Бизнес-журнал №21 (81) за 2005 год

ОСТОРОЖНО,ОСТОРОЖНО,ТРЕНИНГ!ТРЕНИНГ!

ВЕЛИКИЙ РОЗНИЧНЫЙ АВРАЛ, ИЛИ СКОРО НОВЫЙ ГОД ВЕЛИКИЙ РОЗНИЧНЫЙ АВРАЛ, ИЛИ СКОРО НОВЫЙ ГОД

21 (81) №

ЧЕМУ УЧАТНАШИХМЕНЕДЖЕРОВ

ОБРАЗЦОВАЯ ЗОНА. ЧУДОНА ПУСТЫРЕ

ВСЁ НА КАРТУ!ВЕЗЕМ ДЕНЬГИЗА ГРАНИЦУ

БИЗНЕС В СТИЛЕБАТТЕРФЛЯЙ

ноябрь 2005

Cначалом бума потребительского кре−дитования действующие в странебанки стали приучать население ккредитным картам. В оптимистичес−

ких интервью банкиры утверждают: процессидет вовсю. Но цифры опросов свидетельст−вуют об обратном. Эксперты настаивают:необходимы серьезные изменения в сферебанковской розницы. Но практические шагина этом поприще вызывают все больше во−просов. Я тоже провел небольшое исследо−вание среди своих друзей и знакомых, рабо−тающих в разных компаниях, но уверенноотносящихся к «среднему классу». Оказа−лось: большинство из них в этом году купи−лось–таки на рекламу (а часто и самое пол−ноценное впаривание на заправках и в су−пермаркетах) кредитных карт. А теперь вотне знают, как от них отделаться. За полнойих, карт, ненадобностью.

Было бы интересно подсчитать, скольконынче в Москве и Санкт–Петербурге обла−дателей «кредиток», позволяющих взять вдолг у банка несколько сотен долларов иежемесячно зарабатывающих при этом впять−десять раз больше. В чем дело, изве−стно давно. Российскому бизнесу не нра−вится действующий налоговый режим, «на−стоящие» зарплаты в большинстве компанийвыдаются в конвертах, а их в обеспечениекредита, ясное дело, не предъявишь. Фор−мально кредитные комитеты банков правы,определяя финансовое положение клиентапо «белым» документам. Но можно сформу−лировать вопрос и иначе: сознают ли авто−ры подобных кредитных программ, что, ад−ресуя свои услуги, прежде всего, среднемуклассу, заведомо доводят идею кредитова−ния до абсурда — в конкретных социально−экономических условиях?

Разумеется, покупая какую–нибудь кофе−варку или поужинав в ресторане, можно до−стать из кошелька не наличные, а кредитнуюкарту. Но все это хлопотно и довольно бес−смысленно. Ведь, расплатившись за сущийпустяк, потом придется специально тащить−ся в отделение банка или к принимающемуналичные банкомату, чтобы вернуть банкудолг. А еще следить за тем, чтобы не про−срочить платеж. Иначе ведь набегут пени(противно), да и кредитная история, которуювсех нас призывают формировать, будетподпорчена, не начавшись (страшно). Хоро−ший эмоциональный фон для продвиженияуслуги, не так ли?

Банкиров можно понять. Им очень хочет−ся приучить россиян пользоваться банков−скими услугами и продемонстрироватьудобство карточных, в том числе кредитных,продуктов. И все же избранный метод вызы−вает недоумение при всем уважении к бан−ковским рискам.

Самое же обидное, что многие из тех, ктов результате массированных рекламныхкампаний стал обладателем кредитной кар−ты (индивидуальные предприниматели —тоже), но не имеет пока возможности, в силусовершенно объективных причин, проде−монстрировать истинные размеры своихдоходов, довольно быстро утрачивают инте−рес к подобному сервису в принципе.

Кредитная линия, равная привычномуежедневному содержимому кошелька, прак−тически не нужна. При этом, однако, прихо−дится совершать массу дополнительныхдействий: платить за выпуск самой карты иее обслуживание, волноваться о сроках по−гашения задолженности и ежемесячно из−учать уведомления банка, приходящие попочте вместе с увесистой пачкой рекламныхбуклетов. Если все это проходит по разряду«популяризации» кредитных программ, зна−чит, маркетологи российских банков знаютнечто такое, о чем не пишут в доступныхпростым смертным учебниках по маркетингу.

Какие–то странные вещи творятся и вокругдебетовых карт. На днях мой коллега столк−нулся с необходимостью завести такую кар−точку, чтобы предъявить ее вместе с выпискойпо счету в посольстве одной из европейскихстран. Полагая, что доверить свои деньги бан−ку (в отличие от кредита) — дело десяти минут,он заглянул на сайт финансового учреждения,действующего под известным европейскимбрэндом. И не поверил своим глазам: кромесправки с работы и прочих документов, от бу−дущего владельца обычной «Визы» банк тре−бовал еще и «рекомендательного письма»!Естественно, счет был открыт в другом банке собычным русским названием, где заявлениеможно было заполнить через Интернет, а кар−ту получить через несколько дней.

Знакомые маркетологи уверили меня, чтотакая разница в условиях приобретения то−варов и услуг чаще всего характерна длянеразвитых рынков, где отсутствуют конку−ренция и единые рыночные стандарты. Еслитак, то 15% населения, уже охваченногокарточными услугами, следует считать ис−тинным достижением. �

Игра в кредитÏàðó íîìåðîâ íàçàä ìû ïóáëèêîâàëè ñòàòèñòèêó èñïîëüçîâàíèÿ â Ðîññèè ïëàñòèêîâûõ áàíêîâñêèõ êàðò.Ñîáñòâåííî, îñîáûõ èëëþçèé íà ñåé ñ÷åò íèêòî è íå ïèòàë, îäíàêî âûâåäåííàÿ ïî èòîãàì èññëåäîâàíèÿROMIR öèôðà âûãëÿäåëà êàê–òî î÷åíü óæ ãðóñòíî: 85% граждан России карточками не пользуются, а 68% не намерены обзаводиться ими вовсе.

Денис Викторов, ãëàâíûé ðåäàêòîð

РЕДАКЦИЯ

1НОЯБРЬ 2005 #21 БИЗНЕС−ЖУРНАЛ

В НОМЕРЕ

2 БИЗНЕС−ЖУРНАЛ #21 НОЯБРЬ 2005

Тема …38Бизнес−тренинги — всё более шумный, активный и денежный рынок, назойливо подстегивающий спрос. Но стоит ли платить за эти «курсы молодого бойца»?

Чудо на пустыре …32Оказывается, особые экономические зоны создаются не только для того, чтобы уводить прибыль от налогообложения и плодить фирмы−однодневки.

Всё на карту …76Нынче ехать за границу с пачками наличных не тольконеприлично, но и неудобно. Другое дело — пластиковыекарты. Но и они не лишены недостатков.

Бизнес в стиле баттерфляй …72Цветы надоели, — решили в одной из столичных компаний. И предложили клиентам покупать «летающие букеты» —тропических бабочек.

На обложке:

Íåò, «Áèçíåñ-æóðíàë» åùå íå ïðàçäíóåò Íîâûé Ãîä. Ñêîðåå, ôèêñèðóåò ïðîáëåìó: ðîññèéñêèé ðûíîê íîâîãîäíåéàòðèáóòèêè, èãðóøåê è ñóâåíèðîâ â êîòîðûé ðàç ïðîäåìîíñòðèðîâàë,êàê ïðîèçâîäèòåëè, îïòîâèêè è ðèòåéë òÿíóò âåñü ðîæäåñòâåíñêèé âîç â êàíàâó. Âïðî÷åì, ïîäîáíàÿ ñèòóàöèÿ õàðàêòåðíà íå òîëüêî äëÿ êàíàëîâ ñáûòà ñåçîííîãî òîâàðà.

В номере #21 — НОЯБРЬ 2005

Полная неожиданность …28

В НОМЕРЕ


Дмитрий Мендрелюк øåô−ðåäàêòîð

Денис Викторов ãëàâíûé ðåäàêòîð

Дмитрий Денисов çàìåñòèòåëü ãëàâíîãî ðåäàêòîðàЕвгения Ленц çàìåñòèòåëü ãëàâíîãî ðåäàêòîðàЮлия Царькова êîîðäèíèðóþùèé ðåäàêòîððåãèîíàëüíûõ âûïóñêîâМарина Заблудовская ñåêðåòàðü ðåäàêöèè

Ðåäàêòîðû: Сергей Баричев, Владимир Ляпоров, Михаил Попов, Игорь Сирин, Екатерина Чинарова

Îáîçðåâàòåëè: Антон Белых, Ольга Боголюбова,Сергей Голубицкий, Илья Данилкин, Михаил Кирьянов, Ольга Костюкова, Олег Кресп,Леонид Малков, Ирина Рукавишникова

Ëèòåðàòóðíàÿ ðåäàêöèÿ: Маргарита Арсеньева, Елена Глебова

Äèçàéí è âåðñòêà: Руслан Бурханов

Îáëîæêà: Олег Дмитриев

Ôîòîñëóæáà: Николай Салов, Олег Сердечников

Õóäîæíèêè: Алексей Бондарев, Татьяна Делягина, Наталья Торопицына

Учредитель Äìèòðèé Ìåíäðåëþê

Журнал издает C&C Computer Publishing Limited

Çàðåãèñòðèðîâàí Ìèíèñòåðñòâîì ïå÷àòè è èíôîðìàöèè ÐÔ. Ñâèäåòåëüñòâî î ðåãèñòðàöèèÏÈ ¹ 7711656 îò 21.01.2002. Òèðàæ 133 000 ýêç.

Отпечатано в типографии Scanweb, Финляндия

Цена договорная

Адрес редакции115419, Ìîñêâà, 2−é Ðîùèíñêèé ïð−ä, 8Телефон: (095) 232−22−61Факс: (095) 956−19−38E−mail: info@business−magazine.ruИнтернет−сайт журнала:www.business−magazine.ru

Подписку на «Бизнес−журнал» можнооформить во всех почтовых отделениях по объединенному каталогу «Пресса России»,том 1; каталогу Агентства «Роспечать» «Газетыи Журналы» (подписной индекс 82414) или по каталогу Российской прессы «Почта России» (подписной индекс 12335)

Çà ñîäåðæàíèå ðåêëàìíûõ îáúÿâëåíèé ðåäàêöèÿîòâåòñòâåííîñòè íå íåñåò. Ìàòåðèàëû íà æåëòîéïîäëîæêå ïóáëèêóþòñÿ íà ïðàâàõ ðåêëàìû.

Ïðè ïåðåïå÷àòêå ìàòåðèàëîâ ññûëêà íà «Áèçíåñ−æóðíàë» îáÿçàòåëüíà.

© C&C Computer Publishing Limited

Отдел рекламы:Телефон: (095) 232−22−61

E−mail: advert@b−mag.ru

Менеджеры по рекламе:

Àííà Äîðîíèíà, Åëåíà Åãîðîâà, Åëåíà Íîâèêîâà,Ñâåòëàíà Ïîäëåãàåâà

Региональные выпускиРуководитель Àíäðåé Íàñåäêèí,[email protected]Верстка Þëèÿ Ñòðóæåíöîâà, julia_st@b−mag.ru

Распространение:ÎÎÎ «ÊîìÁèÏðåññà»Телефон/факс: (095) 232−21−65 (ìíîãîêàíàëüíûé)E−mail: [email protected]Директор Âàðâàðà Êàëìûêîâà, [email protected]

ВОКРУГ БИЗНЕСАПоставщик Газпрома /Àíòîí Áåëûõ …5 Торгуют и строят / Àíòîí Áåëûõ …8

ОпросВТО. Плюс на минус …10

Цена вопросаЗа партой / Îëüãà Êîñòþêîâà …12

Цифры …14

ПОЛИГОН

С чего начатьВремя кидать камни /Åêàòåðèíà ×èíàðîâà …16

Бизнес в разрезеКруговорот бутылок в экономике / Äìèòðèé Äåíèñîâ …22

ФранчайзингНа поводке / Åâãåíèÿ Ëåíö …24

РынкиПолная неожиданность /Åêàòåðèíà ×èíàðîâà …28

ТЕТ−А−ТЕТПустырь экономическогоразвития / Äìèòðèé Äåíèñîâ …32

ТЕМАБизнес−тренинги / Ìèõàèë Ïîïîâ …38

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

СтрахованиеГруз проблем /Ìèõàèë Ïîïîâ …52

НедвижимостьЗачем делить? / Åëåíà Êîëåñíèêîâà …56

НалогиПисьма резидентов /Àëåíà Òóëÿêîâà …58

МенеджментДемократия в бездействии /Àëåêñàíäðà Êî÷åòêîâà …60

МаркетингВместе навсегда /Âëàäèìèð Ëÿïîðîâ …62

АвтоматизацияСредство от неразберихи /Íàòàëüÿ Áàñèíà …65

ПрецедентДело о командировочныхрасходах / Àëåíà Òóëÿêîâà …66

СРЕДА ОБИТАНИЯЛицаРецепт успеха / Åâãåíèÿ Ëåíö …68

Тоже делоДневные бабочки / Àëåíà Òóëÿêîâà …72

ФинансыВсё на карту / Ìèõàèë Êèðüÿíîâ …76

НедвижимостьДурное настроение / Àíòîí Áåëûõ …80

ТуризмЭкзотика вне категории /Äìèòðèé Äåíèñîâ …84Иностранная глухомань /Åêàòåðèíà ×èíàðîâà …88

Гаджеты …92АвтоМозаика …94Вопросы экономики /Èãîðü Ñèðèí …96Getz: европеизация /Èãîðü Ñèðèí …100

ЧУЖИЕ УРОКИУбить дракона /Ñåðãåé Ãîëóáèöêèé …103

Хорошо быть поставщиком круп−ной компании. Вот только как имстать? «В настоящее время на−блюдается устойчивая тенден−

ция снижения доли импортных закупокдля нужд дочерних компаний Газпро−ма», — заявил на состоявшемся в на−чале октября семинаре «Как стать по−ставщиком ОАО „Газпром“» Олег Пап−ков, начальник управления маркетингапродукции дочерних предприятий. Так,по его данным, объем импортных по−ставок из дальнего зарубежья для ком−пании снизился с 14,2% в 2000 году до3,5% в 2004−м. Впрочем, руководствоГазпрома не скрывает, что значитель−ная часть всех необходимых закупокприходится на ближнее зарубежье, ипрежде всего Украину, где еще в со−ветские времена было построено не−сколько крупных предприятий, обес−печивающих нефтегазовую отрасльнекогда единого государства. Газпромвынужден закупать оборудование вближнем и дальнем зарубежье еще ипотому, что соответствующих аналоговв России просто не производят. Со−временная электроника, газоперека−чивающие агрегаты, трубопроводнаяарматура, стальные газовые краны имножество других позиций — это им−порт, импорт и еще раз импорт.

Между тем, Газпром начал прилагатьнекоторые усилия к тому, чтобы сде−латься более прозрачным закупщикомдля возможных российских поставщи−ков. По словам Олега Папкова, компа−ния готова к замещению импортнойпродукции отечественной. При усло−вии, что российские предприятия про−

демонстрируют способность качест−венно выполнять сложные заказы.

— Мы бы хотели, чтобы все или по−чти все оборудование было россий−ским, но пока у нас с этим довольносложно, — признает член правленияОАО «Газпром» Валерий Голубев. Темне менее, по его данным, почти 85%оборудования компания уже закупаетв России. А поскольку национальнаягазовая инфраструктура нуждаетсяв значительной модернизации и пере−ходе на новые методы и технологии ра−боты, таких заказов будет все больше.При этом Валерий Голубев уверен, что,с точки зрения вероятных поставокГазпрому, поставщики, уже обеспечи−вающие компанию продукцией, ока−жутся в равных условиях с теми, ктолишь готовится к тому, чтобы получитьдоступ к газпромовским заказам.

— Инициатива в части поставокдолжна идти снизу, от предприятий.Они должны знать наши требования,потребности и не ждать от нас мате−риальной помощи на разработку иразвитие производства, — говоритВалерий Голубев. — Мы обязаны ра−ботать с поставщиками без всякойаффилированности, чтобы они не бы−ли сопряжены с нами в финансовом

плане. Иначе честные условия конкур−са будут нарушены. Но мы готовы под−держивать их методологически и ин−формационно.

Кстати, в Газпроме отмечают:проблема не только в технологичес−ком отставании российских предпри−ятий и низком качестве производимой

Поставщик ГазпромаСтать поставщиком крупной нефтегазовой компании мечтают многиепредприятия. Но удается это немногим. И дело не только в закрытоститендеров. Ó ïðîìûøëåííèêîâ îòñóòñòâóþò íàäëåæàùàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ áàçà è çíàíèÿ. Íèçû íå ìîãóò, âåðõè — íå õîòÿò...

Антон Белых

ÁÎËÜØÈÅ È ÌÀËÅÍÜÊÈÅ ВОКРУГ БИЗНЕСА


В Газпроме не скрывают: çíà÷èòåëüíàÿ÷àñòü çàêóïîê, óâû, ïðèõîäèòñÿ íà áëèæíåå è äàëüíåå çàðóáåæüå

�Политика Газпрома по замещениюимпортных поставок отечественными не может не радовать российскихпроизводителей. Вопрос, как всегда,лишь в реализации.

продукции. Наши компании нередкопроигрывают конкурсы зарубежнымпоставщикам вследствие небрежногоотношения к составлению документа−ции конкурсных заявок. Тем временемнесерьезный подход к сбору доку−ментации для участия в конкурсеприводит в итоге к отсутствию заказовсо стороны авторитетного платеже−способного заказчика. «Получениедаже одного заказа от такой компа−нии, как Газпром, могло бы обеспечитьполную загрузку мощностей многихотечественных предприятий на не−сколько лет», — уверена Светлана Ти−тиевская, начальник Тендерного ко−митета ООО «Газкомплектимпекс»(основная поставляющая «дочка»Газпрома). Но проблемы с подготовкойконкурсной документации оставляютих за бортом, лишая возможностивступить в реальную борьбу за заказы.

Строго говоря, это стандартноеобъяснение, к которому прибегаютпредставители любых организаций,осуществляющих конкурсные закупки.Вопрос лишь в том, что неполнота до−кументации — вина не только постав−щиков, но и самих закупщиков. Не се−крет, что порой заказчики требуютот поставщиков просто невыполнимого.В частности, документов, которые невыдает ни один орган. Или сертифика−тов, не предусмотренных российскимзаконодательством.

И все же что–то меняется, посколькузакупки по принципу «здесь и сейчас»,как правило, оказываются куда болеевыгодными экономически. Видимо,именно это обстоятельство подтолкнулоГазпром к разработке правил серти−фикации поставщиков, что должнообеспечить качество продукции и сде−лать более очевидными правила игры.Одними из которых, судя по всему, ста−нут устойчивость и масштаб бизнесаконтрагентов Газпрома.

— Идеальной мне видится ситуация,когда на рынке будут работать5−8 крупных заказчиков и 10−15 по−ставщиков и подрядчиков с оборотом

от 0,5 до 1 миллиарда рублей в год.Именно так мы сможем обеспечить га−зовую отрасль всем необходимым, —уверен Феликс Любашевский, со−председатель Союза производителейнефтегазового оборудования, прези−дент группы «Интегра». — В узких сег−ментах рынка доля малого и среднегопредпринимательства, думаю, сохра−нится, но остальные поставщики долж−ны будут объединиться для достиженияоптимального результата. �

ВОКРУГ БИЗНЕСА ÁÎËÜØÈÅ È ÌÀËÅÍÜÊÈÅ


Для участия в конкурсе íà ïîñòàâêó îáîðóäîâàíèÿ ÎÀÎ «Ãàçïðîì»êîìïàíèè–ïðåòåíäåíòó íåîáõîäèìî âûêóïèòü è èçó÷èòü êîíêóðñíóþ äî-êóìåíòàöèþ. Ïîäàòü çàÿâêó ñ îïèñàíèåì ñâîèõ óñëîâèé è æäàòü èõ ðàñ-ñìîòðåíèÿ êîíêóðñíîé êîìèññèåé. Ïîáåäèòåëü îïðåäåëÿåòñÿ ïî èòîãàìçàñåäàíèÿ êîíêóðñíîé êîìèññèè. Ñ íèì ïîäïèñûâàåòñÿ äîãîâîð, ïîñëå÷åãî îñòàëüíûì ó÷àñòíèêàì ðàññûëàåòñÿ óâåäîìëåíèå. Êðîìå òîãî, èí-ôîðìàöèÿ îá èòîãàõ êîíêóðñà ïóáëèêóåòñÿ â îôèöèàëüíûõ èçäàíèÿõ èíà ñàéòå Ãàçïðîìà. Îòêàçàòü ïîáåäèòåëþ óæå íåâîçìîæíî, åñëè òîëüêîîí ñàì íå ïåðåäóìàåò, — â òàêîì ñëó÷àå ïîáåäèòåëåì ïðèçíàåòñÿ êîì-ïàíèÿ, çàíÿâøàÿ âòîðîå ìåñòî. Â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ ëþáûõ âîïðî-ñîâ ïðåòåíäåíòàì ðåêîìåíäóåòñÿ íåìåäëåííî îáðàùàòüñÿ çà ðàçúÿñíå-íèÿìè â êîíêóðñíóþ êîìèññèþ. Èíôîðìàöèþ î ïðîâîäèìûõ êîíêóðñàõìîæíî íàéòè íà ñàéòå Ãàçïðîìà íå ïîçäíåå, ÷åì çà 30 äíåé äî îêîí÷à-íèÿ ïðèåìà çàÿâîê.

Как стать поставщиком Газпрома?

�У российских промышленниковнедостаточно технологий

для производства необходимого крупным нефтегазовым компаниям

высокотехнологичного оборудования.

Îäèí ïîäðÿä îò Ãàçïðîìà можетобеспечить предриятие заказами на несколько лет вперед

Согласно опубликованным мос−ковскими статистиками дан−ным, за январь–август 2005 го−да выручка малого бизнеса от

продажи товаров и услуг в сектореоптовой и розничной торговли соста−вила 68,93% от общего объема при−были всех малых предприятий Моск−вы. Второе место, по данным Мосгор−стата, заняли представители малогобизнеса в секторе сделок с недвижи−мостью и аренды с выручкой в 8,32%от общего объема. При этом по тра−диции высока доходность малыхстроительных компаний: сейчас онасоставляет 9,03%, а в обрабатываю−щей отрасли малый бизнес получил6,87% выручки.

Другие же отрасли, скорее, следу−ет записать в аутсайдеры, что и не−удивительно: программы поддержкималого бизнеса в нашей стране ра−ботают откровенно слабо, а льготы,которые получают (точнее — не полу−чают) предприятия, ничтожны. Усло−вия для старта нового бизнеса, чтопризнают даже в Правительстве,практически отсутствуют, однако всяпомощь со стороны государства ог−раничивается лишь пространнымирассуждениями чиновников о необхо−димости более активной поддержкипредпринимательства.

В таких обстоятельствах высокиепоказатели экономической эффек−тивности способны демонстрировать

разве что наиболее рентабельные имаксимально приспосабливаемые клюбым условиям отрасли, к которымкак раз и относятся выделенные Мос−горстатом направления. Так, несмотряна все трудности, торговый бизнесвсегда славился своей живучестью ивысокой оборачиваемостью, а строи−тельные компании, невзирая на за−крытость московского рынка недви−жимости, также находят удобные длясебя способы получения прибыли. Невсегда, впрочем, законные.

Эксперты полагают, что в отсут−ствие радикальных инфраструктур−ных изменений, нынешние отрасли−лидеры будут удерживать пальмупервенства и в ближайшие годы. �

ВОКРУГ БИЗНЕСА ÐÅÉÒÈÍÃ


Торгуют и строят Антон Белых

Íåäàâíî Ìîñãîðñòàò â î÷åðåäíîé ðàç îáíàðîäîâàë ñïèñîê ñàìûõ ïðèáûëüíûõ îòðàñëåé ìàëîãî áèçíåñà. Лидерство по–прежнему удерживает сектор оптовой и розничной торговли, что, впрочем, прогнозируемо. Îñòàëüíûå îòðàñëè îòñòàþò äîâîëüíî ñèëüíî. È êàêèõ–ëèáî ïîëîæèòåëüíûõ èçìåíåíèé â íèõ ïîêà, óâû, íåçàìåòíî.

Выиграют экспортерыЭто радикальным образом изменит

характер внешней торговли, повлияет наинтеграцию российской экономики вглобальный рынок. От присоединения кВТО выиграют производители, ориенти−рованные на экспорт, — их защитят отдискриминации на внешних рынках. Ес−тественно, многие российские пред−приятия с их изношенными основнымифондами не в состоянии конкурироватьс западными гигантами. И абсолютноясно одно: в преддверии вступления вВТО российскому бизнесу необходимостремительно проводить технологичес−кое перевооружение. Для повышенияэффективности, в том числе финансо−вой, важно тщательно, но быстро осу−ществлять проекты ввоза импортногооборудования, максимально используяпредусмотренные законодательствомтаможенные и налоговые преференции.

Татьяна Круглова, ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð

òàìîæåííîãî õîëäèíãà «Ãðóïïà Òàðãî»

Появятся новые партнеры и новые риски

Ожидается, что вступление России вВТО улучшит инвестиционный климат внашей стране. Для предприятий малогои среднего бизнеса это будет означатьновые возможности: возрастет количе−ство зарубежных бизнес–партнеров,упростится международная коопера−ция. При этом следует помнить, чточленство в ВТО и, как следствие, либе−рализация рынков и усиление конку−ренции могут повлечь за собой опре−деленные риски для компаний, дей−ствующих на рынке банковских,финансовых и страховых услуг, а такжедля автомобилестроительной отрасли иагропрома. Соответственно, можно го−ворить о вероятных сложностях дляпредприятий малого и среднего бизне−са, связанных с этими отраслями (на−пример, для предприятий автосервиса,специализирующихся на обслуживанииотечественных автомобилей), или не−посредственно работающих в этихсферах (в частности, производствесельскохозяйственной продукции).

Елена Емельянова, ìåíåäæåð ïî ìàðêåòèíãó è ðåêëàìå

ãðóïïû êîìïàíèé «Àðìàäèëëî»

Нас могут съестьЕвропейский рынок товаров для жи−

вотных и ветеринарных услуг перегрет,несмотря на уверенный рост показате−лей. В Европе накоплены значительныеденежные массы, держатели которыхищут выгодных условий для их инвести−рования. Тем временем российскийзообизнес задыхается от недостаткасредств, их дороговизны и отсутствияприемлемых залоговых механизмов.После вступления России в ВТО, думаю,зообизнес решит все свои проблемыразом. Вот только какова цена? Отдатьконтрольные пакеты акций за западныеденьги? Вряд ли. Будем конкурировать стеми, кто рискнет уступить контроль надсвоим бизнесом западным финансис−там? Маловероятно.

Если участники зарубежного зоо−бизнеса придут в Россию, от этого явновыиграют потребитель и государство.Но никак не российские предпринима−тели. Они будут «съедены» западнымиколлегами, а зоомагазины и оптовыекомпании — европейскими розничнымисетями. Ветеринарные клиники будутраздроблены на амбулаторные кабине−ты с узкой специализацией. Я уже неговорю о производителях отечествен−ных зоотоваров. С другой стороны, по−явятся прозрачные и совершенно кон−кретные, а главное, стабильные прави−ла игры.

Не буду утверждать, что российскийзообизнес боится ВТО. Но и не сучитножками от нетерпения.

Сергей Спирин, ïðåäñåäàòåëü ïðàâëåíèÿ

Ñîþçà ïðåäïðèÿòèé çîîáèçíåñà, ÷ëåí ïðàâëåíèÿ ÎÎÎ ÌÑÏ «ÎÏÎÐÀ ÐÎÑÑÈÈ»

Вплоть до ликвидацииПоследствия могут оказаться очень

серьезными, вплоть до ликвидации оте−чественных компаний. Особенно сильноэто коснется предприятий — произво−дителей пищевой продукции и товаровнародного потребления. Большинство изних не сможет выдержать конкуренцию сзападными компаниями, производящимианалогичную продукцию, более деше−вую и качественную. Наша компания —производитель интеллектуальной про−дукции и услуг, так что кризис коснетсянас лишь косвенно.

Николай Виноградов, ó÷ðåäèòåëü ÎÎÎ «Òåõïîääåðæêà»

Котировки вырастутДля нашего бизнеса вступление Рос−

сии в ВТО окажется, скорее, положи−тельным и будет способствовать приходуна российский фондовый рынок нере−зидентов, что увеличит его ликвидность.Другое положительное следствие —возможная смена собственников частироссийских предприятий. Даже блоки−рующий пакет, принадлежащий запад−ному акционеру, заставляет компаниюповышать прозрачность. Значит, акцииотечественных игроков станут болеепривлекательными для инвесторов.

Но есть и негативные моменты. При−ход на рынок крупных западных компа−ний ужесточит конкуренцию, многие не−большие игроки могут оказаться награни выживания, а крупным инвести−ционным холдингам придется привыкатьработать по европейским стандартам.

Светлана Лиходкина, ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð

óïðàâëÿþùåé êîìïàíèè «Ôèíàì Ìåíåäæìåíò»

ВОКРУГ БИЗНЕСА ÎÏÐÎÑ


ВТО. Плюс на минусÐîññèÿ ãîòîâèòñÿ ê âñòóïëåíèþ â ÂÒÎ. «Áèçíåñ–æóðíàë» çàäàë â ýòîé ñâÿçè âîïðîñ ðóêîâîäèòåëÿìêîìïàíèé: «Какими последствиями для малого и среднего бизнеса можетобернуться этот шаг — для вашего сегмента рынка, вашей компании?»

Издержки нашей компании возрастут, доходы снизятся — 489Эффективность и доходность нашего бизнеса повысятся — 298Ничего не изменится — 569

42%36%

22%

Каки

ми

посл

едст

виям

и дл

я би

знес

аВа

шей

ком

пани

и м

ожет

обе

рнут

ься

всту

плен

ие Р

осси

и в

ВТО?

Êîëè÷åñòâî ïðîãîëîñîâàâøèõ — 1 356

Степень МВА имеет уже более чемстолетнюю историю. Весной 1902года семеро студентов Дартмут−ского колледжа (Dartmouth Colle−

ge) получили первые свидетельства озавершении полного курса в рамкахпрограммы Master of Commercial Scien−ce. Первая же специальная программаExecutive МВА для руководителей выс−шего звена появилась в 1943 году, в Чи−кагской бизнес–школе.

Ныне Executive МВА предлагают сот−ни бизнес–школ мира. Но для тех, ктоживет и работает в России, приемлемы−ми могут считаться от силы 15–20 про−грамм. И, прежде всего, это связано сграфиком занятий.

По сути, практически сразу отпадаютамериканские, канадские да, пожалуй,и многие европейские школы, устраи−вающие занятия по выходным или повечерам после работы, — не налета−ешься. А вот программы, предусматри−вающие раз в два месяца десяти–две−надцатидневные учебные модули, под−ходят вполне. Разумеется, в перерывах

придется выполнять «домашние зада−ния», так что в целом такую форму обу−чения можно считать аналогом нашейочно–заочной. Зато бизнес не останетсябез присмотра.

Что касается денег, то дороже всегопрограммы американских и европей−ских бизнес–школ, входящих в первуюдесятку рейтингов, — от 80 до 100 тысячдолларов за два года учебы. В стоимостьвходят собственно плата за обучение,учебные пособия и проживание. Впро−чем, деньгами исчерпывается далеко невсе. Чем выше уровень школы, темтруднее туда поступить. Кроме необхо−димости успешно сдать вступительныетесты, нужно иметь практический опытработы на руководящей должности исвободно владеть английским.

Хорошая, но не самая именитая ираскрученная европейская школаоценивает свою программу ЕМВА в40–60 тысяч долларов. Обучение вос−точноевропейских школах обойдется в30–40 тысяч долларов за два года, аусловия поступления здесь мягче.

За 10–15 тысяч долларов удастсяпройти курс в российских бизнес–шко−лах, многие из которых предлагают со−вместные программы с западными шко−лами. Есть программы для обучения какна русском, так и английском, и фран−цузском языках.

Обучение в российской школе имеетопределенные преимущества в томсмысле, что, как правило, слушательможет выбрать более гибкий графикучебы. Существуют вечерние програм−мы, предусматривающие занятия в буд−ни, или в пятницу−воскресенье раз вмесяц, или те же полутора–двухнедель−ные модули раз в два месяца, или сес−сии дважды в год по 1 месяцу.

Следует знать, что ЕМВА, как и любаядругая форма обучения, имеет свои не−достатки. Многие программы предлага−ют ограниченное число курсов по выбо−ру, а интенсивность и краткосрочность«очного» обучения не позволяют какследует наладить полезные связи с «со−седями по парте». Ведь придется раз−рываться между работой и учебой! �

ВОКРУГ БИЗНЕСА ÖÅÍÀ ÂÎÏÐÎÑÀ


За партойÊàê ÿâñòâóåò èç îïðîñà, ïðîâåäåííîãî «Áèçíåñ–æóðíàëîì»(ñì. ¹ 15 çà ýòîò ãîä), îòíîøåíèå âëàäåëüöåâ è ðóêîâîäèòåëåéðîññèéñêèõ êîìïàíèé ê ñïåöèàëèñòàì, èìåþùèì äèïëîì ÌÂÀ,âàðüèðóåòñÿ îò âîñòîðæåííîãî äî íåãàòèâíîãî. Â òî æå âðåìÿìíîãèå èç íèõ ñàìè îùóùàþò æåëàíèå è íàñòîÿòåëüíóþíåîáõîäèìîñòü ïðîéòè êóðñ îáó÷åíèÿ â áèçíåñ–øêîëå. Для руководителей высшего звенапредусмотрены специальные программы —Executive МВА. Но какова цена вопроса?

Еxecutive МВА. Где и почемЦеновой диапазон программы Еxecutive МВА, тысяч долларов

Уровень бизнес−школы Примеры Входит в стоимость

80−100 Àìåðèêàíñêèå è åâðîïåéñêèå áèçíåñ−øêîëû,âõîäÿùèå â TOP−10

Duke University's Fuqua schools of business,INSEAD,University of Chicago — Graduate School of Business GSB

Îáó÷åíèå, ó÷åáíûå ïîñîáèÿ,ïðîæèâàíèå, èíîãäà — ïèòàíèå

40−60 Ïðåñòèæíûå åâðîïåéñêèå Rotterdam School of Management — Erasmus Graduate School of Business,NIMBAS, Universiteit — Graduate School of Management,Ashridge

30−40 Åâðîïåéñêèå, âîñòî÷íî−åâðîïåéñêèå

IE — Instituto de Empresa,Thunderbird — The Garvin School of International Management,IEDC — Bled School of Management

10−15 Ðîññèéñêèå ÌÈÐÁÈÑ,Èíñòèòóò áèçíåñà è äåëîâîãî àäìèíèñòðèðîâàíèÿ ÀÍÕ ïðè Ïðàâèòåëüñòâå ÐÔ,Ñòîêãîëüìñêàÿ øêîëà ýêîíîìèêè â Ñàíêò−Ïåòåðáóðãå

Îáó÷åíèå, ó÷åáíûå ïîñîáèÿ

Èñòî÷íèêè: Begin.ru, ÌÂÀ−Consult, www.ñurator.ru

0% 5% 10% 15% 20%

Мнениевыпускников

Карьеравыпускников

Рейтинги

Информацияв СМИ

Преподавательскийсостав

Количество летработы на рынке

Отзывы знакомыхи друзей

Известность

17%

14%

14%

12%

10%

9%

5%

3%

Факторы, влияющие на репутацию бизнес−школы

Èñòî÷íèê: Begin.ru

ВОКРУГ БИЗНЕСА ÖÈÔÐÛ

350 МИЛЛИОНОВ РУБЛЕЙ при−влечет путем выпуска инвестиционного

облигационного займа АКБ «Инвест−торгбанк». Это уже второе размещениеоблигаций банка на публичном долго−

вом рынке. Срок обращения облигацийсоставит 3 года. Как сообщили руково−

дители банка, полученные средствабудут направлены на финансированиепрограмм потребительского кредито−

вания в региональных филиалах Ива−ново, Пензы, Санкт−Петербурга, Ки−

нешмы и увеличение кредитного порт−

феля в Московском регионе. На пре−зентации, посвященной второму выпу−ску облигаций Инвестторгбанка, Пред−

седатель Правления Владимир Гудковозвучил решение акционеров увели−

чить к 1 января 2006 года капитал Бан−ка до 2 млрд рублей и осуществить вфеврале новый облигационный заемна сумму от 750 млн до 1,5 млрд руб−лей. Сейчас в общем портфеле банка

кредиты, выданные малому бизнесу,занимают, по оценкам Владимира Гуд−

кова, 35−40%. Он заверил, что банк

активно работает с представителямималого бизнеса, и именно благодаря

работе с большим количеством малыхфирм, «банк выстоял во время кризиса

1998 года». В целом, неудивительно,что банкиры все с большим интересом

смотрят на малый бизнес и вводят спе−циальные программы по кредитованию.Это дает им возможность увеличить ко−личество выдаваемых кредитов и одно−

временно получить новых небольшихклиентов, которые могут вырасти и

расширить клиентскую базу банка. �

30 ДНЕЙ НА РЕГИСТРАЦИЮФИРМЫ. Именно такой срок предла−гает установить МВД России — ведом−

ство, стремящееся занять куда болееактивную, чем прежде, позицию в сис−теме экономических отношений. Счи−

тается, что подобная мера поможет из−бежать появления фирм–однодневок.По данным МВД, за первую половину

текущего года в России возбуждено725 уголовных дел по факту легализа−

ции доходов, полученных незаконнымпутем, причем для «отмывания» денегмошенники чаще всего использовали

как раз «одноразовые» юрлица. — Распознать факт обмана за отве−

денные государством сроки, а это не−сколько дней, мы не успеваем, — за−

метил начальник управления След−ственного комитета при МВД России

Сергей Монахов. А вот за 30 дней, помнению Монахова, можно точно опре−

делить, кому будет принадлежать со−зданная компания, чем она будет зани−

маться, какие налоги будет платить иможно ли ее использовать в целях ле−

гализации незаконного дохода. Какобычно, инициатива чиновников вы−глядит довольно странно. Очевидно,что вероятность использования того

или иного юрлица для злоупотребле−ний и их фактическое совершение — вюридическом смысле вещи очень раз−

ные. А значит, процесс регистрациифирм снова может оказаться за гра−

нью добра и зла. Разве что реализацияподобных идей в очередной раз сде−

лает актуальным предложение Прези−дента давать предпринимателям, от−крывающим свой бизнес, ордена. �

40% РОССИЙСКОГО ВВП нахо−дится в тени, — считает заместитель

начальника Академии экономическойбезопасности МВД России Андрей Го−родецкий. Число выявленных преступ−

лений в области легализации доходовпостоянно растет. По словам Городец−

кого, в 2004 году было зарегистрирова−но более тысячи таких преступлений,что в 5 раз больше, чем за 2003 год.

Это может означать, что преступленийстало больше. Но может быть, все−го–навсего заработала, наконец–то,

правоохранительная система? �

16 КОМПАНИЙ СДАЛИ ТАМО−ЖЕННИКАМ информацию по ввози−мой ими в страну продукции. Это произ−водители бытовой техники и мобильныхтелефонов: Candy, Daewoo, Gorenje,Hansa, Hitachi, JVC, Kenwood, LG Elec−tronics, Magnit, Panasonic, Pioneer, Sam−sung Electronics, Sharp, Thomson, Toshibaи Fly. Эти данные были затребованы та−моженными органами для «контроля та−моженной стоимости, исключения слу−чаев заявления недостоверных сведенийо таможенной стоимости» и для сокра−щения времени проведения таможенно−го контроля и оформления. Возможно,компании, готовые идти по «зеленомукоридору», смогут использовать упро−щенный порядок таможенного оформ−ления импортируемой техники.

А вот в отношении компаний, непредставивших до 1 октября подобнуюинформацию, ФТС намерена усилитьконтроль. «Тех, кто будет обоснованнозаподозрен в нарушении установлен−ного порядка и стремлении сделатьсвой бизнес на разнице реальной изаявленной таможенной стоимости,ожидает долгое и скрупулезное разби−рательство, а их товары будут выпус−каться под обеспечение уплаты тамо−женных платежей», — строго предуп−редили в ФТС. Старо предание… �

224,5 МИЛЛИОНА РУБЛЕЙШТРАФОВ прогнозирует взыскать в

федеральный бюджет в 2005 году Фе−деральная антимонопольная служ−

ба, что более чем в 2,5 разадолжно превысить объем средств,

взысканных в 2002–2004 годах.По данным ФАС, в 2004 годуза нарушение антимоно−польного законодатель−ства и законодательства

о рекламе бюджет в видештрафов получил 29,8

миллиона рублей, в 2003 — 28,1, а в2002 году — 22,3 миллиона. Антимо−

нопольное ведомство также проин−

формировало, что за последние годыпримерно в два раза снизился удель−

ный вес нарушений естественныхмонополий в сфере ценообразо−

вания, но в три раза вырослаих доля при проведении кон−

курсов и в 1,5 раза — припредоставлении льгот и

преимуществ различнымпредприятиям. Почти в

три раза возросло коли−чество нарушений по изъ−ятию товара с рынка с це−

лью поддержания его дефицитаи в два раза — по установлению мо−

нопольно высоких цен. �


ÖÈÔÐÛ ВОКРУГ БИЗНЕСА

15

5 КРУПНЕЙШИХ РОССИЙСКИХБАНКОВ, действующих в нашейстране, предоставили предприятиям,организациям, банкам и физическимлицам 48,4% всех выданных кредитов:совокупный объем кредитного порт−феля насчитывает 2 496 миллиардоврублей. Общая сумма кредитов, вы−данных в настоящий момент россий−скими банками, достигла, по даннымБанка России, 5 163 миллиардов руб−лей. На лидирующую пятерку круп−нейших по объему активов банковприходится также 65,3% всех банков−ских вкладов, или 1 546 миллиардоврублей. �

50% КРУПНЕЙШИХ НАЛОГО−ПЛАТЕЛЬЩИКОВ уже представляют

налоговые декларации в электронномвиде, сообщает Федеральная налоговая

служба. По мнению налоговиков, это по−зволяет экономить время как самих на−логоплательщиков, так и налоговых ин−

спекторов. Всего же в стране зарегист−рировано более 2,5 тысячи крупнейшихналогоплательщиков. ФНС продолжаетразвивать систему приема и обработки

электронных деклараций, что должнообеспечить доступ налогоплательщиковк своим данным, хранящимся в инфор−

мационных системах налоговых органов,причем в режиме реального времени. �

5,5 МИЛЛИАРДА НА ПЕРЕ−ПИСЬ. Именно столько денег будетвыделено из бюджета РФ на прове−дение сельскохозяйственной перепи−си 2006 года, в которой примут учас−тие более 50 тысяч сельхозорганиза−ций, около 300 тысяч фермерских хо−зяйств, примерно 24 миллиона лич−ных подсобных хозяйств и более 67тысяч садоводческих и дачных объ−единений. Министр сельского хозяй−

ства РФ Алексей Гордеев заявил, чтоперепись позволит значительно пе−ренастроить агропродовольственнуюполитику, а также «до тонкостей уз−нать состояние дел в отечественномсельском хозяйстве, имея в виду нетолько производство, но и особо цен−ный уклад жизни». �

9 МИЛЛИАРДОВ РУБЛЕЙ допол−нительно получит российская системаобразования в 2006 году. При условии,

что предложенная комитетом Госдумыпо образованию и науке поправка к

бюджету будет принята. Свыше 2 мил−лиардов из этой суммы предлагается

израсходовать на обновление учебно−лабораторного оборудования общеоб−разовательных школ, 1 миллиард — на

поддержку муниципальных программ«Школьный автобус»; информация,

которую явно стоит взять на заметкупоставщикам. �

25,9 МИЛЛИАРДА ДОЛЛАРОВ ак−кумулировал Фонд Гарвардского уни−верситета (Бостон, США). Об этом объ−явила управляющая финансовымисредствами университета компанияHarvard Management Company. Такимобразом Гарвард подтвердил свой ста−тус самого богатого учебного заведенияв мире. Ближайшего соперника, Йель−ский университет, Гарвард опережаетболее чем на 10 миллиардов долларов.Но самое занятное, что объемы финан−совых средств Гарварда в полтора раза

(!) превышают объем рыночной капита−лизации General Motors. Своим финан−совым успехом Гарвард обязан во мно−гом бывшему руководителю «Гарвардменеджмент компании» (Harvard Mana−gement Company) Джеку Майеру, кото−рый на протяжении последних 15 летпринес университету миллиарды дол−ларов. Хорошая иллюстрация эффек−тивного соединения бизнеса, науки иобразования — задачи, над решениемкоторой российские власти и вузы без−успешно бьются по сей день. �

1,7% СОСТАВИТ ЕЖЕГОДНОЕСНИЖЕНИЕ темпов роста мировой

экономики в течение ближайших трехдесятилетий. Причина — прогресси−рующее старение населения Земли.

Наибольший урон в этом смысле поне−сут страны Европы. К таким выводам

пришли авторы опубликованного в Па−риже доклада Организации по эконо−

мическому сотрудничеству и развитию.Нарастание демографических трудно−стей приведет к росту инфляции, уве−личению государственных расходов и

возникновению новых социальныхпроблем. Подсчеты показывают, что в

развитых индустриальных государствахк 2050 году на семь пенсионеров будетприходиться лишь 10 активных работ−ников, тогда как в 2000−м это соотно−

шение составляло 4 : 10. �

60% РОССИЙСКОГО АЛКОГОЛЬ−НОГО РЫНКА находится в тени. Обэтом заявил зампредседателя ГосдумыВладимир Катренко в ходе парламент−ских слушаний «Законодательныепроблемы государственной монополиина алкогольном рынке РФ». Ключевымизадачами государства остаются обеспе−чение информационной прозрачностиалкогольного рынка, а также усилениеответственности (как административной,так и уголовной) за нарушение норм за−конодательства о госрегулировании

производства и оборота этиловогоспирта, алкогольной и спиртосодержа−щей продукции. По мнению Катренко,необходимо ужесточать контроль за ка−чеством продукции и вести борьбу с еенелегальным производством. В общем,ничего нового. Такие же выводы в связис ситуацией на рынке алкоголя делалисьу нас и пять, и десять лет назад. �

Ïðè ïîäãîòîâêå îáçîðà èñïîëüçîâàíû ìàòåðèàëû ÐÁÊ,ÏÐÀÉÌ–ÒÀÑÑ, ÈÒÀÐ–ÒÀÑÑ, ñîáñòâåííûõ êîððåñïîíäåí−òîâ «Áèçíåñ–æóðíàëà».

НОЯБРЬ 2005 #21 БИЗНЕС−ЖУРНАЛ

Керлинг (curling) появился вШотландии, но уже популярен вславящейся любовью к ледо−вым видам спорта Канаде, в

Швеции, Франции, Испании. Что же достраны кленовых листьев, то погова−ривают даже, что керлеров здесь ужебольше, чем хоккеистов, — почти мил−лион любителей. Вот благодарнаяаудитория! В Москве же сегодня люби−телей керлинга с трудом наберется че−ловек 900. Потому что — негде. Темвременем во всем мире новые центрыкерлинга появляются с завидным по−стоянством, в том числе и на многихгорнолыжных курортах — в Швейца−рии, Франции, Австрии.

Чем же так полюбилось это занятиепублике с самыми разными дохода−ми — от элиты, которая ставит его водин ряд с гольфом, до обычных горо−жан, желающих отдохнуть после рабо−ты? Игра на льду, в которой две коман−ды из четырех человек соревнуются взапуске «камней» — изготовленных из

гранита снарядов, на первый взгляд,кажется странной. И даже неинтерес−ной: маловато «экшена». Но фишка втом, что игра это умная. От игрока тре−буются не только мышечная сила, точ−ность и сила бросков, но и наличиестратегического мышления. Как бы тамни было, керлинг — это необычно и но−во. А значит, есть шанс, что все болеежадная до новинок российская публи−ка наверняка оценит это развлечение.

В Россию керлинг пришел относи−тельно недавно: регулярные чемпио−наты России проводятся с 1993 года.Сегодня российские спортсмены ужевполне успешно выступают на между−народной арене. И мало кто знает, чтопервые комплекты камней (а весь ин−вентарь для керлинга — привозной) натаможне им приходилось выдавать за…прессы для заквашивания капусты.Керлинговых дорожек, а вернее, мест,где тренируются спортсмены−керле−ры, пока немного. «Москвич», «Юни−он», «Импульс», «Авогадро» — в сто−

лице. «СКА», «Лесгафтовец» и «Кер−линг−клуб СПб» в Питере. Есть ещекомплексы в Вологде и Екатеринбурге.Вот, кажется, и все. Ну, а развлека−тельный сегмент и подавно представ−лен единичными клубами: более илименее известны лишь московская«Планета Льда» и коммерческие до−рожки в «Горках–10».

По тонкому льдуС точки зрения организации ком−

мерческого керлинг–центра, есть ва−рианты. «Когда к нам приезжают ино−странцы, они удивляются и концепцииклуба, и размаху. У них в Европе попу−лярен другой формат: две дорожки дабарная стойка под брезентом в са−рае», — смеется Станислав Гуськов,основатель первого специализирован−ного керлинг–клуба «Планета Льда».Вам выбирать — строить две ледовыедорожки в сарае и буфет или комплекс,который позволит оказывать широкийспектр услуг. Спортсмены–керлеры

ПОЛИГОН C ×ÅÃÎ ÍÀ×ÀÒÜ


Время кидать камни

Екатерина Чинарова

Çà ïðîøåäøåå äåñÿòèëåòèå ïðåäïðèèì÷èâûå ëþäè ïðèó÷èëè ðîññèÿí ðàññòàâàòüñÿ ñ äåíüãàìè,ðàçâëåêàÿñü ðàçíîîáðàçíî è âåñåëî: «êàòàòü» øàðû, ñòðåëÿòü äðóã â äðóãà êðàñêîé, ïðûãàòü íà àãðåññèâíûõ ðîëèêàõ â ôàíáîêñàõ, ëàçèòü ïî ôàíåðíûì ñòåíàì è ñïóñêàòüñÿ ñ ïëàñòèêîâûõ ãîðîê â àêâàïàðêàõ. Íî любопытный народ всегда требует чего–то нового. И вот оно — керлинг! Новый конкурент боулинга и, с точки зрениябизнеса, совершенно свободная ниша.

! ВложенияВложенияот от $200 000$200 000

будут играть где угодно. Даже в ангаре.И даже без буфета. Потому что ониуже — Игроки! Если же делать ставкуна керлинг как развлечение для нович−ков, то, скорее всего, придется строитьполноценный объект.

Вот только даже в минималистском,бюджетном исполнении керлинг−клуб — удовольствие дорогое. По мне−нию экспертов этого нарождающегосярынка, нынешний порог входа состав−ляет никак не менее 250 тысяч рублей,тогда как красивый специализирован−ный центр обойдется уже в один–двамиллиона долларов. Кстати, в ледовомкомплексе «Горки–10», построенном сразмахом, керлинговые дорожки, какудалось выяснить «Бизнес–журналу»,играют вспомогательную роль — ос−

новную прибыль приносят свободноекатание и всякого рода торжества накатке. Имеющаяся площадь позволялаэкспериментировать, вот организаторыи залили дорожки для керлинга. Впро−чем, и цену на услуги установили соот−ветствующую — 6 тысяч рублей в час(ну, это же «Горки–10»). Вообще же,делая сознательную ставку на преми−ум−аудиторию, арендную стоимость

разумнее установить в пределах 2 ты−сяч рублей за час.

Ныне керлинг вызывает в Россиивсе больший интерес, хотя рынок (есливзять на себя смелость называть егорынком) находится в совершенно за−чаточном состоянии. «Нам недавнозвонили из Самары. Предпринимательпоиграл в керлинг, ему понравилось,вот он и захотел открыть площадку всвоем городе», — говорит СтаниславГуськов. Вполне естественное явление.Нередко энтузиасты обращаются и ккомпаниям, специализирующимся напроизводстве и монтаже холодильныхустановок. Первопроходцы из «Пла−неты Льда», набив достаточно шишек,готовы давать советы. Вот только по−тенциальные инвесторы из регионов,выяснив, что керлинг–клуб — проектдовольно затратный, как правило, бе−рут время на размышление.

Площадка для игры в керлинг — это«вытянутый» ледовый прямоугольникдлиной 44,5 м и шириной 4,75 м. Ос−новным компонентом разметки пло−щадки является зачетный круг, имену−емый «домом», диаметром 3,66 м. Да,самое главное. Лед на площадке длякерлинга должен быть лучше анало−гичного покрытия для хоккея. Если вхоккее некоторые перепады уровняеще допустимы (все равно в первом жепериоде побьют весь лед!), то здесьнужен «ювелирный» подход. Ко льдупредъявляются особые требования: ондолжен быть тонким (3 см), а перед тем,как кидать камни, на него наносят так

C ×ÅÃÎ ÍÀ×ÀÒÜ ПОЛИГОН


�От игрока здесь требуется не толькомышечная сила, точность и силабросков, но и наличие стратегическогомышления. Как бы там ни было,керлинг — это необычно и ново.

Ñïîðòñìåíû–êåðëåðû áóäóò èãðàòü ãäå óãîäíî.Äàæå â àíãàðå. Íî для широкой публикипридется строить полноценный объект

Первые упоминания î êåðëèíãå (îò àíãë. «âðàùå-íèå») îòíîñÿòñÿ ê 1511 ãîäó. Â òîì æå XVI âåêå ãîëëàíä-öû Ïèòåð Áðåéãåëü è ßêîá Ãðèìåð óâåêîâå÷èëè îáðàçûïèîíåðîâ êåðëèíãà, áðîñàþùèõ êàìíè. Ïîêà êàíàäñêàÿèíäóñòðèÿ åùå íå ðàçâåðíóëàñü â äåëå ïðîèçâîäñòâàêàìíåé èç îñîáîãî øîòëàíäñêîãî ãðàíèòà, äëÿ èãðû ïðè-ìåíÿëèñü êàìíè áîëåå èëè ìåíåå îäèíàêîâîé ôîðìû.Ðó÷êè íå áûëî, ïîýòîìó èñïîëüçîâàëè ïðèðîäíûå óãëóá-ëåíèÿ, ïîçâîëÿâøèå óõâàòèòü êàìåíü áîëüøèì è óêàçà-òåëüíûì ïàëüöàìè. Â 1755 ãîäó ïîÿâèëèñü ïåðâûå ñíà-ðÿäû ñ ìåòàëëè÷åñêèìè ðó÷êàìè, à â 1838 ãîäó Êîðî-ëåâñêèé Êàëåäîíñêèé Êëóá ñòàíäàðòèçèðîâàë ðàçìåð èôîðìó ãðàíèòíûõ êàìíåé.

Â êåðëèíã èãðàþò äâå êîìàíäû ïî ÷åòûðå ÷åëîâåêà.Êàìåíü ðàçûãðûâàåòñÿ, çàòåì îäèí èç èãðîêîâ, îòòàëêè-âàÿñü îò ñòàðòîâîé êîëîäêè, ñêîëüçèò íà êîëåíêå è ïóñ-êàåò êàìåíü âïåðåä. Åãî çàäà÷à — ðàññ÷èòàòü óñèëèåòàê, ÷òîáû êàìåíü, äîñòèãíóâ çà÷åòíîé çîíû íà ïðîòèâî-

ïîëîæíîé ñòîðîíå ïëîùàäêè, îñòàíîâèëñÿ â íåîáõîäè-ìîé òî÷êå, èëè ïîäòîëêíóë äðóãîé êàìåíü, èëè âûáèëïîñëåäíèé çà ïðåäåëû ïëîùàäêè (â çàâèñèìîñòè îò çà-äóìàííîé èãðîâîé êîìáèíàöèè). Ïàðòíåðàì ïî êîìàíäåðàçðåøàåòñÿ íàòèðàòü ëåä ñïåöèàëüíûìè ùåòêàìè èëèìåòåëêàìè ïî õîäó äâèæåíèÿ êàìíÿ, ÷òî ïîçâîëÿåò ÷àñ-òè÷íî êîððåêòèðîâàòü äàëüíîñòü ïóñêà êàìíÿ è òðàåêòî-ðèþ åãî äâèæåíèÿ. Èãðà ñîñòîèò èç 10 «ýíäîâ», îòäåëü-íûõ ñàìîñòîÿòåëüíûõ ÷àñòåé. Â êàæäîì «ýíäå» êîìàíäàïîî÷åðåäíî «ðàçûãðûâàåò» 8 êàìíåé. Ïîñëå ðîçûãðûøàâñåõ 16 êàìíåé â «ýíäå» ïîäñ÷èòûâàåòñÿ êîëè÷åñòâîî÷êîâ, íà÷èñëÿåìûõ âûèãðàâøåé êîìàíäå. Êîìàíäà ïî-ëó÷àåò 1 î÷êî çà êàæäûé êàìåíü, ðàñïîëîæåííûé áëèæåê öåíòðó çà÷åòíîãî êðóãà («äîìà»), ïî ñðàâíåíèþ ñ êàì-íÿìè ñîïåðíèêà. Î÷êè, íàáðàííûå êîìàíäàìè âî âñåõ«ýíäàõ», ñóììèðóþòñÿ, ÷òî è îïðåäåëÿåò ïîáåäèòåëÿ âèãðå. Ïî ñëîæèâøåéñÿ òðàäèöèè, ïîáåäèòåëü óãîùàåòïðîèãðàâøóþ êîìàíäó êðåïêîé âûïèâêîé.

Крутится, вертится шар…

�Мало кто знает, что первые комплектыкамней, завозимые в Россию

энтузиастами, на таможне приходилосьвыдавать за… прессы для заквашивания

капусты.

называемые «баблы», пупырышки. Вобщем, без специалистов не обойтись.

Несмотря на особые требования кольду, организовать площадку для кер−линга проще, чем круглогодичныйкрытый каток. Ведь по сравнению собычными крытыми катками, керлинго−вый лед имеет массу преимуществ:ухода, при правильном с самого нача−ла монтаже, он требует на порядокменьше. «На дорожках не катаются наконьках, покрытие «не чиркают», азначит, его не нужно чистить», — пояс−няет Сергей Гологан, технический ди−ректор компании «Русьэнергомонтаж».Не надо чистить — не надо и доливать,укладывать лед. Вот и выигрыш. Еслиже строить не специализированную, ауниверсальную площадку, кото−рая будет использоваться и длякерлинга, и для хоккейныхматчей, и для «покатушек»

на коньках, придется потратиться надополнительное оборудование, чтобысодержать лед «в порядке». Энергоза−траты на поддержание ледового поляразмером 60 на 30 кв. м составляют, пооценке Сергея Гологана, две–три тыся−чи рублей в день: мощность «холо−дильника» — около 200 киловатт в час.

Установка холодильного оборудова−ния и монтаж дорожек на стационарном

покрытии («на бетоне») обойдетсяпримерно в 200–300 тысяч долларов изаймет, как минимум, месяц. Но если

готовое помещение и пакет разреши−тельных документов (главная головнаяболь!) у предпринимателя уже есть,можно «залить» дорожки и быстрее.

Так называемые мобильные поляустанавливаются за 5–6 дней. Главная«фишка» — в возможности быстрогомонтажа и демонтажа силами неква−лифицированного персонала послесоответствующих инструкций специа−листов. Мобильное поле — это трубы,специальные маты и коллекторная си−стема, к которой гибкими «рукавами»подсоединяется холодильная установкас насосной группой. Полный комплект,состоящий из мобильного поля разме−ром 20х40 м и холодильной установки,помещается в стандартный полуприцепгрузового автомобиля. При эксплуата−ции катка на открытых площадях (тотсамый ангар) рекомендуется исполь−зовать лед при температуре окружаю−щего воздуха не более +20°С, да и топод навесом, чтобы солнечные лучи иосадки не попадали на поле. Ну, а пол−ноценный клуб, чтобы устраивать тур−ниры и соревнования, — это, как ми−нимум, четыре дорожки. И хотя «Пла−нета Льда» пока преотлично обходитсядвумя (в силу особенностей помеще−ния), строить четыре дорожки выгод−



� Èíâåñòèöèè. Ïðîåêò ñ ìèíèìóìîì óäîáñòâ (äâå äî-ðîæêè, áàðíàÿ ñòîéêà, íåîòàïëèâàåìûé àíãàð) ïîòðåáóåò250–450 òûñÿ÷ äîëëàðîâ. Ñòîèìîñòü êîíñòðóêöèé (õîëî-äèëüíàÿ óñòàíîâêà, òðóáû) è ìîíòàæà ñîñòàâèò â ýòîìñëó÷àå ïîðÿäêà 200 òûñÿ÷ äîëëàðîâ. 4 äîðîæêè óâåëè÷àòñòîèìîñòü ïðîåêòà ïðèìåðíî íà 30–40%. Ïîëíîöåííûéìíîãîôóíêöèîíàëüíûé êîìïëåêñ (1 000–2 000 ìåòðîâ) —òåïëîå çäàíèå, áàðû, ðåñòîðàí, ãàðäåðîá, ðåñåïøí —îáîéäåòñÿ â ñóììó îò 1 äî 2 ìèëëèîíîâ äîëëàðîâ. � Ôîðìàòû. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå âàðèàíòû:«àíãàð» (ïðåèìóùåñòâåííî íà Çàïàäå), êåðëèíã–äîðîæ-êè ïðè «Ëåäîâûõ äâîðöàõ» ñ èñïîëüçîâàíèåì «ìàòåðèí-ñêîé» õîëîäèëüíîé ñèñòåìû, îòäåëüíî ñòîÿùèé ñïåöèà-ëèçèðîâàííûé êåðëèíã–êëóá ñ àâòîíîìíîé õîëîäèëüíîéóñòàíîâêîé.� Ñðîê îêóïàåìîñòè. Îò òðåõ äî ïÿòè ëåò. � Ñåðòèôèêàòû è ëèöåíçèè. Íå òðåáóþòñÿ — ïðè óñ-ëîâèè ðåãèñòðàöèè â êà÷åñòâå ðàçâëåêàòåëüíîãî öåíòðàè îòñóòñòâèè ñïîðòèâíîé øêîëû. Ïîíàäîáÿòñÿ, åñëè âûñòðîèòå ðàçâëåêàòåëüíûé êåðëèíã–êëóá, ãäå â áàðå áó-äåò ïðîäàâàòüñÿ ñïèðòíîå.

� Àóäèòîðèÿ è öåíû. Ñðåäíèé êëàññ, èùóùèé ðàç-âëå÷åíèé. Ôèçè÷åñêèå ëèöà: ñåìüè, êîìïàíèè äðóçåé.Öåëåñîîáðàçíî ïðîâîäèòü ìåðîïðèÿòèÿ äëÿ êîðïî-ðàòèâíûõ êëèåíòîâ, êîòîðûå ïðèíîñÿò ëüâèíóþ äîëþäîõîäà. Ïðîôåññèîíàëû ñîñòàâëÿþò, êàê ïðàâèëî,ìåíüøèíñòâî ïîñåòèòåëåé, ðàçóìíî ïðåäîñòàâëÿòü èìñêèäêè, ïîòîìó ÷òî ïðîôè èãðàþò çðåëèùíî, à ýòîïðèâëåêàåò ïîñåòèòåëåé. Ñòîèìîñòü äîðîæåê â âå÷åð-íèå ÷àñû, âûõîäíûå, ïðàçäíè÷íûå äíè — îò 1 800 äî2 000 ðóáëåé â ÷àñ ñ ãðóïïû â 8 ÷åëîâåê. Â áóäíè —1 500 ðóáëåé. � Ñðåäñòâà ïðîäâèæåíèÿ. Èíòåðíåò, ãîðîäñêèå èçäà-íèÿ, ïîñâÿùåííûå äîñóãó è ðàçâëå÷åíèÿì (ãèäû), ðà-äèî, «ñàðàôàííîå ðàäèî». Ïðèâëå÷åíèå ïîïóëÿðíûõïåðñîí. � Òðåáîâàíèÿ ê ïîìåùåíèþ. Ïëîùàäü áîëüøå 500 ì,ñïåöèàëüíàÿ ñèñòåìà êîíäèöèîíèðîâàíèÿ äëÿ ïîääåð-æàíèÿ ëåäÿíîãî ïîêðûòèÿ. � Ïåðñîíàë. Îáÿçàòåëüíî ïðèñóòñòâèå ïðîôåññèî-íàëüíûõ èíñòðóêòîðîâ–êåðëåðîâ, êàê ïðàâèëî, ó÷åíèêîâñïîðòøêîë.

Керлинг в деталях

�Поскольку основные посетителикерлинг–клуба — непрофессионалы,

нужно предусмотреть возможностьпроката снаряжения: носков, кроссовок,

слайдеров и наколенников.

Íåñìîòðÿ íà îñîáûå òðåáîâàíèÿ êî ëüäó,организовать площадку для керлинга кудапроще, чем круглогодичный крытый каток

нее экономически с точки зрения мон−тажа, уверен Сергей Гологан: «Кон−кретную стоимость любого ледово−керлингового проекта заранее назватьтрудно. Речь, скорее, идет о «порядко−вой стоимости», потому что в каждомслучае плясать надо от печки, то естьот помещения, которое есть в нали−чии».

У «Планеты Льда» на площади в1 500–2 000 кв. м львиную долю зани−мают вспомогательные помещения:рестораны, банкетный зал, кафе, ком−наты для отдыха, а вовсе не дорожки.Кстати, эксперты честно признают:«Керлинг — корпоративный и семей−ный отдых, не отделимый от выпив−ки». Поэтому даже самый скромныйпроект трудно представить безбарной стойки с крепкими напит−ками. А значит, понадобится лицен−зия на торговлю алкогольной продук−цией.

Можно ли экономить на техническойчасти? Вопрос спорный. В одном издействующих клубов не стали разо−ряться на климат–контроль. И появи−лась проблема — конденсат. С однойстороны, сэкономили. С другой, при−обрели головную боль. А ведь вполнеможно было установить систему кли−мат–контроля тысяч за 25 евро, и ника−ких «сталактитов» и сосулек на льду небыло бы. Хотя… есть уже и типичнороссийский, истинно кулибинский ва−риант — поставить тепловую «пушку»,которая дешево и сердито решит во−прос.

Между прочим, в Канаде боулинг икерлинг все чаще уживаются под однойкрышей. Тема–то общая! Разве что са−ми площадки разделены — темпера−турный режим все–таки, ведь в кер−линг−зоне всего 5–7 градусов.

— Керлинг — бизнес сезонный.«Горячая» пора длится с середины ав−

густа до конца мая. Но два летних ме−сяца — это неизбежный простой. Затоможно отключить «холодильник», ведьлюбой агрегат требует ремонта, обслу−живания, профилактики, — говоритСтанислав Гуськов.

Лед и каменьСвоих посетителей Станислав Гусь−

ков делит на три категории: спортсме−ны, частные посетители и корпоратив−ные клиенты. Спортсмены, которые по−стоянно участвуют в турнирах, должныгде–то тренироваться. Дорожек в стра−не мало, поэтому хорошее покрытиевсегда привлечет эту аудиторию. Кста−ти, очень полезно предоставлять



�Прежде всего, любому новому клубупонадобятся профессиональныеинструкторы, способные увлечьновичков, ввести их в курс дела, научить«кидать» камни и «тереть» щетками.

�Профессиональный керлинг —настоящий спорт, без всяких вредныхпримесей. Но как досуг — семейный

или корпоративный — не отделим от барной стойки с напитками. Крепкими...

Услуги керлинг–клубов следует адресоватькорпоративным клиентам. Òóò è àêòèâíîñòü, è êîìàíäîîáðàçîâàíèå. Äà è ðàññëàáèòüñÿ ìîæíî

�Легенда гласит, что материал для «правильных» камней добываетсятолько в Шотландии. Попытки производитьснаряды в России уже предпринимаются,но пока их качество далеко от идеала.

спортсменам скидки, чтобы в будниеони занимались, скажем, за полцены.

Любители обычно сначала где–точитают о керлинге или узнают от дру−зей. Затем пробуют. Потом, если пове−зет, — увлекаются. А бывает и так:приходит семья, состоятельные роди−тели и дети. Поиграли. Сыну и дочке непонравилось. А папа с мамой в вос−торге. Им находят пару, и — готова ко−манда!

Но основной доход керлинг–клубуприносит «корпоративка». Ведь кер−линг превосходно подходит под опре−деление корпоративного отдыха. Туттебе и активность, и командообразова−ние, да и расслабиться можно.

У «Планеты Льда» после трех летработы уже сложилась база постоян−ных клиентов. «Был момент — и сегод−ня можно признать это ошибкой, — ко−гда мы сидели и ждали, пока нас най−дут, — признает Станислав Гуськов. —А теперь занимаем более активнуюпозицию в поиске клиентов, отдельныйменеджер продвигает наши услуги накорпоративном рынке». Полезным мо−жет оказаться и сотрудничество с по−средниками, в частности, «празднич−ными» агентствами.

Поскольку основные посетителиразвлекательного керлинг–клуба — не−

профессионалы, в комплексе обяза−тельно нужно предусмотреть возмож−ность проката спортивного снаряжения.Одноразовые носочки и спортивныекроссовки, слайдер (чтобы нога сколь−зила), плюс наколенники, чтобы убе−речь одежду. Для профессионалов взапасе неплохо иметь спецботинки испециальные перчатки. Вот, пожалуй, ивсе. Остальное — это уже прибамбасы:секундомер и два циркуля.

А вот оборудование — серьезнаястатья расходов начинающего кер−линг–клуба. В мире есть всего пара−тройка компаний, которые занимаютсяпроизводством специализированногоинвентаря для керлинга. Легенда гла−сит, что материал для камней добыва−ется только в Шотландии. Наши ураль−ские мастера год назад попыталисьсделать российские снаряды, но покаих качество далеко от идеала. Тем вре−менем комплект из 16 камней для однойдорожки стоит около 16 тысяч долла−ров. Всего на четыре дорожки получа−ется почти 64 тысячи. Добавьте ещерасходы на доставку и растаможку. Ксчастью, камни не портятся и не бьют−ся. Щетки (около 50 долларов за штуку)и прокатный инвентарь необходимоамортизировать раз в полгода, а частьсредств «заложить» на замену.

Ну, и не забудьте про кадры. Преждевсего, понадобятся инструкторы, спо−собные увлечь новичков, ввести их вкурс дела, научить «кидать» камни иправильно «тереть» щетками. Так,«Планета Льда» набирает персонал вспортивных школах при ФедерацииКерлинга в России, например Экспери−ментальной Школе высшего Мастерства«Москвич». Кстати, у Федерации естьрегиональные отделения, так что можнообратиться к ним за помощью в поискеквалифицированного персонала. Длямолодых спортсменов керлинг−ин−структорство — хорошая подработка.Кто–то может остаться и на постояннойоснове. Оплата труда — почасовая, взависимости от времени суток и квали−фикации — 50, 70 или 90 рублей в час.Рабочий день начинается в 11 часов, идо последнего клиента, по выходным,как правило, до 10–11 вечера.

Новый керлинг–клуб трудно про−двигать агрессивно. А с помощью те−левидения не получится — не те мас−штабы. Остаются радио, регулярноеразмещение в досуговых гидах и Ин−тернет. И все–таки главное — новизнаэтого развлечения. Фактор, которыйпри более или менее внятной марке−тинговой политике сыграет свою ре−шающую роль. �

C ×ÅÃÎ ÍÀ×ÀÒÜ ПОЛИГОН


ПОЛИГОН ÁÈÇÍÅÑ Â ÐÀÇÐÅÇÅ

Подчинение единым правилам«зашито» в самую суть идеифранчайзинга, поскольку со−вершенство работы всей систе−

мы достигается строгой стандартизаци−ей ее отдельных процессов. Все эле−менты, свойственные бизнесу, жесткоупорядочены и зафиксированы в дого−воре. И, признаем, роль франчайзи, какни верти, оказывается своеобразнымкомпромиссом между предпринимате−лем и наемным работником.

Следует отметить, что «длина повод−ка», иными словами, степень самостоя−тельности франчайзи, от проекта к про−екту варьируется. Минимальный вариантконтроля применяется в тех случаях, ко−гда партнеру доверяют только право наиспользование торговой марки и рядкорпоративных стандартов ведения биз−неса. Такая модель предоставляетфранчайзи наибольшую свободу — но

при этом лишает его преимуществ, кото−рые дает использование опыта и техно−логий франчайзера, ведь сам по себебрэнд, размещенный на вывеске, от−нюдь не является гарантией успеха.

За «полный сервис», то есть наибо−лее объемный вариант франшизногопакета, франчайзи потребует гораздобольшего контроля над предпринимате−лем. Свобода и самостоятельность здесьлимитированы, вся аналитическая ин−формация должна стекаться к фран−чайзеру, чтобы тот имел возможностьобеспечивать ценообразование, нала−живать логистику, контролировать ас−сортимент. Избавляясь от некоторой«головной боли», франчайзи при этомлишается и ценного опыта работы в ри−тейле, который мог бы приобрести в ав−тономном плавании. К тому же, фран−чайзер трудится за своего подопечногоотнюдь не бесплатно, в результате доход

последнего составляют только комисси−онные выплаты. Впрочем, между этимидвумя крайностями существует массавариантов, и выбор их зависит еще и отпроисхождения франчайзера.

Американский стандарт и русская вольница

Первое время российские франши−зы возникали по западному образцу, итолько в последние годы появились оте−чественные, построенные на основепринятых у нас систем и учитывающиероссийские условия.

Как отмечают эксперты, практическивсегда западные франшизы макси−мально строги, а наши — более мягкие.Стремясь сохранить чистоту своегобизнеса, иностранцы требуют точноследовать концепции. Продавцы этихфраншиз на российском рынке (мас−тер−франчайзи или сам франчайзер)

ПОЛИГОН ÔÐÀÍ×ÀÉÇÈÍÃ


На поводке Евгения Ленц

«Франчайзинг — это собственный бизнес минус свобода». Именнотакая формула зачастую смущает и порой отпугивает потенциальныхфранчайзи. Àðãóìåíò îäèí — íå äëÿ òîãî îòêðûâàåòñÿ ñâîé áèçíåñ, ÷òîáû çàòåì âíîâü ðàáîòàòüíà êàêîãî–òî ÷óæîãî äÿäþ, êîòîðûé áóäåò êîìàíäîâàòü, ÷òî è êàê äåëàòü. Òàê êàêîâà æå îíà, öåíà ñâîáîäû?

не вступают в переговоры. Никакие«местные» особенности во внимание непринимаются. Есть пакет документов,прописаны условия договора, которымследовать нужно неукоснительно, ироссийским франчайзи предлагаетсяили принимать такие условия, или нет.Это происходит не только потому, чтозападные франчайзеры консервативнылибо перестраховываются. Причинаеще и в том, что они не знают наших ус−ловий и не имеют ни времени, ни до−полнительных средств, ни, в конце кон−цов, желания узнавать их.

— Надо сказать, что в основе недо−верия к нашим франчайзи лежат нетолько субъективные причины (пред−убеждение против менталитета росси−ян). Есть вполне объективные, напри−мер, «серая» бухгалтерия, — утвер−ждает консультант по разработкефранчайзинговых проектов ТатьянаНакипелова. — Дело в том, что пери−одические платежи (роялти) почти всехзападных франшизных систем рассчи−тываются на основании оборота иливыручки франшизного предприятия. Акакая может быть привязка к оборотупри «серой» бухгалтерии?!

«Строгие» западные франшизы —это, во–первых, безусловное требованиеследовать концепции; во–вторых, столь

же жесткая проверка всех так называе−мых контрольных точек, которых тоженемало. Для франчайзи безоговороч−ные пункты договора — это, с одной сто−роны, кабальные условия, но с другой —минимизация предпринимательских ри−сков. Впрочем, франчайзи вступает втакое соглашение добровольно. Онпринимает на себя установленный уро−вень ограничений взамен сокращенияриска, свойственного независимомубизнесу.

Что касается франчайзера, то длянего каждая строка так называемых«кабальных условий» — это гарантия,что стратегия, выбранная им для разви−тия бизнеса, для реализации которой онустановил такой инструмент, как фран−чайзинг, реализуется с большой долейвероятности.

Чем же отличаются российскиефраншизы? Российские франчайзеры,естественно, знают и учитывают именно

местные условия. Прежде всего, они го−товы о многом «договариваться». В до−говоры заранее закладываются и пред−усматриваются пункты, которые требуютконкретизации в каждом отдельном слу−чае. Границы концепций довольно элас−тичны. Учитывая «серую» бухгалтерию,франчайзеры часто устанавливают вкачестве роялти фиксированную плату.

Какие условия следует считать жест−кими? Как говорит Татьяна Накипелова,сюда можно отнести большие суммыроялти и других выплат; поставки толькочерез определенных поставщиков (осо−бенно, если они — зарубежные); вы−сокие штрафные санкции и четкие пра−вила выхода из бизнеса. Жесткий дого−вор предусматривает также много точекконтроля, обязательные новации всейсистемы, вне зависимости от их эффек−тивности в каждом конкретном случае(например, введение новых блюд в рес−торане, которые не учитывают кулинар−

ÔÐÀÍ×ÀÉÇÈÍÃ ПОЛИГОН


Ôðàí÷àéçè ïðèíèìàåò íà ñåáÿ óñòàíîâëåííûåîãðàíè÷åíèÿ â îáìåí íà снижение рисков,свойственных независимому бизнесу

ные традиции конкретного региона).Нередко «жесткий» франчайзер пропи−сывает в договоре требование обяза−тельно проводить спущенные сверхурекламные акции, без учета ресурсов укаждого конкретного франчайзи.

Часто такие договоры носят односто−ронний характер и максимально защи−щают интересы только франчайзера.Но, в общем, все «неудобные» дляфранчайзи условия находятся в рамкахисполнения им договора и выхода из не−го. Однако существуют и ограничения,налагаемые франчайзером, которыевызваны участием франчайзи в других

конкурирующих предприятиях, требо−вания не регистрироваться в течениедействия договора и несколько лет пос−ле него.

Между тем, франчайзер тоже уязвим,этим и объясняется стремление макси−мально связать руки младшему партне−ру. «Требование не создавать и не реги−стрировать товарные знаки, похожие назнаки франчайзера, я считаю оправдан−ным, — убеждена Татьяна Накипело−ва. — Однако у нас в стране никак не за−щищено ноу–хау франчайзера». Напри−мер, по нашему законодательству нельзяобязать франчайзи не заниматься тем

же видом деятельности после прекра−щения договора. Он вполне может пере−оборудовать помещение (для ресторанаи магазина достаточно поменять дизайнклиентской зоны), оставить все оборудо−вание, сохранить старых клиентов и, ис−пользуя все навыки и умения, приобре−тенные за время деятельности по дого−вору, работать дальше без ежемесячныхвыплат и надзора франчайзера.

Разумный балансВ целом, среднестатистический оте−

чественный франчайзер предпочитаетсохранять разумный баланс и без нуж−ды не сковывать франчайзи. «В любомвиде бизнеса есть несколько подходов.Какая–то степень свободы должна быть,вопрос лишь в ее пределах», — раз−мышляет коммерческий директор ком−пании «Российский Джинсовый Центр»(франчайзер сети магазинов стильнойджинсовой одежды LTB by Little Big)Владимир Пашкевич.

— Для нашей компании есть двапринципиальных момента, в которых мыне можем уступать: это ценообразованиеи стиль, внешний вид магазина, — рас−сказывает эксперт. — У нас существуетрекомендуемый уровень цен, хотя в рядеслучаев мы допускаем, что наценка мо−жет быть либо слишком мала, либо ве−лика. Если франчайзи может подтвер−дить эту позицию расчетами, стараемсяидти ему навстречу. Как правило, обестороны уступают, и мы приходим к еди−ному среднему знаменателю. То есть,если предлагаем наценку в 120%, а нашфранчайзи просит 150, обычно сходим−ся на цифре 130.

ПОЛИГОН ÔÐÀÍ×ÀÉÇÈÍÃ


Как полагает Андрей Гаврилов, êîíñóëüòàíò ïî ôðàí÷àéçèíãó «Ìà-ãàçèíà ãîòîâîãî áèçíåñà, Ñàíêò–Ïåòåðáóðã», â çàâèñèìîñòè îò óñëîâèéäîãîâîðà ôðàíøèçû ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâå êàòåãîðèè.

Íàèìåíåå êàáàëüíûå:

� ôèêñèðîâàííûå ðîÿëòè; � ìèíèìàëüíûé ðåêëàìíûé ïàé èëè ïîëíîå îòñóòñòâèå åãî;� âîçìîæíîñòü ìåíÿòü â ïðåäåëàõ 20–30% àññîðòèìåíò ïðîäóêöèè èëèóñëóã (â ñîîòâåòñòâèè ñ ìåñòíûìè ðåàëèÿìè).

Íàèáîëåå æåñòêèå:

� áîëåå 10% ñ îáîðîòà è îò÷èñëåíèÿ â ðåêëàìíûé ôîíä;� æåñòêèé ïåðå÷åíü àññîðòèìåíòà;� îòñóòñòâèå òåððèòîðèàëüíîãî îãðàíè÷åíèÿ äëÿ ôðàí÷àéçåðà;� âîçìîæíîñòü ôðàí÷àéçåðà â îäíîñòîðîííåì ïîðÿäêå ðàñòîðãíóòü äîãî-âîð çà ëþáîå íàðóøåíèå.

Êàê óòâåðæäàåò ýêñïåðò, ñàìûå êîâàðíûå ìèíû êðîþòñÿ â âîçìîæíîñòèôðàí÷àéçåðà ïîäíèìàòü ðîÿëòè. «ß çà ñðåäíþþ ñòåïåíü ñàìîñòîÿòåëüíî-ñòè ôðàí÷àéçè. Âåäü åñëè âñå óñòðîåíî ñîâñåì óæ æåñòêî, òî ñî âðåìå-íåì — ÷åðåç ãîä, íàïðèìåð, — çàõî÷åòñÿ ïðèâíåñòè ÷òî–òî ñâîå (ìåíþ,ñõåìû ðàáîòû, ìàðêåòèíãîâûå õîäû èëè ÷òî–íèáóäü åùå). À çíà÷èò, íóæíîñëûøàòü «îáðàòíóþ ñâÿçü» è ðåàãèðîâàòü. Íî — â ðàçóìíûõ ïðåäåëàõ», —ñ÷èòàåò Ãàâðèëîâ.

Какими бывают «оковы»

�Обычно в регионы столичная модаприходит уже в следующем сезоне.

Но многие города «опаздывают» на пару лет. Все это нужно учитывать

и франчайзи, и франчайзерам.

Проблема еще и в том, что компа−ния–франчайзер учитывает интересывсей структуры — такое увеличение од−ним из франчайзи, конечно же, подни−мет его прибыль, но одновременноуменьшит общий объем продаж. Впро−чем, бывает и наоборот — франчайзинастаивает на снижении этой цифры,скажем, до 80%. Как правило, размернаценки, которую желали бы установитьфранчайзи, зависит от общего уровняжизни в том или ином городе. Бывает,что сибирские окраины оперируют го−раздо большими суммами, чем горо−да–миллионники, и все это — благодаря«нефтяным» деньгам.

— Если говорить о стиле, — продол−жает Владимир Пашкевич, — у нас естьнабор значимых позиций (металличес−кий пол, черный потолок, нарочито гру−бое, металлическое оборудование, яко−бы небрежно обработанные стены). Ихсоблюдения мы требуем в обязатель−

ном порядке. В остальных деталях —например, в уровне освещенности тор−гового зала — вполне можем уступитьпартнеру.

Между тем, не все франчайзеры,специализирующиеся на торговле мод−ной одеждой, так уступчивы в перего−ворах с «меньшими братьями». Напри−мер, как утверждает Владимир, сетьSela до недавнего времени очень жест−ко настаивала на едином уровне цен вовсех магазинах. Распродажи в сетитакже начинались строго в один день,без привязки к климатическому поясу.«Но обширная география размещениямагазинов в нашей стране не позволя−ет проводить такую политику, — убеж−ден Пашкевич. — Необходимо вводитьценовые и ассортиментные коррективыпо географическому принципу, обес−печенности».

Кстати, по мнению многих модныхритейлеров, важно также учитывать

различия в модных течениях, существу−ющих в различных городах и регионах.Мода, предпочтения горожан в повсе−дневной и нарядной одежде заметноразличаются в Москве, Нижнем Новго−роде, Новосибирске. Кое–куда «москов−ская» мода приходит уже в следующемсезоне, и, в то же время, есть места, гдетакое начинают носить только через па−ру лет. «Это, опять–таки, зависит не отгеографии, и отнюдь не всегда — от фи−нансов, — отмечает Владимир. — На−пример, Владивосток — очень модныйгород при всей своей удаленности отцентров. А вот Ухта, Сыктывкар и дажеславный город Владимир — однотонные,серенькие. В Тюменской же области, гдеесть очень богатые города, больше од−ного–двух течений не уживается толькопотому, что там просто не хватает насе−ления, чтобы все это „освоить“».

В целом, как показывает практика,жесткие договоры франчайзинга, какправило, ожидают предпринимателей вслучае работы с «американскими кита−ми». Надо сказать, что у подобной фор−мы работы есть и горячие поклонникидаже в России. Все дело в том, насколь−ко сам предприниматель жаждет свобо−ды. По крайней мере, свободы выборамежду теми или иными вариантами насне лишает никто. �

ÔÐÀÍ×ÀÉÇÈÍÃ ПОЛИГОН


Ôðàí÷àéçåð òîæå óÿçâèì. Ýòèì è îáúÿñíÿåòñÿстремление максимально связать рукисвоему «младшему партнеру»

Ссезонными колебаниями спро−са, так или иначе, сталкиваетсялюбой продавец. В отличие отигроков смежных рынков (канц−

товаров, подарков, корпоративныхпраздников), участники сегмента ново−годней атрибутики зажаты в жесткиевременные рамки. Что такое «сезон−ный спад», они знают не понаслышке,а 31 декабря для них — кульминациярепетиции, которая длится по шестьмесяцев и более.

Для оптовиков основные продажи на«новогоднем» рынке начинаются заполгода до Дня Икс, тогда как розницаактивно включается в процесс лишь вноябре. Но и тем, и другим необходимоуметь работать в цейтноте: товары пре−вращаются в неликвид, как туфелькиЗолушки — в домашние тапочки, а ка−рета — в тыкву, стоит только курантамвозвестить о начале нового года. Зато уигроков рынка новогодних товаров естьчему поучиться.

В каждой избушке свои погремушки«А у нас Новый Год!» Помните, как

удивляла нас реклама «Арбат–Прести−

жа», появившаяся на телеэкранах за−долго до главного народного россий−ского праздника? Но, как показываетопыт участников новогодней индустрии,Новый год, действительно, надо рекла−мировать и всячески «пиарить» зара−нее. Казалось бы, зачем, кто ж о нем непомнит? Оказывается, не помнят мно−гие. Потребители, которые сметают то−вары в спешке. Корпоративные клиен−ты, умоляющие немедленно достать 400тонн конфетти или 12 белогривых ло−шадок за любые деньги, но прямо сей−час. Магазины, которые до последнегоизводят оптовиков полной неопреде−ленностью будущих своих заказов...

Вот и выходит, что характернымичертами современной новогодней ин−дустрии у нас являются незрелость ихаотичность. Торговля елками, шарамии прочей мишурой в России начинает−ся очень поздно. Добавляет хлопот иглобальное потепление. Зима ощутимо«тает», снега все меньше, а то и вовсенет. В ноябре наш человек готов делатьпокупки к Новому году, только еслиснежок под ногами хрустит. Но стоитему растаять, как торговля тут же за−

сыпает. На улицах черный асфальт, снеба — дождик. Какой же тут НовыйГод? Лишь после 25 декабря народмассово вспоминает о неизбежностипраздника: отступать больше некуда.Начинается свалка…

Конечно, погода тут ни при чем. ВоФранции и Германии со снегом делообстоит еще хуже, но бойкая торговлярождественской атрибутикой ежегодноразворачивается в ноябре и стабильнопродолжается до 25 декабря. У нас жерозница начинает проявлять хотя быкакую–то активность лишь к 1 декабря.Согласно постановлению муниципаль−ных властей. По команде свыше.

Самые сознательные начинают по−раньше. Понимают: потеря времени —это потеря денег. Ну, разве не в инте−ресах розничного бизнеса оформитьместа продаж таким образом, чтобыпораньше привлечь покупателей, на−поминая о грядущем празднике?

Особенно неупорядоченной выгля−дит «новогодняя» розница в регионах. Вмагазинах чаще всего отсутствует даженамек на службу маркетинга, товарове−ды сами не знают, сколько товара им

ПОЛИГОН ÐÛÍÊÈ


ПолнаянеожиданностьЕкатерина Чинарова

Рынок елочных украшений, новогодних сувениров и подарков в России из года в год живет, следуя логике природных катастроф.Òåîðåòè÷åñêè âñå îñâåäîìëåíû îá èõ íàñòóïëåíèè. Íî ê ïðàêòè÷åñêèì äåéñòâèÿì ïðèñòóïàþò, êîãäà ñóåòèòüñÿ óæå ïîçäíî.

необходимо и какого. И что осталось вподвалах с прошлого года. Тем време−нем в Европе будущий сезон планиру−ется уже в начале текущего года.

Директор по продажам компанииSnow Men Олег Кимяшов уверен: всезло — от розницы! Дистрибьюторы пы−таются привезти товар, а «точки» егоне берут — «шишечки–иголочки» мер−твым грузом оседают на складе. Опто−вик грустно взирает на забитый склад иприносит свои извинения производи−телю: больше заказов не будет. Эф−фект домино. Цепная реакция. Зам−кнутый круг.

Каждый год подобная ситуация на−чинает напоминать полномасштабныйкризис. В итоге дистрибьюторы готовысодействовать рознице уже не толькословом, но и рублем, помогая оформ−лять залы и витрины. Лишь бы порань−ше!

— Кое на что оптовики и дистрибь−юторы, действительно, способны по−влиять, — говорит директор компании«Группа Товарищей» Езат Аргун. На−пример, обучать персонал работать сконкретным товаром, лоббировать ин−

тересы розницы, заранее собиратьинформацию о планирующихся в го−роде новогодних ярмарках и акциях.«Но… если розница не мотивирована,как ее заставишь?» — который год во−прошает Олег Кимяшов.

— В России в январе чубом кивнут,но шевелиться начнут не раньше дека−бря, — признает Андрей Чуканов, ди−ректор компании «Ад Мастер». — Акрупные сети? Вы знаете, как они раз−говаривают с оптовиками? «Мы в нача−ле года, наверное, вам выдадим заказ.Возможно, в середине года скорректи−руем. А в октябре–ноябре возьмем то,что нам надо. Продадим, что сможем.Остальное — заберете».

Для оптовиков такой подход — чтонож к горлу. Единственный выход —

постараться приучать корпоратив−ного потребителя, всю отечест−

венную розницу заказывать но−вогодний товар заранее. То

есть по–европейски.

На российском рынке сроки разме−щения заказов и их выполнения, несчитая дорог и дураков, — проблеманомер один. В середине ноября розни−ца придет к оптовикам и начнет про−сить. Нужно двести пластиковых ДедовМорозов. Три тысячи шариков. Пятькилометров электрических гирлянд.Полтонны хлопушек. А оптовики начнутобъяснять: ребята, это же все вещиручной работы! Они выпускаются подзаказ!! Где ж вы раньше–то были!!!

Дистрибьюторы елочных украшенийпризнают: сегодня в России никто нехочет готовить сани летом. Не легче и

российским производителям,которым приходится согла−шаться на 50% предоплату.«Клиенты очень безответ−ственны. Оплачивают за−каз только по факту полу−чения товара, и нередковелика опасность, чтоденьги не будут пере−

ÐÛÍÊÈ ПОЛИГОН


�Производители и дистрибьюторыновогодних товаров морально созрели к тому, чтобы двинуться в массырозничных торговцев и начать вправлятьим мозги.

Оптовики должны заключать контрактыуже в сентябре, ñîâåðøåííî íå çíàÿ, ÷åãî â íîÿáðå ïîòðåáóåò ðîçíèöà

числены вовсе. И что делать с това−ром — непонятно», — говорит ЖаннаЧухненко, генеральный директор ком−пании «Витус».

В то же время далеко не все произ−водители готовы идти на уступки и при−нимать на себя риски сбытовиков. Бы−вает, что дистрибьютор покупает упроизводителя синтетическую елку вмарте за 100 рублей, а осенью обнару−живает, что тот же товар на рынке от−пускается по 90. Система скидок неразвита, внятные правила игры — от−сутствуют.

Сегодня принято ругать сетевуюрозницу за все возможные грехи. Од−нако появление крупных сетевых ги−пермаркетов, как оказалось, весьмаблаготворно сказывается на отноше−нии потребителя к новогодним закуп−кам. На прилавках «Метро», «Ашана» идругих сетевых универсальных мага−зинов новогодний ассортимент появ−ляется уже в сентябре, как это принятово всем цивилизованном мире. И естьшанс, что «неорганизованная» розни−ца скоро пристроется в кильватере ги−гантов, копируя их подходы к планиро−ванию ассортимента и работе с по−ставщиками.

Падал прошлогодний снегУчастники рынка новогодней атри−

бутики — настоящие эквилибристы вчасти работы с торговыми остатками.Известно, как один «находчивый»производитель искусственных елокпопытался расширить «корсет» но−вогодних продаж, диверсифицировавпроизводство. Используя те жемощности, он просто начал выпус−кать… траурные венки.

Задача−минимум — максимальносократить остатки, сделать так,чтобы новогодняя коллекция рас−продалась полностью. Но дляэтого нужно, как минимум,правильно ее сформиро−вать. Тем временем сжатыесроки заставляют продавцовпо возможности ускорятьтемп. «Мы не успеваем занесколько дней «прокачать»логистику, так что после реали−зации около 10 процентов товара роз−ница нам возвращает», — признаетсяАндрей Чуканов. «Безостаточная» тор−говля — идеал для любого предпри−ятия. А как этого добиться?

В странах со зрелым новогоднимрынком этот механизм отлажен и рабо−тает как часы. От дизайнера до потре−бителя — без проволочек и задержек.У нас же колесики скрипят и не стыку−

ются, единой цепочки продвиженияновогоднего товара нет, а потребительспецифичен: консервативен, не при−вык тратить много денег на украша−тельство. Что касается старшего поко−ления, то его отличает традиция наря−жать елку из года в год одним и тем женабором игрушек. 13 января заветнаякоробка с тщательно упакованной ми−шурой и шарами будет убрана на ант−ресоли — до следующего праздника. Итак — десятилетиями.

— Должно смениться целое поко−ление, чтобы психология покупателя

новогодней атрибутики стала иной,более потребительской, что ли, — го−ворит Артем Зенян, генеральный ди−ректор компании «Веста Альфа».Производители и в шутку, и всерьеззадумываются над экологическимлоббированием (а что, взять, да и за−претить вырубать натуральные елки взаконодательном порядке!), ищут тех−нологии создания разовой мишуры. «ВЕвропе 60% рождественской продук−ции носит одноразовый характер. А унас три четверти населения хранятмишуру до следующего Нового Го−

ПОЛИГОН ÐÛÍÊÈ


Õàðàêòåðíûå ÷åðòû ðîññèéñêîé «íîâîãîäíåé»èíäóñòðèè — незрелость, разрозненность и хаотичность

�Российский «новогодний» рынок почтине знает, что такое мода и современные

тенденции. Дело не только в привычкеиспользовать елочные украшения

годами, но и в пассивности ритейлеров.

да», — сетует Владимир Ольховский,глава компании «Девилон».

Новогодняя мода, если подразуме−вать под ней искусство украшенияквартиры, офиса и отдельно взятойелочки, у нас, как ни странно, отсут−ствует. В отличие от Европы, где основ−ные тренды устанавливаются еще вначале года, на уровне «обтягивающеене носить, белое не надевать». И по−требитель охотно воспринимает их!

Зарубежные производители и дист−рибьюторы сувенирной продукциипроизводят и продают товары, следуяисключительно модным трендам. Мод−ные тенденции — сильный инструмент.Которым в России, увы, пока мало ктопользуется.

— Нужно учиться работать с конеч−ным потребителем, воспитывать его.Скажем, уже в январе громко заявлять,что зеленые елочные шары станут хи−том сезона–2006. Тогда все смогут экс−периментировать в заданных условиях.Это не значит, что ассортимент долженбыть выполнен под одну гребенку. Нообщий курс нужно поддерживать об−щими усилиями. Если конечному кли−енту говорить полгода, что зеленыешары — это модно, то к зиме все зеле−ное будет раскуплено. Но с этой задач−кой не справиться мелкой рознице иоптовикам. Только производители икрупные дистрибьюторы, объединив−шись в единый стратегический пул,могут формировать его, — говорит де−коратор Кирилл Лопатинский.

А пока в России с задачей продви−жения продукции каждый производи−тель и торговец пытается справитьсясам. Как может. Так, компания Shi–Shi,работая в премиальном сегменте рын−ка, пытается применять два метода: ди−зайнерские тренды и ограниченныетиражи. В этом году, по словам дирек−тора Shi–Shi Татьяны Лужбиной, товардаже не «донесли» до розницы — кол−лекция закончилась раньше, чемспрос.

Как отмечает Артем Зенян, гене−ральный директор компании «ВестаАльфа», специфична в России и струк−тура «новогоднего» рынка: «У нас всеассортиментно. Чуть–чуть того, чуть−чуть этого. Но поскольку рынок весьмахаотичен, а тенденции отсутствуют, ре−шения приходится принимать интуи−тивно. А значит, не исключены ошибки.Так появляется «удачный» и «неудач−ный» товар.

Что касается ассортимента, тоединственным бескомпромиссным то−варом остается соответствующий сим−вол восточного Нового Года. Лошади икозы, собаки и обезьяны наводняютприлавки, а покупатели охотно сметаютих под «новогоднюю сурдинку». Тем неменее… «Есть один тренд, который ца−рит повсюду, без какого–либо серьез−

ного вмешательства, — говорит РоманФедотов (Snow Men). — Это «Made inChina». В новогоднем сегменте, как никрути, альтернативы китайской про−дукции пока нет. Товарами из Подне−бесной рынок заполнен на 80%, так чтовсем участникам рынка нужно стре−миться искоренять стереотип о низкомкачестве китайской продукции. Хотя быдля того, чтобы повысить прибыль.Ведь Китай делает разную, в том числекачественную продукцию».

Вот такой маскарад творится нароссийском рынке елочных игрушек и

новогодних аксессуаров. Впрочем, от−сутствие ежегодной моды — в каком–тосмысле плюс. Это значит, что прошло−годний «снег» можно смело продаватьи в следующем году. �

Материал подготовлен по итогамКруглого стола «Новогодний бум и сезонный спад в праздничном

бизнесе», проведенного«Бизнес–журналом» совместно

с компанией «ЭКСПО–ПАРКВыставочные проекты» в ходе

выставки «Christmas Time».

ÐÛÍÊÈ ПОЛИГОН


Тем выигрышнее смотрятся не−многочисленные позитивныепримеры. К таковым можно от−нести «Шерризон», прописав−

шуюся в Подмосковье. С ВВааллееррииееммЛЛЫЫННННИИККООММ, генеральным директо−ром одноименной компании, котораяуправляет этой зоной экономическогоразвития, и побеседовал «Бизнес−журнал».

— Управлять зоной экономическо−го развития — это что, бизнес такой?

— Когда мы начинали в 1992 году (ау нас в команде 12 человек), то шли заидею. Мы были воспитаны в совет−ские времена, поэтому вопрос о до−ходах нами даже не ставился. Хоте−лось создать катализатор экономиче−ского развития, построить генераторновых рабочих мест. Сейчас скажут:все это «лирика». А тогда, клянусь, унас даже в уставе слов «извлечениеприбыли» не было!

Мы не сами все изобретали. Напри−мер, изучали опыт аэропорта Шеннон вИрландии, который стал для нас про−образом. До сих пор с ними дружим. До

1957 года Шеннон был пастушьейстраной. Потом там построили «под−летный» аэродром, чтобы самолетыперед перелетом через Атлантику до−заправлялись. И умным людям пришлов голову создать свободную эконо−мическую зону. Сегодня это — индуст−риальный край. Каких только предпри−ятий нет: от «Мерседеса» до консерв−ного производства. Причем, сейчас–тотам уже никакие льготы не действуют,все работает в обычном режиме.

В общем, вывели мы из оборота 123га целевым назначением под созданиезоны экономического развития в рай−оне аэропорта Шереметьево. Это бы−ли неплодородные земли, пустырь,поросший бурьяном по пояс, никакихдорог, вокруг — захудалые деревень−ки. Сейчас даже вспоминать страшно.Три года ходили в резиновых сапогахпо грязи, вместо офиса — голубой ва−гончик–бытовка. Он до сих пор сохра−нился, — первые контракты мы имен−но там подписывали.

И вот в эти–то условия я и попал —прямиком из кресла вице–главы Сол−нечногорского района…

— Вот оно что! Тут–то искушенныйчитатель и поймет, что секрет вашегоуспеха — в административном ресур−се. Мол, чиновник создал «под себя»проект, и сам же его возглавил.

— Наверно, небольшая доля прав−ды в этом будет. Если б мы тринадцатьлет назад не смогли перевести этуземлю под зону развития, ничего во−обще бы не было. Оглядываясь, по−нимаю: простому смертному это былоне под силу. Мне и сейчас приходит−ся много ходить по кабинетам, соби−рать подписи. Вроде бы всюду вхожубез стука, и все равно — столько вре−мени и нервов уходит!

А тогда как раз шло становлениеновой власти, упраздняли Советы. Ябыл вице–главой и депутатом. Вышелзакон, по которому две должностинельзя было совмещать, нужно быловыбирать что–то одно. Я по натуре небюрократ. Да и оставаться депутатом,чтобы, ничего не делая, все критико−вать, мне было не интересно. Вот ибросился в этот проект. Акционеров ссамого начала с умыслом подбирали:Академия народного хозяйства, рай−

ТЕТ−А−ТЕТ ÂÀËÅÐÈÉ ËÛÍÍÈÊ, «ØÅÐÐÈÇÎÍ»


Пустырьэкономическогоразвития Дмитрий Денисов

У нас в стране принялись обустраивать свободные экономическиезоны чуть ли не с самого начала перестройки. ×àùå âñåãî ïîëó÷àëîñü íàñòîëüêîíåêàçèñòî, ÷òî ñàìè âëàñòè ïóãàëèñü îáðàçóþùèõñÿ «÷åðíûõ» ýêîíîìè÷åñêèõ äûð è ðàçãóëàêðèìèíàëèòåòà.

онная администрация, «Мособлинж−строй», «Аэрофлот», банк «Возрож−дение»… Собственно, у нашей ко−манды доля мизерная — всего 2,2%.

— Как поднимали эту «целину»?— Очень много бумажных дел бы−

ло: геодезия, геоподоснова, получе−ние технических условий на газ,электричество. Инвесторы еще непришли, а деньги уже нужно быловкладывать большие. Обустройствоинженерной инфраструктурой одногогектара стоит около 1 миллиона дол−ларов.

— Откуда деньги?— Мы гордимся тем, что за все эти

годы ни копейки из бюджета не взяли.В 1993–94 годах экономика рухнулаполностью, все вокруг стали вдругкоммерческими, все акционирова−лись. Мы приняли решение увеличитьнаш уставной капитал до 5 миллионовдолларов и выпустить акции. Зареги−стрировали проспект эмиссии, взявсумасшедший по тем временам кре−дит под 212% годовых. Стали предла−

гать свои акции по открытой подпис−ке, но никто, кроме бандитов, не от−кликнулся. А мы этого очень боялись.И потому перешли на целевую рекла−му и целевое размещение наших ак−ций. Перезнакомились с торговымипредставительствами РФ и предста−вителями «Аэрофлота» во всех стра−нах, откуда мог прийти потенциальныйинвестор, стали действовать черезних. По их рекомендации к нам обра−щались люди, которые готовы былиинвестировать в Россию. А дальшевсе очень быстро приходило в движе−ние. За неделю могли подписать кон−тракт, а через две недели уже первыйколышек на площадке забивали. Длямногих иностранцев это было неожи−данностью — в России встретить та−

кую поддержку и понимание. Ведь унас как было и тогда, и сейчас? Вотприходит инвестор. Ему в чиновничь−их кабинетах уже рады: прибыла«дойная корова». Туда дай, сюда дай.Нет, чтобы взять его в ладошки, со−греть, сказать: делай. Человека надозавлечь, посадить на землю, чтобы онвложил деньги, начал раскручивать−ся, а потом уж смотреть, чтобы он пополной программе платил налоги изарплаты. Вот где выгода. А у нас чтопроисходит? Приходит, например,иностранный инвестор в «Мосэнер−го», к монополисту, и просит под своепроизводство 2 мегаватта электриче−ства. А ему отвечают: платите 2 мил−лиона долларов завтра, и годика че−рез два получите ваши мегаватты.Инвестор таких разговоров не пони−мает. Или вот характерный пример:подписали мы контракт с одной ис−панской фирмой. Причем, на самомвысоком уровне, красиво: на подпи−сании в Торгово−промышленной па−лате присутствовали Путин и пре−

мьер–министр Испании. Казалась бы,самая что ни на есть «зеленая» улицадана. Испанцам было у нас выгоднопроизводством заниматься: дешевыеэнергоносители и рабочая сила. Акогда пошли за газом, им говорят: «Выиностранная фирма, мы вам его поевропейским ценам отпускать будем».Они говорят: «А какой смысл нам тог−да здесь строить завод?» Походили−походили по кабинетам, развернулисьи ушли. А ведь замечательный проектбыл! Инвестиции — 25 миллионовдолларов, на тарелочке лежали! И та−ких примеров очень много, когда ин−вестор просто пугается нашей дей−ствительности.

— Значит, главная «завлекалочка»у вас — то, что вы «сажаете» инвес−тора на землю?

— Даем подготовленный участок, синфраструктурой. Человек не бегаеттри года, не выбирает место. Мы, на−пример, в одном месте начали копатькотлован и чудом не перерубили тол−стенный кабель, которого не было насхемах. Стали разбираться, и оказа−лось: когда к Олимпиаде строилиаэропорт Шереметьево–2, кабель отстанции дальнего слежения протащи−ли, как рука махнула, прямо через по−ля. А ведь таких проблем при строи−тельстве возникает множество, и всеэто тормозит проект. У нас же теперьвсе участки понятные и прозрачные.Вместо пяти лет на проектирование,согласование и строительство нашиинвесторы тратят всего год! Мы бук−вально берем их за руку и проводимпо всем бюрократическим кабинетам.

— Чем, помимо площадки, вы при−влекали инвесторов?

— До конца 1990–х важным факто−ром были льготы по налогу на при−быль. Налоги из трех составляющихскладываются: местный уровень, об−ластной, федеральный — каждыйпримерно по трети. Федеральногозаконодательства на этот счет не бы−

ÂÀËÅÐÈÉ ËÛÍÍÈÊ, «ØÅÐÐÈÇÎÍ» ТЕТ−А−ТЕТ


Çîíà ýêîíîìè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ «Шерризон»возникла на заросшем ковылем пустыреïëîùàäüþ 123 ãà â Ïîäìîñêîâüå

Международная ассоциация ïî ðàçâèòèþ ñâîáîäíûõ ýêîíîìè÷åñêèõçîí (WEPZA) â ñâîåì åæåãîäíîì êàòàëîãå ïðèâîäèò ïåðå÷åíü èç ïðèìåðíî1 400 äåéñòâóþùèõ ñâîáîäíûõ çîí âî âñåõ ñòðàíàõ ìèðà. Èç íèõ íà äîëþÐîññèè ïðèõîäèòñÿ âñåãî òðè:� «Øåððèçîí» (Ìîñêîâñêàÿ îáë.)� «ßíòàðü» (Êàëèíèíãðàäñêàÿ îáë.)� «Íàõîäêà» (Ïðèìîðñêèé êðàé).

Признаны сообществом

ло. Но на районном и областномуровне власти могли льготировать ин−вестиционные проекты, размещае−мые на территории района, в преде−лах доли отчислений в бюджет. Когдамы полностью задействовали этот ме−ханизм, инвестор мог экономить до45% от общей налогооблагаемой базына протяжении первых 3–5 лет. Потомвышел новый Налоговый кодекс, ко−торый эти местные льготы запретил.Логика тут была, и довольно правиль−ная: регион, допустим, должен со−брать в свой бюджет 1 миллион, но наполмиллиона по доброте душевнойраздал льгот, а потом отправилсяпросить денег у федерального бюд−жета на развитие.

Важно вот что: иностранные парт−неры сейчас вообще не ставят льготыво главу угла. То ли будут льготы, то линет — этого им все равно толком ник−то гарантировать не может, учитывая,как развивается наше законодатель−ство. Им важны стабильность и эле−ментарные человеческие условия дляработы.

— Когда первые инвесторы появи−лись?

— Только в 1994 году. Это былабывшая фирма «Союзавтотранс».Они «распечатали» нашу террито−рию, поставили терминал и склад.Потом и другие потянулись. Пошлипервые арендные платежи…

— В чем смысл вашей работы?— В том, чтобы работать с потен−

циальными инвесторами и постоянноповышать привлекательность своейплощадки. В 1997 году пробурили ар−тезианские скважины — появиласьсвоя вода. Открылся повод пооб−щаться с «Пепси–Колой». Им тогда вПодмосковье предлагали на выбор 25площадок под производство. Топ–ме−неджеры «ПепсиКо» прилетели изштаб–квартиры. Как сейчас помню:чистое поле, февраль месяц, из трубыв земле бьет фонтан воды. Я за деньдо этого воду на анализы посылал,знал, что она соответствует нашимГОСТам. Налил в фаянсовую кружку,

выпил, бороду красиво утер, амери−канцам предлагаю. Двое рискнули,пригубили. Потом гляжу — их глав−ный, Антонио Умберто, прямо трясет−ся от холода. Я его завожу в наш ва−гончик и говорю бурильщикам–сиби−рякам: согрейте американца. Они емуналили стакан водки и дали черногохлеба с салом. Выпил он, закусил,сел, а говорить не может. Но угоще−ние запомнил. Пригласили меня пе−ред отъездом в «Метрополь» на про−щальный ужин. И там Антонио изофициантов всю душу вытряс — всехотел, чтобы ему принесли «белоемясо», а те никак в толк не могливзять, что это сало.

После этого «Пепси» отправиланашу воду на анализы за рубеж и

убедилась, что качество воды и дебетскважины подходит. И приехали кон−тракт подписывать. А я тогда как разпоехал впервые за 10 лет в Сочи от−дохнуть. Так они меня там разыскали.Когда через неделю домой вернулся,у нас на площадке уже вовсю бульдо−зеры работали — в три смены, днем иночью. И за 11 месяцев завод был по−строен и запущен! Первоначальноони вложили 44 миллиона долларов, асейчас счет инвестициям пошел ужена все 120 миллионов.

— Району какая выгода от вашейбурной деятельности?

— Предприятия, которые у нас ра−ботают, 2,5 тысячи рабочих мест со−здали, за прошлый год 350 миллионоврублей налогов заплатили. «Шерри−зон» занимает тысячную часть терри−тории района, а доля отчислений на−ших предприятий в местном бюджетесоставляет 18%. И что очень важно:

наши компании — «белые и пушис−тые». У нас все на виду, поэтому невы−годно применять «серые» схемы, пря−тать прибыль, платить зарплату в кон−вертах. Недаром у наших «фирмачей»на предприятиях уровень зарплатысейчас в среднем 24 тысячи рублей вмесяц, в то время как в промышленно−сти в целом по району — 9,5 тысячи.Доходит до того, что мне некоторые чи−новники говорят: вы своими высокимизарплатами лишаете район возможно−сти получать дотации и субсидии.

— А как окрестные деревеньки,воспрянули?

— Воспрянули, но это палка о двухконцах. Мы провели дороги, водопро−вод, газ. Сюда многие наши работни−ки на жительство из Москвы пере−



Виды экономической свободыТип свободной зоны Возникновение Назначение Пример

Свободные таможенные зоны Èçâåñòíû ñ XVII â. Èñïîëüçóþòñÿ êàê ïåðåâàëî÷íûåáàçû â ìåæäóíàðîäíîé òîðãîâëå

Çîíû â ðàéîíå Ïåðñèäñêîãîçàëèâà

Промышленно−производственныезоны

1950−å ãîäû Ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà ïðîèçâîäñòâå ýêñïîðòíîé è èìïîðòîçàìåùàþùåé ïðîäóêöèè

Øåííîí (Èðëàíäèÿ)

Технико−внедренческие зоны(технопарки, технополисы)

1970−å ãîäû Êîíöåíòðèðóþò íàóêîåìêèåïðåäïðèÿòèÿ

Êðåìíèåâàÿ äîëèíà (ÑØÀ)

Сервисные зоны Ïðîîáðàçû èçâåñòíû ñ XV â. Ïðåäîñòàâëÿþò ëüãîòíûå ðåæèìûäëÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîéäåÿòåëüíîñòè äëÿ êîìïàíèé−íåðåçèäåíòîâ

Îôôøîðû

Комплексные свободныеэкономические зоны

1980−å ãîäû Ñî÷åòàþò â ñåáå ýëåìåíòûíåñêîëüêèõ òèïîâ ïðèâåäåííûõ â òàáëèöå ñâîáîäíûõ çîí

«Îòêðûòûå» ðàéîíû Êèòàÿ

Чиновники относятся к инвестору как к дойной корове. Âìåñòî òîãî, ÷òîáû âçÿòüåãî â ëàäîøêè, ñîãðåòü è ïîñàäèòü íà çåìëþ

брались. А теперь, несмотря на то, чточуть ли не половина местного населе−ния в «Шерризон» работает, на меняжалобы строчат…

— ???— Говорят: шумите, машин много

ездит!— Что делать думаете?— Заборы шумоотбивающие буду

ставить.— Закон о свободных экономичес−

ких зонах, подписанный в июле Пре−зидентом, даст вам какие–нибудьпреимущества?

— Этот закон принимался оченьтрудно. В 1999 году Президент его от−клонил. Сыграл свою роль негатив−ный опыт Осетии, Ингушетии и другихтерриторий. Ведь там что происходи−ло? Тамошние власти приходили кгосподину Ельцину и говорили: «Либомы будем самостийными, либо дайтесвободу нашей экономике». Им эту

свободу давали специальным указом:освобождение от уплаты налогов вместный, областной и частично в фе−деральный бюджеты. Принцип былтакой: предприниматель платит зарегистрацию разовый взнос 10 тысячдолларов, а сам ловит краба на Кам−чатке или моет золото в Магадане, по−лучая при этом льготы. У нас же под−ход с самого начала был абсолютнодругой: мы приглашаем фирму не длятого, чтобы она поимела льготы, ачтобы запустила производство, со−здала рабочие места и платила нало−ги. Это настоящие инвестиции — цен−ные и стабильные, на долгие годы. Этовам не приехать на бирже поиграть,зафиксировать прибыль и убежать.Завод в портфель не спрячешь.

Новый закон, принятый в июле2005–го, хорош уже тем, что отказал−ся от гигантомании. Нельзя всю об−ласть объявлять «свободной эконо−мической зоной», так непременно бу−дут злоупотребления. «Коммунизм»можно построить не во всем мире, ана отдельно взятой территории.

— «Шерризон» пока — «зона эко−номического развития». Будете доби−ваться статуса свободной экономиче−ской зоны?

— А нам этот статус не нужен. Нашатерритория почти вся занята, всёфункционирует, все вышли на обыч−ные режимы налогообложения. Еслиправительство области посчитает пре−стижным пролоббировать такой статус,то произойдет всего–навсего наложе−ние де–юре на де–факто. Вся инфра−структура у нас есть. А ведь по новомузакону государство берет на себя фи−нансирование ее создания. Лично явсегда против этого выступал: кто пла−тит, тот и заказывает музыку. Если го−сударство дает деньги на обустройство

ÂÀËÅÐÈÉ ËÛÍÍÈÊ, «ØÅÐÐÈÇÎÍ» ТЕТ−А−ТЕТ


Òðè ãîäà ïðèøëîñüõîäèòü â ñàïîãàõ ïî ãðÿçè. Офисомслужил простойвагончик−бытовка

инфраструктуры, значит, оно и распо−ряжается, — то есть никакого творчес−тва и инициативы. Для зон это непри−емлемо. И нельзя обустраивать ин−фраструктуру сразу на всей площади.Я не знаю, какой у меня завтрапоявится клиент. Будет он конфеты де−лать или бриллианты гранить. Я готов−лю вводные точки, собираю техничес−кие условия и гарантированно обес−печиваю площадку. А когда клиентприходит, уже под его мощности и но−миналы дорабатываю документацию…В Находке тоже давали миллиардырублей на инфраструктуру. Деньгиразворовали и ничего не построили.До сих пор нет ни одного здания.

— Так что, прописаться на «Шер−ризон» больше нельзя?

— Остались небольшие участки по1,5–2 га, самые неудобные для освое−ния. Мы сейчас уже передаем обра−щающихся к нам клиентов в другиерайоны. И, кстати, бесплатно делимсяопытом по созданию территорий, по−добных нашей.

— Значит, вам теперь остаетсятолько почивать на лаврах?

— Посидеть на завалинке не полу−чается. Сейчас самая острая пробле−ма — переоформить наши земельныенаделы, которые изначально были

переданы в бессрочное пользование.По новому Земельному кодексу, поль−зователям земли полагается офор−мить право долгосрочной аренды илисобственность. Пять лет назад мы на−чали эту процедуру. И, несмотря нанаш «административный ресурс», окотором вы говорили, до сих пор ее незавершили. На каждый участок — трипапки бумаг. Это уму непостижимо!

Помимо этого, всегда будет оста−ваться задача поддержания и совер−шенствования инфраструктуры.

— А бизнес–инкубатор полторамесяца назад зачем взялись строить?Делать бизнес на малых предприяти−ях, наверно, — не самое выгодное де−ло? Если обойтись без «лирики» о«социальной значимости проекта»…

— Бизнес–инкубатор, в первуюочередь, нужен нам самим. Мы на не−го, опять–таки, ни рубля из бюджетане получаем. Крупные производства,

которые у нас работают, нуждаются внебольших фирмах–спутниках. Пер−вые проекты будут целевыми: напри−мер, сделать бизнес–план и запуститьпроизводство европоддонов и карто−нажки, или печать этикеток. И другиеинтересные идеи станем рассматри−вать. Если будет поддержка области ирайона, то этот проект может здоровольготироваться. За счет этого сможемрезко снизить ставки для молодыхребят. Планируем ввести в строй3 000 кв. м офисных и 8 000 кв. м про−изводственных площадей.

— Настанет когда–нибудь момент,когда вы скажете себе: всё, зона эко−номического развития развита. Точка.

— Хочется довести этот проект дологического конца. Когда «конфетка»завернута, бантик повязан. На мойвзгляд, логическое завершение ужевидно. Заметны результаты труда,творчества. �



Ðåçóëüòàò òðèíàäöàòèëåòíèõ òðóäîâ: 2,5 тысячи рабочих мест и 300 млндолларов привлеченных инвестиций

TEMA ÁÈÇÍÅÑ−ÒÐÅÍÈÍÃÈ


ля того чтобы не видеть и неслышать ничего о бизнес−тренингах, нужно немногое.Хороший спам–фильтр наэлектронной почте, хороший

секретарь на телефоне, хорошее свой−ство не глазеть по сторонам и не читатьчего попало. Иначе контакт с предло−жениями что−нибудь потренироватьпросто неизбежен. А раз неизбежен, то,может, и не сопротивляться? Тема этогономера — о том, чего можно, а чегонельзя ждать от бизнес–тренинга. Гдеможно расслабиться и получить удо−вольствие, а что лучше обходить сто−роной.

Считается, что бизнес–тренингипришли к нам с Запада. Это правиль−но, но неточно. Не со всего Запада, аиз Британии и США. Дело тут в культу−ре и ментальности. Одно и то же слово,которое переводится как «знание»,разные народы понимают оченьпо–разному. Для англичанина и аме−риканца знание — понятие дискретное.Его можно разделить, расчленить накуски. Лучше всего об этом говорит ус−тойчивое выражение «piece of know−ledge» — буквально «кусок знания». Тоже относится и к опыту. Но так нельзясказать о connaissance — знаниипо–французски. Да и по–русски…впрочем, по–русски можно сказать все.То же относится и к мастерству, уме−нию. По–английски это skills, которыелегко учитывать в штучном исчисле−нии. «Ты сколько скиллов на пятомуровне собрал?» — сленг компьютер−ных игроков именно об этом.

Ровно отсюда проистекает идея нецелостного обучения, а тренировки от−дельных знаний и навыков, полезныхдля жизни. В частном случае — длябизнеса. И это работает. Надо большепродавать — пойди, поучись продажам.Сотрудники не подчиняются — пожа−луйте на тренинг эффективного руко−водства. Плаваешь в новых инструкци−ях ФНС — следуй на тренинг для бух−

галтеров. Впрочем, стоп. Для бухгалте−ров — это уже не тренинг. Это семи−нар.

Настала пора определиться в тер−минах. По традиции, которая уже успе−ла устояться за несколько лет, тренин−гами называют занятия (обычно с груп−пой), цель которых — натренироватькакой–то навык. Например, умениепродавать. Или навык вести деловыепереговоры. Или умение выступать некраснея. Занятия с группой, на которыхосновное — передача не навыков, аинформации, называются семинарами.К примеру, о новых кознях налоговогозаконодательства. Или Таможенного ко−декса. Бывает, что с тренингами путаюттакже консалтинг. Этого делать не сле−дует — особенно дорого ошибиться впротивоположном направлении: при−нять тренинг за консалтинг. Отличиеочень простое: если тренинг — это вы−работка навыка, то консалтинг — ис−пользование чужих навыков (обычнодля решения какой–то проблемы).

Строгую границу между тренингамии семинарами нащупать очень трудно.Ведь перед тем, как чему–то научить,надо что–то рассказать. И наоборот:там, где на первом месте передача ка−ких–то сведений, неизбежно трениру−ются какие–то навыки. По крайней ме−ре, усидчивость. Наконец, прежде чемприступать к занятию, хороший тренеробязан поинтересоваться, а для чего,собственно, потребовались его услуги икакую проблему хочет решить клиент.То есть выступит в роли консультанта. Ичем дальше, тем больше эти сегментыбудут пересекаться. Почему? Каждаякомпания на мутном и непрозрачномрынке тренингов (а в том, что он имен−

но таков, вы убедитесь из следующихстатей темы номера) хочет отличатьсяот других. Поскольку прочитали вкнижках, что в условиях конкуренциинужно самому рыть себе нишу. А где жее рыть, как не на стыках?

Чтобы окончательно запутать терми−нологию, нужно упомянуть коучинг, илииндивидуальное наставничество. Еслитренинг обычно производится в группе,то коучинг обязательно подразумеваетработу один на один. Что, естественно,бывает и дороже, и эффективнее.

Эффективность — отдельная тема. Отом, можно ли ее измерить и если да, токак, тренеры спорят в отдельной статьетемы номера. А сейчас — простая ана−логия. Вся суть бизнес–тренинга стано−вится понятной, если отрешиться отслова «бизнес» и вспомнить обычнуюспортивную тренировку. Например, че−ловеку нужно научиться играть в боль−шой теннис. Он может взять ракетку исразу выйти на корт. Может прочитатькнигу о технике удара. Но даже зная, какправильно держать ракетку и бить помячу, он вряд ли достигнет больших ус−пехов. Чтобы поставить удар, нужентренер. Который может проводить заня−тия как в группе, так и персонально.Быстрее научишься, конечно, во второмслучае. Но и у группы есть свои пре−имущества: есть с кем поиграть.

Каждый, кто выучился неплохо иг−рать в теннис, кататься на горных лы−жах или бороться на ковре, хорошоощущает чувство правильной техники.Без него в спорте невозможно достичьрезультатов. Вот только побеждает невсегда тот, у кого техника лучше и пра−вильнее. А что такое бизнес? Тот жеспорт. Или цирк… �

ÁÈÇÍÅÑ−ÒÐÅÍÈÍÃÈ ТЕМА

Кто был на тренинге,в цирке не смеетсяÁèçíåñ–òðåíèíãè — ýòî î÷åíü âåñåëî. Âçðîñëûå è ñîâñåì òðåçâûå ëþäè èãðàþò â ðó÷ååê, òðîãàþò äðóã äðóãà çà ìàêóøêó, ñòðîÿò äîìà èç ïàëî÷åê, èùóò àññîöèàöèè è ïûòàþòñÿ âñïîìíèòü, ÷òî çàïðåùàëà èì ìàìà â äåòñòâå. Платят за это большие деньги и потомуверяют, что очень помогло в бизнесе.

Михаил Попов

Д

Äëÿ àíãëîñàêñà çíàíèå — ïîíÿòèå äèñêðåòíîå.Его можно разделить, расчленить на части,и взять необходимый «кусочек знания»


«Век живи — век учись»,гласит народная посло−вица, обидное окончаниекоторой «все равно дура−

ком умрешь» обычно не договаривают.Ключ к разгадке пословицы — изрече−ние известного древнегреческого фи−лософа Сократа: «Только истинный му−дрец знает, что он ничего не знает». Офилософских аспектах можно споритьдолго, однако как определить в сугубопрактическом плане — нужны или неттренинги в отдельно взятой компании,занимающейся конкретной деятельно−стью в конкретной местности? Решитьзадачу можно, ответив в известной тра−диции вопросом на вопрос: наскольковелико конкурентное давление на этукомпанию? Если невелико — компаниязанимает уникальную нишу, в которойпомещается только она одна, — можнорасслабиться. Если же приходитсяожесточенно бороться за место подсолнцем, обученный персонал (и, чтоважнее, обученное руководство) стано−вится еще одним конкурентным пре−имуществом компании.

Итак, если к необходимости обуче−ния приводит сама жизнь, остаются

второстепенные по смыслу, но не поважности вопросы: учиться чему игде? Учить сейлов практическим на−выкам, которые позволят им лучше ох−мурять заказчиков, или развиватьличность руководителя, чтобы открытьновые горизонты в бизнесе? Или во−все выйти из него, как ушли БиллДжой из Sun Microsystems, Стив Воз−няк из Apple или Пол Аллен изMicrosoft? Ответов нет. Готовых ре−цептов и алгоритмов не бывает, иначежить было бы неинтересно. Однакоочевидных ошибок стоило бы избе−гать. А для этого надо понимать, какустроен российский рынок тренингов.

Мутный потокВо–первых, рынок тренингов втори−

чен по отношению к реальному, так жекак вторичен рынок консалтинга илиинформационных технологий. Во–вто−

рых, развился он относительно недав−но. И, как уже говорилось в предыду−щей статье, основан на англосаксон−ском подходе к мировосприятию вооб−ще и обучению в частности. Итак, в се−редине 90–х годов, когда на россий−ском рынке возник осознанный спросна обучение, на нем работали уникумы,такие как Владимир Тарасов или Алек−сандр Деревицкий. Сегодня они —признанные звезды, которые могут по−зволить себе заниматься тем, что иминтересно. Однако звезд для освеще−ния тьмы неученья было явно недоста−точно. На российский рынок хлынулатехнология. Естественно, с Запада, гдекраткосрочное бизнес–обучение былопоставлено на поток. К сожалению,технологии тренинга, как и многие дру−гие, были импортированы без ограни−

чительных механизмов и средств са−моорганизации. «Честь, достоинство ипрофессионализм, увы, не являютсянепременными атрибутами биз−нес–тренера в России. В США сущес−твуют лицензирование и оценочныемеханизмы, потому как тренинг — этовмешательство в судьбу и в душу чело−века, сродни медицинской деятельнос−ти. Особенно показательна история сLife Spring. Сначала, около года, с За−пада ездили нормальные, мощныетренеры, которые транслировали на−стоящие технологии. А потом этим на−чала заниматься всякая шушера», —убеждена Александра Кочеткова, про−фессор Института бизнеса и деловогоадминистрирования Академии народ−ного хозяйства при Правительстве РФ.О неоднородности российского рынкаговорит и Марк Кукушкин, генеральныйдиректор компании «Тренинг Бутик»:«Западные тренинги более стандарти−зованы, за ними тянется длинная исто−рия, есть опыт применения тренинга нев одном десятке компаний. Рынок тре−нингов и на Западе, безусловно, оченьдинамичен, но сама их традиция тамболее давняя. Больше коробочных ре−шений — годами устоявшихся игр,процедур, игрушек, подходов к их со−зданию и т. д. У нас же сейчас преоб−ладает „ручная сборка“».


Нетренированный рынокМихаил Попов

Хорошо знают ответ на вопрос «Нужны литренинги?» только две группы людей.«Îäíîçíà÷íî äà» — òå, êòî áûâàë íà õîðîøåì òðåíèíãå, êîòîðûé äàë ðåàëüíûå ðåçóëüòàòû. «Îäíîçíà÷íî íåò» — òå, êòî ïîáûâàë íà íåóäà÷íîì òðåíèíãå, êîòîðûé òîëüêî íàâðåäèë.Ïðè÷åì íå èñêëþ÷åíî, ÷òî ïåðâûå è âòîðûå õîäèëè íà îäèí è òîò æå òðåíèíã.

×åñòü, äîñòîèíñòâî è ïðîôåññèîíàëèçì,увы, не являются непременнымиатрибутами бизнес–тренера в России


Сегодня, по разным оценкам, нароссийском рынке работают, как ми−нимум, сотни две тренинговых компа−ний. «Ни одна из компаний не зани−мает более 5% рынка. У этого естьсвои плюсы и минусы, причем вто−рых — больше, — говорит генераль−ный директор компании «Бизнес−Тренинг.Ру» Евгений Овчинников. —Так, в России нет единой ассоциации,которая бы сертифицировала тре−нинговые компании и тренеров. Мы неможем быть уверены, что за одинако−вую сумму получим равнозначныйпродукт. Сегодня владельцы тренин−гового бизнеса, которые на что–товлияют, достаточно амбициозны и неготовы в ближайшее время создатьтакую ассоциацию. Каждаятренинговая компания, при−ближающаяся к 5% рынка,пытается сделать это во−круг себя. И когда есть

10 таких ассоциаций, фактически нетни одной». Евгений, который как разстремится превзойти те самые маги−ческие 5%, не упускает случая заме−тить о независимых тренерах: «ВРоссии много фрилансеров — как разпотому, что крупные игроки не могутмежду собой договориться. В этих ус−ловиях мелкая рыба, с одной стороны,прекрасно живет, с другой — портиттренинговый рынок».

На испорченность рынка можнопосмотреть и с другой стороны. «Ры−нок тренингов очень специфичен.Есть несколько известных персона−лий, и все тренинговые компании их«катают». Из чего я делаю вывод, чтосуществование рынка как такового

очень условно. Если известно,что Петр Петрович выступа−

ет только в фирме А, то этафирма может конкуриро−

вать с фирмой Б, в

которой выступает другая звезда —Иван Иванович. Но когда и Петр Пет−рович, и Иван Иванович выступают тов фирме А, то в фирме Б, говорить опрямой конкуренции трудно, — отме−чает Мария Чуркина, генеральныйдиректор компании «Большая пе−ремена». — Думаю, об укрупнениитренинговых компаний говорить рано.Непонятно, что с чем сливать, еслипродукт размыт». По мнению ДмитрияДьячкова, тренера–консультанта ком−пании «Ассоциация Бизнес Мас−терства», «самое большое довериепо−прежнему вызывают солидные,«раскрученные» компании, те, чтофункционируют пять лет и более. Од−нако количество лет на рынке сейчасне определяет качество работы (новлияет на цену), поскольку многие мо−лодые компании организованы оченьопытными тренерами и консультанта−ми. Так или иначе, взрослеющие ком−пании формализуются, обрастаютсвоими постоянными, крупными кли−



Во время тренинга îáó÷àþòñÿ âñå åãî ó÷àñòíèêè, â òîì ÷èñëå è òðåíåð.Êàê–òî â ×åëÿáèíñêå ìíå ÷óòü íå ñîðâàëè çàíÿòèÿ òðè ïñèõîëîãà, îíè îòêðî-âåííî ñàáîòèðîâàëè ïðîöåññ. Â ïðîèãðûøå î÷óòèëèñü âñå, îñîáåííî îñòàëü-íûå ó÷àñòíèêè, êîòîðûå íåäîïîëó÷èëè ìíîãî âàæíûõ âåùåé — ÿ î÷åíü ìíîãîâðåìåíè òðàòèë íà äèñêóññèè ñ òðåìÿ «ïðîòèâíèêàìè». Èç ýòîãî ÿ âûíåñêîå–êàêèå óðîêè. È êîãäà ÷åðåç íåñêîëüêî äíåé â Âîëãîãðàäå ñòîëêíóëñÿ ñïîõîæèì ñëó÷àåì, óæå çíàë, ÷òî äåëàòü. Îäèí èç ó÷àñòíèêîâ ê êîíöó ïåðâîãîäíÿ ñòàë ÿâíî äåìîíñòðèðîâàòü íåèñïîëíåíèå, íè÷åãî íå çàïèñûâàë, çàÿâ-ëÿÿ, ÷òî íå áóäåò äåëàòü ýòîãî â çíàê ïðîòåñòà. Òîãäà ÿ çàäàë åìó äâà ïðî-ñòûõ âîïðîñà:

— Ïî ïðàâèëàì òðåíèíãà, ó÷àñòíèêè äîëæíû äåëàòü òî, ÷òî ãîâîðèò èìòðåíåð. Âû áóäåòå èñïîëíÿòü èõ?

— Íåò, íå áóäó. — Òîò, êòî íå ñîáëþäàåò ïðàâèëà, íå ÿâëÿåòñÿ ó÷àñòíèêîì. ß ïðàâèëüíî

ïîíèìàþ, ÷òî âû — íå ó÷àñòíèê òðåíèíãà?Åìó íè÷åãî íå îñòàâàëîñü äåëàòü, êàê ñêàçàòü «äà» è âûéòè èç ïîìåùå-

íèÿ. ß îæèäàë êîíôëèêòà ñ îðãàíèçàòîðàìè, íî ïîëó÷èëîñü ñîâñåì íàîáîðîò.Âûÿñíèëîñü, ÷òî ýòîò ÷åëîâåê, ïî íåèçâåñòíûì ïðè÷èíàì, õîäèò â Âîëãîãðàäåíà âñå îòêðûòûå òðåíèíãè, ïðîâîöèðóÿ òðåíåðîâ íà êîíôëèêò.

Радислав Гандапас, ïðåçèäåíò «Àêàäåìèè îðàòîðñêîãî ìàñòåðñòâà»

Удаление с поля

ентами, обретают специализации илиисчезают, не выдерживая конкурен−ции».

Тогда мы идем в спамНеструктурированность рынка

тренингов влияет и на методы марке−тинга. Те немногие, кто сумел сделатьиз своего имени узнаваемый брэнд,отбирают из потока поступающих кним предложений наиболее привле−кательные. Другие — стремятся к то−му, чтобы занять эту позицию. Узнать отом, что, оказывается, вам не хватаеткакого–то тренинга, вы можете не−сколькими способами.

Во–первых, от знакомых и коллег,которые каким–то тренингом пользо−вались. Изустная рекомендация —самая надежная и потому самая же−ланная для тренера. Сложность за−

ключается в том, что тренинг часторассматривается как некое «секрет−ное оружие» в конкурентной борьбе, оприменении которого предпочитаютособо не распространяться. «Еслитренинговая компания существует, восновном, на корпоративном рынке, ане на открытом, то обмен информаци−ей о ее тренингах с внешней средойзатруднен. Ради чего заказчик долженрассказывать о своих проблемах дру−гим компаниям?» — говорит ПавелБезручко, исполнительный директоркомпании «Экопси Консалтинг».

Во–вторых, вам могут позвонитьпрямо в офис. «Наша компания ещесовсем молодая, поэтому преоблада−ют активные продажи, в общем объ−еме они составляют 70–80%. Но объемвходящих заказов быстро растет —клиенты рекомендуют нас другим за−казчикам», — говорит Мария Колосо−ва, генеральный директор компании«Стимул». Прямые продажи работаютне всегда — часто такой звонок про−ходит не дальше секретаря. Массо−вость обзвона вынуждает использо−вать на телефоне неквалифициро−ванных сотрудников. В результатеслучаются диалоги, которые потомрассказывают чуть ли не как анекдот.Вот пример с форумов сайтаtrainings.ru, общаются представителитренинговой компании (Т) и заказчика(З).Т.: Вы сказали, что вас интересуетобучение? З.: Это так.

Т.: Что, правда!? З.: Да, это один из инструментов раз−вития компании. Т.: Ой, вы знаете, так редко это слы−шишь! Так какое обучение вас инте−ресует: развитие бизнеса, искусствопродаж, маркетинг...? З.: Мы заинтересованы в развитиивсего персонала. Т.: Да?! А чем занимается ваша ком−пания? Продажами? З.: Довольно странно слышать, что вызвоните потенциальному клиенту, незная, чем он занимается. Пожалуйста,ознакомьтесь с деятельностью компа−нии на нашем сайте. Т.: А почему я обязана это делать!? З.: Признаться честно, у меня былоочень благоприятное впечатление овашей компании до момента, когда выспросили об этом!

Т.: А в моем плане 54 кли−ента. Если я буду передкаждым звонком лазить насайты, у меня временибольше ни на что неостанется.

На объявления тренин−говых компаний можно наткнуться вспециализированных изданиях, по−священных вопросам работы с пер−соналом, а также в деловой прессе.Однако вот парадокс — к тренерам сименем и так очередь, амолодые компании,работающие нанизких бюджетах, нев силах такую рекла−

му оплатить. Для своего продвижениятренеры активно используют работуна выставках, конференциях, а такжепробные бесплатные занятия. Однакона эти мероприятия клиентов тоже на−до как–то заманить.

Читатель, видимо, ждет, когда жебудет упомянуто самое главное сред−ство маркетинга тренинговых компа−ний — спам. Официальных замеровне проводилось, но, по оценкам раз−личных экспертов, от 30 до 60% му−сорной почты составляют письмаименно тренинговых компаний. Ставябизнес–тренинги в один ряд с фаль−шивыми «ролексами» у тех, кто не ус−пел сформировать свое мнение само−стоятельно. «Спамеры очень портяттренинговый рынок», — говорит Евге−ний Овчинников. Существует, тем неменее, веская причина столь активно−го использования спама. Увы, это ра−ботает.

По отзывам участницы дискуссиина trainings.ru, «с одной (именно од−ной, а не 37) рассылки по актуальнойтеме, если сделать качественный,



Самый сложный тренинг â ìîåé æèçíè áûë ñ ñîòðóäíèêàìè, ðàáîòà-þùèìè â èãîðíîì áèçíåñå. Ó÷àñòíèêàìè áûëè òîëüêî äåâóøêè. Îí íà÷è-íàëñÿ â 10 óòðà. Ïðèäÿ, ÿ óçíàë, ÷òî äëÿ ñíÿòèÿ ñòðåññà äàìû óæå âûïèëèïîëáóòûëêè âîäêè íà ÷åòâåðûõ è ïîëáóòûëêè ïèâà êàæäàÿ. Òðåíèíã ïðî-øåë äîâîëüíî òÿæåëî. Äëÿ ìåíÿ ñòàëî îòêðûòèåì, ÷òî áèçíåñ ìîæåò áûòüíàñòîëüêî òÿæêèì, ÷òî ïîñëå íåãî ïðèõîäèòñÿ òàê ðàññëàáëÿòüñÿ.

À îäíàæäû â ìîþ êîëëåãó èç ðàñêðûòîé äâåðè ïîëåòåëè ìàêàðîíû, ñî-ïðîâîæäàåìûå êðèêàìè: «Ìåðçàâåö, òû íèêîãäà íå áåðåøü ìåíÿ íà òðå-íèíãè!» — ìëàäøèé áðàò ñîáñòâåííèêà ïðåäïðèÿòèÿ (åìó íå áûëî åùå 18)òàê îòðåàãèðîâàë íà òî, ÷òî åìó íå äàþò ïîñåùàòü çàíÿòèÿ. Âîò òîëüêîìèøåíü ïåðåïóòàë.

Евгений Овчинников,

ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð êîìïàíèè «Áèçíåñ–Òðåíèíã.Ðó»

Стопку для храбрости

Åñëè ïëþíóòü â ëèöî ìèëëèîíó ÷åëîâåê,паре десятков из этого миллиона плевокпонравитcя. Поэтому спам эффективен

продуманный и интересный макет,можно собрать до 40 человек на се−минар. Например, потрачено около2 000 долларов на один семинар, ирезультатом было 2 слушателя. Круто?А дополнительно сделанная рассылкав режиме спама привела 15 человек.Если б не сделали — пришлось бы от−менять семинар и списать на убыток2 000. А так семинар прошел, слуша−тели остались довольны (потому чтопродвижение через спам и хорошиетренеры очень даже совместимы), акомпания получила доход. Самоесмешное, что по спаму приходят текомпании, которые отказываются впринципе разговаривать с менедже−рами по телефону. А на спам реаги−руют очень активно. Ну, и что вы вы−берете после двух–трех подобныхопытов? Ответ ясен, и многие принялиочевидное решение. И не надо лице−мерить, выступая против. 90% компа−ний это делают».

Увы, приходится констатировать —если плюнуть в лицо миллиону чело−век, паре десятков из этого миллионаплевок понравится. И преимуществоспама перед другими методами мар−кетинга заключается в том, что он по−зволяет сделать это очень эффектив−но. Затраты на массовую рассылкупочты равны цене, которую заплатитза тренинг всего один участник.

Тренинг малого бизнесаМалый бизнес для тренинговой

компании — неудобный клиент. Обыч−но тренинг проводят для 10–20 чело−век. Собрать группу, нуждающуюся воднородных навыках, на среднем, а темболее крупном предприятии можно содного заказа. В малом бизнесе такоеесли и возможно, то лишь для продав−цов, если тех в штате много. «В маломбизнесе с прибылью в несколько де−сятков или сотен тысяч долларов в годтренинги мало востребованы — осо−бенно корпоративные. Себя как лич−ность руководитель еще может развитьна открытых тренингах, а системноразвивать персонал, конечно, не полу−чится. Корпоративные тренинги оп−равданны, если численность персона−ла — более 30 человек. На мой взгляд,это уже средние компании», — говоритЕвгений Овчинников.

«Объем наших сервисов превыша−ет запросы малого бизнеса, это — ненаш клиент, — считает Павел Безруч−

ко. — Но утверждать, что малый биз−нес не хочет развивать свой персо−нал, — неверно. Там действуют раз−ные компании. Например, рекламныеили туристические агентства с оборо−том 15–20 миллионов долларов, тоесть компании из сферы малого биз−неса, довольно систематически обу−чают свой персонал. Некоторые изних заказывают не просто тренинги, асобственно консалтинговые проекты:построение системы мотивации пер−сонала, системы управления эф−фективностью и т. д.» «Существуетинститут открытых тренингов, которыесовершенно доступны малому бизне−су», — говорит Мария Чуркина(«Большая перемена»).

Мария Колосова полагает, что ма−лый бизнес — аудитория благодарная:«С одной стороны, в малом бизнесевсе сложно. Его создавали люди, кото−рые делали все сами, относились кбизнесу, как к ребенку, — по принци−пу «все лучшее — детям». Здесь до−

вольно остро встает вопрос доверия.Мне кажется, любой представительсреднего и небольшого бизнеса хочетвсе контролировать. Инструментыоценки, которые могут продемонстри−ровать, насколько растет эффектив−ность сотрудников, оказываются длянего очень действенными. Если решенвопрос доверия с первым лицом, ра−ботать с малым бизнесом достаточноприятно. Можно очень многое сделать,и сразу видна отдача. Понимаешь, чтоты — соавтор изменений в компании».Лада Королихина, генеральный ди−ректор компании «Восток–Запад»,считает, что к малому бизнесу нужениндивидуальный подход: «В маломбизнесе не так много денег, и даже 300долларов могут быть значительнойсуммой, которую тяжело вынуть изоборота. Часто расходы на тренингможно сократить, если понять, чтодействительно нужно конкретномупредприятию. Если побеседовать ссобственником и проникнуть в сутьпроблемы, стоит посоветовать менеезатратные пути обучения. Например, ямогла бы рекомендовать подписку наспециализированный журнал. Или по−искала бы ресурсы дистанционногообучения по профилю в Интернете. Влюбом случае, нужно исходить из ре−ального бюджета, понимая, что на са−мом деле требуется предприятию». �



Тренинг по тайм–менеджменту íèêîãäà íå íà÷èíàåòñÿ âîâðåìÿ. Ëþ-äè íà íåãî ïîñòîÿííî îïàçäûâàþò, î÷åíü ÷àñòî âûñûëàþòñÿ íå òå ñõåìûïðîåçäà. ß íå âèäåëà íè îäíîãî òðåíèíãà ïî òàéì–ìåíåäæìåíòó, ó êîòîðî-ãî ñî âðåìåíåì è ïëàíèðîâàíèåì áûëî áû âñå â ïîðÿäêå.

Ôàêòè÷åñêè, çàêàç òðåíèíãà ïîïëàíèðîâàíèþ âðåìåíè — âñåãäàñêðûòûé çàïðîñ íà ÷òî–òî äðóãîå.Ëèáî â êîìïàíèè íå îòëàæåíû áèç-íåñ–ïðîöåññû, ëèáî åñòü êàêèå–òîáîëåå ãëóáèííûå ïðîáëåìû, ÷åìïðîñòî íåóìåíèå ïëàíèðîâàòü ñâîåâðåìÿ. Â õîäå ïåðâîãî çíàêîìñòâà âîäíîé êîìïàíèè ðóêîâîäèòåëèâûøëè èç êîìíàòû ïîãîâîðèòü ïîòåëåôîíó, à èõ ïîä÷èíåííûå îòêðî-âåííî ñïðîñèëè: «Ñêàæèòå ÷åñò-íî — âû ñåé÷àñ ñäåëàåòå òàê, ÷òî-áû íàñ áîëüøå äîèëè è ìåíüøåêîðìèëè? Èëè íàó÷èòå âûæèâàòü âýòèõ íåâûíîñèìûõ óñëîâèÿõ?» Òðå-íèíã ïîëó÷èëñÿ î÷åíü ýôôåêòèâ-íûì, ïîòîìó ÷òî ëþäè ñðàçó ðåøè-ëèñü çàäàòü âîïðîñ, êîòîðûé âîë-íóåò èõ íà ñàìîì äåëå.

Мария Колосова, ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð êîìïàíèè «Ñòèìóë»

Время сквозь пальцы

Â ìàëîì áèçíåñå íå òàê ìíîãî äåíåã,бывает трудно вынуть из оборота даже 300долларов на обучение одного сотрудника

рессировка, или тренировка,означает изменение поведе−ния. Но менять его можно наразных уровнях. Можно на−учить человека повторять с

приветливым выражением «Свободнаякасса, пожалуйста» или «Добрый день,компания «Имярек–плюс» слушает».Можно объяснить, что все люди — хо−рошие, несмотря на квартирный во−прос. И потому их надо любить и обра−щаться к ним открыто и приветливо.Исключение — конкуренты, с которымиследует сражаться в тендере по новей−шим методикам, проверенным в тече−ние многих лет. Можно научить чело−века думать, что он творец, в том числеи своей собственной судьбы. И еслипродажи — его призвание, эффект бу−дет во много раз сильнее, чем еслиобучить его механическим приемампродаж. А если нет, то работника мож−но потерять как сейла, который, воз−можно, не хватал с неба звезд, но про−давал весьма неплохо.

Каждому по потребностям Итак, прежде чем идти на тренинг,

нужно определить, а что, собственноговоря, требуется получить. Эту фразу,с небольшими вариациями, практиче−ски в один голос повторяют все биз−нес–тренеры в ответ на риторическийвопрос: «Как не ошибиться с выборомтренинга?» «Любой тренинг — это из−

менение поведения, — говорит ГалинаРяковская, управляющий партнер ком−пании Club Consult. — Заказчиком биз−нес–тренинга является организация, ане частное лицо, как, например, в слу−чае тренингов личностного роста. И ондолжен быть всегда ориентирован нацели и задачи той организации, котораяего заказывает. У сотрудников должныбыть сформированы такие навыки, спомощью которых организация моглабы достичь своих целей в бизнесе».

Марк Кукушкин, генеральный ди−ректор компании «Тренинг Бутик»,выделяет несколько критериев выбораоткрытого тренинга: «Во–первых, соот−ветствие программы тем интересам, ко−торые есть у этого человека или бизне−са. Второе — рекомендации и отзывытех, кто этот тренинг проходил и достигкаких–то результатов. Третье — статьи икниги автора тренинга, где излагаетсязаявленный подход. Если тренинг ли−цензионный, это может быть дополни−тельным плюсом». «Нужно обратитьвнимание на степень известности тре−нера. Ведь она прямо пропорциональнастепени его востребованности. Тренера

чаще всего приглашают по рекоменда−ции тех, кто тренинг уже прошел», —говорит президент «Академии оратор−ского мастерства» Радислав Гандапас,который не может пожаловаться на от−сутствие известности.

Яна Котивец, начальник отделапродаж аутсорсингового call–центракомпании «Арктел», самостоятельноразработала и внедрила программуобучения для своих операторов. Онасчитает, что к привлечению тренеровизвне нужно относиться с осторожно−стью: «Компании бывает очень сложноподобрать нужный тренинг в учебныхцентрах, важно определить, что имен−но необходимо. Рекомендации здесьмогут не сработать — если обучение«выстрелило» у партнера, оно необязательно пойдет на пользу вам.Главное — нужно понять потребностисобственной организации. Стоит по−слушать, или даже подслушать, чтоговорят ваши люди. Возможно, выузнаете многое, о чем даже и не подо−зревали».

Максим Имасс, управляющий парт−нер компании Club Consult, считает этап


Путь тренинга Михаил Попов

Òðåíèíã íå îòíîñèòñÿ ê òåðìèíàì, êîòîðûå íàïðÿìóþ íå ïåðåâîäÿòñÿ ñ àíãëèéñêîãî. Ïðÿìîé è òî÷íûéïåðåâîä ñóùåñòâóåò, âîò òîëüêî çâó÷èò íåìíîãî îáèäíî — äðåññèðîâêà. Не будем стеснятьсяи назовем вещи своими именами. Итак, какую дрессировку выбираемсегодня?

Д

Только по рекламным текстам разобраться,стоит ли ходить на трениг, очень трудно.Åñëè âîîáùå âîçìîæíî


выявления потребностей ключевым дляуспеха тренинга: «В том случае, еслиплан развития компании неясен, разви−вать навыки преждевременно. Надо оп−ределиться в направлении развития си−стемы. Исследование нашей компании,охватившее примерно двести фирмсреднего и малого бизнеса, показало,что для проведения преобразований онинуждаются не только в тренингах, но и вконсалтинге. Но традиционный эксперт−ный консалтинг здесь работает далеконе всегда. Во–первых, он отнимает мно−го времени и довольно дорог даже длясреднего бизнеса. Во–вторых, сотруд−ники компании могут не принять дажесамые правильные рекомендации из от−чета консультантов, который кладетсяруководству на стол. В то же времясредние и малые компании заинтересо−ваны в том, чтобы их сотрудники макси−мально вовлекались в проект преобра−зований, и становились агентами изме−нений. Это привело нас к разработкетакой формы работы, как проблем−но–проектный семинар. По сути, этоконсалтинг, проводимый за короткийпериод времени с привлечением клиен−та, который самостоятельно вырабаты−вает решение. Консультант его, скорее,направляет, выступая как фасилитатор,эксперт и тренер (то есть вырабатывает

попутные навыки, которые необходимыдля решения задач самим клиентом).Такая форма работы, разумеется, имеетсвои ограничения. Проблемно–проект−ный семинар может помочь, когда речьидет, например, об организационныхпреобразованиях или оптимизации биз−нес−процессов. Но при выработкестандартов бухгалтерского учета он неприменим. Это область экспертногоконсалтинга».

Однако консалтинг, пусть даже и в«легкой» форме, стоит в разы большеобычного тренинга. Если же компанияточно знает, какой тренинг ей нужен, су−ществует несколько способов немногоуменьшить субъективизм и случайностьвыбора. «Прежде всего, есть профес−сиональные ресурсы разного рода, на−пример hrm.ru и trainings.ru, где выложе−ны разные тренинговые программы.Первое, что можно сделать, — активнособрать отзывы на конкретных тренеровв форумах этих сайтов. Во–вторых, тре−нинговый рынок сам пытается делатьразного рода рейтинги, ссылки, взаим−ные цитаты. Например, собрав у десят−ка тренеров отзывы о коллегах, можнополучить некоторую обобщенную кар−тинку. Если векторы совпадают, это по−может уменьшить субъективизм выбора,но не радикально преодолеть его. Толь−

ко по рекламным текстам разобраться,каков тренер и стоит ли к нему ходить,очень трудно. Если вообще возмож−но», — говорит Марк Кукушкин. С нимсогласна Татьяна Кобзева, генеральныйдиректор компании «Нордстром ЛТД»:«Мы остались очень довольны сериейтренингов — командообразование, про−дажи, управление закупками, противо−стояние манипуляции, которые проводилспециалист, взятый по рекомендации. Авот от тренинга по диагностическомуинтервью осталось одно разочарование.Мы пошли на него по объявлению, кото−рое точно соответствовало нашим за−просам. Но уже через час поняли, чтоделать там просто нечего». Компании, вкоторых существует значительный внут−ренний спрос на тренинги, организуютсвои собственные отделы обучения.«Если компания небольшая, она можетпринять на постоянную работу не оченьизвестного тренера. Это будет дешевле,чем постоянно привлекать внешних тре−неров, к тому же он глубже поймет спе−цифику компании», — говорит ДмитрийЗанько, руководитель отдела обучения,оценки и развития персонала компании«Дионис Клуб». Внешних тренеров, пословам Дмитрия Занько, компания при−влекает только в трех случаях: если соб−ственный отдел обучения не может со−



здать необходимый тренинг самостоя−тельно или сделает это гарантированнохуже, нежели внешний тренер (узкос−пециальные курсы — компьютерныепрограммы, элементы логистики), либотренинги с очень профессиональнымведущим; если отдел обучения не можетпроводить тренинг по субординацион−ным либо иным соображениям (тренингсоздания команды для топ−менед−жмента); в тренинге используется спе−цифичное оборудование («веревочныекурсы»).

А где же результат?Компания проводит тренинг для сво−

их сотрудников со вполне определен−ными целями. Например, повысить объ−ем продаж или, наоборот, увеличитьэффективность закупок. И вот трех ты−сяч долларов за тренинг как не бывало,люди возвращаются вдохновленные идовольные. Но… где же результат?Можно ли его измерить, и если да, токак? Многие специалисты считают, чтоэффект от единичного тренинга учестьпрактически невозможно. «Несколькоавторов пытались это делать, но ничегоработоспособного предложить не смог−ли», — говорит Радислав Гандапас.Джон Вон Эйкен, генеральный директор

John Von Achen International, комменти−рует в присущем ему эмоциональномстиле: «Я не делаю вид, что могу изме−нить все в мире. Большинству людейнужна надежда. Они не получают ее отсвоего правительства, от своей компа−нии. Я не обещаю результатов. Не гово−рю людям, что жизнь их изменится сзавтрашнего дня, — то, что они могутуслышать от проповедников или моти−вационных тренеров. У меня есть про−грамма «1%». Если вы начнете менятьсвою жизнь на 1% в день, шаг за ша−гом — это 400% в год. И это возможно. Яне верю, что жизнь может измениться сзавтрашнего дня. Но я верю в то, что онаможет измениться. В России быстро ни−чего не происходит».

Действительно, даже если выступле−ние, к которому готовил сам РадиславГандапас, впечатлило партнеров на де−ловой встрече до глубины души, сделкаможет сорваться по самым различнымпричинам. Например, документация дляконтракта была подготовлена из рук вонплохо. Однако там, где тренируются бо−лее рутинные навыки, а результатыможно оценить статистически, эффектот тренинга учесть можно и нужно.

— Для оценки эффективности рабо−ты операторов в своем call–центре мы

делаем следующий тест, — рассказы−вает Яна Котивец. — Приглашаем спе−циалиста из компании–клиента к себе воператорский центр. Второй участниктеста — оператор, который давно рабо−тает в центре, но не прошел тренинг попроекту клиента. И, наконец, третий —сотрудник call–центра, который прошелтренинг. Сравнивая производитель−ность этих людей, клиент сразу видитрезультат — объем продаж отличаетсяне на проценты, а в разы. За последнеевремя некоторые клиенты, которые пе−ревели продажу услуги на аутсорсинг внаш call–центр, уволили 75% своегоперсонала.

Директор компании «Восток–Запад»Лада Королихина считает, что результа−ты тренинга учитывать можно и нужно:«Для оценки эффекта от коучинга мыиспользуем такие формализуемые па−раметры, как уменьшение текучести ка−дров, издержек, увеличение объемапродаж. Работают все методы оценкиперсонала, которые могут охарактери−зовать поведение сотрудников до и пос−ле коучинга». Генеральный директоркомпании «Бизнес–Тренинг.Ру» ЕвгенийОвчинников считает оценку эффектив−ности тренинга отдельным коммерчес−ким продуктом. По его словам, измеритьэффект можно различными способами:«Во–первых, это определенным обра−зом организованный сбор отзывов уча−стников. Когда нет эмоциональной во−влеченности, когда тренинг не понра−вился, каким бы хорошим он ни был,люди применять техники не будут.Во–вторых, возможна оценка измененияв поведении. Так, если до тренинга про−даж сотрудники, снимая телефоннyютрубку, произносили только «Алло», апосле тренинга стали говорить «Компа−ния «Бизнес–тренинг, добрый день, Га−лина», тренинг сработал. И, наконец,это изменения в результате. Например,после тренинга по управлению персо−налом текучка снизилась с 30 до 10%.Или продажи после тренинга возрослисо 100 до 135 тысяч в месяц. Можноприменять и другие способы оценки,такие как перекрестные способы опро−са, анкетирование и тестирование, за−четные игры со съемкой на видеокаме−ру и т. д.»

Не нужно ждать от тренинга слишкоммногого, предупреждает АлександраКочеткова: «На двухдневном тренингемогут научить одной–двум операциям.Большему взрослых людей выучить задва дня невозможно». При выборе тре−нера она советует прислушиваться ксебе: «Если у заказчика при предвари−тельном общении с тренером возникаетинтуитивное ощущение лжи, такого на−нимать не надо».

Галина Ряковская считает, что эф−фект от тренинга, скорее всего, будетнулевым, если он проводится как изо−



Я считаю — íåò íè÷åãî íåâîçìîæíîãî. Êàæäûé ìîæåò äåëàòü âñå, ÷òîóãîäíî. Íåâàæíî, íàõîäèøüñÿ òû â õîðîøåé ôîðìå èëè èíâàëèä. È òîìóåñòü ìíîãî ïîäòâåðæäåíèé.

Îäèí ðàç, êàê ñëåäóåò ðàçîãðåâøèñü íà òðåíèíãå, ÿ ñïðûãíóë ñî ñöåíûâ çàë ñî ñëîâàìè: «Âû òîæå ñïîñîáíû íà ìíîãîå!» È óæå â ïîëåòå, ê ñâîå-ìó óæàñó, çàìåòèë âíèçó, ïî÷òè íà ïîëó, äàìó ëåò ñîðîêà. Âèäèìî, îíàáûëà èíâàëèäîì ñ ðîæäåíèÿ è ñèäåëà íà ìàëåíüêîì óñòðîéñòâå, íàïîìè-íàþùåì âåëîñèïåäèê. Çàë çàìåð — ÿ ëåòåë ïðÿìî íà íåå. Â ïîñëåäíèéìèã ìíå ÷óäîì óäàëîñü óâåðíóòüñÿ. Ïðèçåìëèâøèñü ðÿäîì, ÿ âîñêëèêíóë:

— Çà÷åì âû çäåñü? Õîòèòå íàó÷èòüñÿ äåëàòüäåíüãè?

— Äà.— Ó âàñ åñòü ñâîé áèçíåñ?

— Äà.— Êàê âû ìîæåòå óïðàâëÿòü áèçíåñîì, âåäü

âû èíâàëèä?— Äà, ÿ íå ìîãó õîäèòü, íî ñ ãîëîâîé ó

ìåíÿ âñå â ïîðÿäêå. Òîãäà ÿ ïîæàë åé ðóêó è ñêàçàë: «Âû —

ìîé ãåðîé». Çàòåì ÿ ïðèãëàñèë åå íà óæèí — ñ òåõ

ïîð ìû äðóçüÿ. Òàêèå ëþäè ìåíÿ âäîõíîâ-ëÿþò. Ó ìåíÿ åñòü çíàêîìûé â Ìèíñêå —îí ñîâåðøåííî ñëåï. Çàíèìàåòñÿ ïðîäà-æàìè è çàðàáàòûâàåò áîëüøå ñòà òûñÿ÷

äîëëàðîâ â ãîä.

Джон Вон Эйкен, ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð John Von Achen International

Отчего тренеры не летают

лированное мероприятие в отрыве отобщей системы корпоративного обуче−ния: «Тренер — только часть процесса.Обязательно должна быть проведенапредтренинговая и послетрениговаяработа. В отсутствие поддержки на ра−бочем месте навык будет разрушаться.Если потребность в этом тренинге невыявлена или определена неправильно,тренер не достигнет своей цели, по−скольку она останется за рамками про−граммы. При этом люди могут получитьколоссальное удовольствие, если тре−нер яркий. Они будут счастливы, но ру−ководство, то есть заказчик, пожалеет отом, что зря потратило деньги».

Татьяна Кобзева активно применяеттренинги в обучении как руководства,так и персонала своей компании: «Не−которые тренеры так задействуют твоивнутренние ресурсы, что во время за−нятий меняешься внутри. Когда мыходили на тренинг всей компанией, вкоторой сегодня работают 15 человек,изменялись отношения между сотруд−никами». Татьяна, однако, предупреж−дает, что методы оценки, основанныена опросе участников, могут не рабо−тать, — наемный сотрудник, обучаю−щийся за счет предприятия, всегдаскажет, что все было прекрасно: «Если

бы собственники и руководство по−стоянно участвовали в тренингах, по−ловины тренеров уже не было бы нарынке».

Может ли тренинговая компаниягарантировать результат, в смысле —отвечать за него своими деньгами? Вредких случаях — да. Павел Безручко,исполнительный директор компании«Экопси Консалтинг», предлагает сле−дующий сценарий переговоров: «Выприходите в консалтинго−вую или тренинговую ком−панию и говорите о своейзадаче: увеличить прода−жи, к примеру, на миллионотносительно показателейпредыдущего года. Естествен−ный прирост, по прогнозам, мо−жет дать только 100 тысяч. Ос−тальные 900 хотелось бы вос−полнить, если обученные лю−ди начнут работать бо−лее эффективно. Ко−гда компания готовазаплатить часть денегсразу, а часть — в видепроцента от суммы при−

роста, то на этих условиях консалтинго−вая или тренинговая компания вполнеможет взяться за проект. Если, конечно,отчетность у заказчика прозрачная, вналоговую сдается реальный баланс, авзаимоотношения с контрагентамистроятся на основе четких договоров, ане по понятиям».

Осторожно, тренинг!Настройтесь оптимистично. Тренинг

не принес положительных результатов?Уже хорошо –– главное, чтобы отрица−тельных не было. В том, что плохойтренинг может вызвать отрицательныйэффект, нет ничего удивительного.

«Тренинг на командооб−разование, куда ходи−

ли всем коллективом, дал ужасающиерезультаты. Тренер не справился ни содной из поставленных задач, сцена−рий был не продуман. Гнетущая обста−новка, незаинтересованность тренера,ссылка на то, что мы — слишком проб−лемные для создания единой команды,но не надо отчаиваться, есть потенциали т. д. В итоге — коллектив в депрес−сии», — рассказывает директор по об−щим вопросам региональной радио−станции.

— Тренинг может иметь очень опас−ные последствия, только статистика этихпоследствий скрыта, — уверена Алек−сандра Кочеткова. — К сожалению, вРоссии много тренеров с манией вели−чия, которые убеждены, что с помощьюлжи и манипулятивных техник они во−трутся в доверие кому угодно. На клиен−та они смотрят как на быдло, а себясчитают богами коммуникации. Обжига−ясь на двух–трех серьезных заказчиках,такие начинают падать на рынке вниз —к самым дремучим компаниям, которыеговорят «менэджмент», делая ударение

на «Э». Например, сущест−вует классический тест

падения со стола, кото−рый выполняется в ка−

честве проверки на ко−мандность. Многие его делают,

но только очень немногие могутобъяснить — зачем это нужно, чтоследует увидеть в этом тесте, какстраховаться, чтобы человек неразбил себе голову.


Один клиент îáðàòèëñÿ êî ìíå ñçàïðîñîì ïî ýìîöèîíàëüíîé êîì-ïåòåíòíîñòè. Îí ñ÷èòàë, ÷òî íåî÷åíü ñâåäóù â ýòîé îáëàñòè, è ýòîìåøàåò åìó ðóêîâîäèòü áîëüøîéêîìïàíèåé. Ìû ìíîãî îáùàëèñü,íî, â îñíîâíîì, äèñòàíöèîííî — ïîòåëåôîíó è ÷åðåç Èíòåðíåò, ïî-ñêîëüêó îí æèë â äðóãîì ãîðîäå.Êîãäà ÷åðåç ãîä íàøèõ çàíÿòèé îíïðèåõàë â Ìîñêâó, òî ðàññêàçàë îíåñêîëüêèõ èíòåðåñíûõ ïîáî÷íûõýôôåêòàõ. Îêàçàëîñü, ÷òî çà âðåìÿêîó÷èíãà åìó óäàëîñü æåíèòüñÿ íàñîáñòâåííîé æåíå (ñ êîòîðîé îíæèë óæå ìíîãî ëåò), ðîäèòü äâîé-íÿøåê è êîðåííûì îáðàçîì ïåðå-ñìîòðåòü îòíîøåíèÿ ñî ñâîåé ìà-øèíîé. Îí ïîíÿë, ÷òî àâòîìî-áèëü — òîæå æèâîå ñóùåñòâî, è ñíèì íàäî õîðîøî îáðàùàòüñÿ.

Лада Королихина, äèðåêòîð êîìïàíèè «Âîñòîê–Çàïàä»

Побочное действие

Производительность сотрудников до и послеобучения может отличаться в разы. Òîëüêî ïîêàçàòü ýòî óäàåòñÿ äàëåêî íå âñåãäà


Яна Котивец отмечает, насколько ва−жен индивидуальный подход даже прикомандном обучении: «Тренинг — мощ−ный инструмент, и он может подейство−вать не в том направлении, в котором выожидали. Если вы решили воспользо−ваться тренингом извне, нужно осто−рожно применять его к сотрудникам, ибез того хорошо работающим. Напри−мер, есть люди, которые никогда необучались продажам, но замечательнопродают. Тренер может «сломать» иминтуитивный алгоритм: «То, как вы про−давали до этого, — неправильно. Отны−не будете делать вот так». Перед тре−нингом нужно обязательно проанализи−ровать индивидуальные особенностисотрудников».

Несмотря на то, что статистики попровалам тренингов в России не суще−ствует, о ее обширности можно косвен−но судить по появлению нового сегмен−

та — тренингов, которые устраняют не−гативные последствия предыдущих.

На откровенно провальный тренингвторой раз клиент ни за что не пойдет.На хороший может пойти повторно. Бы−вает, однако, что желание «подсадить»на себя клиента у тренера берет верхнад его профессиональной этикой.Александра Кочеткова перечисляет ха−рактерные признаки такого тренера:«Он создает впечатление, будто можетвсе. Он на короткой ноге со всеми звез−дами: «Мы тут с Къеллом Нордстромомсидели, он мне так и сказал: Андрей, явосхищаюсь твоими разработками».Обычно такие сыплют штампами и пре−

клоняются перед западниками, не имеягибкого сознания и транслируя толькото, что сами заучили. Зато предлагаютсебя как панацею от всех бед. В резю−ме обычно перечислены все областизнаний, что невозможно. Они рубятденьги, оперируя мировым уровнем цен,но никогда не покажут инструменты иматериалы до начала процедуры. Такиеникогда не стараются согласовыватьпрограммы и не объясняют клиенту, какбудет протекать тренинг».

Наконец, тренинг может быть отлич−ным, впечатления — великолепными, арезультат — обратный ожидаемому. Недля участников. Для собственника. Лю−

ди, развившись, могут осознать свойпотенциал и то, как их недооценивали вкомпании. Бывает, уходят целыми ко−мандами. Чтобы этого не произошло,вместе с сотрудниками должен разви−ваться и руководитель, считает ЕвгенийОвчинников: «Тренер обязан предупре−дить руководителя, что он также долженпринимать участие в тренинге. Что нуж−но помогать навыкам, которые привиты втренинге. Например, участник проходиттренинг продаж, где ему рассказывают,что клиентоориентированность полезна,что нужно выяснять потребности клиен−та. А его руководитель считает — она ненужна, придерживаясь агрессивной мо−дели продаж. У участника возникаетконфликт того, что ему дали на тренинге,и того, что он получает в реальной жиз−ни. В 90% побеждает непосредственныйначальник. В 10% «побеждает» тре−нер — человек уходит из компании».

Конфликт в коллективе может воз−никнуть, если часть однородной группысотрудников (например, специалисты попродажам) была отправлена на тренинг,а другая — нет. Оплодотворенные но−выми идеями участники тренинга могутпренебрежительно относиться к тем, ктоостался, провоцируя враждебное отно−шение к себе.

***Возможно, статьи темы этого номера

кому–то покажутся излишне критичны−ми по отношению к бизнес–тренингам.Что ж, умножающий знания неизбежноумножает печаль. Нельзя закрыватьглаза на то, что краткосрочное биз−нес–обучение — действительно мощ−ный инструмент, который может бытьиспользован как во благо, так и во зло.Малый бизнес в России уже дорос доинвестиций в образование своих со−трудников. Где тут проводят тренинги«Как выбрать бизнес–тренинг?» �



Цена входного билета íà îòêðûòûé òðåíèíã ìîæåò ïëàâàòü â î÷åíüøèðîêèõ äèàïàçîíàõ, îäíàêî êîðïîðàòèâíûå òðåíèíãè óæå îáîçíà÷èëèñâîè öåíîâûå ïðåäåëû, ïðèâåäåííûå äàëåå. Ïîñêîëüêó ñòîèìîñòü îáû÷íîêîñâåííî óêàçûâàåò íà êà÷åñòâî òðåíèíãà, äàæå íà÷èíàþùèå òðåíåðûñòàðàþòñÿ íå äåìïèíãîâàòü. Íî ýòî ó íèõ íå âñåãäà ïîëó÷àåòñÿ. Íèæå óêà-çàíû ïðèìåðíûå öåíû çà îäèí äåíü òðåíèíãà ãðóïïû èç 10–20 ÷åëîâåê.

Сколько стоит бизнес–тренинг

Цена за день тренинга, у. е. Что можно получить за эти деньги

800−1 500 Òðåíèíã áàçîâûõ íàâûêîâ. Òðåíåð, êàê ïðàâèëî,íå î÷åíü èçâåñòåí è ìàëîîïûòåí, à ïîòîìóìîæåò ñîçäàòü ïðîáëåìíóþ ñèòóàöèþ. Êàêïðàâèëî, òàêóþ öåíó çà òðåíèíã ïðåäëàãàþòêîìïàíèè, ïðîäâèãàþùèå ñåáÿ ïîñðåäñòâîìñïàìà

1 500−2 500 Ñðåäíèé öåíîâîé ñåãìåíò, â êîòîðîì ðàáîòàåòáîëüøèíñòâî òðåíèíãîâûõ êîìïàíèé

2 500−10 000 Èçâåñòíûå ðîññèéñêèå òðåíåðû ñ óíèêàëüíûìèïðîãðàììàìè è çàïàäíûå ñïåöèàëèñòû. Öåíàòðåíèíãà ñëóæèò äîïîëíèòåëüíûì êðèòåðèåìîòáîðà ñîñòàâà àóäèòîðèè

На заре моей тренерской ка−рьеры áûâàëè ñëó÷àè, êîãäà ó÷à-ñòíèêè ïðèõîäèëè íà òðåíèíã è àê-òèâíî â íåì ðàáîòàëè. À ÷åðåç÷àñ–äðóãîé íåîæèäàííî îáíàðóæè-âàëîñü, ÷òî îíè ïîïàëè íå òóäà. Ýòîíå èõ òðåíèíã, à íóæíî èì áûëî — âñîñåäíþþ àóäèòîðèþ. Íî âñå ðàâíîîíè îñòàâàëèñü äîâîëüíûìè è óõî-äèëè ñ ñîæàëåíèåì.

Марк Кукушкин, ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð

êîìïàíèè «Òðåíèíã Áóòèê»

Промах точно в цель

Есть люди, которые никогда не обучалисьпродажам, но замечательно продают.Òðåíåð ìîæåò ñëîìàòü èõ èíòóèòèâíûé àëãîðèòì

Потребность в краткосрочномбизнес–обучении растет, ирынок тренингов сейчас наподъеме. Но можно ли отно−

ситься к тренинговому бизнесу имен−но как к бизнесу? Если есть органи−заторские способности, почему бы невложить определенную сумму, не на−нять штат тренеров, секретаря, поса−дить парочку менеджеров по прода−жам на телефон… и ждать прибыли.

— Порог входа на тренинговыйрынок остается низким — 10–20 тысяч

долларов в Москве и регионах. На этиденьги можно создать небольшуютренинговую команду с офисом, кото−рая через полгода–год начала бы се−бя окупать и приносить устойчивую,но не очень большую прибыль. Ноэтот рынок уже насыщен и даже пе−ренасыщен некачественными рабо−тами, — говорит Марк Кукушкин, ге−неральный директор компании «Тре−нинг Бутик».

Обзор пары десятков тренинговыхкомпаний, однако, не помог выявитьфирму, во главе которой не стоял бы

практикующий тренер или консуль−тант. Который при этом одновременноявляется и лицом компании, и ееглавным маркетинговым потенциалом.Президент «Академии ораторскогомастерства» Радислав Гандапас счи−тает, что от инвестиций в собственнуюкомпанию выиграли и Академия, и онсам: «Мои вложения в «Академиюораторского мастерства» уже окупи−лись. Долгое время она существовалаза счет моих гонораров. Сейчас этотбизнес вполне себя оправдывает, и

темпы его роста превосходят плани−ровавшиеся. Но у «Академии оратор−ского мастерства» изначально былочень хороший актив — я. «РадиславГандапас» — сложившийся брэнд натренинговом рынке со своим гуд−вилом, унаследованным Академиейавтоматически. Уникальность этогоактива в том, что с вложением в ком−панию ценность его не падает, а уси−ливается. Поэтому оценить его в кон−кретной сумме довольно сложно.Компания, которая не имеет подобно−го актива, должна предусмотреть се−

рьезные инвестиции в свое продви−жение».

Мария Колосова создала компанию«Стимул» пару лет назад. Сейчас вштате несколько тренеров, не учиты−вая другой персонал. Себя считает,скорее, профессионалом в областипсихологии и руководителем, нежелиприрожденным предпринимателем:«Бывают люди, призвание которых —быстро формировать и ставить на но−ги бизнесы. При этом им все равно,какой это бизнес, главное — азартсотворения новой компании. Это немой стиль. С одной стороны, я специ−алист–психолог, с другой — имею об−ширный управленческий опыт. Соб−ственная компания позволила мне хо−рошо соединить одно с другим».

Дмитрий Дьячков, тренер–консуль−тант компании «Ассоциация БизнесМастерства», за последние три годастал непосредственным свидетелемрождения 9 новых компаний, 3 из нихпережили двухлетний рубеж, 3–5 ис−чезли или остались только на бумаге,остальные находятся в возрасте дополутора лет. «Войти на этот рынокдовольно легко, но, как и во многихдругих бизнесах, главное — удер−жаться! Проект остается прибыльнымдо тех пор, пока есть заказчики, нодля небольших компаний этот бизнесбыл и будет нестабильным».

Для тренинговой компании, как ни−какой другой, важен баланс междутем, что она говорит, и тем, что дела−


Тренинг как бизнес

Михаил Попов

Òûñÿ÷à äîëëàðîâ ïðèáûëè â äåíü íà ÷åëîâåêà? Íåïëîõàÿ

ðåíòàáåëüíîñòü. Ïðèìåðíîòàêèìè ñîîáðàæåíèÿìèðóêîâîäñòâóþòñÿ òå, êòî

îòêðûâàåò ñâîè òðåíèíãîâûåêîìïàíèè. Однако

большинствотренинговых

компаний не празднуют

первую годовщину.


Ïðàêòèêóþùèé òðåíåð, èëè êîíñóëüòàíò,одновременно является лицом компании и ее главным маркетинговым потенциалом

ет. «Производственная фирма можетсоздать себе PR и прославиться, приэтом вообще не выпуская никакоготовара, а только собираясь его про−изводить. С тренером этот номер непроходит. Тренер обязан производитьпродукт, равный этому PR или егопревосходящий», — говорит РадиславГандапас. Для тренера важен автори−тет, он создается разными средства−ми, из которых самые действенные —экспертные статьи и монографии.

Пришельцы и самородкиПрименимы ли тренинги, которые

пришли к нам с Запада, и тренеры,которые приезжают оттуда учить насуму−разуму? Разумеется, да, нашеотставание в культуре бизнеса трудноисправить доморощенными методами.Но вот можно ли переносить их путемпрямого заимствования и копирова−ния? Западные тренеры звучат убе−дительно, но на английском — в пе−реводе на русский их речи несколькотеряют живость и убедительность.Джон Вон Эйкен работает в Россииуже тринадцать лет, однако на рус−ский так и не перешел. Его и по–анг−лийски хорошо воспринимают: «Людине хотят скучать. А большинство лек−ций скучны. Истина состоит в том, чтонет ничего нового. Ни в бизнесе, ни вличном развитии. Все уже было на−писано мудрыми людьми многие годыназад. Мои семинары отличаются тем,что дают надежду. А надежда имеетбольшую силу. Посмотрите на людейв России. Вы можете буквально ощу−тить, что многие из них несчастливы,что они чувствуют себя обманутыми.Они даже не замечает, как проходитих жизнь. Я делаю ее более интерес−ной. Я даю людям надежду — что они

смогут лучше продавать, смогут луч−ше управлять. И это всё». По поводусвоей экспрессивной манеры изло−жения, чем−то напоминающей стильамериканских проповедников, Джоннепатриотично замечает: «Я не учулюдей быть американцами. На своихсеминарах я смеюсь над американ−

цами: США — страна с самой боль−шой концентрацией мотивированныхидиотов».

Радислав Гандапас обращает вни−мание на национальные различия ре−чевого восприятия и изложения: «Со−отношение вербальных, невербаль−ных и паравербальных средств в



Однажды мы проводили деловую игру, â êîòîðîé ðóêîâîäèòåëè è ðÿ-äîâûå ñîòðóäíèêè èç îäíîé êîìïàíèè ìåíÿëèñü ðîëÿìè. Ýòà èãðà, ñ îäíîéñòîðîíû, ïîçâîëÿåò îáíàðóæèòü íàâûêè ðóêîâîäñòâà ó ïîä÷èíåííûõ, ñ äðó-ãîé — ïîìîãàåò ðóêîâîäèòåëÿì îùóòèòü ñåáÿ íà ìåñòå ñîòðóäíèêîâ, ðàññëà-áèòüñÿ, è, ìîæåò áûòü, ÷òî–òî ïåðåñìîòðåòü â ñâîåé ðàáîòå.

Ó íà÷àëüíèêîâ, êîòîðûå èãðàëè ðÿäîâûõ, âñå ñêëàäûâàëîñü õîðîøî —«ïîä÷èíåííûå» èç íèõ ïîëó÷àëèñü äîñòàòî÷íî ñëîæíûå. À âîò ó íîâûõ «ðó-êîâîäèòåëåé» ñ äåëåãèðîâàíèåì èñïîëíåíèÿ è ïîëíîìî÷èé âîçíèêëè ñåðüåç-íûå ïðîáëåìû. Íå ãîâîðÿ óæå î ìîòèâèðîâàíèè ïîä÷èíåííûõ. Â ðåçóëüòàòåíåñêîëüêèõ íåóäà÷íûõ ïîïûòîê ïîðó÷èòü ïîä÷èíåííîìó âûïîëíåíèå çàäàíèÿ,îäèí èç «äèðåêòîðîâ» ñäåëàë ñëåäóþùåå çàÿâëåíèå: «Äàâàéòå îáúÿâèì ïå-ðå÷åíü çàäà÷, è… êòî–íèáóäü ñàì âûçîâåòñÿ è ÷òî–íèáóäü ñäåëàåò».

Íà ìîé âçãëÿä, ýòà ôîðìóëèðîâêà ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå ðåâîëþöèîííîé âîáëàñòè óïðàâëåíèÿ ñî âðåìåí Ïèòåðà Äðóêåðà.

Максим Имасс, óïðàâëÿþùèé ïàðòíåð êîìïàíèè Club Consult

Революция в управлении

Открытые тренинги ðàáîòàþò â ïðîñòðàíñòâå ìàëîãî áèçíåñà, ôèðìûñðåäíåãî ðàçìåðà çàêàçûâàþò ñåáå êîðïîðàòèâíûå òðåíèíãè, à êðóïíûéáèçíåñ ñòàâèò áèçíåñ–îáðàçîâàíèå íà ïîòîê — îíî ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíîé÷àñòüþ ðàáîòû â êîìïàíèè. Îïðåäåëåííûå íàâûêè (ïðîäàæ, òåëåôîííûõïåðåãîâîðîâ è ò. ï.) ìîæíî ðàçâèòü íà êðàòêîñðî÷íûõ çàíÿòèÿõ. Ñèñòåìà-òè÷åñêîå îáó÷åíèå íåîáõîäèìî, êîãäà ðå÷ü èäåò î áîëåå ôóíäàìåíòàëüíûõâåùàõ. Íàïðèìåð, î íàóêå (à òî÷íåå, èñêóññòâå) óïðàâëåíèÿ. Îá óñòðîé-ñòâå êîðïîðàòèâíîãî óíèâåðñèòåòà êîìïàíèè «Ðîñãîññòðàõ» ðàññêàçûâàåòÈâåòòà Êîëûìáà, äèðåêòîð óïðàâëåíèÿ ïî îáó÷åíèþ è ðàçâèòèþ:

— Îñíîâíàÿ çàäà÷à êîðïîðàòèâ-íîãî óíèâåðñèòåòà — ïîäãîòîâêàóïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ äëÿ êîìïà-íèè. Ìû îòáèðàåì êàíäèäàòîâ ñîâñåé ñòðàíû è öåëûé ãîä îáó÷àåìèõ çíàíèÿì è íàâûêàì. Íàãðóçêóíåëüçÿ íàçâàòü ëåãêîé — â òå÷åíèåãîäà, ó÷àñü è ðàáîòàÿ îäíîâðå-ìåííî, ÷åëîâåê çàíèìàåòñÿ â êîð-ïîðàòèâíîì óíèâåðñèòåòå «Ðîñãîñ-ñòðàõà» áîëåå 500 àêàäåìè÷åñêèõ÷àñîâ. Ïîëó÷åííûå çíàíèÿ ïðîâå-ðÿþòñÿ â äåëå. Âñå äèïëîìíûå ðà-áîòû — áèçíåñ-ïðîåêòû, êîòîðûåèìåþò ïðàêòè÷åñêóþ íàïðàâëåí-íîñòü. È óñïåõ ýòèõ ïðîåêòîâ —ãëàâíûé êðèòåðèé ýôôåêòèâíîñòèêîðïîðàòèâíîãî óíèâåðñèòåòà. Ðå-

Корпоративный университет

пропорции 10–30–60% справед−ливо для английского языка. Дело втом, что в английской речи гласныхзвуков больше, чем согласных. Глас−ные звуки несут эмоциональную на−грузку, согласные — информацию.Русская речь не так богата интонаци−онно, как речь английская. И многиевещи просто невозможно передать спомощью интонаций. Поэтому часторечи зарубежных проповедников впереводе выглядят как шутовство, ан−глоговорящий человек же восприни−мает их адекватно. Для русского язы−ка справедливо равное соотношениемежду вербальными, невербальнымии паравербальными средствами воз−действия. Английский язык предпо−лагает более богатую жестикуляцион−ную поддержку — движения глаз,движения рук. Русский язык в этомотношении гораздо беднее. Такая ак−тивная жестикуляция, которуюпозволяют себе американцы,

была бы абсурдна для русского. По−этому, если напрямую следовать со−ветам переводных учебников, выйдетдовольно глупо. Тот же Джон Вон Эй−кен, если начнет говорить по–русски

(а за пару лет, находясь вязыковой среде, он мог

бы выучить русский всовершенстве), не будет

иметь такой силы воздействия.Ему неизбежно придется подтя−

гивать рациональную часть — сей−час у него очень много эмоциональ−

ного».И все же в большинстве даже на−

званий тренингов видны западныекорни. Все эти «эмоциональные ком−петентности», «методы расчета погрейдам», «управления по целям»,«тайм–менеджмент» и т. д. и т. п. А гдеже тренировки навыков, которые дей−ствительно полезны в бизнесе? Гдетренинги «Как сводить чиновника в

баню», «Распитие спиртнапитков сделовым партнером», «Эффектив−

ное раздолбайство»? Уверяю вас,этим вещам тоже учат на тренингах.Вот только проводят их не вчерашниевыпускники психфака, а матерыеконсультанты с многолетним опытом.Время которых стоит от 200 долларовв час, и которые не нуждаются ни вPR, ни в экспертных публикациях. �



çóëüòàòèâíîñòü îáðàçîâàíèÿ îöåíèâàåòñÿ òàêæå è ïî êî-ñâåííûì ïàðàìåòðàì. Ýòî ÷èñëî âûïóñêíèêîâ, êîòîðûåðàáîòàþò â êîìïàíèè ÷åðåç ãîä ïîñëå îêîí÷àíèÿ ïðî-ãðàììû, è êîëè÷åñòâî êàäðîâûõ âûäâèæåíèé ñðåäè íèõ.Ñóùåñòâóåò òàêæå äîâîëüíî ñëîæíî ôîðìàëèçóåìûéêðèòåðèé — îöåíêà ïðîôåññèîíàëüíîé àêòèâíîñòè. Îíàîïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâå ýêñïåðòíûõ ìíåíèé. Íåäàâíî ÿïîëó÷èëà åùå îäèí ñèãíàë î äåéñòâåííîñòè íàøåãî îá-ðàçîâàíèÿ. Â íîìåðå âíóòðåííåé ãàçåòû «Ðîñãîññòðà-õà», ïîäãîòîâëåííîì êî äíþ ðîæäåíèÿ êîìïàíèè, áûëèîïóáëèêîâàíû ìèíè–èíòåðâüþ ñ óñïåøíûìè ñîòðóäíè-êàìè. Ìíå ïðèÿòíî áûëî óçíàòü â áîëüøèíñòâå èç íèõíàøèõ âûïóñêíèêîâ.

Ïîìèìî óïðàâëåí÷åñêîãî îáðàçîâàíèÿ, ó íàñ ñóùåñò-âóåò òàêæå íàïðàâëåíèå áèçíåñ-òðåíèíãîâ. Ìû ïðîâî-äèì èõ ïî âñåé ñòðàíå, îáó÷àÿ íàøó ïðîäàþùóþ ñåòü.Ýôôåêò îöåíèâàåòñÿ ïî ïðèðîñòó ñòðàõîâûõ ñáîðîâñðåäè îáó÷åííûõ ïî ñðàâíåíèþ ñ íåîáó÷åííûìè èëè ñîñðåäíèì ïîêàçàòåëåì. Íà ïðèìåðå áîëüøîé êîìïàíèèîòëè÷íî âèäíà ñòàòèñòèêà.

ß õîðîøî ìîãó ïîíÿòü ñêåïñèñ ðóêîâîäèòåëåé íå-áîëüøèõ êîìïàíèé ïî îòíîøåíèþ ê áèçíåñ-îáðàçîâà-íèþ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ. Íèêòî íå õî÷åò, ÷òîáû äåíüãèáûëè ïîòðà÷åíû âïóñòóþ. Ïî ñâîåìó îïûòó ìîãó ñêà-çàòü, ÷òî äëÿ ýôôåêòèâíîñòè îáó÷åíèÿ î÷åíü âàæíî÷åòêî îïðåäåëèòü è ñôîðìóëèðîâàòü åãî öåëü. Íàïðè-ìåð, ÷òîáû ñîòðóäíèê, ðàçâèâàÿ êîíêðåòíûé ïðîåêò,îáåñïå÷èë îïðåäåëåííûé ïðèðîñò ïðîäàæ â ïðîöåíòàõ.

Èëè ÷òîáû ñòàëî ìåíüøå æàëîá êëèåíòîâ. È êîãäà ýòèöåëè äîñòèãàþòñÿ, òðåíèíã âûïîëíèë ñâîþ çàäà÷ó. Îáó-÷åíèå ïðîøëî óñïåøíî, åñëè ïîëîæèòåëüíûå îòçûâû îòðåíèíãå ñî÷åòàþòñÿ ñ èçìåíåíèåì ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêàè óëó÷øåíèåì êîíêðåòíûõ ðåçóëüòàòîâ, êîòîðûå ìîæíîâûðàçèòü â öèôðàõ.

Ó íàñ áûë ñëó÷àé, êîãäà ñîòðóäíèê ôèëèàëà ïðîøåëêîíêóðñ â êîðïîðàòèâíûé óíèâåðñèòåò, íî ñóììà, êîòî-ðóþ ðóêîâîäèòåëü äîëæåí áûë çàïëàòèòü çà åãî îáó÷å-íèå, áûëà äëÿ ôèëèàëà äîâîëüíî ÷óâñòâèòåëüíîé. Øåô,äåëÿñü ñî ìíîé ñâîèìè ñîìíåíèÿìè è æàëóÿñü íà òðóä-íîñòè, ðàññêàçàë, ÷òî ïîòðàòèë äâå íåäåëè íà óòðÿñêóîäíîãî èç ñâîèõ âîïðîñîâ â öåíòðàëüíîì îôèñå. Åãîïîäâîäèëè ýëåêòðîííûå ñðåäñòâà ñâÿçè, ôàêñû, ëþäè èòåëåôîíû. Îïðåäåëÿþùèì àðãóìåíòîì òîãî, ÷òîáû îíîòïðàâèë ñîòðóäíèêà â êîðïîðàòèâíûé óíèâåðñèòåò, áû-ëî ðåøåíèå ïðîáëåìû êîììóíèêàöèè.

Áûâàåò, ÷òî ðóêîâîäèòåëü, ïîñûëàÿ ñâîåãî ñîòðóäíè-êà íà îáó÷åíèå, îïàñàåòñÿ, ÷òî òîò ïîâûñèò ñâîé óðîâåíüçà ñ÷åò êîìïàíèè è óéäåò èç íåå. Â òàêèõ ñëó÷àÿõ ÿîáû÷íî ñïðàøèâàþ: ÷òî ïðîèçîéäåò, åñëè ìû íå áóäåìåãî ó÷èòü, à îí îñòàíåòñÿ? Åñòü õîðîøèé àôîðèçì: «Åñ-ëè âû ñ÷èòàåòå, ÷òî îáðàçîâàíèå ñëèøêîì äîðîãî, ïî-ïðîáóéòå íåâåæåñòâî». Îáó÷àÿ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ,âêëàäûâàÿ â íèõ äåíüãè, ìû ñòàíîâèìñÿ ïðèâëåêàòåëü-íûì ðàáîòîäàòåëåì. Íàëè÷èå óíèâåðñèòåòà ÿâëÿåòñÿäåéñòâåííûì ìîòèâîì ïðèõîäà â êîìïàíèþ íîâûõ ëþ-äåé, îñîáåííî âûñîêîãî óðîâíÿ.

Английская речь предполагает богатуюжестикуляцию и выражение эмоций.Â ðóññêîé ãîðàçäî âàæíåå ñîäåðæàíèå

Страхование дождевых червей впути — почему бы и нет? Им−портные дождевые черви —еще не самый необычный груз,

с которым сталкивались российскиестраховые компании. В страхованиигруза, убеждают они, нет ничего слож−ного. Нужно лишь правильно рассчи−тать его стоимость, перечислить всепревратности, которые могут случитьсяво время пути, а также внимательнымобразом читать пункты договора стра−хования, точно соблюдать порядок ус−

тановленных действий при наступле−нии страхового случая. Кажется, ниче−го не забыли… Юристы крупныхтранспортных предприятий, бывает, неодин месяц работают со страховымикомпаниями, составляя и уточняя спе−циализированные договоры. А на какиеуслуги и условия в области страхованиягрузов может рассчитывать малыйбизнес, не обладающий юридическимпотенциалом крупной компании, регу−лярно занимающейся перевозкамигрузов?

Кириллу Якимишену, вице–прези−денту компании «Росгосстрах», не нра−вится термин «коробочные» в отноше−нии продуктов для малого бизнеса пострахованию грузов: «С одной стороны,они стандартные, с другой — настраи−ваемые. Это не коробка, а скорее, хоро−ший и удобный костюм, который подго−няется по фигуре каждого клиента, в томчисле с учетом его пожеланий и возмож−ностей. Или конструктор из стандартныхэлементов, из которых можно составитьнужную комбинацию. Не существуетдвух одинаковых перевозчиков, двуходинаковых вариантов транспортиров−ки, нет двух одинаковых клиентов».

В «конструкторе» по страхованиюгрузов — и у «Росгосстраха», и у другихкомпаний — как правило, присутствуюттри главных «кубика», три набора стра−хуемых рисков.� «Ответственность за все риски»: приповреждениях или полной гибели грузаили его части страховая компания воз−мещает соответствующие убытки гру−зовладельцу.� «Ответственность за полную гибель иповреждение»: компенсация за ущерб,причиненный грузу, выплачивается толь−ко в определенных случаях (при пожаре,

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ÑÒÐÀÕÎÂÀÍÈÅ


Страхование грузов, êàê è èìó-ùåñòâà, — äàâíî èçâåñòíûé, êëàñ-ñè÷åñêèé âèä ñòðàõîâàíèÿ. Îäíàêîîáúåìû åãî ïðîíèêíîâåíèÿ â Ðîññèèãîðàçäî íèæå, ÷åì íà Çàïàäå. Îò÷à-ñòè ýòî ñâÿçàíî ñ êóëüòóðîé, òðàäè-öèîííûì ìåíòàëèòåòîì «àâîñü ïðî-íåñåò» (êñòàòè, ðîññèéñêèå êîìïàíèèñ èíîñòðàííûì ó÷àñòèåì ñòðàõóþòãðóçû âñåãäà, ïîñêîëüêó èíîñòðàíöûíå íàäåþòñÿ íà ðóññêèé «àâîñü»),îò÷àñòè ñ íåïîíèìàíèåì òîãî, ÷òîñòðàõîâàíèå ãðóçîâ — íåäîðîãàÿ óñ-ëóãà, êîòîðàÿ îêóïàåòñÿ. Èìåííî òàê.Çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü êðóïíûõ îïåðà-òîðîâ ãðóçîïåðåâîçîê ðàáîòàåò ïîñòðàõîâàíèþ ñ ïðèáûëüþ, òî åñòü ñóáûòêîì äëÿ ñòðàõîâûõ êîìïàíèé.

Â ãðóçîïåðåâîçêàõ íåò óñòàíîâ-ëåííûõ çàêîíîäàòåëüíî (ïî àíàëî-ãèè ñ ÎÑÀÃÎ) îáÿçàòåëüíûõ âèäîâñòðàõîâàíèÿ. Îäíàêî ñóùåñòâóþò òèïû ãðóçîâ, êîòîðûåñòðàõóþòñÿ, ïî ñóòè, íåèçìåííî. Âî–ïåðâûõ, ýòî òî, ÷òîâ áóêâàëüíîì ñìûñëå âõîäèò â êàòåãîðèþ «îïàñíûõ»ãðóçîâ. Âî–âòîðûõ, ýòî ãðóçû, îïàñíûå ñ òî÷êè çðåíèÿâîçìîæíîñòè èõ âíåçàïíîãî «èñ÷åçíîâåíèÿ». Òî, ÷òîëåãêî ìîæíî ðåàëèçîâàòü «ñ êîëåñ»: áûòîâàÿ òåõíèêà,àâòîìîáèëè, òîâàðû íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ è ò. ä.

Â ñòðàõîâîì ïîðòôåëå «Ðîñãîññòðàõà» ïî ãðóçîïåðå-âîçêàì ñåãîäíÿ íàèáîëüøèé óäåëüíûé âåñ èìåþò ïåðå-

âîçêè àâòîìîáèëüíûì òðàíñïîðòîì.Íà âòîðîì ìåñòå — ìóëüòèìîäàëü-íûå ïåðåâîçêè, êîòîðûå ïðåäóñìàò-ðèâàþò ñìåíó íåñêîëüêèõ âèäîâòðàíñïîðòà: ñ æåëåçíîé äîðîãè — íàêîðàáëü, ñ êîðàáëÿ — íà àâòîìîáèëüè ò. ä. Ãðóçû â ïóòè, íåçàâèñèìî îòâèäà òðàíñïîðòà, ïîäñòåðåãàåò ìíî-æåñòâî îïàñíîñòåé. Îäíàêî âëàäåëü-öû ãðóçà ïî÷åìó–òî ÷àùå âñåãî îïà-ñàþòñÿ òîëüêî ðèñêîâ, ñâÿçàííûõ ñïðîòèâîïðàâíûìè äåéñòâèÿìè òðåòü-èõ ëèö: êðàæåé, ðàçáîéíûì íàïàäå-íèåì, õèùåíèåì òðàíñïîðòíîãîñðåäñòâà ñ ãðóçîì. Ýòî, äåéñòâè-òåëüíî, ÷àñòàÿ ïðè÷èíà óáûòêîâ ïðèïåðåâîçêàõ. Îäíàêî íåëüçÿ çàáûâàòüè ïðî äðóãèå âèäû ðèñêîâ, êîòîðûåïðèíîñÿò çíà÷èòåëüíûå óáûòêè. Ýòîàâàðèè òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, ïîæà-ðû è ò. ä.

Îñîáåííî ÷óâñòâèòåëüíà ðåàëèçàöèÿ òðàíñïîðòíûõðèñêîâ — åñëè êðóïíîå ïðåäïðèÿòèå åùå ìîæåò ïîêðûòüèçäåðæêè, ñâÿçàííûå ñ ïðîïàæåé îäíîé ôóðû ãðóçà, òîäëÿ ìàëîãî ïðåäïðèÿòèÿ ïîñëåäñòâèÿ òàêîé ïðîïàæèèíîãäà áûâàþò ôàòàëüíûìè, êîãäà â ãðóç íà ýòîé ôóðåâëîæåíû âñå îáîðîòíûå è çàåìíûå ñðåäñòâà. Ìàëûéáèçíåñ ñòðàõóåò, â îñíîâíîì, íåñûðüåâûå òèïû ãðóçîâ:òîâàðû íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ, ïðîäóêòû ïèòàíèÿ. Âáîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ âèëêà ñòðàõîâûõ òàðèôîâ ñîñòàâ-

Выбирайте правильный маршрут

Груз проблемМихаил Попов

Ñòðàõîâàíèå èìóùåñòâà, â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ, — íå ñàìàÿïðîñòàÿ çàäà÷à. À òåïåðü ïðåäñòàâüòå, ÷òî ýòî èìóùåñòâî åùå è äâèãàåòñÿ, постоянно сталкиваясь на своемпути сразу с двумя вечными российскимибедами. Èç êîòîðûõ äîðîãè — áåäà, ïîæàëóé, íàèìåíüøàÿ.

взрыве, перевертывании транспортногосредства, стихийных бедствиях, падениилетательных объектов и т. д.).� «Без ответственности за поврежде−ния, кроме случаев крушения»: страхо−вым случаем считается повреждениеили гибель транспортного средства (врезультате ДТП, стихийного бедствия,взрыва и т. д.), если при этом пострадалгруз.

Эти главные «кубики» можно над−страивать дополнительными. К таковымобычно относятся военные и забасто−вочные риски, складские риски прихранении свыше определенного срока ит. д. Кроме того, в хорошей страховойкомпании любой из «ограниченных» ви−дов страхования может быть дополненпунктами из более обширного набора.Например, вариант «Без ответственнос−ти за повреждения, кроме случаев кру−шения», можно дополнить риском кражигруза или риском грабежа (это разныериски). Риски можно не только добав−лять, но и вычитать. Например, если с

ÑÒÐÀÕÎÂÀÍÈÅ МЕХАНИКА БИЗНЕСА


ëÿåò îò 0,05% äî 1,5%. Êîíêðåòíûé ðàçìåð òàðèôà çà-âèñèò îò òèïà ãðóçà, ñïîñîáà òðàíñïîðòèðîâêè, íàëè÷èÿîõðàíû, êâàëèôèêàöèè ïåðåâîç÷èêà è äàëüíîñòè ïåðå-âîçêè, à òàêæå òèïà ïîëèñà. Òàê, â ñëó÷àå çàêëþ÷åíèÿãåíåðàëüíîãî ïîëèñà (íà âñå ïåðåâîçêè â òå÷åíèå îïðå-äåëåííîãî âðåìåíè) âîçìîæíû ñêèäêè äî 50% îò áàçî-âûõ òàðèôîâ. Î÷åíü âàæíûì ôàêòîðîì, âëèÿþùèì íàòàðèô, ÿâëÿåòñÿ äàëüíîñòü ïåðåâîçêè. Áîëüøîå çíà÷å-íèå èìååò òàêæå ìàðøðóò, ïî êîòîðîìó áóäåò äâèãàòüñÿãðóç. Èç–çà ðàçëè÷íîé êðèìèíîãåííîé îáñòàíîâêè òàðè-ôû íà äâà ìàðøðóòà ðàâíîé ïðîòÿæåííîñòè ìîãóò îòëè-÷àòüñÿ â íåñêîëüêî ðàç. Â ýòîé ñâÿçè ñòðàõîâîé òàðèôèíîãäà ÿâëÿåòñÿ êðèòåðèåì âûáîðà ïóòè ïåðåâîçêè.

Ñòðàõîâàòåëåì ãðóçà îáû÷íî âûñòóïàåò òà êîìïàíèÿ, â÷üåé ñîáñòâåííîñòè îí íàõîäèòñÿ. Åñëè ïðàâî ñîáñòâåííî-ñòè ïåðåõîäèò îò ïðîäàâöà ê ïîêóïàòåëþ íà çàâîäå ïðî-äàâöà, ïîêóïàòåëü ìîæåò ïðèîáðåñòè ñòðàõîâêó ñàì ëèáî÷åðåç ïåðåâîç÷èêà. Åñëè ïðàâî ñîáñòâåííîñòè ïåðåõîäèòê ïîêóïàòåëþ ïîñëå òîãî, êàê ãðóç äîñòàâëåí íà åãî ñêëàä,âîïðîñ î ñòðàõîâàíèè ãðóçà â äîðîãå ðåøàåò ïðîäàâåö.

Ìû ðåêîìåíäóåì ïîêóïàòü ñòðàõîâóþ çàùèòó íåïî-ñðåäñòâåííî ó ñòðàõîâùèêà — ÷àùå âñåãî îíà îáõîäèò-ñÿ äåøåâëå, ÷åì ïîêóïêà ïîëèñà ó ïåðåâîç÷èêà. Â ëþ-áîì ñëó÷àå, êîãäà ïåðåâîç÷èê ïðåäëàãàåò âêëþ÷èòüñòðàõîâêó â ñòîèìîñòü òðàíñïîðòèðîâêè, åãî ñòîèò ïî-ïðîñèòü ðàçäåëèòü ýòè äâå ñîñòàâëÿþùèå. È ñðàâíèòüïðåäëàãàåìóþ èì ñòîèìîñòü ñòðàõîâêè ñ òåì, ÷òî ïðåä-ëàãàåò ñòðàõîâùèê. Êñòàòè, íàëè÷èå ïîëèñà îòâåòñòâåí-íîñòè ãðóçîïåðåâîç÷èêà íå ïîäìåíÿåò íåîáõîäèìîñòèñòðàõîâàíèÿ ãðóçîâ. Î÷åíü ÷àñòî ýòîò ïîëèñ îôîðìëÿ-

åòñÿ íà ñóììó, çíà÷èòåëüíî ìåíüøóþ ñòîèìîñòè ïåðå-âîçèìîãî ãðóçà. Êðîìå òîãî, ïðè ðåàëèçàöèè òðàíñïîðò-íûõ ðèñêîâ âîçìåñòèòü ñòîèìîñòü ãðóçà ÷åðåç ñòðàõî-âóþ êîìïàíèþ ìîæåò îêàçàòüñÿ çíà÷èòåëüíî ïðîùå.

Ñòîèò îòìåòèòü, ÷òî ñòðàõîâûå êîìïàíèè, êàê ïðàâè-ëî, íåãàòèâíî îòíîñÿòñÿ ê ïåðåâîçêå ñ ïîìîùüþÏÁÎÞË, êîãäà òðàíñïîðòíîå ñðåäñòâî ïðèíàäëåæèò íåêîìïàíèè, à ôèçè÷åñêîìó ëèöó. Öåíû íà ïåðåâîçêó ñïîìîùüþ ÏÁÎÞË ìîãóò áûòü íèæå, ÷åì íà óñëóãè êðóï-íûõ òðàíñïîðòíûõ êîìïàíèé, îäíàêî íåâîçìîæíîñòü ðå-ãðåññà ïðè ïîëó÷åíèè êîìïåíñàöèè ñ òàêîãî ïåðåâîç÷è-êà çàñòàâëÿåò ñòðàõîâûå êîìïàíèè ñóùåñòâåííî ïîâû-øàòü ñâîè òàðèôû èëè îòêàçûâàòüñÿ îò ñòðàõîâàíèÿ.

Ïîëüçóþùèéñÿ óñëóãàìè ñòðàõîâàíèÿ ìàëûé áèçíåñîáû÷íî íå õî÷åò âíèêàòü â íþàíñû è äåòàëè ñòðàõîâûõïîëèñîâ. Ïîýòîìó ðàçðàáîòàííàÿ íàìè ñòðàõîâàÿ ïðî-ãðàììà «Ðîñãîññòðàõ–Áèçíåñ „Cargo“» ïðåäóñìàòðèâàåòóïðîùåííóþ ôîðìó çàÿâëåíèÿ, ïðè çàïîëíåíèè êîòîðîéî÷åíü òðóäíî îøèáèòüñÿ. Ýòî ñóùåñòâåííûé øàã íà-âñòðå÷ó ñòðàõîâàòåëþ. Íå ñåêðåò, ÷òî â ïðàâèëàõ ðàç-ëè÷íûõ ñòðàõîâûõ êîìïàíèé ìîæíî âñòðåòèòü íå÷åòêèåôîðìóëèðîâêè îñîáûõ óñëîâèé, íàïðèìåð «ãðóáîå íàðó-øåíèå ïðàâèë äîðîæíîãî äâèæåíèÿ». Â òî æå âðåìÿþðèäè÷åñêîãî îïðåäåëåíèÿ «ãðóáîñòè» íåò, ýòî îñòàâ-ëÿåò ñòðàõîâîé êîìïàíèè îïðåäåëåííóþ ñâîáîäó ìàíåâ-ðà. Â íàøåé ïðîãðàììå òàêèõ îãîâîðîê è ëàçååê íåò. Âðåçóëüòàòå ìû îñóùåñòâëÿåì âûïëàòû â òåõ ñëó÷àÿõ,êîãäà äðóãèå ñòðàõîâûå êîìïàíèè ìîãóò èõ èçáåæàòü.

Кирилл Якимишен, âèöå–ïðåçèäåíò êîìïàíèè «Ðîñãîññòðàõ»

�Юристы даже самых крупныхтранспортных предприятий, бывает,

не один месяц работают со страховымикомпаниями, составляя и уточняя

специализированные договоры.

грузом едет надежная охрана, можноисключить из полиса риски, связанныес противоправными действиями третьихлиц, и сэкономить процентов сорок настоимости полиса.

Кстати, о стоимости: декларируемыестраховыми компаниями предваритель−ные тарифы составляют обычно от0,05% до 0,2% стоимости груза. Выгля−дит недорого. На самом деле эти рас−ценки обычно подразумевают ряд огра−ничений. Например, по минимальномуобороту, дальности перевозки и тре−бованиям к перевозчикам. Так, страхов−щики очень не любят, когда в качествеперевозчиков выступают ПБОЮЛ (по−чему — см. на врезке), и эта нелюбовьвыражается в увеличении тарифов.Между прочим, из сравнения тарифовможно сделать любопытный вывод:страховые компании считают, что авто−мобильный транспорт опаснее воздуш−ного почти в два раза, а железнодорож−

ный занимает положение примерномежду ними. Приблизительно такое жесоотношение тарифов можно найти и в«Правилах страхования грузов», выпу−щенных Министерством финансовСССР в 1990 году, — за тем исключени−ем, что автомобильный транспорт тогдасчитался столь же безопасным, как ижелезнодорожный. В среднем же со−ветские тарифы на страхование грузовбыли несколько выше нынешних.

Рекомендации бывалых перевозчиковочевидны порой до банальности. Однакоо мудрости простых истин мы вспомина−ем, увы, когда уже поздно. Так, типичнороссийская проблема во взаимоотно−шениях страховых компаний и страхова−телей заключается в том, что последниеневнимательно читают договор. Чембольше вопросов будет задано предста−вителю страховой компании, тем лучше.Он обязан ответить и разъяснить смыслбуквально каждого пункта правил. На−

пример, будет ли выплачено возмещениепри краже опломбированного груза, ес−ли при этом вагон и пломбы останутсянеповрежденными? Это не мистика, ареальный случай. Вагон, в который наглазах у отправителя грузили тушенку, дополучателя дошел опломбированным —но без тушенки. Оказалось, грабителиразобрали петли вагонной двери, отво−рив ее «с другой стороны». Разгрузивбанки, они аккуратно вернули дверь наместо. Пломба при этом осталась целой иневредимой. При наступлении страхо−вого случая самое главное — соблюстиправила и сроки для сообщения о собы−тии страховщику и в компетентные орга−ны (в пожарную инспекцию, милицию ит. д.). Предварительные вопросы по этимпунктам также не помешают. Например,как быть, если правила страхованияпредписывают сообщить о страховомслучае в течение одного рабочего дня, а«случай» происходит вечером в пятницу?И когда рабочий день переходит в вы−ходной?

Любая страховая компания стремитсяк минимизации рисков. Но еще большеона заинтересована в установлениидолговременных отношений с клиентом.И у прочности этих отношений есть хо−роший индикатор — размер страховойпремии. �

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ÑÒÐÀÕÎÂÀÍÈÅ


Âàãîí, â êîòîðûé на глазах у отправителягрузили тушенку, äî ïîëó÷àòåëÿ äîøåëîïëîìáèðîâàííûì. Íî áåç òóøåíêè

Сегодня понятие «фронт–офис» трактует−ся все более вольно. Нередко это все−го–навсего означает: высшее руковод−ство компании обитает в действительно

пристойном офисе, а рядовые сотрудники ютят−ся на задворках. Тем временем суть разделенияофисного пространства на две территории — вдругом. Зачастую в структуре компании можновыделить как отделы, работники которых непо−средственно общаются с клиентами, так и «ты−ловые» подразделения. Вот это и есть истиннаяпричина деления офиса на фронт– и бэк–офис.

Разумеется, в некоторых случаях есть все ре−зоны размещать высшее руководство именно вдорогом представительском офисе, например,если это солидная торговая компания. Пробле−ма, скорее, — в целях подобного разделения.Если такой офис используется для деловыхвстреч, переговоров с высокопоставленнымигостями, солидными клиентами и партнерами побизнесу, — вопросов не возникает. Куда хужевыглядит подобная роскошь при отсутствии ка−кой бы то ни было практической цели, тогда какна остальных сотрудниках жестко экономят.

Выведем правило: необходимость в представительскомофисе возникает там и тогда, где и когда требуется произ−вести соответствующее впечатление на гостей, потенци−альных и нынешних клиентов.

Впрочем, нюансы, как всегда, в трактовках. Увы, ны−нешние российские девелоперы уже успели довести этотпринцип до абсурда, разделяя возводимые офисы напредставительские, VIP–этажи и площади «для простоголюда». Бывает, верхние во всех смыслах этажи потрясаютшикарными интерьерами, тогда как удел обитателей ниж−них — примитивная отделка, отсутствие центрального кон−диционирования, а порой даже окон в кабинетах. Выглядитстранно. А главное, сомнительными кажутся перспективыдальнейшей пересдачи или продажи подобного зданиякомпаниям, ценящим эргономику и эффективность плани−рования офисного пространства.

Однако вернемся к целесообразности разделенияофиса на фронт– и бэк–офис с точки зрения оптимизациизатрат. Увы, далеко не всегда удается дать четкий ответ навопрос о том, стоит ли «расселять» компанию. Так, еслиречь идет о предприятии со штатом в 50 человек, подоб−ное деление в большинстве случаев не принесет ощути−мого финансового выигрыша: экономия на аренде (а этоодин из основных стимулов!) будет полностью «съедена»затратами на коммуникации между двумя офисами. Ведьбэк–офис — не отдельная организация, а часть компании,которая сможет эффективно работать в удаленном режи−ме лишь при условии надежной, постоянной связи сфронт–офисом! Единая компьютерная и телефонная сеть,дополнительные курьеры и водители, потери времени наперемещения сотрудников между офисами… А все это —деньги!

Попробуем сформулировать вто−рое правило: разделение бизнеса нарабочий и представительский акту−ально для компаний, обладающихзначительным штатом, вынужденныхрешать задачу формирования и под−держания имиджа в условиях, когдауспех бизнеса и степень доверия состороны клиентов во многом зависятот производимого на них впечатления.Банки, инвестиционно–финансовыекомпании и фонды, торговые и сер−висные организации — типичныепредставители этой группы. Крометого, для таких компаний разделениена два офиса — это, к тому же, одноиз средств обеспечения корпоратив−ной безопасности.

Не будем забывать о еще однойразновидности дробления офисногопространства, именуемой businessrecovery. Это способ застраховатьбизнес от форс–мажорных обстоя−

тельств — землетрясений, терактов и т. п., вследствие ко−торых деятельность головного офиса компании может ока−заться невозможной. Сегодня крупные компании все чащевыстраивают системы восстановления бизнеса в кризис−ных ситуациях, в том числе — обзаводятся резервнымиофисами. Страховочный офис может располагаться в не−дорогом бизнес–центре в далеко не самом престижномрайоне. Главное условие: при крайней необходимостикомпания всегда должна иметь возможность воспользо−ваться таким офисом.

Где размещать бэк–офис? В основном, для этих целейиспользуются площади в реконструированных офисных, апорой и в перепрофилированных промышленных здани−ях на окраинах. Ставки в них значительно ниже, чем впрестижных бизнес–центрах, расположенных в центрегорода.

В Москве бэк–офис вполне может находиться в рекон−струированном здании класса В относительно недалеко отцентра: такова специфика распределения подобных зда−ний в городе, не подвластная привычной территориальнойлогике.

А вот в регионах идея разделения офисов работает невсегда. Во многих городах объем предложения не так ужвелик, чтобы компании имели физическую возможность«развести» бизнес–процессы, а арендные ставки не стольвысоки, чтобы получить ощутимый выигрыш.

В любом случае решение разделить офис на «предста−вительский» и «рабочий» диктуется интересами компании,стоящими перед ней задачами, спецификой деятельностии вопросами безопасности, а не модой или чужим опытом.Главное, чтобы в итоге были достигнуты ожидаемые ре−зультаты — экономия, эффективность и соблюдение кор−поративных интересов. �

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ÍÅÄÂÈÆÈÌÎÑÒÜ


Зачем делить?Èäåÿ ðàçäåëåíèÿ áèçíåñà íà ôðîíò– è áýê–îôèñ íå íîâà. Íî ïðåæäå ÷åì âîïëîùàòü åå â æèçíü,ïîëåçíî îöåíèòü äîëãîñðî÷íûå ïåðñïåêòèâû. Ведь если «жизнь на два офиса» не является корпоративной нормой, может оказаться, что особогосмысла в ней нет. В общем, делить следует с умом.

Елена Колесникова, ñòàðøèé êîíñóëüòàíò

Cushman&Wakefield/Stiles&Ryabokobylko

Иностранцы, работающие в рос−сийских организациях, рос−сийские предприятия, получа−ющие дивиденды от иностран−

ных контрагентов, зарубежные фирмы,действующие в России, и российскиеграждане, которые трудятся за рубе−жом, — всех их объединяет одно. Чтобыизбежать двойного налогообложениядоходов и имущества, юридические ифизические лица должны получить до−кумент, подтверждающий их постоян−ное местопребывание (резидентство) вРоссийской Федерации.

Прошедшим летом ведомством, ккоторому большинство российскихпредпринимателей питает особенныечувства, — Федеральной налоговойслужбой — наконец–то были даныразъяснения о том, куда и каким обра−зом следует обращаться за соответ−ствующим документом (Письмо ФНСРоссии от 8 августа 2005 г.№ САЭ–3–26/439@ «Порядок подтвер−ждения постоянного местопребывания(резидентства) в Российской Федера−ции»).

Во–первых, подтвердить статус на−логового резидента РФ может толькоодна организация — Управление меж−дународного сотрудничества и обменаинформацией ФНС России. Для этогоУправление может либо выдать соот−ветствующую справку, либо заверитьимеющийся у вас документ, установ−ленный законодательством иностран−ного государства. Срок действиясправки — календарный год, в которомона выдана, но при необходимостиможно получить документ и за преды−дущие годы.

Заявления с просьбой подтвердитьстатус налогового резидента нужнолибо отнести в приемную ФНС Россиисамостоятельно, либо направить попочте (лучше всего — заказным пись−мом с описью вложения). По прошест−вии времени, которое вы полагаете до−статочным, чтобы письмо из вашегогорода прибыло в Москву, можно по−звонить в канцелярию Управления иузнать входящий номер. Как работаетнаша почта, хорошо известно, так чтоподобный способ отслеживания дви−жения документов выглядит вполне

оправданным. По крайней мере, выбудете знать, находятся ли уже вашибумаги на рассмотрении.

Публично чиновники обещают незатягивать с проверкой документов.Срок официального подтверждениястатуса налогового резидента — 30календарных дней со дня поступлениявсех необходимых документов в ФНСРоссии. Кстати, узнавать о судьбе сво−его прошения по телефону полезноеще и для того, чтобы в случае нехват−ки того или иного документа прислатьего отдельным письмом, а не ждатьвозврата всего пакета через несколько

месяцев блуждания в дебрях почтовойсистемы.

Справку о подтверждении рези−дентства специалисты Управлениятакже направляют по почте: физичес−ким лицам — на указанный ими адрес,а организациям — по адресу местанахождения юридического лица, со−держащегося в свидетельстве о поста−новке на учет в налоговом органе. Ес−

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ÍÀËÎÃÈ


Письма резидентовÌíîãèì îðãàíèçàöèÿì è èíäèâèäóàëüíûì ïðåäïðèíèìàòåëÿì ïðèõîäèòñÿ ïîäòâåðæäàòü ñòàòóñíàëîãîâîãî ðåçèäåíòà. È все для того, чтобы избежать крайне неприятнойучасти — двойного налогообложения.

Алена Тулякова

�Заявление с просьбой подтвердить статус налогового резидента нужно

либо отнести в приемную ФНС Россиисамостоятельно, либо направить по почте

заказным письмом.

ли этот адрес не совпадает с фактиче−ским, то в пакет документов необходи−мо вложить копию уведомления нало−гового органа об изменении фактиче−ского адреса с отметкой инспекции оего приеме.

Для компанийЗаявление от фирмы с просьбой

подтвердить резидентство пишется впроизвольной форме и прилагается котправляемым документам. Однаконужно иметь в виду, что списки доку−ментов для российских и иностранныхорганизаций, а также физических лицнесколько различаются.

Российские компании должныпредставить заявление на фирменномбланке. В нем следует обозначить год,за который требуется подтвердитьстатус резидента, а также указатьиностранное государство, куда вы бу−дете направлять подтверждение, чтоуплачиваете налоги в России. Помимоэтого, необходимо перечислить всеприлагаемые документы. Подписатьзаявление может руководитель компа−нии, главный бухгалтер или другоеуполномоченное лицо (в таком случаенужно приложить копию доверенности,подтверждающей полномочия этогосотрудника).

В пакет документов, отправляемыхвместе с заявлением, входят копиисвидетельства о регистрации и свиде−тельства о постановке на учет в нало−говом органе. Причем если первоеможно заверить печатью фирмы иподписью руководителя, то для заве−рения второго свидетельства придетсяобращаться к нотариусу. Ну и, нако−нец, необходимо представить копиидокументов, на основании которых ва−шей фирмой получен доход в иност−ранном государстве. Это могут бытькопии договоров или контрактов, за−ключенных с зарубежными партнера−ми, или решение собрания акционе−ров иностранной компании о выплатевам дивидендов. Если же вы хотитевывести из–под «иностранного» нало−гообложения средства, направленныепредставительству вашей фирмы за

границей, то придется приготовить ко−пии уставных документов. Заверятьнотариально эти бумаги не обязатель−но, достаточно печати организации иподписи руководителя.

Если на следующий год вы сновабудете просить подтверждения рези−дентства, то копии свидетельства орегистрации и контракта (если срокего действия более года) можно будетуже не представлять: достаточно ука−зать в заявлении исходящий номер идату письма, в котором вы ранее от−

правляли эти бумаги. Естественно,возможно это лишь в том случае, еслисодержащиеся в них сведения не из−менились.

Российские организации, обраща−ющиеся за подтверждением статуса вцелях возврата НДС, включенного встоимость услуг резидентами иност−ранных государств Европейского Со−юза, помимо упомянутых документовдолжны представить копию устава, атакже выписку из него, содержащуюназвание компании, сведения о ее ме−стонахождении и перечень видов дея−тельности. Выписка должна быть пе−реведена на английский язык.

Гражданин резидентФизические лица, как российские,

так и иностранцы, для подтверждениясвоего статуса налогового резидентаРФ, также должны приготовить доволь−но внушительный пакет документов.

В произвольной форме составля−ется заявление, где указываются ка−лендарный год, за который требуетсяподтвердить статус, наименованиеиностранного государства, в налого−вый орган которого будет представле−но подтверждение; фамилия, имя, от−

чество заявителя, его адрес и теле−фон. Кроме того, в заявлении нужноперечислить все прилагаемые к немубумаги, коих немало. Самое важное —копии документов, объясняющих по−лучение дохода в другой стране. Этомогут быть договор или контракт с за−рубежным работодателем, решениесобрания акционеров о выплате вамдивидендов или другие документы (ихперечень открыт). Также необходимыкопии всех страниц российского и за−граничного паспортов.

И, наконец, в произвольной форменеобходимо рассчитать время вашегопребывания на территории РФ. Чтобыполучить статус налогового резидента,в стране нужно находиться не менее183 дней календарного года, как тре−бует статья 11 НК РФ. При этом, в со−ответствии со статьей 6.1 НК РФ, срокнахождения на территории России на−чинается на следующий день послеприбытия в страну. Даты отъезда иприбытия устанавливаются по отмет−кам пропускного контроля в документе,удостоверяющем личность граждани−на. Это могут быть гражданский пас−порт, дипломатический или паспортморяка.

Иностранцы, помимо вышеуказан−ных документов, представляют копиюдокумента о регистрации по меступребывания в РФ. Период их пребы−вания на территории России также оп−ределяется по отметкам пропускногоконтроля в паспорте. Но таковые от−метки могут и отсутствовать, например,в силу того, что иностранец — гражда−нин государства, с которым у РФ су−ществует действующее соглашение обезвизовом режиме. В этом случае дляподтверждения пребывания в Россиимогут быть представлены любые дру−гие документы: копии авиа– или же−лезнодорожных билетов, справка сместа работы в РФ и т. п.

Что касается индивидуальныхпредпринимателей, то они должныпредоставить еще и копии свидетель−ства о регистрации, а также свиде−тельства о постановке на учет в нало−говом органе. Последний документ за−веряется нотариально.

Вся эта процедура требует времени,внимания и тщательного оформлениябумаг. Впрочем, если единственнаяальтернатива — двойное налогообло−жение, выбирать не приходится. �

ÍÀËÎÃÈ МЕХАНИКА БИЗНЕСА


Для получения подтверждения íàëîãîâîãî ðåçèäåíòñòâà äîêóìåíòûñëåäóåò îòïðàâëÿòü ïî÷òîé ïî àäðåñó: «Óïðàâëåíèå ìåæäóíàðîäíîãî ñî-òðóäíè÷åñòâà è îáìåíà èíôîðìàöèåé ÔÍÑ Ðîññèè», 127381, Ìîñêâà, óë. Íåãëèííàÿ, 23.

Äîêóìåíòû â ïðèåìíóþ ÔÍÑ Ðîññèè ìîæíî îòíåñòè è ñàìîñòîÿòåëüíî:Ìîñêâà, óë. Íåãëèííàÿ, 23. Ïðîåçä: ñòàíöèè ìåòðî «Êóçíåöêèé ìîñò» èëè«Îõîòíûé ðÿä». ×àñû ðàáîòû: ïîíåäåëüíèê–÷åòâåðã — ñ 9.00 äî 18.00; ïÿòíèöà — ñ 9.00 äî 16.45. Ïåðåðûâ íà îáåä âî âñå äíè — ñ 12.30 äî 13.15.

Óçíàòü äàòó ïîëó÷åíèÿ è âõîäÿùèé íîìåð ïèñüìà ìîæíî ïî òåëåôîíàì:(095) 913–02–37 èëè 913–02–46.

Куда писаґть резидентам

Cрок подтверждения статуса налоговогорезидента ñîñòàâëÿåò 30 êàëåíäàðíûõ äíåé ñî äíÿ ïîñòóïëåíèÿ äîêóìåíòîâ â ÔÍÑ

Если в авторитарной и коллегиальной моделяхприсутствует единоличная власть, то в моде−ли поддерживающей должна родиться властьпо–настоящему демократическая: люди до−

пускаются к принятию решений. Это может освобо−дить колоссальные внутренние резервы, сотрудникистанут способными принимать непростые решения,выводить компанию из самых сложных ситуаций.Однако для того, чтобы проявились все эти преиму−щества поддерживающей модели, необходимо со−блюсти ряд условий, о чем мы говорили в двух пре−дыдущих номерах. Сейчас же хотелось предупре−дить о врожденных недостатках демократическихпроцедур — это голосование и согласование.

Первое — поглощение времени. Принятие ре−шений при голосовании отнимает, как минимум, в8,5 раза больше времени, чем в авторитарной си−стеме. То, что авторитарный руководитель делает зачас, коллектив будет делать целый день. А то, чторуководитель сможет один за неделю, коллективосуществит за два месяца. Второй изъян называет−ся проблемой большинства. Именно он привел к тому, что де−мократия на Западе осталась только на уровне политики — вуправлении как компаниями, так и государствами.

Представим ситуацию: по какому–либо вопросу голосуют 18человек. По законам демократического управления руководи−тель не имеет права ни силовыми мерами, ни экспертной вла−стью корректировать ход голосования. Поднимаются руки. Го−лоса делятся в соотношении 14 «за», 4 «против». Казалось бы,вопросов нет. Если вы руководитель, то вынуждены идти наповоду у мнения большинства. Другого здесь быть не может,иначе зачем мы говорили о демократии?

Теперь представьте себе, что 14 человек «за» по голосуе−мому вопросу являются профанами, а 4 «против» — специа−листами (это не абсолютная характеристика — человек неможет быть компетентным во всем и по каким–то вопросамвсегда окажется профаном). Вроде бы, ситуация очевидна —теперь уже с противоположным знаком. А что, если у специ−алистов замылился взгляд, и они не воспринимают решений,которые несомненны со стороны? Получается, что при голо−совании риск неправильных выводов всегда близок к 100% —в любом случае.

Неразрешимость «проблемы большинства» привела к то−му, что демократия выродилась в форму решения чисто поли−тических вопросов, например, связанных с линией компании вобласти развития персонала, ведь это, если разобраться, нимиссия, ни видение, ни стратегия!

Настоящая демократия априори требует согласия всех лю−дей на проведение операции. Практически достичь этого не−возможно. Мы не можем подавить в себе частные, как раньшебыло принято говорить — мелкособственнические, интересы(кстати, очень точное выражение). Именно это имел в виду КуртЛевин, когда писал, что авторитаризм — в крови человеческой,а демократии нужно учиться. Тем более что речь в нашем слу−чае идет о модели пиратского корабля, где каждый считает, что

способен быть капитаном. Помнит, чтоего ущемили на предыдущем разделесокровищ, и т. д. — хранит в себе массуотклонений, которые мешают настоящейдемократии.

Очень часто, понимая всю тщету го−лосования в решении проблем и задачкомпании, руководители заменяют егосогласованием. Существует удивительнокрасивая японская система — «рин−ги–сё». С верхних уровней власти вкомпании спускается предмет для из−учения. Скажем, пять стратегий, которыеуже сформулированы. Человек на каж−дом рабочем месте осмысливает этистратегии, согласно своему системномууровню, языку и т. д., и пишет отзыв. Такчто, например, в понимании дворника«стратегия интенсификации» должнапривести к закупке новой уборочнойтехники. Массив информации от рядо−

вых сотрудников переходит к начальникам групп и отделов. Тесобирают и систематизируют отзывы, в которых не имеютправа ничего вычеркивать и выбрасывать. Согласовав пред−ложения между собой, они добавляют что–то свое. Так, посте−пенно формируясь, решение поднимается наверх. Все это за−мечательно описано в той немногочисленной литературе пояпонскому управлению, которая у нас имеется.

К сожалению, эта система работает только в Японии. Уне–японцев, в связи с более низким уровнем дисциплины, со−гласование поглощает еще больше времени, чем голосование.Если на голосование уходило в 8,5 раза больше времени, чемна авторитарное принятие решений, то согласование — в 22 иболее раз длительный процесс.

Нет такого россиянина, который не удивлялся бы скоростис которой осуществляются реформы в государственных орга−нах и больших компаниях. По отзывам сотрудников, несколькомесяцев на согласование какой–нибудь ерунды — обычнаяпрактика. Например, в одном из крупнейших российских бан−ков список сотрудников, которых награждали грамотами (безматериального поощрения), согласовывали девять месяцев!

Ужасно в согласовании и то, что оно может быть цикличным.Из корыстных частных интересов или даже без тайного умыс−ла люди могут затягивать процесс до бесконечности, постоян−но вбрасывая новую информацию. Наконец, согласованиепорождает наихудший, самый низкий класс решений — ком−промисс. И, учитывая эффект «испорченного телефона», ре−зультат на выходе может быть абсолютно не связанным с вход−ной информацией. Так, одно из заседаний по важным пробле−мам бизнес–образования закончилось через шесть часов тем,что участники на полном серьезе обсуждали вопрос: не будетли диплом цвета детской неожиданности оскорбительным дляслушателей. Ведущий совещания, кстати, был заинтересованименно в таком исходе — уклонении от реальных проблем.

Итог: обе классические демократические формы принятиярешений внутри коллектива имеют существенные изъяны. Онине пригодны для обсуждения сколько–нибудь значимых вопро−сов. Поэтому чаще всего демократические системы съезжают

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ


Александра Кочеткова

Об авторе. Àëåêñàíäðà Êî÷åòêîâà — ïðîôåññîð Èíñòèòóòà áèçíåñà è äåëîâîãî àäìèíèñòðèðîâàíèÿÀêàäåìèè íàðîäíîãî õîçÿéñòâà ïðè Ïðàâèòåëüñòâå ÐÔ ïî íàïðàâëåíèÿì «Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ óï−ðàâëåíèÿ» è «Îðãàíèçàöèîííîå ïîâåäåíèå».

Демократия в бездействииÐóêîâîäèòåëè, ïûòàþùèåñÿ èãðàòü â äåìîêðàòèþ, äîëæíû çíàòü î åå ãëîáàëüíîì îòëè÷èè îò àâòîðèòàðíîé âëàñòè, êîòîðîå ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî большинство компаний в миретяготеет к авторитарности центрального механизма.

в сторону последней и самой совершенной модели — разви−вающей.

Плохо только то, что российские коллективы с советскимнаследием прекрасно понимают изъяны послаблений. Все,что не похоже на кулак под носом, будет использовано ими вовред организации. Они очень быстро видят, что согласованиепомогает им вообще блокировать всякие решения. И всемер−но пользуются этим.

Руководителю, стремящемуся к демократии, можно поре−комендовать три вещи: � Людей обязательно надо обучать методам коллективногопринятия решений. Сами по себе они не могут стихийно ра−ботать эффективно — КПД паровоза гарантирован.

� Уметь вести совещания. Очень жестко придерживаясьрегламента, не давая играть ни в какие игры, не отклоня−ясь от центральной темы. Дожимая, добиваться решенияпроблемы. Прекрасная иллюстрация — фильм «Гараж»:«Пока не решим, никто отсюда не выйдет». У американцевметоды были куда более жесткими. В ранних изданиях«Основ менеджмента» Мескона и Альберта содержатсяописания заседаний, на которые людей запирали без еды,питья и туалета. � Не давать коллективам решать демократическими спосо−бами сложные задачи. Или заранее готовить несколько вари−антов решений, чтобы они легко выбрали альтернативу, ко−торая устроит компанию в любом случае. �

ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ МЕХАНИКА БИЗНЕСА


Проверка на системность. Ñóùåñòâåííàÿ ïðîáëåìàäåìîêðàòè÷åñêîé ñèñòåìû — ðàçíûé óðîâåíü ñèñòåìíîñ-òè ëþäåé â ïðîñòðàíñòâå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Èñïûòàòüòåõ, êòî ïðåòåíäóåò íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè, ïîìîæåòîðèãèíàëüíûé òåñò. Åãî ìîæíî ïðîâîäèòü îäèí íà îäèíèëè ñ ãðóïïîé. Íî ðåçóëüòàò áóäåò çíà÷èìûì, åñëè ñî-áëþñòè ãëàâíîå óñëîâèå: àáñîëþòíûé çàïðåò íà îáùåíèåó÷àñòíèêîâ ñ âåäóùèì è äðóã ñ äðóãîì. Èñïûòóåìûå íåäîëæíû çàäàâàòü íàâîäÿùèõ âîïðîñîâ, êîììåíòèðîâàòüñâîå ìíåíèå ñëîâîì, âçãëÿäîì, çâóêîì — îòâå÷àòü íàâîïðîñû ìîæíî ëèøü ïîäíÿòèåì èëè îïóñêàíèåì ðóêè.Ïðîâîäÿùèé òåñò, äîëæåí ñêàçàòü ñëåäóþùåå:

— ß ïðåäëîæó âàì çàäàíèå. Âû ìîæåòå âûáðàòü òîëüêîîäèí èç ÷åòûðåõ âàðèàíòîâ óñëîâèé, îíè áóäóò èçëîæåíûïîñëåäîâàòåëüíî. Ñâîé âûáîð íóæíî âûðàçèòü, ïîäíÿâðóêó. Ìåíÿòü ðåøåíèå ìîæíî, íî òîëüêî îäèí ðàç. Èòàê,âû äîëæíû ÷åðåç ÷åòûðå ÷àñà ïîëîæèòü ìíå íà ñòîë150 ñòðàíèö íàó÷íîãî òåêñòà ñî ññûëêàìè è ñíîñêàìè ïîòåìå, êîòîðàÿ òî÷íî íå ÿâëÿåòñÿ âàøåé ïðÿìîé ñïåöèàëü-íîñòüþ («Ìîäàëüíàÿ ìîòèâàöèÿ ìàëûõ ñîöèàëüíûõ ãðóïï»èëè äðóãîå íàóêîîáðàçíîå íàçâàíèå). Çà ýòî ÿ ïëà÷ó 2 òû-ñÿ÷è åâðî. Êòî ñîãëàñåí?

Î÷åíü âàæíî ñîáëþñòè ôîðìóëèðîâêó — íå «íàïè-ñàòü», à «ïîëîæèòü íà ñòîë». Ïîñëå òîãî, êàê îòâåò â âèäåïîäíÿòèÿ ðóêè ïîëó÷åí (èëè íå ïîëó÷åí), íóæíî ïðåäëî-æèòü âòîðîé âàðèàíò: «Êòî ñîãëàñåí ñäåëàòü ýòî çà òî æåâðåìÿ, íî çà áîґëüøèå äåíüãè?» Òðåòèé: «Îïëàòà íå ìåíÿ-åòñÿ (2 òûñÿ÷è å âðî), íî âðåìÿ ìîæíî óâåëè÷èòü». È, íà-êîíåö, ÷åòâåðòûé: «Ìîæíî óâåëè÷èòü è âðåìÿ, è äåíüãè».Âûáðàâ óâåëè÷åíèå âðåìåíè èëè äåíåã, ó÷àñòíèê ìîæåòíàçâàòü, ñêîëüêî ÷àñîâ èëè åâðî åìó íóæíî.

Âûáðàâøèå ïåðâûé âàðèàíò — «ãâàðäèÿ». Îíè ðåøà-þò çàäà÷ó òàê, êàê îíà ïîñòàâëåíà. Ñêîðîñòè ìûøëåíèÿõâàòàåò íà ñèñòåìíîå âîñïðèÿòèå âñåõ êîìïîíåíòîâ. Îíèíå ñìåùàþò íè îäèí ïàðàìåòð. Äëÿ íèõ íåò íè÷åãî íåâîç-ìîæíîãî. Íîðìàëüíûå ðóêîâîäèòåëè ôîðìèðóþò èç íèõÿäðî áèçíåñà è ñòàðàþòñÿ ñîõðàíèòü ïðè ëþáûõ óñëîâèÿõ.

Âòîðàÿ ãðóïïà, ïðè íåèçìåííîì âðåìåíè òðåáóþùàÿóâåëè÷èòü îïëàòó, — «äèêèå ãóñè». Íàåìíèêè, êîòîðûå,êàê è «ãâàðäèÿ», ïîíèìàþò: ñ ïîòåðåé âðåìåíè ïàäàåòçíà÷èìîñòü ðåçóëüòàòà. Íî, îáëàäàÿ èçáûòî÷íûì óðîâíåìñâîáîäû, òîðãóþòñÿ, óâåëè÷èâàÿ èçäåðæêè. Êîãäà ðåñóð-ñîâ äîñòàòî÷íî, ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ïîéòè íà óñëîâèÿ«äèêîãî ãóñÿ». À â àâàíòþðèñòè÷åñêèõ çàäà÷àõ «äèêèå ãó-ñè» äàæå áîëåå ýôôåêòèâíû, ÷åì «ãâàðäèÿ», — çà ñ÷åòáîëüøåé èçîáðåòàòåëüíîñòè è áåñïðèíöèïíîñòè. Íî îíè

íå ïîäõîäÿò äëÿ âûõîäà èç êðèçèñíûõ ñèòóàöèé, êîãäà íåòâîçìîæíîñòè óâåëè÷èâàòü èçäåðæêè. Äëÿ ïðåäñòàâèòåëåéïåðâûõ äâóõ ãðóïï ìèññèÿ âñåãäà âûïîëíèìà. Ýòî ãàðìî-íè÷íûå ëþäè, êîòîðûõ ìîæíî äîïóñêàòü ê ïðèíÿòèþ øòàá-íûõ è äàæå ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé.

Òåõ, êòî ïîïàë â òðåòüþ ãðóïïó — «áîëüøåå âðåìÿ è òåæå äåíüãè», — äîáðîñîâåñòíûå èñïîëíèòåëè. Èíîãäà îíèäàæå ãîòîâû ïîñòóïèòüñÿ äåíüãàìè, ïîíèìàÿ, ÷òî ñðûâà-þò ñàìûé ãëàâíûé êðèòåðèé — âðåìÿ. Íî âîñïðèíèìàþòçàäà÷ó ñ íàäðûâîì, ïîòîìó ÷òî ñàìîñòîÿòåëüíî ââîäÿò âíåå äâà íåñóùåñòâóþùèõ êðèòåðèÿ: êà÷åñòâî, êîòîðîå íåáûëî îãîâîðåíî â óñëîâèÿõ, è ñàìîñòîÿòåëüíîå èñïîëíå-íèå. Âåäü íè÷åãî íå áûëî ñêàçàíî íè î ïëàãèàòå, íè îáÈíòåðíåòå! Îòâåòñòâåííûå èñïîëíèòåëè íàõîäÿòñÿ â ðàç-äâîåííîì ñîñòîÿíèè: íåâîçìîæíîñòü ñîáëþñòè çàäàííûéïàðàìåòð (âðåìÿ) îíè âíóòðåííå èçâèíÿþò âûïîëíåíèåìíåçàäàííîãî ïàðàìåòðà (êà÷åñòâî). Òàêîå âíóòðåííåå ñî-ñòîÿíèå äëÿ ÷åëîâåêà â ñîâðåìåííîé êîìïàíèè — òðàãå-äèÿ. Îí ïîñòîÿííî îêàçûâàåòñÿ â ðîëè íåçàñëóæåííî (àíà äåëå çàñëóæåííî) áèòîãî, à íà÷àëüíèê — â ðîëè öåï-íîé ñîáàêè. Îòâåòñòâåííûå èñïîëíèòåëè ïðè ïðèíÿòèèðåøåíèé â êîìïàíèè îáû÷íî çàíèìàþò ïîçèöèþ êîëåá-ëþùåãîñÿ «áîëîòà», è ïîýòîìó èõ íåëüçÿ èñïîëüçîâàòü âïðîöåäóðàõ ãîëîñîâàíèÿ è ñîãëàñîâàíèÿ.

×åòâåðòàÿ êàòåãîðèÿ — «êóõàðêè», æèâóùèå ïîä äåâè-çîì: «Ìû êîïàëè — ïëàòè». Ñàìîå ñòðàøíîå, ÷òî ïðèîöåíêå âîçíàãðàæäåíèÿ «êóõàðêè» ïîäìåíÿþò ðåçóëüòàòïðèëîæåííûìè óñèëèÿìè. Ñ ðîñòîì çàòðà÷åííîãî âðåìåíèíåèçáåæíî óâåëè÷èâàþòñÿ óñèëèÿ, à çíà÷èò, ïî èõ ëîãèêå,äîëæíà âîçðàñòàòü îïëàòà. Åñëè «îòâåòñòâåííûõ èñïîëíè-òåëåé» ìîæíî ðàçâèòü è ïåðåâåñòè â ïåðâûå äâå êàòåãî-ðèè, òî «êóõàðêó», êàê ïðàâèëî, íåëüçÿ òðàíñôîðìèðîâàòüèç ïðîöåññíîãî ñîñòîÿíèÿ â ðåçóëüòàòíîå. Òàêàÿ ïîëóèæ-äèâåí÷åñêàÿ ñòðóêòóðà ëè÷íîñòè, ïî îöåíêå Áåõòåðåâà, ÿâ-ëÿåòñÿ ñèìïòîìîì íåçðåëîñòè, èíôàíòèëèçìà.

Åñëè ãîëîñîâàíèå èäåò ïî æèçíåííî âàæíîìó äëÿ êîì-ïàíèè âîïðîñó (íàïðèìåð, ðàñïðåäåëåíèå äèâèäåíäîâ),íå ôàêò, ÷òî «ãâàðäèÿ» è «äèêèå ãóñè» ñðàçó áóäóò ãîëî-ñîâàòü â èíòåðåñàõ êîìïàíèè. Íî èì ìîæíî îáúÿñíèòü,÷òî òàêòè÷åñêèé ïðîèãðûø äëÿ íèõ ïîòîì îáåðíåòñÿñòðàòåãè÷åñêèì âûèãðûøåì äëÿ âñåõ. «Áîëîòî» ñ âíóò-ðåííèìè êîëåáàíèÿìè ïîéäåò çà òåì, êòî áóäåò âûðàæàòüñâîþ ïîçèöèþ ñèëüíåå. À «êóõàðêè» âñåãäà áóäóò ãîëîñî-âàòü çà äèâèäåíäû. Ïîçèöèþ «ìû êîïàëè — ïëàòè» ïîêî-ëåáàòü íåâîçìîæíî. Òàêèõ ëþäåé íåëüçÿ äîïóñêàòü ê óï-ðàâëåíèþ, îíè ïðîåäÿò êîìïàíèþ!

Мы копали — плати!

Старый друг лучше новых двух.И не просто лучше — дороже.Переводя пословицу на языкмаркетинга, скажем: в услови−

ях ужесточения конкуренции и стаби−лизации рынка все чаще борьба идетуже не за привлечение новых клиен−тов, а за удержание имеющихся. Ведьименно они приносят 50–80% прибы−ли! К тому же маркетинговые расходы«на удержание» все–таки ниже, чемна расширение доли рынка. Да и фи−нансовые расчеты показывают:уменьшение оттока клиентов на 30%приводит к росту оборота на 10%.Прислушиваясь к тенденциям макро–и микроэкономики, «Бизнес–журнал»собрал и оценил счастливую семеркунаиболее доступных для российскихпредпринимателей средств воспита−ния лояльности у клиентов.

Карты в рукиС маркетинговой точки зрения,

бизнес может развиваться двумя об−щеупотребительными способами:экстенсивно и интенсивно. Экстен−сивное развитие подразумевает по−

стоянное увеличение доли рынка иприток новых клиентов. Интенсив−ное — увеличение доходов с каждогоиз существующих клиентов (покупа−телей, пользователей) за счет повтор−ных покупок. Осознав эту простуюдилемму, многие коммерсанты кину−лись развиваться по–модному. То естьинтенсивно, делая ставку на развитиеотношений с клиентами. В ход пошликлиентские карты, бонусы и накопи−тельные дисконты. И только ленивыйне выпустил «карту клиента» в на−дежде, что наивный покупатель по−спешит воспользоваться 5–процент−ной скидкой.

В реальности клиентские картыначинают работать только тогда, когдапотребитель нагружен большим объ−емом закупок. В каждом бизнесе, ес−тественно, сезонность — своя, так чтодоставку лучше приурочить к знако−вому моменту: осеннему спросу, де−кабрьской эйфории, майским празд−никам и т. д. (см. также стр. 28 «Пол−ная неожиданность»). Например, врозничной торговле декабрьскиесборы достигают 150–400% от сред−

немесячных. В парфюмерных сетях«Л’Этуаль», «Арбат−Престиж», «Дуг−лас−Риволи», «Артиколи» в этом ме−сяце оборот вырастает на 200–250%от средних показателей. В IKEA отме−чают, что декабрьский спрос превы−шает среднемесячный на 50%, а в«Шатуре» — на 30–40%. Сбыт водкиудваивается, а продажи алкоголя до−рогих сортов утраиваются в сравне−нии со средним показателем в году.Что касается продаж отдельных«премиальных» товаров (дорогогошампанского, шоколада и т. д.), то онимогут вырасти в пять−шесть раз. Нотакой рост происходит в первую оче−редь за счет тех, кто уже привык по−купать у вас. Ведь времени на поискновых торговых точек у человека впраздничные дни, как правило, нет. Втакие периоды вовремя подготовлен−ная клиентская карта может быть осо−бенно кстати. Между прочим, специа−листы Access Marketing уверены: вы−пуск клиентских карт лучше всегоприурочить к актуальному для поку−пателя моменту драматического ростарасходов.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ


ВместенавсегдаВладимир Ляпоров

В 1988 году британская RHM стала первой компанией в мире, которая включила стоимость торговой марки в свой годовой отчет. Íà âîïðîñ, ÷òî òàêîå ýôåìåðíàÿ ñòîèìîñòü áðýíäà, âëàäåëüöû îòâåòèëè ïðîñòî: ýòî öåíà ïðåäàííîñòèíàøèõ êëèåíòîâ, íà êîòîðóþ ìû ïîòðàòèëè ìíîãî äåíåã è ñèë. È òåïåðü ñòðèæåì êóïîíû.

Горячая темаВ 1876 году американский профес−

сор Александр Белл придумал теле−фон. И в первые же годы своего су−ществования телефон произвел рево−люцию в общении и коммуникации.Сто лет спустя телефонная связь ро−дилась заново: в конце 1970–х произ−водители потребительских товаров иуслуг открыли для себя, что телефон,минуя посредников, ведет их прямо кпотребителям. Таким образом, теле−фон произвел вторую революцию — вмаркетинге, технологиях продвижениятоваров и услуг.

Ныне в США открыто более 70 ты−сяч call−центров, поддерживающихсвыше миллиона горячих линий. Вэтом бизнесе занято до 3% населениястраны. В странах Евросоюза дей−ствует около 18 тысяч call−центров. ВРоссии — несколько сотен, но, поданным Datamonitor, этот сектор услугежегодно растет на 40%.

Осмысленные шаги в построениисистемы телефонного общения с кли−ентами именуются телемаркетингом, асама по себе телефонная линия дляклиентов должна отвечать трем требо−ваниям: запоминающийся номер, быс−трый дозвон и, самое главное, про−фессионал у телефона. К сожалению,немалое число фирм делает из горя−чий линии чисто рекламную «фишку»,не заботясь о реальной функциональ−ности. Однако эффект от подобных«инициатив» может быть негативным.После пары бестолковых звонков илинеуместных советов «дежурного кон−сультанта» покупатель начнет раздра−жаться. Какая уж тут лояльность!

Cпеции и приправыСуть специального предложения

«только для наших клиентов» в том,чтобы клиент почув−

ствовал собственную исключитель−ность. Но пропуск в мир самых выгод−ных или чертовски приятных вещейоткрывается только через обладаниепродуктом. Если подойти с научнойстороны, речь идет о мотивации. Посправедливому предположению эко−номиста Вильфредо Паретто, опти−мальное состояние рынка предпо−лагает гармонию противоположныхцелей покупателя и продавца. Цельпотребителя — максимальная полез−ность. Цель предпринимателя — мак−симальная прибыль. Поэтому не стоитпридумывать бесполезные «специ−альные предложения».

Назидательный пример. В 2001 го−ду American Express запустила Centu−rion Black Сard — карту для особопривилегированных клиентов с объ−емом ежемесячных расходов свыше5 000 долларов — ее получили лишь2% обладателей карт, причем поименным приглашениям. Отличаласьже эта карта тем, что вместо 300 дол−ларов за годовое обслуживание поPlatinum нужно было платить 1 000долларов, в которые входили всевоз−можные дополнительные услуги —свободный проход в закрытые клубы,заказ билетов, поиск отелей и любая

информация по требованию от коти−ровок акций до адресов частных гос−тиниц. Однако вскоре осчастливлен−ные клиенты American Express началивозвращать свои карты. Люди простоне понимали, за что платят деньги. Витоге компании пришлось всерьез за−няться организацией обещанных«сервисов экстра–класса», чтобыкарта действительно давала преиму−щества в оперативности и, главное,качестве услуг.

Домашняя корреспонденцияСамое большое искусство — не

превратить персонализированныйдирект–маркетинг (персональныймейлинг) в назойливый спам. И, как нистранно, порой даже крупные корпо−рации не справляются с такой простойзадачей.

Один из крупных столичных банков,носящий гордое имя международнойфинансовой системы, шлет своимклиентам просто запредельное коли−чество информационных сообщений вдень: c десяток SMS, электронных пи−сем, а также по два конверта в неде−лю — домой и на работу. В дополне−ние к этому периодически звонит ка−кой–нибудь менеджер, вопрошая, не

интересует ли клиента «новый инвес−тиционный продукт». В общем, банкделает все, чтобы клиент поскорееизбавился от кредитной карты —только ради того, чтобы прекратитьэтот коммуникационный беспредел.

Зато весьма эффективной оказа−лась акция «Арарата» — дегустаци−онные наборы. Акция в местах продажпредлагалась лишь в качестве сред−

ства общения с массовым потреби−телем, а особо важным персонамнабор для домашней дегустации

доставлялся с курьером. Проиллюст−рировать процесс восприятияпри помощи симпатичных и за−поминающихся мелочей — вот вчем заключалась идея. В пятибоксах размещаются пять пред−метов, каждый из которых от−носится к одному из процессоввосприятия. Для зрения — свеча;

достаточно зажечь ее и поставить забокалом, чтобы насладиться глубокимянтарным цветом коньяка. Для обоня−ния — уникальный парфюм AmbroisieArarat на основе цветочных и ореховыхтонов, созданный специально для ак−

ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ МЕХАНИКА БИЗНЕСА


Àêöèè ïðîâàëèâàþòñÿ ïîòîìó, ÷òî áîëüøèíñòâîïðîìîóòåðîâ — «каторжники», работающиебез эмоций и энтузиазма

�В ход пошли клиентские карты,бонусы, накопительные дисконты.

И только ленивый не выпустил «картуклиента» в надежде, что наивный

покупатель будет очарован скидкой в 5%.

ции известным французским парфю−мером Бертраном Дюшофуром, рабо−тавшим с Christian Dior, Givenchy,Christian Lacroix. Для вкуса — пастила,орехи и кусочки апельсина в темномшоколаде (в зависимости от сорта ко−ньяка), позволяющие почувствоватьбогатую вкусовую гамму коньяков. Дляосязания — браслет Touch the legend,созданный известным российскимдизайнером Аленой Ахмадулиной. Идля слуха — минидиск с музыкойДживана Гаспаряна. Красиво?

Двое в лодке Партнерские программы необхо−

димы, особенно в условиях жесткойконкуренции и высокой стоимостирекламных кампаний. Одна из самых

сильных программ на рынке сейчас —«Почетный гость» («Ростик Групп»).По крайней мере, в количественномвыражении. Сегодня держателямиэтих карт стали полмиллиона человек(из них 90% — москвичи).

Программа устроена просто: за−полнив анкеты, посетители ресторанаполучают по почте карточку почетногогостя. При каждом следующем посе−щении одного из ресторанов сети«Ростик Групп» («Ростикс», «ПланетаСуши», «Бенихана», «Il Патио», «МокаЛока») клиент накапливает баллы, ко−торые может потратить как деньги, ку−пив «бесплатный» ужин в ресторанеили бутылочку вина на двоих. При−влечет ли это новых гостей? Большойвопрос. Но на проблему можно по−смотреть и с другой стороны — отпротивного. Такая система позволяетудержать имеющихся клиентов, кото−рые оценят внимание и, при прочихравных, выберут «родной» ресторан.

По расчетам авторов программы«Почетный гость», сумма среднегочека держателя карты и участника на−копительной программы (то есть по−стоянного клиента) в среднем в двараза выше, чем у «новичка», случайнозашедшего в ресторан или посещаю−щего его нерегулярно.

Клиентская прессаЖурнал для клиентов — это весомо.

Современный маркетинговый пара−докс: окружение значит гораздо боль−ше, чем сам продукт. Для брэндов,делающих ставку на имидж, соб−ственное издание становится логич−

ным завершением усилий по форми−рованию «своего социального мира иэмоционального окружения» вокругконкретного продукта.

Клиенту приятно получать по почтене очередной рекламный буклет илиагитационный опус, а симпатичныйжурнал, где есть что почитать и по−смотреть. Формат, в который такимобразом облекается рекламная ин−формация, подразумевает отсутствиепрямой рекламы. Зато известная в го−роде личность, интересный писательили журналист вполне могут украситьсвоими строчками клиентский журналза вполне умеренные деньги.

Вот несколько примеров. Концеп−туальный журнал «Colors», издавае−мый United Colors of Benetton, став−ший полем для эстетических экспе−риментов, которые вряд ли вышли быкогда−либо в других журналах.«And?» — голос модного дома Prada,обращающий внимание на новые имаргинальные течения в культуре.«Joe» — журнал, издаваемый сетьюкофеен Starbucks, представляющийсобой литературный альманах, в ко−тором порой совсем немного гово−рится о кофе, но нет ни слова о Star−bucks. «Room» — издаваемый IKEAжурнал, прививающий культуру гото−вых дизайнерских функциональныхрешений для дома в развлекательнойи популярной форме.

Кстати, клиентские издания могутвыходить в виде газеты. И даже интер−нет–журнала.

Персональный менеджер — Чтобы сильные брэнды выжили,

они должны создать у потребителейлояльность, выходящую за пределырациональных объяснений, — говоритКевин Робертс, генеральный директорSaatchi & Saatchi. — Только так онимогут дифференцироваться от мил−лионов «бледных брэндов», идущих вникуда.

Человеческий фактор играет ог−ромную роль. Но увы, неподготовлен−ность промоутеров — главная проб−лема большинства промо–акций. Кро−ме слабой материальной мотивации,

здесь налицо элементарное непони−мание целей и задач. А это уже проб−лема организатора.

Если внимательно взглянуть наперсональный состав промоутеров(как, впрочем, и на любой коллектив),то большинство составят «каторжни−ки» (люди, формально отрабатываю−щие свои деньги без всяких эмоций иэнтузиазма) и «запасные» (готовы по−работать с отдачей, но не понимаюткруг задач и правила работы). Так что«чемпионов» (эмоционально вовле−ченных и рационально мотивирован−ных активных людей) окажется макси−мум 10%. Между тем, поручать работуперсонального менеджера надо толь−ко чемпионам! �

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ


Экспертная оценка ðåçóëü-òàòèâíîñòè ìàðêåòèíãîâûõ èí-ñòðóìåíòîâ, ïðèçâàííûõ ïîâû-øàòü ëîÿëüíîñòü êëèåíòîâ (ïîïÿòèáàëëüíîé øêàëå):� äèðåêò–ìàðêåòèíã — 5;� ñïåöèàëüíûå ïðåäëîæåíèÿ —

4,5;� ïðîìî–àêöèè — 4;� ðåêëàìà â Èíòåðíåòå — 3,5;� ðåêëàìà â ïðåññå — 2,5;� íàðóæíàÿ ðåêëàìà — 2.

Эффективность

Обладатели накопительной карты, при прочих равных óñëîâèÿõ, âûáåðóò«ðîäíîé» ðåñòîðàí èëè ìàãàçèí

�Клиент взрослеет день ото дня. И начинает отделять пустой маркетинговый

перезвон от действительно полезных,выгодных, удобных и рациональных

предложений участников рынка.

Когда годовой оборот компаниипереваливает за отметку в 1 мил−лион евро, руководству следуетзадуматься об уровне и качестве

используемых автоматизированных си−стем управления, — уверен управляю−щий директор компании SAP в странахСНГ Алексей Шлыков. Тем временем вжизни предприятий, годовой оборот ко−торых ниже обозначенной границы, кудабольшую роль играют не управленчес−кие, а учетные функции. Если так, то са−мое оптимальное решение — не тратитьне сопоставимые с масштабами дея−тельности компании средства на доро−гие средства автоматизации, а исполь−зовать хорошо зарекомендовавшие се−бя решения от российской компании 1Сили просто электронные таблицы. Ну и,разумеется, о решении вопросов авто−матизации управления могут забытьпредприятия, привлекающие для веде−ния бухгалтерского учета стороннихспециалистов. К этой группе, по мнениюАлексея Шлыкова, относятся, в основ−ном, компании со штатом не больше 20человек.

По словам Алексея Шлыкова, к потен−циальным клиентам из сферы среднегои малого бизнеса (СМБ) российскоепредставительство SAP относит около70 000 компаний, годовой оборот которыхсоставляет от 1 до 10 миллионов евро, атакже 6 000 компаний с оборотом от 10 до100 миллионов евро. Но это — перспек−тива. Пока же решения SAP приобрелилишь 100 российских предприятий ма−лого и среднего бизнеса. Впрочем,представители SAP полны оптимизма.

Принято считать, что в первую оче−редь о внедрении автоматизированныхсистем задумываются предприятия, чейбизнес связан с интересами зарубежныхпартнеров. Сегодня в России все труднееобнаружить более или менее заметнуюкомпанию, которая не использовала быимпортные ингредиенты в производствеили товары зарубежного происхожденияв сфере торговли. И это если не прини−мать в расчет участие иностранного ка−питала в российском бизнесе. Именноэти обстоятельства, на взгляд Шлыкова, иподтолкнут малый и средний бизнес кприменению эффективного делового ПО.

Конек SAP, как и других ведущихмировых поставщиков делового про−граммного обеспечения — системы уп−равленческого учета. Тем временемформированием «бухгалтерской» части,учитывающей российские реалии, веда−ют партнеры компании — как и разра−боткой «вертикальных», отраслевых ре−шений на базе системы mуSAP All−in−One. SAP не настаивает на обязательномзамещении своими решениями систем,которыми компании−заказчики пользо−вались прежде, а имеющие бухгалтер−ские системы (чаще всего — «1С:Бухгал−терия») могут быть состыкованы с вне−дряемыми управленческими модулями.

Средняя стоимость рабочего места«под ключ» при внедрении SAP BusinessOne составляет от 2 000 до 3 000 евро. Вслучае же использования mуSAP All−in−One заказчики должны платить за реше−ние целиком (внедрение, лицензии иобучение), причем верхняя граница мо−жет составлять даже несколько милли−онов евро — все зависит от объемапредприятия, функциональности систе−мы и запросов клиентов. �

ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß МЕХАНИКА БИЗНЕСА


Средство от неразберихиНаталья Басина

Êàêèå ôàêòîðû îïðåäåëÿþò íåîáõîäèìîñòü ïåðåõîäà îò «ëîñêóòíîé àâòîìàòèçàöèè» ê èñïîëüçîâàíèþïîëíîöåííûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿìè? Îäíîãî, ÷åòêîãî îòâåòà íà ýòîò âîïðîñ äî ñèõ ïîðíåò. Çàòî õîðîøî èçâåñòíî: если в организации нарастает управленческаянеразбериха, собственники и менеджмент начинают терятьуправление, а клиенты уходят, самое время задуматься о средствах,поддерживающих жизнедеятельность бизнеса.

Кделу! В целом ничего необыч−ного не произошло. Просто на−логовая инспекция провелаочередную проверку организа−

ции по вопросу правильности исчис−ления и уплаты единого социальногоналога (ЕСН). В результате чиновникизаявили, что фирма безосновательноне уплатила ЕСН с сумм компенсаци−онных выплат, связанных с выполне−нием услуг по договорам граждан−ско–правового характера.

Напомним, подпункт 2 пункта 1 ста−тьи 238 НК РФ разрешает не облагатьЕСН суммы, которые работодатель вы−плачивает в счет возмещения расходовработников на проезд к месту коман−дировки и обратно, а также расходовна проживание и питание. Но ключевоеслово в этой норме — работник. Темвременем в рассматриваемом спорномслучае речь шла не о штатных сотруд−

никах фирмы, а о лицах, работавшихна основании заключенных с нимигражданско–правовых договоров. Сбытовой точки зрения, разница вродебы не велика. Но у Налогового кодексасвоя логика. И часто ей приходитсяподчиняться.

Итак, по результатам проверки, ор−ганизацию привлекли к ответственностиза неполную уплату ЕСН в результатезанижения налоговой базы. Организа−ция же посчитала такое решение неза−конным и сумму штрафа не заплатила.В связи с этим налоговая инспекцияобратилась в Арбитражный суд Воло−годской области, который без раздумий

поддержал позицию чиновников. Судьипосчитали, что расходы по оплате стои−мости проезда и найма жилья учтеныорганизацией при расчете налога наприбыль.

Конечно, в НК РФ есть упоминание отом, что выплаты не облагаются ЕСН,если производятся за счет свободныхсредств, остающихся в распоряженииорганизации после уплаты налога наприбыль. Но в этом же Кодексе естьоговорка, что если эти выплаты не пе−речислены в пунктах 1 и 2 статьи 236,то они не признаются объектом обло−жения ЕСН в любом случае. То есть,независимо от того, учитывались они

при налогообложении прибыли илинет. Как вы уже догадались, о компен−сации расходов исполнителей услуг погражданско–правовым договорам ввышеуказанных пунктах ничего не го−ворится. Правда, судьи этот момент по−чему–то забыли.

Фирма с подобным решением сноване согласилась. Суд апелляционнойинстанции также поддержал налогови−ков, но смелая фирма пошла ещедальше — в Федеральный Арбитраж−ный Суд Северо–Западного округа.Увы, даже этот ФАС, славящийся своейлиберальностью, опять согласился сналоговиками!

Упорный налогоплательщик, ре−шивший идти до конца, подал заявле−ние в Высший Арбитражный Суд РФ, вкотором просил отменить судебные

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ÏÐÅÖÅÄÅÍÒ


Дело о командировочныхрасходах Алена Тулякова

В любой организации сотрудники хотя бы иногда отправляются в командировки. И строгий Налоговый кодекс разрешает не облагатьих командировочные расходы единым социальным налогом. Íî êàê áûòü,åñëè â äðóãîé ãîðîä ïî äåëàì ôèðìû îòïðàâëåí íå ñîòðóäíèê, ñîñòîÿùèé â øòàòå, à èñïîëíèòåëü,ðàáîòàþùèé ïî ãðàæäàíñêî–ïðàâîâîìó äîãîâîðó? Âåäü, ó÷èòûâàÿ ñòîèìîñòü áèëåòîâ è ðàñöåíêèãîñòèíèö, ðå÷ü èäåò î íåìàëûõ ñóììàõ.

Äåëî ïðèíÿëî íåîæèäàííûé îáîðîò. Âûñøèé Àðáèòðàæíûé Суд решил поспоритьс Гражданским кодексом!

�Кто мог подумать, что обычныекомандировки могут привести в действие

такие тектонические силы! Но факт:обиженная компания дошла аж

до Высшего Арбитражного Суда.

акты, ссылаясь на неправильное при−менение судами законодательства оналогах и сборах. И что вы думаете?Президиум ВАС РФ, проверив обосно−ванность доводов организации, решилотменить все судебные акты по этомуделу, а требование налоговой инспек−ции оставить без удовлетворения! (По−становление Президиума ВысшегоАрбитражного Суда РФ от 18 августа2005 г. № 1443/05.)

Судебные акты были отменены «какнарушающие единообразие в толко−вании и применении арбитражнымисудами норм права». Проще говоря,Президиум ВАС РФ заметил, что судызапутались в связи между ЕСН и на−логом на прибыль. Что же касаетсясумм командировочных, то судьи за−ключили, что расходы на проезд, про−живание и питание, понесенные ис−полнителями по договорам граждан−ско−правового характера в связи свыполнением работ, по своей сутиимеют ту же правовую природу, что ирасходы командировки работников,состоящих в «законных» трудовых от−ношениях с налогоплательщиком.

— Высший Арбитражный Суд, хотя ине указал это в своем решении, факти−чески применил по аналогии нормыподпункта 2 пункта 1 статьи 238 НК

РФ, — говорит Руслан Курбанов, ру−ководитель юридического департаментаООО «Аудит — новые технологии». —Конечно, в этом деле речь шла не о со−трудниках организации, а возмещалисьрасходы исполнителей по гражданско−правовому договору. Кстати, с точкизрения норм Гражданского кодекса,если в договоре возмездного оказанияуслуг (а гражданско–правовой договорна оказание услуг таковым и является!)установлена обязанность заказчикавозмещать какие–либо расходы ис−полнителя, то считается, что такимспособом определяется размер еговознаграждения. А вознаграждениеисполнителя в полном размере, без ка−ких–либо изъятий, должно облагатьсяЕСН. Как видим, ВАС РФ занял другуюточку зрения, приравняв исполнителейпо гражданско–правовому договору кработникам по договору трудовому.Очевидно, что теперь и практика ниже−

стоящих судов будет идти по этому жепути.

Дело приняло неожиданный оборот.ВАС РФ решил поспорить с Граждан−ским кодексом! Но, тем не менее, не−смотря на спорность позиции высшейсудебной инстанции, выводы, сделан−ные судом в рассматриваемом поста−новлении, российские предпринима−тели вполне могут использовать ужепри заключении договоров на оказаниеуслуг с физическими лицами. «Дляэкономии ЕСН нужно лишь указать вдоговоре, что сумма вознагражденияисполнителя не включает его расходына проезд к месту оказания услуг и об−ратно, а также расходы по найму жи−лого помещения, которые будут возме−щаться заказчиком на основаниипредставленных исполнителем доку−ментов, подтверждающих размер такихрасходов», — заявил «Бизнес–журна−лу» Руслан Курбанов. �

ÏÐÅÖÅÄÅÍÒ МЕХАНИКА БИЗНЕСА


Этот прецедент предприниматели смогутиспользовать ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðîâ íà îêàçàíèå óñëóã ñ ôèçè÷åñêèìè ëèöàìè

По словам самого Арно, его ис−тория «проста и банальна».Началась она, говоря по–рус−ски, после дембеля. Во Фран−

ции, как и в России, есть два способаслужить — либо как все, когда придетвремя, либо учась в университете навоенной кафедре, а потом пройдясборы. Арно выбрал второй вариант иблагодаря этому целый год послеуниверситета в армии изучал инфор−мационные технологии.

— Тогда, в 1992 году, это было до−вольно круто, мне просто повезло —ведь некоторые стреляют по полторагода на полигонах, — рассказываетАрно. — А я стрельбой занималсявсего два месяца. Так вот, после ар−мии у меня была мечта — совершитьпутешествие в Австралию, встретитьтам Новый год. Я даже приобрел би−лет, и мой друг уже полетел туда за−ранее. И когда до отправления оста−валось всего 15 дней, я вдруг потерялинтерес к жизни.

Как вспоминает Жакар, его выбилоиз привычной колеи беспечного моло−дого человека осознание того, что, какобнаружилось, он первый раз в жизниоказался без конкретного дела, по−скольку, вернувшись из армии, не имелникакой работы. «Что делать, толком незнал, — вспоминает он. — Поступил,как все: писал резюме, отправлял их в

десятки больших и маленьких фирм. Уменя было несколько собеседований,некоторые из них — очень смешные.Что примечательно, мне часто предла−гали занять вакансию, однако я отка−зывался, говорил, что готов прийтитолько через год, просто интересуюсьработой заранее».

Метания молодого человека кончи−лись совершенно внезапно и доволь−но неожиданно. В одной очень се−рьезной фирме, в ответ на его пояс−нения по поводу еще одного года,сказали: «Знаете, кроме шуток, мывам предлагаем поехать на Рождествоне в Австралию, а в Сибирь. Ответнам нужен через три дня». «У меняуже были припасены шорты для гуля−нья по Австралии, — смеется Арно. —Но мне вдруг пришло в голову: можетбыть, такая возможность у меня будетпервый и последний раз, тем болеечто поездка предполагалась всего натри месяца. Я подумал, что за этовремя, к тому же, неплохо заработаю.В общем, мы поторговались и, как го−ворится, ударили по рукам».

Таким образом, самый первый вжизни опыт работы у Арно Жакарабыл сразу в России. Кстати, это ока−залась не совсем Сибирь, речь шлаоб Усинске, маленьком городке не−сколько севернее Архангельска.«Ха! — веселится Арно. — Усинск —это еще большой город, а я–то попал впоселок Харега. Вы его на карте и ненайдете!»

Фирма поручила ему открыть здесьпредставительство для иностранныхкомпаний. «Старый поселок для вах−товых рабочих, ужасное место, — де−лится «страшилками» легкий наподъем француз. — Я там простудил−ся, одно время думал, что просто по−мру. Мы жили в каменном блоке, в ко−тором не было ничего. Нужно былооткрывать кухню, налаживать нор−мальное отопление, покупать мебель,в общем, всячески благоустраивать,для того чтобы представители ино−странных компаний могли там сносножить».

Контраст с солнечной Бретанью,откуда родом наш герой, получился

СРЕДА ОБИТАНИЯ ËÈÖÀ

РецептуспехаЕвгения Ленц

Французский подданный и россиянин по духу, Арно Жакар обожает

мотоциклы, лимонный торт и зиму. Ñ÷èòàåò,

÷òî êîãäà–òî â ïðîøëîé æèçíè æèë â Ðîññèè. Äåñÿòü ëåò íàçàäñîáèðàëñÿ îòìå÷àòü Ðîæäåñòâî

â Àâñòðàëèè, ñîâåðøåííî ñëó÷àéíîâìåñòî Çåëåíîãî êîíòèíåíòà îêàçàëñÿ

â Çàïîëÿðüå — è îñåë â Ðîññèè. Òåïåðü ó íåãî êåéòåðèíãîâàÿ êîìïàíèÿ

ACS Catering, îäíà èç ïåðâûõ,ïîÿâèâøèõñÿ â Ìîñêâå. Îí êîðìèò

ñòîëè÷íûõ ìåíåäæåðîâ õëåáîì,èñïå÷åííûì ïî ðåöåïòàì ñâîåé áàáóøêè, è èñïîëüçóåò â ñâîåé

êóõíå ðåöåïòû äðóçåé.

Старый поселок для вахтовых рабочих —ужасное место. ß ïðîñòóäèëñÿ è óæå äóìàë,÷òî ïðîñòî ïîìðó çäåñü


просто фантастическим. Выгляделоэто так: «Можно сказать, я попал в ад.Солнце поднимается над горизонтомна 2 часа, остальные 22 — ночь, —вспоминает он. — Но я собрался сдухом; правда, три месяца дались струдом. И, надо сказать, в Австралии ятак и не побывал. А потом началосьлучшее время в моей жизни». Так Ар−но оценивает следующие два с поло−виной года, когда по долгу службыфранцузу довелось путешествоватьпо всей России, от Магадана до Но−рильска, Якутска, Новосибирска,Улан−Удэ, Нарьян–Мара и прочим«отдаленным местам».

По словам Арно, самым интерес−ным для него во всех путешествияхбыло общение с людьми. «Главноебыло — люди! В Москве вы встреча−ете не обычных людей, а москвичей. Апо всей России люди очень разные:например, на территории Коми этополуазиаты — там много ненцев. ВМагадане — настоящие русские, ноони совершенно иные, чем в цент−ральных областях. Наверное, сказы−вается история освоения этого края…И чем дальше на восток, тем сильнееразличия. Было много интересныхвстреч, — вспоминает он. — И, знае−те, только в России, по–моему, можноувидеть целое поле с грибами! Рос−сия — страна контрастов, и это вызы−

вает огромное удовольствие от зна−комства с нею. А что касается суро−вого климата, вопрос, что хуже: шестьсырых и дождливых месяцев зимы вПариже или четыре морозных, носнежных в Москве, — весьма спор−ный. Да, температура заметно ниже,чем в Европе, но зато снег позволяетзаниматься любыми зимними видамиспорта, все они — доступны, чистаяфантастика!»

Свое российское делоПонятное дело, вводная экскурсия

по нашей стране изрядно затянулась,зато Арно Жакар, прежде чем обза−вестись здесь бизнесом, успел хоро−шо узнать нашу страну и даже полю−бить ее.

Спустя три года после приезда вРоссию, в 1996 году, он понял, что по−ра открывать свое дело. В универси−тете Лозанны он учился ресторанномубизнесу и теперь решил применитьэти знания на практике, причем впер−вые — в самостоятельном плавании.

Он просто понял, что нет смыслапродолжать работать на кого–то, имеясобственные идеи и концепции.

— Это был очень интересныймомент в моей жизни, потому что биз−нес начинался с полного блефа! — свосторгом вспоминает былые годыпредприимчивый француз. — По−

скольку я не могу стоять на местебольше пяти минут, через три дняпосле того, как я расстался с прежнейработой, я уже был у потенциальногоклиента, которому требовалось орга−низовать доставку обедов в офис. Язаверил его, что у нас все готово, естьоборудование и хорошие технологии,и он загорелся идеей предстоящегосотрудничества.

Разговор проходил в пятницу вече−ром, а уже в понедельник клиент хо−тел начать получать обеды. Но я ска−зал: «Нет, в понедельник мы можем неуспеть, давайте во вторник!» У меняне было кухни, не было ничего! Ясрочно снял квартиру, купил компью−тер и приступил к работе. И через ме−сяц все, что я зарабатывал каждый изэтих тридцати дней, пошло в реинве−стиции». Так появилась компания ACSCatering, один из старейших игроковна российском рынке кейтеринга. На−звание не случайно: начинается онона А, потому что первая буква алфа−

вита дает возможность оказываться всамых верхних строчках справочни−ков. Общеизвестный ход, который, темне менее, от этого не становится ме−нее удачным.

Арно, не таясь, признает, что в товремя действовал, в самом деле, какоткровенный авантюрист. Но когда–тонадо начинать! А время было золотое,ведь в 1996 году многие даже и незнали, что это за слово — кейтеринг. Ктому же, тогда бизнес обходился безособых формальностей. «Что забав−но — моим самым первым клиентомбыла крупная аудиторская фирма, —веселится он. — Ее руководители по−интересовались, есть ли у меня ли−цензия, и попросили прислать им ко−пию — а я же работал полулегально! Яобещал — и тянул резину так долго,сколько было возможно. И уже мень−ше через три месяца мы открылисвою кухню».

Вопрос стартового капитала тогдарешался гораздо проще, чем сегодня.Было такое время когда–то, что вамудавалось сэкономить, просто сокра−тив свои траты, и при больших амби−циях можно было как–то начинать.Постепенно компания Арно сталарасти, добавляя другие направления:обслуживание банкетов, открытие не−скольких своих ресторанов, старт по−судного бизнеса… Сейчас в ней око−ло 400 сотрудников, которые готовят10 тысяч обедов в день. Созданабольшая база данных и фабри−ка–кухня, на которой готовится и па−куется питание для корпоративныхклиентов.

— Когда мы ведем переговоры сновыми клиентами, и они у нас спра−шивают: «какие позиции вы занимае−те?», я отвечаю: мы — лучшие! Еслиони выражают сомнение, мы совету−ем: попробуйте то, что предлагаютостальные. Как правило, прием дей−ствует, — смеется Жакар.

Его предприятие, скорее, можноотнести к категории среднего бизне−са. Но наращивать обороты, увеличи−вая количество приготовляемых обе−дов, Арно не хочет. Он уверен, что этосразу же отразится на качестве, и этотут же почувствуют клиенты. «Десятьтысяч для фабрики–кухни — этоверхний порог, — утверждает он. — Иглавное — особой необходимости вувеличении производства нет, потомучто ежегодно в нашу клиентскую базудобавляется ровно столько новыхклиентов, сколько уходит старых. Лю−ди есть люди, они капризничают, имчто–то не нравится, надоедает кух−ня — и это вполне нормально. Их на−до правильно кормить, заботиться оних. Бизнес на питании на 99 процен−тов завязан на человеческий фактор.Надо постоянно контролировать пер−

ËÈÖÀ СРЕДА ОБИТАНИЯ


Àóäèòîðñêàÿ ôèðìà, ìîé ïåðâûé êëèåíò,ïîïðîñèëà ïðåäúÿâèòü ëèöåçèþ. Íî какаялицензия, если работал я полулегально!

сонал, учить его, не лениться повто−рять важные для производства вещипо пять, а если потребуется — то и подвадцать пять раз.

Человеческий факторМы попытались уточнить, кто же в

понимании Арно является надежнымсотрудником в общепите? Тот, кто неположит в блюдо больше соли, чемтребуется по рецепту?

— Нет, это — неиспорченный че−ловек, который не врет, не ворует, непортит атмосферу в коллективе, име−ет позитивный настрой, — перечис−ляет глава ACS Catering. — Он долженприходить на работу и выполнять своиобязанности вне зависимости от того,какая на дворе погода и что у негопроисходит в личной жизни. В Россииэто проблемы, с которыми вы сталки−ваетесь больше, чем где–либо. Ониесть, но мы научились с ними справ−ляться, в результате в последние двагода у нас очень заметно сократиласьротация персонала, — говорит АрноЖакар. — И это оценили клиенты,которые часто не понимали, почему водин месяц у нас работает однараздаточная, а в следующем — ужедругая.

Клиенты кейтеринга, как оказа−лось, очень ценят стабильность, и дляних часто важнее, кто раздает, а нечто именно. При этом человека, кото−рый стоит на раздаче, надо уметь вы−держивать — ведь у него тоже естьсвои амбиции. Если он толковый, то нехочет работать на этом месте всюжизнь, желает карьеры, профессио−нального роста и увеличения зарпла−ты. Потому для фабрики–кухни луч−ший сотрудник на эту должность —женщина старше 45 лет, у которойуже выросли дети. Такая домашняятетушка, которая понимает, что карь−еру делать уже поздно, и потомувполне удовлетворена постояннойработой на одной и той же должности.Она спокойна, довольна, умеет хоро−шо ладить с клиентами.

На кухне же, наоборот, нужны мо−лодые мужчины. «К сожалению (пустьдаже на меня после этих слов будутсмотреть косо), мужчины из категорииниже среднего класса в России, какправило, ненадежны: они пьют, врут,ленятся, — говорит Арно Жакар. —Зато те, кто выбился в «крепкие се−редняки», — очень хороши, деловиты,предприимчивы. Но это, к сожалению,не наш контингент, нам приходитсяработать с тем человеческим матери−алом, который есть в распоряжении,буквально воспитывать кнутом и пря−ником. И все равно более надежнымиостаются женщины, поэтому они со−ставляют две трети нашего персонала.Впрочем, для России, я думаю, это ти−

пичная ситуация. Непонятно только:куда деваются остальные две третипредставителей сильного пола? Веро−ятно, сидят дома и считают деньги!»

Плюсы ассимиляцииНаша беседа шла на русском язы−

ке. Арно, не обучаясь специально,владеет им очень и очень прилично.Он считает, что это — непременноеусловие ведения успешного бизнесаиностранца в России. Как, впрочем, ив любой другой стране. Только рабочаянеобходимость очень сковывает про−цесс совершенствования. «Навык об−щения на языке страны, в которойприходится работать, очень сильнозависит от отношения к ней, — излага−ет свою позицию Арно Жакар. — Рос−сия — как опера, мне кажется. Она ли−бо нравится просто до смерти, либонет. Это происходит, когда вдруг пони−маешь, что ты раньше здесь точножил, — может быть, даже не в обличьечеловека, а как насекомое. Есть и об−ратные примеры — иностранцы, жи−

вущие здесь по долгу службы, катего−рически не желают принимать страну,иметь с ней какие–либо отношения,помимо сугубо официальных. Они неинтересуются ни страной, ни языком,не хотят тратить деньги на то, чтобыходить здесь в рестораны, театры ит. п. Ни в коем случае не желают сме−шиваться с русскими, относятся спрезрением к стране и людям: «Какони вообще смогли запустить в космосспутник!» К сожалению, таких немало.Но, хочу заметить, они чаще встреча−ются среди представителей старшегопоколения. Молодые люди, приезжаю−щие в Россию, — другие, они заинте−ресованы, открыты для всего нового».

Помимо общей симпатии к нашейстране, были и другие причины. Арноочень быстро понял, что ему необхо−димо работать без переводчика, кактолько убедился в том, что перевод−чики заметно искажали смысл егослов. Конечный результат был пороювесьма далек от оригинала, к тому жееще и обрастал комментариями самихпереводчиков. Например, такой пас−саж во время разговора с персоналомфабрики–кухни: «Этот идиот сказалвам, что надо мыть оборудование.Можно и не делать, он — дурак!»

— То был совершенно реальныйслучай из моей практики, — расска−

зывает Жакар. — Разумеется, в тот жевечер переводчик лишился работы,хотя, не скрою, первые 15 минут мнебыло просто смешно. Но именно тог−да я понял, что должен сам говоритьпо–русски. Иначе за меня будут гово−рить другие.

Похоже, Арно Жакар осел в Россиинадолго. На вопрос о том, как пред−ставляется для него будущее, он неиз−менно отвечает, что уже оброс некимиобязанностями: не может, например,просто так бросить сотрудников, кото−рые стали едва ли не частью семьи. Ктому же, он женат на россиянке, у не−го есть сын и дочь, и Арно в восторгеот них: «Смешанная кровь — этоочень интересно, плюс — я вижу у нихнекоторые собственные привычки!»

Ехидный вопрос: «Так же тянутся кмототехнике?», как ни странно, попалв цель. «Представьте себе, да! Госпо−дин Алекс (так я зову сынишку) втрехлетнем возрасте сумел завестиBMW и, проехав несколько метров,умудрился разбить мой мотоцикл, —гордо рассказывает Арно. — И точнотак же его отец лет в семь взял мопеди помчался кататься по всему посел−ку. Все закончилось благополучно: яникого не задавил, и ничего не про−изошло. К счастью, мои родители досих пор об этом не знают».

СРЕДА ОБИТАНИЯ ËÈÖÀ


Ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü ñ èìåþùèìñÿ â íàëè÷èè÷åëîâå÷åñêèì ìàòåðèàëîì, воспитывая егобуквально кнутом и пряником

Что такое успехПолучилось так, что на российском

рынке ACS Catering стала одной изпервых компаний, предложивших но−вую услугу. Это были вполне комфорт−ные условия для старта, кейтеринг вРоссии только начинался, однакоочень быстро рынок стал бурно раз−виваться. «Сейчас на нем появилисьтакие монстры, с которыми я уже немогу тягаться, поскольку причина ихпреуспевания кроется в политике, —говорит Арно. — Получение выгодногозаказа на обслуживание госструктуркапитально разгоняет бизнес. Без это−го ресурса добиться подобных резуль−татов в России нереально. Пришли наваш рынок и крупные мультинацио−нальные фирмы, которые тоже имеютхороший ресурс. Однако здесь ониникого не обманут. На российскомрынке на первом месте — качество,выбор продуктов».

Для нашего уха это утверждениезвучит непривычно: неужто за рубе−жом иначе? Как ни странно, по словамАрно, «во Франции кейтеринговыефирмы кормят ужасно». Причина втом, что все, даже школьное, питаниеосновано на химии и порошках, приэтом пресловутый человеческий фак−тор исчезает до минимума. И в ре−зультате сильно страдает качество.«Зато во французских провинцияхкулинарные традиции сохраняютсяи будут жить всегда», — уравно−вешивает свои слова Арно.

У Арно Жакара, стартовав−шего одним из первых, был пре−красный шанс захватить значи−тельно большую часть рынка. Оним не воспользовался. Почему?

— Я не хочу сравнивать себя сдругими фирмами, — философ−ски рассуждает он. — Есть люди,которые не могут остановиться, имне позволяют амбиции, они

безудержно увеличивают свой бизнес.Но где–то лет в 45 начинают понимать,что все это время они не видели дажесвоих детей, настолько были погло−щены бизнесом. И эта важнейшаячасть жизни пронеслась мимо, покаони были заняты погоней за капита−лом. Мне кажется, что успех — это нестать номером один среди себе по−добных, в торговле например. Естькуча других дел и проблем, которымиживет нормальный человек. Если го−ворить обо мне, я ни за что не хотел быстать лидером. Мне это не нужно. Яхочу, чтобы мои клиенты были доволь−ны, — для меня это и означает успех.И, конечно, хочу продолжать свое де−ло, которое мне нравится. Бизнес за−нимает треть всей нашей жизни.Кстати, еще треть мы проводим в кро−вати — и она тоже должна быть хоро−шей! Еще треть мы должны заботить−ся о себе.

Заботиться о себе — это, в пони−мании Арно, заниматься семьей,

спортом, общаться с дру−зьями. А вот светские

мероприятия он не посещает. «Неко−торые люди только тем и живут — ноэто настолько нереальный мир, чтомне делается просто дурно от обще−ния с ними. «Как, вы не знакомы с Аб−рамовичем?» А для чего мне с нимзнакомиться? — живописует он нравыбомонда. — Очень хороший при−мер — мой недавний день рождения.Для гостей устроили соревнование:мужчины раздевались до плавок, на−девали спасательные круги и гонялиимпровизированную лодку по всемузалу. Аудитория гостей тут же разде−лилась на две части. В одной мы уви−дели больших детей, веселящихся отдуши и абсолютно не комплексующихпо этому поводу. А в другой стесни−тельно жались те, кто думал: «О боже,я буду выглядеть как полный идиот!»Хотя было видно, что глаза у них го−рят. Здесь можно сразу понять, кто изгостей успешен в жизни, а у кого —серьезные проблемы. Проблемы, каквы понимаете, были как раз у тех, ктостремился выглядеть максимальнонормально».

Говоря о своих дальнейших планахв бизнесе, Арно Жакар был гораздоболее сдержан. По его словам, сейчасготовится к запуску проект на основеновой мировой концепции питания.

— Я собираюсь запускать его в со−дружестве с одним из ваших пред−принимателей, производителем кол−басных изделий Вадимом Дымовом.Один я на этот проект не пойду —именно из–за его масштабности. Неиз–за недостатка куража, ведь откры−тие даже одного ресторана требуетего так же, как, вообще говоря, и от−крытие любого собственного дела.Здесь же все упирается, скорее, вразмер инвестиций, техническиепроцессы. Сам проект очень инте−ресный и довольно масштабный, нопока я не могу рассказывать о немболее подробно из опасений конку−ренции. Золотые идеи витают в воз−духе, главное — успеть уловить их и

реализовать раньше других. Хотябы на полшага, — заключает

Арно Жакар. �

ËÈÖÀ СРЕДА ОБИТАНИЯ


В России получение заказа от госструктурêàïèòàëüíî «ðàçãîíÿåò» áèçíåñ. Áåç ýòîãîðåñóðñà çäåñü íå äîáèòüñÿ ðåçóëüòàòîâ

Этот бизнес возник как допол−нение к основному — свадеб−ному салону. Елена Преобра−женская как раз запускала

свой новый свадебный центр —«Преображенский пассаж». Центр, иправда, получался передовым. Заказавтомобилей, тортов и ресторанов,возможность сделать прическу, ку−пить платье и аксессуары, — и всепод одной крышей. Но Преображен−ской хотелось чего–то особенного.Нужна была, что называется, «фиш−ка». И такой фишкой стали бабочки.

В Калифорнии, да и в других южныхштатах США, обычай выпускать бабо−чек во время свадебных церемоний —непроходящая мода. «Но в тепломклимате бабочек берут «из природы» ив природу же выпускают, — говоритЕлена. — Мы же настолько испорченыцивилизацией, что заказчики простоне верят, что бабочки — живые. Оченьчасто я слышу вопрос: «А за счет чегоони летают?» Люди готовы поверить влюбые технологии, а тот факт, что этонастоящая тропическая бабочка, ихдействительно поражает».

Итак, идея бизнеса была «подсмо−трена» в США. Но с климатом нам нетак повезло. Да и бабочки у нас нетакие большие и красивые. ПришлосьПреображенской привлекать к со−трудничеству энтомологов, которыепомогли разработать технологию вы−ращивания именно тропических ба−бочек.

— Уникальность нашего проекта втом, что мы проводим все стадииразвития насекомого — от яйца добабочки. Система совершенно авто−номна, что позволяет нам поставлятьбабочек круглый год. Ничего искус−ственного. Самец оплодотворяет сам−ку, самка откладывает яйца, из яйцаполучается гусеница, из гусеницы —куколка, а из куколки — бабочка. Аглавное, мы не зависим от сменывремен года, — говорит предприни−

мательница. — Впрочем, далеко невсе виды бабочек подходят для куль−тивирования. Некоторые слишком уждороги, таких мы не разводим. Призапуске проекта наполеоновских пла−нов не строили и выращивали всегопять видов бабочек. Но по кислымфизиономиям клиентов понимали, чтоони, честно говоря, не очень доволь−ны. Пришлось резко прибавить в ко−личестве. Выбор довели аж до 83 ви−дов! Однако тут оказалось, что стольширокий выбор клиента только сму−щает. Парадокс… Знаете, в бланкезаказа есть строка — особые поже−лания. Так вот, основная формули−ровка клиентов: «Большие и разные».И никто не пишет: хочу именно ба−бочку Kallima Paralekta! Сейчас у насоколо 18 видов, что позволяет «за−крыть» потребность в больших и раз−

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÒÎÆÅ ÄÅËÎ

Дневныебабочки

Алена Тулякова

Îíà îòêðûâàåò êîðîáêó, è áîëüøèå ðàçíîöâåòíûå áàáî÷êè ðàçëåòàþòñÿ ïî êàáèíåòó. Áàëîâñòâî?Ðàçâëå÷åíèå? Õîááè? Äà íåò, ñàìûé íàñòîÿùèé áèçíåñ, ïðèäóìàííûé Åëåíîé Ïðåîáðàæåíñêîé.

«Мир бабочек» — единственная компания в нашей стране, которая не только продает, но и производит живых тропических бабочек.

Ïåðâîìó êàíàëó Ïðåîáðàæåíñêàÿ îòêàçàëà. Äâà ðàçà. Будет ли прок от репортажа,неизвестно. А конкурентов точно прибавится


ных бабочках. Хотите красненькую —пожалуйста. Хочется желтую или чер−ную — тоже есть!

Конечно, в этот проект были вло−жены не только деньги, время и силы,но и ноу–хау. Секретные. О них ЕленаПреображенская говорить не хочет.Именно по этой причине постоянноотказывает телевизионщикам, жела−ющим сделать репортаж с фермы поразведению бабочек.

— Я уже два раза отказала Пер−вому каналу. Будет ли от показаотдача в плане привлечения новыхклиентов — еще вопрос. Но то,что у меня могут возникнутьпроблемы с потенциальнымиконкурентами, — точно. Вер−нее, новые клиенты, конечно,будут, но это долгосрочныевложения, — уверена Елена. —Репортаж по ТВ вовсе не значит,что сегодня нас показали, а завтравыстроилась очередь из желающихкупить бабочек. Мы понимаем: нашауникальность, как и то, что на рынкемы пока единственные, — лишь во−прос времени. Чем больше вклады−ваем денег, тем более популярнойстановится наша услуга. И тем большепоявляется людей, желающих занять−ся тем же самым. И не сегодня, такзавтра вполне может возникнутьсильный конкурент. А потому прихо−дится защищать свои интересы.

Баттерфляй фермЗа рубежом большой популярнос−

тью пользуются так называемые«баттерфляй–фермы» или сады ба−бочек — места со специально под−держиваемыми температурой и влаж−ностью, с подходящими растениями,где можно увидеть тропических бабо−чек в почти естественной для нихсреде обитания. Мы этого удовольст−вия пока лишены, но Елена Преобра−женская уже подумывает о создании

такого сада в Москве. — Если бы московское прави−

тельство предложило нам совме−стными усилиями создать садбабочек в столице, проект ужебыл бы осуществлен, — гово−рит Елена. — Но вот пришлая как–то в Московский зоо−парк, а с бабочками там со−всем плохо, и предложилапоставлять их бесплатно,каждый день. В обмен по−просила разместить на−шу рекламу. Но нет, от−казались. Говорят, у нихесть «более выгодные

поставщики». Интерес−но, что может быть более

выгодным, чем бесплатное?

Бабочек компания Елены Преоб−раженской продвигает на рынке некак «домашних животных», а, скорее,в качестве подарка. «Мы не простопродаем бабочек, а создаем новыйвид услуг. Скажем, существуют живыецветы, а есть еще и цветы летающие.Это бабочки. Кстати, многие ино−странцы, узнав о нашем существова−нии и зная при этом, что сада бабочекв России нет, просто не понимают,для чего вообще нужна компания.Ведь бабочек нам поставлять, по ихмнению, некуда. Прагматичные немцыудивлялись: бабочки дорогие и, в от−личие от цветов, сразу улетают. Как наэтом можно заработать? А мы зараба−тываем!»

Действительно, этот бизнес Пре−ображенской приносит неплохой до−ход. Стоимость бабочек — от 600 до1 350 рублей за штуку. Таким обра−зом, салют из 12 бабочек обойдется

ÒÎÆÅ ÄÅËÎ СРЕДА ОБИТАНИЯ


Èñïîð÷åííûå ïðîãðåññîì êëèåíòû óâåðåíû,÷òî ýòî êàêèå–òî ñîâðåìåííûå òåõíîëîãèè, à íå живые тропические бабочки

�Строго говоря, этот бизнес следуетвсем современным канонам маркетинга.Ведь компания не «торгует бабочками», а предлагает уникальную услугу под названием «радость».

�Бабочек компания ЕленыПреображенской предлагает на рынке

не как «домашних животных», а именно в качестве подарка. Продают ведь живые

цветы. А это — цветы летающие.

клиенту в 7 200 рублей. Дорого? Нефакт. В конце концов, 8 марта за та−кие деньги в Москве продают букетыиз трех–пяти роз. «Фокус в том, чтотри розы никого не удивят. А так — заокном еще лежит снег, а у вас в квар−тире летают живые тропические ба−бочки! — говорит Елена. — Ну, стро−го говоря, по каким поводам у нас да−рят цветы? Дни рождения, детскиепраздники, корпоративные вечерин−ки, Новый год, 8 марта, День святогоВалентина, иногда 23 февраля. Темвременем бабочек можно продаватькруглый год. Часто их заказывают вродильные дома, для съемок рекламыи музыкальных клипов, проведенияпрезентаций новых альбомов попу−лярных исполнителей. Нередко за−казчиками бывают телеканалы. Вот,«Фабрика звезд» уже дважды нашихбабочек приобретала. Бабочки укра−шают любое мероприятие, и всех мо−тивов, по которым их покупают, про−сто не перечислить. А многие клиентызаказывают бабочек и вовсе без вся−кого повода. У нас в бланке заказаесть специальная графа для этого.Так вот, частый ответ — «просто так».Сидит, например, молодой человек вофисе. И задумал сделать приятноесвоей девушке. А у нас как раз естьтакая услуга — доставка бабочек поМоскве в течение пяти часов. Выез−жаем к клиенту, принимаем у него оп−лату, он подписывает открытку, и —доставляем коробку с бабочками де−вушке на работу. Все охают и ахают,коллеги и сама девушка в восторге.Ну, а мы в восторге, что они в востор−ге. Потому что бабочки — это не сов−сем товар, а все же услуга. И услуга−ми нашими пользуются не ради самойбабочки, а ради вот этого восторга!

Оказалось, что в нашем бизнесе не−мало клиентов, которые приходят потак называемому «сарафанному ра−дио». Вот наш пример, допустим.Вечером девушка приносит бабочкудомой, а дома брат, который тут жерешает подарить такое своей девуш−

ке. Так мы получаем новых клиен−тов», — улыбается Преображенская.

— Но в СМИ все–таки рекламируе−тесь? — спрашиваю Елену.

— Мы не даем рекламу в каких–тоспециальных мужских или женскихжурналах. Клиентура у нас оченьразная, и невозможно ориентиро−ваться на какой–то один срез населе−ния. Вообще, российская менталь−ность удивительна, и это приходитсяучитывать в бизнесе. Вот пример.

Звонит клиентка и говорит: «У меняскоро день рождения, хочу заказатьбабочек». Мы: «Пожалуйста, с удо−вольствием! Когда день рождения?» Аона отвечает: «Через два часа!» И вотсидим и думаем: интересно, о том, чтоу нее сегодня день рождения, она се−годня же и узнала?

— А что делать, когда спонтанновозникает пиковый спрос?

— Как−то я рассказывала о своейкомпании японскому бизнесмену, и онпоинтересовался, сколько бабочеквсегда есть, как говорится, про запас.Он был поражен, когда я ответила, чтов резерве у нас в три–четыре разабольше, чем по плану. Но иногда бы−вают ситуации, когда, допустим насвадьбу, заказаны все бабочки, кото−

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÒÎÆÅ ÄÅËÎ


�«Зеленые» и прочие защитникиприроды не придираются. В отличие от многих других представителей фауны,в квартирах тропические бабочки живутдольше, чем на воле.

Òðè ðîçû ñåãîäíÿ íèêîãî íå óäèâÿò. Äðóãîå äåëî,åñëè в квартире летают живые тропическиебабочки, а за окном еще лежит снег!

�Каждый сотрудник компании, включаяее главу, готовы часами рассказывать о бабочках. А если надо, сесть в автомобиль и отправиться к клиенту, не взирая на должности.

рые родятся в какой–то конкретныйдень. А в этот же день звонит клиент ипросит 15 бабочек. Но их нет физи−чески, потому что уже куплено все «накорню». И в этом случае мы говоримклиенту, что у нас есть дорогие ба−бочки, по 90–100 долларов за штуку.И мы подарим ему одну, если в следу−ющий раз, когда будет повод, он до−верит свой праздник нам.

Разноцветное производствоЗадаю Елене вопрос о судьбе тех

бабочек, на которых, как говорится,не нашлось клиента. Бизнес естьбизнес, бывает и такое.

— У нас есть производственныйотдел, который из сухих бабочек де−лает коллажи. Ведь бабочка — един−ственное живое существо, котороепосле смерти не теряет своего вида.Конечно, такая бабочка куда болеехрупкая, чем, скажем, засушенныецветы. Но и это, как оказалось, поводдля оказания дополнительных услуг.Клиент может принести пожившую унего бабочку, а мы полностью отрес−таврируем ей крылья, лапки, усики ипоместим в рамочку. В таком виде ба−бочка может храниться очень долго.Коллекции бабочек люди передают изпоколения в поколение. Кстати, ока−залось, что неплохим спросом поль−зуется и другая услуга — «лжекол−лекции». С позиции истинного кол−лекционера, никакой ценности нашипроизведения, конечно же, не пред−ставляют: просто под стеклом собра−ны бабочки, вот, собственно, и всё.Но с точки зрения визуального вос−приятия все иначе. В общем, чащевсего гости с уважением начинаютвыпытывать у хозяина, сам ли он со−бирал эти трофеи и где, — смеетсяЕлена Преображенская.

— А «зеленые» вас не донимают? — Да, меня часто спрашивают, нет

ли у нас проблем с борцами за праваживотных. Так вот. Проблем нет со−вершенно, и поясню, почему. Ведь вдомах клиентов бабочки живут доль−ше, чем они жили бы в природе. Такчто это вполне этичный бизнес!

— Почему–то кажется, что главноев этом бизнесе для вас — вовсе некоммерция…

— Если честно, мне это интересноне столько из–за денег, сколько из–засамих бабочек. Бабочками я увлека−юсь с детства. Поэтому если у насмного заказов и звонит еще один кли−ент, могу сама отвезти ему бабочек. Ини один сотрудник фирмы не скажет,что он уже давно не «развозящий»менеджер и никуда не поедет. Пони−маете, мы видим людей в самые радо−стные моменты жизни. Приезжаем насвадьбы и дни рождения, на детскиепраздники или в роддом. То есть по−

стоянно общаемся со счастливымилюдьми!

— Наверняка клиенты задают мас−су вопросов?

— А как же! Поэтому все со−трудники компании могут вполне про−фессионально рассказать о бабоч−ках. А каждому новому работнику мывыдаем несколько книг, которые ониобязаны прочитать. Кстати, один изнаших менеджеров однажды сорокминут без всякой подготовки читаллекцию о бабочках на детском празд−нике.

— А приходилось вам отказыватьклиентам?

— Такие случаи могу пересчитатьпо пальцам. И если отказыватьвсе–таки приходится, я очень рас−страиваюсь. И дело не в том, что мыне заработали какие–то деньги. А втом, что у людей был праздник, онихотели создать особое настроение, амы их подвели. Поэтому на вопрослюбого клиента, можем ли мы привез−ти бабочек в ресторан на свадьбу,всегда стараемся отвечать: конечно,можем! �

ÒÎÆÅ ÄÅËÎ СРЕДА ОБИТАНИЯ


Банкиры уверяют: за границулучше выезжать не только с на−личными деньгами, но и с бан−ковской картой. Но почему,

собственно? «Основное преимуществовладельца пластиковой карты по срав−нению с человеком, обладающим лишьналичными, состоит в большем удоб−стве и безопасности, — как говоритдиректор департамента розничногобизнеса Банка Москвы Роман Воробь−ев. — Карта избавляет от необходимо−сти постоянно носить с собой крупнуюналичность. А ведь за границей выобычно не знаете, в какой момент вамможет понадобиться та или иная суммаденег».

— Пластиковые карты удобны для за−граничных поездок, — добавляет зам−начальника управления розничногобизнеса ОАО «Первый Республикан−ский Банк» Елена Биндусова. — При пе−ресечении границы не нужно заполнятьдекларацию, поскольку вы вывозите неналичные, а кусочек пластика, обеспе−чивающий доступ к банковскому счету.

Кроме того, в случае кражи или потерикарты при оперативной реакции естьшанс не потерять деньги. А в крупныхкомпаниях, предоставляющих автомо−били в аренду, клиенту может быть отка−зано в услуге при отсутствии у него пла−стиковой карты. Но не стоит забывать отом, что некрупная сумма наличных,особенно небольших номиналов, в по−ездке никогда не повредит.

— Особенно удобно использоватьбанковские карты, если вы отправляе−тесь в развитые туристические центры,крупные города, в страны с высокимуровнем развития, — утверждает вице−президент МДМ–банка Иван Артамонов.А начальник департамента розничногобизнеса банка Зенит Алексей Розоре−нов подчеркивает: «Целесообразностьиспользования наличных денег и бан−ковских карт зависит от страны пребы−вания. Если страна не слишком цивили−зованная, преимущества карты сводятсяк минимуму».

Есть у карт и прямые экономическиепреимущества. До сих пор большинство

россиян значительную часть сбереже−ний хранит в долларах. Однако в стра−нах еврозоны это приводит к дополни−тельным издержкам при конвертации вобменных пунктах. Тем временем прибезналичных расчетах с использовани−ем банковской карты дополнительнаякомиссия по конвертации, как правило,ниже.

Какие суммы выгоднее везти с со−бой в виде счета на пластиковой карте?И, может быть, существует пороговаявеличина, по достижении которой рен−табельность карты возрастает? «Ми−нимальная сумма, с которой уже имеетсмысл заводить пластиковую карту, —скорее, вопрос из области этики, не−жели экономики, — уверен АлексейРозоренов. — За границу сегодня от−правляются люди с разным достатком.Для кого–то потеря нескольких сотеневро или долларов не критична. Акто–то копит такую же сумму на зару−бежную поездку в течение всего года».

Жаль только, и при использованиибанковских карт случаются накладки.

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÔÈÍÀÍÑÛ


Всё на карту×åì ðàñïëà÷èâàòüñÿ çà ðóáåæîìМихаил Кирьянов

Ìû âñå ÷àùå âûåçæàåì çà ðóáåæ. Êîìàíäèðîâêè è âûñòàâêè. Òóðèñòè÷åñêèå ïîåçäêè è íåîáõîäèìîñòüíàâåñòèòü ðîäñòâåííèêîâ. Íî íå åõàòü æå çà ãðàíèöó ñ ïà÷êàìè äåíåã, ïåðåòÿíóòûìè ðàçíîöâåòíûìèðåçèíêàìè, — ñàòèðèêó Çàäîðíîâó íà ïîòåõó! Пластиковая банковская карта во многих случаях куда удобнее. Если только вы готовы к нештатнымситуациям и умеете их решать.

Всякое бывает— Проблемы, которые могут возник−

нуть за рубежом у нашего соотечествен−ника — держателя банковской пласти−ковой карты, можно условно разделитьна несколько групп, — отмечает замес−титель начальника управления обслу−живания платежных карт Промсвязь−банка Игорь Демчев. — Первая из нихсвязана с авторизацией и приемом пла−стиковой карты платежными терминала−ми. Другая группа проблем — с арендойавтомобиля или бронированием гости−ницы с помощью банковской карты. И,наконец, третья группа проблемных си−туаций не привязана к стране пребыва−ния. Это ситуации, когда, например,карта не возвращается банкоматом илипросто утеряна. При отсутствии чистотехнических неисправностей у держа−теля карты трудностей с авторизацией иприемом пластиковой карты платежны−ми терминалами, как правило, быть недолжно. Если же трудности все–такивозникли, например кассир сообщает

вам, что связь с платежной системойбанка не может быть установлена, ниче−го не остается, кроме как оплатить по−купку наличными или отказаться от нее.Впрочем, если у вас имеется карта дру−гой платежной системы, можно попро−бовать оплатить товар с ее помощью.Если операция прошла успешно, значит,проблема была в авторизации у даннойплатежной системы. Если же и во второмслучае не удалось добиться желаемогорезультата, то, скорее всего, проблемыисходят от банка–экваейра — организа−ции, обслуживающей используемыйкассиром терминал.

— Отказы техники происходят до−вольно редко, — утверждает АлексейРозоренов (банк Зенит). — А вот неже−лание продавца товара или услуг при−нимать деньги в безналичной формеможет сильно зависеть от страны пре−бывания, специфики места, где человекпланирует расплатиться с помощьюкарты. Повлиять на решение подобныхпроблем фактически невозможно. Дру−гое дело, если сложности возниклиименно у вашего банка, но это уже во−прос выбора финансового учреждения.

Чтобы обезопасить себя от всякогорода коллизий, полезно выезжать зарубеж с картами разных платежныхсистем. «Тем, кто намерен часто ездитьза границу и активно пользоватьсяпластиковыми картами, можно пореко−

мендовать оформить сразу две такиекарты, причем разных платежных сис−тем — MasterCard и Visa International.При этом не столь важно, к одному илиразным счетам привязаны эти кар−ты», — советует Игорь Демчев (Пром−связьбанк).

Как подчеркивает Роман Воробьев(Банк Москвы), карты MasterCard и VisaInternational распространены и прини−маются практически везде: «Ситуация,когда где–то принимают какую−то однуиз них, не типична. И все же неплохоиметь карточки обеих платежных систем.«Привязав» их к одному счету, можнообезопасить себя от ситуации, когда потехническим причинам платежи по од−ной из систем не проходят. То же самоекасается утери карты, ее кражи или«заглатывания» банкоматом».

Но что, если ни одна из имеющихся вналичии карт так и не захочет авторизо−ваться? Останется ли даже в таком слу−чае возможность воспользоваться день−гами со счета? «Да, — утверждает Алек−сей Розоренов, — такая возможностьесть. Нужно связаться с банком–эми−тентом по телефонам, которые указанына самих пластиковых картах. Далее всезависит от клиента и от типа карты, с ко−торой случилась неприятность. И если уклиента есть положительная историявзаимоотношений с банком, ему можетбыть экстренно установлен определен−

ный кредитный лимит. В любом случае,после звонка в банк, как правило, удает−ся устранить большинство проблем».

Не жил. Не ездил. Не пользовалсяГостиницы и компании, занятые про−

катом автомобилей, — явные лидеры почислу неприятных коллизий, сопровож−дающих пользователей пластиковыхкарт.

— Частый случай: клиент пытаетсябронировать номер в гостинице, но либоне получает подтверждения, либо нахо−дит более предпочтительный вариант,забывая отказаться от первоначальнойброни, — приводит пример Игорь Дем−чев (Промсвязьбанк). — В таком случаегостиница списывает со счета на картеклиента плату за одну ночь. В подобнойситуации чаще всего оказываются люди,которые самостоятельно организуютсвою поездку. Чтобы избежать казусов,нужно всего–навсего потребовать ототеля подтверждения брони. Или отказаот нее.

То же касается и аренды автомобиля.Разница только в том, что в данном слу−чае сумма за пользование автомобилемв течение суток не списывается со сче−та, а становится недоступной для ис−пользования клиентом. Происходит хол−дирование — блокировка суммы на сче−те с момента совершения операции доприхода финансового подтверждения.Чтобы этого не произошло, при отказе отаренды автомобиля нужно потребовать,чтобы арендодатель отменил авториза−цию на эту сумму, то есть «расхолдиро−вал» ее.

А что делать, если блокирование не−которой суммы на счету все–таки про−изошло? Елена Биндусова (Первый Ре−спубликанский Банк) советует в таком

ÔÈÍÀÍÑÛ СРЕДА ОБИТАНИЯ


Как обезопасить ñâîè ñðåäñòâà îò ìîøåííèêîâ? Áàíêèðû ðåêîìåíäóþòäåðæàòåëÿì ïëàñòèêîâûõ êàðò ïðèäåðæèâàòüñÿ íåñêîëüêèõ ïðîñòûõ ïðàâèë.� Ëó÷øàÿ çàùèòà îò ìîøåííè÷åñòâà — çäðàâûé ñìûñë è ðàçóìíàÿ îñòî-ðîæíîñòü. � Íå ñòîèò õðàíèòü ïèí–êîä íà áóìàãå, òåì áîëåå — âìåñòå ñ êàðòîé. � Íå ðåêîìåíäóåòñÿ ðàñïëà÷èâàòüñÿ êàðòîé â ïîäîçðèòåëüíûõ ìåñòàõ.� Íàëè÷íûå ëó÷øå âñåãî ñíèìàòü â îòäåëåíèÿõ áàíêîâ èëè õîðîøî çíàêî-ìûõ áàíêîìàòàõ.� Ïðè îïëàòå ïîêóïêè íèêîãäà íå óïóñêàéòå êàðòó èç âèäó. Æåëàòåëüíî,÷òîáû åå íå âûíîñèëè èç ïîìåùåíèÿ, ãäå ïðîèñõîäèò îïëàòà.� Â ðóêàõ ðåáåíêà îïàñíû íå òîëüêî ñïè÷êè, íî è íåáðåæíî áðîøåííûå ðî-äèòåëÿìè áàíêîâñêèå êàðòû — äèòÿ âïîëíå ìîæåò ñîâåðøèòü ïîêóïêè âèíèöèàòèâíîì ïîðÿäêå. À ÷óæàÿ ïîäïèñü íà ÷åêå — íå îñíîâàíèå äëÿ âîç-âðàòà äåíåã. � Îïåðàöèè ïî ñïèñàíèþ ñðåäñòâ ñ ïëàñòèêîâîé êàðòû äîëæíû îñóùåñò-âëÿòüñÿ íà ãëàçàõ åå âëàäåëüöà. Ñîâðåìåííûå òåõíîëîãèè ïîçâîëÿþò ñ÷è-òàòü èíôîðìàöèþ ñ ìàãíèòíîé ïîëîñû êàðòû è èñïîëüçîâàòü åå â êîðûñò-íûõ öåëÿõ.

Меры предосторожности

Ïëàñòèêîâàÿ êàðòà îáëàäàåò íåñîìíåííûìèäîñòîèíñòâàìè. Но в зарубежной поездкенекоторая сумма наличными не помешает

случае сохранить все документы — изотеля, компании по прокату машин ит. п., чтобы ускорить процесс возврата ивысвобождения заблокированных сумм.Такими документами являются договорна аренду автомобиля с оттиском вашейкарты и указанием суммы оплаты илисчет из отеля с указаниями даты въездаи выезда, выставленные за услуги счетаи чеки, подтверждающие их оплату. Втаком случае банк, скорее всего, сможетинициировать разблокирование средствна карте.

А бывает так, что карта попросту«размагничивается». Например, от дли−тельного соседства с мобильным теле−фоном или после прохождения «рентге−на» в аэропорту. «Редко, но все же такоеслучается, — признает Алексей Розоре−нов. — В этом случае информация скарты безвозвратно теряется. Восполь−зоваться ею в магазине еще удается,поскольку, кроме электронного считы−вания, у продавца есть вероятность свя−заться с центром авторизации и запро−сить возможность списания средств скарты. Это чуть более длительная и тру−доемкая процедура, но она реальна. Авот в банкомате такой картой воспользо−ваться, конечно же, будет уже нельзя».

Наконец, если карта утеряна, следуеткак можно скорее сообщить об этомбанку–эмитенту, чтобы заблокироватьее. «Более того, то же самое нужно сде−лать и в том случае, если карта простобыла оставлена владельцем без при−смотра на длительное время или приизъятии ее в торговой системе, — пред−упреждает Алексей Розоренов. — Со−гласно правилам платежных систем иусловиям договора, который клиент под−писывает с банком, владелец карты от−вечает за все операции, совершенныепо ней, до того момента, пока он не об−ратится в банк с просьбой о ее блоки−

ровании. Иногда, когда карта остается нанекоторое время без присмотра, этогооказывается достаточно для мошенни−ков, чтобы скопировать с нее информа−цию, что может повлечь большие непри−ятности. Даже если карта впоследствиибыла возвращена владельцу, а деньги сего счета сняты не были, это еще не га−рантия того, что по прошествии не−скольких месяцев деньги со счета неначнут исчезать!»

Кстати, весьма целесообразным вэтом смысле оказывается предлагаемый

сегодня большинством крупных россий−ских банков сервис, позволяющиймгновенно получать информацию обоперациях с картой в виде SMS–сооб−щения. Особенно полезны оперативныесведения о серии неудачных операций.Ведь это прямой сигнал к тому, чтокто–то пытается подобрать пин−код квашей карте!

В случае утери или кражи картыклиент платежных систем Visa и Master−Card может воспользоваться услугамиEmergency card и Emergency cash, то

есть либо обратиться с просьбой о вы−пуске временной карты взамен утерян−ной, либо получить наличные со своегосчета в отсутствие карты, оставшись заграницей без денег. «Чтобы получитьэти услуги, клиент должен обратиться вслужбу поддержки платежной системы,в которой ему назовут ближайшее отде−ление банка, где оказывают их», — на−поминает Иван Артамонов (МДМ–банк).

Увы, пластиковая карта пока не спо−собна полностью защитить своего хозя−ина от всех проблем. И все же утратаналичных означает, что расстаться с ни−ми придется навсегда. Тем временем вслучае с пластиковой картой всегда естьварианты. И это уже кое–что, особенноесли вы оказались за границей. �

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÔÈÍÀÍÑÛ


� Åñëè êàðòà óòðà÷åíà (óêðàäåíà, óòåðÿíà, «ïðîãëî÷åíà» áàíêîìàòîì èëèèçúÿòà ïðè ïîïûòêå îïëàòû â ìàãàçèíå), íåîáõîäèìî ïîçâîíèòü â ïðîöåñ-ñèíãîâûé öåíòð èëè êðóãëîñóòî÷íóþ ñëóæáó êëèåíòñêîé ïîääåðæêè è ñî-îáùèòü î âîçíèêøèõ ïðîáëåìàõ. Ïðè ýòîì ìîæíî ëèáî çàáëîêèðîâàòüêàðòó, ëèáî, åñëè ýòî âàæíî, ïîïðîñèòü áàíê ñðî÷íî èçãîòîâèòü åå äóáëè-êàò èëè ñíÿòü ñ íåå íàëè÷íûå äåíüãè — ñïåöèàëèñòû «ãîðÿ÷åé ëèíèè»ïîäñêàæóò, â êàêîé áàíê ñëåäóåò îáðàòèòüñÿ ñ ýòîé öåëüþ çà ðóáåæîì.� Åñëè êàðòà «ïðîãëî÷åíà» áàíêîìàòîì è ÿâëÿåòñÿ «ñòàòóñíîé» (íàïðè-ìåð, American Express êëàññà platinum), íà ýòîò ñëó÷àé ïðåäóñìîòðåí îñî-áûé ñåðâèñ: ïîñëå îáðàùåíèÿ â ñëóæáó ïîääåðæêè äóáëèêàò êàðòû ìîæåòáûòü äîñòàâëåí åå âëàäåëüöó êóðüåðñêîé ñëóæáîé ïî ìåñòó ïðåáûâàíèÿ.Âëàäåëüöàì ìåíåå «ïàôîñíûõ» êàðò ìîæíî ïîðåêîìåíäîâàòü âîñïîëüçî-âàòüñÿ óñëóãàìè ìãíîâåííûõ áàíêîâñêèõ ïåðåâîäîâ — íà ñëó÷àé, åñëè íà-ëè÷íûõ ñóìì è ñðåäñòâ, èìåâøèõñÿ â âèäå äîðîæíûõ ÷åêîâ, íå õâàòàåòäëÿ îñóùåñòâëåíèÿ íåîáõîäèìûõ ïëàòåæåé.

Sos!

×òîáû îáåçîïàñèòü ñåáÿ îò âñÿêîãî ðîäàêîëëèçèé, за границу полезно выезжать с картами разных платежных систем

�Если утраченная карта былавозвращена владельцу, это еще не гарантия того, что по прошествиинескольких месяцев деньги со счета не начнут исчезать.

Выбор и приобретение кварти−ры — ответственный шаг длякаждого. Деловые люди, вклады−вающие свободные средства в

недвижимость для получения в будущемприбыли, рискуют не меньше, чем те,для кого покупка жилья — событие, ко−торое происходит раз в жизни. Ценаошибки высока.

Крайне неприятно в один прекрас−ный момент узнать, что вы переплатилиза несуществующие характеристикиквартиры приличную сумму. Застрой−щики же предпочитают стоять на своеми доказывать, что их вины в этом нет.Особенно если речь идет о приобрете−нии квартир в строящихся домах. По−купка квартиры на стадии строительст−ва — большой риск. Да, недавно принятзакон «Об участии в долевом строитель−стве многоквартирных домов и иныхобъектов недвижимости», призванныйзащищать покупателей. Однако до сихпор завершается множество проектов,начатых еще до принятия Закона, на ко−торые он не распространяется. А пере−ход застройщиков на вексельную схемупривлечения инвестиций от физическихлиц только усугубил ситуацию.

Платить будем?Вот как это бывает. В рыночном пред−

ложении фигурирует некая характерис−тика, повышающая стоимость квартирыиногда на 10%, а порой и на все 100%.На практике же часто выясняется, чтохарактеристики этой либо вообще нет вприроде, либо со временем она простоисчезает. Справедливости ради, следуетпризнать: на рынке уже есть компании,которые берут деньги за фактическиедостоинства квартир. Вот только не всемвезет с застройщиками.

Покупателей, готовых платить за до−полнительные качества жилья, хватает.По словам пресс–секретаря компании«Русский дом недвижимости» НадеждыКозицкой, в квартире эконом−классахороший вид из окна — это своего родабонус для покупателя, дополнительныйаргумент в пользу именно этой кварти−ры, но не фактор, способный реальноповысить ее стоимость. Зато в недвижи−мости элитного или бизнес−класса раз−ница может составлять 15% и более отстоимости квартиры. Впрочем, пресс−секретарь инвестиционно–строительнойкомпании «Сити—ХХI век» Сергей Лядовнапоминает, что такого рода сравнениядействительны лишь в отношении одно−типных квартир в одном и том же доме. Вдругих случаях сравнивать квартиры неочень корректно. Но именно на кварти−рах в одном доме и шалят недобросове−стные застройщики.

Вид на деньгиПопробуем на конкретных примерах

разобрать самые распространенные

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÍÅÄÂÈÆÈÌÎÑÒÜ


Дурное настроение Антон Белых

Â óñëîâèÿõ çàìåäëåíèÿ ðîñòà öåí íà æèëóþ íåäâèæèìîñòü,äåâåëîïåðû ñòðåìÿòñÿ âûæàòü èç êàæäîé ïðîäàâàåìîé êâàðòèðûìàêñèìóì ïðèáûëè, çà÷àñòóþ ïðèáåãàÿ ê íå ñàìûì ýòè÷íûì, à òî è îòêðîâåííî íåçàêîííûì ñõåìàì. В итоге покупатель переплачивает за «воздух»,тогда как оспорить действия застройщиков в суде очень непросто. Выход один: знать обо всех опасностях заранее.

манипуляции девелоперов, которые,увы, встречаются на рынке сплошь ирядом.

Для начала следует определиться,какие именно факторы способны повы−сить стоимость квартиры, а какие — нет.К первой категории, конечно, относитсяместоположение и «классность» объек−та. Далее следуют «видовые» характе−ристики. Вид из окна на воду, парковуюзону, зеленые массивы или Кремль —безусловно, повышают цену. Заметнуюроль играет и этаж: чем выше располо−жена квартира, тем дороже она стоит. Авот за звучное название дома и (чащевсего выдуманную маркетологами) «ис−торию», сопутствующую этому имени,переплачивать не стоит ни копейки.Впрочем, застройщиков это особо несмущает, и цену квартир в «именном»доме они зачастую сильно завышают.

Что ж, вернемся к «пенообразую−щим» факторам. «Зачастую далеко не

все, что заявлено в проекте дома, соот−ветствует действительности», — напо−минает Олег Пучков, руководитель на−правления элитной недвижимости груп−пы компаний «ПИК».

Наибольшую активность застройщи−ки проявляют в связи с видом из окна.Никто не спорит, приятно наблюдать изокна зеленый парк, водоем, церковь илиКремль с Красной площадью. Но есливы приобретаете жилье на стадии стро−ительства, как раз с перспективой таклегко обмануться. Девелоперы поступа−ют просто. В рекламе утверждается, чтоу квартир в строящемся доме «пре−красные видовые характеристики».Клиенту даже показывают место строи−тельства. И он своими глазами видит:все так, рядом находится парк. Вот водо−ем. А вон и кремлевские башни видне−ются. Именно поэтому, внушают покупа−телю, квартира здесь стоит на 15–30%дороже. Клиент готов заплатить за вид из

окна. И соглашается. То же самое про−исходит и с его будущими соседями. Ну,а затем начинается веселье.

Самая «топорная» схема выглядитследующим образом. Застройщик по−лучает деньги, возводит объект, а потомуточняет: конкретно вам достанетсяквартира на другой стороне дома. При−чем сказать об этом клиенту могут и потелефону, а он, не разобравшись, со−гласится. Действительно, какая разни−ца? К тому же в договоре речь идетлишь о метрах, а не о конкретной квар−тире. И лишь впервые открыв ключомновую квартиру, покупатель узнает, чтоего квартира выходит окнами во двор.Или, наоборот, на оживленную автома−гистраль. Но в любом случае — не наобещанный пейзаж.

Что делать? Да, разумеется, претен−зии к застройщику, судебные иски —все это логично. Бороться надо. Но ре−зультат, как правило, нулевой. Ведь вдоговоре не прописываются эмоцио−нальные, субъективные составляющие, ккоторым как раз и относится вид из окна.А раз в договоре никаких ссылок на этоне было, то и надеяться на получениекомпенсации вряд ли стоит.

Другая схема. Покупателю опять−та−ки обещают прекрасные виды из окон, ион даже въезжает в квартиру. Разоча−

ÍÅÄÂÈÆÈÌÎÑÒÜ СРЕДА ОБИТАНИЯ


«Ïðåâîñõîäíûé âèä èç îêíà» легко можетпревратиться сначала в стройку, а затем — в очередную многоэтажку

рование приходит спустя полгода–год:прямо под окнами начинается стройкаочередного высотного дома, который истанет отныне «видом из окна».

Застройщики оправдываются. Незнали, мол, не ведали. «На рынке элит−ной недвижимости нечасто, но бываютситуации, которые не мог предусмотретьдаже застройщик», — оправдываетколлег по цеху управляющий партнерконсалтинговой компании BlackwoodКонстантин Ковалев, относя к такимслучаям возведение рядом другого объ−екта. И все же верится в это с трудом.Любая стройка начинается с согласо−ваний и изучения генплана развитиятерриторий, который составляется, какминимум, на несколько лет вперед. Еслидом напротив ваших окон начнут стро−ить лет через 10–15 лет — другое дело.Но когда стройка начинается еще до то−го, как высохла штукатурка в вашем но−вом доме…

Самое противное, когда стройку пососедству затевает та же компания, ко−торая продавала «виды» из квартир ва−шего дома. В новом строящемся доменаходчивый девелопер также продаетквартиры дороже за счет открывающе−гося вида. И очередные покупатели до−рогих квартир на «выгодной» сторонестроящегося снова не догадываются:напротив их окон может вырасти третьябашня.

Спорить бесполезно. По крайней ме−ре, сегодня. Суд, скорее всего, вынесетрешение в пользу застройщика. Но да−же если дело удастся выиграть, еще нефакт, что деньги вернутся к обманутомупокупателю. Как отмечает руководительаналитического отдела компании «НоваяПлощадь» Дмитрий Попов, выиграть всуде даже небольшую компенсацию не−просто. А еще сложнее добиться испол−нения решения суда.

Увы, видами из окон в практике тор−говли воздухом девелоперы не ограни−чиваются. Не хуже дело обстоит с игра−ми вокруг «привлекательности» районовзастройки и слишком вольными трак−товками «пространственной близости».

— Сознательные «обманы» со сто−роны девелоперов чаще всего касают−

ся удаленности дома от метро или глав−ных магистралей города, а также пре−имуществ местоположения: анонсиру−ется дом в парковой зоне, хотя до паркаодин километр, — признает КонстантинКовалев.

Что касается развития вексельнойсхемы инвестирования в строительство

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÍÅÄÂÈÆÈÌÎÑÒÜ


Первые по–настоящему элитные дома â Ìîñêâåíà÷àëè ñòðîèòü ñðàâíèòåëüíî íåäàâíî, â ñåðåäèíå 90–õ.Òîãäà ýòî áûë ñîâåðøåííî äðóãîé ðûíîê, ñ àáñîëþòíîèíûìè ôàêòîðàìè, âëèÿþùèìè íà öåíîîáðàçîâàíèå. Íî ñòåõ ïîð îí ñèëüíî èçìåíèëñÿ, à ïîêóïàòåëè ñòàëè ïîäõî-äèòü ê âûáîðó ýëèòíîé, äà è ïðîñòî êà÷åñòâåííîé íåäâè-æèìîñòè, áîëåå ðàçáîð÷èâî.

Áèçíåñ çàñòðîéùèêîâ, êîòîðûå ðàíåå ìîãëè íàçâàòü«ýëèòíûì» ïî÷òè ëþáîé äîì â öåíòðå, ñòàíîâèòñÿ âñå áî-ëåå õëîïîòíûì. Ïîòîìó–òî è âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòüèäòè íà âñÿêîãî ðîäà óõèùðåíèÿ, ÷òîáû õîòü êàê–òî âûäå-ëèòüñÿ èç îáùåé ìàññû, ïîëó÷èâ îäíîâðåìåííî êàê ìîæíîáîëüøóþ ïðèáûëü. Â óñëîâèÿõ, êîãäà ÷åòêîé êëàññèôèêà-öèè æèëüÿ íà ðîññèéñêîì ðûíêå äî ñèõ ïîð íåò, ïðîñòîðäëÿ ìàíèïóëÿöèé îòêðûâàåòñÿ îãðîìíûé — îò êðàñî÷íûõïèàð–àêöèé äî îòêðîâåííîãî îáìàíà.

Ê ñëîâó, èíîãäà çàñòðîéùèêè ïî óìîë÷àíèþ âêëþ÷àþòâ ñòîèìîñòü êâàðòèðû öåëûé ðÿä ñîâåðøåííî íå íóæíûõáîëüøèíñòâó æèëüöîâ ïîçèöèé. Íàëè÷èå ôèòíåñ–öåíòðà âïîäúåçäå (à âäðóã òàì äóðíûå òðåíåðû?) èëè æå ñèãàðíîéêîìíàòû — ýòî åùå íå ïîâîä ïëàòèòü ëèøíèå äåíüãè.Äðóãîé ðàçãîâîð, óäàñòñÿ ëè äîáèòüñÿ èçìåíåíèÿ öåíû,óòâåðæäàÿ, ÷òî âñå ýòè äîïîëíèòåëüíûå ñåðâèñû âàì àá-ñîëþòíî íå íóæíû.

Óâû, ê ëþáûì çàÿâëåíèÿì î ñîîòâåòñòâèè ñòðîÿùåãîñÿäîìà òîìó èëè èíîìó êëàññó âñå åùå ñëåäóåò ïîäõîäèòü ñèçâåñòíîé äîëåé îñòîðîæíîñòè. Îñîáåííî åñëè êâàðòèðàïðèîáðåòàåòñÿ â èíâåñòèöèîííûõ öåëÿõ. Âåäü ïîëó÷èâ âèòîãå îòêðîâåííûé «íåëèêâèä», âûäàâàåìûé çà æèëüåâûñøåé öåíîâîé êàòåãîðèè, ñ ýôôåêòíûìè âèäàìè èçîêîí íà áëèæàéøóþ ïîìîéêó, ïðîäàòü òàêóþ êâàðòèðó íàâòîðè÷íîì ðûíêå ñ ïðèáûëüþ áóäåò î÷åíü íåïðîñòî.

Новая элита

�Никто не спорит, приятно наблюдатьиз окна зеленый парк или Краснуюплощадь. Но если вы приобретаетежилье на стадии строительства, с перспективой легко обмануться.

на ранней стадии, то все это грозитполной неизвестностью. Ведь в векселене указываются ни адрес, ни срокисдачи объекта! То есть нет ничего, чтоможно было бы считать гарантией по−лучения вами квартиры с ожидаемымисвойствами. Вывод: и в данном случаепереплачивать за «видовые» характе−ристики или иные неочевидные позицииследует, только очень хорошо взвесиввсе «за» и «против».

Защищаемся!Можно ли обезопасить себя при по−

купке квартиры от манипуляций за−стройщиков с «видовыми» и прочимихарактеристиками? Шансы есть.

Во–первых, следует тщательно из−учить текст договора. В том числе «до−полнительные условия», которые могутбыть приведены в конце документа са−мым мелким шрифтом. Если возникаютвопросы и сомнения — следует обра−

титься к независимым юристам, получивот них консультации и помощь в состав−лении пакета документов. За это не грехи заплатить. Впрочем, как уверяет Дми−трий Попов, никакие документы не мо−гут на 100% гарантировать соответствиеприобретаемой квартиры ожиданиямпокупателя. Однако ряд проблем ре−шить могут.

Так, при покупке квартиры на ран−ней стадии строительства следует до−биться появления в договоре четкогоуказания на «свой» этаж. Вообще жеговоря, в договор нужно постаратьсявключить как можно больше позиций:срок сдачи объекта в эксплуатацию иего строительный адрес, номер подъ−езда, наличие лоджии или балкона, ко−личество комнат в квартире и этаж, накотором она будет находиться. «Этонужно, как минимум, для того, чтобыоднозначно идентифицировать квар−тиру», — говорит Сергей Лядов. «А

еще лучше добавить к основному дого−вору экспликацию, в которой будутпрописаны все заявленные параметрыквартиры», — советует Константин Ко−валев. Если ключевые для клиентапункты нигде не указаны, нужно гото−виться к тому, что реальное состояниеквартиры и ее характеристики не будутсоответствовать ожиданиям.

Прежде чем покупать квартиру с«видовыми» характеристиками, необ−ходимо четко изучить генплан развитиятерритории, в котором указаны всепланируемые в этом районе стройки.Если выяснится, что какое–то зданиеможет загородить ваш вид из окна,смело идите к продавцу квартиры итребуйте дисконт.

Кстати, Олег Пучков (ГК «ПИК») со−ветует приобретать квартиру на раннейстадии только у известных крупных за−стройщиков с хорошей репутацией:«Чтобы избежать возможных опаснос−тей и рисков, связанных с приобрете−нием жилья на этапе строительства,клиенты должны внимательно изучитьисторию застройщика».

Крупные компании, похоже, начина−ют дорожить своей репутацией и поройготовы решать конфликтные ситуацииполюбовно, чтобы избежать лишнихскандалов. В том числе и в прессе. �

ÍÅÄÂÈÆÈÌÎÑÒÜ СРЕДА ОБИТАНИЯ


Âåêñåëüíàÿ ñõåìà õîðîøà âñåì, êðîìåполного отсутствия гарантий получитьквартиру с ожидаемыми свойствами

После пятнадцати минут езды наавтобусе из Перуджии, кое–какпротискиваюсь через двери сосвоим велосипедом, и вот она —

сельская свобода. Вокруг холмы Ум−брии, слева скромный указатель«Сан–Марко». Набираю скорость имчусь вниз по склону мимо персиковыхдеревьев, аккуратных полей подсолнеч−ника. И чуть не врезаюсь в приветливо−го итальянца — хозяина виллы TorreRosa. Он вылезает из своего пикапа ссумками, набитыми какой–то снедью.Сегодня как раз заезд. Во дворе вил−

лы — куча детских велосипедов, коляс−ки, игрушки, на стене дома — зацепкимини−скалодрома (а вдруг гостям захо−чется полазить?).

— Вы тут осмотритесь, — приглаша−ет хозяин, указывая куда–то вниз, — ачерез пару часов будет ужин.

Еще бы, конечно, осмотрюсь! А самауже чуть ли не облизываюсь, пытаясьвспомнить, где это раньше мне уже до−водилось видеть похожие ежевичныезаросли и спелый черный виноград. Триогромных белых пса норовят набиться впровожатые и поводить по своим закон−

ным владениям. Владения, надо сказать,немаленькие. Помимо засаженных пер−сиками, грушами и виноградом десятковгектаров, тут каким–то чудом сохрани−лась этрусская арка, огромная, увитаяплющом, а под ней — ручей.

Сельская местность в преддвериипервого опыта представляется по книж−кам Франсуазы Саган да шедевра Бер−толуччи «Ускользающая красота». Там,где прекрасная девушка, героиня ЛивТайлер, катит в сарафанчике на велоси−педе среди виноградников. И там, междупрочим, встречается с кудрявым юно−

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÒÓÐÈÇÌ


Иностранная глухомань Екатерина Чинарова

Ãîâîðÿò, õîðîøî èìåòü äîìèê â äåðåâíå. Íî èñêàòü, ïîêóïàòü, îáóñòðàèâàòü åãî — ñêîëüêî õëîïîò! Ïðîùå îòïðàâèòüñÿ çà äåðåâåíñêîé æèçíüþ â ñïåöèàëüíî ïðèñïîñîáëåííûå äëÿ ýòîãî ìåñòà. На то и существует аграрный туризм. Пока хлопоты о пропитании и обслуживании берут на себя хозяева, мы учимся совершеннобесполезным, с точки зрения городского жителя, вещам: доить козу,варить мыло, печь хлеб, давить виноград и даже плести кружева.

шей. Романтика, в общем. Велосипед уменя тоже был, а кудри и сарафан —как–нибудь в следующий раз. Но пейза−жи оказались во много−много раз пре−краснее, чем я ожидала. Тишина… Нет:ззввеенняящщааяя тишина знойного августовско−го pomeriggio (так слово «полдень» зву−чит романтичнее), холмы с виноградни−ками и стрекот насекомых…

Прогулка по «гребеням», иначе этидикие заросли не назовешь, с тремя со−баками, среди подсолнечников утомляетс непривычки настолько, что я быстроопустошаю рюкзак, набитый виноградоми фундуком, сорванным на въезде. Отстремительно налетевшей грозовой тучипрячусь в кухне, а старый повар, в ужа−се глядя на мои исцарапанные ежеви−кой, красные ноги, протягивает горячую

лепешку–«чиабатту», бормоча при этом:«Ortica!» (Крапива).

Torre Rosa — типичная для Италии,родины современного агротуризма, аг−роферма. Именно эта страна почув−ствовала на себе позитивное влияниеинформационных технологий, благодарякоторым сельские гостиницы, пансионыи виллы стали доступны для бронирова−ния из любого уголка мира. В 1985 годуагротуристический сектор Италии при−нимал всего 550 тысяч человек, а в 2002году — уже свыше 2 миллионов, приэтом оборот сектора вырос почти в де−сять раз. Причины такого роста таятся, втом числе, и в активной поддержке госу−дарства, вовремя принявшего нужныезаконы. Агротуризм как специфическийтурпродукт не случайно зародилсяименно в Западной Европе: европейцамнужны были серьезные социальныеамортизаторы, чтобы при создании ЕЭСсохранить свою «деревню». Проще го−воря, надо было показать, как можно за−рабатывать в сельской местности нетолько выращиванием сельхозкультур.Опыт удался, потому что клиент, готовыйплатить за свежий воздух и «негород»,как говорится, созрел. Тем, кто устал оттрех «S» — sun, sea, sand (солнце, мореи песок), предложили три «L» — lore,landscape, leisere (знания, ландшафт,досуг). Грекам же, например, было жиз−ненно необходимо перераспределитьпотоки: увести часть туристов с пляжа,

чтобы разгрузить побережье. И это имтоже удалось с помощью агротуризма.

На недельку, до второгоАгротуризм в считанные дни избавля−

ет от синдрома крупного города. Поэтому,если ферма хочет называться агротури−стической, ей достаточно располагаться всельской местности или маленьком го−родке без промышленной и много−этажной застройки. А козы, овцы, вино−град — все это уже приятное и вовсе необязательное дополнение. Люди едут наприроду, за воздухом, за простыми дере−венскими радостями. Может быть, поэто−му агротуризм — отнюдь не прерогативафермеров, им активно подрабатываютвладельцы любой сельской недвижимо−сти. В каждой стране предпочтение отда−

ется определенным типам размещения. ВИспании — на фермах, усадьбах, где выснимаете отдельную комнату, в сельскихгостиницах, отдельно стоящих домах, атакже замках и монастырях. Итальянцампривычнее сдавать апартаменты, состо−ящие из нескольких комнат, санузла икухни. Чуть реже здесь предлагаетсяпроживание в отдельных домиках.

Профиль «традиционная гастроно−мия» предполагает выбор такого агро−хозяйства, которое специализируется накаком–то виде продукции — вине, олив−ковом масле, рыбе. В альпийских стра−нах роль отельных «звезд» в агроту−ризме выполняют «цветочки». Один«цветок» — совсем скромно, два — ужелучше. Львиная доля хозяйств занимаетнишу 2–3 «цветка», где стоимость про−живания варьируется от 15 до 35 евро вдень. В Сан–Марко за полупансион сменя брали 40 евро в день, но, поверь−те, полупансион того стоил. К тому же,дети до 5 лет — бесплатно.

Итак, для того чтобы пожить на приро−де на своем «молочке да самогоне» (точ−нее — граппе, узо и раки), есть масса на−правлений. Однако мы решили выбрать

ÒÓÐÈÇÌ СРЕДА ОБИТАНИЯ


Îòïóñêíèêàì íóæíû íå òîëüêî ïëÿæè. Около 40 млн городских жителей ЗападнойЕвропы предпочли стать агротуристами

�Простые сельские удовольствия,кроме всего прочего, включают

традиционную гастрономию, основаннуюна свежайших продуктах собственного

производства.

три приморские страны, потому что здесьи тепло, и красиво, и до моря близко. Да−же если вы обосновались на отдыхгде–нибудь в сердце Италии, до побере−жья вам ехать не больше трех часов.

� ИИттааллиияя.. Современный агротуризм вИталии сосредоточен во многих областях,в том числе и на островах Сицилия иСардиния. Однако историческими лиде−рами являются Тоскана, Трентино и Ум−брия. Поскольку итальянскому агроту−ризму почти тридцать лет, то и разнооб−разие средств размещения велико: отсельских домиков до четырехзвездочныхотелей с бассейнами, теннисными корта−ми и антикварной мебелью. Многие гос−тиницы открыты круглый год. Чем вообщепривлекателен сельский туризм? Отды−хать даже в дорогой, казалось бы, Ита−лии, можно совсем за скромные деньги, вчем я убедилась на собственном опыте.Хозяева, которые здесь за повара, офи−цианта и аниматора, искренне рады гос−тям. Последние приезжают сюда нетолько из разных регионов Италии.Французы, погрузив малышню в трейлер,высаживают десант каждую пятницу. Не−смотря на то, что и в самой Франции пол−но деревенских домов, они рвутся сюда.Трудно отказаться попробовать моцарел−лу из буйволиного молока, отведать вино−градных улиток, лепешек из печи. Но вцелом сельская Италия значительно до−роже той же Греции и Хорватии.

� ХХооррввааттиияя.. Истрия — зеленая, не−прилично зеленая. Ничего общего соскалисто–каменистым пейзажем клас−сического Средиземноморья. Ухожен−ные поля, виноградники, села на холмахделают регион весьма перспективнымдля аграрного туризма. Тем более чтоздесь сотни деревень, городков на сот−ню–две жителей и ферм, где крестьяневедут традиционный образ жизни.

«Фишка» Хорватии, не считая отличногомасла, вина и прочих сельских радос−тей, — это трюфель. С тех пор как в до−лине Мирны нашли эти деликатесныегрибы, в октябре в Ливаде ежегоднопроводятся «дни трюфелей». Выбираютсамый большой трюфель, жарят грибы всоседних городках и подают с «фри−таи» — яичницей в огромной сковородкедиаметром в несколько метров! Но глав−ное, сам сбор трюфелей — это фан, вкотором агротурист может легко поучас−твовать. Растет tuver magnatum между

корнями дуба, найти его можно с помо−щью специально натасканной собаки.

В июне владельцы погребов (а всегохранилищ около 60) устраивают миро−вой день вина. Под лозунгом «Гуляй,рванина!» можно напробоваться маль−вазии, терана и других прекрасных вин.

� ГГрреецциияя.. Основатели хозяйства «Ва−мос», что на Крите, — коренные критяне,которые в свое время переехали снача−ла в Афины, «наелись» мегаполиса ивернулись в свою деревню в префекту−ре Ханья. Старые постройки — забро−шенные маслобойни, дома неокласси−ческого архитектурного стиля, гостиницы— превратили в восемь отлично отреся−таврированных домиков, сохранивших

черты старины и оснащенных всемисовременными удобствами. Камины,полностью оборудованные кухни, веран−ды с видом на равнину. Каждый гостьпринимает участие в сельхозработах —собирает оливки и виноград, а за трудыполучает стопочку–другую ракии. И окультурном досуге владельцы по новоо−бретенной городской привычке старают−ся заботиться: устраивают театральные икультурные вечера в арт–кафе «Льяко−то». К слову, находится эта ферма в 10минутах от пляжей Ханьи.



Домик в иностранной деревнеСтрана Цена (сутки) Агротуристические

районыОсобенности Полезные ссылки

Италия 40−70 åâðî íà ÷åëîâåêà, ïîëóïàíñèîí;110−150 åâðî çà òðåõ−÷åòûðåõìåñòíûéîòäåëüíî ñòîÿùèé äîìèê

Òîñêàíà, Óìáðèÿ, Ëèãóðèÿ,Ìàðêå, Ïóòüÿ, Êàëàáðèÿ

Î÷åíü ðàçâèòàÿ îòðàñëü,ïèîíåð àãðîòóðèçìà, ìîæíî íàéòè ïðåäëîæåíèÿíà ëþáîé âêóñ.Ñïåöèôèêà — âèííûé è ãàñòðîíîìè÷åñêèé óêëîí

www.agriturismo.pg.it

Греция 10−20 åâðî — êîìíàòà â ñåëüñêîìäîìå (æåíñêèé êîîïåðàòèâ);20−30 åâðî — äâóõìåñòíûé íîìåð (òîëüêî çàâòðàê);30−40 åâðî — ñåëüñêèé äîìèê

Êðèò, Ìàêåäîíèÿ, îñòðîâà Êîçèé ñûð, êóðñûñðåäèçåìíîìîðñêîé êóõíè,ðåìåñëà

www.agrotourism.com.cy

Хорватия Îò 9 åâðî ñ ÷åëîâåêà Ïîëóîñòðîâ Èñòðèÿ,Êâàðíåð, ãîðíûé Êîòîð

Äîâîëüíî äåøåâî,ýêîëîãè÷åñêè ÷èñòûéðàéîí, ðàéîíû âèíîäåëèÿ, îõîòà íà «òðþôåëÿ»

www.seoski−turizam.netwww.istra.com/agroturizam/eng

Испания HR — ñåëüñêèé îòåëü,30−40 åâðî ñ ÷åëîâåêà, ïîëóïàíñèîí;CR — ñåëüñêèé äîì,40−55 åâðî çà äîì áåç ïèòàíèÿ

Ïîáåðåæüå: Êîñòà Áðàâà,Êîñòà Òðîïèêàëü.Öåíòðàëüíàÿ ÷àñòü: Àðàãîí,Àñòóðèÿ, Ãàëèñèÿ,Êàñòèëèÿ Ëà−Ìàí÷à

Âèííûé,ãàñòðîíîìè÷åñêèéàãðîòóðèçì

www.spain.info (ðàçäåë «Country houses»)

Çàïàäíîåâðîïåéñêèé àãðîòóðèçì äîêàçàë: в деревне вполне можно заработать на жизньне только выращиванием сельхозкультур

�Поля подсолнечника, фруктовые сады и пастбища — как раз то,

что нужно для того, чтобы успокоитьрасшатавшиеся нервы городского

жителя.

Вообще, Эллада традиционныхферм — уникальна и разнообразна.Меккой греческого аграрного туризмасчитается Крит, однако это вовсе не зна−чит, что на Ионических островах или вглубине полуострова Халкидики вы ненайдете достойных сельских гостиниц ичастных домиков. Чем особенно инте−ресна эта удивительная балканскаястрана, так это «женскими кооператива−ми». Появились они в 1980–е годы какрезультат борьбы женщин греческойпровинции за экономическую независи−мость. Мы можем спокойно воспользо−ваться плодами этой победы, смакуя ко−зий сыр, запивая его вином или узо. Си−стема подразумевает проживание всельском доме за сущие копейки (около10 евро в сутки), а при желании — учас−тие в повседневной жизни деревни. Си−стема прижилась в Пирьи (Хиос), Петра(Лесбос), в Гавалохори (Крит). Эманси−пированные гречанки, помимо крова ихлеба, предлагают работу и зрелища.Например, приглашают посмотреть, какткут копанель — традиционную ткань изхлопка. Как и в Италии, в греческих хо−зяйствах существует возможность на−

учиться готовить, как завзятый среди−земноморец или средиземноморка. Наострове Санторини, славящемся своимизакатами, в ресторане «Селена» (г. Фи−ра) проводятся трехдневные курсы ме−стной гастрономии. В общем, срок несовсем достаточный, чтобы наловчитьсяготовить «кадаифи» из слоеного теста смороженым, бобы со свининой и поми−дорами или синегубого окуня. Но к чемунам это? Все равно такого оливковогомасла, таких налитых солнцем помидо−ров и перчиков нам в России не найтидаже в самом дорогом супермаркете.Продукты прямо с куста или из моря —неповторимы. Что касается досуга, туткаждая ферма старается, как может. Так,многие устанавливают бассейн на от−крытом воздухе с подогреваемой водой,почти у всех в списке услуг присутствуютконные прогулки, есть парк велосипедов,а кое–где парапланы, арбалеты и дажеснегомобили зимой. Поражают совсемуж чуждые, а потому забавные, семина−ры по распознаванию трав, которые ор−ганизуют местные «травницы». А Хрис−тина, хозяйка усадьбы в Илия (600 га,между прочим!), легко расстается с сек−

ретами приготовления экологически чи−стого оливкового масла. За ней, непри−лично крича и распуская хвост, всюдуслоняются наглые павлины.

Список всех греческих ферм можнонайти в информационном листке «Сель−ский туризм» (Rural turism), которыйежегодно издает ЕОТ — Греческое ми−нистерство по туризму.

Когда ехать? С мая по ноябрь, еслиесть желание покупаться и насладитьсятеплом. Можно привязать свой отпуск курожаю и отправляться не просто так, ав полном осознании того, что в июнездесь поспевают вишни, абрикосы иперсики, в июле — инжир, в августе —большинство овощей, а в сентябре —наступает время уборки винограда. Гре−ки рекомендуют пору виноделов в самое«бабье лето», которое здесь называют«летом Святого Димитрия». В это времяоткрывается сезон рыбной ловли (лещ ибарабулька на столе), зеленый свет да−ют охоте на голубей, куропаток и другуюдичь. Зато в ноябре предоставляетсяшанс поучаствовать в сборе оливок, по−сушить на зиму чеснок, да и просто по−дышать свежим воздухом и покататьсяна лошадях. Там все равно теплее, чемна родине. �


Ñâîÿ äà÷à — òîæå íåïëîõî. Но на ней вряд липолучишь опыт охоты за трюфелями и не посмакуешь виноградных улиток

�Отдыхающий на агроферме не обязанучаствовать в хлопотах по хозяйству.

Но здесь так и тянет попробовать себя в роли пахаря или дояра. Хозяева

не возражают.


Обострение этого заболевания янаблюдал на примере одного изсвоих друзей, пресытившегосямассовым туризмом. Лазурный

берег обрыднул, африканские сафаринаскучили. И тогда он решил лечитьсвой сплин радикально — нестандарт−ным отдыхом. Узнав, что я в очереднойраз собираюсь в Египет, попросил онебольшой услуге: найти местных бе−дуинов и пристроить его на неделькуотдохнуть в каком–нибудь племени. Явзялся за это поручение с энтузиазмом.Уже через несколько дней после при−езда египетские знакомые сообщили,что меня согласился принять одинвесьма почтенный бедуинский шейх,хозяин пяти деревенек в пустыне близХургады, владелец семи источников,повелитель 120 верблюдов и прочая. Яполагал, что на аудиенцию повезут в

пески, но все оказалось гораздо болеепрозаичным. Меня доставили в уютныйтрехэтажный особняк в старой частиХургады. Шейх оказался довольно мо−лодым человеком, обряженным в бело−снежную галабейю до пят, словнопринц Саудеи. В руке у него постояннотрезвонил мобильный телефон, а сомной он изъяснялся на рафинирован−ном английском. Выяснилось, что егобизнес процветает: деревеньки ис−правно (хвала Всевышнему!) принима−ют приезжающих на сафари туристови устраивают им незамысловатыефольклорные вечера. Несколько пика−пов снабжают поселения провиантом ивсем необходимым. А соплеменникивыбираются время от времени из пус−тыни в Хургаду — помыться и вкуситьгородских удовольствий. За тем–топлемя и держит в городе особняк.

Деловую хватку шейха я почувство−вал сразу же. Принять на недельку за−езжего «хавагу» (иноземца)? Просьбастранная, но почему бы и нет? 20 дол−ларов в день — и берем его на полныйкошт!

Ударили по рукам.— Так, глядишь, и бедуинский отель

в пустыне когда–нибудь откроете? —подначил я на прощанье шейха.

— Если заказы пойдут — запро−сто, — серьезно ответил тот.

И знаете что? Удивительная штукаполучается: люди готовы платить за ка−кое−нибудь экзотическое размещение,которое не имеет отельных «звезд»,существует вне каких–либо туристиче−ских категорий и не может предложитьпривычных удобств, деньги гораздобольшие, чем за типовой комфорт.

С тех пор я и сам стал интересо−ваться различными нестандартнымивидами отдыха.

Тарзаны и тарзанкиМногие в детстве мечтали построить

себе секретное убежище на дереве.Эту первобытную тягу вверх, в густыекроны, уже более пятнадцати лет ис−пользуют в коммерческих целях. По−явилась целая когорта архитекторов,которая зарабатывает на проектирова−нии и строительстве «домов на дереве»(treehouses). Один из самых извест−ных — Энди Пэйн (Andy Payne), кото−рый возглавляет специализированнуюфирму Blue Forest. Коттеджи в ветвяхобходятся его клиентам от 60 тысячдолларов. Пэйн, в частности, просла−вился тем, что построил отельный ком−плекс ценой в несколько миллионовдолларов, целиком разместившийся нанескольких дюжинах деревьев.

Подобные отели можно найти в обе−их Америках, Юго–Восточной Азии иАфрике. Классификации они, в силусвоей необычности, не подлежат. Затообходятся для постояльцев как хоро−ший «пятизвездник»: 300–500 долла−ров в ночь за двухместный «номер».Любопытства ради отправил запрос вдва таких отеля — Teniqua Treetops(ЮАР) и Tongabezi Tree House (Замбия),чтобы узнать, можно ли отдохнуть у нихна «высоком уровне» в конце ноября.Из обоих пришел ответ с извинениями:до середины января 2006 года свобод−ных мест нет. Стало быть, экзотикавостребована.

Энтузиастов древесных жилищхватает. Американский музыкант БиллКомфер, который, по собственномупризнанию, всегда стремился «бытьна высоте», построил коттедж надвухсотлетнем кедре рядом с нацио−нальным парком Mount Rainier в штатеВашингтон. «Пожалуйста, не более 10тонн гостей!» — гласит трогательнаятабличка у входа. С семнадцатимет−



Экзотика вне категорииДмитрий Денисов

Даже самого заядлого любителя покататьсяпо заграницам временами настигает хандраîò ÷åðåäû ïîõîæèõ îòåëåé, îäíîòèïíûõ øâåäñêèõ ñòîëîâ, ðàç è íàâñåãäà ïðåäïèñàííûõ ïóòåâîäèòåëÿìèäîñòîïðèìå÷àòåëüíîñòåé.

ровой высоты открывается велико−лепный вид. Если кому из постояльцевэтого покажется мало, — милостипросим на соседнюю исполинскуюель, где на высоте 30 м обустроенаспециальная обсерватория. КоттеджБилл сдает за 300 долларов в ночь имечтает со временем построить целыйвысотный поселок.

В некоторых местах отдых на деревевполне можно сочетать с пляжным.Отель Sky Treehouse resort на китай−ском острове Хайнань, например,обосновался в кронах тамариндовойрощи прямо на побережье.

Отельеры, между тем, изощряются впридумывании неологизмов, которыелучше всего описывали бы суть подоб−ного времяпрепровождения. Самый

удачный пока — «treesort» (от англ.«дерево» и «курорт»).

Пещера с завтракомПочувствовать себя в полной мере

первобытным человеком можно, еслизабронировать для себя отдельную пе−щерку в одном из трех троглодитскихотелей близ городка Матмата (Тунис).Местные троглодиты, хотя и носят это

ужасающее название, на самом де−ле — милейшие люди. Это берберскоеплемя, которое издавна обжило здеш−ние пещеры. Пещеры внешне напоми−нают лунные кратеры диаметром 10–15метров, внутри которых, по окружнос−ти, в несколько ярусов расположены«номера». Улыбчивая троглодитка−портье в национальном костюме выда−ет гостям ключи с массивным деревян−ным брелоком, стоя за сколоченной изгрубых досок стойкой администрации.Быт аутентично троглодитский: камен−ное ложе с циновками и одеялами,сшитыми из разноцветных лоскутков, иполное отсутствие телевизора, ми−ни–бара и кондиционера. Последний,впрочем, и не требуется: даже в лет−нюю 40–градусную жару здесь царитприятная прохлада. Удовольствие по−жить здесь стоит около 30 долларов всутки.

Яссер Дербель, директор турфирмы«Зет», рассказал, что у наших туристовтакой отдых не популярен: «Русские вовремя двухдневной экскурсии в Сахарусюда заезжают, но только посмотреть.Зато итальянцы и швейцарцы от этойэкзотики в восторге!»

Вот и я селиться не стал: подивилсяна окрестные «лунные» пейзажи, по−глазел, как троглодиты вместе с па−рочкой постояльцев мелют муку ста−ринными жерновами, да и отправилсяна побережье.

Есть и другие варианты для пещер−ного отдыха. Например, отель Gamira−su в Каппадокии (Турция), который ус−троен на месте, где в древности жилимонахи−отшельники. Впрочем, в Кап−падокии подобные заведения не смот−рятся экзотикой: в тех местах люди из−давна «вгрызались» в мягкий песчаники обустраивали таким образом себедома, храмы и даже дворцы пещерно−го типа.

Глубоко отдыхающиеПодводное царство тоже освоено

охочими до экзотики туристами.Несколько лет назад эмиратские

власти торжественно объявили о нача−ле строительства первой в мире под−водной гостиницы Hydropolis на 200номеров у побережья эмирата Дубаи.



Туристы готовы переплачивать за возможность отдохнуть «не так как все».È äàæå êîìôîðò äëÿ íèõ íå ñòîëü âàæåí

�Одно из неудобств отельного номера на дереве: массивный ствол,торчащий посреди гостиной. Впрочем, многие считают это достоинством.

Отель, расположенный на глубине20 м, должен принять первых посто−яльцев уже в этом году. Ресепшн отелябудет на берегу, а в подводные номерагостей станут доставлять по специаль−ной трубе, дабы они не замочили даженог. Проект обойдется в полмиллиардадолларов.

Впрочем, эмиратские хотельеры, насамом деле, вовсе не пионеры в засе−лении глубин. Подводная гостиницауже несколько лет функционирует уберегов Флориды — это Jules‘ Under−sea Lodge. Размах здесь не тот, что ушейхов: гостиница имеет всего лишьдве спальни и способна одновременнопринять не более шести человек. При−чем, каждый из гостей должен бытьсертифицированным дайвером, по−скольку в номера можно попасть, толь−

ко погрузившись с аквалангом. Суткина глубине 21 м обходятся в 395 долла−ров с человека.

* * *Что до моего друга, вернувшегося от

бедуинов, то выглядел он совершенноумиротворенным.

— Чем я там занимался? Поутру бе−дуинские женщины подавали мнеумыться из медного кувшина, которомулет двести. Потом приносили на зав−трак добрую порцию фуля (варенаякрасная фасоль. — Прим. ред.), и мы смужчинами–бедуинами до обеда чинносидели под навесом с кальянами, по−пивая контрабандный йеменский кофеи переговариваясь на ломаном анг−лийском. По вечерам вместе с кем–ни−будь из «соплеменников» совершалинеторопливые верховые объезды ок−рестных предгорий на верблюдах. Онои хорошо: в это время как раз к нам вдеревню съезжались туристы по до−роге с сафари, а они шумные очень.Пару раз ночью ездили на пикапе охо−титься на газелей, но мяса так и недобыли. Был почетным гостем на на−стоящей бедуинской свадьбе и дажеразнимал двух гостей, перебравших«огненной воды»… И знаешь что? Наудивление хорошо отдохнул! �



�Настоящий дайвер и под водой не хочет менять привычный уклад: живет в подводном отеле, занимается на беговой дорожке, встречает Новый Год…

Отдельная пещерка в отеле у троглодитовстоит 30 долларов в сутки. Òåëåâèçîð,ìèíè−áàð è êîíäèöèîíåð îòñóòñòâóþò

Пояснения к индексу. Ðåéòèíã íàïðàâëåíèé â ýòîì âûïóñêå ñî−ñòàâëåí ïî äàííûì èíôîðìàöèîííîé ãðóïïû «ÒÓÐÏÐÎÌ», îñíî−âàííûì íà àíàëèçå ðåçóëüòàòîâ ïðîäàæ âåäóùèõ ñåòåé òóðèñòè÷åñ−êèõ àãåíòñòâ íà óêàçàííûé ïåðèîä. Â êà÷åñòâå îñíîâû äëÿ ðàñ÷åòàèíäåêñà âçÿò òóð íà îäíîãî âçðîñëîãî ÷åëîâåêà â ñòàíäàðòíîì äâóõ−ìåñòíîì íîìåðå ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ 7 íî÷åé, â êîòîðûé âêëþ÷å−íû (åñëè â ñòîëáöå «Ïðèìå÷àíèÿ» íå óêàçàíî èíîå): àâèàïåðåëåò èçÌîñêâû, ñòðàõîâêà, ðàçìåùåíèå â îòåëå, äâóõðàçîâîå ïèòàíèå,òðàíñôåð àýðîïîðò — îòåëü — àýðîïîðò â ñòðàíå ïðåáûâàíèÿ. Âòàáëèöå ïðèâîäèòñÿ äèàïàçîí öåí îò ñàìîé íèçêîé äî ñàìîé âûñî−êîé èç èìåâøèõñÿ íà ðûíêå íà ìîìåíò ïîäãîòîâêè íîìåðà ê ïå÷àòèäëÿ êàæäîé êàòåãîðèè îòåëåé. Äàííûå ïîëó÷åíû ñ ïîìîùüþ òóðèñ−òè÷åñêîé èíôîðìàöèîííî−ïîèñêîâîé ñèñòåìû ÒÓÐÛ.ðó.

Комментарий. Íà ôîíäîâîì ðûíêå ïîäîáíîå ïîâåäåíèå êîòèðîâîêíàçûâàþò «êîððåêöèåé»: öåíû íà òóðû, äîñòèãøèå â íà÷àëå íîÿáðÿñâîåãî ìàêñèìóìà, ê ñåðåäèíå ìåñÿöà äðóæíî îòûãðûâàþò íàçàä.Ñïðîñ, ïîâûñèâøèéñÿ íà âðåìÿ øêîëüíûõ êàíèêóë, âîçâðàùàåòñÿ âñâîå íîðìàëüíîå ñîñòîÿíèå. Åãèïåò è ÎÀÝ, êàê è îæèäàëîñü, ïðî÷íîçàíÿëè âåðõíèå ñòðî÷êè ðåéòèíãà ïîïóëÿðíîñòè, ñîãëàñíî çèìíåìóðàñïèñàíèþ. Îò èíäåêñà ê èíäåêñó âñå ëó÷øå ÷óâñòâóåò ñåáÿ Òàèëàíä,êîòîðûé, ïîõîæå, ïî÷òè îïðàâèëñÿ îò ðàçðóøåíèé, âûçâàííûõ öóíàìèâ äåêàáðå ïðîøëîãî ãîäà.

Прогноз. Îïûò ïðîøëûõ ëåò ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî â íà÷àëåäåêàáðÿ íàñ æäåò èçðÿäíàÿ öåíîâàÿ «ÿìà». Íà÷àëî äåêàáðÿ äëÿ òóðèñòè−÷åñêèõ êîìïàíèé — ñàìîå äåïðåññèâíîå â ñìûñëå ïðîäàæ âðåìÿ. Ðàñ−ïðîäàæè (ïëàíîâûå è ñïîíòàííûå) äîëæíû ïðèíÿòü ìàññîâûé õàðàêòåð.

Индекс туров на середину ноября 2005 годаТОП−10 зарубежных

направлений1

Стоимость турпакета, включая дорогу (с отправлением из Москвы), на взрослого Тип тура Примeчания��

1 (1) Египет � $322−586 $379−782 $447−894 Îòäûõ íà ìîðå Õóðãàäà

2 (2) ОАЭ � $628−896 $709−1 705 $762−3 302 Îòäûõ íà ìîðå Äóáàè, ãîðîäñêîé îòåëü, ñ çàâòðàêîì

3 (3) Чехия � 335−660 399−890 617−1 210 Îòäûõ, ýêñêóðñèè Ïðàãà, ñ çàâòðàêîì

4 (6) Канары � $ 627−841 $ 657−1 411 $ 861−2 136 Îòäûõ íà ìîðå Òåíåðèôå

5 (4) Италия � 545−615 665−820 — Ýêñêóðñèîííûå ïðîãðàììû Ïðèëåò â Ðèìèíè, 10 ãîðîäîâ

6 (7) Франция � 665−1 020 1 069−1 395 — Îòäûõ, ýêñêóðñèè Ïàðèæ, ñ çàâòðàêîì

7 (9) Таиланд � $659−946 $696−1 000 $873−1 378 Îòäûõ íà ìîðå Ïàòòàéÿ, ñ çàâòðàêîì

8 (10) Индия � $712−1 012 $866−1 133 $825−1 581 Îòäûõ íà ìîðå Ãîà, ñ çàâòðàêîì

9 (8) Греция ≈ 120−442 130−560 210−559 Øîï + îòäûõ Õàëêèäèêè

10 (5) Турция ≈ $294−420 $420−455 $618−797 Îòäûõ Àíòàëüÿ1 Â ñêîáêàõ óêàçûâàåòñÿ ìåñòî â ðåéòèíãå íàïðàâëåíèé â ïðåäûäóùåì èíäåêñå.

Çíà÷êè �, � è ≈ ïîêàçûâàþò, êàêèå èçìåíåíèÿ â öåíàõ ïðîèçîøëè ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðåäûäóùèì èíäåêñîì.

Делловое семействоDell анонсировала новую линейку кар−манных компьютеров Axim X51 с опе−рационной системой Windows Mobile5.0. Сейчас в серии три модифика−ции — два варианта Axim X51 и AximX51v.

Младшая модель построена на базепроцессора Intel XScale PXA270 с так−товой частотой 416 МГц. Объем опе−ративной памяти составляет 64 Мб,емкость флэш–памяти — 128 Мб. Сен−сорный 3,5–дюймовый дисплей под−держивает разрешение 240х320 пик−селей и отображает 65 536 оттенковцвета. Наладонник снабжен слотом дляфлэш–карт форматов SD/MMC (под−держиваются периферийные устрой−ства с интерфейсом SDIO), слотомCompactFlash (тип II), микрофоном,динамиком и контроллером беспро−водной связи Bluetooth. Стоит «млад−ший» около 300 долларов. Усиленная

модификация Axim X51 имеет ана−логичные технические характеристикии отличается лишь увеличенной до520 МГц тактовой частотой процессо−ра, встроенным контроллером бес−проводной связи Wi–Fi (стандарт802.11b) и стоит на 100 долларов до−роже.

Наконец, в КПК Axim X51v примененчип Intel XScale PXA270 624 МГц. Объ−ем оперативной памяти — 64 Мб, а ем−кость флэш–памяти, по сравнению спредыдущими моделями, возросла вдва раза — до 256 Мб. До 3,7 дюймаувеличилась и диагональ ЖК–дисплея,который поддерживает разрешение480х640 точек. Карманный компьютероборудован слотами SD/MMC, Com−pactFlash (тип II), а также контролле−рами беспроводной связи Bluetooth иWi–Fi. Все это еще за 100 долларов кпредыдущей цене. �

Алиса, Мелофон!Не отставая от моды на телефоны для утонченныхценителей звука, финская Nokia анонсироваламодель 3250. «Чтобы отличаться», ставка, впервую очередь, сделана на необычный ди−зайн: корпус состоит из двух поворачивающих−ся друг относительно друга модулей. На верх−ней части находится дисплей, а на лицевой изадней панелях нижней части корпуса — дваблока клавиш. Одна клавиатура — обычнаятелефонная: для набора номеров и работы садресной книгой. Второй блок кнопок назадней панели используется для управле−ния процессом воспроизведения музыки —Nokia 3250 позволяет прослушивать файлыв форматах MP3, WMA, M4A и AAC.

Поскольку меломаны, в среднем, нечужды и другим видам развлечений, в те−

лефоне есть встроенная 2–мегапиксельнаякамера с четырехкратным цифровым зумом.Можно снимать и видео с разрешением176x144 или 128x96 пикселей при частоте 15кадров в секунду. Поддерживаются техноло−гии MMS, GPRS (класс 10) и Bluetooth. Поми−

мо 10 Мб встроенной памяти, разработчикипредусмотрели слот для сменных флэш–карт

стандарта microSD (емкостью до 1 Гб). Аппарат работает под управлением операционной системы Symbian OS.

Предустановленное программное обеспечение включает медиаплеер, файловыйменеджер, калькулятор, календарь, будильник, xHTML–браузер, игры, средствабезопасности и пр. Модель появится в начале следующего года по цене пример−но в 350 евро. �


Мульти–пультикPhilips предложила поклонникам хайте−ка мультимедийный пульт дистанцион−ного управления RC9800i с сенсорнымэкраном. Использование беспровод−ной связи Wi–Fi и технологии UPnP(Universal Plug and Play) позволяетRC9800i управлять переносом инфор−мации (фото, видео, звука) из пер−сонального компьютера и Интернетана аудио– и видеоустройства, под−держивающие Wi–Fi. Пульт оснащен3,5−дюймовым жидкокристаллическимэкраном, на котором можно просмат−ривать хранящиеся на ПК мультиме−дийные файлы. Кроме того, RC9800iподдерживает коды управления по ин−фракрасному каналу бытовой техни−кой аж 1 100 брэндов. �

93

Nokia представила первое устройство вновой для себя линейке продуктов In−ternet Tablet. Nokia 770 Internet Tablet —компактный планшетный компьютер,предназначенный для работы в Ин−тернете. Новинка оборудована сен−сорным ЖК–дисплеем с разрешением800x480 пикселей (65 536 оттенковцвета), 64 Мб оперативной памяти и128 Мб флэш–памяти (пользователюдоступны примерно 64 Мб). Кроме то−го, имеются слот для сменных носите−лей формата RS–MMC и порт USB для

подключения к компьютеру. Соедине−ние с Интернетом может осуществ−ляться посредством беспроводнойсвязи Wi–Fi (стандарт IEEE 802.11b/g)или Bluetooth (потребуется мобильныйтелефон с поддержкой Bluetooth). Ин−тересно, что Nokia не стала встраиватьв устройство GSM–модуль, хотя этобыло бы логично.

«Таблетка» работает под управ−лением операционной системы In−ternet Tablet 2005, основанной на Li−nux. Предустановленное программное

обеспечение включает файловый ме−неджер, браузер, клиент электроннойпочты, калькулятор, мировые часы,игры, медиаплеер и приложение дляпросмотра графических файлов. Уст−ройство способно воспроизводитьмузыку в форматах MP3, AAC, WAV,AMR, MP2, видео, сжатое по стандар−там MPEG–1/4, H.263, AVI, 3GP, и циф−ровые фотографии в форматах JPEG,GIF, BMP, TIFF, PNG. Следует такжеупомянуть многоязыковой интерфейс(в том числе русскоязычный). �

Креатив для новичковCreative объявила «фотоаппаратом начального уровня» пяти−мегапиксельную камеру PC–CAM 950 Slim с фиксирован−ным фокусным расстоянием 8,25 мм. Отсутствие оптичес−кого зума компенсировано четырехкратным цифровым.Минимальное расстояние до фотографируемого объектасоставляет 1,3 метра в обычном режиме и 17–22 см в режи−ме макросъемки. Баланс белого устанавливается автомати−чески, диапазон выдержек 1/4–1/500 секунды. Доступныеразрешения — 3 680x2 760 (с интерполяцией), 2 592x1 944,2 048x1 536 и 1 280x960 точек. Фирменная особенность —использование фотоаппарата при подключении к компью−теру в качестве веб–камеры (разрешение 640x480 или320x240 пикселей и частотой 15 и 20 кадров в секунду, со−ответственно). Для хранения снимков применяютсяфлэш–карты формата Secure Digital или встроенная память32 Мб. �

Nokia прописала всем таблетки

НОЯБРЬ 2005 #21 БИЗНЕС−ЖУРНАЛ

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÀÂÒÎ


На автосалоне в Токио Audi представитконцепт–кар Shooting Brake. Длина4,18 м и спортивный силуэт кузоваShooting Brake позволяют предполо−жить, что перед нами прототип се−рийной модели, которая придет насмену семейству ТТ. Заглянув под ка−пот концепт–кара, можно обнаружитьуже известный по нынешнему ТТ250–сильный двигатель объемом 3,2литра, который агрегирован с меха−нической шестиступенчатой коробкойпередач. Трансмиссия, разумеется,полноприводная — quattro. Но не спривычным самоблокирующимсядифференциалом Torsen, а с элек−тронно−управляемой муфтой Haldex,использовавшейся на предыдущемТТ. Основные отличия Shooting Brakeот нынешнего ТТ заключаются в кон−струкции задней многорычажнойподвески, которая заменила привыч−ный McPherson. Для улучшения уп−равляемости на Shooting Brake при−менены новые амортизаторы Audimagnetic ride, способные менятьжесткость по команде водителя илиуправляющего компьютера.

Со старым мотором Shooting Brakeспособен разогнаться до 250 км/ч,

быстрее не позволяет ограничитель, апервую «сотню» купе пролетает всегоза 6 секунд. Внешне Shooting Brake —этакий собирательный образ послед−них концепт−каров Audi, а главнымэлементом дизайна является радиа−торная решетка Singleframe с мощны−ми вертикальными «жабрами». Впро−чем, не забыли дизайнеры и о салоне

автомобиля: продлив крышу практи−чески до конца машины, удалось по−лучить относительно просторный че−тырехместный салон и увеличить ем−кость багажника до 255 литров. Доофициальной премьеры никаких иныхтехнических подробностей, а такжеточной даты запуска Audi ShootingBrake в серию не называют. �

Audi TT выстрелит в Токио

Дороже только самолетыЖурнал Forbes, известный своими рей−тингами самых богатых людей мира,опубликовал список наиболее дорогихавтомобилей планеты. Как ни странно,первую десятку со значительным пере−весом оккупировали вовсе не эксклю−зивные лимузины, а сверхмощныеспорт−кары, способные преодолетьскоростной барьер в 300 км/ч.

Самым дорогим автомобилем при−знан американский Saleen S7 TwinTurbo,который в Америке стоит 560 тысяч дол−ларов, а если его перевезти через оке−ан, в Европу, цена моментально подско−чит до 700 тысяч. Самый дорогой «евро−пеец» — итальянский спорт–кар PaganiZonda C12S, построенный на шасси

Mercedes, но с оригинальным кузовом.Стоит он около 600 тысяч долларов.Третью и четвертую строчки рейтингазаняли шведские экспрессы KoenigseggCCR и CC8S, которым, кстати, принад−лежит мировой рекорд скорости —388 км/ч. Замыкает первую пятерку Por−sche Carrera GT. Представительскийседан Maybach 62 в этом рейтинге удос−тоился лишь шестого места. Через сту−пень ниже расположился укороченныйMaybach 57, а между ними вклинилсяеще один спорт–кар концерна Daimler−Chrysler — Mercedes–Benz SLR McLaren.В первую десятку вошли также предста−вительский Rolls–Royce Phantom и спор−тивный Spyker C8 Double 12S. �

�Saleen S7 TwinTurbo

�Koenigsegg CCR

�Pagani Zonda C12S

Citroёn С3 прихорашиваетсяЗа последние три года Citroёn успел полностью обновить своймодельный ряд, так что самой старой моделью оставался«шарик» C3. Но пришла пора освежить и его внешность.Опираясь на отточенное чувство меры и стиля, французы нестали делать С3 похожим на старшие модели С4 и С5, алишь ограничились новым массивным передним бампероми радиаторной решеткой с большим шевроном. В салонепоявились хромированные вставки. А вот в техническомплане почти ничего нового. Разве что новый турбодизель1.6HDi (110 л. с.), который раньше был доступен лишь настарших моделях, а ныне сделал С3 более экономичным иодновременно весьма шустрым — разгон с места до «сотни»занимает 9,5 с. Кроме обычного С3, в Европе также прода−ется версия X–TR с увеличенным дорожным просветом ичерным пластиковым обвесом, который не боится царапин.Такая модель наверняка нашла бы своих поклонников вРоссии. Но к нам она почему–то еще не поставляется. �

ÀÂÒÎ СРЕДА ОБИТАНИЯ


Nissan наступает на трех фронтахNissan пополнила линейку внедорожных автомобилей сразу тремяновыми моделями. Самая ожидаемая и востребованная —кроссовер Murano, который уже несколько лет завозится вРоссию по неофициальным каналам из США и Канады. Не−давно Murano был представлен в Европе, а теперь сертифи−цированные и адаптированные версии добрались до России.Murano поставляется только с полным приводом, 3,5–литро−вым мотором (234 л. с.) и вариатором. Комплектация одна, ноочень обширная: климат– и круиз–контроль, аудиосистемаBose, ксеноновые фары, регулировка педалей по длине, ко−жаный салон и масса прочего. Розничная цена — 56 820 дол−ларов.

Если округлые формы Murano кому–то не понравятся, вкачестве альтернативы предлагается среднеразмерный рам−ный внедорожник Pathfinder. Поначалу Pathfinder был досту−пен лишь с дизельным мотором, но недавно начались прода−жи четырехлитровых бензиновых машин мощностью 269 л. с.С таким «зарядом» Pathfinder уверенно чувствует себя как набездорожье, так и на асфальте. Однако за динамику прихо−дится платить: если дизельные версии стоят от 45 тысяч дол−ларов, то бензиновая модификация обойдется уже в 58 тысяч.

Ну, а практичным покупателям, которые хотят получитьэкономичный и универсальный автомобиль, адресован удли−ненный пикап Nissan Navara, построенный на шасси Pathfin−der. На машину устанавливается 174–сильный турбодизель,который заметно превосходит возможности конкурентов. Задоплату Navara можно оснастить кожаным салоном, автома−тической трансмиссией, климат–контролем и прочими опци−ями, которые раньше были не доступны для пикапов–работяг.Точные цены пока не определены, но вряд ли они опустятсяниже отметки 35–38 тысяч долларов. �

Mitsubishi Lancer. ФейслифтингМеньше чем через месяц после премьеры на автосалоне воФранкфурте, в России был представлен обновленный Lan−cer — лидер по продажам в семействе Mitsubishi и самаяпродаваемая иномарка из числа тех, что еще не произво−дятся в России. Узнать Lancer 2006 модельного года можнопо новому, выдающемуся вперед бамперу. Изменилась ирадиаторная решетка. В салоне появились новые отделоч−ные материалы, а за доплату можно заказать климат–конт−роль. B дорогих версиях возможна установка 2DIN–магни−толы. Линейка силовых агрегатов оставлена без изменений,как и список базового оборудования: АБС, кондиционер идве подушки безопасности. На прежнем уровне остались ицены — от 14 490 долларов. �

Отом, как осуществлялся проектпо созданию сборочного произ−водства Renault в России, и отом, как стать поставщиком

компонентов «Автофрамоса», «Биз−нес−журнал» попросил рассказать ге−нерального директора завода ЖЖааннаа––ММиишшеелляя ЖЖААЛЛИИННЬЬЕЕ..

— Господин Жалинье, вы навернякавнимательно оцениваете перспективыроссийского автомобильного рынка. Чтождет нас лет через пять?

— Мы действуем на очень динамичномрынке. С одной стороны, очевиден за−метный рост продаж иномарок. С другой,наблюдаются стагнация и даже некотороеуменьшение объемов сбыта автомобилейроссийского производства. Поэтому, пы−таясь заглянуть вперед, мы предположи−ли бы, что рынок будет уверенно расти, восновном, за счет импортируемых ма−шин, а также иномарок, собираемых вРоссии. По нашим прогнозам, к 2010 го−ду суммарный объем продаж легковыхавтомобилей в России достигнет отметки2 миллиона единиц в год.

— Сегодня завод «Автофрамос» ужеработает и, вероятно, вы можете поде−литься некоторыми наблюдениями. Дей−ствительно большая разница — постро−ить завод в Европе и в России?

— После запуска производства ни−каких принципиальных отличий междуработой в России и Европе уже нет.Здесь главенствуют законы бизнеса, аони для всех одинаковы. Сами по себенаши заводы по производству RenaultLogan практически одинаковы вне за−висимости от того, где они построены —в Европе, в России или где–то еще. Мыиспользуем одни и те же системы конт−роля качества, типовое оборудование.Если же говорить о качестве рабочейсилы, то в России оно выше, чем в дру−гих странах, ведь здесь у людей болеесерьезное образование.

Но в тот момент, когда мы только−только приняли решение построить за−вод в России, проблемы были совер−шенно иными. Главная из них — слиш−ком высокая степень участия власти в

делах бизнеса. Это постоянное вмеша−тельство значительно усложняло работупо проекту. И, полагаю, российский ма−лый бизнес ощущает это давление ещеболее остро, чем крупные зарубежныеинвесторы, вкладывающие в Россию. Ивсе же. Если любой из инвесторов спро−сит меня, стоит ли начинать бизнес вРоссии, я однозначно отвечу — да! Уэтой страны очень большой потенциал!

— Все мы знаем, что такое феномен«незавинченной гайки» применительнок нашему автопрому. Как вам удаетсясправляться с наследием советскогоменталитета?

— Думаю, это, прежде всего, вопросприменяемых методов производства именеджмента контроля качества, тогда

как «наследие» и «менталитет» не иг−рают существенной роли. Мы делаемупор на обучение абсолютно всех на−ших рабочих — с момента приема наработу. А еще больше достается мене−джерам, которые проходят весьма про−должительный курс подготовки. Скажем,все начальники участков были принятына работу за 6 месяцев до начала пусказавода. Ровно столько времени требо−валось, чтобы успеть пройти стажиров−ку на других предприятиях Renault, гдеони осваивали основные принципы на−шей системы контроля качества. Теперьони прививают эти стандарты рабочим,которые в России не хуже, чем в любойдругой стране мира.

— Ford построил собственный заводпод Санкт–Петербургом. Toyota возводитпредприятие там же. А вы выбралиМоскву...

— У Москвы есть много преимуществ.Например, здесь хорошо развито метро,поэтому сотрудники могут быстро и не−

дорого добираться до работы. И делатьэто вовремя. Но главная причина за−ключается в нашем партнерстве с пра−вительством Москвы. Когда мы пришли вРоссию с идеей строительства здесьсобственного производства, был 1998год. В России только−только произошелсерьезный экономический кризис, по−следствия его заметны даже сейчас. Намбыл нужен сильный стратегическийпартнер, который помог бы сориентиро−ваться на рынке, обойти все «острые уг−лы». И мы нашли такого партнера. Пра−вительство города передало нам имею−щиеся здания и землю под ними, намоставалось лишь адаптировать эти объ−екты под свои нужды, что сделало про−ект выгодным.

— Известно, что в совместном пред−приятии правительство столицы контро−лирует существенную долю. Дает ли этовам какие–то льготы, гарантированныезаказы?

— Нет, правительство Москвы —всего лишь наш бизнес–партнер, в ка−честве взноса в СП предоставившийздания и землю. Никаких льгот или до−полнительных заказов на свою продук−цию мы от него не получаем. Думаю,правительство было заинтересовано вэтом проекте из–за желания наладить вгороде полноценное автомобильноепроизводство. К тому же мощности АЗЛКвсе равно простаивали. Что касаетсяденег, то компания Renault целиком про−финансировала строительство, и сейчаснам принадлежит 93,5% всех акций.

— Вся страна в течение долгих летнаблюдала тщетные попытки властейсохранить АЗЛК. На ваш взгляд, это бы−ло возможно? Может быть, как раз приподдержке Renault?

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÐÎÑÑÈÉÑÊÀß ÑÁÎÐÊÀ


Вопросы экономикиÁèçíåñ «Àâòîôðàìîñà» ãëàçàìè òîï–ìåíåäæåðàИгорь Сирин

СП «Автофрамос» можно назвать самым крупным автомобильнымпроектом последних лет. Íà òåððèòîðèè îêîí÷àòåëüíî îáàíêðîòèâøåãîñÿ ÀÇËÊ óñèëèÿìèRenault ïðè ïîääåðæêå ïðàâèòåëüñòâà Ìîñêâû ïîñòðîåí çàâîä ìîùíîñòüþ 60 òûñÿ÷ àâòîìîáèëåé â ãîä ñ âîçìîæíîñòüþ äàëüíåéøåãî óäâîåíèÿ îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà.

Äàæå â ñòðàíàõ, ãäå íåò æåñòêèõ òàìîæåííûõáàðüåðîâ, куда выгоднее приобретатькомплектующие у местных компаний

— Я не знаю, можно ли было оживить«Москвич». Наша идея всегда заключа−лась лишь в том, чтобы построить соб−ственное производство на территорииАЗЛК. Мы никогда не рассматриваливопрос модернизации существовавшегозавода.

— А если рассматривать наш ав−топром в целом? Одни предлагаютпредоставить российским заводам го−сударственные льготы, другие считаютединственным «лекарством» конку−ренцию…

— В условиях жесткой конкуренциилюбому правительству очень сложноподдерживать национальных произво−дителей. Например, власти Евросоюза иантимонопольный ЕС постоянно отсле−живают любые формы господдержкиместных производителей, чтобы гаран−тировать честную конкуренцию. А по−пытки «поддерживать» то или иноепредприятие всегда грозят серьезнымипоследствиями для него самого. Никакаяпомощь не способна замаскироватьобъективные проблемы, которые давнонужно было начать решать. Думаю, луч−ше уж провести комплекс реформ и ре−структуризацию производства, чтобыпредприятие получило возможность са−мостоятельно конкурировать на рынке,чем постоянно его «поддерживать». Какв медицине — лучше один раз вылечитьбольного, чем каждую неделю уклады−вать его под капельницу.

— Когда «Автофрамос» только со−здавался, много говорилось о планахмасштабной локализации. Но в началеэтого года Правительство снизило ввоз−ные пошлины на комплектующие. Какэто повлияло на вашу стратегию?

— Строго говоря, пока российскоеПравительство не снизило ввозныепошлины, а лишь предложило автопро−изводителям подписать конвенцию, что−бы получить некоторые льготы. И мы на−мереваемся подписать это соглашениедо конца года. Однако конвенция совер−шенно не меняет наши планы по лока−лизации производства. Как показываетпрактика, всегда выгоднее работать споставщиком, который находится какможно ближе к сборочному заводу. Этоэффективно с экономической точкизрения, да и просто удобно. Конечно,снижение пошлин дает нам некоторуюэкономию средств сейчас. Но достаточ−но посмотреть на историю рынков дру−гих стран, и станет ясно: даже там, гденет таможенных барьеров, возникаютместные производства комплектующих.

— Тогда как стать вашим партнером−поставщиком?

— У нас два основных требования клюбому поставщику, который хочет статьпартнером Renault во всем мире: высо−кое качество комплектующих и их конку−рентная цена. Что касается качества, этоединый стандарт для всех заводов

Renault. Мы убеждены, что российскийклиент ничем не хуже любого другого, ипоэтому не видим возможностей сниже−ния планки собственных требований.

Один из самых простых способовоценить уровень производства и выход−ных комплектующих — это соответствиестандартам качества ISO. Но мы хорошознаем, что в России далеко не все по−ставщики соответствуют этим стандар−там, и не настаиваем на наличии такихсертификатов. Поэтому берем на себясопровождение наших партнеров, по−могаем им достичь необходимых стан−дартов. Одновременно устанавливаемжесткий входной контроль, который га−рантирует, что к нам не попадет ни одно−го некондиционного компонента. Нопосле того, как наш поставщик получитофициальное подтверждение соответ−ствия стандартам менеджмента качест−ва, ослабляем собственный входнойконтроль. В итоге партнеры могут раз−виваться, а мы защищаем наших поку−пателей от возможного брака.

С экономической точки зрения всееще проще. Поставщики должны бытьконкурентоспособны на международномуровне. Здесь у России свои плюсы иминусы. С одной стороны, нам прихо−дится инвестировать немалые средствав налаживание контактов с местнымипроизводителями, нормализоватьпроцесс поставок. Но зато можноэкономить на доставке комплек−тующих из–за рубежа. Главноездесь — найти равновесие.

На себестоимость любоготовара влияют три независи−мых фактора. Это цена сырья,энергии и рабочей силы. Чтокасается энергии, то в Россииона дешевле, чем в других стра−нах. То же самое справедливо и вотношении сырья. Россия —страна, богатая самыми раз−личными ресурсами. Но все жедетали, которые появляютсяблагодаря применению пере−довых технологий, нам при−ходится импортироватьиз–за рубежа. Третья со−ставляющая себестоимо−сти — рабочая сила, вРоссии она дешевле,

чем в Западной Европе. Однако многиекомплектующие мы пока поставляем изРумынии, где рабочая сила еще дешев−ле.

Теперь легко понять, в чем состоитнаша задача. Нужно добиться мини−мальной себестоимости каждой дета−ли — при условии соблюдения стан−дартов качества. Даже если мы получимэкономию хотя бы в один доллар с каж−дой проданной машины, то в итоге до−полнительно заработаем 60 тысяч дол−ларов в год! Вот так и пишется историямировой автомобильной промышленно−сти: маленькие успехи тиражируются вбольших объемах.

— Получается, российские постав−щики требуют к себе повышенного вни−мания, что выливается в серьезные за−траты. Укладывается ли все это в вашуэкономическую модель? Не «съедает»ли вероятную отдачу?

— Хороший вопрос! Когда мы запус−кали проект локализации производства,внутри «Автофрамоса» был создан от−дел, специализирующийся на закупкахкомплектующих внутри страны. Это 40заранее обученных специалистов, всеони прошли стажировку во Франции, исами определяют, имеет ли смысл вкла−дывать средства в того или иного постав−

щика и завязывать с ним долго−срочные отношения. Если

ÐÎÑÑÈÉÑÊÀß ÑÁÎÐÊÀ СРЕДА ОБИТАНИЯ


да, они помогают нашим партнерам до−стичь необходимого уровня качества.Одновременно, в другом департаменте,действует финансовая служба, котораяотвечает за экономическую сторону за−купок комплектующих. Таким образом,используется метод кнута и пряника. Од−ни помогают отлаживать качественное ивысокоэффективное производство, адругие могут разговаривать достаточножестко, стремясь добиться минимальныхзакупочных цен для Renault. Думаю, та−кая логика локализации производстваоказывается весьма эффективной.

— Какие комплектующие российско−го происхождения для вас наиболееважны, с точки зрения локализации?

— Нужно все. А если серьезно, тобольше всего мы заинтересованы в ло−кализации объемных и хрупких деталей,так как их доставка обходится дорожевсего. Потому–то стараемся использо−вать все возможности. Это либо поисксамостоятельных поставщиков в России,либо помощь в создании производствсовместно с нашими международнымипартнерами. Фактически, у нас есть двасписка деталей: возможных для локали−зации и приоритетных. Вот и стараемсяих гармонизировать.

— Предположим, к вам придет серь−езный предприниматель, частный инве−стор, и предложит сотрудничество: онготов вложить средства в создание про−изводства необходимых вам комплекту−ющих. Но у него нет опыта в этой сфере.Вы ему откажете? Или поможете?

— Если придет бизнесмен, у которо−го нет собственных технологий, то, ве−роятнее всего, посоветуем ему найтисебе партнера, вместе с которым онсмог бы такое производство создать.Можем поделиться контактами соб−ственных иностранных поставщиков,чтобы те обсудили с российским инве−стором возможности приобретения ли−цензий, технологий, производственныхлиний. Но напрямую в подобной ситуа−ции с таким инвестором работать несможем.

— Каков в настоящее время процентлокализации производства автомобилеймарки Logan в России, и как эта цифрабудет изменяться в обозримом будущем?

— На сегодняшний день локализа−ция производства составляет около20%. До конца следующего года мы хо−тим достичь уровня 30%, а в 2008–мнадеемся выйти к отметке 50%. Объек−тивный предел локализации достига−ется, когда большие вложения в произ−водство перестают окупаться из–занизких объемов закупок. Когда уровеньамортизации оборудования настольковелик, что для гарантированной рента−

бельности необходимы очень большиеобъемы производства.

— Насколько жесткими являютсяконтракты, которые вы сегодня заклю−чаете со своими российскими партне−рами? Могут ли они одновременно ра−ботать с другими заводами, например с«Фордом»? И предполагают ли заклю−чаемые сейчас контракты участие в по−ставках комплектующих для моделейRenault следующего поколения?

— Мы совершенно не против того,чтобы наши поставщики работали сдругими автопроизводителями. И дажеприветствуем такую практику. Это уве−личивает «площадь покрытия» бизнесанашего партнера, повышает его устой−чивость, а мы заинтересованы в сотруд−ничестве с надежными партнерами. Ктому же, поставщик будет обучаться нетолько у нас, но и у нашего конкурента,будет накапливать багаж знаний и тех−нологий, а мы получим крупицу техноло−гий, используемых соперниками.

Если говорить о долгосрочных конт−рактах, то мы не берем на себя никакихобязательств по участию нашего парт−нера в запуске следующих моделей

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÐÎÑÑÈÉÑÊÀß ÑÁÎÐÊÀ


«Àâòîôðàìîñ» çàèíòåðåñîâàí â ëîêàëèçàöèèïðîèçâîäñòâà îáúåìíûõ è õðóïêèõ äåòàëåé —доставка обходится дорого

Renault. Обычно при подготовке произ−водства каждой новой модели зановопроводим изучение рынка и ищем наи−более выгодных поставщиков. Частополучается так, что одни и те же ком−плектующие нам поставляют несколькопартнеров, и их соотношение можетварьироваться. Конечно, у проверен−ных поставщиков, работающих с намидавно, которым хорошо известны нашитребования, имеются преимущества.Но, тем не менее, мы всегда открытыдля новых партнеров.

— Есть ли у ваших российских парт−неров шанс вместе с вами выйти на ми−ровой рынок, поставлять свою продук−цию на другие заводы Renault?

— Конечно, есть! Но нельзя забыватьоб экономике. Ведь детали, которыевполне конкурентоспособны на внут−реннем рынке, могут оказаться невы−годными при условии их доставки назначительные расстояния. Хотя у насесть масса положительных примеров.Например, несколько лет назад, когдакомпания Renault построила собствен−ное производство в Турции, там быстропоявилось очень много местных парт−неров, которые сейчас поставляют ком−плектующие уже не только для россий−ского предприятия, но и для европей−

ских заводов. Это значит, что их условияи качество производимых деталей впол−не конкурентоспособны.

— Logan продается в России вот уженесколько месяцев. Есть первые резуль−таты. Устраивают ли они вас?

— По состоянию на конец сентября,то есть за три месяца с момента запускапроизводства, мы продали 2 262 «Лога−на» и получили достаточное количествозаказов вперед. Эти цифры вполне насустраивают. Теперь наша основная за−дача — увеличить объемы производствадо заявленного уровня в 60 тысяч авто−мобилей ежегодно, поскольку все, чтомы производим, сразу же продается.

Что дальше? Мы думаем, что сегод−няшней мощности завода окажется не−достаточно для покрытия потребностейроссийского рынка, так что уже сейчасрассматриваем различные вариантырасширения производства и наращива−ния его мощностей. Если увеличиммощности завода, это будет означать, чтомы начнем сборку новых вариантов«Логана». «Автофрамос» — это настоя−щая семья. И одним ребенком по имениLogan мы ограничиваться не будем.

— Если сравнивать экономическуюэффективность сборки «Логана» в Рос−сии и в Румынии — есть ли разница всебестоимости машин?

— Сегодня экономическая эффек−тивность завода в Румынии выше, чемроссийского. Хотя бы потому, что боль−шинство компонентов мы импортируемиз–за границы. Ну и, наконец, не будемзабывать, что «Автофрамос» еще невышел на полную мощность.

— А если заглянуть в будущее? Вылокализуете производство «Логана»,наращиваете объемы сборки, себестои−мость автомобилей уменьшится… Стоитли покупателям ждать снижения цен?

— Наши цены соответствуют рынку. Иесли бы мы устанавливали цены по дру−гому принципу, то были бы не конкурен−тоспособны. Действительно, сейчас на−ши затраты несколько выше расчетных.Но мы не можем сказать клиентам: «По−купайте наши машины пока дороже ихрыночной цены, а потом они подешеве−ют». А значит, вынуждены идти на неко−торые издержки и — как можно скореевыходить на плановый уровень при−быльности.

— За последние несколько лет мымогли наблюдать несколько примеровразвития автомобильных производств.

На одном полюсе — успешный проектFord во Всеволожске: в очереди за авто−мобилями люди стоят по полгода. Надругом — СП GM–АвтоВАЗ, сообщив−шее о снижении объемов производства«Вивы». В чем причина успеха одних инеудач других?

— Я рассказал вам о нашей страте−гии успеха. Мы целиком и полностьюконцентрируемся на собственном про−изводстве. А ошибки или достиженияконкурентов… Это вопрос к менеджерамэтих компаний. И вопрос применяемыхими методов управления.

— Renault — во всех смыслах евро−пейский производитель. И большаячасть себестоимости «Логана» сегодняпривязана именно к евро. Однако ценына машины вы выставляете в долларах.Почему?

— Как я уже говорил, цена обуслав−ливается не себестоимостью, а требо−ваниями рынка. Большинство нашихсоперников выставляют свои цены вдолларах, и, значит, мы должны делатьтак же, иначе окажемся неконкуренто−способными.

Раньше мы рассчитывали наши ценыв евро, но если посмотреть на структурудоходов большинства клиентов в России,то она в большей степени привязанаименно к доллару. Как минимум, людиздесь хранят свои сбережения в амери−канской валюте. И когда начинают выби−рать машину, исходят именно из долла−рового эквивалента. Тем временем курсевро к доллару постоянно меняется. Такзачем усложнять жизнь покупателям по−стоянными расчетами? Да, себестои−мость нашей продукции, действительно,во многом основана на евро, и мы посто−янно вынуждены адаптировать нашуэкономическую стратегию, чтобы рабо−тать эффективно. Собственно, строи−тельство завода в России — как раз одиниз способов решить этот вопрос.

— Запустив производство такой мас−совой модели, как Logan, вы обрекаетесебя на большие объемы продаж, чтотребует быстрого и мощного развитиядилерской сети. Какие требования выпредъявляете к своим потенциальнымпартнерам, и во сколько примернообойдется создание дилерского центраRenault?

— Мы стараемся выстроить системуразномасштабных дилерских центров.Можно стать крупным дилером и прода−вать, например, 500 машин в год, ставединственным дилером в городе с насе−лением в полмиллиона человек. Илистать субдилером в маленьком городке ипользоваться услугами более крупногопартнера из соседнего города. Тогда по−рог вхождения будет ниже. Но, разуме−ется, мы готовы подробно обсуждать снашими партнерами различные биз−нес−схемы. Не забывая о главном — обэкономике. �

ÐÎÑÑÈÉÑÊÀß ÑÁÎÐÊÀ СРЕДА ОБИТАНИЯ


Сейчас наши затраты выше расчетных.Íî íå ãîâîðèòü æå êëèåíòàì: «Ïîêà ÷òî íàøèìàøèíû äîðîæå, íî ñêîðî ïîäåøåâåþò»

Наиболее узнаваем обнов−ленный Getz спереди. Чутьтруднее — сзади. Но вот впрофиль… Кажется, что это

совершенно другая машина. Глав−ные изменения — раскосые пере−дние фары а’ля Peugeot 206 и уве−личившаяся эмблема. Кстати,представители Hyundai не слиш−ком–то и скрывают стремлениеконкурировать не только с азиат−скими коллегами, но и с именитымиевропейскими марками. «206»–й втечение нескольких лет подряд ос−тавался самой продаваемой маши−ной в Европе. Поэтому не будемудивляться тому, что именно«француз был выбран объектом

для подражания. Что касается зад−ней оптики, то форма фонарей ос−талась неизменной, однако внутриотражатели поменялись местами, апротивотуманный фонарь вынесенв середину бампера. Так же, как уPeugeot 206.

На первый взгляд, примелькавший−ся дизайн Getz удалось сильно осве−жить. И все же в мелких деталях замет−ны стилистические расхождения,свойственные многим пережившимрестайлинг моделям.

Вдоль кузова — стремительные ост−рые грани, которыми Getz покорялсердца три года назад. Профиль строги лаконичен. В такой машине хочетсяехать в костюме. Однако новые округ−

лые легкомысленные фары словноубеждают в обратном. Зачем тебе пи−джак и брюки, когда в джинсах и сви−тере куда легче и удобнее?!

Салон явно стал более стильным.Передняя панель и щиток приборовизменились в мелочах, но дизайнерысгладили почти все острые грани, асам пластик хотя и не стал мягким, ноуже пытается выглядеть таковым. Цен−тральная консоль из фальшиво–кевла−ровой превратилась в серебристую,отчего, на мой вкус, только выиграла. Спанели приборов удален датчик темпе−ратуры двигателя — его заменили двеконтрольные лампы. Появился и бор−товой компьютер. Правда, показаниявыводятся на маленький дисплей, че−



Getz: европеизацияИгорь Сирин

По сути, Getz стал первым корейским автомобилем, который был специально создан Hyundai для Европы. Àâòîìîáèëü ïîïàë â ñàìûé ìàññîâûéêëàññ, ãäå çà ñåðäöà è êîøåëüêè ïîêóïàòåëåé âåäóò áîðüáó è Peugeot 206, è Skoda Fabia, è ïðî÷èå«ìàëûøè» ñåãìåíòà Â. Ýêñïåðèìåíò óäàëñÿ. Getz õîðîøî ïðîäàåòñÿ â Åâðîïå, à ó íàñ è ïîäàâíîçàíèìàåò ïåðâîå ìåñòî â êëàññå. Îäíàêî â Hyundai ðåøèëè íå äîæèäàòüñÿ ïàäåíèÿ ñïðîñà è çàãîäÿïðîâåëè ðåñòàéëèíã, íà ïèêå ðûíî÷íîé êàðüåðû Getz.

редуясь с данными суточного одомет−ра, так что одновременно следить задистанцией и расходом топлива неудается. Для улучшения обзорностиразработчики изменили и форму зад−них подголовников. Они целиком опус−каются на сиденье и не загораживаютзаднее стекло, а для удобства заднихпассажиров сохранена возможностьрегулировать спинку заднего сиденьяпо углу наклона.

Ощутимо оживляют интерьер и но−вые варианты обивки салона. Теперьона может быть не только скучно–се−рой, но и ярко–красной или синей, чтов сочетании с подходящим цветом ку−зова позволяет превратить машинку из«просто колес» в любимую игрушку,которая долго не надоест и не выйдетиз моды. «Цветной» пакет включает всебя не только яркие вставки на дверяхи сиденьях, но и соответствующую от−делку руля и ручки КПП.

Серьезную модернизацию пережи−ла подвеска. Она стала мягче. Но, увы,Getz отчасти потерял в управляемости.В городских условиях проблем ника−ких. Руль — легкий, что создает ощу−щение послушности машины, не утом−ляет на узких улочках и при парковке,но на трассе эта легкость начинает ужемешать. Отсутствие реактивного уси−лия в околонулевой зоне также не по−зволяет хорошо контролировать маши−ну на скоростных поворотах автоба−на — приходится напрягаться и крепчесжимать руль обеими руками.

Изменились реакции машины и приактивном драйве. Раньше в крутых по−воротах Getz вел себя просто и бесхи−тростно, соскальзывая наружу виражапередними колесами, как типичныйпереднеприводник. Но в ходе рестай−линга разработчики попытались при−вить ему спортивную управляемость слегкой склонностью к заносу. Конечно,сорвать заднюю ось в скольжение на

переднеприводной машине нелегко, нонамек на занос отметили многие моиколлеги. В сочетании с мягкой подвес−кой это способно сильно испугать но−вичка, зато опытный водитель можетполучить истинное удовольствие от ак−тивной езды по извилистой трассе.Интересно будет попробовать Getz зи−мой на льду, где занос более вероятен.Но для борьбы с потенциальным неду−гом моментально предложено «лекар−

ство» — система стабилизации ESP,которая в других странах предлагаетсяза доплату, но в России недоступна.Заметим: прежде Getz совершенно ненуждался в сложной электронике, кон−тролировать автомобиль было легко иприятно.

Новый 1,4–литровый 16–клапанный97–сильный двигатель по характеру на−поминает весьма удачный старый мотор1,3, который развивал 83 л. с. и имел 12клапанов. Он хорошо тянет на низах иоживает к 3 000 об/мин, но дальше,вплоть до ограничителя (6 500 об/мин),ничем интересным похвастаться не мо−жет. Такой двигатель хорошо сочетает−ся с механической коробкой передач,когда можно пользоваться увереннойтягой на низах. К тому же и передачивключаются с эталонной четкостью. Ез−дить на такой машине и в городе, и натрассе одно удовольствие — при быст−ром разгоне после 3 000 об/мин моторнапоминает о себе задорным рыком,чем подстегивает к активному драйву.

Но в паре с четырехдиапазонным«автоматом» мотор, как мне показа−лось, не так хорош. В городе возмож−

ностей мотора хватает, но его прихо−дится часто раскручивать, а любая по−пытка ускориться на автобане встре−чается переключением «коробки» внизи громким завыванием мотора на вы−соких оборотах. Первые две передачивесьма динамичны, но дальше разгонстановится средненьким. Чувствуется:четырех передач «автомата» не хвата−ет, да и сама по себе автоматическаятрансмиссия «съедает» значительнуючасть мощности. Впрочем, при доста−точном терпении Getz способен разо−гнаться даже до 170 км/ч (по спидоме−тру) и уверенно поддерживать эту ско−рость. Согласно паспортным данным,максимальная скорость версии с «ав−томатом» составляет 167 км/ч.

Удалось попробовать и новый1,5–литровый турбодизель. Работаетон, конечно, шумновато. Но тяга, дей−ствительно, приличная. Жаль, что ди−зельные машины пока не поставляютсяв Россию. Для городской езды такоймотор подходит намного лучше, чемлюбой бензиновый. Да и расход топли−

ÀÂÒÎ СРЕДА ОБИТАНИЯ


Îáíîâëåííûé Getz ïîçâîëÿåò îïûòíîìóâîäèòåëþ ïîëó÷èòü èñòèííîå удовольствие от активной езды по извилистой трассе

�Новые варианты обивки оживляютинтерьер. С таким салоном Getz из «просто автомобиля» превращается в любимую игрушку, которая долго не надоест. И не выйдет из моды.

�Острые грани вдоль кузова, которымиGetz покорял сердца три года назад,

придают автомобилю строгости, тогдакак новые округлые фары — скорее,

намек на неформальный характер.

ва после весьма динамичного тест−драйва не превысил 6,5 литра, тогдакак бензиновые версии при аналогич−ном темпе движения потребляли около10 литров 95–го.

В России экономным водителямHyundai предлагает Getz с 66–сильныммотором объемом 1,1 литра, но лишь всамой минимальной комплектации (во−дительская подушка безопасности иаудиоподготовка). Дилеры такие маши−ны практически не завозят, спрос ни−зок. Зато в прайс–листе гордо красуетсяцифра «$10190». Кстати, с 1 октябряHyundai снова перевел розничные ценына автомобили обратно в доллары.

Жаль, не удалось попробовать то−повую 1,6–литровую версию, которая стехнической точки зрения в ходе рес−тайлинга не изменилась (в Россию

только она поставляется с трехдвернымкузовом). Но, как показывает статисти−ка продаж, у нас спрос на эту модельневелик — большинство предпочиталомотор объемом 1,3 литра. Теперь же этаситуация должна лишь усугубиться. Собновлением моторов Hyundai удалосьпопасть в точку, нарастив мощностькак раз самого ходового мотора. С нимGetz очень хорошо вписывается в рос−сийское законодательство: и налог, и

страховка на него будут существенноменьше, чем на двигатель 1,6 литра. Аразница в мощности минимальна и, ве−роятно, будет заметна только на версиис «автоматом». Да и то, речь идет, ско−рее, о любителях активной езды.

Наиболее популярные версии с мо−тором 1,4 по цене от 11 390 долларовоснащаются стеклоподъемниками ицентральным замком. Доплатив 900долларов, можно получить необходи−мые для нашего климата кондиционери подогрев передних сидений. А закомплектацию с АБС, приводом зер−кал, противотуманными фарами и воз−можностью выбрать цвет салона при−

дется заплатить уже 13 390 долларов.Добавите еще 1 000 — получите «ав−томат».

Getz 1,6 стоит от 14 650 долларов идополнительно оснащается легко−сплавными колесами и пассажирскойподушкой безопасности. Версия стрехдверным кузовом (он доступентолько с топовым мотором) дороже на200 долларов, а за «автомат» придетсядоплатить также 1 000 долларов. �



Peugeot 206Íåñìîòðÿ íà ñîëèäíûé âîçðàñò è ðåñòàéëèíã äâóõëåòíåé äàâíîñòè, Peugeot206 âñå åùå âûãëÿäèò äîñòîéíî è ïðèâëåêàòåëüíî, ïîëüçóÿñü çàñëóæåííûìñïðîñîì. Íà âûáîð ïðåäëàãàþòñÿ ÷åòûðå âàðèàíòà êóçîâà (õýò÷áåêè, êóïå-êàáðèîëåò è óíèâåðñàë) è òðè ìîòîðà ìîùíîñòüþ îò 60 äî 110 ë. ñ. Åäèí-ñòâåííîå îãðàíè÷åíèå, êîòîðîå ìåøàåò ëó÷øåìó ñáûòó Peugeot, — ýòî âûñî-êèå öåíû, êîòîðûå íà÷èíàþòñÿ ñ îòìåòêè 377 òûñÿ÷ ðóáëåé (îêîëî 13 200äîëëàðîâ), ÷òî îáúÿñíÿåòñÿ åâðîïåéñêèì ïðîèñõîæäåíèåì ìàøèí.

Chevrolet AveoÅäèíñòâåííûì äîñòîéíûì ñîïåðíèêîì Hyundai Getz, êîòîðûé â ïåðñïåêòèâåìîæåò ïîòÿãàòüñÿ ñ íèì ïî îáúåìàì ïðîäàæ, ìîæíî ñ÷èòàòü äðóãîãî âûõîäöàèç Êîðåè — Chevrolet Aveo (â ïðåæíåé æèçíè — Daewooo Kalos). Ïðè ñõîæèõãàáàðèòàõ, Aveo ìîæåò îñíàùàòüñÿ òðåìÿ âàðèàíòàìè ìîòîðîâ ìîùíîñòüþ îò72 äî 94 ë. ñ. Ê òîìó æå, ñóùåñòâóþò äâà âàðèàíòà êóçîâà: ïÿòèäâåðíûéõýò÷áåê è ñåäàí. Ïðè ñðàâíåíèè â ñõîæèõ êîìïëåêòàöèÿõ, Chevrolet îêàçûâà-åòñÿ íåñêîëüêî äåøåâëå Hyundai, ÷òî îáúÿñíÿåòñÿ ìåíüøèì ðàçíîîáðàçèåììîäåëåé âíóòðè ìàðêè è î÷åâèäíûì ñòðåìëåíèåì çàâîåâàòü ðûíîê. Ìèíè-ìàëüíàÿ öåíà — 9 900 äîëëàðîâ.

Конкуренты

В Hyundai не скрывают стремленияконкурировать íå òîëüêî ñ àçèàòñêèìè, íî è ñ èìåíèòûìè åâðîïåéñêèìè ìàðêàìè

�Трехдверная версия доступна только с топовым двигателем и стоит на 200 долларов дороже, чем пятидверная.Плата за возможность выделиться из общей массы?

Яблоко раздора

Ни одно государство из пантеонаАзиатских Экономических Чудесне вызывает в головах и созна−нии западного человека такого

сумбура, как Китай. Того хуже — Подне−бесная превратилась в яблоко раздора:пока политики при поддержке ученыхмужей энергично вставляют палки в ко−леса китайской экономической экспан−сии, которая, как им видится, разоряетместную (западную) промышленность,реальные предприниматели западногомира инвестируют в КНР немыслимыекапиталы. С 1978 года, когда мудрая

Коммунистическая партия Китая заяви−ла о Великой программе экономическихреформ, иностранные вложения в эко−номику Китая составили 500 миллиардовдолларов. Это в десять раз больше, чеминвестиции в Японию за весь период с1945 по 2000 годы! По информации ки−тайского министерства торговли, толькоамериканские компании вложили 40миллиардов долларов в 40 тысяч проек−тов, реализованных на территории Ки−тая. Дошло до того, что ежегодные зару−бежные вливания в эту страну в десятьраз превысили инвестиции в Индию ипримерно сравнялись с вложениями в

Японию, Индию и Южную Корею вместевзятыми! Цифры западных инвестиций вКитай смотрятся особенно непатрио−тично на фоне динамики торгового де−фицита главного пострадальца эконо−мической экспансии — США: � 2002 год — 103,1 млрд долларов,� 2003 год — 124 млрд долларов,� 2004 год — 162 млрд долларов.

Можно смело предположить, что в2005 году дефицит США в торговых от−ношениях с Китаем перевалит за 200миллиардов. Отчаявшись найти пони−мание у собственных коммерсантов, за−падные правительства решили само−стоятельно вести беспощадную (и неменее безрезультатную) борьбу с китай−ским наваждением. Долгое время осо−бые надежды возлагали на вступлениеКитая в ВТО, что должно было обломатьрога китайскому ценовому демпингу навнешнем рынке, и протекционизму — навнутреннем. Поддержку политикам ока−зывали ученые мужи, пророчествуя онадвигающемся коллапсе китайскойбанковской системы и скорой потереэкономической независимости. И чтоже? Да ничего! Китай вступил в ВТО в2002 году, и сразу же юркие и вездесу−щие китайские госкомпании отыскалихитроумные ходы–выходы в ограниче−ниях и препонах этой международнойорганизации, перенаправив поток жалобна ценовой демпинг и протекционизмПоднебесной в полноводное и — глав−ное! — спокойное русло затяжных су−дебных разбирательств.

Собаки лают — караван идет: темпыроста дефицита американской торговлис Китаем после вступления последнего вВТО еще больше ускорились, зато вало−вой внутренний продукт (ВВП) Китая заистекший период увеличился на 25%, аобъем торгового оборота удвоился!Самое же неприятное для Запада: ки−тайская экономика благополучно мино−вала период реструктуризации и подго−товилась к противостоянию западнымконкурентам на их же игровом поле — воткрытом экономическом пространстве.

После крушения надежд на обузда−ние Китая через ВТО западная полити−ческая элита сосредоточилась на но−вой химере: отвязке юаня от доллара.Почему–то казалось, что именно в «ис−кусственном» курсе китайской нацио−нальной валюты, поддерживаемом внеизменном состоянии 11 лет, сокрытоволшебное яйцо экономической неуяз−вимости Поднебесной. К подобномувыводу монетаристские головы под−толкнула чудесная невосприимчивостькитайской экономики к ужасам финан−сового коллапса, искусственно орга−низованного Западом в конце 90–х го−дов. Успешно проведенная операцияпозволила не только нанести смер−тельный удар корейским чаеболам иобрушить национальные валюты юго−

ÈÍÜ È ßÍÜ ЧУЖИЕ УРОКИ


Убить драконаСергей Голубицкий

Âñòàâàé, êòî ðàáîì áûòü íå æåëàåò!

Èç ñâîåé ïëîòè Âåëèêóþ ñòåíó ïîñòàâèì!

Äëÿ ñóäüáû íàöèè ãðîçíûé ÷àñ íàñòóïèë,

È ðâåòñÿ èç ãðóäè êëè÷ íàø ïîñëåäíèé:

Âñòàâàé! Âñòàâàé! Âñòàâàé!

Íàñ ìèëëèîíû, íî ñåðäöåì ìû åäèíû,

Ïîä îãíåì êàíîíàäû ñìåëî ìû â áîé ïîéäåì,

Âïåðåä! Âïåðåä! Âïåðåä!

Ãîñóäàðñòâåííûé ãèìí ÊÍÐ

восточных азиатских «младотигров» —Индонезии, Филиппин и Таиланда, но иполностью вскрыть банковскую систе−му этих стран для западного домини−рования. Китай, однако, и глазом неморгнул: банковская система остава−лась не доступной для иностранногопроникновения, а экономический ростдемонстрировал приневероятные 8%ежегодного роста.

После долгой и продолжительнойборьбы весной 2005 года западным по−литикам все–таки удалось принудитьКитай к отказу от привязки юаня к дол−лару. И вновь долгожданная победаобернулась разочарованием: юань от−правился в свободное плавание, однаковопреки чаяниям ревальвация китай−ской денежной единицы оказалась сме−хотворной — на уровне двух процентов!Форменным издевательством прозвуча−ли слова Чжоу Сяочуаня, главы китай−ского Центробанка: «Переоценка китай−ского юаня, наверное, несколько осла−бит торговый и фискальный дефицитыСоединенных Штатов, но влияние этобудет чрезвычайно ограниченным».

Фиаско с юанем заставило админис−трацию Буша серьезно задуматься овведении прямых запретов на импортцелых категорий китайских товаров1 и

обложении неподъемными таможеннымипошлинами остального китайского до−бра. Однако и на этот раз намеренияполитиков возмутительным образом во−шли в противоречие с планами амери−канского бизнеса окончательно похе−рить домашнее производство и полно−стью переселиться в Китай. Ян Дэвис,управляющий директор агентства«МакКинзи и компани», радостно заявило том, что цвет и гордость нации — руко−водители компаний, входящих в список«Fortune 500», — единодушно назвалиКитай «главным центром притяжения»своих стратегических инициатив. Спормежду политиками и предпринимателя−ми разгорелся нешуточный:

Политик: «Когда «Дженерал Моторс»пришел в Китай в начале 90–х годов, онзаявил о намерении продавать черездесять лет на внутреннем рынке околомиллиона автомобилей. И что же? В 2000году реальная цифра продаж состави−ла… 30 тысяч!»

Предприниматель: «Бог с ним, с вну−тренним китайским рынком! Тот же«Дженерал Моторс» реализует за счетперенесения в Китай своих производ−

ственных мощностей более трети своеймировой прибыли».

Политик: «С китайцами невозможновести совместный бизнес! Они постоян−но обманывают западных партнеров, ихбухгалтерская отчетность не соответ−ствует действительности, вместо здоро−вых принципов свободной конкуренциина открытом рынке повсеместно цветутмахровым цветом взяточничество и про−текционизм партийных бонз!»

Предприниматель: «Зато себестои−мость труда в Китае на порядок ниже!Плюс — дешевизна сырьевых ресурсов!И — самое либеральное экологическоезаконодательство!»

Политик: «Так они же используютдетский и рабский труд! Более трети ки−тайских водных ресурсов отравлены исовершенно не пригодны к применению,в списке десяти самых загрязненных го−родов планеты пять — китайские, а раклегких давно уже стал причиной смерт−ности № 1 в Пекине и Шанхае»!

Предприниматель: «Я вас умоляю!»Короче, налицо забвение националь−

ных интересов и отсутствие патриотиз−ма. Да? Или нет? Сегодня в Китае чинов−ников–взяточников расстреливают пач−ками, в назидание демонстрируя казнипо телевидению. Меры по улучшению

экологического положения комплексны,широкомасштабны и беспрецедентныпо инвестиционным объемам; переходна прозрачные формы бухгалтерскогоучета предприятий осуществляется вмассовом порядке; ограничения на сто−процентное использование иностран−ного капитала в совместных предпри−ятиях сняты. Так что же на самом делетворится в Китае? Что заставляет однихпредставителей западной цивилизациияростно отмахиваться от «желтого дья−вола», а других — бросаться в его объ−ятия, как завороженных?

Желтый туманМесто Китая в пантеоне Азиатских

Экономических Чудес уникально. В пер−вую голову — из–за виртуальностиинформации, доступной об этом госу−дарстве. Каков реальный процент еже−годного приращения национального ва−лового продукта? Каков реальный уро−вень безработицы? Какова реальнаяглубина экологической катастрофы?Каков реальный дефицит банковскойсистемы? Какова реальная величинанеликвидных кредитов? Тайны сии хра−нятся за семью горами, одиннадцатьюстенами и тридцатью тремя печатями.Боюсь, не ведомы они не только далекимзападным аналитикам, но и самим руко−водящим товарищам из ЦК КПК. Проб−лема, однако, в том, что если руководя−щим товарищам эта информация кажет−ся избыточной, поскольку в управлениигосударством они руководствуются со−вершенно иными принципами, то вот за−падные аналитики неподдельно страда−ют от постоянно возникающей путаницы,ведущей к утрате ориентиров.

Ситуация с виртуальностью усугубля−ется отсутствием у современного запад−ного человека должного инструментариядля осмысления китайского экономичес−

ЧУЖИЕ УРОКИ ÈÍÜ È ßÍÜ


�Полемика об использовании в Китае«рабского труда» мгновенно забывается в тот момент, когда речь заходит о возможности произвести качественнуюпродукцию по мизерным ценам.

Ðóêîâîäèòåëè êîìïàíèé, âõîäÿùèõ â «Fortune500», åäèíîäóøíî назвали Китай главнымцентром притяжения своих инициатив

кого феномена. Что, впрочем, не удиви−тельно: ключ к пониманию Поднебеснойскрывается в тонкостях национальнойпсихологии и евгенике, а обе эти дис−циплины безнадежно табуированы в за−падном сознании страхами, навеяннымиисторией ХХ века. Поэтому западный че−ловек подходит к Китаю с мерками эко−номической теории, представленной ктому же еще и самой своей безнадежнойипостасью — либеральным монетариз−мом. В основе этого подхода лежат пыш−ные заблуждения Семи Эпохальных Ми−фов о том, что:� рост ВВП является надежным пока−зателем благосостояния и прогресса;� рост торговли приносит пользу ря−довым членам общества;

� экономическая глобализация неиз−бежна;� нерегулируемый свободный рынокэффективно распределяет ресурсы;� транснациональные корпорации яв−ляются полезными учреждениями;� государственное вмешательство вре−дит экономике;� иностранные инвестиции способ−ствуют местному процветанию2.

С удивлением и недоверием запад−ный человек наблюдает, как, с однойстороны, Китай под умелым руковод−ством даже и не государства вовсе, авсего лишь правящей партии, хозяйскойхваткой удушает экономику Запада, де−

монстрируя не виданные в истории че−ловечества темпы роста. С другой сто−роны — выдающиеся эти достиженияникаким боком не улучшают жизни сотенмиллионов граждан страны, уровеньбезработицы в которой чуть ли не самыйвысокий в мире (20%, по более реаль−ным подсчетам — все 40!3). Впрочем,даже этим своим наблюдениям запад−ному человеку доверять не приходится,поскольку на каждом шагу он сталкива−ется с подтасовками и искажениями ин−формации. Недавно обнаружилось, чтоофициальная китайская статистика поиностранным инвестициям была завы−шена ни много ни мало — в шесть раз! Авсе потому, что Госсовет4 Китая ввел на−логовые льготы для компаний с иност−ранным учредительным капиталом, иместные предприниматели ринулисьрегистрировать фиктивные совместныепредприятия, выдумывая себе западныхинвесторов!

Беспомощность современных эконо−мических теорий, объясняющих успехикитайской экономики, иллюстрируетсяследующей конструкцией5:� в Китае создана принудительная си−стема гражданских сбережений, котораянаправляет в банки огромные денежныепотоки для последующего перераспре−деления в виде кредитов предприятиям;� в результате население утрачиваетпокупательную способность;� из–за невозможности реализовыватьтовары внутри страны предприятия вы−нуждены ориентироваться на экспорт;� поскольку китайская промышлен−ность целиком финансируется за счетгоскредитования, ее главная забота —не повышение уровня прибыли, а обес−печение непрекращающихся денежныхпотоков для обслуживания собственныхдолговых обязательств;� равнодушное отношение к прибылиприводит к тому, что товары продаютсяпо себестоимости, а то и дешевле;� производственная база стран, им−портирующих китайские товары, разру−шается, поскольку товары западныхпредприятий ориентированы исключи−тельно на получение прибыли;� за высокими показателями ростаскрывается жуткая реальность внутрен−него самоистощения, поскольку отказ отприбыли в пользу простого обеспеченияденежных потоков ведет к пирамидаль−ному накоплению долговых обяза−тельств, которые рано или поздно обру−шат всю экономику.

Из всех образцов западной синоло−гической мысли, с которыми мне дове−



�Китай сумел освоить нехитрыеправила, по которым живет западнаяцивилизация. И даже покорил ВеликуюПустоту. Но сам так и остался загадкойдля всех, кто пытается его постичь.

1 È ñìåõ è ãðåõ: ðåïðåññèÿì ïîäâåðãëèñü íîñêè, áþñòãàëüòåðû è âÿçàíûå èçäåëèÿ!2 Â òàêîì âèäå ýòà êîíöåïöèÿ âïåðâûå áûëà îçâó÷åíà Äýâèäîì Êîðòåíîì â êíèãå «When Corporations Rule the World».3 Äàííûå Õó Äçÿíäó, ïðîôåññîðà Ïåêèíñêîãî óíèâåðñèòåòà íàóêè è òåõíîëîãèè. Ðàçóìååòñÿ, îôèöèàëüíûå äàííûåíåñîïîñòàâèìî íèæå, ïîñêîëüêó áåçðàáîòíûå â Êèòàå îôèöèàëüíî òàêèìè íå ïðèçíàþòñÿ — èõ íàçûâàþò «âðåìåííîîòñòðàíåííûìè îò âûïîëíåíèÿ ñâîèõ îáÿçàííîñòåé».4 Àíàëîã Ñîâåòà ìèíèñòðîâ.5 Êîíöåïöèÿ àíàëèòè÷åñêîé ãðóïïû Strategic Forecasting.

лось ознакомиться, эта конструкциянаиболее адекватно объясняет «нездо−ровую подоплеку китайского экономи−ческого чуда».

Но китайская экономика «самоисто−щается» уже двадцать семь лет. За этигоды пирамида должна была достигнутьразмеров чудовищных и не совместимыхс жизнью — не только государства, но исамих граждан. А уж от многострадаль−ной западной промышленности давнобы осталась лишь пара–тройка ману−фактур. И что же на деле? Поднебеснаясегодня цветет и пахнет, население пло−дится без меры и оглядки, а западныеконцерны извлекают из инвестиционныхпроектов в Китае такие прибыли, что привоспоминании об исторической родинелишь брезгливо морщатся.

Можно возразить, что вышеприве−денная концепция ошибочна уже в акси−омах: ведь обильное кредитование про−мышленных предприятий в Китае банкиосуществляют не в условиях вседозво−ленности дикого рынка, а под чутким инеусыпным контролем со стороны госу−дарства и родной партии, которые про−

сто не допустят банкротства предпри−ятий из–за несвоевременной уплатыдолгов. К сожалению, и эта поправка неработает: Китай является крупнейшим вмире импортером сырья, закупая за ру−бежом все подряд — от нефти и меди доалюминия и цемента1. Закупки эти осу−ществляются за конвертируемую валю−ту, а не на индульгенции и расписки, вы−данные партийными бонзами в виде по−ручительства за «заводы–любимцы»2.Банковская система поставлена в центрконструкции, призванной объяснить ки−тайский экономический феномен, неслучайно. В этой системе западные по−литики и ученые мужи усматривают нетолько своего главного врага, но ипервопричину неудач Китая (пока ещегипотетических) в будущем. Посколькукитайские нацбанки ходят под жесто−чайшим контролем, считается, что ихпринуждают к невозвратным ссудам нетолько ради финансирования неэф−фективных госпредприятий, но и во имявредных коммунистических пережитков.Терпеть это безобразие нет никаких сил,поэтому одним из непременных условийвступления Китая в ВТО стало обяза−тельство этой страны обеспечить пря−мой допуск иностранных банков на вну−тренний рынок не позднее 2006 года.Ставка делается на то, что сообрази−

тельные китайцы переведут свои сбере−гательные счета в более надежное и до−ходное место, а китайские националь−ные банки, не выдержав конкуренции,разорятся и закроются. Всё! Конец при−нудиловки и ритуалам!

Дальше — больше. Как только наци−ональные китайские банки утратят фи−нансовые рычаги, они будут вынужденыпрекратить поддержку болезненнойсансары3 кредитования убыточныхпредприятий, и вся китайская системапатернализма на внутреннем и демпин−га на внешнем рынках провалится втартарары не позднее 2008 года. Насе−ление бросится в панике изымать сред−ства со своих сберегательных счетов, астолкнувшись с невозможностью запо−лучить свои кровные обратно, тут женачнет рыть траншеи и возводить бар−рикады.

Если читателю эта апокалиптическаякартина покажется карикатурной, будувынужден его разочаровать: приведен−ная концепция принадлежит не како−

му–то доморощенному прожектёру, асолиднейшему ученому мужу — Нико−ласу Ларди, специалисту–синологу изИнститута Брукингса (одного из мозго−вых центров Нового Мирового Порядка).

Здесь — другое. Концепция Ларди некарикатурна, а бредова, поскольку заабсолютизацией экономической теорииполностью игнорируются реалии нацио−нальной психологии. Одна только мысль,что лишившиеся пенсионных сбереже−ний китайцы способны на строительствобаррикад, абсурдна. Никогда китайцы неподнимутся в обозримом будущем про−тив дорогой и любимой КПК. И вовсе непотому, что нация не способна к восста−нию (иначе как бы Великий Вождь иУчитель Мао пришел к власти в 1948 го−ду?). Просто в ближайшей истории Ки−тая были Площадь Тянь−ань−Мынь, иэнергичное подавление властью хоть итеатрального по ничтожности вовлечен−ных народных масс, однако предельнознакового восстания. Тянь−ань−Мыньозначает для китайца только одно: конецвсяких восстаний на ближайшие летдвести!

Что такое утрата Бастилии дляфранцузского рабочего? Не более чемвременное тактическое поражение вдлительной цепочке революционнойборьбы, растянутой на три столетия.Что такое Тянь−ань−Мынь для китай−ского рабочего? Знак! Точка, символи−зирующая возвращение после мимо−летных социальных безобразий к ис−тине, закрепленной тысячелетияминациональной истории. Истине, звуча−щей: «Власть всегда права». Именно

ЧУЖИЕ УРОКИ ÈÍÜ È ßÍÜ


�Китай является крупнейшим в миреимпортером сырья, закупая за рубежом все подряд — от нефти и меди до алюминияи цемента. И платит за это конвертируемойвалютой.

Ñîâðåìåííûå çàïàäíûå ýêîíîìè÷åñêèå òåîðèèñîâåðøåííî не справляются с загадочнымиреалиями «китайского чуда»

1 Ïðîèñõîäèò ýòî ïîòîìó, ÷òî êèòàéñêàÿ ýêîíîìèêà — îäíà èç ñàìûõ íåýôôåêòèâíûõ â ìèðå. Äëÿ ñðàâíåíèÿ: íàêàæäûé äîëëàð ïðîèçâåäåííîé ïðîäóêöèè Êèòàé ïîòðåáëÿåò â ïÿòü ðàç áîëüøå ýëåêòðîýíåðãèè è âîäíûõ ðåñóðñîâ,÷åì Èíäèÿ (â 7–10 ðàç áîëüøå, ÷åì ßïîíèÿ).2 Â ñòðàíå äàâíî ñëîæèëàñü ïàòåðíàëèñòñêàÿ òðàäèöèÿ, ñîãëàñíî êîòîðîé ñåêðåòàðè îáêîìîâ è øèøêè ãîðîäñêîãîìàñøòàáà òåïëî «îïåêàþò» ïðîìûøëåííûå ïðåäïðèÿòèÿ è ÑÏ, íàõîäÿùèåñÿ íà èõ òåððèòîðèè.3 Ñàíñàðà — â èíäèéñêîé ôèëîñîôèè: «êîëåñî ïåðåâîïëîùåíèé», áåñêîíå÷íûé öèêë ñàìîâîñïðîèçâîäñòâà.4 Äàííûå íà 2003 ãîä.

так — со спокойной точкой, без лишнихвосклицательных знаков и эмоций.

Чужой среди своихСовременные западные экономичес−

кие теории не справляются с реалиями«китайского чуда» еще и потому, что чу−до это появилось на свет задолго до са−мих теорий. Вместо того чтобы обижать−ся на нежелание Китая допускать запад−ные компании и товары на внутреннийрынок, стоит почитать историю. Уже вовремена Римской империи Китай обме−нивал свои шелка и парфюмы на золоточужих цивилизаций, оставаясь полно−стью закрытой системой. Показателенпример Британии, которая двести лет

всеми правдами и неправдами безре−зультатно пыталась взломать китайскийрынок. Пришлось даже создавать с нулячайную индустрию в Индии — лишь быизбавиться от непропорциональной за−висимости от китайского импорта. В ка−кой–то момент англичанам удалось на−щупать слабое место — опиум! — одна−ко эта попытка закончилась энергичнойсерией Опиумных войн, инициирован−ных китайской властью.

Казалось бы: что за глупое упрям−ство? Ведь с экономической точки зре−ния выгодно насыщать внутренний ры−нок иностранными товарами, тем болеетакими, для которых не существует на−ционального аналога. Экономика, одна−ко, в категориях национальной психоло−гии правами не располагает. Дело в том,что испокон веков в Китае считалось, чтопродажа чужеземцам своих товаров приодновременном отказе от потребления

чужого символизирует собой ссииллуу ии ннее−−ззааввииссииммооссттьь ггооссууддааррссттвваа.. Вот истиннаяпричина, по которой США получают се−годня из Китая товары на сумму в 152миллиарда долларов, а поставляют вКНР только на 28 миллиардов4! И ника−ким либеральным монетаризмом эту на−ционально–психологическую парадигмуне сломать. Никаким и никогда.

Выводы? Очевидно, что в рамкахправильного инструментария (нацио−нальной психологии) страдания китай−ского народа, порожденные экономиче−ским усилием, напрямую ведут к чувствуколлективной национальной удовлетво−ренности. Свое историческое равнове−сие китайцы находят в условиях, немыслимых для западного человека:40–процентная безработица, 12–часо−вой рабочий день, мизерная зарплата.Факторы эти, безусловно, угнетают ин−дивидуальность, однако индивидуаль−ность никогда и не занимала приоритет−ного положения в системе духовныхценностей Китая. Напротив, дух коллек−тивный, укрепленный величием госу−дарства, самым замечательным образомокормляется и безработицей, и бес−крайними трудоднями.

Современная экономическая пара−дигма Китая реализует национальнуюидею народа: идею самостоятельноготоргового бытия в мировой системе. Ак−цент на двух словах — торговый и само−стоятельный. Китаец рождается, чтобыторговать. Не выигрывать чемпионатымира по шахматам, не сворачивать в ба−раний рог биржевые площадки и не по−беждать нокаутом в боксе. Торговать!Скромно, ненавязчиво. Прямо здесь,рядом с вами. Может, даже и не торго−вать, а приторговывать. От вас ему ни−чего не нужно, кроме денег. Не нужноваших товаров, не нужно опеки. Китаецискренне желает вариться вместе сдругими народами в общем котле, но не−пременно предпочитает оставаться са−мим по себе, независимым и закрытым.

Национальная идея Китая — бытиеИНЬ, триумф Вечного Женского Начала,позволяющего впитывать в себя всёподряд, сохраняя при этом собственнуюнеповторимость. На бытовом уровне этобытие замечательно передается фор−мулой: «Мы вас переварим!»

По той же причине западная цивили−зация, основанная на жестком мужскомпринципе ЯН, будет всегда притягивать−ся к ИНЬ Китая, утопая в безграничнос−ти Поднебесной, тысячекратно соблаз−няясь и обманываясь лишь для того,чтобы в очередной раз погрузиться всобственную противоположность. Чемскорее Запад сумеет убить настоящегоДракона — самодовольную глупость ли−берального монетаризма, — тем будетлучше для Запада. Именно для Запада, ане Китая, потому что Китай — что емусделается? �



�Свое историческое равновесиекитайцы находят в условиях, не мыслимых для западного человека:40–процентная безработица, 12–часовойрабочий день, мизерная зарплата.

СРЕДА ОБИТАНИЯ ÄÐÓÃÈÅ ÑÎÁÛÒÈß


Бизн

ес н

а по

тепл

ении

Глоб

альн

ое п

отеп

лени

еи

таян

ие л

ьдов

от−

кры

ваю

т ар

ктич

ески

м п

ред

прин

имат

елям

хор

ошие

во

змож

ност

и дл

я би

знес

а.

Но,

пож

алуй

, бол

ьше

всег

о по

водо

в дл

я р

адо−

сти

у П

эта

Бр

оу:

жел

езно

дор

ожны

й м

агна

тку

пил

забр

ошен

ный

суба

ркт

ичес

кий

порт

Чер

чилл

ь в

Кан

аде

в 19

97 г

оду

за 7

дол

ла−

ров

. Он

нам

ерен

зар

абот

ать

сотн

и м

илли

−он

ов, п

оско

льку

отс

тупа

ющ

ие л

ьды

вы

сво−

бож

даю

т пр

оход

ы,

откр

ыва

я пе

рсп

екти

выуд

лине

ния

сезо

на н

авиг

ации

.Н

ыне

ар

ктич

ески

е зе

мли

иду

т на

рас

−хв

ат у

биз

несм

енов

, пр

авит

ельс

тв и

зем

−ле

устр

оите

лей,

пон

имаю

щих

, чт

о та

ющ

ийле

д, в

ызы

ваю

щий

оза

боче

ннос

ть э

коло

гов,

для

них

явля

ется

бла

гом

.Д

ля 5

7–ле

тнег

о Б

роу

тая

ние

льдо

в —

возм

ожно

сть

созд

ать

аркт

ичес

кий

мос

т,м

орск

ой п

уть

меж

ду М

урм

анск

ом и

Чер

−чи

ллем

, ко

тор

ый

нам

ного

ко

роч

е др

угих

путе

й из

С

евер

ной

Евр

опы

в

Сев

ерну

ю

Ам

ерик

у.

Кон

ечны

м

пунк

том

пр

ивы

чног

опу

ти и

з М

урм

анск

а в

Кан

аду

явля

ется

Тан

−де

р–Б

ей в

Онт

арио

. С

егод

ня м

орск

ой п

уть

из М

урм

анск

а в

Чер

чилл

ь от

кры

т с

июля

по

октя

брь;

ос−

таль

ную

час

ть г

ода

Гудз

онов

зал

ив п

окр

ыт

льдо

м.

Но

Бр

оу и

рос

сийс

кое

прав

ител

ь−ст

во р

ассч

иты

ваю

т, ч

то и

з–за

пот

епле

ния

пор

т бу

дет

откр

ыт

до

вось

ми

мес

яцев

вго

ду. Чер

чилл

ь по

пал

в ру

ки Б

роу

поч

ти с

лу−

чайн

о. З

апла

тив

11 м

илли

онов

дол

лар

ов з

а81

0 м

иль

жел

езно

дор

ожны

х пу

тей

в М

ани−

тобе

, нах

одив

ших

ся в

час

тной

соб

стве

нно−

сти,

биз

несм

ен к

упил

пор

т на

аук

цион

е у

кана

дско

го

прав

ител

ьств

а,

меч

таю

щег

оиз

бави

ться

от

убы

точн

ого

объе

кта.

С т

ехпо

р е

го к

омпа

ния

Om

niTr

ax п

отр

атил

а $5

0м

лн н

а уг

лубл

ение

акв

атор

ии п

орта

, ко

то−

ры

й те

пер

ь м

ожет

пр

иним

ать

боль

шие

суд

аи

танк

еры

. Та

яние

льд

ов с

кор

о бу

дет

при−

носи

ть 1

00 м

илли

онов

дол

лар

ов в

год

. �

Спас

ател

и яи

цВ

Луг

анск

ой о

блас

ти с

отру

дник

и М

ЧС

Укр

а−ин

ы с

паса

ли к

урин

ые

яйца

на

птиц

ефаб

−р

ике,

отк

люче

нной

от

водо

пров

одны

х ко

м−

мун

икац

ий.

В н

ачал

е ок

тябр

я в

Кр

асно

−до

нско

м р

айон

е Л

уган

ской

обл

асти

из

–за

прос

роч

ки к

омм

унал

ьны

х пл

атеж

ей б

ыла

откл

юче

на в

ода,

в р

езул

ьтат

е че

го п

од у

г−р

озой

ока

зала

сь ж

изнь

зар

оды

шей

в бо

лее

чем

тр

ех

мил

лион

ахяи

ц, з

алож

енны

х дл

я ин

куба

−ци

и на

пти

цеф

абр

ике.

К

ак

сооб

щи

л 10

ок

тяб

−ря

зам

ести

тель

гла

вы Л

уган

−ск

ой о

блад

мин

истр

ации

Вик

−то

р И

вкин

, в р

езул

ьтат

е ин

ци−

дент

а на

пт

ицеф

абр

ике

под

угр

озой

гиб

ели

оказ

ался

вес

ьм

олод

няк,

что

гр

озил

о пр

ед−

прия

тию

кат

астр

офой

. Н

о во

−пр

ос б

ыл

реш

ен с

пом

ощью

служ

бы М

ЧС

, ко

тор

ая п

одво

−зи

ла в

оду.

�

Новы

й п

осто

ял

ец

ïÿòè

çâåç

äíîã

î îò

åëÿ

«Äæ

óìåé

ðà Ê

àðëò

îí Ò

àóýð

» ïî

ïû-

òàëñ

ÿ îò

êðû

òü ñ

åéô

, óñ

òàíî

âëåí

íûé

â åã

î íî

ìåð

å, î

äíàê

î äâ

åðöó

çàê

ëèíè

ëî.

Êëè

åíò,

÷üå

èì

ÿ íå

ðàç

ãëàø

àåòñ

ÿ, â

ûçâ

àë î

õðàí

íèêî

â, ê

îòîð

ûå

ïîì

îãëè

îòî

-ì

êíóò

ü ì

åòàë

ëè÷å

ñêèé

êîí

òåéí

åð. Î

êàçà

ëîñü

, ÷òî

îí.

.. äî

âåðõ

ó íà

áèò

äåíå

æíû

-ì

è êó

ïþðà

ìè,

êîò

îðû

å ïð

è ïî

äñ÷å

òå ñ

îñòà

âèëè

ñóì

ìó

â ì

èë-

ëèîí

äîë

ëàðî

â! Â

ûÿñ

íèëî

ñü, ÷

òî í

àëè÷

íûå

çàáû

ëè ï

ðåäû

äó-

ùèå

æèë

üöû

— ä

âîå

àäì

èíèñ

òðàò

îðîâ

îäí

îé è

ç êð

óïíû

õêî

ìïà

íèé,

áàç

èðóþ

ùåé

ñÿ â

ñòî

ëèöå

Âåë

èêîá

ðèòà

íèè.

Ðóê

î-âî

äñòâ

î ãî

ñòèí

èöû

íåì

åäëå

ííî

ñâÿç

àëîñ

ü ïî

òåë

åôîí

ó ñ

ðàññ

åÿíí

ûì

è ì

èëëè

îíåð

àìè.

Ê è

çóì

ëåíè

þ ñ

ëóæ

àùèõ

îòå

ëÿ,

áûâø

èå ï

îñòî

ÿëüö

û...

äî

ñèõ

ïîð

íå õ

âàòè

ëèñü

ïðî

ïàæ

è. «

Ìû

ñêàç

àëè,

÷òî

îíè

êîå

–÷òî

ó í

àñ ï

îçàá

ûëè

. Òå

ñëåã

êà ó

äèâè

-ëè

ñü è

ïîî

áåù

àëè.

.. ïð

èñëà

òü ê

îãî–

íèáó

äü â

îòå

ëü»,

— ð

àñ-

ñêàç

àë ã

åíåð

àëüí

ûé

ìåí

åäæ

åð ã

îñòè

íèöû

Äåð

åê Ï

èêîò

.Ç

à÷åì

áû

ëî ä

âóì

àäì

èíèñ

òðàò

îðàì

òàñ

êàòü

ñ ñ

îáîé

òàê

óþñó

ìì

ó íà

ëè÷í

ûõ,

íåè

çâåñ

òíî.

Ñîî

áùàå

òñÿ

ëèø

ü, ÷

òî ä

îëëà

ðûâï

îëíå

ëåã

àëüí

û è

íå

èìåþ

ò îò

íîø

åíèÿ

íè

ê òî

ðãîâ

ëå í

àð-

êîòè

êàì

è, í

è ê

îòì

ûâà

íèþ

äåí

åã.

Пер

еноч

евал

и з

а м

ил

ли

он

Ïî

ìàò

åðèà

ëàì

NEW

S.rin

.ru,

È

íòåð

ôàê

ñ–Óê

ðàèí

à, k

m.r

u, È

ÒÀÐ–

ÒÀÑÑ

Documents

Бизнес-журнал №21 (81) за 2005 год