«Дешевые» перевозчики утверждают,

что низкие цены соседствуют у них с вполне

приемлемым сервисом. Но если добавить

к цене билета сборы аэропортов и прочие

затраты, получится не намного дешевле.

Кассовый аппарат: где, когда и как


Прежде всего, напомним: порядок осуществления расчетовбез применения ККТ при оказании услуг населению (то естьгражданам) регулируется Правительством РФ. Сегодня ус�

ловием проведения таких расчетов является выдача бланков стро�гой отчетности. В случае невыдачи бланков организации и индиви�дуальные предприниматели будут нести ответственность за осу�ществление расчетов без применения ККТ.

При этом до момента выхода Постановления Правительства РФиспользование приравниваемых к чекам документов строгой от�четности по формам, утвержденным Минфином России, не явля�ется основанием для возложения ответственности за непримене�ние ККТ. Кроме того, по отдельным видам деятельности расчетымогут производиться без применения ККТ и без выдачи бланковстрогой отчетности. Это, в частности, реализация лотерейных би�летов, продажа газет и журналов, а также сопутствующих товаровв газетно�журнальных киосках. Доля газет и журналов должна со�ставлять не менее 50%, а ассортимент сопутствующих товаров —утверждаться органом исполнительной власти субъекта Россий�ской Федерации. Также без кассовых аппаратов может осуществ�ляться торговля на рынках и ярмарках, в выставочных комплексахи на других территориях, отведенных для данной деятельности.Исключение составляют находящиеся в этих местах магазины, па�вильоны, киоски, палатки, автолавки, автомагазины, автофурго�ны, помещения контейнерного типа и другие, обустроенные по�добным образом торговые места, обеспечивающие возможностьдемонстрации и сохранности товара. Все это относится к помеще�ниям и автотранспортным средствам, в том числе прицепам и по�луприцепам, открытым прилавкам внутри крытых рыночных пави�льонов при торговле непродовольственными товарами. Могут неиспользовать ККТ участники мелкорозничной разносной торговлипродовольственными и непродовольственными товарами (за ис�ключением технически сложных и продовольственных товаров,требующих определенных условий хранения и продажи) с ручныхтележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосфер�ных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, па�русиной, брезентом).

Кроме того, органом государственной власти субъекта Россий�ской Федерации может быть утвержден перечень отдаленных илитруднодоступных местностей (за исключением городов, районныхцентров, поселков городского типа) — на территории которых рас�четы могут производиться без применения контрольно�кассовойтехники.

Использовать контрольно�кассовую технику (кроме случаев,указанных в начале материала — прим. ред.) следует в том числе итогда, когда наличные расчеты осуществляются с организациейили с индивидуальным предпринимателем. Причем применениюподлежит только та модель ККТ, которая включена в Государ�ственный реестр. Это значит, что при исключении из реестра ранееприменявшихся моделей ККТ дальнейшая эксплуатация осущест�вляется до истечения нормативного срока их амортизации.

ККТ должна быть зарегистрирована в налоговых органах по ме�сту учета налогоплательщика, а использование ККТ, не зарегист�рированной в налоговом органе, рассматривается как непримене�ние ее.

Если быть предельно точными, то под применением ККТ по�нимается ее фактическое использование. При этом ККТ должнабыть включена в Государственный реестр, исправна, опломби�рована, зарегистрирована в налоговых органах и способна фик�сировать расчетные операции на контрольной ленте и в фис�кальной памяти.

Документация, касающаяся ККТ, представляется организациейи индивидуальным предпринимателем налоговым органам припроведении проверок, а проверяющим должен быть обеспечендоступ к самой ККТ. Причем, что важно, такие проверки не являют�ся «налоговыми».

При несоблюдении требований к применению ККТ налоговыеорганы налагают штрафы2.

Продажа товаров (выполнение работ, оказание услуг) без при�менения ККТ влечет наложение административного штрафа: награждан — в размере от 15 до 25 МРОТ, на должностных лиц — от30 до 40, на юридических лиц — от 300 до 400 МРОТ. Индивиду�альные предприниматели несут ответственность, предусмотрен�ную для должностных лиц (см. Постановление Пленума ВАС РФ от31.07.2003 № 16).

Обязанность применять ККТ при осуществлении расчетов воз�ложена на юридических лиц и индивидуальных предпринимате�лей. Поэтому неприменение ККТ юридическим лицом вследствиененадлежащего исполнения трудовых обязанностей его работни�ком не освобождает само юридическое лицо от ответственности.

Нужно знать, что Конституционный Суд РФ отказывал в приня�тии к рассмотрению жалоб на нарушение конституционных прав исвобод статьей 14.5 Кодекса РФ об административных правонару�шениях (см. определения Суда от 09.04.2003 № 116�О, от05.11.2003 № 348�О, 349�О).

Судом установлено, что нормы об административной ответ�ственности не создают для судов общей и арбитражной юрисдик�ции препятствий в части реализации права избирать для правона�рушителя меру наказания с учетом характера правонарушения,размера причиненного вреда, степени его вины, иных существен�ных обстоятельств. �

НАЛОГИ |

Применять контрольно�кассовую технику (ККТ)1 обязаны все организации и индивидуальные предприниматели. Это требование распространяется на наличные расчеты, а также расчеты с использованием платежных карт в случаяхпродажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. В связи с применением ККТ возникают не толькосоответствующие обязанности, но и меры ответственностиза их неисполнение.

38

Сергей Разгулин, государственный советник

налоговой службы Российской Федерации I ранга

1 Федеральный закон от 22.05.2003 № 54�ФЗ «О применении контрольно� кассовой тех�ники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованиемплатежных карт». В развитие Закона должны быть приняты Постановления ПравительстваРФ, которыми, в частности, будут установлены требования к ККТ, порядок и условия ее ре�гистрации и применения.2 Статья 14.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195�ФЗ.

Ну правда, что за проблема! Ведьвокруг столько желающих, всеспрашивают, когда откроется

твое предприятие, все хотят работатьсами или «пристроить» к тебе своихродственников, друзей (кстати, если выдорожите отношениями с людьми, топринимайте таких «кандидатов» тольков безвыходной ситуации). Но когдапроцесс, наконец, доходит собственнодо найма на работу, то, к своему удив"лению, вы обнаруживаете, что, кромевас самого (и ваших партнеров, еслитакие имеются), работать никто и не со"бирается.

Тем людям, которые еще вчера про"сто не могли дождаться, когда вы при"гласите их к себе на службу, вдруг ока"зывается неудобно к вам ездить. Иливыясняется, что трудиться у вас им невы"годно. Причин может быть множество.Поэтому, начиная новое дело, позаботь"тесь о своем коллективе заранее. И нач"ните набор сотрудников хотя бы за ме"сяц до открытия.

Если вы собираетесь «вкалывать», ане просто хотите «занять» себя, то требо"вания к потенциальным кандидатамдолжны быть определены достаточночетко. Вот тут"то и возникает самое не"приятное. Получается, что на рынке тру"да просто нет людей, которые отвечалибы вашим запросам. И верно, когда я са"ма собиралась устроиться по найму, ме"ня очень возмущало, что потенциальныеработодатели обязательно хотели иметьсотрудников с опытом работы. Когда женабирала персонал себе, то первым тре"бованием, которое было выдвинутомною к соискателям, стал именно опыт.По наивности мне представлялось, чтоон должен быть не менее трех лет. Ноудалось найти лишь одного такого со"трудника, поэтому даже трехмесячныйопыт работы в нужном качестве началказаться вполне достаточным для другихкандидатов. Новичок же обычно полага"

ет, что все проблемы связаны исключи"тельно с вашей фирмой. И стоит толькоперейти в другое место, как все наладит"ся. А потому с удовольствием портитжизнь и вам, и себе.

Но самое неприятное — вот в чем. Ес"ли вы допустите грубые ошибки в под"боре коллектива, то, скорее всего, загу"бите все дело очень быстро. А значит,надо искать.

Искать!Когда я начинала свой первый ма"

ленький бизнес, на одной из специали"зированных выставок ко мне подошелпредставительного вида мужчина, про"тянул визитку и предложил воспользо"ваться услугами, которые оказывает егофирма: набор персонала, обучение со"трудников, занимающих ключевыедолжности, руководство коллективом впервые месяцы работы. Я, конечно, сра"зу стала интересоваться, получает ли егоконтора необходимые для открытияпредприятия разрешения и лицензии.Презентабельный господин посмотрелна меня с большим удивлением и объ"яснил, что все эти разрешения я могудобыть и сама. Другое дело — кадры.«Жулик!» — промелькнуло в голове. Ивсе"таки я поинтересовалась, сколькостоят такие услуги. Оказалось, сумма со"поставима с той, что мы потратили наосновное оборудование. Это оконча"тельно укрепило мои подозрения в от"ношении фирмы и ее услуг. И толькомесяца через три после открытия я сталас тоской вспоминать его и ругать себя.Ну почему не воспользовалась этимпредложением?

Так с чего же все"таки начинать по"иск?

Самое простое — публиковать бес"платные объявления. Например, в газете«Из рук в руки» и подобных ей. Толькоимейте в виду: объявление будет бес"платным, если вы сообщите об одной

вакансии. А вот если вам нужны двое иболее сотрудников — придется платить.Действует ли такой метод? Не могу ру"чаться за всех. Но в моем случае не сра"ботало.

Чуть более эффективны специализи"рованные издания. Например, «Работа изарплата». Да, это удовольствие воз"можно уже только за деньги, и все жеэто не деньги на ветер. По такому объяв"лению позвонит уже гораздо большекандидатов. Однако не радуйтесь преж"де времени — если из десяти позвонив"ших хотя бы один останется у вас рабо"тать, вы — счастливчик! Сами по себеобъявления не дороги. Но если вам при"ходится размещать их постоянно, выхо"дит довольно накладно. В общем, на"дежды на то, что газеты помогут быстросформировать штат, следует признатьдовольно призрачными.

Другой (и вполне действенный) спо"соб — обратиться в учебные заведения,которые готовят специалистов по «ваше"му» профилю. Вы получите сотрудниковбез опыта работы, но без них в маломбизнесе все равно не обойтись. Зато по"явится возможность выбора.

Использовать ли Интернет? Обяза"тельно! Тем более что сделать это оченьпросто. Заходите на www.job.ru (илидругие аналогичные сайты), предлагаетевакансию как работодатель, а затем про"сматриваете резюме, представленныесоискателями. Выбор — будет. Есть толь"ко два «но». Во"первых, в одном объяв"лении вы можете дать заявку только наодну вакансию. А во"вторых, таким пу"тем куда легче найти сотрудника на вы"сокооплачиваемую работу. То есть есливы ищете обыкновенного работника(без степени МВА), скажем, со среднимспециальным образованием, то числопретендентов на работу значительно со"кращается. И все же есть шанс, что неко"торую часть штата вы таким способомприобретете.

ПЕРСОНАЛ | МЕХАНИКА БИЗНЕСА

НОЯБРЬ 2004 | #21 | БИЗНЕС"ЖУРНАЛ 39

Люди, вы где?Ирина Рукавишникова, предприниматель

Когда открываешь собственное дело, прежде всего думаешь о помещении, налогах, первоначальном капитале. И совсем не о тех, кто и будет непосредственно зарабатывать для тебя деньги — о своих будущих сотрудниках. Возможно, это самая распространенная ошибка любого начинающего предпринимателя.

Еще один метод, не требующий мате�риальных затрат, — оставить свою заяв�ку в местном центре занятости населе�ния. Всего несколько лет назад такойспособ поиска персонала считался впол�не действенным. Но теперь… То ли цент�ры занятости стали работать не слишкомактивно, то ли народу в них обращаетсявсе меньше. В общем, звонков по этойзаявке вы получите, скорее всего, не�много. Но главное, 99% потенциальныхработников придет с письмом, котороевы подпишете, лишь бы только от васотстали. Ведь центр занятости обязаннаправлять к вам всех, кто встает на учети подходит по формальным критериям.И это вовсе не значит, что люди действи�тельно хотят работать! Часто они простостоят на бирже труда и получают посо�бие. Собеседование с подобными кан�дидатами редко доходит до настоящихвопросов о самом деле. Впрочем, не�сколько раз таким путем мне удавалосьнайти вполне приличных работников.Так что напрочь сбрасывать со счетовэтот вариант не стоит.

Если вам нужны вовсе неквалифици�рованные кадры, да к тому же не на пол�ный день (например, люди, которымвыгодно у вас работать, поскольку живутони рядом), то неплохой результат даст(совершенно бесплатное!) объявление,которое вы повесите на входной двери.А число соискателей, обращающихся ввашу компанию в ответ на такое сообще�ние, способно поразить любого пред�принимателя.

Итак, все более�менее дешевые иливообще бесплатные способы уже ис�черпаны. Остается самый дорогой —кадровые агентства. Не будем лука�вить, утверждая, что стоит только об�ратиться в агентство, составить дого�вор, и — завтра штат будет укомплекто�ван лучшими из работников. Увы, с ро�зовыми очками нужно расстаться не�медленно!

Агентства работают на той же самойтерритории, что и вы. О да, они, конеч�но, профессионалы (только, к сожале�нию, далеко не все). У них обширная ба�за данных. Это их бизнес, наконец. Но…найти сотрудника для парикмахерскойили для маленького магазина через нихневозможно.

Знакомая владелица салона красотыподелилась со мной вот какой историей.Она обзвонила несколько десятковагентств. Bезде ей объяснили, что «таки�ми вакансиями» они не занимаются. Нов одном ей, наконец, улыбнулась удача.Девушка на телефоне соединила еес менеджером, менеджер тожене сразу отказал, а задумчивоответил, что «в принципе» они мо�гут подобрать такой персонал. На во�прос, сколько это стоит, так же задумчи�во ответил: «Ну, не знаю… а сколько вызаплатите?» Хозяйка салона все�таки по�

пыталась направить разговор в нужноерусло и попросила определить оплату заоказание услуг по подбору персонала.Но ответ «сколько дадите, но не менее300—400 долларов США» деловую жен�щину совершенно не устроил. И даже неиз�за цены, а потому, что было совер�шенно ясно: до ее обращения никогда иникому таких услуг здесь не оказывали.

Взгляните на рекламу, которую даюткадровые агентства. Без труда можно за�метить, что господствуют два направле�ния: подбор высококвалифицирован�ных и высокооплачиваемых кадров и —персонала для работы у частных лиц, тоесть нянь, гувернанток, помощников подому, садовников и т. д.

Первое направление, конечно, пре�обладает. Это солидные кадровые агент�ства, организующие всякого рода тре�нинги, тестирования, предлагающиеконсультации. Вторых, в общем, тоженемало. А вот те, кто как раз и нужен на�чинающему или некрупному предпри�нимателю, — практически отсутствуют. Идело здесь не в нерадивостиагентств. Такойподход дикту�ет рынок, а

МЕХАНИКА БИЗНЕСА | ПЕРСОНАЛ

40 БИЗНЕС�ЖУРНАЛ | #21 | НОЯБРЬ 2004

�В столичных фирмах любят иногородних.

Работают хорошо, права не качают,

да и платить им можно меньше.

Однако нынешняя практика их регистрации

вызывает оторопь у предпринимателей.

�Логика «сначала стены — потом люди»

нередко приводит к тому, что теоретически

готовый начать работу бизнес стоит

на запасном пути. Ну не усаживать же

в офис первых попавшихся «менеджеров»!

подвижники малого бизнеса очень ред�ко обращаются в кадровые агентства —эти услуги им просто не по карману. Ведьза каждую вакансию агентства, как пра�вило, берут от 10% до 30% от годовогозаработка работника. А если вы пытае�тесь доказать, что ваш сотрудник будетполучать менее 500 долларов в месяц,то… вам улыбнутся и просто не поверят.Видимо, у этих фирм есть все основанияполагать, что ни один нормальный чело�век за такую зарплату работать не станет.

Тем не менее, звонки в кадровыеагентства — процесс очень увлекатель�ный сам по себе. По некоторым телефо�нам диктуют номер других, куда реко�мендуют позвонить. А там уже просят ос�тавить свое сообщение и координаты, покоторым они «сами вас найдут». В об�щем, «Алекс — Юстасу». Но и те агент�ства, которые сразу выходят на прямойконтакт, также отличаются… большойоригинальностью. Например, на вопрос,какие гарантии предоставляет агентствов случае, если сотрудник вышел на рабо�ту, но, в конце концов, вас как нанимате�ля не устроил, могут дать такой ответ:«Мы найдем вам новую кандидатурубесплатно. Но только в том случае, если

увольнение первого кандидата было мо�тивированным». Может быть, речь идето трудовом законодательстве? Вовсе нет!«Если вам не нравится, как человек ра�ботает, это еще не повод его уволь�нять!» — заявили мне в одном изагентств. Вам захочется подписывать до�говор, а тем более платить деньги послетакого разъяснения?

Наняли — прослезились

Как ни верти, а подборперсонала — это целиком ва�

ша задача, с которой придетсясправляться практически в

одиночку. Но и в тотсчастливый миг, ког�

да нужные работникинайдены, не стоит рас�

слабляться. Потому чтонемедленно начинаются

сложности с оформлени�ем, регистрацией, граж�данством… И самые круп�ные проблемы возникают

у индивидуаль�ных предпри�н и м а т е л е й .

Ведь индивидуал не имеет права делатьзаписи в трудовой книжке. А наши людиэтой самой записи — хотят. И, признаем,это совершенно справедливое и понят�ное желание. Ведь именно трудоваякнижка является документом, где отра�жен весь труженический путь. Тем вре�менем индивидуальный предпринима�тель может заключить с сотрудникомлишь трудовой договор, зарегистриро�вав его в налоговой инспекции и всехположенных фондах. Странная вещь по�лучается, не правда ли? Как работода�тель, индивидуальный предпринима�тель платит налоги по полной програм�ме. А вот оформлять трудовую книжку —не может ни в коем случае. Более того,до недавнего времени налоговые ин�спекции ставили свой штамп непосред�ственно на трудовой договор. И если ра�ботник увольнялся, у него оставался наруках заверенный документ. Теперь тотже самый штамп о регистрации ставитсяна письме работодателя, которое прила�гается к трудовым договорам. И совер�шенно непонятно, как поступать приувольнении и что остается у человека наруках в качестве подтверждения его ста�жа. Да, где�то в недрах налоговых ин�

спекций есть документальное подтвер�ждение, что этот человек работал. Но ктоиз будущих нанимателей будет запра�шивать такую информацию?

Другая проблема — гражданство и ре�гистрация (в Москве). С регистрациейвсе понятно — она должна быть. Воттолько любой иногородний приноситмассу хлопот. Например, работодательсам должен оформить в страховой ком�пании полис обязательного медицин�ского страхования на своего работника ипри этом представить массу документов,совершив не менее пяти визитов в стра�ховую компанию и в гости к чиновникам.

И совсем плохо обстоит дело с при�емом сотрудников, которые не являютсягражданами РФ. Дело в том, что болеегода назад был принят Закон «О право�вом положении иностранных граждан вРФ». Так вот, с тех пор каждый работо�датель, использующий иностранную ра�бочую силу, обязан оформить разреше�ние на ее использование. Путь, по кото�рому в данном случае должен пройтиработодатель, проще сравнить с пере�ходом Суворова через Альпы. Сначаланужно подать заявку в Центр занятостинаселения (к этой заявке прилагаетсянеобходимый пакет документов). Еслиповезет и вы получите положительноезаключение, то следующий этап — обра�щение в миграционную службу (в сто�лице это Управление по делам мигра�ции (УПДМ) ГУВД г. Москвы), опять�та�ки с внушительным пакетом документовв придачу. Кроме того, надо заплатитьгоспошлину. Вся эта увлекательная про�цедура занимает два�три месяца. Такчто если работодателем являются инди�видуальный предприниматель или не�большая фирма, то остается всего двапути: либо не брать жителей стран СНГвообще, либо просто не регистрироватьофициальные трудовые отношения сними. Тем временем невозможностьпринимать на работу нерезидентовРФ — это для мелких работодателейбольшая потеря. Ведь ни для кого не се�крет, что люди из стран ближнего зару�бежья трудятся зачастую гораздо лучшеи приносят намного больше пользы зату же самую зарплату. А если учестьфакт, что работают они, как правило, заменьшие деньги…

* * *Чудес не бывает. Подбор работоспо�

собного, сплоченного коллектива займету вас не один месяц. И даже, скорее все�го, не один год. Впрочем, один весьмаудачливый бизнесмен как�то отметил:«Если ты решишь, что все вокруг тебяодинаково плохи и не желают работать,то будешь окружен только такими со�трудниками. Но если пребываешь в уве�ренности, что у тебя должна быть хоро�шая команда, то она обязательно по�явится!» �

ПЕРСОНАЛ | МЕХАНИКА БИЗНЕСА


Как таковой рынок рекрутинговых услуг,ориентированных на небольшие фирмы, отсутствует —в кадровых агентствах убеждены, что на «малышах» не разживешься. Вот малый бизнес и решает свои кадровые проблемы самостоятельно

Посовещавшись в редакции, мы ре�шили, что, несмотря на некоторуюнеясность ситуации, разговор с

Сергеем все равно актуален. Во�первых,трудно было поверить, что Таракановспособен сдаться. Ведь за время своейблистательной карьеры в баскетболе ондемонстрировал и волю, и целеустрем�ленность. Ну не может человек, за 15 летсемь раз становившийся чемпиономстраны, трижды побеждавший в составекоманды на чемпионатах Европы, в 1982году получивший звание чемпиона мира,а в 1988�м — олимпийскую медаль в Сеу�ле, — не может такой человек просто опу�стить руки! Да и не хотелось верить, чтостоличные власти, вроде бы активно под�держивающие бизнес, способны вычис�тить абсолютно все бизнесы из метропо�литена — не разбирая, кто есть кто.

— Ситуация, если честно, довольнонервная, — с ходу начал Сергей. — Вооб�ще говоря, у меня договор с метрополи�теном до конца следующего года, и поканикто о том, чтобы я «сворачивался», ме�ня не уведомлял. Но ведь все мы читаемгазеты, слушаем радио, смотрим телеви�зор… И тут такая новость. Очень надеюсь,что меня не причислят к «торговцам».Все�таки мы предлагаем сервис, услуги,причем — цивилизованные. Не хочется,чтобы и наш бизнес причислили ко всемпрочим предпринимателям, работаю�щим в метро. Ведь не все бизнесы одно�значны! Лично я считаю, что у меня одноиз самых цивилизованных направленийторговли в метрополитене!

Моментальная фотография в метро су�ществует во всем мире и, как показаловремя, стала востребованной и у нас. Соб�ственно говоря, уже миллионы людей про�голосовали за это своими деньгами, вос�пользовавшись услугами моментальнойфотографии. А именно такие услуги «Ме�та» и предоставляет в метро вот уже 9 лет.

Работают здесь, в основном, люди по�жилые, зарплаты по московским меркамне высокие, но это стабильная и сущест�венная прибавка к пенсии. Ну и, наконец,

«Мета» ни разу не задержала выплату жа�лованья, чем генеральный директорочень гордится. Гордится он еще и тем,что бизнес его абсолютно легален и про�зрачен.

Метрополитен — организация бюд�жетная. И деньги, которые «Мета» платитза аренду площади, идут на его нужды, насодержание милиции, которой в метроявно не хватает.

После реализации распоряжения пра�вительства Москвы торговцев в метродействительно стало меньше. Да, несанк�

ционированную торговлю, доля которойв московском метро доходила до 50%,давно надо было удалить из вестибюлейи переходов. А вот выводить из метропункты изготовления моментальной фо�тографии, на взгляд Тараканова, было бырешением странным и непродуманным:

— Что такое мой бизнес? Это ведь ещеи 85 внештатных помощников милиции.Каждый день на станциях метро они стоятоколо своих кабин и внимательно наблю�дают за тем, что происходит вокруг. Мыпостоянно инструктируем наших операто�

ИСТОРИИ В ЛИЦАХ | СИЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР


Независимыйигрок Марина Бадина

Договариваясь о встрече с Сергеем ТАРАКАНОВЫМ, легендарным баскетболистом, а ныне главой компании «Мета», владеющей сетью пунктов моментальной фотографии в московском метро, мы услышали: «Может, я уже и не бизнесмен. Недавно вышлораспоряжение о запрещении торговли в метро. Может быть и нас закроют!» Впрочем, пока компания работает и шансы сохранить бизнес — есть.

ров, чтобы они были предельно бдитель�ны. В компании работают 150 человек, ипосле первых сообщений о решении го�родских властей, при отсутствии полнойинформации, все были очень встревоже�ны. Да и я был весь на нервах. Поймите, унас есть люди, которые трудятся с первогодня, девять лет уже. Некоторые с двумя�тремя высшими образованиями, тем неменее, им некуда деваться, и они честнозарабатывают здесь свои деньги.

Впрочем, к моменту сдачи номеражурнала в печать бизнес Сергея продол�жал спокойно работать. Неужели властидействительно научились различать биз�несы? Если так, то это несомненный про�гресс.

…«Мета» появилась ровно девять летназад — у Сергея Тараканова и его другаМихаила Кричевского родилась идея по�ставить в вестибюлях московских станцийметро кабины для изготовления момен�тальных фотографий. Задумка была ненова — во многих подземках мира естьтакие. Но в Москве этим почти никто незанимался, конкуренции — не было. Сэтой идеей предприниматели пришли в

коммерческий отдел метрополитена иполучили «добро». Всем понравилось,что это не торговля с рук, а вполне циви�лизованный бизнес. Товарищи скинулисьпо 50 000 долларов и приобрели воФранции сразу десять кабинок. Сложнос�ти, конечно, были. В частности, для Рос�сии с тогдашней бешеной инфляциейпришлось перестраивать специальноеоборудование, ведь в Москве оно долж�но было работать под управлением опе�ратора, а не автономно.

— Это наше ноу�хау, — говорит СергейТараканов. — Из�за жутких скачков ценнужно было чуть ли не каждый день пере�делывать монетоприемники или перево�дить оплату на жетоны. И жетоны эти где�то продавать. Я видел такое в Питере. Длятого чтобы сфотографироваться в метро,нужно было пойти в кассовый зал, купитьжетон, а затем вернуться к кабине. Есличто не так — обращаться было не к кому.Мы решили создать более удобную сис�тему, хотя она получилась и более затрат�ной, ведь оператору надо зарплату да�

вать! Но зато оператор может и на вопро�сы ответить, и деньги вернуть, если фото�графия неудачной получилась. Мы нашихоператоров обучаем за 2–3 дня — накнопки нажимать не сложно. А потом ужете, кто выдерживает испытание време�нем, становятся профессионалами. Онизнают, как лучше усадить клиента, какоеположение головы выбрать. В общем, по�том и в Питере перешли на нашу систему.

Тогда же, в августе 1995 года, Тарака�нов и Кричевский остановили свой выборна цифровой фотографии. И не ошиб�лись: возможностей у «цифры» оказалоськуда больше, чем у традиционных техно�логий. А главное, таким образом реша�лась еще и проблема утилизации отхо�дов, — их просто не было, что для работыв замкнутом пространстве метрополитенаимело огромное значение.

Девять лет назад, за одну ноябрьскуюночь 1995 года компания Тараканова уста�новила на привокзальных станциях коль�цевой линии метро первые фото�кабины.

— Для меня это были огромные денеж�ные вложения, — вспоминает Сергей. —Хорошо, что мне поверили, дали кредит.

Я покупал новые французские кабины, теже самые, что стоят в Париже. Французысейчас главные производители этой тех�ники в мире. Мы начинали с 10 кабин, авыросли до 80 по всему московскому ме�тро. Сегодня, наверное, уже существуетоборудование лучше нашего, потому чтотехника, цифровая тем более, развивает�ся семимильными шагами. Я всегда гово�рю, что не могу претендовать на качество,которое предоставляет профессиональ�ный фотограф в студии. Но мы за этим ине гонимся, хотя стремимся. Единствен�ное, что является нашим козырем, — этоудобство. Быстрая фотография в метронеобходима людям, в первую очередь,для виз, всякого рода регистрационныхдокументов, пропусков. В Москве послетрагических событий начали вводитьпропуска в школах. Значит — снова нужныфото. Такие моментальные снимки вос�требованы и имеют право на жизнь.

Конечно, разные кабины выполняютфото с разным качеством. Есть техникастарее, есть новее. Но ни одна кабина в

СИЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР | ИСТОРИИ В ЛИЦАХ


На закате спортивной карьеры Сергей Тараканов мог еще пару лет поиграть в далеко не лучшихбаскетбольных клубах Франции или Израиля. Но больших денег на спорте было уже не заработать.Пришла пора искать что$то новое…

�Быстрая реакция, умение работать

в команде, принимать решения и брать на себя

ответственность за коллектив…

Все это так необходимо в спорте.

Но невозможно без этого обойтись и в бизнесе!

�Операторы кабинок моментальной

фотографии — это еще и дополнительные

«глаза», способные заметить

подозрительных людей и немедленно

сообщить об этом милиции.

мире не дает идеальной карточки. Тара�канов держит у себя образцы фотогра�фий из французского и лондонского мет�ро, которые производились на той же ап�паратуре, что и у него. Разницы в испол�нении нет. Но все же на центральныхстанциях метро Сергей Тараканов открылпять студий. Внешне это те же кабины соператором, но только техническая на�чинка намного сложнее, а качество фото�графий, естественно, выше.

«Мне мама часто говорила: чем бы тыни занимался, всегда должен стремитьсябыть лучшим. И все время я хотел дока�зать, что я один из лучших в своем де�ле», — вздыхает Сергей. Родился он подЛенинградом. Мама из Сибири, училасьв Питере, отец — из Псковской области.Потом уехали с трехлетним сыном в Крас�ноярск. Там Сергей и вырос, в 14 лет началзаниматься баскетболом. Спортивная ка�рьера Тараканова была блистательной.За 15 лет он семь раз становился чемпио�ном страны, трижды побеждал на чемпи�онатах Европы, в 1982 году стал чемпио�ном мира, а в 1988�м — Олимпийских игрв Сеуле. А начинал нападающим в ленин�градском «Спартаке».

— В 79�м я перешел в ЦСКА. Когдапригласили, долго думал. А потом решил— это шанс в жизни, профессиональныйшанс, потому что тогда ЦСКА, как и всег�да, впрочем, был флагманом! В нем игра�ли спортсмены, на которых я просто мо�лился. Когда еще жил в Красноярске, уменя висели их фотографии над пись�менным столом. Мне было очень инте�ресно доказать себе, что я не хуже и сре�ди них не затеряюсь. И не затерялся, ужев первый год играл в основной пятерке. 21год был тогда, но мне доверяли. Сегодня23�летних считают молодыми. А меня вэтом возрасте в газетах называли уже ве�тераном. Я никогда по большому счету незадумывался над тем, что будет через де�сять лет. Жил сиюминутными задачами.Например, сегодня в 11 вечера надо бытьна вокзале. Или — послезавтра игра, зна�чит, нужно хорошо подготовиться, непростудиться и вовремя лечь спать. Черездва месяца — финал чемпионата Союза,через четыре — чемпионат Европы илимира… Вообще, очень много хорошегосвязано с той жизнью. Но все же чувствовечной усталости и постоянное желаниевыспаться и попасть домой преобладалонадо всем. Особенно тяжелым был пери�од подготовки к Олимпиаде в Сеуле. Мыкак�то раз подсчитали, что 300 дней в го�ду не ночевали дома. Просто концлагерькакой�то! Тогда это было в порядке ве�щей, сегодня же все плюнули бы и сказа�ли тренерам: «Да пошли вы все! В гробумы видели вас и вашу сборную!»

Но такая жизнь по тем временам не�плохо оплачивалась. То есть в материаль�ном отношении известные спортсменывсегда были «в порядке». Ездили за гра�ницу, имели возможности подзарабо�

тать. Те же джинсы привезти и продать, азатем полмесяца спокойно жить. «Суточ�ные» в размере 100 долларов считалисьтогда деньгами просто сумасшедшими.Да и зарплаты были приличные, привиле�гии… Например, после победы на Олим�пиаде 1988 года спортсменам сборнойСССР объявили, что каждый получит тритысячи долларов за золотую медаль. Нобыло ли это главным в жизни Сергея Та�раканова?

— Думаю, что занимался бы спортомдаже за бесплатно, потому что оченьлюблю баскетбол. Другое дело, что нетратил бы на него столько времени, немог бы жить на сборах, нужно ведь се�мью кормить! Но все равно в баскетболиграл бы. А вот в бизнес, если б не на�добность, почти наверняка не пошел бы.Поискал бы что�нибудь более творчес�кое. В конце 80�х я уже начал задумы�ваться над тем, что вообще делать даль�ше, как жить. Но в то время у «цээсков�цев» была единственная перспектива —вступить в партию и поехать, к примеру,в Африку потренировать два�три года,какие�то там деньги заработать, а послеэтого начать в Союзе тренерскую карье�ру. Все проходили через какую�нибудьСирию, Ливан, страны третьего мира, гдевыступали как специалисты. Прошли че�рез это и Едежко, и Еремин…

Говоря о сегодняшних спортсменах, обусловиях их жизни, тренировках, пер�спективах и оплате, Сергей Тараканов не

скрывает, что по�хорошему завидует им.Сегодня они могут быть независимыми. Ивправе сказать: «Я не хочу за вас играть,даже если заплатите больше, потому что увас тренер, с которым у меня нет контак�та». Сергей вспоминает, как трудно скла�дывались у него отношения с тренерами.Он из ленинградского «Спартака» ушел, восновном, из�за того, что очень тяжелопереносил диктат тренера Кондрашина.Обладая независимым характером, Тара�канов, уже в ЦСКА, часто высказывалсвое несогласие и с решениями Гомель�ского. Сергей так досаждал тренерам сво�ей независимостью, что его грозили мно�го раз «сослать в часть». А спортсмен былуверен, что отношения между тренером иигроком должны строиться на диалоге, ане на палочной дисциплине. И всегдамечтал о тренере�товарище.

— Демократия в спорте, по крайнеймере, в какой�то степени нужна обяза�тельно. У нас никак не могут найти нечтосреднее, но на Западе�то находят! Ведьесть спорт высоких достижений! И там не�возможно то, что происходит у нас. Те жехоккеисты — Фетисов, Ларионов — уехалина Запад, когда им было по 30 с лишнимлет, и только год�два назад закончили иг�рать. Там просто другое отношение к че�ловеку. Но когда в конце 80�х наши ребя�та, Марчюленис, Волков, Сабонис, поеха�ли в НБА, это был какой�то… сюрреализм.

В августе 1990 года Тараканов сам уе�хал в Германию играть за людвигсгбург�

ИСТОРИИ В ЛИЦАХ | СИЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР


�Сергей Тараканов — из тех,

кто «сделал себя сам». Такие люди всегда

вызывают уважение. Жизнь их бьет,

ломает, а они снова встают

и расправляют плечи, не смотря ни на что.

�Пока баскетбольная карьера Тараканова

(на фото — второй справа в первом ряду)

была на пике, вокруг было много друзей. Но

стоило спортивной звезде закатиться, как

пришло одиночество.

ский «Штуттгарт», но на шестой день ра�боты в клубе порвал на тренировке связ�ки и два месяца ходил в гипсе. Так что до�игрывать тот сезон ему пришлось с трав�мой. В следующем году переехал в Бель�гию, где стал форвардом клуба высшейлиги «Сан�Луи».

— Мне стыдно даже говорить, за какиеденьги играл в Бельгии. Я зарабатывал,только чтобы прожить. Ломал себя, пото�му что у меня была семья, а здесь полныйразвал — ни денег, ни баскетбола, ничегоне было! Межвременье какое�то. Тогда япервый раз оказался в ситуации, когда незнал, что делать, чего ждать в будущем ичто буду есть через два�три месяца. Тяже�лое было ощущение…

Страховки и гарантии по договору уСергея были. И они, как ни странно, вы�полнялись. Он жил с семьей в снятой клу�бом квартире, пользовался машиной, по�лучал какие�то небольшие деньги и пы�тался даже что�то откладывать на «чер�ный» день. А за три игры до окончанияконтракта с бельгийцами Сергей опятьполучил травму и снова на два месяцаоказался в гипсе. И вот тогда понял, что…никому не нужен. Из России, из Федера�ции баскетбола, из клуба, в котором ониграл 11 лет, за два года не было ни одно�го звонка. Сейчас Тараканов понимает: вто смутное время все были заняты своимипроблемами и, наверное, думали, что онкак сыр в масле катается.

— Я, с одной стороны, благодарен, чтомне никто не позвонил. Если б тогда по�звали в баскетбол — не оглядываясь, по�бежал бы, потому что это была мояжизнь. Я ведь просто не мыслил себя где�то еще. Цеплялся бы за спорт до послед�него. Стал бы администратором, мене�джером, тренером — хотя и не завидуютренерам, потому что это адская работа. Атак единственное, что оставалось, — пой�ти в бизнес.

Он мог еще пару лет поиграть не в луч�ших клубах Франции или Израиля, ноуже отчетливо понимал, что больших де�нег на спорте не заработать. К тому же кТараканову все чаще стали обращатьсязнакомые, которые просили найти вБельгии какой�нибудь товар для прода�жи на родине. В общем, следующие два споловиной года бывший спортсмен вмес�те с тремя московскими компаньонамизанимался поставками товаров из Бель�гии: колбас, масла, сухого молока, очков,оправ.

— Это была вынужденная мера — речьшла буквально о выживании. За то времяя освоил компьютер, начал неплохо гово�рить по�французски, все чаще имел делос деловыми бумагами, документами,контрактами. Короче, постигал все напрактике. Интересная была школа. И эк�замен я, в общем�то, сдал. Конечно, наволне тогдашнего российского дефицита,будь у меня коммерческая жилка ибо’льшая доля авантюризма, можно былозаработать сумасшедшие деньги. Но я нежалею ни о чем. К тому же многих из тех,кто сильно набил тогда мошну, уже нет вживых. Я же воспитан был «правиль�ным», этаким пионером, и думаю, это ме�ня оберегает. Не гонюсь за миллионами.

И вообще мне кажется, огромные деньгиприносят несчастье. Конечно, в матери�альном отношении жить хочется хорошо,быть свободным… Ведь деньги для ме�ня — в первую очередь, независимость.

В начале 1995 года Тараканов и егопартнеры разошлись во взглядах на разви�тие совместного бизнеса, и Сергею при�шлось снова думать о том, чем заняться.Сначала коммерсант Тараканов решилпродолжить торговый бизнес и зарегист�рировал новую компанию «Мета». Носудьба распорядилась иначе. В спорахСергея с другом Михаилом Кричевским,который к тому времени владел десятьюаптечными киосками в московском метро�политене, родилась идея установить в ме�тро фото�автоматы. Проект «Меты» быст�ро обратил на себя внимание клиентов, таккак стартовал фактически в пустой нише.

Если сравнивать компанию Таракано�ва с традиционными фотостудиями, тоосновное преимущество «Меты» — ско�рость печати. Число желающих сделатьсобственную фотографию за одну минутув автомате не уменьшается вот уже девятьлет. А четыре года назад, после того, какфотобизнес приобрел устойчивые фор�мы, Сергей Тараканов снова вернулся кспортивной теме. Он прекрасно помнилвсе свои мытарства, когда переходилофициально в профессиональный спорт.Ведь он был одним из первых, кто поехалиграть за клубы западные. У него не былоагента, его судьбой занимались какие�топришлые люди.

— Я был тогда как слепой котенок, ко�торый тыкался носом, несмотря на то, чтобыл довольно известным баскетболис�том. Не знал себе цену, не знал, куда ид�ти. И сейчас, общаясь со многими спорт�сменами у нас и за рубежом, понял, чтопроблема не исчезла по сей день — изме�нилась лишь форма. Всякого рода аген�тов появилось уже довольно много, ноуровень их профессионализма оставляетжелать лучшего. Вот почему я уверен, чтопервым в России начал заниматься этимпрофессионально и стал первым россий�ским спортивным агентом.

В 2000 году Тараканов окончательнопереехал из Бельгии в Москву и, открывспортивное агентство, занялся подборомигроков для различных баскетбольныхклубов. Сначала у него было восемь кли�ентов, но уже к 2001 году их число вырос�ло почти до тридцати. Кстати, и сейчасСергей Тараканов продолжает вести кон�тракты со многими звездами российскогобаскетбола, одновременно управляя се�тью фото�кабин в метро. Но спортивныйбизнес, по словам предпринимателя, —это все�таки «для души», а основныеденьги приносит фотография.

— Главное, к чему я всегда стремился ичего добился благодаря бизнесу — это…чувство свободы, пусть и не абсолютной.Но сегодня я могу делато то, что мне нра�вится. И это — мой результат. �

СИЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР | ИСТОРИИ В ЛИЦАХ


На волне тогдашнего российского дефицита, будь у меня коммерческая жилка и большая доляавантюризма, можно было заработать сумасшедшиеденьги! Но я не жалею ни о чем. К тому же многих из тех, кто сильно набил тогда мошну, в живых уже нет…

Коллектив таков,

каков егоруководитель

Народная мудрость

Вмоем деловом календаре записи о предстоящих переговорах ивстречах с представителями зарубежных компаний начали по�являться более десяти лет назад. Тогда и мне, и многим моим

коллегам казалось, что с точки зрения опыта, деловой хватки и про�фессиональных качеств в бизнесе любой «иностранец» даст фору да�же самым авторитетным российским предпринимателям. Теперь же,по прошествии лет, могу с уверенностью утверждать, что по многимпозициям представители российского бизнеса часто оказываются наголову выше. Сотрудничая с зарубежными партнерами, все мы почтирасстались с ощущением ущербности. Но одновременно многому на�учились и продолжаем учиться.

Первый и, возможно, главный результат все более активного со�трудничества наших предпринимателей с иностранными коллегами —это повышение общего уровня деловой этики. Отчасти это происходитпотому, что, работая в рамках того или иного проекта с зарубежнойкомпанией, вы должны честно отчитываться о своей деятельности,внятно описывать своих клиентов и, в целом, повышать прозрачностьсвоего бизнеса до принятого во всем мире уровня. И если вы все�такидопускаете действия, находящиеся за гранью международной бизнес�этики, то будьте уверены: тайное быстро станет явным, нанеся, воз�можно, катастрофический удар по вашей репутации. И хуже всего, чтопрямо, откровенно вам могут просто ничего не сказать...

Если совместная работа с зарубежными контрагентами важна дляроссийской компании, то ее руководитель быстро осознает необходи�мость оценивать каждый свой шаг уже не с учетом местных «тради�ций» («Все так делают!»), а пытаясь взглянуть на принимаемые реше�ния глазами партнеров. Мало того, иначе вести себя, действовать имыслить начинают не только главы компаний, но и менеджеры. Ведьлюбой более или менее крупный совместный проект означает необхо�димость постоянных контактов между сторонами на самых разных уп�равленческих уровнях. А раз так, меняются и ваш персонал, и вся вашакомпания.

Другая составляющая — культурный и профессиональный уровеньсторон. Российские предприниматели и менеджеры могут обладатьболее широким, чем у иностранных коллег, кругозором, блистать эру�дицией в самых разных сферах. Но так ли уж это важно в рамках реше�ния совершенно конкретных бизнес�задач? Тем временем рядовой ме�неджер зарубежной компании в вопросах экономики и учета оказыва�ется вдруг значительно более компетентным, чем топ�менеджер рос�сийской фирмы.

Нередко это приводит к появлению комплекса неполноценности.Но преодолеть его довольно легко. Помню, как в определенный мо�мент я сам взялся овладевать необходимым экономическим багажом.Довольно быстро оказалось, это вовсе не трудно, а соответствующийуровень знаний, навыков и терминологии может быть достигнут кудабыстрее, чем кажется на первый взгляд. Но главное, повышение про�фессионализма менеджеров неожиданно начинает оказывать явнопозитивное воздействие на бизнес! Быстрее удается добиться взаимо�понимания с зарубежными инвесторами и партнерами, да и россий�

ские коллеги и заказчики вдруг начинают испытывать больше доверияименно к вашей компания, понимая, что профессиональная подготов�ка ее сотрудников значительно выше привычной до сих пор.

Есть, впрочем, еще одна проблема, о которой в последнее время неслишком часто говорят. И, видимо, напрасно. Речь идет об элементар�ном владении представителями российского бизнеса иностраннымиязыками — на уровне, достаточном для свободного общения с зару�бежными партнерами и коллегами. Как ни странно, наш бизнес до сихпор изъясняется на иностранных языках крайне скверно. Отсюда —проблемы, а порой — досадные ошибки, вызванные буквальным не�пониманием сказанного или зафиксированного в деловых бумагах.

Мы долго гордились своей системой образования. И, тем не менее,значительная часть менеджеров европейских компаний свободно го�ворит на нескольких языках, тогда как у нас можно рассчитывать, влучшем случае, на сносное владение лишь одним. Правда, и здесьмногое меняется. Ведь если ваш бизнес предполагает выполнениесовместных проектов с зарубежными коллегами, то без несколькихменеджеров, способных легко говорить, читать и писать по�англий�ски, просто не обойтись!

То же самое касается и постижения современных информационныхтехнологий. Принято считать, что мы достигли невероятных успехов вделе компьютеризации бизнеса. И все же менеджеры зарубежныхкомпаний до сих пор куда более эффективно используют компьютердля решения самых разных деловых задач, чем их российские коллеги.Речь идет и об умении работать с распространенным деловым про�граммным обеспечением, и о способности легко оперировать интегри�рованными данными, представленными в различной форме, и об уме�нии готовить (а главное проводить!) презентации.

Во время многочисленных зарубежных поездок я останавливаюсь,порой, у витрин рекрутинговых агентств, вывешивающих объявленияо поиске кандидатов на различные управленческие позиции. Так вот,умение подготовить и провести презентацию чаще всего обязательноприсутствует в списке необходимых навыков. А у нас? И часто ли этотвопрос задают претендентам на позицию менеджера? Тем временемразработанная на компьютере презентация — это не только привычныйинструмент бизнеса, но еще и отражение способности человека четко,ясно и коротко формулировать задачи, проблемы, предложения.

И все же расширяющиеся контакты российских бизнесменов и ме�неджеров с иностранцами все чаще приводят к формированию впол�не позитивной самооценки. Оказывается, мы вовсе не глупее их. Уме�ем видеть проблемы шире и глубже, находить нетривиальные реше�ния. Наконец, постоянное общение с зарубежными бизнес�партнера�ми — это своего рода «окна в мир». И те представители российскогобизнеса, которые глядят в них достаточно часто, становятся в хорошемсмысле космополитичными профессионалами, способными решатьсамые разные деловые задачи в любой точке земного шара.

Российский бизнес постепенно перестает быть замкнутым в самомсебе, расстается с имиджем «самобытного явления» и все реже удив�ляет мир странными повадками и дикими выходками. �

ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ |


Окна в мир

Евгений Бутман, президент группы компаний DPI

Для руководителей многих российских компаний сотрудничество с зарубежными бизнесменами — уже вполне привычная практика.

А кто�то, напротив, до сих пор испытывает всякого родакомплексы, если на повестке дня встает вопрос о взаимодействиис иностранцами. Некоторые считают, что западный бизнес оказал

на развитие предпринимательства в России определяющеевлияние. Впрочем, есть и те, кто до сих пор полагает,

что бизнес в нашей стране — явление самобытное и чуть ли не уникальное. Что ж, попробуем разобраться.

Вэтом обзоре вместе с коллегами изцелого ряда других городов, гдеиздаются региональные выпуски

«Бизнес�журнала», мы постарались со�брать воедино сведения о гостиницах эко�ном�класса в 11 крупных городах страны.Сведения, как мы надеемся, полезные —как для много путешествующих по странеделовых людей, так и для туристов.

ИвановоСегодня заказать номер в гостиницах

Иванова не составляет никакого труда.Разброс цен — от совершенно невероят�ных, по московским меркам, 96 рублей всутки за место (именно за место) до 2 600за вполне современный двухместный но�мер�люкс. Среди тех, кто приезжает в го�род максимум на несколько дней, наибо�лее популярны три муниципальных гости�ницы — «Иваново», «Центральная» и «Со�ветская». Здесь можно снять номер эко�ном� или бизнес�класса. Гостиница «Аэ�рофлот», принадлежащая ОАО «Золотоекольцо», — пожалуй, самая недорогая вгороде. Тут часто размещаются детские ту�ристические группы и спортивные коман�ды. А вот бизнесмены нередко предпочи�тают «Турист» (в нем, впрочем, также бы�вает много спортсменов, поскольку гости�ница находится в ведении ЗАО по туриз�му, отдыху и лечению города). «Турист»неплохо приспособлен и для корпоратив�ных мероприятий — по крайней мере, вэтой гостинице есть самый большой кон�ференц�зал. Существуют и частные мини�отели — «Пятый угол» и «Вечный стран�ник». Здесь с комфортом проводят времялюди состоятельные. Ну а в шести киломе�трах от города расположен Международ�ный центр отдыха «Малинки» — популяр�ный центр семейного отдыха.

ИжевскНыне в городе оружейников можно

найти гостиницу на любой вкус и кошелек.Впрочем, на рынке преобладают, в основ�ном, «двухзвездочные», приличные «со�ветские» гостиницы с недорогими номе�рами. Табличка «мест нет» все чаще встре�чает неорганизованных туристов и гостейгорода, не позаботившихся о заблаговре�

менном резервировании места. Впрочем,среди гостиниц эконом�класса встречают�ся и такие, где в любое время суток вам срадостью предложат ночлег. В последнеевремя гостиничный бизнес в столице Уд�муртии стал куда более цивилизованным,меняются персонал отелей и отношение кклиенту, быстро исчезают рудименты про�шлого, растет число дополнительных ус�луг, предоставляемых постояльцам (зав�траки, сауна, парковка, заказ билетов). Асреди отелей эконом�класса наиболее вы�сокой репутацией сегодня пользуется ча�стная гостиница «Околица» на 8 номеров.

КировВ городе действует всего один отель,

сертифицированный по «звездной» сис�

теме — это гостиница правительства Ки�ровской области. Три «звезды» этого не�большого отеля, расположенного в цент�ре города, дорогого стоят, ведь здесь ос�танавливаются предприниматели и поли�тики. Гостиница расположена в историче�ской части города, вблизи от здания обла�стного правительства. «Центральную» вы�бирают состоятельные гости города, звез�ды эстрады и кино — отель расположен вкрасивом здании сталинской эпохи, по�близости находится престижный ресторан«Россия», казино, универмаг, супермар�кет и современный медицинский центр.«Вятка» — крупнейшая гостиница города —расположена в самом центре. «Спортив�ная» — рядом с железнодорожным и авто�бусным вокзалами, на крупной транс�портной развязке. «Спутник» — это уже по�дальше от вокзала, зато поблизости открупных предприятий города. Гостиницановая, номера чистые и удобные. Неплохаи «Губернская», разместившаяся в исто�рической части города.

ГДЕ ОСТАНОВИТЬСЯ | ГОРОДА


Мест — есть!Предприимчивый человек Остап Бендер входил в уездный город N пешком. И, как известно, довольно быстро произвел рекогносцировку. Нынешниепредприниматели путешествуют с комфортом, хотят с комфортом жить и всё знатьзаранее. Иногда гостей ждут и препровождают в прекрасный отель. Но бывает и так, что приезд свой лучше как раз не афишировать. Или вас попросту никто не ждет. Как в таком случае выбрать в незнакомом городе подходящую гостиницу?

�Неприятно оказаться в незнакомом

городе без крыши над головой.

Но не менее противно по незнанию

очутиться в третьесортной гостинице или,

напротив, переплачивать за дутый престиж.

КраснодарУспешный регион, богатый и красивый

город. В общем, не случайно в Краснода�ре более двух десятков гостиниц. Правда,по мнению гостей города, местные гости�ницы часто до «звезд» просто не дотягива�ют. И все�таки 11 гостиниц — это самый на�стоящий «эконом�класс»: аккуратный ев�роремонт с соответствующим уровнемсервиса и обслуживания. Кроме того, вгороде работают три вполне приличныетрехзвездочные гостиницы, и две гости�ницы «первой категории». Все большейпопулярностью пользуются мини�гости�ницы, где может быть всего 10–12 номе�ров. Эксперты краснодарского рынка гос�тиничных услуг рекомендуют останавли�ваться в новых гостиницах, изначальнопостроенных, оборудованных по совре�менным стандартам и рассчитанных, в томчисле, на приезжих предпринимателей.Неплохую репутацию сумела заработатьгостиница «Надежда». И все же здесь луч�ше останавливаться при наличии автомо�биля, поскольку отель расположен не вцентре города. Зато именно эта гостиницабудет удобна для тех предпринимателей,которые активно работают с краснодар�скими оптовыми базами.

Нижний НовгородВ Нижнем уже 10 гостиниц эконом�

класса готовы предложить свои услугитем, кто стремится получить достаточныйуровень комфорта за разумные деньги.Это пять «советских двухзвездочных» гос�тиниц и столько же «трехзвездочных», но…все равно «советских». В городе есть четы�ре гостиницы, предоставляющие услуги науровне четырех «звезд», однако они никакне вписываются в российские параметры«эконом�класса» (одноместный номер мо�жет стоить от 140 долларов). Средняя стои�мость одноместного номера в категории«советские двухзвездочные» — 500 рублейв сутки, в «советских трехзвездочных» —1 200 рублей в сутки (от 600 рублей до1 800 рублей). Опыт показывает, что сво�бодные номера, как правило, есть в гости�ничном комплексе «Заречный», гостини�цах «Автозаводская» и «Гостином Доме«Берег». Похуже с местами в «Октябрь�

ской» и «Центральной», в гостиничныхкомплексах «Нижегородский», «Ока»,«Волжский откос», «Ярмарка�Сервис» —тут лучше заранее бронировать места, а несваливаться как снег на голову. Ведь в го�роде часто проходят крупные мероприятия(тогда первыми заполняются «Октябрь�ская», «Центральная», «Нижегородская»).И тут уж никаких гарантий. Тем не менее,всегда остается шанс найти номер в «За�речной» и «Автозаводской» (если толькоГорьковский автомобильный завод не ор�ганизует какое�нибудь свое мероприятие).

НовосибирскКак и любой другой стремительно раз�

вивающийся деловой центр, Новосибирскиспытывает сегодня серьезный дефицитсвободных гостиничных мест. Согласноофициальной информации, в городе за�регистрировано более 40 гостиниц раз�личного уровня сервиса, теоретическиспособных вместить около 4 000 человек.Но на деле выбор оказывается гораздобеднее — далеко не каждый уважающийсебя бизнесмен согласится жить в ведом�ственных гостиницах, «звездность» кото�рых выражается отрицательным числом.Поэтому сегодня средняя загруженностьгостиниц составляет не более 60%. Ситуа�цию несколько спасают загородные домаотдыха и пансионаты, предлагающиевполне сносный уровень сервиса и воз�можность отдохнуть на природе. Некото�рые из таких пансионатов находятся на са�мом деле в городской черте. Для тех, ктонуждается в качественном жилье в центрегорода или по линии метро, вариантовпрактически не остается — это гостиницы«Обь», «Сибирь» и «Новосибирск». Уро�вень цен и сервиса здесь примерно оди�наков, так что остается только вовремя за�бронировать места (контакты гостиницлегко найти в Интернете). Можно вос�пользоваться и услугами туристическихагентств, многие из которых могут взять насебя все проблемы с организацией биз�нес�туров в Новосибирск.

РязаньДеловым людям, приезжающим в го�

род, могут предложить остановиться в

гостиницах «Ловеч» и «Первомайская».Однако это до сих пор весьма «совет�ские» гостиницы, да и номера не слиш�ком хороши. Впрочем, «Ловеч» распола�гается около железнодорожного вокза�ла, поэтому многие предпочитают оста�навливаться именно здесь. Вполне при�личный уровень сервиса предлагают та�кие гостиницы, как «Приокская», «Гранд�Отель» и «Русская тройка», но это не�большие отели, что чревато возможны�ми проблемами со свободными номера�ми. Не менее уютная «Русская тройка�2»находится на Окружной дороге, это неслишком удобно для тех, чьи интересысвязаны с деловым центром города. Сто�имость одноместных номеров — от 1 300рублей в сутки (трехзвездочный «Гранд�Отель») до 2 560 рублей в «Русской трой�ке», где за эти деньги вам предложат ещеи горячий завтрак. В остальных гостини�цах одноместные номера предлагаютсяпримерно по 500 рублей.

СаратовВ саратовский гостиничный бизнес

«длинные» инвестиции пока не пришли.Именно поэтому возведенных «с нуля»гостиничных комплексов здесь простонет (сейчас их не более десяти — тех, окоторых можно говорить более или ме�нее всерьез). Да и в советское время гос�тиницы в городе строились не слишкомактивно — в Саратов приезжала, в основ�ном, отдыхающая публика, и селиласьона на Волге, где�нибудь в пригородах,поближе к живописным местам. Сегодняв Саратове появилась прослойка «пере�деланных» (порой хорошо, порой — неслишком) и отреставрированных старыхгостиниц. Есть смысл присмотреться к«Словакии» и «Волге», находящимся вцентре города. Это отели средней цено�вой категории по межрегиональныммеркам. Есть в городе и «VIP�заведения»,но они хороши, скорее всего, на тот слу�чай, когда нужно «создать впечатление».Или же если все расходы готова взять насебя принимающая сторона. Ну а уро�вень услуг, предлагаемых частным секто�ром, увы, не дотягивает пока даже досредних показателей.

ГОРОДА | ГДЕ ОСТАНОВИТЬСЯ


Город Количествогостиниц

Стоимость одноместного номера в гостиницах, эконом�класс (руб.) Рекомендуемые гостиницы Загруженность гостиниц города

Иваново 8 1 300–2 600«Иваново», «Центральная»,«Советская», «Пятый угол»,

«Вечный странник»Низкая

Ижевск 8 910–1 950 «Околица» СредняяКиров 13 570–1 800 «Вятка», «Спортивная», «Губернская» Средняя

Краснодар 21 900–5 000 «Надежда», «Престиж» Средняя

Нижний Новгород 10 600–1 800 «Гостиный двор «Берег», ГК «Заречный» Высокая

Новосибирск 9 1 000–1 900 «Сибирь», «Новосибирск», «Обь» Высокая

Рязань 8 450–2 600 «Приокская», «Гранд�Отель»,«Русская тройка» Средняя

Саратов 6 900–2 000 «Словакия», «Волга» Средняя

Томск 20 800–2 500 «Томск», «Магистрат», «Эдем», «У Крюгера» Средняя

Тюмень 9 500–2 200 «Quality Hotel Тюмень» (дорогой),«Нефтяник», «Прометей» Высокая

Уфа 8 800–3 000 «Башкортостан», «Президент�Отель», «Россия» Высокая

ТомскБлижайшая к железнодорожному вок�

залу гостиница «Томск» (одноместный но�мер от 1 200 рублей) почти всегда заполне�на, так что бронировать места в ней нужноза неделю. Несмотря на то, что эта гостини�ца сильно удалена от центра города, проб�лем с транспортом нет — всегда можновоспользоваться многочисленными го�родскими маршрутками. Рядом ночнойклуб и несколько ресторанов. Кроме «Том�ска», ближайшая к вокзалу — новая гости�ница «Союз» (одноместный номер1 100–2 000 рублей). Самые дешевые гос�тиницы в центре — «Спутник», «Сибирь» и«Северная», но и уровень сервиса здесьявно ниже, чем в «Томске». «Магистрат»,«Эдем», «У Крюгера» и «Bon Apart» распо�лагаются в центре города и считаются ме�стными достопримечательностями. Ос�тальные гостиницы, как правило, находят�ся в ведомственном подчинении или раз�мещены в зданиях общежитий. В целомвозможность найти номер без предвари�тельного бронирования в городе есть, од�нако представители гостиниц убедительнопросят бронировать номера как минимумза неделю. Цена этой услуги составляет50% от стоимости номера за первый день.

ТюменьХотите, приехав в город, поселиться в

гостинице без проблем и нервотрепки?Тогда придется прислушаться к едино�душному призыву администраторов тю�менских гостиниц: «Бронируйте за 2 не�дели!» При этом ситуация практическине зависит от «звездности» — в городерегулярно проходят всякого рода вы�ставки и конференции, собирающиебольшое количество участников, сотруд�ников крупных предприятий, в том числе«обеспеченных северян». Поэтому вединственном пока «четырехзвездоч�ном» отеле «Тюмень» номера не пусту�ют. Это единственная гостиница, находя�щаяся в ценовом сегменте выше 100 дол�ларов в сутки за одноместный номер ирасположенная в самом центре города.Здесь есть бизнес� и фитнес�центр, кон�ференц�залы, рестораны, банкетные за�лы и ночной клуб. «Тюмень» — в опреде�ленном смысле сердце города. Другихотелей (кроме некоторых закрытых кор�поративных) подобного класса в городенет. «Три звезды» — более доступная це�новая категория, и значительная частьэкономной публики ориентируетсяименно на нее. Но и здесь номера лучшевсего бронировать за 1–2 недели. Гости�ницы этого уровня предлагают вполнедостойный комфорт, а в большинстве

своем имеют еще и выгодное географи�ческое расположение. Например, «Неф�тяник» и «Прометей» стоят в историчес�ком центре города. На центральной ули�це разместилась гостиница «Тура». Итолько «Уютная», видимо, оправдываясвое название, находится в спальноммикрорайоне.

УфаИздатели городских справочников

обнаружили в городе 16 гостиниц. Одна�ко многие из них — ведомственные и за�крыты для общего пользования. Ориен�тироваться можно только на восемь от�елей. Бронировать номера заранее про�сят практически во всех гостиницах. Но�мер в день приезда получить действи�тельно нелегко — заказ на проживаниенужно делать предварительно. Разумеет�ся, найти «окна» можно всегда, но тогдаесть вероятность, что каждый раз ноче�вать придется в разных гостиницах, чтокрайне некомфортно. Есть возможностьнайти крышу над головой и через агент�ство, получив информацию о свободныхместах в «частном» секторе, однако туттрудно гарантировать качество сервиса.Из отелей, которые можно порекомендо�вать предпринимателям, в первую оче�редь нужно назвать «Башкортостан»,«Президент�отель» и «Россию». �

ГДЕ ОСТАНОВИТЬСЯ | ГОРОДА


�К «звездам», украшающим фасады

региональных гостиниц, следут относиться

с известной осторожностью.

Лучше уж расспросить местных таксистов

или заранее навести справки

через Интернет.

Однако суть от этого не меняется —сосиска с булочкой, так называе�мая «горячая собака», присутству�

ет везде в виде основного гвоздя програм�мы. О том, зачем компании потребовалисьподобные трансформации и чего ожидатьв ближайшей перспективе, — наше интер�вью с основателем бизнеса СергеемШИХАРЕВЫМ.

— Вы были первой российской сетевойструктурой фаст�фуда. С тех пор триждыменяли название. С чего бы это?

— В начале 1993 года я часто бывал в Да�нии, занимаясь закупками мяса и мясоп�родуктов. В Копенгагене я обратил внима�ние на множество небольших мобильныхкиосков с разными названиями, предла�гавших примерно один и тот же ассорти�мент очень вкусных хот�догов. Мне пока�залось, что подобная концепция будетиметь успех и в Москве. Партнером, по�ставляющим основные ингредиенты, былвыбран мясоперерабатывающий комби�нат Steff Houlberg, ныне потерявший неза�висимость и вошедший в корпорацию«Дэниш Краун». Как�то само собой полу�чилось, что и называться наша сеть стала«Стефф». Сейчас�то я понимаю, что стоилонайти иное название. Развивать сеть ис�ключительно за счет локальных инвести�ций, используя имя западного поставщикаодного из компонентов конечного продук�та, не являющегося при этом владельцемконцепции, — это была дорогая ошибка!

Впрочем, помимо отрицательных по�следствий (инвестиций в чужое имя, отсус�твия свободы выбора поставщика компо�нентов), были в этой истории и свои плю�сы — мы получили полезный опыт, знания иумения от западного партнера. Но за ошиб�ки всегда приходится платить. Для нас часрасплаты настал летом 1998�го года. В тече�ние августа себестоимость продукта увели�чилась в четыре раза (мы же все мясо и хлебимпортировали!), а цену мы могли поднятьпроцентов на 15–20, чтобы не потерять всепродажи. Еще до кризиса я пытался убедитьSteff Houlberg в том, что нужно организо�вать производство здесь, в России. Мы да�же начинали тестовое производство на Чер�

кизовском мясокомбинате. Однако у датчанне было желания инвестировать.

Дело в том, что эта компания по формесобственности была кооперативом, при�надлежавшим нескольким тысячам дат�ских фермеров. Сдавая свиней на перера�ботку, они рассматривали свою компаниюисключительно как средство получениядобавленной стоимости в процессе произ�водства и сбыта широкого ассортиментамясопродуктов. Steff Houlberg, не имеявозможности предложить нам приемле�мую цену, выдвинул ультиматум: или по�

купайте сосиски у нас на наших условиях,или снимайте имя, несмотря на то, что дат�ская сторона не инвестировала в наш про�ект ни копейки. После достаточно долгих,но безуспешных попыто убедить бывшегопартнера в том, что я имею право исполь�зовать имя «Стефф», в середине 1999 годая решил переименовать сеть в «Стоп Топ»,используя в новом названии элементы уз�наваемости прежнего. При этом я пони�мал, что это решение носит временный ха�рактер и должно быть изменено в буду�щем обязательно.

— Пока работали со Steff Houlberg, вымогли покупать продукты только от них?

— Да, это было само собой разумеюще�еся условие (естественно, только мясныеингредиенты). Но в себестоимости хот�до�гов мясо занимает половину!

— У Steff Houlberg есть своя сеть в род�ной стране?

— В Дании все устроено по�другому.Там независимые розничные операторы,покупающие сосиски у Steff Houlberg, ав�томатически имеют право на использова�ние их торговой марки.

Замена «Стефф» на «Стоп�топ» явля�лась тактическим решением. Чуть позжебыло принято и стратегическое решение:заменить второе название на что�то, суще�ственно отличавшееся от прообраза. Изве�стно, что копия никогда не может быть луч�ше оригинала. Эта расхожая истина, какмне кажется, работает и в нашем случае.На разработку имени «Стардог!s» и ком�плекса соответствующих мероприятий уш�ло немало времени, да и нам не было осо�бой нужды спешить. Тем более что нам хо�телось не просто сменить вывеску.

ТЕТ�А�ТЕТ | СЕРГЕЙ ШИХАРЕВ, «СТАРДОГ!S»


Сосиски нон�стоп!Евгения Ленц

Название компании «Маркон», ветерана российского рынка фаст�фуда, обывателям практически неизвестно. Зато хорошо знакомы вывески сети киосков,торгующих хот�догами. Сначала звучало: «Стефф», потом — «Стоп�топ», а теперь появился «Стардог!s».

Если наш продукт нужно будет есть обязательно двумяруками, мы попадем в тот сегмент фаст�фуда, где уже действует огромное количество предложений.Пока же ограничиваемся «одной рукой» и продолжаемнаходиться в сегменте, который сами и построили

Основная цель наших действий былаодна — закрыть эту историю со «Стеф�фом», используя торговую марку «СтопТоп» как мостик для сегодняшней «Стар�дог!s». С точки зрения инвестиций, стоилонам это мероприятие довольно дорого. Втом числе — и в плане узнаваемости.

— Но вы регистрировали отток клиентовпри смене вывески? И как изменилась ва�ша концепция?

— Спадов в продажах не было. Ведь по�стоянный покупатель реагирует на тот жепродукт и на то же место. Однако все жеузнаваемость требует времени, а времястоит в знаменателе скорости. Так что мыпотеряли в скорости развития сети.

Что касается изменений в концепции —в первую очередь, мы хотим привнестибольше динамики в ее развитие. Времяжизни брэндов укорачивается, а мы доста�точно долго жили в прежнем виде. Един�ственный надежный способ продленияжизни брэнда — это постоянное измене�ние. Вовсе не обязательно меняться карди�нально, но точно необходимо приспосаб�ливаться к новым потребительским трен�дам, укрепляя свои базовые конкурентныепреимущества. Для нас это означает за�крепление ведущих позиций в сегменте, вкотором мы сейчас находимся, предлагаяновые продукты и более высокий сервис.Кроме того, развивая торговую марку«Стардог!s», мы планируем особое внима�ние уделять программам мотивации ло�яльности клиентов. Что ни говори, раньшемы действовали в основном от продукта, асейчас переносим фокус на покупателя.

— Что из новых продуктов вы хотите до�бавить?

— Например, мы в ближайшее времявводим новый продукт «ВУЛКАНО�БУЛЛ» — горячий сэндвич традиционнойдля нас формы с длинной котлетой из го�вядины и различными соусами, удобнойдля еды одной рукой. На самом деле, по�добные инновации будут внедряться регу�лярно, но жить им или нет, решит наш по�требитель. В общем, если знаешь, что нуж�но меняться, то сможешь это делать даже вочень консервативном бизнесе. Это как впроизводстве маек: у каждой есть возмож�ность быть красной, желтой, любой дру�гой, при этом иметь надписи и рисунки,наконец, быть того или иного фасона. Так,не выходя за рамки весьма узкого сегмен�та, можно постоянно преподносить что�тоновенькое. Сосиска останется сосиской — авот подать ее можно по�разному: менятьразмер и форму, специи, рецептуру и мно�гое�многое другое.

В нашей концепции я выделяю четыреконкурентных параметра: вкус, цена, сер�вис и, наконец, самый главный — удоб�ство. Вкус и цена являются необходимымиусловиями, а удобство — достаточным. На�пример, наш французский хот�дог — не са�мое вкусное и дешевое из предлагаемыхблюд. Но он удобен и потому в продажахсоставляет 50 процентов нашего бизнеса.

Его самое важное достоинство — удобноесть едва ли не на ходу.

Пытаясь как�то определить сегмент, в ко�тором мы работаем, я придумал термин —однорукая еда (впрочем, впоследствии сталиспользовать более общеупотребитель�ный — удобная еда). Так вот мы понимаем,что наши новые продукты обязаны бытьудобными настолько, чтобы их можно былоесть с помощью только одной руки.

— Сейчас многие делают акцент на эко�логичности, на полезности питания. Вы нехотите сыграть на этой ноте, чтобы при�влечь покупателей? Волна здорового пита�ния — не попытаетесь ли вы на ней вне�дрять «здоровый» ассортимент?

— Здоровое питание — это не столькосоответствующие характеристики продук�

та, сколько состояние ума и способ по�требления. Наш потребитель — студент иликлерк, достаточно молодой человек, кото�рый только строит свое будущее. Для неговремя важнее всего, он экономит его и наеде. Визит в кафе или ресторан не толькоболее затратен с точки зрения финансов,но и отнимает существенно больше драго�ценного времени.

Проблема не в продукте, проблема вобразе жизни. Мы предлагаем нашемуклиенту компромисс, суть которого — по�мочь решить второстепенную задачу (пе�рекусить на ходу), не отвлекаясь от прио�ритетных — например, объехать макси�мальное число клиентов, сходить послеработы в кино и т. п. К тому же, если чело�век находится в пробке, что ему до того,что дома ждет здоровая еда, если есть онхочет сейчас? Гораздо полезнее будет пе�рекусить фаст�фудом, дабы вхолостую вы�деляющийся желудочный сок не стал при�чиной гастрита. Проблема в том, чтобы этоне становилось твоей основной едой, какчасто происходит у американцев. Это не�кие идеалистические представления, од�

нако реальность — всегда компромисс.Мир был накормлен именно индустриаль�ной едой, а не просто здоровой. Сам я ста�раюсь придерживаться здорового образажизни, и это получается, несмотря на то,что продолжаю регулярно есть датские со�сиски с кнакерсом и сыром. Не потому, чтоудобно, а потому, что вкусно…

— Глава компании «Теремок» МихаилГончаров говорит, что у них слишком ши�рокий ассортимент блинов, поэтому он со�бирается его сужать. Покупателя сбивает столку изобилие вариаций. По�вашему,сколько должно быть видов основнойпродукции в точке фаст�фуда?

— Думаю, от 5 до 10, в завистимости отформата точки. Вводя новые продукты,нам регулярно приходится убирать из ас�

сортимента то, что оказалось в хвосте попродажам. Вот, например, у нас былифрикаделлеры — вкусные и ...неудобные.Несмотря на то, что они имели свой устой�чивый круг покупателей, пришлось отка�заться от них ввиду самой малой доли впродажах. По крайней мере, до тех пор,пока мы не найдем способ продажи их вболее удобном, «одноруком» виде.

С нашей точки зрения, одной рукидолжно быть достаточно, чтобы спокойноперекусить. Если наш продукт нужно будетесть обязательно двумя руками, мы попа�дем в тот сегмент фаст�фуда, где сейчасдействует огромное количество предложе�ний. Пока «ограничиваемся» одной рукой,мы продолжаем находиться в сегменте(удобная еда), который сами же и постро�или. Помимо нас, со временем сюда отча�сти вошла шаурма, блины, пирожки — вот,пожалуй, и все (при данном сегментиро�вании я сравниваю только по параметруудобства, а не по вкусу, цене, качеству).Безусловно, мы могли бы больше себе по�зволить в инновации продуктов, снизивтребования к удобству потребления. Но

СЕРГЕЙ ШИХАРЕВ, «СТАРДОГ!S» | ТЕТ�А�ТЕТ


представьте себе, во что превратятся нашиотношения с клиентом, испачкавшимся из�за того, что мы в угоду объему или вкусупожертвовали этим параметром! Я помню,как неприятно было, когда я испачкал та�ким образом вещь, которую очень ценил.

— И чем вы ее «украсили»? Собствен�ным продуктом?

— Не скажу…— Ну почему же? Если собственным —

это не только забавно, но и полезно — длядела! Значит, все проверяете на себе.

— Собственным — и не раз.… Так что естьнад чем работать. Однако при этом мы ещехотим, чтобы продукт был и вкусным, что�бы цена сохранялась в диапазоне, доступ�ном широким массам, и чтобы постепеннорос уровень сервиса. Кстати, мы отмечаем,что клиенты стали чаще покупать большиехот�доги. Потребитель желает увеличенияпорций. Так что теперь мы вводим горячиесэндвичи, в которых гораздо больше еды.

— Это значит, что российский покупа�тель, вслед за американским, также начнетесть больше? Некоторое время назад вШтатах был большой шум по поводу того,что «Макдоналдс» непомерно увеличилпорции блюд, сделав это своим конкурент�ным преимуществом. Этот факт связали состремительно растущим числом людей,страдающих ожирением. Пресса жесткокритиковала фаст�фуд за раскармливаниенации. А что же происходит у нас? Это оте�чественные производители фаст�фуда на�вязывают «обжорство», или увеличениепорций — все же движение со стороны по�купателей?

— Думаю, это потребность покупателей,но мы этому, безусловно, рады. Мы, естес�твенно, попробовали ввести большие пор�ции — и увидели по реакции клиентов, чтоэто очень востребовано. И потом, мы жевидим, что предлагают на рынке другие.

— А как быстро слетали с производствате виды блюд, которые не прошли испыта�ния на ваших костюмах?

— Не очень быстро, а иногда и вовсе неслетали. Часто проблему можно устра�нить, доработав продукт или упаковку,возможно, изменив технологию приготов�ления. На это требуется время.

— На российском рынке не так многовидов «одноруких» продуктов — сосиски,блины, пирожки и шаурма. Интересно, по�чему никто не делает шаурму сетью?

— Думаю, шаурмы так много, что сде�лать ее брэндированной сложно. С подоб�ной проблемой — когда каждая бабушка,продававшая булочку с сосиской, стала на�зывать ее хот�догом, — столкнулись отчас�ти и мы. Нам важно дистанцироваться отэтого «продукта», не имеющего отношенияк настоящему хот�догу, и «Стардог!s» даетнам такую возможность. С шаурмой про�исходит нечто похожее: ее все знают какпросто продукт. Нет единого стандарта ка�чества, при этом оценка всегда идет понижней планке. Чтобы вытянуть брэнд«шаурма», нужно также поставить перед

собой цель дистанцироваться от масс�маркета. Полагаю, рано или поздно кто�тоэтим займется…

— За рубежом масса форматов «одно�рукой» еды — а ведь есть еще десятки ин�тересных вариантов в Азии. Не боитесьэкспансии?

— Беспокоиться о том, что придет кто�тодругой, занятие непродуктивное. Развиваябрэнд, одновременно усиливая его конку�рентные преимущества и повышая эффек�тивность организации, мы готовим себя кэтому. На рынке обязательно будут появ�ляться новые продукты и игроки, и мыдолжны их встретить во всеоружии!

— Вас самих не интересуют другие видыфаст�фуда, с точки зрения расширения по�ля деятельности?

— У нас и на своей поляне большой по�тенциал. Например, новая рабочая кон�цепция — раунд�дог. Это такая круглаябулка с круглой сосиской внутри и с напол�нителями.

— А кто вам будет круглые сосиски де�лать?

— Это не вопрос, производители тут женаучатся, если есть рынок. Но мы еще нерешили, на каком этапе нам его внедрять,потому что этот продукт, очевидно, станетканнибалом какого�то другого. Стоит лиовчинка выделки? Все нужно просчиты�вать.

— Если говорить о потенциале — сколь�ко еще точек «Стардог!s» можно открыть вМоскве?

— Вопрос в том, как их располагать. Мысильны своей компактностью. И при этомнеобязательно нужны колеса. Раньше онибыли сильным маркетинговым ходом. Ес�ли ты неудачно разместил торговую точку,можно оперативно ее передвинуть. Сейчасоткатиться в сторонку просто невозможно,да мы и без того хорошо знаем все основ�ные людские потоки. Хуже то, что форматкиоска на колесах очень часто используютлюди, главное умение которых — догово�риться о получении места, все остальное —вторично. В результате негативныйимидж, создаваемый ими, автоматическипереносится и на сети.

Далее, мы не ограничиваемся столицейи продаем франшизу в регионы. У нас впланах все города�миллионники, и фран�чайзер для нас интересен, только если онспособен создать сеть минимум из десятизаведений. Иначе будет размываться стан�дарт качества, невозможно будет постро�ить эффективную экономику.

— Собираетесь ли вы развивать форматотдельных мини�кафе?

— Обязательно. Однако у нас и у нашихконкурентов есть общая проблемая — не�хватка свободных мест на подходящихучастках.

— Сейчас, в связи с «массовыми зачист�ками», проводимыми московскими влас�тями в столице, места должны освобо�диться...

— Да, рынок не терпит пустот. И, кста�ти, мы готовы присутствовать на рынке вболее организованных формах. Обрати�те внимание: когда на площадке стояттри�четыре киоска одного формата, сле�дующий старается установить все боль�шую высоту. Каждый хочет выделиться!А я считаю, что разумнее было бы объ�единиться нескольким концепциям пододной крышей. У нас разный ассорти�мент, еда, предназначенная к употребле�нию в различное время суток, несколькоразная клиентура, и потому, объединив�шись, мы могли бы собрать гораздобольше клиентов.

— И с кем бы вы охотно поделилисьплощадкой?

— Думаю, под одной крышей с «Крош�кой�картошкой», «Теремком», «Пирожка�ми из печи» было бы вполне комфортно нетолько нам, но и покупателям!

— Каковы, с вашей точки зрения, воз�можности роста у сегмента фаст�фуда вРоссии? Не приходит ли время жесткойконкуренции?

— Сегмент растет постоянно. Знаете,еще в 1998 году мы начали продавать хот�доги на автозаправках. Но при этом допус�тили досадную ошибку, предложив там ас�сортимент киосков и не учтя, что простран�ства под все операции выделено гораздоменьше. Тогда проект не удался. Тем неменее, мы вернулись к нему и уже третийгод работаем с заправками, постепеннонаращивая обороты. Сократили ассорти�мент, сконцентрировавшись на наиболееподходящих видах, и теперь это направле�ние развивается очень успешно. Заправка— это такое естественное место, где пере�секаются покупатель, дорожащий време�нем, и наш продукт. Сейчас мы уже рабо�таем с ТНК, с некоторыми заправкамиЮКОСа.

Вообще, планируем быть везде, во всехновых форматах. Например, сегмент фаст�фуда на заправках активно начал разви�ваться только недавно, еще какое�то вре�мя назад его у нас просто не было. Стан�

ТЕТ�А�ТЕТ | СЕРГЕЙ ШИХАРЕВ, «СТАРДОГ!S»


«Стандартов» шаурмы на рынке так много, что тому, кто захочет сделать ее сетевым продуктом, будет оченьсложно — ведь ему придется дистанцироваться от масс�маркета, чтобы сделать ее брэндом. Однако рано или поздно кто�то этим займется…

дарт, который мы предлагаем, уже являет�ся рыночным, проверенным и адаптиро�ванным.

— Не собираетесь ли вы заняться еще ипроизводством?

— Если ты хочешь расширить свой биз�нес, подумай сначала, насколько можешьпожертвовать своим основным, и будет лиэтот бизнес естественным продолжениемглавной деятельности. В бизнесе оченьважно понять, где ты быть не должен. Мыотказались от идеи собственного произ�водства — гораздо лучше у нас получаетсямаркетинг и сбыт. Не смогли мы предло�жить и формат для магазинов у дома. Еслив торговую точку ходят за молоком бабуш�ки, живущие по соседству, мы там простоникому не нужны.

Зато мы решили расширить формат нафуд�кортах (зонах быстрой еды в супер�маркетах). Мы пока недовольны тем, чтополучилось, когда открыли на несколькихплощадках свои мини�кафе. Ошибки бы�ли вполне естественны, ведь если компа�нии десять лет и работа идет в одном фор�мате, она зачастую тащит за собой способпродажи «от продукта», а не «от покупате�ля». Обычно мы обслуживаем людей, ко�торые едят за считанные минуты, на ходу,— а на фуд�корте оказалась несколькоиная ситуация. В торговом центре человекможет потратить на еду гораздо большевремени. Он может присесть и спокойно

перекусить, причем и «двурукая еда» бу�дет очень уместна (разумеется, для нашихконкурентов, а не для нас). Если не учиты�вать эти тонкости, будешь обслуживатьтолько тех людей, которые и в торговыхцентрах торопятся. Но платить�то прихо�дится не только за то, что ты поставил точ�ку на фуд�корте, но еще и за столы!

Куда надо развиваться в данном слу�чае, мы знаем: должно быть больше еды,шире ее ассортимент, и она по�прежнемуобязана быть удобной. Желательно, чтобыее можно было есть руками: с пластиковы�ми столовыми приборами управлятьсясложно, а на металлические никто не хочетразоряться. Также могут появиться новыецветовые решения, новые соусы, свежие, ане консервированные овощи и т. д. В це�лом наша платформа такое расширение

позволяет. Думаю, мы окончательно сфор�мулируем концепцию мини�кафе на фуд�кортах в течение следующего года.

— Параллельно вы занимаетесь сейчасфраншизой KFC. Официальных франчай�зеров в России у KFC (Kentucky Fried Chi�cken) уже трое, все они в Москве. Не буде�те ли вы конкурировать между собой заудобные площадки?

— С франчайзерами договоренность та�кова: тот, кто раньше начал вести перего�воры на данной площадке, по умолчаниюимеет приоритет. Это что касается точек иресторанов «ин лайн», то есть стоящих от�дельно. На фуд�кортах ситуация болеесложная и решать придется коллегиально.Все же основное развитие сеть KFC должнаполучить в городе. Но это довольно непро�сто: цены на недвижимость в столице не�обоснованно высоки, при этом Москвастроилась без учета возможности появле�ния операторов, предлагающих услуги об�щепита. Первые этажи большинства зда�ний совершенно не приспособлены дляэтих целей. Раньше было так: основнаямасса населения питалась в столовой припредприятии или дома.

Безусловно, основной и самый силь�ный конкурент для KFC — «Ростикс». Егоглавное преимущество в том, что он давноработает на рынке. Выход один — откры�ваться самим и стараться быть лучше, темболее, что у «Ростикса» есть и недостаткипо отношению к KFC. И самый главный изних — то, что они стали копией этой сети сточки зрения концепции. А копия, как мыуже говорили, не может быть лучше ори�гинала… Хотя , конечно же, «Ростикс» при�лагает значительные, вполне успешныеусилия по собственной дифференциации.Он неплохо потрудился, чтобы занять своинынешние позиции. KFC придется затрачи�вать гораздо больше усилий.

— Некоторые комментаторы рынка го�ворят — вы пошли в этот формат, потомучто не видите перспектив развития соб�ственной сети.

— У нас очень большие возможности всегменте «удобная еда». При нашем учас�тии он активно создавался и сейчас раз�вивается, мы в нем явные лидеры, и раз�витие рынка только увеличивает возмож�ности. Удастся ли нам ими воспользо�ваться? — это другой вопрос. Но мы хотимэто сделать. �

СЕРГЕЙ ШИХАРЕВ, «СТАРДОГ!S» | ТЕТ�А�ТЕТ


От КПК до мейнфрейма

Европейская компания Fujitsu SiemensComputers на своем ежегодном фору�

ме представила ряд новых продуктов — отнедорогих карманных компьютеров досерверов и систем хранения данных стои�мостью в несколько сот тысяч долларов. В«потребительской» части длинного товар�ного ряда компании обнаружились новин�ки, любопытные сами по себе; однакофирма делала акцент не только на техни�ческих особенностях продуктов, но и навозможностях их оптимального использо�вания в бизнесе.

Одним из распространенных способовприменения карманных компьютеров яв�ляется IP�телефония. В представленныхмоделях Pocket Loox 710/720 динамик имикрофон расположены так, что КПК удоб�но держать наподобие телефонной трубки.Это, конечно, не самое главное преимуще�ство напичканного опциями КПК (VGA�эк�ран, 1,3�мегапиксельная фотокамера идр.), однако именно такие мелочи зачас�тую делают «погоду» как на потребитель�ском, так и на корпоративном рынке. Длякорпоративного рынка предназначена си�стема IP�телефонии Hypass, разработан�ная совместно с Siemens. Как призналсяодин из системных инженеров FujitsuSiemens Computers, он и его коллеги по�стоянно используют бесплатную програм�му Skype, серьезно экономя на звонках.

Компания считает, что такие особеннос�ти последних КПК, как экран VGA�разреше�ния и 1,3�мегапиксельная камера, будутспособствовать популярности этих уст�ройств в бизнесе. Большой экран нужендля того, чтобы отобразить замысловатыйинтерфейс бизнес�приложений, а разре�шения камеры хватит для «служебных»снимков, будь то фотография царапины назастрахованной машине или физиономияводителя, задержанного за ее нанесение.

Одной из последних новинок FujitsuSiemens Computers стал ноутбук�трансфор�мер с поворотным экраном, который мо�жет превращаться в планшетный ПК. Ноут�буки�трансформеры на рынке не редкость(например, Acer TravelMate c300, HP Com�paq Tablet PC tc1100 и другие). Главнымидостоинствами Lifebook T4010 компанияFujitsu Siemens Computers считает малыйвес (легче 2 кг) при наличии модульногоотсека, в который можно вставить приводоптических дисков или дополнительную ба�тарею. Ноутбук с процессором Pentium M1,6–1,8 ГГц несет «на борту» Bluetooth, Wi�Fi, FireWire, USB 2.0, инфракрасный порт имодем. Модель комплектуется MicrosoftWindows Tablet PC Edition 2005, наиболееинтересная функция которой — распозна�вание рукописного текста — бесполезнадля русского языка; этот недочет компен�сируется продуктами от Paragon Software.До широкого рынка модель доберется вноябре. Цена пока официально не объяв�лена, но по дискуссии, возникшей междупредставителями Fujitsu Siemens Comput�

ers, можно судить, что она будет выше2 тысяч долларов.

Для использования на малых и среднихпредприятиях предназначена система хра�нения данных начального уровня FibreCATN20i. Интерфейс iSCSI (Internet SmallComputer System Interface) позволяет ис�пользовать N20i не только в локальных се�тях, а также наладить удаленное сохране�ние данных через Интернет. В систему ста�вятся стандартные жесткие диски с интер�фейсом SATA (максимальный общий объ�ем — один терабайт). FibreCAT N20i рабо�тает под управлением Windows StorageServer 2003, что обеспечивает хорошую«стыкуемость» с проприетарными решения�ми Microsoft, такими как Active Directory. �

Сервер для скромных

На российском рынке появился сервер�ный дистрибутив Linux, адаптирован�

ный к условиям использования в малом от�ечественном бизнесе. ALT Linux 2.3 SOHOServer, совместный продукт компании ALTLinux и 1С, предназначен для использова�ния как в небольших сетях, так и в сетяхмасштаба предприятия. В его состав вклю�чены файловый сервер, веб�сервер, прок�си�сервер, почтовый сервер и другие сер�верные компоненты. В частности, он можетработать как маршрутизатор с возможнос�тью учета трафика по различным критери�ям. Дополнительно усилена функция межсе�тевого экрана, в разработке которого участ�вовала компания ИВК.

Сетевой экран «отгораживает» корпора�тивную сеть от Интернета, защищает ее отвнешних вторжений и позволяет фильтро�вать трафик — например, можно отсечь не�желательную деятельность пользователей вИнтернете. Сервер можно подсоединить кИнтернету через обычный модем или сете�вое соединение (Ethernet), а также черезISDN� и ADSL�модемы (широкополосный до�

ступ в Интернет по выделенным или обыч�ным телефонным линиям, предоставляе�мый, например, «Точкой.ру»).

По мнению компании ALT Linux, SOHOServer позволяет решить проблему нехват�ки квалифицированных системных админи�страторов, стоящую перед большинствомроссийских организаций, и особенно ост�ро — в бюджетной сфере. Упрощение про�цедуры конфигурации, которая обычно от�пугивает слабо подготовленных админист�раторов от Linux�серверов, достигается засчет использования специальной утилиты,которая может работать в том числе и уда�ленно, с использованием защищенного со�единения через Интернет.

В состав сервера входит также антиви�рус от Dr.Web, для которого, однако, нужноприобретать лицензии. Сам ALT Linux 2.3SOHO Server, хотя и является свободнымПО, не бесплатен и стоит около полутора со�тен долларов (с двухмесячной поддержкойпо электронной почте). �

Новостизеркальной «цифры»

На всемирной выставке фотоиндустрииPhotokina 2004, прошедшей в конце

сентября – начале октября в Кельне, инте�ресные новинки показали практически все

крупные производители фототехники. Стоитли говорить, что в любительском и «профес�сионально�любительском» сегментах этатехника была в подавляющем большинствецифровой.

Компания Canon выступила с новой по�лупрофессиональной зеркальной камеройEOS 20D. Эта 8�мегапиксельная камераприходит на смену своему 6�мегапиксель�ному предшественнику EOS10D. Однако ме�гапиксели — не единственное достоинствоновинки. В ней используется тот же процес�сор для обработки изображения DIGIC II, что

ИНФОБИЗНЕС | СОБЫТИЯ


�В угоду потребителям производители

свернули шеи уже не только мобильным

телефонам, но и портативным

компьютерам. А что, так гораздо удобнее.

Да и покупатель любит трансформеры.

�Специалисты уверены, что новый SOHO

Server позволит обойтись без услуг

системных администраторов Linux

экстра$класса. Их место смогут занять

менее дорогие специалисты.

и в новой профессиональной камере CanonEOS�1D Mark II. Последняя обладает 16�ме�гапиксельной матрицей в полный размерпленочного 35�мм кадра и совершенно «за�облачной» для массового рынка ценой. Ин�тересно, что к EOS�1D Mark II можно допол�нительно купить комплект DVK�E2, состоя�щий из карты памяти, считывателя и специ�ального ПО для проверки подлинности циф�ровых снимков. Суть в том, что камера де�лает своего рода цифровую «подпись» каж�дого снимка, которую впоследствии можно

проверить и определить, не подвергался лиснимок каким�либо изменениям.

Новая зеркальная камера Fujifilm FinePixS3 Pro обладает не столь уж высоким дляпрофессионального аппарата разрешени�ем — 6 мегапикселей; зато у нее очень ши�рокий динамический диапазон, т.е. разницамежду самым светлым и самым темнымучастками изображения, которые камераспособна запечатлеть. Человеческий глазобладает огромным динамическим диапа�зоном: мы одновременно способны видетьдетали как на ярком солнце, так и в густойтени, — а для цифровых камер это являетсянастоящей проблемой.

KonicaMinolta продемонстрироваласвою первую зеркальную цифровую камерус разрешением 6 мегапикселей и уникаль�ной системой стабилизации матрицы Anti�Shake. AntiShake позволяет устранить одиниз самых частых дефектов на снимках, осо�бенно сделанных длиннофокусной опти�кой, — смазанность изображения из�задрожания аппарата.

Nikon представила новую 12�мегапик�сельную цифровую «зеркалку» D2x с не�

обычной для этой компании особеннос�тью — CMOS�матрицей. До этого CMOS�мат�рицы были характерной особенностью ка�мер Canon, а Nikon держалась технологииSuper�CCD. В отличие от новинок Canon, этафотокамера в массовое производство ещене пошла.

Компания Olympus наконец обновиласвою камеру E�1 с так называемой «системой4/3», которая была широко разрекламирова�на, но не содержала особенных техническихнововведений. В новом аппарате, E�300, спе�

циалисты находят много интересных техниче�ских решений, серьезно (и в лучшую сторону)повлиявших и на его внешний вид.

На Fotokina было показано множествоновых компактных цифровых фотоаппара�тов, а также видеокамер, фотопринтеров,цифровых носителей всех сортов и разме�ров, зарядных устройств; разумеется, при�сутствовала и пленочная техника… В об�щем, не только на описание, но и на пере�числение всех новинок в небольшом обзо�ре явно не хватит места. �

СОБЫТИЯ | ИНФОБИЗНЕС


�Борьба на рынке «цифровиков»

идет по всем направлениям. Впрочем,

далеко не всегда «мегапиксели» определяют

выбор потребителя. Есть и другие

параметры, влияющие на качество снимков.

Виртуальный «Брегет» Программа: Chameleon Clock 3.11Разработчик: Softshape(www.softshape.com)Цена: 200 р.

Часы — это целый мир. Часы бываютнаручными и настенными, элек�

тронными и стрелочными, солнечнымии песочными... Оказывается, и вместостандартных электронных часиковWindows можно пользоваться подлин�ным шедевром программирования.Между прочим — отечественного про�изводства.

Разработчики часов «Хамелеон»уделили максимальное внимание какфункциональности своего продукта, таки богатству настроек его внешнего ви�да. Ими был выбран весьма удачныйподход: Chameleon Clock способен на�тянуть на себя «шкурки» (skins) от само�го популярного музыкального проигры�вателя WinAmp. Таким образом былодостигнуто поистине безграничное раз�нообразие вариантов оформления —ведь для WinAmp созданы сотни и тыся�чи «скинов».

Chameleon Clock может размещатьсяв системном трее и полностью заме�щать собой системные часы Windows.Доступен и альтернативный вариант,когда «Хамелеон» размещается в лю�бом месте экрана, в отдельном окошкеповерх всех открытых окон.

Но главная прелесть программы —многофункциональный будильник. Егонастройки позволяют:� указать время и периодичность сра�батывания;� оформить окно для специальноготекстового сообщения, которое будетпоявляться на экране в момент сраба�тывания будильника;� указать звуковой файл, который бу�дет воспроизводиться в момент сраба�тывания будильника; � при срабатывании будильника мо�жет быть открыто любое приложениеили документ или, наоборот, выключенкомпьютер.

«Часы�хамелеоны» тщательно сле�дят за собственной точностью, в нихвстроена функция синхронизации черезИнтернет с серверами точного времени.Синхронизацию можно осуществлять слюбой периодичностью как вручную,так и автоматически.

При наведении мыши на системныечасы Windows мы видим текущую дату.Chameleon Clock этим не ограничиваетсяи показывает информационную панель,полностью настраиваемую пользовате�лем. В ней могут отображаться: текущаяфаза луны, дата по Юлианскому кален�дарю, полное время с секундами, кален�дарь текущего месяца, все будильники,которые должны сработать сегодня, атакже время в любых интересующихпользователя временных зонах.

В Chameleon Clock встроена и систе�ма напоминаний о днях рождения. До�статочно указать имя и дату рожденияблизкого вам человека, и программазаранее напомнит о предстоящем собы�тии. При этом она сама рассчитает знакЗодиака именинника и год его рожде�ния по китайскому календарю.

Специально для женщин предусмот�рена функция расчета критическихдней, показывающая календарь с про�гнозом. Причем эту информацию мож�но скрыть от чужих глаз.

Таким образом, программа способ�на хранить и обрабатывать огромноеколичество информации о различныхсобытиях и о собственных настройках.Чтобы не случилось беды, предусмот�рена функция резервного копирования.

Резюме: такими часами можно уди�вить даже владельца «Брегета». �

СуперкалькуляторПрограмма: NumLock Calculator 3.21Разработчик: NLCalc (nlcalc.narod.ru)Цена: бесплатно

Раз уж зашла речь о замене стандарт�ных программ Windows, извольте,

еще один шедевр: суперкалькулятор.Ведь считать на компьютере часто при�ходится и бизнесмену, и студенту.

Название этой программы не слу�чайно. Дело в том, что ее запуск выпол�няется простым нажатием клавишиNumLock на малой цифровой клавиа�туре. Но этим, разумеется, возможнос�ти калькулятора далеко не исчерпыва�ются.

Внутри NumLock Calculator «спрята�но» 12 разновидностей калькулятора сразличным функционалом и внешнимвидом (делаем вдох!): инженерные (ихтри: обычный, большой и аналогичныйWindows�калькулятору в режиме «Ин�женерный»), международный (служитдля перевода единиц измерения из од�ной системы в другую), простой (ана�логичный обычному Windows�кальку�лятору), программистский (с шестнад�цатеричной цифровой клавиатурой, атакже клавишами логических операто�ров и операторов сравнения), статис�тический (делающий расчеты с исполь�зованием основных статистическихфункций и два финансовых (большойи малый). Малый финансовый кальку�лятор содержит дополнительные кла�

виши для расчета налоговых начисле�ний, а большой, в дополнение к этому,обладает пятистрочным «дисплеем» инабором клавиш финансовых функций(будущее значение вклада, платежи попроцентам за период, величина амор�тизации имущества и т. п.). Есть ещеминимальный и «супер�мини» — ли�шенные клавиш (все данные для расче�тов вводятся с клавиатуры компьюте�ра) и состоящие из однострочного «ди�сплея»; и, наконец, универсальный,лишенный собственной клавиатуры, ноподдерживающий все расширенныефункции NumLock Calculator.

Таким образом, любой пользова�тель, которому постоянно требуетсявыполнять какие�либо расчеты, легковыберет наиболее подходящий для не�го вид калькулятора. NumLock Calcula�tor хранит историю всех выполненных

за сеанс работы операций; причем, ес�ли расчеты производились на одномвиде калькулятора, а потом пользова�тель перешел к другому виду, ему бу�дут доступны все выполненные ранеерасчеты.

NumLock Calculator выполняет функ�ции как обычного калькулятора (одночисло на «дисплее»), так и калькулято�ра выражений: пользователь можетвычислять значения сколь угодносложных выражений, используя скоб�ки и последовательное применениефункций.

Калькулятор содержит 10 ячеек па�мяти, в которых можно хранить нетолько числа, но и часто используемыев расчетах макрофункции. Очень удоб�но то, что формат выражения и форматрезультата могут быть разными. На�пример, пользователь может склады�вать десятичные, шестнадцатеричныеили двоичные числа, а результат полу�чать в римских цифрах, натуральныхдробях или в десятичном формате сфиксированным количеством знаковпосле запятой. Калькулятор поддержи�вает все арифметические, логарифми�ческие и тригонометрические функции,как прямые, так и обратные. Кроме то�го, доступна работа с константами вре�мени.

Резюме: каждый компьютер в душемечтает стать похожим на NumLock Cal�culator. �

ИНФОБИЗНЕС | БИЗНЕС�СОФТ


Время от времени любой бизнес нуждается в переосмыс�лении. Корпоративный лозунг Hewlett�Packard, ставшийдаже элементом ее логотипа, — Invent! (Изобретай!). И

мы не только создаем технологические открытия, но и постоян�но «изобретаем» свою компанию заново, делая бизнес болееясным и подвижным.

Как и в любой другой компании, в Hewlett�Packard доволь�но часто происходят различные реорганизации. В результатемы получаем возможность взглянуть на вещи по�новому, а этодает свежую энергию. За всем этим, разумеется, стоит корпора�тивная стратегия. Ведь если все 140 тысяч сотрудников Hewlett�Packard разом начнут что�то творить «с нуля», то ничего хоро�шего из этого не выйдет. Поэтому «изобретениями» надо уп�равлять.

Как генеральный менеджер корпорации в одной из стран, яосуществляю решения, принимаемые главой компании Карле�тон Фьориной и другими высшими руководителями. Но выпол�нение этих решений — также творческий процесс, посколькуруководящие принципы всегда должны адаптироваться к усло�виям конкретного региона. Именно поэтому мы постоянно об�суждаем в своей команде, как сделать тот или иной продукт, тоили иное намерение более подходящими для России.

Глубокий пересмотр организации компании проходит каж�дые полгода: мы анализируем результаты работы различныхподразделений, оцениваем эффективность взаимодействиямежду ними. Прежде такого рода периоды анализа и планиро�вания на будущее происходили ежегодно, но в этом все быст�рее меняющемся мире мы были вынуждены ускорить темпыпринятия решений.

Нередко становится ясно, что никаких перемен в отношенииуспешно функционирующих бизнес�процессов и структур во�обще не требуется. А иногда необходимость корректировкикурса на том или ином направлении оказывается очевидной.Вот только чаще, чем раз в полгода, устраивать глобальный пе�ресмотр деятельности компании (в нашем случае сопряженныйеще и с переписью сотрудников, бюджетным анализом, плани�рованием) не следует, это чревато разрушительными послед�ствиями для бизнеса.

Тем временем необходимость в незначительных переменахможет возникать ежедневно. Так, порой мы обнаруживаем, чтоу заказчиков возникают новые потребности, которые мы впол�не способны удовлетворить за счет уже имеющихся у нас воз�можностей. Для этого нужно лишь «состыковать» спрос с пред�ложением и… проявить некоторую долю изобретательности, втом числе на уровне применяемых бизнес�моделей. Например,именно таким образом мы пришли к разработке новой системыработы с корпоративными потребителями, в рамках которойони могут платить деньги не просто за «оборудование», а — зареальные объемы выполненных с его помощью работ: в такомслучае предметом расчетов становятся фактически использо�ванные компьютерные ресурсы или, скажем, напечатанныепринтером страницы.

Итак, что�то изобретать, приспосабливая бизнес компании кзапросам клиентов, приходится постоянно. А сами по себе воз�можности бизнеса ограничены лишь творческими способностя�

ми — вашими и ваших сотрудников. Ну и… финансовыми сооб�ражениями, которыми, разумеется, пренебрегать нельзя. Ведьни одна компания не может позволить себе работать в убыток!

В этом смысле задача руководителя — сделать так, чтобы по�иск новых идей стал постоянным и управляемым. С одной сто�роны, «творческая атмосфера» не означает вседозволенности.С другой — я ежедневно ставлю перед сотрудниками непростыезадачи и говорю им: найдите способ что�то усовершенствовать!Попробуйте сделать это лучше, чем мы делали раньше, бытьможет — лучше, чем кто�либо в мире! Мы обязаны оправды�вать лозунг «Invent»!

Высвобождайте творческую энергию вашей компании. Но незабывайте, что предприятие, ориентированное на получениеприбыли, не может вести себя как некоммерческая организа�ция или какой�нибудь клуб по интересам. И уж совершенно не�допустимой является ситуация, когда поставленные перед биз�несом цели оказываются вдруг под угрозой пришедшей кому�то в голову сумасбродной идеи.

Итак, любые новации и изобретения должны быть увязаны собщей стратегией бизнеса. Но как добиться повышения творче�ской активности самих сотрудников? У нас есть свой рецепт —мы стараемся как можно чаще и внимательнее смотреть на то,что происходит вокруг нас. Делимся друг с другом успешнымопытом. И заботимся о том, чтобы работники компании из раз�ных стран как можно больше взаимодействовали друг с другом.В итоге мы можем заимствовать свежие идеи у наших коллег изЦентральной и Восточной Европы, Индии, Бразилии и Китая.Точно так же, как и они могут использовать наши находки.

Мы живем в конкурентном мире. И если вы хотите оставать�ся конкурентоспособным, то обмен идеями в компании — одноиз лучших средств. По той же причине мы всегда с радостьюпринимаем на работу людей, которые умеют, любят и хотят ра�ботать с заказчиками, способны искать лучшие решения ихпроблем, понять нужды клиентов.

Чтобы высвободить творческую энергию работников, полез�но время от времени помогать им перешагивать границы при�вычного. Ведь во многих случаях выполнение тем или иным со�трудником задания, которое находится вне пределов «зоныличного комфорта», может открыть его новые способности, окоторых он и сам не подозревал, а вместе с тем — принесет ог�ромное удовлетворение от работы. Однако вы никогда не смо�жете обнаружить в ваших сотрудниках таких возможностей, ес�ли не будете пытаться вывести их за пределы прежнего опыта.

Общаясь со своими коллегами, я постоянно думаю о том,кто из них, членов нашей единой команды, в состоянии в бли�жайшее время сделать что�то новое, важное и полезное длякорпорации. И это не сложно, руководителю нужно лишь вни�мательно наблюдать за тем, как его сотрудники работают и ре�шают поставленные задачи, пытаются ли они каждый день до�биться новых успехов, какова их истинная роль в коллективе.Коммуникативные способности, умение работать в команде —крайне значимые факторы для того, чтобы бизнес любой ком�пании был успешным. Это очень важно для такой многонацио�нальной корпорации, как наша. Но столь же важно и для любойдругой фирмы. В том числе — вашей. �

Изобретая бизнесзаново

Оуэн Кемп, вице�президент Hewlett�Packard,

генеральный менеджер HP в России и странах СНГ


| ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ

Особо ортодоксальные католичес�кие священники считают, что Сан�та�Клаус — персонаж рекламный.

И они правы. Ведь Санта, каким мы знаемего сегодня, действительно, сугубо ком�мерческий продукт. Его придумала и расти�ражировала в тридцатых годах прошлоговека Coca�Cola. Не случайно ведь к детямон является в неизменных красно�белыхкорпоративных цветах «колы».

Память на лицаУзнаваемые персонажи (корпоратив�

ные герои) — один из первых приемов со�здания брэндов. Например, «шинный че�ловек» по замысловатой кличке Bibendumстал фирменным лицом Michelin еще в1895 году. «Зеленый великан» на банках сконсервированным горошком и кукурузойпридуман в 1928�м. Клоун Рональд изMcDonald’s, впервые появившийся по ини�циативе хозяина одной из франчайзинго�вых закусочных в Вашингтоне в 1963 году,— образец для подражания. Рональд Мак�дональд (не сам основатель компании, аразмалеванный клоун) раздавал воздуш�ные шарики в детских садах, навещал дети�шек в больницах и вообще проявил себя ихдругом. После локального успеха милогоклоуна взяли на вооружение в отделе мар�кетинга McDonald’s — и теперь он сидит укаждой закусочной по всему миру. Узнава�емость — первая задача, которую выполня�ет брэндинг. Люди легче запоминают лица,чем имена (по статистике, зрительная па�мять лучше развита у 2/3 взрослых), персо�наж в рекламе брэнда является естествен�ным решением. По оценкам, брэнды, вкоммуникациях которых присутствует соб�ственный герой, узнают быстрее и охотнеедругих, в среднем, восприятие улучшаетсяна 10–15% по сравнению с обычными лого�типами.

Два зайца и большеСегодня корпоративный герой часто за�

казывается в пакете фирменного стиля в

качестве одного из элементов. Ну что ж, по�пробуем суммировать, какие конкретныезадачи помогают лучше выполнить фир�менные персонажи.

Во�первых, подобные герои способнынаглядно представить основную идею.Пример — розовый заяц Duracell Bunny,который «работает, работает и работает»,когда другие соляные батарейки уже наисходе.

Во�вторых, можно преодолеть скепти�ческий настрой потребителя по отношениюк рекламе (стремление продать не вызыва�ет симпатии, особенно в нашей стране). Че�ловек, глядя на мультики «ПИТ» (реклам�ное лицо года в 2003�м), словно забывал отом, что ушлые пивовары хотят добратьсядо его кошелька.

В�третьих, так проще не только донестисвои маркетинговые послания в развлека�тельной форме, но и, превратив их в сери�ал, заставить человека относиться к рекла�ме с любопытством. Хотя бы ждать продол�жения. Но очевидно, что рассказывать ис�тории можно только при наличии самихперсонажей. M&M начали с роликов, гдеговорилось о том, что шоколадное дражетает во рту, а не в руках. Теперь они просторазвлекают публику сюжетами об экспеди�ции на Марс, приключениях в зоопарке...Согласно опросу Европейской ассоциациирекламодателей, около 65% молодого по�коления воспринимают просмотр рекламыкак развлечение. У нас подобное позитив�ное отношение демонстрируют только15%, но именно реклама, насыщенная уз�наваемыми персонажами, оказывается на�иболее популярной. Другое дело, что инте�рес к рекламе не всегда сопряжен с ростоминтереса к самому продукту — и, соответ�ственно, потреблению. Но этот важный ню�анс — вечный предмет индивидуальногоисследования по каждой категории това�ров. В целом, достигнуть гармонии воз�можно, если попробовать вывести привле�кательные черты персонажа из полезныхили характерных свойств продукта.

И, наконец, в�четвертых, персонаж по�могает быстрее донести изменения или но�вое позиционирование брэнда. СигаретыMarlboro создали целую страну MarlboroCountry, где в диких прериях пасутся мус�танги, шумят реки и гикают небритые «Ков�бои Мальборо». Однако, что называется,не от нечего делать. «До следующей за�правки 150 миль», — гласит указатель в«Стране Мальборо». Центральный образ«Ковбоя Мальборо» (Marlboro Man) былпридуман в 1955 году мистером Лео Бер�неттом, основателем одноименного агент�ства Leo Burnett, в качестве самого нагляд�ного символа для смены позиционирова�ния сигаретной марки. Ведь вплоть до на�чала «ковбойской эпохи» Marlboro счита�лись… женскими сигаретами!

На пустом местеПродукцию, практически не отличающу�

юся от конкурирующей, — уголь, нефть, му�ку, соль, сахар, рис — обычно называютпросто товарами (commodities). Преждесчиталось, что они не нуждаются в брэндин�ге, потому что, собственно, брэндироватьнечего. Нет у них уникальных свойств — и нео чем рассказывать. Произвели, написалина мешках «соль» и отгрузили торговомупартнеру. Однако в наши дни и рекламис�ты, и предприниматели пришли к тому, чтобрэндинг таких товаров — вовсе не абсурд,а очень даже необходимое дело. Обосно�вание вполне логичное: в некоторых типахтоваров (питьевая вода, растительное мас�ло, стиральные порошки) потребитель во�обще не способен различить торговые мар�ки при «слепых тестах». Тем не менее, издесь существуют успешные брэнды.

Первыми появились молочные. Сегодняагропромышленные холдинги «Разгуляй�Укррос» и «Русагрокапитал» готовятся к вы�ведению на рынок общенациональныхбрэндов муки и хлеба. Почему бы и нет? На�пример, крупы в России — традиционный ишироко потребляемый продукт, но их каче�ство бывает далеко не однородным. Поэто�

МАРКЕТИНГ | ЖИВОЙ БРЭНД


Пляшущие человечки

Владимир Ляпоров

Однажды в середине осени жители нескольких крупных европейских городов увидели забавные листовки, облепившие стены бюргерских домов: «Зона, свободная от Санта�Клауса!» Если учесть, что с ноября все европейские города погружаются в ожидание рождественских распродаж, такое предупреждение способно было сильноозадачить публику. Тем временем пояснительный текст напоминал, что традиционныйразносчик подарков — это на самом деле младенец Христос, а вовсе не белобородыйиммигрант из Америки в дурацком красном кафтане.

му им понадобилось «лицо». По даннымACNielsen, в супермаркетах Москвы и Санкт�Петербурга на долю брэндированного риса(например, «Мистраль», «Ангстрем») при�ходится 65% рынка в физическом объеме и72% — в денежном. Ничего удивительного,если в скором времени такая же картина мо�жет сложиться на рынке, скажем, хлебныхизделий. Парадокс в том, что когда у про�дукта нет уникальных потребительских ха�рактеристик, следует позаботиться о его чет�кой визуальной идентификации.

Создание собственного персонажа на�чинается, естественно, с дизайнерскогорисунка. Стоить это будет от ста долларовза хорошую работу студента художествен�ного или рекламного вуза до полутора ты�сяч за рисунок профессионального дизай�нера из уважаемого агентства. И, кстати,почему бы не провести конкурс в местномполиграфическом институте? Впрочем,сначала необходимо сформулировать«техзадание» (креативный бриф) на раз�работку фирменного героя. В этом описа�нии, прежде всего, нужно обозначитьсвойства самого продукта и целевую ауди�

торию. Ну и, конечно, «героя» надо зареги�стрировать. Ведь удачные фирменные ку�миры могут стать дополнительным источ�ником дохода! В России этот аспект поканедооценивают. Но уж, во всяком случае,имея в маркетинговом арсенале популяр�ного персонажа, вы сможете проводитьинтересные акции и даже рассчитывать насовместные с индустрией развлеченийпроекты. Фактически, хозяева популярныхгероев могут получить в свое распоряже�ние дополнительные возможности дляпрямой и косвенной рекламы. К примеру,под названием «Рыжий Ап» издается жур�нал, а под маркой M&M выпускаются иг�рушки. Профессиональные дизайнеры ре�комендуют заранее учитывать, что, воз�можно, в будущем вам придется «ожи�вить» (анимировать и снять в рекламномролике) вашего персонажа. С этой точкизрения наиболее удачными специалистыпризнают парочку орешков M&M, диноза�вра «Дино» и кролика Nesquick. В общем,здесь есть на кого равняться.

Взрослые и детиПерсонажи и корпоративные герои —

незаменимы при создании брэндов, ори�ентированных на детей. Детскую аудито�рию в возрасте от 7 до 12 лет международ�ные специалисты считают одной из наибо�лее перспективных. Во�первых, у них уже

ЖИВОЙ БРЭНД | МАРКЕТИНГ


�Правда в том, что Санта�Клаус, каким мы

знаем его сегодня, действительно, сугубо

коммерческий продукт. Его придумала

и растиражировала в красно�белом цвете

в тридцатых годах прошлого века Coca�Cola.

появляются карманные деньги. Во�вторых,они оказывают колоссальное влияние нафинансовые решения родителей. И, крометого, поскольку дети не зарабатываютденьги, а получают их «просто так», они ирасстаются с ними очень легко. По мнениюНатальи Березовской, главы компании KidsMarketing, дети с трудом воспринимаютабстрактные и обезличенные торговыемарки. В свою очередь, присутствие при�влекательного героя вкупе с яркой упаков�кой может оказаться для ребенка гораздоважнее собственно содержания — «чип�сов», «йогуртов», «жвачек» и прочих наце�ленных на детсадовцев и школьников това�ров. Типичный пример — «Киндерсюрп�риз», шоколадную скорлупу которого мно�гие дети даже и не пробуют, а сразу спешатвскрыть «подарок».

Героем для ребенка может быть человек(малыш или взрослый), существо (гоблинили приведение), животное или одушев�ленный предмет. Одинокие в обществе за�нятых родителей и требовательных учите�лей, дети готовы признать своим другомлюбого, кто предложит им свою дружбу —пусть и с экрана телевизора или с упаковкишоколадного батончика. И если реклама,подобно диснеевским мультикам, пред�ставляет детям приключения героя, дети бу�дут относиться к ней не хуже, чем к мульт�фильмам. Главное, чтобы персонаж не пы�тался «руководить», а был на стороне ре�бенка в нелегких взаимоотношениях с мно�гочисленными воспитателями и обязаннос�тями. Не случайно дети так любят героеввроде «Гарри Поттера» или «Человека�Пау�ка», которым их магические способностидостались «просто так», а не в результатеучебы или упорных трудов. Ведь это такблизко их собственным желаниям! Ну аконкретные рекомендации, приведенные висследовании Kidnapping агентства KidsMarketing, таковы: доступное ребенку на�звание («живчик», «выкрутас» и т. д.), ак�центуация (наличие яркой «цепляющей»детали) и антропоморфизм (дети не вос�примут персонажа без глаз, рта, рук илиног, так как не смогут соотнести его с собой).

С точки зрения расширения продукто�вой линейки такой персонаж дает возмож�ность более быстрого вывода на рынок но�вой категории под существующим брэн�дом. Ведь в отличие от взрослых, у детей невозникает никаких вопросов, почему лю�бимый «дракончик» прежде красовался напеченье с вложенной игрушкой, а затем пе�реселился вдруг на упаковки йогуртов, шо�коладок или чипсов.

Реальные событияПорой удачная рекламная находка с

персонажами может быть отправной точ�кой целой системы коммуникаций с людь�ми. И выйти далеко за пределы прямойрекламы. Так, в знаменитых роликах Intelрабочие сборочного конвейера в яркихметаллизированных костюмах�скафанд�рах танцуют под мелодию Shake Your

Groove Thing. Человечки Intel оказалисьнастолько популярными, что компанияпродала сотни тысяч кукол, сделанных пообразцу блестящих пляшущих техников.Замысел «брэндированного мира» живетне только в рекламе. К примеру, каждыйгод Marlboro проводит конкурс среди ба�ров и ночных клубов в стиле «вестерн»,присуждая награду за лучшее соответствиедуху «Страны Мальборо».

Вообще говоря, идея полностью прива�тизированных, отмеченных печатью тогоили иного брэнда городов или районов се�годня отнюдь не так уж фантастична. «Этоочень быстро выучили граждане Кашмира,штат Вашингтон, — рассказывает НаомиКляйн в книге No Logo. — Основное произ�водство в этом сонном городке с 2 500 жи�телями — карамельная фабрика компанииLiberty Orchard, с самого своего основания

в 1918 году выпускающая сласти под назва�нием «эплетсы» и «котлетсы». Все шлоочень мило до тех пор, пока в 1997 годукомпания Liberty Orchard не объявила, чтопереедет на более тучные пастбища, еслигород не согласится преобразовать себя втрехмерную туристическую достопримеча�тельность под маркой этого американскогобрэнда — «Эплетсы и котлетсы», с соответ�ствующими вывесками вдоль шоссе и цен�тром, превращенным в фирменный пода�рочный магазин. Вот какой выкуп, согласнорепортажу в Wall Street Journal, потребова�ла компания: они хотят, чтобы на всех до�рожных знаках и на официальной муници�пальной корреспонденции стояла надпись:«Кашмир, родина эплетсов и котлетсов».Они настаивают, чтобы одна из двух глав�ных улиц города была переименована вКотлетс�авеню, а другая — в Эплетс�авеню.Карамельщики также хотят, чтобы мэр имуниципалитет продали им городскую ра�тушу, построили новые парковки и по воз�

можности выбросили на рынок облигациис целью развернуть кампанию по привле�чению туристов во всемирную штаб�квар�тиру фирмы, которая утверждает, что «по�весть о ее жизни — это история Америки вминиатюре». А ведь и в Америке тоже всеначиналось с рекламы на скамейках и ур�нах, а вот сегодня привело к тотальному за�воеванию жизненного пространства рекла�мой и персонажами из нее. И сейчас по�добные акции в Штатах не вызывают удив�ления. У нас же такие штуки пока в новин�ку. С уверенностью можно сказать, что пер�вая же «брэндированная» деревня в Рос�сии точно попала бы в эфир новостей.

Брэнды�персонажи начинают заселятьреальное пространство — и жить не тольков эфире. Pepsi еще не осуществила угрозыразместить свой логотип гигантских разме�ров на поверхности Луны. Но ведущий про�

изводитель игрушек компания Mattel ужераскрасила целую улицу в городе Сэлфорд,Великобритания, пронзительно яркими от�тенками розового — дома, балконы, дере�вья, тротуары, мостовая, бездомные соба�ки и автомобили, выкрашенные в розовыйцвет, стали участниками грандиозногопраздника «Розовый месяц Барби», транс�лировавшегося по телевидению. ПримерБарби — только одна маленькая часть быс�трорастущего вида услуг под названием«эмпирические коммуникации», «комму�никации посредством передачи новых впе�чатлений или нового жизненного опыта»(experiential communication). Все это даетвозможность, не затрачивая средств наобильную рекламу в телевизионном эфиреили на биллбордах, добиться мощноговоздействия на людей.

У вас нет огромных денег на раскрутку, аваш товар, если быть до конца честными,не обладает никакими выдающимися каче�ствами? Так включите фантазию и подари�те своим потребителям нового забавногогероя! Если повезет, то его симпатичнаявнешность и покладистый характер ком�пенсируют отсутствие истинной уникально�сти товара или услуги. �

МАРКЕТИНГ | ЖИВОЙ БРЭНД


�Идея полностью приватизированных,

отмеченных печатью того или иного брэнда

городов или районов сегодня отнюдь

не так уж фантастична.

62

Здравствуйте, уважаемая редакция!Хотелось бы на реальных примерах ус�

лышать мнение о самых неэффективныхрекламных кампаниях последнего време�ни. Понятно, что журналы больше любятговорить об «успехах» и «достижениях»,но, мне кажется, учиться на ошибках гораз�до проще и лучше, чем читать о правиль�ных решениях.

С уважением,Георгий,

частный предприниматель,Москва

Да, разбор полетов — любимая слу�шателями тема семинаров, конфе�

ренций по маркетингу. Как видно, и чи�тателям она близка. Действительно,учиться на чужих ошибках гораздо про�дуктивнее, чем пытаться повторить чей�то успех. Истории успеха уникальны, анеудачи, как правило, типичны. Поэто�му, в самом деле, лучше изучать по�следние.

В той или иной степени не совсем удач�ной можно назвать кампанию пива «Рус�ки», которая запомнилась только протеста�ми многих соотечественников по поводуковерканья русского языка. Весьма спор�ной остается вся рекламная кампания пива«Толстяк». С одной стороны, и «Где был —пиво пил», и «Свободу настоящему мужи�ку» очень симпатичны, они пользовалисьпопулярностью в народе. В рейтинге пози�тивного отношения к рекламе «Толстяк»был на первых местах. Однако все эти твор�ческие удачи не приносили желаемого ре�зультата в деньгах — за три года доля рын�ка «Толстяка» не сильно подвинулась в луч�шую сторону. Попытка Sun Interbrew отка�заться от рекламных историй с участием ак�тера Семчева лишний раз подтверждаетналичие у рекламодателя таких сомнений.Ошибка, главным образом, в том, чтобольшей части потребителей не хочется ас�социировать себя с «толстяком». Человекунравится юмор в рекламе, но, видимо, июмор не способен переломить стереотипы

вокруг собственного здоровья. С удо�вольствием хохочут над героями рек�ламы, но кому приятно смеяться надсобой? А ведь, по логике приобщения кбрэнду, именно это произойдет с потре�бителем, купившим «Толстяк». Ну и, са�мое главное, всем известно, что от пиватолстеют — кому охота еще раз слышать обэтом. Несоответствие между интересом крекламе и конечным ее результатом в рек�ламных кругах иногда называют «синд�ромом Толстяка».

Но, в любом случае, это относи�тельные неудачи. К сожалению, оцен�ка эффективности той или иной рекла�мы всегда трудна тем, что мы не знаемреальных итогов продаж. Другими слова�ми, нам известен только внешний и по�верхностный эффект: нравится—не нравит�ся. Международная премия EFFIE присуж�дает призы кампаниям, лучшим с точкизрения продаж. Среди таковых — Skoda«Это Шкода, Честное слово» (+150%),Levi’s «Свобода движения» (+250%). У нас

МАРКЕТИНГ | ПРАКТИКУМ

64

Закат рекламыУчимся на ошибках: рекламные успехи уникальны, а промахи очень типичны. —Личный PR: важны ли публикации о самом себе?

Владимир Ляпоров


аналогичных наград за эффективность нет.По крайней мере, в большинстве случаевэто является коммерческой тайной. Намже, как говорится, нужны факты. Иногдаони налицо.

Из последних обращает на себя внима#ние реклама мюзикла We Will Rock You. Насегодня это один из самых дорогостоящихпроектов на рынке, и соответственно доро#гой затеяна его рекламная кампания. Оце#нить в деньгах трудно, но по адресной про#грамме и обилию лайтбоксов можно пред#положить, что рекламный бюджет превы#сил один миллион долларов. Видимо, с тем,чтобы логотип настоящего рок#н#ролльногомюзикла (многие настаивают, что это рок#опера) примелькался каждому москвичу.Ну примелькался — и что? Мало того, чтобольшинство москвичей английским невладеют (а тот факт, что поют на русскомязыке, нигде не афишировался), к тому же илоготип сделан так, что сходу его прочитаеттолько фанат и знаток дискографии группыQueen. Между тем в плане стоит проведе#ние двух представлений в день, что рассчи#тано явно на любителей творчества одногомузыкального коллектива. Вообще, каза#лось бы, за такие деньги можно пол#Моск#вы сагитировать прийти на спектакль. Чтоже в итоге? По оценкам, основная часть би#летов на премьерный показ 18 октября так иосталась непроданной. Да, из VIP#персонприглашены многие: Алла Пугачева, ЮрийЛужков, Розенбаум, Ястржембский, РафШакиров, Леонид Парфенов, Олег Мень#шиков, Олег Табаков, послы Великобрита#нии и Израиля, министры РФ и Москвы, ру#ководители Проф#Медиа и РМГ. Собствен#но, гости могли бы составить немалую долюзрителей при таком прямолинейном подхо#де к продвижению. Мюзикл мирового

уровня, российский кастинг — один из луч#ших в мире (по словам Брайна Мея изQueen), колоссальные средства на промо#ушн. А результат — весьма слабое внима#ние. Деньги на ветер? Многие видели, ноникто не знает, «что и зачем». Выходит, ре#акция на рекламу — «ну и что?». А ведь за#дача — вызвать интерес. Значит, не те сред#ства были выбраны для того, чтобы возбу#дить любопытство. Ведь на одних поклон#никах массовый продукт не продать.

В чем же ошибка? Во#первых, креатив —темный, незаметный, неброский. Несмотряна обилие плакатов, они затерялись в го#родском ландшафте. Во#вторых, и это глав#ное, — сам подход к продвижению. В качес#тве основного инструмента использованапрямая имиджевая реклама. Между темлюдям требуется мотивация — зачем, соб#ственно, они должны идти на этот мюзикл?Нужна информационная работа с прессой,телевидением, радио. Публикации, радио#эфиры с арт#директором, сюжеты по теле#видению. Может быть, все заметили лого#тип и наружную рекламу, но мало кому за#хотелось задуматься о том, что же это такое.

А это, оказывается, не просто песниQueen на русском языке, а целая концепцияо будущем. Никто не рассказал самого ин#тересного: действие происходит в ХХХI ве#ке, когда в мире царят технологии и кон#кретно корпоративный монстр GlobalSoft(понятно, на кого намекают), который за#прещает любую неэлектронную музыку иневиртуальные развлечения. Площадка,где разворачивается сюжет, — зомбирован#ная школа, где объявляются юные бунтов#щики Галилео и Скарамуш.

В общем, рок#н#ролл возвращается спу#стя сотни лет после того, как он, по словамБориса Гребенщикова, оказался мертвым.Музыкальная часть сделана так, что каждыйповорот сюжета проходит через знамени#тые песни Queen (We Are The Champions,We Will Rock You, Radio Ga#Ga и т. д.). Пря#мая реклама и не могла этого рассказать.Зачем тогда было затевать такой мощныйбрэндинг, вместо того, чтобы действоватьпо линии индивидуального сотрудничествас масс#медиа? Наверное, с информациейработать сложнее, чем размещать по горо#ду щиты. Но и результат ведь соответствуетприложенным усилиям. Получается, поройсамые наглядные и дорогие инструменты нестановятся самыми действенными.

Там, где людей надо заинтересовать исдвинуть с места, а не просто донести мысльо товаре, нужны комплексные решения сакцентом на связи с общественностью. Обэтом написана американцем Эл Райсом це#лая книга под названием «Закат рекламы ивосход пиара». Да, уже в последние дни пе#ред премьерой промоутерская компаниявзялась за ум и начала трудиться средства#ми PR. И, скорее всего, за две#три неделиграмотной работы пиарщиков удастся про#дать москвичам то, что прямая реклама не

могла сделать в течение месяца с весьмасерьезным бюджетом. �

* * *Добрый день!Скажите, насколько важны публикации

в прессе и вообще публичный PR человека,если я хочу нанять его на работу. Слышала,что уважаемые компании в Америке обра#щают внимание на позитивные или нега#тивные публикации о человеке, его личныекомментарии в деловой прессе. Или это неважно? И вообще, стоит ли думать о том,каков имидж человека в СМИ, — имеет лиреальное значение, если сотрудник пытает#ся стать «публичной» (в своих кругах) пер#соной?

Спасибо,Елена,

Москва

«Личный брэнд» сотрудника — делосерьезное. О том, как важно быть

самим собой и демонстрировать всемсвою профессиональную компетенцию,написано много книг. Но это теория. Мыпосчитали, что лучше всего спросить непо#средственно у тех, кто занимается поискомкадров — отбирает и устраивает людей наработу. Сергей Сердюков, генеральный ди#ректор Korn/Ferry International в России(агентство нанимает, к примеру, в россий#ские филиалы Adidas, Bosch#Siemens, Coca#Cola, Gilette, BBDO, отечественные «Мега#фон», «Русал»), помог нам оценить ситуа#цию максимально реалистично: «Работо#датели в России при подборе менеджеровне делают акцент на публичной активностии материалах в СМИ. Большее значениеимеют отзывы бывших руководителей,собственников компании, партнеров побизнесу. Однако негативная информацияможет сослужить плохую службу при ут#верждении кандидата на высокую пози#цию в компании, если при рассмотренииразличных кандидатов акционерам пред#оставят негативные сведения о конкретномменеджере. В США положение немного от#личается: работодатели обращают внима#ние на публичную активность соискателейв СМИ. Это связано с большим доверием кматериалам СМИ. Работодатели в США ве#рят как позитивным, так и негативным со#общениям, полагая, что, если факт был ос#вещен в СМИ, то он действительно имелместо в практике кандидата». �

Пишите нам на marketing@b#mag.ru.

ПРАКТИКУМ | МАРКЕТИНГ

65НОЯБРЬ 2004 | #21 | БИЗНЕС#ЖУРНАЛ

Частного инвестора, вкладываю�щего деньги в строящуюся недви�жимость, подстерегает множест�

во опасностей и проблем. Нужно знать,с кем из игроков стоит контактировать, ас кем — нет. Сформировать собственныйплан инвестиций и постоянно следить заобстановкой на рынке. И все же начи�нать приходится с той суммы, котораяимеется в нашем распоряжении.

— В секторе городского жилья Мос�ковского региона, имея капитал в 50 000долларов, весной этого года можно бы�ло купить права долевого инвестирова�ния маленькой квартирки в строящемсядоме, с тем чтобы сейчас, по осени, реа�лизовать их за 60 000 долларов и более,то есть с доходностью в 20% годовых, —говорит независимый эксперт СергейСтерник. — Трудность же заключается втом, что если за 100 000 долларов выпроинвестировали две квартирки в раз�ных домах, то одна из них осенью можетподорожать даже не на 20, а на 40%, адругая — остаться на том же уровне це�ны. Что касается сдачи в аренду, то ма�лобюджетные квартиры без вложений вотделку и меблировку, сравнимых состоимостью самой жилплощади, боль�ше 12–15% годовых не принесут.

Кстати, дело�то ведь не только в са�мой квартире, но и в массе других пара�метров — вплоть до вида из окна! На�пример, вы собрались обратить в день�ги квартиру с окнами на станцию метро.Так вот, ее стоимость будет меньше, чему такой же квартиры, но двумя�тремядомами дальше от шумного и суетногоместа. А в случае сдачи этой квартиры варенду разницы в стоимости практичес�ки не будет. Ведь те, кто покупает квар�тиры для себя, думают о комфорте. А те,кто их арендует, считают это жилье вре�менным пристанищем, потому и стан�ция метро под окнами — не помеха.

Так все ли мы учли в своем стремле�нии купить квартиру в доме, что долженпоявиться на месте того котлована, кото�рый лениво начинает копать экскаватор?

ФИНАНСЫ | КВАРТИРА, КОТОРАЯ БУДЕТ


Вид на жительствоМихаил Кирьянов

Ах, как красиво строят теперь дома в Москве! Современная техника, лучшие материалы,чиновники с проверками через день заглядывают, строгости наводят. Строители грузовики из шлангов моют, заборчики аккуратные возводят, а прораб с огромного плаката извиняется:простите, мол, дорогие москвичи, за временные неудобства. Для вас стараемся, а качество — гарантируем. Прекрасно! Только как ни рябит в глазах от этой красоты, наши попытки вложить деньги в строящиеся квартиры с прицелом — деньги сохранить и преумножить — остаются делом непростым и даже опасным. Какие уж тут «гарантии»!

Все мы считаем себя в квартирном вопросе людьми информированными и сведу�щими. И все же нередко совершаем ошибки, включаясь в сделки с недвижимос�

тью. Вот человек, в свое время вложивший деньги в приобретение жилплощади, при�нимает решение поменять имеющуюся двухкомнатную квартиру на однокомнатную, по�лучить доплату и потратить ее на развитие своего маленького бизнеса. Возникаетидея: доплата будет выше, если сначала сделать хороший ремонт! Деньги заняты, а от�части вынуты из бизнеса, и на 15 тысяч долларов делается превосходный ремонт ев�ропейского уровня. Но при этом не принимается во внимание то обстоятельство, чтосама по себе квартира находится в очень дешевом по ценам на недвижимость районе.В результате потенциальные покупатели, для которых местоположение дома являетсяочень важным фактором, просто отказываются платить запрашиваемую сумму заквартиру, расположенную в промзоне и с видом на железную дорогу. Даже несмотряна отличное состояние жилья. В итоге, продав эту квартиру и купив взамен одноком�натную, неудачливый «инвестор» получает доплату, которой хватает только на выплатудолга. Между прочим, совершенно реальная история! �

Я — инвестор!

Яма или дом?Считается, что при покупке квартир в

новостройках — в условиях, когда цены«остановились», а ожидаемые темпыроста минимальны, — доходность мож�но увеличить, инвестируя средстваименно на начальном этапе строитель�ства. Ведь тогда к общерыночному рос�ту добавляется еще и увеличение ценыобъекта по ходу возведения. А это — ес�ли инвестировать на этапе котлована —лишние 20–30%! Тем более что, пооценке аналитика рынка недвижимостикомпании «БЭСТ�Недвижимость» Вла�дислава Луцкова, в ближайшей пер�спективе ждать высокой доходности навторичном рынке не приходится. Покрайней мере — такой, как в 2003 году,когда этот показатель составлял около40% годовых. Хотя здесь есть свои ре�зоны — доходность на вторичном рынкеможно увеличить, сдав квартиру в арен�ду, это даст дополнительно 9–12% годо�вых. При этом риски таких вложений го�

раздо ниже, чем на рынке новостроек вусловиях стагнации продаж, отсутствиябанковского кредитования и угрозы не�хватки средств для окончания строи�тельства, — уверен Луцков.

Но цены, цены! Да и реклама призы�вает — покупайте новое, монолитное,кирпичное, по спецпроекту, с отлич�ным видом из окна, покупайте прямосейчас, пока мы только начинаем!

В общем, все как обычно: чем аппе�титнее морковка, тем выше риски. По�тому�то на первичном рынке крайневажно определить ту стадию строи�тельства, на которой лучше всего по�купать квартиру. Понятно, что техни�

чески осуществить покупку можно напротяжении всего строительного цикла,

на любом этапе: проектирование;котлован; недостроенный

объект; объект, сданный вэксплуатацию. Но тутприходится соизме�рять опасности и воз�можные бенефиты.

Стадия проек�тирования до�

ма — самаяопасная длячастного ин�вестора. Ста�дии котлова�на и недо�с т р о е н н о й

недвижимости имеют в плане инвести�ционной привлекательности не так ужмного различий. А вот по сравнению суже сданным в эксплуатацию объектомпокупка его на стадии котлована для из�влечения последующей прибыли можетбыть значительно более выгодной. Но издесь, предупреждают эксперты, следу�ет быть очень внимательными, чтобысвести возможные риски к минимуму.Быть внимательными и придерживатьсянескольких простых правил.

По пунктамВсе начинается с бумаг. Вернее, с са�

мой главной бумаги — инвестиционногодоговора. Ему придется уделить наибо�лее пристальное внимание на этапе со�ставления и заключения. Но еще раньшеследует удостовериться в том, что ком�пания, с которой инвестор собираетсязаключить договор, является достаточнонадежной. Как это сделать, не имея до�ступа к инсайдерской информации? Какминимум, выяснить, что’ фирма, с кото�рой вы собираетесь заключить контракт,уже сделала на рынке. Наличие реаль�ных результатов способно внушить не�которую уверенность. Неплохо узнать,когда и кем был подписан инвестицион�ный контракт, когда были получены раз�решения на строительство и аренду зе�мельного участка. Если оказалось, чтовсе в порядке, — можно рискнуть и пе�реходить к изучению текста инвестици�онного договора.

На что обращать внимание? Преждевсего, на полное описание объекта ин�вестиций и все нюансы, относящиеся кего стоимости и внесению денежныхсредств, включая сроки сдачи объекта вэксплуатацию. Что касается описанияобъекта инвестиций — тут все более илименее ясно. Никто не хочет покупать ко�

КВАРТИРА, КОТОРАЯ БУДЕТ | ФИНАНСЫ


ВВллааддииммиирр ППллааттоовв,, ррууккооввооддииттеелльь ооттддееллаа ааггееннттссттвваа ннееддввиижжииммооссттии ««ННоорраа»»::

«Ошибки, которые совершаются в процессе покупки недвижимости на первич�ном рынке, заложены в самой системе продажи квартир в новостройках. Схе�

мы продаж могут быть различными, но, в любом случае, тот, кто покупает такую недви�жимость, никоим образом не способен повлиять на сам инвестиционный процесс. По�этому, в какую бы компанию ни обратился человек, желающий купить квартиру в ново�стройке, грамотный и честный юрист всегда скажет ему: ни один из существующих ви�дов договоров по покупке недвижимости подобного рода не дает гарантии, что дом бу�дет окончательно построен без внесения дополнительных средств. А на фоне роста цендоговоры такого рода представляют собой некое подобие пирамиды. В том смысле,что вносимые новыми инвесторами средства используются на покрытие издержек отувеличения стоимости строительства объектов, в которые ранее вложили средствадругие инвесторы.

Советы тут можно дать разные. Но первый из них — не покупать квартиру в строя�щемся доме. Подтверждением этих слов может являться то обстоятельство, что многиебанки, занимающиеся сейчас ипотечным кредитованием, выдают кредиты на покупкуквартир в возводимом доме крайне редко. Да и то, в основном, на последней стадиистроительства. К тому же обязательным условием выдачи таких кредитов является согла�сие компании�застройщика включить во все договоры с заемщиком пункты, защищаю�щие банк. В том числе — делающие более прозрачным инвестиционный процесс». �

Не тот дом, не та компания

�По документам вам могут продать вид

на лесопарк, красивые закаты и попросить

за это приличные деньги. А потом

строители развернут дом, и новая квартира

мгновенно потеряет в цене.

Стоимость квартиры в строящемся доме можетсущественно меняться. А значит, наряду с конкретнымицифрами в договор имеет смысл вносить и границыколебания стоимости по ходу строительства — в процентах или в абсолютном исчислении

та в мешке. Поэтому в договор следуетмаксимально скрупулезно внести такиесведения, как точный адрес объекта, типпроекта, по которому он будет возво�диться, его этажность и расположениепокупаемой квартиры, включая номерподъезда и этажа, количество и взаим�ное расположение комнат, подсобных исантехнических помещений, а также ихметраж.

Но, может быть, бояться нечего? Каксказать…

Если квартира покупается на стадииинвестиционного контракта, то частобывает, что впоследствии ее планиров�ка меняется. Вот человек решает купитьв проектируемом доме две квартиры сцелью их дальнейшего объединения водну. Однако по окончании строитель�ства выясняется, что по ходу дела в пла�нировку были внесены «некоторые из�менения». Из�за них объединение квар�тир «становится невозможным по при�чине переноса расположения стояков инесущих конструкций».

Не менее показательна историяпредпринимателя, решившего купитьквартиру на стадии проекта. Через ка�кое�то время выяснилось, что частьквартир в доме, оказывается, не можетэксплуатироваться по причине несо�блюдения норм инсоляции. То есть ко�личества солнечного света, которое по�падает в окна за световой день. В про�ект внесли изменения, результатом ко�торых стало возведение дополнитель�ных конструкций. А это, в свою оче�редь, привело к увеличению метражаквартир, в некоторых случаях до 10–15квадратных метров. Что, естественно,сильно отразилось и на стоимостижилплощади. Пришлось в срочном по�рядке вносить дополнительную — и не�малую — сумму денег. А все дело в том,что штрафные санкции к застройщику вподобной ситуации не были предусмо�трены, так что на попытки покупателяквартиры выразить свое несогласиеему просто предложили расторгнутьдоговор.

Стоимость квартиры в новостройке,действительно, может меняться в тече�ние строительства в зависимости от са�мых разных факторов. Поэтому, нарядус конкретными цифрами, в договоримеет смысл вносить и заранее огово�ренные пределы колебания стоимостипо ходу работ — в процентах или в абсо�лютном исчислении. Имейте в виду: что�бы не подвергаться возможным штраф�ным санкциям в случае нарушения всехэтих пунктов, некоторые компании идутна самые различные ухищрения. Вот ис�тория, которую поведал «Бизнес�журна�лу» один из специалистов по операциямс недвижимостью на первичном рынке:«Существует товарищество собственни�ков жилья «Жилищная инициатива».Цены на квартиры здесь намного ниже,

чем в целом по региону. Но дело в том,что договор вступления в это товарище�ство с целью получения жилья состав�лен очень… любопытным образом. Че�ловек по этому договору вступает в то�варищество, вкладывает деньги и повыходу из него может получить кварти�ру. А вот информации о том, что’ это бу�дет за квартира, как она будет располо�жена (а зачастую, и какой будет ее пло�щадь!), в договоре вы не обнаружите.И, естественно, ни о каких штрафныхсанкциях в случае нарушения сроковстроительства в договоре и речи неидет».

Можно, конечно, надеяться на ква�лификацию судей и верить, что в случаенеобходимости все споры будут благо�получно разрешены. Но далеко не всег�да события разворачиваются по опти�мистическому сценарию.

— Сотрудник одной из фирм решилпроинвестировать денежные средства встроительство жилого дома в одном изближайших к столице подмосковных го�родов, — вспоминает юрист агентстванедвижимости «Нора» Александр Пере�пелкин. — Был заключен договор инвес�тирования, но, когда подошли срокисдачи объекта, оказалось, что денегстроительной фирме не хватает. Та по�требовала с инвесторов дополнитель�

ные суммы, которые составляли едва лине половину от сумм, уже внесенных пе�ред началом строительства. В результа�те инвесторам пришлось подавать накомпанию исковые заявления в суд. По�дали. И судебное разбирательстводлится по сей день, хотя с момента по�дачи исков прошло уже почти два года.Справедливости ради стоит заметить,что инвесторы в своей борьбе достиглинекоторых успехов. В частности, еще неоформив права на собственность, ониуже живут в причитающихся им кварти�рах или делают ремонт — в соответствиис теми целями, с которыми они и произ�водили когда�то вложение денег в буду�щую жилплощадь. А борьба идет за то,чтобы оформить эту недвижимость всобственность и обязать компанию до�вести дом до законченного состояния,сдав его госкомиссии.

Понятно, что при любом нарушениисроков ввода строящегося объекта не�движимости в эксплуатацию потенци�альный инвестор будет нести убытки. Посуществующему законодательству, срок

возведения объекта жилой недвижимо�сти может быть продлен застройщикомтолько с согласия покупателя, инвести�рующего свои денежные средства в дан�ный объект.

Поэтому заранее следует оговоритьвозможные штрафные санкции по отно�шению к подрядчику, вплоть до разрывадоговора в случае неисполнения всехего пунктов, с последующей выплатойнеустойки. Другой вопрос, сколько вре�мени должно пройти для того, чтобы пообоюдному согласию или через суд ин�вестор получил неустойку. Допустим, вслучае срыва сроков строительства ого�ворена выплата неустойки в размере10% от стоимости квартиры. Даже еслиречь идет об однокомнатной квартире,учитывая современные цены на жилье ито, что площадь подобных квартир в но�вых домах редко бывает меньше 38–40квадратных метров, получается доста�точно солидная сумма. Но если эта сум�ма будет выплачена через 3–5 лет, ин�вестор точно останется в убытке, по�скольку даже при помещении изначаль�

ФИНАНСЫ | КВАРТИРА, КОТОРАЯ БУДЕТ


Есть один чуть ли не стопроцентно выигрышныйвариант: независимо ни от каких проблем рынкавыгодным оказывается вложение средств в столичнуюнедвижимость с целью ее последующей сдачи в аренду — схема, опробованная многократно

но инвестируемой суммы на депозит внадежном банке за эти 3–5 лет допол�нительный доход мог бы оказаться су�щественно выше.

ГеографияЕсли речь идет о расположении бу�

дущего дома, то не ограничивайтесьрассматриванием макетов или краси�вых картинок! Обязательно выбери�тесь на место застройки. Классическийпример — строительство несколькихжилых домов по Кастанаевской улицев Москве. Улица эта находится в от�нюдь не дешевом, даже по москов�ским меркам, районе. И цены на квар�тиры были соответствующими. Воттолько оказалось, что… торцы некото�рых из этих домов очень близко при�мыкают к линии электропередач, чтона самом деле существенно снижалореальные цены на торцевые квартиры.

Но, не выехав на место застройки,предугадать это было бы практическиневозможно!

Кроме такого рода географическихизысканий, поинтересуйтесь новымипроектами, которые застройщики тер�ритории или правительство города пла�нируют осуществлять в районе рассмат�риваемого объекта инвестиций. Вот,скажем, новые многоэтажные жилыедома на Осенней улице в районе Кры�латское. Москвичам этот район хорошоизвестен, как один из самых элитных, схорошей экологией и красивыми окре�стностями. Да и тот факт, что в этом рай�оне проживает экс�президент РоссииБорис Ельцин, говорит сам за себя. Вэтих домах цены на разные квартиры от�личались не только из�за различия в ихплощади, планировке, но и вследствиетого, что часть квартир выходила окна�ми на микрорайон, а часть — на лесо�

парк. Все время, пока шло строительст�во, люди, вложившие деньги в кварти�ры с окнами «на природу», радовалисьпрекрасному виду. А затем выяснилось,что как раз напротив, со стороны лесо�парка, будут строить многоэтажные га�ражные комплексы. И из окон квартир,находящихся на уровне до 4–5 этажей,будет открываться вид уже не на дере�вья и поляны, а на унылые стены гара�жей. Цены на эти квартиры автоматиче�ски упали. И довольно сильно.

Еще больше могут повлиять на ценунедвижимости планы дальнейшей за�стройки территории, если речь идет одомах бизнес�класса. Дело в том, что ссамого начала в домах, относящихся кэтому классу, стоимость «видовых»квартир (из окон которых открываетсякрасивый пейзаж) и всех прочих — до�вольно существенна. И может доходитьдо 300–400 долларов за квадратныйметр. Если впоследствии что�либо начи�нает мешать созерцанию этого вида, топотеря в цене окажется более чем значи�тельной. Ровно так случилось с жилымкомплексом на пересечении проспектамаршала Жукова и Живописной улицы,неподалеку от Серебряного Бора. Наранней стадии строительства разница в

цене квартир с видом на природныйобъект и тех, в которых подобный видотсутствует, составляла 50–100 долларовза квадратный метр. А затем, когда ужебыло отстроено несколько этажей, выяс�нилось, что совсем рядом будет возво�дить жилые многоэтажные объекты дру�гой застройщик — корпорация «Конти».

Ну хорошо, а где и как можно полу�чить подобные сведения? Во�первых,часть этой информации является откры�той, и найти ее легко как в периодичес�кой печати (особенно — в местных газе�тах), так и в Интернете, а также в пре�фектурах районов, в архитектурно�пла�нировочном управлении ПравительстваМосквы. А при желании можно ознако�миться и с перспективным планом раз�вития города.

А ведь есть и обратные примеры, ког�да развитие инфраструктуры районаприводит к увеличению стоимости квар�тир. Так, известно, что в микрорайонеЖулебино квартиры стоят заметно доро�же, чем в домах, расположенных в при�мыкающих к ним кварталах Люберец. Нов этом районе со временем намеченапрокладка новых станций метро, и с ихоткрытием значительно упростится доро�га к центру Москвы. Соответственно, уве�личится и стоимость жилья, там располо�женного. Подобная же ситуация склады�вается и на юге Москвы, в районе Бутово,где построена линия легкого метро.

Рынок одного игрокаПоследнее обстоятельство, которое

следует упомянуть в связи с обсуждени�ем частных инвестиций в первичныйрынок недвижимости, — это, в термино�логии специалистов, — феномен «рынкаодного игрока». Причем надо заметить,что влияет этот фактор на возможноеизменение цены как строящихся, так иуже построенных объектов. Ярким при�мером может послужить возведениебольшого количества жилья, котороеидет сейчас в Одинцовском районе Мо�сковской области, в микрорайоне Трех�горка. Производится вся она одним итем же застройщиком. Летом 2003 годацены на квадратный метр жилплощади,например, в стандартной однокомнат�ной квартире, колебались там в преде�лах 600–700 долларов. К январю�фев�ралю года нынешнего они выросли до1 000–1 100 долларов за квадратныйметр. Однако потом застройщиком бы�ла пущена в продажу новая серия жильянеподалеку, с более низкими ценами.Естественно, что такая конкуренция при�вела к снижению цен до 850–900 дол�ларов за квадратный метр. Так что, знаяпланы застройщика по возведению ипродаже жилищных объектов, частномуинвестору проще определить наиболееудобный момент для продажи куплен�ного на фазе строительства жилья с на�ибольшей выгодой. �

КВАРТИРА, КОТОРАЯ БУДЕТ | ФИНАНСЫ


Частному инвестору, не являющемуся опытным игрокомрынка недвижимости, не стоит заниматься многоходовымикомбинациями с запутанными имущественными или земельными правами и браться за проекты,требующие привлечения административного ресурса

�Районы активной застройки —

территория, перспективы освоения которой

покупателю квартиры нужно внимательно

изучить. Кто знает, как будет выглядеть

«элитный район» через пару лет!


СРЕДА ОБИТАНИЯ | ОФИСНАЯ ТЕХНИКА

Всё, что работаетбез компьютера


Факсимиле (от лат. fac simile — сделай подобное): 1) Точное воспроизведение графического оригинала (подписи, рукописи,документа и т. д.) фотографическим или печатным способом. 2) Клише�печать, воспроизводящая подпись.

Большая Советская Энциклопедия

В о

фо

рм

лен

ии

пр

ило

же

ни

я и

спо

льзо

ва

ны

фо

тогр

аф

ии

ко

мп

ан

ий

Ca

no

n, h

p, O

ki, P

an

aso

nic

и R

ico

h.

Решив подготовить обзор, посвященный офисной тех�нике, мы в редакции задумались: а что же это такое се�годня — офисная техника? Конечно, в первую очередь

это компьютеры и все, что с ними связано: отдельный мир, вкоторый мы уже погружались. К офисной технике, без со�мнения, принадлежат телефонные аппараты и офисные теле�фонные станции — однако на эту тему запланирован выходотдельного материала, поэтому трогать ее мы тоже не стали.Решено было также оставить в стороне чайники и кофеварки(которые для многих сотрудников являются наиболее частоиспользуемым видом офисной техники). В «сухом остатке»оказались устройства, которые, во�первых, подключаются кэлектрической розетке (техника все�таки) и, во�вторых, мо�гут осуществлять свои основные функции автономно, безкомпьютера. Итого набралось два основных класса уст�ройств — факсимильные и копировальные аппараты. Крометого, уместна дежурная фраза всех обзоров МФУ — про то,что в каждом факсе уже есть и сканер, и копир: все они объ�единены в виде аппарата, который может и копировать, ифаксы отправлять, а заодно печатать и сканировать.

Известный российский обозреватель компьютерного«железа» Денис Степанцов, сходивший «на разведку» в фак�симильный мир, считает, что распространенность факсовобъясняется консерватизмом пользователей, непривычныхк электронной почте. Есть и еще одна причина, по которой

факсы еще долго будут процветать, —печати и подписи. Конечно, подделатьпечать и подпись на факсе — пара пус�тяков; однако удобство дистанционно�го проведения деловых операцийстоль велико, что во многих случаяхстороны идут на разумный риск и ого�варивают в контрактах, договорах ипрочих документах, что «переданныепо факсу документы с оттиском печатии подписи имеют полноправную юри�дическую силу».

Как просто и приятно сказать в слу�чае покупки по «безналу»: «Девушка,пришлите, пожалуйста, счет по фак�су», — однако сотрудники очень многихгосударственных учреждений лишеныэтого удовольствия. Бедняги вынужде�ны лично ездить за каждым экземпля�ром счета с фиолетовой печатью торгу�ющей организации именно потому, чтоиспользование факсимильных и иныхкопий подписи хотя и допускается зако�нодательством, но порядок такого ис�

пользования не установлен, а соглашение сторон — отсут�ствует. То же относится и к налоговой документации. Вот, на�пример, какое разъяснение выпустило к первому апреляэтого года наше родное Министерство по налогам и сборам(см. врезку).

Примерно такое же положение и на Западе с той толькоразницей, что передача подписи по факсу распространенатам еще более широко, чем у нас; до массового же распро�странения и признания электронной подписи дело дойдетеще не скоро (и не до всех).

Ну и предлагаю почтительно снять шляпу перед техничес�ким устройством, которое еще каких�нибудь двадцать лет на�зад чувствовало себя главным в любой конторе. Это устрой�ство — Ее Величество Пишущая Машинка. Впрочем, пишущиемашинки производятся и продаются даже сегодня. Использу�ются в основном для заполнения различных бумажных форми анкет. А еще на них творят писатели, которые не могут при�выкнуть к компьютеру: говорят, что в пишущей машинке(причем именно в механической) есть какая�то особая энер�гетика, недоступная компью�терам. Между прочим, то жесамое раньше, во временагосподства пишмашинок, го�ворили про перо в комплектес чернильницей. �


ОФИСНАЯ ТЕХНИКА | СРЕДА ОБИТАНИЯ

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО НАЛОГАМ И СБОРАМПисьмо

от 01.04.2004 № 18�0�09/000042@«Об использовании факсимиле подписи»

Всвязи с поступающими запросами по использованию факсимиле подписи в рабо�те налоговых органов Министерство Российской Федерации по налогам и сборам

сообщает следующее.В соответствии со статьей 160 Гражданского кодекса Российской Федерации использова�

ние факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иногокопирования при совершении сделок допускается в случаях и в порядке, предусмотренныхзаконом, иными правовыми актами или соглашением сторон. Учитывая, что данный порядокне установлен действующим законодательством, использование факсимиле допускаетсятолько при взаимном соглашении сторон.

Кроме того, факсимиле не допускается использовать на доверенностях, платежных доку�ментах, других документах, имеющих финансовые последствия.

Учитывая изложенное, Министерство Российской Федерации по налогам и сборам запре�щает использовать факсимиле подписи должностных лиц территориальных налоговых орга�нов в основной деятельности.

ГГооссууддааррссттввеенннныыйй ссооввееттннииккннааллооггооввоойй ссллуужжббыы IIIIII ррааннггаа

РР.. ММ.. ДДООССММУУХХААММЕЕДДООВВ

При взаимном соглашении сторон

�Несмотря на то, что МФУ

подключаются к компьютеру,

некоторые операции, например,

копирование или отправку факса,

они способны делать автономно.

Задумываясь о приобретении какого�либо устройства, впервую очередь следует задаться вопросом: «зачем?» —и лишь во вторую очередь спросить: «что именно?». За�

метим, что применительно к факсам на первый вопрос отве�тить значительно легче. Простой пример: допустим, по родусвоей деятельности фирме необходимо часто обмениватьсяинформацией с региональными партнерами. Надеяться, чтовсе проблемы решит электронная почта, по меньшей мере, на�ивно, поскольку в регионах таким способом связи умеют поль�зоваться очень немногие — а зачастую Интернет попросту от�сутствует. Попробуйте, например, связаться с бухгалтерией ка�кого�нибудь предприятия и попросите выслать на e�mail ко�пию платежного поручения. Ручаюсь: первой реакцией будетнедоумение, а второй — просьба дать номер факса. К тому жефаксимильная связь проще в техническом отношении: не тактрудно объяснить любому человеку последовательность на�жатия нескольких кнопок — а вот обучение «с нуля» работе спочтовым клиентом потребует времени. Еще один аргумент впользу факсов — они сравнительно недороги и занимают ми�нимум места.

Чтобы понять, какое именно устройство следует выбрать,давайте сперва разберемся, что такое факсимильный аппаратвообще. По сути, это несколько устройств в одном: телефон,сканер, принтер и модем. Разумеется, в данном случае эти ком�поненты (за исключением телефона и модема) несколько отли�чаются от привычной компьютерной периферии в силу своейузкой специализации. А друг от друга различные факсимиль�ные аппараты отличаются способами формирования изобра�жения на бумаге.

Факсы на термобумагеДанный способ печати ближе всего к матричным принтерам,

за исключением того, что вместо обычной бумаги требуетсяспециальная, термочувствительная. Факсы, печатающие натермобумаге, наиболее дешевы как в плане стоимости самихустройств, так и в плане расходных материалов — ведь кроме

бумаги (которая поставляется в рулонах) для печати большеничего не требуется. Аппараты этого класса наиболее просты вобслуживании, производятся до сих пор и достаточно широкораспространены; наверняка многие замечали в офисах неболь�шие «ящички» серого и черного цвета с телефонной трубкойсбоку.

Однако у факсов на термобумаге есть и существенные недо�статки, из�за которых эти устройства постепенно «сходят со сце�ны»: низкое качество и недолговечность отпечатков2. Соответ�ственно, выбирая такой факс, надо четко представлять объемыполучаемой корреспонденции и необходимость ее хранения:если таковая есть, полученные факсы придется копировать стермобумаги на обычную, а это дополнительные расходы и по�терянное рабочее время. Если же объем принимаемых факсовневелик (скажем, 5–10 в неделю) и хранить их не требуется —прочитал и выбросил, — то простейший факс может сослужитьдолгую службу, а затраты будут минимальны.

«Внутренние» различия между устройствами одного классасводятся к дополнительным возможностям (читай — удоб�ству), и никто, кроме вас, не в состоянии определить, насколь�ко они вам необходимы. В качестве примера можно проанали�зировать актуальную линейку3 Panasonic, которая насчитываетсемь устройств, работающих с термобумагой. Простейшая мо�дель, KX�FT902RU�B (в настоящее время ее цена составляетоколо $120), умеет работать с документами A4, оснащена ав�топодатчиком на 10 листов, цифровым автоответчиком ифункцией ускоренного набора на 100 номеров. «Старшая» мо�дель KX�FT908RU�B предоставляет такие дополнительные воз�можности, как автоматическая обрезка бумаги и запись в па�мять до 20 страниц текста (при отсутствии бумаги); цифровойавтоответчик способен осуществлять замедленное воспроиз�ведение, делать двухстороннюю запись разговора и записы�вать речевые метки времени и даты. Телефон оснащен функ�цией автодозвона, которая может оказаться полезной. Разуме�ется, за дополнительное удобство придется доплатить, носравнительно немного: около $40. Стоит также подчеркнуть,что факсы на термобумаге при определенных условиях могутстать неплохим и, главное, экономичным решением для мало�го / домашнего офиса. В качестве аналогов можно посовето�вать устройства от Brother (модели Fax�236 и Fax�335MC) илиSharp (модели FO�51/61/71/81/90).

При этом надо иметь в виду, что некоторые производители,ранее изготавливавшие факсы на термобумаге, сегодня ужеполностью отказались от выпуска подобных устройств; напри�мер, в ассортиментных линейках компаний Canon или Samsungфаксы на термобумаге отсутствуют.



Девушка,примите

факс!Денис Степанцов

В современном офисе, будь то крупнаякомпания или небольшая фирма,

факсимильный аппарат1 — совершеннонеобходимый атрибут. С развитием

электронной почты казалось, что факсыочень быстро вымрут за ненадобностью,

но время распорядилось иначе.Многочисленное семейство факсов

постоянно пополняется новыми, болеесложными и совершенными моделями, что свидетельствует, в первую очередь, об их повсеместной востребованности.

1 В дальнейшем мы будем использовать более краткое и распространенное названиеэтого устройства — факс.2 Термобумага имеет тенденцию к скручиванию; кроме того, ее нельзя хранить на све�ту, поскольку отпечаток быстро выцветает.3 На самом деле ассортимент продающихся устройств, как правило, шире — простонекоторые из них сам производитель считает морально устаревшими. Впрочем, это от�нюдь не означает, что они непригодны к использованию.

Струйные факсыПринцип формирования изображения в аппаратах этого

класса практически такой же, как у струйных принтеров, — с тойразницей, что разрешение факсов в подавляющем большин"стве случаев не превышает 200 точек на дюйм (впрочем, этогодостаточно для печати офисных документов). Основным досто"инством подобных устройств является печать на обычнойофисной бумаге; ну а в недостатки автоматически записывает"ся высокая стоимость расходных материалов. Стандартногокартриджа стоимостью $25–30 хватает для печати 300–400 (взависимости от модели) страниц с 15%"ным заполнением.Вполне естественно, что каче"ство полученных отпечатковбудет намного выше, чем уфаксов на термобумаге, ихранить их можно достаточнодолго, но в конечном итоге

все опять"таки упирается в объем трафика факсимильных до"кументов. Понятно, что при объеме 300 страниц в месяц (т. е.10–15 страниц в день) ежемесячную замену картриджа можнопережить; но если вы принимаете в день десяток, а то и сотнюфаксов, то подобное решение становится неэкономичным.Впрочем, для малого офиса такие объемы нехарактерны, такчто струйный факс вполне может стать оптимальным приобре"тением с точки зрения соотношения цена / качество.

Выбирая струйный факс, следует учитывать ряд нюансов.Некоторые модели струйных факсов умеют печатать в цвете,

и такая возможность может показаться привлекательной. Од"нако цветной документ выдается лишь в том случае, если «натом конце» тоже стоит факс, который способен отсканировать ипередать документ в цвете. Учитывая склонность наших соот"ечественников к экономии, вероятность этого крайне мала, такчто не стоит платить за возможности, которые вы все равно несможете использовать. К тому же цветной картридж дорожечерного.

Некоторые модели факсов поддерживают протокол Super3G (передача данных со скоростью 33,6 Кбит/с). Но опять"та"ки: если «на том конце» стоит обычный факс со скоростью14,4 Кбит/с, то передача будет идти со скоростью более мед"ленного устройства — а скорость прохождения будет еще мень"ше, учитывая состояние отечественных телефонных линий.

Таким образом, можно констатировать, что для нужд мало"го / домашнего офиса вполне достаточно струйной модели счерно"белой печатью. Выбор таких моделей на рынке доста"точно широк. В качестве примера можно привести новый аппа"рат от Canon — FAX"B140, который печатает с применением тех"нологии Bubble Jet (разрешение 360х360 точек на дюйм): онкопирует документы с таким же разрешением, сканирует с ка"чеством 8 точек на 7,7 линии/мм (около 200 точек на дюйм);

НОЯБРЬ 2004 | #21 | БИЗНЕС"ЖУРНАЛ 73


�При выборе факса скорость

передачи данных не так важна,

как набор функций, облегчающих

работу и позволяющих

сэкономить ваше время.

факс оснащен устройством автоподачи на 50 листов при печа�ти и 15 листов при сканировании; способен сохранять в памятидо 50 страниц при передаче и около 40 при приеме — в общем,список дополнительных «полезностей» можно продолжать ипродолжать.

Совершенно очевидно, что по своим способностям даже«младшие» модели из линейки струйных факсов (независимоот производителя) перекрывают «старшие» модели факсов натермобумаге. Если же вы полагаете, что струйные модели на�много дороже, то это не так: тот же B140 предлагается в розни�це по цене от $175, то есть всего на $15–20 дороже, чемPanasonic KX�FT908RU�B, — так стоит ли овчинка выделки? Изблизких по характеристикам моделей можно посоветоватьSamsung SF�330/331P/335T или Brother Fax�727/737MC.

Многие модели струйных факсов оснащены интерфейсомдля подключения к ПК, что позволяет использовать их в качес�тве принтера или сканера, а также управлять функциями факсас ПК, используя специализированное программное обеспече�ние. Это удобно, однако надо учитывать, что качество и ско�рость печати (а особенно сканирования) могут вас не устроить,а расходы на картриджи возрастут. Впрочем, здесь тоже все за�висит исключительно от объема документооборота.

Лазерные факсыФактически это весьма «продвинутые» факсимильные аппа�

раты, совмещенные с лазерным принтером1, — способ форми�рования изображения на бумаге у них ничем не отличается от«лазерников». Соответственно, чтобы сравнить лазерные фак�сы с устройствами из предыдущей категории, достаточновспомнить все «плюсы» и «минусы» лазерных принтеров всравнении со струйными. К достоинствам относятся высокиекачество и скорость печати при низкой себестоимости отпечат�ка. Недостатки — сравнительно высокая стоимость самих уст�ройств (розничная цена от $300) и невозможность печатать вцвете. Впрочем, второй недостаток применительно к факсам нестоль значителен, а первый существенно «смягчается» тем об�стоятельством, что практически все лазерные факсы оснащеныинтерфейсами IEEE 1284 и (или) USB, так что их вполне можноиспользовать и в качестве лазерных принтеров. Судите сами:разрешения 600 х 600 точек на дюйм и скорости 6–8 и болеестраниц в минуту для печати офисных документов более чемдостаточно. Для небольшого офиса будет явно выгоднее при�обрести один или несколько лазерных факсов вместо того, что�бы приобретать факсы и лазерные принтеры по отдельности.Именно по этой причине лазерные факсы в некотором смыслеприближаются2 к классическим МФУ.

Посоветовать, какой именно лазерный факс будет опти�мальным, сложно. Модели разных производителей с идентич�ными характеристиками практически не различаются по стои�мости; заявить же, что Canon�де «надежнее» Panasonic’а, а

Samsung «лучше» Canon’а, невозможно — ибо и те, и другие, итретьи зарекомендовали себя с положительной стороны. Суще�ственные отличия у моделей одной продуктовой линейки будуттакими же, что и у других категорий: более высокая производи�тельность и более широкий ассортимент дополнительныхфункций.

* * *Чтобы картина была полной, стоит упомянуть еще два не�

многочисленных семейства: факсы на основе термопереноса иИнтернет�факсы. Первое семейство фактически является раз�новидностью струйных устройств, т. к. при печати используеттехнологию переноса твердых чернил, подобно сублимацион�ным принтерам. Интернет�факс (ИФ) — это намного болеесложное устройство, способное самостоятельно, без подклю�чения к ПК, работать с электронной почтой. Происходит этоследующим образом: ИФ сканирует бумажный документ и от�правляет его по указанному адресу электронной почты в видесообщения с вложением графического файла (обычно — вформате TIFF). Соответственно, при приеме письма (скажем, сдругого ИФ), устройство распечатает либо графическое вло�жение, если таковое будет, либо просто тело письма. Разуме�

ется, ИФ способен работать икак обычный факс.

Ярким образцом ИФ явля�ется устройство Panasonic DX�600. Этот аппарат оснащенсетевым интерфейсом Ether�

net 10/100, с помощью которого может подключаться к Интер�нету через локальную сеть или ADSL�модем. При этом аппара�ту присваивается IP�адрес, с консольной панели вводятсяSMTP� и POP3�адреса сервера электронной почты, стандартнаятема (заголовок) исходящих сообщений, а также список адре�сов абонентов (для наиболее часто используемых адресовможно назначить «горячие» клавиши). На почтовом серверенеобходимо создать соответствующую учетную запись, послечего DX�600 готов к работе: для отправки бумажного докумен�та нужно лишь установить его в устройство автоподачи, ввес�ти адрес абонента и подтвердить отправку. Излишне здесьупоминать о большом объеме встроенной памяти, которая по�зволяет хранить как входящие, так и исходящие сообщения, атакже о функции маршрутизации, позволяющей распределятьвходящие сообщения на указанные в них номера факсов илиадреса электронной почты. �



1 Именно лазерным, а не светодиодным, как можно было бы предположить. Светоди�одный в нем (как и в подавляющем большинстве факсов) только сканер.2 Не «дотягивая», однако, до них по причине низкой разрешающей способности све�тодиодных сканеров.

�С развитием электронной почты

казалось, что факсимильные аппараты

очень быстро вымрут

за ненадобностью, однако время

распорядилось иначе.

Во�первых, «серьезный» копир сам по себе довольно до�рог (если, конечно, не принимать во внимание порта�тивные модели); во�вторых, сделав неправильный вы�

бор, вы можете обречь себя на незапланированные расходы ив дальнейшем. Мы вовсе не ставим целью напугать вас заранеекак следует — мы лишь призываем уделить некоторое количес�тво времени проблеме выбора копира. Заметьте, что, по стати�стике , около 70% владельцев копиров не удовлетворены соб�ственной техникой — и в 80% случаев причиной является неси�стематизированный подход при покупке (данные Copystar).

Итак, с чего начать? На рынке копировальной техники такмного игроков, что даже неполный список может на некотороевремя повергнуть в растерянность: Agfa, Canon, Kodak, Minolta,Mita, Nashuatec, Olivetti, Panasonic, Rex Rotary, Ricoh, Sanyo,Sharp, Toshiba, Unit, Xerox. И ведь у каждого из изделий этихпроизводителей есть свои особенности и мелкие недостатки…

Попробуем подойти к делу с другой стороны. Для начала —забудьте о производителях вообще. У них свои проблемы: имнадо как можно больше продать; а ваша задача — наиболеевыгодно вложить средства и минимизировать расходы в даль�нейшем. Попробуйте по возможности точно ответить на во�прос: сколько тысяч копий в месяц вы планируете производитьна этом копировальном аппарате? Как бы вы ни пожимали пле�чами и ни восклицали: «Да разве я могу определить это зара�нее?!» — ответ понадобится в любом случае, ибо без него пред�ставитель компании�продавца просто не сможет подобратьдля вас аппарат. Многие производители копиров выносят реко�

мендованное число копий в месяц в название моделей, чтобыупростить задачу покупателю при ориентировочном подборетехники по каталогам и прайс�листам. Почему же правильныйответ на этот вопрос столь важен?

Если реальное число копий в месяц будет занижено, приоб�ретенный аппарат будет постоянно работать в режиме повы�шенной нагрузки. Помимо потребляемых расходных материа�лов (тонер, бумага, фотобарабан), в копирах существуют такназываемые ресурсные детали (термовал, прижимной вал, ро�лики и др.), которые по истечении некоторого времени потре�буют замены. Разумеется, при повышенной нагрузке износ ре�сурсных деталей возрастает, что, во�первых, приведет к частымполомкам и сбоям (а в итоге и к преждевременному выходу ко�пира из строя), во�вторых — к необходимости частых обраще�ний в сервисный центр (по истечении гарантийного срока этобудет стоить немалых денег). Вполне вероятна ситуация, чтообщие затраты на замену комплектующих и поддержание ап�парата в работоспособном состоянии в несколько раз перекро�ют начальную стоимость копира.

Приобретать аппарат «на вырост» тоже не рекомендуется.Конечно, если вы возьмете копир, рекомендованная произво�дительность которого составляет, допустим, 5 000 копий в ме�

сяц, и будете делать на нем по2 000 копий, ничего страшно�го не произойдет. Но в этомслучае вы переплатите внача�ле, а затем будете переплачи�вать за более дорогие запчас�ти и ремонт. Лишь в одном случае разумно приобрести копир«с запасом» — если вы совершенно уверены, что в ближайшеевремя компания будет расти и соответственно будет увеличи�ваться документооборот.

В связи с вышесказанным, не стоит терять время на выслуши�вание баек продавца о «беспрецедентной надежности» и «бес�примерной производительности» той или иной модели копира.Поинтересуйтесь лучше стоимостью и ресурсом расходных ма�териалов и запасных деталей, уточните их наличие на складе исроки доставки под заказ. Узнайте, на какой срок службы рас�считан копир, существует ли возможность через какое�то времяпоменять его на новую и/или более производительную модельс доплатой. Немаловажен и такой вопрос: в течение какого сро�ка производитель гарантирует поставку ресурсных деталей ирасходных материалов после снятия модели с производства?

Что касается выбора производителя копира, здесь, как намкажется, стоит обратить внимание на то, есть ли в вашем го�роде авторизованный сервисный центр, который сможет осу�ществлять гарантийное и послегарантийное обслуживание и



Размножениене должно

огорчатьДенис Степанцов

Выбор копировального аппарата — задачанамного более сложная и ответственная,

нежели выбор факса. Хотя бы потому, что, купив «не тот» факс, вы не разоритесь

и дело легко поправить банальнойпокупкой более подходящей вам

модели, — а с копиром1 так не получится.

1 Копир — стандартное сокращение от «копировальный аппарат».

�К выбору копировального аппарата

для офиса следует подходить,

тщательно обдумав примерный объем

копирования, причем желательно

с прогнозом на будущее.

ремонт по приемлемым для вас ценам. Учтите, что на боль�шинство ресурсных деталей гарантия, как правило, не рас�пространяется и, чтобы увеличить срок их службы, копир не�обходимо чистить и тестировать примерно 1 раз в месяц. Дляэтого рекомендуется заключить с сервисным центром (или состоронней фирмой) так называемый договор обслужива�ния — поскольку, как показывает практика, разовые вызовыспециалиста обходятся значительно дороже. И остается толь�ко радоваться тому, что при рекомендованной нагрузке со�временные копиры обычно не ломаются в течение первыхдвух�трех лет эксплуатации.

Второй, на сегодняшний день не менее насущный, вопрос:выбрать копир аналоговый или цифровой? Для начала необхо�димо разобраться в различиях. Традиционный аналоговый ко�пир работает по всем известному принципу: «засвеченное»лампой изображение оригинала с помощью оптической систе�мы линз передается на фотобарабан, барабан электризуется ипритягивает тонер, который, в свою очередь, переносится налист и закрепляется на его поверхности в «печке». Все просто ипонятно. В цифровых копирах все происходит примерно также, за исключением того, что «засвеченное» лампой изображе�ние оригинала сперва оцифровывается и записывается в па�мять, а «рисунок» на барабан наносится лазером — аналогичнотому, как это происходит в лазерных принтерах.

Преимущества второго варианта очевидны. Во�первых, ка�чество копии, оцифрованной и «нарисованной» лазером бу�

дет, естественно, выше. Во�вторых, для получения несколькихкопий лампе потребуется всего один цикл засветки (соответ�ственно, износ механических частей уменьшается), после чегокопир будет печатать изображение, записанное в память. В�третьих, если копия какого�либо документа требуется доста�точно часто, его оцифрованную копию можно сохранить вячейке памяти и печатать, когда потребуется, не прибегая бо�лее к сканированию оригинала. Наконец, цифровые копирырасширяемы: если аналоговый копир не может выполнять ни�каких других функций, то цифровой, с помощью дополнитель�ных плат расширения, можно превратить в принтер и/или фак�симильный аппарат. Чтобы окончательно рассеять все сомне�ния, отметим, что практически у всех известных производите�лей в среднем и высоком ценовых сегментах аналоговых моде�лей уже нет — только цифровые. В бюджетном сегменте анало�говые аппараты пока еще присутствуют, однако и здесь полныйпереход «на цифру» — лишь вопрос времени.

Разобравшись с основными вопросами, можно переходитьк выбору конкретной модели. Здесь стоит учесть два основныхмомента: необходимый вам формат и скорость копирования.Конечно, формат никто, кроме вас, выбрать не может; един�

ственное, что следует иметь в виду, — цены на аппараты, «уме�ющие» работать с форматом до A3 включительно, примерно на40% выше, нежели у копиров, работающих с форматом A4. Ес�ли обратиться к статистике, можно узнать, что в России 90% ко�пий производится с оригиналов A4, и лишь 1% — с оригиналовA3. Не говоря уже о том, что A3�копиры намного более гро�моздки и дороги в обслуживании.

На скорости копирования тоже можно сэкономить. Кстати,скорость копирования (в технических характеристиках эта ве�личина указывается как количество копий в минуту) никак несвязана с рекомендуемой месячной нагрузкой. В результатевы можете, к примеру, выбрать копир с месячной нагрузкой1 500 копий и скоростью 20 копий в минуту, который будет де�шевле аналогичного «полуторатысячника», но со скоростью40 копий в минуту. Копиры со скоростью до 20 копий в мину�ту считаются малопроизводительными; средняя производи�тельность — до 40 копий в минуту; а всё, что выше 40, — этоуже высокопроизводительные копиры. Однако в небольшойкомпании подобная «скорострельность» вряд ли может по�требоваться.

В качестве примера рассмотрим несколько моделей копи�ров (цифровых, конечно же!) от Panasonic и Canon, которыеможно назвать оптимальным выбором для нужд малого офиса.Модель Canon iR 1510 (стоимостью около $900) — копир на�чального уровня: рекомендованная производительность — до1 500 копий в месяц, скорость — 15 копий в минуту (время вы�

хода первой копии — 13 секунд). Сканирование осуществляетсяс аппаратным разрешением 600 х 600 точек на дюйм, объемпамяти изображений — 16 Мб. Копир можно также использо�вать в качестве лазерного принтера (разрешение для печати со�ставляет до 2 400 х 600 точек на дюйм). Возможно установитьдополнительный сетевой адаптер, с помощью которого прин�тер будет использоваться как сетевой. Старшая модель, iR1570F, помимо перечисленных выше функций, оснащена встро�енным факсимильным аппаратом с поддержкой стандартаSuper G3.

Похожими характеристиками обладают и копиры начально�го уровня от Panasonic серии DP�150: те же 600 х 600 точек надюйм при скорости 15 страниц в минуту и при рекомендован�ном объеме копирования 1 500 листов в месяц. Модель DP�150A отличается наличием автоподатчика оригиналов; DP�150FP, кроме этого, оснащена факсимильной платой с под�держкой стандарта Super G3. Наконец, модель DP�150P анало�гична модели DP�150, но, вместе с тем, оборудована парал�лельным портом для подключения к ПК в качестве принтераи/или сканера. Розничная цена моделей составляет от $700 до$1 400 соответственно. �



�Аппараты с плавающей крышкой —

незаметные труженики бумажного

фронта — во многих компаниях несут

такую нагрузку, на которую

их создатели явно не рассчитывали.

То же самое и с многофункциональными устройствами.Одни МФУ выросли из факса, другие — из копироваль�ного аппарата, третьи — из струйного принтера, на кото�

рый «сверху» поставили сканер… Но все эти устройства умеютделать по крайней мере три вещи из списка: печать, сканиро�вание, копирование, прием и отправка факсов. А то и все че�тыре.

Рядом с рабочим столом старшего вице�президента Hew�lett�Packard и главы российского представительства компа�нии Оуэна Кемпа стоит многофункциональное устройство —HP LaserJet 3020 All�in�One или что�то похожее (естественно,от HP). На вопрос, почему он использует МФУ, а не специали�зированные устройства, Оуэн Кемп отвечает, что ему этоудобнее: «Потребовалось бы в несколько раз больше местана столе, было бы больше проводов, а так — всё в одном ап�парате. Из компьютера ли что�нибудь нужно распечатать иликопию сделать — МФУ меня вполне устраивает по всем пара�метрам». Стоит вице�президентский аппарат примерно четы�ре сотни долларов — сумма вовсе не запредельная для офис�ной техники. В российских же офисах МФУ можно встретитькуда реже, чем они того заслуживают.

Резонов приобрести МФУ существует несколько, и Оуэн Кемп«озвучил» лишь один из них: экономия офисного пространства.Важную роль играет также цена: МФУ принтер�копир�сканер�факс стоит намного дешевле всех этих устройств, купленных поотдельности. Александр Лукин, менеджер Департамента Систем�ных Решений Московского представительства компании Panaso�nic (CIS) Oy российского представительства компании MatsushitaElectric Industrial, называет еще несколько причин: желание иметьв офисе универсальное сетевое устройство, на котором можновыполнить весь спектр работ, связанных с документооборотом вофисе; удобство обслуживания, которое осуществляется одной, ане несколькими фирмами; снижение стоимости отпечатка. «На�пример, в МФУ копир�принтер�факс стоимость отпечатка факсазначительно дешевле, чем в специализированном факсимиль�ном аппарате. Кроме того, многие МФУ обладают функцией дву�сторонней печати или копирования — как показывает практика, вэтом случае тоже снижаются затраты на производство».

Есть и некоторые дополнительные преимущества от сочета�ния нескольких устройств в одном, которые реализуются в ос�новном в МФУ для рабочих групп. Например, как и в дорогихвозможна передача докумен�тов по факсу через компьютер�ную сеть (из ПК, через МФУ —и в телефонную линию), приемдокументов по факсу — в элек�тронную почту получателю.

Поскольку через МФУ «проходят все дороги», логично сделатьна его основе сервер документов, на котором бы хранились час�то используемые документы или шаблоны для дальнейшей печа�ти/пересылки/просмотра, для этого МФУ оснащаются собствен�ным жестким диском. По той же причине с помощью МФУ легчеконтролировать расходы на документооборот. Если ввести учетпо пользователям, становится видна вся картина, кто и чем за�гружает. А единый пользовательский интерфейс позволяет эко�номить время и нервы на обучении пользователей, которымнужно осваиваться не с четырьмя устройствами, а с одним.

Многие аргументы в пользу покупки многофункциональногоустройства, в общем�то, лежат на поверхности; гораздо инте�реснее выяснить, почему люди не покупают МФУ, имея для это�го, казалось бы, все рациональные основания. В попытках ос�мыслить причины довольно небольшой доли МФУ на рынке(явно не соответствующей их реальным возможностям) рожда�ются порой совершенно конспирологические теории. Так, одиниз авторов делает предположение, что в этом виноват слабыймаркетинг, причина которого — шкурный интерес производите�лей: продав три�четыре независимых устройства вместо одногоМФУ, можно получить большую прибыль.



МФУ — не НЛОВторые известны гораздо лучше


Ответить на вопрос, что такоемногофункциональное устройство, оченьпросто. Это прибор, который один можетзаменить несколько аппаратов: принтер,

сканер, копир, факс — в различныхкомбинациях, а то и все сразу. Однако

практической пользы от такогоопределения немного: это все равно,

что рассказать о рыбе, упомянув, что она живет в воде и у нее есть плавники.

По этим признакам, рыбами должны бытьназваны и красная рыбка, и синий кит —

хотя последнее совершенно неверно.

�Многофункциональные устройства,

выросшие на основе факсимильных

аппаратов, обладают всеми

коммуникационными возможностями

и удобствами последних.

Путем опроса знакомых «малых» бизнесменов и руководи�телей отделов выяснилось, что главной причиной, по которойв их офисах отсутствуют многофункциональные устройства,является… незнание о том, что таковые вообще существуют. Асреди тех, кто слышал про МФУ, одни думают, что это не дляних (например, считают, что МФУ — это такие огромные напо�льные комбайны), другие не осведомлены о возможностях ус�тройств; есть и такие, кто научен горьким опытом (своим или«дружеским») эксплуатации ранних моделей МФУ — действи�тельно, во многом несовершенных. Например, распростране�но превратное мнение, что в МФУ встречаются только сканерыпротяжного типа, которые способны «заглатывать» лишь поодному листу бумаги зараз и в которых невозможно отскани�ровать или «отксерить» книгу или брошюру. Действительно,одно время дело обстояло именно таким образом; однако си�туация давно изменилась — теперь на рынке полно устройств спланшетным типом сканера, в который материал кладется настекло и прижимается сверху крышкой. Кстати, у данного типасканера есть своя особенность. В отличие от протяжного, впланшетный сканер нельзя загрузить сразу пачку листочков иуйти пить чай, запустив операцию массового копирования,сканирования или отправки по факсу. Свободны от этого недо�

статка, сочетая достоинства обеих сис�тем, устройства с комбинированной сис�темой загрузки бумаги в сканер, кото�рый может работать и как планшетный,и как протяжный. Такие МФУ можно от�личить по толстой крышке с торчащимииз нее подставками для бумаги.

МФУ — довольно молодой тип уст�ройств, и первые его «представители»,как это обычно происходит со всеми но�винками, были несовершенны. Напри�мер, сканеры в них отвечали лишь по�требностям факсов и совершенно не под�ходили по разрешению и тонопередачедля работы с изображениями. Или жефаксимильный аппарат присутствоваллишь «для галочки», не обладая темиудобствами, к которым привык пользова�тель традиционных факсов. Покупателей,чьи ожидания оказались не оправданыэтими первыми аппаратами, было мало,однако, по известному потребительскомузакону, свое недовольство они разнеслидовольно широко, подмочив репутациюМФУ как класса. А вот что думает об ос�ведомленности покупателей в отношении

МФУ Федор Зубарев, менеджер по маркетингу офисных много�функциональных устройств компании Mitsui�Ricoh CIS:

— Поскольку офисное оборудование по большей части экс�плуатируется довольно долго (до 5 лет и более), многие копиры,принтеры, факсы и сканеры, купленные в те времена, когда циф�ровые технологии в офисах только появлялись (а МФУ как классвообще находились на заре развития), только сейчас заменяют�ся новыми устройствами. По сути, пользователей, через руки ко�торых бы уже прошло хотя бы одно поколение «многофункцио�налок», — то есть тех, кто хорошо знает, что такое МФУ, — совсемне много. Соответственно, для большинства людей, которые сей�час взвешивают возможность приобретения МФУ, данный классустройств и его возможности, конечно, внове.

При выборе многофункциональных устройств нужно учиты�вать, что они имеют разную «генеалогию». У одних в «пред�ках» — лазерные принтеры, у других — цифровые копироваль�ные аппараты, у третьих — факсимильные аппараты. «В ассорти�менте Panasonic есть три группы многофункционалов, — говоритАлександр Лукин. — Из факсимильной техники выросли мо�дельные ряды UF, DX и KX. Модели серии DP происходят, в ос�новном, из копиров; одна модель DP выросла на базе лазерно�го принтера. Соответственно, лучше выбирать, исходя из того,



�Струйные МФУ недороги и хорошо

подходят для цветной печати.

Но большой нагрузке их лучше

не подвергать, хотя бы из�за цены

чернильных картриджей.

� Насколько востребованы расширенные функции факсимильного аппарата (памятьна десятки и сотни номеров, группы абонентов, отложенная рассылка и т. д.)?� Сколько страниц в месяц я собираюсь печатать / копировать? (Если меньше тыся�чи, то справится струйное МФУ; если больше — лучше приобрести лазерное.) � Насколько мне необходима печать в цвете? (Привилегия струйных МФУ.)� Какой максимальный формат документов придется копировать или сканировать?(Устройства для копирования формата А3 чувствительно дороже устройств для А4.)� Нужно ли мне будет копировать или сканировать книги, брошюры и другие скреп�ленные документы, состоящие более чем из одного листочка? (Если да — желательноприобрести устройство с планшетным, а не протяжным сканером / копиром или с теми другим сразу.)� Нужна ли мне возможность чтения со сменных носителей (USB�«ключиков» и флэш�карточек)?� Существует ли необходимость совместного использования МФУ несколькими людь�ми в компьютерной сети? � Есть ли в компании дизайнеры, которым нужна поддержка печатающим устрой�ством языка описания страниц Postscript?� Есть ли необходимость в массовом сканировании документов, в том числе двусто�роннем (например, для создания электронного архива). Если да, то нужно присмот�реться к МФУ с автоподатчиком бумаги и дуплексом. � Выбрав несколько устройств�кандидатов, полезно прикинуть, во сколько обойдетсяих эксплуатация в течение, допустим, пары лет — хотя бы при нынешних объемах печа�ти и сегодняшних ценах на расходные материалы. �

Десять вопросов самому себе перед покупкой МФУ

объем каких работ доминирует. Если на МФУ в основном копи�руются документы, то лучше выбрать аппарат на копирной базе.Если большая нагрузка приходится на факсимильную часть, ло�гично выбрать МФУ на базе факса. Если же вы хотите использо�вать его еще и как сканер, то выбор осуществляется в зависимо�сти от того, какой сканер нужен — планшетный или протяжный».

Впрочем, один «врожденный» недостаток (или особен�ность — смотря как подходить к вопросу) у МФУ все же имеется.«Если в области работы с документами стоит сразу несколько за�дач, покупка МФУ чаще всего более выгодна с очень многих то�чек зрения, чем приобретение отдельных устройств, — говоритФедор Зубарев. — Единственный аргумент против покупкиМФУ: опасно «класть все яйца в одну корзину». Если вдруг, на�пример, закончатся расходные материалы для МФУ, то компа�ния лишится сразу и копира, и принтера, и факса. Однако со�блюдение всех предписаний производителя, включая требова�ния к частоте и качеству сервисного обслуживания, гарантируетпрактически бесперебойную работу оборудования. К тому же,если сервис поставлен хорошо, то имеется возможность вос�пользоваться подменными аппаратами.

Самым «чувствительным» в смысле перебоев в работе явля�ется факс, поскольку выход из строя этого устройства означает

не только потерю времени, нои возможную утрату докумен�тов, важной информации. От�части для того, чтобы бороть�ся с этой проблемой, компа�ния Ricoh расширила функци�

ональность своих последних офисных моделей МФУ, предла�гая возможности безбумажного факса. Благодаря им все опе�рации приема и передачи документов могут осуществлятьсябез промежуточной печати, в электронной форме. Это не толь�ко снижает стоимость эксплуатации, но и в значительной мереснимает проблему полной зависимости от работоспособностиМФУ». Безбумажная работа с факсами, конечно, есть и в МФУдругих производителей. Так, например, наиболее простая мо�дель МФУ Panasonic, KX�FM90RU�W, при отсутствии бумагиможет держать в памяти до 28 принятых страниц; более слож�ные модели — KX�FLM553RU и KX�FLB758RU — до 150 страниц.

Хотя, по словам Александра Лукина, определяющую рольв выборе для покупателей играет начальная цена аппарата («ксожалению» — добавляет Александр), особое внимание онсоветует обратить на сервиси доступность расходных ма�териалов. Особенно актуаль�но это потому, что МФУ явля�ется «корзиной», в которойлежат все «яйца». «Наиболь�шим спросом сегодня поль�зуются, конечно, персональ�

ные МФУ и МФУ для малых рабочихгрупп. К недостаточно оцененным мыбы отнесли МФУ для средних и боль�ших рабочих групп производительнос�тью от 22 копий. Покупатели недально�видно предпочитают платить меньше занесколько устройств более низкогокласса, не понимая, что те по сравнениюс более мощными устройствами не такудобны в использовании, менее произ�водительны, имеют меньше функций ипри этом оказываются в итоге намногодороже по общей стоимости владе�ния», — говорит Федор Зубарев. Длямоделей среднего и высшего уровня умногих производителей есть сервисныепрограммы, по которым к заказчику вы�езжает инженер для обслуживания илиремонта устройства — прямо в день за�явки. Конечно, подписка на такую про�грамму может показаться довольно до�рогой, однако, по словам заказчиков,воспользовавшихся этой услугой, онотого стоит — ибо дает ни с чем не срав�нимую уверенность не только в зав�трашнем, но и в сегодняшнем дне. �



�Сочетание планшетного

и протяжного сканера удобно

в большинстве случаев: можно и толстую

книгу отсканировать, и несколько листов

подряд по факсу отправить.

� Смогу ли я копировать документы, принимать и отправлять факсы, не включая ком�пьютер?� Есть ли возможность отправить факс, если трубку на том конце возьмет человек («Де�вушка, примите, пожалуйста, факс»)?� Есть ли возможность автоматического набора номера? Как факс справляется с си�гналом «занято» на отечественных АТС?� Используются ли модель картриджа с тонером, светочувствительный барабан и дру�гие расходные материалы из данного МФУ в других устройствах того же производите�ля? (Чем шире распространены расходные материалы, тем они дешевле и тем легче ихнайти). � Каковы характеристики встроенного сканера? Смогу ли я на нем качественно отска�нировать фотографию?� Во сколько обойдется вызов специалиста в офис, если что�то вдруг сломается или по�требуется срочно заменить картридж? Через сколько времени этот специалист приедет?(Можно спросить телефон сервисного подразделения и в порядке «теста» позвонить туда,притворившись, что вы уже купили данный аппарат и хотите, чтобы его обслужили.) � Где еще, кроме вашего магазина, я смогу купить расходные материалы, использова�ние которых не нарушает гарантии?� Какова самая частая поломка данного типа устройств? � Покажите, пожалуйста, пробный отпечаток. (Еще лучше — попросите предоставитьвам возможность самому что�нибудь отпечатать или отсканировать.)� Комплектуется ли сканер программой оптического распознавания текста (и умеет лиона работать с русским языком)? �

Десять вопросов продавцу МФУ

�МФУ среднего и старшего уровня —

это не только низкая стоимость одного

отпечатка, но и переход на новый

уровень управления

документооборотом предприятия.

Кубок адреналина

– Можешь завтра ут�ром подъехать на

трассу в Мячково?— Поучаствовать в гонке?— Нет, в тренировочных

заездах.— На чем?— Гоночный Honda Civic

type R, мощность двигателя —200 «лошадей».

— Каркас безопасности,слики?

— Разумеется.— Конечно, буду!!!Этот диалог состоялся в

среду вечером — а утром вчетверг, отложив все другиедела, я уже усаживался в тес�ное кресло�«ковш» боевого«Сивика», который участвуетв чемпионате России в классе«Супер Лайт», в зачете Кубок

Honda Civic. Организатор —компания «Карт Моторс». Ос�новная идея этой гоночнойсерии — абсолютно одинако�вые автомобили, которые по�зволяют молодым пилотампри относительно неболь�шом бюджете принять учас�тие во «взрослых» гонках ипоказать свое мастерство.Вторая целевая аудиторияКубка — автолюбители, кото�рые хотели бы попробоватьвыступать в гонках, но не же�лают создавать ради этого це�лую команду и посвящатьэтому все свободное время.

Для начала — мое местосправа: за рулем — участникчемпионата Алексей Суда�ков. Он показывает мне трас�су, возможности автомобиляи особенности его управле�ния в отличие от «граждан�

ской» машины. С виду вродевсе то же самое: три педали,руль… Вот только ручка пере�ключения передач «по�мини�вэновски» расположена нацентральной консоли. Вмес�то магнитолы — тумблер от�ключения «массы», а за пере�дними сиденьями — ничего…Вернее, ничего привычного —только толстые трубы карка�са безопасности; вся обшив�ка и звукоизоляция удаленыради снижения массы. Кар�кас пересекает весь автомо�биль и загораживает добрую

треть дверного проема. По�этому садиться в машину ивыходить из нее надо оченьаккуратно, строго соблюдаяочередность перемещенияконечностей. Сначала зано�сим в салон одну ногу, затемголову и только потом — всеостальное. Ошибся — и голо�ва тут же «контактирует» скаркасом (да, не зря я наделшлем!). Мое бренное телоплотно притягивают к жест�кому, но хорошо спрофили�рованному креслу 5�точеч�ными ремнями безопаснос�ти. Ключ — на старт! Как нистранно, запускается гоноч�ный Civic обыкновеннымключом зажигания. Никакихкрасных кнопок start engine:это для пафосных спорт�ка�ров — а здесь кричащим де�талям не место.

Полностью серийный дви�гатель легко заводится и ров�но работает на холостых обо�ротах, что для спортивныхмашин не характерно: обыч�но высокооборотистые мото�ры неустойчиво работают ни�же 2 000–3 000 об/мин.

Спокойно выруливаем настартовую прямую. Взмах зе�леного флага — можно «вбой»! Разгон происходит хотьи быстро, но очень плавно;ускорение не вдавливает тебяв жесткое кресло, к тому жеотсутствие на дороге другихучастников скрадывает ощу�щение скорости. И лишь бро�сив взгляд на спидометр,ужасаешься: на довольно ко�ротком участке мы уже успе�ли разогнаться до 140 км/ч!При резком торможении ма�шинально хочется уперетьсяруками в панель приборов,но нужды в этом нет: ремни итак держат крепко. Главное —опять�таки контролироватьголову: чуть отвлекся — и тутже ударяешься шлемом о вы�сокое кресло. В салоне доста�точно шумно. Алексей пыта�ется комментировать своидействия, но его почти неслышно, поэтому обходимсяжестами.

Круга через три я стал за�поминать повороты, необхо�димые передачи и пример�ную скорость на входе. Ко�нечно, впервые оказавшисьза рулем незнакомой маши�ны на незнакомой трассе,трудно рассчитывать на высо�кий результат, но и «мальчи�ком для битья» тоже быть нехочется.

Теперь моя очередь занятьместо за рулем. Мне повезло,что комплекции у нас с Алек�сеем схожие и подгонки крес�ла не требуется. Дело в том,что гоночный Civic оснащенспортивным креслом и при�вычных «салазок» здесь нет —так что регулировка длинызаняла бы 5–10 минут. Быстроусаживаюсь в тесный «ковш».Снова ремни — но теперь не�обходимы еще и перчатки:замшевый руль лучше дер�жать в замшевых же перчат�ках, тогда он словно приклеи�вается к рукам.

Запускаю мотор и поти�хоньку выбираюсь на трассу.Благодаря уже прогретым го�ночным сликам Dunlot и са�моблокирующемуся межко�

лесном дифференциалу Tor�sen даже при максимальномразгоне пробуксовки не про�исходит, двигатель бойко рас�кручивается до 8 000 об/мин.Нет и намека на какое�то на�пряжение с его стороны, ка�жется, что это нормальный ре�жим работы. Переключенияпроисходят молниеносно. По�жалуй, я был неправ, назвавручку переключения передачминивэновской, — она сугубоспортивная. Расположенная внепосредственной близости отруля, она имеет минимальныехода и четкую фиксацию — да�же с шестью передачами оши�биться невозможно.

Реакции на движения ру�лем тоже очень быстрые ичеткие: дают себя знать сфе�рические шарниры, которые

установлены вместо са�лейнт�блоков в передней изадней подвесках. Резковатокачнул рулем при торможе�нии — и машина норовитразвернуться поперек вира�жа. Только держись! Зато иуровень поперечных ускоре�ний в повороте очень велик.Настолько быстро прохо�дить виражи не способна ниодна гражданская машина —спортивная подвеска и сли�ки делают свое дело отмен�но. Когда я садился за руль,то обратил внимание, на�сколько легка педаль тормо�за — она легко продавлива�ется почти до пола. Но Алек�сей меня уверил, что я всепойму на ходу, и оказалсясовершенно прав. Замедле�ние подстать разгону. Легкаяпедаль необычайно инфор�

АВТО | МОЗАИКА


�Согласитесь, глупо соперничать друг

с другом на тесных улицах городов.

Уж лучше поучиться вежливости.

Ну а если хочется сильных эмоций,

отправляйтесь на настоящую трассу.

Здесь можно почти все.

мативна, рассчитывать тор мозной путь можно с точно стью до миллиметра.

Когда я выходил из маши ны, никто даже не спросил:ну и как? Они прочитали вос торг в моих глазах. Конечно,постоянно ездить на такоймашине невозможно, но зато, чтобы эпизодически ока зываться за рулем боевого«Сивика», я отдал бы мно гое… �

Иномарки в России:смена лидера

Нынешний год на россий ском автомобильном

рынке у большинства иност ранных компаний вновь ха рактеризуется почти дву кратным ростом продаж.Впрочем, для многих марок

такой рост оказался чрез мерным; выяснилось, чтоони не готовы к всплеску ак тивности: импортеры не ус певали завозить автомобилив страну, а дилеры не успева ли их регистрировать и вы давать. Потому за самымиходовыми моделями вы строились очереди.

В таких критических усло виях и проявляются «гиб кость» марки и ее возможно сти по мобилизации ресурсовдля скорейшего выхода изсложной ситуации. Если впервом полугодии в лидерах

была Toyota, то за последниетри месяца дилеры Hyundaiсмогли продать столько ма шин, что обеспечили корей цам превосходство, да еще ссолидным запасом на буду щее. По итогам девяти меся цев Hyundai, реализовав33 627 машин, смогла под няться с прошлогоднего пято го места на первое. Большин ство из проданных Hyundai(16 887) заслуженно несут насебе штамп «сделано в Рос сии»: их сборка осуществленана Таганрогском автосбороч

ном заводе. Остальные 16 740машин ввезены из Кореи.

Второе место — у Toyota(продано 30 323 машины);видимо, нерешительность ввопросе организации соб ственного производства вРоссии мешает двигатьсядальше. Лидирующую тройкузамыкает Ford: его резуль тат — 26 593 автомобиля; без условный лидер продаж — се мейство Focus, которое разо шлось тиражом 19 178 экзем пляров. Продавая всего двепорядком устаревшие моде ли узбекского производства,Daewoo еще умудряетсяудерживаться неподалеку отлидеров рынка: за три квар тала реализовано 26 493 ав томобиля. Замыкает первуюпятерку Mitsubishi — 21 049автомобилей. �

Не обманывайтаможню, а то машинуотнимет

Сначала октября вступилив силу поправки к Тамо

женному кодексу и КоАП, ко торые ужесточают наказанияза нарушения правил тамо женного оформления транс портных средств.

За нарушение правил та моженного декларированияили незаконный ввоз автомо биля предусмотрены штраф вразмере 50–300 процентов отего стоимости и даже конфи скация транспортного сред ства. Аналогичное наказаниепредусмотрено за попыткупровоза спрятанной в маши не контрабанды.

Недостоверные сведенияоб автомобиле обойдутся от

1 000 до 2 500 рублей, а за держка на территории Рос сии временно ввезенноготранспортного средства — от1 500 до 2 500 рублей. Длязлостных нарушителей такжепредусмотрена конфискациямашины.

Скорее всего, подобные ме ры затронут в первую очередьнебольшие компании, занима ющиеся «серым» импортом, атакже фирмы, специализирую щиеся на подержанных маши нах. Крупные дистрибьюторыуже давно работают «по чест ному», и бояться подобныхмер им не стоит.

Видимо, власти решилиокончательно «потопить» ма лый бизнес, связанный с по ставками машин из за рубежа,а заодно и «пересадить» рос сиян на новые иномарки. �

Паркуйся правильно!

Столичные власти с новойсилой взялись за реше

ние вопроса парковок в непо ложенных местах. Москов ская милиция при помощикомпании «Мострансконт роль», эвакуирует непра вильно припаркованные ма шины с наиболее проблем ных участков на крупныхтранспортных магистралях вцентре города. Уже сейчас наштраф стоянки ежедневноотправляется от 300 до 400машин.

Если, придя на то место,где еще 15 минут назад стоялваш автомобиль, вы его необнаружите, не стоит сразупугаться. На ближайшем по сту милиции, у сотрудникаДПС или по круглосуточным

телефонам 735 35 82 и 964 85 81 можно уточнить, чтопроизошло с машиной: мо жет статься, ее просто «эва куировали» за неправиль ную парковку. В таком слу чае стоит поторопиться: ма шину будут «хранить» бес платно только 3 часа, за по следующий простой придет ся платить по тарифу 52 руб ля 70 копеек в час. Автомо биль будет возвращен за конному владельцу послеуплаты штрафа за наруше ние, повлекшее за собойэвакуацию машины, и воз мещения услуг компании«Мострансконтроль», кото рые оцениваются в 1 809рублей 20 копеек за однуединицу перемещенного наштрафстоянку транспортно го средства. �

МОЗАИКА | АВТО

НОЯБРЬ 2004 | #21 | БИЗНЕС ЖУРНАЛ 81

�По итогам девяти месяцев этого года

Hyundai, реализовав 33 627 машин,

смогла подняться с прошлогоднего

пятого места на первое. Конкуренты же

просто не успевали завозить

машины — спрос был обвальным!

�Не нашли свою машину,

припаркованную по привычке —

в первом попавшемся месте?

Не волнуйтесь, возможно, железный

конь стал заложником не жуликов,

а вполне официальных товарищей.

Появившись в 1999 году, X5 сталпервым представителем катего�рии дорожных джипов, которую

маркетологи BMW окрестили SAV —Sports Activity Vehicle. Псевдовнедорж�ники, плохо приспособленные для дви�жения по пересеченной местности, су�ществовали и ранее; наибольшей попу�лярностью они пользуются в Америке,где возникли в результате трансформа�ции из пикапов. Однако Х5 оказался со�вершенно другим. Построенный на шас�си легкового автомобиля, он, не приоб�

ретя выдающихся внедорожных качеств,смог сохранить то, чем славятся всеBMW, — отличную управляемость на ас�фальте и хорошее чувство автомобиля.Несмотря на европейскую «идеологию»машины, сборка Х5 была налажена вАмерике (штат Южная Каролина), кото�рая считалась приоритетным рынком.

Шло время, и, дабы не отставать отконкурентов, Х5 был подвергнут рестай�лингу, причем кроме видоизмененнойвнешности, внедорожник получил но�вый силовой агрегат, заимствованный у

седана 745i, и полноприводную транс�миссию xDrive с иным распределениемкрутящего момента.

Внешне Х5 изменился очень незначи�тельно; самая заметная деталь — новыефары, в стиле BMW 3�й серии: они об�рели более пластичные формы. Воз�можно, им удастся «обновить» имиджмодели Х5. Ни для кого не секрет, что вРоссии Х5 находится в числе лидеров поколичеству угонов среди иномарок, апро тех, кто ездит за плотно тонирован�ными стеклами подобных машин, в на�

АВТО | ТЕСТ�ДРАЙВ


Другой мир Игорь Сирин

Заехав на знакомую АЗС сразу же после мойки, я был приятно удивлен уровнем сервиса,оказываемого владельцам дорогих внедорожников. Здесь уже давно висит табличка,гласящая, что протирка лобового стекла и контроль давления воздуха в шинахпроизводятся бесплатно, — однако регулярно заправляясь на собственной машине,ничего подобного я не наблюдал. Стоило же мне приехать на Х5, как заправщик тут же бросился протирать идеально чистое лобовое стекло замасленной тряпкой и даже сделал вид, что проверяет давление в шинах. С видимым усердием проделав эти нехитрые операции, юноша сразу же оказался у водительской двери, грубоватонамекая, что его «услуги» требуют дополнительной платы…

роде ходит немало анекдотов. Почему —догадаться несложно: это следствие об�щего характерного имиджа автомоби�лей BMW, «слившегося» с представле�ниями о «типичных» владельцах внедо�рожников. Я же попробую отказаться отстереотипов и оценить в первую оче�редь сам автомобиль — ведь посмот�реть�то есть на что.

По уровню внутренней отделки Х5 по�чти не уступает представительским седа�нам 7�й серии. Правда, нет джойстика си�стемы i�Drive (невелика потеря: разо�браться с большинством его функций мнетак ни разу и не удалось — не хватило тер�пения), зато большой цветной дисплей нацентрали присутствует, причем может ра�ботать даже в режиме телевизора (раз�умеется, только на стоянке — при движе�нии изображение выключается).

Панель приборов оставлена без из�менения. Классическое сочетание из че�тырех стандартных приборов: спидоме�тра, тахометра и указателей запаса топ�лива (в литрах) и температуры охлаж�дающей жидкости — хорошо читаетсяпри любом освещении и совершенно ненуждается в «украшательствах» вродехромированных ободков. Единствен�ный непонятный для меня прибор —стрелочный эконометр, размеченный до20 л на 100 км (такой расход для Х5 яв�ляется скорее нормой, нежели исключе�

нием). Практически при любом нажатиина педаль газа стрелка сразу же зашка�ливает, и получить достоверную инфор�мацию о мгновенном расходе невоз�можно (данные о среднем расходепредоставляет бортовой компьютер).

4,4�литровый двигатель с системойValvetronic составляет идеальную пару с6�ступенчатым «автоматом». 333 «ло�шади», что скрываются под капотом,хватает всегда и везде. Несмотря на се�рьезные габариты и массу, машина с та�ким двигателем демонстрирует впечат�

ляющую динамику. Причем адаптивнаяавтоматическая коробка передач тонкочувствует настроение водителя. Топнулнесколько раз по педали газа до сраба�тывания kick down — и при следующемторможении «коробка» будет сама пе�ребирать передачи вниз, помогая тор�мозить двигателем и обеспечивая мощ�ное ускорение по первому требованию.

Но за столь впечатляющую динамикуприходится расплачиваться на каждойзаправке. Минимальное значение рас�хода топлива, которое мне удалось уви�деть на экране бортового компьютера,было 16 л на 100 км. При спокойной ездеон показывает 18–20 л; верхний же пре�дел зависит от вашего воображения.

В спортивном режиме «автомат» ра�ботает заметно резче, педаль газа стано�вится более острой, а передачи сменяют�ся молниеносно, не давая оборотам мо�тора падать ниже 2 000–3 000 об/мин.Но меня такой ритм быстро утомил, да испутница стала жаловаться на то, что отзнакопеременных ускорений ее укачива�ет. По мне, проще двигаться в стандарт�ном режиме — а когда «автомат» меня непонимает, можно поработать ручкой,толкнув селектор вправо. Только надо

постоянно помнить, что для переходавниз следует толкать рычаг вперед, авверх — назад; большинство производи�телей использует обратную схему. Хотя,возможно, с такой проблемой сталкива�ются лишь автожурналисты, которым по�стоянно приходится ездить на разныхмашинах; у «стандартного» же водителяалгоритм фиксируется уже через парудней, так что переключаешься, не заду�мываясь.

На асфальте Х5 демонстрирует пря�мо�таки нордическую стойкость, сбить

ТЕСТ�ДРАЙВ | АВТО


BMWX5 поставляется на российский рынок с тремя вариантами двигателей:бензиновыми 3,0 (231 л. с.) и 4,4 V8 (333 л. с.) и 204�сильным турбоди�

зелем объемом 3 литра. Все модификации оснащаются автоматической трансмисси�ей — 5�ступенчатой с 3�литровыми моторами и 6�ступенчатой с двигателем 4,4 л.

Вариантов комплектации — три, и все они очень обширны. В список базового осна�щения Business входят прежде всего кожаный салон, двухзонный климат�контроль,полный набор средств активной безопасности, включая систему стабилизации DSC,помощи спуска с крутых склонов HDC, 6 подушек безопасности, электроприводы пере�дних сидений с подогревом, парктроник, магнитола с CD, пневматическая подвесказадних колес (только для машин с 8�цилиндровым двигателем), легкосплавные колес�ные диски…

Еще более «упакованные» варианты возможны только в сочетании с 8�цилиндро�вым мотором. Взыскательным покупателям предлагаются варианты Luxury и Dinamic.Первый отличается более качественной кожей отделки салона, подушками безопасно�сти для защиты задних пассажиров, двойными боковыми стеклами, климат�контролемзадней части салона и более мощной аудиосистемой на 6 компакт�дисков. ВерсияDynamic отличается от Luxury спортивной настройкой подвески и разноразмернымиколесами (255/50 R19 спереди и 285/45 R19 сзади).

Самый доступный Х5 с 3�литровым бензиновым двигателем оценивается в 69 900евро. Турбодизельная версия 3.0 d обойдется на 2 000 евро дороже. Х5 4.4 стоит от86 900 евро. За комплектации Luxury и Dinamic придется доплатить 6 000 и 6 500 ев�ро соответственно.

Кроме того, у дилеров есть спортивная версия Х5 4,8 i.s. мощностью 360 л. с., которая обещает составить серьезную конкуренцию Porsche Cayenne Turbo. Цена — от 114 900 евро. �

Детали

�Благодаря электронной

противопробуксовочной системе

Х5 хорошо справляется со слабонесущими

грунтами — главное, чтобы хватило

сцепных свойств дорожных шин.



�Темный верх и светлый низ — конечно,

не очень практичное решение

для внедорожника, но выглядит красиво.

Качество отделочных материалов

на самом высоком уровне.

�Задние пассажиры могут

не только самостоятельно выбрать

настройки микроклимата,

но и регулировать громкость

работы магнитолы.

�Конечно, бездорожье не основная среда

обитания для Х5, но если захочется

съездить на пикник или просто уединиться

на природе, то BMW вполне по силам

добраться до опушки ближайшего леса.

�Панель приборов лишена модной

оптитронной подсветки и хромированных

ободков, но ее показания считываются

очень легко. Единственный лишний

прибор — расходомер.

�4,4$литровый двигатель с системой

Valvetronic заимствован у BMW 7 серии.

В паре с 6$ступенчатым «автоматом»

они образуют очень

сбалансированный дуэт.

его с курса не в состоянии ни боковойветер, ни дорожные неровности. На не�которых участках я разгонялся до210 км/ч и при этом чувствовал себядостаточно уверенно и спокойно. Уро�вень шумов для такой скорости весьмаумеренный, а дорогу уступают весьмаохотно, обычно даже нет необходимо�сти мигать фарами — подобную маши�ну замечают издалека. Тормоза под�стать динамике — точные и информа�тивные. Хотя, конечно же, чудес не бы�вает, и, замедляясь с высокой скорос�ти, надо быть внимательным: скоростьв машине «не ощущается», так что тор�мозной путь оказывается длиннее, чеможидаешь.

По своим внедорожным способнос�тям Х5 находится где�то посерединемежду настоящими джипами и легко�выми машинами. Если перед препят�ствием кажется, что на легковой маши�не оно проезжается, но с трудом, —можно смело двигаться вперед: BMWего одолеет играючи. Благодаря оби�лию электроники Х5 уверенно двигает�ся по песку, даже будучи «обут» в сугу�

бо дорожные покрышки. Однако есливпереди серьезная распутица илисложный рельеф местности, то лучшене рисковать: далеко не каждое «море»окажется Х5 «по колено», а ремонт вслучае жесткого контакта с валуном бу�дет стоить дорого — сложные незави�симые подвески с алюминиевыми ры�чагами не предназначены для серьез�ного бездорожья. К тому же отсутствиепонижающей передачи в трансмиссииприводит к повышенной нагрузке нагидротрансформатор при трогании напеске или в крутую гору. Кстати, приспуске с косогора как нельзя кстатиокажется ассистент HDC (Hill DescentControl), который автоматически под�

держивает минимальную скорость, по�могая избежать разворота машины.

Благодя пневмобаллонам в заднейподвеске и большим колесам Х5 полу�чился еще и достаточно комфортабель�ным. Если водитель не «лихачит», то назаднем сиденье можно предаться чте�нию свежей прессы или работе на ком�пьютере. Да�да, Х5 вполне можно ис�пользовать как представительский ав�томобиль с водителем. Конечно, запаспространства для ног — не как в удли�ненном седане люкс�класса, и задниесиденья не регулируются, но местаздесь вполне достаточно; а если пере�днее пассажирское кресло сместить доупора вперед, то сзади вполне можноположить ногу на ногу.

Что касается боязни и уважения надороге со стороны других автомоби�лей — быстрее и охотнее, чем Х5, пропу�скают разве что Hummer. К тому же,благодаря большому клиренсу и полно�му приводу, зимой у вас не будет ника�ких проблем с заездами во двор, да ипарковку искать проще. �



Cadillac SRX (см. БЖ № 9, 2004 г.)

Cadillac ведет активное наступление на европейский рынок, и недавняя модельSRX тоже туда «продвигается». Появившийся в 2003 году и построенный в

Америке вседорожник (его также иногда называют кроссовер) специально адаптиро�ван для Европы и благодаря подвеске с изменяемой жесткостью амортизаторовMagnetic Ride Control по комфорту и управляемости не уступает конкурентам. В Рос�сии SRX доступен только в «топовой» комплектации, полным приводом и с самыммощным мотором 4,6 V8 мощностью 320 л. с. Цена — 69 000 долларов. �

Mercedes�Benz ML

Mercedes — извечный противник «баварцев» на всех фронтах. Так же, как и Х5, ML собирается в США, и в его активе традиционная для штутгартских автомобилей

обширная линейка двигателей. Самый скромный ML в базовой комплектации cо 163�сильным турбодизелем стоит ровно столько же, сколько бензиновый М350мощностью 245 л. с. — 51 900 евро. 8�цилиндровые модели: М400 CDI (250 л. с.) иМ500 также стоят одинаково — 72 900 евро. Наибольшим спросом пользуется ML 350«Особой серии», который с обширным набором дополнительных опций оценивается в59 900 долларов. �

Porsche Cayenne

Внедорожник от Porsche просто обязан обладать превосходной динамикой и управ�ляемостью. Собственно, так оно и есть. Несмотря на то, что у Cayenne общая плат�

форма с Volkswagen Tuareg, Porsche позиционируется как более спортивная модель.Подтверждается это и выбором двигателей. Самый скромный мотор 3,2 л V6 развивает250 л. с., но наибольшим спросом пользуются версии Cayenne S (4,5 л V8, 340 л. с.) итурбированная Cayenne Turbo мощностью 450 «лошадей». Цены начинаются с отметки62 400 евро. 340�сильная версия обойдется в 79 400 евро, а за турбированную версиюединственный российский дилер Porsche просит 130 000 евро. �

Конкуренты

Условия автокредитования в Международном Промышленном Банке1

Автомобиль Стоимость Первоначальныйвзнос

Суммаежемесячного

платежаКомиссия банка

BMW X5 86 900 евро 17 380 евро 2 310 евро Нет

Cadillac SRX 69 000 дол. США 13 800 дол. США 1 807 дол. США Нет

Mercedes"Benz ML 72 900 евро 14 580 евро 1 937 евро Нет

Porsche Cayenne S 79 400 евро 15 880 евро 2 110 евро Нет

1 Из расчета первоначального взноса 20% и срока кредитования 36 мес. Без учета расходов на страхование.

По своим внедорожным способностям Х5 находится где�то посередине между настоящимиджипами и легковыми машинами. Зато на асфальте он составит конкуренцию многим седанам

За час до наступления 1979 года вздании Калифорнийского универ�ситета Сан�Франциско не было ни

души. Внезапно праздничную тишину,охраняемую лишь портретами почтенныхотцов�учредителей и звездных выпуск�ников, нарушил суетливый шепоток. Теа�тральность действия усугублялась нестолько детективно�несуразным появле�нием двух людей, в столь изящный часподнимавшихся на лифте в лабораториюна девятом этаже здания, сколько резкимакцентом непрошенных гостей. Сразувспоминался заезженный голливудскийсюжет о «красных», которые, как снег наголову, свалились на беспечных обитате�лей американской глубинки. Красные некрасные, но акцент был сильный. У обо�их. И — немецкий.

Лазутчики уверенной рукой набралисемизначный код на двери биохимлаба,по�свойски, не зажигая света, проследо�вали прямиком к нужным шкафам, за�двигали ящичками, зазвенели мензурка�ми, заиграли ампулами, смели всю эту,

наверняка ценную, кучу в спортивнуюсумку, перемигнулись в радостном воз�буждении, спустились стремглав в холл,оттуда — прямиком на парковку. И ровночерез семь минут неприметный семей�ный фургон «Вольво» уже уносил счаст�ливых санта�клаусов по залитому огня�ми хайвэю вдоль океанического заливавсё дальше и дальше к югу…

Продажная девкаНаша история сегодня о «Джинентек»

(Genentech) — первой в мире компании,сумевшей коммерциализировать такуюсугубо академическую науку, как гене�тика. До «Джинентек» скромные ученыековырялись в университетских лабора�ториях, разводили мух�дрозофил, ва�рили бульоны из бактерий, вычленялигены, скрещивали хромосомы и защи�щали докторские диссертации. Ведь вконце 70�х достаточно было более илименее точно описать какой�нибудь не�большой участок цепи ДНК — и научнаястепень с прилагавшимся джентльмен�

ским набором хоть и скромных, новполне материальных благ была в кар�мане. «Джинентек» нарушил status quoи, подобно Змию�искусителю, смутилчистые помыслы ученых, превратив их вбанальных мультимиллионеров. Делобыло так.

После того, как австрийский монахМендель в результате безобидных ма�нипуляций с горохом сформулировалосновные законы наследственности, ге�нетики, ученые многих стран мира уст�ремились на поиски призрачных неви�димок — сначала хромосом, а потом игенов. Особенно энергично развиваласьгенетика в Советской стране. Но толькодо тех пор, пока, преодолев клеточный ихромосомный уровень, не добралась догенов — этих проклятых «бессмертныхчастиц», передающихся из поколения впоколение в неизменном виде и задаю�щих все наследственные свойства орга�низма. Терпение партии и правительст�ва лопнуло, состоялась историческаясессия ВАСХНИЛ 1948 года, на которой

ГЕНИАЛЬНЫЙ БИЗНЕС | ЧУЖИЕ УРОКИ


Первородныйгрех Сергей Голубицкий

«Ни в Ветхом, ни в Новом Завете нет ни словао первородном грехе; сказано лишь, что Ада�му была суждена смерть в тот день, когда онсъест плод с древа познания, но он так и неумер».

Маркиз де Сад. «Жюстина»

главный биолог страны Т. Д. Лысенкоостановил безобразие: «Хромосомы мыпризнаем, не отрицаем их наличия. Номы не признаем хромосомной теориинаследственности, не признаем менде�лизма�морганизма». Верный мичури�нец С. Н. Муромцев уже прямым текс�том надавал по рукам зарвавшимся ла�бораторным всезнайкам: «ПрофессорРапопорт, мы хотим, чтобы вы, цитоло�ги и цитогенетики, поняли только одно.Мы не против цитологических исследо�ваний протоплазмы и ядерного аппара�та у половых, соматических и какихугодно клеток, в том числе и микробов.Мы, однако, решительно против техвейсмановских антинаучных исходныхтеоретических позиций, с которыми выподходите к своим цитологическим ис�следованиям. Мы против тех задач, ка�кие вы хотите разрешить с помощьюэтих методов, мы против ненаучной ин�терпретации результатов ваших морфо�логических исследований, оторванныхот передовой науки».

Ненаучность интерпретации, кото�рую заклеймил Муромцев в работе ге�нетиков, заключалась в признании имитех самых генов, детерминирующихличность человека и, тем самым, выво�дящих его из�под действия законов об�щественного развития, на которые мо�лился марксизм�ленинизм. Как бы тамни было, генетическую лавочку прикры�ли, а саму науку заклеймили «продаж�ной девкой империализма». Таким об�разом, начиная с середины ХХ века, на�ша страна окончательно выпала изобоймы самого перспективного направ�ления мировой медицины и биологии, аосновная масса генетических исследо�ваний практически целиком сосредото�чилась в Соединенных Штатах. Какследствие, сегодня миллионы людей вовсем мире, пораженные неизлечимымиврожденными и онкологическими забо�леваниями, затаив дыхание, вчитыва�ются в каждый пресс�релиз, исходящийиз Калифорнии — американского штата,в котором исследований генетических ибиотехнологических ведется больше,чем в остальных странах вместе взятых.

Свою неприкладную — лаборатор�ную — невинность американская генети�ка потеряла в начале 70�х годов усилия�ми двух ученых Герберта Бойера и Стэн�ли Коэна. Герберт Бойер, профессор Ка�лифорнийского университета Сан�Франциско (того самого, в котором слу�чилась рождественская сказка в началенашей истории), сумел изолировать эн�зим1, способный разрезать молекулуДНК в определенных местах. Одновре�

менно с ним Стэнли Коэн из лаборато�рии Стэнфордского университета разра�ботал методику внедрения плазмидов2

в бактерии, что позволяло использоватьэти бактерии в виде живого «ксерокса»,копирующего гены всякий раз, как про�исходило деление микроба.

Каждое из этих двух открытий про�должало достойную традицию лабора�торных изысканий и никак не прибли�жало генетику к массам. Но то было поотдельности. В ноябре 1972 года на на�учной конференции на Гавайских остро�вах Бойер и Коэн выступили с доклада�ми, поделившись с коллегами своимидостижениями. После заседания ученыемужи пересеклись в баре и уже на вто�рой кружке «Курса»3 договорились осовмещении своих экспериментов, да�же не догадываясь о головокружитель�ных горизонтах, которые за этим могутоткрыться. Идею закрепили большойпорцией лобстеров и, ударив по рукам,разошлись по номерам.

Уже через три месяца совместных ра�бот на свет появилась первая в миретехника генного клонирования. С помо�щью энзимов Бойера вырезался некийперспективный участок ДНК (скажем,кодирующий информацию о важномчеловеческом гормоне), прикреплялся к

плазмидам Коэна, последние доставля�ли гены в бактерию, которая, в своюочередь, начинала множить нужныйгормон со всей прилежностью бездум�ного существа. Все эти манипуляции, ко�торые в скором будущем легли в основугенетической инженерии и биотехноло�гии, получили название рекомбинант�ной ДНК�технологии.

Как и полагается настоящим ученым,Бойер и Коэн не придали никакого ути�литарного значения своему открытию и,отнюдь не задумываясь о патентах, ще�дро поделились с коллегами результа�тами экспериментов. Первым заприме�тил непорядок Нильс Реймерс, руково�дитель отдела распространения техно�логий Стэнфордского университета.Как�то раз, почти год спустя после от�крытия (1974), он рассеяно перелисты�вал подшивку «Нью�Йорк Таймс», под�готовленную информационным отде�лом, где и натолкнулся на статью извест�ного научного журналиста ВиктораМакЭлени, в которой вовсю расхвали�вался рекомбинантный прорыв Бойераи Коэна. «Бог с ним, с Бойером, —мелькнуло в голове Реймерса. — Новедь Коэн, как�никак, наш сотрудник!»Через пять минут Нильс Реймерс уже уп�рекал ученого по телефону в недально�


ЧУЖИЕ УРОКИ | ГЕНИАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

�Легко видеть, как энзим (на фото

сверху) аккуратнейшим образом вырезает

нужный элемент ДНК (снизу,

спиралевидная). По крайней мере,

так видят этот процесс ученые.

До «Джинентек» скромные ученые по привычкековырялись в университетских лабораториях,разводили мух�дрозофил, варили мерзкие бульоны из бактерий, вычленяли гены, скрещивали хромосомы и защищали докторские диссертации

видности: по правилам, оформлениезаявки на патент возможно только в те�чение одного года с момента первойпубликации, так что оставалось чутьбольше одной недели! И все�таки Рей�мерс успел, за что внуки Бойера и Коэнадолжны благодарить университетскогочиновника до скончания веков: к 1987году, когда истекло действие свидетель�ства, получилось ни много, ни мало 250миллионов долларов. Однако это былотолько начало!

Молодой человек с огненным взоромДля создания биотехнологической компаниинужны мышь, микробиолог и венчурный капи�талист, причем для выхода на биржу двое по�следних — лишние.

Из калифорнийского юмора

В нашей истории почти все герои ли�бо читают газеты, либо принимают эпо�хальные решения за кружкой пива. Отэтого никуда не деться: его величествослучай и деловая этика поколения «бэ�би�бумеров»4 стали фундаментом каж�дой американской технологическойкомпании, чья капитализация сегодняперевалила хорошо за миллиард дол�ларов.

Итак, в 1975 году пришло время чи�тать газеты Роберту Суонсону, 27�летне�му сотруднику самой влиятельной инве�стиционной компании Силиконовой до�лины «Кляйнер—Перкинс—Колфилд—Байерс». Из сан�францисской прессыСуонсон узнал о рекомбинантной ДНК�технологии, и, хотя до Суонсона об от�крытиях Бойера—Коэна читали сотни идаже тысячи венчурных капиталистов,он был единственным, кто сделал из по�черпнутой информации далеко идущиевыводы. Оно понятно: Роберт Суонсоннаверняка был единственным венчур�ным капиталистом, который что�то по�нимал в генетике: как�никак, одновре�менно с магистерской степенью в пре�стижнейшей школе бизнеса Слоуна, Су�онсон облачился в мантию бакалаврахимических наук в Массачусетском тех�нологическом институте.

Выйти на Бойера Суонсону сразу неудалось: пришлось переговорить с дю�жиной менее именитых научных сотруд�ников Университета Сан�Франциско. Всекак один посмеялись над фантастичес�кими идеями юного финансиста: «Уче�ные, с которыми я встречался, — вспоми�нает Роберт, — единодушно уверяли, чтоо коммерческом применении транспор�тировки генов и речи быть не может, покрайней мере, в ближайшие десять лет».Герберт Бойер, разрывающийся междулабораториями, студентами и аспиран�тами, согласился уделить Роберту Суон�сону ровно десять минут. Свидание бы�ло назначено в пивном баре по сосед�ству с университетским кампусом.

Суонсон и Бойер пили пиво три часа.Трудно сказать, что заставило именитогопрофессора поверить на слово молодо�му капиталисту: удивительный зарядвнутренней энергии, фанатичная вера вновые технологии или просто умениеРоберта Суонсона пить пиво как настоя�щий мужчина. В конце концов, ГербертБойер не всегда был генетиком и про�фессором: он родился и вырос в запад�ной Пенсильвании среди сталелитейныхзаводов, вагоностроительных фабрик иугольных шахт, все детство пробегал втяжелом шлеме форварда местной фут�больной команды. Как бы там ни было,Бойер и Суонсон ударили по рукам, ски�нулись по 500 долларов и учредили пер�вую в мире компанию по производствуневиданных доселе biopharmaceuticals —биологических лекарственных препара�тов. Стартап окрестили Genentech — отGenetic Engineering Technology5.

Понятное дело — на 1 000 долларовуставного капитала генов не наклониру�ешь, поэтому первой демонстрациейделового мастерства Суонсона сталопривлечение на свою сторону ТомасаПеркинса, одного из владельцев компа�нии «Кляйнер—Перкинс и т. д.», в кото�рой еще накануне Суонсон числился са�мым перспективным сотрудником. Пер�кинс направил солидный инвестицион�ный капитал в «Джинентек». Суонсон,совмещающий должность президента игенерального директора (Герберт Бойерскромно довольствовался титулом ви�це�президента и члена правления), на�нял перспективных ученых�генетиков(почти все — ученики Бойера!), и заки�пела работа.

Лучшим интеллектуальным приобре�тением «Джинентек» на стадии станов�ления компании стал молодой специа�лист из Западной Германии Питер Зи�бург, которого по наводке Бойера Суон�сон сумел переманить из УниверситетаСан�Франциско лакомыми финансовы�ми перспективами. Конечно, Зибург рис�ковал, предпочтя надежной академичес�кой карьере работу в безвестном при�ватном стартапе. Однако Зибург был мо�лод, слушал «Dreadful Dead»6, энергичнонюхал кокаин и за пару лет пребывания вВиноградном штате7 прочно прониксядухом анархизма и авантюризма, кото�рые, казалось, навеки прописались в ка�лифорнийской атмосфере.

Зибург явился для «Джинентек» клю�чевой фигурой. За полгода до прихода вкомпанию молодой немец вместе с

группой товарищей по университетскойлаборатории совершил очередной про�рыв: изолировал ген гормона роста, не�обходимый для полноценного развитияорганизма на протяжении всей жизничеловека, а также для лечения тяжелогодетского генетического заболевания —гипофизарного нанизма8. Когда Бойеррассказал Суонсону об открытии Зибур�га, глаза гендиректора «Джинентек», ибез того не угасавшие ни на минуту, за�пылали тройным огнем. Еще бы: беремвыделенный ген Зибурга, загружаем егов плазмид Коэна, внедряем плазмид вбактерии и начинаем производить гор�мон человеческого роста в промышлен�ных количествах. Рекомбинантная ДНК�технология заиграла коммерческоймышцей в полную силу: до сих пор гор�мон человеческого роста вырабатывал�ся лишь в мизерных дозах из гипофизапокойников.

У Суонсона перехватило дыхание отделовых перспектив. Зибургу с места со�здали все необходимые условия, ни вчем не отказывали, закупали любоенужное оборудование. И уже через пол�года молодой немец оправдал возло�женные на него надежды. 18 октября1979 года журнал «Nature» возвестилвсему миру о начале новой технологи�ческой эры: в лабораториях калифор�нийской компании «Джинентек» тягло�вая лошадка генетики, бактерия Escheri�chia coli, насинтезировала большое ко�личество рекомбинантного гормона че�ловеческого роста!

Гормон «Джинентек» торжественновручил шведской фармакологическойфирме, которая финансировала всюстадию исследовательских работ, чемсоздал прецедент головокружительногороста проекта Суонсона—Бойера.

В 1980 году «Джинентек» вышел набиржу и тут же поднял 35 миллионовдолларов (огромные деньги по тем вре�менам!). В 1982 году по технологии Бой�ера—Коэна следом за гормоном челове�ческого роста был синтезирован первыйв мире рекомбинантный инсулин, правореализации которого купил фармаколо�гический гигант Eli Lilly. Еще через двагода появился Factor VIII, препарат син�тезированного белка, оказывающий эф�фективное коагулирующее действиепри кровотечениях и незаменимый пригемофилии. Лицензию на производствои всемирную реализацию Factor VIII«Джинентек» продал компании CutterBioliogical.



1 Энзимы (ферменты) — белки, обладающие специфической каталитической активностью в отношении различныхбиохимических реакций.2 Плазмиды — внехромосомные генетические элементы, способные автономно множиться в клетках.3 Популярное и очень слабенькое американское пиво.4 Baby Boomer — (англ.) ребенок, родившийся в период послевоенного демографического взрыва 1946–1965 гг.5 (англ.) Генетическая инженерная технология.6 Культовая рок�группа, оказавшая влияние на целое поколение интеллектуалов Америки.7 Название Калифорнии.8 Гипофизарный нанизм (dwarfism) — заболевание, характеризующееся задержкой роста и физического развития.

C самого начала «Джинентек» изовсех сил стремился уйти от (относитель�но) малодоходной практики выполнениязаказов сторонних фирм и приступить ксамостоятельной продаже лекарствен�ных препаратов. Но долгое время силе�нок не хватало, поскольку процедуравключает в себя изнурительный этап тес�тирования и апробации со стороны госу�дарственного Управления по санитарно�му надзору за качеством пищевых про�дуктов и медикаментов (FDA, Food andDrug Administration). Так, с момента по�лучения первого лабораторного образцаи до появления нового лекарственногопрепарата на аптечных прилавках прохо�дит 5–7 лет при затратах от 300 до 500миллионов долларов. Правда, и окупа�ются хлопоты по�царски: в 1985 году FDAдал добро на продажу протропина —первого лекарственного препарата«Джинентек», основанного все на том жегормоне человеческого роста. Протропинпринес «Джинентек», ни много ни мало,два миллиарда долларов.

На поверхности успеха «Джинентек»,безусловно, лежат субъективные факто�ры: коммерческий гений Роберта Суон�сона, научный гений Герберта Бойера,блестящая команда ученых�генетиков,солидное вливание капиталов на старте,ну и, конечно же, статус первопроходцабиотехнологической отрасли, измеряе�мой сегодня триллионами долларов.Однако есть и еще одна причина, безкоторой у «Джинентек» не было ни ма�лейшего шанса достичь столь впечатля�ющих коммерческих высот. Причина этапроста до неприличия: «Джинентек» —компания американская. Не только«Джинентек», но и вообще вся биотех�нологическая индустрия как таковая немогли состояться нигде, кроме как вСША. Дело вовсе не в бесспорном тех�нологическом преимуществе Америки иее передовых позициях в области фун�даментальных исследований. В концеконцов, генетика замечательно разви�вается и в Англии, и в Германии, и вШвеции, и во Франции. Дело в системеамериканского здравоохранения, уни�кальной не столько своей эффективнос�тью, сколько финансовой исключитель�ностью.

Проиллюстрировать идею лучше все�го на авастине — лекарственном препа�рате «Джинентек», зарегистрированномFDA только в 2004 году. Авастин — одиниз первых в мире так называемых анти�ангиогенезисных препаратов, замедля�ющих рост раковых опухолей за счет на�рушения их системы кровоснабжения. Уавастина сложная судьба. Сначала онпроходил тестирование эффективностивоздействия при раке молочной желе�зы, однако дал практически нулевые ре�зультаты, что привело к сокрушительно�му обвалу акций компании. Через год«Джинентек» опубликовал результаты

испытаний авастина на пациентах, стра�дающих раком прямой кишки: лекар�ство однозначно оказывало положи�тельный эффект, удлиняя жизнь боль�ных на 5 месяцев. Обратите внимание:речь вообще не шла о полном излече�нии от недуга, а всего лишь о краткос�рочном продлении жизни. Однако длячеловека, которому отмерено только 12месяцев, дополнительные 5 окажутсябесценным подарком.

Уолл�стрит отреагировал на новыерезультаты тестирования авастина аб�солютно беспрецедентно: за день акции«Джинентек» выросли на 44,7%! Черезгод FDA апробировала препарат, и онпоступил в продажу, затмив все ожида�емые темпы реализации. А теперь самоеинтересное: знаете, сколько стоит курсавастина? Четыре тысячи четыреста дол�ларов в месяц! Вот и скажите, где еще вмире, кроме Америки, возможны ис�числяемые десятками миллионов дол�ларов продажи препарата стоимостью4 400 долларов ежемесячно? Нигде. Ко�нечно, дело не в том, что американцытакие богатые: очевидно, что подобныесуммы не по карману большинству на�селения. «Джинентек» и прочие биотех�нологические компании могут позво�лить себе устанавливать столь невооб�разимые цены, а американские пациен�ты — пользоваться их препаратамитолько благодаря системе медицинско�го страхования, которое как раз и яви�лось главным катализатором развитиякоммерческих биотехнологий.

Что касается самого порядка цен налекарственные препараты, то ситуацияпрактически неизбежна. Мы уже отме�чали, что расходы на проведение науч�но�исследовательских работ и, главное,тестирование и апробацию препара�тов — феноменальны и достигают сегод�ня одного миллиарда долларов за пре�парат. Существует и другой подводныйкамень: жесткая конкуренция. Скажем,сегодня на рынке представлены трибиотехнологических препарата антико�агулянтного действия, широко применя�емые при инфарктах: это — activase«Джинентек»1, eminase от «SmithKlineBeecham» и streptokinase «Astra Kabi».Стоимость лекарства «Джинентек» 2 200долларов за одну дозу, eminase обой�дется в 1 700, а streptokinase — всеголишь в 200. Как вы понимаете, разбросцен прямо�таки неприличный, поэтому

«Джинентек» надо очень хорошо рабо�тать, чтобы убедить врачей прописы�вать пациентам свой самый дорогойпрепарат. И он работает: на проведениесравнительного тестирования, цельюкоторого было доказать значительноепреимущество activase над конкурента�ми. Компания затратила ни много нимало 50 миллионов долларов! Дока�зать�то, конечно, она доказала, но и этирасходы нужно куда�то списывать.

Пять миллиардов за один день90�е годы начались для «Джинентек»

неудачно. Новый генеральный директорКерк Рааб совершил непростительнуютактическую оплошность, сделав ставкуисключительно на продвижение activaseв ущерб остальным препаратам. Вопре�ки ожиданиям, продажи антикоагулянтапошли ни шатко ни валко, биржевые


ЧУЖИЕ УРОКИ | ГЕНИАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

История «Джинентек» — вовсе не очередная «историяуспеха» из разряда «купил — продал — опять купил —перепродал — разбогател». Это живой пример того, как делать деньги на науке, начиная именно с исследований, а не с вопроса «где взять деньги?»

инвесторы охладели к «Джинентек» (азаодно и ко всей биотехнологическойотрасли), капитализация резко снизи�лась, и стала сказываться резкая нехват�ка средств для святая святых — научно�исследовательских работ компании.

В этот момент коммерческий генийРоберта Суонсона проявился снова вполном объеме, и «Джинентек» пред�принял невообразимый шаг — ушел подшвейцарский концерн Roche Holdings!Правда, условия поглощения оказалисьочень нетрадиционными. По договору«Рош» получал 65% собственности«Джинентек» и права выкупить осталь�ные 35% до 1995 года по заранее огово�ренной цене (классический опцион). Вобмен «швейцарские гномы» предло�жили два миллиарда долларов, стольнеобходимых для продолжения всесто�ронних исследований и продвиженияуже созданных препаратов, находящих�ся в стадии тестирования. Изюминкойсоглашения стала полная внутренняянезависимость компании. Такого еще невидели: в правлении «Джинентек» из 10человек «Рош», владеющий контроль�ным пакетом, мог держать только двухсвоих представителей. Помимо этого«Джинентек» самостоятельно опреде�лял всю финансовую политику компа�нии, не отчитываясь перед швейцарски�ми хозяевами ни за какие траты. «Ведьэто в лучших интересах самого «Ро�ша», — убежденно заявляет Арт Левин�сон, новый президент и генеральныйдиректор «Джинентек». Прямо скажем,немыслимое положение, подстать, од�нако, уникальному профилю пионеракоммерческих биотехнологий.

Мощнейшие финансовые вливания«Роша» позволили «Джинентек» удачнопережить первую половину 90�х годов,отмеченную экономическим спадом, ивыйти на взлетную полосу ВеликогоБиржевого Помутнения Сознания конца90�х во всеоружии. Даже на фоне ин�тернетовских стартапов с их безумными«бумажными» миллиардами капитали�зации «Джинентек» смотрелся оченькрасочно. С этим периодом, кстати, свя�зана одна анекдотическая история.

В 1995 году акции «Джинентек» недостигли достаточно высокого уровня,чтобы «Рош» пожелал представить своиопционы к исполнению и выкупить ос�тавшиеся 35% акций компании по ого�воренной цене, которая на тот момент

оказалась гораздо выше текущей бир�жевой котировки. Однако и упускатьвожжи из своих рук швейцарцам не хо�телось. Прошли переговоры, в резуль�тате которых Керк Рааб продлил дей�ствие опционного соглашения до 1999года. В обмен на столь приятную услугуон попросил у «Роша» сущую мелочев�ку — личный кредит в 2 миллиона дол�ларов на строительство скромного до�мика. Когда Суонсон и Бойер узнали осделке, они уволили Рааба в одночасье.Место генерального директора компа�нии занял блистательный Арт Левинсон,который своими умелыми действиямидовел акции компании до уровня в 86долларов за штуку в июне 1999 года, ко�гда истекало право «Роша» на выкуп ос�тавшихся 35% акций по цене 82 долла�ра. Разумеется, на этот раз «Рош» вос�пользовался своим правом и стал стоп�роцентным собственником «Джинен�тек». Компания перестала существоватьна бирже под тикером GNE, зато сразуже возродилась в виде нового IPO2

(символ DNA), поскольку «Рош» согла�сился продать 20% новой компании.Капитализация «старого» «Джинентек»насчитывала 11 миллиардов долларов.Капитализация «новой» компании пос�ле первого же дня выхода на биржу со�ставила 16 миллиардов. Иными слова�ми, пионер биотехнологии и швейцар�ские разумники в результате молние�носного маневра заработали 5 милли�ардов долларов из чистого воздуха!

Не следует, однако, путать потрясаю�щие биржевые успехи «Джинентек» саферами Интернет�пузыря. 2000�й годнавеки унес в небытие мутную массу«доткомовского»3 шлака, которая, к со�жалению, потянула за собой ко дну всюамериканскую экономику. Однакоименно «Джинентек» стал той компани�ей, которая одной из первых не толькополностью оправилась от удара, но и слихвой превысила собственные докри�зисные показатели. Что не удивительно:сегодня из 15 биопрепаратов, прошед�ших апробацию FDA, 10 принадлежатпионеру индустрии. И все это на фонефеноменальных показателей роста — всреднем 25% ежегодно на протяжениипоследних пяти лет.

Эпилог №1 В 1999 году в возрасте 52 лет ушел из

жизни Роберт Суонсон. Легендарный со�здатель «Джинентек» скончался от ракамозга! Какая жестокая ирония судьбы!

Эпилог №2 Позвольте, любезный автор, а при

чем тут «рождественская сказка», с ко�

торой начиналось повествование? Ахда, чуть не забыл об этом пустячке. По�мните, как начался взлет «Джинен�тек»? Питер Зибург удачно синтезиро�вал рекомбинантный гормон роста. Насамом деле… нет, конечно, гормон син�тезировал Зибург, но только не в лабо�раториях «Джинентек», а в Калифор�нийском университете Сан�Францис�ко, откуда его увел Суонсон по наводкеБойера. Несмотря на идеальные усло�вия, созданные для молодого немец�кого ученого, ему никак не удавалосьвоссоздать свой эксперимент в новомместе. А согласно общепринятым нор�мам, вся работа Зибурга после его ухо�да осталась в университетской соб�ственности, включая расчеты, дневни�ки и — главное — образцы генов. Адальше вы и сами всё знаете: Зибургвместе с коллегой Акселем Улльрихом(шепоток с акцентом в ночных коридо�рах университета!) сели в семейныйфургон «Вольво», поехали в свою быв�шую лабораторию, покопались в соб�ственных записях и позаимствоваличуток «генов» из склянок. Через парумесяцев «Джинентек» рапортовал обисторическом прорыве в коммерчес�кой биотехнологии.

Надо сказать, что Университет Сан�Франциско очень быстро узнал о ноч�ном визите сотрудников «Джинентек» ив мягкой форме указал на некрасивостьповедения. «Джинентек» спорить нестал и предложил 2 миллиона долларовотступного. На том и порешили. Однаков середине 80�х «Джинентек» запустилпротропин, на котором заработал 2миллиарда долларов, и вот тут�то уче�ные мужи не выдержали. Попросилиподелиться по�хорошему. «Джинентек»вежливо, но убежденно показал фигу. Ив 1990 году Alma Mater подала в суд.Жесточайшая баталия, которая продол�жалась 9 лет, достойна отдельной исто�рии. Чаша весов склонилась на сторонууниверситета, когда Зибург в 1999 годунеожиданно решил покаяться и сознал�ся в похищении. Как ни возражали ад�вокаты «Джинентек», что, мол, у раская�ния Зибурга есть очень приземленноеобъяснение: ведь если университет до�бьется права на получение патентныхотчислений у «Джинентек», Зибургу, какнепосредственному изобретателю, по�лагается 10%, тем не менее, пришлосьуступить: «Джинентек» выплатил Уни�верситету Сан�Франциско 200 милли�онов долларов.

В этом эпизоде меня больше всегозаинтриговало определение, котороеЗибург дал на суде своему поступку:«Первородный грех». Точнее не ска�жешь! Как ни крути, а получается, чтовсё из этого первородного греха и выхо�дит. Даже «Джинентек» — главная на�дежда человечества на излечение от са�мых страшных болезней. �



1 Лекарство первого поколения. Сегодня ему на смену пришел гораздо более эффективный препарат TNKase.2 IPO — Initial Public Offering — (англ.) первичное общественное предложение. Так называются компании, только�только выходящие на биржу.3 От англ. «.COM» — обобщенное название биржевых стартапов интернетовских компаний.

�В США с момента получения первого

лабораторного образца и до появления нового

лекарственного препарата на аптечных

прилавках проходит 5–7 лет при затратах

от 300 до 500 миллионов долларов.

Саломания

Самый большой в мире бутерброд ссалом, площадь которого состави�

ла 9 квадратных метров, был приготов�лен в Симферополе в рамках первогоВсеукраинского фестиваля�ярмарки«Украинское сало» — и очень быстросъеден. Заместитель главы организаци�онного комитета фестиваля Сергей Рас�кин рассказал, что для него было ис�пользовано 40 килограммов сала и 100килограммов черного хлеба. Готовили«изыск кулинарии» более двух часов.

Во время изготовления бутерброднаходился под усиленной охраной: око�ло 20 милиционеров и солдат внутрен�них войск следили за тем, чтобы участ�ники и гости фестиваля не съели блюдораньше времени. Одновременно нема�лый гастрономический интерес у посе�тителей вызвали животные, из которыхдобывают сало, — живые свиньи. Ихпредставило одно из крымских племен�ных хозяйств. Благодаря охране, всеэкспонаты благополучно вернулись вродной свинарник целыми и невреди�мыми. �

Служебные коты

Один из множества маленьких горо�дов Мексики начал необычную рек�

ламную кампанию. Власти городка Атас�кадерос разместили в газетах объявле�

ния, в которых призывают людей отдатьсвоих котов и кошек в армию. Четверо�ногие рекруты будут бороться с полчи�щами крыс, наводнившими город.

Властям, говорится в объявлении,требуется 700 котов, чтобы справиться с«крысиной эпидемией». В Атаскадерос,по приблизительным подсчетам, вторг�лись около полумиллиона грызунов.Представитель мэра города заявляет,что на борьбу с крысами брошены зна�чительные силы. В Атаскадеросе былрассыпан яд и расставлены мышеловки,однако таким образом власти преуспе�ли лишь в уничтожении котов, с горе�чью отметил он.

Однако у правильной, казалось бы,идеи создания армии котов есть и свои

противники. Так, Эмилия де Леон измексиканского Общества защиты жи�вотных обеспокоена ею. «Будет оченьбольшой ошибкой, если власти не каст�рируют котов, — говорит Эмилия. — Вэтом случае, конечно, будет положенконец крысиного нашествия, однако за�тем властям придется столкнуться с дру�гой эпидемией — кошачьей», — предуп�реждает она. �

Экология против бизнеса

Ровно сутки прожить без полиэтиле�новых упаковок пришлось населе�

нию целого государства — Руанды. Тыся�чи жителей Руанды потратили один израбочих дней октября на очистку своейстраны от пластиковых пакетов. «Суб�ботник» проводился по инициативе вла�стей, пытающихся привести в порядококружающую среду. Одновременно вмагазинах страны запретили выдаватьпокупателям пластиковые пакеты. Мест�ная полиция на улице останавливалатех, кто осмеливался пройтись с такимпакетом в руках.

По словам министра по вопросам ох�раны окружающей среды Дроселлы Му�горевера, у некоторых супермаркетов, не

выполнивших закон, была отозвана тор�говая лицензия.

«Мы хотим, чтобы покупатели пользо�вались традиционными корзинами, — го�ворит министр. — У нас возникла настоя�щая беда с пластиковыми пакетами, мыхотим защитить наши реки и озера». Ак�ция принесла свои плоды — столица Руан�

ды, Кигали, сталазначительно чи�

ще других афри�канских городов, где

голубые пакеты зачастуюможно увидеть на улицах ина деревьях.

Однако коммерсантыропщут, считая, что власти действу�

ют слишком грубыми методами.«Правительство нечестно относится к

представителям небольшого бизне�са, — утверждают владельцы мелких

лавочек и торговых киосков. — У нас нетденег на дорогие упаковочные материа�лы, а теперь от нас убегают клиенты». �

По материалам BBC, Ananova,Лента.Ru, Интерфакс�Украина


Гости, прибывшие на знаменитый пивной фестиваль Октоберфест в Мюнхе�не, оставили после себя немало интересных вещей, среди которых — ниж�

нее белье, секретные государственные документы и даже стеклянный глаз.Всего в бюро находок Мюнхена поступило около 4 тысяч предметов. Кро�

ме вышеназванных, гости завершившегося в эти выходные дни фестиваляумудрились потерять несколько протезов различных частей тела, вставнуючелюсть с золотым зубом, манекен и инвалидное кресло. Среди менее экс�травагантных потерь — сотни мобильных телефонов, очков и обручальныхколец. Также любители пива «посеяли» секретные бумаги, касающиесяправовой реформы в немецкой земле Бавария. По словам работниковбюро находок, после праздника все помещение забито до отказа, ипродлись фестиваль чуть дольше, складывать потерянные вещибыло бы уже некуда. �

Список потерь

ДРУГИЕ СОБЫТИЯ |

Documents

Бизнес-журнал №21 (57) за 2004 год